logistics kinh doanh thương mại điện tử của vinabook

Trang 1

LOGISTICS KINH DOANH THUONG MAI DIEN TU LOP L5 Danh sách nhóm 1 — 421 1 Phạm Thị Như Quỳnh 422 2 Nghiêm Thùy Anh 4213 3 Nguyễn Thị Anh 4213 4 Đinh Thị Diệu Hà 4213 5 Nguyễn Thúy Hà 4213 6 Vũ Hoàng Hải 4213 7 Phùng Tuyết Mai 4213 8 Dinh S¥ Minh 4213 9 Nguyễn Thị Minh 4213 10 Lê Quang Ngọc 428 11 Nguyễn Thị Hồng Nhung 4213 12 Tống Thị Sen 4213 13 Lé Quynh Son 4213

14 Mai Thi Thao — Thư ký 4213

Trang 2

TIM HIEU VE HOAT DONG E-LOGISTICS CUA VINABOOK

I Giới thiệu chung về Vinabook

1 Sự ra đời và phát triển

1.1 Sự ra đời

Hiện nay Thương mại điện tử đang phát triển mạnh với sự tham gia

của nhiều doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau Có thể

nói đây là một lĩnh vực khá mới mẽ ở Việt Nam, tuy nhiên các doanh nghiệp

đã tận dụng các thế mạnh của Thương mại điện tử để phát triển hoạt động

kinh doanh của mình Ở Việt Nam việc ứng dụng của công nghệ thông tin

trong đời sống sinh hoạt cũng như sản xuất đang ngày càng trở nên phổ biến

và mức độ ứng dụng của nó tùy thuộc vào năng lực ứng dụng của từng tổ chức và đơn vị

Cùng với đà phát triển của xã hội, sách cũng trở thành một dạng hàng

hóa được xếp loại đặc biệt Khi số lượng người có nhu cầu đọc sách càng

tăng thì số lượng các nhà sách cũng tăng theo, khi người mua sách trở nên khó tính hơn thì nhà sách cũng phải chuyên mình đáp ứng nhu cầu

Ra đời trong những năm trở lại đây cùng với sự phát triển của công

nghệ thông tin, nối mạng của Internet đến từng ngõ hẻm, Nhà sách Online ở

Việt Nam đã thực sự mang lại nhiều tiện ích cho người đọc Chỉ cần mươi

phút lướt web là có thể tìm được quyên sách mà mình ưng ý với nhiều cách

thanh toán thuận lợi

Dựa trên nhu cầu của thị trường như vậy nên bắt đầu từ thang 12 nam 2004 công ty Mekong.com đã đưa ra mô hình bán sách online với trang web

kinh doanh là http://vinabook.com nhằm giúp người đọc tìm mua những đầu

sách mình muốn mà ko phải mắt nhiều thời gian chọn lựa ở các hàng bán sách truyền thống và tìm đc thêm nhiều loại sách liên quan hơn và hơn cả là

Trang 3

Giao diện trang chủ của trang web http://www.vinabook.com

vinabook.com Nhà sách trên mang

"Xin chào quý khách! Hãy đăng nhập để được sử dụng các địch vụ riêng Nếu là khách hàng ớt, hãy đăng ký tại đầy

Tài khoân | Trợ giúp, “eran diy wire, van, 1900561257 ~ (84.8) 39492: rs Stier © Kinhté AE Yõnhọcnướcnggài I Văn học trong nước '8 Sách ngoạingữ '® Từ đến Sách học làm người 8 Sách danh nhân 8 Tinhoc 8 Văn nos nohé must ® Ảmnhạc 'Ø Mỹ thuật, kiến trúc Ø Tâmlÿ& giifnh “

#8 Gia đĩnh, nuôi dạy con ‘Sach moi a

.® Nhà ở, vật nuôi ` “được Thủ tướng khen Thiều bắc hồ -

l&-gesheaeb thần bộ tác phẩm

l8 Khoahosranôr : » Sản lu 0) Thu pham

Soke 1 TT mang về cho Thổ Nhĩ Kỷ giãi„ wũng ngàng tài trae

lØ háo vi : Nobõl Văn học đầu tiên, Thú ° cưnh tướng nước này mới công Sh sa li nng

18 Koa noe ov bia 8 Khoa hoctỹ thuật series per hey Ấy hảo ong bài phát iêu ti + Lê Vân- Như một + Ta an

| Sách giáo khoa TH ng An ae 7 ee ‘Dai hoc Columbia, My cái cây sau bão

'Ð Sách tam cháo ‘Tac gia: Christopher Paolini DỌC: g Đăng PhiBần sơn oi Tế Tac gia: Steve Kaplan cra Yen Ke

