Việt Nam hiện này có rất nhiều doanh nghiệp đang kinh doanh trên thị trường thương mai điện tử như Tiki, Lazada, … Việc học tập từ những ông lớn đi đầu trong ngành để đưa doanh nghiệp của mình phát triển đi lên là điều rất quan trọng. Với những nguyên nhân đó và dưới góc độ của những sinh viên kinh tế, nhóm chúng em quyết định chọn đề tài “Thực trạng hoạt động logistics của Amazon và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp logistics tại Việt Nam”. Trong quá trình tìm hiểu và thực hiện không tránh khỏi sai sót nhóm chúng em mong có thể nhận được những đánh giá góp ý và chỉ bảo của cô để chúng em có thể hoàn thiện hơn.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ -*** TIỂU LUẬN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA AMAZON VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP LOGISTICS TẠI VIỆT NAM Hà Nội, tháng năm 2020 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Amazon doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu giới Từ trang web bán sách thị trường thương mại điện tử, đến Amazon tên phủ sóng rộng khắp tồn cầu với mặt hàng đa dạng từ sách, đồ gia dụng, đồ điện tử, … Sự phát triển nhanh chóng thương mại điện tử giúp Amazon tăng trưởng nhanh chóng đồng nghĩa với hoạt động Logistics thương mại điện tử yếu tố quan cần doanh nghiệp đặc biệt trọng Hiện nay, họ trở thành doanh nghiệp đầu giới xu Logistics Đây yếu tố thiết yếu định thành công hoạt động kinh doanh Amazon Việt Nam có nhiều doanh nghiệp kinh doanh thị trường thương mai điện tử Tiki, Lazada, … Việc học tập từ ông lớn đầu ngành để đưa doanh nghiệp phát triển lên điều quan trọng Với nguyên nhân góc độ sinh viên kinh tế, nhóm chúng em định chọn đề tài “Thực trạng hoạt động logistics Amazon học kinh nghiệm cho doanh nghiệp logistics Việt Nam” Trong trình tìm hiểu thực khơng tránh khỏi sai sót nhóm chúng em mong nhận đánh giá góp ý bảo để chúng em hồn thiện Nhóm chúng em xin cảm ơn Th.S Hồng Thị Đoan Trang hướng dẫn, giúp đỡ chúng em hoàn thành tiểu luận CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS VÀ AMAZON 1.1 Tổng quan logistics 1.1.1 Khái niệm Có nhiều định nghĩa khác logistics khó khẳng định định nghĩa Mỗi định nghĩa có cách tiếp cận khác nhau, góc nhìn khác Ngay từ giai đoạn đầu xuất thuật ngữ logistics người ta đưa khái niệm sau: “Logistics hoạt động quản lý trình vận chuyển lưu kho của: Nguyên vật liệu vào xí nghiệp, hàng hóa, bán thành phẩm q trình sản xuất, sản phẩm cuối khỏi xí nghiệp” Song định nghĩa coi đầy đủ sử dụng rộng rãi định nghĩa Hội đồng quản lý logistics Hoa Kỳ (CLM): “Logistics trình lập kế hoạch, tổ chức thực kiểm sốt q trình lưu chuyển, dự trữ hàng hóa, dịch vụ thông tin liên quan từ điểm xuất phát đến nơi tiêu thụ cuối cho hiệu phù hợp với yêu cầu khách hàng” 1.1.2 Vai trò logistics Vai trò logistics kinh tế Logistics công cụ liên kết hoạt động kinh tế quốc tế cung cấp, sản xuất, phân phối lưu thông, mở rộng thị trường cho hoạt động kinh tế Logistics hỗ trợ dòng luân chuyển giao dịch kinh tế Nền kinh tế phát triển nhịp nhàng, đồng dây chuyền logistic hoạt động liên tục, nhịp nhàng Vai trò logistics doanh nghiệp Logistic giúp giải đầu lẫn đầu vào doanh nghiệp cách hiệu quả, Nhờ thay đổi nguồn tài nguyên đầu vào tối ưu hóa q trình chu chuyển ngun vật liệu, hàng hóa, dịch vụ, Logistic giúp giảm chi phí, tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Logistics đóng vai trò hỗ trợ nhà quản lý định xác hoạt động sản xuất kinh doanh Logistics hỗ trợ đắc lực cho hoạt động marketing, đặc biệt marketing-mix 1.2 Tổng quan Amazon Amazon Jeff Bezos thành