báo cáo đồ án cuối kỳ giới thiệu ngành thương mại điện tử kế hoạch kinh doanh tất

Với mục tiêu tiên phong, đi đầu ở thị trường trong nước và quốc tế cùng với việc kinh doanh bền vững, tăng trưởng ôn định, doanh nghiệp chúng tôi đã sản xuất ra những đôi tất có thiết kế

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỎ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA HE THONG THONG TIN

DAI HOC QUOC GIA TP HỎ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA HE THONG THONG TIN

BAO CAO DO AN CUOI KY

GIOI THIEU NGANH THUONG MAI DIEN TU

KE HOACH KINH DOANH TAT

Giáo viên hướng dẫn: THS TRẢN THỊ ÁNH

Lớp: K23411

Sinh viên thực hiện: NHÓM 10 K234111359 NGUYEN THI BAO NY K234111347 LE XUAN MAI K234111354 LE THI DUY NHAT K234111375 LE THUY THANH TRUC K234111378 NGUYEN NGO THAO VAN

BANG PHAN CONG CONG VIEC VÀ ĐÁNH GIÁ

Nguyễn Thị Bảo Ny Viết lời mở đâu, lời cảm ơn 100%

Làm nội dung chương l,2

Làm PPT

Lê Xuân Mai Làm nội dung chương 3.4 100%

Làm PPT

Design logo, banner, Tiktok

Lê Thúy Thanh Trúc Làm nội dung chương 5 100%

Viết lời cam kết

Trình bày thê thức bản báo cáo

Lé Thi Duy Nhat Làm nội dung chuong 6,7 100%

Trình bày thể thức bản báo cáo

Design fanpage, Lazada

Nguyễn Ngô Thảo Vân | Làm nội dung chương 8,9 Làm PPT 100%

ll

MỤC LỤC

I/9)/99.09XdtdầẳẮẳẮĂIẶ 1 9)09/9) nóờngngg°“ :ẲÄsà 1

CHƯƠNG 1: HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG KINH DOANH - 525 2-ccccsce2 2

Na z7 2 1.1.1 Tên thương hiỆU: 5 2222211253 15110 1v TK 2

1.1.3 Khâu hiệu: 5-1 2222 2121211511311 12151 11111111 221112 10111110121111 818181 reg 3 1.1.4 Màu SẮC: 2.2 2121111 1012121121511 1011111111212 1010111110111 1E H11 81112 ng 4

1.2 Sản phẩm: S1 222212121 1511113111515151111111111 1211110 010111 211112 10181111111 set 5

CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH MỤC TIỂU CHIẾN LƯỢC - 5225222 ccccsrersee2 6

2.1 Kế hoạch chiến lược: - c1 1c S 1211531511111 1 1511551111 E11E 1511511111111 E 111g re 6 2.1.1 Nhiệm vụ: -.ccc TQ nnnnnnn ST TH HH TT TT nu TT KT ng KT ch cà 6

2.1.2 Tầm nhìn: - 1 S22 222215131 1515313 1515151 1111111 1111111 2111111112111 18 11T Hư 6 2.1.3 Giá trị cốt lÕi: 12C TS 122 121211111111 111211111 1011111011111 8121211010111 ghe 6

2.2 Mục tiêu chiến lược: - 1 c1 11111211553 111 115115311111 15E 5112111111111 xxx tre 6

2.2.1 Mục tiêu ngắn hạn (9 tháng): . ¿5+ S2 S222 515125 11812511 151511111111 xe 6

2.2.2 Mục tiêu dải hạn: .-c- c2 n1 1n HH TH TY Tnhh ng nnn vrh 7

CHƯƠNG III: MÔ HÌNH KINH DOANH VÀ DOANH THU . 5-555+: 8 3.1 Mô hình kinh doanh - 5-5: SE S22525E5E8E9EEE5E5E112525 125 211211211111112111 11211116 8 3.2 Mô hình doanh tĨu 5 2222222225 SE 5151932121 E525552111 1111112111111 xeE 9

3.3 Mô hình kinh doanh Canvas (BMC) [3] 2222211121113 1 11H Hy ky 9 3.3.1 Phân khúc khách hàng S021 SSSSS ST SSn TS ST TT TT T TH KH HH kg 9

3.3.2 Giá trị để xuất - cS T112 112121 111111111 12111 010111012 111111 081011211112 na 10

3.3.3 Kênh phân phối ¿2222 2E 2E3115193E5E1 121558151 112212111 1815111811111 8111 re 10 3.3.4 Mối quan hệ với khách hàng ¿5 22222 2128 E383 SEEE2E2E2EEEE5E 2E EEe2 II 3.3.5 Nguồn doanh thu + 5:2: 2222 515135151512313 1515111111111 2511121011111 0111 111g rrec II

3.3.6 Tài nguyên chính - 23x21 2x cọ TT TT II

3.3.8 Đối tác chínhh 2:1 11121 11212111111 12115111 111111111011111 1011110101011 8 re 12 3.3.9 Cơ cầu chí phí - c2: 21211 111111115121 1111151 111111110151 T21011111 281212 re 12 CHUONG IV: TẠO SỰ KHÁC BIỆT VÀ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 14 4.1 Sự khác biỆt - - 1S 21212223 511211511111212111 11 Ẹ1121111012111 1112121010111 1 111i 14 4.1.1 Sản phẩm với chất lượng và thiết kế tiêu chuẩn cao - 5555 s5< c5: 14

4.1.2 Dịch vụ chuyên nghiệp, ưu tiên lợi ích và trải nghiệm khách hàng 14 4.1.3 Giá cả cạnh tranh trở thành thương hiệu vớ đồng hành cùng học sinh, sinh 4.1.4 Hình ảnh thương hiệu gắn liền với sự gần gũi và mềm mại - 14 4.1.5 Cung cấp cho khách hàng dịch vụ tự thiết kế sản phẩm theo sở thích, thúc

đây sự sáng tạo và chủ động, tăng trải nghiệm khách hàng - - 25 c5: l5

4.2 Định vị thương hiệu [4| 2222222125511 251 S5 11 2k TK 15 4.2.1 Định vị dựa trên chất 0 e eee eeeeee teens naan eeeteeeeeeenees 15 4.2.2 Định vị dựa trên lá tFỊ - eee cece cece eee nee cece eeeeeeeeee aaa aaeeeeeeeeeeees 16 4.2.3 Định vị dựa trên lợi ích - -‹ - c 1122101121113 1 1v vn ng nh ky kg 16

CHUONG V: CHIEN LUQC PHAT TRIEN SAN PHAM TAI THI TRUONG 17

5.1 Phan tich thy trwOng, «2.2 ccc cee cece eee e cece eee ee eee eeeee cece eeeeaaeaeaaaaaaeaaaeeaaeeeaaeeeaeeeeeeeeeeeeees 17

5.1.1 Phân khúc thị trường [Š] - ¿+55 +E+ES22E25E5EEEEEEESEEE2E212E E1 EEEEEEEEEerree 17 5.1.2 Mô hình SWOTT [6] 5: 1 22121232525 E5E5E5111121511111 2221111111111 19 5.1.3 DGi thu camb tranle 2.0 cccccccccecescesscesesseceecesessececsseeeasessserereatitsesesneneatiteeeess 20 5.2 Mục tiêu tiep thie c.cccccccccccceccecsescscsceeeeseseecesssseeeesscsacststeeasatsesessseneacasiteseneeens 20 5.2.1 Mục tiêu kinh đoanh +5: 22s 32151932321 125 E55111511113212121 0111.11.11 xeE 20

5.2.2 Xu hướng và nhu cầu thị trường . ¿+ + +22 S E22 SE 2121211121115 re 21 5.3 Chiến lược thị THUONG eee an 22 5.3.1 Chiến lược sản phẩm - + - S112 22 1212319181 131125151 121811111 2115111 10181 cg 22

6.2 Ý tưởng của doanh nghiỆp 2 S2 2235251912528 5151 15181111121 15111 181811 txe 26

6.3 Các thành phần của chuỗi cung ứng [5] . 5-5 552252522222 E£E‡E£eEeEsxzessxersee 26

7.1.2 Giai đoạn xây dựng nền móng (9 tháng): . - +52 2 +c+e xe 32

7.1.3 Giai đoạn đây mạnh phát triển (từ năm thứ 3): . - ¿+22 +sss£+csxzsrd 32

7.2 Xây dựng cơ sơ vật chat, trang "170 35

vi

r9: 0i 0 ai 35

7.3.1 Kiểm soát kho hàng [] 122221 12122 213325 E5121211111111 151511118111 xye 35 7.3.2 Quản lý hàng tồn: [Ñ], 5 S222 252215121 5535123 25151511181111115111 18181 re 36 7.4 Tổ chức quản lý [LŨ] [II ] - 2: 5S 222222325 E8EEEEEEE2E2EEEEE15E E512 ExEecrei 36

7.4.1 Chủ doanh nghiỆp: 5 - Q22 TS ST SH SH SH KT 36 7.4.2 Bộ phận marketing: - - - c1 n1 HT TT TT KT KT KEE 37

7.4.3 Bộ phận thiết kế: E2 S1 1222112121 11111 11111512111 18181 11111111 81015 1E re 37

7.4.4 Bộ phận chăm sóc khách hàng: 2222122111211 1 21111 krưkt 37 7.4.5 Bộ phận lên đơn và đóng ØÓI: .- 21221 SH 37 7.4.6 Bộ phận quản lý kho hàng: - 222222512251 2 11 TY kkkkkp 38

7.4.7 Bộ phận kế toán: L2: S121 1211153211112111 1115111111111 1101212010101 11 81112 re 38

7.5 Thu tục mua hàng và thanh toa cece cece ce eeeceeeeeeeeeeecceeeaeeeaaeeeceeeeeeeeeeeeeeeeeeneees 38

CHUONG VIII: KỀ HOẠCH TÀI CHÍNH . 5 2222221212211 sxe 39

8.1 Tống quan về chỉ phí: - 5 222112228 E12135151811521 151511111111 1125111 211811 39

§.2 Huy động nguồn VỐN: .- - - 5:2 222211111 1115113 51515111111111112151 181811 xe 4I

§.2.1 Vốn cá nhân, các nhà đồng sáng lập ¿- 2222222322222 xe rrrrre 41

§.2.3 Tham gia cuộc thi gọi vốn ý tưởng kinh đoanh - 552 +s sex: 43

CHƯƠNG IX: GIÁM SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ - G5: 2222212121111 81515 xe 44

