bài tiểu luận cuối kì kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm 2

Và sinh viên trường Đại học Phenikaa cũng không ngoại lệ, nhà trường đã đưa học phần Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm vào giảng dạy cho sinh viên ngay t ừ năm nhất đại học.. ể ềLà sinh

B GIÁO DỘ ỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI H C PHENIKAA Ọ

BÀI TI U LU N CU I KÌ Ể Ậ Ố

Giảng viên : ThS Trương Mai Ngọc

Thành viên :

1 TRẦN VŨ DIỆU LINH MSV: 21013002

2 ĐẶNG XUÂN MAI MSV: 21013004

3 VŨ THỊ THU LIÊN MSV: 21013001

4 TRẦN TH C M LY MSV: 21013179 Ị Ẩ

L p ớ : KNGT&LVN_ 21

HÀ NỘI, 1/2022

Mục l c ụ

M Ở ĐẦ 2U

NỘI DUNG 3

1 Lên ý tưởng, mục đích t hành lập group 3

2 Xác định mục tiêu 4

2.1 V ề đối tượng 4

2.2 V n i dungề ộ 4

2.3.V s phát tri n c a groupề ự ể ủ 5

3 Chiến lược qu ng báả 5

4 T ổ chức th c hiự ện và phân công nhi m v ệ ụ 6

5 Đánh giá kết quả đạt đượ 7c 5.1 Teamwork 7

5.2.V groupề 8

6 Tổng k t, rút kinh nghi m ế ệ 9

K T LU NẾ Ậ 11

2

MỞ ĐẦ U

“Muốn đi nhanh thì đi một mình, muốn đi xa thì đi cùng nhau”, hay “Chim khôn kêu ti ng rế ảnh rang/ Người khôn nói ti ng d u dàng d ế ị ễ nghe” là hai trong số những câu nói khẳng định vai trò c a k ủ ỹ năng giao tiếp và làm vi c nhóm N u kệ ế ỹ năng giao tiếp là điều kiện t n t i cồ ạ ủa cá nhân và xã h i, là nhu c u s m nh t cộ ầ ớ ấ ủa con ngườ ừi t khi t n tồ ại đến khi mất đi, thì kỹ năng làm việc nhóm là khả năng thiết lập và duy trì m i quan h h p tác tích c c vố ệ ợ ự ới các thành viên khác để hoàn thành tốt đẹp các mục tiêu chung v.v Trong thời đại công nghi p hoá và h i nhệ ộ ập như ngày nay, kỹ năng giao tiếp và làm vi c nhóm càng tr nên quan tr ng và cệ ở ọ ần thi t Thế ể hiện được hai kỹ năng này đã và đang là một yêu c u thi t y u vầ ế ế ới những bạn tr đang tìm việc làm, cũng như các bạẻ n học sinh, sinh viên đang ngồi trên gh ế nhà trường Và sinh viên trường Đại học Phenikaa cũng không ngoại lệ, nhà trường đã đưa học phần Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm vào giảng dạy cho sinh viên ngay t ừ năm nhất đại học Nó không ch giúp sinh viên c i thi n và ỉ ả ệ nâng cao k ỹ năng mà còn là tiền đề cho sự phát tri n v sau v.v ể ề

Là sinh viên ai trong chúng ta cũng đã từng trải qua quãng th i gian m t mờ ệ ỏi đến chán chường, đã từng mất phương hướng, từng đắn đo, suy nghĩ trước lựa chọn của ngưỡng cửa cuộc đờ …Và đểi giúp các em h c sinh cọ ấp 3, đặc biệt là các bạn học sinh 2k4 định hướng được tương lai, xác định ngành h c, Phenikaa Tourism ọ được ra đời với "sứ mệnh" là nơi để chia s ẻ những tips h c hay, b ọ ổ ích, cũng như

là nơi giãi bày những nỗi niềm tuổi 18, sẻ chia những điều thú vị của cuộc sống sinh viên…

Toàn b kộ ế hoạch lên ý tưởng cũng như triển khai đều được th c hi n online vự ệ ới phối hợp, “làm việc nhóm” của 4 thành viên nhóm 2 Mong rằng Phenikaa Tourism có thể đồng hành cùng các b n 2k4 trên chạ ặng đường chinh phục ước

mơ sắp tới Đồng th i s là hoờ ẽ ạt động để giúp các thành viên nhóm 2 g n k t, thắ ế ấu hiểu và làm vi c hi u qu ệ ệ ả

N I DUNG Ộ

1 Lên ý tưởng, mục đích thành lập group

Chúng tôi – những cô cậu Đại học, cũng đã từng trải qua quãng th i gian c p ba ờ ấ với nhi u cung b c c m xúc khác nhau Và ch c hề ậ ả ắ ẳn, khó quên và đáng nhớ nhất với chũng ta, chính là quãng thời gian cu i cố ấp – quãng th i gian v i không ít khó ờ ớ khăn cùng những dấu ấn kỷ niệm đặc biệt Đây là thời điểm mà chúng ta phải tự xác định được mục tiêu cho bản thân, và đưa ra những quyết định vô cùng quan trọng vì nó là bước ngoặt lớn nhất trong cuộc đời Bên cạnh những thời gian khó khăn, khoảng thời gian ấy cũng đọng lại cho chúng ta những kỷ niệm khó có thể phai nhòa Để có thể giải quyết những vướng mắc gặp phải, chúng tôi cũng đã phải tìm hi u, theo dõi r t nhi u nh ng trang m ng, h i nhóm chia s tips h c trên ể ấ ề ữ ạ ộ ẻ ọ

m ng, bí kíp chạ ọn trường, ch n ngành, v.v Tuy các ki n thọ ế ức được chia sẻ đều rất b ích và c n thiổ ầ ết, nhưng chưa đáp ứng được toàn bộ nhu cầu cũng như sự mong đợi của bản thân chúng ta Các trang, h i nhóm y chộ ấ ịu tác động t mừ ột phía nào đấy và quảng cáo, PR trên m ng mạ ột cách “thái quá” nhằm thu hút,

“chiêu mộ” học sinh, nhưng thực chất chất lượng lại không như những gì họ nói

Vì vậy nhóm chúng tôi, gồm bốn thành viên đế ừn t khoa Kinh t và Kinh doanh, ế trường đạ ọc Phenikaa đã lên ý tưởi h ng lập ra group này, chia sẻ kinh nghiệm và câu chuy n c a b n thân mệ ủ ả ột cách chân th t, th c t ậ ự ế nhất đến v i các b n vớ ạ ẫn còn mông lung, chưa có định hướng trong khi đối th c a các bủ ủ ạn đã vạch rõ m c tiêu ụ

và sẵn sàng cho cu c chiộ ến căng go sắp tới Có th ể những gì chúng tôi s p chia s ắ ẻ không hề “hoa mĩ, khoa trương” nhưng chúng tôi xin đảm b o nh ng vả ữ ấn đề mà chúng tôi mang đến cho các bạn rất chân thực và cần thiết cho các bạn lúc này

Và khi nhận được thông tin v bài t p cu i k c a h c ph n K ề ậ ố ỳ ủ ọ ầ ỹ năng giao tiếp và làm vi c nhóm bệ ốn thành viên chúng tôi đã nghĩ ngay đến vi c l p mệ ậ ột group để chia s kinh nghiẻ ệm cũng như những tr i nghi m mà b n thâả ệ ả n đã trải qua vì đây

là thời điểm r t nh y c m, chúng tôi bi t các bấ ạ ả ế ạn cũng như chúng tôi ngày trước Vậy t i sao chúng tôi l i không l p mạ ạ ậ ột group để chia sẻ những kinh nghi m cá ệ nhân và giải đáp những vướng mắc mà các bạn đang gặp ph i Sau nhi u l n h p ả ề ầ ọ

4

nhóm chúng tôi quyết định thành l p m t group v i tên gậ ộ ớ ọi “ PHENIKAA TOURISM ” Vậ ại sao là “y t Phenikaa Tourism ” mà không phải tên khác? Bởi

“Tourism” là du lịch, là khám phá Chúng tôi mong mu n các b n h c sinh có th ố ạ ọ ể

có được những trải nghiệm, khám phá mới mẻ về cuộc sống sinh viên, về môi trường đại học, có thể có định hướng rõ ràng v ngành hề ọc trong tương lai v.v khi tr thành m t ph n cở ộ ầ ủa group cũng như quảng bá hình ảnh, hướng h c sinh ọ tới gần hơn với “ ngôi trường trong mơ ” trường Đạ ọi h c Phenikaa – ngôi trường

mà chúng tôi đang theo học Một ngôi trường có khuôn viên, cơ sở vật chất dạy

và học cũng như đội ngũ giảng viên uy tín và ngành học đa dạng Thông qua các hoạt động giáo dục, đào tạo, nghiên c u khoa h c và chuy n giao công ngh , hứ ọ ể ệ ợp tác qu c t ; t o ra môi tr ng sáng t o, chuyên nghiố ế ạ ườ ạ ệp để các bạn học sinh có th ể nhìn và khám phá được không khí của ngôi trường Đạ ọc Phenikaa cũng như i h ngôi trường trong tương lại Và group này, cũng sẽ là nơi nhóm 2 chúng tôi ghi dấu ấn, đồng hành trên chặng đường chinh phục ước mơ của các bạn 2k4, đồng thời g n k t, k t n i 4 thành viên cắ ế ế ố ủa nhóm như mục đích của h c phọ ần “Kỹ năng giao ti ếp và làm việc nhóm” đề ra

2 Xác định mục tiêu

2.1 V ề đối tượng

Tiếp cận được đúng đối tượng, phần đa là các bạn h c sinh lọ ớp 12, đang đối mặt với th thách quan tr ng nhử ọ ất c a cuủ ộc đời – đó là kỳ thi mang tên Trung h c ph ọ ổ thông Qu c gia Các bố ạn đang rơi vào tình trạng “khủng hoảng”, mất phương

hướng; đang tò mò, hiếu k về cu c sỳ ộ ống sinh viên; đang đắn đo không biết học sao cho hi u quệ ả, v.v đặc biệt là đang tìm kiếm ngành học và ngôi trường Đại học – Cao đẳng phù h p và mong muợ ốn tìm được một nơi để chia s , tâm s ẻ ự cũng như trả lời cho nh ng câu hữ ỏi đó

2.2 V n i dung ề ộ

Các bài vi t xoay quanh các vế ấn đề được các b n h c sinh lạ ọ ớp 12 quan tâm Đó

là các bài vi t v tâm s n i ni m tu i 18, chia sế ề ự ỗ ề ổ ẻ cuộc s ng c a sinh viên, cố ủ ủa

môi trường đại học, chia sẻ được các tips học hiệu quả, bổ ích, định hướng được ngành học cũng như hướng học sinh t i gớ ần hơn với trường Đại học Phenikaa

2.3 V s phát tri n c a group ề ự ể ủ

- Trước m tắ

+ S ố lượng thành viên tham gia group: >100 người

+ Số lượng bài đăng: >25 bài

+ Lượt tương tác với bài đăng: >40 lượt/bài

- Lâu dài

+ Đạt trên 1000 thành viên

+ Lượ tương tác với bài đăng: >100/lượt t

+ Tăng lượt quan tâm cũng như bình luận và chia sẻ

+ Tr thành m t group l n m nh, phát triở ộ ớ ạ ển, được nhi u b n trề ạ ẻ nhất là các bạn 2k4 quan tâm và biết đến

3 Chiến lược qu ng bá ả

Có thể thấy v i s phát tri n m nh m c a công ngh thông tin và công cuớ ự ể ạ ẽ ủ ệ ộc cách m ng 4.0 thì vi c s d ng các trang m ng xã hạ ệ ử ụ ạ ội để tìm ki m nh ng thông ế ữ tin không còn xa l ạ đối v i m i chúng ta N u chúng ta bi t t n d ng nó m t cách ớ ỗ ế ế ậ ụ ộ hiệu qu thì s ả ẽ đem đến r t nhi u l i ích Khi chúng tôi bi t r ng h c sinh s d ng ấ ề ợ ế ằ ọ ử ụ công c tìm ki m và m ng xã h i (Facebook, Zalo, Instagram) mụ ế ạ ộ ột cách thường xuyên, thì việc “tiếp thị” nội dung sẽ giành được v trí hoàn hị ảo để chia s thông ẻ tin B i l h c sinh không ch tìm ở ẽ ọ ỉ kiếm các ngành h c, h tìm kiọ ọ ếm các trường hoặc cơ sở vật chất và giảng viên giỏi mà còn tìm kiếm một trường phù hợp với

họ Vì v y các b n hậ ạ ọc sinh có th k t nể ế ối v i group thông qua m ng xã hớ ạ ội như Facebook Để tạo được một group “bước đầu phát triển” chúng tôi đã mời b n bè, ạ người thân nh t là các b n hấ ạ ọc sinh 2k4 tham gia và tương tác bài cho group, đồng thời tạo môi trường thân thiện, hoà đồng khi s n sàng giẵ ải đáp các câu hỏi của các bạn h c sinh Bên cọ ạnh đó chúng tôi cũng có thiết k hình ế ảnh trau chu t, l a chố ự ọn

6

nội dung đúng chủ đề để phù h p vợ ới đa số đối tượng s dử ụng các kênh m ng xã ạ hội nói chung và các b n h c sinh l p 12 nói riêng ạ ọ ớ

4 T ổ chức th c hi n và phân công nhi m v ự ệ ệ ụ

Để tổ chức th c hi n công vi c hi u quự ệ ệ ệ ả, tăng hiệu su t làm viấ ệc ủc a nhóm và tiếp cận được đúng đối tượng, cần chuẩn b ị các bước sau:

Cách t t nhố ất để có th làm vi c hi u qu là có s chu n b kể ệ ệ ả ự ẩ ị ỹ lưỡng cho nó t ừ trước C n bi t ch c ch n nh ng việc mình c n làm và chu n bầ ế ắ ắ ữ ầ ẩ ị trước khi ti n ế hành công việc Như vậy vừa giúp ti t ki m th i gian chu n b vào ngày hôm sau ế ệ ờ ẩ ị lại giúp mình có nh ng hình dung nhữ ất định v ề những vi c ph i làm và có th có ệ ả ể những ý tưởng tốt hơn Vì vậy chúng em đã thiết lập kế ho ch phân công công ạ việc m t cách c ộ ụ thể cho từng người

Bước 1: Xác định rõ mục tiêu phát tri n cho Fanpage ể

Khi l p ra fangage này b n em v i mậ ọ ớ ục tiêu trao đổi, chia sẻ kiến th c h c t p, ứ ọ ậ định hướng ngành học cũng kết nối mọi ngườ ới nhau đồi v ng th i qu ng bá hình ờ ả ảnh trường Phenikaa đến với các em h c sinh sọ ắp bước chân vào cổng trường đại học để các em có được lựa chọn đúng đắn cho chặng đường phía trước

Bước 2: Phân chia công vi c ệ

Sau khi h p vọ ới nhau để đặt tên nhóm cũng như xây dựng m t kộ ế hoạch phát tri n Fanpage chể ỉn chu, thì bước ti p theo b n em s xây dế ọ ẽ ựng ế hoạch chăm sóc k Fanpage sao cho hi u qu ệ ả nhất để tăng lượt tương tác cao Bọn em đã rút ra được những ý tưởng cũng như biết được điểm mạnh và điểm yếu của từng người từ đó phân chia công vi c hi u qu ệ ệ ả hơn sau đây là công việc c ụ thể c a t ng thành viên: ủ ừ

- Trần Vũ Diệu Linh: trưởng nhóm đảm nh n nhi m v phân chia công vi c, ậ ệ ụ ệ giám sát, phê duy t các hoệ ạt động, bài đăng của nhóm cũng như nhắc nh ở

về việc hoàn thành deadline c a mủ ọi người

- Vũ Thị Thu Liên: Tìm kiếm xác định những đối tượng là học sinh sinh viên,qu ng bá m i mả ờ ọi người tham gia thông qua hình th c like, share, cmt, ứ đăng story đồng thời theo dõi xác định các khung giờ vàng để thành viên đăng bài có thể nhận được tương tác cao

- Trần Th C m Ly: ị ẩ Đảm nh n vi c thi t k Fanpage, màu sậ ệ ế ế ắc cũng như hình ảnh, logo bắt mắt để tăng sự tương tác cho page thu hút người đọc Lựa chọn, thi t kế ế những hình ảnh trước khi đăng tải ph i ch n chu, h p d n và ả ỉ ấ ẫ phù h p v i nợ ớ ội dung điều đó sẽ làm page thu hút được thêm lượt xem và like c a mủ ọi người

- Đặng Xuân Mai: Tìm kiếm nội dung, ý tưởng, content hay có ý nghĩa đem lại giá trị cho người khác đồng thời truy n tề ải được thông điệp c a nhóm ủ

đến v i nh ng h c sinh, sinh viên ớ ữ ọ

Fanpage l p ra v i mậ ớ ục đích đồng hành cùng các em 2k4 trên chặng đường chinh phục cánh cửa cánh cửa Đại học cũng như để kết n i mố ọi người với nhau V i s ớ ố lượng bài đăng và số lương tương tác đề ra, cụ thể trên 30 bài đăng từ ngày 8/12/2021 đến ngày 15/1/2022, vì th ế các thành viên trong nhóm đều có nhi m v ệ ụ tìm, thu thập cũng như sáng tạo nên các bài viết hay, ý nghĩa để đăng lên group,

từ đó nâng tầm giá trị của group Để có thể đạt được những hiệu quả nhất định nhóm s dành thẽ ời gian để thảo luận trình bày ý tưởng l ng nghe bày t ắ ỏ quan điểm của mình cũng như cố g ng hoàn thành nhi m v ắ ệ ụ đặt m c tiêu chung c a c nhóm ụ ủ ả lên hàng đầu

5 Đánh giá kết quả đạt được

5.1 Teamwork

- Các thành viên tham gia đầy đủ, tích cực xây dựng group

- Các bạn đăng tải bài viết theo đúng nhiệm vụ, k ế hoach được đề ra

- L ng nghe ý ki n các thành viên trong nhóm ắ ế

- H ỗ trợ nhau trong các động

- Hình thành 1 nhóm b n g n k t, s chia v i nhau ạ ắ ế ẻ ớ

8

5.2 V group ề

a N i dung ộ

Các bài viết đảm bảo đúng được mục tiêu v nề ội dung đã đề ra

- S chia, tâm tình nh ng n i lòng tu i 18 ẻ ữ ỗ ổ

- Chia s các tips h c t p hi u qu , b ích: ẻ ọ ậ ệ ả ổ

• Cách t p trung vào vi c hậ ệ ọc

• Cách h c online hiọ ệu qu ả

• Cách h c nhanh, nh lâu ọ ớ

• Cách thuy t trình thu hlâu ế

• Cách ti t ki m và t n d ng th i gian v.v ế ệ ậ ụ ờ

- Chia s v ẻ ề cuộc s ng sinh viên: ố

• Cuộc s ng sinh viên khi xa viên ố

• Sinh viên, dealine và tiểu luận

• Đại học có “nhàn” như chúng ta tưởng?

• S khác bi t c a cự ệ ủ ấp 3 và Đại học

- Định hướng ngành và trường học đặc biệt hướng học sinh tới gần hơn với trường Đại học Phenikaa:

• Chọn trường Đại họ –c bước đi đầu tiên cho chặng đường tương lai

• Review v ngành Qu n tr Kinh doanh ề ả ị

• Review v ề trường Đại học Phenikaa

• Thông tin tuy n sinh xét h c b cể – ọ ạ ủa trường Đại học Phenikaa

b Đối tượng

Tiếp cận được đúng đối tượng, thu hút được s quan tâm c a các b n tr nói ự ủ ạ ẻ chung và các b n 2k4 nói riêng ạ

c Tương tác

- Group đã đạt được trên 200 thành viên → Đạt ch tiêu ỉ

- Trung bình m i bài viỗ ết được 50 lượt tương tác → Đạt ch ỉ tiêu đề ra

- M i bài vi t ti p cỗ ế ế ận được hơn 80 người xem

- Trong hơn 1 tháng hoạt động đã có hơn 30 bài viết được đăng tải → vượt chỉ tiêu đề ra

- Group cũng đã nhận được m t sộ ố phản h i tích c c t các b n h c sinh và ồ ự ừ ạ ọ sinh viên Trong th i gian t i group s cờ ớ ẽ ố gắng phát triển và đưa group ngày càng

có ch ng cùng vỗ đứ ới lòng tin đố ới người đọi v c

6 Tổng k t, rút kinh nghi m ế ệ

Để có được một group v ng m nh và phát tri n, có th ữ ạ ể ể đồng hành cùng các sĩ tử 2k4 trên chặng đường chinh phục ước mơ, đồng th i g n k t các thành viên trong ờ ắ ế nhóm l i v i nhau Và qua quá trình hoạ ớ ạt động, nhóm chúng em rút ra được một vài bài h c và kinh ngọ hiệm như sau:

a Thường xuyên tương tác với các thành viên

Ban đầu, khi thành l p, group còn ít thành viên Vì th , cậ ế ần đưa ra một s ố chủ đề nổi bật, thu hút được thành viên nh t là các b n 2k4 Lên k ấ ạ ế hoạch trước cho việc tương tác với các thành viên thêm thuận lợi Nhưng quan trọng nhất, nên thường xuyên bình lu n trên t t cậ ấ ả các bài đăng trên nhóm cũng như cố ắ g ng tr l i hả ờ ết những câu hỏi mà các thành viên đưa ra Từ đó người tham gia nhóm s c m thẽ ả ấy

được lắng nghe cũng như cảm nhận đượ ằng h sẽ có nhi u l i ích khi c r ọ ề ợ ở trong nhóm

b S d ng công cử ụ ụ phân tích để vạch ra chi ến lược

Khi nhóm đã đi vào hoạt động được một thời gian và nhận được một số sự chú

ý nhất định, nên s dử ụng công c phân tích dành cho nhóm cụ ủa Facebook để hoạt

động hi u quả ệ hơn

- Chi ti t v s phát tri n ế ề ự ể

- T ng s thành viên và s ổ ố ự tăng trưởng

- Yêu c u vào nhóm ầ

- Chi ti t v ế ề tương tác