báo cáo cuối kỳ đề tài lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho mật ong thục linh

Chính vì nhu cầu sử dụng các gian hàng online ngày càng nhiều của người tiêu dùng mà website bán hàng của doanh nghiệp đã trở thành một yếu tố cạnh tranh ngày nay.. Cùng một loại sản phẩ

BAO CAO CUOI KY

Môn: Thương mại điện tử

Đề tài: LẬP KÉ HOẠCH KINH DOANH

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO

MAT ONG THUC LINH

GVHD: Tran Thi Anh

Nhóm thuc hién: NEMO

1

2 3

4

Nguyễn Văn Thái Trân Thị Trúc Vương Thị Mỹ Yến

Pham Nhat Minh Dire

DANH SÁCH CÁC THÀNH VIÊN VÀ PHÂN CÔNG

Bảng phân công chỉ tiết công việc cho bài báo cáo cuối ky

Nguyễn Văn Thái - K204101723

Công việc Nội dung Thời | Deadline/ Người lượn | Thời gian thực hiện g

Đưa ra các ý tưởng Đưa các ý tưởng lên | 1 24h thứ 3| Cả nhóm

Họp nhóm chọn đề | Tìm hiểu về các ý|1 24h thứ 3| Cả nhóm

tài và lên dàn ý nội|tưởng đã đưa ra|tuần | ngày 19/7

dung trước khi họp

Lên ý tưởng thiết kế |-Tìm hiểu cách thiết | 1 Họp vào | Cả nhóm website và họp offline | kế trên haravan trước |tuần |20h ngày

Nội dung C3 Yến

Nội dung C4 Đức

Chỉnh sửa, tổng hợp 24h 6/8 Trúc

Kiểm tra lần cuối 12h 8/8 Cả nhóm

Thiết kế website -Thiết kế giao diện và | 2 tuần |Hoàn thiện | Thái + các chức năng cơ trước 24h | Đức

- Đăng các sản phẩm

page facebook facebook và đăng bài ngày 2/8

Lam slide powerpoint | - Lam powerpoint 3 24h 8/8 Thai

ngay

Kiểm tra lần cuối 12h 9/8 Cả nhóm

Thuyết trình Họp online Tập thử 9h ngày | Cả nhóm

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU -22222222222222111222111122111122111121111121111122111122101120111221 xe I M.90:800/98-7.09I682)20000018 I

Chuong 1: TONG QUAN VE DE TAL cecccccsessecscssessessessesecsevsessnsssensstssesssnsesereess 5

1.1 Trinh bày khảo sát website liên quan về lĩnh vực kinh doanh mật ONE 5

2.3.1 Môi trường vĨ ImÔ ¿+ 12.21 2111151111 111 1111111111111 1111111111101 11 11 11 HH 19 P2802 0 -:-4ã1ã1⁄ỎEOLOÚ 21

Chương 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 24

3.1 Nghiên cứu thị trường - ¿+ 2c 2 2211112111511 111 111112111 1111111821111 211111 24 3.1.1 Thông tin chung về mẫu khảo sát của nhóm - 2 + SE SESE2212E£E2E 2z x£ 24 3.1.2 Tình hình nhân khẩu học của các đối tượng khảo sát - 5-2-5555 24 3.1.3 Tỉnh hình sử dụng Internet của đối tượng khảo sát - c2 22222552 25 3.1.4 Tình hình tham gia thương mại điện tử của người tiêu dùng 26 3.1.5 Trở ngại khi mua hàng trực tuyẾn -s- s1 2121112111211 11 11111111812 xe 27 3.2 Mục tiêu chiến lược S1 S3 10212151 11111515111 1115181811111 1 2E na 28

3.2.1 Phạm vi triển khai -.-s: 2225: 2222112221112211112211112212112.111 112 11211 e6 28

3.2.2 Mục tiêu chiến lược sa S21 31131515 1215151111515155511 111811215 1E ye 29 3.2.3 Xác định nguồn ỨC Q20 HT HT HS TT HS n1 1111112511111 1 11k 11k 511555 30

3.3 Mô hình kinh doanh và doanh thu - ¿c2 222222132153 15323111 1112121151111 11 2152 31

3.3.1 Chiến lược kinh doanh :s:222++2221122111122221122221122111112111 211 1 e6 31

EESA./0000ì)(03,l( 0ì NGHadaddiiiiiiiÉẼÝÝỶÝ 33 3.3.3 Mô hình doanh thu 2222111112121 121 11151111111 11111 1110111211 11111 H111 cH 35

3.4 Kế hoạch triển khai 2 SH E51 515555515151 111511 121111151518121 111 EEE tre, 36

3.4.1 Thiết kế website - 2n 1 1 112115111111111152111121115 1111011111211 21128 t tre 36

3.4.2 Đăng ký tên miỄn - s11 1 111111111 1111 11 1111 1111211211111 111 111gr ta 37

3.4.3 Phân bổ nguồn 2 Ta 37 3.4.4 Kế hoạch thời gian triển khai 22 S111 11 111515 121511151115155 15111215151 ra 38

Chương 4: TRIÊN KHAI KẾ HOẠCH KINH DOANH LÊN WEBSITE VÀ THỰC

HIỆN CÁC BƯỚC TRÊN STORE 225: 22222112222211122222112221111 2111 1e 4I

4.1 Thiết kế ÏayOUI 1c 1E 11E1111E11E1111115121121111211111 121101110121 1021111 rya 41

4.1.1 Trang chủ - : 22 1220111211121 1 151111511151 1101111811181 11 1011110110111 110111111 vu 4I

UP diaiiadtOtOVẦỆI—ắIOỔŨ 43

an; on 44 4.2 Thiết kế chức năng sSc s21 112111111111111111 1111 11 11 12211111 trên 45 4.2.1 Chức năng thêm thông tin sản phẩm - 5 S122 1E15E1211111151222712111 22 e6 45 4.2.2 Chức năng mua hàng 2: 2 22 2221122211223 1 153111531 15231 15111181118 211 1811152 46 4.2.3 Chức năng quản lý đơn hàng - 2L 2C 222122212123 1123 1121111511151 1 1511 se 48 4.3 Mô tả chức năng mua hàng - 2 c2 222212221123 11 123115111 111511 1111551111 1s 49 N0) i‹c anh e 31 4.4.1 Tao san pham Licesetesecensecauececececceseceseseseseuttestitsaussseeseeeesseeseseussetttttttteteeseceecesans 51 4.4.2 Quy trinh quan ly đơn hàng - 2 2 222 2220122011121 1 152111511 11511 1551111111 34

4.4.3 Quản lý khách hàng -.- G2 2022121121 12111111111111111 11111111 11 1111 11 8111 0g 57

4.4.4 Tạo các chương trình khuyến mãi 5- 11111111 1111E1121112111121 E1 1x 1x6 6l “=9 64 4.5 Liên kết kênh bán hàng trên Haravan với Facebook -: ssscsszszzzszszszxzxz 69

n0 75

¡0 097 0 76

LỜI MỞ ĐẦU

Với thời đại công nghệ 4.0, ngày càng nhiều các cửa hàng trực tuyến ra đời khiến việc mua sắp trở nên thuận tiện hơn rất nhiều Mọi người không cần phải đi xa dé mua được món đỗ yêu thích cũng như không phải xếp hang để thanh toán trong những ngày cuối tuần tại các siêu thị Các website bán hàng trực tuyến đã hỗ trợ người tiêu dùng trong việc mua sắm một cách tiện lợi nhất đáp ứng nhịp sống của xã hội ngày cảng hiện đại và nhanh chóng

Chính vì nhu cầu sử dụng các gian hàng online ngày càng nhiều của người tiêu dùng mà website bán hàng của doanh nghiệp đã trở thành một yếu tố cạnh tranh ngày nay Cùng một loại sản phẩm có chất lượng tương đương với mức giá xấp xỉ nhau thi trải nghiệm mua sắm online của doanh nghiệp nào thuận tiện hơn là một yếu tố quan trọng quyết định khách hàng sẽ chọn sản phẩm của thương hiệu nào Chính vì thế mà ngày nay các doanh nghiệp ngoài việc tập trung phát triển sản phẩm còn chú trọng việc phát triển website bán hàng của mình

Chính vì tầm quan trọng của thương mại điện tử mang lại mà hôm nay nhóm chúng em muốn đưa thương hiệu Mật ong Thục Linh ra thị trường đã tiến hành nghiên cứu lập kế hoạch và xây dựng một website riêng cho bản thân trên nền tảng Haravan với địa chỉ trang web chính thức là Attps://nemoshop-2.myharavan.com Day cing là nột dung chính của bài báo cáo cuối kỳ môn thương mại điện tử của nhóm với đề tài “Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho Mật ong Thục Linh”

Trong quá trình thực hiện đề tài, nhóm chúng em đã cô gắng vận dụng các kiến thức được cô giảng dạy trên lớp học đề ứng đụng vào giải quyết các vẫn đề được đặt ra, song khó tránh khỏi những thiếu sót Nhóm chúng em hi vọng sẽ nhận được sự nhận xét và đánh giá của cô đề có thế hoàn thiện đề tài một cách hoàn hảo hơn, cũng như rút ra được nhiêu kinh nghiệm nhắm ứng dụng vào các công việc sau này

DANH MỤC BẢNG BIẾU

Bang 1 1: Tiéu chỉ đánh giá các website bản hàng THẬT OHE con nh niece 3 Bảng Ì 2: Bảng đánh giả các website được khảO SÁT ào nhe hie 9 F;.;.i-020008‹;7/875,01,4/00/0nnnn8 hố 15 Bang 3 1: Muc tiéu trudc mat var Iu AGH COA AU G1 ecccccccecccceccscececscsvevscscsveceesesevevevees 29 Bảng 3 2: Nội dung thiết ké website c.ccccccccccccccscesceescescssesvesescesessesesevsetevsesenteeseseeses 36 Bảng 3 3: Nguôn lực triển khai hoạt động kinh doanh cccccccccccccccccscsceesesceceveeeees 37 Bang 3 4: Ké hoach thoi gian rin KNGi ccccccccccccccscescecesescssesesesessssestesesvesvsvsvseteees 39

DANH MUC HINH

Hình 2 1: Xuất khẩu mật ong của Việt Nam vào Mỹ trong quý I (2012-2022) 19 Hình 3 1: Độ tuôi người tham gia khảo sát nh HH gaa 24 Hình 3 2: Nghề nghiệp của người tham gia khảo sát che 24 Hình 3 3: Phương tiện truy cập Internet của người tham gia khảo sát 25 Hình 3 4: Thời điểm truy cập Internet thường xuyên nhất che 25 Hình 3 3: Mục đích sử dụng IHÍCTHCE vinh nh nghành nh nao 26 Hình 3 6: Tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến (2019-2020) 26 Hình 3 7: Các kênh mua sắm trực tuyến (2019-2021) cha 27 Hình 3 8: Những trở ngại của người tiêu dùng khi mua hàng trực tuyẾn 28 Hình 4.1 1: Sơ đồ LAVOHE tt HE E212 1H nhau 41 Flinh 4.1 2: Layout Trang 1b cece ttre een eeneeenieennieeneeeneson 42 Hình 4.1 3: Mục sản phẩm mới trong layout Trang chủ à che 42 Hình 4.1 4: Mục sản phẩm bán chạy trong layout Trang chủ ccccccnneneekee 43 Hình 4.1 5: Footer của laVout Trang CHỈ uc cho 43 Hình 4.1 6: Mục sản phẩM à c nnnEnEnrEnEnt2t 1g Hay 44 0.) 8/0820 “raa .ồẳốố 44 [i18 8N 0 506.0,8 ¡0n nhe ă ao 45

Hình 4.2 1: Thông tin sản phẨẩh nh nh HH HH2 HH HH ru 45 Hình 4.2 2: Lưu ý cho sản phẩHH St ng HH re 46 Hình 4.2 3: Sản phẩm HIÊH qHđH SE HE HH HH HH HH ru 46 Hình 4.2 4: Thêm vào giỏ hàng tiễn hành thanh toÁi 55 cv eect 47 Hình 4.2 5: Giao hàng tận nơi với đơn hàng dưới 300.000ä àà cà cà 47 Hinh 4.2 6: Giao hang tan noi với đơn hàng trên 300.00Uổ àà cà cceic 47 Hình 4.2 7: Giao hàng tận nơi với đơn hàng dirt 300 O00E ccc cece tees 48 Hình 4.2 Š: Giao hàng tận nơi với đơn hàng trên 300.00Uổ àà cài cceic 48 Hình 4.2 9: Chọn phương thức thanh lOẲH à cành ho 48 Hình 4.3 1: Lựa chọn sản phẩm "HH 49 Hình 4.3 2: Chọn thêm vào giỏ hỒHg à co ch nh kế nh khao 49 Hình 4.3 3: Chọn Thanh lOIH cv xen TT xxx khen hàng 30 Hình 4.3 4: Khách hàng nhập thông th cả HHH ảnh nh hakna 30 Hình 4.3 5: Chọn phương thức giao hẰNH ch nho 30 Hình 4.3 6: Chọn phương thức thanh lOẲH cà cà cuc khao jf Hình 4.3 7: Hoàn tất đơn hàng, tiếp tục mua hÀng con nhe 37 Hình 4.4 1: Giao điện Danh sách sản phẩhH à nhe 32 Hình 4.4 2: Giao điện Tạo sản phẩm "HH 32 Hinh 4.4 3: Thém hinh Grnh sn pinaitccccccccccccccccccccscesceccscescssesessesvsvesevsesevsetetevsvsvseteses 33 Hình 4.4 4: Thêm giá sản phẩHH tt TH n2t 1g ua 53 Hình 4.4 5: Quản lý tôn iO cece ccccccccccsscssess ess csessesvevesstessessvesssssssesisatsstssstetsecsseseesen 53 Hình 4.4 6: Các thông tìn khác đề tạo sản phẩM à nha 34 Hình 4.4 7: Danh sách đơn hÀHg cành nh hào hhhao 34 Hình 4.4 Š: Giao diện thông tin một đơn hÀHg à cuc nho 35 Hình 4.4 9: Thêm thông tin giao hHÀHG cà in nhàng nh rao 56 Hình 4.4 10: Thanh toán Chờ Xử lý ch HH nhan HH ki 356 Hình 4.4 11: Yêu cầu xác nhận đã thanh tOđH ST SE TH ng tài 37 Hình 4.4 12: Danh sách khách hÀNHg à ch nh Thành nhau 37 Hình 4.4 13: Thông tin khách hàng và lịch sử ghỉ chủ đơn hàng àààcciceieie 58

