GIỚI THIỆU VỀ COSTCO
Lịch sử hình thành
1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh
Chương 2 2.1 Dịch vụ khách hàng
2.2 Marketing 2.4 Kế hoạch mua nguyên vật liệu, vật tư
2.3 Dự báo nhu cầu 2.5 Logistic
Võ Nguyễn Mỹ Khánh 2153410397 Chương 3 Đánh giá kết quả hoạt động 100%
Sơ đồ các phòng ban
1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh
Chương 2 2.1 Dịch vụ khách hàng
2.2 Marketing 2.4 Kế hoạch mua nguyên vật liệu, vật tư
2.3 Dự báo nhu cầu 2.5 Logistic
Võ Nguyễn Mỹ Khánh 2153410397 Chương 3 Đánh giá kết quả hoạt động 100%
Đội ngũ nhân viên
Kết quả Hoạt động kinh doanh trong 3 năm vừa qua
Chương 2 2.1 Dịch vụ khách hàng
2.2 Marketing 2.4 Kế hoạch mua nguyên vật liệu, vật tư
2.3 Dự báo nhu cầu 2.5 Logistic
Võ Nguyễn Mỹ Khánh 2153410397 Chương 3 Đánh giá kết quả hoạt động 100%
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ COSTCO 1
1.2 Sơ đồ các phòng ban 3
1.4 Kết quả Hoạt động kinh doanh trong 3 năm vừa qua 4
1.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh 2020 4
1.4.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 2021 5
1.4.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 2022 5
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA COSTCO 7
2.1.1 Dịch vụ trả lại sản phẩm: 7
2.1.2 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại cửa hàng và trực tuyến: 7
2.1.3 Dịch vụ bảo hành sản phẩm: 7
Chiến lược Marketing Mix 4Ps của Costco 8
2.4 Kế hoạch mua nguyên vật liệu, vật tư 14
2.5 Logistics (xử lý Đơn hàng , Vận chuyển , lưu kho, Phân phối) 16
2.5.3 Quản lý hàng tồn kho 19
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 22
3.3 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và cắt giảm chi phí Logistics: 24
Bảng 2.1 Danh mục các sản phẩm của Costco
Bảng 2.2 Sản lượng tiêu thụ năm 2022 của Costco theo mô hình dự báo bằng phương pháp bình quân di động giản đơn Bảng 2.3 Dự báo doanh thu và thu nhập của Costco 2023 – 2024 vi
DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH
Hình 1.1 Logo của Costco Wholesale Corporation - Tập đoàn đa quốc gia trong lĩnh vực bán buôn và bán lẻ Hình 1.2 Sơ đồ các phòng ban của Costco Wholesale Corporation
Hình 2.1 Phân tích tăng trưởng thu nhập trong quá khứ của Costco
Hình 2.2 Phân tích dự báo tăng trưởng thu nhập của Costco Biểu đồ 1.1 Số lượng nhân viên Costco trên toàn thế giới từ 2019 - 2021.
Biểu đồ 1.2 Doanh thu của Costco 2011-2020.
Biểu đồ 1.3 Doanh thu ròng của Costco trên toàn thế giới vào năm 2019 và
2022, theo danh mục hàng hóa (tính bằng triệu đô la Mỹ)
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ COSTCO 1.1 Lịch sử hình thành
Tên công ty : Costco Wholesale Corporation Thành lập : 1983.
Trụ sở chính : Issaquah, Washington, Mỹ.
Lĩnh vực kinh doanh : Bán buôn, bán lẻ.
Số lượng kho : 853 kho trên khắp thế giới (tính đến 05/2023). Địa chỉ : Văn phòng 999 Lake Drive Issaquah, WA 98027 Mỹ. Điện thoại : +1 - 425-31 36 182.
Website : http://www.costco.com.
Hình 1.1: Logo của Costco Wholesale Corporation - Tập đoàn đa quốc gia trong lĩnh vực bán buôn và bán lẻ
Viễn cảnh: “Công việc kinh doanh của chúng tôi là mang lại cho khách hàng giá trị tốt nhất mà chúng tôi có thể Chúng tôi sẽ trở thành công ty hàng đầu trong tâm trí mọi người”.
