Trước tốc độ tăng trưởng nhanh chóng của Thương mại điện tử, các hình thức Logistics phải có những biến đổi tích cực để đáp ứng các nhu cầu thực tế, làm sao đảm bảo được chi phí và vận hành kho bãi, vừa có thể tăng trải nghiệm khách hàng. Điều đó chứng tỏ các đơn vị hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử và Logistics Việt Nam cần nghiên cứu, cập nhật kiến thức mới để thấy được sự phối hợp và ảnh hưởng qua lại giữa Logistics với chi phí kinh doanh và dịch vụ khách hàng, tác động của Logistics tới năng lực cạnh tranh của công ty. Từ đó xác định xu hướng Logistics sẽ phát triển tại Việt Nam trong các giai đoạn tiếp theo và đề xuất các giải pháp để tổ chức Logistics tương ứng với thực tế ở Việt Nam. Với mục tiêu nói trên, chúng em quyết định chọn hai sàn Thương mại điện tử phổ biến và được tin dùng nhất Việt Nam là Tiki và Lazada làm đối tượng nghiên cứu cho đề tài: “Hoạt động Logistics trong mô hình thương mại điện tử của Tiki và Lazada”.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ TIỂU LUẬN LOGISTICS VÀ VẬN TẢI QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TIKI VÀ LAZADA Hà Nội, tháng năm 2020 PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT Họ tên Phân công Nguyễn Thu Giang Mục 2.1.2 Mục 3.2 (Nhóm trưởng) chương II, Làm Slides Mục Chương I, Tổng MSV 1717710052 Mai Thuỳ Dương Đoàn Thị Mai Phương Phạm Thị Thu Trang Mục chương I 1711110730 Nguyễn Thị Thùy Nhung Mục 2.2 chương II 1717710143 Nguyễn Thị Phương Thảo Mục chương III 1717710166 Trần Thái Hà hợp, edit tiểu luận Lời mở đầu, Kết luận, Mục 2.1.1 chương II Mục 3.1 chương II Mục chương III 1711110153 1711110550 1717710057 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 2 Tổng quan Thương mại điện tử Việt Nam 1.1 Khái niệm .2 1.2 Tình hình phát triển Việt Nam .2 1.3 Xu hướng phát triển thách thức hoạt động Thương mại điện tử Việt Nam Tổng quan Logistics Thương mại điện tử .4 2.1 Khái quát về Logistics Thương mại điện tử 2.2 Vai trò hoạt động Logistics Thương mại điện tử .5 2.3 Thách thức cho hoạt động Logistics Thương mại điện tử CHƯƠNG II HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY TIKI VÀ LAZADA GIAI ĐOẠN 2017 – 2019 Giới thiệu tổng quan về hai doanh nghiệp .7 1.1 Giới thiệu về Lazada Việt Nam 1.2 Giới thiệu về Tiki Việt Nam .8 So sánh mơ hình hoạt động Logistics Tiki Lazada 2.1 Sự giống 2.2 Sự khác hai mơ hình Tiki Lazada 12 Nhận xét về hoạt động Logistics Tiki Lazada .14 3.1 Thành tựu 14 3.2 Hạn chế 15 CHƯƠNG III XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN LOGISTICS HIỆN NAY VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 16 Đánh giá xu hướng phát triển Logistics Thương mại điện tử Việt Nam lực cho ngành Dịch vụ logistics nước ta, doanh nghiệp cần: + Nâng cao trình độ chun mơn, tay nghề, tạo điều kiện cho người lao động học tập, làm việc tích lũy kiến thức, kinh nghiệm từ thực tiễn; ứng dụng khoa học công nghệ việc thực quy trình, thủ tục hải quan, + Có kế hoạch nguồn lực cụ thể khâu xây dựng kế hoạch, cử người tham quan, học hỏi nước ngồi, có sách đãi ngộ tốt xứng đáng với nhân viên giỏi chuyên môn, kỹ thuật; + Sử dụng nguồn nhân lực vào phịng chun mơn theo ngành nghề đào tạo phù hợp với lực họ dựa lĩnh vực như: Trình độ, giới tính, trình độ đào tạo; lập chương trình đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ kỹ cho người lao động - Hoàn thiện khung pháp lý: Hoàn thiện khung pháp lý về Thương mại điện tử Logistics cho Thương mại điện tử với chi tiết cụ thể hóa đơn chứng từ hàng hóa đường, quy định quản lý giao thông; Tạo điều kiện để khuyến khích doanh nghiệp ứng dụng phát triển công nghệ tự động, phát triển phương tiện “xanh” phù hợp với EClogistics; Có sách, hướng dẫn cụ thể cho việc khai thác xe điện ba bánh, bốn bánh, drone cho ngành logistics; Tạo điều kiện hỗ trợ để toán điện tử triển khai rộng rãi Việt Nam, hạn chế giao dịch tiền mặt; Tạo “sân chơi” để doanh nghiệp kết nối với nhau, hỗ trợ phát triển 20 KẾT LUẬN Logistics rào cản lớn Thương mại điện tử Các khảo sát rằng, tỷ lệ hủy đơn hàng từ lần có liên quan lớn tới yếu tố Logistics cước thời gian vận chuyển, đó, tỷ lệ đặt lại hàng lần phụ thuộc lớn vào chất lượng dịch vụ khách hàng mà q trình giao nhận trước thực Với vai trị cầu nối hữu hình người bán người mua thị trường ảo, Logistics đảm bảo đưa xác sản phẩm đến khách hàng thời điểm, vị trí với chi phí, thời gian thấp Các đặc thù về hành vi mua trực tuyến ảnh hưởng lớn tới hoạt động Logistics Lượng đơn hàng trực tuyến thường nhỏ lẻ, phân tán về địa lý, phân tán về thời gian giao nhận, giá trị thấp lại đòi hỏi cao về chất lượng giao nhận nhạy cảm với cước vận chuyển Để giải vấn đề này, việc cấp thiết sống cho doanh nghiệp Thương mại điện tử đầu tư vào công nghệ, Thực tế chứng minh lợi cạnh tranh Tiki đầu tư vào công nghệ, xây dựng sở hạ tầng, phát triển chuỗi cung ứng mạnh mẽ Logistics Thương mại điện tử tốn khó, Tiki Lazada cố gắng thay đổi, hồn thiện mơ hình hoạt động để tạo lợi cạnh tranh về thời gian giao hàng, chất lượng sản phẩm, giá trước xu hướng thay đổi về hành vi mua sắm ngày lớn cộng đồng người tiêu dùng Đồng thời, để đáp ứng địi hỏi Thương mại điện tử, cơng ty nỗ lực đầu tư sở sở chuyên biệt việc xử lý đơn hàng trực tuyến Cả Tiki Lazada đều cơng ty có lợi cạnh tranh cốt lõi đến từ hệ thống Logistics, cơng nghệ tự động cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng hệ thống Logistics Cùng với xu hướng phát triển giới, Thương mại điện tử Việt Nam có chuyển biến tích cực Trong số đó, Tiki.vn dự án Thương mại điện tử thành công tạo dấu ấn về chất lượng dịch vụ khách hàng Sự thành công Tiki.vn vài năm qua có đóng góp quan trọng việc trọng đầu tư vào hạ tầng Logistics Dựa vào lượng đơn hàng trực tuyến cần phải xử lý yêu cầu công ty dịch vụ khách hàng, công ty Thương mại điện tử Việt Nam tự xây dựng ma trận chiến lược để hỗ trợ cho định về tổ chức Logistics Đối với công ty vừa nhỏ, cổng vận chuyển giải pháp phù hợp, giúp tiết kiệm chi phí, thời gian làm đơn giản quy trình vận chuyển hàng, đáng quan tâm ý 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO logisticsclub.vn (2019) Mô hình On Demand Fulfillment (ODF) – Điểm nhấn kho hàng TMĐT Tiki [ONLINE] Available at: https://www.logisticsclub.vn/ondemand-fulfillment-odf-diem-nhan-kho-hang-cua-tiki/ vilas.edu.vn (2018) Giao hàng 2H: “Chìa khoá” chiếm lĩnh thị trường Ecommerce Việt Nam Tiki? [ONLINE] Available at: https://vilas.edu.vn/tiki-giaohang-2-gio-e-commerce-vietnam.html mtrend.vn (2018) Tikinow gì? Dịch vụ Tikinow áp dụng đâu? [ONLINE] Available at: https://www.mtrend.vn/tikinow-la-gi/ hocvien.tiki.vn (2019) Giới thiệu mơ hình Lưu kho Tiki Quy trình xử lí đơn hàng [ONLINE] Available at: https://hocvien.tiki.vn/faq/huong-dan-tao-phieu-guihang/ vneconomy.vn (2015) Vì Lazada tách phận giao hàng LEX “ở riêng”? [ONLINE] Available at: http://vneconomy.vn/thi-truong/vi-sao-lazada-tach-bo-phangiao-hang-lex-ra-o-rieng-20151203055227248.htm brandsvietnam.com (2018) Điểm bật Tiki tiếp thị thị trường [ONLINE] Available at: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/10944Diem-noi-bat-cua-Tiki-trong-tiep-thi-thi-truong Lazada University (2019) Tất tần tật FBL