xây dựng kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử

Y tưởng chung: - Sản phẩm handmade từ kẽm nhung hiện nay đang là mặt hàng được các bạn trẻ ưa chuộng với giá thành hợp lý nhưng sản phẩm tạo ra lại đa dạng về mẫu mã... là một trong nhữn

ĐẠI HỌC QUOC GIA THANH PHO HO CHI MINH TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT KHOA HE THONG THONG TIN

READ

DO AN CUOI KY GIỚI THIỆU NGÀNH THƯƠNG MAI ĐIỆN TỬ

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH

DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHUONG I: HiNH THANH Y TUONG KINH DOANH

1.1 Ý tưởng chung:

1.1.2 Logo:

1.1.3 Sản phẩm:

CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC

2.1 Kế hoạch chiến lược:

CHUONG II: MO HiNH KINH DOANH VA DOANH THU

3.1 M6 hinh kinh doanh:

3.2 Mô hình doanh thu:

Chương IV: TẠO SỰ KHÁC BIỆT ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU

4.2.2 Khẳng định dựa trên sự nổi tiếng, thị trường:

4.2.3 Khẳng định dựa trên hiệu suất sản xuất:

5.3 Chiến lược th] trường:

5.3.1 Sản phẩm:

5.3.2 Giá cả:

6.3.3 Sử dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng:

7.2 Quy trình sản xuất kinh doanh:

9.1.3 Theo dõi phản hồi khách hàng:

9.1.4 Đánh giá hiệu quả quảng cáo:

9.1.5 Theo đõi sự cạnh tranh:

9.2 Đánh giá: 19

CHƯƠNG I: HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG KINH DOANH

1.1 Y tưởng chung:

- Sản phẩm handmade từ kẽm nhung hiện nay đang là mặt hàng được các bạn trẻ ưa chuộng với giá thành hợp lý nhưng sản phẩm tạo ra lại đa dạng về mẫu mã Nguyên

ligu dé tim, chất liệu bén bi, nhiéu nguén cung uy tin, dé dang van chuyên, là một trong những lý do khiến sản phâm handmade kẽm nhung tạo nên sức hút về sự đầu tư mạnh mẽ đối với những người làm nghề thủ công

- Tận dụng sự phô biến của các shop bán hàng trực tuyến cùng sự phát triển của lĩnh vực thương mại điện tử đê quảng bá và phân phôi sản phâm handmade băng kẽm nhung Từ đó, góp phân gìn giữ và phát huy giá trị của nghê thủ công Việt Nam

1.1.1 Tén thuong hiéu “SoftMetal Boutique”:

- SoftMetal: là sự kết hợp giữa "mềm mại" (Soft) va "kim loai" (Metal), tao ra an tượng về sự kết hợp độc đáo trong chính chất liệu tạo nên sản phẩm Đó là vẻ đẹp mềm mại, tính tế của nhung và sự cứng cáp, rắn rỏi của kim loại đến từ kẽm Khi được đôi bàn tay khóo léo của người thợ năn nót, chúng kết hợp hài hòa với nhau tạo nên một sản phẩm vừa tinh tế lại đẹp mắt

- Boutique: thường được dùng đề chỉ một cửa hàng nhỏ, độc lập và chuyên nghiệp Sự kết hợp giữa "SoRtMetal" và "Boutique” tạo ra hình ảnh về một cửa hàng độc đáo, chuyên nghiệp và mang lại mới mẻ trong lĩnh vực sản phâm kẽm nhung

- Với tone màu chủ đạo là hông, kem và nâu dat

1.1.3 Sản phẩm:

- Hiện nay, nhu cầu mua bán và sử đụng sản phâm handmade là rất lớn Trong đó, có thê kê đên các sản phâm làm từ chât liệu len, gô, giây đặc biệt là chât liệu kẽm

nhung Kẽm nhung đã và đang tạo nên một trào lưu trên khắp các trang mạng xã hội như TIkTok, Facebook, Instapram, nhờ có các sản phâm độc đáo, đáng yêu được tạo

ra từ nó Có thê kê đên như:

- Các đồ trang trí khác như: bánh sinh nhật, khung ảnh, cây thông noel,

CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHIEN LƯỢC

2.1 Kế hoạch chiến lược:

- Xây dựng một thương hiệu sản phẩm handmade bằng kẽm nhung uy tín, chất lượng, được đa dạng tệp khách hàng tin tưởng và lựa chọn Đê đạt được mục tiêu này, chúng

ta sẽ tập trung vào các kê hoạch chiên lược sau:

- Phát triển sản phẩm: nghiên cứu và phát triển các mẫu mã sản phâm handmade bằng kẽm nhung mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Các sản pham sẽ được chú trọng về chất lượng, độ bèn, tính thâm my va gia ca Bao gồm các bước:

- Nghiên cứu thị trường đề tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

- Thiết kế mẫu mã sản phẩm mới phù hợp với xu hướng thị trường

- Thử nghiệm và đánh giá chất lượng sản phẩm trước khi đưa ra thị trường

- Xây dựng thương hiệu: xây dựng thương hiệu sản phẩm thông qua các hoạt động truyền thông, quảng cáo, xây dựng website và mạng xã hội Thương hiệu cần được định vị rõ ràng, khác biệt với các sản phẩm handmade khác trên thị trường

- Xây dựng website và mạng xã hội đề giới thiệu sản phẩm và thương hiệu thông qua Facebook, Instagram, Tiktok,

- Thực hiện các hoạt động truyền thông, quảng cáo đề quảng bá thương hiệu

- Thuê KOL/KOC review và đưa ra những nhận xét tích cực, dẫn dắt khách hàng mua sản phẩm

- Mở rộng thị trường: mở rộng thị trường tiêu thụ sản phâm ra các khu vực khác trong

và ngoài nước, kết hợp với các kênh phân phối online và offline đề tiếp cận với nhiều khách hàng hơn

- Kết hợp với các kênh phân phối online và offline để đưa sản phâm đến tay khách hàng

- Tham gia các hội chợ, triển lãm đề quảng bá sản phẩm

2.1.1 Nhiệm vụ:

- Tạo ra một gian hàng trực tuyến đáng tin cậy và chuyên nghiệp Đa dạng hóa sản phẩm từ các nguôn khác nhau, từ những món đồ trang trí nhỏ cho đên những mặt hàng

nội thất lớn

- Tạo ra một hệ thống mua hàng trực tuyến với giao diện đẹp mắt cùng các thao tác thuận lợi cho người sử dụng Tích hợp các phương thức thanh toán phô biến vào trang web và cho phép sử dụng vi tra sau

- Tạo ra một đội ngũ nhân viên đây nhiệt huyết và chuyên môn đề thuận tiện trong quy trình chăm sóc khách hàng cũng như hoàn thiện sản phâm về mặt kỹ thuật

- Tạo ra những thông điệp ý nghĩa thông qua các buổi quảng cáo, những video quảng cáo trên các nên tảng mạng xã hội đề tăng cường độ nhận diện và đa dạng hóa tệp khách hàng

2.1.2 Tầm nhìn:

- Doanh nghiệp mong muốn mang dén cho khach hang sự đa dạng và độc đáo trong mẫu mã các sản phâm, cùng với chất lượng bên bỉ và không bị hư hỏng trong một vải trường hợp khắc nghiệt Trở thành cửa hàng mua săm tuyệt vời cho mọi hộ gia đình với quy trình sản xuất, đóng gói và dịch vụ chăm sóc, đôi trả chuyên nghiệp Xây dựng một cộng đồng yêu thích đồ handmade lớn mạnh và tạo ra một môi trường trao đôi, giao lưu trên các diễn đàn và các trang mạng xã hội

- Trong vòng 5 năm tới, doanh nghiệp sẽ trở thành thương hiệu hàng đầu Việt Nam và khu vực Đông Nam Á về sản phâm handmade bằng kẽm nhung Điều này thể hiện được sự mong muốn của doanh nghiệp trong việc trở thành một thương hiệu mạnh, dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực sản phẩm handmade bằng kẽm nhung

- Chất lượng: Chất lượng là yếu tố quan trọng hàng đầu đối với bất kỳ sản phẩm nao, đặc biệt là san phẩm handmade Doanh nghiệp sẽ đảm bảo chất lượng sản phẩm về cả mẫu mã, chất liệu, độ bên và tinh an toàn cho người sử dụng

- Thân thiện với môi trường: Kẽm nhung là một loại nguyên liệu thân thiện với môi trường, do đó doanh nghiệp sẽ chú trọng sử dụng nguyên liệu này một cách hợp lý, góp phần bảo vệ môi trường

- Tôn trọng khách hàng: Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp sẽ luôn tôn trọng khách hàng, lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất

2.2 Mục tiêu chiến lược:

2.2.1 Mục tiêu ngắn hạn:

- Tạo ra một giao diện trang web thân thiện và chuyên nghiệp chuyên đăng bán những sản phầm handmade băng kẽm nhung

- Tang trải nghiệm người dùng bằng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

- Tạo ra những sản phẩm kèm nội dung và hình ảnh chất lượng về sản phẩm handmade bằng kẽm nhung đề thê hiện được gia tri va su độc đáo của chúng

CHUONG III: MO HINH KINH DOANH VA DOANH THU

3.1 M6 hinh kinh doanh:

M6 hinh kinh doanh vé san pham handmade bang kẽm nhung là mô hình B2C, tức là bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng Mô hình này phù hợp với sản phẩm handmade bằng kẽm nhung vì sản phẩm này có tính thâm mỹ cao, độc đáo và mang tính cá nhân hóa cao, phù hợp với nhu câu của từng khách hàng Mô hình kinh doanh này được triển khai theo các bước sau:

- Nghiên cứu và phân tích thị trường: Tìm hiểu xu hướng khách hàng và độ tuôi mua

những sản phẩm handmade bằng kẽm nhung nhiều nhất

- Thiết kế và sản xuất sản phẩm: Chọn lọc những nguyên liệu, máy móc và lao động chất lượng đề tạo ra những sản phẩm handmade băng kẽm nhung tỉnh tế và sắc sao

- Tạo lập website thương mại điện tử: Website thương mại điện tử sẽ là nơi trưng bày sản phẩm, giới thiệu đoanh nghiệp và tiếp cận khách hàng nên sẽ được đầu tư nhiều về giao diện và tương tác

- Tạo dựng thương hiệu: Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tạo ấn tượng tốt với khách hàng

- Quảng bá sản phẩm: Đây mạnh các hoạt động quảng bá sản phẩm đề tiếp cận nhiều khách hàng hơn Các kênh quảng bá hiệu quả có thé kế đến như: SEO, SEM, Facebook, Instagram đầu tư vào các công cụ và giải pháp hỗ trợ kinh doanh trực

tuyến

- Tiếp thị và bán hàng: Triển khai chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả đề thúc đây doanh số

- Dịch vụ khách hàng và hậu mãi: Đáp ứng và phản hồi ý kiến khách hàng một cách

nhanh chóng và chuyên nghiệp, tạo ra môi trường buôn bán uy tín và lành mạnh

3.2 Mô hình doanh thu:

- Mô hình doanh thu dựa trên việc bán các sản phâm handmade bằng kẽm nhung và các dịch vụ liên quan Mô hình này sẽ chủ yêu tập trung vào nguôn thu tử các đơn đặt hàng trên các trang thương mại điện tử, doanh thu chủ yêu sẽ từ việc bán hàng trực tuyên

- Doanh thu cũng có thê xuất phát từ việc cung cấp các dịch vụ tư vẫn sản phẩm, đặt hàng theo mẫu, tổ chức các workshop chia sẻ kinh nghiệm và kỹ năng về cách tạo ra những sản phẩm handmade bằng kẽm nhung tỉnh tế với giá thành phải chăng

- Ngoài ra doanh nghiệp có thé hợp tác với các nhãn hàng và các trang thương mại điện tử khác đề tăng số người tiếp cận cũng như tạo dựng được độ nhận diện cao với một số tệp khách hàng đặc biệt và tiềm năng

3.3 Canvas về mô hình kinh doanh và doanh thu của doanh nghiệp:

BUSINESS Model Canvas

Đối tác chính a Hootdéng [ Gidtricung *%& Quanhé ms Phân khúc Ta

*® Các KOL/KOC trên 3 * San xuat va sa `

các nên tảng mạng xã hội

* Nhé cung cap nguyên

vật liệu

pen nnd nhìn mới vẻ sóc và tư vân do handmade (18-22

sản phẩm

phối

* TiktokShop

Nguồn lực we

chính

® Nhân công, thương hiệu

- Với các quy trình sản xuất thủ công, sản phẩm làm từ kẽm nhung được làm một cách

tỉ mỉ và cần thận Với mỗi người thợ, họ sẽ có các kỹ thuật truyền thống hoặc kỹ thuật đặc biệt của mỗi cá nhân Sản phẩm được kiểm soát tung chi tiết nhỏ, như một tác phẩm nghệ thuật đảm bảo chất lượng cũng như tăng giá trị cho sản phẩm, đem đến sự tin cậy cho khách hàng Trong khi đó, sản phẩm công nghiệp thường được sản xuất theo một quy trình hiện đại, rập khuôn tập trung vào tốc độ, chức năng hơn là giả trị nghệ thuật

- Cửa hàng đảm bảo đóng gói chuyên nghiệp, hạn chế tối thiêu việc bị hỏng hóc khi

vận chuyên, đảm bảo chât lượng sản phâm đên tay người mua

4.1.2 Sự cá nhân, độc đáo của sản phẩm:

- Kẽm nhung là một nguyên liệu mang đến sự linh hoạt trong việc tùy chỉnh sản phẩm theo yêu cầu cụ thế của khách hàng (móc khóa, hoa, thú bông, ) Người thợ có thé tao ra san phẩm khác nhau về màu sắc, kích thước, hình đáng, công dụng Có thể cung cap thêm các lựa chọn như: thêu tên, ngày sinh, làm theo ngày kỉ niệm, theo hình mẫu

- Tay nghé, kinh nghiệm của mỗi thợ cũng tạo nên sự khác biệt trong từng sản phẩm, những chi tiết riêng biệt, đặc trưng được tạo ra từ kỹ thuật, tình yêu, sự tận tâm, sảng tao cua moi người thợ Tât cả tạo nên sự độc đáo, cái tâm huyệt của người thợ 4.1.3 Chất lượng phục vụ:

- Tích lũy điểm thưởng qua các lân mua hàng (khi du sô lân/số tiên mua sắm có thê đôi lây sản phâm, voucher):

Đối với khách hàng online: đựa trên data thống kê trên các sản thương mại điện tử Đối với khách hàng offline: dựa trên các con dấu trên được đánh dấu phiếu tích điểm sau mỗi lần mua

- Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết:

Tạo các Mini game, Give Away vào các ngày lễ và ngày kỉ niệm của cửa hàng

Đa dạng hóa chương trình khuyến mãi: voucher, sale, combo, tặng quà

Khi giới thiệu cửa hàng cho bạn bè có thê nhận thêm các ưu đãi

Luôn nhắc nhở cho khách hàng về điểm tích lũy, cũng như các chương trình khuyến mãi của cửa hàng

4.1.4 Sự chân thành, tình cảm trong mỗi sản phẩm:

- So với các sản phẩm công nghiệp, sản phẩm thủ công hay ở đây là kẽm nhung thường được đầu tư nhiều thời gian vả tâm trí, đam mê, tỉnh yêu, sự sáng tạo của người thợ vào mỗi sản phẩm Điều nảy tạo ra một sự liên kết đặc biệt giữa người làm

và người sử dụng, tăng giá trị tính thần cho sản phẩm

- Vì vậy, đoanh nghiệp luôn hết sức cân thận và cân nhắc nhiều yếu tổ khi bắt đầu tung ra một sản phẩm mới, hay nhận theo bất cứ yêu cầu nào của khách hàng để đảm bảo sản phẩm tới tay mỗi người đều là chin chu nhat

4.2.1 Định vị dựa trên chất lượng:

- Chất lượng sản phẩm tốt là yêu to cốt lõi quyết định sự hài lòng của khách hàng Một trong những thách thức lớn nhất đối với các nhà làm đồ từ kẽm nhung là đảm bảo chất

lượng sản phẩm Vi sản phẩm được làm thủ công, nên tính nhất quán của tửng sản phẩm có thê gặp khó khăn Điều này đòi hỏi, người thợ cần sự cần thận và tập trung cao đối với từng công đoạn trong quá trình làm

- So với việc bán sản phẩm cá nhân và có giá thành rẻ hơn mà chất lượng nguyên liệu

và tay nghề không đảm bảo Sản phẩm của đoanh nghiệp sẽ đem đến giá cả nhỉnh hơn nhưng vẫn phải chăng phù hợp với công sức và được đảm bảo chất lượng bởi các thợ

có kinh nghiệm (trên 2 năm trong lĩnh vực sản phâm handmade), với sự tâm huyết, chi tiết trong từng thành phẩm

4.2.2 Khang định dựa trên sw nỗi tiếng, thị trường:

- Đề tạo ra một thương hiệu riêng biệt, doanh nghiệp chú trọng vào cách xây đựng biểu tượng, slogan, hoặc hình ảnh, logo đặc trưng cho cửa hàng, cũng như trong từng sản phẩm Điều này giúp khách hàng nhận ra và liên kết thương hiệu với sản phẩm của doanh nghiệp

- Trong thời đại công nghệ ngày càng phát triển, mỗi người ai cũng sử dụng ít nhất một mạng xã hội Việc xây dựng fanpage đa nền tảng (Facebook, TikTok, Instagram, ), tận dụng các trào lưu, xu hướng, chia sẻ ý kiến, hình ảnh, và câu chuyện với cộng đồng đê tăng tính tương tác, kết nối với nhiều thế hệ khách hàng, đặc biệt là Gen Z„ lứa khách hàng chính của sản phâm là một việc không thể thiếu 4.2.3 Khẳng định dựa trên hiệu suất sản xuất:

- Sản phâm handmade nói chung hay đồ làm từ kẽm nhung nói riêng thường mat nhiéu thoi gian và công sức đề hoàn thành Do đó, việc tăng hiệu suất sản xuất mà vẫn đảm bảo chất lượng là một thách thức đối với mỗi người bán

- Đến với đoanh nghiệp, việc có cho mình những thợ có kinh nghiệm, tay nghề và được cung cấp sử dụng các công cụ tốt sẽ đảm bảo thời gian cũng như tối ưu hóa quy trình sản xuất nhanh chóng và hiệu quả Cửa hàng cũng đảm bảo thời gian giao nhận

đúng yêu cầu (hợp lý) của khách hàng

4.2.4 Khẳng định dựa trên mong muốn:

- Phương pháp này khai thác những khía cạnh bên trong của khách hàng dé dap ứng những mong muốn của họ tạo ra những động lực, in dau trong tam tri khách hàng Đó

là một cách lây được sự tin tưởng từ khách hàng Thông qua những trải nghiệm, khảo sát, yêu cầu của khách hàng cho từng đơn hàng tạo nên sự thấu hiểu những mong muốn của họ Doanh nghiệp cũng sẽ tạo ra những sự kết hợp độc đáo mà không thương hiệu nào sở hữu

- Tương tác tích cực với khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông, mạng xã hội, email, hoặc trực tiếp qua các cửa hàng, trang web của doanh nghiệp Luôn sẵn sang phản hồi các câu hỏi, đánh giá của khách hàng, tạo ra một sự kết nỗi với người mua, đáp ứng những nhu cầu, mong muốn của họ