nghiên cứu những yếu tố tạo nên thành công quan trọng trong kinh doanh thương mại điện tử ở thái lan

TRƯỜNG NG ĐẠI Đ HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Bộ ộ môn Thương Mại Điện Tử BÁO CÁO ĐỒ Đ ÁN Môn Thương Mại M Điện Tử Đề tài: Critical success factors for e-commerce e commerce entrepreneurship: an empirical study of Thailand (Terrence C Sebora - Sang M Lee - Nittana Sukasame, Springer 2008 2008) Giáo Viên Hướng Dẫn: Tiến sĩ Dương ương Minh Đ Đức Nhóm Sinh Viên Thực Hiện: Nguyễn Đình Long Trần Nguyên Gia Huy Bùi Nhật Thành Lê Viết Luân TPHCM, 07/06/2018 15520441 15520318 15520808 15520451 TRƯỜNG NG ĐẠI Đ HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Bộ ộ môn Thương Mại Điện Tử BÁO CÁO ĐỒ Đ ÁN Môn Thương Mại M Điện Tử Đề tài: Critical success factors for e-commerce commerce entrepreneurship: an empirical study of Thailand (Terrence Terrence C Sebora - Sang M Lee - Nittana Sukasame, Springer 2008 2008) Tên tiếng việt:Nghiên Nghiên cứu c yếu tố tạo o nên thành công quan trọng ng kinh doanh thương mại điện tử Thái Lan TPHCM, 07/06/2018 Trường ĐH CNTT – ĐHQG TPHCM Mục lục I Giới thiệu: II Các nghiên cứu liên quan: III Mơ hình: IV Dataset: V Kết thực nghiệm: 14 VI Đề xuất hướng nghiên cứu: 27 VII Kế hoạch thực hiện: 28 VIII Tài liệu tham khảo: 29 Trường ĐH CNTT – ĐHQG TPHCM I - - - Giới thiệu: Mục tiêu: Nghiên cứu nh hững yếu tố tạo nên thành công quan trọng ng kinh doanh thương mại điện tử Thái Lan Phạm vi: Nghiên cứu ác mối m quan hệ đặc điểm a doanh nghi nghiệp bao gồm:  Các yếu tố a nhà sáng lập: l Thành tựu người sáng lập; p; Xu hư hướng rủi ro; Vị kiểm m soát mạng m điện tử  Các yếu tố kinh doanh dịch d vụ điện tử: Độ tin cậy dịch vụ;; Đ Độ phản hồi đáp ứng dịch vụ;; Có dễ d sử dụng hay không; Dịch vụ tự phục vụ  Hỗ trợ từ phủ ph Đối tượng nghiên cứu:: Các doanh nghiệp lớn nhỏ hay vừa sử dụng ng Thương m mại điện tử kinh doanh Thái Lan người ng sáng lập doanh nghiệp Kết đề tài:  Những yếu tố liên quan tích cực c đến thành công a doanh nghi nghiệp thương mại điện tử Thái Lan bao gồm:  Thành tựu địa a điểm kiểm soát người sáng lập;  Sự nhấn mạnh nh kinh doanh vào độ đ tin cậy dễ sử dụng ức chất lượng dịch vụ điện n tử t  Người sáng lập tiế ếp nhận rủi ro kết nối mạng điện tử, phản hồii d dịch đáp ứng vụ điện tử dịch vụ tự phục vụ, hỗ trợ từ phủ đượcc coi không đáng kkể Tổng quát toán Trường ĐH CNTT – ĐHQG TPHCM II Các nghiên cứu liên quan: Tên đề tài Tác giả/ năm xuất Xuất Giám sát doanh nghiệp toàn cầu: Báo cáo năm 2004 Acs, Z J., Arenius, P., Hay, M., Mininiti, M (2004) MA: Babson College and UK: London Business School Công nghệ leapfrogging Thái Lan: Các vấn đề để hỗ trợ sở hạ tầng thương mại điện tử Gray, H., & Sanzogni, L (2004) The Electronic Journal on Information Systems in Developing countries, trang 1–26 Thành công yếu tố nguy giai đoạn khởi đầu van Gelderen, M., Thurik, R., & Bosma, N (2006) Small Business Economics, trang 319335  Nghiên cứu 1:  Tên đề tài tác giả: Giám sát doanh nghiệp toàn cầu: Báo cáo năm 2004 Acs, Z J., Arenius, P., Hay, M., & Mininiti, M  Mục tiêu nghiên cứu: o Để đo lường khác biệt mức độ hoạt động kinh doanh quốc gia o Để khám phá yếu tố dẫn đến mức độ thích hợp kinh doanh o Đề xuất sách làm tăng mức độ quốc gia hoạt động kinh doanh  