khóa luận tốt nghiệp học kỳ doanh nghiệp báo cáo nhật ký thực tập tại dsa thực tập sinh thương mại điện tử

ố từ phíaDSA đố 6 Một số công việc DSA cần thực tập sinh hoàn thành trong quá trình thực tập tại vị trí Commerce như sau: e©_ Thực hiện và hoàn thành tốt các công việc được giao từ cấp

ĐẠI HỌC UEH TRUONG CONG NGHE VA THIET KE

KHOA CONG NGHE THONG TIN KINH DOANH

HO TRO NGUOI HOC CHUYEN NGANH THUONG MAI DIEN TU

UEH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỌC KỲ DOANH NGHIỆP

BAO CAO NHAT KY THUC TAP TAI DSA

THUC TAP SINH THUONG MAI DIEN TU

Ho va tén sinh vién: Tran Thi Hoa Lư

Mã số sinh viên:

Lớp:

Họ tên giáo viên hướng dẫn:

Đặng Thái Thịnh

Họ tên người hướng dẫn tại doanh nghiệp:

ThS Nguyễn Văn Đương

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2022

Lời nói đầu tiên em xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và chân thành nhất tới gia đình, thầy cô, bạn bè, tất cả mọi người những người đã luôn yêu thương, giúp đỡ và đồng hành cùng

em trong suốt chặng đường học tập, thực tập và báo cáo tốt nghiệp

Trước hết, e gửi lời cảm ơn tới tất cả quý thầy cô Khoa Công nghệ Thông tin Kinh

BIT của trường Công nghệ và Thiết kế, Đại học UEH vì những kiến thức quý báu mà quý thầy cô đã dạy và truyền đạt cho chúng em Trong suốt những năm tháng là sinh viên ọc tập tại UEH, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, chỉ dẫn tận tình của quý thầy cô từ những bài học trên lớp, các bài nghiên cứu, dự án/ đồ án đến báo cáo tốt nghiệp Đặc biệt nhất, em xin cảm ơn thầy Đặng Thái Thịnh giảng viên hướng dẫn kỳ thực tập doanh nghiệp, người đã đồng hành cùng

em từ những ngày đầu tiên khi em chọn thầy làm giảng viên hướng dẫn và được trở thành sinh viên của thầy Cảm ơn thây vì luôn tận tình hỗ trợ và giúp đỡ em trong quá trình thực tập, cảm ơn thầy vì luôn giải đáp mọi thắc mắc kịp thời cũng như những góp ý vô cùng giá trị trong các buổi gặp mặt, em thật sự biết ơn thầy rất nhiều, người đã dẫn dắt và đưa em đến với DSA

Lời cảm ơn cuối cùng, em xin gửi đến Phòng Chăm sóc và Hỗ trợ người học

Thây/cô, các anh chị đang công tác tại DSA đã đồng hành cùng em trong chặng đường cuối cùng của cuộc hành trình là một cua UEH Thời gian thực tập tạt DSA không phải là quá dai, nhưng cũng đủ để em nhận được nhiều những bài học quý giá từ các anh chị, đặc biệt hơn hết là thầy Nguyễn Văn Đương Người hướng dẫn trực tiếp đã luôn quan tâm và hỗ trợ cho em trước mọi công việc, và luôn sẵn sảng góp ý cho những thiếu sót của em Được có cơ hội trải nghiệm và làm việc tại DSA đối với em là một điều đặc biệt, em cảm thấy rất may mắn vì được làm việc liên quan đến chuyên ngành của mình, bên cạnh những công việc mà em được học, được làm

và được trải nghiệm, em được học hỏi về cách ứng xử thân thiện với người học (là khách tìm thấy được sự tận tâm và nhiệt huyết trong cách làm việc của mình Cảm ơn DSA vì

những bài học, những lời khuyên có giá trị hữu ích, rất thiết thực cho chính bản than với vô vàn

những cơ hội học hỏi không ngừng trong suốt chặng đường vừa qua rằng những thiếu

sót, phạm lỗi của em trong thời gian qua dù lớn hay nhỏ, hy vọng sẽ được quý thầy cô và anh chị

bỏ qua

Trong quá trình việt báo cáo, dù em đã cô găng và nỗ lực hệt mình dưới sự hướng dân của các thầy cô nhưng với lượng kiên thức chưa thực sự sâu rộng và thời gian thực tập hạn chê, bài báo cáo của em sẽ khó tránh khỏi những thiêu sót, em hy vọng sẽ nhận được sự cảm thông và chỉ bảo của Quý thây cô cho bài báo cáo này

Một lần nữa em xin chân thành gửi lời cảm ơn Quý thay cô rât nhiêu Dù bận rộn với nhiều việc, nhưng vần dành ra chút thời gian quý báu đề đọc bài báo cáo của em

Trần Thị Hoa Lư

A 59C Nguyen Dinh Chieu, Dist.3, HCMC, Vietnam | E info@ueh.edu.vn | T 84-28-38295299 | W.www.ueh.edu.vn

221 Tlrưở w ậ uw ai van phong DSA

ua ai van phong DSA

é ức chuyên ngành đã hoc dug

A 59C Nguyen Dinh Chieu, Dist.3, HCMC, Vietnam | E info@ueh.edu.vn | T 84-28-38295299 | W.www.ueh.edu.vn

ao don hang voidonvi 4

3.1.6.2 Quy di é hang héa va quy cach dong gdi hang hoa giao cho don vi 4

DANH MUC CAC CHU CAI VIET TAT VA KY HIEU

Bảng mô tả bên dưới là các ký hiệu chữ viết tắt được dùng trong bài báo cáo, những ký hiệu, chỉ

số thuộc chuyên ngành thương mại điện tử hoặc được d ng trong công việc

DANH MỤC HÌNH ẢNH TRONG BÁO CÁO

A Ọ an hud a aodon hang hoan chi Gidonvi 4 é

a a 9 è quy định hàng hóa và cách đóng gói (PDF)

én cac don hang dug 4 a a

A Ọ ệ é ang thai don hang

uc ban qualuunié a ảnh cơ sở

uc ban qualuunié a ảnh cơ sở

viii

A 59C Nguyen Dinh Chieu, Dist.3, HCMC, Vietnam | E info@ueh.edu.vn | T 84-28-38295299 | W.www.ueh.edu.vn

