Bài Tiểu Luận Tâm Lý Và Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Du Lịch.pdf

Vai trò giao tiếp đối với cá nhân: Trong cuộc sống của mỗi cá nhân, vai trò của giao tiếp là vô cùng quan trọng và được biểu hiện ở những điểm cơ bản như sau: - Giao tiếp là điều kiện đ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA VĂN HÓA VÀ DU LỊCH

BÀI TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: TÂM LÝ VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH

MÃ HỌC PHẦN: 857407

HỌ VÀ TÊN:

LỚP:

MÃ SỐ SINH VIÊN:

Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thành Phương

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 01 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA VĂN HÓA VÀ DU LỊCH

BÀI TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: TÂM LÝ VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH

MÃ HỌC PHẦN: 857407

HỌ VÀ TÊN:

LỚP:

MÃ SỐ SINH VIÊN:

Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thành Phương Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 01 năm 2023

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI

……… ……… ………

Ngày….tháng….năm….

Điểm thi:……… Giảng viên chấm

MỤC LỤC

MỞ BÀI 3

1 Nêu các yếu tố ảnh hưởng tới kỹ năng giao tiếp 5

1.1 Yếu tố giao tiếp khách quan 5

1.1.1 Môi trường giao tiếp 5

1.1.2 Kênh giao tiếp 6

1.1.3 Đối tượng giao tiếp 7

1.1.4 Hiện trạng giao tiếp 7

1.2 Yếu tố giao tiếp chủ quan 8

1.2.1 Cách hiểu và sử dụng ngôn ngữ 8

1.2.2 Kinh nghiệm giao tiếp 9

1.2.3 Mục đích giao tiếp 9

2 Trình bày một số biện pháp nhằm cải thiện kỹ năng giao tiếp 10

2.1 Cải thiện kỹ năng giao tiếp cá nhân của bạn 10

3 Liên hệ bản thân 13

KẾT LUẬN 15

TÀI LIỆU THAM KHẢO 16

Đề tài: Trình bày các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng giao tiếp Theo anh/chị những

biện pháp nào cần được thực hiện để cải thiện kỹ năng giao tiếp Liên hệ thực tiễn hai giải pháp mà anh/chị cho là cấp bách và cần thiết nhất với bản thân

MỞ BÀI

Giao tiếp có vai trò đặc biệt quan trọng trong đời sống xã hội, trong đời sống của

cá nhân và cả công việc

Vai trò giao tiếp trong đời sống xã hội: Qua giao tiếp giúp con người hiểu biết

lẫn nhau, liên hệ với nhau và làm việc cùng nhau Đối với xã hội, giao tiếp là điều kiện của sự tồn tại và phát triển xã hội Vì từ khi con ngườisinh ra đã có nhu cầu giao tiếp nhằm thỏa mãn nhu cầu của bản thân Ở đâu có con người thì ở đó có sự giao tiếp giữa người với người Xã hội là một tập hợp người có mối quan hệ qua lại với nhau Chúng ta hãy hình dung dung một xã hội mà mọi người tồn tại mà giữa người với người không có mối quan hệ với nhau Mỗi cá nhân chỉ biết đến mình mà không quan tâm , không có liên lệ gì với những xung quanh? Đó không phải là xã hội mà đó chỉ là tập hợp của cá cá nhân đơn lẻ, rời rạc nhau Mối quan hệ chặt chẽ giữa người với người trong xã hội là điều kiện để phát triển xã hội vì giao tiếp chứ

là cơ chế bên trong của sự tồn tại và phát triển của loài người Ví dụ như ngành du lịch phát triển được là nhờ có mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng Các hướng dẫn viên nói riêng và ngành du lịch nói chung nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, từ

đó mới đưa ra những dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu Nghĩa là khách hàng chấp nhận và điều này thúc đẩy nền kinh tế và xã hội ngày càng phát triển

Vai trò giao tiếp đối với cá nhân: Trong cuộc sống của mỗi cá nhân, vai trò của

giao tiếp là vô cùng quan trọng và được biểu hiện ở những điểm cơ bản như sau:

- Giao tiếp là điều kiện để tâm lý, nhân các cá nhân được phát triển bình thường

Về bản chất, con người là tổng thể hài hòa các mối quan hệ xã hội Nhờ có giao tiếp mà các hoạt động xã hội được duy trì và phát triển, gia nhập vào cộng đồng