QL Gidim Sat ‹‹+1+11TS 44 9.1.1 Kết quả tài chính -¿- + 3S 1252812125 1918155E15115115 18151 1111118111521 teE 44 9.1.2 Nhân viên ¿7.221 SE 2121132321 123 11111121111111212101 1012111101111 01110010 44 9.1.3 Thiết Đị, S122 2 21211215181 132115111 11111 1111111112110111111111111 01011 01010111 gi 44 9.1.4 Khách hàng và thị trường - 5c c 121112221 E21215518181 1121151211818 xe 44 9,2 Đánh giá - - se 3c 2 E1111121251111 111111 111111121110111 11T 1101111111111111 00111101 ke 45 9.2.1 Tính khả thỉ - 5-5222 1132321952525 555 51511121111121212111 1112111111211 ng 45

vn

9.2.2 Rủi ro và giải pháp: -cc ànn HH TH TT TK EEKEEKEE 45

TAI LIEU THAM KHẢO - - S1 222212325 1512151 1111111112151 018111112 11112 18111 rrvg 46

Hình 3.1 Hình màu minh hoạ - .- c c c2 2212 1110111111 1111 11v Y kh kh nh nen 4

Hình 5.1 Thống kê về mức độ và giới tính của người sử dụng tất - 17

Hình 6.1 Mô hình chuỗi cung ứng trong ngắn hạn 2-2 22222 S+*+222£+E+z xxx sez 27 Hình 6.2 Mô hình chuỗi cung ứng trong dải hạn - 2-2 222222222 *+2£*£z£zx xa 29 Hình 7,1 Giao diện Shopee TT TS n TS Hs TT TT TT TT TH TH HT tk kh 33 Hình 7.2 Giao diện TIktok shop 2221111111911 S SE TT KH KH kế 33 Hình 7.3 Giao diện Lazada .- c1 S1 SH HH TY TY TK nh ng 34 Hình 7.4.a Giao diện Fanpage Facebook trên điện thoại .- -ccccs + 34 Hình 7.4.b Giao diện Fanpage Facebook trên máy tính các cày 35

MUC LUC BANG

Bang 1.2 Cac sam pham chil .0.0.ccccccccccesseccsssssceeesssceatessceneesecsecassseesesssteasssteneasaees 5

Bang 8.1 Bang dau tur VON ccccccccccccccsecesesesseteesesescesesseseeasseeatessteecesatiteattesenetetnesens 39 Bảng 8.2 Bảng vốn cô định - 12222 1221212315111 13E1151215211111111121111 2211111112111 xe 39 Bang 8.3 Bang chi phi sản xuất G5 2222 222131 121812521 151511118111 2125111 211811 ng 39

;11 18.8 lo 0o 8 on a4 40 Bang 8.5, Chi phi dong ĐÓI 0Q S TS SnSSS TT ST TH TT KH Họ kh 40 Bảng 8.6 Bảng chị phí hoạt động trên các sản thương mại điện tử .- 4I

Bang 8.7 Chi phi truyền thông - 5: 2222 221351518323 E1 15151 1111111112115111 181811 tre 41

Bang 8.9 Thông tin một số ngân hàng mà chúng tôi sẽ cân nhắc vay vốn 42

vill

DANH MỤC TỪ VIET TAT

B2B2C Business To Business To Customer

1X

Nguyễn Ngô Thảo Vân, Lê Xuân Mai, Lê Thúy Thanh Trúc, Lê Thị Duy Nhất, Nguyễn

Thị Bảo Ny Chúng tôi đã luôn làm việc chăm chỉ đề hoàn thành tốt với đầy đủ tâm

huyết và trách nhiệm của mình Không kém phần quan trọng, chúng tôi xin gửi lời cảm

ơn tới Trường Đại học Kinh tế - Luật - ĐHỌG TP.HCM đã tạo điều kiện cho chúng tôi

thực hiện bài viết báo cáo này Cuối cùng, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến bạn bè và tất cả những người đã tham gia cuộc khảo sát của chúng tôi vì sự hỗ trợ của họ

LOI CAM KET

Chúng tôi xIn cam kết đề tài: “Thực hiện xây dựng kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử” mà chúng tôi thực hiện là sản phẩm được tiễn hành một cách công khai với

sự hướng dẫn và giúp đỡ nhiệt tình của cô Trần Thị Ánh Tắt cả số liệu, thông tin trong bài tiểu luận đều trung thực, không có bắt cứ sự sao chép số liệu không bản quyền từ bài tiêu luận tương tự nào trước đó Nếu phát hiện bất kỳ sự sao chép, gian dối nào trong quá trình làm bải tiểu luận, chúng tôi xin hoản toản chịu trách nhiệm và quyết định của khoa và nhà trường

TOM TAT

Ngày nay, nhu cầu thời trang của con người ngay cang cao hon, luén phai di đầu trong các xu hướng Đó luôn là nền tảng đề các công ty thời trang không ngừng nỗ lực thiết kế và cho ra những sản phâm mới nhất, chất lượng nhất và phù hợp với mọi lứa tuổi Với mục tiêu tiên phong, đi đầu ở thị trường trong nước và quốc tế cùng với việc kinh doanh bền vững, tăng trưởng ôn định, doanh nghiệp chúng tôi đã sản xuất ra những đôi tất có thiết kế và kiêu đáng độc đáo cùng chất lượng tốt nhất, giúp mang lại cho khách hàng sự thâm mỹ trong thời trang cũng như sự thoải mái trên đôi chân

CHƯƠNG 1: HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG KINH DOANH

1.1 Ý tưởng chung:

Trong thị trường thời trang đa dạng hiện nay, đôi tất không chỉ là một món thời trang quen thuộc đối với người Việt nói chung và giới trẻ nói riêng Tất không chỉ là món đỗ mang kèm với giày thê thao mà còn là một món phụ kiện giúp nâng tầm outfit của giới trẻ để bắt kịp với các xu hướng thời trang mới nhất Đôi tất ngày này rất đa dạng mẫu mã từ kiêu dáng, màu sắc đến chất liệu Trên thị trường có rất nhiều người kinh doanh mặt hàng này nhưng không phải ai cũng đáp ứng được tất cả nhu cầu của khách hàng cả về kiêu đáng lẫn chất lượng Và giới trẻ hiện nay cũng chỉ xem tất như một món phụ kiện mà chưa thật sự quan tâm đến công dụng của đôi tất là sự êm ái và thoải mái khi mang Nhận ra được điều này, chúng tôi đã lên ý tưởng khởi nghiệp kinh doanh một thương hiệu tất riêng với những thiết kế độc đáo phủ hợp với các xu thế thời trang cũng như phải có chất lượng tốt để người dùng có thể cảm nhận sự thoải mái trên đôi chân của mình

1.1.1 Tên thương hiệu:

Êm là một từ mô tả mà chúng ta thường sử dụng để diễn đạt về cảm giác thoải mái, mềm mại và êm ái Từ “Êm” không chỉ là một cảm xúc mềm mại, như sự vuốt ve của bông lụa nhẹ lướt qua làn da mà còn là sự thoải mái tận lòng, như là một cuộc nói chuyện nhẹ nhàng trong không gian yên bình, hoặc là âm nhạc êm dịu đắm chìm người nghe vào một thế giới khác xa Chúng tôi sử dụng từ “Êm” đề đặt tên cho thương hiệu của mình không chỉ vì sự đễ nhớ mà còn dễ liên tưởng đến giá trị cốt lõi của sản phâm chúng tôi kinh doanh là sự êm ái của đôi tất khi mang Nhóm chúng tôi hy vọng tên thương hiệu này sẽ gây ấn tượng với mọi người và đưa thương hiệu đến gần hơn với

khách hàng và đối tác.

1.1.2 Logo:

Hình 1.1 LOGO

« Êm: Tên thương hiệu của chúng tôi

« - Màu sắc: Tím - màu chủ đạo của thương hiệu

1.1.3 Khâu hiệu:

Trong cuộc sống này, khi con người phải lao đầu chạy theo những bộn bề trong cuộc sông, cũng như việc muốn bắt kịp được những xu hướng mới nhất Đề đáp ứng được các nhu cầu này, con người luôn muốn mọi thứ đều được nhanh chóng nhưng vẫn phải có chất lượng tốt Hướng tới tiêu chí “bảo vệ đôi chân, thể hiện phong cách”, khâu

hiệu khi sản xuất sản phẩm của chúng tôi là “Đề Êm lo tất”

“Đề Êm”: Đáp ứng nhu cầu sở hữu đôi tất của khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất

“Lo tất”: Sản phẩm chính của thương hiệu là đôi tắt, “lo tất” ngoài nghĩa cung cấp tất cho khách hàng thì còn có nghĩa là đáp ứng tất cả yêu cầu của khách hàng về một

đôi tất như kiểu đáng, màu sắc, và chất lượng của nó Đem lại những trải nghiệm hài

lòng nhất cho từng khách hàng khi sử dụng sản phâm của Êm

1.1.4 Màu sắc:

Hình 3.1 Hình màu mình hoạ Màu tím lilac hay còn gọi là tím tử định hương: là một mảu tím mang cảm giác ngọt ngào và dịu dàng và đây tính tế Tạo nên sự dễ chịu và thư giãn tượng trưng cho những đôi tất êm ái mà thương hiệu sản xuất Màu sắc này mang đầy đủ những yếu tô

ma chung tdi muốn để có thể định vị được thương hiệu của mình Ngoài ra màu tím lilac còn thê hiện sự khát vọng, năng lực phần đấu và vươn lên như chúng tôi không ngừng

cô găng đề mang thương hiệu của mình vươn rộng ra thê giới

Đây là bộ sưu tập mang chủ đề là bôn mùa xuân, hạ, thu, đông với các họa tiết và tone màu đặc trưng cho từng mủa

Đây là bộ sưu tập theo chủ đề là các ngày lễ trong năm với các họa tiết

và tone màu đặc trưng cho từng ngày lễ Các đôi tất sẽ được ra mắt theo từng ngày lễ như Tết, ngày Quốc Khánh, lễ Halloween, lễ Giáng Sinh Đây là bộ sưu tập gồm những đôi tất mang những gam màu đơn sắc và pastel nhẹ nhàng tươi sáng cũng logo thêu của thương hiệu

Đây là bộ sưu theo chủ đề cặp đôi và gia đình với những hình ảnh hoặc

đặc điểm có thê tương tác với nhau

CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC

2.1 Kế hoạch chiến lược:

2.1.1 Nhiệm vụ:

Chúng tôi tiên phong trong việc tạo ra những sản phẩm tất độc đáo và chất lượng cùng với việc cung cấp nên một địch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp 2.1.2 Tầm nhìn:

Trở thành thương hiệu hàng đầu mang đến những đôi tất không chỉ phục vụ cho vấn đề thời trang mà còn mang đến những trải nghiệm thoải mái nhất cho đôi chân của từng khách hàng

e Muc tiêu sản lượng:

— Số lượng bán trong tháng đầu tiên: 20 đôi tất/ ngày, tỷ lệ sử dụng dịch vụ

e Mục tiêu khách hang:

