Đang tải... (xem toàn văn)
Bài báo cáo này sẽ phân tích về thực trạng ứng dụng logistics trong thương mại điện tử B2C và đưa ra một số giải pháp phát huy hiệu quả hoạt động của logistics trong kinh doanh Thương mại điện tử B2C.
Nguyễn Thị Thanh Nhàn, Nguyễn Linh Giang 303 Phát huy hiệu hoạt động Logistics kinh doanh thương mại điện tử B2C Nguyễn Thị Thanh Nhàn1 and Nguyễn Linh Giang2 Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế, Trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế, Trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin nlgiang@cit.udn.vn Tóm tắt Thương mại điện tử ngày có vai trị quan trọng mơ hình kinh doanh sáng tạo kỳ vọng người tiêu dùng Nhu cầu logistics thị trường đa dạng hàng hóa ngày phong phú giá trị, trọng lượng, kích cỡ Người tiêu dùng ngày kỳ vọng nhận thông tin thời điểm đánh giá cao việc đổi trả hàng hóa đơn giản, miễn phí lựa chọn giao hàng linh hoạt Bài báo sau phân tích thực trạng ứng dụng logistics thương mại điện tử B2C đưa số giải pháp phát huy hiệu hoạt động logistics kinh doanh Thương mại điện tử B2C Từ khóa: Logistics, Thương mại điện tử, B2C, Lưu kho, Giao hàng Sự cần thiết Ở Việt Nam (VN), mức độ sử dụng Internet người dân đạt mức lý tưởng cho hình thức Thương mại điện tử (TMĐT) phát triển Theo khảo sát Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin (2015), 67% số người khảo sát sử dụng Internet trung bình 05 ngày, khảo sát cho thấy 62% số người truy cập Internet mua hàng trực tuyến, tăng 4% so với năm trước Trong số 75% định mua hàng hóa/dịch vụ qua mạng sau tìm kiếm thơng tin, 95% số người khảo sát cho biết tiếp tục mua hàng trực tuyến Khảo sát Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cho thấy giao dịch trực tuyến năm 2015 tăng mạnh Riêng loại hình B2C, 43% doanh nghiệp (DN) khảo sát cho biết có doanh thu bán hàng trực tuyến tăng lên, 49% có doanh thu ổn định Doanh số TMĐT B2C năm 2015 VN đạt khoảng 4,07 tỷ USD, tăng 37% so với năm trước đó, chiếm khoảng 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước [1] Bên cạnh đó, khung pháp lý, hạ tầng Internet hệ thống tốn khơng ngừng hoàn thiện yếu tố giúp tỷ lệ truy cập Internet tham gia mua sắm trực tuyến tiếp tục tăng Những số liệu cho thấy, thói quen tiêu dùng trực tuyến mua hàng qua mạng người tiêu dùng có chuyển biến tích cực, khó khăn lớn bán lẻ điện tử B2C lại hệ thống logistics Trong bán lẻ truyền thống, giới hạn bán kính phục vụ thị trường nhà bán lẻ nhân tố định đặc điểm khách hàng nỗ lực cung ứng dịch vụ bán lẻ B2C thị trường mở rộng không giới hạn Một khách hàng VN đặt mua điện thoại hay lọ nước hoa Mỹ qua website sản phẩm, thông tin đơn hàng truyền chấp nhận với tốc độ gần tức thời Tuy nhiên, hàng hóa khơng thể có mặt thỏa thuận mua hàng điện tử mà cần vượt qua hàng nghìn km khoảng cách địa lý để đến tay khách hàng Toàn hoạt động nhằm hỗ trợ việc di chuyển hàng hóa từ nơi cung ứng đến nơi tiêu dùng qua giao dịch mua bán điện tử gọi hoạt động e-logistics 304 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA CITA 2017 “CNTT VÀ ỨNG DỤNG TRONG CÁC LĨNH VỰC” Đặc thù mơ hình e-commerce