DANH MUC CAC BANG BIE

đằ

ớc ệu phũng Chăm súcvà Hỗ gngườ ọ ủatrườngĐạ ọ

Phũng Chăm súc và hỗ trợ người học (DSA) được thành lập chớnh thức vào ngày 28 thỏng 10 năm

2020, Quyết định số 2889/QĐé ĐHKT QTNNL của Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chớ Minh trờn cơ sở hợp nhất Phũng Cụng tỏc chớnh trị, bộ phận Hỗ trợ Sinh viờn của

Trung tõm Hỗ trợ sinh viờn và cỏc đầu việc liờn quan thuộc mảng Cụng tỏc sinh viờn của Phũng Quản lý dao tao

DSA khụng chỉ được đảo tạo bài bản về chuyờn mụn, kỹ năng giải quyết cỏc vấn đề liờn quan tới cụng tỏc hễ trợ sinh viờn, sự tận tõm và chia sẻ mà DSA thực hiện chớnh là chỡa khúa kết nối với

sự tin cậy của người học, đỏp ứng nhu cầu và sự hài lũng của họ cũng như cỏc đối tỏc bờn ngoài Đặt người học ở vị trớ khỏch hàng, DSA tập trung phục vụ chăm súc và hễ trợ cũng như dam bao tạo điều kiện tốt nhất cho sinh viờn khi học tập, nghiờn cứu và sinh hoạt tại mụi trường UEH Hiện tại, DSA hỗ trợ trực tiếp tại ba văn phũng thuộc cỏc cơ sở chớnh của UEH, cụ thể:

đ Cơsở A: Phũng A016 59C Nguyễn Đỡnh Chiờu, phường 6, quận 3, TP.HCM

đ CơsởB: Phũng BI.III 279 Nguyễn Tri Phương, phường 5, quận 10, TP.HCM

đ CơsởN: Phũng NI.201 Nguyễn Văn Linh, xó Phong Phỳ, huyện Bỡnh Chỏnh, TP.HCM Bờn cạnh dộ, DSA cũng hỗ trợ người học thụng qua cỏc nền tảng trực tuyến với hệ thống tổng đài UEH, hệ thống CRM lưu trữ toàn bộ thụng tin và dữ liệu nhằm phục vụ tốt nhất cỏc cụng tỏc hỗ trợ và chăm súc người học Sinh viờn cũng cú thể liờn hệ để được hỗ trợ qua website cua DSA:

hoặc Fanpage Facebook: Phũng Chăm súc & Hỗ trợ người học

Với sự tận tâm, chu đáo và chuyên nghiệp, DSA đảm bảo cho người học và đối tác có những trải

nghiệm tốt nhất tại UEH

hỗ trợ người học một cách thuận tiện nhất Bên cạnh đó, DSA sử dụng hệ thống đề lưu trữ toàn bộ thông tin và tích hợp dữ liệu người học nhằm đề phục vụ công tác chăm sóc khách hàng được nhanh chóng và chính xác nhất có thê

Không những thế, DSA chịu trách nhiệm cho việc kết nối giữa Trường học

bao gỗ công nhân viên chức, những người lao động, sinh viên đang học tại trường

tié năng, cựu , cựu viên chức, chính quyền, đối tác cả trong và ngoài nước về các hoạt động tư vấn và hỗ trợ thông tin, đồng thời cũng là đơn vị đi đầu trong việc phối hợp với các

bộ phận, đơn vị chức năng khác có liên quan tới công tác đề giải đáp mọi nhu cầu thắc mắc, vấn đề khiếu nại cũng như tố cáo của người học

e - Học bồng: Tư vấn và triển khai thực hiện các chính sách học bồng tại UEH, gồm học bổng Hỗ trợ học tập, học bông khuyến khích học tập, học bông doanh nghiệp và học bồng sinh viên quoc tê

e Tin dung hoc tập Tiép nhận và thực hiện quy trình dịch vụ hỗ trợ cho người học các khóa, bậc, hệ đào tạo UEH, cấp giấy xác nhận vay vốn học tập, thông báo các chương trình “Tín

^xA®

dụng học tập”, triển khai các chương trình trả góp qua thẻ tín dụng

e_ Hoạt động tư vấn: Tổ chức, quản lý thực hiện các đầu việc hỗ trợ người học trong học tập, nghiên cứu khoa học, sinh hoạt và học tập cũng như các van dé tam lý cá nhân

e _ Hội nhập đa văn hóa: Tổ chức các công tác hễ trợ sinh viên dân tộc thiểu số, các vung mién khác nhau ở Việt Nam được hòa nhập và thích nghi với cuộc sống sinh viên tại thành phố; các sinh viên quốc tế có cơ hội làm quen và hội nhập với văn hóa tại Việt Nam, giới thiệu văn hóa nước nhà tới bạn bè quốc tế thông qua các hoạt động giao lưu, ngày hội âm thực

e_ Chống quấy rối tình dục: Nắm bắt các thông tin liên quan, nghiên cứu pháp luật về các hành

và đưa ra các giải pháp phù hợp hỗ trợ người học nhằm ngăn chặn và phòng ngừa các trường hợp liên quan đến hành vi quấy rối tình dục trong môi trường học tập tại UEH

e _ Hỗ trợ người học khuyết tật và các trường hợp đột xuất: DSA tiếp nhận thông tin những trường hợp người học khuyết tật để kip thoi hễ trợ và tư vấn về chỗ ở, cơ sở vật chat, phần mềm công nghệ hỗ trợ, chính sách học bông và một số công tác hỗ trợ khác Bên cạnh đó, phối hợp với các đơn vị thuộc trường hỗ trợ tích cực trong tổ chức giảng dạy cho người học khuyết tật; tô chức thăm, viếng và động viên người học và gia đình trong hoàn cảnh người học bị bệnh hiểm nghèo, tai nạn, tang chế

e©_ Tiếp nhân các thắc mặc khiếu nại: DSA luôn là đầu mối liên kết và phối hợp với các đơn vị phụ trách để giải quyết va phản hồi triệt để các vấn dé liên quan đến hoạt động của Trường mà người học, phụ huynh, các bên liên quan gặp phải đề giúp họ tin tưởng sử dụng các dịch vụ tại trường

_Ệ

e Có vấn học tập hối hợp với viện đảo tạo, tô chức thực hiện các hoạt động có vấn học tập tat UEH

e Kết quả rèn luyện Triển khai thực hiện, đánh giá và báo cáo kết quả rèn luyện của sinh viên mỗi học kỳ, thực hiện công tác đánh giá kết quả rèn luyện sinh viên về ý thức, hành vi trong các hoạt động nghệ thuật, văn hóa sáng tạo; quan hệ cộng đồng, phong trào sinh viên trong nhà trường: tuân thủ nội quy, quy định triển khai trong quá trình học tập

e©_ Sự kiện cho người học Các hoạt động triển khai và tổ chức các hội thi truyền thông cấp trường gồm : Hội thi OlympIc thuộc lĩnh vực khoa học Mác Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh; Đề làm cho không khí náo nhiệt trong ngày diễn ra sự kiện, một số các hoạt động ca hát, nhảy múa được tô chức như hội diễn văn nghệ; ội thi đơn ca Ngoài ra, còn có một số hội thi giúp sinh viên nâng cao sức khỏe, tính than thé duc thé thao, có thê kế đến hội thao sinh viên và một

số chuỗi các hoạt động tìm hiểu Văn hóa UEH Những hội thi nêu trên được tô chức nhằm hỗ trợ các sự kiện của sinh viên 6 cap khoa, viện, ký túc xá, câu lạc bộ, đội, nhóm

e_ Giáo dục côn Có thê nói DSA là đầu mối nắm bắt tình hình, tư tưởng chính trị của

hực hiện công tác giáo dục chính trị tư tưởng, đạo đức lối sống

và kỹ năng sống người học, đồng thời còn thực hiện được những việc như ống tội phạm nghiện ma túy, mại dâm, hút thuốc lá một số tệ nạn xã hội khác đang xảy ra đối với người học giúp đây mạnh và tăng cường công tác triển khai văn hóa UEH cho người học

e Chế độ Thông báo các vấn đề liên quan tới hoạt động hỗ trợ sinh viên có hoàn cảnh khó khăn, sinh viên bị khuyết tật được miễn, giảm học phí, thời gian đăng ký; các chính sách, quy định mới cũng như các thông báo đảm bảo quyên lợi sinh viên như: triển khai khai

— BHTN, dang ky ky tic xa

e Lịch hoạt động rèn luyện Đăng tải, thông báo lich sinh hoạt công dân và lịch thi sinh hoạt

cho các khóa, đảm bảo người học có thé theo dõi và thực hiện Qua đó, DSA co thé

triển khai và thực hiện công tác đánh giá kết quả rèn luyện của người học trong việc chấp hành quy định, hoạt động của nhà trường

d^ Fab calms st oh ol ag net ope 4 GIỚITHIỆU HÖTRỢNGƯỜHỌC CÔNGTÁCSINHVIÊN DICHVUNGUOIHOC BEM ENGLISH Q

‘| Théng bao vé viéc xét hoc b6ng Khuyén NH7 khích học tập - HKC2022 (xét kết quả a

ae học tập và rèn luyện học kỳ đầu năm Career Talk: “Better Begins With You'

f2 07/0/2022 9 Hội trường BI.502,UEH Nguyễn Tri Phương Quận 10

RƯƠNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHONG CHAM SOC VA HO TRO f 10/08/2022

Hoạt Động “CỞI MỞ ĐI” UNITOUR

Talkshow: “Thích nghỉ & Hòa nhập Đa @ 09:00 AM-05:00 PM 9 Sảnh BI và Hội trường B1.502 văn hóa thành công tại tập đoàn đa quốc

gia” cùng Suntory Pepsico

oan cầu hóa đã và đang đem lại những cơ hội Tọa Đàm Ngôn Ngữ: “How To Make Your Sentences

© 03:00 AM-10:3304M 9 Microsoft Teams

Career Talk: “Better Begins With You”

@ ˆ cùng Công ty TNHH EY Việt Nam ( 08/05/2022

ê _ ung, mang đên cho sinh viên cái nhìn rõ néthơnvê é ăm định hướở

é é 6 ÿnănghộ ap trong môi trườ ự Êêcũngnhưtaocơhộ 6G ệ

ệ 6 u ¢,da êmnăng Điể ay dug tay đã we cho nha trườ 6 we mang dé ữ 1 ứng đáng chongườ ọ

Co ca

Trong quá trình thực tập tại DSA, dưới phân công, hướng dẫn của thầy Trưởng phòng và sự giúp

đỡ của các anh chị trong phòng, là một thực tập sinh Thương Mại Điện ử em đã được tiếp xuc

và hiểu rõ về quy trình và cách thức để vận hành một trang giao dịch bán hàng trước, trong và sau khi ra mat UEH Community Shop Đây là dự án được triển khai nhăm phục vụ cộng đồng và vì

céng déng giao dịch bán hàng trực tuyến đầu tién tai UEH

Dé lam được điều đó, em đã thực hiện và hoàn thảnh tốt các công việc được giao từ cấp trên, hỗ trợ phòng thực hiện các công tác liên quan đến thương mại điện tử, soạn thảo đề án thành lập shop,

n hàng và xử lý các đơn hàng, hướng dẫn quy trình mở tài khoản shop con trên website

6

E info@ueh.edu.vn | T 84-28-38295299 | W.www.ueh.edu.vn

A 59C Nguyen Dinh Chieu, Dist.3, HCMC, Vietnam

UEH và quản lý danh mục Bên cạnh đó, lên kế hoạch thực hiện việc quản ly và vận hành website UEH Community Shop, tham gia vào các công tác của phòng theo sự điều phối của cấp trên trực bán hàng trực tiếp tại cơ sở A cho các anh chị sinh viên ra trường và các bạn tân sinh viên khóa 48

nhập học

Ngoài ra, phối hợp với Bộ phận Công nghệ thông tin thực hiện các công tác xây dựng và hoàn chỉnh website, thiết kế hình ảnh, tạo và cập nhật thông tin các sản phẩm mà DSA quản lý là các sản phẩm quà lưu niệm UEH lên website, tham gia vào các buôi họp, các buôi tập huấn do phòng

tổ chức

ố từ phíaDSA đố 6

Một số công việc DSA cần thực tập sinh hoàn thành trong quá trình thực tập tại vị trí Commerce như sau:

e©_ Thực hiện và hoàn thành tốt các công việc được giao từ cấp trên, các công tác liên quan đến

thương mại điện tử nhằm hoàn thiện dự án theo đúng kế hoạch và thời

gian đề ra

° ện đề án xây dựng, thành lập UEH Community Shop

e - Viết bản hướng dẫn quy trình mở tài khoản shop con trên website và quản lý danh mục; hướng dẫn tạo đơn hàng với đối tác vận chuyền; quy cách gói hàng và các quy định về sản phâm/ hàng hóa được nhận giao