2 chinhin tiếthoc Đi To B6 5 I5 tần so800 VNĐ SE khán cigóusiện

Sree Sena xung '1, Trinh Công Sơn - Vắt Chân Dã Tràng

1 Séchion giáo Tico Ban ta

Sas 3 — áp Hà Nội Mi gới tiệu ngày êm tan Ki =

ey 25/11/2008

`8 Nơnglâm nghiệp

.® Sách thiểu nhì ^ Ẻ Jee Tá g Nguện Toten 8 Nghiệp v báo chỉ Be is Ban 38/000 VND,

5 Bo SGTT iới hiệu ngày 24/1/2008

hõượnực tên : os y mei -

@ G63 75 nnàuric Giá bán 88.000 VND ch gã Tình Truy Tae a: Stephenie Meyer Tắc gã Bạn Hai của bán 85000 VND ND ee eve |

xem chí tiết ea lá bán: 120.000 VN xem chí tiết áo Tuditré 96 iệu ngày23H1/2008

" mm

exw rimcn POAN Điều Khiến Wal-Mart Trở Thành Đề Chế

metas Tập gã Michael Bergdahl Dịch gã Bùi ấn hệ Hùng Hann Nhật

Email = 5 Thị Kiều Nga Gli ban 38.000 vw

Em Phải Đắn Hanard Hoc Kinh Té - Ta 2 Tac oid: Hartiet Beecher Stowe Dich gia: Gia Linn Gid ban: 49.000 uD 3» Xem chỉ ết

hong Cách Bản Hàng Zia Ziglar Tác giã 21g Zigtar Dịch giả Thanh Huy Nguyễn Trang “Giá bán: 74.000 VNĐ xem chỉ ết ,CocMalls Thị Vì Tắc giả: Huyền Trang, xem chiết na ‘Tc gi Adore Stak jen oi: Cong Mỹ

Chí Cần Có Nhau (Tiểu Thuyền Tac gia Anna Gavalda Dịch giả: Trần Vân Công Giá bán: 100/000 VNĐ xem chỉ iết

Phy MôLĐát Nước Tác giả: Hồ Anh Thái

Giá bán 58.950 VNB xem ch tiết

táo Tuổi trề giới thiệu ngày 19/11/2008 Tâm - ¡ Thời Đại Tắc giã Dale Carmegle (Giá bán 48.000 VI,

1 Phải Biết Did i Ä Người Thông Minh Tác giả Trần Mênh Mông Gid ban: 51.000 VND Yes Or No - Nhiing Quyết Định thai đổi Cuốc Sông, Tác giá: MD Spencar Jonhson Giá bán: 28.000 VNĐ 4 E Người Phụ Nữ Thanh Lich - Những ou "T4c Vana Trona Giao Tả Dành ant

Trang 4

1.2 Su phat trién

Từ khi ra đời Vinabook đã dần hoàn thiện trang bán sách trực tuyến

này với việc đưa ra nhiều đầu sách mới, cập nhật liên tục với nhiều dịch vụ

tiện ích Cùng với việc hoàn thiện hệ thống thanh tốn ngày càng an tồn,

thuận lợi và quá trình vận chuyên nhanh chóng Vì vậy mà Vinabook đã thu

hút ngày càng nhiều khách hàng đến thăm và thực hiện giao dịch tại trang

web

Sau khi ra đời và phát triển hiện nay Vinabook.com với trên 5.000 người mỗi ngày truy cập, gấp đôi số lượng người truy cập ở tất cả các trang

web như Minhkhaicom.vn; Nhasachvncom; tienphong-vdc.com.vn;

sachviet.com.vn

Diéu nay chứng tỏ Vinabook.com hiện tại là nhà sách trên mạng có uy

tín nhất ở Việt Nam Vinabook còn thể hiện đẳng cấp của mình thông qua sô

lượng khách hàng thành viên lên đến 12.000 người trong đó khách hàng là

Việt kiều và Ngoại kiều chiếm 50% doanh số bán hàng Vừa qua trang web

A lexa.com — một công cụ đo lường uy tín các trang web trên toàn thế giới —

xếp hạng Vinabook vào hàng 80.000, là một trong những thứ hạng lớn nhất

trong các website bán sách qua mạng, cũng như các website thương mại điện

tử tại Việt Nam Bộ Thương mại Việt Nam xếp Vinabook.com 6 vi tri thir 5 trong cac website thuong mai vao nam 2005 3 nam lién (2005-2007)

Vinabook được xếp là một trong 10 website thương mại điện tử hàng đầu do

Bộ thương mại bình chọn

Là website bán sách có lượng người truy cập nhiều nhất ở Việt Nam,

đứng đầu về số khách hàng giao dịch và là một địa chỉ uy tín Với giao diện

đơn giản bao gồm hệ thống menu đọc là các loại sách được phân theo chủ đề (như Kinh tế, văn học ), hệ thống menu ngang là các nhóm sách được phân theo các tính chất như sách giảm giá, sách bán chạy giúp cho khách hàng định hướng dễ dàng hơn, thuận tiện hơn khi đến với trang web vinabook.com Hệ thống sách được trình bày ở giữa là các sách mới và sách do Vinabook giới thiệu giúp cho khách hàng có thê tiếp cận dễ đàng hơn với các đầu sách mới trên thị trường

Hiện nay Vinabook vẫn đang đưa ra những đầu sách mới và dịch vụ nhanh đề thu hút nhiều khách hàng tìm kiếm và mua sách Với phương châm

“Nhà sách trên mạng' ” Vinabook.com đang cố gắng phục vụ khách hàng với

chất lượng tốt nhất có thể Với một số đặc điểm nổi bật về các chức năng,

giao diện, tiện ích vinabook đang ngày càng chiếm nhiều thiện cảm của

Trang 5

2 Hoat dong kinh doanh cua Vinabook

2.1 Quyết định ứng dụng Thương mại điện tử trong kinh doanh

Nguyên nhân dẫn đến việc quyết định ứng dụng thương mại điện tử trong

sản xuât kinh doanh:

> Theo thống kê, hiện nay nước ta có khoảng 20 triệu người sử dụng Internet Do vậy các dịch vụ mua sắm trực tuyến lần lượt khởi động Mua

sách online cũng từ đó mà hình thành Trang web kinh doanh sách online

định hình thành sớm nhất là Vinabook.com

> Bat nguồn từ “ lịch sử” của thị trường sách online bắt đầu bằng thương hiệu Amazon trên đất Mỹ và phát triển sang Châu Á với thương hiệu DangDang của Trung Quốc, chính thành quả của hai nhà sách trên mạng ấy và những dự báo phát triển công nghệ thông tin lạc quan ở nước ta, đã khiến

quỹ đầu tư mạo hiểm IDG lên kế hoạch bỏ vốn vào thị trường sách online tại

Việt Nam Với các dự án hấp dẫn của IDG được thực hiện, thì những chiến

lược quảng bá ram r6 cũng như việc thiết lập kênh phân phối rộng khắp giúp

chuyện mua bán sách trên mạng sôi động hơn rất nhiều

> So di, Vinabook tng dụng thương mại điện tử vào sản xuất kinh

doanh còn do sự phát triên mạnh mẽ của công nghệ thông tin, xu hướng kinh

doanh qua mạng phát triển nhanh chóng , sự gia tăng với tốc độ nhanh của

cư dân mạng nên Vinabook.com ra đời không chỉ để thoả mãn nhu cầu của khách hàng là Việt kiều mà còn đáp ứng thoả mãn nhu cầu của khách hàng

trong nước Nhu cầu của Việt kiều đối với sách Việt là rất lớn, một địa chỉ

bán sách trên mạng mới có thể giúp họ tìm được và mua được những cuốn

sách mà mình cần

- > Ung dung thuong mai điện tử vào sản xuất kinh doanh có lợi thế hơn

han so với các nhà sách truyền thông như: không tôn nhiêu chi phí mặt hàng trưng bày sách, nhân viên bán hàng

Ngoài ra, ứng dụng thương mại điện tử vào sản xuất kinh doanh còn mang

lại các lợi ích mà nhà sách thương mại truyên thông không có được như: e Thông qua việc liên kết hoặc hop tac vdi cac website có nhiéu

người truy cập đê tăng cường quảng bá hình ảnh của mình đôi với

khách hàng

e Xây dựng các diễn dan dé thu thap y kiến khách hàng về những

thông tin mà họ sẵn sàng cung cấp và có được những cơ sở để

Trang 6

e Có hệ thống lòng tin tốt hơn cho mỗi sản phẩm( trình bày thêm các

thông tin tham khảo: giá của các nhà sách trên mạng khác, các

chuyên mục liên quan đến sách như thời sự sách, thú chơi sách,

sách mới phát hành, sắp phát hành )

e_ Hỗ trợ khách hàng tốt hơn thông qua hỗ trợ trực tuyến hoạt động

24/1

2.2 Sản phẩm

Sản phâm mà Vinabook kinh doanh chỉ bao gồm mặt hàng sách với hơn 10.000 đâu sách Với việc kinh doanh một loại danh mục sản phâm là sách thì sẽ tạo ra cho Vinabook các thuận lợi sau:

& Thu hẹp trọng tâm, định vị được rõ ràng hơn, giúp khách hàng dễ

liên tưởng hơn giữa thương hiệu Vinabook và sản phâm kinh doanh của nó Đây là điểm khác biệt so với các nhà sách qua mạng khác như Minh Khai, Sách Việt Các trang web này kinh doanh cả những mặt hàng khác nữa như: băng, đĩa Giải thích cho vấn đề này ông Nguyễn Thành Vạn An - Giám đốc công ty Mekong.Com, chủ quản nhà sách của Vinabook.com cho

biết: “Ban đầu là để phục vụ nhu cầu bà con Việt Kiều cần đọc sách xuất bản trong nước” vì vậy một cái tên Vinabook cùng với Slogan “Nhà sách trên mạng” là một sự liên tưởng tốt, một cụm từ khóa tốt (Vinabook) để những Việt kiều có thể tìm kiếm trên mạng.”

@ Dễ dàng trình bày giao diện web hơn Don giản, thuận tiện và dễ thao tác ngay với những người ít thành thạo tin học nhât

Vinabook hiện nay liên kết với hầu hết các nhà xuất bản để lựa chọn

sách có nội dung, chất lượng tốt như: NXB Trẻ, NXB First News — Trí

Việt, Sự lựa chọn kỹ lưỡng các đầu sách của công ty nhằm cung cấp cho

độc giả những cuốn sách có nội dung tốt, hay là một yêu tố quan trọng góp

phần tạo niêm tin, thiện cảm của khách hàng đối với công ty

Bên cạnh đó để tạo sự khác biệt cho sản phẩm của mình, công ty còn tiến hành mua bản quyền các đầu sách nhằm tạo ra những sản phẩm đặc biệt

“hàng độc” chỉ có ở công ty như cuốn ““ Nhật ký của một gái gọi” — Một tác phẩm rất nóng hiện nay ở cộng đồng nói tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Anh

Sản phẩm kinh doanh ở Vinabook.com và các website bán sách khác nói chung phần lớn là sách dành cho người lớn và có giá từ 15.000 VND trở

Trang 7

văn học, lịch sử và các chuyên mục xếp hạng sản phẩm: sách bán chạy nhât, sách giảm giá

vinabook.com Xin chào quý khách! Hãy đăng nhập đế được sử dụng các dịch vụ riêng

Nhà sách trên mạng Nếu là khách hàng mới, hãy đăng ký tại đây Sách l Bang dia Mới

Kinh tễ

Văn học nước ngoài

Văn hoc trong nước

Sách ngoai ngữ

Từ điễn

Sach hoc lam người Sach danh nhan

Tin hoc

Văn hoá nghệ thuật

Âm nhạc

Mỹ thuật, kiến trúc Tâm lý & giới tính

Gia đình, nuôi đạy con Bí quyết làm đẹp Nhà ở, vật nuôi Sách học nghề Khoa học xã hồi Thé thao Du lich Pháp luật

Trang 8

Tuy nhiên hiện nay công ty Vinabook chỉ đang dừng lại ở việc kinh

doanh sách thực thể mà chưa có dự định kinh doanh sách ảo, đây là một

thiếu sót của công ty Mặc dù việc chỉ trả qua mạng của khách hàng vẫn chưa thật phổ biến nhưng khách hàng cũng sẽ có thói quen đó nên công ty cần có sự chuẩn bị mặt hàng này đề danh mục sản phâm của mình được mở

rộng hơn Đây là loại hình mà nhà sách Minh Khai đã thực hiện tuy nhiên

vẫn chỉ ở đạng cho phép Download free và quy mô còn nhỏ bé Việc đưa ra những trang sách cho phép download ở dạng free cũng chưa hắn là thiệt hại cho công ty vì nó có thê kích thích, lôi kéo khách hàng đến với trang web

của công ty

2.3 Thị trường và Khách hàng

Đối tượng mục tiêu mà trang web Vinabook hướng tới là Việt Kiều và khách hàng là người Việt Nam ở trong nước Với tổng số Việt Kiều khoảng 3 triệu người như hiện nay cùng với tốc độ phát triển của Internet, số lượng người sử đụng Internet ngày càng tăng thì đây là những yếu tố thuận lợi

tạo cơ hội cho Vinabook phát triển bởi vì:

> _ Nhu cầu của Việt Kiều đối với sách Việt là rất lớn, một địa chỉ

bán sách trên mạng là cái có thê giúp họ tìm được và mua được những cuôn

sách mình cân

> Đây là thời đại của sự phát triển công nghệ thông tin, xu hướng kinh đoanh qua mạng sẽ nhanh chóng phát triển ở Việt Nam, sự gia tăng với

tốc độ nhanh của cư dân mạng Do đó sự ra đời của Vinabook.com không

chỉ để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là Việt Kiều mà nó còn đáp ứng

thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong nước

Cơ cấu người truy cập vào trang web Vinabook.com được thống kê

cho thấy: tuy quy mô khách hàng nội địa lớn hơn nhưng do sự cạnh tranh

của những nhà sách thương mại truyền thống, sự hạn chế về thói quen tiêu

dùng, mua bán ì qua mạng vv của người tiêu dùng nên việc khai thác khách

hàng nội địa vẫn chưa thực sự hiệu quả, chưa tương xứng với tiềm năng của nó Theo số liệu năm 2006 thì doanh thu từ khách hàng Việt Kiều và khách hàng nội địa là xấp xỉ 30-70 Khách hàng trong nước mua sách ngồi bộ

phận khơng có điều kiện “đi dạo mua sách” (Nhân viên công sở, người lớn

tuổi ) còn có một bộ phận mua sách vì những đầu sách đó không có trong những nhà sách truyền thống

Quy mô khách hàng của Vinabook hiện nay khoảng 24.000 khách

Trang 9

IL Hoat dong hau can cia Vinabook — Khau xứ lý đơn hàng

1 Quy trình xử lý đơn đặt hàng

Quy trình xử lý đơn đặt hàng tại website Vinabook.com bắt đầu khi khách

hàng đặt mua sách và kết thúc khi sách được giao đúng theo yêu cầu đến tận

tay khách hàng, được khách hàng chấp nhận và hoàn thành các chứng từ có

liên quan Một quy trình xử lý đơn đặt hàng thông thường gồm các bước sau :

> Khach hang dat hang

> Tiép nhan don hang

> Xử lý đơn đặt hang

> Thực hiện đơn dat hang

> Báo cáo về tình trạng thực hiện đơn đặt hàng

Chúng tôi xin đề cập đến lần lượt từng bước được thực hiện tại trang 'Vinabook.com như sau:

1.1 Khách hàng đặt hàng

Là hoạt động thu thập các thông tin cần thiết về những yêu cầu của khách

hàng vê các loại sách mà họ cân Quy trình đặt hàng diễn ra như sau:

%# Bước 1 : Sau khi lựa chọn hàng xong, click chọn "Thanh toán" để sang

Trang 10

GIO HÀNG Tha nh toán » Trở Thành Nhà Kinh Doanh Trên Mạng Thành Công Tác giã: Lê Xuân Thành Giá bán: 43.500VNĐ Sách đã có trong giỏ hàng Trở Thành Nhà Kinh Doanh Trén Mang Thanh Công Tác giã: Lê Xuân Thành Giá bán: 43.500 VNĐ Số lượng: 1 Tổng số tiền = 43.500 VNĐ Giỏ hàng của Nguyễn Hà Thu (nếu thông phải Nguyễn Hà Thu, bắm vào đâ;;)

"Thông báo Khuyền mắt

n2? SN NHANG EAE SAE AERTS GE Re OT

Tất cả những sản phẩm bạn đã chọn

Trở Thành Nhà Kinh Doanh Trân Mạng Thành Công

Tắc giã Lê Xuân Thành 43500 1 40 50

(cae nna) Téng K.Li Tổng Số tiền

== haat one

Trang 11

Nếu đã đăng nhập (login) réi thi ban sẽ được chuyển sang bước 2, nếu chưa hệ thống sẽ yêu cầu bạn đăng nhập trước khi thanh toán Nếu bạn đã đăng ký làm thành viên với Vinabook thì bạn đăng nhập với email và mật

khẩu đã đăng ký, nếu chưa bạn có thể đăng ký tại bước này Xin lưu ý để

đăng nhập vào website Vinabook.com Bạn cần phải cung cấp hai thông tin sau:

> Địa chỉ email: email mà bạn đã dùng đề đang ký làm thành viên Địa

chỉ email này nên là địa chỉ email có thật của bạn, và là email mà bạn sử

dụng thường xuyên nhất (nếu bạn có nhiều email khác nhau) vì mọi giao

dịch mua bán Vinabook sẽ liên hệ thông qua email này

> Mat khẩu đăng nhập: là mật khẩu bạn đã đăng ký với Vinabook, không nhât thiệt phải là mật khâu bạn thường dùng đê truy cập hộp thư

(mail-box) cua minh

Vinabook com Nhà sách trên mạng — |

Đăng nhập

® Nếu bạn là Khách hàng cũ của chúng tôi, vuilòng đăng nhập ới ti khoản đã đăng ý © Néu bạn quên mật khẩu, có thể dùng chức năng quên mật khẩu để hệ tống cáp lại mật khẩu của bạn

.® Nếu bạn là khách hàng mới, bạn vui lòng đăng ký miễn phí một tài khoản trước khi giao dich

Đăng nhập

Email: shaniawain_1987@yahoocom

Mật khẩu :

+ Quên mật khẩu + Đăng ký tài khoản

SF Bude 2: Dia chỉ thanh toán và giao hàng:

> Nhập vào địa chỉ thanh toán và địa chỉ giao hàng

> Bạn có thê sử dụng các tuỳ chọn "Địa chỉ thanh tốn giống thơng tin

tài khoản" và "Địa chỉ giao hàng giông địa chỉ thanh tốn" nêu thơng tin

thanh tốn và giao hàng giơng với thông tin bạn đã đăng ký với Vinabook

Trang 12

Vận chuyên - thanh toán

Thông tin tài khoản

Họ và tên : Bà Nguyễn Hà Thu Địa chỉ Cầu Giấy, Cầu Giấy Tỉnh/Thành phổ: Hà Nội

Quốc gia: Việt Nam Điện thoại: 0974348000

Di động: 0974348000

Địa chỉ thanh tồn

Ì Địa chỉ thanh tốn giống thông tin tài khoản

Danh xưng: Bà +

Họ và tên: Nguyễn Hà Thu

quốc gia: ViệtNam +

TinhThanh pho: Hà Nội x

QuậnHuyện: Cầu Giấy v TẢ 30, Phường Mai Dịch Địa chỉ Vidu: 426 Cao Thắng, phường 10 Điện thoại: 0974346000 Ví dụ: (+84 8) 8624085 hoặc (08) 8824065 Diđộng: 0974346000 Địa chỉ thanh toán và giao hang Địa chỉ giao hằng "] Bịa chỉ giao hàng giống địa chỉ thanh toán Danh x Bà v

Họ vàtên: Nguyễn Hà Thu

Quốc gia: ViệtNam x

Tỉnh/Thành phố: Hà Nội x

QuậnHuyện: Câu Giấy 7

TỔ 30, Phường Mai Dich Địa chỉ: Vĩ dụ: 428 Cao Thắng, phường 10 Điện thoại: 0974346000 Vi du: (+84.8) 8624065 hoặc (08) 8824085 Di động:

%# Bước 3: Lựa chọn phương thức vận chuyền và thanh toán Chọn phương thức thanh toán và phương thức vận chuyền

Nếu bạn được chuyển hàng miễn phí thì hệ thông sẽ hiển thị câu "miễn phí"

màu đó ngay sau phương thức vận chuyên đó, nêu không nghĩa là bạn phải trả tiên nêu chọn phương thức vận chuyên đó

Bạn có thể yêu cầu Vinabook gói hàng lại thành quà cho bạn tại bước này

Trang 13

= Phương tức Thanh toên về Vận chuyển

_ Thanh tốn Vận chuyển

“Chuyển khoản bằng máy ATM 2-4 ngày

“Thanh toần qua cổng 2checkout #7ngày

Chuyển tiền qua bưu điện

| hich GGáihàng

TÏ néu khách hàng có ghi chú về đơn hàng, xin hãy nhập vào đây TT Gói hàng thành quả ( 5.000 VNĐ }

Viết yêu cầu (không quá 240 chữ Viếtlời chúc (không quá 240 chữ): Sốkjtưcònlai 240 Sốkýtưcồnlại 240 Nếu khách hàng là công ty, muốn xuất hóa đơn thì nhập vào đây Vận chuyển - thanh toán