Giá trị cốt lõi: Nguyên tắc bền vững của Costco là cung ứng một chuỗi các sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao nhất và giá cả hợp lý nhất cho tất cả các thành viên của Costco Cư xử đúng mực với khách hàng và tôn trọng họ Tập đoàn sẽ luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Sứ mệnh: Cung cấp một cách liên tục cho các thành viên của Costco với hàng hoá và dịch vụ với chất lượng tốt và mức giá thấp nhất có thể Với sứ mệnh này, Costco cam kết điều hành công việc kinh doanh của mình mà không vi phạm các nguyên tắc đạo đức, bao gồm tuân thủ luật pháp, chăm sóc cho các thành viên của công ty, chăm sóc nhân viên của công ty, và tôn trọng các nhà cung cấp của công ty.
Tập đoàn đa quốc gia trong lĩnh vực bán buôn và bán lẻ - Costco điều hành chuỗi kho thành viên trên toàn thế giới, với các sản phẩm thương hiệu chất lượng với mức giá thấp hơn so với các nguồn bán hàng thông thường Các nhà kho được thiết kế để giúp doanh nghiệp giảm chi phí mua hàng và cung cấp cho cá nhân Các danh mục sản phẩm rất đa dạng, từ tạp hóa đến đồ gia dụng, quần áo, sức khỏe và sắc đẹp, thiết bị văn phòng Costco cam kết đảm bảo hài lòng 100% với các sản phẩm chất lượng hàng đầu.
Costco Wholesale là một tập đoàn bán buôn và bán lẻ, được thành lập vào năm 1983 tại Seattle, Washington Ban đầu, đây chỉ là một cửa hàng nhỏ ở Seattle Tuy nhiên, sau chưa đầy 6 năm hoạt động, Costco đã trở thành công ty đầu tiên phát triển từ con số 0 lên doanh số bán hàng 3 tỷ USD Năm 1993, sau khi sáp nhập với Price Club, công ty hoạt động dưới tên gọi Price Costco và có 206 cửa hàng với doanh số bán hàng đạt 16 tỷ USD.
Hiện nay, Costco có mặt tại 582 địa điểm trên toàn cầu, bao gồm 425 cửa hàng ở Mỹ và Puerto Rico, 80 cửa hàng ở Canada, 32 cửa hàng ở Mexico, 22 cửa hàng ởAnh, 7 cửa hàng ở Hàn Quốc, 9 cửa hàng ở Nhật Bản, 6 cửa hàng ở Đài Loan và 1 cửa hàng ở Úc Tại Mỹ, Costco có hơn 127.000 nhân viên.
1.2 Sơ đồ các phòng ban
Hình 1.2: Sơ đồ các phòng ban của Costco Wholesale Corporation Cấu trúc tổ chức của Costco đã tích hợp các chức năng kinh doanh, hoạt động hiện tại và địa điểm kinh doanh, cho phép Costco phản ánh sự hiện diện của mình trên thị trường hiện tại, bất kể đó là ở Mỹ hay ở nước ngoài Tuy nhiên, đối với chiến lược mở rộng toàn cầu của Costco thì đòi hỏi Costco cần thay đổi và phát triển thêm cấu trúc của sơ đồ tổ chức của mình.
Costco có đội ngũ nhân viên đông đảo và chất lượng, đóng góp tích cực cho sự phát triển của công ty Theo thống kê, vào năm 2020, Costco có hơn 273.000 nhân
Board of Dierction (Ban giám đốốc) Chief Executive Officer
Chief Financial Officer (Giám đốốc tài chính)
Chief Information Officer (Giám đốốc cống ngh ệ thống tin)
Merchandising (B ph n qu n lý hàng ộ ậ ả hóa)
E- Commerce and Publishing (Th ng m i đi n t ) ươ ạ ệ ử
Chief Operating Officers by Georaphical Divisions (Giám đốốc điềều hành theo khu v c đ a lý) ự ị
Regional Vice Presidents (Qu n lý câốp cao) ả
Supervisors (Qu n lý và giám sát kho) ả
Warehouse Floor Workers (Nhân viền nhà kho)
Ancillary Department Workers (Nhân viền các b ph n ộ ậ hốỗ tr ) ợ
Distribution and Traffic (Phân phốối hàng hóa)
Administration and Chief Legal Officer (Qu n lý và giám đốốc ả pháp lý)
Operations (Điềều hành ho t đ ng) ạ ộ
Human Resources and Risk Management (Qu n tr nguốền nhân ả ị l c và r i ro) ự ủ viên trên toàn cầu, với hơn 150.000 nhân viên tại Hoa Kỳ Điều này được đạt được nhờ cam kết tạo môi trường làm việc tiên tiến và đào tạo nhân viên qua các khóa học, đồng thời chăm sóc nhân viên tốt để khai thác triệt để năng lực của đội ngũ nhân viên. Đội ngũ nhân viên của Costco luôn được chú trọng nâng cao chất lượng và sự chuyên nghiệp để đóng góp vào sự phát triển bền vững của công ty.
Biểu đồ 1.1: Số lượng nhân viên Costco trên toàn thế giới từ 2019 - 2021
1.4 Kết quả Hoạt động kinh doanh trong 3 năm vừa qua 1.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh 2020
Năm 2020, doanh thu ròng của Costco là 163 tỷ USD, tăng 9% Thu nhập ròng đạt 4.000 triệu USD Chi phí thành viên đã tăng lên 3,54 tỷ đô la với 100 triệu thành viên trên toàn thế giới Các công ty thương mại điện tử cũng tăng 50% doanh số bán hàng Costco hiện đang chuẩn bị mở rộng thêm 800 cửa hàng Tổng cộng, hàng hóa trị giá gần 200 tỷ đô la mỗi năm Doanh thu phí thành viên đã tăng lên 3,8 tỷ đô la Số lượng chi nhánh cũng tăng lên 803 chi nhánh.
Biểu đồ 1.2: Doanh thu của Costco 2011-2020.
1.4.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 2021
Bất chấp những thách thức của đại dịch, Costco đã có một năm tài chính 2021 mạnh mẽ Doanh thu thuần trong năm tài chính kéo dài 52 tuần là 192 tỷ USD, tăng 18%, với mức tăng trưởng doanh thu là 16% so với cùng kỳ Thu nhập ròng trong năm tài chính 52 tuần là 5 tỷ USD, tương đương 11,27 USD trên mỗi cổ phiếu pha loãng, tăng 25% Doanh thu phí thành viên tăng 9% lên 3,9 tỷ USD Với doanh thu ròng tăng khoảng 17.55% so với năm 2020 đạt 195 tỷ USD Thu nhập ròng cả năm đạt 5000 triệu USD tăng khoảng 25% Doanh nghiệp đã hoạt động tốt vào thời điểm dịch bệnh diễn ra phức tạp.
1.4.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 2022
Costco đã mang lại kết quả hoạt động mạnh mẽ trong năm tài chính 2022 Tổng doanh thu cho năm 2022 kéo dài 52 tuần là 222,7 tỷ USD, tăng 16%, với mức tăng trưởng doanh thu là 14% so với năm trước Thu nhập ròng trong năm tài chính 52 tuần sau khi tạm dừng là 5,8 tỷ USD, tương đương 13,14 USD trên mỗi cổ phiếu, tăng 17% Doanh thu phí thành viên tăng 9% lên 4,2 tỷ USD Với thu nhập ròng đạt 5844
5 triệu USD do thời kì khôi phục sau mùa dịch việc khôi phục nhân lực làm cho thu nhập năm 2022 tăng không được mạnh mẽ.
Vào năm 2022 các mặt hàng đã có những thay đổi tăng trưởng cao như là thức ăn và một số đồ lặt vặt tăng hơn so với các năm trước doanh thu đạt 85,629 triệu USD, hàng hóa tươi sống đạt 29,527 triệu USD, và một số nhóm hàng hóa khác đều tăng so với năm trước.