° n kế hoạch thực hiện việc quản lý và vận hành website UEH Community Shop, quy trình bán hàng và xử lý các đơn hàng

e Thực hiện xây dựng và hoàn chỉnh website, thiết kế hình ảnh, đăng tải các sản phẩm quả lưu

niệm (sản phẩm DSA quản lý), các sản phẩm thuộc danh mục khác

e Tham gia vao cac cong tác của phòng theo sự điều phối của cấp trên: Trực bán gian hàng quà lưu niệm tại cơ sở A, kiểm kê hàng hóa tồn kho và doanh thu, hỗ trợ chuyển trạng thái đơn hàng theo đơn trong quá trình xử lý đơn hàng

e Tạo được uản lý xuất nhập tồn kho cho các sản phẩm quà lưu niệm

e Déracac chién luge marketing truyền thông và lên kế hoạch thực hiện; đưa ra những giải pháp cho các vân đề khiêu nại, rủi ro trong kinh doanh

ô ừ

Sau quá trình thực tập tại DSA, thực tập sinh mong muốn được học hỏi và bố sung thêm các kỹ năng với vai trò là người quản lý và vận hành website bản hảng như sau:

e©_ Nắm được quy trình xây dựng một website từ cơ bản tới nâng cao: Từ bước bắt đầu với việc

on, mua tén mién (domain) va giao diện trang web (theme) cho tới chức năng phân quyền quản lý, quản lý nguồn doanh thu, thanh toán giao hàng: xây dựng hệ thống thông tin quản

lý và công cụ quản lý các đơn hàng

e Thực hiện xây dựng được một website bán hàng cơ bản: Thiết kế được giao diện website bao gồm các trang, các bài viết, các mục sản phẩm, trang chủ và landing page; thành thạo các công

cụ thiết kế trên Wordpress

e Biét cach kiém tra, doc hiéu va chinh stra các đoạn code cơ bản

e Khai thac va str dung được phần mềm quản lý đơn hàng, xử lý các trạng thái đơn hàng; biết cách đóng và gói hàng theo quy cách của đơn vị vận chuyển

e©_ Biếtcách xây dựng và quản lý xuất nhập tồn kho sản phẩm: tạo biểu mẫu bằng excel, goolge

nâng cao kỹ năng soạn thảo văn bản, tăng kỹ năng sử dụng excel, học hỏi và ôn tập lại

nhiều hàm công thức

e Linh hoat hon trong cae cach xu ly van dé, biết cách giải quyết các vấn đề khiếu nại hay rủi ro

e Học cách lăng nghe, cởi mở vả thân thiện với khách hàng: tận tụy và hết mình với công việc Đây là những điều thực tập sinh học được từ các anh chị DSA đối với người học vả đối tác

N A 59C Nguyen Dinh Chieu, Dist.3, HCMC, Vietnar E info@ueh.edu.vn | T 84-28-58295299 | W.www.ueh.edu.v

CHUONG 2: NHA E

e Trưởng phòng DSA Người hướng dẫn thực tập Nguyễn Van Duong

e© Người định hướng thực tập: Thầy Đặng Thái Thịnh Giáo viên hướng dẫn học kỳ doanh

Hướng dẫn thiết kế, demo và chụp ảnh sản phẩm: chị Đoàn Thị Thanh Diệu (DSA)

Các anh chị khác hỗ trợ thực hiện website: Chị Trần Thị Thúy Hải, chị Nguyễn Ngọc

Phạm Quốc Việt (DSA), anh Trọng Trường ( một số các anh chị thuộc DSA tham gia cũng hỗ trợ thực hiện dự án

A

a ệ

Trong thời gian thực tập tại DSA, không quá ngắn nhưng cũng đủ để em có thê học hỏi và hiểu hơn về quy cách vận hành và quản lý đơn hàng trực tuyến trên một website Nhật ký công việc được trình bày sắp xếp theo từng tuần và từng công việc được thực hiện có thê kéo dài xuyên suốt một tuần đến ba tuần, được thực theo dạng bảng Mỗi bảng nhật ký bao gồm thứ tự tuần (Ngày bắt đầu, ngày kết thúc), nội dung công việc đã thực hiện, những người tham gia trong quá trình thực tập và vai trò của từng người

Công việc thực tập được thực hiện qua hai giai đoạn:

e© Thực tập trực tuyến từ xa: Được thực hiện trước thời gian thực tập và không cô định, duy

và kéo dài tử tháng 5 tới tháng 7

e© Thực (ập trực tiếp tại văn phòng DSA: có định vào các buôi sáng từ thứ 2

221 Trước tứ ai ứ_ qi văn phòng DSA

Nội dung công việc Những người tham

Gặp và trao đối với giảng viên hướng dẫn, lắng nghe định

hướng công việc vả thời gian thực tập tạ

Nắm được quy mô, mục tiêu dự án

Nắm được một số các sản phẩm trong dự án và một số

các đầu việc cần thực hiện

Gặp anh Tâm phụ trách chính trong công tác xây dựng

website để được hướng dẫn và training

Trao déi thông tin với chị Thúy Hải dưới sự hướng dẫn của

thầy Trưởng phòng, thực hiện một số nội dung yêu cầu

Nộp sơ yếu lý lịch, đơn đăng ký thực tập tại DSA

Trao đổi thời gian thực tập

Nhận bản mô tả một số sản phẩm và dự án triển khai quà

lưu niệm UE

Phân công xây dựng nội dung triển khai dự án

Tham gia các cuộc họp trao đổi dự án ra mắt UEH

Với một số thông tin sản phẩm cơ bản, thực hiện bố sung

và cập nhật nội dung sản pha

Thực hiện theo kế hoạch được phân công

chiến lược thương mại điện tử

Lên kế hoạch cho các chiến lược Marketing (cùng chị

Gia Anh và anh Việt

Thiết kế bố cụ, chỉnh sửa vả cập nhật nội dung, hình ảnh

trang chủ website:

Tạo banner, đưa các hình ảnh lên theo thứ tự được yêu

cầu, điều chỉnh độ mờ cho các textbox

Thầy Nguyễn Văn

Duong -— Truong

hướng dẫn hực hiện công việc

Thầy Đặng Thái

Thịnh Giảng viên hướng dẫn và định hướng thực tập Anh Trần Giới thiệu chức nang website va

Tran Thi Hoa Lu Thực tập sinh

Người thực hiện trực tiếp

Chị Đoàn Thị Thanh

Diệu Hướng dẫn chụp ảnh và demo sản phẩm trang trí, trưng bảy

Các anh chị thuộc DSA, gồm có: chị

Thúy Hải, chị

Anh, anh Quốc Việt

Viết nội dung giới thiệu sản phẩm, cập nhật hình ảnh và một số các anh theo từng mục sản phẩm chị khác Hỗ trợ lên Kiểm tra các thông SỐ, dung lượng và kích thước kế hoạch thực hiện ảnh, cắt ghép hình ảnh đúng kích thước yêu cầu

Thiết kế trang Giới thiệu và trang Liên hệ của website

tới thiệu: Thiết lập theo nội dung được gửi, bố cụ được tạo tủy ý và chỉnh sửa nội dung phù hợp Sử dụng

một sô công cụ: Banner, text,

Trang liên hệ: Thiết lập trang liên hệ dành cho các đơn

vị quản lý đanh mục chính của UEH gồm các thông tin

liên lạc: địa chỉ, số hotline và email Đưa đường dẫn

URL cho dia chỉ ba co sở chinh: A, B, N

Đăng tải các sản phẩm quà lưu niệm:

Cập nhật hình ảnh, nội dung các sản phẩm quả lưu niệm

Tạo các keyword (từ khóa) cho từng sản phẩm quà lưu

Liên hệ và làm việc cùng chị Ngọc Bích thuộc Công ty In

Kinh tế để hoàn thiện nội dung từng sản phẩm sách:

Kiểm tra các mục thông tin đã được soạn

Bồ sung các thông tin còn thiếu: số trang, kích thước và

mô tả sản phẩm

Xin ý kiến và góp ý về các đầu mục thông tin bố sung

Viết lại đầy đủ các thông tin của tất cả đầu sách còn xuất

11

N A 59C Nguyen Dinh Chieu, Dist.3, HCMC, Vietnam | E info@ueh.edu.vn | T 84-28-38295299 | W.www.ueh.edu.v

Chụp ảnh và scan lại các sản phẩm sách được cung cấp

Mượn các đầu sách từ Kinh tế

Chụp và hoàn thiện các mặt trước sau của sản phẩm

Scan toàn bộ hình ảnh rõ nét và chất lượng băng ứng

dung Camscanner

Chỉnh kích thước và dung lượng ảnh sau khi đây toàn bộ

ảnh lên file Drrve, sử dung ilove

Số lượng: 63 cuốn sách và 2 bảng tài liệu

Cập nhật hình ảnh, nội dung các sản phẩm sách lên

ập nội dung quản lý hàng hóa

Tạo các keyword (từ khóa) cho từng sản phẩm sách

Tìm hiểu quy trình và cách thức thực hiện, các thủ tục cần

nhằm xin phép thực hiện dự án kinh doanh trực tuyến:

Góp ý đây nhanh tiến độ, bỗ sung các chính sách

Viết quy trình thông báo Bộ Công Thương

bán quả lưu niệm trực tiếp tại cơ sở A (ngoài dự kiến) cho lễ tốt nghiệp khóa 44

Hỗ trợ và làm quen v6i moi người

Chao hang va hé tro ban hang

Phối hợp với các chị Hải và anh Việt hoản thiện một số mục của đề án

Hoàn thiện các nội dung: giới thiệu, mô tả sản phẩm và sự cần thiết của từng danh mục sản

phẩm (Quà lưu niệm, sách, dự án khởi nghiệp

sinh viên); mô ta cầu trúc, các chức năng và tính năng cơ bản của website dành cho hai đối tượng khách hàng và người quản lý trang: các mục thông tin (Trang chủ, trang giới thiệu, trang liên

hệ, giỏ hàng, các chính sách, liên hệ, tin tức, các

Thầy Nguyễn Văn Đương — Trưởng phòng

hướng dẫn thực hiện công việc

Trần Thị Hoa

Lư Thực tập Người

Tìm hiểu sản phẩm dự án của Viện Đôi mới Sáng

tao (UIT) và hoàn thành các mục nội dung cần thiết liên quan trong dé án

Giới thiệu về dự án khởi nghiệp kinh doanh Các lĩnh vực và cách thức hoạt động dự án Các công việc khác của DSA:

Hoàn thiện thêm một sô công việc được glao

khác trong phòng: Kiểm tra, ghi chú các giấy tờ vận chuyên

Trải nghiệm Shuttle bus ỦEH, phụ chụp hình

trong và ngoài xe, quá trình đi chuyền qua các

CƠ SỞ Tham gia sự kiện trung thu của câu lạc bộ EnglishZone với chủ đề “All you need to know about Moon Festival” Phụ các anh chị setup chương trình trung thu và phụ trách phần sân

Hoàn thiện đề án thành lập shop

Bồ sung các chính sách, rủi ro trong quá trình van hanh website

Liên tục trao đôi và bố sung các mục nội dung, thông tin còn thiếu: Cơ sở pháp lý; chiến lược marketing theo vòng đời sản phẩm, chiến lược giá, rủi ro trong vận hành; cách thức hoạt động

về quy trình xử lý đặt hàng, quy trình xử lý đơn

hàng, quản lý hàng tồn kho, quy trình xử lý

hànglỗi đối trả sản phẩm và hoàn tiền Hoan thiện các nội dung: giới thiệu, mô tả sản phẩm và sự cần thiết của từng danh mục sản

phẩm (Quà lưu niệm, sách, dự án khởi nghiệp

sinh viên); mô tả câu trúc, các chức năng và

Thầy Nguyễn Văn Đương — Trưởng phòng hướng dẫn thực hiện trực tiếp

Trần Thị Hoa

Lư Thực tập sinh thực hiện trực tiếp

tính năng cơ bản của website dành cho hai đối tượng khách hàng và người quản lý trang: các mục thông tin (Trang chủ, trang giới thiệu, trang liên hệ, giỏ hàng, chính sách)