2

Hình 4.4 14: (Gửi email mời tạo tài khOỂỞH à cán nh hen na 39 Hình 4.4 15- Thư mời tạo tài khOỂỈH TT TT TK nh nh 2xx ng 39 Hình 4.4 16: Đề xem chỉ tiết đơn hằng St nh HH HH gu 39 Hình 4.4 17: Giao điện danh sách đơn hàng của một khách hàng cào 60 Hình 4.4 18: Thêm nội dung ghi CHỦ à cành nghành cho 60 Hình 4.4 19: Cập nhật thông tin liên hệ hoặc địa chỉ khách hàng ào 60 Hình 4.4 20: Thêm nhãn dán Ơn hÀHg à à cà nh nh go 6] Hình 4.4 21: Danh sách khuyẾn tmỗi TT HH ngu 6] Hình 4.4 22: Chọn loại tạo khuyến 7270777 .T.TTTỪDỪDỀ 62 Hình 4.4 23: Thông tin mã khuyn tãi ch nh ng ga 62 Hình 4.4 24: Chọn loại khuyến mi và CAC thuOc IÍHH HT nen key 63 Hình 4.4 25: Các thông tin khác của mã khuyẾn mãi à nhe 64 Hình 4.4 26: TÔNG qHđH ảnh nHEt 2n HH 1n ng ngu 65 Hình 4.4 27: Kết quả kinh doanh hôiH HẠy St HE ray 65 Hình 4.4 28: Hướng dẫn sử địHg ch HH ng aa 66 Hình 4.4 29: Thống kê hoạt động nh HH HH HH ga 66 Hình 4.4 30: Đảo CÁO à TS SH HT TH TH HH HH Cà 67 Hình 4.4 31: biếu đô doanh thu thân bản hàng của websile nen reo 67 Hình 4.4 32: Đề theo dõi tình hình bán hàng của website của từng danh tmục 68 Hình 4.4 33: Báo cáo bản hàng ene hy HH kg kh tu 68 Hình 4.4 34: Bảo cáo tài ChÍHhH ào ch nh HH TH HH kh 69 Hình 4.4 35: Bảo cáo WelSÍÍ€ ch HH TH TH HH TH kg 69 Hình 4.5 1: Fanpage của doanh nHghiỆP Tnhh ng ah rao 70 Hình 4.5 2: Thêm kết nỗi giữa harasocial và ƒacebooĂ che 70 Hình 4.5 3: Nhấn kết nối giữa harasocial và faceBbooĂ cha 71 Hình 4.5 4: Hoạt động trên haFdSOCIQÏ cu kh nghành ha 71 Hình 4.5 5: Thực hiện chiến dịch quảng cáo ƒacebooĂ ác che 72 Hình 4.5 6: Website của doanh nghiỆP cuc nho 72

Hinh 4.5 7: Thiet ldp theme ccccccccccccccccccscecssvesesvesvesssvesssssseteescseeseeecevsvsesesesivevenseneses 73

Hình 4.5 8: Trang chủ Ở từ chỌn LH vi ch ng nhàn TH nh nhau 73

Hình 4.5 9: Tùy chọn cuối trang Ở mục trang chủ Hinh 4.5 10: Gan link fanpage lén website

Chuong 1: TONG QUAN VE DE TAI

1.1 Trình bày khảo sát website liên quan về lĩnh vực kinh doanh mật ong Đề khảo sát các website về lĩnh vực bán mật ong lập nên những tiêu chí như sau:

Bang 1 1: Tiéu chi đánh giá các website bản hàng mật ong

Day đủ gồm: Trang chủ, giới thiệu, đặt hang, các chính sách mua

dịch vụ/ đổi trả/ hỗ trợ, liên hệ

Màu sắc thương hiệu rõ nét?

Màu sắc website cũng đông nhât với màu của bộ nhận dạng thương hiệu

Hình ảnh nét/ Dùng mắt thường đề đánh giá độ nét của ảnh, ảnh tự chụp được đẹp? đánh giá cao Ảnh copy, tải về bị đánh giá là thấp Ảnh nét/ đẹp

được đánh giá cao Ảnh mờ xấu được đánh giá thấp

Có hiển thị nhiều hình ảnh mô tả sản phẩm không

Có POPUP? POPUP: đưa ra nội dung đề thu hút được người đọc, tránh làm

phiền khách hàng mà không mang lại giá trị cho họ

Bồ cục website cân đôi?

Website thông thường chia thành 3 phân: Phần Sidebar bên trái, phần nội dung ở giữa, phần Sidebar bên phải Chỉ cần chiều dai của 3 cột này gần tương đương nhau, không cột nào quá dài hơn so với 2 cột còn lại thì được gọi là "cân đôi"

Tinh năng đặt Đặt hàng online, gọi điện đặt hàng , nhăn tin đê tư vân đặt hàng hàng

Tính năng thanh | Thanh toán bằng tiền mặt, chuyên khoản, thanh toán qua ví điện toán online tử, thẻ vIsa,

Tính năng bình | Khách hàng nói về trải nghiệm sử dụng sản phâm của mình , đánh luận từ khách giá chất lượng sản phẩm thông qua phần bình luận

hàng

Il CAC TINH NANG KHAC

Có tính năng tìm | Tính năng tìm kiếm giúp khách hàng có trai nghiệm tốt hơn khi kiếm? duyệt web

trang nhanh? check speed online

Google Việc liên kết analytics gần như là điều bắt buộc Analytics?

Google Nên cài đặt săn mã remarketing và tạo các nhóm, hữu ích cho việc Remarketing? triển khai sau này

Nội dung bài viết chứa từ khóa?

URL thân thiện? URL ở dạng dễ đọc, để nhớ, chứa từ khóa

biệt kinh doanh?

Các ưu điểm của doanh nghiệp đề trả lời cho cau hoi:" Vi sao phải chọn công ty mà không chọn công ty khác?"

Website thê hiện rõ các lợi ích cung cấp?

Các lợi ích như chế độ hoàn trả, giảm giá sô lượng khách đặt hàng số lượng lớn, hỗ trợ

Sử đụng ảnh với video níu chân khách hàng lâu hơn, tăng chất lượng nội dung website

hồi khách hàng Đưa hình ảnh sản phẩm trực tiếp so với hàng khách nhận Tăng sự tin tưởng của khách hàng

V ĐÁNH GIÁ CHUNG

Có cảm giác Danh gia băng cảm nghĩ cá nhân Nêu mình là khách hàng, thì có website uy tín? | đặt hàng không?

Liệu có thê tin | Đánh giá bằng kinh nghiệm đánh giá của khách hàng ,Sản phẩm có

tưởng mua thật sự mang lại lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ không ? hang?

Nội dung thuyết | Các quảng cáo , tu van , bài viết có thật sự thuyết phục được khách phục? hàng đặt hàng không ?

VI KENH ONLINE

Facebook Đã có fanpage chưa, có aI care nội dung không Có tích hợp Fanpage? fanpage vào website, có tương tác dễ dàng không?

Email Tư vấn khách nên sử dụng Email marketing đề chăm sóc khách cũ Marketing? (tặng phiếu giảm giá „ chúc mừng sinh nhật, .)

Facebook Ads? | Đã sử dụng chưa, hiệu quả ra sao? Remarketing Đã sử dụng chưa, hiệu quả ra sao? AdWords +

Bang 1, 2: Bang danh giả các website được khảo sát

HẠNG MỤC (Có/ Không)

Mật ong Beemo

I GIAO DIỆN WEBSITE VÀ CÁC TÍNH NĂNG CƠ BẢN

Tính năng đặt hàng Có Có Có Tính năng thanh toán online Có Có Có Tính năng bình luận từ khách Không Có Có hàng

Live chat? Không Có Không

Ill TOL UU HOA CHO GOOGLE

Nội dung bài viết chứa từ Có Có Có khóa?

URL thân thiện? Có Có Có

IV NOI DUNG

Website thể hiện rõ điểm khác Có Có Có

biệt kinh doanh?

Website thể hiện rõ các lợi ích Có Có Có

Đưa ảnh nội bộ doanh nghiệp Có Không Có

Có bài viết đánh giá địa điểm Có Có Có Hình ảnh thực tế sản phẩm, Có Không Có

phản hồi khách hàng

V ĐÁNH GIÁ CHUNG

Liệu có thể tin tưởng mua Có Có Có hàng?

Vi KENH ONLINE

Facebook Fanpage? Có Có Có Email Marketing? Có Có Có Facebook Ads? Có Có Không Remarketing AdWords + Có Có Không Facebook?

Live Chat? Không Có Không Youtube? Có Không Không

1.2 Lý do chọn đề tài

Mật ong là loại thực phẩm có nguồn gốc thiên nhiên từ côn trùng mang đến những lợi ích cho con người từ trị bệnh, cung cấp năng lượng đến làm đẹp, có thể kế đến như: Cải thiện giác ngủ, hỗ trợ bệnh tiêu đường, trị ho, điều trị bỏng và vết thương, chống oxy hóa, làm nguyên liệu chế biến món ăn, giúp giảm cân Chính vì mật ong có những công dụng thần kì như vậy nên thu hút một lượng lớn tiêu thụ cả trong và ngoài nước Nhận thấy điều này, nhóm chúng em quyết định lựa chọn sản phẩm “Mật

ong Thục Linh” cho đỗ án của mình

Hơn thế nữa, với sự thay đổi của xã hội ngày một hiện đại và nhanh chóng, đa số thời gian trong ngày mọi người sẽ dành cho công việc của riêng mình Do đó, thời gian mua sắm trở nên hạn hẹp hơn, đặc biệt do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid - 19 vừa qua, người dân còn bị hạn chế đi chuyền Vì vậy, hình thức mua sắm trực tuyến nhanh chóng và tiện lợi, hỗ trợ giao hàng tận nơi và thanh toán dễ dàng đã giúp người tiêu dùng đáp ứng được những nhu cầu của bản thân một cách tối ưu nhất

Ngày nay, cùng với sự phát triển công nghệ 4.0, xu hướng mua hàng online ngày càng phô biến Đề đáp ứng nhu cầu mua sắm tiện lợi này của người tiêu dùng, hầu hết các đơn vị kinh doanh đều triển khai bán sản phẩm của minh trên website hoặc các trang thương mại điện tử như Shopee, TikI, Sen đỏ, và cả trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok, Chinh vi thé dé thanh công với dự án kinh doanh “Mật Ong Thục Linh” trong thời đại ngày hôm nay, nhóm chúng em nhận thấy cần

thiết phải xây dựng được một website tiện ích dé triển khai bán sản phẩm online nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng và có thể cạnh tranh với các đơn vị kinh doanh khác

Chính vì những lý do trên, nhóm chúng em đã lựa chọn dé tài “Xây dựng kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử sản phẩm Mật Ong Thục Linh”

1.3 Mục tiêu đề tài

Website Attps://nemoshop-2.myharavan.com được xây dựng nhằm mục đích mang đến cho người tiêu dùng một nơi mua hàng uy tín và chất lượng đặc biệt rất tiện lợi và nhanh chóng chỉ với vài thao tác Trang web được thiết kế khi đưa vào hoạt động kinh doanh sẽ tạo ra sự thuận tiện cho mọi khách hàng trong việc lựa chọn, cân nhắc và mua sắm các sản phâm mật ong, vì họ chỉ cần truy cập vào trang web là đã có thế tìm thấy được đa đạng các mẫu mã đến từ các chất lượng tốt nhất một cách dễ dàng Thêm vào đó, giá cả và tính chất của sản phâm cũng được niêm yết công khai trên trang web, hỗ trợ khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm và xem xét được những mức giá phủ hợp với tình hình tài chính hiện có Thông qua website, khách hàng có thê trao đổi và nhận được sự hỗ trợ một cách ân cần và tỉ mỉ từ đội ngũ nhân viên tư van mà không tiêu tốn quá nhiều thời gian cũng như công sức đi lại đề tìm hiểu về sản phẩm

Tầm nhìn mà Mật ong Thục Linh đặt ra là mong muốn trở thành một trang web mua bán mật ong chính hãng theo hướng online đáng tin cậy, cung cấp những sản

phẩm chính hãng, mức giá hợp lý và chế độ hoàn trả với các sản phẩm lỗi một cách

nghiêm túc đảm bảo quyền lợi khách hàng Từ đó, xóa tan những nỗi lo âu của khách hàng về tình trạng hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng và đưa tới cho khách hang sản phẩm tận tâm nhất đi kèm mức giá phù hợp hơn so với thị trường chung khi mua các sản phâm mật ong có trên thị trường trực tuyến Hơn nữa khi mua sản phâm từ Thục Linh khách hàng được giao hàng đến tay một cách nhanh chóng mà vẫn đảm bảo hàng vẫn nguyên vẹn, hàng của quý khách sẽ giao tận nơi đã yêu cau thay vì phải đi đến cửa hàng gần nơi ở mà chưa chắc đảm bảo chất lượng đề thực hiện tất cả các giao địch mua hàng thường thấy Giờ đây, Mật ong Thục Linh hoàn toàn có thê trở thành phương tiện kết nối hoàn hảo, giúp mọi người chủ động và tiết kiệm hơn trong quá trình mua sắm mặt hàng mật ong tiêu dùng

Bên cạnh đó thực hiện đề tài này, nhóm chúng em hi vọng có thê xây đựng được một chiến lược kinh doanh thương mại điện tử cạnh tranh với các đối thủ Qua đó, nhóm triển khai được một website cho riêng mình giúp hoạt động Marketing hiệu quả hơn và thu hút được nhiều người tiêu dùng hơn

Ngoài những tiêu kinh doanh, nhóm chúng em cũng mong muốn được học thêm những kiến thức thực tiễn về mô hình kinh doanh online cũng như lý thuyết thương mại điện tử thông qua thực hiện đề tài này, từ đó tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm nhằm phục vụ cho công việc tương lai

Chuong 2: PHAN TICH VA DANH GIA CAC YEU TO ANH HUONG DEN VIEC LAP KE HOACH

2.1 Phan tich ma tran SWOT

Bang 2 1: Phan tich SWOT

Diem manh

(S)

Thương hiệu uy tín là một lợi thế đối với Mật ong Thục Linh khi công

ty đang cố găng xây dựng hình ảnh chất lượng trên thị trường Chất lượng sản phẩm chính là yếu tố cốt lõi trong khung cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay vi thế Mật ong Thục Linh luôn nỗ lực nghiên cứu và phát triển để đem đến cho khách hàng các sản phâm đáng tin vậy và đăng cấp nhất

Ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm, Thục Linh cũng hướng đến

phát triển tính bền vững và CSR đề duy trì hình ảnh thương hiệu thân

thiện với người tiêu dùng

Doanh nghiệp có chiến lược phát triển trong ngắn hạn và dài hạn rõ ràng và kỹ lưỡng Tất cả các mục tiêu được chia nhỏ và chỉ tiết dé đội ngũ nhân viên dễ năm bắt là thực hiện một cách dé dàng cũng như hoàn chỉnh nhất

Đội ngũ nhân lực trẻ nhưng kinh nghiệm trong ngành ong lại rất đày vì được tiếp xúc với mô hỉnh trong các khâu sản xuất và kinh doanh mật ong từ rất sớm

Ban lãnh đạo được đi tìm hiểu về các mô hình nuôi ong cũng như quản lý doanh nghiệp một cách bài bản

Quy mô nhỏ nên để thay đôi chiến lược so với các công ty sản xuất và kinh doanh mật ong lớn đề đáp ứng nhu cầu thị trường tốt hơn Quy mô nhỏ nên năng lực quản lý tốt hơn và ít xảy ra các vẫn đề nội bệ hơn

Mật ong Thục Linh có nhiều chính sách ưu đãi, hỗ trợ đôi trả với các

Điểm yeu

(W)

Chưa có thương hiệu trên thị trường mật ong Chỉ mới bước chân vào thị trường khốc liệt Việt Nam trong thời gian gần đây nên Thục Linh còn đang rất non trẻ, thương hiệu còn mới và ít được người sử dụng tìm hiểu rộng rãi và tin tưởng

Ban lãnh đạo trẻ tuổi, chưa có nhiều kinh nghiệm quản lý Chưa có nguồn vốn ban đầu

Website của doanh nghiệp chưa được phổ biến một cách rộng rãi cũng như chưa thật sự thu hút người tiêu dùng

Nguôn cung câp mật ong ra thị trường còn ít được mọi người quan tâm

đến nên cơ hội dành cho doanh nghiệp gia nhập vào thị trường này lớn

Thách e Xuất khẩu mật ong của Việt Nam quá tập trung vảo thị trường Mỹ, với thức lượng xuất khâu đến 90% trên tông số lượng xuất khẩu trong khi chỉ có (T) 10% cho các thị trường còn lại Chính vì vậy khi Bộ Thương Mại Hoa

Ky (DOC) ap dụng mức thuế chống phá giá cao lên đến 412.49% với mật ong Việt Nam khiến việc xuất khâu khó khăn Vậy nên

e Ky thuật chăn nuôi ong tại Việt Nam chưa đảm bảo cho ra mật đáp ứng tiêu chuẩn xuất khẩu

e Xây dựng chiến lược phát triển rõ ràng để tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả khi lòng tin vào thương hiệu của khách hàng là một bài

toán khó đối với doanh nghiệp

e Việc thu hút một lượng truy cập ban đầu cho Website còn nhiều khó khăn Vì độ phủ sóng cũng như tiếp thị cần có nhiều kinh phí cũng như thời gian nên trong thời gian đầu đối với doanh nghiệp sẽ là khoảng thời gian khó khăn

2.2 Nhu cầu thị trường

Mật ong là một nguồn thực phâm và nguyên liệu từ thiên nhiên mà nhiều người ưa chuộng vì những tính năng của nó mang lại Đó là:

« - Tác dụng đối với sức khỏe: Chữa ho khan, ho đờm, chữa bỏng, tăng cường trí nhớ nhờ chất acetylcholine, ngăn ngừa trào ngược dạ dày, hỗ trợ điều trị bệnh đái tháo đường, ngăn ngừa ung thư, làm dịu bệnh trĩ, chữa vết thương, làm dịu tình trạng vây nến, giảm ngứa ở bệnh Herpes

« - Làm đẹp: Trị mụn trứng cá, mờ thâm, đưỡng ấm trăng da, sạch lỗ chân lông, tây tế bào chết, tóc bóng mượt, giảm cân,

e Dung lam nguyén liệu trong chê biên món ăn, thức uong

Chính vì những tác dụng tuyệt vời đó mà mật ong được tiêu thụ nhiều trong và ngoai nước

2.2.1 Như cầu trong nước

Tại Việt Nam, người đân thường đánh giá cao các phương thuốc đến từ thiên nhiên hơn là thuốc tây, do đó họ rất chuộng sử dụng mật ong đề chữa bệnh Nhưng vì đa số người dân chỉ xem mật ong là phương thuốc nên lượng tiêu thụ không nhiều so với xuất khâu

Ngày nay, người dân Việt Nam ngày càng chủ trọng sức khỏe bản thân vả gia đình nên lượng tiêu thụ mật ong có xu hướng tăng Kéo theo đó, là xu hướng sử dụng mật ong thay cho đường đề chế biến các món ăn và thức uỗng cũng làm cho lượng tiêu thụ mật trong nước tăng đáng kê

Bên cạnh đó, việc quảng bá sản phẩm của Thục Linh chú trọng đến trải nghiệm thực tế của khách hàng, đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu Do đó, dễ truyền đạt đến nguoi xem va rất chân thực, từ đó sẽ tạo ra những nhu cầu theo chuỗi

tiếp thị từ khách hàng khiến cho đông đảo người Việt Nam chú ý đến 2.2.2 Như cầu nước ngoài:

Phần lớn mật ong Việt Nam được xuất khẩu sang thị trường Hoa Kỳ, chiếm đến 90% kim ngạch xuất khâu Tuy nhiên do thông tin về mức thuế chống bán phá giá sơ bộ lên đến hơn 400% mà Bộ Thương mại Mỹ (DOC) công bố làm cho lượng xuất

khâu mật từ Việt Nam sang Mỹ giảm đến 90% so với quý I năm 2021

Xuất khẩu mật ong của Việt Nam vào Mỹ trong quý từ năm 2012-2022 (ÐVT: Tấn)

12.000

10.532 10.000

2.783

1.145

Quy Quy Quý Quý Quý Quý Quý Quý Quý Quý Quý J/2012 1/2013 l/2014 1/2015 l/2016 1/2017 1/2018 1/2019 1/2020 1/2021 1/2022

Hình 2 1: Xuất khẩu mật ong của Việt Nam vào Mỹ trong quý I (2012-2022)

SỐ liệu từ LSITC (Biểu đồ: Hoàng Hiệp)

18

Vào tháng 4, DOC đã ban hành mức thuế bán phá giá giảm gần 7 lần so với kết luận sơ bộ khiến ngành mật ong Việt Nam có thé tiép tục nỗ lực xuất khâu sang Hoa Ky

Ngoài thị trường Mỹ thì thi trường EU cũng là một thị trường tiềm năng của ngành

mật Việt Nam vì mỗi năm thị trường này nhập khâu khoảng 300.000 tấn mật Bên

cạnh đó, mật ong Việt Nam cũng được xuất khâu sang nhiều nước như Anh, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc,

2.3 Môi trường kinh doanh 2.3.1 Môi trưởng vĩ mô

e_ ệiôi trường kinh tế

Môi trường kinh tế có tác động lớn đến hoạt động của doanh nghiệp vì nó phản ánh mức sống trung bình của người dân qua các chỉ số như GDP, GNP, thu nhập bình quân đầu người, tỷ lệ thất nghiệp Qua đó chúng ta có thê phần nào nhận thấy được tình hình hoạt động của doanh nghiệp là thuận lợi hay bị ảnh hưởng trong bối cảnh

kinh tế đó

Sau thời kỳ đại dịch COVID, nhìn chung nên kinh tế nước ta đã dan 6n định, lạm phát được kiểm soát, chỉ số giá tiêu đùng (CP]) bình quân trong 6 tháng đầu năm 2022

tăng 2,44%, xuất siêu 6 tháng là 710 triệu USD, GDP 6 tháng đầu năm tăng ở mức

6,42% Đây là những đấu hiệu phục hồi kinh tế đáng mừng cho các doanh nghiệp tiếp tục đây mạnh kinh doanh

Hiện nay nền kinh tế Việt Nam đang dần hội nhập với kinh tế thế giới đã đem đến

cho các doanh nghiệp trong nước có cơ hội hợp tác với nước ngoài đồng thời cũng là thách thức đối với doanh nghiệp để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thế giới Với ngành mật ong cũng vậy, đứng trước sự hội nhập vừa là cơ hội vừa là thách thức để mật ong Thục Linh nâng cao chất lượng sản phâm, đáp ứng nhu cầu trong và ngoai nước

© )iôi trường chính trị - pháp luật

Chính trị Việt Nam tương đối ôn định, pháp luật cũng đã đề ra các yêu cầu, tiêu chuân nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và vệ sinh an toàn thực phẩm đáp ứng tiêu dùng trong và ngoài nước

