NOI DUNG Chương1: Tổng Quan Về E-Logistic Va San Thương Mại Điện Tử Điểm khác biệt lớn nhất của E-logistics so với logistics truyền thống là việc thực hiện logistics dau vao procurement
Trang 1
BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO DAI HOC KINH TE THANH PHO HO CHi MINH UEH
UNIVERSITY
DỰ ÁN NHÓM Môn học: CHUỎI CUNG ỨNG TRONG THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ
DE TAI:-E-Logistics Va Hoat Dong E- Logistics
Trong San Thuong Mai Dién Tw Tiki
GIANG VIEN: TS NGUYEN VAN DUNG
MA HOC PHAN: 24D3BUS50312401 PHONG HOC: B2-302
BUOI HOC TOI THU 4,6
Tp Hô Chí Minh, 23 tháng 6 năm 2024
Trang 2
1 Va Thi Thuy Linh 88232020052 100%
2 Pham Trung Phat 88232020058 100%
3 Lâm Quang Tường 88232020046 100%
4 Trần Thùy Linh 88232020057 100%
5 Nguyễn Thị Ngọc Hân 88232020059 100%
Trang 3
1.1.1 Khai niém vé E-logistics 0 00.ccccccccccccsssssessesssessesssesessessessresreserseseseseessesstinsavseeeees 1
1.1.2 E-logistics trong lĩnh vực Thương mại điện tử (B2C) cece eececerseeeteeeteeeenes 1 1.1.3 Lợi ích khi sử dụng loại hình dịch vụ E-log1SfICS 0 nh nHreevey 3
1.2 Giới thiệu về Sản thương mại điện tử Tiki - 5625 2122122112221 122 2 re 3 1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triÊn 2-5562 2212712 21271 12211 122 tre 4
1.2.2 Lợi thế của Sàn thương mại điện tử TIĂI - 50 2 22 2211311111151 z2 5
Chương 2: Hoạt Động E-Logistics Trong Sản Thương Mại Điện Tử TIKI cà 6
2.1 Hoạt động E-logtstics trong sản thương mại điện tử TÌIkI 5 2c 22s ssssssss 6
2.1.1 Mơ hình Lưu kho Tiki —- FBT (Fulfillment by TIKI) 255752222 ssxsss2 6 PIN Nhi cố 6
2.1.1.2 Ưu điểm của mơ hình FBT 55c 222tr tt 7
2.1.2 Mơ hình Giao thăng từ Nhà Bán — Dropship s 5c 5c ng rye 7
PA chăn cố 8 2.1.2.2 Sự khác nhau của mơ hình Dropship cua tiki voi cac sản thương mại điện tử 3 5 § 2.1.2.3 Lợi ích của mơ hình DropshIp -¿- c2 012211211 11131515 15112 211 re re 9 2.1.3 Mơ hình G1ao hàng điện tử - E_ DeÌIVery n2 HH9 21111 1110111811 1x re 9 2.1.3.1 Quy trỉnh vận hành 2 212111111 1111111121121111111111111 111111 HH Hy 9 2.1.4 Mơ hình Nhà Bán tự vận hanh - Seller Delivery (SD) co eerreere 10
PP Nho nên .e 10 2.1.4.2 Ưu điểm của mơ hình -2- 55 252211 2122714 1112211211 2.2 110221ra 10
2.1.5 Dịch vụ Giao hàng nhanh TIkNỌẲW LH 1111211112111 xe, 11
2.1.5.1 Quy trinh van ham 11 2.1.5.2 Dich vu TIKINOW mang lai cho khách hàng - 2s 11
Trang 42.2 Đánh giá về ưu và nhược điểm của hoạt động E-logistics trong sản thương mại điện tử
0 0 2 5 221 22:22 21c n2 n1 HH Tung rau 13 2.2.1 Ưu điểm 5á 5c 21 22211 211222 22 1 121211 uyu 13 2.2.2 Khuyết điểm -ccc s t n2 Hn n H210 t 1 221 1 11 ng tre 13 Chương 3: Kết luận và Khuyến nghị - 5c SE TH 1 121 1212121 tr re 14
3.1 Cơ hội phát triển E-Logistics tại Việt Nam 2c 2c 22112211213 1113111515 11512111 1 de 15
3.2 Thách thức - 25s st2221 221121111222: 02 2H22 H122 reo 15 3.3 Xu hướng phát triên E-Logistics tại Việt Nam St SE nen 16
3.3.1 Về phía doanh nghiệp logistics va E-logistics ở Việt Nam co 16 3.3.2 AI và tự động hóa góp phần định hình E-logistics -56 25c re 17
TAI LIEU THAM KHẢO - 5 St 1 21121251512112111112111112111121111121121121121121121 21211812112 tre 18
Trang 5DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình L1: Khai niém E-logistics
Hình L2: Quy trình của H- Logistics
Hình L3: Sàn thương mại điện tur Tiki
Hình 2.1: Mô hình lưu kho Tiki
Hình 2.2: Quy trình vận hành Lưu kho Tihi- FBT (FMfilhnem by Tiki)
inh 2.3: M6 hinh Dropshipping
