báo cáo đồ án môn học giới thiệu ngành thương mại điện tử kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho sản phẩm văn phòng phẩm

Vì nhận thấy được điều đó, nên nhóm chúng tôi đã quyết định xây dựng một kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho sản phẩm văn phòng phẩm.. Bài báo cáo này tập trung trình bày về kế h

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT KHOA HỆ THÓNG THÔNG TIN

BAO CAO BO AN MON HOC GIỚI THIỆU NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỨ

KÉ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHO SAN PHAM VAN PHONG PHAM

Thành phố Hồ Chí Minh, Thang 12/2023

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT KHOA HỆ THÓNG THÔNG TIN

BAO CAO BO AN MON HOC GIỚI THIỆU NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỨ

KÉ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHO SAN PHAM VAN PHONG PHAM

Giáo viên hướng dẫn:

Ths Trần Thị Ánh

Mã học phân: 231BIE4009

Nhóm sinh viên thực hiện - Nhóm 12:

K234111328 Lâm Thùy Dung

K234111337 Phạm Thái Huỳnh Hương

K234111368 Trần Thị Thiên Thảo K234111380 Dao Thi Cam Vy K234111325 Sông Khánh Bình Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 12/2023

LỜI MỞ ĐẦU Trong bôi cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ, thương mại điện tử không chỉ là xu hướng mà còn là một phần quan trọng trong chiên lược phát

triển kinh doanh của nhiều doanh nghiệp Đặc biệt, trong lĩnh vực sản phâm văn phòng

phẩm, sự chuyên đổi số đang mở ra những cơ hội mới và đồng thời đặt ra những thách thức không nhỏ

Văn phòng phẩm — một thị trường tuy cũ nhưng chưa bao giờ là lỗi thời, cũng bởi

vì văn phòng phẩm là những sản phâm cơ bản phục vụ cho các hoạt động văn phòng Tất

Cả mọi người ở hầu hết mọi độ tuôi, từ học sinh mẫu giáo cho đến những người đi làm,

hay là những người cao tuổi đều sử dụng được văn phòng phẩm Cũng chính vì thé ma nhu cầu sử dụng văn phòng phâm của người tiêu dùng luôn luôn lớn Theo bài khảo sát

“Khảo sát nhu cầu sử dụng sản phẩm văn phòng phẩm của sinh viên” của nhóm

chúng tôi đối với 35 sinh viên Trường đại học Kinh tế - Luật, thì có đến 80% sinh viên mua văn phòng phẩm dưới 3 lần/tháng, 17,1% mua từ 3 — 7 lần/tháng và 2,9% sinh viên

mua văn phòng phẩm trên 7 lần/tháng Trong đó, có đến 74,3% sinh viên mua từ 1 — 5 món, và 25,7% sinh viên mua từ 5 - 10 món văn phòng phẩm Điều đó cho thấy được, nhu cầu sử dụng văn phòng phâm của các bạn sinh viên nói chung là rất cao Vì nhận

thấy được điều đó, nên nhóm chúng tôi đã quyết định xây dựng một kế hoạch kinh doanh

thương mại điện tử cho sản phẩm văn phòng phẩm

Bài báo cáo này tập trung trình bày về kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho sản phâm văn phòng phẩm của chúng tôi Chúng tôi đã đặt ra những mục tiêu cụ thé

và xây dựng chiến lược nhằm tận dụng những ưu điểm của thương mại điện tử trong lĩnh vực sản phẩm văn phòng phẩm này

Chúng tôi tin rằng bài báo cáo này sẽ mang lại cái nhìn tổng quan về những nỗ lực

và cam kết của chúng tôi trong việc thúc đây sự phát triển bền vững của kinh doanh sản phẩm văn phòng phẩm thông qua thương mại điện tử Hy vọng rằng, thông qua đồ án này, chúng tôi có thể đóng góp một phần nhỏ vào việc kinh doanh sản phẩm văn phòng phâm, đông thời mang lại sự hiệu biệt sâu rộng về ảnh hưởng của nó đôi với xã hội và

kinh tế Chúng tôi sẵn sàng bắt đầu hành trình này, đầy hứng khởi và tràn đầy sự tò mò về

Hình 0.1 Tân suất mua văn phòng phẩm của các bạn sinh viên

(Nguồn ảnh: Từ bài khảo sát “Khảo sát nhu cầu sử dụng sản phẩm văn phòng phẩm của

sinh viên) Tần suất mua văn phòng phẩm của các bạn là:

LOI CAM ON Trong quá trình hoàn thiện bài báo cáo này, nhóm chúng tôi đã nhận được sự ủng

hộ và hỗ trợ nhiệt tình và hữu ích từ nhiều phía khác nhau Đầu tiên, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô Trần Thị Ảnh, với sự hướng dẫn và hỗ trợ nhiệt tình từ

phía của thầy, đã giúp cho chúng tôi hiểu rõ hơn về các kiến thức về ngành thương mại

điện tử, đặc biệt là trong việc hình thành kế hoạch kinh doanh mà chúng tôi đã nghiên

cứu

Chúng tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến các bạn cùng lớp, cũng như bài đồ án này sẽ không thể hoàn thiện được nếu không có sự đóng góp và công hiến hết mình của các thành viên trong nhóm 8, bao gồm các thành viên: Lâm Thùy Dung, Phạm Thái

Huỳnh Hương, Trần Thị Thanh Tháo, Đào Thị Câm Vy và Sông Khánh Bình

Trong quá trình thực hiện bài đồ án kết thúc học phần này, chúng tôi đã tham khảo

một số tài liệu của các tác giả trong và ngoài nước Chúng tôi xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến các tác giả của những tài liệu đó

Cuối cùng, nhóm chúng tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến Trường đại học Kinh tế -

Luật vì đã tạo cơ hội cho chúng tôi thực hiện bài đồ án này Bài đồ án không chỉ là cơ hội

để chúng tôi áp dụng những kiến thức đã học mà còn là dịp dé làm quen với việc hình

thành một kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử một cách chỉnh chu Chúng tôi rất vui

và tự hào khi có cơ hội nghiên cứu về một đề tài quan trọng và bô ích như “Kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho sản phẩm văn phòng phẩm”

MỤC LỤC

i98 iii I9)00.9,.Noà g4 v

)/.9J?8./10198:7.01©3:)13))MIIiỔỔ ix )/9):8./10198:i0):7.91: ix CHUONG 1: GIỚI THIỆU TỎNG QUAN VẺ KẾ HOẠCH KINH DOANH 1

CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH KINH DOANH VA DOANH THU 7-5-5552 552 7

2.1.1 Mô hình kinh doanh B2C o c.cccccccccsesesesesececssesececesssscsessscssieesscscesssstsceeesstsceeensees 7

PI V00 3.0 0929Eaaiẳ 7

2.2.2 Da dang hoa nguén doa thu .c.cccccccsccsesssecssscsssesasecesscsssesacscseseseseeacessesteeeaees 8

CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC SÁN PHAM VA DICH VỤ

vi

3.3 Chiến lược marketing 4P G22 2.221 S1 1212111 18281811121 111011111110 811gr 13

CHUONG 4 : QUẢN LÝ CHUỎI CUNG ỨNG 22523 S22 SxxeErrrrrrerrrrrrree 16

CHƯƠNG 6: THỰC HIEN KE HOẠCH - 5: 222232 SE SE2E2E 15112122 EEerexsee 23 6.1 Thiết bị và cơ sở vật chất cần thiết - ST n2 2S 2212 1e rre 23

6.3 Bán hàng trực tuyến trên Shopee - L1 2 SE Sn S211 21 1111151151111 51c ru 29

6.4 Thành lập Fanpage trên Facebook ngu 29 6.5 Kiểm tra chất lượng hàng hóa . L2 S222 S12 SE2 E112 11 181518111 E1 sec 31

6.6.2 Quy trình quản lý +: +c1+1212E515121231151211118121111111111E 1 1018111 HE 32

6.7 Kế hoạch tổ chức và quản lý - 12222 1211215111181 18151 111118151811 ri 34 6.8 Đánh giá hiệu suất làm việc - 22c S21 121 12111218151 2221 81811151118 34 6.9 Van dé phat sinh và biện pháp giải quyẾt - c S2 2.2 rereeye 36

IV J80I1)009:70/8.4:7(XẢẢI 39

viii

DANH MUC BANG BIEU

Bảng 2.3.1 Business \ñodel Canvds (BÁC) Ăn Khi ky 10 Bảng 3.1.1 Các yếu tổ quan tâm khi mua sản phẩm văn phòng phẩM oe ll Bảng 5.1.1 Bảng chỉ phí nguyên vật liệu và giá bán sản phẩm ccccccsccsereca 20 Bảng 6.1.1 Bảng các thiết bị và cơ sở vật chất cân thiẾT ác cv srrrrssreee 23

DANH MUC HINH ANH

Tình 0.1 Tân suất mua văn phòng phẩm của các bạn sinh ViÊH àcceccccteesersec, iv Hình 0.2 Số lượng các món đô văn phòng phẩm mỗi lan mua cua cdc ban sinh vién iv

Hình 6.2.2 Giao điện trang chủ của I@PSÌÍC à TT 25 Hinh 6.2.3 Giao điện trạng chủ của I@PSÌÍC cà Tnhh 25 Hình 6.2.4 Giao điện trạng chủ của I@PSÌÍC cà Tnhh 28 Hình 6.2.5 Giao điện trạng chủ của I@PSÌÍC àà.cc Tnhh 28 Hinh 6.2.6 Giao điện trạng chủ của I@PSÌÍC cành 27 Hình 6.2.7 Giao điện trang chủ của I@PSÌÍC cà Tnhh 27

Hình 6.4.1 Fanpage cua cia hang trén FACCbOOK .1cccccceceeeeeeeeeeeeeceeeceeeecaeeeeeennneeeteeees 30

CHUONG 1: GIGI THIEU TONG QUAN VE KE HOACH KINH DOANH

Khi xã hội ngày càng phát triển, thì đất nước cảng có thêm nhiều doanh nghiệp, nhà máy, cơ quan, trường học được thành lập Dẫn đến nhu cầu về văn phòng phẩm cũng ngày cảng tăng cao và các công ty, doanh nghiệp văn phòng phẩm cũng cung cấp nhiều sản phẩm văn phòng phâm để đáp ứng nhu cầu này Thế nhưng, thị trường văn phòng phẩm vẫn không thể đáp ứng được hết nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm văn phòng phâm

của khách hàng Bên cạnh đó, chiến lược kinh doanh thương mại điện tử của các thương hiệu văn phòng pham ở Việt Nam vẫn chưa thật sự hoàn thiện và vẫn còn thiếu sót, chưa

được phô biến rộng rãi cho người dân Việt Nam cũng như lần sang thị trường nước ngoài

Vì vậy, nhóm chúng tôi đã tiễn hành lập một kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho

sản phẩm văn phòng phâm với mục đích làm tăng mức độ phô biển của các sản phẩm văn phòng phẩm đối với người tiêu dùng

1.2 Về cửa hàng

1.2.1 Tên thương hiệu

Chúng tôi quyết định chọn ra cái tên “SOM - Smart Office Materials” cho thương hiệu văn phòng phẩm của mình vì những lí do sau đây:

e Smart (Thông minh): "Smart" trong tên thương hiệu có thể tạo ra ấn tượng về tính

năng thông minh và tiện ích cao của các sản phẩm văn phòng phẩm

© 2Øice (Văn phòng): tập trung vào các sản phẩm và vật liệu liên quan đến môi trường văn phòng bao gồm bút, giấy, sô tay,

e Materials (Vat liéu): viéc so dung "Materials" trong tén thuong hiéu có thể tạo ra ấn

tượng về chất lượng cao và sự chăm sóc đặc biệt đối với vật liệu sử dụng trong sản

xuất Điều này có thê giúp xây dựng hình ảnh về sự bền bỉ và độ tin cậy của sản phẩm

Như vậy, việc chọn tên thương hiệu "SOM - Smart Office Materials" có thê được lý

giải bởi mong muôn của chúng tôi trong việc tạo ra một hình ảnh hiện đại và thông mình

cho sản phẩm văn phòng phâm của mình Bằng cách này, thương hiệu không chỉ gửi di

thông điệp về sự sang tao ma còn tập trung vào chất lượng vật liệu và trải nghiệm tương

1

tác để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đối với một môi trường làm việc thông minh và hiệu quả

1.2.2 Logo

`y 0 R Companio®

e Smart Office Materials: Tén thuong hiéu cua chúng tôi

e Stationery - Your Companion in Every Journey!: Slogan cua chúng tôi

e Màu: Xanh lá - Màu sắc chủ đạo của chúng tôi

1.2.3 Slogan

Trong bối cảnh ngày nay, nơi làm việc và cuộc sống cá nhân ngày càng xen kẽ, vật phẩm văn phòng không chỉ đơn thuần là công cụ làm việc, mà còn là người bạn đồng hành trong mọi chặng đường của chúng ta Vì thế nên câu khẩu hiệu mà chúng tôi chọn cho thương hiệu của mình 1a “Stationery - Your Companion in Every Journey!”

2

e Stationery (Vat pham vén phong phẩm): các vật phâm văn phòng phâm như bút, giấy, số tay, và các vật dụng khác được sử dụng hàng ngày trong công việc và học tập

® Your Companion (Người bạn của bạn): ngụ ý rằng vật phẩm văn phòng phâm không chỉ là những đồ dụng thông thường, mà còn là người bạn đồng hành, hỗ trợ trong mọi hành trình của bạn

® 7n Every.Joumey (Trong mọi hành trình): làm nội bật khía cạnh toàn điện của vai trò vật phẩm văn phòng phẩm Từ công việc hàng ngày đến những chuyên hành trình lớn, vật phâm văn phòng phâm luôn là người bạn đồng hành đáng tin cậy của

Màu #86a789 là một gam màu xanh lá cây trung tính với sự pha trộn của màu xanh lục và một chút màu xám Màu xanh lá cây trong #86a789 có thể đại diện cho sự tự nhiên

3

và tính bền bỉ, điều này có thê ám chỉ đến sản phâm được làm từ nguyên liệu bền vững và

chất lượng cao Sự pha trộn của xanh lục và xám tạo ra một màu sắc trung tính nhưng

không kém phan tinh tế, thích hợp cho các sản phẩm văn phòng phẩm muốn truyền đạt về

sự đồng đều, trang nhã Những yếu tô này cũng chính là những điều chúng tôi mong muốn

cho việc xây dựng độ nhận diện thương hiệu của mình

1.3 Kế hoạch kinh doanh

1.3.1 Nhiệm vụ

Chúng tôi đảm bảo rằng sẽ cung cấp nguồn hàng chất lượng với các sản phâm đa dạng, nhiều phân khúc lựa chọn và giá cả phải chăng dé người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận 1.3.2 Tầm nhìn

Trở thành nhà cung ứng hàng đầu đề có thê cung cấp cho sinh viên và người tiêu dùng những sản phẩm phù hợp nhất nhằm hỗ trợ quá trình học tập và nghiên cứu của mỗi

cá nhân, tô chức với giá cả phù hợp và trải nghiệm mua sắm tốt nhất

1.3.3 Giá trị cốt lõi

Chất lượng sản phẩm: Cam kết cung cấp sản phẩm văn phòng phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ nhu cầu cơ bản đến chuyên nghiệp D6 tin cậy va uy tin: Xây dựng một thương hiệu đáng tin cậy thông qua việc cung

cấp sản phâm và dịch vụ chất lượng, cũng như việc duy trì tính mình bạch và trung thực trong moi giao dich

Dich vu va khach hang xuất sắc: Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng

tuyệt vời, bao gồm tư vấn, hỗ trợ và giải quyết vấn đề nhanh chóng, mang lại sự hài lòng cho khách hàng

Dễ dàng truy cập và tiện lợi: Tạo ra một nền tảng mua sắm trực tuyến dễ dàng và tiện lợi, cho phép khách hàng tìm kiếm, so sánh và mua sắm sản phâm một cách nhanh

chóng và thuận tiện

An toan va bao mat: Dam bao an toàn và bảo mật trong mọi giao dịch trực tuyến,

bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng

1.4 Mục tiêu

1.4.1 Trong ngắn hạn

Trở thành nhà cung cấp uy tín với sinh viên và người tiêu dùng ở Khu đô thị ĐHQG-HCM, xây dựng niềm tin và sự uy tín để có một lượng khách hàng ôn định Chúng tôi sẽ cô găng duy trì lượng khách hàng ôn định trong 2 - 4 tháng đầu và mở rộng thị trường ở Thành phô Thủ Đức, các trường Đại học/Cao đăng ở Khu Công nghệ cao

Quận 9 sau 6 tháng

Mục tiêu cho I - 2 tháng đầu tiên là khoảng 120 - 140 don hang/tuan và tỷ lệ sử

dụng dịch vụ khoảng 70 - 80%

Số lượng bán ra trong 3 tháng tiếp theo vào khoảng 250 - 280 don hang/tuan va tỷ

lệ sử dụng dịch vụ khoảng 90%, doanh thu khoảng 5.000.000 - 5.600.000 triệu đồng mỗi

tuần

Số lượng bán ra trong 2 tháng tiếp theo vào khoảng 350 - 400 đơn hàng/tuần và tỷ

lệ sử dụng dịch vụ vẫn duy trì ôn định, doanh thu khoảng 7.000.000 — 8.000.000 triệu

đồng mỗi tuân

Số lượng khách hàng tăng trong khoảng từ 20 — 50 người/tuần trong I — 2 tháng đầu tiên

Có thêm lượng khách hàng ôn định, được quảng bá thương hiệu

Mở rộng danh mục sản phẩm: Giới thiệu thêm các sản phẩm mới và đa dạng hóa danh mục sản phâm để đáp ứng nhu cầu rộng lớn hơn của khách hàng

Đôi mới sản phẩm và dịch vụ: Không ngừng nghiên cứu và phát triển để cung cấp

5

cac san pham và dịch vụ mới, đáp ứng xu hướng thị trường và nhu câu thay đôi của khách hàng

Nguôn thu nhập ôn định và lượng khách hàng duy trì doanh nghiệp

Mở rộng phạm vì kinh doanh và phân khúc khách hàng

CHUONG 2: MO HINH KINH DOANH VA DOANH THU

2.1 Mô hình kinh doanh

Với ý tưởng kinh doanh về các sản phẩm văn phòng phẩm, chúng tôi dự kiến sẽ

triển khai mô hình B2C kết hợp với mô hình O2O

2.1.1 Mô hình kinh doanh B2C

B2C là mô hình kinh doanh mà trong đó, doanh nghiệp bán hàng cung cấp dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng (khách hàng) Nói một cách ngắn gọn, đây là mô

hình kinh doanh bán lẻ, cơ chế hoạt động khá đơn giản, nhanh gọn và phô biến B2C là từ

viết tắt của Business-to-Consumer, tức là doanh nghiệp tới người tiêu dùng

Chúng tôi sẽ cung cấp văn phòng phẩm trực tuyên cho khách hàng Khách hàng có thê chọn mua các sản phẩm văn phòng phẩm và nhận hàng thông qua các nền tảng thương mại điện tử và các trang mạng xã hội Các chiến lược tiếp thị trực tuyến sẽ tập trung vào

tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đa đạng sản phẩm

Uu điểm:

e Kiểm soát hoàn toàn trải nghiệm mua sắm và quản lý thông tin khách hàng e_ Xây dựng thương hiệu riêng và tương tác trực tiếp với khách hàng