có độ phủ thị trường rộng, độ phân tán hàng hóa cao, quy mơ nhỏ lẻ, tần suất mua lớn, mặt hàng đa dạng, thường yêu cầu thời gian giao hàng nhanh chóng, miễn phí thu tiền tận nơi Các dịng di chuyển hàng hóa lúc mở rộng đáng kể phạm vi, khoảng cách, tính phức tạp, nên logistics thương mại điện tử có khác biệt lớn với logistics truyền thống, khơng tổ chức tốt hiệu mơ hình giảm đáng kể Chính vậy, báo đưa số phân tích hoạt động logistics TMĐT đề xuất số giải pháp nhằm phát huy tốt hiệu hoạt động logistics TMĐT B2C Các hoạt động logistics thương mại điện tử B2C Trong TMĐT B2C hoạt động e-logistics trở nên tối quan trọng tập trung vào vấn đề sau: 2.1 Lưu kho Lưu kho việc trì lượng hàng hóa điểm dự trữ hợp lý nhằm đáp ứng nhanh yêu cầu hàng đặt Tuy nhiên nhu cầu khách hàng đa dạng nên mức độ phức tạp hàng hóa dự trữ lớn gấp nhiều lần Việc quản lý trì dự trữ cần đảm bảo xác, linh hoạt, yêu cầu cao áp dụng loại máy móc thiết bị tự động sử dụng hệ thống phần mềm quản lý kho nhằm hỗ trợ tối đa cho hoạt động nhận hàng, kiểm tra hàng hóa, gắn nhãn/mã vạch, phân loại, thiết lập danh mục hàng đảm bảo thời gian, tốc độ [2] 2.2 Chuẩn bị đơn hàng Chuẩn bị đơn hàng hệ thống tiếp nhận, xử lý chuẩn bị hàng hóa theo đơn hàng đặt từ kênh bán khác (cửa hàng, chợ online 123mua, sendo…), bao gồm việc đặt hàng theo đơn hàng, đóng gói theo tiêu chuẩn để giao hàng [2] Mức độ ứng dụng cơng nghệ giới hóa tự động hóa vào khâu quan trọng cho phép tăng suất cung ứng, nâng cao tính xác, giảm thời gian chờ đợi khách, nâng cao hiệu bán hàng 2.3 Giao hàng Giao hàng, bao gồm điều phối đơn hàng, xuất hàng từ kho cho khách hàng bên chuyển phát, cập nhật thông tin tới khách hàng [2] Các DN bán lẻ B2C tự tiến hành hoạt động giao hàng có đủ chi phí kinh nghiệm để xây dựng, đào tạo quản lý đội ngũ giao hàng Nhưng DN nhỏ thường thiếu lực nên phải thuê dịch vụ giao nhận từ công ty logistics bên thức ba Khi giao hàng, nhà bán lẻ B2C thường sử dụng số phương thức giao hàng khác nhau, phương thức định số lượng dịch vụ logistics mức độ tham gia hay nhiều DN vào giao dịch điện tử Giao hàng kho người bán (Buy online, pick-up in-store) hay mua hàng online, khách đến lấy hàng cửa hàng Cách khách hàng đến tận kho, cửa hàng nhà cung cấp để toán nhận hàng Đây phương thức sơ khai TMĐT không thuận tiện cho khách hàng Tuy nhiên DN khơng có khả cung ứng dịch vụ logistics sử dụng Phương thức giao hàng địa người mua (Buy online, ship to store) gọi mua hàng online, giao hàng tận nhà Cho phép hàng hóa giao đến vị trí khách hàng yêu cầu, tạo thuận lợi cho khách lại làm tăng chi phí nguồn lực logistics đáng kể Lúc nhà bán Nguyễn Thị Thanh Nhàn, Nguyễn Linh Giang 305 lẻ B2C phải chịu tồn chi phí vận chuyển giao hàng, trường hợp hạn chế vốn lực giao nhận vận chuyển khó thực Dropshipping hay giao hàng bỏ qua khâu vận chuyển mơ hình tối ưu, cho phép DN mua sản phẩm cá biệt từ người bán buôn chuyển trực tiếp đến khách hàng DN Thay phải mua số lượng lớn hàng tồn kho, nhà bán lẻ B2C đơn giản hợp tác với nhà cung cấp có khả vận chuyển liệt kê danh mục hàng hóa họ có để bán Sau đó, nhận đơn đặt