401 Phân tích các đặc tính trong kinh doanh thương mại điện tử và một số giải pháp để nâng cao khả năng ứng dụng tại Việt Nam

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHẸ TP HCM Khoa Quản Trị Kinh Doanh

LUẬN VĂN TĨT NGHIỆP

ĐÈ TÀI:

PHAN TICH CAC DAC TINH TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TU VA MOT SO

Trang 2

MỤC LỤC Loi Cam On Loi Mé Dau TONG QUAN

1 Vai trị Thương mại điỆn tỬ - G <2 13v ng ren 1

2 Tình hình thương mại điện tử trên thế giới và Việt Nam -ô ô<< s+secxs 1

2.1 Th gii -s â2++ 2x E230 1E1152111027111111117111711111711021111111 171122110 211xerxxe 1

XÃ 0.000 2

3 Lý do thực hiện đề tài -s-s-csStSEEEEEX11E71 911215 1181111711121211 71 E2x1xesxee 4

A Muc tiéu ctha dé tai ecceeccessecesceseccesscsessesecsesseseesecassussssussessesessussssesscsscsecsnsscsessease 4

hy 00280) 002.0 0vỗ 8n 4

Phần I CƠ SỞ LÝ LUẬN

Chương I GIỚI THIỆU VẺ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 6 1.1 Một số định nghĩa về TIMĐ)T 22 22<©Sz+E+E+EEEEEEEEEEEEEEAE1E121271.1711.211 6 ID on ố ố ốố ố ố ốố 6 1.1.2 Theo nghĩa rỘng - «+ SH HH HH HH ng ng 6 1.2 Lợi ích va gi6i Wan .eeceesecsessessesssessessessessvesscssessecsscseesecsessssssussucsecssvesessusaesessneease 7 In nha 7 1.2.2 Giới hạn -s- ch Lx 2t H1 1127111315115 110117111111 11E111111111 1111k 9 1.3 Một số vấn đề cần lưu ý . -©:<S©kEEk2EEE1215111E1215271111 2111111111211 11 1.3.1 Bao Mat ố 11 1.3.2 KU LY tu CONG ẽ 11

1.3.3 Thanh tốn điện tỬ - «G56 ngà 11

Chương II CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 11

2.1 Các hình thức kinh doanh 'TIMETT, - 5 c2 S4 9x 225151 51111 1x eererrere 11

QLD Ther di6m tr cee ố ố ố.ốố 11

2.1.2 Thanh tốn điện tỬ - -G c0 HH ve 12

2.1.3 Trao đổi dữ liệu điện tử -5ccvvvtcrtrtttrirriiirtrrrrrrrrrrrrrrie 12

2.1.4 Ban lé hang héa bitty himh aw 6 13

Trang 3

2.2 Cac vi du vé mt website TMDT .ccccccccccssssssssssscsesssccsesescesessecssssseccescesscsceenene 15

2.3 Các mơ hình kinh doanh 'TÌMEĐT” - - < 62 s3 E3 3 1 xe ve cez 20

2.3.1 Cửa hàng điện tỬ +-+S<<<sc+xssesees LH cọ HH vớ 20

2.3.2 Mơ hình đấu giá - ¿2+ 2s+SL<Ek E111 E11111 2111711111 11511111 11.111 20

2.3.3 Mơ hình cổng giao tiẾp - ¿22+ cceSH+ x E111713711111151111 11.121 21 2.3.4 Mơ hình định giá động .- 22-52 ©cs+x kg x2 E.211211 17171 11.cere, 22 2.4 Một số website TMĐT 2 + 2c CS TH E11211121121111011112111111171.1111821e 2L 25 2.4.1 Một số website TMĐT trên thế giới -. -©22c+SCcecckecErkeerkerrrkrrreere 25

2.4.2 Một số website TMĐT tại VIỆT đ1AIM - G55 011993 1 9 re re 29

Phần II PHÂN TÍCH CÁC ĐẶC TÍNH TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Chương I ĐẶC TÍNH DOANH NGHIỆP 22-2+ccc+2EEveeerre 32

1.1 Quy mơ và thị trường hoạt động của doanh nghiệp (DN) - 32

I0 0 - 4 39

1.3 Hệ thống kho hàng và khả năng phân phối . 2- 22 xe+cced 41

1.4 Phuong thirc Kinh doanh n ố.ố 42

Churong II DAC TINH SAN PHAM 0 ccccsccsccssssssssescsssessccsesccsseeesrseeserseeeen 46 2.1 Sản phẩm hữu hình .- 2-22 ©++£+EEE+EEEEEEEESEEAEEEEEEEEEEEEEEEELEELkrreerii 47 2.2 Sản phẩm về dịch vụ +©2s-2s<S2s221<2E327152111215111211111111111 E1 xe, 50

2.3 Sản phẩm về thơng tin, dữ liệu 2222 z2 EEEE2EEEErEkrrkrrkrrkerreee 53

Chương III ĐẶC TÍNH THANH TỐN -22-©cvvxeeceEEzeererre 54

3.1 Các phương thirc tiép nhan thanh tod .ceecescescessessesssssessessesssesesssessessesseeaees 54 3.2 Các đặc tính xác định giải pháp thanh tốn - +« + srssesesseserxes 60 Chương IV ĐẶC TÍNH QUẢN TRỊ 22222222222222212.222222351522222ee 61 4.1 Đối tượng tham gia - ¿2+ ©©x+Sv2EEEEEEXEE2117111171121711 2211212212 61

4.2 Yếu tố về thơng tỉn -22-©2+++EEEe+EEEESEEEE22211522111121102221.1.11x.11.e 62 Chương V ĐẶC TÍNH KỸ THUẬTT -2 2222E+ee+evzxesrrrk 65

S000) 1n na ậa74Ả Ả 65

Trang 4

PHAN III MOT SO KIEN NGHỊ ĐẺ NÂNG CAO KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM

Chương I ĐĨI VỚI CÁC DOANH NGHIIỆP 222cccccecrrcrrrree 70 1.1 Về đặc tính doanh nghiỆp 2-22 ©2steEEe2SEEEeEEEAEEEEEEEEEEEEEELErErEkrrrrkerrie 70 1.2 Về đặc tính thanh tốn -c:¿ ©2222++ee+tSEEEEEEEEvEEEEEEELErE EErirrrrrrie 76 Chương II ĐĨI VỚI NHÀ NƯỚC 222 C.xtcSEEExEEEkrttEEEkrtrrrrerrrrrev 79 2.1 Về hệ thống pháp luật 2-22 +2=©+++*+EEE+EEE9EEESEEEEEEEEEEEEESEEkrvEEerrreerrred 79

2.2 Nâng cao năng lực giải quyết tranh chấp thương mại điện tử 79 2.3 Triển khai nhanh một số dịch vụ cơng trực tuyến - sccscscesreereee 30 2.4 Cần tuyên truyền, phổ biến về bảo vệ đữ liệu cá nhân -2- se ©ce+ 80 2.5 Xây dựng và phổ biến về tiêu chuẩn, quy chuân về TMĐT 81

KẾT LUẬN . - 222222 22 1x 111111211111110.121111110121171111112171112 12111 82

Phụ lục I Một số thuật ngữ trong TMĐÏT - G n3 nnHnnHHnH ng kg, i Phu luc II Danh sach cac website TMDT nam 2007 ccccccsscsscssssesesesensceees il

Phụ lục HI Một số thơng tin thống kê về thương mại điện tử năm 2007 iii

Y0 0 ẽ .ố iv

Trang 5

LOI MO DAU

Ngày ngay, để cĩ thể đĩn bắt được cơ hội kinh doanh cũng như vượt qua thách

thức trong thị trường tồn câu, thì việc nhanh chĩng ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh đã được khẳng định là một chiến lược quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp Mơi trường kinh doanh tồn câu thơng qua internet cho

phép khơng chỉ các doanh nghiệp lớn mà cá doanh nghiệp vừa và nhỏ thậm chỉ từng

cá nhân đều cĩ những cơ hội thành cơng ngang nhau Như vậy, làm sao triển khai

và ứng dụng thành cơng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh là câu hỏi

ma hau hét moi người đếu mong muơn tìm hiếu và áp dụng

Việc ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh thành cơng

khơng chỉ phụ thuộc vào yếu tơ xây dựng website với giải pháp tố, phù hợp với tính chất hoạt động của doanh nghiệp mà cịn phụ thuộc vào yếu tơ con người Ở đây, vấn đề là làm cách nào để chuyển đổi kế hoạch và giải pháp kinh doanh thơng

thường qua giải pháp điện tử là website và vận hành nĩ trên mơi trường internet đạt

hiệu quả cao? Làm thế nào để hiểu rõ việc nào cần làm và khơng nên làm để phát huy sức mạnh của doanh nghiệp? Đây là những câu hỏi mà ta cân phải giải quyết để cĩ thể hiểu đúng và vận dụng thành cơng

Nhằm để giải đáp các vấn đề trên, đề tài “PHÂN TÍCH CÁC ĐẶC TÍNH TRONG KINH DOANH TMDT VA MOT SO GIAI PHAP DE NANG CAO KHA

NANG UNG DUNG TAI VIET NAM” sé tập trung phân tích các đặc tính cấu thành nên giải pháp điện tử cho từng loại sản phẩm, đặc điểm riêng của từng loại hình doanh nghiệp, sự khác biệt về yêu câu của thị trường, phương thức thanh tốn, là giải pháp cân phải cĩ để cĩ thể hoạt động hiệu quả Phân tích các đặc

tính trên thơng qua việc dùng dẫn chứng cụ thể của cơng ty TNHH TM DV Cơng

nghệ thơng tin Ủy Tín ( Œ.O.L) sẽ cho ta cái nhìn sống động về việc ứng dụng các

đặc tính đĩ vào kinh doanh thực tế Qua viéc phân tích trên, dé tai sé gợi mở một số

kiến nghị, giải pháp để cĩ thê giúp doanh nghiệp cĩ định hướng cho riêng mình

Trang 6

GVHD: TSKH Phan Nhiệm Thương mại điện tử

TONG QUAN

1 Vai trị của thương mại điện tử

Tuy mới phát triển mạnh mẽ trong khoảng 10 năm qua, nhưng thương mại điện tử đã khăng định được vị thé và xu hướng tất yêu của nên kinh tế hiện đại Trước sự

cạnh tranh mạnh mẽ trên tồn câu, Internet và thương mại điện tử đã mở ra một thị

- trường khơng biên giới, tạo cho doanh nghiệp nhiêu cơ hội để tiếp cận với bạn hàng

khắp nơi trên thế giới

Thực sự thị trường kinh doanh điện tử đã tạo ra một sân chơi, nơi mà các nhà

cung cấp nhỏ cĩ thể cạnh tranh tốt với những cơng ty lớn Tuy nhiên khơng phải mọi

người bán đều muốn sự bình đẳng của sân chơi Tham gia vào sân chơi này, các nhà

cung cấp nhỏ cĩ thẻ tăng được số lương mặt hàng nhưng điều đĩ cũng cĩ nghĩa là

họ phải cạnh tranh khốc liệt về giá cả

TMDT cĩ thể làm giảm chỉ phí giao dịch và làm giảm chi phí kinh doanh cho các doanh nghiệp và các cá nhân tham gia kinh doanh TMĐT TMĐT giúp các doanh nghiệp và cá nhân cĩ thể giảm được chỉ phí tìm kiếm thơng tin vẻ sản phẩm, thị trường, cách để quáng bá về doanh nghiệp và thương hiệu của mình thơng qua

website và Internet Thơng qua TMĐT cĩ thể làm tăng độ nhận biết cho các doanh

nghiệp mới và sán phẩm một cách nhanh chĩng và hiệu quả

2 Tình hình kinh doanh thương mại điện tử trên thế giới và Việt nam

2.1 Thế giới

TMĐT hiện đang vẫn chủ yếu được ứng dụng mạnh mẽ ở các nước phát triển, trong đĩ riêng Mỹ chiếm đến 50% doanh số của kinh doanh TMĐT tồn cầu Sự

phát triển của TMĐT luơn gắn liên với sự phát triển của Cơng nghệ thơng tin và dựa

trên nên tảng của cơng nghệ thơng tín

Theo thống kê của AC Nielsen, thi thị trường thương mại điện tử thê giới đã đạt mức tăng trưởng khoảng 70% mỗi năm và đạt gần 5000 tỷ USD năm 2006 Các chuyên gia cho rằng thị trường kinh doanh đầy tiềm năng nay đang là nghề hái ra

tiên và tạo cơ hội cho các doanh nghiệp, nhất là các nhà kinh doanh nhỏ Bên cạnh

đĩ, tỉ lệ người truy cập internet vào các mục đích như: đọc tin tức 75%, chơi game