Hình 2.4: Quy trinh van hanh Dropship cua Tiki
Hình 2.5: Quy trình vận hành E- Delivery cua Tiki
Hình 2.6: Quy trinh van hanh Seller Delivery cua Tiki
Hình 2.7 Dịch vụ giao hàng nhanh TikiNow
Hình 2.8: Quy trinh giao hang nhanh TikiNow
Hình 3.1: Dich vu Logistics tai Viét Nam
Hình 3.2: E-Logistics — Co héi va thach thc
Hình 3.3: 24T và tự động hóa trong E-Logistics
Trang 6LỜI MỞ ĐẦU
Sau đại địch Covid 19, việc mua sắm qua mạng đã trở nên phô biến hơn bao giờ hết Theo
thống kê năm 2021 của Tạp chi Diễn đàn Doanh nghiệp thì ngành thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục tăng 20% giá thị trường Thương mại điện tử phát triển thì các dịch vụ đi kèm như kho vận, hậu cần cảng có nhiều điều kiện phát triển hơn Ở Việt Nam hiện nay, cuộc chạy đua về E-logistics
đang rất sôi động với các doanh nghiệp đã và đang thu hút hàng trăm triệu USD vốn đầu tư tiêu biểu trong đó có Tiki Logistic
Bài tiểu luận nêu lên những khái niệm cơ bản về E-logistics, các lợi ích mà loại hình dịch vụ này mang lại, phân tích và làm rõ những ảnh hưởng của e- logistics déi voi Tiki Dua ra danh gia vé
ưu nhược điểm từ các mô hình giao hàng va vận hành cua Tiki
Cuối cùng nhóm em xin cảm ơn những bài giảng của thầy đã đem đến cho chúng em những bài giảng thú vị, những ví dụ trực quan, những kiến thức nền cơ bản của chuyên ngành Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng Trong quá trình làm bài, nhóm đã có gắng hoàn thiện nhưng kiến thức vẫn còn hạn hẹp không tránh khỏi những thiếu xót Vì vậy nhóm mong nhận được những ý kiến đóng
góp của thầy đề nhóm có thê hoàn thiện, phát triển hơn về khả năng nghiên cứu và biểu đạt
Trang 7NOI DUNG Chương1: Tổng Quan Về E-Logistic Va San Thương Mại Điện Tử
Điểm khác biệt lớn nhất của E-logistics so với logistics truyền thống là việc thực hiện logistics dau vao (procurement) va logistics dau ra (fulfillment) đều được xử lý bằng công nghệ thông tin, các quy trình được tự động hóa đề đáp ứng số lượng đơn hàng lớn lên đến hàng triệu đơn mỗi ngày, hàng trăm nghìn chủng loại hàng hóa với tiến độ giao hàng nhanh chỉ trong l-2 giờ và có độ chính xác cao
1.1.2 E-logisti ng linh Th mại điện tử (B2
Er-logIstics trong thương mại điện tử B2C (viết tắt của Business to Customer) Dược
hiệu là toàn bộ hoạt động nhằm hỗ trợ quá trình vận chuyên hàng hóa Từ nơi cung ứng đến
nơi tiêu dùng thông qua cac san giao dịch thương mại điện tử
Lợi ích của phân phối trực tuyến là không phụ thuộc vào thời gian và địa điểm cung cấp, do khách hàng có thê truy cập các thông tin về hàng hóa và kết nối giao dịch thông qua
mọi thiết bị đi động như máy tính cầm tay, sách điện tủ, điện thoại dị động có kha năng truy
cập Internet giúp nhà bán lẻ hoặc nhà sản xuất liên hệ trực tiếp với khách hàng va dap ứng
1
Trang 8mong muon mua hang tao ưu thê về giá và chị phí từ việc sản xuât, lưu kho, và phân phôi ở
mức chỉ phí thấp hơn
QUY TRÌNH THEO DOI
BAO GIA _ DON HANG
® Chuẩn bị đơn hang
Mức độ ứng dụng công nghệ cơ giới hóa và tự động hóa vào khâu này hết sức quan trọng vì sẽ cho phép tăng năng suât cung ứng, nâng cao tính chính xác, giảm thời gian chờ đợi của khách, nâng cao hiệu qua ban hàng
° VL luu kho
Hỗ trợ tôi đa cho các hoạt động nhận hàng, kiểm tra hàng hóa, gắn nhãn/mã vạch, phân
loại, thiết lập đanh mục hàng đảm bảo về thời gian, tốc độ, việc quản lý và duy trì dự trữ cần đảm bảo chính xác, linh hoạt, yêu cầu cao trong áp dụng các loại máy móc thiết bị tự động và