lập vào ngày tháng năm 1994, Bellevue, Washington Công ty ban đầu kinh doanh chợ trực tuyến bán sách sau mở rộng thêm để bán đồ điện tử, phần mềm, trò chơi video, may mặc, đồ nội thất, thực phẩm, đồ chơi trang sức Năm 2015, Amazon vượt qua Walmart trở thành nhà bán lẻ có giá trị Hoa Kỳ tính theo giá trị vốn hóa thị trường Vào năm 2017, Amazon mua lại Whole Foods Market với giá 13,4 tỷ đô la, điều làm tăng đáng kể diện Amazon với tư cách nhà bán lẻ truyền thống Từ gần 10 năm trở lại đây, Amazon giữ mức tăng trưởng 20% năm, mức độ cho khó tin với tập đồn khổng lồ Amazon biết đến với việc làm thay đổi tư ngành công nghiệp thiết lập thông qua đổi công nghệ phát triển quy mô lớn.Công ty thị trường thương mại điện tử lớn giới, nhà cung cấp trợ lý AI tảng điện toán đám mây đo doanh thu vốn hóa thị trường.Amazon cơng ty Internet lớn tính theo doanh thu giới Đây công ty tư nhân lớn thứ hai Hoa Kỳ cơng ty có giá trị giới Amazon cơng ty cơng nghệ lớn thứ hai tính theo doanh thu Amazon phân phối tải xuống phát trực tuyến video, âm nhạc, audiobook thông qua công ty Amazon Prime Video, Amazon Music Audible Amazon có chi nhánh xuất bản, Amazon Publishing, hãng phim truyền hình, Amazon Studios cơng ty điện tốn đám mây, Amazon Web Services Cơng ty sản xuất hàng điện tử tiêu dùng bao gồm thiết bị đọc ebook Kindle, máy tính bảng Fire, Fire TV, thiết bị Echo Ngoài ra, công ty Amazon bao gồm Ring, Twitch.tv, Whole Foods Market IMDb Đối với người bán thơng qua Amazon, Amazon cung cấp chương trình cho phép người bán phát triển doanh nghiệp họ, bán sản phẩm thông qua trang web trang web mang đặc trưng riêng người bán, thực đơn hàng thơng qua Amazon Amazon thu phí cố định, tỷ lệ phần trăm doanh thu, phí hoạt động dựa đơn vị sản phẩm, tiền lãi, người bán thông qua trang web Amazon Đối với doanh nghiệp, Amazon phục vụ nhà phát triển doanh nghiệp thuộc quy mô, bao gồm công ty khởi nghiệp, quan phủ tổ chức học thuật, thông qua phân khúc AWS Amazon, cung cấp rộng rãi tính tốn, lưu trữ, sở liệu dịch vụ khác toàn cầu CHƯƠNG AMAZON 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA Khởi điểm với hoạt động bán sách nhà để xe, Amazon trở thành ơng trùm bán lẻ tồn cầu góp phần tái định nghĩa quy tắc chuỗi cung ứng Với 130 triệu đơn vị hàng tồn kho cần quản lý hàng triệu giao dịch cần kiểm soát, Amazon đơn vị tiên phong với đột phá quản lí chuỗi cung ứng, kể đến sử dụng máy bay khơng người lái Drone, hay việc xếp hàng hóa lộn xộn sử dụng công nghệ để định tuyến đường ngắn để lấy hàng kho… Và thành cơng hồn tồn đến từ giám sát kĩ lưỡng, từ khâu quản lý lưu kho hàng hóa, xử lý đơn hàng khâu giao hàng cho khách hàng 2.1 Quy trình nhập kho 2.1.1 Địa điểm kho phân phối Hệ thống kho hàng Amazon bật với 110 kho hàng quy mô lớn tồn giới, có tới 64 kho rải khắp Hoa Kỳ Kho hàng Amazon rộng 28 sân bóng đá 11 người chứa nước nhiều 10.000 hồ bơi tiêu chuẩn quốc tế.Mỗi kho hàng có khả kết nối chặt chẽ từ nhà sản xuất, nhà phân phối đến khách hàng Các kho hàng đặt vị trí chiến lược, nằm gần trung tâm tiêu thụ lớn với hệ thống giao thông thuận lợi đáp ứng khả phân phối hàng hóa nhanh chóng Thường kho hàng đặt gần cảng hàng không để thuận tiện cho việc vận chuyển hàng hóa Hệ thống kho hàng amzazon đảm bảo mối liên hệ cao từ nhà sản xuất đến hệ thống phân phối khách hàng 2.1.2 Nguồn hàng Amazon Hàng hóa Amazon (AMZ) Hàng hóa Amazon sở hữu bao gồm loại hàng hóa Amazon mua trực tiếp từ nhà sản xuất (first party seller – 1P) hàng hóa mang thương hiệu riêng Amazon Amazon cho phép người bán hoạt động tảng mình, đồng thời, cơng ty nhận tiềm mà sản phẩm mang lại, mà Amazon hồn tồn tạo sản phẩm tương tự với giá rẻ nhiều Amazon cung cấp đa dạng nhãn hiệu từ sản phẩm gia dụng đến vật nuôi hay sản phẩm dành cho trẻ sơ sinh, danh sách mở rộng Điều cho phép Amazon kiểm sốt tồn vịng đời sản phẩm – từ khâu sáng tạo đến tiếp thị đến lưu trữ đến lô hàng Một số thương hiệu sở hữu Amazon kể đến Amazon Essentials, AmazonBasics, Amazon Elements, Mama Bear, Presto, … Hàng hóa đối tác bán hàng (third party seller) Chuỗi cung ứng Amazon đặc thù hàng hóa đa phần khơng nằm kho " chủ" Amazon Hiện có đến 82% sản phẩm website Amazon đến từ đối tác thứ ba với tổng doanh thu lên đến 22,9 tỷ USD vào năm 2016 Theo Báo cáo thường niên Amazon 2018, doanh số bán hàng đối tác thứ ba (third-party sales) chiếm tới 58% tổng giá trị giao dịch hàng hóa Amazon.com, số vỏn vẹn 3% vào năm 1999 Những hàng hóa lưu kho trung tâm đóng gói Amazon với dịch vụ Hoàn thiện đơn hàng với Amazon (Fulfilment by Amazon), theo Amazon tiếp nhận đóng gói, vận chuyển cung cấp dịch vụ khách hàng cho sản phẩm 2.1.3 Yêu cầu hàng hóa Amazon Amazon có quy định khắt khe việc đóng gói hàng hóa, dán nhãn tiếp nhận hàng vào kho Do đó, người đóng gói cần phải tuân thủ ko muốn bị từ chối nhận hàng, trả lại hàng chịu chi phí phát sinh đáng tiếc a Đóng gói hàng hóa Những quy định chung: • Hàng hóa bán theo bộ: Các đơn vị hàng hóa, bán thành bộ, phải lắp ráp xếp sẵn Amazon không chịu trách nhiệm xếp đơn vị hàng hóa rời thành Trên nhãn ghi rõ “Bán theo bộ", "Sẵn sàng để gửi hàng" "Hàng bán theo bộ, không tách rời." • Hàng hóa đóng hộp: Hộp mặt, khơng vượt 25 inch, phải có nắp Nếu nắp hộp dễ bị mở phải cố định lại ghim băng dính Hộp khơng bị hỏng tác dụng lực vừa phải Nếu hộp có lỗ, phải trải qua kiểm tra thả rơi từ độ cao foot (91.44cm), lần thả mặt, lần thả góc cạnh Nếu mặt hàng khơng qua kiểm tra phải đóng gói lại túi nilong • Hàng bọc túi nilon: Các túi nilong có miệng rộng inch (đo túi phẳng) phải có cảnh báo ngạt thở in túi in trực tiếp lên nhãn, dễ đọc dễ nhìn thấy (“WARNING: Plastic bags can be dangerous To avoid danger of suffocation keep this bag away from babies and children.”) Túi phải suốt, dày 1,5 milimet, có in sẵn mã vạch, niêm phong đóng kín, khơng rộng q inch cạnh hàng hóa Quy định riêng hàng hóa cụ thể: • Những sản phẩm dành cho trẻ em: Túi ni lông (poly bag) theo qui chuẩn, mã barcode Đặt sản phẩm túi ni lông, dán seal in mã vạch (barcode) • Những sản phẩm sắt, nhọn gây nguy hiểm: Túi bong bóng khí (bubble wrap), hộp, mã barcode Gói sản phẩm túi bong bóng đặt hộp giấy, mã barcode • Hàng dễ vỡ: Túi bong bóng khí, hộp giấy cứng, mã barcode Gói túi bong bóng khí đặt hộp, dán mã barcode Các sản phẩm bắt buộc phải đứng mặt phẳng • Các sản phẩm làm từ vải, sợi: Túi ni lông, mã barcode Gói túi ni lơng, gắn seal dán mã barcode • Những sản phẩm kích thước nhỏ: Túi ni lơng, mã barcode Gói túi ni lơng, gắn seal, dán mã barcode • Sản phẩm dành cho người lớn: Túi đen mờ đục, mã barcode Đặt sản phẩm túi nhựa sẫm màu, niêm phong seal dán mã barcode • Chất lỏng đựng vật chứa không làm thủy tinh: Vặn chặt nắp, dán seal đựng túi ni lông suốt, đóng dấu gắn mã barcode • Những sản phẩm theo gói: Túi ni lơng, hộp, màng bọc co giãn, mã barcode Gói sản phẩm màng bọc co giãn, đựng vào túi ni lông hộp để sản phẩm không bị bung ra, gắn nhãn “Sản phẩm gói” “Ready to Ship”, dán mã barcode • Sản phẩm nhạy cảm với nhiệt độ: Sản phẩm phải chịu nhiệt độ từ 10 – 38 độ C đựng túi ni lơng có lỗ hơi, gắn mã barcode bên để quét dễ dàng mà khơng cần mở gói hàng • Sản phẩm có dạng bột, hạt ( Muối, đường, nước giặt dạng bột, ) : Sử dụng túi poly bags để đựng phải đánh dấu để phân biệt b Dán nhãn Amazon sử dụng mã vạch để xác định theo dõi hàng tồn kho suốt trình thực Mỗi gói hàng gửi đến trung tâm thực Amazon yêu cầu có mã vạch Mã nhà sản xuất: Mã hàng hóa hợp lệ, bắt buộc sử dụng sử dụng dịch vụ dán nhãn FBA GCID(The Global Trade Item Number) ISBN (International Standard Book Number) UPC (Universal Product Code) EAN (European Article Number ) Mã Amazon: Mỗi loại hàng hóa bán qua Amazon phải có mã Amazon cấp, gọi FNSKU (Fulfilment Network Stock Keeping Unit) Các mã cho phép Amazon phân biệt mặt hàng đặt trung tâm thực giao hàng Mã phải in dán bao bì cho máy qt dễ dàng nhận dạng Mỗi mã FNSKU không trùng lặp phải tương ứng với loại sản phẩm Ví dụ: Cùng mẫu áo áo có kích thước màu sắc khác phải có mã FNSKU khác Mã xác thực minh bạch: nhãn dán xác thực cấp độ mặt hàng giúp bảo vệ chủ sở hữu thương hiệu khách hàng khỏi hàng giả 10 Hạn sử dụng: Hạn sử dụng phải in sản phẩm cỡ 36 trở lên, theo format tháng-ngày-năm tháng-năm Yêu cầu quy cách nhãn dán: • Màu trắng, khơng dễ bị nhịe mờ sử dụng chất dính tháo • Nếu có nhiều mã vạch sản phẩm, cần đảm bảo che tất mã vạch trừ mã vạch nhãn Amazon • Kích thước nhãn phù hợp theo quy định • Khơng dán nhãn lên nơi mở hộp 2.1.4 • Quy trình cất hàng vào kho Bước 1: Hàng hóa đóng hộp, gửi đến kho Amazon, tuân thủ u cầu nhãn, bao bì, kích thước, cân nặng Thơng tin cụ thể hàng hóa lưu kho phải gửi đến Amazon từ trước • Bước 2: Nhân viên trung tâm quét mã hộp để đảm bảo chúng dán mã ID phù hợp với thơng tin lưu máy tính • Bước 3: Nhân viên mở gói hàng, quét mã sản phẩm hộp Các hàng hóa cần phải xử lý, bảo quản thêm kho gửi đến phận xử lý đặc biệt • Bước 4: Hàng hóa sau quét mã chuyển đến phận kiểm tra hỏng hóc kiểm tra tên Nếu tên hàng khơng khớp với hàng hóa thực tế, chúng gửi đến phận giải • Bước 5: Hàng hóa chuyển tới khu lưu trữ • Bước 6: Hàng hóa xếp vào kho Thông tin địa điểm sản phẩm lưu lại hệ thống máy tính Hàng hóa sau quét mã xử lý thông tin sẵn sàng để bán vòng ngày làm việc kể từ ngày hàng đến kho 2.2.Quy trình lưu kho 2.2.1 Các khu vực lưu kho Tại Amazon kho chia thành năm khu vực lưu trữ: 11 - Khu vực thư viện lưu trữ: lưu trữ sách tạp chí - Khu vực lưu trữ pallet: lưu trữ hàng nguyên kiện có cầu cao - Khu vực lưu trữ case flow: lưu trữ hàng hóa có cầu cao hàng lựa chọn theo hình thức kiện - Khu vực dự trữ: thích hợp để chứa mặt hàng có hình dáng khác thường hàng hóa có cầu thấp - Khu vực lưu trữ ngẫu nhiên: dùng để lưu trữ hàng hóa có cầu thời điểm hàng hóa có kích thước nhỏ 2.2.2 Lưu trữ ngẫu nhiên Sắp xếp hàng hóa ngẫu nhiên Khi vật phẩm đưa đến nhà kho, chúng quét mã đặt vào ngăn trống kệ hàng trăm kệ khác Trong nhà kho ngăn nắp kiểu truyền thống, thùng chứa sản phẩm kem đánh tới kho, khu tập hợp sản phẩm X Trong nhà kho Amazon khác: hộp 50 tuýp kem đánh đến nơi, nhân viên mở hộp lấy tuýp ra, đặt vào chỗ họ thấy trống Hầu hết sản phẩm xếp vậy, trừ sản phẩm to tủ lạnh, máy giặt Chúng không nằm theo thứ tự kích cỡ mà khơng theo độ bán chạy Hệ thống sở liệu Amazon cho biết nơi có khơng gian kệ trống cần lấp đầy nhanh tốt để tối đa hóa hiệu Điều giúp cho nhân viên lấy hàng tiết kiệm thời gian lấy hàng (vì họ khơng phải xếp hàng hóa vị trí định) nhanh chóng hồn tất nhiều đơn hàng lúc việc sử dụng hệ thống quản lí nhằm tối ưu tuyến đường lấy hàng Sự ngẫu nhiên cho phép việc quản lý dễ dàng hơn, mà khách hàng đặt thứ có kho Amazon Nhà kho chứa lượng hàng hóa khổng lồ đủ loại mặt hàng, xuất kho lúc hàng tích tồn nhiều q Họ khơng thể có nhà kho đủ lớn để chứa thứ hàng mà có số lượng lớn Kích cỡ nhà kho lớn Amazon đạt tới 92.900 m2 Nếu họ mà cần giá đựng kem đánh riêng, cần phải nhập thường xun có lẽ kích cỡ nhà kho cần phải 12 lớn thêm vài lần Việc đặt sản phẩm vào chỗ hở cách tiết kiệm diện tích nhà kho hiệu Hệ thống quản lý sản phẩm Một thành tố quan trọng khác cho phép triết lý “đặt hàng vào đâu được”thành công hệ thống quản lý sản phẩm Amazon thiết kế Tại nhà kho Amazon thời điểm tại, trước nhân viên đặt sản phẩm lên kệ trống gần đó, họ dùng thiết bị cầm tay quét mã vạch sản phẩm giá cất Hệ thống máy tính lưu lại, theo dõi vị trí sản phẩm 2.3.Quy trình xuất kho 2.3.1 Quy trình nhặt hàng kiểm tra hàng hóa Quy trình trình xuất kho Amazon bao gồm bước: Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí hàng hóa đơn hàng xác định xem hàng hóa chọn Amazon hay đối tác truyền thông tin tương ứng đến trạm phân phối Bước 2: Một phận trạm phân phối tiếp nhận thông tin từ đơn hàng máy tính, sau phân chia tự động cho nhân viên nhặt hàng qua mạng không dây Bước 3: Nhân viên chọn hàng đẩy xe lăn mang theo máy quét cầm tay- thiết bị cung cấp thơng tin hàng hóa chọn vị trí hàng hóa Các nhân viên phải quét xác loại mã vạch để tiến hành chọn hàng: Mã vạch thùng, mã vạch giá đỡ nơi có mặt hàng mã vạch mặt hàng Sau chọn xong, máy tiếp tục báo hiệu cho người nhặt hàng vị trí hàng Ngoài ra, Amazon sử dụng 45000 robot 20 kho cho quy trình nhặt hàng Các robot có cấu tạo giá hàng hóa gắn bánh xe có khả tự di chuyển trung tâm phân phối Sau tiếp nhận thông tin từ trạm phân phối, chúng tự động di chuyển xác đến vị trí nhân viên nhặt hàng quay vị trí cũ xong việc Việc áp dụng robot kho giảm khoảng 20% chi phí 13 Bước 4: Các hàng hóa nhặt ra, xếp vào thùng chuyển vào băng tải Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót Tại điểm đọc mã hàng nhân viên hệ thống máy kèm theo để đảm bảo tính xác mặt hàng Bước 5: Tất thùng băng tải chuyển đến vị trí, mã hàng hóa xếp phù hợp với số đơn hàng 2.3.2 Quy trình đóng gói Các trạm đóng gói chia thành loại: - Trạm đóng gói cho đơn hàng lẻ : máy tính lựa chọn hộp có kích cỡ phù hợp, sau nhân viên tiến hành đóng gói sản phẩm - Trạm đóng gói cho đơn hàng gồm nhiều sản phẩm: Nhân viên nhặt xếp sản phẩm thùng carton vào giỏ, giỏ tương ứng với đơn đặt hàng Máy tính tiếp tục đưa thị đóng gói hàng 2.4 Quy trình vận chuyển 2.4.1 Vận chuyển kho Đơn đặt hàng chuyển theo hệ thống SLAM SLAM viết tắt của: - Quét (Scan) - Nhãn (Label) - Dán (Apply) - Kê khai (Manifest) Khi kết thúc q trình đóng gói, hộp chuyển dọc theo băng tải đến hệ thống SLAM để cân lại Nếu trọng lượng thực tế khác trọng lượng dự tính, gói hàng tự động bị đẩy khỏi băng chuyền chuyển vào trạm kiểm soát chất lượng để kiểm 14 tra Những người vận hành phải nhanh chóng xác định vấn đề, truyền đạt lại cho kỹ thuật viên sửa chữa bắt đầu lại trình Tiếp theo, hệ thống quét mã vạch bao bì in thêm địa vào gói Tồn q trình kéo dài khoảng giây Sau in địa chỉ, hộp tự động định tuyến theo điểm đến nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển (USPS, UPS, v.v.) Các hộp di chuyển dọc theo băng tải đến cửa nhà kho, sau nhân viên vận chuyển chất hộp vào xe chở 2.4.2 Vận chuyển đến khách hàng - Dịch vụ vận chuyển từ bên thứ 3: Đây hình thức vận chuyển chủ yếu Amazon Việc lựa chọn hãng vận chuyển phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác vị trí vận chuyển, địa điểmđến, kích cỡ bao bì, giá trị gói hàng, khung thời gian giao hàng Phần lớn đơn hàng Amazon gửi UPS FedEx Tuy nhiên, Amazon hợp tác với 32 nhà vận chuyển, bưu điện sở phân loại khác FedEx UPS tự xử lý lô hàng họ giao hàng cho khách, gói hàng sở phân loại phân phối qua USPS nhân viên Amazon - Đội vận chuyển Amazon Từ năm 2015, Amazon bắt đầu tiến hành việc xây dựng phận vận chuyển hàng hóa riêng cho cơng ty cung cấp dịch vụ giao hàng cho bên thứ Hiện Amazon tiến hành giao hàng drone, xe tải, máy bay chở hàng Nhờ vậy, Amazon giám sát việc từ khâu mua hàng từ kho bên thứ ba bán hàng Amazon.com đến khâu giao hàng cho khách Việc quản lý trình giao hàng giúp Amazon giao hàng theo hình thức linh hoạt hơn, tiết kiệm tiền chi phí vận chuyển Nếu Amazon tự giao đơn hàng qua quãng đường dài, công ty giảm USD/ đơn hàng, khoảng 1,1 tỷ USD/năm Ngoài ra, việc cung cấp dịch vụ vận chuyển 15 cho bên thứ tránh tắc nghẽn kho Amazon Hiện tại, phận vận chuyển Amazon bao gồm: - 40 máy bay vận chuyển hàng hóa từ kho hàng trung tâm phân phối - Vài nghìn xe chở hàng - Drone trình thử nghiệm CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP LOGISTICS TẠI VIỆT NAM 3.1 Nhận xét 3.1.1 Ưu điểm • Quy trình quản lý hàng hóa thống nhất, kết hợp hệ thống kho hàng đại, đảm bảo tính liên tục trình giao nhận, dự trữ phân phối hàng hóa • Áp dụng khoa học tiên tiến liệu lớn thuật toán vào hệ thống kho hàng đại giúp tối ưu hóa hệ thống quản lý, giảm thời gian xử lý công đoạn, tăng suất hiệu công việc Điều giúp cho Amazon đáp ứng đơn hàng nhanh hơn, vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, tăng khối lượng hàng bán Thơng tin lưu lại q trình quản lý tiếp tục lưu trữ xử lý nhằm tiếp tục nâng cấp, cải tiến quy trình hệ thống • Sử dụng robot hệ thống tự động giúp giảm lỗi người gây • Đầu tư vào hệ thống vận chuyển riêng giúp giảm tính phụ thuộc vào cơng ty vận chuyển ngồi, giảm thiểu khả xảy lỗi giao hàng chậm dịp trọng điểm Giáng sinh, đồng thời giảm thiểu chi phí vận chuyển 16 • Quản lý hiệu quy trình xử lý hàng hóa giúp khâu khác diễn thuận lợi Từ đưa chiến lược kinh doanh mới, cung cấp thêm dịch vụ logistics, dịch vụ vận chuyển cho bên thứ 3.1.2 Nhược điểm • Chi phí đầu tư cho kho hàng hệ thống quản lý cao, có xu hướng tăng năm tiếp theo, làm giảm lợi nhuận cận biên cơng ty • Hệ thống kho hàng sử dụng công nghệ đại, cần có nhân viên quản lý trình độ cao • Điều kiện làm việc khắc nghiệt kho dẫn đến khiếu nại nhân viên Amazon, gây ảnh hưởng hình ảnh cơng ty, xuất phát từ việc Amazon cố gắng cắt giảm chi phí quản lý kho 3.2 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp logistic Việt Nam 3.2.1 Bài học rút ngắn thời gian giao hàng Đối với khâu quản lý sản phẩm kho: Nguyên lý xếp vật phẩm kho Amazon xếp vật phẩm hoàn toàn ngẫu nhiên cách lưu kho giúp họ chứa nhiều gấp lần so với cách thức lưu trữ truyền thống Việc đặt sản phẩm vào chỗ hở cách tiết kiệm diện tích nhà kho hiệu họ khơng thể có nhà kho đủ lớn để chứa thứ hàng Các doanh nghiệp Việt Nam cần phải: Quan tâm đến hệ thống kho hàng, kệ chứa hàng giúp cho - Kiểm soát hàng hố tốt hơn; đảm bảo tính liên tục trình sản xuất phân phối hàng 17 - Giảm chi phí sản xuất chi phí vận chuyển Rút ngắn thời gian đáp ứng đơn hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng - Tạo mối liên kết chặt chẽ khâu khác chuỗi cung ứng; giúp chuỗi cung ứng hoạt động trơn tru Vì vậy, doanh nghiệp cần tỉnh táo để đưa phương án đầu tư hợp lý cho kho hàng mình, cần có chiến lược lâu dài nghiêm túc Nếu doanh nghiệp Việt Nam làm điều giúp cho doanh nghiệp có lợi so với đối thủ cạnh tranh Ví dụ, Tiki sử dụng phương pháp lưu trữ ngẫu nhiên Amazon Đối với khâu xử lý đơn hàng: Amazon xây dựng hệ thống quy trình xử lý thực đơn hàng chun nghiệp có tính tự động hóa cao, triển khai cách linh hoạt nhanh gọn Vì vậy, doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng quy trình xử lý thực đơn hàng chuyên nghiệp để đáp ứng đơn hàng cách nhanh chóng với chi phí thấp xun suốt q trình, giảm sai sót, góp phần nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng với chi phí hợp lý Quy trình mua bán xử lý đơn hàng nhanh chóng yếu tố quan trọng để loại bỏ đối thủ cạnh tranh Ngồi ra, cơng ty cần quy định thời gian cụ thể cho khâu xử lý đơn hàng bao gồm việc tìm hàng, đóng gói, dán nhãn sản phẩm…của nhân viên Từ có biện pháp hợp lý để nâng cao trình độ nhân viên để rút ngắn thời gian giao hàng Đối với khâu giao hàng Các doanh nghiệp Việt Nam nên kết hợp nhiều phương thức vận chuyển đường xe máy, ô tô… tùy vào trường hợp để vận chuyển hàng hóa đến tay người mua nhanh 18 Các doanh nghiệp nhiều cửa hàng bán lẻ khắp nơi làm nơi tập kết hàng để giao hàng nhanh từ địa cửa hàng gần với khách hàng Điều giúp giảm thời gian chi phí giao hàng cho khách hàng Điều làm hài lịng khách hàng từ tạo lợi so với đối thủ cạnh tranh 3.2.2 Bài học giảm chi phí giao hàng Khi giao hàng, doanh nghiệp sử dụng phương thức vận tải liên kết ký hợp đồng với hãng vận chuyển, doanh nghiệp cho phép lái xe tự tham gia vào trình giao hàng để giảm chi phí Đây hình thức giao hàng mà Amazon sử dụng mà doanh nghiệp Việt Nam học tập theo Để làm việc đó, doanh nghiệp tiến hành phát triển ứng dụng giao hàng cho phép lái xe đăng ký tham giao vào trình giao hàng Hình thức giao hàng giúp cơng ty có nhiều giải pháp hợp lý trường hợp giao hàng lúc cao điểm, giải việc ùn ứ đơn hàng, giúp công ty phụ thuộc nhiều vào hãng vận chuyển Việc giao hàng qua hệ thống riêng giúp doanh nghiệp kiểm soát nhiều chuỗi cung ứng cắt giảm chi phí giao hàng Việc giao hàng linh hoạt hơn, sử dụng lao động hiệu 3.2.3 Bài học ứng dụng công nghệ Hiện đại hóa quy trình kho phân phối Các doanh nghiệp logistics Việt Nam cải tiến kho hàng quy trình quản lý hàng hóa cách thu thập liệu, số hố quy trình ( xử lý đơn đặt hàng- chọn hàng-vận chuyển ), sử dụng thuật toán điều chỉnh hoạt động kho để đưa hướng dẫn cụ thể cho nhân viên giai đoạn, nhằm tối đa hóa hiệu hoạt động kho Điều thực hệ thống 19 máy scan, hệ thống xử lý liệu thuật toán thiết kế riêng Học tập Quy trình SLAM Amazon Quá trình SLAM Amazon phát triển, quy trình mang tính cách mạng, giúp đẩy nhanh q trình đóng gói đảm bảo giao hàng xác Khi kết thúc q trình đóng gói, gói vận chuyển dọc theo băng tải đến hệ thống SLAM cân lại Hệ thống quét mã vạch bao bì in thêm nhãn địa người nhận vào gói Điều đảm bảo bí mật khách hàng, lần địa khách hàng kết hợp với đơn hàng họ Tồn q trình giây cho gói Sử dụng loại Robotics Trước kia, chu trình từ khách hàng đặt mua đến ship hàng kéo dài từ 60-75 phút : nhân viên tự tay tìm kiếm ngăn xếp, chọn sản phẩm, đóng gói gửi hàng Trong đó, robot xử lý cơng việc 15 phút Những robot không hiệu mà cịn chiếm khơng gian so với nhân viên thơng thường Điều có nghĩa thiết kế kho hàng cuối sửa đổi để có thêm khơng gian kệ lối Cải thiện việc lưu trữ ngẫu nhiên 20 Việc lưu trữ vật phẩm theo thứ tự ngẫu nhiên nhà kho nhằm tối đa hóa khả đồ đơn hàng xếp gần Ngồi ra, vị trí sản phẩm lưu lại hệ thống liệu Điều giúp cho hệ thống máy tính trung tâm tìm quãng đường ngắn để lấy hàng kho đưa định cho nhân viên Cải tiến hộp Các doanh nghiệp logistic sử dụng máy học, để tự động hóa công việc quét đánh giá phản hồi khách hàng nhằm đưa lựa chọn việc đồ đóng gói – kích cỡ hộp dùng để đóng gói Nhờ mà đồ kích thước cơng ty đóng gói túi thư gửi hàng dạng bong bóng khơng đóng hộp to 21 KẾT LUẬN Thương mại điện tử ngày tăng nhanh quy mô tốc độ năm gần đây, đòi hỏi lực cao chuỗi cung ứng, đẩy đua dịch chuyển vào chặng mới: nhà cung cấp cạnh tranh hoàn thiện hệ thống cung ứng kho vận hậu cần Amazon - doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu giới này, gã khổng lồ thương mại điện tử số giới cam kết giao hàng ngày khắp đất Mỹ Tuyên bố khẳng định vị dẫn đầu ngành Amazon kỷ lục đáng kinh ngạc nước Mỹ trải rộng từ Đông sang Tây, từ sáu đến bảy tiếng bay Đầu tư cho công nghệ kho vận thông minh xem cách mà Amazon đạt kỷ lục, yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thương mại điện tử vươn lên vượt xa đối thủ cạnh tranh Và với Việt Nam, việc ứng dụng giải pháp Amazon vào mơ hình kho vận doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam điều hoàn toàn từ việc quản lý sản phẩm, lưu kho cách khoa học, làm giảm chi phí giao hàng thời gian giao hàng Tuy nhiên, ứng dụng giải pháp Amazon vào Việt Nam gặp phải khó khăn việc áp dụng cơng nghệ đại, chất lượng, quy mô nguồn nhân lực chưa tương xứng hay hệ thống sở hạ tầng Việt Nam chưa phát triển Do đó, tương lai, với tiềm sẵn có áp dụng công nghệ giải pháp kho vận Amazon cách phù hợp khoa học doanh nghiệp logistics Việt Nam cần phải đưa phương án đầu tư với chiến lược lâu dài nghiêm túc cho kho hàng để làm thỏa mãn khách hàng cách tốt 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Hoàng Văn Châu, 2009, Logistics vận tải quốc tế, Nhà xuất TT&TT WEBSITE How Amazon Delivers On One-Day Shipping, https://www.youtube.com/watch?v=Yiafb0-gqF https://m.media- amazon.com/images/G/01/AGS/SEA/FBAstepbystepguideVN._CB1535077 126_.pdf?ref_=asvn_fba_sg_b_pb Inside Amazon's fulfillment centers: What you can expect to see on a warehouse tour, https://www.aboutamazon.com/amazon-fulfillment/ourfulfillment-centers/inside-amazons-fulfillment-centers-what-you-can-expectto-see-on-a-warehouse-tour/ Where Amazon fulfillment happens, https://www.aboutamazon.com/_preview?_cms.db.previewId=00000166e583-d336-a366-efd795480000&_date= What robots (and don’t do) at Amazon fulfillment centers, https://www.aboutamazon.com/amazon-fulfillment/our-innovation/whatrobots-do-and-dont-do-at-amazon-fulfillment-centers Inventory Mngt at amazon.com Rank at the Top of Amazon Search with Amazon Inventory Management, https://www.warehouseanywhere.com/resources/amazon-inventorymanagement/ https://vsci.guru/amazon-da-quan-ly-nha-kho-nhu-the-nao/ 10 AMZ Insights: How Brands Can Beat Third Party Sellers on Amazon, https://www.ascentialedge.com/insights/amz-insights-how-brands-can-beatthird-party-sellers-amazon 11 Surprise! Amazon now sells more than 70 of its own private-label brands, http://www.mwpvl.com/html/amazon_com.html 23 12 From electric vans to autonomous robots, here are all the vehicles Amazon has and will use to deliver packages to your doorstep, https://www.businessinsider.com/amazon-vehicles-used-deliver-packages2019-7#scout-8 13 Amazon’s Rising Shipping Costs Eat Into Profits, https://www.forbes.com/sites/laurendebter/2019/07/25/amazons-risingshipping-costs-eat-into-profits/#19e59eafc580 14 How AI is helping Amazon become a trillion-dollar company, https://www.fastcompany.com/90246028/how-ai-is-helping-amazonbecome-a-trillion-dollar-company 15 Chính sách giao hàng ngày Amazon làm khó đối tác, https://forbesvietnam.com.vn/tin-cap-nhat/chinh-sach-giao-hang-trong-ngaycua-amazon-lam-kho-doi-tac-6322.html 16 Logistics Việt Nam: Bước tiến dài, khó khăn cịn lớn hội nhập, http://tapchithongtindoingoai.vn/ly-luan-thuc-tien-kinh-nghiem/logisticsviet-nam-buoc-tien-dai-kho-khan-con-lon-trong-hoi-nhap-25110 24