Hướng tiếp cận nghiên cứu: Bài nghiên cứu dựa mẫu sát 34 quốc gia có tổng số 566 triệu người tham gia Từ đưa kết nghiên cứu  Kết nghiên cứu:   o 73 triệu người trưởng thành bắt đầu doanh nghiệp o Tổng hoạt động kinh doanh dao động từ 1,5% đến 40% người lớn từ 18 đến 64 tuổi o Mức trung bình hoạt động kinh doanh 9,3% o Hoạt động kinh doanh thay đổi theo khu vực địa lý, loại hình kinh doanh động kinh doanh Hạn chế: Bối cảnh tối ưu cho dự án nghiên cứu phức tạp tập trung vào kinh doanh Nghiên cứu cần có hổ trợ lớn từ hai tổ chức Babson College London Business School Khả kế thừa vào đề tài nghiên cứu: Trường ĐH CNTT – ĐHQG TPHCM o Các sách phủ có xu hướng không ủng hộ tinh thần doanh nhân chương trình phủ khơng hiệu việc quảng cáo o Xếp hạng doanh nhân cao phản ánh mức độ sáng tạo công ty cao việc phân loại công ty doanh nhân  Nghiên cứu 2:   Tên đề tài tác giả: Công nghệ Leapfrogging Thái Lan: Các vấn đề hỗ trợ sở hạ tầng thương mại điện tử Gray, H., & Sanzogni,L Mục tiêu nghiên cứu: o Xem xét khó khăn lợi ích việc thực hiên công nghệ Thái Lan phương pháp nhảy cóc o Kiểm tra xác định khu vực cho chuẩn bị quốc gia để giới thiệu thương mại điện tử; là, viễn thơng, thâm nhập Internet phát triển công viên công nghệ  Hướng tiếp cận nghiên cứu: Tiến hành điều tra, xem xét đế làm rõ vấn đề  Kết nghiên cứu: o Thảo luận cụ thể công nghệ sáng kiến cần phải có cho chuyển đổi thành cơng sang thương mại điện tử Thái Lan, hỗ trợ đạo "nền kinh tế mới“ o Các sáng kiến sở hạ tầng viễn thơng, luật pháp phủ, sáng kiến Internet chủ động, khu công nghệ, vườn ươm, vv đưa với tiến triển tốt kể từ đầu năm 1980 đáng kể năm 1990  Hạn chế: Dân số Thái đòi hỏi dịch vụ "nền kinh tế mới" ngành công nghiệp Thái Lan vật lộn với nhiệm vụ to lớn phía trước phục hồi vụ khủng hoảng tài vào năm 1997  Khả kế thừa vào đề tài nghiên cứu: o Chính sách hỗ trợ phủ yếu tố để thúc đẩy tăng trưởng doanh nhân thương mại điện tử Thái Lan Trường ĐH CNTT – ĐHQG TPHCM III Mơ hình: Hình Sơ đồ Founder factors: yếu tố nhà sáng lập - Định hướng thành công: Giúp doanh nhân vượt qua trở ngại đền bù cho điểm yếu khác (Kurako Hodgetts 1995) Theo McClelland (1961), cá nhân có nhu cầu cao thành tích đặc trưng có mong muốn chịu trách nhiệm cá nhân định, xu hướng làm việc chăm nhiệm vụ đòi hỏi phải thao túng tinh thần, đặt mục tiêu cố gắng đạt chúng suy nghĩ lên kế hoạch trước Do đó, có giả thuyết sau: Giả thuyết 1: Sự thành công doanh nhân thương mại điện tử gắn liền với định hướng thành công doanh nhân sáng lập - Xu hướng rủi ro: Nghiên cứu Begley Boyd ưu tiên rủi ro chứng minh người sáng lập tổ chức thể xu hướng tăng rủi ro mạnh mẽ Gelderen et al (2006) Norton Moore (2006) doanh nhân thành công sẵn sàng chấp nhận rủi ro Do đó, có đề xuất giả thuyết sau: Trường ĐH CNTT – ĐHQG TPHCM Giả thuyết 2: Sự thành công doanh nhân thương mại điện tử có liên quan đến xu hướng rủi ro doanh nhân sáng lập - Kiểm soát: Rotter (1966) chế kiểm soát nội ảnh hưởng đến việc học tập cách thúc đẩy hỗ trợ hoạt động cá nhân Đối với doanh nhân, có nghĩa khả ý chí tự định hướng theo đuổi hội Do đó, giả thuyết sau đề xuất: Giả thuyết 3: Sự thành công doanh nhân thương mại điện tử gắn liền với kiểm soát doanh nhân sáng lập - E-network: Theo Varadarajan Yadav (2002), mạng lưới mối quan