sử dụng các hệ thống phần mềm quản lý kho
* VI giao hang
Gồm điều phối đơn hàng, xuất hàng từ kho cho KH hoặc bên chuyên phát, cập nhật
thông tin tới khách hàng Các doanh nghiệp bán lẻ B2C có thê tự tiến hành hoạt động giao hàng nếu có đủ chi phí và kinh nghiệm đề xây dựng, đảo tạo và quản lý đội ngũ giao hàng Các doanh nghiệp nhỏ thì thường thiếu năng lực nảy nên sẽ phải thuê các dịch vụ giao nhận từ các Công ty logistics bên thứ ba
° VI giao hang tai địa chỉ người mua
Buy online, ship to store hay mua hàng online, giao hàng tận nhà Cho phép hàng hóa được giao đến vị trí khách hàng yêu cầu, tạo thuận lợi cho khách nhưng lại làm tang chi phi
và nguồn lực logistics đáng kế Lúc này, nhà bán lẻ B2C sẽ phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyên và giao hàng, trong trường hợp còn hạn chế về vốn và năng lực giao nhận vận chuyền
thì rất khó thực hiện
Trang 9°VL giao hằng tại kho của người bán
Buy online, pick-up in-store hay mua hàng online, khách đến lấy hàng tại cửa hàng
Cách này khách hàng đến tận kho, cửa hàng của nhà cung cấp đề thanh toán và nhận hàng
Đây là phương thức sơ khai nhất của thương mại điện tử và không thuận tiện cho khách hàng
Tuy nhiên các doanh nghiệp không có khả năng cung ứng dịch vụ logistics vẫn có thể sử
dụng
¢ VL Dropshipping
La giao hang bỏ qua khâu vận chuyên là mô hình rất tối ưu, cho phép DN mua sản
phâm cá biệt từ người bán buôn và chuyên trực tiếp đến khách hàng của doanh nghiệp Nhà
bán lẻ B2C chỉ đơn giản là hợp tác với nhà cung cấp có khả năng vận chuyên và liệt kê danh
mục hàng hóa của họ có để bán Sau đó, khi nhận được đơn đặt hàng, đơn này sẽ được chuyên
tiếp tới các nhà cung cấp đề thực hiện Các nhà cung cấp sẽ xuất xưởng sản phẩm trực tiếp từ nhà kho của họ tới khách hàng của DN và doanh nghiệp chỉ trả phí vận chuyên cho đơn hàng
1.1.3 Lợi ích khi sử dụng loại hinh dich vu E-logistics
e E-commerce có độ bao phủ thị trường rộng Độ phân tán hàng hóa cao cùng quy mô nhỏ lẻ với tần suất mua lớn và các mặt hàng đa dạng Thường yêu cầu thời gian giao hàng nhanh chóng, miễn phí và thu tiền tận nơi
© Cac dòng di chuyên hàng hóa sẽ ngày càng mở rộng đáng kẻ về phạm vị, khoảng cách, tính phức tạp, nên các hoạt động về E-logistics sẽ có những khác biệt rất lớn với so với Logistics truyền thống Nếu không được tô chức có kế hoạch thì hiệu quả của loại mô hình
này sẽ giảm đáng kê
© Các lợi ích của phân phối trực tuyến là không phụ thuộc vào thời gian và địa điểm cung cấp Do đó khách hàng có thê truy cập các thông tin về hàng hóa và kết nối giao dịch Thông
qua mọi thiết bị số như máy tính xách tay, máy tính bảng, điện thoại thông minh (smartphone)
CÓ khả năng truy cập vào mạng lưới Internet
©_ Điều này giúp nhà bán lẻ hoặc nhà sản xuất liên hệ trực tiếp với khách hàng Và đáp ứng mong muốn mua hàng của khách ngay lập tức và vào bất kỳ thời điểm nào Đồng thời tạo ưu
đãi về giá và chỉ phí từ việc sản xuất, lưu kho và phân phối ở mức chi phí thấp hơn
1.2 Giới thiệu về Sàn thương mại điện tử Tiki
Tiki là sản thương mại điện tử dẫn đầu về bán lẻ, không chỉ cung cấp những sản phẩm chính
hiệu mà còn mang tới trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và nhanh chóng đến tất cả khách hàng trên
toàn lãnh thổ Việt Nam
Ti: là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được thành lập vào năm
2010 bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn, với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau
Trang 107 năm, Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 9 ngành hàng tiêu dùng cơ
Hình 1.3: San thuong mai dién tiv Tiki
Tiki là một hệ sinh thái thương mại tất cả trong một, gồm các công ty thành viên như:
- Công ty TNHH TI KI (“TiK¡") là đơn vị thiết lập, tổ chức sản thương mại điện tử www.tiki.vn đề các Nhà bán hàng thê tiền hành một phân hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa,
dịch vụ trên sàn thương mại điện tử
- Công ty TNHH TikiNOW Smart Logistics ("TNSL") là đơn vị cung cấp các dịch vụ
logistics đầu-cuối, dịch vụ vận chuyền, dịch vụ bưu chính cho San thuong mai dién tr www.tiki.vn
- Céng ty TNHH MTV Thuong mai Ti Ki ("Tiki Trading") la don vi ban hang hoa, dich vu trên sàn thương mại điện tử
- Đơn vị bán lẻ Tiki Trading và Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc
1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Ra đời vào tháng 3 năm 2010, khởi đầu bằng trang web bán sách online Chỉ hơn một
năm sau đó, Tiki được biết đến như một trang thương mại điện tử lớn với chất lượng dịch vụ
chuyên nghiệp Sàn TMĐT TTiki nhanh chóng nhận được sự ủng hộ của nhiều người trên cả
nước, với lượng khách hàng đông đảo và ở nhiều phân khúc
4
Trang 11Đến tháng 4/2017, Tik¡i đã chuyên đổi mô hình sang hình thức Marketplace, cung cap
hơn 10 triệu sản phẩm từ 16 ngành hàng lớn, phục vụ hàng triệu khách hàng trên toản quốc, đồng thời ra mắt dịch vụ TikiNOW, giao hàng nhanh trong 2H Đây là cơ hội không thê tốt
hơn đề các Nhà Bán mở rộng kênh bán hàng và gia tăng thu nhập trén san Tiki
Đến nay, Tiki đã có hơn 1 thập kỷ đi cùng khách hàng và hiện đang là trang thương mại
điện tử lọt top đầu về sự hài lòng của khách hàng
1.2.2 Lợi thế của Sàn thương mại điện tir Tiki
® Sàn Thương Mại Điện TỪ uy tín nhất Việt Nam
Với 95% khách hàng hải lòng khi trải nghiệm mua săm trên Tiki, do đó, lượng khách
hàng trung thành sẵn sảng mua hàng trên trên Tiki cũng rất cao
® Chỉ phí kinh doanh cạnh tranh nhất thị trường
Phí thanh toán thấp nhất thị trường, phí chiết khẩu cực cạnh tranh và phí vận chuyên
siêu ưu đãi
® Lượng truy cập khủng
Trung bình mỗi tháng, sàn TMĐT Tiki có khoảng 100 triệu lượt truy cập vào sàn Đây
là con số cực kỳ khủng, giúp Nhà Bán trên sản tiếp cận nhanh chóng với khách hàng tiềm
năng
¢ Ty lé don hang thanh công đạt 99,8%
Với mô hình luu kho Tiki (FBT), san pham cua Nha Bản được bật dịch vụ giao nhanh
TikiNOW 2H, giúp đảm bảo thời gian giao hàng, tiết kiệm chỉ phí kho bãi và xử lý đơn hảng cua Nha Ban
¢ Ty lé tra hang thap
Tỷ lệ trả hang cua TIki cực thấp so với các thương mại điện tử khác trên thị trường, chỉ
dưới 0,6% Điều này sẽ giúp Nhà Bán trên sản không còn phải đau đầu vì nỗi lo hoàn đơn
®- Đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp và tan tinh
Trang 12Đồng hành cùng Nhà Bán ngay từ những bước đầu bán hàng
Chương 2: Hoạt Động E-Logistics Trong Sàn Thương Mại Điện Tử
Tiki
2.1 Hoat dong E-logistics trong sàn thương mại điện tử Tiki
2.1.1 Mô hình Lưu kho Tiki - FBT (Fulfillment by Tiki)
Tổng quan mô hình vận hành
Hinh 2.1: M6 hinh luu kho Tiki Fulfillment by Tiki la giải pháp toàn diện và hoàn hảo giúp Nhà Bán kinh doanh trực tuyến hiệu quả nhất Hàng lưu kho Tiki sẽ được kích hoạt dịch vụ giao nhanh TikiNOW giúp đảm bảo thời gian giao hàng, đồng thời tiết kiệm chi phí kho bãi và xử lý đơn hàng của Nhà Bán Nhà Bán chỉ cần lưu hàng vào kho Tiki, tất cả các bước còn lại Tiki sẽ chịu trách nhiệm cho đến khi đơn hàng được bản giao đến khách hàng