Tiểu Luận Kết Thúc Học Phần Môn Quản Trị Bán Hàng Phân Tích Đặc Điểm Của Bán Hàng Hiện Đại..pdf

Các nhà bán hàng cần phải biết phân loại khách hàng dựa trên lợi nhuận tiềm năng vả mỗi quan hệ tương ứng với họ, cụ thê: ° “Những kẻ xa lạ” cho thấy khả năng sinh lợi thấp, lòng trung t

UY BAN NHAN DAN TP HO CHi MINH

TRUONG DAI HOC SAI GON

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

TIEU LUAN KET THUC HOC PHAN MON QUAN TRI BAN HANG

CHU DE 01

PHAN TICH DAC DIEM CUA BAN HANG HIEN DAL

MON THI: QUAN TRI BAN HANG

MA HOC PHAN: 833081

NHOM THI: 2005

HO TEN: TRAN DANG ANH THANH

MSSV: 3119330393

TP HO CHI MINH — THANG 09 NAM 2021

MUC LUC

LOI MO DAU

CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE CAC DAC DIEM BAN HANG HIEN DAI 1 Câu đúng khách hàng

2 Quản trị dữ liệu và kiến thức

3 Marketing mối quan hệ và quản trị quan hệ khách hàng

4 Xử lý các khó khăn và bán hàng hệ thống

5 Thỏa mãn nhu cầu và tối đa hóa giá trị cho khách hàng -

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC ĐẶC DIEM CUA BAN HANG HIEN DAI TRONG BOI CANH HIEN NAY

1 Vấn đề bán hàng trong bối cảnh hiện nay

2 Câu đúng khách hàng “Online”

3 Quán trị dữ liệu và kiến thức trên nền tảng Internet

4 Marketing sản phẩm và quan hệ khách hàng trong bối cảnh hiện nay

5 Xử lý khó khăn và bán hàng hệ thống trong mùa dịch

6 Thoả mãn nhu cầu và tối đa hoá giá trị khách hàng hiện nay

CHUONG 3: GIẢI PHÁP, NÂNG CAO HIỆU QUÁ BÁN HÀNG

3 3 1 Bảo đảm các biện pháp an toàn phòng chống dịch bệnh trong quy trình sản xuất và giao nhận hàng

2 Rà soát, tối ưu hoá hoạt động bán hàng 3 Lựa chọn kênh kinh doanh phù hợp 4 Khai thác tối đa thị trường Internet 5 Kết hợp các đối tác tạo giải pháp trọn gói

6 Giữ chân giá trị khách hàng cũ 7 Đơn giản hóa quy trình giao dịch, dịch vụ

KET LUAN

DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO

7 7

LOI MO DAU

Trước đây, công việc bán hàng là một công việc đơn giản nhẹ nhàng, nếu bạn làm một sản phẩm tốt, được truyền thông rộng rãi thì sẽ có hàng ngàn người đến mua,

mặc dù sản phẩm đó sẽ còn điều chỉnh để thay đổi Tuy nhiên ngày nay, với mong

muốn nhu cầu của nhiều khách hàng đòi hỏi nhà bán hàng phải thích nghi và thay đổi theo đặc điểm của bán hàng trong thời đại mới

Chính vì vậy, tiêu luận nghiên cứu “Phân tích đặc điểm của bán hàng hiện đại”

sẽ làm sáng tỏ vấn đề trên, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng trong bôi cảnh hiện nay

CHƯƠNG 1: CO SO LY LUAN VE CAC DAC DIEM BAN HANG HIEN DAI

1 Cau dung khach hang

Không phải tất cả khách hàng trung thành hay không đều là đối tượng hoàn hảo cho việc đầu tư Việc chạy theo quá nhiều đối tượng khách hàng có thê làm leo thang

chi phi bán hàng và chi phi marketing, dẫn đến chí phí hậu cần cao hơn, phải liên tục

giảm giá bán không chỉ đối với khách hàng cũ và cả khách hàng mới Đối với các khách hàng nhỏ ít mang lại lợi nhuận này, công ty có thê thay đối hình thức phục vụ

như bán hàng qua điện thoại Các nhà bán hàng cần phải biết phân loại khách hàng dựa trên lợi nhuận tiềm năng vả mỗi quan hệ tương ứng với họ, cụ thê:

° “Những kẻ xa lạ” cho thấy khả năng sinh lợi thấp, lòng trung thành thấp, thê hiện sự phù hợp nho nhỏ giữa những lời đề xuất của công ty và nhu cầu của họ Tuy

nhiên, họ lại không hoặc rất ít có hành vi mua hàng của công ty

° “Bươm bướm” là những khách hàng sinh lợi tiềm năng, người có sự phù hợp hoàn hảo giữa các đề xuất của công ty và nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, cũng giống như những con bướm ngoài thiên nhiên, các khách hàng này chợt đến rồi chợt

di

° “Những người bạn tốt” là những người những người vừa mang lại lợi nhuận, vừa trung thành với công ty

° “ Đỉa đói” là những người có sự phù hợp rất hữu hạn giữa nhu cầu của họ

và đề xuất của công ty Chính vì vậy, họ không mang lại nhiều lợi nhuận

2 Quản trị dữ liệu và kiến thức

Lực lượng bán hàng hiện đại cần được huấn luyện để tạo ra và sử dụng dữ liệu khách hàng, tận dụng Internet để hỗ trợ công việc bán hàng Trước đây lực lượng bán hàng lưu giữ thông tin khách hàng trên các thẻ và gửi các đơn đặt hàng về tông công

ty Hiện nay, nhờ tiến bộ công nghệ như mails, điện thoại di động, mà mọi thông tin đều được chuyên giao qua Internet Laptops là công cụ đề đội ngũ bán hàng lưu trữ

thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh, mọi trình bảy và báo cáo đều gửi bảng

phương tiện điện tử về trụ sở chính

3 Marketing mối quan hệ và quản trị quan hệ khách hàng

Marketing mối quan hệ (relationship marketing) tác động đến tất cả các khía cạnh thuộc về chức năng marketing trong tò chức, bao gồm cả bán hàng cá nhân Nghĩa là không chỉ là người bán hàng mà ngay cả người làm marketing phải phát triển các kỹ năng bán hàng khác nhau trong mỗi quan hệ với khách hàng bên trong cũng như bên ngoài

Quản trị quan hệ khách hàng đòi hòi đội ngũ bán hàng phải chú trọng vào các lợi ích đài hạn chứ không chăm chăm vào các lợi ích ngắn hạn là bán được hàng Quản trị quan hệ khách hàng tiến thêm một bước xa hơn so với marketing mối quan hệ, là tích hợp nhu cầu của khách hàng vào mọi khía cạnh hoạt động của công ty, cũng như mỗi quan hệ của công ty với nhà cung cấp, nhà phân phối và đối tác chiến lược

4 Xử lý các khó khăn và bán hàng hệ thống

Cách tiếp cận này hoàn toàn khác với bán hàng truyền là rào bước đến thăm khách hàng, thuyết phục khách hàng mua và ra về với đơn đặt hàng trên tay Bán hàng hiện đại cần phải tốn nhiều cuộc điện thoại, thường phải tiếp cận bán hàng theo nhóm

và trang bị rất nhiều kỹ năng Bán hàng hệ thông chủ yếu bao gồm : Bán hàng dựa vào mỗi quan hệ, bán hàng theo nhóm (team selling) va ban hang tu van (consultative selling)

5 Thỏa mãn nhu cầu và tối đa hóa giá trị cho khách hang

Nhà bán hàng hiện đại phải biết làm thỏa mãn nhu cầu và tối đa hóa giá trị gia

tăng cho khách hàng Và nhiệm vụ của người bán hàng trong những tình huống như thể là chỉ ra và kích thích nhu cầu đó cho khách hàng Qua việc tư vấn đó, người bán hàng đã đem lại nhiều giá trị gia tăng giúp khách hàng giảm chi phí sản xuất và tạo ra tình huông đôi bên cùng có lợi (win-win) cho cả người bán lần người mua

CHUONG 2: THUC TRANG CAC DAC DIEM CUA BAN HANG HIEN DAI

TRONG BOI CANH HIEN NAY

1 Vấn đề bán hàng trong bối cảnh hiện nay

Đầu năm 2020, sự bùng phát của đại địch Covid-19 đã gây khó khăn cho một số ngành dịch vụ, trao đôi hàng hoá gây tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp và đây nền kinh tế thé giới vào suy thoái, tram trọng

Khi dịch Covid-L9 xuất hiện ở Việt Nam, Tổng cục Thống kê đã tiến hành khảo

sát các doanh nghiệp và kết quả cho thấy có tới 85,7% số doanh nghiệp được khảo sát chịu tác động bởi địch Covid-19 Đây là một con số đáng báo động, gây ảnh hưởng nặng nẻ đến nền kinh tế và cần có biện pháp khắc phục kịp thời

2 Câu đúng khách hàng “Online”

Trong tình hình dịch bệnh Covid-19 ngày càng căng thắng, Đảng và Nhà Nước

đã ban hành các chỉ thi giãn cách xã hội, tránh sự lây lan từ phía cộng đồng Chính vì điều này làm cản trở người tiêu dùng mua sản phẩm, hàng hoá trực tiếp tại điểm bán hàng, dẫn đến các doanh nghiệp mau chóng đưa ra các biện pháp thích hợp để đưa sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả nhưng vẫn đảm bảo đúng

với chỉ thị

Tại Việt Nam, theo Sách trắng Thương mại điện tử năm 2021, tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến đã tăng từ 77% trong năm 2019 lên 88% trong năm 2020 Chính vì thế, các doanh nghiệp đã sử dụng hình thức bán hàng “Online” nham đưa sản phâm đến với người tiêu dùng dễ đàng hơn, đảm bảo đoanh số bán hàng vẫn đảm bảo

Ví dụ: Jeff Bezos - ông chủ của Amazon đã nhẹ nhàng đút túi 24 tỉ USD ngay trong mùa dịch Amazon cũng đưa ra thông báo ứng tuyên thêm 100.000 nhân viên nhăm đáp ứng nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng trong đợt CO VID vừa qua Cũng như một số siêu thị như BieC, VinMart đã đưa ra hình thức đi chợ online trên các trang web, người tiêu dùng dễ dàng đi chợ chỉ với I chiếc điện thoại khi đang

ở nhà, đảm bảo giãn cách trong mùa dịch Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 dang mat kiểm soát, hàng nghìn doanh nghiệp phải đóng cửa, chờ dịch qua, cộng thêm doanh thu offline bị giảm đi đáng kế từ 50-80%, có thể thấy kinh doanh online đã và đang là giải pháp tôi ưu cho không ít doanh nghiệp Việt sông sót khi Covid-19 quay trở lại và cảng cảng trở nên nguy hiểm hơn

3 Quan tri dir ligu va kién thire trén nén tang Internet

Trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay, sử dụng Internet, trang thương mại điện tử trở nên phô biến và rất cần thiết Có thể trao đối thông tin khách hàng, dịch vụ, trao đối giấy tờ qua email rất tiện lợi Một số dịch vụ đã đưa vào sử dụng Internet nhằm đảm bảo thực hiện đúng chỉ thị giãn cách do Đảng và Nhà Nước ban hành, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong giai đoạn dịch bệnh hiện nay

Ví dụ: Là ngân hàng hàng tiên phong trong công cuộc số hoá các sản phẩm dịch vụ, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) vừa có bước tiễn mới khi ra mắt dịch vụ đặt lịch hẹn online (Booking Online), nhằm hỗ trợ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp “lấy số thứ tự” trước khi vào giao dịch mà không phải đến ngân hàng Khi đặt lịch thành công, một mã Booking Online sẽ được VPBank gửi tới qua tin nhắn SMS hoặc email của khách hàng Với mã này, khách hàng không chỉ được ưu tiên phục vụ theo lịch đã đăng ký, giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi, mà còn giúp khách hàng chứng minh được mục đích tham gia giao thông với cơ quan chức năng trong giai đoạn nhiều tỉnh thành đang áp dụng các biện pháp hạn chế đi lại nhằm phòng chống dịch bệnh Covid-19, đồng thời đảm bảo theo yêu cầu giãn cách của

Chính phủ

Dich vu Booking Online hién da duoc VPBank triển khai trên toàn bộ chỉ nhánh, phòng giao dịch tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP HCM và với hàng loạt giao dịch phô biến như: Nộp rút tiền mặt; Mở tài khoản, ngân hàng điện tử; Thay đối thông tin cá nhân; Xác nhận số dư/sao kê/số phu/hoa don; Gui /rut tiết kiệm Việc quán triệt dữ liệu vả kiến thức Internet đang trở nên cần thiết và phố biến được đưa vào sử dụng trong giai đoạn như bây giờ

