Trang 1 QBiên Trang 2 *1.2022.MAN1003* -: Trang 6 MÔ MÔN cung trong kinh doanh cung cho trong cung doanh mô và hình dung trúc các thành cung có góc nhìn tác các nhân trong và các
Khách hàng
Khách hàng có là kì hay cá nhân nào mua Khách hàng có mua khác bán Khách hàng cá nhân là mua tiêu Khách hàng chính là duy ra giá cho toàn
1.3.5 Nhà cung c p nguyên li u là cá nhân cung nguyên vào cho công ty khác, nó có là cung nguyên vào, có là
1.4.1 Xây d ng s m nh quan cung là nó không ra cách tình chúng có khôn ngoan và Vì chúng ta có nào mà có ra các sao cung doanh nên linh ho là chi phí sao công ty chuyên môn hóa trong khi doanh
Hình 1.3: Các nhân trong cung tiên trong cung là xem xét các cao là tìm xem cung có góp cho các nào Khi chúng ta có tóm thông qua công tác chính là tuyên cung ví sau:
Vinconship là Cung pháp logistics sáng giá thành lý liên vì khách hàng và ích chung các khi là tuyên là không có nào cho và không có quy trình nào cho Gooderham phát Không cách chính xác nào cho v xây và thi Chìa khóa thành công là phù các và công hóa môi kinh doanh và mong này khuyên ích là tìm cân các ràng bên ngoài- gì mong khách hàng Vì chúng ta xem xét ba nhân khi cung cao môi kinh doanh và
1 Các cao tiêu và vi cho các cung tiêu quát, và công ty kinh doanh cách các tiêu này cung cho các cao
Ví kinh doanh khách hàng cao khi cung cách công tác cung này nào
2 Môi kinh doanh bao nhân tác cung không soát bao
- Khách hàng - mong thái và nhân
- th - Quy mô, trí và tính
- Công - sàng công phát công và công
- Các quy pháp - pháp lý và lao
- tranh - tranh, dàng trong thâm
- Các nhóm quan tâm - tiêu,
- Các xã - phong cách khách hàng, thay nhu và các khuynh
- Các chính - Tính chính soát chính quan bên ngoài
3 các tranh nhau trong môi nhau có thành công doanh có khác so này xem là nhân mà và soát và làm cho khác phát tài bao
- Nhân viên - chuyên môn và lòng trung thành
- Tài chính - các và dòng ngân
- Quy trình và công - hành, tính linh và công các nhà máy và công
- Nhà cung - linh và tác
- Các tài khác - sáng môi kinh doanh và rõ ch còn các cao cho trong lai cung cách mong
Thông nhân quan i cung là nhu
Ví tinh khi nhu - ít là báo này thành công khi có ít thay khách hàng, và khi giá là nhân quan cho tranh các doanh là hình hàng tiêu dùng các thành công doanh vào chi phí khác, linh các doanh ng cung khi nhu thay nhanh chóng và ít Chúng ta thành công các không nhu khách hàng cho khi hàng, là minh cho các theo n hàng chuyên hóa trong ngành trang là ích khi doanh các quy trình xem xét các nhân then nhu và sau cung phù Tuy nhiên chúng ta là không có cho và không có pháp nào xác pháp pháp chúng ta có là xây các
Ví Novich cho xây cung - am và giá nhu khách hàng, xác cung hành và hóa toàn cung
Cách xây a trên phân tích trên, và khai thành tám sau:
1 tra công tác cung tra bên ngoài yêu phân tích môi kinh doanh cung tra bên ngoài phát h các nhân thành công trong môi và quan nhân
2 tra bên trong phân tích các cao quan cung vi và chung cung các này trung và công tác này
Chúng ta có hình thành nên ý thông qua công tác tra cung này mô cách chi tiêu tra này là thu thông tin liên quan Công tác giá này cho chúng ta cái nhìn mô các quy trình, chi phí, và các thông tin chi khác
Có hai dung chính trong tra cung là thu thông tin môi kinh doanh và tiên, tra bên ngoài xem xét môi cung này yêu c xem xét, phân tích khách hàng, nhu các xu trong ngành, các kinh các ràng trí lý chính thông tin bên ngoài nào có liên quan hai, tra giá tình hình công trong và xác tra xem xét trúc cung trí và quy mô nhà kho, kho, pháp lý nguyên gian hàng, các lý hàng, hao hóc, và thông tin nào có liên quan có dung này nguyên phân tích SWOT, trong kê
- - gì và nên xây trên này
- - hoàn có giúp ích cho
- - các ro có làm nguy
Các và liên quan và ra và liên quan khía bên ngoài, trung vào môi kinh doanh Ví qua phân tích SWOT, công ty b
(SLS) là chuyên môn, phát gia công thông tin, ngày càng doanh quan tâm cung và kinh vào ro các tranh chi phí cao và có công ty khác thôn tính giai này, chúng ta có trình bày công tác cung Chúng ta cách chi công tác này tra Chúng ta chúng ta và chúng ta
Giai là xác khác và mong và cách tiêu ra
3 khuôn chung cho cung cung các mong này bao xác trí công công
4 các tiêu cho dung cung tra khám phá cách mà công tác các tiêu này nào và xác các
5 phù công tác soát và các cung
6 cung tìm thành tích và cao các hàng xác các tiêu chí giá so sánh thành tích so thành tích và thành tích tranh
7 thi xây các ràng và yêu các cung
8 tra tìm thành tích, xem xét các thông tin và cho phù môi
TÓM này vai trò cung trong ý chính sau:
- cung là công ty liên quan trong và phân ra
- cung là tích và nhà cung nhà nhà phân nhà bán phân hàng hóa lúc yêu tiêu chi phí trên toàn trong khi mãn nhu khách hàng
- tiêu cung là hóa giá Giá ra cung là khác giá cùng khách hàng và mà cung dùng vào nhu khách hàng
- Xu phát cung cung nét nhìn và toàn các nôi dung có cung theo các ra khác nhau
- Công ty trung vào lõi và duy trì tranh phó phát nhanh chóng và thay công trong kinh ngày nay
Câu 1: công ty hoàn toàn tích theo cung có còn quan không? sao?
Câu 2: Cân cung doanh và bán các không trong cung này là gì?
Câu 3: Xem xét t công ty tái nó nào khi có ít các nhà kho trí trung tâm? nào khi có nhà kho khách hàng cùng?
Câu 4: công ty có kho cao là gì? là gì? khi có kho là gì?
Câu 5: sao xem xét cách cách trí cung là quan doanh Yêu doanh cung thay theo gian nào?
Câu 6: cung tích là ý nó không ánh tác xem xét khách hàng và nhà cung nó, và không có gian quan tâm khác theo cung có này
Câu 7: có tin cung là hay không? Nó có tác doanh dài hay không? Nó có là không là không?
Câu 8: Trong doanh ai tham gia vào án cung bán hàng, marketing )? và tham gia nào? 1.9
Câu 9: Các nhân nào cung Hãy nghiên mà thích và trình bày rõ cung nào?
Câu 10: Có cung cho tình và nhà có nên tìm này? có xét gì này?
B tính tranh các doanh tham gia
D Khai thác quan trong ch
A Là tích và nhà cung nhà nhà phân nhà bán phân hàng hóa lúc yêu tiêu chi phí trên toàn trong khi mãn nhu khách hàng
B Là h tích và hóa chi phí cho các thành viên tham gia
Câu 4: cung bao nào liên quan cung sau
Câu 6: Có nào cho cung
Câu 7: Các tham gia cung bao
Câu 8: chính nhà phân là:
B Tham gia vào tìm khách hàng
C Tham gia vào thông và bán hàng tham gia vào các tác kho bãi, tham gia vào mãi
Câu 9: duy ra giá cho toàn là:
Câu 10: Khi cung xem xét ba nhân nào?
Masan Group (MSN) là trong công ty trong khu kinh nhân Nam, trung trong ngành hàng tiêu dùng và tài nguyên
Nam Công ty có thành tích trong xây mua và lý các kinh doanh có quy mô phát và khai thác các dài trong hàng tiêu dùng và tài nguyên Công ty tin có ra giá cho thông qua lý chuyên các tác toàn và cam trung ngày càng Nam nhìn công ty là thành m khu kinh nhân Nam xét quy mô, và thu cho và thành tác có và nhà thích
Nam nhìn này, MSN trong các mà công ty khu kinh nhân có và chúng tôi phát quy mô thông qua có và https://www.vnr500.com.vn/Thong-tin-doanh-nghiep/CONG-TY-CP-TAP-
Sinh viên truy thêm thông tin trên internet MSN cho ví các tham gia trong cung Masan Consumer Holding bao
BÀI TÌNH thông tin thu MSN bài hành, sinh viên các tình sau:
1 Xác tiêu cung do MSN
2 Trình bày trúc cung MSN
4 Trong nào cung MSN gãy
5 các pháp gãy cung MSN
Sau khi xong bài 2, sinh viên
- Trình bày và phân tích các chính cung
- Trình bày và phân tích vai trò các trong cung
- Phân tích và lý các nhóm các bài tính toán và bài phân tích tình mô hình cung và hành
MÔ HÌNH SCOR
Mô hình Nghiên cung -SCOR (Supply Chain Operations Research) Mô hình này cung (Supply chain Council Inc., 1150 Freeport Road, Pittsburgh, PA 1538, www.supply-chain.org) phát Theo mô hình này, có 4 xác sau:
Các lý cung vào báo báo trong lý cung
- Khi nào này? báo nhu thành cho các công ty ra hành riêng nhu Có 4 bi chính hành báo là:
- Môi tranh: hành nhà cung trên
Nhu liên quan nhu nhóm
- hay suy thoái và theo hay quý?
- bão hòa hay nhu có suy trong gian nào trong
- Hay có nhu theo mùa?
- giai phát - khách hàng nên không có quá nhu khách hàng nên khó khi báo
Cung xác thông qua nhà và gian ra
Khi có nhà hay gian thì báo này càng Khi có ít nhà cung hay gian dài thì tìm không tính nhu không trong khó báo Do gian và gian yêu càng dài thì báo nên báo cung p bao quát nào có liên gian các thành nên thành
- tính tính bao nhu khách hàng báo ph hòa có bao quát trong gian dài là báo phát nhanh chóng quan là có hay không có nhu thay khác? Hay là này sung cho m khác liên quan? là hay không khác sung báo nhau
Môi tranh liên quan công ty và tranh công ty công ty? tranh? tranh giá và mãi nào? báo thích hành mãi và tranh giá mà tranh phát g giá
Các công ty và cung có nhu thông qua giá Tùy vào giá giá nào có hay doanh thu cho công ty Thông nhân viên phòng và bán hàng ra các giá kích thích nhu trong mùa cao là doanh thu Nhân viên phòng và tài chính ra giá kích thích nhu trong gian tiêu là trong mùa có nhu cao doanh thu soát chi phí trong mùa có nhu
Có liên quan trúc chi phí và quá trình giá ra cho công ty là là pháp ra giá mãi trong giai cao gia doanh thu hay soát chi phí trong giai
Câu này tùy vào trúc chi phí công ty công ty mà có quy mô lao t có tính linh cao, và chi phí kho thì là cách ra nhu trong mùa cao công ty có linh trong lao và chi phí kho thì là cách ra nhu trong giai
Trong giai mà nhu có thì là lúc giá nhu lên cách cân nhu có công ty Máy móc làm c theo cách này có công lý kho
Trong cung công ty khác nhau, lý kho là các lý kho tiêu là chi phí kho càng càng áp theo yêu khách hàng lý kho vào 2 vào chính là báo nhu và giá
2 vào chính này, lý kho là quá trình cân kho và nhu ng khai thác tính kinh qui mô có giá cho
Nh chúng ta có 3 danh kho là kho theo chu kho theo mùa và kho an toàn Trong kho chu và kho theo mùa nh kinh Trong cung nào, trúc chi phí công ty liên quan kho thông qua chi phí và chi phí kho kho an toàn báo nhu báo nhu càng kém thì soát kho an toàn không càng cao lý kho công ty hay cung là có liên quan lý 3 danh kho này danh kho có riêng và này khác nhau công ty và cung kho theo chu kho chu là kho yêu khi nhu thông qua gian các hàng Lý do ra mô hình này là do tính kinh qui mô, ít hàng hàng có và giao hàng liên theo hàng nhu kho chu xây hàng kho trong cung do là theo hàng nên so nhu liên kho theo mùa kho theo mùa ra khi công ty hay cung và mãn nhu mong trong lai nhu trong lai thì trong có nhu công ty và kho nhu Tính kinh vì qui mô kho theo mùa thông qua công và trúc chi phí công ty trong cung nhà quá chi phí gia công thì công này xem là chi phí Khi nhu nhà xác công có tính toán phát huy có kho theo mùa kho báo nhu chính xác lý hàng kho theo mùa nhà ra giá nhà phân mua hàng vào nhà kho khi nhu phát sinh kho an toàn kho an toàn bù cho không trong cung Các nhà bán và nhà phân không trong kho không nhu khách hàng, hay có trì hoãn ngoài ý trong hàng sung Theo nguyên này, không càng thì kho an toàn yêu càng cao kho an toàn cho xác là kho và không bao kho an toàn thành tài và hình thành chi phí hàng kho Các công ty tìm cân mong công ty có giá cao, và kho có
Trong này bao có các vào ra các Hai chính quan tâm là cung và tín và thu cung bao hành g mua nguyên hay các tín và thu là các thu các hai này có tác cung
Theo chính nhân viên lý mua hàng là tìm nhà cung vào giá và sau mua nhà cung chi phí có là công quan nay có khác quan không kém Vì mua hàng nay xem là là thu mua thu mua có chia thành 5 chính sau:
Mua hàng là ngày liên quan phát hành hàng mua cung cho Có hai mà công ty có mua:
- Nguyên bán cho khách hàng;
- MRO trì, và hành) cho công ty tiêu trong ngày
Cách mua hàng hai này nhau Khi mua hàng thì cung phát hàng, liên các nhà cung và cùng là hàng Có tác trong quá trình mua hàng công ty và nhà cung danh hàng, giá ngày giao hàng, giao hàng và các k thanh toán thách cho mua hàng là sai khi các tác trên Tuy nhiên, này có báo và xác các theo sau khá dàng lý tiêu dùng
Thu mua có toàn công ty hay kinh doanh mua nào & bao nhiêu này tìm danh mua, nhà cung nào và giá bao nhiêu tiêu dùng tính các khác nhau trí khác nhau trong công ty nên ra & sau so sánh tiêu dùng tiêu dùng trên báo ban thì cho phù hay tham báo không chính xác xác tiêu dùng báo ban thì là khai thác hay là tham báo không chính xác xác báo ban nhà cung nhà cung là ra liên xác cung và hành mô hình kinh doanh công ty là có quan liên quan nhà cung gian giao hàng gian, có nhà cung cung các công ty rõ tình hình mua hàng và giá gì công ty cho t kinh doanh nguyên chung là công ty luôn thu nhà cung tác kinh doanh phù chính là mua nhà cung có giá khi mua nhà cung trên danh sách ngày càng trong kinh doanh có các danh giá là mua gián nhà cung vào giá th là mua nguyên nhu cao và các
Các song mua phòng, lau chùi, trì máy móc nên do trong công ty trong mua hàng và lý kho Các nhà cung hay gián ra cho mình chung công tác mua hàng nhà cung cho hàng, thông báo hóa báo giá và thanh toán lý kho yêu kho nhà cung các hàng hoàn thành chính xác và nghiêm túc các yêu trên có và giá bao các yêu giá gia tiêu và có ràng chi phí tiêu không yêu lý
Khi nhà cung này và lý Do khuynh thu nhà cung nên nhà cung quan nhà cung có là duy cung danh mà công ty nhà cung này không nguyên trong p thì gây cho công ty
Công ty có giá nhà cung và soát cung trong lý kênh tiêu nhân viên trong công ty t xuyên thu tính nhà cung Thông nhà cung luôn theo tiêu riêng cho mình có nhanh phát sinh Minh cho này là khái n VMI (Vendor Managed Inventory) kho do nhà cung lý VMI yêu nhà cung theo dõi kho mình bên trong công ty khách hàng Nhà cung này trách theo dõi và tính toán hàng kinh - EOQ Nhà cung này khách hàng và hóa cho khách hàng hàng theo các xác trong
Cung là quá trình tìm n cung mà công ty có
Logistics
Logistics l m t thu t ng c ngu n g c Hil p - logistikos - ph n nh m n khoa h c nghi n c u t nh quy lu t c a c c ho t ng cung ng v m b o c c y u t t ch c, v t ch t v k thu t (do v y, m t s t n nh ngh a l h u c n) cho qu tr nh ch nh y u c ti n h nh ng m c ti u
Công logistics hoàn toàn không là xa sau mùa thu ta cách dùng cho lúc giáp h Trung tìm trên do giao thông và các phát nên các giao còn chí, ngày nay vài trên còn ng theo cung mà không có trao hàng hoá bên ngoài Lý do chính là phát lý và
(lack of well-developed and inexpensive logistics system) Theo Oxford thì logistics tiên là di cung và duy trì các quân các Napoleon là duy trì quân chính do sài t tài ba này trên Moscow vì dây cung mình Cho nay, khái logistics sang kinh mau chóng phát và mang thành công cho công ty và gia trên th
Logistics (modern business logistics) là môn khoa so ngành marketing, tài chính, hay sách tiên logistics ra 1961, Anh, distribution nay có khác nhau ra khái quát này, khái góc và dung khác nhau
Trong khi các marketing và có lao thì hình thành quan khoa logistics cách phát nhanh chóng khoa công và lý cu 20 logistics lên cao có là giai logistics (logistical renaissance)
Hình 4.2: phát Logistics kinh doanh 1950 nay
Logistics là dòng nguyên trí làm workplace logistics là lý hoá các cá nhân hay dây ráp Lý và các nguyên workplace logistics ra cho nhân công làm trong công trong và sau tranh II workplace logistics là tính lao có khoa
Logistics là dòng nguyên l các làm trong có là 1 nhà máy, 1 làm trung 1 nhà kho, 1 trung tâm phân facility logistics nói là khâu các và nguyên cho trà và dây ráp máy móc (do máy móc không 1950 và 1960)
Logistics công ty là dòng nguyên và thông tin các và các quá trình trong công ty công ty thì logistics ra các nhà máy và các kho hàng, lý bán buôn thì là các lý phân nó, còn lý bán thì là lý phân và các hàng bán mình Logistics công ty ra và chính áp trong kinh doanh vào 1970 Giai này, logistics phân mang tính Logistics kinh doanh thành quá trình mà tiêu chung là ra và duy trì chính sách khách hàng chi phí logistics
Logistics cung Phát vào 1980, quan này nhìn logistics là dòng nguyên thông tin và tài chính các công ty (các x các trong công ty) trong là các (nhà máy, kho hàng, hàng ), các ph (xe tàu máy bay, tàu cùng thông tin nhau các nhà cung công ty và các khách hàng công ty Các logistics khách hàng, và hàng hoá ) liên nhau các tiêu trong cung (Hình 4.2) trong cung là tính tác và các trong thông qua 3 dòng liên
- Dòng thông tin: dòng giao và các hàng, theo dõi quá trình hàng hoá và và ng
- Dòng con hàng hoá và nhà cung khách hàng, và
- Dòng tài chính: dòng và thanh toán các khách hàng và nhà cung th kinh doanh
Hình 4.3: Các dòng logistics trong thao, các logistics là các trò trong cung Hãy cung trong ngành máy tính làm ví là 1 có HP, Microsoft, Intel, UPS, FEDEX, Sun, Ingram- Micro, Compaq, CompUSA và công ty khác Không có ai trong có nên soát toàn cung ngành công máy tính
Xét theo quan này logistics là "Quá trình hoá trí, và các tài nguyên tiên dây cung cho tay tiêu dùng cùng, thông qua hàng các kinh
Trong cung logistics bao trùm hai và hoá trí các tài nguyên hai liên quan hoá các dòng trong
Trong logistics các gia và các khu có khác nhau nh ng có chung là khéo léo, khoa và chuyên các marketing, tài chính, thu mua, phân tiêu khách hàng chi phí
Trong Nam nay là khái thích có
Logistics toàn là dòng nguyên thông tin và các gia Nó liên các nhà cung các nhà cung khách hàng khách hàng trên toàn Các dòng logistics toàn cách trong qua là do quá trình toàn hoá trong kinh tri các và mua bán qua Logistics toàn so logistics trong trong tranh, ngôn múi hoá, và rào khác trong kinh doanh
Logistics sau: có lý khác nhau giai theo sau logistics nhà kinh cho logistics tác(collaborative logistics) là giai theo phát logistics là logistics xây trên 2 khía - không u hoá gian liên các thành tham gia trong cung khác cho giai theo là logistics (e- logistics) hay logistics tác 4 (fourth-party logistics) là hình mà i logistics c th c hi n b i nhà các cung ng logistics th 3, i này s b ki m soát b i m t ch hay còn g i là nhà cung ng th 4, có quy n là m t t ng giám sát nay các lý lý và thông tin không nên trong lai logistics vai trò quan trong thành công hay các công ty và logistics quy mô và h mình kinh doanh Trong logistics là ngành có trong các ngành kinh các gia, là các gia phát
Kênh phân cách tay khách hàng chi phí lý
Nhà phân có nên tranh Ví Dell làm cách phân máy tính khi bán cho khách hàng thay vì các hàng bán máy tính Thêm các bài hát phân b cách Internet thay vì bán các hàng trí phân tiêu nên ta hay hàng trí trung tâm
Các mô hình phân giá supermarket, mega thích tiêu dùng Nam so các mô hình giá cao Department Store, Convenience store Giá là so sánh các mô hình bán , không các mô hình hàng hoá phát các mô hình siêu nên này Các mô hình bán giá cao phát và thách cùng gian thân phân là bá bán nên bao logo, màu cách và trang trí bán Hình cách bài trí bên trong và là công bá kinh cho bán hàng hàng có các trí trung tâm, giao khách hàng dàng tìm trí trung tâm, còn nên tin giúp bá Ngoài ra, bán còn có xây hàng mình theo cách là tranh mình kinh doanh thành công hàng có hai là khu hàng có nhu c vì tranh nên làm ra; hai là uy tín, hàng thành công bán hàng
- liên hình là chính sách hàng mà nhà lý ra
Bán hàng
khai bán hàng theo quy trình 5 sau:
Hình 5.1: Quy trình bán hàng
Ba xây nhân viên bán hàng
- Thi t l p m c tiêu rõ ràng và cân i nh ng
- Ph n h i và hu n luy n nâng cao chuyên môn
- Nhân r ng i nhân viên xu t s c
1, khách hàng là tiên pháp công khách hàng
- L p k ho ch nhóm làm vi c bi t v phân khúc, m c tiêu nh m th c hi n nhi m v ti p c n khách hàng ti m
- Ti p c n khách hàng, i tiêu dùng thông qua các ti n nghe nhìn, giao ti p ho c thông qua website (ví d facebook, hotline, email, catalogue, brochure, t video ca nh c, gi i trí)
- Tùy theo t ng nhóm khách hàng mà s d ng các cách ti p c n khác nhau do phòng kinh doanh, h th ng c a hàng gi i thi u s n ph m, showroom, trung tâm d ch v khách hàng ph trách: i v i nhóm bán buôn thì có th áp d ng m t s pháp là v n tr c ti p t nhân viên ng, n tho i, email, báo cáo th ng, h i ngh khách hàng i v i nhóm tiêu dùng thì có th t n d ng website, m ng xã h i, ng dây nóng, v n tr c ti p t nhân viên bán hàng, h th ng tin nh n m i, email, phi u dò ý ki n khách hàng, catalogue, brochure, t video
- Nguyên t c email, nh n tin c ti p c n v i khách hàng bi t n s n ph m u này s khi n khách hàng tho i mái vì không ph i áp l c tr l i, ph n h i ngay Ti p c n qua email s cung c p y thông tin s n ph m; s ph n h i email ho c tin nh n là m t cái c b t u cu c g i gi i thi u s n ph m, d ch v
- ng thông tin ch t: sau khi g i email ho c nh n tin cho khách hàng, có th h s không ph n h i không nên thông tin ch t i th c hi n c n chuy n sang c ti p theo là g i n gi i thi u s n ph m m i ho c sóc khách hàng G i n n t ng khách hàng ti m là nh ng khách hàng bi t v s n ph m và v n N u h ph n h i c n s n ph m m i thì nên gi liên l c m t cách t nhiên nh t, vì trong lai h có th là khách hàng c a ta Ngoài ra còn có th ti n hành c này thông qua các h i th o, bu i dùng th
- Nghiên c u i th c nh tranh: ti p c n v i khách hàng ti m c n tìm hi u i th c nh tranh i có câu t i bi t ta, tr n th kéo c khách hàng s d ng s n ph m c a mình c n nghiên c u i th c nh tranh và cách th c i th s d ng hi u qu , áp d ng các bi n pháp thành công cho s n ph m, d ch v c a mình Nhi m v quan tr ng u tiên là duy trì khách hàng c n ý m r ng t p khách hàng, thu hút khách hàng ti m t i th c nh tranh
- v n s d ng s n ph m; h tr thông tin, ti p nh n và gi i các th c m c liên quan n s n ph m
- H tr giao hàng t n chính sách i/tr hàng theo quy nh
- Tích doanh s , nâng h ng th khách hàng; theo dõi chu k s d ng s n ph m, v n mua hàng vào th i m thích h p
- T ng quà sinh nh t cho t ng nhóm khách hàng; t ch c ngh ng, h i ngh khách hàng ng niên nh m ng tình k t c a h th ng phân ph i; h tr nhân các ngày l l n, sinh nh t c a các ng
- Thông qua m i quan h , m ng i kinh doanh, m ng xã h i, h th ng email marketing, website, di n doanh nghi p
- H tr thông tin, ti p nh n và gi i các th c m c liên quan n s n ph m; tri n khai giao hàng t n
Thu hút khách hàng ti m
- Cung c p thông tin v giá bán, m c chi t kh u, hoa h ng
- Chính sách h tr khi t hàng có giá tr và mi n phí giao hàng toàn qu
Thu hút khách hàng c a i th c nh tranh
- v n s d ng, nh n m nh s khác bi t c a s n ph m, d ch v thu c chu i; trình bày c th v giá bán, m c chi t kh u, hoa h ng
- Chính sách h tr khi t hàng có giá tr và mi n phí giao hàng
- Nhi u qu ng cáo nh ch m t qu ng cáo l n C n phân b cách ti p c n t n su t phù h p t hi u qu cao nh t
- d u v trí các công c khác c a google t i hóa công c tìm ki m
2, phán nhu Cung xuyên phán và nhu khách hàng sung thông tin khách hàng vào lên cung Phán nhu cho cách khác nhau khác nhau làm này khi khách showroom hay hàng thì nhân viên khách hàng, làm sao cho chuyên và gian và phán nhu yêu qua email, thì phán vào mail khách hàng, thông qua dò
3, là theo sau khi nhu khách hàng nhân viên và thì khách mua hàng
4, ta ng hàng hai hình là giá
(niêm thì nhân viên theo chính sách mãi hàng Hai là giá linh bán nhân viên hàng doanh thì nên giá bán doanh
- Tinh t trong giao ti p s giúp nhân viên nh n ra khách hàng s t ru t, c n ch t hàng s m
- hoàn thành hàng v i nh ng khách hàng nóng v i, c n nhanh m t vài s n ph m/d ch v nào ng làm t n th i gian c a h , hãy m nh d n ch t nhanh
- Khi nh n th y khách hàng thi u kiên nh n tr l i nh ng câu h i thì nên d ng l i
5, lý ra khách hàng giá không thì hành lý nhân viên bán hàng và không pháp thích nào Tuy nhiên lý theo quy trình thông nguyên nhân nhân viên khi lý,
- Th nh t, làm rõ lý do
- Th hai, xác nh i ng ti m n là i ng làm cho cam k t b hu
- Th giá quan m c a khách hàng b ng cách dò xem khách hàng s có c chuy n gì ti p theo n u m i s ph n nh u c gi i quy t
Khá tài Âu hoàn toàn không khía thái nhân viên bán hàng trong marketing Có các vào ta thái nhân viên bán không nhân viên các Nguyên nhân có phát hoá; do khác hoá nên khó Âu quy thái trong quy trình cùng là hoàn toàn có soát này mình ví cung thegioididong (MWG)
5.2 K THU T HO CH NH T NG TH ÁP D NG
Giúp sinh viên cách các trong trung và các trong rõ cách pháp tính toán trong
5.2.1 B n ch t c a ho ch nh t ng th
Trong quá trình xét gian, nhà quan tâm
3 là trung và dài dài trên 1 này giúp nhà ra dài doanh và nó là trách các nhà lý cao trong doanh (phó) giám này có là nghiên và phát huy công trung 6 tháng 3 này xây sau khi có dài Nhà q trung sao cho phù dài mà ban lãnh doanh ra nhân trung là
6 tháng bao ngày, tháng hay quý này còn là tác do nhà tác phân nhóm xây vào trung Các là: phân giao công trình hàng, nguyên
Theo cách ti p c n theo th i gian trên, là quá trình phân và trí các có huy cho trung
6 tháng 3 cân doanh sao cho phù nhu và kinh cao dung là công nhân, kho, gian làm thêm và hàng gia công bên ngoài là chi phí nhân hay kho trong giai vi doanh các doanh cung ngân hàng, là vì khi nhà rõ các tác lên báo nhu tình hình tài chính, nhân cung nguyên máy móc, thuê gia công bên ngoài là doanh trình nhu nguyên và tiêu là phát tri có tính và Tính các vào nhu khách hàng trong doanh Tính là các v chi phí
Trong quá trình có ra hai khuynh doanh so nhu hàng Doanh duy trì cao và có kho nâng cao hàng cho khách hàng hai: so nhu hàng
Doanh duy trì chi phí kho có làm khách hàng và kinh doanh lãng phí kinh doanh không ra là tìm ra trong nhu sao cho cân huy g các nhu và hàng khách hàng
Bên trên nhu và nhu báo trong doanh luôn có sai Nguyên nhân sai có do:
- Nh n th c v vai trò c a d báo ho c d báo không có s ;
- S d ng pháp, cách tính toán không nh t quán ho c phù h p;
- D báo không có ki m ch ng, tính h t các y u t nh ng n k t qu d báo;
- Môi ng bi n ng và nh ng u ki n thay i lý do này là do có nào so nhu báo Vì có nhu cách doanh có trong lai Tùy theo tính nhu mà gian cho yêu có dài khác nhau Chính vì công tác quan nó kinh doanh doanh Nhà ra các
5.2.2 Các k thu t ho ch nh t ng h p
Trong này trình bày mà nhà có theo pháp quan: là pháp a vào kinh nhà ra qua các giai doanh
- Nhanh, ng k p th i nhu c u c a th ng và c a doanh nghi p;
- Tính chính xác không cao;
- Ph thu c vào kinh nghi m và mang tính ch quan cao;
- ng gây tranh cãi, nh ng i có quy n l c cao trong doanh nghi p ng có m c nh ng l n n vi c ra quy t nh và phân tích áp doanh vì chúng áp Trong giai doanh theo nhu báo Cách hành pháp này có sau:
- pháp cân là pháp khá quát và nó giúp nhà cân cung và trên huy các khác nhau lao chính huy làm thêm thuê gia công tiêu chi phí là pháp cân u pháp Nguyên pháp này là ra cân cung và trong giai theo nguyên tiên các có chi phí cao
5.3 HO CH NH YÊU C U V T LI U
Mua là hành vi là các doanh vào, các nguyên hàng hóa, cho cung hàng hóa cho khách hàng trong kinh doanh
: Mua l h th ng c c m t c ng t c nh m t o n n l c l ng v t t , nguy n li u, h ng ho cho doanh nghi p ng c c y u c u d tr v b n h ng v i t ng chi ph th p nh t
Mua c vai tr h t s c quan tr ng:
- Mua m b o b sung d tr k p th i, p ng c c y u c u v t nguyên li u c a qu tr nh s n xu t, p ng yêu c u h ng h a b n ra trong kinh doanh m i
- Mua m b o gi m chi ph , t ng hi u qu s d ng v n, v do t ng hi u qu kinh doanh cho doanh nghi p
- M c tiêu h p l h a d tr : Mua th c hi n nh ng quy t nh c a d tr , v do , mua ph i m b o b sung d tr h p l v t nguyên h ng h a v s ng, ch t ng v th i gian
- M c tiêu chi ph : Trong nh ng ng h p nh t nh, y c ng l m c ti u c b n c a mua nh m gi m gi th nh s n xu t h ng h a v d ch v , t o u ki n gi m gi b n, t ng kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p
QUY TRÌ
Quy trình trong bài này, trong này chúng ta trung quan sát công tác lý hàng trong quy trình này và ch cung
Các cung không lúc nào theo và thúc không là khách hàng gia mãn khách hàng, ta còn xây cung này nhà hành sai sót ra và có có
Gia doanh thu hàng dàng: cung có quy trình và cung lý giúp nâng cao hài lòng khách hàng và doanh thu Các chi phí liên quan sai sót và hàng, chí là hàng kê sau:
- V n chuy n s n ph m cho khách hàng tr l i
- X lý vi c ti p nh n hàng
- Th c hi n ki m tra ch t ng
- X lý quy trình hoàn ti n cho khách hàng
- hàng vào kho lý hàng cho Trong vai trò khách hàng, có mình có mua vì không phù và hoàn nguyên Hàng trong bán phát nguyên nhân Có khách hàng món quà không ý, có khách hàng ý trót mua quá Khi qua thì các lý các tình sau: do khách gây ra, thay khi khách hàng sau khi Lý do có do khách không không mong lý khéo léo tránh quan khách hàng xem và hào phóng và tiêu xây và lòng trung thành khách hàng Và sau hàng thu bán sâu, không kèm hành, giá hàng thanh lý cung là môi gian và là mua và khác hoàn lý không là cân xem nào lý, và nào qua lý bán cho khách hàng bù dùng và mua Ô tô và di là hai là kinh doanh lý cho có lâu dài trình bán phát huy giúp gia doanh theo và khách hàng món trình này phát sinh quy trình lý giá bán có kinh doanh qua
Khi quy trình g sao Lý cho nguyên nhân này các mãn nhu khách hàng thì nhu khách hàng thì doanh thu cao ra ích cho doanh
Do doanh khi xây và phát các cân quá trình tìm câu cho câu sau ích mang cho khách hàng là gì, quá trình nào, phát ra sao
Theo nguyên cách theo 4 sau: c 1: Explore (tìm hi u)
Trong quá trình tìm doanh hành sát toàn tình hình mà mình cung nay này có câu chính xác cho các câu ra theo, doanh hành khoanh vùng khách hàng, mà mình cùng cách phát mô hình
Trong quá trình tìm này, doanh có cách khác nhau mà không mang tính gò bó hay sao chép c 2: Sáng t o ý ng sáng ý quá trình tìm hành vi khách hàng, phát theo hành vi tìm thêm phân tích các ra c 3: Requirements (yêu c u) hai trong quy trình chính là yêu trong giai này, doanh theo mô hình và khách hàng mà mình 1 hành các yêu bao yêu tính vào, nhân gian yêu này có có tùy theo quá trình phát doanh mong khách hàng
Khi ra yêu thì hãy theo trong quy trình là ban Theo doanh các mô hình mà mình hành xây và phát mô hình có cách riêng Sau hãy phép so sánh các mô hình nhau có giá khách quan tìm ra mô hình và mô hình Thông t qua 3 giai
- Giai 1: xác chúng ta có tính chúng nào Trong giai 1 này làm có yêu khe khi tay tiêu dùng chú tính và
- Giai 2: hình dáng ra hình dáng ng Hình dáng, kích màu là yêu làm làm Ví trang hình dáng màu
- Giai n 3: giai này, hàng và chi phí chi có sai sót trong quá trình
Quá trình bao hóa, hóa và làm theo modul tránh sai sót c 5: Testing (th nghi m) cùng trong cách chính là
Doanh tung ra demo xem xét xem mình có gì cách nay có ba pháp là:
- Cách ti p c n mang tính cá nhân
- Ho c dây chuy n s n xu t McDonald
6.4 NH N DI N CÁC C M C A H TH NG
D CH V T T túy có các phân so hàng hoá tuý là các tính vô hình, tính không tách cung và tiêu dùng tính không tính không tính không
Chính các này khác dung Marketing so Marketing hàng hoá hình
Hàng hoá có hình dáng, kích màu và chí mùi Khách hàng có xem xét, giá xem nó có phù nhu mình không mang tính vô hình, làm cho các giác quan khách hàng không khi mua chính là khó khi bán so khi bán hàng hoá hình, vì khách hàng khó khi mua, khó khó nhà cung khó cáo Do khó bán hàng hoá
Ví Các siêu cho phép khách hàng xúc hàng hoá có xem xét, nghía, tìm công tính Cách bán hàng này khách hàng khi bán khó áp pháp này
Hàng hóa t trung có nhu
Khi ra dây thì hàng hóa hoàn Dó nhà có tính kinh theo quy mô do trung, hàng và lý trung Nhà có khi nào vào kho và bán khi có nhu Do cân cung quá trình cung và tiêu dùng ra cung và khách hàng xúc nhau cung và tiêu dùng các và gian phù cho hai bên các khách hàng có trong quá trình cung
Ví Bác không nhân khách hàng không dùng Internet công không quá trình xúc khách hàng kéo dài quá trình cung Và cung tham gia vào quá trình ra không cung hàng trung hàng hoá Do nhà cung khó tra theo tiêu khác, khách hàng tác thái cung tình nhân viên cung vào sáng và có khác nhau Do khó có ngay trong ngày càng thì càng khó tính c này, doanh có hoá, hóa trong khâu cung có chính sách lý nhân thù các nhân viên cung (xem VI) Tuy nhiên, xúc nhân viên cung là khách hàng khác, không nào có hoá quá trình cung vào gian mà nó cung Do không hàng vào kho khi có nhu thì ra bán máy bay cánh không các bán vào các khác khi có hành khách có nhu bay bay khi không có nào vào các nhàn công ty tính hao, tính chi phí và nhân công hành các giao 9-10h dù không có khách, trong khi túi vào các cao công máy móc (ví dung vào cao thì lãng phí vào các khách tính này các chính sách Marketing chính sách giá thay theo gian, mùa chính sách báo nhu trí nhân
Khi mua hàng hoá, khách hàng và thành hàng hoá mình mua Khi mua thì khách hàng ích mà mang trong gian mà thôi tính này chính sách phân trong Marketing trong bán buôn, bán không là tham gia vào quá trình cung Và nhiên, có tra giá các trung gian phân là ta có tóm 7 là:
Công tác quan tâm song dung bài này quan sát góc nhìn trúc xúc quy trình và sai sót, cung , các pháp và nào
Câu 1: Trong các dung dung nào không các tác khách hàng:
Câu 2: cung hàng hoá là:
Câu 3: Các cách gi i quy t hàng không hoàn ch nh:
B Thay th b ng s n ph m/d ch v t c a chu i
Câu 4: là vai trò v giao hàng
A Xây d ng hình nh hi u
B Xây d ng m i quan h khách hàng
Câu 5: Y nào nên cung linh
Câu 6: ích cung linh là gì:
A Ch ng l i s bi n ng th ng
B u ch nh theo bi n ng nhu c u
C giá tr cho chu i cung ng
Câu 7: H linh mua trong nào sau
A Bán l mua hàng t nhi u nhà cung ng
B Cung ng bán hàng cho nhi u nhà bán l
C Cung ng bán hàng cho m t nhà bán l
D Nhi u nhà cung ng bán hàng cho nhi u nhà bán l
A Cách ti p c n mang tính cá nhân
C Cách ti p c n ki u dây chuy n s n xu t McDonald
A Cá nhân hóa tr i nghi m khách hàng
B Khách hàng tham gia vào quy trình t o ra d ch v
C Có ki u cung c p d ch v m t dây chuy n s n có
A M i y u t trong h th ng d ch v ph i ng b v i tiêu m v n hành c a doanh nghi p
D D ch v c c u trúc con i và máy móc c th c hi n ng b d duy trì
E Ph i cung c p k t n i hi u qu gi a b ph n x lý h u ng v i b ph n ti p xúc khách hàng
F Qu n lý các b ng ch ng v ch t ng d ch v theo cách mà khách hàng th y c giá tr c a d ch v c cung c p
G Có c hi u qu chi phí
Các nhóm hãy và phân tích các thành khách hàng doanh mà các quan sát
K t qu th m d v o th ng 10 n m 2014 c a m t trang web chuyên v nh gi sân bay (The Guide to Sleeping in Airports) v a x p N i B i v t v o danh s ch t nh t châu d a trên tr i nghi m th c t c a m t s du kh ch
Theo Gi c C ng h ng kh ng qu c t N i B i V Th Phi t, ch t l ng ph c v h nh kh ch t i sân bay qu c t N i B i y u k m l do h t ng kh p ng nhu c u h nh kh ch ng y c n t i t nh tr ng sân bay qu t i Ngo i ra, th i ph c v c a nhân viên, ch ng d ch v t t
T i bu i ki m tra nh ga s n bay T n S n Nh t, C c H ng kh ng Vi cho r ng, d ch t l ng d ch v c a sân bay n y so v i tr t t h n nhi u, nh ng h n ch c a nh ga s n bay T n S n Nh t l m t b ng nh h p, kh l i c a h nh kh ch kh c tho i m i Ch t l ng h th ng wifi mi n ph y u v ch p ch p ng nhu c u truy c p m ng Internet c a h nh kh ch H th ng gh tr i kh p nh ch , t m th p ng yêu c u c a h nh kh ch C c d ch v u ng, mua s nhi u l a ch n
1 C c y u t nh h ng n ch t l ng d ch v s n bay c k n trong t nh hu ng tr n l g ?
2 Ch t l ng d ch v s n bay c nh h ng n ch t l ng d ch v h ng kh ng m kh ch h ng s d ng hay kh ng?
3 Ch t l ng d ch v s n bay t nh hu ng tr n c nh gi t i t ng n o?
4 B n hãy phân tích các c m trong thi t k d ch v nào trong gói d ch v hàng không mà b n c tr i nghi m và cho r ng t i
5 N u giá theo thi t k d ch v ph n thì d ch v hàng không c x p vào ki u nào? T i sao?