hàng, đơn chuyển tiếp tới nhà cung cấp để thực Các nhà cung cấp xuất xưởng sản phẩm trực tiếp từ nhà kho họ tới khách hàng DN, DN trả phí vận chuyển cho đơn hàng Phương thức phù hợp với DN bán lẻ B2C hoàn toàn thiếu mạng lưới nhà kho, phương tiện vận tải, đội ngũ giao hàng tận dụng tồn lực logistics nhà cung ứng Thực trạng tham gia Logistics vào thị trường thương mại điện tử B2C Việt Nam Tương tự thương mại truyền thống, TMĐT loại trừ khâu giao hàng dịch vụ đến khách hàng (KH) Do đó, TMĐT tồn thách thức logistics liên quan đến quy trình/ lĩnh vực sau: - Quản trị hàng hóa - Lưu trữ hàng hóa - Giao hàng cho KH Tại thời điểm 2011-2012, khơng có doanh nghiệp vận tải nội địa Việt Nam có khả đáp ứng nhu cầu TMĐT như: EDI trực tiếp với website TMĐT, tracking online, tích hợp giải pháp toán điện tử Đến năm 2014, logistics chứng kiến “thay da đổi thịt” toàn diện Hiện hầu hết nhà cung cấp dịch vụ Logistics cho TMĐT có khả kết nối trực tuyến qua hệ thống Các tác vụ làm bao gồm: - Tạo đơn hàng/vận đơn trực tuyến - Cập nhật trạng thái trực tuyến - Báo phát - Cập nhật tình trạng lưu kho - Xem báo cáo phát hàng tiền nợ thu hộ Năm 2015 năm chứng kiến đổi thay ngoạn mục ngành e-Logistics Những nhà cung cấp dịch vụ vượt ngồi vai trị giao nhận để tiến lên nấc thang mới, hồn thiện chuỗi dịch vụ Cụ thể như: - Hoàn thiện hệ thống cập nhật trạng thái thời gian thực, người dùng tracking trạng thái đơn hàng cơng đoạn vận chuyển - Quản lý hoạt động kho bãi qua giải pháp ERP (hệ thống ERP hệ thống dùng để hoạch định tài nguyên doanh nghiệp, tích hợp chức chung tổ chức hay doanh nghiệp vào hệ thống thay việc phải sử dụng phần mềm đơn lẻ) - Hệ thống Call Center xử lý đơn hàng thay cho website TMĐT (Order Processing outsource) 306 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA CITA 2017 “CNTT VÀ ỨNG DỤNG TRONG CÁC LĨNH VỰC” - Chi nhánh 63 tỉnh thành làm nơi đổi/trả hàng giải đáp thắc mắc nhanh cho người mua hàng Tuy nhiên, theo báo cáo TMĐT VN 2015 cho thấy có cải thiện nhỏ so với năm 2014, 45% người khảo sát cho khâu vận chuyển giao nhận yếu trở ngại việc mua sắm trực tuyến Fig Những trở ngại mua sắm trực tuyến - Theo Báo cáo thương mại điện tử 2015 Các sản phẩm địi hỏi phải có hỗ trợ hoạt động kho bãi, dự trữ trình phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng sản phẩm mua bán trực tuyến phổ biến như: Hàng điện lạnh, thiết bị gia dụng (22%); máy tính, điện thoại, thiết bị văn phịng (20%); thời trang phụ kiện (18%); hàng điện tử, thiết bị âm (17%); thực phẩm đồ uống (15%) [1] Giao hàng công đoạn quan trọng mua bán hàng hóa trực tuyến Theo nghiên cứu thực Viện nghiên cứu ARC Rynek I Opinia, khách hàng, chi phí vận chuyển khơng phải tiêu chí ưu tiên (34% số người trả lời) Điều quan trọng (41%), khơng xảy hỏng hóc (22%) hay mát hàng hóa (20%) Việc xác nhận giao hàng (19%), theo dõi kiện hàng (17%), bảo đảm giao hàng (15%) xác nhận giao hàng (14%) quan trọng [3] Hiện nay, hoạt động vận chuyển giao nhận Việt Nam, có 10% DN thuê dịch vụ vận chuyển, giao nhận bên thứ ba 33% DN lựa chọn kết hợp hai hình thức tự vận chuyển th bên ngồi, 