Truy cập vào website vinabook com tìm hiểu về phương thức thanh toán điện tử, mô hình doanh thu và các bước mua hàng trên website

Đại Học Thương Mại ĐỀ TÀI: “Truy cập vào website vinabook.com tìm hiểu phương thức tốn điện tử, mơ hình doanh thu bước mua hàng website.” WEBSITE: http://vinabook.com I: ĐẶT VẤN ĐỀ Sự phát triển vũ bão KHCN internet làm thay đổi sống cách rõ rệt Con người sống môi trường tiện nghi với thiết bị đại mối quan hệ họ khơng cịn bó hẹp địa phương, đất nước mà vươn tồn giới Chính điều làm thay đổi hoạt động kinh doanh DN, chuyền từ kinh doanh TM truyền thống sang TM điện tử Bắt kịp với xu hướng mơ hình kinh doanh thương mại điện tử áp dụng vào VN năm gần Với tiện lợi trao đổi người mua người bán, TMĐT trở thành lựa chọn nhiều cư dân mạng, người bận rộn nên việc mua hang mạng rât phổ biến Việt Nam Để hiểu rõ phương thức toán điện tử, mơ hình doanh thu bước mua hàng website nên chúng tơi chọn đề tài tìm hiểu phương thức tốn điện tử, mơ hình doanh thu bước mua hàng website II Sơ lược trang Web Vinabook.com Đơn vị chủ quản: công ty MeKongcom Thực hiện: Nhóm Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Thương Mại Thành lập: tháng 12 năm 2004 Mặt hàng kinh doanh: Sách, Phần Mền, Thẻ Card, Đĩa Nhạc, Đĩa Phim Mô hình kinh doanh: B2C (business to consumer) doanh nghiệp với người tiêu dùng Tên truy cập: http://www.Vinabook.com Website năm liền (2005-2007) 10 website thương mại điện tử hàng đầu thương mại bình chọn Hiện Vinabook.com website bán sách có lượng người truy cập nhiều Việt Nam, đứng đầu số khách hàng giao dịch địa uy tín (Theo chợ điện tử-Chodientu.vn) Hệ thống menu ngang gồm Sách, Phần Mền, Thẻ Card, Đĩa Nhạc, Đĩa Phim, giúp khách hàng dễ tìm kiếm mặt hàng Các nhóm sách phân theo tính chất sách giảm giá, sách bán chạy giúp cho khách hàng định hướng dễ dàng hơn, thuận tiện đến với trang web vinabook.com Các nhóm cịn lại Phần mềm, Đĩa Nhạc, Đĩa Phim, Thẻ Card có danh mục, sản phẩm mới, sản phẩm bán chạy… Hệ thống menu dọc loại sách phân theo chủ đề chi tiết với đầy đủ thể loại (như Kinh tế, văn học, y học, tin học, từ điển ) giúp bạn nhanh chóng tìm sản phẩm bạn cần mà thay cho với khắp nơi hiệu sách truyền thống để tìm chúng Ngay menu ngang cơng cụ tìm kiếm sách, phần mềm, đĩa nhạc… Giao diện sách giới thiệu vinabook bên đầu sách Thực hiện: Nhóm Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Thương Mại Bên góc phải mục ngày sách, tiếp phía Sách báo chí giới thiệu 10 sách bán chạy tuần qua Chi tiết sản phẩm sách, đĩa nhạc,phần mềm… có hình ảnh minh họa cho sản phẩm, tên sản phẩm, có tên tác giả( sách), giá bán chi tiết sản phẩm phía Trong chi tiết sản phẩm có xin lấy ví dụ sản phẩm: Truyện tiểu thuyết Dưa Tác giả: Marian Keyes - Dịch giả: Cao Thị Lan Phương Nhà xuất bản: Nxb Hội Nhà Văn Số trang: 492 Hình thức bìa: Bìa mềm Kích thước: 16 x 24 cm Ngày xuất bản: 11 - 2010 Trọng lượng: 770 gram Số lần xem: 158 Giá bìa: 94.000 VNĐ (Chi tiết phí vận chuyển) Giá bán: 94.000 VNĐ    Giảm giá: (0%) Xếp hạng: 486 ( cuốn Sách bán chạy ) - Sách nên mua kèm với sách - Giới thiệu nội dung(trích đoạn): giới thiệu sơ lược nội dung - - sách định hướng mua cho khách hàng - Nhận xét khách hàng: ý kiến khách hàng mua hay đọc sách dành cho người muốn mua tham khảo Các nhận xét đánh