hệ khuôn mẫu cá nhân nhóm Mạng hành động xây dựng mạng lưới tài nguyên tăng cường mối quan hệ bên Do đó, mạng lưới sản phẩm hành động kinh doanh có chủ ý (Ireland et al 2001) Sự dễ dàng truy cập u cầu bảo trì thấp tạo mối quan hệ mạnh mẽ mối liên hệ rộng rãi liên doanh thương mại điện tử với khách hàng đối tác kinh doanh họ (Knouse and Webb 2001) Giả thuyết sau phát triển: Giả thuyết 4: Thành công doanh nhân thương mại điện tử có liên quan đến mạng lưới điện tử doanh nhân sáng lập - E-service factors Các yếu tố dịch vụ điện tử - Độ tin cậy: biện pháp quan trọng sử dụng để đánh giá nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ thương mại điện tử (Zeithaml cộng 2000, Voss 2003) Santos (2003) gọi độ tin cậy khả thực dịch vụ xác định phải xác quán, bao gồm tần suất cập nhật trang web, trả lời nhanh yêu cầu khách hàng tính xác việc mua tốn trực tuyến Do đó, đề xuất giả thuyết là: Giả thuyết 5: Sự thành công doanh nhân thương mại điện tử gắn liền với độ tin cậy dịch vụ điện tử - ứng: Các nghiên cứu đáp ứng dịch vụ dựa web cho thấy có mối tương quan dương đáng kể tốc độ phân phối dịch vụ hài lòng người dùng (Hoffman Navak 1996) Trả lời nhanh chóng, thân thiện cho phép khách hàng biết công ty đánh giá cao ý kiến kinh nghiệm trực tuyến người dùng Do đó, có đề xuất giả thuyết sau: Giả thuyết 6: Sự thành cơng doanh nhân thương mại điện tử có liên quan đến độ tin cậy dịch vụ phản ứng - - Dễ sử dụng: Theo Zeithaml et al (2000), dễ sử dụng liên quan đến đơn giản việc truy cập, tải xuống điều hướng trực tuyến Theo Greenstein Vasarhelyi (2002) tính dễ sử dụng lại phản ánh khả sử dụng trang web suốt trình định hướng khách hàng nhằm làm giảm thất vọng khách hàng Khả sử dụng quan trọng nhà kinh doanh thương mại điện tử phải giữ nhu cầu khách hàng họ đầu danh sách ưu tiên Do đó, có đề xuất giả thuyết tiếp theo: Trường ĐH CNTT – ĐHQG TPHCM Giả thuyết 7: Thành công doanh nhân thương mại điện tử có liên quan đến độ thân thiện tảng thương mại điện tử - Tự phục vụ: Công nghệ tự phục vụ cho phép khách hàng tự làm, mang lại hài lịng giảm chi phí (Carlson 2000) Và truy cập tự phục vụ dựa web ghi nhận yếu tố then chốt chiến lược xây dựng thương hiệu xây dựng mối quan hệ khách hàng (Selnes Hansen 2001) Giả thuyết đề xuất là: Giả thuyết 8: Sự thành cơng doanh nhân thương mại điện tử có liên quan đến độ tin cậy hệ thống tự phục vụ The government Chính phủ - Chính phủ: Trong xúc tiến thương mại điện tử, phủ đóng vai trị tích cực việc phát triển thương mại điện tử Chính phủ Thái Lan đóng vai trị tích cực việc thành lập hạ tầng thương mại điện tử Theo Feindt et al (2002), phủ hỗ trợ ni dưỡng hoạt động kinh doanh cách cho thị trường tự hội hoạt động theo luật cung cầu Các quy định hạn chế, thuế suất làm tê liệt thuế vơ hiệu hóa nỗ lực kinh doanh Báo cáo GEM cung cấp chứng thuyết phục thúc đẩy tinh thần kinh doanh tăng cường lực kinh doanh quốc gia phải yếu tố thiếu cam kết phủ nhằm thúc đẩy kinh tế tốt (Reynolds 2000) Do đó, giả thuyết rằng: Giả thuyết 9: Sự thành công doanh nhân thương mại điện tử gắn liền với hỗ trợ phủ dự án thương mại điện tử Trường ĐH CNTT – ĐHQG TPHCM IV Dataset: Bảng tổng hợp số liệu khảo sát - Khảo sát 480 doanh nhân thương mại điện tử nhiều lĩnh vực lọc 375 khảo sát hợp lệ đủ tiêu chí Đàn ơng chiếm