Từ những điều đó ta sẽ có những kinh nghiệm giao tiếp riêng và sẽ chuyển hóa thành tài sản riêng của ta

- Phẩm chất được hình thành và phát triển trong quá trình giao tiếp

Trong quá trình giao tiếp với mọi người, ta sẽ nhận thức được các chuẩn mực đạo đức, thẩm mỹ và pháp luật đang tồn tại trong xã hội Ngòa ra ta còn học được cách phép ứng xử lễ phép, thế nào là đúng, thế nào là sai Điều gì nên làm, điều gì không nên làm Các hành động và lời nói của ta sẽ phù hợp với từng ngữ cảnh Những phẩm chất như khiêm tốn, thực thà, lễ phép, ton trọng… sẽ được hình thành theo thời gian Ví dụ như 1 đứa bé nhỏ lạc vào rừng sâu sẽ không được hình thành những phẩm chất như thế này

Vai trò giao tiếp trong ngành du lịch: Ngành du lịch không chỉ cung cấp các dịch

vụ cho khách hàng, ngành du lịch ngày càng hướng tới cảm xúc của khách hàng và tập trung cao vào nhu cầu của họ Do đó kỹ năng giao tiếp trong du lịch ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Trong thời đại ngày càng phát triển thì cảm xúc

và các trải nghiệm độc đáo ngày càng được các du khách săn đón và trải nghiệm Đối với du khách, các chuyến du lịch không chỉ đơn giản là tìm kiếm nơi nghỉ ngơi hay những món ăn ngon Mà còn là trải nghiệm độc đáo, vui vẻ từ đó tạo nên sự hạnh phúc Do đó, ngành du lịch phải tạo ra các dịch vụ hướng đến trải nghiệm gắn liền với cảm xúc Để tạo ra cảm xúc có ý thức và tích cực cho khách Thì kỹ năng giao tiếp trong du lịch bằng lời và không lời Bởi vì chỉ những trải nghiệm mang tính cảm xúc mới tạo nên những kỷ niệm đáng nhớ cho mọi khách du lịch Từ đó sẽ tạo ra sự hài lòng và tạo ra lợi thế cạnh tranh trong ngành du lịch Do đó, kỹ năng giao tiếp trong du lịch là một trong những kỹ năng mềm ngày càng quan trọng trong ngành du lịch và đời sống

1 Nêu các yếu tố ảnh hưởng tới kỹ năng giao tiếp

1.1 Yếu tố giao tiếp khách quan

1.1.1 Môi trường giao tiếp

Các yếu tố môi trường tự nhiên như độ ẩm, ánh sáng, tiếng ồn…ảnh hưởng nhất định đến quá trình giao tiếp Tiếng ồn quá lớn sẽ khiến cho đối phương khó nghe và phải nói thật to, thậm chí phải quát to Nhưng đôi khi, ta vẫn nghe đối phương nói gì Và giao tiếp không chỉ qua lời nói mà còn là biểu cảm và các cử chỉ của tay, chân nên khi giao tiếp trong môi trường có ánh sáng kém sẽ khiến ta khó nhận biết được biểu cảm của đối phương, không thể tiếp nhận cảm xúc của nhau Các yếu tố môi trường xã hội: tình hình chính trị, kinh tế, xã hội… cũng ảnh hưởng đáng kể đến giao tiếp:

- Ảnh hưởng từ gia đình: Gia đình chính là môi trường đầu tiên ta tiếp xúc và đây cũng là môi trường có ảnh hưởng nhất đến bản thân của mõi người Sự giáo dục của gia đình sẽ có tác động khá lớn để kỹ năng giao tiếp của bạn Ví dụ như một người cha hung dữ và đánh đập con thì người con cũng sẽ chịu ảnh hưởng như: có thể trở nên nhút nhát, hung dữ hoặc trầm tính

- Tính chất nghề nghiệp: Người ta vẫn có những câu nói về cách ngành nghề có nhiều liên quan tới giao tiếp như “nhà văn nói láo, nhà báo nói thêm”, “ đúng là dân sale” Đó là ảnh hưởng tính chất nghề nghiệp Ngành du lịch cũng là liên quan tới giao tiếp và đòi hỏi bạn có sự khéo léo trong đó, cơ chế thích nghi sẽ điều chỉnh bạn và sự tiếp xúc, va chạm nhiều sẽ cho bạn các kinh nghiệm giao tiếp

- Trong bầu không khí chính trị căng thẳng, người ta tiếp xúc với nhau cũng dè dặt Sau chiến thắng vang dội của đội uyển bóng đá nước nhà, trong mỗi câu chuyện cũng đều có sắc thái của niềm vui chiến thắng

1.1.2 Kênh giao tiếp

Kênh giao tiếp cũng ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng giao tiếp Nếu như bạn giao tiếp bằng hình thức nhắn tin, gọi điện thì có thể sẽ gây hạn chế về mặt giao tiếp phi ngôn ngữ như ánh mắt, cử chỉ, ám hiệu,… Và các cuộc giao tiếp gián tiếp thì hiệu suất giao tiếp đạt được thường không cao Còn nếu ta giao tiếp trực tiếp với nhau thì hiệu suất của cuộc trò chuyện sẽ đạt hiệu suất cao Và trong cuộc giao tiếp trực tiếp, vai trò của phi ngôn ngữ có vai trò rất quan trọng Theo các chuyên gia nghiên cứu trong lĩnh vực này thì giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm tới 75% sự thành công trong toàn bộ quá trình giao tiếp Nếu sử dụng không đúng cách, không đúng thời điểm thì hậu quả mang lại sẽ là vô cùng đáng tiếc Đối với ngành du lịch nói chung và hướng dẫn viên nói riếng, khi thuyết minh trước đoàn khách, hướng dẫn viên du lịch không chỉ trình bày những kiến thức, hiểu biết của bản thân về tuyến điểm du lịch mà phải làm thế nào để du khách cảm thấy lời thuyết minh của hướng dẫn viên có “hồn” và hấp dẫn người nghe Một trong những kỹ năng làm nên điều

đó là kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong hoạt động hướng dẫn du lịch Ví dụ như khi chúng ta đón khách thì nụ cười luôn cần trên môi để khách luôn cảm nhận niềm vui Nhưng khi chia tay khách, chúng ta hạn chế cười để thể hiện sự lưu luyến, nuối tiếc khi chia tay khách

1.1.3 Đối tượng giao tiếp

Trong bối cảnh các mối quan hệ của con người, giao tiếp đóng một vai trò rất quan trọng, vì thông qua nó mà tất cả các loại quan hệ được tạo ra và duy trì Giao tiếp được thể hiện như một quá trình hình thành, cấu thành, xác định và tách rời các mối quan hệ Phát sinh từ giao tiếp là văn hóa quan hệ, một hệ thống diễn ngôn và định nghĩa được giao dịch riêng tư nhằm điều phối thái độ, hành động và danh tính của các đối tác trong một mối quan hệ Mối quan hệ của các chủ thể giao tiếp cũng thuộc các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp Tùy vào độ thân thiết trong mối quan hệ

giao tiếp thì hiệu suất của cuộc giao tiếp cũng bị ảnh hưởng ít nhiều Nếu như giữa các chủ thể là mối quan hệ thân thiết thì có thể họ sẽ chú tâm hơn đến nội dung giao tiếp Và ngược lại đối với các chủ thể giao tiếp không quá thân quen

1.1.4 Hiện trạng giao tiếp

Cảm xúc đóng một vai trò lớn trong giao tiếp Nhận thức về cảm xúc, hoặc khả năng hiểu được cảm xúc, sẽ giúp bạn thành công khi giao tiếp với người khác Nếu bạn nhận thức được cảm xúc, bạn sẽ giao tiếp tốt hơn Bạn sẽ nhận thấy cảm xúc của người khác và cách họ cảm nhận ảnh hưởng đến cách họ giao tiếp Bạn cũng sẽ hiểu rõ hơn những gì người khác đang truyền đạt cho bạn và tại sao Nhà tâm lý học tiên phong người Mỹ Paul Ekman (1993) đã có một lưu ý nổi tiếng rằng hiện nay người ta đã chấp nhận rộng rãi rằng mọi người có thể phân biệt một cách đáng tin cậy giữa sáu loại biểu hiện khác nhau trên khuôn mặt: vui, buồn, tức giận, ngạc nhiên, sợ hãi và ghê tởm Khả năng này được cho là vượt qua các rào cản văn hóa hoặc ngôn ngữ, do đó, những biểu hiện trên khuôn mặt này không đặc trưng về mặt văn hóa, ngay cả khi tính đến các chuẩn mực xã hội về phản ứng cảm xúc Nên việc hiện trạng của bạn sẽ ảnh hưởng rất lớn đến bầu không khí Nếu như bạn mang gương mặt buồn bã thì cuộc trò chuyện sẽ mang bầu không khí ảm đạm

1.2 Yếu tố giao tiếp chủ quan

1.2.1 Cách hiểu và sử dụng ngôn ngữ

Ngôn ngữ là phương tiện hoặc công cụ giao tiếp Ngôn ngữ được ví như mạch máu lưu thông của giao tiếp Bởi vì không có ngôn ngữ, giao tiếp là không thể Hơn hết, Ngôn ngữ là một phương tiện giao tiếp quan trọng để truyền tải hoặc trao đổi cảm xúc Chức năng thông tin của ngôn ngữ là chức năng cơ bản nhất vì khi chúng

ta sử dụng ngôn ngữ để truyền đạt bất kỳ thông tin nào Về cơ bản, chức năng của

nó là thông báo cho người khác bằng cách có thể trình bày sự thật một cách rõ ràng Điển hình có thể thấy như khi bạn dùng một ngôn ngữ khác tiếng mẹ đẻ để nói

chuyện với một giảng viên đại học hay với một công dân bình thường Bạn sẽ nhận thấy rằng giảng viên có thể dễ dàng giao tiếp với bạn nhưng người công dân thì không, họ sẽ gặp lúng túng bởi sự khác biệt về trình độ ngôn ngữ

Khi thảo luận về các chủ đề như ngôn ngữ hòa nhập, thật dễ dàng để nhận ra rằng ngôn ngữ ngày nay đang thay đổi cùng với văn hóa Với công nghệ, các xu hướng hoặc cách nói khác nhau xuất hiện, chẳng hạn như bao nhiêu thanh thiếu niên hoặc thanh niên sử dụng tiếng lóng khi họ nói Khi xã hội trở nên cởi mở và tiến bộ hơn, chúng ta bắt đầu chấp nhận rằng có nhiều cách nói ngôn ngữ khác Nhiều người trong chúng ta biết câu trả lời tại sao ngôn ngữ lại quan trọng, nhưng chúng ta thường coi ngôn ngữ là điều hiển nhiên hoặc thực sự không nghĩ về nó Ngôn ngữ là một kỹ năng sống quan trọng, đặc biệt là ở trường học và nơi làm việc

1.2.2 Kinh nghiệm giao tiếp

Mọi người học được rất nhiều từ những trải nghiệm của họ vì họ có thể thay đổi toàn bộ cách nhìn và thái độ đối với cuộc sống cũng như cách giao tiếp của họ với người khác Nhận thức ảnh hưởng trực tiếp đến giao tiếp và giải thích cách mọi người có thể diễn giải cùng một thông điệp khác nhau Và kinh nghiệm giao tiếp cũng thuộc các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng giao tiếp của bạn Bởi một người có kinh nghiệm giao tiếp dày dặn có thể dễ dàng nắm bắt tâm lý người đối diện và đạt được mục đích giao tiếp dễ dàng.Trong suốt cuộc đời, con người gặp phải những trải nghiệm để lại cho họ những ấn tượng tiêu cực hoặc tích cực, những ấn tượng này hình thành nên thái độ và quan điểm của họ về những gì họ nhìn thấy trên thế giới

1.2.3 Mục đích giao tiếp

Mục đích giao tiếp cũng có thể gây ảnh hưởng đến chất lượng giao tiếp Khi giao tiếp hiệu quả, nó sẽ khiến tất cả các bên liên quan hài lòng và cảm thấy hoàn

thành Bằng cách truyền tải thông điệp rõ ràng, không có chỗ cho sự hiểu lầm hoặc thay đổi thông điệp, điều này làm giảm khả năng xung đột Trong những tình huống phát sinh xung đột, giao tiếp hiệu quả là yếu tố then chốt để đảm bảo rằng tình huống đó được giải quyết một cách tôn trọng Cách một người giao tiếp có thể

là yếu tố quyết định hoặc phá vỡ việc đảm bảo công việc, duy trì mối quan hệ lành mạnh và thể hiện bản thân lành mạnh

2 Trình bày một số biện pháp nhằm cải thiện kỹ năng giao tiếp

Sở hữu kỹ năng giao tiếp tốt là rất quan trọng trên cả khía cạnh cá nhân và nghề nghiệp Khả năng thể hiện bản thân một cách tự tin và rõ ràng có thể mang lại lợi ích cho bạn theo nhiều cách Bạn sẽ có thể xây dựng các mối quan hệ bền chặt hơn và có vị thế tốt hơn để đạt được mục tiêu của mình Bạn sẽ thấy dễ dàng hơn

để đương đầu với vai trò của mình trong tổ chức cũng như đối phó với nhiều tình huống khác mà bạn có thể gặp phải trong cuộc sống Vậy chúng ta sẽ tìm hiểu làm thế nào để cải thiện kỹ năng giao tiếp và tại sao chúng lại quan trọng đổi với cá nhân?

2.1 Cải thiện kỹ năng giao tiếp cá nhân của bạn

Hiểu chỉ số cảm xúc của bạn Để giao tiếp tốt, trước tiên hãy hiểu bản thân và

cách bạn phản ứng với mọi việc Bằng cách nuôi dưỡng sự tự nhận thức trung thực, bạn sẽ có thể phát triển khả năng tự kiểm soát và kỷ luật bản thân tốt hơn Bạn sẽ

có thể trở nên ổn định hơn về mặt cảm xúc và điều đó có thể hữu ích để cải thiện sự tương tác của bạn với người khác và do đó, cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn

Phát triển khả năng quan sát, lắng nghe Giao tiếp tốt là sự tương tác lẫn

nhau và bạn nên học cách để đối phương nói và lắng nghe những gì họ nói Có thể không phải lúc nào họ cũng bày tỏ suy nghĩ của mình, nhưng bạn có thể đoán được

từ giọng điệu, biểu cảm và ngôn ngữ cơ thể của họ Bằng cách quan sát cách mọi người hành động, phản ứng và nói, đồng thời hiểu được các tín hiệu phi ngôn ngữ

của họ, bạn sẽ có thể phản hồi họ theo cách tốt hơn, thiết lập lòng tin và thực hành các cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn

Giao tiếp bằng mắt Thỉnh thoảng nhìn vào mắt người khác sẽ trấn an họ rằng

bạn đang chú ý đến họ và lắng nghe những gì họ nói Nó cũng sẽ khuyến khích họ đáp lại và thuyết phục họ về sự nghiêm túc của những gì bạn đang bày tỏ với họ

Hãy rõ ràng trong bài phát biểu của bạn Để thiết lập giao tiếp tốt, hãy chú ý

rằng không có sự mơ hồ trong bài phát biểu của bạn Hãy nói chậm nếu cần và phát

âm từng từ một Hỏi người kia xem họ có hiểu bạn đang nói gì không Làm rõ bất

cứ điều gì mà họ không hiểu

Hãy khéo léo Khéo léo cũng là một khía cạnh thiết yếu để trở thành một người

giao tiếp tốt Mọi người sẽ sẵn sàng nghe ngay cả những sự thật khó chịu nếu bạn

có thể diễn đạt chúng một cách khéo léo Những người giao tiếp giỏi có thể cảm nhận được cách một người nào đó sẽ phản ứng và có thể điều chỉnh bài phát biểu của họ để hiểu rõ quan điểm của họ

Hãy tích cực và hợp tác trong thái độ Mọi người sẽ sẵn sàng lắng nghe bạn

hơn hoặc nói cho bạn biết điều bạn muốn biết nếu họ thích thái độ của bạn Bằng thái độ tích cực, hợp tác và tôn trọng người khác, bạn sẽ có thể khiến họ cảm thấy thoải mái hơn khi ở bên bạn Sau đó, họ sẽ có nhiều khả năng mở lòng với bạn hơn

Xem ngôn ngữ cơ thể của bạn Vì mọi người sẽ nhận được tín hiệu từ ngôn

ngữ cơ thể của bạn, nên bạn cần cẩn thận về cách thể hiện bản thân khi giao tiếp trực tiếp với ai đó hoặc qua video Bạn nên ghi lại bản thân và quan sát cách người khác có thể cảm nhận về bạn Quan sát cách bạn đứng hoặc ngồi, cách bạn di chuyển cánh tay và bàn tay cũng như cách bạn định hướng cơ thể Lưu ý nét mặt và chuyển động đầu của bạn Bạn sẽ cần điều chỉnh ngôn ngữ cơ thể phù hợp với ngôn ngữ nói để cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình