Đề xuât khung lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến thiết kế cấu trúc tổ chức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam NGGYEN BÌNH MINH* CHỞ BÁ QGYÊT" Tóm tắt Nghiên cứu nhằm đề xuất khung lý thuyết xác định nhăn tố ảnh hưởng đến thiết kế cấu tổ chức doanh nghiệp bán lẻ thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam Từ việc tổng quan nghiên cứu liên quan, nhóm tác giả xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc thiết kế cấu tổ chức doanh nghiệp TMĐT Việt Nam đề xuất mơ hĩnh nghiên cứu Từ khóa: cấu trúc tổ chức, nhân tố ảnh hưởng, doanh nghiệp TMĐT, Việt Nam Summary This study aims to propose a theoretical framework and identify factors affecting the organizational structure design of e-commerce retailers in Vietnam From the review of related studies, the authors identify determinants of organizational structure design of e-commmece businesses in Vietnam and then propose a research model Keywords: organizational structure, influencing factors, e-commerce businesses, Vietnam GIỚI THIỆU Cấu trúc tổ chức quan trọng đốì với thành công doanh nghiệp, cấu trúc tổ chức phù hợp cho phép doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, ngược lại, cấu trúc tổ chức không phù hợp gây khó khăn cho việc cạnh tranh Việc thiết kế cấu trúc tổ chức hợp lý phụ thuộc vào nhiều nhân Trong năm gần đây, TMĐT Việt Nam phát triển mạnh mẽ Tốc độ tăng trưởng TMĐT Việt Nam năm 2020 đạt khoảng 18% với quy mô khoảng 11,8 tỷ USD tiếp tục phát triển với nhiều tiềm tăng trưởng (Nhĩ Anh, 2021) Trong môi trường mới, nhà bán lẻ truyền thơng đổi mơ hình kinh doanh, thiết kế lại cấu tổ chức để phù hợp với mơi trường thay đổi nhanh chóng, cấu trúc tổ chức hiệu hoạt động doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đáng kể hiệu doanh nghiệp với cấu trúc tổ chức Câu trúc tổ chức tốt giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả, câu trúc tổ chức tồi khiến doanh nghiệp khó tồn Nghiên cứu xác định nhân tô' ảnh hưởng đến thiết kế câ'u trúc tổ chức doanh nghiệp TMĐT Việt Nam cần thiết bô'i cảnh TỔNG QUAN LÝ THUYET Theo Rezayian (2005), cấu trúc tổ chức tạo để điều phôi hoạt động tổ chức kiểm soát hành động thành viên tổ chức Monavarian cộng (2007) cho rằng, cấu trúc tổ chức tập hợp phương pháp phân chia nhiệm vụ để xác định nhiệm vụ chung phôi hợp tổ chức Cấu trúc tổ chức nhân tố then chốt việc xác định hiệu hoạt động tổ chức cách người làm việc tổ chức (Richard M Burton, Borge Obel, 2018) cấu trúc tổ chức thể phân cấp ưách nhiệm quản lý tổ chức Việc thiết kế cấu trúc tổ chức cần dựa chiến lược tổ chức, phù hợp với xu hướng phải tuân thủ nguyên tắc khoa học Câ'u trúc tổ chức phải phù hợp việc phân chia nhiệm vụ tổ chức với phối hợp cách thức nhiệm vụ hoạt động hài hòa Những nhiệm vụ phụ thuộc lẫn không chắn *'**, Trường Đại học Thương mại Ngày nhận bài: 05/5/2022; Ngày phản biện: 20/5/2022; Ngày duyệt đăng: 23/5/2022 246 Kinh tế Dự báo kinli Ịê Dự háo Cấu trúc tổ chức bao gồm loại chính, là: Cấu trúc tổ chức chức năng; cấu trúc tổ chức phận; cấu trúc tổ chức ma trận (George Jones, 1999) Một doanh nghiệp chuyển từ loại cấu trúc chức sang cấu trúc tổ chức phận tổ chức ma trận Xác định câu trúc tổ chức cụ thể cho doanh nghiệp phụ thuộc vào mức độ phù hợp bôi cảnh môi trường, tài nguyên, công nghệ, chiến lược văn hóa Strebinger Treiblmaier (2006) nhấn mạnh rằng, việc áp dụng TMĐT phát triển TMĐT khiến công ty phải điều chỉnh cấu trúc tổ chức TMĐT làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh cơng ty TMĐT xem phương pháp để tiến hành kinh doanh tương tác với người tiêu dùng (Soliman Youssef, 2003) TMĐT phát triển làm thay đổi cách thức kinh doanh, quy trình kinh doanh cơng ty XÁC LẬP VÀ ĐỀ THUYẾT NGHIÊN cứu XUẤT GIẢ Việc thiết kế cấu trúc tổ chức doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều nhân tố Các nghiên cứu Malone cộng (1993), Darren Wright (2015) xác lập quy trình kinh doanh nhân tơ' ảnh hưởng đến thiết kế cấu trúc tổ chức Quy trình kinh doanh tập hợp hoạt động có liên quan, có thứ tự nhằm góp phần vào việc sản xuất hàng hóa cung cấp dịch vụ Quy trình kinh doanh tảng trung tâm môi quan hệ cá nhân, tổ chức ngành (Malone cộng sự, 1993) Các quy trình kinh doanh người vận hành phụ thuộc vào vai trị vị trí (và sô' trường hợp cá nhân) thực chúng Vì vậy, bâ't kỳ thay đổi đốì với cấu tổ chức thay đổi quy trình kinh doanh, cách thay đổi người chịu trách nhiệm chúng (Darren Wright, 2015) Thay đổi quy trình kinh doanh địi hỏi tổ chức quản lý nhân thay đổi Để cải tiến quy trình kinh doanh thành cơng, quy trình kinh doanh khơng cải thiện mà hệ thông tổ chức hệ thống điều hành cải tổ Sự tương tác quy trình kinh doanh câu tổ chức quan trọng để đạt mục tiêu kỳ vọng công ty Phù hợp Economy and Forecast Review với nghiên cứu liên quan quy trình kinh doanh ảnh hưởng việc thiết kế cấu trúc tổ chức, giả thuyết nghiên cứu đề xuất sau: Hl: Quy trình kinh doanh có ảnh hưởng đáng kể đến việc thiết kế cấu trúc tổ chức Trong điều kiện ứng dụng CNTT năm 1980, nhiều tổ chức điều chỉnh cấu trúc tổ chức Mối quan hệ CNTT cấu trúc tổ chức động Whisler (1970) khẳng định, CNTT tác động đến cấu trúc tổ chức thông qua việc gia tăng môi quan hệ thông tin theo chiều dọc, dẫn đến việc tập trung thông tin nhiều đầu hệ thống phân cấp Dibrell Miller (2002) cho rằng, tiến CNTT cho phép nhà quản lý thích ứng với hình thức có tạo mơ hình để thiết kế tổ chức phù hợp với yêu cầu môi trường không ổn định CNTT tiếp tục thay đổi chức công việc nơi làm việc, câu tổ chức thay đổi theo CNTT việc sử dụng máy tính, internet, mạng thiết bị vật lý khác, sở hạ tầng quy trình để tạo, xử lý, lưu trữ, bảo mật trao đổi dạng liệu điện tử CNTT nhân tơ' mơ hình kinh doanh TMĐT Việc ứng dụng CNTT đóng vai trị quan trọng kinh doanh, công cụ hỗ trợ thiết kế lại quy trình kinh doanh All Akbar Farhanghi cộng (2013) mô tả CNTT nhân tô' dự báo cấu trúc tổ chức Phù hợp với nghiên cứu liên quan CNTT ảnh hưởng đơi với thiết kế câu tổ chức, giả thuyết nghiên cứu đưa sau: H2: CNTT có tác động đáng kề đến thiết kế cấu trúc tổ chức Nghiên cứu Chandler (1962) khẳng định, chiến lược tổ chức cấu trúc tổ chức cần phù hợp với Chiến lược mục tiêu dài hạn tổ chức, thơng qua chương trình hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu Cơ cấu tổ chức chiến lược tổ chức có liên quan với nhau, chiến lược giúp công ty xác định xây dựng câu tổ chức Cơ câu tổ chức cơng ty dựa kết việc phân tích chiến lược tổ chức Cơ cấu tổ chức cho phép thay đổi chiến lược cải thiện hiệu kinh doanh Chiến lược phải liên tục thúc đẩy định câu trúc người, đồng thời, cấu trúc tổ chức phải phản ánh cho phép lãnh đạo hiệu (Ajagbe cộng sự, 2015) Phù hợp với nghiên cứu liên quan chiến lược kinh doanh ảnh hưởng đơi với việc thiết kế câ'u tổ chức, giả thuyết nghiên cứu đề xuất, sau: H3: Chiến lược kinh doanh có ảnh hưởng đáng kể đến thiết lập cấu trúc tổ chức Quy mơ tổ chức thuộc tính câ'u trúc tổ chức xác định theo quy mô không gian, doanh số bán hàng, tài sản thuần, khách hàng số lượng người làm việc tổ chức Quy mô tổ chức biểu thị sô' lượng nhân viên, khôi lượng bán hàng nhà quản lý sử dụng tổ chức Quy mô tổ chức ảnh hưởng đến câ'u tổ chức nó, sau đó, ảnh hưởng đến cấp độ câ'u 247 HÌNH: MƠ HÌNH NGHIÊN cứu ĐỀ xuất Nguồn: Đề xuất cùa nhóm tác giá phận Định cỡ phù hợp giúp tổ chức đạt mục tiêu họ Có chứng đáng kể cho thấy, quy mơ tổ chức ảnh hưởng đáng kể đến cấu trúc Một tổ chức có quy mơ lớn, cấu trúc phức tạp Khi tổ chức có quy mơ nhỏ, chẳng hạn cửa hàng bán lẻ tiệm làm tóc, cấu trúc đơn giản Trên thực tế, tổ chức nhỏ, chí khơng có cấu thức Thay tuân theo sơ đồ tổ chức chức công việc cụ thể, cá nhân cần thực nhiệm vụ dựa sở thích, khơng thích, khả và/hoặc nhu cầu họ Các tổ chức nhỏ thường hệ thông hữu Tuy nhiên, tổ chức ngày phát triển, việc quản lý ngày trở nên khó khăn khơng có phân cơng cơng việc thức phân quyền Do đó, tổ chức lớn phát triển cấu trúc thức Quy mơ tổ chức ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng cấp độ cấu trúc chúng, xác định mơi quan hệ sau, tổ chức lớn, chun mơn hóa cao, thủ tục phức tạp, bao gồm hệ thống phân cấp rộng rãi (Adam Kalowski, 2015) Ngoài ra, cấu trúc thiết kế tốt chi phối phát triển tổ chức cấu trúc kém; ngược lại làm suy giảm nghiêm trọng kết hoạt động tổ chức Phù hợp với nghiên cứu liên quan quy mô tổ chức thiết kế cấu trúc tổ chức, giả thuyết nghiên cứu đề xuất sau: H4: Quy mơ tổ chức có ảnh hưởng đáng kề đến thiết kế cấu trúc tổ chức Ngoài ra, tổ chức cơng ty, giống người, có xu hướng phát triển qua giai đoạn gọi vịng đời tuổi tổ chức Giơng người, hầu hết công ty trải qua giai đoạn sau: đời, niên, trung niên trưởng thành Mỗi giai đoạn có đặc điểm có ý nghĩa đôi với cấu trúc doanh nghiệp Mintzberg (1983) liệt kê nhân tố khác, như: tuổi tổ chức môi quan hệ quyền lực tổ chức nhân tố tác động đến câu trúc tổ chức Như khái niệm vòng đời ngụ ý, mốì quan hệ tồn quy mô độ tuổi tổ chức Khi tổ chức già đi, chúng có xu hướng lớn hơn; 248 đó, cấu trúc thay đổi trải nghiệm cơng ty lớn thay đổi mà trải qua tiến triển vịng đời song song Do đó, tổ chức cũ tổ chức lớn, nhu cầu cấu trúc, chuyên mơn hóa nhiệm vụ quy tắc lớn Kết là, tổ chức cũ lớn khả chuyển từ cấu trúc hữu sang cấu trúc học lớn Do đó, dựa tổng quan tài liệu, nghiên cứu đưa giả thuyết sau: H5: Độ tuổi tổ chức có ảnh hưởng đáng kể đến thiết kế cấu trúc tổ chức Theo Burns Stalker (1961), môi trường nhân tố tác động đến cấu tổ chức Môi trường không gian mà tổ chức hoạt động bao gồm điều kiện: kinh tế, xã hội - văn hóa, luật pháp - trị, cơng nghệ mơi trường tự nhiên Môi trường thường mô tả ổn định động Môi trường chắn, cấu tổ chức cơng ty có hệ thông phân cấp tập trung hơn, với quy tắc thủ tục thức hóa (P.R Lawrence J.W Lorsch, 1967) Theo Esther Kimanzi David Kiarie Mburu (2015), cấu trúc tổ chức tốt giúp công ty chào bán sản phẩm thường xuyên hơn, khám phá thâm nhập thị trường nhanh tìm kiếm kênh phân phơi Để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhà cung cấp, công ty thay đổi cấu tổ chức cho phù hợp Từ nghiên cứu liên quan, giả thuyết nghiên cứu đưa sau: H6: Môi trường tổ chức có tác động đáng kể đến thiết kế cấu tổ chức Nghiên cứu Janicijevic (2011), Nebojsa Janicijevi (2013) cho rằng, văn hóa tổ chức cấu tổ chức tác động lẫn Văn hóa tổ chức hệ thống giả định, giá trị, chuẩn mực thái độ, thể thông qua biểu tượng mà thành viên tổ chức phát triển thông qua thông qua kinh nghiệm lẫn giúp họ xác định ý nghĩa giới xung quanh đường họ cư xử Văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo thông trị, việc tổ chức học hỏi quản lý kiến thức, chiến lược công ty phong cách thay đổi quản lý, hệ thống khen thưởng nhân viên, cam kết khía cạnh khác mơì liên hệ cá nhân tổ chức ưa chuộng Văn hóa tổ chức tạo tác động đối Kinh tế Dự báo Kinh ịế Dự báo với cấu tổ chức thông qua việc thiết kế thực Vàn hóa tổ chức ảnh hưởng đến việc thiết kế thực cấu tổ chức Văn hóa tổ chức hợp pháp hóa hành vi định áp đặt lên nhân viên quản lý cấu tổ chức bối cảnh giá trị chuẩn mực hành vi hợp lệ (Nebojsa Janicijevi, 2013) Từ nghiên cứu trên, giả thuyết nghiên cứu đề xuất sau: H7: Văn hóa tổ chức có ảnh hưởng đáng kể đến thiết kế cấu tổ chức ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN cứu Tổng hợp nghiên cứu lược khảo nghiên cứu trước, giả thuyết mối quan hệ nhân tố với thiết kế cấu trúc tổ chức mơ hình hóa Hình Từ nghiên cứu trên, lãnh đạo doanh nghiệp TMĐT tham khảo mơ hình nghiên cứu xây dựng điều chỉnh cấu tổ chức theo mức độ tác động nhân tố Ví dụ, quy mơ kinh doanh thay đổi mức độ ứng dụng CNTT thay đổi, doanh nghiệp cần điều chỉnh lại cấu tổ chức.Q TÀI LIỆU THAM KHẢO Nhĩ Anh (2021) Thương mại điện tử tiếp tục bùng nổ, vượt xa mốc 11,8 tỷ USD năm 2020, truy cập từ https://vneconomy.vn/thuong-mai-dien-tu-tiep-tuc-bung-no-vuot-xa-moc-l l-8-ty-usd-nam-2020.htm Adam Kalowski (2015) Structure Determining Factors of Business Organization, International Journal of Innovation and Technology Management 6(3), 206-212 Ajagbe, M A., Maduenyi, s., Oke, A o., Olatunji, F (2015) Impact of Organisational Structure on Organisational Performance, International Conference on African Development Issues, 354-358 Ali Akbar Farhanghi, Abbas Abbaspour, Reza Abachian Ghassemi (2013) The Effect of Information Technology on Organizational Structure and Firm Performance: An Analysis of Consultant Engineers Firms (CEF) in Iran, Procedia - Social and Behavioral Sciences, 81,644 - 649 Bums, T., Stalker, G