báo cáo tiểu luận môn học giới thiệu ngành thương mại điện tử nghiên cứu ứng dụng công nghệ tài chính ví điện tử momo

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

KHOA HỆ THÓNG THÔNG TIN

BÁO CÁO TIỂU LUẬN MÔN HỌC

GIỚI THIỆU NGÀNH THƯƠNG MAI ĐIỆN TỬ

NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TÀI

Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 12/2022

MỤC LỤC

CHƯƠNG L_ : GIỚI THIỆU CHUNG 5255c2222 2222 22eccee

11 Giới thiệu chung về Ví điện tử MoMo: 12c c 2S 2s c2 1.11 Sơ lược về ví điện tử 5 c2 2 HE Hee seg 1.1.2 Sơ lược về MoMG: S221 21 1 111121 Ea rẻ

1.1.3 TEU SOL ecceecccccccecccecussstttsssseescccccccuuucaaceeeteseeeeeceeeeeees

1.1.4 Vốn/định giá công tyt.c ccc cccceecceeesesesesesseseseeeeeeees

1.2 Lịch sử hình thành: 0 000002126 115511255 111111111 11k St se 1.3 Dịch vụ - Tiện ích tài chính: 2 2211363355111 1111155555 <e2 1.4 Kỹ thuật công nghệ — Bảo mật: - 52722222222 2<2252

CHƯƠNG2_ : MÔ HÌNH KINH DOANH -2-52cc22cczzssee

2.1 Khách quan thị trường Ví điện tử Việt Nam: 2.1.1 Tổng quan thị truong vi dién tit

2.1.2 Các đối thủ cạnh

tranh: 4

2.2 Mô hình kinh doanh: - á 22121112 111111151 112 112 1121 cm 5 2.2.1 Phân khúc khách hàng: - 55222225552 5 2.2.2 Giải pháp gl1á tTỊ: 0 221222111 1211112211 1111112 6

2.2.3 Các kênh: -.- ác 2.1 11212111111 11111 1111111181 Hy re, 6

2.2.4 Quan hệ khách hàng: 52-5552 22225 2 ‡2225ss2 7 2.2.5 Mô hinh chi phí và doanh thu: - 5- 7 2.2.6 Nguồn lực chính: 2122011111111 11 1111555111 xxx 8 2.2.7 Hoạt động chính: - 2-5 2222221222221 12222s+2 8

2.2.8 Đối tác chính: 5s:2222 1222111222112 xe 9

3.1 Tinh hình hoạt động: - 2 2221222222111 11122111 1112212 x+2 10 3.2 Hạn chế: 22 g1 1111115115551 11 111 515181151111 12111888 rna 10 3.3 Biện pháp khắc phục: -s-s-Ss nT1E E111 1111112121121 1c 10

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1 1: Lịch sử gọi vốn của MoMo (Thái Sơn,2022) -cccsssss¿ 1

Bang 2 1: Dac điểm đối thú cạnh tranh của \MoMo - 222 sczcssz22 c2 4

DANH MỤC SỐ LIỆU

Hình 2 1: 7 ví điện tử “ồn ào” nhất trên mạng xã hội - 4

CHƯƠNG I1: GIỚI THIỆU CHUNG

1.1 Giới thiệu chung về Ví điện tử MoMo: 1.1.1 Sơ lược về ví điện tử:

Ví điện tử, là một ứng dụng đề thanh toán các giao dịch trực tuyến Tài khoản của ví điện tử lưu trữ thông tin cá nhân của người dùng, liên kết tài khoản ngân hàng dé tiến hành giao dịch nhanh chóng và thuận tiện hơn

1.1.2 Sơ lược về MoMo:

MoMo là siêu ứng dụng ví điện tử hàng đầu tại Việt Nam với hàng loạt giải thưởng trong nước và quốc tế Siêu ứng dụng MoMo là sản phẩm của Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực Tuyến (viết tat M_ Service)

1.1.3 Tru so:

Trụ sở chính tại TP.HCM và văn phòng tại Hả Nội và Đả Nẵng

1.1.4 Vốn/định giá công ty:

Với định giá 2,2 tỷ USD và 3l triệu người đùng, MoMo đang dẫn đầu mảng thanh toán số ở Việt Nam Theo Tech in Asia, MoMo đã kêu gọi được 433 triệu USD vốn đầu tư công khai, bỏ ra các đối thủ địa phương (Sơn,2022)

Bang 1 1: Lịch sử gọi vốn của MoMo (Thái Sơn,2022)

Macquarle Capital, Tybourne Capital

Management

1.1.5 Thành tựu:

Theo tài liệu được chia sẻ từ website MoMo:

Năm 2016 — 2017: Ví điện tử đầu tiên tại Việt Nam đạt Chứng nhận Bảo mật Quốc tế

PCI DSS (level 1); Đạt giải thưởng “Sản phẩm Di động tốt nhất Việt Nam” của The Asia Banker (Singapore)