4 Marketing sản phẩm và quan hệ khách hàng trong bối cảnh hiện nay Việc thu hút được nhiều khách đến cửa hàng của bạn trên các trang thương mại điện tử, doanh nghiệp nên cung cấp hình ảnh, thông tin, sử dụng các bài viết tối ưu cho

tìm kiếm sản phẩm

Thường xuyên có những chương trình khuyến mãi sốc, giảm giá, quà tặng để thu hút được lượng lớn khách hàng quan tâm đến trang thương mại điện tử của doanh nghiệp Các sản phâm dẫn không phải là sản phẩm chính mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Đây thường là những sản phâm theo trend, theo xu hướng hiện đại, lãi ít nhưng nhu cầu cao thu hút được nhiều khách hàng quan tâm, tìm kiếm Doanh nghiệp

nên sử dụng các chương trình khuyến mãi hoặc kèm theo quà tặng cho khách hàng, điều này sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng hơn Vì tâm lý mua hàng và khách hàng rất thích được tặng quà Đôi khi chỉ là một món quà nhỏ Ví dụ doanh nghiệp bán một chiếc điện thoại, chăn, ga hay cái gì đó thì doanh nghiệp nên tặng kèm khách hàng một chiếc cốc hay một bộ cốc, móc khóa tùy theo giá trị mặt hàng bán ra và món quà tặng kèm đó có in logo thương hiệu và thông điệp của doanh nghiệp lên Cần có chính sách giá tốt hợp lý cho sản phẩm chính đề không bị lỗ, dễ gia tăng được số lần bán hang cua ban ma lợi nhuận cũng ko phải giảm di nhiều, lại cạnh tranh được với các mặt hàng khác trong phân khúc giá

Giao tiếp là chìa khóa quan trọng trong mọi vẫn đề của cuộc sống nhất là đối với vấn đề kinh doanh và nó sẽ mở ra con đường giúp doanh nghiệp tiếp cận gần và tạo mỗi quan hệ thân thiết hơn với khách hàng Khách hàng sẽ muốn được trấn an, vì vậy hãy luôn giữ liên lạc với khách hàng thường xuyên và cập nhật về cách doanh nghiệp xử lý tình huống phát sinh trong mùa dịch Covid-L9 này như thế nào Điều này

sẽ giúp cho doanh nghiệp giữ chân được khách hàng hiện tại va là cầu nối để mở rộng thêm lượng khách hàng tiềm năng

5 Xử lý khó khăn và bán hàng hệ thống trong mùa dịch

Trong giai đoạn dịch bệnh căng thăng, người tiêu dùng thường có sự lo lắng, hoang mang về sức khoẻ và tiền bạc, có sự hạn chế chỉ tiêu nếu chưa cần thiết, điều này khiến các doanh nghiệp thường xuyên gặp phải nhiều khó khăn đòi hỏi phải tốn nhiều công sức, phải tiếp cận bán hàng theo nhóm và trang bị rất nhiều kỹ năng marketing bán hàng

Bán hàng trực tuyến hiện nay được kết hợp, hỗ trợ lẫn nhau như bán hàng dựa trên mỗi quan hệ, bán hàng theo nhóm và đặc biệt là bán hàng tư vấn Một số khách hàng khi truy cập vào trang thương mại điện tử của cửa hàng thường chưa có ý muốn mua hàng mà chỉ đơn giản ghé thăm, lúc này các nhân viên bán hàng cần liên hệ với khách hàng để tư vấn, giới thiệu sản phẩm và giúp khách hàng nhận ra nhu cầu của mình

Ví dụ: Ông Nguyễn Quang, Giám đốc Công ty TNHH Sản xuất thiết bị và phần mềm iCare, huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai cho hay, Công ty của ông được thành

lập hơn I năm và trùng với thời điểm dịch COVID-19 bùng phát ở khắp thế giới cũng