Chỉnh sửa và hoàn thiện Trang chủ, Giới thiệu và Liên hệ về bố cục, nội dung, h

ty khác và tìm hiểu ý nghĩa của từng mục nội dung liên quan đến việc quản lý thông tin khách hàng, nhập và xuất hàng hóa, xem cách thức vận hành và hoạt động khi mua ứng dụng sẵn

có đề vận hành, quản lý

Áp dụng các công thức, hàm trong excel đã được học: Sum, SumIf, IỆ Vlookup, count, now, today và một số các hàm khác, đồng thời cũng học được thêm một sô kiên thức mới trong

hay Nguyễn Văn Đương — Trưởng phòng

công và hướng dẫn thực hiện công việc

Trần Thị Hoa

Lư Thực tập sinh thực hiện trực tiếp

15

N A 59C Nguyen Dinh Chieu, Dist.3, HCMC, Vietnam | E info@ueh.edu.vn | T 84-28- 38295299 | W.www.ueh.edu.v

excel, kiểm tra và thực hiện lại khi bị báo lễi Tìm hiệu vả thiết kê biêu mẫu hóa đơn xuất khi

Thử viết code cho biểu mẫu hóa đơn, ngày thực

hiện tự động, STT (số thứ tự) tự động, kiểm tra

và thực hiện lại khi bị báo lỗi Viết công thức hàm cho các cột: tồn đầu, số lượng nhập, số lượng xuất và tồn cuối trong ảng thời gian bất kỳ, kiểm tra và thực hiện

lại khi bị báo lỗi

Dinh dang va đặt tên cho các cột quan trọng cần

sử dụng làm dữ liệu; Định dạng số, ngày giờ,

và đơn vị tiền tệ

Kiểm tra công thức và thử lại nhiều lần khi bị

báo lỗi Thực hiện tối ưu hóa các chức năng: Lọc dữ liệu và ân các công thức

Liên kết trang giới thiệu vả trang liên hệ vào mục website tương ứng

Tạo các trang chính sách trên website, bao gồm:

Hướng dẫn mua hàng

Hinh thức thanh toán

Chính sách bảo hành đôi trả

Quy trình xử lý đơn hàng Chính sách bảo mật thanh toán Chính sách bảo mật thông tin Liên kết các trang chính sách trên vào mud tương ứng trên website

Hoan thiện thêm một số công việc được giao khác

16

N A 59C Nguyen Dinh Chieu, Dist.3, HCMC, Vietnam | E info@ueh.edu.vn | T 84-28-38295299 | W.www.ueh.edu.v

trong phòng: Kiểm tra, ghi chú các giấy tờ vận chuyển

Áp dụng các công thức, hàm trong excel đã duoc hoc: Sum, Sumif, I

now, today va mot số các hàm khác, sao chép lại công thức và hàm của sheet quà lưu nệm Viết code cho biểu mẫu hóa đơn, ngảy và giờ

thực hiện tự động, STT (số thứ tự) tự động, kiểm tra và thực hiện lại khi bị báo lỗ

Viết công thức hàm cho các cột: tồn đầu, số lượng nhập, số lượng xuất và tổn cuối trong khoảng thời gian bất kỳ, kiểm tra và thực hiện

lại khi bị báo lỗi

Định dạng và đặt tên cho các cột quan trọng cần sử dụng làm dữ liệu; Định dạng SỐ, ngày giờ, và don vi tiền tệ

Kiểm tra công thức và thử lại nhiều lần khi bị

Thầy Nguyễn Văn Đương — hướng dẫn

thực hiện công

việc

Trần Thị Hoa

Lư Thực tập sinh thực hiện trực tiếp

17

N A 59C Nguyen Dinh Chieu, Dist.3, HCMC, Vietnam | E info@ueh.edu.vn | T 84-28-38295299 | W.www.ueh.edu.v

báo lỗi Thực hiện tối ưu hóa các chức năng: Lọc đữ liệu và ân các công thức

Thiết kế lại trang Liên hệ vì khi xuất ra bị lỗi,

không đúng kích cỡ Hoàn thiện thêm một số công việc được g1ao khác phòng: Kiểm tra, ghi chú các giấy tờ vận

Tham gia cuộc họp do thầy Thịnh chỉ định để nắm thông tin dữ liệu và thực hiện công việc được g1ao

Tìm hiểu và ghi chú những thông tin cơ bản trong cuộc họp

Tham gia góp ý với anh Trường một số thông tin và nội dung liên quan tới sản phâm và danh

mục

Vẽ sơ đồ quản lý bán hàng bằng Canva Viết bản nháp về nội dung từng bước các quy trình hướng dẫn

Đọc tài liệu do Viện Đôi mới sáng tạo (UII) soạn, bao gôm vai trò, quy trình, chính sách vả

Thầy Nguyễn Văn Đương — Trưởng phòng:

hướng dẫn thực hiện công việc

18

N A 59C Nguyen Dinh Chieu, Dist.3, HCMC, Vietnam | E info@ueh.edu.vn | T 84-28-38295299 | W.www.ueh.edu.v

Kiểm tra, bố sung điều chỉnh thước hình ảnh sản phâm quà lưu niệm và sách Báo cáo kết quả kiểm tra và đề ra kích thước chuân

+ Sử dụng công cụ photoshop AI đưa ảnh về củng kích thước: Quả lưu niệm (741 x 888) va + Giảm dung lượng ảnh theo đúng y u cầu

Cập nhật hình ảnh lên website:

Tổng hợp và cập nhật lại tất cả hình ảnh Đăng tải lại theo đúng kích thước đề ra danh mục sản phẩm

Báo cáo lại kích thước chuẩn sau khi hoàn thành công việc

Hoàn thiện thêm một số công việc được g1ao khác trong phòng: Kiểm tra, ghi chú các giấy tờ vận chuyên

Kiểm tra website:

Đăng nhập, đăng xuất, đối tên dưới danh nghĩa

¡nh viên để kiểm tra website Báo cáo các vấn đề gặp phải trong quá trình

Hoàn thành sơ đồ và bản Hướng dẫn:

Gửi lại cho chị Hải xem và nhận xét

Sửa lại một sô nội dung chưa đúng và bô sung các thông tin còn thiêu

Hoàn thành và bàn giao các biều mầu xuât nhập tồn kho trên công cụ google trang tinh

Có định các hàng, cột liên quan đến thông tin khách hàng và nhà cung cấp cho file Quả lưu niém va file chung cho các shop con khác Tạo thêm danh mục “Protect Menu” nhằm bảo

vệ các ô chứa công thức tự động bằng cách viết code

Cấp quyền truy cập các ô chứa công thức về chỉ mình tôi và cấp quyền chỉnh sửa trang tính cho các anh chị thuộc DSA

Gửi lại cho chị Hải Phụ trách thực tập chính kiểm tra và góp ý chỉnh sửa

Viết nội dung tập huấn về quy trình xử lý bán

hướng dẫn thực hiện công việc

Trần Thị Hoa Lư Thực tập sinh

Chỉnh các nội dung trên website theo yêu cầu của Thầy Nguyễn

Chỉnh tên shop Trưởng phòng: Chinh logo cua UEH Community Shop

Chỉnh thanh menu và footer theo yêu cầu của hướng dẫn

Bồ sung thông tin liên hệ của các shop con trên VIỆC

website (email, số hotline) cho footer, trang Trần Thị Hoa liên hệ và các trang liên quan Lu — Thực tập Chỉnh lại định dạng bảng, màu văn bản của sinh thực hiện trang chính sách giao hàng, chính sách bảo trực tiếp hành đôi trả, hình thức thanh toán giao hàng,

TUẦN 7 trang chính sách bảo mật thanh toán, chính sách

bảo mật thông tin Link các đường dẫn bị thay đổi nội dung Chỉnh sửa sản phẩm nỗi bật

Tao trang gidi thigu cho UEH Community Shop Viết nội dung tập huấn cho ngày 12

bán hàng và xử lý đơn hàng Họp tập huấn quản lý website

Điều chỉnh lại giá bán và cập nhật hình ảnh cho

các sản phẩm sách mới

Tạo

Đây lên mục tin tức của shop

Bỏ phần thông tin liên hệ

Viết quy trình mở tài khoản shop con trên website

UEH và quản lý danh mục, gửi cho chị Hải (hướng dân thực tập) và chỉnh sửa theo yêu câu của câp Kiểm tra lại giá và hàng tồn kho được cung cấp

Bồ sung các bảng size vào các sản phẩm Cập nhật số lượng hàng tôn

Tạo trang Cam nang INNO Shop Thiét ké trang (Tạo banner, text, các mục hình ảnh) theo nội dung được gửi từ Viện Đôi mới Sang tao (UTI)

Gan link cho cac button lién két trang Gắn link cho các shop con thuộc INNO Shop Nghiên cứu lại về cách thêm các thuộc tính cho các sản phẩm biến thê và tạo thuộc tính sản phẩm biến thể bao gồm:

Kích thước theo các size cho áo thun có cố, áo thun không cố; nón bảo hiểm nửa đầu và nón

bảo hiểm

Màu sắc cho các sản phẩm ly, bình nước; logo/

huy hiệu; bút viết; dây đeo thẻ

Nhập tồn kho cho từng thuộc tính vừa tạo Tao trang Giới thiệu INNO SHOP Gửi và chỉnh sửa theo yêu cầu của cấp Gắn link cho các button liên kết trang Tao trang Giới thiệu Hapinut

Thêm các mục thông tin cho trang web, lấy hình ảnh trên trang web chính thống của Hapinut dua vào website tạo banner

Gui va chỉnh sửa theo yêu câu của câp trên

22

N A 59C Nguyen Dinh Chieu, Dist.3, HCMC, Vietnam | E info@ueh.edu.vn | T 84-28-38295299 | W.www.ueh.edu.v

Tạo trang Điều khoản và điều kiện của UEH

Thầy Nguyễn Văn Đương — Trưởng pho hướng dẫn thực hiện công việc

Trần Thị Hoa

Lu Thực tập sinh

Người thực hiện trực tiếp

3 Chi Doan Diệu,

chi Gia Anh va chi Hường - Trực bán

23

N A 59C Nguyen Dinh Chieu, Dist.3, HCMC, Vietnam | E info@ueh.edu.vn | T 84-28-38295299 | W.www.ueh.edu.v

thay sai sót, xử lý file để soạn đơn

thước bảng

Cập nhật số lượng hàng bán chính tả

yêu câu của câp trên

Online Shop và link vào mục thanh toán Xuất dữ liệu excel kiểm tra đơn hàng, báo cáo khi Kiểm tra lại tất cả giao diện của các trang trên Chỉnh kích thước phù hợp với kích thước

Bồ sung hình ảnh còn mất khi điều chỉnh kích

Kiểm tra giao diện trên điện thoại vả máy tính

Chỉnh lại tất cả các trang bị lỗi chữ (Chữ quá

to, thiếu và bị mat chit, 16i 1con), kích thước ảnh chưa phù hợp (Mất ảnh, ảnh bị cắt góc, không xem được hình ảnh các banner) Chỉnh sửa hiệu ứng các button, đường dẫn Trực bán quà lưu niệm trực tiếp tại cơ sở A cho các bạn tân sinh viên khóa 48 nhập học

Lay hàng, kiểm kê kho hàng và báo cáo số

lượng cùng chị Gia Anh, chị Diệu, chị Hường Đếm hàng vả kiểm tra số lượng nhập, tồn kho Kiểm tra và chỉnh lại nội dung của sản phẩm bị lỗi Cập nhật hàng tồn kho của một số sản phâm theo

Lay hàng, kiểm kê kho hàng và báo cáo số

lượng cùng chị Cia Anh, chị Diệu, chị Hường Đếm hàng vả kiểm tra số lượng nhập, tồn kho Cập nhật số lượng hàng bán

Đóng gói hàng hóa theo đơn:

+ Thanh toan trực tuyén, nhận trực tiếp tại các cơ

SỞ + Thanh toan COD theo dia chi

Chuyền trạng thái các đơn hàng trên hệ thống quản

lý theo yêu cầu của cấp trên, bao gồm các đơn hàng quà lưu niệm và các đơn hàng sản phẩm sách + iép nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng, chuyển đến cơ sở nhận hoặc chuyền cho cơ sở vận chuyên

+ Hoan tat don hang Cap nhat cac trang thai hang tồn kho trên website Kiểm tra chức năng quản trị website

+ Ra soát lại toàn bộ chức năng quản trị vả chức năng ban hang;

+ Góp ý cải thiện bố sung

Tham khảo và chú thích mẫu mã gói hàng niêm vết phù hợp

ận hàng, kiểm đếm hàng từ phòng Marcom

củng chị Diệu

Thầy Nguyễn Văn Đương -— Trưởng phòng: hướng dẫn thực hiện công việc Trần Thị Hoa Lư

Thực tập sinh

Người thực hiện trực tiếp

3 Chị Phan Thị

Hường, chi Gia

Anh, chi Doan Diéu

— Truc ban hang

Đếm hàng và kiểm tra số lượng nhập, tồnkho |hướng dẫn thực Cập nhật số lượng hàng bán hiện công việc Đóng gói hàng hóa theo đơn Trần Thị Hoa Lư

- + Thanh toán COD theo địa chỉ người nhận trực tiếp

Cập nhật kích thước nón bảo hiểm theo sản phâm| 3 Chị ường, chị

có biến thê Diệu và chị Gia

Chuyên trạng thái các đơn hàng trên hệ thong quan

lý theo yêu cầu của cấp trên, bao gồm các đơn hàng quả lưu niệm:

+ Tiếp nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng

+ Chuyên đến cơ sở nhận hoặc chuyền cho cơ sở vận chuyền;

Đóng gói hàng hóa theo đơn:

+ toán trực tuyến, nhận trực tiếp tại các cơ

SỞ + Thanh toán COD theo địa chỉ

Viết bô sung hướng dẫn quản trị website + Cách thêm các thuộc tính màu sắc, kích thước cho sản phẩm có biến thể

+ Cách tạo banner cho các trang con Thực hiện một sô công việc được giao khác tại văn Chuyến trạng thái đơn hàng trên hệ thống quản lý theo yêu cầu của cấp trên, bao gồm các đơn hàng quả lưu niệm:

+ Tiếp nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng:

+ Chuyén đến cơ sở nhận hoặc chuyển đến cơ sở vận chuyên;

+ Hoan tat đơn hàng:

Thầy Nguyễn Văn Đương -— Trưởng phòng: Phân công và hướng dẫn thực hiện công vIỆc

Trần Thị Hoa Lư

Thực tập sinh

Người thực hiện trực tiếp

27

N A 59C Nguyen Dinh Chieu, Dist.3, HCMC, Vietnam | E info@ueh.edu.vn | T 84-28-38295299 | W.www.ueh.edu.vn

CHUONG 3: CHI TIE E u A

é 6 dd a

ớ ệ

UEH Community Shop là trang giao dịch bán hàng trực tuyến phục vụ cho cộng đồng và vì cộng

đồng đầu tiên tại Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh với chiến lược “#ành động vì một

tương lai bên vững ” future Tại đây, UEH Community Shop cung cấp các san pham quà lưu niệm mang màu sắc & thương hiệu UEH, các sản phâm từ dự án khởi nghiệp đối mới sáng tạo và các sản phẩm sách, giáo trình học tập tại UEH Dự án ra đời nhằm khẳng định tinh thần sáng tạo, hội nhập theo hướng hiện đại của nhà trường, mong muốn mang đến những trải nghiệm, dịch vụ tốt nhất cũng như đáp ứng được nhu cầu nghiên cứu và học tập của người học tại

Do đó, UEH xây dựng một website thương mại điện tử tạo cầu nối giúp người học UEH, viên chức có thê đễ dàng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ cần thiết trong nhà trường một cách nhanh chóng, thuận tiện nhất

ụ

UEH Community Shop hoat déng với chủ trương bán hàng phi lợi nhuận, doanh thu ban hang sẽ được đóng góp vào Q„ỹ G , phục vụ cho việc tái đầu tư vào các hoạt động học bồng, ươm mắm tải năng, vươn tầm quốc tế, lan tỏa tri thức và các dự án hành động bền vững Nhà trường mang các sản phẩm của shop UEH còn truyền tai thong diép “ReThink & Be Green” dé hình thành lỗi sông xanh, bền vững cả trong và ngoài môi trường học đường và mang các sản phẩm

khởi nghiệp của INNO Shop tới gần hơn với người dùng, lan tỏa tỉnh thần khởi nghiệp đến toàn

3.1.2 Đá é

Định hướng mục tiêu dự án, xác định được một sô đâu việc cân triển khai

28

Tham gia vào các cuộc họp trao đôi về nội dung triên khai dự án quả lưu nệm UEH, lăng nghe trao đôi và góp ý

Bản mô tả sản phâm cơ bản vả mục tiêu dự án

Quan trọng nhất trong quá trình viết đề án, thực tập sinh cần phải năm được ý nghĩa và soạn nội dung cho các cấu trúc, tính năng của website, nội dung của các mục thông tin chủ yếu trên website cấp dịch vụ bao gồm trang chủ với các mục con là banner giới thiệu sản phẩm, sản phâm nỗi bật và mục tin tức; trang giới thiệu; các thanh menu chính, phụ; giỏ hàng: các chính sách và mục liên hệ

Bên cạnh đó, cần tìm hiểu về công tác quản lý chung, lên chiến lược cho kế hoạch marketing theo vòng đời sản phẩm, các rủi ro phát sinh trong quá trình vận hành và cách giải quyết từng van dé Việc soạn đề án thành lập shop được hoàn thiện là nhờ được sự phối hợp của các anh chị thuộc DSA, viết và đưa ra các quy định cũng như cách thức hoạt động từ quy trình đặt hàng, xử lý đơn

hàng, quản lý hàng tồn kho, quy trình xử lý đơn hàng lỗi, đôi trả sản phẩm và chăm sóc khách

hàng Phối hợp đưa ra các công tác truyền thông vẻ chương trình: mô hình trưng bày sản phẩm, ông tác truyền thông và phụ trách truyền thông Khi hoàn thiện sơ bộ, cả nhóm cần kiểm tra

và rà soát lại đề chỉnh sửa và bô sung các vân đề còn thiêu và sai sot

29