Năm 2018 — 2019: Fintech duy nhất tại Việt Nam nằm trong “Top 50 Fintech hàng đầu thế giới” (KPMG); Top 100 công ty Fintech thúc đây tài chính toàn diện trong kỷ nguyên số (IFC)

Năm 2020 — 2021: Trở thành “Siêu ứng dụng số L Việt Nam”

Năm 2022 (tính đến hết tháng 6): Đạt hơn 3l triệu người dùng, hơn 50.000 đối tác

trong nước; 140.000 điểm chấp nhận thanh toán trên toàn quốc với 70 ngân hàng và thẻ quốc tế

1.2 Lịch sử hình thành: Theo nha báo Thạch Bình chia sẻ:

Năm 2007 - 2008: M Service triển khai ý tưởng về ví điện tử, sau đó trình đề án đến Ngân hàng Nhà nước va di Philippines

Năm 2009 — 2010: Ngan hang Nha nước cấp phép và chính thức ra mắt Ví điện tử MoMo, đồng thời hợp tác kinh doanh với Vietcombank

Năm 2012: Liên kết với nhiều bán lẻ, ngân hàng thương mại và công ty tài chính

khác

Năm 2014 - 2017: MoMo xuất hiện trên Android va iOS, la vi điện tử đầu tiên tại Việt

Nam tích hợp mobile commerce, đồng thời MoMo chính thức ký kết hợp tác chiến lược với Uber

1.3 Dịch vụ - Tiện ích tài chính:

- Chuyén/nhan tién: Chuyén/nhan tiền nội bộ hoặc sang các ngân hàng khác - _ Rút/nạp tiền qua ứng dụng MoMo

- _ Thanh toán hóa đơn: Điện, nước, truyền hình, Internet

- Tiện ích viễn thông: Nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ di động, mua sim chính hãng

từ các nhả cung cấp mạng (ISP): Vinaphone, Viettel,

- Tai chính - Bảo hiểm:

Thanh toán khoản vay tiêu dùng cá nhân: FE Credit, ACS, JACCS

Thanh toán bảo hiểm: PTI, PVA, AIA, IZIon24

Sàn đầu tư, tiết kiệm online, ví trả sau, túi thần tải, quyên góp

Thanh toán liên kết:

Đặt đồ ăn online: ShopeeFood, Baemin

Thanh toán khi mua hảng trực tuyến qua Lazada, Sendo Dat xe: Grab, Gojek, BE Group

Diém thanh toan MoMo

Dich vu déi tac: Co-op mart, Vissan, Lotte, Aeon, Circle K, Mini stop, Vận chuyên: Vietnam Airlines, Vietjet

Giai tri: Vé xem phim tai CGV, Lotte, Galaxy Cinema, va mua h6 vé SỐ Nhắn tin ngay trên ứng dụng MoMo

1.4 Kỹ thuật công nghệ — Bảo mật:

Mức độ an toàn và hiệu quả đã được MoMo chứng minh bằng việc đạt tiêu chuẩn Bảo mật toản cầu PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) được tổ chức tải chính hàng đầu thế giới tuân thủ, tiền trong ví MoMo có giá trị 100% là tiền thật được bảo chứng bởi Vieteombank:

Xác thực hai lớp: Thông tin người dùng tự đặt (PIN, mật khẩu) và thông tin nhận được từ đơn vị cung cấp dịch vụ (OTP, USB, Token )

Xác thực bằng vân tay: Quét vân tay khi đăng nhập nhờ có bộ cảm biến đề nhận diện người đăng nhập

Tự động khóa ứng dụng khi người dùng không thao tác trong vòng 5 phút hoặc tắt ngay khi tắt ứng dụng

Bảo mật đường truyền Internet chuân SSL/TLS: Tạo ra liên kết giữa máy chủ và máy trạm, cho phép bảo mật và xác thực tính toàn vẹn của các dữ liệu qua các mã xác thực MÁC

Tính năng mã hóa số thẻ quốc tế Tokenization: Mã Token được sử dụng thay cho thông tin thẻ trong các giao dịch sau nay, đảm bảo an toàn

Hệ thống bảo mật thông minh của MoMo có khả năng nhận diện các giao dịch, khóa tài khoản MoMo, đồng thời cảnh báo tới người dùng.

CHUONG 2: MÔ HÌNH KINH DOANH

2.1 Khách quan thị trường Ví điện tử Việt Nam: 2.1.1 Tổng quan thị trường ví điện tử:

Thói quen “thanh toán bằng tiền mặt” đã nhanh chóng chuyền sang “thanh toán trực tuyến” dưới tác động mạnh mẽ của dịch Covid — 19 Theo số liệu thống kê từ nền tang SocialHeat cua Younet Media, trong giai đoạn nghiên cứu 1/4/2021- 31/8/2021, tông thảo luận ghi nhận được lên đến 6,084,327 thảo luận với 750,712 người dùng MXH tham gia và 7 thương hiệu ví điện tử nỗi bật nhất sau đây:

về số lượng thẻo luận về số lượng người dùng thảo luận

een oe mm €pYouNet Media

Hình 2 1: 7 ví điện tử “ôn ào” nhất trên mạng xã hội

Tất cả đều cho thấy đến thời điểm này, ví điện tử đã trở thành công cụ quen thuộc của người dùng trong các giao dịch hàng ngày

2.1.2 Các đối thủ cạnh tranh:

Các đối thủ cạnh tranh tiềm năng của MoMo là các ví điện tử được ra đời từ trước như: ShopeePay, ZaloPay, VNPay:

Bang 2 2: Đặc điểm đối thủ cạnh tranh của Mod

Dié Là ví tích hợp với Chuyên tiền và thanh Đa dạng đối tác thanh

m_ sảnthương mại điện toán ngay trên toán, đa dạng dịch

cực ' thanh toán Shopee

Điể Ít sử dụng, chỉ sử Bảo mật kém, thanh ' Chuyển tiền hay lỗi,

m dụng được khi săn toán lâu, chăm sóc | khó sử dụng, nhập tiêu ' sale khách hàng chậm mã không được

cực

2.2 _ Mô hình kinh doanh: 2.2.1 Phân khúc khách hàng: Khách hàng mục tiêu:

Khách hàng tô chức

Nguồn thu chủ yếu của MoMo là từ các đối tác kinh đoanh Vậy nên nhóm khách hàng mả MoMo muốn hướng tới là các doanh nghiệp, ngân hảng nhà nước Hiện nay, MoM0 liên kết và hợp tác với hơn 100 doanh nghiệp trên toàn quốc thuộc nhiều lĩnh vực như: điện lực, viễn thông, du lịch, truyền hình, ngân hàng Hơn nữa, MoMo còn hợp tác với gần 28 ngân hàng nhà nước như: Agribank, TPBank, Vietinbank Đây là những đối tác hỗ trợ truyền thông đắc lực cho MoMo

Khách hàng cả nhân

- Về nhân khâu học - Độ tuôi: MoMo hướng đến tập khách hàng có độ tuôi từ 18- 45, là những người dân lao động phố thông vả làm việc xa quê hương - — Vị trí địa lý của khách hàng: Thị trường sử dụng rộng rãi trên khắp toàn quốc,

đặc biệt ví được sử dụng phổ biến tại ba thành phố lớn: Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng Bên cạnh đó M Service ngày càng mở rộng phạm vi phát triển tại các vùng nông thôn, nơi chưa có sự phô biến của các đô thị nhưng có lượng khách hàng lớn

- Hanh vi: có thói quen và kĩ năng sử dụng Internet Người sống xa nhả có nhụ cầu chuyền và nhận tiền từ người thân thường xuyên, đều đặn

- Tâm lý khách hàng: Ưa thích sự tiện lợi, nhanh chóng.

- — Trình độ học vấn: Phần lớn các khách hàng của MoMo có trình độ học vấn từ

bậc trung học phỏ thông trở lên

- Thu nhập: Tối thiêu khoảng 3-5 triệu

- Dich vu an toan - Bao mat: Hé thong bao mat cua MoMo da dat chứng nhận Bảo mật quốc tế PCI D§SS cấp độ cao nhất của Service Provider (Thông báo MoMo,

2022)

2.2.3 Các kênh: Ung dung MoMo:

- Lanén tang true tiép dé MoMo cung cấp địch vụ và tương tác với khách hàng, thông qua đây khách hàng sẽ có thế quản lý dòng tiền trên ví, thao tác sử dụng dịch vụ

- _ Hoạt động truyền thông, quảng cáo: Trang đầu tiên khi vào ứng dụng, ngoàải các dịch vụ thường dùng thì MoMo đã dé “MoMo đề xuất”, “Cập nhật mới” và “Ưu đãi mới” ở đó Trong ứng dụng cũng có kênh chăm sóc khách hàng Và đặc biệt với công nghệ AI phân tích thói quen người đùng, MoMo đã đề xuất cho họ những lĩnh vực lân cận tiềm năng (Ứng dụng AI, MoMo muốn tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng, 2022)

Websie: Trang web của chính MoMo thường xuyên cập nhật những thông tin mới nhất về công ty như thảnh tựu, giải thưởng, bước đột phá mới và cũng như thông tin

của ứng dụng như các dịch vụ, cải tiễn giao diện và chức năng mới, chiến dịch truyền thông Đồng thời có các thông tin liên hệ nhằm đáp ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok): Đến gần hơn với khách hàng bang cách thông báo các ưu đãi do các đối tác cung cấp trên nền tảng mạng xã hội nảy (Vi dụ: mã nạp game, mã giảm giá chấp nhận thanh toán MoMo )

2.2.4 Quan hệ khách hàng:

Thu luút khách hàng mới: MoMo thường đề nghị cung cấp nhiều ưu đãi cho khách hàng mới, lần đầu sử đụng MoMo đề thanh toán trên các dịch vụ của đối tác (Ví đụ: ứng dụng xe công nghệ Be thanh toán qua MoMo lần đầu sẽ được giảm 50%)

Phát triển quan hệ khách hàng: từ chỉ sử dụng để thanh toán một loại dich vu

MoMo móc nối để khách hàng dùng ví điện tử này liên kết với nhiều tải khoản sử

dụng dịch vụ khác đề thanh toán (Ví dụ: không còn chỉ dé gọi xe công nghệ mà bắt đầu dùng để liên kết sản thương mại điện tử, thanh toán hóa đơn), đồng thời cho khách hàng thấy sự tiện lợi và an toàn bảo mật của ứng dụng

Giữ quan hệ với khách hàng cñ: MoMo có bộ phận Chăm sóc khách hàng đề hỗ trợ khiếu nại, giải đáp thắc mắc đồng thời cũng sẽ có hệ thông chấm điểm (rating) sau mỗi lần hỗ trợ Ngoài ra, MoMo còn thông báo về các ưu đãi mới cho người dùng

nhằm tri ân khách hang

MoMo hướng tới xây đựng cộng đồng khách hàng trung thành nhờ tăng sự gắn kết giữa MoMo và các thanh toán hằng ngày đồng thời liên tục cập nhật, bô sung hướng tới sự hải lòng của khách hàng

2.2.5 Mô hình chỉ phí và doanh thu: M6 hinh chi phi

- Mua va nghién ctu phat triển công nghệ (được xem là tốn nhiều chỉ phí nhất): MoMo phát triển và ứng dụng những công nghệ mới nhằm dam bao an toan bảo mật cũng như hỗ trợ scoring (hé théng cham điểm người dùng)

- _ Truyền thông và quảng cáo: Số lượng người dùng tuy đã lớn nhưng MoMo vẫn

tiếp tục muốn thu hút khách hàng mới nhằm chiếm lĩnh thị trường ví điện tử.

- _ Phí giao địch: Trả cho các đối tác thanh toán như các ngân hảng, điểm nạp rút tại cửa hàng tiện lợi,

Mô hình doanh thu

- _ Lợi nhuận từ chiết khấu: các dịch vụ như mua thẻ điện thoại, đặt vé xe tàu, máy bay, vé xem phim hay thanh toán điện nước, thanh toán trên các sản thương mại điện tử khác sẽ có chiết khâu hoa hồng từ các đối tác đó coi như là phí nền tảng

- _ Khai thác quảng cáo: MoMo có thê tích hợp quảng cáo trong app cho các nhãn hàng đối tác của mình thông qua giới thiệu ưu đãi

- - Thu phí người dùng: đa phần các dịch vụ trên MoMo hiện tại đều miễn phí nhưng sẽ giới hạn lượt miễn phí (tối đa 30 lượt chuyên tiền /tháng với tông số

tiền tối đa 10.000.000 đồng), nghĩa là MoMo có thê thu phí khi người dùng

vượt số lần trên 2.2.6 Nguồn lực chính:

Hợp tác với Chính Phú Việt Nam: MoMo là ví điện tử được Chính Phủ tin tưởng để đồng hành xây dựng, phát triển Cong Dich Vu Công Quốc gia (Thông cáo MoMo,

2020)

Nền tảng người dùng: Trong bài báo VnExpress đã phân tích rằng MoMo hiện có hơn 3I triệu người dùng và chiếm hơn 50% thị trường ví điện tử (Minh Tú, 2022) đây sẽ là động lực lớn đề MoMo tiếp tục phát triển

Nguồn lực tài chính: kỳ lân công nghệ nhận được sự rót vốn dôồi dao la wu thé dé “đào tạo” và thay đôi thói quen thanh toán của người tiêu dùng trong thị trường Việt Nam

2.2.7 Hoạt động chính: - Hoạt động truyền thông:

MoMo thường xuyên đưa ra nhiều hình thức khuyến mại, ưu đãi cho người tiêu dùng qua các dịch vụ tiện ích mà ví cung cấp MoMo còn chi mạnh tay vào các chiến dịch quảng cáo như TVC trên đải truyền hình quốc gia (VTVI, VTV3, ) Ngoài ra, thương hiệu cũng vận dụng hiệu quả nền tảng social bằng những clip viral Một trong