như trong nước Do tác động của dịch bệnh, nên việc kinh doanh ban đầu liên quan

đến thị trường bất động sản gặp khó khăn Ông Quang đã lựa chọn khởi nghiệp bằng

lĩnh vực công nghệ, sáng tạo sẽ có nhiều tiềm năng phát triển trong bối cảnh này Với nhiều lợi thế về công nghệ sẵn có, ông quyết định cùng các cộng sự đầu tư phát triển sáng chế ra sản phẩm thiết bị và phần mềm theo dõi, bảo vệ sức khỏe iCare Mới đây, tại cuộc thi Khởi nghiệp đổi mới sáng tạo tỉnh Đồng Nai năm 2020, dự án về thiết bị iCare của ông Quang đã đoạt giải nhất và nhận được nhiều đánh giá tích cực từ phía ban giám khảo, các chuyên gia về khởi nghiệp Hiện dự án của ông Quang cũng đã lọt vào tốp 100 của chương trình truyền hình Thương vụ bạc tỷ đề huấn luyện, đảo tạo, chuẩn bị cho việc thương thuyết với các nha dau tu (Shark)

6 Thoả mãn nhu cầu và tối đa hoá giá trị khách hàng hiện nay

Ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, nên có sự hạn chế tiếp xúc giữa người với người

và đi lại khiến việc tư vấn sản phẩm cho khách hàng trong mùa dịch gặp nhiều trở ngại Khách hàng chỉ có thê nhìn sản phâm, dịch vụ thông qua màn hình điện thoại hay laptop mà không thể trực tiếp xem sản phẩm ở ngoài Điều này khiến khách hàng có tâm lý lo sợ đối với việc mua sản phẩm hoặc phân vân khi đưa ra quyết định mua hàng Lúc này đội ngũ nhân viên bán hàng cần đầu tư quản trị nội dung website bán hàng và giới thiệu, có cách xây dựng hình ảnh sản phẩm qua kĩ thuật chụp hình làm sản phẩm trở nên sinh động, đẹp mắt kích thích sự thích thú, muốn có được sản phẩm

tử phía khách hàng

Ví dụ: Một doanh nghiệp sản xuất các loại đồng hồ điện tử thời trang Trong giai đoạn dịch bệnh, vì hạn chế tiếp xúc cũng như đi lại nên số lượng khách hàng đến địa điểm phân phối bán hàng giảm đáng kê Chính vì vậy, doanh nghiệp tạo ra một kênh thương mại điện tử để đưa thông tin chính xác nhất đến với khách hàng, doanh nghiệp, đưa các hình ảnh thực của các sản phâm được chụp qua với nhiều góc độ tạo

sự tin tế cho chiếc đồng hồ, kèm theo đó là giải thích các tính năng, chất liệu, màu sắc, mẫu mãcủa sản phẩm Nhiệm vụ của người bán hàng là thu hút khách hàng và thuyết phục họ cần mua sản phẩm bên doanh nghiệp, có thê qua nhắn tin hoặc gọi điện trực tiếp để chốt được đơn từ phía khách hàng Qua việc tư vấn cũng tạo lòng tin cho khách hang, dé dàng biết khách hàng còn trở ngại gì dé giải thích, giúp đỡ để khách hàng ra quyết định mua

CHUONG 3: GIAI PHAP, NANG CAO HIEU QUA BAN HANG

1 Bảo đảm các biện pháp an toàn phòng chống dịch bệnh trong quy trình sản xuất và giao nhận hàng

Để tiếp tục duy trì phát triển nền kinh tế cho doanh nghiệp, việc đảm bảo phòng chống dịch bệnh tại các doanh nghiệp tiếp tục được triển khai Tại các tòa nhà làm việc của nhiều trung tâm thương mại, các phòng giao dịch ngân hàng, các nhà máy, xí nghiệp, siêu thị tiếp tục thực hiện các biện pháp kiểm tra, đo thân nhiệt của các nhân viên, xịt dung dịch rửa tay khử khuẩn, tiêm chủng vắc-xin (2 mũi) mới được làm việc

2 Rà soát, tối ưu hoá hoạt động bán hàng

Xây dựng trang thương mại điện tử đẹp mắt làm thu hút khách hàng đến coi trang bán hàng của doanh nghiệp Tăng cường tính năng hotline, tư vấn khách hàng qua tin nhắn, Zalo Thường xuyên trả lời feedback khách hàng, đưa ra chiến thuật bán hàng khéo léo, truyền thông sản phẩm đẹp mặt kích thích sự tò mò của khách hàng, thường xuyên đăng bài quảng bá trên các nền tảng cộng đồng như Facebook, Tiktok, Instagram là những biện pháp giúp tôi ưu hoá hoạt động bán hàng