"Địa chỉ Thanh toán Gee) Bia chiGiaonang (hayg8)

Họ tên: Bà Nguyễn Hà Thu 'Họ tên: Bà Nguyễn Hà Thu

.Địa chỉ Tổ 30, Phường Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội ‘Bia chi: T5 30, Phường Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội

“Quốc gia: Việt Nam 'Quốc gia: Việt Nam

Điện thoạ 0874348000 Điện thoạf: 0974346000

Di động: 0974348000 'Đi động:

"Phương thức thanh toán ì Phương thức vận chuyển

“Thanh toần bằng thê ATM Gối hàng qua bưu điện “Thông tin gh chú của đơn hàng

Bạn có thé ghi chi trực ếp vào ô này

“Trở Thành Nhã Kinh Doanh Trên Mạng Thành Công

Trang 14

F Budc 4

> Thanh toán bằng thẻ mua hàng:

> Thẻ mua hàng là một loại thẻ do Vinabook phát hành với các mệnh

giá khác nhau, mệnh giá thẻ tương đương với trị giá tiền mặt Việt Nam đồng

Mỗi thẻ mua hàng có một số PIN và chỉ sử dụng được một lần duy nhất Nếu bạn có thẻ mua hàng do Vinabook phát hành, bạn có thể nhập số PIN vào

đây để sử dụng phương thức thanh toán bằng thẻ Nếu không click "Tiếp tục" để sang bước kế tiếp

SF Budc 5 - Xem hóa đơn:

Hệ thống sẽ hiển thị hoá đơn mua hàng của bạn, nếu đồng ý bạn click

"Đặt mua hàng" (hay "Payment through 2CO" nếu bạn thanh toán bằng

Credit Card) dé kết thúc việc đặt mua hàng Riêng với phương thức thanh

toán bằng Credit Card, bạn sẽ được chuyển tới trang 2CheckOut và nhập vào

các thông tin được yêu cầu trước khi kết thúc việc mua hàng

S8” Bước 6 - Kết thúc:

Hệ thống sẽ gửi email xác nhận đơn hàng cho bạn, và Vinabook sẽ liên hệ với bạn đê giao hàng theo yêu câu

1.2 Tiếp nhân đơn hàng

Sau khi doanh nghiệp nhận và nhập vào hệ thống thông tin hậu cần đề xử

lý tiếp tục Công đoạn này thường được xử lý tự động hóa cao bằng các phân mêm quản lý bán hàng mà doanh nghiệp xử dụng

Tại website Vinabook.com ngoài việc khách hàng đặt hàng trực tuyến, họ

còn có thê đặt hàng dưới hình thức gọi điện thoại, hoặc đặt hàng bằng fax,

công đoạn này phải thực hiện bằng tay 1.3 Xử lý đơn hàng

Quá trình này doanh nghiệp cần phải thực hiện trước khi đáp ứng một đơn hàng Nó bao gôm :

> Kiểm tra tính chính xác của thông tin về sách như: đặc điểm của sách, ký hiệu sách, sô lượng môi loại, giá cả

‹ > Kiém tra có còn hàng hay không: hệ thống quản lý kho phải báo cáo

về tính sẵn có của hàng đề kịp thời đáp ứng đơn hàng

Trang 15

» Chuẩn bị tài liệu xác nhận lại thông tin từ khách hàng, hoặc thư từ

chôi khách hàng nêu cân thiệt

> Sao chép, lưu giữ thông tin đặt hàng > Lập hóa đơn

1.4 Thực hiện đơn hàng

Quá trình này bao gồm các hoạt động:

> Chuẩn bị đơn hàng theo yêu cầu (số lượng sách, số lượng các đơn đặt hàng phân loại đơn hàng, đóng gói và bọc thành quà nêu khách hàng có nhu

câu)

> Vận chuyên hàng hóa tới địa điểm yêu cầu của khách hàng > Giao hàng cho khách hàng

1.5 Báo cáo về tình trạng thực hiện đơn hàng Quá trình này bao gồm:

> Việc doanh nghiệp theo dõi đơn đặt hàng trong toàn bộ chu ky dat

hàng

> Thông tìn tới khách hàng tiến trình thực hiện đơn đặt hàng trong toàn bộ chu kỳ đặt hàng

Tại doanh nghiệp Mekongcom, chưa có khả năng thông báo, thông tin tới khách hàng tiến trình thực hiện đơn hàng vì trình độ công nghệ của công ty Mekongcom nói riêng và các doanh nghiệp trên lãnh thổ Việt Nam nói

chung chưa đủ để thực hiện việc theo dõi lộ trình vận chuyển của hàng hóa

khi hàng hóa đã được gửi đi 1.6_Hành trình của một đơn hang

Một đơn hàng sau khi đã được kiểm tra một cách kỹ lưỡng về số lượng

chủng loại, khả năng đáp ứng đơn hàng, lẫy xác nhận từ người đặt hàng Các

thông tin đó sẽ được tập hợp lại ở bộ phận xử lý đơn đặt hàng của công ty ,

sau đó chuyên đến bộ phận kế toán để làm hóa đơn xuất hàng và chứng từ vận chuyên Thông tin kho hàng được chuyên xuống kho để chuẩn bị lô hàng với những tác nghiệp cần thiết như: Gói thành quà, ghi lời chúc theo yêu cầu của khách hàng và đóng gói, chất xếp hàng lên phương tiện Khi hàng được giao cho khách hàng thì các chứng từ quay về phòng kế toán dé xử lý

Trang 16

CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM

Độc lập — Tự do - Hạnh phúc

BIEN BAN HOP NHOM LAN 1

* Thời gian: 9h30 ngày 3/11/2008

* Địa điểm: P10 — Nhà C — Đại Học Thương Mại * Vang: Nguyén Thi Minh

* Nội dung: Chia thành 2 nhóm đề tìm tài liệu, thông tin về công ty kinh

doanh nhà sách trực tuyến Vinabook

> Nhóm I: tìm tài liệu, thông tin về Vinabook: sự ra đời — phát triển, thị

trường — khách hàng, sản phẩm, con đường đi đến quyết định ứng dụng

TMDT trong SXKD

Gồm: Phạm Thị Như Quỳnh, Nghiêm Thùy Anh, Vũ Hoàng Hải, Phùng

Tuyết Mai, Đinh Sỹ Minh, Lê Quang Ngọc, Nguyễn Thị Hồng Nhung > Nhóm 2: tìm tài liệu mô tả hoạt động logistics cua Vinabook, phân

tích mức độ ứng dụng công nghệ thông tin trong logistics của Doanh nghiệp

này - „

Gôm: Nguyên Hà Thu, Mai Thị Thảo, Lê Quỳnh Sơn, Tông Thị Sen, Nguyễn Thuy Ha, Dinh Thi Diệu Ha, Nguyễn Thị Anh

Nhóm trưởng Thư ký

Trang 17

CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM

Doc lap — Tw do — Hanh phic

BIEN BAN HQP NHOM LAN 2

* Thoi gian: 15h30 ngay 16/11/2008

* Dia diém: Thu vién Dai Hoc Thuong Mais

* Vắng: Nguyễn Thị Minh

* Nội dung: Tổng hợp các tài liệu thu được, phân công tiếp cho các thành

VIÊN:

> Pham Thi Nhu Quynh: tìm vé van dé hau cần đầu vào của Vinabook

> Nghiêm Thùy Anh: phân tích quyết định ứng dụng TMĐT trong kinh doanh sách

> Nguyễn Thị Anh: tìm hiểu về sản phẩm

Đinh Thị Diệu Hà: tìm hiểu về quá trình lựa chọn sản phẩm

Nguyễn Thúy Hà: tìm về nhóm khách hàng của Vinabook

Vũ Hoàng Hải: tìm vé van dé hậu cần ngược của Vinabook

Phùng Tuyết Mai: tìm về vấn đề hậu cần đầu ra của Vinabook Đinh Sỹ Minh: tìm hiểu về quá trình thanh toán của Vinabook

VV

V

Lé Quang Ngoc: tim hiéu vé thi trường

> Nguyễn Thị Hồng Nhung: tìm hiểu về sự ra đời và phát triển của

Vinabook

> Tống Thị Sen: tìm hiểu về mức độ ứng dụng công nghệ thông tin của Vinabook

> Lê Quỳnh Sơn: tìm hiểu về khâu xử lý đơn đặt hàng của Vinabook

( thực hiện đơn hàng, báo cáo thực hiện đơn hàng, hành trình đơn hàng) > Mai Thị Thảo: tìm hiểu về khâu xử lý đơn đặt hàng của Vinabook (Quy trình xử lý, tiêp nhận đơn đặt hàng, xử lý đơn hàng)

> Nguyễn Hà Thu: tông hợp các tài liệu

Nhóm trưởng Thư ký

Định dạng
Số trang	18
Dung lượng	3,11 MB