Thách thức:

e Đòi hỏi chiến lược tiếp thị mạnh mẽ để thu hút và giữ chân khách hàng

2.1.2 Mô hình kinh doanh 020

O2O còn được biết đến là mô hình Online to Offline, với mô hình này, người bán

sẽ thu hút khách hàng tiềm năng từ các kênh bán hàng trực tuyến cho tới các cửa hàng thực

té

Mục tiêu của viéc thuong mai theo mé hinh 020 chinh 1a tạo ra nhận thức cho

khach hang vé san pham của mình trên các kênh trực tuyến đề khách hàng tiềm năng có thé tìm hiểu về thương hiệu của mình và đến trực tiếp cửa hàng đề trải nghiệm và mua sản phẩm

Uu điểm:

e _ Tận dụng cả hai kênh để mở rộng khả năng tiếp cận và tạo thuận lợi cho khách hàng

e Tạo ra sự tin cậy và an tâm khi khách hàng có thể xem trực tiếp sản phẩm

7

Thách Thức:

e_ Đòi hỏi quán lý hiệu quả giữa kênh trực tuyến và ngoại tuyến

e_ Cần đầu tư vào hạ tầng và quản lý cửa hàng vật lý

Tóm lại, để có thể áp dụng cả hai mô hình trên vào việc kinh doanh, chúng tôi đã

thông nhất rằng mình sẽ mở shop trên các sàn thương mại điện tử phố biến ngày nay như Shopee, Tik Tok Shop, va trên cả Facebook

2.2 Mô hình doanh thu

2.2.1 Giai đoạn đầu

Doanh thu chủ yêu đến từ bán lẻ trực tuyến thông qua các sản thương mại điện tử Khách hàng có thê xem và mua sắm các sản phâm văn phòng phẩm một cách thuận tiện Chúng tôi quyết định t6 chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, và quáng cáo

dé thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại

2.2.2 Đa dạng hóa nguồn doanh thu

e©_ Mở cửa hàng vật lý dé bán lẻ ngoại tuyến, giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm

trước khi mua

e© Cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng

2.3 Business Model Canvas (BMC)

Déi tong khach hang (Customer Segments):

e Ca nhan: hoc sinh, sinh vién

e Tô chức: truong hoc, van phong

Giải pháp gid tri (Value Propositions):

e© Cung cấp các sản phẩm văn phòng phẩm chất lượng cao và đa dạng

e Dich vu giao hàng nhanh chóng và thuận tiện

e_ Giá cả cạnh tranh và chính sách giảm giá cho đơn đặt hàng lớn

Các kênh kinh doanh (Channels):

e Bán hàng trực tuyến qua các sàn thương mại điện tử, các trang mạng xã hội

e Cửa hàng bán lẻ văn phòng phẩm

e Hợp tác với các đôi tác phân phôi và bán sỉ

Mỗi quan hệ với khach hang (Customer Relationships):

Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến và tông đài để giải quyết thắc mắc và yêu cầu của khách

Các chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi

Nguồn lực chủ chốt (Key Resources):

Nhà máy sản xuất vật dụng văn phòng phẩm

Hoạt động trọng yếu (Key Activities):

Tiếp thị và quảng bá thương hiệu

Doi tac chinh (Key Partnerships):

Nhà cung cấp nguyên vật liệu

Các sản thương mại điện tử

Đối tác vận chuyền

Cơ cầu chỉ phí (Cost Structure):

Chi phí sản xuất và nguyên vật liệu

Từ các sản thương mại điện tử: Kinh doanh trên các sản thương mại điện tử như

Shopee hoặc Lazada, chi phi cần được tính dựa trên mô hình phí sử dụng của họ Đóng gói: Đảm bảo chỉ phí đóng gói chất lượng dé bảo vệ sản phẩm và tạo ấn tượng

tích cực đối với khách hang

Chi phí cô định: Bao gồm chi phi mặt bằng, tiền lương nhân viên, và các chỉ phí quản lý cửa hàng trực tuyến

- Nha may san

xuat vat dung

van phong

phẩm

- Cung cấp các sản phẩm văn phòng phâm chất lượng cao

sach giam gia

cho don dat

hàng lớn

-_ Chi phí sản xuất và nguyên vật liệu

- Dong go1

- Chi phi cé dinh

- Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến và

tong dai dé giải quyết thắc

mắc và yêu cầu của khách hàng

- Hợp tác với các đối tác phân

- Cá nhân: học

sinh, sinh viên,

- Dich vy giao hàng và dịch vụ bảo trì

- _ Các chương trình khách hàng thân thiết và

uu dai

Bang 2.3.1, Business Model Canvas (BMC)

10

CHUONG 3: CHIEN LUQC SAN PHAM VA DICH VU

3.1 Phat trién san pham

Phat triển sản phẩm là một trong những vấn đề quan trọng trong kinh doanh Không những nâng cao doanh thu mà nó còn giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt hơn về chất lượng, giá cả

Gia ca

lượng

mãi, ưu đãi

Bắt cứ mặt hàng nào cũng cần những sản phẩm có chất lượng tốt Nó là yếu tô tạo nên sự hợp tác lâu dài giữa người bán và người mua Vậy nên chúng tôi đã lựa chọn chất

lượng là yếu tố ưu tiên hàng đầu khi phát triển sản phẩm

Trước khi quyết định nhập sản phẩm để kinh doanh, cần phải xem xét kỹ lưỡng về

nguồn gốc, xuất xứ, tính hữu dụng khi dùng

hàng chúng tôi cần phải bắt kịp các xu hướng hiện tại đê nhập hàng nhằm tăng thêm doanh thu

3.1.3 Phân loại sản phẩm

Việc phân loại sản phẩm giúp người mua dễ dàng lựa chọn ra những món hàng phù hợp với mong muốn và nhu cầu sử dụng của mình một cách nhanh chóng Không những vậy, nó còn giúp cho việc trình bày sản phẩm trong cửa hàng trở nên gọn gàng hơn

3.2 Dịch vụ

Theo như bài khảo sát của chúng tôi, thì có đến 62,9% sinh viên tham gia khảo sát

có xu hướng là khách hàng trung thành, chỉ mua những loại hay dùng, còn 37, L% các

sinh viên còn lại là những khách hàng thích sự đôi mới và trải nghiệm nhiều sản phẩm khác nhau Điều đó cho thấy, để kế hoạch kinh doanh đạt được thành công tốt đẹp nhất

thì trước tiên chúng tôi cần đám báo được chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc

khách hàng một cách tốt nhất để đạt được sự tín nhiệm từ người tiêu dùng, từ đó các

khách hàng có thê quay trở lại cửa hàng và mua sản phẩm lần thứ hai, thứ ba, Đồng thời, chúng tôi cũng cần phải đầu tư vào các loại sản phẩm, nhằm tạo sự mới mẻ và đa

dạng cho người tiêu dùng để có thê thu hút được thêm nhiều khách hàng mới

Khi lựa chọn các món văn phòng phẩm, bạn có xu hướng là khách hàng như thế nào?

3.2.1 Giao hang

Mua hang trực tuyến hiện nay rất phô biến với mọi người Họ có thể mua những món mình thích dù là ở bất cứ nơi đâu, khắp mọi miễn tô quốc Không chỉ vậy, người mua có thể lựa chọn phương thức và đơn vị vận chuyên phù hợp với bản thân

Các điều kiện và chính sách vận chuyên sẽ được thông tin đầy đủ trước khi xác nhận đặt hàng Ngoài ra, họ có thể xem thông tin chi tiết va cập nhật hành trình của đơn hang tại mục “G1ao hàng và nhận hàng”

3.2.2 Chăm sóc khách hàng (Trực tiếp, trực tuyến)

Vi la hình thức kinh doanh trực tiếp lẫn trực tuyến nên sẽ có dịch vụ chăm sóc khách hàng cả online và offline Quý khách có thể liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hang của chúng tôi với hotline: 03281 12303 hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên tại cửa

hàng khi có những thắc mắc về chất lượng sản phẩm, quá trình mua hàng

Ngoài ra, khi bạn lựa chọn sản phâm trên sản thương mại điện tử hoặc trên websifc

của cửa hàng, bạn có thê chat với bot hoặc nhân viên trong mục trò chuyện để họ có thể

tư vấn, hướng dẫn bạn trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu bản thân Hơn nữa, chúng tôi hy vọng có thể nhận được những đóng góp đến từ quý khách hang dé có thể ngày một cải thiện cửa hàng của mình

3.2.3 Chính sách đôi trả

Chính sách I đôi I đối với những mặt hàng bị lỗi đến từ nhà sản xuất, quá trình

vận chuyển bị hư hỏng, móp méo, Đối với những đơn hàng được mua sắm trực tuyến, sản phẩm sẽ được hoàn trả khi có video quay lại lúc mở hàng Ngoài ra, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với những lỗi đến từ quá trình sử dụng của quý khách Thời hạn trả hàng miễn phí: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng 3.3 Chiến lược marketing 4P

Chúng tôi sử dụng chiến lược marketing 4P - Product (Sản phâm), Price (Giá ca), Place (Phân phối), Promotion (Xúc tiến)

Product (Sản phẩm):

e_ Thêm sự đa dạng cho sản phẩm, chú ý về mẫu mã, chất lượng

e Đáp ứng nhu cầu trong học tập và làm việc

13

e Nhiéu loai hàng đến từ trong nước và ngoài nước

Price (Giá cả):

Giá cả cần được điều chỉnh theo thu nhập, thị trường:

e_ Phù hợp với những tập khách hàng đa số là học sinh, sinh viên

e Cần áp dụng những chính sách khuyên mãi, hậu mãi, tích điểm đặc biệt cho những khách hàng thân thiết

e_ Có những chương trình giảm giá đặc biệt hoặc tặng quả khi có những dịp lễ Place (Phân phối):

Bạn thường mua sản phẩm văn phòng phẩm ở đâu?

Mua trên các sàn thương mại % (71,4%

điện tử (Shopee, Lazada ) 25 ( )

là một trong những khía cạnh quan trọng trong việc kinh doanh Kết hợp với kết quả khảo

sát mà chúng tôi đã tiễn hành thì dé thực hiện kế hoạch bán những đồ văn phòng phẩm

một cách hiệu quả, chúng tôi đã lựa chọn:

e©_ Mở mội cửa hàng trực tiếp ở vị trí gần Kí túc xá khu B, ĐHQG-TP.HCM để

thuận tiện cho học sinh, sinh viên trong việc tìm kiếm và mua sắm tại cửa hàng

14

Lựa chọn bán hàng trực tuyến trên các sản thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki,

Ngoài ra, còn bán trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok., Vay nên, việc mua sắm sẽ trở nên dễ dàng hơn dẫu cho bạn không thê đến trực tiếp cửa hàng

Promotion (Xúc tiến):

Quảng cáo 2 tuần trước khi khai trương:

Quay những video giới thiệu về cửa hàng sau đó đăng tải lên các trang mạng xã

hội đề tăng độ nhận diện cho cửa hàng

Sử dụng những hình thức khuyến mãi, sale sập sàn khi khai trương cửa hàng trong I tuần đầu tiên

Thường xuyên có những chương trình khuyến mãi vào những dịp lễ, ngày Back to school,

Có chương trình “Tích điểm nhiều nhận quà hay” dành cho những khách đăng ký làm thành viên thân thiết Mức độ ưu đãi sẽ tỉ lệ thuận với mức độ mua săm

thường xuyên cũng như chi phí chị trả khi mua của khách

Chiến lược quảng cáo tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo cảm giác quen thuộc về chât lượng, giá cả

15