SVTH: Lê Trung Cang Trang 1

Trang 7

50%, chat và email 30%, nghiên cứu và học tap 20% mua ban va kiểm việc qua

mạng chỉ 7% (tổng số % các mục truy cập lớn hơn 100% vì một người cĩ thể truy

cập vảo nhiều mục) Trong số 10% người thực hiện mua bán qua mạng trên thé giới cĩ đến 1/3 mua sách, 20% game, hoặc DVD, 20% mua vé, 20% cho giày đép quân

ao va 18% cho am nhac (CD, ipod), con lai la dé dién tir, phan mềm máy tính Hai tổ chức APEC và ASEAN đã đạt được thỏa thuận về những nguyên tắc chỉ

đạo chung (ASEAN) và chương trình hành động (APEC) về TMĐT Ngày

24/11/2000, Thủ tướng Chính phủ đã ký kết Hiệp định khung về e-ASEAN khẳng

định cam kết của Việt nam trong việc phát triển khơng gian điện tử và TMĐT trong

khuơn khổ các nước ASEAN

2.2 Việt Nam

Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2005 nhận định răng: “cho tới hết năm

2005 thương mại điện tử ở nước ta đã kết thúc giai đoạn là giai đoạn hình thành và

được pháp luật thừa nhận chính thức Với sự chuẩn bị đã chính mudi va né luc to

lớn của cả doanh nghiệp và các cơ quan nhà nước, cĩ thể dự đốn năm 2006 thương mại điện tử ở Việt Nam sẽ bước sang giai đoạn hai là giai đoạn phát triển mạnh mế”

Kết quả điều tra, khảo sát trên nhiều khía cạnh liên quan tới thương mại điện tứ, đặc

biệt là tỉnh hình ứng dụng thương mại điện tử của trên 1700 doanh nghiệp trên cả

nước đã cho thấy dự đốn trên là đúng Với sự phát triển mạnh mẽ và toản điện của

thương mại điện tử trong năm 2006 và đặc biệt lả trong năm 2007, cĩ thể dự đốn

Việt Nam sẽ đạt được những mục tiêu cơ bản của Kế hoạch tổng thể phát triển

thương mại điện tử giai đoạn 2006 —- 2010 (Trích báo cáo TMĐT năm 2007)

Hiệu qua ứng dụng TMĐT tại các doanh nghiệp đã rõ ràng và cĩ xu hướng ngày càng tăng

Mảng sáng nhất trong năm 2007 là hiệu quả đâu tư cho thương mại điện tử khá cao và cĩ xu hướng tiếp tục tăng Trên một phần ba doanh nghiệp cĩ doanh thu nhờ các đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử ở mức 15% trở lên so với tơng đoanh thu Tín hiệu lạc quan nhất là cĩ tới 63% doanh nghiệp tin trưởng rằng doanh thu cĩ được từ các đơn đặt hàng sử dụng phương tiện điện tử sẽ tiếp tục tăng

Một trong những thước đo định lượng về đầu tư cho thương mại điện tử là tý lệ các doanh nghiệp xây dựng và vận hành website tăng đều qua các năm và đạt tới

38% trong nam 2007, tức là cứ 10 doanh nghiệp thì cĩ tới 4 doanh nghiệp cĩ

Trang 8

website Đồng thời, trong năm 2007 đã 10% doanh nghiệp tham gia các sản giao

dịch điện tử, 82% cĩ mạng cục bộ (LAN), và đáng lưu ý nhất là cĩ tới 97% doanh

nghiệp đã kết nối Internet với hình thức kết nối chủ yếu là băng thơng rộng ADSL Thanh tốn điện tứ phát triển nhanh chĩng

Theo đánh giá của Bộ thương mại thì thanh tốn điện tử liên tục là trở ngại lớn

thứ hai đối với sự phát triển của thương mại điện tử trong giai đoạn năm 2005 tới năm 2007 Tuy nhiên, năm 2007 đã chứng kiến sự phát triển nhanh chĩng và tồn

điện của lĩnh vực này

Trong năm 2007 đã 15 ngân hàng lắp đặt và đưa vào sử dụng 4.300 máy ATM, 24.000 máy POS 29 ngân hàng đã phát hành gần 8,4 triệu thẻ thanh tốn và hình thành nên các liên minh thẻ Trong đĩ, hệ thống các ngân hàng thành viên của

Smartlink va Banknetvn chiém khoảng 90% thị phần thẻ cả nước và đang liên kết

với nhau đề từng bước thống nhất tồn thị trường thẻ

Hiện cĩ khoảng 20 ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh tốn qua Internet (Internet Banking) và tin nhắn di động (SMS Banking) Thanh tốn qua thẻ hay POS được

đưa vào ứng dụng rộng rãi hơn với các chức năng ngày càng đa dạng Bên cạnh đĩ

các mơ hình cơng thanh tốn (Payment Gateway) đã được hình thành và bắt đầu đi

vào hoạt động Đặc biệt, năm 2007 là năm đầu tiên mà một số website thương mại

điện tứ Việt nam triển khai cung cấp dịch vụ thanh tốn trực tuyên như Pacifc airlines, 123mual

Hoạt động phổ biến, tuyên truyền và đào tạo về thương mại điện tử tiếp tục được coi trọng và bắt đầu đi vào chiều sâu

Hệ thẳng pháp luật cho thương mụi điện từ cơ bản đã được xác lập

Mặc dù chậm hơn yêu câu nhưng mơi trường pháp lý cho thương mại điện tử đã tương đối hoản thiện nhờ một loạt các văn bản quy phạm pháp luật hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử và Luật Cơng nghệ thơng tin được ban hành vào năm 2007 Ngay trong quý một Chính phủ đã ban hành liên tiếp ba nghị định quan trọng, đĩ là Nghị

định số 26/2007/NĐ-CP quy định chỉ tiết về việc thị hành Luật Giao dịch điện tử vẻ Chữ ký số và Dịch vụ chứng thực chữ ký số, Nghị định số 27/2007/NĐ-CP về Giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính, Nghị định số 35/2007/NĐ-CP về Giao dịch

điện tử trong hoạt động ngân hàng Ngồi ra vào các quý sau trong năm 2007, Chính

Trang 9

GVHD: TSKH Phan Nhiém Thương mại điện tử

phủ liên tục ban hành các Nghị định đề hướng dẫn thi hành kinh doanh trong thương |

mại điện tử

3 Lý do thực hiện đề tài

Trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, địi hỏi các doanh nghiệp phải nâng cao

trình độ quản lý, trình độ kinh doanh và trình độ ứng dụng khoa học kỹ thuật Vì

vậy, phát triển thương mại điện tử là van dé can duoc quan tam Bén canh do, viéc |

ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh thành cơng khơng chỉ phụ

thuộc vào yếu tố xây dựng website với giải phap tot, phu hop voi tinh chat hoat ` động của Doanh nghiệp mà cịn phụ thuộc vào yêu tơ con người

Trên cơ sở đĩ, bài báo cáo này muơn đi sâu phân tích các đặc tính cầu thành nên

giải pháp điện tử trong kinh doanh thương mại điện tử tại các doanh nghiệp Bằng

việc lay dẫn chứng cụ thê của cơng ty G.O.L đẻ đưa vào phân tích chỉ tiết các yêu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của TMĐT và đưa ra giải pháp cho các doanh nghiệp trong kinh doanh TMĐT Khi nắm bắt được những thành phân và yêu tố nào cĩ tác dụng thúc đây tốt cho hoạt động của các website sẽ giúp cho các doanh nghiệp cĩ

thé định hướng hướng đi riêng của mình tùy thuộc vào khả năng của doanh nghiệp 4 Mục tiêu của đề tài

" Năm bắt được cơ sở lý thuyết chung về thương mại điện tử và các vấn đè trong thương mại điện tử

® Tim hiểu các website thương mại điện tử trên thê giới để năm bắt được cách

thức hoạt động và những yêu cầu cần thiết cho việc ứng dụng thương mại

AMY ML IIIIIlcfiệtiltứ! ten NS tiâtfi J1 Illlilll NATE ET TT TINH II EREIHIHEHIHIIEHIIEHIINHHIIHIHIEEIfEIEIEHI fIHIHII

" Phân tích cụ thé 5 đặc tính làm nên tảng cho các giải pháp điện tử và lấy

dẫn chứng cụ thê việc ứng dụng các đặc tính trên tại cơng G.O.L

= Thơng qua việc phân tích cụ thê các đặc tính trong TMĐT, để đưa ra một số

kiến nghị nhằm định hướng phát triển kinh doanh thương mại điện tử cho

các doanh nghiệp Việt nam

5 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài được thực hiện, nghiên cứu dựa trên phương pháp thơng kê, tổng hợp,

phân tích và đánh giá số liệu thực tế đã thu thập được trong quá trình thực hiện Bên

cạnh đĩ, dé tai cịn sử dụng nguồn thơng tin từ sách, báo, tạp chí, các báo cáo của

Trang 10

Bộ Cơng Thương và số liệu thống kê của Cục Thơng kê và nguồn dữ liệu Internet Đồng thời một nguồn thơng tin cực kỳ quý giá và hữu ích được sử dụng trong để tài này được cơng ty G.O.L cung cấp

Trang 11

GVHD: TSKH Phan Nhiệm Thương mại điện tử Phan I CO SO LY LUAN

Chương I GIỚI THIỆU VẺ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1 Một số định nghĩa về Thương mại điện tử

Hiện nay định nghĩa thương mại điện tử được rất nhiều tổ chức quốc tế đưa ra

song chưa cĩ một định nghĩa thống nhất về Thương mại điện tử Nhìn một cách tơng

quát, các định nghĩa về thương mại điện tử được chia thành hai nhĩm tùy thuộc vào quan điểm

1.1.1 Theo nghĩa hẹp

Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử chỉ đơn thuần bĩ hẹp thương mại điện tử trong việc mua bán hàng hĩa và dịch vụ thơng qua các phương tiện điện tử, nhất là

qua Internet và các mạng liên thơng khác

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), “7?ương mại điện tứ bao gơm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm duoc mua ban và thanh tốn

trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm

giao nhận cũng như những thơng tin số hĩa thơng qua mạng Internet `

Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á-Thái Bình

Duong (APEC), “Thuong mai điện tử là cơng việc kinh doanh được tiễn hành thơng

qua truyền thơng số liệu và cơng nghệ tin học kỹ thuật số ` 1.1.2 Theo nghĩa rộng

Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng là các giao dịch tài chính và thương

mại bằng phương tiện điện tử như: trao đổi dữ liệu điện tử và các hoạt động như

gửi/rút tiền bằng thẻ tín dụng

Theo quan điểm này, cĩ hai định nghĩa khái quát đầy đủ nhất phạm vi hoạt động

của thương mại điện tử:

Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên hiệp quốc vẻ Luật thương mại

quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: “?Jớt ngữ thương mại [commerce] cân được

Trang 12

diễn giải theo theo nghĩa rộng đề bao quái các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ

mang tính chất thương mại đù cĩ hay khơng cĩ hợp động Các quan hệ mang tính

thương mại [commercial] bao gơm, nhưng khơng chỉ bao gồm các giao dịch sau đáy: bat cw giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hĩa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại; tụ thác hoa hơng (actoring), cho

thuê dài hạn (leasing); xảy dựng các cơng trình, tư vấn, kỹ thuật cơng trình

(engineering); đầu tư, cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tơ nhượng, liên doanh và các hình thức về hợp tác cơng nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hĩa hay khách hàng bằng đường biên, đường khơng, đường sắt

^**

hoặc đường bộ”

Theo định nghĩa này, cĩ thê thấy phạm vi hoạt động của thương mại điện tử rất

rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, trong đĩ hoạt động mua bán

hàng hĩa và dịch vụ chỉ là một phạm vi rất nhỏ trong thương mại điện tử

Theo Ủy ban châu Âu: “Thương mại điện từ được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử: Nĩ dựa trên việc xử ly va truyén dit liệu điện tứ dưới dạng text, âm thanh, hình ảnh”

Thương mại điện tử trong định nghĩa này gồm nhiêu hành vi trong đĩ: hoạt động

mua bán hàng hĩa; dịch vụ; giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng: chuyển

tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đầu giá thương mại; hợp tác thiết kế, tài nguyên trên mạng; mua sắm cơng cộng; tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng: đối với thương mại hàng hĩa (như hàng tiêu

dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thơng

tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sĩc sức khỏe,

giáo dục) và các hoạt động mới (như siêu thị ảo) Thương mại điện tử đang trở thành cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm của con người

Nhìn chung, thương mại điện tử là tồn bộ chu trình và các hoạt động kinh doanh

Trang 13

+ Àở rộng thị trường: Với chỉ phi đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống và cĩ thể tiếp cận với thị trừơng thê giới một cách nhanh chĩng và hiệu quả

+ Giảm chỉ phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thơng tin,

chỉ phí in ấn, gửi văn bản truyền thống

+ Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng Hệ thống các cửa hàng giới thiệu sản phẩm truyền thống được thay thế

hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng

+ Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hĩa các giao dịch thơng qua Website và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà khơng can mat

thêm nhiều chỉ phí biến đổi

+ Sản xuất hàng theo yêu cầu: chúng ta cịn biết đến dưới tên gọi “Chiến lược

kéo”, lơi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng cách đáp ứng mọi nhu cầu của

khách hàng Một ví dụ thành cơng điển hình là Dell Computer Corp

+ Mơ hình kinh doanh mới: với những lợi thê và giá trị mới cho khách hàng Mơ

hình của Amazon.com, mua hàng theo nhĩm hay đâu giá nơng sản qua mạng đến các sàn giao dịch B2B là điển hình của những thành cơng này

+ Tăng tĩc độ tung sản phẩm ra thị trường: với lợi thê về thơng tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường

+ Giảm chỉ phí thơng tin liên lạc

b Lơi ích đối với người tiêu dùng

+ Tùy từng nhĩm khách hàng: nhiều lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ hơn

+ Vượt giới hạn về khơng gian và thời gian: TMĐT cho phép khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên thế giới

+ Nhiêu lựa chọn về sản phẩm và địch vụ: TMĐT cho phép người mua cĩ nhiều

lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn

+ Giá tháp hơn: Do thơng tin thuận tiện, đễ dàng và phong phú hơn nên khách hàng cĩ thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đĩ tìm được

mức giá phù hợp nhất

Trang 14

+ Giao hàng nhanh hơn với các hàng hĩa số hĩa được: đơi với các sản phâm số

hĩa được như phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng được thực hiện dễ dàng

thơng qua Internet

+ Thơng tin phong phú, thuận tiện và chát lượng cao hơn: Khách hàng cĩ thê tìm

được thơng tin nhanh chĩng và dễ dàng thơng qua các cơng cụ tìm kiếm (Search

engines): đồng thời các thơng tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh)

+ Cộng động thương mại điện tử: Mơi trường kinh doanh TMĐT cho phép mọi

người tham gia cĩ thê phối hợp, chia sẻ thơng tin và kinh nghiệm hiệu quả và nhanh

chĩng

c Lợi ích đối với xã hội

+ Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo ra mơi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc đi lại, 6 nhiễm, tai nạn,

+ Nang cao mức sống: Nhiều hàng hĩa, nhiều nhà cung cấp tạo ra áp lực giảm

giá do đĩ khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn, nâng cao mức sơng của mọi người

+ Lợi ích cho các nước nghèo: Những nước nghèo cĩ thê tiếp cận với các sản

phẩm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn thơng qua Internet và TMĐT Đồng thời

cũng cĩ thể học tập được kinh nghiệm, kỹ năng được đào tạo qua mạng

+ Dịch vụ cơng được cung cáp thuận tiện hơn: Các dịch vụ cơng cộng như y tế,

giáo dục, các dịch vụ cơng của chính phủ được thực hiện qua mạng với chị phí

thấp hơn, thuận tiện hơn Cấp các loai giay phép qua mang, tuvany té lacadcvidu -

thành cơng điển hình

1.2.2 Giới hạn

Cĩ hai loại hạn giới hạn của Thương mại điện tử, một nhĩm mang tính kỹ thuật, nhĩm mang tính thương mại

Trang 15

GVHD: TSKH Phan Nhiệm Thương mại điện tử oO we ND Van hoa Thiếu hạ tầng vẻ chữ ký số hĩa (hoạt động của các tố chức chứng thực cịn hạn chế)

Nhận thức của các tơ chức về thương mại

Gian lan trong TMDT ( thé tin dụng )

Cac san giao dịch B2B chưa thực sự thân thiện với người dùng

Các rào cản thương mại quơc tê truyền thơng

10 Thiếu các tiêu chuẩn quốc tế về TMĐT

Hạn chế về kỹ thuật Hạn chế về thương mại

1 Chưa cĩ tiêu chuân quốc tế về chất | 1

lượng, an tồn và độ tin cậy

Tốc độ đường truyền Internet vẫn |2

chưa đáp ứng nhu cầu của người

dùng, nhất là trong TMĐT

Các cơng cụ xây dựng phần mém van | 3

trong giai đoạn đang phát triển

Khĩ khăn khi kết hợp các phần mềm |4

TMĐT với các phần mềm ứng dụng và các cơ sở đữ liệu truyền thơng

Cần cĩ các máy chủ thương mại điện | 5

tử đặc biệt (cơng suất, an tồn) địi hỏi thêm chỉ phí đầu tư

Chi phi truy cập Internet vẫn cịn cao | 6

Thực hiện các đơn đặt hàng trong |7 TMĐT B2C địi hỏi hệ thơng kho

hàng tự động lớn

9 19

An ninh và riêng tư là hai cản trở tâm

lý đối với người tham gia TMĐT Thiếu lịng tin và TMĐT và người bán trong TMĐT do khơng gặp trực tiếp Nhiều vấn đề vẻ luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ Một số chính sách chưa thực sự hễ

trợ tạo điều kiện để TMĐT phát triển Các phương pháp đánh giá hiệu quả TMĐT cịn chưa đầy du va hoan thiện

Chuyển đổi thĩi quen tiêu dùng từ

thực đến ảo cần cĩ thời gian

Sự tin cậy đối với mơi trường kinh

doanh khơng giấy tờ, khơng tiêp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần cĩ thời

gian

Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mơ (hịa vốn và

cĩ lãi

Số lượng gian lận ngày cảng tăng do

đặc thù của TMĐT

Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khĩ

Trang 16

GVHD: TSKH Phan Nhiệm Thương mại điện tử 1.3 Một số vấn đề cần lưu ý 1.3.1 Bảo mật

Khi tham gia vào Thương mại điện tử nghĩa là hệ thong được kết nối với mạng tồn cầu Do đĩ, hệ thơng co thé bi tan cong bat ctr hic nao néu khơng cĩ một cơ chế

bảo mật chặt chẽ

Ngồi ra, thơng tin được truyền trên Internet sẽ đi qua nhiều chặng nên khĩ kiểm sốt và rat dé bi tan cơng từ phía bên ngồi Vì vậy thơng tin được truyên đi cần phải

được mã hĩa bởi bên gửi và bên nhận phải cĩ cách giải mã để nhận thơng tin 1.3.2 Xử lý tự động

Trong việc kinh doanh Thương mại điện tử, thời gian vơ cùng quan trọng Do đĩ, những cơng việc được lặp đi lặp lại hàng ngày thì cần phải được xử lý tự động Nhờ

đĩ, cơng việc sẽ được xử lý nhanh, thời gian được tiết kiệm và giảm được số lượng

lớn nhân viên, giảm được chi phí

Trong vấn đề xử lý tự động, ta cần phải phân chia cơng việc thành các giai đoạn

xử lý sao cho thật phù hợp Các giai đoạn phải độc lập, tuần tự va dé dang trao đơi

dữ liệu giữa các giai đoạn 1.3.3 Thanh tốn điện tử

Trong thương mại điện tử nĩi riêng, vẫn đề thanh tốn là tối quan trọng Do đĩ, cần phải cĩ phương thức thanh tốn phù hợp, hiệu quả và đáng tin cậy Trong đĩ cần

phải bảo mật tối đa các thơng tin vẻ thanh tốn của khách hàng Việc lựa chọn các

phương thức thanh tốn cũng tuỳ thuộc vào đối tượng thực hiện thanh tốn

Chương II CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

2.1 Các hình thức kinh doanh Thương mại điện tử

2.1.1 Thư điện tử

` Đgày nay, thư điện tử (electronic mail, viết tắt là e-mail) đã trở nên một hình

thức thơng tin liên lạc phổ biến và tiện dụng Người ta cĩ thé dùng thư điện tử để gửi và nhận 1 thơng điệp trên phạm vi tồn thế giới một cách tức thời Ngồi ra, tính năng đính kèm file của thư điện tử cho phép gửi kèm một hay nhiều tập tin dưới

nhiều dạng như: văn bản, bảng tính, âm thanh, hình ảnh, video

Trang 17

GVHD: TSKH Phan Nhiém Thuong mai điện tử

Khơng chỉ được sử dụng bởi các cá nhân, ngày càng nhiều các doanh nghiệp, tổ

chức, các cơ quan Nhà nước sử dụng thư điện tử để gửi các văn bản, hợp đồng, cơng văn, giấy tờ chính thức một cách “trực tuyến” Thơng tin trong thư điện tử

khơng phải tuân theo một cấu trúc định trước nào

Tuy nhiên, khi trao đối dữ liệu qua thư điện tử cũng gặp phải nhiều vẫn đề liên

quan đến tính xác thực của e-mail, độ trễ thơng tin, an tồn thơng tin, như là: thơng

tin bị đọc lén, bị sữa chữa, bị thất lạc, thư rác (spam mail), lây lan virus qua e-

mail Giải quyết các vẫn để này địi hỏi giải pháp liên quan cơng nghệ, thĩi quen sử

dụng e-mail của doanh nghiệp và luật của chính phủ

2.1.2 Thanh tốn điện tử

Thanh tốn điện tử (electronic payment) là việc thanh tốn tiền thơng qua bản tin điện tử (electronic message) thay cho viéc giao dich dung tién mặt: ví dụ, trả lương bang cach chuyén tién trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng băng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v.v thực chất đều là dạng thanh tốn điện tử Ngày nay, với sự phát triên của TMĐT, thanh tốn điện tử đã mở rộng sang các lĩnh vực mới

a Trao đổi đữ liệu điện tử tài chính (Financial Electronic Data Interchange- FEDI): chuyên phục vụ cho việc thanh tốn điện tử giữa các cơng ty giao dịch

với nhau bang điện tử

b Tiền mặt Internet (Internet Cash): là tiền mặt được mua từ một nơi phát

hành (ngân hàng hoặc một tổ chức tín dụng nào đĩ), sau đĩ được chuyên tự do sang các đồng tiền khác thơng qua Internet, áp đụng trong cả phạm vi một nước cũng như giữa các quốc gia (digital cash)

c Túi tiền điện tử (electronic purse), cịn gọi là “ví điện tử” là nơi để tiền

mặt Internet, chủ yếu là thẻ thơng minh (smart card), cịn gọi là thẻ giữ tiền,

được trả cho bất kỳ ai đọc được thẻ đĩ

2.1.3 Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI)