— Có 50 khách hàng mớt/ tháng

— Khách hàng trung thành quay lại thương hiệu ít nhất 3 lần: trên 100 khách

— Khách hàng hài lòng với các chế độ chăm sóc khách hàng

— Tổ chức các chương trình tri ân khách hàng

2.2.2 Mục tiêu dài hạn:

Không ngừng đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thương hiệu với các sản phẩm thời trang khác như quần áo, phụ kiện thời trang, đa dạng phân khúc khách hàng, mở rộng thêm phân khúc trẻ em và người g1à Cải thiện hơn nữa các chế độ chăm sóc khách hàng

Chất lượng sản phẩm ngày cảng vượt trội không chỉ mang lại sự thoải mái mà còn kháng mùi cho khách hàng khi mang lâu

Tiến hành hợp tác với các thương hiệu khác để tạo ra các sản phẩm collab, tăng độ uy tín cho thương hiệu

e Sau 3 năm:

Nguồn thu nhập ôn định và tăng trưởng 10% doanh thu qua từng năm

Tự mở các xưởng đề thiết kế và sản xuất tắt

Tập trung đầu tư và phát triển website riêng cho thương hiệu

Mở rộng quy mô phân phối cho các đại lý

e Sau 5 nam:

Trở thành top 5 thương hiệu hàng đầu về tất tại trường Việt Nam

Mở rộng chuỗi cung ứng ra quy mô toàn câu

Mở các cửa hàng chính hãng trực tiếp trên toàn quốc: 10 chỉ nhánh trong

đó có 3 chí nhánh chính tại TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng

Sử dụng, tái chế các các vật liệu thời trang khác để sản xuất tất mà vẫn đảm bảo được chất lượng sản phâm Góp phần bảo vệ môi trường

CHƯƠNG III: MÔ HÌNH KINH DOANH VÀ DOANH THU

3.1 Mô hình kinh doanh

Thời gian đầu, chúng tôi sẽ tập trung phát triển mô hình kinh doanh theo hướng

B2C

Với mô hình B2C, chúng tôi cung cấp sản phẩm và dịch vụ của mình trực tiếp đến các cá nhân khách hàng thông qua giao dịch trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiktok Shop, ) va nén tang mang x4 hdi (Facebook, Instagram, Tik Tok)

Trong thời gian này, chúng tôi chú trọng tương tác chặt chẽ với khách hàng vả thu thập phản hỏi thực tế từ họ để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất Đây là giai đoạn chúng tôi sẽ tận tâm chăm chút và liên tục cập nhật, nâng cấp sản phẩm, dịch vụ trên mọi mặt (chất lượng, mẫu mã, kiểu đáng, chăm sóc khách hàng ) dựa trên các phản hỏi thu thập được từ khách hàng và đáp ứng nhu cầu của cá nhân; đồng thời, thực hiện các hình thức quảng cáo, tiếp thị quảng bá sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội

và từng bước tạo dựng sự tin cậy, độ nhận diện thương hiệu cua minh cing như tạo mỗi quan hệ tốt với khách hàng [1]

Khi đã tạo dựng được vị thế thương hiệu tương đối vững chắc, chúng tôi sẽ mở

rộng và phát triển sang mô hình kinh doanh B2B2C

e Thoi gian: Sau 3 năm

© Diéu kién dé phát triển mô hình kinh doanh mới:

- Tự chủ được sản xuất

— Có nguồn lực, cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên ôn định

—_ Có doanh thu và lượng khách hàng ôn định

Có vị thế thương hiệu trên thị trường

Bên cạnh việc bán lẻ doanh nghiệp sẽ bắt đầu phân phối sản phẩm của mình đến các nhà bán lẻ Khách hàng có thể tìm đến sản phẩm của Êm tại các cửa hàng bán lẻ được phân phối hoặc cửa hàng chính thống trên sản thương mại điện tử đề đặt mua hàng:

và nếu có nhu cầu mua sỉ vẫn có thê truy cập website

Với mô hình B2B2C, doanh nghiệp vẫn sẽ đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng là tốt nhất Việc phân phối sản phẩm đến các nhà bán lẻ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều người tiêu dùng hơn và tăng doanh thu cũng như hiệu quả hoạt động [2]

3.2 Mô hình doanh thu

Thời gian đầu, nguồn doanh thu chính đến từ đơn hàng trên các cửa hàng ở sàn thương mại điện tử

Sau khi thực hiện chiến lược phat trién, quang ba thuong hiéu va thu duoc két quả nhất định, mở rộng mô hình kinh doanh sang phân phối sản pham dén cac nha ban

lẻ, chúng tôi sẽ thu được thêm doanh thu từ các cửa hàng bán lẻ được phân phối Theo như mục đích dài hạn, chúng tôi sẽ có thêm doanh thu tir cửa hàng vật lý

và website chính thức của thương hiệu

3.3 Mô hình kinh doanh Canvas (BMC) [3]

3.3.1 Phân khúc khách hàng

e_ Đối tượng khách hàng chính mà chúng tôi nhắm đến là những người trẻ, có

nhu cầu sử dụng tất thường xuyên trong cuộc sống học tập, làm việc hằng ngày Trong đó, đối tượng chủ yếu là học sinh, sinh viên

e_ Giai đoạn đầu, doanh nghiệp sẽ quảng bá sản phẩm và tiếp cận chủ yếu đối

với phân khúc khách hàng từ 15-25 tuôi

e Sau d6, doanh nghiệp sẽ mở rộng phân khúc khách hàng, cụ thể:

—_ Từ 6-l5 tuổi: Học sinh các cấp

—_ Từ 15-25 tuôi: Học sinh, sinh viên các cấp

— Từ 25 tuôi trở lên: Nhân viên văn phòng hoặc những người có nhu cầu sử dụng tất cho nhiều mục đích khác

e©_ Các bộ sưu tập sản phẩm theo chủ đề nhắm vào các phân khúc khách hàng với các hành vi khác nhau, cụ thê:

— Bst “Tu Quý” và “Holiday” với các sản phẩm mang màu sắc, họa tiết đặc trưng cho từng mùa, lễ hội, phù hợp với các bạn trẻ có sở thích phối trang phục theo xu hướng để vui chơi, chụp ảnh

—_ Bst “Sắc” gồm những đôi tất mang những gam màu đơn sắc và pastel nhẹ nhàng tươi sáng, phù hợp với các đối tượng theo phong cách tối giản, thanh lịch, nhẹ nhảng

— Bst “Love” theo chủ đề cặp đôi và gia đình với những hình ảnh hoặc đặc điểm có thể tương tác với nhau, dành cho những khách hàng có nhu cầu mua lam quả tặng cho những người thân yêu

3.3.2 Giá trị đề xuất

e Sản phẩm đa dạng, với tính thẩm mỹ cao: Với slogan “Đề Êm lo tất”, chúng tôi cung cấp đa dạng các loại tất/vớ đáp ứng nhu cầu và làm thỏa mãn người tiêu dùng về mọi mặt từ chất lượng, kích cỡ kiểu dáng, mẫu mã, màu SắC, mang tính thâm mỹ cao và phủ hợp với thị hiếu, xu hướng của giới trẻ Chúng tôi mong muốn mang lại sự tự tin trong việc thê hiện phong cách cá nhân cho khách hàng, biến tat trở thành một mặt hàng thời trang chứ không chỉ đơn

thuần là một phụ kiện đi kèm với giày

e©_ Sự êm dịu, thoải mái cho đôi chân: Với sản phẩm được chăm chút từ nhiều loại chất liệu, Êm cam kết mang đến sự thuận tiện, êm dịu và thoải mái trong các hoạt động cuộc sông thường ngày cho khách hàng

e Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Giống với tính thần của thương hiệu, Êm bảo đảm cung cấp chất lượng dịch vụ tận tâm và thái độ tích cực, trân trọng, chuyên nghiệp trong việc tư vấn, giải quyết các vẫn đề cho khách hàng Chúng tôi mong muốn mang lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thú vị và thuận

tiện nhất có thể

3.3.3 Kênh phân phối

e© Cửa hàng chính hãng trên sản thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiktok shop cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối

e Website chinh thức (dài hạn)

e Cửa hàng trực tiếp trên địa ban thành phố Hồ Chí Minh và các thành phố lớn

khác (dài hạn)

e_ Các đối tác là cửa hàng bán lẻ chuyên về phụ kiện, thời trang, giày/tất vớ thé thao

10

e Các sự kiện offline tại các trường đại học trong khu vực, Nhà văn hóa sinh viên để mở mini game tặng quà, giới thiệu, quảng bá sản phẩm và thông tin về các ưu đãi

e©_ Trang chính thức trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và kênh Tiktok để đăng quảng cáo, tạo content tiếp cận khách hàng mục tiêu

3.3.4 Mối quan hệ với khách hàng

e Tao dung uy tin, su tin cậy của khách hàng đối với thương hiệu bằng việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi thông qua các phản hồi, đánh giá từ khách hàng

e Thiết lập các chương trình tích điểm, khuyến mai dé thu hit, giữ chân khách hàng Tạo các ưu đãi, tri ân khách hàng trung thành

e_ Chủ động liên hệ, tư vấn, giải đáp và giải quyết vấn đề khi khách hàng có thắc

mắc, phản nàn về sản phâm/dịch vụ

3.3.5 Nguồn doanh thu

e©_ Nguồn doanh thu chính đến từ các đơn hàng từ cửa hàng trên các sàn thương mại điện tử và website chính thức, cửa hàng trực tiếp

© Doanh thu từ các nhà bán lẻ do doanh nghiệp phân phối

3.3.6 Tài nguyên chính

e©_ Sản phâm đến từ nhà cung cấp, các xưởng gia công tất/vớ (trong ngắn hạn) e© Nhà xưởng, máy móc, vật liệu sản xuất (trong dai hạn)

e Kho chứa hàng

e Vé6n dau tu dé chi trả các khoản phí để xây dựng và vận hành doanh nghiệp

e Cura hang vật lý vả thiết bị, cơ sở vật chất cần thiết

e Website ban si va hé thông thương mại điện tử

e Nhân sự: Bộ phận thiết kế: bộ phận kế toán; bộ phận marketing, truyền thông:

bộ phận chăm sóc khách hàng: quản lý kho hàng, nhân viên bán hàng, thu ngân; nhân viên tư vấn, duyệt hàng, kiểm hàng, đóng gói

e_ Chiến lược tiếp thị và quảng cáo để nâng cao độ nhận diện thương hiệu

11

e Chính sách và quy trình kinh doanh: Xây dựng chính sách về đổi trả, bồi thường và các quy trình kinh doanh khác để duy trì sự chuyên nghiệp và tạo lòng tin từ phía khách hàng

3.3.7 Hoạt động chính

e - Nhập sản phẩm từ đối tác sản xuất, kiểm tra và đảm bảo chất lượng sản phẩm (trong ngắn hạn)

e©_ Thiết kế, sản xuất và kiểm định sản phẩm (trong dai hạn)

e_ Quản lý kho và tồn kho, đảm bảo có đủ sản phâm đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng

e_ Quản lý cửa hàng trực tuyến, duy trì trang website, xử lý đơn đặt hàng và tương tác với khách hàng qua các kênh trực tuyến

e_ Tổ chức chiến dịch quảng cáo và tiếp thị dé tăng nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng

e Cung cap dich vu cham sóc khách hàng tốt đề giải quyết thắc mắc, hỗ trợ đặt hàng, và tạo ra trải nghiệm mua săm tích cực cho khách hàng

se Xử lý các giao dịch mua bán và chăm sóc về thanh toán từ phía khách hàng, quản lý hệ thống thanh toán và các phương tiện thanh toán khác nhau e_ Theo dõi và phân tích kết quả, sử dụng công cụ phân tích để đánh giá hiệu suất kinh doanh, theo dõi xu hướng và hiểu rõ hành vi của khách hàng đề điều chỉnh chiến lược kinh doanh

3.3.8 Đối tác chính

e Doi tac la nha sản xuat, gia công san pham

e Doi tac cung cap nguyén vat liéu sản xuât

e Doi tac la cdc nha bán lẻ, phân phôi sản phâm

e_ Đối tác là nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo, tiếp thị

3.3.9 Co cau chi phi

© Chi phi chi tra gia công sản phẩm

e_ Chí phí nhà xưởng, máy móc, nguyên vật liệu sản xuất

12

Chỉ phí duy trì, phát triển cửa hàng trực tuyến, website Chị phí nhân sự

Chi phí quảng cáo và tiếp thị

Chi phí quản lý chuỗi cung ứng

Chị phí hoa hồng cho các sản thương mại điện tử

13

CHUONG Iv: TAO SU KHÁC BIỆT VÀ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU

4.1 Sự khác biệt

4.1.1 Sản phẩm với chất lượng và thiết kế tiêu chuẩn cao

e_ Chất liệu: Chất liệu sản phẩm có độ co dãn và thâm hút mồ hôi tốt, có độ dày

phù hợp và tính bền cao, đáp ứng được nhu cầu làm thoáng mát hay giữ âm

chân tùy vào chất liệu và thời tiết

e Hoa tiét, mau sac: Hoa tiét va màu sắc trên sản phâm được chú trọng thiết kế một cách hài hòa, thời thượng và mang tính thâm mỹ cao, đáp ứng được nhiều phong cách từ năng động, dễ thương đến thanh lịch, trưởng thành

4.1.2 Dịch vụ chuyên nghiệp, ưu tiên lợi ích và trải nghiệm khách hàng

e Đội ngũ nhân viên thân thiện, thái độ phục vụ nhiệt tình, tận tâm vả luôn lắng nghe khách hàng

e Dịch vụ tư vấn lựa chọn, đề xuất sản phẩm phủ hợp với mục đích sử dụng, với

xu hướng và phong cách mà khách hàng nhắm đến

e©_ Dịch vụ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, phản nàn từ khách hàng chuyên nghiệp, nhanh chóng và luôn đám bảo quyền lợi và sự hài lòng cho khách hàng

e Luôn cập nhật giao diện website đẹp mất, đễ sử dụng cho khách hàng trải nghiệm mua săm thoải mái, thú vị

e Ap dung nhiéu voucher giam giá, khuyến mãi cho khách hàng thân thiết hoặc vào các dịp đặc biệt

4.1.3 Giá cả cạnh tranh trở thành thương hiệu vớ đồng hành cùng học sinh, sinh viên

Chúng tôi cung cấp sản phẩm với mức giá phải chăng và phù hợp với mọi đối tượng khách hàng, đặc biệt là học sinh, sinh viên

4.1.4 Hình ảnh thương hiệu gắn liền với sự gần gũi và mềm mại

14

e - Từ tên thương hiệu đến slogan “Đề Êm lo tất”, chúng tôi muốn xây dựng một hình ảnh thân thiện, nhẹ nhàng nhằm tạo được cảm giác thoải mái và tin cậy

khi tiếp cận khách hàng mục tiêu

e Voi gam màu chủ đạo là các màu sắc pastel dịu nhẹ, chúng tôi sẽ thực hiện quảng bá sản phẩm, thương hiệu qua các nội dung, thông điệp mang tính tích cực và truyền cảm hứng Từ đó, chúng tôi mong muốn trở thành thương hiệu được khách hàng nhớ đến và tin tưởng

4.1.5 Cung cấp cho khách hàng dịch vụ tự thiết kế sản phẩm theo sở thích,

thúc đấy sự sáng tạo và chủ động, tăng trải nghiệm khách hàng

© Sau khi đã mở ra chuỗi cửa hàng vật lý, doanh nghiệp sẽ bắt đầu triển khai dịch vụ giúp khách hàng có thể tự đo thiết kế sản phẩm mà mình mong muốn

e Khách hàng được tự do lựa chọn từ độ dài, họa tiết, màu sắc và chất liệu theo

sở thích, nhu cầu dựa trên thông tin chỉ tiết được chúng tôi cung cấp:

— Bảng đặc điểm, công dụng của các chất liệu

— Bảng template màu đa dạng

— Bảng các mẫu họa tiết, hình vẽ có san

e Khách hàng có thể sử dụng họa tiết, hình vẽ được chúng tôi thiết kế săn hoặc

có thể tự mình vẽ và gửi về chúng tôi

e Dịch vụ này cung cấp cho khách hàng một không gian mua hàng thoải mái và thú vị hơn so với việc chỉ lựa chọn các mặt hàng đã có săn, họ có thể tự do phối hợp các thành phần để tạo nên một đôi tất hoàn chỉnh của riêng mình Đó

là trải nghiệm khác biệt mà chúng tôi muốn mang đến cho khách hàng 4.2 Định vị thương hiệu [4]

4.2.1 Định vị dựa trên chất lượng

Chất lượng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu khi khách hàng cân nhắc lựa chọn, và cũng lả điều chúng tôi ưu tiên khi chăm chút cho sản phẩm, dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu và chiếm được cảm tình và lòng tin từ phía khách hàng

15

Chúng tôi xây dựng chiến lược định vị dựa trên chất lượng dé “Em” sé la một trong những cái tên hàng đầu hiện lên trong tâm trí khách hàng mỗi khi họ muốn tìm cho mình những đôi tất đẹp và chất lượng

4.2.2 Định vị dựa trên giá trị

Dinh vi thương hiệu dựa trên giá trị là một chiến lược quan trọng trong

xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu của một doanh nghiệp Khi một

thương hiệu quyết định định vị mình dựa trên giá trị, họ đang tập trung vào việc xác định những giá trị cốt lõi mà họ muốn truyền đạt và làm nỗi bật trong tâm trí của khách hàng

Với giá trị cốt lõi của Êm, doanh nghiệp luôn tận tâm chăm chút cho sản phẩm để mang lại cảm giác êm dịu và thư giãn cho đôi chân, mong muốn giúp khách hàng dù có trải qua một ngày dải năng động vẫn cảm thấy thoải mái với đôi chân được bảo vệ bởi sản phẩm tất kèm theo nhiều tính năng như giữ ấm, thắm hút

và loại bỏ mùi khó chịu

4.2.3 Định vị dựa trên lợi ích

Chúng tôi có thể giúp khách hàng trải nghiệm điều gì và mang lại lợi ích

gi dé ghi dấu ấn trong lòng khách hàng?

Chúng tôi chú trọng kích thích sự hứng thú và thoải mái khi mua hàng bằng việc cung cấp đa dạng các mẫu mã với mức giá cả hợp lý, kèm theo nhiều ưu đãi hấp dẫn Khách hàng có thể yên tâm lựa chọn sản phẩm mà không cần cân nhắc quá nhiều về chi phí Ngoài ra, dịch vụ tự thiết kế mẫu tất của chúng tôi còn cho khách hàng cảm giác tự chủ khi mua hàng và họ có thể sở hữu những đôi tắt mang dam dau an cá nhân cho riêng mình dưới sự hồ trợ tận tâm của chúng tôi

16

CHUONG V: CHIEN LUOC PHAT TRIEN SAN PHAM TAI THI TRƯỜNG

5.1 Phan tích thị trường

Nhằm mục đích phục vụ cho bai tiểu luận, nhóm chúng em đã thực hiện khảo sát

về nhu cầu sử dụng tất với đối tượng chủ yếu là sinh viên trong khoảng thời gian một tháng Từ đó, đưa ra các thông kê, số liệu phân tích dé xác định chiến lược kinh doanh phù hợp, hiệu quả, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng làm tiền để cho việc thu hút người tiêu dùng và phát triển doanh nghiệp

Link khảo sat: https://forms.gle/SKgTurNiloHHi2W9A

5.1.1 Phân khúc thị trường [5]

Ngày nay, cùng với sự phát triển vượt bậc của công nghệ, nhu cầu thời trang của người tiêu dùng ngày cảng tăng cao, kéo theo đó là sức mua cho các mặt hàng quan áo, tất vớ, giày đép cũng nhiều hơn Với sự đa dạng về thiết kế, kiểu dáng cũng như những tiện ích của mặt hàng này mang lại, tất vớ không chỉ đơn thuần là một món đồ chống lạnh hay bảo vệ chân mà còn là một phần quan trọng trong giới thời trang Tất vớ được sử dụng không chỉ riêng cho một đối tượng mà

là dành cho tất cả mọi người, đáp ứng được nhu cầu cho các lứa tuổi khác nhau và

là một phần không thể thiếu trong việc thê hiện bản thân và phong cách cá nhân CỦa mỖI người

Hình 5.1 Thống kê về mức độ và giới tính của người sử dụng tất

Từ bảng thống kê khảo sát, chúng tôi thấy được khách hàng tiềm năng của

dự án này là những người trong nhóm tuôi từ 15 đến 25 tuôi Đây là nhóm khách

hàng sử dụng nhiều đến mặt hàng tất vớ với các mục đích khác nhau Với phần lớn

17

khách hàng là nữ, yêu câu nhiêu đến các thiệt kê có tính thâm mỹ và mảu sắc cao, chất liệu tạo nên sản phâm phải phù hợp với giá trị bỏ ra

18

- Ngân sách dùng cho việc

quảng cáo ít, chưa tạo được

- Nguồn hàng phong phú

- Nhu cầu thời trang ngày cảng tăng

- Tỷ lệ dân số trẻ ở Việt Nam cao,

có tiềm năng thị trường

- Đảo tạo nguôn nhân lực

- Thâm nhập sâu hơn vảo thị trường, tăng độ nhận diện

- Tăng cường tìm kiếm và thu hút nguồn cung ứng đảm bảo chất lượng

- Tăng cường hoạt động marketing

- Phát triển đa dạng danh mục sản phẩm phù hợp với hướng phát tiền của thương hiệu

- Đảm bảo chất chượng và chi phí mặt hàng

Kết hợp WT - xây dựng chiến lược phòng thủ

- Tạo nguồn cung riêng trong

chiến lược phát triển lâu dai

- Đảm bảo sự ổn định về các loại chị phí, giá cả

- Xây dựng nguồn lực cho ngân sách Marketing và tối ưu hóa chi phi