đa số (61,3%) so với phụ nữ (38,7%) Về tuổi, hầu hết người hỏi giai đoạn đầu nghiệp, với nhóm lớn (44,5%) nhóm tuổi 25-34 Những người hỏi có trình độ học vấn cao (53,9% có cử nhân 16,8% thạc sĩ) Sở hữu cho thấy hầu hết doanh nghiệp thuộc sở hữu chủ sở hữu (45,2%) hai chủ sở hữu (35,8%) Hầu hết doanh nghiệp doanh nghiệp nhỏ, 85% có nhân viên Trường ĐH CNTT – ĐHQG TPHCM Bước 3: Chọn Statistics : Bước 4: chọn Means -> Continue: 15 Trường ĐH CNTT – ĐHQG TPHCM  Kết quả: o Success: o Achievement: o Risk-taking: o Locus of control: 16 Trường ĐH CNTT – ĐHQG TPHCM o E-networking: o Reliability: o Responsiveness: 17 Trường ĐH CNTT – ĐHQG TPHCM o Ease of use: o Self-service: o Government: 18 Trường ĐH CNTT – ĐHQG TPHCM  Đối chiếu kết tác giả:  Crondbach alpha: Độ tin cậy thang đo đánh giá phương pháp quán nội qua hệ số Cronbach’s Alpha Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước phân tích nhân tố EFA để loại biến khơng phù hợp biến rác tạo yếu tố giả Các mức giá trị Alpha: lớn 0,8 thang đo lường tốt; từ 0,7 đến 0,8 sử dụng được; từ 0,6 trở lên sử dụng trường hợp khái niệm nghiên cứu mới bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) 19 Trường ĐH CNTT – ĐHQG TPHCM  Cách chạy tương quan hồi quy Pearson: o Bước 1: Analyze -> Correlate -> Bivariate: Bước 2: Chọn biến tổng hợp (do tác giả không đề cập nên em lấy trung bình cộng biến trên) ->Ok: 20 Trường ĐH CNTT – ĐHQG TPHCM  Kết quả: Đối chiếu tác giả:  Hệ số tương quan Pearson: - Hệ số tương quan (r) số thống kê đo lường mối liên hệ tương quan hai biến số, MỨC ĐỘ HÀI LÒNG (y) TIỀN LƯƠNG (x) Hệ số tương quan có giá trị từ -1 đến Hệ số tương quan (hay gần 0) có nghĩa hai biến số khơng có liên hệ với nhau; ngược lại hệ số -1 hay có nghĩa hai biến số có mối liên hệ tuyệt đối Nếu giá trị hệ số tương quan âm (r 0) có nghĩa x tăng cao y tăng, x tăng cao y tăng theo 21 Trường ĐH CNTT – ĐHQG TPHCM - Có nhiều hệ số tương quan , hệ số tương quan thông dụng nhất: hệ số tương quan Pearson r Kết phân tích tương quan Pearson cho thấy số biến độc lập có tương quan với Do phân tích hồi quy cần phải ý đến vấn đề đa cộng tuyến Các biến độc lập có tương quan với biến phụ thuộc đưa vào mơ hình để giải thích cho biến phụ thuộc  Các bước chạy hồi quy đa biến: Bước 1: Analyze -> Regression -> Linear: 22 Trường ĐH CNTT – ĐHQG TPHCM Bước 2: Chọn biến Dependent Success biến lại Independent -> Ok: - Kết quả: 23 Trường ĐH CNTT – ĐHQG TPHCM - - - Kết tác giả:  Hệ số beta: Hệ số B chưa chuẩn hóa phản ánh lượng biến thiên Y đơn vị X thay đổi Trong Hệ số Beta chuẩn hóa phản ánh lượng biến thiên độ lệch chuẩn (standard deviation) Y đơn vị độ lệch chuẩn X thay đổi Cụ thể hơn, hệ số Beta chuẩn hóa kết việc giải phương trình hồi quy mà biến độc lập, biến phụ thuộc chuẩn hóa ( phương sai =1) Cịn hệ số B chưa chuẩn hóa kết việc giải phương trình hồi quy mà biến giữ nguyên giá trị thơ Việc chuẩn hóa hệ số beta thường dùng để trả lời câu hỏi: biến độc lập có tác động mạnh vào biến phụ thuộc phân tích hồi quy đa biến, mà biến đo lường độc lập có đơn vị đo lường khác nhau( ví dụ THU NHẬP tính dollars KÍCH CỠ gia đình tính số người) Kết phân tích tương quan trình bày Bảng phân tích hồi quy báo cáo Bảng cho thấy định hướng thành cơng có ý nghĩa thống kê với hệ số tương quan 0,44 (p