Lazada [ONLINE] Available at: https://university.lazada.vn/course/detail?spm=lzd-university-vn-pc.lzd-university-vnpc-list.courserlist_courses.50.10b951d1U6mtYO&id=481&type=series Lazada University (2019) Tất tần tật vận chuyển Lazada [ONLINE] Available at: https://university.lazada.vn/course/detail?spm=lzd-university-vn-pc.lzduniversity-vn-pc-list.courserlist_courses.16.5d8151d1tn57sO&id=454&type=series Dân Trí (2018) Khởi đầu kinh doanh online với Marketplace Lazada [ONLINE] Available at: https://dantri.com.vn/thi-truong/khoi-dau-kinh-doanh-onlinevoi-marketplace-cua-lazada-20180427215018481.htm 10 Vietnamnet (2017) Tham vọng phát triển ngành logistics GĐ Vận hành Lazada VN [ONLINE] Available at: https://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/tham-vongphat-trien-nganh-logistic-cua-gd-van-hanh-lazada-vn-392684.html 11 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2018) Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam (EBI) 2018 12 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2019) Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam (EBI) 2019 13 thanhnien.vn (2020) xu hướng thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 [ONLINE] Available at: https://thanhnien.vn/cong-nghe/3-xu-huong-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-tai-viet-namnam-2020-1182768.html 22 14 Trần Thanh Hải, trưởng ban biên tập (2018) Báo cáo Logistics Việt nam 2018: Logistics thương mại điện tử Diễn đàn Logistics Việt Nam 2018, Quảng Ninh, ngày 7/12/2018 15 Vinalines Logistics (2018) E-Logistics - Thương mại điện tử với logistics [ONLINE] Available at: http://vnll.com.vn/vi/e-logistics-thuong-mai-dien-tu/ 16 ecommerce.gov.vn (2010) Tầm quan trọng hệ thống logistics Thương mại điện tử [ONLINE] Available at: http://ecommerce.gov.vn/thuong-mai-dien-tu/tintuc/tam-quan-trong-cua-he-thong-logistics-trong-thuong-mai-dien-tu 17 UTlogs Club (2019) Mô hình ODF- Điểm nhấn thành công kho hàng Tiki [ONLINE] Available at: https://www.logisticsclub.vn/on-demand-fulfillment-odfdiem-nhan-kho-hang-cua-tiki/ 18 bangtaihang (2018) Hệ thống băng chuyền thông minh kho hàng Lazada [ONLINE] Available at: https://bangtaihang.com/tu-van-ky-thuat/he-thongbang-chuyen-thong-minh-tai-cac-kho-hang-cua-lazada/ 19 cafef.vn (2018) Tiki chuyển mô hình TMĐT B2C sang Marketplace giống Lazada cách họ kiểm soát chất lượng hàng: Mua điện thoại 10 triệu bị hỏng củ sạc, đền hẳn 11 triệu [ONLINE] Available at: https://cafef.vn/tiki-dachuyen-mo-hinh-Thương mại điện tử-b2c-sang-marketplace-giong-lazada-va-day-lacach-ho-kiem-soat-chat-luong-hang-mua-dien-thoai-10-trieu-bi-hong-moi-cu-sacduoc-den-han-11-trieu-20181117095541267.chn 20 vnll.com.vn (2018) E-Logistics - Thương mại điện tử với logistics [ONLINE] Available at: http://vnll.com.vn/vi/e-logistics-thuong-mai-dien-tu/ 21 tclfreight.com.vn (2018) Quản trị Logistics chuỗi cung ứng [ONLINE] Available at: https://tclfreight.com.vn/vi/quan-tri-logistics-trong-chuoi-cung-ung/ 22 baochinhphu.vn (2018) Thương mại điện tử tiếng gọi khẩn thiết mang tên logistics [ONLINE] Available at: http://baochinhphu.vn/Kinh-te/Thuong-mai-dien-tuva-tieng-goi-khan-thiet-mang-ten-logistics/334169.vgp 23 vnexpress.net (2019) Lazada đua giao hàng nhanh với Tiki [ONLINE] Available at: https://vnexpress.net/kinh-doanh/lazada-dua-giao-hang-nhanh-voi-tiki3998181.html 24 tapchitaichinh.vn (2019) Logistics Việt: xu hướng, thách thức lưu ý [ONLINE] Available at: http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/logistics-viet-4-xu-huong-5-thach-thucva-nhung-luu-y-317027.html 23