57% DN tự tổ chức hoạt động vận chuyển, giao nhận [1] Ngồi trừ số DN có tiềm lực, nhiều DN không đảm bảo chất lượng hoạt động logistics chuỗi sản phẩm cung ứng coi nguyên nhân chủ yếu việc đến nửa số khách hàng B2C phàn nàn dịch vụ vận chuyển giao nhận chưa chuyên nghiệp Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Logistics kinh doanh thương mại điện tử B2C Những giải pháp hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng hiệu hoạt động cho doanh nghiệp logistics, giúp doanh nghiệp đảm bảo đủ điều kiện để doanh nghiệp kinh doanh TMĐT B2C chấp nhận hợp tác (thuê ngoài) để đảm nhận toàn Nguyễn Thị Thanh Nhàn, Nguyễn Linh Giang 307 hoạt động logistics chuỗi cung ứng sản phẩm TMĐT Nhờ đó, DN TMĐT tập trung vào mảng tổ chức hoạt động giao dịch điện tử thiết kế vận hàng hàng hế thống website TMĐT, chăm sóc khách hàng…Ngồi ra, họ có khả mở rộng quy mơ lớn với chi phí độ rủi ro thấp nhiều so với việc tự đảm nhiệm hoạt động logistics 4.1 Cải thiện hạ tầng công nghệ thông tin cho doanh nghiệp Logistics Yêu cầu chung hạ tầng công nghệ thông tin doanh nghiệp logistics phải đảm bảo kết nối trực tuyến với liệu doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử nhà cung ứng để rút ngắn thời gian thực công đoạn chuỗi cung ứng sản phẩm, giảm thiểu sai sót q trình chuyển tin Hiệu việc kết nối thể qua việc vận hàng trôi chảy nhịp nhàng dòng dịch chuyển sản phẩm từ nhà cung cấp tới khách hàng (điểm đầu, điểm cuối, điểm trung chuyển, điểm gom hàng), dịng thơng tin đơn hàng (giao nhận, chứng từ, vị trí đơn hàng), dịng tiền tệ khách hàng nhà cung cấp (phương thức tốn, giá trị tốn) Q trình cải thiện công nghệ thông tin doanh nghiệp cần trọng đến vấn đề coi trở ngại điển hình việc sử dụng cơng nghệ thông tin doanh nghiệp logistics như: Tạo hệ thống không linh hoạt, thiếu lực kỹ thuật, hệ thống khơng tương thích với hệ thống cũ, chi phí cho đầu tư vận hàng lớn, không cân đối tượng phục vụ, tính minh bạch an ninh thơng tin chưa đảm bảo 4.2 Nâng cao hiệu hoạt động kho Do nhu cầu khách hàng hoạt động TMĐT B2C đa dạng phức tạp phạm vi, quy mô, thời gian, dự trữ, bảo quản… để tối ưu hóa hoạt động kho, doanh nghiệp cần thực tốt hoạt động sau: - Tự động hóa quy trình hoạt động kho: DN cần tăng cường tự động hóa cơng tác xếp dỡ, đóng gói, dán nhãn vận chuyển hàng hóa nhằm tránh sai phạm nhầm lẫn vị trí đơn hàng, nhầm lẫn địa chỉ, đóng gói khơng đồng bộ, hàng hóa xếp khơng thuận tiện cho việc tìm kiếm, theo dõi… - Ứng dụng hệ thống điều khiển kho bãi (Warehouse Control System –WCS) để quản lý thiết bị điều khiển thời gian thực, tăng tối đa liệu xử lý hoạt động hệ thống, phát kịp thời ách tắc tiềm ẩn - Thu thập tin tức thời gian thực qui trình hoạt động kho: Những yêu cầu thay đổi khách hàng giao dịch thương mại điện tử đòi hỏi tính động cao từ phía nhà cung ứng tính tốn mức dự trữ hàng hóa Do đó, để đảm bảo mục tiêu thực hiện, cần thu thập phân tích số liệu thời gian thật từ kỹ thuật hoàn thành đơn hàng thiết bị quản lý hàng kho, thơng qua việc đưa định đáp ứng thay đổi từ phía khách hàng mục tiêu kinh doanh thực dễ dàng - Tổ chức chuỗi