Trao đổi đữ liệu điện tử (electronic data interchange- EDI) là việc trao đổi các dữ

liệu dưới dạng “cĩ cấu trúc” (Structured form), từ máy tính điện tử này sang máy

tính điện tử khác, giữa các cơng ty hoặc đơn vị đã thỏa thuận buơn bán với nhau,

theo cách này sẽ tự động hĩa hồn tồn khơng cần cĩ sự can thiệp của con người

Trang 18

Theo Ủy ban liên hiệp quốc về Luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), việc trao đổi dữ liệu điện tử được xác định như sau: “??ao đổi đã liệu điện tử (EDI]) là việc chuyển giao thơng tin điện tử từ máy tính này sang máy tính điện tử khác bằng phương tiện điện tứ, cĩ sử dụng mỘI tiêu chuẩn đã được thỏa thuận để cấu trúc

thơng tin `

TMĐT cĩ đặc tính phi biên giới (Cross-border electronic commerce), nghĩa là trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) giữa các doanh nghiệp ở các quốc gia khác nhau, cơng

việc trao đổi EDI thường là các nội dung sau: * Giao dịch kết nối * Đặt hàng * Giao dịch gửi hàng * Thanh tốn 2.1.4 Bán lẻ hàng hĩa hữu hình

Đến nay, danh sách các hàng hĩa bán lẻ qua mạng được mở rộng, từ hoa tới quần

áo, ơtơ và xuất hiện một loại hoạt động gọi là “mua hàng điện tử” (electronic

shopping), hay “mua hàng trên mạng”; ở một số nước, Internet bắt đầu trở thành

cơng cụ cạnh tranh bán lẻ hàng hữu hình (Retail of tangible goods)

Tận dụng tính năng đa phương tiện (multimedia) của mơi trường Web và Java,

người bán xây dựng mạng trên các “cửa hàng ảo” (virtual shop), gọi là ảo bởi vì, cửa hàng cĩ thật nhưng ta xem tồn bộ quang cảnh cửa hàng và các hàng hĩa chứa trong đĩ trên từng trang màn hình một Để cĩ thể mua-bán hàng, khách hàng tìm trang

Web của cửa hàng, xem hàng hĩa hiển thị trên màn hình, xác nhận mua và trả tiền bằng thanh tốn điện tử

Lúc đầu, ở giai đoạn một, việc mua bán cịn ở dạng sơ khai: người mua chọn

hàng rồi đặt hàng thơng qua mẫu đơn (form) cũng đặt ngay trên Web Nhưng cĩ trường hợp muốn lựa chọn giữa nhiều loại hàng ở các trang Web khác nhau (của

cùng một cửa hàng) thì hàng hĩa miêu tả nằm ở một trang, đơn đặt hàng lại năm ở

một trang khác, gây ra nhiêu phiên tối

Đê khắc phục, ở giai đoạn hai, xuât hiện loại phân mêm mới, cùng với hàng hĩa của cửa hàng trên màn hình đã cĩ thêm phần “xe mua hang” (shopping cart,

Trang 19

shopping trolly), giỏ mua hàng (shopping basket, shopping bag) giống như giỏ mua

hàng hay xe mua hàng thật mà người mua thường dùng khi vào siêu thị

Xe va giĩ mua hàng này đi theo người mua suốt quá trình chuyển từ trang web “nay đến trang Web khác để chọn hảng, khỉ tìm được hàng vừa ý, nguéi mua an phim”

“Hãy bỏ vào giỏ” (Put it into shopping cart); cac xe hay giỏ mua hàng này cĩ nhiệm vụ tự động tính tiền ( kế cá thuế, cước vận chuyển) đề thanh tốn với người mua Vì

hàng hĩa là hữu hình, nên tất yêu sau đĩ cửa hàng phải dùng tới các phương tiện gửi hàng theo kiểu truyén thống để đư hàng đến tay người tiêu dùng

2.1.5 Phần loại hình thức kinh doanh TMĐT

* Phân theo đối tương tham gia: Chính phủ (G), doanh nghiệp (B), khách hàng cá nhân (C) cĩ các hình thức như: G2B, G2C, G2G, B2G, B2C, B2B, C2B, C2G,

C2C Trong đĩ, B2B, B2C và C2C là phổ biến nhất

+ B2B (Business to Business- doanh nghiệp với doanh nghiệp) : là đề chỉ hoạt động mua bán giữa hai hay nhiều cơng ty Ở loại hình này, người mua và người bán

đều là doanh nghiệp, ví dụ: nhà cung cấp & doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp

sản xuất và doanh nghiệp thương mại Đây là loại hình cĩ sỐ lượng giao dịch trên

mạng lớn nhật, với giá trị cao nhât hiện nay và ngày càng tăng dân

+ B2C (Business to Consumer- doanh nghiệp với người tiêu dùng): là mơi quan hệ giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng Đây là loại hình điển hình cho các

website bán lẻ sản phẩm, ở đĩ người bán là doanh nghiệp và người mua là người

tiêu dùng

+ C2C (Consumer to Consumer-người tiêu dùng với người tiêu dùng): để chỉ hoạt động mua bán được tiền hành giữa hai cá nhân thơng qua mang Internet Loai

này phổ biến trong các website đầu giá, mua bán, rao vặt ở đĩ người mua và người

bán cĩ thé rao bán, chọn mua sản phẩm và tiến hành các giao dịch mua bán trực tiếp

Trang 20

GVHD: TSKH Phan Nhiệm Thuong mai điện tử - DOANH NGƯỜI CHÍNH PHỦ NGHIỆP TIEU DUNG Vv

Chính phú với Chính phủ với Chính phủ với

- | chinh phu DN (G2B): người tiêu dùng

CHINH PHU (G2G): Điều Thơng tin (G2C): Thơng tin

phơi

DN với chính DN với DN DN với người

DOANH phú (B2G): Đâu (B2B): Thương tiêu ding (B2C):

NGHIEP thau mại điện tử Thương mại điện

tử

- Người tiêu dùng Người tiêu dùng Người tiêu dùng

NGƯỜI với chính phủ với DN (C2B): với người tiêu TIEU DUNG (C2G): Đĩng So sánh giá cả dùng (C2C): Đầu thuế giá

Hình 1 Phân loại hình thức kinh doanh TMĐT theo đối tượng tham gia

* Phân loại theo cơng nghệ kết nối mạng: thương mại hữu tuyến, thương mại di

động (vơ tuyến)

* Phân loại theo hinh thức dịch vụ: chính phủ điện tử, giáo dục điện tử, ngân

hàng điện tử

* Phân loại theo mức độ phối hợp, chia sẻ thơng tin và sử dụng thơng tin qua

mang: thương mại thơng tin, thương mại giao dịch, thương mại cộng tác

2.2 Các ví dụ về một số website thương mại điện tử

- Amazon.com, eBayM_ Yahoo! và nhiều địa chỉ thương mại điện tử khác đã gĩp phân định hình các loại hình cơng nghiệp và các mơ hình kinh doanh trên Web Các

doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh qua mạng và các cá nhân quan tâm đến thương mại điện tử cần phải biết về nhiều mơ hình kinh doanh trực tuyến Một doanh

nghiệp vận hành theo mơ hình nào đĩ cĩ thể nâng cấp cơng nghệ của họ để tạo sự

khác biệt với đối thủ cạnh tranh Dưới đây, chúng ta sẽ xem xét một số ví dụ về mơ hình kinh doanh thương mại điện tử trong thực tê để cĩ cái nhìn rõ hơn vẻ loại hình

thương mại này

Trang 21

GVHD: TSKH Phan Nhiệm Thương mại điện tử Amazon.com va m6 hinh cira hiéu tru tuyên

Cĩ lẽ các ví dụ được cơng nhận nhiều nhất về thương mại điện tử sử dụng cơng nghệ giỏ mua hàng là Amazon.com Được thành lập vào năm 1994, cơng ty đã phát

triển nhanh chĩng để trở thành một trong những nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế

giới Amazon.com cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng

trên 160 quốc gia Amazon.com cịn cung cấp các đấu giá trực tuyến

Trong những năm đầu của nĩ, Amazon.com phục vụ như là nhà bán lẻ sách đặt

hàng qua mail Dây chuyển sản phẩm của nĩ đã đần mở rộng và bao gồm âm nhạc,

video, DVD, thiệp điện tử, điện gia dụng, phần cứng, các cơng cụ, dé lam dep va dé chơi Danh mục của Amazon.com tăng dần và địa chỉ đã cho phép bạn duyệt qua

hàng triệu sản phẩm

Amazon.com sử dụng CSDL phía máy chủ (hệ thống máy tính của người bán) cho phép khách hàng ở phía máy khách (máy tính của khách hàng, thiết bị cam

tay ) dé tim kiém cdc sản phẩm theo nhiều cách Hệ thống nảy là một ví dụ về ứng

dụng máy khách/máy chủ CSDL Amazon.com bao gồm các sản phẩm chuyên biệt,

sẵn sảng, các thơng tin vận chuyển, các mức phí, thơng tin đặt hàng và các dữ liệu khác Tựa đề sách, tác giả, giá, lịch sử bán, nhà xuất bản, tĩm tắt và mơ tả sâu hơn

cũng được lưu trong CSDL CSDL mở rộng này giúp cho Amazon.com tham khảo chéo giữa các sản phẩm Chẵng hạn, một tác phẩm cĩ thê được liệt kê đưới nhiều thé loại như: tiểu thuyết, sách bán chạy và các sách nên đọc

Amazon.com riêng biệt hĩa trang của nĩ dé phục vụ các khách hàng trở lại: một

CSDL theo dõi tất cả các giao dịch trước đĩ, bao gồm các mĩn đã mua, các vận

chuyên, và thơng tin thẻ tín dụng Khi quay trở lại địa chỉ này, khách hàng được chào đĩn bằng tên và giới thiệu một danh sách các mặt hàng nên mua Amazon.com

tìm kiếm CSDL của khách hàng để tìm ra các mẫu và khuynh hướng của các khách hàng của nĩ Bằng cách theo dõi các dữ liệu của khách hàng như thế, cơng ty cung

cấp dịch vụ được cá nhân hĩa, điều này cần phải được xử lý bởi các đại diện bán

hàng Hệ thống máy tính Amazon định hướng việc bán các sản phẩm thêm mà khơng cần tương tác của con người

Việc mua một sán phẩm ở Amazon.com thì thật đơn gián Bạn bắt đầu ở trang

nha cua Amazon.com và quyết định về kiểu sản phẩm mà bạn muốn mua Chẳng

hạn, nếu bạn tìm kiếm quyén sach “e-Business & e-Commerce — How to program”,

bạn cĩ thể tìm quyén sach bang cách dùng hộp tìm kiếm ở gĩc trên bên trái của

trang nhà Chọn Books trong phần phân loại, sau đĩ gõ vào tựa đề của quyền sách

SVTH: Lé Trung Cang Trang 16

Trang 22

Sau đĩ, bạn sẽ được dẫn trực tiếp đến trang sản phẩm cho quyền sách đĩ Đề mua

một mĩn hàng, chọn Add to Shopping Cart, ỡ gĩc trên bên phải của trang, Cơng

nghệ giỏ mua hàng xử lý thơng tin và hiến thị một danh sách các sản phẩm mà bạn

đã đặt trong giỏ, tính tiền hay tiếp tục mua sắm

Khi bạn đã sẵn sàng để đặt hàng, bạn yêu cầu tính tiền Là khách hàng lần dau,

bạn sẽ được yêu cầu điển vào bản thơng tin cá nhân, gồm tên, địa chỉ lập hĩa đơn,

địa chỉ nhận hàng, phương thức giao hàng, và thơng tin thẻ tín dụng Bạn cịn được

yêu cầu nhập vào một mật khẩu mà bạn dùng để truy xuất dữ liệu tài khoản của bạn cho tat ca cac giao dich trong tương lai Sau khi đã xác nhận các thơng tin, bạn đã cĩ thê đặt hàng eBay và mơ hình đấu giá trực tuyến

Đấu giá trực tuyến đã trở thành một phương thức thành cơng rất lớn của thương mại điện tử Cơng ty hàng đầu trong lĩnh vực này là eBay eBay là một trong những

doanh nghiệp điện tử cĩ lời nhất Nhà đâu giá trực tuyến thành cơng cĩ gốc rrễ từ

mĩn hàng mới lạ 50 năm tuổi - nhà chế tạo kẹo Pez Palm Omidyar, một nhà thu

thập say mê các loại kẹo Pez, nảy ra ý tưởng mua bán chúng trên Internet Khi cơ

bày tỏ ý tưởng này với bạn trai của mình, Pierre Omidyar (bây giờ là chồng cơ), anh

lập tức tham gia vào ý tưởng kinh doanh đấu giá qua mạng, ] ý tưởng sớm trở nên

nổi tiếng Vào năm 1995, Omidyars tạo ra một cơng ty, gọi là AuctionWeb Cơng ty sau đĩ được đổi tên thành eBay và từ đĩ trở nên nhà đấu giá trực tuyến hàng đầu,

với 4 triệu phiên đấu giá được thực hiện và 450,000 mĩn hàng được thêm vào mỗi

ngày

Trên eBay, người ta cĩ thể mua và bán mọi thứ Cơng ty thu thập một phí xét duyệt, cộng với một tỉ lệ % doanh số Phí xét duyệt dựa vào số lượng hiển thị bạn

muốn mĩn hàng của bạn nhận được, một mức phí cao được địi hỏi nếu bạn muốn

nằm trong các đâu giá nỗi bật trong một loại sản phẩm nào đĩ, và thậm chí mức phí sẽ cao hơn nếu bạn muốn liệt kê trong trang nhà của eBay dưới mục Các mĩn hàng

tiêu biểu Danh sách được hiển thị trên trang nhà theo giai đoạn Một tùy chọn theo sự chú ý khác là trình bày các sản phẩm liệt kê dưới dạng chữ đậm (cĩ phí tính

thêm)

eBay sử dụng một CSDL để quán lý hàng triệu đấu giá mà nĩ cung cấp CSDL này phát triển động khi người mua và người bán nhập vào các thơng tin các nhân và

Trang 23

thơng tin về sản phẩm Người bán nhập vào một sản phẩm đề đấu giá, cung cập các mơ tả về sản phẩm, từ khĩa, giá ban đầu, ngày đĩng phiên đấu giá và các thơng tin cá nhân Dữ liệu này được dùng để tạo ra hồ sơ sản phẩm được xem bởi người mua tiêm năng

Tiến trình đấu giá bắt đầu khi người bán gởi các mơ tá về mĩn hàng cần bán và điền vào các thơng tin đăng ký phù hợp Người bán phải mơ tả một giá mở đầu tơi

thiểu Nếu khách hàng tiềm năng cảm thấy giá này quá cao, mĩn hàng cĩ thể sẽ

khơng nhận được giá đấu nào hết Trong nhiều trường hợp, một giá bảo tồn

(reserve price) được thiết lập Người bán cĩ thê thiết lập giá mở thấp hơn giá bảo

tồn đề tạo ra hoạt động đầu giá

Nếu 1 giá đầu thành cơng, người bán và người mua thương lượng về chỉ tiết giao

hàng, bảo hành, và các chỉ tiết khác eBay phục vụ như một liên lạc viên giữa các

phía, nĩ là một giao điện mà ở đĩ người mua và người bán cĩ thẻ tiến hành kinh

doanh eBay khơng duy trì một nhà kho vật lý tốn chi phí, cũng như khơng xử lý việc giao hàng, hay các dịch vụ khác mà các doanh nghiệp khác nhu Amazon va cac

nhà bán lẻ khác phải cung cấp

eBay tạo ra một số hoạt động kinh doanh sử dụng địa chỉ này như là phương tiện

bán sản phẩm Các doanh nghiệp này phụ thuộc vào eBay để tồn tại và hoạt động

Bởi vi thời gian nghỉ cĩ thé là phí tốn đối với 1 doanh nghiệp trực tuyến, các cơng ty

như eBay đầu tư vào hệ thống tính tốn sẵn sàng cao và hệ thống luơn sẵn sàng

Hệ thống sẵn sàng cao cố gắng tối thiểu hĩa thời gian nghỉ; hệ thống luơn sẵn sàng cĩ gắng loại trừ nĩ hồn tồn Một điều quan trọng đối với những cơng nghệ

này là những hệ thống cĩ khả năng chịu lỗi sử dụng sự dư thừa Mọi phần cứng

quan trọng- bộ xử lý, dia và các kênh truyên thơng - được sao lưu ở 1 hay nhiều cấp độ, vì vậy, khi gặp lỗi, hệt thống chỉ đơn giản là thay đổi các phần hư hỏng bằng các phần đã sao lưu Hệ thống vẫn hoạt động trong khi phân bi lỗi được sữa hoặc thay thế Điều này cũng đúng đối với dữ liệu: Bởi vì các cơng ty khơng thể chấp nhận

mat đữ liệu kinh doanh, đữ liệu cịn được duy trì một cách dư thừa Tandem (www.tantem.com) va Stratus (www.sfratus.com) đã xây dựng những hệ thống tính

tốn sẵn sàng cao và luơn sẵn sàng

Ảnh hưởng của eBay lên thương mại điện tử là rất lớn Những người sáng lập

của nĩ đã chọn một mơ hình kinh doanh giới hạn việc truy xuất khơng trực tuyến, và

bằng Internet, đã cĩ thể mang đến với màn hình máy tính của người tiêu dùng trên tồn thế giới Mơ hình kinh doanh này đã dần mang lợi nhuận trên Web Tuần báo

business noi tang “Viéc dau gia va dong lại các tương tác giửa người mua và người

Trang 24

ban tao ra 1 ý thức cộng đồng - một điêu gân như là nghiệp và giữ họ quay trở lại” Bằng việc thực hiện các chiến lược tiếp thị truyền thống và giữ cho tiến trình đơn giản, eBay đã cung cấp một giải pháp thay thế thành cơng cho thương mại điện tử theo kiểu cửa hiệu Yahoo! và mơ hình cổng giao dịch Web

Yahoo là một cổng ngang với rất nhiều kết nối đến các địa chỉ và các thể loại theo chủ để Nĩ cịn cung cấp cho người tiêu dùng khả năng sử dụng giỏ mua hàng

Qua Yahoo, người tiêu dùng cĩ thể kết nối tới một số cửa hiệu trực tuyến, thêm các

mĩn hàng vào giỏ mua hàng Yahoo của họ khi mua sắm Khi người dùng đã đăng

ký với Yahoo, họ cĩ thể bắt đầu tìm kiếm các sản phẩm Sau khi chọn ra một sản phẩm và 1 người bán, người sử dụng cĩ thể chọn lựa việc bỏ nĩ vào giỏ mưa hàng

hoặc cho vào 1 danh sách các mĩn ao ước, Danh sách các mĩn hàng ao ước là một

trang web cá nhân, nĩ tổng hợp và lưu trữ các mĩn hàng mà bạn muốn mua vào một

lúc nào đĩ sau này Nĩ cịn cĩ thể được dùng để xây dựng một danh sách giáng sinh hay một đăng ký cho đám cưới

Để tham dự vào việc mua sắm của Yahoo, người dùng nhấp vào mục Shopping ở đầu của trang nhà Yahoo Từ đĩ, người dùng cĩ thể tìm kiếm một sản phẩm bằng

cách chọn loại, gõ vào một từ khĩa tìm kiếm hoặc viếng thăm một trong các cửa

hiệu nỗi bật trong Featured stores Các tính năng khác cĩ trong trang này là đăng ký

qua tang, Hot Products, What’s selling now va hé thống thưởng điểm của Yahoo

Đăng ký vào mục quà tặng hay hệ thống thưởng là một tiến trình đơn giản, được

hồn tất bẳn việc nhấp vào signin và tạo ra một tên đăng nhập và mật khẩu

Khi người tiêu dùng sẵn sàng để tính tiền, họ cĩ thé mua tất cả các mĩn hàng qua

Yahoo, thay vì phải mua ở từng cửa hiệu Điều này đơn giản hĩa tiền trình mua sắm

bằng việc giới hạn số lần đăng ký và điển vào phiếu mà khách hàng phải thực hiện

Việc mua sắm trên Yahoo chỉ là một trong nhiều mục khác Một khách hàng đến

địa chỉ này cĩ thể tìm kiếm bất kỳ sản phẩm nào Để cải tiến chất lượng của khả

năng tìm kiếm trên Web, Yahoo liên kết với cơng cụ tìm tin Google.com Khi những

người lướt web nhập vào một từ khĩa, sử dụng cơng nghệ tìm kiếm Google, họ nhận

được một danh sách các liên kết dựa trên mức độ phổ biến của mỗi site, các liên kết

web được trả về theo thứ tự giảm đần dựa vào số người liên kết tới mỗi site

Trang 25

2.3 Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử

2.3.1 Cửa hiệu điện tử

Việc hướng tới thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích, cũng như nhiều thử

thách Mơ hình cửa hiệu điện tử là từ mà nhiều người nghĩ tới khi nghe đến “thương

mại trực tuyến” Mơ hình cửa hiệu điện tử kết hợp xử lý giao tác, thanh tốn trực

tuyến, an tồn và lưu trữ thơng tin để giúp cho các thương gia bán sản phẩm của họ

qua mạng Mơ hình này là dạng cơ bản cho thương mại điện tử trong đĩ, người mua

và người bán tương tác trực tiếp

Dé xây dựng cửa hiệu điện tử, người bán cần phải tổ chức các danh mục trực

tuyến về các sản phẩm, đặt hàng qua trang web của họ, chấp nhận chỉ trả an tồn,

gửi các mĩn hàng đến khách hàng và quản lý dữ liệu khách hàng (như: hồ sơ khách hàng, sở thích, thĩi quen mua sắm ) Họ cịn phải tiếp thị địa chỉ của họ đến các

khách hàng tiềm năng

Một số thương hiệu thành cơng nhất trong thương mại điện tử đã sử dụng mơ

hình cửa hiệu trực tuyến Rất nhiều cơng ty hàng đầu theo mơ hình cửa hiệu trực

tuyến là các cơng ty B2C (Business to Consumer - doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Chẳng hạn, More.com là một địa chỉ thương mại trực tuyến về các sản phẩm y tế và làm đẹp, đã sử dụng giỏ mua sắm điện tử cho phép khách hàng xem, mua sắm và sắp đặt việc giao hàng Sản phẩm của nĩ bao gồm các sản phẩm chăm sĩc

da, mắt, dược phẩm và nhiều sản phẩm chăm sĩc sức khỏe khác

Moviefonecom sử dụng mang Internet để cải tiến dịch vụ khách hàng khơng

trực tuyến của nĩ Qua trang web, các khách hàng cĩ thể truy xuất các vé xem phim,

xem tĩm tắt, và xem lại các đoạn phim lưu trữ Moviefone sử dụnf cơng nghệ giỏ

mua hàng đề bán vé, một hệ thống cơ sở dữ liệu cao cấp để lưu trữ dữ liệu khách

hàng và lưu kho và một cơ sở hạ tầng hỗ trợ mạnh mẽ cho các hoạt động trên

Internet của nĩ

2.3.2 Mơ hình đấu giá

Trên web cĩ rất nhiều loại địa chỉ đầu giá, cộng với các địa chỉ mà tìm kiếm trên

các địa chỉ đấu giá khác để tìm ra giá thấp nhất cho một mĩn hàng Thơng thường,

các trang đấu giá hoạt động như một diễn đàn, ở đĩ người dùng Internet cĩ thể đĩng

vai là người bán hoặc người đầu giá Là người bán, bạn cĩ thể gởi một mĩn hàng mà

bạn muốn bán, giá tối thiểu bạn địi hỏi để bán mĩn hàng của bạn, và hạn chĩt đê

Trang 26

đĩng một phiên đấu giá Một số địa chỉ cho phép bạn thêm các đặc trưng như là một

bức ảnh hay là mơ tả về điều kiện của mĩn hàng Là người đầu giá, bạn cĩ thể tìm

kiếm trên trang những mĩn hàng mà bạn đang cần, xem các hoạt động đâu giá và đặt

một giá nào đĩ, thường là được thiết kế tăng dần Một số địa chỉ cho phép bạn đưa

ra giá dau cao nhất và một hệ thong tự động sẽ tiếp tục đầu giá cho bạn Cơng nghệ

đầu giá được giải thích sâu hơn ở các đặc tính của eBay

Mơ hình đấu giá ngược cho phép người mua thiết lập một giá, mà người bán

cạnh tranh với nhau để phù hợp, hay thậm chí đánh bại Một ví dụ về địa chi dau giá

ngược là LiquidPrice.com, nĩ xử lý giá bạn đặt ra trong vịng 2 ngày Một tùy chọn là người nhanh hơn sẽ thắng, khi người mua cho một giá đặt trước giá đặt trước là

giá thấp nhất mà người bán sẽ chấp nhận Người bán cĩ thể thiết lập giá đặt trước cao hơn giá tối thiểu Nếu khơng cĩ giá nào đến được giá đặt trước thì coi như phiên dau gia thất bại Nếu người bán thiết lập giá đặt trước ở LiquidPrice.com, người bán

sẽ nhận được một loạt các giá đấu trong vịng 6 giờ sau khi gởi, theo tuỳ chọn nhanh hơn, nếu một giá đâu thành cơng được lập, người mua và người bán phải cam kết

với nhau

Mặc dù, các địa chỉ đấu giá thường địi hỏi tỉ lệ hoa hồng từ phía người bán,

những trang này chỉ là một diễn đàn giữa người mua và người bán mà thơi Khi một

phiên đâu giá kết thúc thành cơng, cả người mua và người bán đều được thơng báo,

và phương thức chỉ trả và giao hàng sẽ được thực hiện bởi 2 phía Hau hết các trang đâu giá đều khơng liên quan đến việc chi tra và giao hàng, nhưng họ sẽ làm nếu dịch

vụ chi tra va phan phối cĩ thê được dùng dé mang lai doanh thu va loi nhuan

Đầu giá cịn được áp dụng bởi các trang web B2B Trong các đầu giá này, người

mua và người bán là các cơng ty Các cơng ty sử dụng đầu giá trực tuyến để bán các

hàng vượt quá sức chứa của kho và tìm đến các khách hàng mới và nhạy cảm với giá Ba ví dụ về địa chỉ đấu giá B2B là DoveBid (www.dovebid.com) WorldCall

Exchange (www.worldcallexchange.com) va U-Bid-It.com

2.3.3 Mơ hình cơng giao tiếp

Các địa chỉ cổng giao tiếp cho khách hàng cơ hội dé tìm gần như mọi thứ ở cùng

một nơi Chúng cung cấp tin tức, thể thao, dự báo thời tiết, cũng như khả năng tìm

kiếm trên web Khi mọi người nghe đến từ “cơng giao tiếp”, họ thường nghĩ đến

cơng cụ tìm tin Cơng cụ tìm tin là cơng theo chiêu ngang (horizontal portals), hay là

Trang 27

cổng tổng hợp các thơng tin trên phạm vi rộng các chủ đề Loại cổng khác chỉ tiết

hơn, cung cấp một lượng lớn thơng tin về một lĩnh vực quan tâm mà thơi, các cơng đĩ được gọi là cổng dọc (vertical portals)

ˆ Mua sắm trực tuyên là một chức năng them phổ biến cho cơng chính Các địch

như là Hotbot.com, About.com, Altavistacom và Yahoo.com cung cấp cho người

dùng 1 trang mua săm, trang nảy liên kết với hàng ngàn địa chỉ mua bán với rất nhiều sản phẩm

Cổng giao tiếp liên kết người tiêu dùng với các người bán trực tuyến, các siêu thị

mua sắm trực tuyến và các địa chỉ đầu giá mang lại một số thuận lợi Các cơng này

giúp người thu thập thơng tin về một mĩn hàng mà họ tìm kiếm và cho phép người

dùng duyệt qua các cửa hiệu một cách độc lập, khơng giống như một số siêu thị mua

sắm trực tuyến khác Yahoo cho phép người dùng duyệt qua nhiều địa chỉ trong khi

duy trì sự tiện lợi trong chi trả qua tài khoản Yahoo

About.com cho các người sử dụng của nĩ duoc su dung GuideSite, 1 dich vu

hoạt động như người hướng dẫn mua sắm cá nhân cho người dùng Mỗi “hướng dẫn viên” của About.com chuyén về một kiểu sản phẩm nào đĩ, và liên tục được cập nhật và cĩ thể truy xuất qua mail để người dùng cĩ thể hỏi hoặc gĩp ý về sản phẩm

Người tiêu dùng phái biết khi nào thì nên sử dụng cổng giao tiếp để mua sắm

trực tiếp Mỗi cổng giao tiếp sắp xếp các tiến trình mua sắm trực tiếp của nĩ khác

nhau một chút Một số cổng giao tiếp tính phí người bán để cĩ các đường liên kết; một số khác lại khơng Chắng hạn, Goto.com tính tiền người bán trên số lần nhấp vào của người tiêu dùng Người bán càng sẵn lịng trả nhiều tiền hơn cho các lần

nhấp thì doanh nghiệp đĩ càng xuất hiện ở vị trí hạng cao hơn ở Goto.com Các

cổng mà tính phí lilệt kê sẽ giới hạn số người bán đến được với người tiêu dùng Các

địa chỉ khác, như About.com và Attavista.com chắng hạn, thì khơng tính phí người

bán khi xuất hiện ở một vị trí nào đĩ trên trang của họ, nhưng để dành phía trên của

trang và các vị trí chính yếu cho các khách hàng cĩ trả tiên

2.3.4 Mơ hình định giá động

Trong quá khứ, những người săn giá phải tìm kiếm các mĩn hời bằng cách ghé

thăm nhiều nhà bán lẻ và bán sỉ ở địa phương Trong phân này, ta mơ tả sâu hơn về

các cách định giá sáng tạo được dùng để thực hiện cơng việc Phần nhiều các

phương pháp này khơng thê dùng được nếu khơng cĩ Internet Một số cơng ty cho

Trang 28

phép khách hàng định giá mà họ sẵn lịng trả cho 1 chuyến du lịch, mua nhà, mua xe hay cho 1 mon hang tiéu dung

Việc mua với sơ lượng lớn thường kéo giá xuơng, và hiện nay cĩ nhiêu trang

_web cho bạn mua hàng giá thấp bằng cách liệt kết với các người mua hàng khác đổ” mua sản phẩm với số lượng lớn Một chiến lược giá cả khác được sử dụng bởi nhiều

kinh doanh trực tuyến là cung cấp sản phẩm và địch vụ miễn phí Bằng cách hình thành các đối tác chiến lược và bán quảng cáo, nhiều cơng ty cĩ thể cung cấp sản phẩm với mức giá được giảm rất nhiều, và thường là miễn phí Trao đơi và giảm giá

là những cách khác mà cơng ty dung dé giữ giá thấp ở trên Internet

Trang web cịn cải tiên khả năng của khách hàng trong việc so sánh giá giữa các nhà cung cấp Những trang như Deja.com va bottomdollar.com tổng hợp thơng tin

giá trên một phạm vi rộng các sản phẩm được bán trên web a Mơ hình khách hàng định giá

Mơ hình kinh doanh “đặt giá của bạn” tăng khả nắng của người dùng bằng cách cho phép họ nĩi giá mà họ sẵn lịng trả cho sản phẩm hoặc dịch vụ Nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này đã hình thành đối tác với các nhà lãnh đạo của các nền cơng nghiệp khác nhau, như: du lịch, cho vay, bán lẻ Những nhà lãnh đạo cơng nghiệp này nhận được giá cả mong muốn của khách hàng từ các doanh nghiệp, thường hoạt động như đơn vị trung gian, và quyết định cĩ bán hay khơng các sản phẩm hay dịch vụ theo giá khách hàng muốn Nếu được chấp nhận, khách hàng bắt buộc phải mua sản phẩm

b Mơ hình so sánh giá cả

Mơ hình so sánh giá cả cho phép người dùng bỏ phiếu cho nhiều người bán và

tìm ra một sản phẩm hay dịch vụ mong muốn với giá thấp nhất Những trang này thường tạo ra doanh thu nhờ đối tác với những người bán nào đĩ Bạn cần phải cân

thận khi sử dụng những dịch vụ này, vì bạn cĩ thể khơng cần thiết cĩ được giá tốt

nhất trên tồn bộ web

c Mơ hình giá cả theo nhu cầu

Trang web cho phép khách hàng đỏi hỏi các dịch vụ tốt hơn, nhanh hơn với giá rẻ hơn Nĩ cịn cho phép người mua xem hàng trong các nhĩm lớn để cĩ được giảm giá theo nhĩm Ý tưởng đăng sau mơ hình kinh doanh giá theo nhu cầu đĩ là càng

Trang 29

nhiều người mua 1 sản phẩm trong một lần mua sắm, thì giá cả trên mỗi người sẽ càng giảm Việc bán sản phẩm một cách riêng lẻ cĩ thể là mắc vì người bán phải

định giá một sản phẩm bao gồm cả giá bán và chi phí tồn bộ, sao cho van tao ra được lợi nhuận Khi khách hàng mua số lượng lớn, chi phí này được chia sẽ với các sản phẩm khác và biên giới lợi nhuận sẽ tăng lên Mercata (www.mercata.com) bán

các sản phẩm gia dụng, điện tử, máy tính và thiết bị ngoại vi sử dụng mơ hình định giá theo nhu cầu MobShop (www.mobshop.com) cung cấp các dịch vụ cĩ thể so sánh Bởi vì giá cả và sản phẩm khác biệt giữa nơi này và nơi khác, hoặc trong cùng một địa chỉ, nên khách hàng cần ghé thăm một vài địa chỉ trước khi mua hàng

d Mơ hình trao đổi

Một phương pháp phố biến khác để tiến hành kinh doanh qua mạng là trao đổi,

hay đưa ra một mĩn này để đổi lấy một mĩn khác Ubarter.com là một địa chỉ cho

phép các cá nhân và các cơng ty muốn bán một sản phẩm gởi mĩn hàng lên danh

sách Người bán tạo ra các mĩn hàng ban đầu với 1 ý định trao đổi để đi đến thỏa

thuận cuối cùng với người mua Cĩ rất nhiều sản phẩm và dịch vụ sẵn sàng để trao

đơi

Nếu một doanh nghiệp tìm kiếm người để bán hết các sản phẩm quá định mức, iSolve (www.isolve.com) cĩ thể giúp họ bán chúng Các sản phẩm cĩ thể được bán trực tiếp hay trên một nên táng trao đổi Các khách hàng tiềm năng gởi các giá mà

họ muốn cho người bán, để họ lượng giá cĩ nên bán hay khơng Các thỏa thuận

thường là một phần trao đổi và một phần tiền mặt Ví dụ về các mĩn hàng thường

được trao đổi là các mĩn hàng quá sức chứa của kho, sản xuất thừa và các tài sản

khơng cần thiết e Giảm giá

"Giảm giả cĩ thể giúp để thu hút khách hàng đến địa chỉ của bạn Nhiều cơngty

cung cấp “giá thấp quanh năm” và các khuyến mãi để giữ khách hàng quay lại eBate.com hình thành đối tác với các nhà bán sỉ và lẻ mà đưa ra giảm giá; cơng ty

chuyển các tỷ lệ chiết khấu đến các khách hàng dưới dạng giảm giá Bằng việc thêm

giá trị cho các lần việc thăm của khách hàng, eBate xây dựng sử thỏa mãn và trung thành của khách hàng eBate cĩ được một phan tích lũy

eCentives.com cung cấp một dịch vụ tương tự Trong suốt tiến trình đăng ký

eCentive, khách hàng được yêu cầu mơ tả mối quan tâm, sở thích, nhu cầu của họ

Trang 30

GVHD: TSKH Phan Nhiệm Thương mạt điện tử

Thơng tin này cho phép eCentives.com điều chỉnh các khoản giảm già và khuyến

mãi sản phẩm trực tiếp tới người tiêu dùng Địa chỉ này cũng hình thành đối tác với

các nhà cung cấp, những người đưa ra các khoản giảm giá và khuyến mãi trên mạng

“TF Miễn phí sản phẩm và dchvuU ”” -

Nhiều cơng ty đang hình thành mơ hình kinh doanh xoay quanh dịng doanh thu hướng quảng cáo Mạng truyền hình, đài phát thanh, tạp chí, và phương tiện in ấn sử dụng quảng cáo là nguồn kinh phí cho hoạt động của họ và tạo ra lợi nhuận Các địa

“chi được nổi đến trong phần này cung cấp sản phẩm miễn phí trên Web Nhiều đa

chỉ cịn hình thành đối tác với các cơng ty để trao đổi sản phẩm và dịch vụ lây khơng

gian quang cao và ngược lại

Hollywood Stock Exchange (www.hsx.com) là một địa chỉ trị chơi miễn phí, nơi

mà khách viếng thăm trở thành những người bán cỗ phiếu giải trí và các trái phiêu

ngơi sao Hollywood Người bán cĩ thé theo dõi giá trị phim của họ, giá trị trí phiêu

và cơ phiếu âm nhạc khi chúng lên xuống Trương mục mạnh nhất sẽ được tặng giải

thưởng Mặc dù khơng cĩ tiền thực được mua bán, nhưng giải thưởng là thực Cơng ty cĩ thể cung cấp dịch vụ của nĩ miễn phí là nhờ bán quảng cáo cho các nhà tài trợ

iWon.com là một địa chỉ cơng giao tiếp, nĩ thưởng cho người dùng các diém x6 số khi họ duyệt qua nội dung của trang iWon.comc cĩ diện mạo của một cơng cụ

tìm kiếm truyền thống, đưa ra các kết nối đến trang tin tức, thể thao, thời tiết và các

chủ đề khác Tuy nhiên, người sử dụng đăng ký và lướt qua trang cĩ thé duoc chon

cho các phần thưởng hàng ngày, hàng tuân, hàng tháng và hàng năm Mọi quảng cáo

và liên kết cĩ 1 giá trị điểm, và khi điểm tích lũy lại thì cơ hội đoạt giải của họ tăng lên iWon.com cung cấp các cuộc thi miễn phí của nĩ nhờ vào doanh thu quảng cáo và đối tác

2.4 Một số website thương mại điện tử 2.4.1 Một số website trên thế giới

* Mơ hình cửa hàng (storefront Model):

- barnesandnoble.com: một trong các các cơng ty trụ sở gạch đầu tiên áp dụng

kinh doanh trên web với quy mơ lớn, Bams & Noble bán các quyên sách, sách điện tử, đĩa CD, và phần mềm trên trang web của mình sử dụng cơng nghệ giỏ mua hàng

Trang 31

- moviefone.com : Moviefone mở rộng hoạt động khơng trực tuyến của nĩ bằng cách cho phép mọi người mua các vé xem phim từ các địa chỉ web Khách tham quan cĩ thể xem đoạn phim quảng cáo mới, đọc các cuộc phỏng vẫn và cĩ tĩm tắt về các phim mới nhất

- half.com: cơng ty này bán hàng mới hoặc hàng tân trang với giá bằng phân nữa giá trên website Bạn cĩ thê mua sản phẩm từ website hay bán những mĩn đã qua sử dụng tai half.com

* M6 hinh dau gia (Auction Model):

- eBay.com: Dia chi nay là một trong những địa chỉ nỗi tiếng và thành cơng nhất

trên web Địa chỉ cho những người cĩ thu nhập trung bình cĩ cơ hội bán sản phẩm

của họ trên Internet

- auctiontalk.com: Địa chỉ này là một cơng giao dịch đâu giá, cung câp các kết nối tới các phiên đấu giá khác và các sản phẩm được đấu giá tại nhiều địa chỉ trực

tuyên khác nhau

- fsauction.co.uk: Freeserve là một trong những địa chỉ web nơi tiếng nhất nước

Anh Fsauctions 1a địa chi dau gia miễn phí

* Mồ hình cơng giao dích (Portai Mod: ti—‘—~™~s—S

- google.com: Google là một cơng cụ tim tin mở rộng, nĩ sắp hạng các kết quả tìm được dựa theo độ phơ biến của địa chỉ web Người ta càng đi theo một liên kết

đến một địa chỉ nào đĩ, thì địa chỉ đĩ càng cĩ nhiều cơ hội xuất hiện trong các kết

quả tìm kiểm

- yahoo.com: Yahoo là một cổng giao dịch tồn diện, cho phép người dùng tìm kiếm trang web, sử dụng các cơng cụ tìm kiếm truyền thống, bằng cách duyệt qua các danh mục phân loại Yahoo cịn cung cấp trị chơi, các giải pháp kinh doanh trực

tuyến, và địa chỉ mail miễn phí

- altavista.com: AltaVista là 1 trong những địa chỉ web được viéng tham nhiéu

nhat Nĩ là cơng tìm kiêm, cung câp các két ndi va 1 thanh tim kiém

Trang 32

* Mơ hình đặt giá của bạn (Name-Your-Price Model);

- priceline.com: là người đầu tiên và giữ băng sáng chê ra mơ hình đặt giá của

bạn Mơ hình này cho khách hàng khả năng đưa ra giá cho các chuyến du lịch, và

_ điểm số cho các sản phẩm hay dịch vụ khác :

- ticketsnow.com: Tìm ra vé giá thấp nhất cho 1 buổi hịa nhạc hoặc chiếu phim

thì thường khĩ khăn, địa chỉ này cho mọi người khả năng đâu giá để cĩ được giá

thấp hơn cho vé của họ

- allbooks4less.com: sách bài tập thường là mắc, địa chỉ này cho phép mọi người

dat gia cho các sách bài tập

* Mơ hình giá cả so sanh (Comparison-Pricing Model):

- www.đeja.com : Dejacom sử dụng mơ hình giá cả so sánh dé ban sản phâm

qua trang web của nĩ Địa chỉ cịn chứa các nhĩm tin tức trên một phạm vi lớn các chủ đê

hay nâng cấp hệ thống hiện tại của họ sẽ tìm thấy giá thấp nhật về các thiết bị máy tính trên địa chỉ web so sánh giá

- www.bottomdollar.com : Bottomdollar.com là một trong những dia chi dau tién

cung cấp dịch vụ so sánh giá Địa chi sé tim gia thap hon trong 1 pham vi réng cac sản phẩm bán lẻ, bao gồm các hàng điện tử gia dụng, phần mềm, sách, thiết bị quay phim, đồ chơi và các thứ khác

* Mơ hình giá theo nhu cầu ( Demand-Sensitive Pricing Model):

- www.imercata.com : M6t trong những người tiên phong của mơ hình mua theo

nhĩm trên Internet, địa chỉ này sẽ giảm giá khi số lượng hàng bán cho 1 nhĩm tăng

lên

giá hơn nữa khi việc mua theo nhĩm tăng lên

- www.shop2gether.com : Dia chi nay cho khách hàng cơ hội mua sản pham với

thap hon bang viéc mua theo nhom

Trang 33

GVHD: TSKH Phan Nhiệm Thuong mai điện tử

* Mơ hình trao đơi (Bartering Model):

- www.ubarter.com : Địa chỉ này làm cho các giao dịch B2B thuận tiện hơn nhờ cho phép các thành viên mua bán các tài sản qua địa chỉ ubarter.com

- www.bigvine.com : Địa chỉ này cho phép các doanh nghiệp bán ao bat ky san

phẩm nao đề cĩ được các đồng tiền Trade Các đồng tiên Trade này cĩ thê được

dùng để mua các sản phẩm khác trên địa chỉ web của Bigvine

- www barfertrust.com : Các bộ phận, thiết bị của xe hơi, quảng cáo, các dụng cụ

văn phịng và sản phẩm bán lẻ là những sản phẩm cĩ thể mua bán trên trang này * Mơ hình giám giá (Rebates)

- www.ebates.com : Địa chỉ này cung các các giảm giá trực tuyên cho các sản

phâm rao bán trên trang này

- www.ecentives.com : Dia chi nay là một đối thủ cạnh tranh với ebate và cho

phép người tiêu dùng cĩ các khoản giảm giá và khuyến mãi khi mua hàng qua website của eCentive

* Dịch vụ và sản phẩm miễn phí ( Free Products & Service):

- 2000freebies.com : Cơng cụ tìm tin cung cấp cho khách hàng các kết nối tới

hàng ngàn sản phẩm và dịch vụ miễn phí trên web

- www.kilerfreebies.com : Killerfreebiescom cung cập các kêt nơi tới phan

mém, quan ao, đơ cưới, máy chủ và rât nhiều sản phâm, dịch vụ miên phí khác

- wWwwW.Startsampling.com : StartSampling sẽ gởi cho các thành viên những mẫu thử sản phẩm miễn phí, ngược lại khách hàng phải điền vào bảng câu hỏi ngắn Người ta cịn cĩ thể thăng các giải miễn phí bằng cách tham gia vào các cuộc thi va

các câu đĩ

* Kinh doanh nhấp chuột (Click —and-Mortar Business):

- www.compusa.com : Compusa két néi các nỗ lực trực tuyến và khơng trực tuyên để cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của nĩ Một danh mục sản

phẩm đây đủ được hiển thị trên website

- WWW.circuitcity.com : CircuitCity cho phép khách hàng nhặt các sản phâm được mua trực tuyến từ các cửa hiệu bằng gạch của nĩ

Trang 34

GVHD: TSKH Phan Nhiệm Thương mại điện tit

2.4.2 Một số website Thương mại điện tử tại Việt nam * Xúc tiến xuất khẩu (B2B):

- www.vnmarketplace.net : chuyên xúc tiền xuất khâu cho hàng hĩa VN Doanh

nghiệp cĩ hàng hĩa xuất khẩu nên lập một e-catalogue (tương tự như

www.vnmarketplace net/ec/minhhai) để giới thiệu hang hĩa cua minh và tận dụng

lượng khách hàng sẵn cĩ của website này

- www.alibaba com & www.ec21.com : là hai website dang “sản giao dịch” nơi

tạo điều kiện cho người mua và người bán (đều là DN) gặp nhau DNVN cĩ thé tu

đăng ký tham gia các sàn giao dịch này, với điều kiện phải biết tiếng Anh

- www,vnemart,com.vn : cổng TMĐT của chính phủ, nhằm giới thiệu hàng hĩa

xuất khâu VN

- www.vnb2b.com : sàn giao dịch B2B cho các DN Việt nam * Du lich:

- www.toiyeudulich.com : noi cung cấp cho các bạn những thơng tin bồ ích, hình

ảnh đẹp về mọi miền du lịch trên đất nước bạn cũng cĩ thê tìm hiểu về các nước

khác ( đi du lịch ảo) trên website này Các DN du lịch cũng cĩ thể tạo trang web con

từ website này để chủ động quảng bá mình với du khách

- www.vietnamtourism.com : day la website cua Tong cuc Du lich, co kha nhiéu

thơng tin hấp dẫn vẻ các địa điểm du lịch ở Việt nam

- www.lonelyplanet.com : đây là một website du lich quốc tế với rất nhiều thơng tin du lịch thú vị cho bạn khám phá, tuy nhiên, bạn cần biết tiếng Anh

* Đấu giá:

- www.heva.com.vn : site dau gia Heya

- www.saigonbids.com : site dau gia Sai Gon

- www.bidvietnam.com : site đầu giá Việt nam

* Mua sắm - Tiêu dùng:

- www.thegioimobi.com : các thơng tin đa dạng về ĐTDĐ

- www.vietnamshops.com ; ban rat nhiéu mat hang, du loai

- www vdesieuthi.com.vn : siéu thi điện tử do VDC lập ra

Trang 35

GVHD: TSKH Phan Nhiệm Thương mại diện tử

- WWww golmart.vn : siêu thị sách trực tuyến cua GolMart

- www.golbook.vn : siêu thị sách của cơng ty G.O.L

- www.golgift.vn : siêu thị hoa, bánh kem và qua tang cua G.O.L - www.golict.va : siéu thi so của G.O.L

Trang 36

Phần II

PHAN TICH CAC ĐẶC TÍNH TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề phục vụ kế hoạch phát triển thương mại điện tử, Doanh nghiệp cần phải xây dựng giải pháp kinh doanh mới phù hợp với mơi trường điện tử thơng qua phân tích

các đặc tính liên quan đến hoạt động và yêu cầu của doanh nghiệp, sản phẩm, tài

chính, quản trị và kỹ thuật Hiểu rõ các đặc tính cĩ ảnh hưởng đến tồn bộ kế hoạch xây dựng và phát triển thơng qua website sẽ giúp cho Doanh nghiệp cĩ thé tự xác

định các nhu cầu một cách chính xác, hợp lý phù hợp với khả năng và ưu thé sẵn cĩ

Xây dựng tốt kế hoạch đề đặt ra các yêu cầu rõ ràng và chính xác sẽ giúp cho việc

xây dựng giải pháp điện tử chính xác và hiệu quả tránh được các bất cập trong khâu

thiết kế kỹ thuật làm cho hoạt động của website khơng đạt yêu cầu Thương mại

điện tử cĩ thể là mới nhưng bản chất vẫn là kinh doanh và quản lý; do đĩ, nếu hiểu

rõ bản chất và những khác biệt khi sử dụng phương tiện điện tử thì việc xây dựng kế

hoạch tốt cho chính mình khơng phải là điều ngồi tầm tay như mọi người vẫn e

ngại

Vậy chúng ta hãy cùng bắt đầu xây dựng nên tảng kiến thức về Thương mại điện tử qua việc phân tích 5 đặc tính sau: 1/ Đặc tính Doanh nghiệp 2/ Đặc tính Sản phẩm 3/ Đặc tính Thanh tốn 4/ Dac tinh Quan tri 5/ Dac tính Kỹ thuật

Trong quá trình phân tích 5 đặc tính trên đề thay rõ vai trị đặc điểm và khả năng

ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh, bài báo cáo cĩ sử dụng một số thơng tin và hình ảnh minh họa của cơng ty TNHH TMDV Cơng Nghệ Thơng Tin Uy Tín

(GOL) đề làm dẫn chứng thực tế

Trang 37

Chương I ĐẶC TÍNH DOANH NGHIỆP

1.1 Quy mơ và thị trường hoạt động của Doanh nghiệp a Quy mơ

Hệ thống văn phịng, chỉ nhánh và đại lý các cấp hoạt động dưới sự quản lý trực

tiếp của Doanh nghiệp là các thành phần chính của Doanh nghiệp trong hoạt động

kinh doanh, do đĩ khi xây dựng giải pháp kinh doanh băng thương mại điện tử thì

việc xác định rõ vị trí và vai trị của từng thành viên trong kế hoạch là điều cần phải xem xét Ta cần phải xác định văn phịng, chỉ nhánh nào tham gia trực tiếp, gián tiếp

vào hệ thống, vào việc quản lý điêu hành, cập nhật thơng tin và phục vụ khách hàng

qua website Việc cĩ nhiều hay chỉ cĩ một văn phịng tham gia cơng tác điều hành

quản lý cơng việc giao dịch và kinh doanh trên Web sẽ đặt ra các yêu cầu khác nhau về giải pháp kỹ thuật cũng như sự phân cơng, tổ chức đội ngũ nhân sự phục vụ

khách hàng thơng qua website tại từng địa phương Việc tơ chức tốt hệ thống nhân

sự và chi nhánh tham gia vào hoạt động sẽ mang lại những lợi thế nhất định cho kế

hoạch phát triển kinh doanh bằng thương mại điện tử Vì mạng lưới hoạt động trực tiếp càng rộng sẽ làm cho phạm vi hoạt động của website đến khách hàng sẽ hiệu

quả và tốt hơn

Website được thiết kế cho phép các quản trị viên từ một văn phịng hay nhiều nơi cùng cập nhật thơng tin cĩ những thuận lợi khác nhau

Đối với giải pháp website được thiết kế chỉ cho phép quản trị và cập nhật từ một văn phịng cĩ những thuận lợi như:

+ Cho phép ứng dụng nhiều kỹ thuật cao do cĩ đội ngũ nhân lực cĩ trình độ và

trang thiết bị hiện đại

+ Nguồn nhân sự quản lý, kỹ thuật viên, các nhân viên phục vụ quản trị thơng tin

sẽ được đảo tạo và quản lý tốt giúp cho thơng tin được cập nhật chuân xác và hiệu

quả, các máy mĩc thiết bị và đường truyền được đầu tư đủ sức đáp ứng nhu cầu của

cơng việc

Ngồi ra để quản lý đồng bộ hoạt động kinh doanh trực tiếp và hoạt động qua

website nên thiết kế hệ thống website kết hợp với phan mém quan tri kinh doanh Hé

Trang 38

Ngược lại, việc cho phép tham gia nhập dữ liệu và phục vụ khách hàng từ nhiều văn phịng sẽ làm cho hoạt động của website rộng và sát với thực tế tại từng địa

phương Đặc biệt cĩ thể tận dụng được nguơn hàng hĩa riêng tại địa phương dé làm

phong phú thêm và tăng hiệu quả trong kinh doanh Việc tham gia cập nhật thơng tin

của nhiều đơn vị khác nhau địi hỏi hệ thống được thiết kế cĩ phân quyên, phân cap

để tránh gây thất thốt thơng tin, hay nhằm lẫn Việc thiết kế website cho phép các

quản trị viên hoặc các thành viên khác nhau cĩ thể cập nhật và trao đổi thơng tin địi hỏi phức tạp hơn rất nhiều so với việc thiết kế website chỉ cho phép hoạt động từ

một nguồn cập nhật dữ liệu Do đĩ, tùy thuộc vào từng loại hình kinh doanh và dịch

vụ khác nhau mà ta sẽ chọn phương thức quản trị tập trung hay phân tán

Thí dụ về www.golgift.com: là một website phục vụ hoa tươi và bánh kem cho phép các chi nhánh phục vụ khách hàng tại nhiều thành phố khác nhau theo mẫu hoa

và bánh kem tại địa phương Giải pháp này thể hiện GOL đã sử dụng hệ thống chi

nhánh để tạo ra ưu thế kinh doanh từ nhiều thành phố khác nhau Các nhân viên từ

nhiều nơi khác nhau cĩ thể truy cập và đưa ra thơng tin lên các thơng tin mà mình

phụ trách, tạo ra các khu vực sán phẩm riêng tại từng địa phương theo từng nguồn

cung cấp khác nhau Với giải pháp này, GOL đã chủ động trong việc giới thiệu được

các nguồn hàng đặc sản khác nhau từ nhiều địa phương, phạm vi phục vụ được mở

rộng dù kinh doanh loại sản phẩm khơng thể vận chuyển đi xa được là bánh kem, hoa tươi Danh sách các tỉnh thành, địa phương trong pham vi phuc vu cia GOLGIFT Chọn khu vực V _#AMHODIA Pompenh UNTIED STATES Campbell Ua Doles TK FayewexiNe CA Les Cotes CA paliphas CA | Ị ị j San WP CA 040% HQ-020) 418 LIOHDA-08/5 iy ce Ag a he

‘Sema Clara CA #4 990 vi; lừng (Ưng 18,41 R00 VU) l0 SA

Trang 39

Giao diện trang chủ của website www.oolaqodaiLcom với danh sách

các Nhà may nồi tiếng và uy tín

Introduction

TELEVISION REPORT OF SHOPPING AO DAI ONLINE \Adeo Clip : shopping Ao Dai onine

` SEN - SUIT TAILOR

58 te Van Sy St., Phu Nhuan Dist., Hochiminh AO DAI TÂN OK

` TUAN - 'AQ DAI” TAILOR

266A Pasteur St., Ward 08, Dist.3, Hochiminh City, Vietnam

SI HOANG -"AO DAI" TAILOR 36-38 Ly Tu Trong St., Dist.1, Hochiminh City,

Vietnam

`

Oist., Hochiminh City, Vietnam

` NGHE THUAT -"AO DAI” TAILOR

elp

City, Vietnam

City, Vietnam VO VIET CHUNG "AO DAI” TAILOR

145 - 147 Huynh Van Banh St, Phu Nhuan

192 Nguyen Thien Thuat St., Dist 3, Hochiminh

City, Vietnam

` CHAM KHANH - ‘AO DAI" TAILOR

256 Pasteur, Dist 3, Hochiminh City, Vietnam

\ SY TAN - SUIT TAILOR

Shop 1: 107 Bui Vien St., Dist 1, Hochiminh CĐ DỤ | sẽ www.golbook,com — & L&I T “Mu Dress length: The length of bottom of the pants : ]10 cm Neck measurement: From middle of shoulder to front vaist: [20cm Distance between teo armpits (Front): © Transversal shoulders | 1 Breast measurement: Trouser leg width: 10cm 'Waist measurement: Trouser length: 10cm Hip measurement : Armpit width: 10 cm Sleeve length : Head measurement : 10cm Upper arm vádth: Thigh vadth + 10 cm ø|miw|p|niele|nÌ= Forearm vadth: Description: ” ° Fist vidtht + - _ Waist measurenrent (Back): = Method of transportation : Courier Service Transfer of money by ATM at Australia at Switzerland Order Card

* Express Courer Service: carrier vill deliver shipmant up to recaiver's door, import tax & duty unpaid (if any)

time ¡ 7-10days

* Standard International Shipping cartier vill deliver shipment up to local destination post Racaivers should themselves arrange to receive shipment from the post office Address Buyer name : Address : City : State/Province/Region :

Ngồi vấn đề về khách hàng ở các địa phương khác nhau, ta cũng nên cân nhắc và xem xét đến nhĩm tuổi, giới tính, ngành nghề cũng là những khác biệt thị trường

Trang 40

mà doanh nghiệp cần lưu ý khi xây dựng giải pháp kinh doanh TMĐT Mỗi phân

khúc thị trường mà doanh nghiệp đang hoạt động địi hỏi website và kế hoạch kinh

doanh phải được xây dựng cĩ sự khác biệt nhằm đạt được yêu cầu hấp dẫn và thỏa mãn các đối tượng khách hàng đĩ một cách tốt nhất Bên cạnh đĩ, ta cần phải quan

tâm đến các chuyên mục hỗ trợ phù hợp với thị trường khách hàng mà doanh nghiệp

đang phục vụ Chính các chuyên mục được hỗ trợ sẽ giúp cho các giải pháp thêm phần hấp dẫn và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn, làm cho khách hàng thường

xuyên phé thăm website dù cĩ hay khơng cĩ nhu cầu đặt hàng Thí dụ như chuyên mục tư vấn mua sắm, sức khỏe, chuyên mục giải trí, trị chơi, Thị trường càng rộng thì các chuyên mục phụ cũng phải được thiết kế sao cho khách hàng ở mọi nơi, mọi lứa tuổi, đều được quan tâm chăm sĩc, cũng như cảm nhận được những tiện

ích mà website mang đến cho họ

Giao diện của website: www.victoriassecret.com

Vv I CTO R | A’ S S E C R ET Search ‘ Catalogue Quick Order

bras panties deep +lounge clothing shoes swim beauty salc+spedials 27/7 shopping bag signin your account get cmail

Nk

a Ta TA

era NET, eae of desiine

Định dạng
Số trang	91
Dung lượng	4,67 MB