M (1961) The management of innovation, London: Tavistock Publications Chandler, A D (1962) Strategy and Structure Chapters in the History of Industrial Enterprise, MIT Press, New York Darren Wright (2015) Defense Science and Technology Innovation Teams: Mechanisms and Indicators for Indigenous Innovation in China, Journal SITC Research Briefs, 8 Dibrell, c., and T Miller (2002) Organization Design: The Continuing Influence of Information Technology, Management Decision, 40(6), 620-627 Esther Kimanzi, David Kiarie Mburu (2015) Role of Organizational Structures in Supply Chain and Operational Management, Industrial Engineering Letters, 5(4) 10 George, J M, and Jones, G R (1996) Organizational Behavior, Addison-Wesley Publishing Co, Reading, Massachusetts 11 Janicijevic (2011) The mutual impact of organizational culture and structure, Ekonomski Anali, 58(198), 35-60 12 Lawrence, p R., Lorsch, J w (1967) Differentiation and Integration in Complex Organizations, Administrative Science Quarterly, 12, -47 13 Malone, D., Fries, c., and Jones, T., (1993) An empirical investigation of the extent of corporate financial disclosure in the oil and gas Industry, Journal ofAccounting, Auditing & Finance, 8(3): 249-273 14 Mintzberg, H (1983) Structure in Fives: Designing Effective Organizations, Prentice-Hall, Inc., Englewood Cliffs 15 Monavarian, A., Asgari, N., Ashna, M (2007) Structural & content aspects of the knowledge oriented organizations, 1st National conference on management of knowledge 13-14 razi international center, Tehran, Iran, 10, 16 Nebojsa Janicijevi (2013) The Mutual Impact Of Organizational Culture And Structure, Economic Annals, Faculty of Economics, University of Belgrade, 58(198), 35-60 17 Rezayian, A (2005) The basics oforganization and management, Tehran: SAMT publications 18 Richard M Burton, Borge Obel (2018) The science of organizational design: fit between structure and coordination, Journal of Organization Design, 7(5), 1-13 19 Strebinger, A., and Treblmaier, H (2006) The Impact of Business to Consumer ECommerce on Organizational Structure, Brand Architecture, IT Structure, and Their Interrelations, Schmalenbach Business Review, 58, 81-113 20 Soliman, Youssef (2003) Internet-based e-commerce and its impact on manufacturing and business operations, Industrial Management & Data Systems, 103(8), 546-552 21 Whisler, T L (1970) Information Technology and Organizational Change, Belmont, Calif.: Wadsworth Economy and Forecast Review 249 ... quan quy trình kinh doanh ảnh hưởng việc thiết kế cấu trúc tổ chức, giả thuyết nghiên cứu đề xuất sau: Hl: Quy trình kinh doanh có ảnh hưởng đáng kể đến việc thiết kế cấu trúc tổ chức Trong điều... háo Cấu trúc tổ chức bao gồm loại chính, là: Cấu trúc tổ chức chức năng; cấu trúc tổ chức phận; cấu trúc tổ chức ma trận (George Jones, 1999) Một doanh nghiệp chuyển từ loại cấu trúc chức sang cấu. .. lược kinh doanh ảnh hưởng đơi với việc thiết kế câ'u tổ chức, giả thuyết nghiên cứu đề xuất, sau: H3: Chiến lược kinh doanh có ảnh hưởng đáng kể đến thiết lập cấu trúc tổ chức Quy mơ tổ chức thuộc