kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho sản phẩm văn phòng phẩm

Vì nhận thấy được điều đó, nên nhóm chúng tôi đã quyết định xây dựng một kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho sản phẩm văn phòng phẩm... Vì vậy, nhóm chúng tôi đã tiễn hành lập một

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT KHOA HỆ THÓNG THÔNG TIN

BAO CAO BO AN MON HOC GIỚI THIỆU NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỨ

KE HOACH KINH DOANH THUONG MAI DIEN TU CHO SAN PHAM VAN

PHONG PHAM

Thành phố Hồ Chí Minh, Thang 12/2023

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT KHOA HỆ THÓNG THÔNG TIN

BAO CAO BO AN MON HOC GIỚI THIỆU NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỨ

KE HOACH KINH DOANH THUONG MAI DIEN TU CHO SAN PHAM VAN

PHONG PHAM

Giáo viên hướng dẫn:

Cô Trần Thị Ánh

Sinh viên thực hiện:

K234111328 Lâm Thùy Dung K234111337 Phạm Thái Huynh Hương

K234111368 Trần Thị Thiên Thảo K234111380 Dao Thi Cam Vy K234111325 Sông Khánh Bình

Thành phố Hồ Chính Minh, Tháng 12/2023

LỜI MỞ ĐẦU Văn phòng phẩm — một thị trường tuy cũ nhưng chưa bao giờ là lỗi thời, cũng bởi

vì văn phòng phẩm là những sản phâm cơ bản phục vụ cho các hoạt động văn phòng Tất

ca moi nguoi 6 hầu hết mọi độ tuôi, từ học sinh mẫu giáo cho đến những người ổi làm,

hay là những người cao tuôi đều sử dụng được văn phòng phẩm Cũng chính vì thé ma nhu cầu sử dụng văn phòng phâm của người tiêu dùng luôn luôn lớn Theo bài khảo sát

“Khảo sát nhu cầu sử dụng sản phẩm văn phòng phẩm của sinh viên” của nhóm

chúng tôi đối với 35 sinh viên Trường đại học Kinh tế - Luật, thì có đến 80% sinh viên mua văn phòng phẩm dưới 3 lần/tháng, 17,1% mua từ 3 — 7 lần/tháng và 2,9% sinh viên

mùa văn phòng phẩm trên 7 lần/tháng Trong đó, có đến 74,3% sinh viên mua từ l — 5 món, và 25,7% sinh viên mua từ 5 — 10 món vắn phòng phẩm Điều đó cho thấy được, nhu cầu sử dụng văn phòng phâm của các bạn sinh viên nói chung là rất cao Vì nhận

thấy được điều đó, nên nhóm chúng tôi đã quyết định xây dựng một kế hoạch kinh doanh

thương mại điện tử cho sản phẩm văn phòng phẩm

Tần suất mua văn phòng phẩm của các bạn là:

35 câu trả lời

®® Dưới 3 lần/tháng

@ 3-7 lan/thang Trên 7 lằn/tháng

Hình Ì_ Tân suất mua văn phòng phâm của các bạn sinh viên

Số lượng các món đồ văn phòng phẩm mỗi lần mua của các bạn là khoảng bao nhiêu?

hộ và hỗ trợ rất nhiệt tình và hữu ích đến từ giảng viên và bạn bè Đầu tiên, nhóm xin bày

tỏ sự biết ơn chân thành đến giáng viên hướng dẫn của chúng tôi, cô Trần Thị Ánh, vì nếu không có những lời góp ý cũng như những bài giảng bố ích của cô thì chúng tôi không

thê nào hoàn thành được bài báo cáo này Và kế tiếp thì không thể nào không gửi lời cảm

ơn đối với sự đóng góp nhiệt tình và tinh thần hăng hái của các thành viên nhóm 12, bao

gồm các thành viên: Lâm Thùy Dung, Đào Thị Câm Vy, Phạm Thái Huỳnh Hương, Sông

Khánh Bình và Trần Thị Thiên Thảo Cuối cùng, nhóm chúng tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc

đến Trường đại học Kinh tế - Luật vì đã tạo cơ hội cho chúng tôi thực hiện bài báo cáo

nảy

MỤC LỤC i98 iii

DANH MUC BANG BIEU .0.cccccscssessssssssssssessasesesecssstsasusasacsesesacessessiecaeatasststteatseeees vii )9):8./10198:i0):7.0JỶÝÕ vii CHUONG 1: GIỚI THIỆU TỎNG QUAN VẺ KẾ HOẠCH KINH DOANH 1

iv

1.1 Hinh thanh y tong kinh doanh cee eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeteeeeeeeeeeneecineeeeeeenenes 1 8c 50 gi 8n I

5i 0077 nä55© I co I

2.2.2 Đa dạng hóa nguồn doanh thụ: .- 2222222 S222 SE12E2123EE15EE151 221115111552 x xe 4

CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC SAN PHAM VÀ DỊCH VỤ 5 2c cccScccccce2 8 3.1 Phat trién sam pham .c.cccccccccesscsssscssecsssesssssasesassesssevasasessesasavacassesssecatsceseeatecassceees 8 klnns ae 8

3.1.3 Phân loại sam pham .0.c.ccccccscccseccscscssscsesesessesssevasesesssssessasseassesasecesscseseacseseeeeees 9

3.2 DỊCH VU oo ecccccecccccececcsseeeeeeeeeaeeceeaeceeeceeeeeeae senses eeeaeceeecsneeesanseeeaeeeeaesseessensetseeesaeeeteneeenea 9

UY 0 ôn 13 ' UIo 00 a3 14

ĐA PP (ổn na 14 4.2.2 Quản lý tồn kho ác 2212123 512323111 1515511101 511511 1111211501101 TH nu 15 CHƯƠNG 5: KẺ HOẠCH TÀI CHÍNH - S22 1222123 1528121221111 111 eye 16 5.1 Chi phi sản xuất và nguyên vật liệu . - +22 S52 S322 221 1218151211111 2151 xxkg l6

CHƯƠNG 6: THỰC HIEN KE HOẠCH - 5: 22222222 SE 232123 E112 EEEExerrxsee 18 6.1 Thiết bị và cơ sở vật chất cần thiẾt ¿5222222232323 2E2E2E2E2E2EEE2EEExersrrrrreo 18 6.2 Kiểm tra chất lượng hàng hóa -¿- ¿+ 222122 311123 22111518115 2E1818151 121111 seE 19

6.3.2 Quy trình quản lý +: 2s 121 2E5151215311515115181211115111101 0710121 EErrưệi 20 6.3.3 Quy trình mua hàng và thanh toán nhờ 20 6.4 Kế hoạch tô chức và quản ý -:-:-: S21 SE S2 1191215111 18211815111 111115111111 xe 22 6.5 Đánh giá hiệu suất làm viỆc . ¿22222 St 1121123 9211815111511 18281 5115111811 txeU 22 6.6 Van dé phat sinh và biện pháp giải quyết -¿- ¿+2 2222x222 Exexrxersrei 23

IV )80i1)009:70/8.4:7 (33 26

DANH MUC BANG BIEU Bang 2.3./ Business Model Canvas (BMC)

Bảng 3.1.1 Các yếu tổ quan tâm khi mua sản phẩm văn phòng phẩm

Bảng 5.1.1 Bảng chỉ phí nguyên vật liệu

Bảng 6.1.1 Bảng các thiết bị và cơ sở vật chất cân thiết

DANH MỤC HÌNH ÁNH Hình 1 Tân suất mua văn phòng phẩm của các bạn sinh viên

Hình 2 SỐ lượng các món đồ văn phòng phẩm mỗi lần mua của các bạn sinh viên Hình 3.2.1 Xu hướng khách hàng khi mua văn phòng phẩm của sinh viên Hình 3.3.1 Dịa điểm thường mua văn phòng phẩm của các bạn sinh viên Hình 4.2.1.1 Mô hình nhà bán tự ván hàn

CHUONG 1: GIGI THIEU TONG QUAN VE KE HOACH KINH DOANH 1.1 Hình thành ý tưởng kinh doanh

Khi xã hội ngày càng phát triển, thì đất nước cảng có thêm nhiều doanh nghiệp, nhà máy, cơ quan, trường học được thành lập Dẫn đến nhu cầu về văn phòng phẩm cũng ngày cảng tăng cao và các công ty, doanh nghiệp văn phòng phẩm cũng cung cấp nhiều sản phẩm văn phòng phẩm đề đáp ứng nhu cầu này Thế nhưng, thị trường văn phòng phẩm vẫn không thể đáp ứng được hết nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm văn phòng phâm

của khách hàng Bên cạnh đó, chiến lược kinh doanh thương mại điện tử của các thương hiệu văn phòng pham ở Việt Nam vẫn chưa thật sự hoàn thiện và vẫn còn thiếu sót, chưa

được phô biến rộng rãi cho người dân Việt Nam cũng như lần sang thị trường nước ngoài

Vì vậy, nhóm chúng tôi đã tiễn hành lập một kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho sản phẩm văn phòng phâm với mục đích làm tăng mức độ phô biển của các sản phẩm văn phòng phẩm đối với người tiêu dùng

1.2 Kế hoạch kinh doanh

1.2.1 Nhiệm vụ

Chúng tôi đảm bảo rằng sẽ cung cấp nguồn hàng chất lượng với các sản phẩm đa dạng, nhiều phân khúc lựa chọn và giá cả phải chăng dé người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận 1.2.2 Tầm nhìn

Trở thành nhà cung ứng hàng đầu đề có thể cung cấp cho sinh viên và người tiêu dùng những sản phẩm phù hợp nhất nhằm hỗ trợ quá trình học tập và nghiên cứu của mỗi

cá nhân, tô chức với giá cả phù hợp và trải nghiệm mua sắm tốt nhất

1.2.3 Giá trị cốt lõi

Chất lượng sản phẩm: Cam kết cung cấp sản phẩm văn phòng phâm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ nhu cầu cơ bản đến chuyên nghiệp D6 tin cáy và uy tín: Xây dựng một thương hiệu đáng tin cậy thông qua việc cung

cấp sản phâm và dịch vụ chất lượng, cũng như việc duy trì tính mình bạch và trung thực trong moi giao dich

Dịch vụ và khách hàng xuới sắc: Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, bao gồm tư vấn, hỗ trợ và giải quyết vấn đề nhanh chóng, mang lại sự hài lòng cho khách hàng

Để dàng truy cáp và tiện lợi: Tạo ra một nền tảng mua sắm trực tuyến dễ dàng và tiện lợi, cho phép khách hàng tìm kiếm, so sánh và mua sắm sản phâm một cách nhanh

mở rộng thị trường ở Thành phố Thủ Đức, các trường Đại học/Cao đăng ở Khu Công

nghệ cao Quận 9 sau 6 tháng

Mục tiêu cho I - 2 tháng đầu tiên là khoáng 100 - 110 đơn hàng/tuần và tỷ lệ sử

dụng dịch vụ khoảng 70 - 80%

Số lượng bán ra trong 3 tháng tiếp theo vào khoảng 250 - 280 đơn hàng/tuần và tỷ

lệ sử dụng dịch vụ khoảng 90%, doanh thu khoảng 5.000.000 - 5.600.000 triệu đồng moi

tuan

Số lượng bán ra trong 2 thang tiép theo vao khoang 350 - 390 don hang/tuan va ty

lệ sử dụng dịch vụ vẫn duy trì ôn định, doanh thu khoảng 7.000.000 - 7.800.000 triệu đồng mỗi tuân

Số lượng khách hàng tăng trong khoảng từ 20 — 50 người/tuần trong | - 2 tháng đầu tiên

Có thêm lượng khách hàng ôn định, được quảng bá thương hiệu

Mở rộng danh mục sản phẩm: Giới thiệu thêm các sản phâm mới và đa dạng hóa danh mục sản phâm để đáp ứng nhu cầu rộng lớn hơn của khách hàng

1.3.2 Trong dài hạn

Xây dung và cúng cố thương hiéw Phat trién và củng cô vị thê thương hiệu trên thị trường, nhằm trở thành lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực văn phòng phẩm

Mở rộng thị trường: Mở rộng kinh doanh ra các thị trường mới, cả trong nước và quốc tế, dé tăng cơ hội tiếp cận khách hàng mới

Đối mới và tích hợp công nghệ: Tích hợp công nghệ mới như AI, máy học trong quản lý kho, dự báo nhu cầu và cung cấp dịch vụ khách hàng tự động

Phát trién doi tác và mối quan hệ kinh doanh: Xây dựng và duy trì mỗi quan hệ đối tác mạnh mẽ với các nhà cung cấp và các bên liên quan khác đề tăng cường chuỗi cung ứng và mở rộng kinh doanh

Đối mới sản phẩm và dịch vụ: Không ngừng nghiên cứu và phát triển để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng xu hướng thị trường và nhu câu thay đôi của

khách hàng

Nguôn thu nhập ôn định và lượng khách hàng duy trì doanh nghiệp

Mở rộng phạm vì kinh doanh và phân khúc khách hàng

CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH KINH DOANH VÀ DOANH THU

2.1 Mô hình kinh doanh

Với ý tưởng kinh doanh về các sản phẩm văn phòng phẩm, chúng tôi dự kiến sẽ

triên khai mô hình B2C kết hợp với mô hình O2O

2.1.1 Mô hình kinh doanh B2C

B2C là mô hình kinh doanh mà trong đó, doanh nghiệp bán hàng cung cấp dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng (khách hàng) Nói một cách ngắn gọn, đây là mô

hình kinh doanh bán lẻ, cơ chế hoạt động khá đơn giản, nhanh gọn và phô biến B2C là từ

viết tắt của Business-to-Consumer, tức là doanh nghiệp tới người tiêu dùng

Chúng tôi sẽ cung cấp văn phòng phẩm trực tuyên cho khách hàng Khách hàng có thê chọn mua các sản phẩm văn phòng phẩm và nhận hàng thông qua các nền tảng thương mại điện tử và các trang mạng xã hội Các chiến lược tiếp thị trực tuyến sẽ tập trung vào

tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đa đạng sản phẩm

Uu điểm:

- - Kiểm soát hoàn toàn trải nghiệm mua sam va quan ly thông tin khách hàng

3

* X4y dung thuong hiéu riéng va tuong tác trực tiếp với khách hàng

Thách thức:

« - Đòi hỏi chiến lược tiếp thị mạnh mẽ đề thu hút và giữ chân khách hàng

2.1.2 Mô hình kinh doanh 020

020 con duoc biét đến là mô hình Online to Offline, với mô hình này, người bán

sẽ thu hút khách hàng tiềm năng từ các kênh bán hàng trực tuyến cho tới các cửa hàng thực

té

Mục tiêu của việc thương mại theo mô hình O2O chính là tạo ra nhận thức cho

khách hàng về sản phâm của mình trên các kênh trực tuyến để khách hàng tiềm năng có thé tìm hiểu về thương hiệu của mình và đến trực tiếp cửa hàng đề trải nghiệm và mua sản phẩm

Uu điểm:

- _ Tận dụng cả hai kênh để mở rộng khả năng tiếp cận và tạo thuận lợi cho khách hàng

* Tao ra su tin cậy và an tâm khi khách hàng có thể xem trực tiếp sản phẩm Thách Thức:

« - Đòi hỏi quản lý hiệu quả giữa kênh trực tuyến và ngoại tuyến

- - Cần đầu tư vào hạ tầng và quản lý cửa hàng vật lý

Tóm lại, để có thể áp dụng cả hai mô hình trên vào việc kinh doanh, chúng tôi đã

thông nhất rằng mình sẽ mở shop trên các sàn thương mại điện tử phố biến ngày nay như Shopee, TIkTok Shop, và trên cả Facebook

2.2 Mô hình doanh thu

2.2.1 Giai đoạn đầu

Doanh thu chủ yêu đến từ bán lẻ trực tuyến thông qua các sản thương mại điện tử Khách hàng có thê xem và mua sắm các sản phâm văn phòng phẩm một cách thuận tiện Chúng tôi quyết định t6 chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, và quáng cáo

dé thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại

2.2.2 Đa dạng hóa nguồn doanh thu:

* Mé cia hang vat ly dé bán lẻ ngoại tuyến, giúp khách hàng trải nghiệm sản phâm

trước khi mua

- - Cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng

2.3 Business Model Canvas (BMC)

Déi tong khach hang (Customer Segments):

5Ö - Cá nhân: học sinh, sinh viên

- _ Tổ chức: trường học, văn phòng

Giải pháp giá trị (Value Propositions):

- - Cung cấp các sản phẩm văn phòng phẩm chất lượng cao và đa dạng

° - Dịch vụ giao hàng nhanh chóng và thuận tiện

¢ Gia ca cạnh tranh và chính sách giảm giá cho đơn đặt hàng lớn

Các kênh kinh doanh (Channels):

- - Bán hàng trực tuyến qua các sàn thương mại điện tử, các trang mạng xã hội

« - Cửa hàng bán lẻ văn phòng phẩm

- - Hợp tác với các đối tác phân phối và bán si

Mỗi quan hệ với khách hàng (Customer Relationships):

- - Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến và tổng đài để giải quyết thắc mắc và yêu cầu của khách hàng

- - Chăm sóc khách hàng sau bán hàng để đảm bảo hài lòng và sự trung thành Nguon doanh thu (Revenue Streams):

* Ban lé văn phòng phẩm trực tuyến và offline

¢ Dich vu giao hang va dich vụ bảo trì

* Cac chuong trình khách hàng thân thiết va ưu đãi

Nguồn lực chủ chốt (Key Resources):

- - Nhà máy sản xuất vật dụng văn phòng phẩm

Hoạt động trọng yếu (Key Activities):

- - Tiếp thị và quảng bá thương hiệu

Doi tac chinh (Key Partnerships):

Nha cung cap nguyén vat liéu

Cac san thương mại điện tử

Đối tác vận chuyền

Cơ cầu chỉ phí (Cost Structure):

Chi phí sản xuất và nguyên vật liệu

Từ các sản thương mại điện tử: Kinh doanh trên các sản thương mại điện tử như Shopee hoặc Lazada, chi phi cần được tính dựa trên mô hình phí sử dụng của họ Đóng gói: Đảm bảo chỉ phí đóng gói chất lượng để bảo vệ sản phẩm và tạo ấn tượng tích cực đối với khách hang

Chi phí có định: Bao gồm chi phí mặt bằng, tiền lương nhân viên, và các chỉ phí

quản lý cửa hàng trực tuyến

- Nha cung cap

- Nha may san

xuat vat dung

van phong

phẩm

- Cung cấp các sản phẩm văn phòng phâm chất lượng cao

và đa dạng

- Dịch vụ giao

hàng nhanh chóng và thuận

- Gia ca cạnh

tranh va chinh

sach giam gia

cho don dat

hàng lớn

-_ Chi phí sản xuất và nguyên vật liệu

- Từ các sản thương mại điện tử

- Dong go1

- Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến và

tong dai dé giải quyết thắc

mắc và yêu cầu của khách hàng

- Hợp tác với các đôi tác phân

- Cá nhân: học sinh, sinh viên,

- Dich vy giao hàng và dịch vụ bảo trì

- Chi phí cô định

uu dai

Bang 2.3.] Business Model Canvas (BMC)

CHUONG 3: CHIEN LUQC SAN PHAM VA DICH VU

3.1 Phat trién san pham

Phat triển sản phẩm là một trong những van dé quan trong trong kinh doanh Không những nâng cao doanh thu mà nó còn giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt hơn về chất lượng, giá cả

Gia ca

lượng

mãi, ưu đãi

lượng là yếu tố ưu tiên hàng đầu khi phát triển sản phẩm

Trước khi quyết định nhập sản phẩm để kinh doanh, cần phải xem xét kỹ lưỡng về nguồn gốc, xuất xứ, tính hữu dụng khi dùng

hàng chúng tôi cần phải bắt kịp các xu hướng hiện tại đê nhập hàng nhằm tăng thêm doanh thu

3.1.3 Phân loại sản phẩm

Việc phân loại sản phẩm giúp người mua dễ dàng lựa chọn ra những món hàng phù hợp với mong muốn và nhu cầu sử dụng của mình một cách nhanh chóng Không những vậy, nó còn giúp cho việc trình bày sản phẩm trong cửa hàng trở nên gọn gàng hơn

3.2 Dịch vụ

Theo như bài khảo sát của chúng tôi, thì có đến 62,9% sinh viên tham gia khảo sát

có xu hướng là khách hàng trung thành, chỉ mua những loại hay dùng, còn 37, L% các sinh viên còn lại là những khách hàng thích sự đôi mới và trải nghiệm nhiều sản phâm khác nhau Điều đó cho thấy, để kế hoạch kinh doanh đạt được thành công tốt đẹp nhất

thì trước tiên chúng tôi cần đám báo được chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc

khách hàng một cách tốt nhất để đạt được sự tín nhiệm từ người tiêu dùng, từ đó các

khách hàng có thê quay trở lại cửa hàng và mua sản phẩm lần thứ hai, thứ ba, Đồng thời, chúng tôi cũng cần phải đầu tư vào các loại sản phẩm, nhằm tạo sự mới mẻ và đa

dạng cho người tiêu dùng để có thê thu hút được thêm nhiều khách hàng mới

Khi lựa chọn các món văn phòng phẩm, bạn có xu hướng là khách hàng như thế nào?