3 Lựa chọn kênh kinh doanh phù hợp

Trong bối cảnh dịch bệnh như hiện nay, bên cạnh các điều kiện về tài chính, thì yếu tố công nghệ đã và đang chứng tỏ công năng khi hỗ trợ các doanh nghiệp không chỉ vượt qua nghịch cảnh mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho mình Do đó, cần khai thác việc bán hàng online trong gian đoạn khó khăn này Tuy nhiên, cần đảm bảo về mặt thương hiệu, chất lượng đồng đều cho 2 kênh phân phối online và offline

4 Khai thác tối đa thị trường Internet

Trong giai đoạn hiện nay, Internet chính là cầu nói giữa doanh nghiệp và khách hàng, vì thế doanh nghiệp cần khai thác, xây dựng, thiết kế trang thương mại điện tử tốt nhất đề thu hút nguồn khách hàng cũ và mới Xây dựng những kênh Youtube hay Facebook thu hút nguồn khách hàng Tuy nhiên, website nên được ưu tiên là kênh bán

hàng chính đem lại nguồn lợi cho doanh nghiệp Doanh nghiệp nên chọn lựa thiết kế

một website chuyên nghiệp, chỉnh chu phù hợp với trải nghiệm người tiêu dùng Có thể thiết kế với màu sắc chủ đạo của doanh nghiệp để khách hàng dễ đàng nhận diện được thương hiệu hoặc theo ngày lễ trong tháng mang đến sự thu hút cho khách hàng

5 Kết hợp các đối tác tạo giải pháp trọn gói

Trong giai đoạn dịch khó khăn về mặt tài chính, khách hàng thường tìm kiếm

những sản phẩm hay dịch vụ liên quan để mua một lần tiết kiệm được tiền giao hàng thay vì tìm kiếm những sản phẩm riêng lẻ, gây mất thời gian Doanh nghiệp nên triển khai liên kết với những đối tác cùng lĩnh vực để tạo hệ thông ban hang chung, dé dang tiếp cận với nhiều người tiêu dùng Có thể đưa ra giá trọn gói hấp dẫn rẻ hơn khi mua riêng, kích thích sự mua hàng từ phía khách hàng, dễ dàng tăng lợi nhuận hơn

6 Giữ chân giá trị khách hàng cũ

Doanh nghiệp nên biết cách khai thác khách hàng cũ vì họ đã và đang giúp doanh nghiệp phát triển, và việc giữ chân khách hàng cũ cũng một phần giảm bớt chỉ

phí khi doanh nghiệp đi tìm nguồn khách hàng mới Khi ôn định đủ được nguồn khách

hàng online, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược giảm giá phí vận chuyền, combo giá rẻ, tư vấn sản phẩm nhanh chóng nhằm kéo thêm nguồn khách hàng mới đến với doanh nghiệp

7 Đơn giản hóa quy trình giao dịch, dịch vụ

Khách hàng thường rất thích mua hàng càng đơn giản, càng tối ưu về các bước đặt hàng, tìm kiếm thông tin sản phẩm Vì thể, doanh nghiệp nên xây dựng trang thương mại điện tir dé dang str dung, dé dàng tìm kiếm sản phẩm, thông tin hơn, nhưng phải đáng tin cậy và an toàn thì chắc chắn sẽ có nhiều người mua hang qua website va đặt mua nhiều loại sản phẩm Việc cụ thể hóa các bước giao dịch, đặt hàng giúp cho quy trình diễn ra nhanh chóng, tiện lợi hơn chỉ thông qua vài bước trên trang website

KET LUAN

Qua đó, ta thấy rõ sự khác biệt khéng nho gitra dac biém ban hang truyén théng

và hiện đại, đòi hỏi đội ngũ kinh doanh cũng như các nhân viên kinh doanh phải có sự

tư duy, sáng tạo, biết cách xây dựng hình ảnh sản phẩm của mình được truyền thông rộng rãi nhất để công chúng nắm bắt và mua sản phẩm một cách hiệu quả, nhất là trong bối cảnh dịch Covid-L9 hiện nay Tuy nhiên do trình độ và thời gian có hạn nên không tránh khỏi những thiếu sót, vì vậy em rất mong nhận được sự góp ý, ý kiến của Thầy (Cô) giúp bài của em trở nên tốt hơn Em xin chân thành cảm ơn!