kho vệ tinh để mở rộng phạm vi dự trữ hàng hóa cho nhà cung ứng thuận tiện cho việc trung chuyển hàng hóa hành trình dịch chuyển đơn hàng từ nhà cung ứng đến điểm đến theo yêu cầu người mua hàng 4.3 Cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng Với quy trình xử lý thực đơn hàng chuyên nghiệp cho phép doanh nghiệp đáp ứng đơn hàng cách nhanh chóng với chi phí thấp q trình, giảm sai sót, góp phần nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng với chi phí hợp lý Quy trình bao gồm bước sau: 308 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA CITA 2017 “CNTT VÀ ỨNG DỤNG TRONG CÁC LĨNH VỰC” - Tiếp nhận hàng hóa người bán ký gửi tiến hành phân loại hàng hóa theo đặc tính, chủng loại, gắn nhãn mã vạch, cập nhật số lượng chất lượng hàng hóa lên hệ thống để chủ hàng quản lý hàng hóa từ xa - Xác nhận lại thông tin mua hàng kiểm tra khả toán khách hàng - Xác nhận bán hàng với khách hàng - Xây dựng kế hoạch giao vận lịch trình giao vận - Xuất kho hàng theo đơn hàng tiến hành bao gói hàng hóa - Vận chuyển giao hàng 4.4 Tối ưu hoạt động vận chuyển giao hàng Tùy vào hình thức hợp tác với doanh nghiệp kinh doanh kinh doanh TMĐT mà doanh nghiệp logistics lựa chọn phương thức giao hàng địa người mua hay phương thức giao hàng bỏ qua khâu vận chuyển (Dropshipping) - Phương thức giao hàng địa người mua cho phép hàng hóa giao đến vị trí khách hàng yêu cầu nên thuận tiện cho khách hàng lại làm tăng đáng kể chi phí nguồn lực logistics doanh nghiệp kinh doanh TMĐT, nên lựa chọn áp dụng doanh nghiệp có đủ điều kiện kho dự trữ hàng phân phối - Phương thức giao hàng bỏ qua khâu vận chuyển cho phép doanh nghiệp kinh doanh TMĐT, thay phải mua số lượng lớn hàng dự trữ kho cần hợp tác với doanh nghiệp logistics cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng Sau nhận đơn đặt hàng từ bên nhà bán lẻ chuyển tới, doanh nghiệp thực cơng đoạn cịn lại chuỗi cung ứng sản phẩm TMĐT nhận hàng dự trữ tới kho nhà cung cấp lấy hàng, phân loại, đóng gói, dán nhãn, vận chuyển tới địa người mua hàng yêu cầu để giao hàng Để đảm bảo hiệu hoạt động vận chuyển giao nhận cần lưu ý vấn đề sau: - Đảm bảo thực thời gian tồn trình (thời gian từ lúc nhận yêu cầu đơn đặt hàng người mua nhận hàng) cam kết đảm bảo tiêu chí Order Fulfilment hàng vận chuyển (hàng nhận giờ, hàng, không hư hỏng với thái độ phục vụ tốt nhân viên giao hàng) - Cam kết hoàn lại tiền thu từ người mua cho người bán thời gian cung cấp dịch vụ miễn phí thu tiền tận nơi (cash on delivery – COD) để không làm phát sinh thêm chi phí logistics đơn hàng khơng ảnh hưởng đến khả quay vòng doanh nghiệp kinh doanh TMĐT - Thực logistics thu hồi thông qua việc cam kết cung cấp dịch vụ miễn phí trả hàng trường hợp người mua từ chối nhận hàng Vấn đề chi phí phát sinh giao hàng lặp lại cho đơn hàng vấn đề phổ biến công ty giao hàng gặp giao hàng cho khách hàng địa điểm hẹn trước Một số giải pháp nên áp dụng như: - Giải pháp đầu tiên, người giao hàng gọi điện thoại thông báo trước cho khách hàng thời gian giao hàng gửi mail cho khách hàng thơng báo tình trạng, vị trí thời gian giao hàng dự kiến kiện hàng Nguyễn Thị Thanh Nhàn, Nguyễn Linh Giang 309 - Giải pháp thứ hai, công ty gửi mail gọi điện thông báo cụ thể khung thời gian hai tiếng vào ngày giao hàng để khách hàng ước tính thời gian hàng đến, đồng thời đề xuất thêm hai ngày giao hàng để dự phòng Khách hàng không trả lời lại nghĩa chấp nhận đề nghị công ty Việc khách hàng trả lời đồng nghĩa với việc họ chọn hai ngày thay - Giải pháp thứ ba trạm dịch vụ tự lấy hàng Kiện hàng giao đến địa điểm cụ thể nơi thuận tiện để khách hàng đến lấy vịng 72 Sau 72 giờ, họ đến lấy kiện hàng trực tiếp từ trung tâm phân phối khu vực cụ thể 4.5 Giải pháp từ phía Nhà nước Các quan quản lý nhà nước cần tiến hành hoạt động điều tra, khảo sát tiến tới có thống kê tin cậy dịch vụ logistics chuyển phát Bên cạnh văn quy phạm pháp luật quy định điều kiện kinh doanh hai loại dịch vụ cần có dự báo thị trường, sách, biện pháp khuyến khích Dịch vụ logistics chuyển phát không liên quan tới Bộ Công thương Bộ Thơng tin Truyền thơng mà cịn liên quan tới số ngành khác Bộ Giao thông vận tải (vận tải, bốc dỡ), Bộ Tài (hải quan, thuế) hay Bộ Tài nguyên Môi trường (kho bãi) Vì vậy, phối hợp ngành việc ban hành sách giải pháp khuyến khích phát triển hai dịch vụ có ý nghĩa quan trọng Kết luận Thương mại điện tử Việt Nam hình thành từ đầu năm 2000 phát triển nhanh vài năm gần Trong thập kỷ trước, khó khăn lớn tác động tới phát triển thương mại điện tử hạ tầng pháp lý, hạ tầng công nghệ thông tin Internet nguồn nhân lực Từ năm 2011 tới nay, kết khảo sát cho thấy dịch vụ logistics chuyển phát Việt Nam phát triển nhanh chưa đáp ứng nhu cầu thương mại điện tử Với mục tiêu đến năm 2020 có đến 30% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, doanh số TMĐT B2C đạt 10 tỷ USD, thị trường TMĐT Việt Nam tạo hội lớn cho doanh nghiệp logistics [4] Các giải pháp đưa phần giúp doanh nghiệp logistics trình hoạch định chiến lược thời gian tới, hướng tới mục tiêu trở thành đơn vị cung ứng dịch vụ logistics cho các doanh nghiệp kinh doanh TMĐT Việt Nam References Cục thương mại điện tử Công nghệ thông tin, Bộ Công thương, Báo cáo thương mại điện tử năm 2015 Nguyễn Thơng Thái, Giáo trình quản trị Logistics kinh doanh, Nxb Thống Kê, 2011 Giải pháp logistics giao hàng thương mại điện tử, http://ild.com.vn/news/giai-phap-logistics- giao-hang-thuong-mai-dien-tu/ Thủ tướng Chính phủ, Quyết định 1563/QĐ-TTg ngày tháng năm 2016, phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016-2020 ... phân tích hoạt động logistics TMĐT đề xuất số giải pháp nhằm phát huy tốt hiệu hoạt động logistics TMĐT B2C Các hoạt động logistics thương mại điện tử B2C Trong TMĐT B2C hoạt động e -logistics. .. vận chuyển giao nhận chưa chuyên nghiệp Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Logistics kinh doanh thương mại điện tử B2C Những giải pháp hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng hiệu hoạt động cho doanh. .. Cục thương mại điện tử Công nghệ thông tin, Bộ Công thương, Báo cáo thương mại điện tử năm 2015 Nguyễn Thơng Thái, Giáo trình quản trị Logistics kinh doanh, Nxb Thống Kê, 2011 Giải pháp logistics