Tuy nhiên về tình hình xuất khâu nông sản nói chung và mật ong nói riêng, Việt

Nam chưa thực sự có những quy định về mức giá khiến mật ong Việt bị nghi ngờ bán phá giá dẫn đến mức thuế chống phá giá mà DỌC áp dụng cho ngành mật Việt Nam quá cao làm cho người dân hoang mang

e Moi truwong van hoa - xa hoi

Người dân Việt Nam đa số là những nông dân tin vào những vị thuốc từ thiên nhiên hơn là thuốc tây nên mật ong là một loại dược liệu họ tin dùng trong trị bệnh, đây là cơ hội cho việc sản xuất kinh đoanh mật ong trong nước Bên cạnh đó, sự quan tâm đến sức khỏe, sắc đẹp ngày cảng được nhiều người chú trọng nên người tiêu dùng ngày càng có xu hướng dùng mật thay đường trong chế biến món ăn và các loại đồ uống tốt cho sức khỏe

e Moi trwong Kf thuat - công nghệ

Ky thuat nudi va lay mật ong tại Việt Nam còn nhiều hạn chế vì đa số những người sản xuất và kinh doanh mật ong trong nước theo mô hình thủ công Tuy vậy, cùng với sự phát triển của công nghệ, ngành sản xuất và kinh doanh mật đang ngày hiện đại hóa với việc ứng dụng các thiết bị hiện đại

Bên cạnh đó vẫn có những mặt sáng trong công nghệ là việc đầu tư công nghệ và đưa kỹ thuật nuôi ong chuẩn quốc tế đã được đây mạnh triển khai và đạt hiệu quả cao Từ đó đã giúp người nuôi ong Việt Nam chuyến đổi tập quán nuôi ong từ nuôi thủng đơn sang nuôi ong thùng kế giúp nâng cao chất lượng mật, hướng đến nền nông

nghiệp nuôi ong phát triên bền vững PGS.TS Phạm Hồng Thái, Giám đốc Trung tâm

cho biết: "Việc nuôi ong thùng kế tận dụng được không gian mở của thiên nhiên, ong nuôi sạch, nguồn mật tỉnh khiết nên cho sản phẩm gấp 5 lần so với nguồn mật thu hoạch từ thùng đơn"

Ứng dụng công nghệ vạn vật kết nối (IoT) cùng hệ thống cảm biến thông minh và ứng dụng chạy trên nền tảng điện thoại thông minh để giám sát trang trại ong Hệ

20

thống điều khiến và giám sát tự động, các thiết bị cảm biến thông minh cung cấp thông tin về nhiệt độ, âm độ, sức khỏe của đàn ong và năng suất của đàn Ứng dụng công nghệ cao trong sản xuất, chăn nuôi ong giúp tăng năng suất, chất lượng sản phẩm, tăng được sức cạnh tranh với sản phẩm xuất khẩu

e Moi trwong tu nhiên

Nổi tiếng là một quốc gia của nền nông nghiệp, Việt Nam được thiên nhiên ban tặng điều kiện thuận lợi như khí hậu gió mùa nóng âm đề phát triển nông nghiệp Đây là điều kiện vô cùng thuận lợi cho việc phát triển ngành nuôi ong lấy mật tại Việt Nam, đặc biệt ở Đắk Lắk, Đồng Nai, Gia Lai, Bình Phước, vùng Tây Nam Bộ, Bắc Giang

2.3.2 Môi trưởng vỉ mô e_ Đối thủ cụnh tranh

Do lợi ích kinh tế mà ngành sản xuất và kinh doanh mật ong mang lai ma ngày càng có nhiều các công ty gia nhập vào thị trường này Các đối thủ nhanh chóng lớn mạnh ở thị trường này là Mật ong Tam Đảo - Honeco,mật ong hoa rừng Caba Honey, Mật ong RUM CM, Công ty TNHH Ong Mật Cao Nguyên - Highland Bee, Công ty cô phan ong mật Đắk Lắk - Dakhoney, Công ty Cổ Phần Ong Mật Tiền Giang - HONEYLAND, Công ty cô phần thương mại quốc tế NMK - Mật Ong Vhoney

thuốc thú ý cho ong và các đụng cụ khác phục vụ nuôi ong Trong đó chủ yếu là nguồn mật hoa cho ong nhưng đây lại là một nguồn khó tìm nhà cung cấp Hầu hết người nuôi ong phải tự tạo ra nguồn nảy bằng cách đầu tư trồng hoa hoặc đi chuyền đàn ong đến gần nguồn lấy mật Với mật ong Thục Linh thì đàn ong được chăm sóc kỹ lưỡng với nguồn thức ăn được đầu tư trồng trọt nên sức ép từ nhà cung cấp là

không đáng kê

e Khách hàng

Vì vấn đề về sức khỏe ngày càng được quan tâm mà những người tiêu dùng ngày nay thường chú trọng về nguồn gốc xuất xứ của mật ong khiến các doanh nghiệp phải chú ý về phát triển thương hiệu Họ không thể chỉ sản xuất đóng chai truyền thống mà còn phải chú ý thiết kế bao bì, nhãn dán đề khiến thương hiệu trở nên bắt mắt Bên cạnh đó chất lượng luôn là yếu tô cần quan tâm hàng đầu Các doanh nghiệp chế biến mật phải đảm bảo chất lượng và nghiên cứu cho ra những loại mật ong mới như mật ong bạc hà, mật ong caf, và các sản phẩm khác từ mật ong như sáp ong, sữa ong chúa,

2.3.3 Môi trường nội bộ © Nhân sự

Mật ong Thục Linh là một doanh nghiệp mới theo mô hình khởi nghiệp với quy mô nhỏ và nhân sự còn trẻ không nhiều kinh nghiệm Tuy vậy đội ngũ nhân sự của công ty duoc dao tạo có trinh độ bài ban về hoạt động sản xuất và kính doanh Đồng thời với quy mô nhỏ nên để dàng quản lý và không tốn quá nhiều chỉ phí nhân công

e Vấn kinh doanh

Là một doanh nghiệp mới thành lập theo mô hình khởi nghiệp nên vốn kinh doanh không nhiều Phần lớn nguồn vốn đến từ vay ngân hàng và cá nhân chủ sở hữu Để đảm vốn hoạt động Thục Linh cũng đã có những kế hoạch huy động vốn đầu tư trong ngắn hạn và dai han

© Cơ sở vật chất

Hiện công ty có quy mô nhỏ nên cơ sở vật chất chỉ đáp ứng cho việc hoạt động kinh doanh cần thiết gồm một trụ sở chính và một vườn nuôi mật tại Đắk Lắk Theo

22

kế hoạch thì Thục Linh sẽ đần mở rộng quy mô sản xuất và kinh doanh mật ong trên địa bàn Đắk Lắk và các khu vực khác

23

Chương 3: KẺ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

3.1 Nghiên cứu thị trường

3.1.1 Thông tin chung về mẫu khảo sát của nhóm

« Mẫu hỏi: 254 cá nhân

« _ Hình thức: Điền phiếu trực tiếp « - Thời gian: Năm 2022

¢ Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

3.1.2 Tình hình nhân khẩu học của các đối tượng khảo sát

m Dưới 20 20-25

26-35 8 36-45 m Trên 45

Hình 3 2: Nghệ nghiệp của người tham gia khảo sát

Từ hai biểu đỗ trên, ta thấy đa số người được khảo sát là thanh thiếu niên, nằm trong độ tuổi từ 20 đến 25 tuôi, chiếm 50% tổng số người được khảo sát; số người được khảo sát trên 45 tuổi là thấp nhất, chỉ chiếm 2% Tương ứng với độ tuôi của

người được khảo sát, những người có nghề nghiệp là học sinh, sinh viên chiếm đa số với 52%, trong khi đó những người lao động gián tiếp (gồm những người chỉ đạo, phục vụ và quản lý kinh doanh trong doanh nghiệp) là thấp nhất, chỉ chiếm 4% 3.1.3 Tình hình sử dụng Internet của đổi tượng khảo sát

300 250 200 150

hay máy tính bảng là ít nhất

=> Cân chú trọng nhiều nhất đến tối ưu hóa website thích hợp với giao điện điện thoại

120 100

Dựa vào biểu đồ có thê thấy được thời gian truy cập Internet thường xuyên nhất là vào khung giờ 19-22h Do vậy đây có thê được xem là khung giờ lý tưởng cho việc chạy quảng cáo website công ty trên các nền tảng mạng xã hội, giúp tối ưu hoá tìm kiếm và thu hút nhiều lượt tiếp cận nhất

6 140 120

100 80

i L 40

T

họctập (xem phim,mạngxãhội email trực tuyển nghe nhạc,

chơi game )

Hinh 3 5: Muc dich swe dung Internet

Từ biểu đồ trên, có thê thấy đa số những người được khảo sát sử đụng Internet cho mục đích giải trí là nhiều nhất (agười kháo sát có thể chọn nhiều phương án) Đặc biệt nhu cầu mua sắm trực tuyến chỉ đứng thứ 2 sau mục đích giải trí Do vậy các doanh nghiệp có thê khai thác điều này mà phát triển hệ thống thương mại điện tử đáp ứng nhu câu người tiêu dùng một cách hiệu quả

3.1.4 Tình hình tham gia thương mại điện tử của người tiên dùng

Qua biểu đồ chúng ta có thê thấy được tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm online ngảy cảng tăng, chỉ sau một năm tăng từ 77% lên 8&%% Đặc biệt giai đoạn

2019-2020 là giai đoạn dịch Covid-19 bùng phát khiến người dân không thé ra ngoài

nên lượng mua sắm trực tuyến tăng đáng kế

Hình 3 7: Các kênh mua sắm trực tuyến (2019-2020)

Nguồn: Tap chí tài chính

Vào năm 2019 tỷ lệ tham gia mua sắm trên các kênh trực tuyến xấp xỉ nhau nhưng đến năm 2020 thì có sự thay đôi dang kê Cụ thể là sự phát triển vượt bậc của Website

TMĐT/sản giao dịch TMĐT, tăng từ 52% lên đến 74%; các kênh diễn đàn, mạng xã

hội và các ứng dụng di động thì có chiều hướng giảm Qua đây chúng ta có thế thấy được giai đoạn dịch bệnh chính là thời cơ cho các sản TMĐT phát triển

3.1.5 Trở ngại khi mua hàng frực tuyến

27

24,8%

250%

14,2% 15,0%

100%

51% 5,1%

NGiá Chất lượng không mong đợi

Vấn đề bảo mật thông tin Dịch vụ vận chuyển kém

m Kha

Hinh 3 8: Nhieng tro ngai cua ngwoi tiéu ding khi mua hang truc tuyén

Trong số 254 người được khảo sát thì vấn đề khiến họ lo ngại nhiều nhất khi mua

sắm trực tuyến là chất lượng không mong đợi, chiếm 32,7%, tiếp đó là van dé bao mat thông tin, địch vụ vận chuyên kém và vấn để về giá cả Ngoài ra người tiêu cùng còn có những lo ngại khác nữa nhưng chỉ chiếm 1,6% Qua đây chúng ta có thê thấy được để đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyên đang ngày càng tăng của người tiêu đùng thi các đoanh nghiệp cần phải giải quyết các vấn đề lo ngại của họ trước hết và về chất lượng sản phẩm đến vấn đề bảo mật và cũng không thê bỏ qua các lo ngại còn lai dé người tiêu đùng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất, từ đó đảm bảo cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

3.2 Mục tiêu chiến lược

3.2.1 Pham vỉ triển khai

Trang web được xây dựng với cầu trúc sau:

« - Trang chủ bao gồm những thông tin cơ bản về doanh nghiệp, hình ảnh những sản phâm bán chạy, chương trình khuyến mãi, những đường liên kết đến các trang khác có các thông tin về sản phẩm và thông tin liên hệ

« Một trang mô tả các sản phâm của doanh nghiệp có đầy đủ thông tin chỉ tiết,

hình ảnh minh hoa,

28

« Một trang có thông tin về doanh nghiệp như: lịch sử hình thành, vị trí, tin tức mới, những hình ảnh hoạt động Bên cạnh đó, liên tục cung cấp những thông tin đáng chú ý thuộc lĩnh vực chuyên môn của doanh nghiệp hiện nay và những thay đổi về các thông tin đó

« Một trang thông tin về địa chỉ liên hệ và một mẫu online đề khách hàng gửi các câu hỏi về theo email

3.2.2 Mục tiêu chiến lược

Dự án hướng tới việc xây dựng một website thương mại điện tử, khuyến khích khách hàng thực hiện các hành động mua bán trực tuyến trên các kênh của doanh nghiệp, bên cạnh đó, website cũng cung cấp đây đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ, xây dựng các tiện ích trực tuyến hỗ trợ tối đa cho khách hàng như đặt hàng, mua hàng trực tuyến, tư vấn, tham khảo

Bảng 3 l: Mục tiêu rước mắt và lâu dài của dự án

Mục tiêu kinh doanh:

- Thu hút khách

hàng mới, tăng số lượng khách hàng ghé thăm Website - Dat duoc diém hòa vốn trong

thời

tháng đầu gian 4

- Khach hang quay

lai mua

hàng nhiều lần - Tang doanh thu và lợi nhuận

(lợi nhuận

hàng năm tang 10% so voi nam |, 15% so với

Về lý thuyết lượng khách hàng tăng thường dẫn tới sự tăng trưởng doanh thu, tuy nhiên việc thu hút được nhiều khách hàng shé thăm website không đồng nghĩa với việc khách hang san sang chi tra nhiéu hon cho hang hóa và dịch vụ Thay vào đó lượng khách hàng truy cập tăng sẽ giúp độ nhận diện thương hiệu tăng , nhưng để khách hàng đồng ý cho việc mua hang thi cần nhiều yếu tố từ sản phẩm tới đoanh nghiệp Vậy nên về mục tiêu dải hạn chưa thật sự phù hợp với mục tiêu ngắn hạn

- Thiết kế trang web thời thượng vả bắt mắt,

khách hàng cảm thấy

VỚI sản ấn tượng

phẩm

- Tập trung vào phát triển chiến lược Digital Marketing và SEO, liên kết đối tác địa phương

Tăng nhận diện

thương hiệu thông qua kênh

Digital đối với

nhóm khách hàng mục tiêu

năm tiếp theo)

- Liên kết với nhiều doanh nghiệp - Tăng lợi nhuận cho

công ty Hai mục tiêu này tương đối phù hợp với nhau Việc triển khai các hoạt động marketing hợp lý sẽ

giúp khuyến khích khách

hàng quay trở lại mua hàng và đem lại nguồn thu cho doanh nghiệp,

đồng thời giảm thiếu chỉ - Tiếp tục triển khai các chiến dịch Marketing

và SEO ( không thê đòi

hỏi có kết quả ngay lập tức), bên cạnh đó tích hợp sử dụng thống kê tr Google Analytics, CRM Sau khi dat duoc lwong traffic nhat dinh

30

nhăm giữ chân phí và gia tăng lợi nhuận | thì công ty có thể thu và khuyến một cách tối ưu nhất | được doanh thu và có khích quay lại Hơn nữa là khi các doanh | lợi nhuận

mua hàng nghiệp lớn thấy được tiềm năng phát triển của doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội để hợp tác phát trién

3.2.3 Xác định nguồn lực

Muốn đạt được hiệu quả tốt nhất thì cần biết phân bổ nguồn lực tùy từng mục đích công việc Nguồn lực của Nemo bao gồm các ban: bộ phận IT, bộ phận R&D, bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận nhân sự, bộ phận Marketing, bộ phận Sale, nhân viên và thuê ngoài

Mỗi bộ phận đảm nhận chức năng và nhiệm vụ riêng, đồng hành và hỗ trợ nhau tạo hiệu suất công việc cao

3.3 Mô hình kinh doanh và doanh thu

3.3.1 Chiến lược kinh doanh

Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

« _ Tầm nhìn kinh đoanh: xây dựng website trở thành một website bán lẻ hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp mật ong và một số sản phẩm khác như cacao, tinh bột nghệ

« - Sứ mạng kinh doanh: Phát triển bền vững dựa trên nền tảng xây dựng chuỗi giá

trị, mang lại tiện ích lớn nhất cho khách hàng

lỗi, dịch vụ khuyến mãi đi kèm sản phẩm và các dịch vụ kinh doanh độc lập khác

Chiến lược về hệ thống phân phối:

5 Hệ thống phân phối: Tiếp tục duy trì và gia tăng mối quan hệ thân thiết với các đại lý, xây dựng mối quan hệ bên chặt với nhà cung cấp

¡ Đầu tư phát triển: Phát triên thêm các hệ thống Đại lý ở Miền Trung và Miền Nam, nhắm tới mục tiêu phát triển rộng khắp thị trường Việt Nam

Chiến lược về sản phẩm:

¡Đa dạng hoá các mặt hàng có thê cung cấp Cung cấp đầy đủ, đa dạng các loại mặt hàng, phụ kiện đi kèm như ly pha mật ong riêng, hũ đựng cacao để khách hàng thay được sự tiện lợi khi mua hàng, nhờ đó bán được nhiều hàng hơn

¡ Dịch vụ gia tăng: Nâng cao chất lượng sản phâm đồng hành với chất lượng dịch vụ của sản phẩm, sự chuyên nghiệp trong quá trình chăm sóc mới khiến khách hàng hài lòng hơn cả về sự hoàn hảo về bất cứ tính năng nào của doanh nghiệp

5 Kích thích tiêu thụ: Quảng cáo và Khuyến mại đây chương trình rất quan trọng khi sản phẩm được tung ra thị trường Mỗi một chương trình của Doanh nghiệp nên quảng bá thương hiệu của mỉnh tới người sử dụng sản pham đó như Mật ong Cao cấp của thương hiệu Mật ong Thục Linh, cùng với quảng cáo là cá chương trình khuyến mại như miễn phí ship , giảm giá cho một số lượng hàng bán ra nhất định

Các hoạt động quảng bá: Diễn ra liên tục và xác định được mục tiêu mà chương trình quảng bá sản phẩm nhắm tới khách hàng Tích cực tham gia các diễn đàn, giải đáp thắc mắc của khách hàng hoặc trực tiếp gửi email giải đáp thắc mắc đến cho khách hàng Với việc sở hữu một website ổn định thì doanh nghiệp sẽ có vô vàn cách thức đề quảng bá cho sản phâm của mình:

¡ Giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp: Xây dựng các chương trình giới thiệu sản

phẩm, giới thiệu công ty

32

1 Xây dựng các kênh quảng cáo

1i Xây dựng các chính sách khách hàng hợp lý « Dao tao phat triển nhân viên:

1 Đảo tạo và phát triển nhân viên: Liên tục đào tạo đội ngũ nhân viên mới vả nâng cao chất lượng nhân viên Phát triển hỗ trợ nhân viên khi cần thiết Xây dựng đội ngũ tư vấn viên ngay tại trung tâm, tiếp nhận trợ giúp cho khách hàng trên toàn quốc thông qua tổng đài điện thoại, mạng

= Chính sách đào tạo: Xây dựng các chính sách đào tạo hăng năm tuyến dụng hop ly dam bao tính khoa học, tránh hiện tượng thiếu hụt nhân sự cho công ty « Chương trình đãi ngộ:

1 Các chính sách đãi ngộ: Xây dựng chính sách đãi ngộ với nhân viên mới, cũ Xây dựng các chính sách thưởng, khuyến khích nâng cao chất lượng làm việc nhân viên

1 Các phong trào thị đua: Xây dựng thường niên phong trào cho các nhân viên trong công ty

3.3.2 Mô hình kinh doanh

Trong điều kiện phát triển của thương mại điện tử, mỗi doanh nghiệp có thể lựa

chọn một mô hình phủ hợp nhất đối với doanh nghiệp của họ

Mô hình thương mại điện tử là các mô hình kinh doanh sử dụng các lợi ích của mạng Internet, giúp các cá nhân cũng như doanh nghiệp có thể kinh đoanh, bán hàng và thu lợi nhuận một cách dé dang hon, đồng thời người mua chọn lựa được nơi mua hàng uy tín, chất lượng

3.3.2.1 Trong ngắn hạn

Nemo áp dụng mô hình B2C vì mô hình thương mại điện tử B2C (Business to Customer) là các giao dịch giữa 1 bên là doanh nghiệp cung cấp sản phâm/dịch vụ; bên còn lại là người tiêu dùng cuối cùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Dự án xây dựng bán lẻ điện tử (B2C) chuyên cung cấp các mặt hàng về mật ong đa dạng về mâu mã, kiêu dáng, đảm bảo về chât lượng và đưa các dịch vụ hồ trợ đi kèm

33

đến với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất Dưới đây là những lợi ích khi áp dụng mô hình B2C:

Oo

Đối với đoanh nghiệp:

Mô hình B2C chỉ cần vốn khởi nghiệp thấp, giúp tiết kiệm chỉ phí liên quan

Bất cứ ai có kiến thức cơ bản về internet đều có thê thiết lập và quản lý cửa hàng Thương mại điện tử B2C dưới sự giám sát của bộ công thương

Tiếp cận với nhiều khách hàng tiểm năng : thê hiện rõ khi bán qua kênh

online, kết nối được với khách hàng ở bắt kì đâu

Kết nối trực tiếp với khách hàng: Giao tiếp trực tiếp với người mua làm rút ngăn khoảng cách giữa người mua và người bán, thông qua trao đổi người bán sẽ hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Đối với khách hàng:

Giảm chỉ phí giao dịch như công sức, thời gian tìm mua sản phẩm, tăng khả năng tiếp cận với thông tin của nhiều người bán qua đó người mua có thê tìm được hàng muốn mua với giá thấp nhất

Thời gian linh động: Khách hàng có thê mua vào mọi thời điểm trong ngày

3.3.2.2 Trong đài hạn

Tuy nhiên, mô hình B2C cũng có một số hạn chế như thị trường liên tục phát triên, mức độ cạnh tranh cao ngay từ các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ khác, yêu câu nang cap thường xuyên hơn so với các mô hình khác

Mật ong Thục Linh lựa chọn song song là mô hình thương mại điện tử B2B

(Business to Business) là mô hình thương mại cung câp các sản phâm, dịch vụ từ doanh nghiệp này đến doanh nghiệp khác qua nền tảng Internet Mật ong Thục Linh hướng tới xây dựng thương hiệu và nguồn nhân lực, chất lượng, có kinh nghiệm và

hình thành đòng vốn ôn định đề áp dụng mô hình B2C kết hợp với mô hình B2B Ưu

điểm lớn của mô hình B2B mang lại là:

« - Nhiêu lợi ích, có hiệu quả cao, hiệu suât làm việc và độ tin cậy cao hơn Sở hữu một quy trình mua hàng riêng biệt, giúp tiết kiệm thời gian, chi phi, đem tới nhiều cơ hội hợp tác khác nhau cho các doanh nghiệp hơn

34