giá mức độ từ đến bình luận khách hàng - Cuối trang có lịch sử lướt web: Liệt kê sản phẩm khách hàng xem để tiện cho việc trở lại trang trước định mua hàng Các banner quảng cáo đặt phía góc trái Website tạo cho khách hàng khơng có cảm giác quảng cáo nhiều khơng tiêu tốn diện tích Phía liên kết tốn vinabook số thơng tin thêm Vinabook, quản lý tài khoản, trợ giúp… Thực hiện: Nhóm Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Thương Mại Nếu gặp vấn đề thắc mắc cần giải đáp bạn liên hệ trực tiếp với số điện thoại 1900561257 - (+84) 839492343 chat với qua yahoo người hỗ trợ online Hệ thống sách trình bày sách sách Vinabook giới thiệu giúp cho khách hàng tiếp cận dễ dàng với đầu sách thị trường Các đầu sách… cập nhập thường xun bạn khơng thể tìm thấy hiệu sách truyền thống công khai giao bán vinabook III Thanh toán Đối tượng mục tiêu mà trang web Vinabook hướng tới Việt Kiều khách hàng người Việt Nam nước Với tổng số Việt Kiều triệu người với tốc độ phát triển Internet, số lượng người sử dụng Internet… ngày tăng yếu tố thuận lợi tạo hội cho Vinabook phát triển vì: Nhu cầu Việt Kiều sách Việt lớn, địa bán sách mạng giúp họ tìm mua sách cần Đây thời đại phát triển công nghệ thông tin, xu hướng kinh doanh qua mạng nhanh chóng phát triển Việt Nam, gia tăng với tốc độ nhanh cư dân mạng Do đời Vinabook.com không để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Việt Kiều mà cịn đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng nước (Nguồn: Alexa.com) III.1 Đối với nước Thanh toán tiền mặt giao hàng Thực hiện: Nhóm Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Thương Mại Nhân viên bán hàng, nhân viên bưu điện địa phương giao hàng đến quí khách địa điểm mà quí khách ghi Trong trường hợp q khách vắng, vui lịng uỷ thác cho người khác nhận hàng toán tiền thay Trong số trường hợp nhân viên bưu điện đến phát mà khơng có người nhận, nhân viên bưu điện để lại tin nhắn mời khách hàng đến bưu điện nhận hàng Chuyển tiền qua bưu điện: Quý khách vui lòng đến Bưu điện gần để chuyển tiền cho công ty theo thông tin đây: Họ tên người nhận: Công ty Mê Kông Com  Địa chỉ: 119-121 Bàu Cát 3, P.12,Q.Tân Bình, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Bạn vui lòng ghi mã số đơn hàng điện chuyển tiền email thông báo cho chúng tơi để xử lý đơn hàng nhanh chóng Ghi chú: Điện thoại cho số: 08-39492343 nếu bạn cần hỗ trợ Email liên hệ: kinhdoanh@vinabook.com Thanh toán thẻ ATM: Quý khách vui lòng đến ngân hàng ATM để chuyển tiền cho Vinabook.com vào tài khoản đây: - Tài khoản Vietcombank: 0071002163811 - Chủ TK: CTY CP TMDV ME KONG COM - Tài khoản Đông Á: 0102001808 - Chủ TK: Nguyễn Thành Vạn An.  - Tài khoản Techcombank: Thực hiện: Nhóm Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Thương Mại 102.20272420.015 - Chủ TK: Nguyễn Thành Vạn An.  - Tài khoản Incombank: 05910081 - Chủ TK: Nguyễn Thành Vạn An Lưu ý: Q khách có tài khoản Vietcombank chuyển tiền vào tài khoản Vietcombank, có tài khoản Đơng Á hoặc thẻ Đa Đơng Á chuyển tiền vào tài khoản Đơng Á, có tài khoản Techcombank chuyển tiền vào Tài khoản Techcombank, có tài khoản Incombank chuyển tiền vào Tài khoản Incombank như Ghi chú: Sau chuyển tiền, q khách vui lịng email thông báo việc chuyển tiền số tài khoản quí khách để tiện việc kiểm tra (Điện thoại cho số: 08-39492343 nếu bạn cần hỗ trợ) Email liên hệ: kinhdoanh@vinabook.com Thanh tốn Ví điện tử Payoo: Ví điện tử Payoo tài khoản điện tử, có chức ví tiền giới Internet nhằm hỗ trợ người dùng mua – bán – giao dịch trang web thương mại điện tử cộng đồng mạng có hoạt động tốn trả phí Nói cách khác, Ví điện tử Payoo “Chiếc Ví thật giới Số” cho phép công dân thời đại Số giao dịch – mua bán – trao đổi trực tuyến cách tiện lợi an toàn Cách thức toán đơn hàng trực tuyến (B2C): Chỉ cần bước đơn giản: Bước 1: Chọn lựa đặt hàng website thương mại điện tử Nhập thông tin cần thiết kiểm tra kỹ giỏ hàng Sau tiến hành tốn đơn hàng.  Bước 2: Chọn Hình thức tốn Ví điện tử Payoo với chức Thực hiện: Nhóm Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Thương Mại PayNow.  Bước 3: Sau nhấn nút PayNow, bạn đến với hệ thống Payoo địa chỉ http://www.payoo.com.vn Hãy đăng nhập tài khoản Ví điện tử bạn kiểm tra kỹ đơn hàng xác nhận toán (Nguồn: www.payoo.com.vn) Thanh tốn Vinapay: Ví điện tử Vcash tài khoản điện tử mà số tài khoản số điện thoại di động Bạn Tiền Ví điện tử gọi Vcash (1Vcash = 1VND) Với Ví điện tử Vcash Bạn dễ dàng chuyển nhận tiền, mua mã thẻ ĐT/game, toán cho giao dịch mua/bán online Mua sách Vinabook tốn Vcash khơng phí dịch vụ.    Hướng dẫn mở tài khoản Vcash: cách mở tài khoản (số TK số ĐTDĐ)  Đăng ký internet tại https://vinapay.com.vn/vcash  Tải ứng dụng Ví địện tử ĐTDĐ: nhắn MTU gửi 8030 (phí 500đ, ĐT có GPRS) vào wap.vinapay.com.vn  Nạp Vcash từ TK ngân hàng: đăng ký kết nối Ví điện tử Vcash với TK ngân hàng để nạp tiền vào Ví lúc - hồn tồn online Thực hiện: Nhóm Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Thương Mại  Từ Vietcombank (VCB): có thể lệnh nạp/trả Vcash từ Ví điện tử Vcash Để sử dụng: đăng ký sms banking >> vào Ví điện tử Vcash chọn mục Ngân hàng >> Nhập số TK VCB (tự động kích hoạt vịng ngày)  Từ DongA Bank (DAB): chỉ nạp Vcash Khi sử dụng vào Internet banking và lệnh chuyển tiền vào TK Vcash nhắn tin DAB NAP VC100 [số TK vcash] [Mật mã sms] gửi 1900545464 (VC 100 tức nạp 100.000 Vcash) (Nguồn: vinapay.com.vn) Thanh tốn Ví điện tử VnMart (Của VnPay): Ví điện tử VnMart là phương tiện tốn mạng an tồn hiệu quả, Ngân Hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép.  Dùng Ví VnMart, bạn dễ dàng mua online website kết nối VnMart (trong đó có Vinabook.com), nạp tiền điện thoại di động, mua thẻ game, thẻ học ngoại ngữ Cách thức toán đơn hàng Vinabook: Chỉ cần bước đơn giản: Bước 1: Truy cập website, chọn sách ưa thích đưa vào Giỏ hàng Bước 2: Chọn hình thức Thanh tốn qua Ví điện tử VnMart.  Bước 3: Bạn chuyển đến website VnMart, đăng nhập Ví để kiểm tra số tiền toán xác nhận.  (Nguồn: www.VnMart.vn) Thanh toán thẻ trả trước vinabook Thẻ mua hàng (hoặc mã coupon mua hàng gửi qua email) loại thẻ Vinabook phát hành với mệnh giá khác nhau, mệnh giá thẻ tương Thực hiện: Nhóm Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Thương Mại đương với trị giá tiền mặt Việt Nam đồng Mỗi thẻ mua hàng có số PIN phép sử dụng nhiều lần hết số tiền thẻ Bước 1.Tìm sản phẩm cần mua, chọn nút "Thêm vào giỏ hàng" để mua sản phẩm Bước 2.Chọn nút "Thanh toán" để xem sản phẩm quý khách chọn mua   Bước 3.Cào nhẹ lớp tráng bạc để biết mã code xem mã code mà quý khách nhận email - Nhập mã code vào box "Nhập thẻ mua hàng, thẻ khuyến mãi, mã coupon." - Và chọn nút "Chấp nhận"    Bước 4.Quý khách khấu trừ số tiền tương đương mệnh giá thẻ vào tổng giá trị đơn hàng - Click vào nút "Thanh tốn" điền thơng tin theo hướng dẫn để hồn tất việc đặt hàng Thực hiện: Nhóm Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Thương Mại  Ghi chú: Nếu tổng giá trị đơn hàng quý khách nhỏ hơn mệnh giá thẻ, thẻ tiền. Quý khách đừng quên giữ lại mã code để trừ tiền cho lần mua hàng kế tiếp.  - Điện thoại cho số: 08.39492343 nếu bạn cần hỗ trợ Email sales@vinabook.com.  (Nguồn: Vinabook.com) Thực hiện: Nhóm Trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Thương Mại III.2 Đối với kiều bào nước Cũng thực tương tự với người Việt nước chọn sản phẩm cho vào giỏ hàng chuyển VNĐ  US Dollars Euro phù hợp với địa lý IV Mơ hình doanh thu khái miệm mơ hình doanh thu Là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tao lợi nhuận điwur kiện để tồn phat triển thị trường Là nhân tố mô hinh kinh doanh dề cập đến vấn đề chi phí, đầu tư, lợi nhuận, doanh thu mộit thời kỳ định Mơ hình doanh thu bán hàng Cơng ty sử dụng phương thức tạo danh mục hàng hóa, dịch vụ cung cấp mạng Internet để thay hay bổ sung cho danh mục hàng in sẵn Khi danh mục hàng mở rộng theo cách này, thường gọi “Mơ hình tạo danh mục hàng bán trên Website” (Web Catalog Revenue Model) Khách hàng dễ dàng đặt hàng thông qua Website đến nhà cung cấp mà không thiết đến tận nơi phân phối để xem đặt mua Các cơng ty sử dụng mơ hình tạo danh mục hàng bán thường chấp nhận khách hàng thực tốn giao dịch thơng qua tài khoản ngân hàng hay tài khoản điện tử qua đường bưu điện Theo phương thức này, người bán thiết lập danh mục hàng hóa kèm hình ảnh sau sử dụng hình ảnh thơng tin chi tiết để gửi cho khách hàng tiềm Về phần mình, người mua tạo đơn hàng mong muốn gửi lại hay gọi điện cho người bán Thực hiện: Nhóm Trang 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Thương Mại Chúng ta thấy rõ vinabook.com hoạt động chủ yếu bán sản phẩm sách, Phần mềm, Đĩa nhạc…Vậy nguồn thu từ bán hàng nguồn thu cơng ty ngồi cịn có nguồn thu từ quảng cáo Doanh thu quảng cáo Khác với báo điện tử, cổng thông tin vinabook.com hoạt động việc bán sản phẩm thu hút số lượng lớn người truy cập doanh nghiệp đăng quảng cáo Website nhằm quảng cáo sản phẩm tớ người thăm trang Web hay có nhu đăng quảng cáo chấp nhận khoản chi phí cho việc quảng cáo khoản chuyển sang doanh thu vinabook Một số banner quảng cáo vinabook: Doanh thu liên kết Đem lại nguồn thu nhỏ loại doanh thu không nhắc đến doanh thu liên kết cách thức hoạt động Vinabook.com Trong mơ hình hoạt động doanh nghiệp kinh doanh tiến hành sở xây dựng liên kết, hợp tác với doanh nghiệp phân phối Doanh thu thu khoản dẫn khách phần trăm doanh thu hoạt động bán hàng Thực hiện: Nhóm Trang 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Thương Mại Ví dụ: Trên Website vinabook có hiển thị khung bên dưới: Khi bạn khích vào khung trình duyệt tự động chuyển sang trang http://hotdeal.vn trang doanh nghiệp phân phối Khi Chúng ta thực giao dịch hay kích vào khung vinabook nhận khoản phí dẫn khách phần trăm doanh thu từ hoạt động bán hàng V Các bước mua hàng vinabook Bước 1: Xem thông tin giỏ hàng - Hệ thống hiển thị thông tin sản phẩm bạn đặt mua chủng loại, đơn giá, số lượng, trị giá, Tại bạn thay đổi số lượng hàng hoá cách nhập vào số lương ô "Số lượng".   - Nếu muốn trả lại sản phẩm chọn (không mua nữa), bạn nhập vào số lượng sản phẩm "0" - Mỗi lần thay đổi số lượng sản phẩm, bạn nhớ phải click vào nút "Cập nhật" để hệ thống ghi nhận lại thay đổi giỏ hàng bạn trước click chọn "Thanh toán" để sang bước kế tiếp.  - Nếu đăng nhập (login) bạn chuyển sang bước 2, chưa hệ thống yêu cầu bạn đăng nhập trước toán Nếu bạn đăng ký làm thành viên với Vinabook bạn đăng nhập với email mật đăng ký, chưa bạn đăng ký bước - Xin lưu ý để đăng nhập vào website Vinabook.com bạn cần phải cung cấp hai thông tin sau: + Địa email: Email mà bạn dùng để ký làm thành viên Thực hiện: Nhóm Trang 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Thương Mại + Mật đăng nhập: Mật bạn đăng ký với Vinabook Bước 2: Địa toán giao hàng - Nhập vào địa tốn địa giao hàng.  - Bạn sử dụng tuỳ chọn: Địa toán giống thông tin tài khoản Địa giao hàng giống địa toán Bước 3: Phương thức vận chuyển toán - Chọn phương thức toán phương thức vận chuyển.   - Bạn yêu cầu Vinabook gói hàng lại thành quà xuất hóa đơn cho bạn bước Bước 4: Xem hóa đơn         - Hệ thống hiển thị hoá đơn mua hàng bạn, đồng ý bạn click "Đặt mua hàng" để kết thúc việc đặt mua hàng         - Riêng với phương thức tốn bằng thẻ tín dụng(Credit Card), bạn chuyển tới trang 2CheckOut và nhập vào thông tin yêu cầu trước kết thúc việc mua hàng.    Bước 5: Kết thúc:         - Hệ thống gởi email xác nhận đơn hàng cho bạn, nhân viên Vinabook liên hệ với bạn để xác nhận giao hàng.  Thực hiện: Nhóm Trang 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Thương Mại TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình thương mại điện tử bản-NXB Đại Học Kinh Tế Quốc DânChủ biên TS Trần Văn Hòe Slide giảng thương mại điện tử - Thầy Lê Xuân Cù Tương Lai Thương mại điện tử Nxb Thông tin & Truyền Thông Tác giả: Sayling Wen - Dịch giả: TS Nguyễn Thành Phúc Năm 2010 Hỏi đáp về Thương mại điện tử Nxb Thống kê Tác giả: TS Nguyễn Đức Trí. TS Ngơ Thị Ngọc Huyền. TS Nguyễn Văn Sơn Năm 2001 Giao dịch Thương Mại Điện Tử- Một số vấn đề Nxb Chính trị quốc gia Tác giả: TS Nguyễn Văn Minh - Trần Hoài Nam Năm 2002 Kinh tế mạng Thương Mại Điện Tử Nxb Giáo duc Tác giả: Học viện cơng nghệ Bưu viễn thơng Năm 2001 Khái Quát Thương Mại Điện Tử Nxb Lao động Tác giả: Nguyễn Trung Toàn Năm 2007 8.Thương Mại Điện Tử Nxb Giáo duc Tác giả: Tổng công ty bưu viễn thơng Việt Nam Năm 2002 Các Website: Vinabook.com Chodientu.vn Vietbao.vn Và website khác Thực hiện: Nhóm Trang 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... (trong đó có Vinabook. com) , nạp tiền điện thoại di động, mua thẻ game, thẻ học ngoại ngữ Cách thức toán đơn hàng Vinabook:  Chỉ cần bước đơn giản: Bước 1: Truy cập website, chọn sách ưa thích đưa vào? ?Giỏ... sang doanh thu vinabook Một số banner quảng cáo vinabook: Doanh thu liên kết Đem lại nguồn thu nhỏ loại doanh thu không nhắc đến doanh thu liên kết cách thức hoạt động Vinabook. com Trong mơ hình. .. Địa giao hàng giống địa toán Bước 3: Phương thức vận chuyển toán - Chọn phương thức toán phương thức vận chuyển.   - Bạn yêu cầu Vinabook gói hàng lại thành quà xuất hóa đơn cho bạn bước Bước 4: