đánh giá thực trạng và lập kế hoạch đẩy mạnh thương mại điện tử trong công ty cổ phần hasaki beauty clinic

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH

NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

LỜI MỞ ĐẦU

Khi nền kinh tế ngày nay phát triển hơn, nhu cầu của con người ngày càng tăng cao, thỏa mãn được mong muốn: “ăn no, mặc ấm” của con người nên họ sẽ chú ý hơn về vẻ đẹp dừng ở ăn no mặc ấm mà đòi hỏi phải đẹp, bắt mắt, thu hút người nhìn Hiện nay nhu cầu chăm sóc bản thân của mọi người tăng cao Mối quan tâm của mọi người đến ngoại hình ngày càng lớn Do đó, mỹ phẩm dần dần trở thành sản phẩm tiêu dùng quen thuộc Đây là mặt hàng có nhiều tiềm năng Khi mặt bằng kinh tế xã hội khá hơn, người ta bắt đầu chú ý đến sắc đẹp nhiều hơn Vì vậy, mỹ phẩm trở thành một lĩnh vực đầu tư đầy tiềm năng ở Việt Nam

Hasaki là một trong những cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm rất có uy tín tại Thành phố Hồ Chí Minh Kinh doanh trong một lĩnh vực đang được đông đảo khách hàng quan tâm và trở thành tâm điểm chú ý Tuy nhiên, việc cạnh tranh với các ông lớn và những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn trong ngành là một vấn đề nan giải Trang Thương Mại Điện Tử Hasaki không những kết nối các hoạt động mua bán của doanh nghiệp với thị trường mà còn giúp doanh nghiệp tạo ra ưu thế và sự khác biệt Nhờ đó khách hàng dễ dàng tiếp cận và nhận biết các dòng sản phẩm làm đẹp có trên thị trường nói chung và của doanh nghiệp nói riêng; đồng thời cũng giúp khách hàng hiểu rõ hơn về công dụng và chức năng của sản phẩm để dễ dàng chấp nhận mua nó

Chúng em chọn trang Thương mại điện tử của Hasaki bởi những tiện ích mà nó mang lại cùng với sự phát triển chóng mặt của doanh nghiệp Kết hợp từ những điều trên, nhóm em đã quyết định lựa chọn đề tài “Đánh giá thực trạng và lập kế hoạch thúc đẩy Thương Mại Điện Tử của Hasaki” để làm bài tiểu luận cho môn Thương Mại Điện Tử với mong muốn hiểu rõ tình hình hoạt động và đưa ra các phương hướng cải thiện tối ưu nhất nhằm giúp Hasaki phát triển một cách toàn diện

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG MỸ PHẨM Ở VIỆT NAM 1

CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP HASAKI BEAUTY & CLINIC 2

3.1.2 Thị phần chiếm được và lưu lượng truy cập website của Hasaki 10

3.2 So sánh Hasaki với đối thủ cạnh tranh 12

DANH MỤC BẢNG

Bảng 3 1 Điểm khác nhau giữa website Hasaki và Thegioiskinfood 13 Bảng 3 2 Điểm khác nhau giữa website Hasaki và Watsons 17

DANH MỤC HÌNH

Hình 2 1 Cửa hàng của Hasaki 2

Hình 2 2 Logo của Hasaki 3

Hình 2 3 Bên trong cửa hàng Hasaki 3

Hình 2 4 Phòng khám Hasaki Clinic & Spa 4

Hình 2 5 Website TMĐT của Hasaki 5

Hình 2 6 App Hasaki.vn 6

Hình 2 7 Fanpage của Hasaki 6

Hình 3 1 DT của các chuỗi bán lẻ mỹ phẩm Việt thực hiện bởi Vietdata 9

Hình 3 2 LN của các chuỗi bán lẻ mỹ phẩm Việt thực hiện bởi Vietdata 9

Hình 3 3 Lượng truy cập Website và thị phần thảo luận của Top 5 nhà bán lẻ mỹ phẩm trực tuyến ở VN theo YouNet Media 11

Hình 3 4 Website TMĐT của Thế giới Skinfood 12

Hình 3 5 BXH các DN TMĐT hàng đầu Việt Nam lĩnh vực Sức khỏe & Làm đẹp 14

Hình 3 6 Hasaki và Thế giới Skinfood trên Instagram 14

Hình 3 7 Thế giới Skinfood trên Instagram 14

Hình 3 8 Fanpage Thegioiskinfood 15

Hình 3 9 Trang Hasaki trên Tiktok 15

Hình 3 10 Trang Thegioiskifood trên Tiktok 15

Hình 3 11 Website Watsons 16

Hình 3 12 Trang Watsons trên Instagram 18

Hình 3 13 Fanpage của Watsons 18

Hình 4 1 Các phương thức thanh toán của Hasaki 22

Hình 4 2 Trang Google Trends 23

Hình 4 3 Trang Google Ads 24

Hình 4 4 Trang chủ Bizfly 25

CHƯƠNG 1

TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG MỸ PHẨM Ở VIỆT NAM

Người tiêu dùng Việt Nam đang ngày càng chú trọng tới thẩm mỹ và sức khỏe, khiến nhu cầu sử dụng mỹ phẩm và các sản phẩm chăm sóc da tăng cao Đây cũng là lĩnh vực không bị ảnh hưởng bởi đại dịch hay thăng trầm của thị trường Theo Công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu Mintel, tổng giá trị thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam đang vào khoảng 2,63 tỷ USD và được dự đoán tăng trưởng với tốc độ 3,32% hàng năm đến năm 2027 Trong đó, các sản phẩm chăm sóc da được ưa chuộng nhất, với hơn 60% người tiêu dùng sử dụng mỗi ngày

Mới đây, Công ty nghiên cứu thị trường Q&Me đã công bố kết quả cuộc khảo sát năm 2022 với đối tượng là nữ giới trong độ tuổi 16 - 40 tuổi ở hai thành phố lớn là TP.HCM và Hà Nội về mức chi tiêu cho lĩnh vực làm đẹp Theo đó, 93% phụ nữ từ 25 - 32 tuổi sử dụng các sản phẩm chăm sóc da thường xuyên Họ mua mỹ phẩm ở chủ yếu ba kênh: cửa hàng của thương hiệu, chuỗi cửa hàng chăm sóc sức khỏe & sắc đẹp và trang thương mại điện tử Số tiền trung bình mà phụ nữ Việt chi tiêu cho mỹ phẩm chăm sóc da là 436.000 đồng mỗi tháng: sản phẩm chăm sóc da được sử dụng nhiều nhất là sữa rửa mặt (77%), nước tẩy trang (66%), kem chống nắng (45%), kem dưỡng ẩm (37%), toner (36%), serum (28%)

Theo báo cáo tổng quan ngành hàng làm đẹp Việt Nam trên các sàn thương mại điện tử năm 2022 của nền tảng số liệu e-commerce Metric.vn, trung bình mỗi tháng ngành hàng làm đẹp đem về doanh thu hơn 1.500 tỷ đồng và gần 17 triệu sản phẩm được bán ra Nhu cầu của ngành hàng này trải đều trong năm khi doanh thu qua các tháng chênh lệch không quá nhiều Tuy nhiên, tháng 11 và 12/2022 đạt doanh thu cao nhất, hơn 1.600 tỷ đồng.

Vài năm sau đó, Hasaki mở rộng quy mô với những chuỗi cửa hàng lớn Bên Cạnh phân phối các sản phẩm làm đẹp, Hasaki còn cung cấp nhiều dịch vụ làm đẹp tại Hasaki Clinic & Spa

Địa chỉ: 71 Hoàng Hoa Thám, Phường 13, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh

Hình 2 1 Cửa hàng của Hasaki

2.2 Mặt hành kinh doanh

- Dịch vụ cung cấp và phân phối mỹ phẩm, là đối tác phân phối chiến lược tại thị trường Việt Nam của hàng loạt thương hiệu lớn như: La Roche-Posay, Eucerin, L'oreal, Bioderma, Klairs, Naris Cosmetics, Maybelline, Vichy, Skin1004, Cocoon

Hình 2.2 Logo của Hasaki

Hình 2 3 Bên trong cửa hàng Hasaki Hình 2 2 Logo của Hasaki

- Cửa hàng mỹ phẩm: Hasaki là đối tác phân phối chiến lược hàng đầu của các mỹ phẩm: son, sữa rửa mặt, serum, kem dưỡng chất lượng và nổi tiếng Hasaki vừa kinh doanh online vừa mở các cửa hàng offline trên toàn cả nước Cửa hàng trực tiếp của Hasaki trải dài từ Bắc vào Nam, tập trung nhiều nhất vẫn ở Thành phố Hồ Chí Minh

- Dịch vụ Spa & CLINIC: Dịch vụ chăm sóc da mặt, triệt lông, trị nám, dưỡng

trắng, tàn nhang, giảm béo, chăm sóc tóc, trị sẹo rỗ,…

Hình 2 4 Phòng khám Hasaki Clinic & Spa

2.3 Hệ thống thương mại điện tử của Hasaki

Là một “tân binh” tại thị trường Việt Nam nhưng chỉ với 4 năm phát triển Hasaki đã xây dựng cho mình hệ thống chuỗi cửa hàng lớn mạnh cùng kênh mua sắm online vô cùng chất lượng Hasaki ngoài có trang TMĐT là https://www.hasaki.vn còn có app Hasaki.vn, Fanpage Hasaki Beauty & Clinic,…

Hình 2 5 Website TMĐT của Hasaki

Hình 2 6 App Hasaki.vn

Hình 2 7 Fanpage của Hasaki

- Bước 4: Chọn nút “Đặt hàng” Khách hàng có thể lựa chọn Hình thức vận chuyển để nhận hàng nhanh trong 2 giờ (đối với khu vực nội thành Hồ Chí Minh) hoặc trong 48 giờ

2.3.2 Các hình thức thanh toán

- Cách 1: Thanh toán sau khi nhận hàng (COD)

- Cách 2: Thanh toán trước khi nhận hàng bằng cách chọn “Thanh toán trực tuyến (Internet Banking, VNPAY-QR, Ví điện tử VNPAY, Visa – Miễn phí thanh toán)” để tiếp tục thanh toán

Lưu ý: Các đơn hàng có giá trị trên 5.000.000đ chỉ được đặt hàng với phương thức thanh toán “Thanh toán trực tuyến (Internet Banking, VNPAY-QR, Ví điện tử VNPAY, Visa – Miễn phí thanh toán)”

CHƯƠNG 3

THỰC TRẠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở HASAKI

3.1 Tình hình của công ty 3.1.1 Doanh thu

Hệ thống cửa hàng Hasaki từng bước khẳng định vị thế là một trong những chuỗi bán lẻ mỹ phẩm chính hãng hàng đầu với 76 chi nhánh tại 29 tỉnh thành của Việt Nam Hasaki sở hữu đa dạng các mặt hàng đa dạng từ cao cấp đến bình dân, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

Với số lượng cửa hàng được phân bố rộng rãi cũng như sự đa dạng về mặt hàng đến từ các nhãn hàng lớn trên khắp thế giới đã giúp cho Hasaki đạt được tốc độ tăng trưởng dương về cả doanh thu và lợi nhuận trong những năm gần đây Về doanh thu, Hasaki hiện là hệ thống cửa hàng mỹ phẩm dẫn đầu trong ngành bán lẻ mỹ phẩm Với doanh thu đạt toàn hệ thống đạt hơn 2200 tỷ năm 2022, tăng gấp 144% so với năm 2021 và 314% so với cùng kỳ năm 2020 Điều này cho thấy quy mô và sức mua của người tiêu dùng đối với thương hiệu ngày càng mở rộng

Do đó, Hasaki cũng đạt được tốc độ tăng trưởng dương đáng kể về lợi nhuận Cụ thể, Hasaki mang về gần 35 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế năm 2022 Lợi nhuận tăng gấp 7 lần so với năm 2021 và 8.3 lần so với năm 2020

Hình 3 1 DT của các chuỗi bán lẻ mỹ phẩm Việt thực hiện bởi Vietdata

Hình 3 2 LN của các chuỗi bán lẻ mỹ phẩm Việt thực hiện bởi Vietdata

Bên cạnh việc mở rộng hệ thống, Hasaki còn chú trọng phát triển website thương mại điện tử với đầy đủ chức năng phù hợp với ngành mỹ phẩm và không ngừng cải tiến nâng cấp hệ thống nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho khách hàng

Trang web được xây dựng với nền tảng Magento, giao diện được thiết kế bắt mắt với màu xanh là tông màu chủ đạo cho toàn bộ hệ thống website và app thương mại điện tử Khi truy cập vào website của Hasaki khách hàng có thể xem được các chương trình khuyến mãi đang diễn ra và tra cứu thông tin đơn hàng nhanh chóng, tiện lợi

Kèm theo đó, danh mục “cẩm nang” tại Hasaki chứa đựng nhiều thông tin hữu ích về các loại mỹ phẩm cũng như bí quyết chăm sóc da mà mỗi khách hàng có thể góp nhặt và tự trang bị kiến thức để lựa chọn sản phẩm phù hợp Từ đó công cuộc tu bổ nhan sắc trở nên hiệu quả, an toàn và tiết kiệm

Do đó, nhờ sự thức thời trong việc đoán biết xu hướng của thị trường cùng tầm nhìn bao quát với chiến lược marketing mix hiệu quả, Hasaki đã tạo ra một “cơn sốt xanh” được nhiều tín đồ làm đẹp say đắm và từng bước tranh hùng với các đối thủ lớn trong lĩnh vực mỹ phẩm tại Việt Nam

Có thể thấy, tốc độ phát triển của thương mại điện tử đã đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng của ngành mỹ phẩm nói chung và Hasaki nói riêng

3.1.2 Thị phần chiếm được và lưu lượng truy cập website của Hasaki

Từ dữ liệu về lượng truy cập vào website bởi SimilarWeb, với hơn 11 triệu lượng truy cập website trong Q3, top 5 nhà bán lẻ dẫn đầu là Thế giới Skinfood, Hasaki, Watsons, Beauty Garden và Lixibox 5 thương hiệu chiếm tới gần 90% thị phần lượng truy cập website của toàn ngành bán lẻ mỹ phẩm Thế giới Skinfood dẫn đầu với hơn 5 triệu lượt truy cập, gấp đôi 2 hãng đứng liền sau đó là Hasaki và Watsons – 2 thương hiệu đang cạnh tranh sát sao với hơn 2 triệu truy cập cho mỗi hãng Hasaki được lòng nhóm người đi làm hơn với những sản phẩm chuyên sâu chăm sóc và trang điểm cao cấp

Đo lường độ ồn ào thảo luận trên social media bởi công cụ social listening SocialHeat, Hasaki cũng giữ vị trí cao chỉ sau Thế giới Skinfood về lượng thảo luận trên mạng xã hội lần lượt với 20,57% tổng thảo luận Fanpage của là kênh quan trọng nhất góp phần mang đến thị phần thảo luận cao đều đặn và áp đảo cho nhà bán lẻ này (đóng góp từ thảo luận từ fanpage 78,94% trong tổng thảo luận)

Tập trung phát triển vào nội dung, những hoạt động Hasaki tạo ra lượng thảo luận khủng như ra mắt sản phẩm cùng nhãn hàng đối tác, ra mắt Dove Face Japan với

chủ đề “Yêu da kiểu Nhật” cùng Call Me Duy, livestream chia sẻ kiến thức cùng

chuyên gia hữu ích như “Nhận biết mỹ phẩm chính hãng” và “Phục hồi da vì kem trộn” đều là những hoạt động nhắm đúng sự quan tâm của người dùng trong thời gian gần đây Hoạt động livestream đều đặn và chia sẻ nội dung ý nghĩa đi kèm minigame và giveaway là điểm nổi bật của Hasaki Nhờ vậy, Hasaki có hiệu suất hoạt động trên fanpage tốt nhất hiện tại, lượng thảo luận được tạo ra trên mỗi bài post và tỉ

Hình 3 3 Lượng truy cập Website và thị phần thảo luận của Top 5 nhà bán lẻ mỹ phẩm trực tuyến ở VN theo YouNet Media

3.2 So sánh Hasaki với đối thủ cạnh tranh

Từ dữ liệu về lượng truy cập vào website bởi SimilarWeb, với hơn 11 triệu lượng truy cập website trong Q3, top 5 nhà bán lẻ dẫn đầu là Thế giới Skinfood, Hasaki, Watsons, Beauty Garden và Lixibox Năm thương hiệu chiếm tới gần 90% thị phần lượng truy cập website của toàn ngành bán lẻ mỹ phẩm

3.2.1 Thế giới Skinfood a) Giới thiệu

Skinfood là một thương hiệu kinh doanh bán lẻ các sản phẩm chăm sóc da và

tháp DaeRyung Scecho ở Seocho-dong, Seocho-gu gần với nhà ga Gangnam

Trải qua nhiều năm nỗ lực phát triển, hiện nay Skinfood chính là một thương hiệu toàn cầu Các sản phẩm của hãng có mặt tại nhiều khu vực, quốc gia lớn như: Hồng Kông, Nhật Bản, Thái Lan, Singapore, Úc, Canada, Việt Nam…

Hình 3 4 Website TMĐT của Thế giới Skinfood

b) So sánh giao diện Website giữa Skinfood và Hasaki

Điểm giống nhau của hai Website:

- Giao diện bắt mắt, màu sắc đều là màu đặc trưng giúp dễ nhận diện thương hiệu

- Các sản phẩm cùng thuộc lĩnh vực làm đẹp

- Có rất nhiều chương trình khuyến mãi vào những ngày lễ, đầu tháng, cuối tháng

- Có thanh công cụ giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm, mua sắm

- Cuối trang đều có phần mô tả chi tiết: nguồn gốc, công ty, chi nhánh để người dùng có thể mua trực tiếp tại cửa hàng gần nhà

Điểm khác nhau của hai Website:

Bảng 3 1 Điểm khác nhau giữa website Hasaki và Thế giới Skinfood Hasaki Thế giới Skinfood

Màu chủ đạo: xanh lá và trắng Màu chủ đạo: đỏ và trắng Sản phẩm từ nhiều thương hiệu

khác nhau

Sản phẩm chiếm phần lớn có nguồn từ Hàn Quốc

Bố cục: phân chia theo danh mục sản phẩm: thương hiệu nổi bật, hot trend, mỹ phẩm high-end

Bố cục: phân chia theo mục: mỹ phẩm chăm sóc da, chăm sóc cơ thể, chăm sóc tóc

c) Một số so sánh khác

Theo báo cáo Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam của Iprice, có thể thấy về ngành Sức khỏe và Làm đẹp Website của Thế giới Skinfood đứng đầu với 1,286,700 lượng truy cập web mỗi tháng, hơn Hasaki 80,000 lượng truy cập

Ngoài ra, Thế giới Skinfood còn vượt xa Hasaki về lượt người theo dõi trang trên Instagram với 261,000 người theo dõi, trên Facebook thì Thế giới Skinfood cũng nhỉnh hơn Hasaki với 2,000,000 người theo dõi và 1,800,000 lượt thích trên Fanpage, trên mặt trận Tiktok, Thế giới Skinfood vẫn thắng Hasaki với lượt thích trang gấp ba

Hình 3 8 Fanpage Thegioiskinfood

Hình 3 9 Trang Hasaki trên Tiktok

Hình 3 10 Trang Thegioiskinfood trên Tiktok

3.2.2 Watsons a) Giới thiệu

Watsons là một phần của A.S Watson Group, nhà bán lẻ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp quốc tế lớn nhất thế giới, điều hành hơn 16.000 cửa hàng dưới 12 thương hiệu bán lẻ tại 28 thị trường, với hơn 130.000 nhân viên trên toàn thế giới Đối với năm tài chính 2022, A.S Tập đoàn Watson ghi nhận doanh thu 22 tỷ USD Hàng năm, Watsons đang phục vụ hơn 5,5 tỷ người mua sắm thông qua các nền tảng hỗ trợ công nghệ O+O (Online+ Offline) của họ

b) So sánh giao diện Website giữa Watsons và Hasaki

Điểm giống nhau của hai Website:

- Giao diện bắt mắt, màu sắc của website đều là những màu đặc trưng giúp nhận diện thương hiệu cá nhân

- Các sản phẩm, dịch vụ tương đồng trên nhiều lĩnh vực: làm đẹp, skincare, spa,…tất cả đều đa dạng, phong phú, được sắp xếp theo bố cục và ý đồ riêng của công ty

Hình 3 11 Website Watsons