Biểu đồ 1.3: Doanh thu ròng của Costco trên toàn thế giới vào năm 2019 và 2022, theo danh mục hàng hóa (tính bằng triệu đô la Mỹ)
HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA COSTCO
Dịch vụ khách hàng
Marketing
Dự báo nhu cầu
Võ Nguyễn Mỹ Khánh 2153410397 Chương 3 Đánh giá kết quả hoạt động 100%
Kế hoạch mua nguyên vật liệu, vật tư
Logistics (xử lý Đơn hàng , Vận chuyển , lưu kho, Phân phối)
Võ Nguyễn Mỹ Khánh 2153410397 Chương 3 Đánh giá kết quả hoạt động 100%
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ COSTCO 1
1.2 Sơ đồ các phòng ban 3
1.4 Kết quả Hoạt động kinh doanh trong 3 năm vừa qua 4
1.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh 2020 4
1.4.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 2021 5
1.4.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 2022 5
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA COSTCO 7
2.1.1 Dịch vụ trả lại sản phẩm: 7
2.1.2 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại cửa hàng và trực tuyến: 7
2.1.3 Dịch vụ bảo hành sản phẩm: 7
Chiến lược Marketing Mix 4Ps của Costco 8
2.4 Kế hoạch mua nguyên vật liệu, vật tư 14
2.5 Logistics (xử lý Đơn hàng , Vận chuyển , lưu kho, Phân phối) 16
2.5.3 Quản lý hàng tồn kho 19
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 22
3.3 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và cắt giảm chi phí Logistics: 24
Bảng 2.1 Danh mục các sản phẩm của Costco
Bảng 2.2 Sản lượng tiêu thụ năm 2022 của Costco theo mô hình dự báo bằng phương pháp bình quân di động giản đơn Bảng 2.3 Dự báo doanh thu và thu nhập của Costco 2023 – 2024 vi
DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH
Hình 1.1 Logo của Costco Wholesale Corporation - Tập đoàn đa quốc gia trong lĩnh vực bán buôn và bán lẻ Hình 1.2 Sơ đồ các phòng ban của Costco Wholesale Corporation
Hình 2.1 Phân tích tăng trưởng thu nhập trong quá khứ của Costco
Hình 2.2 Phân tích dự báo tăng trưởng thu nhập của Costco Biểu đồ 1.1 Số lượng nhân viên Costco trên toàn thế giới từ 2019 - 2021.
Biểu đồ 1.2 Doanh thu của Costco 2011-2020.
Biểu đồ 1.3 Doanh thu ròng của Costco trên toàn thế giới vào năm 2019 và
2022, theo danh mục hàng hóa (tính bằng triệu đô la Mỹ)
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ COSTCO 1.1 Lịch sử hình thành
Tên công ty : Costco Wholesale Corporation Thành lập : 1983.
Trụ sở chính : Issaquah, Washington, Mỹ.
Lĩnh vực kinh doanh : Bán buôn, bán lẻ.
Số lượng kho : 853 kho trên khắp thế giới (tính đến 05/2023). Địa chỉ : Văn phòng 999 Lake Drive Issaquah, WA 98027 Mỹ. Điện thoại : +1 - 425-31 36 182.
Website : http://www.costco.com.
Hình 1.1: Logo của Costco Wholesale Corporation - Tập đoàn đa quốc gia trong lĩnh vực bán buôn và bán lẻ
Viễn cảnh: “Công việc kinh doanh của chúng tôi là mang lại cho khách hàng giá trị tốt nhất mà chúng tôi có thể Chúng tôi sẽ trở thành công ty hàng đầu trong tâm trí mọi người”.
Giá trị cốt lõi: Nguyên tắc bền vững của Costco là cung ứng một chuỗi các sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao nhất và giá cả hợp lý nhất cho tất cả các thành viên của Costco Cư xử đúng mực với khách hàng và tôn trọng họ Tập đoàn sẽ luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Sứ mệnh: Cung cấp một cách liên tục cho các thành viên của Costco với hàng hoá và dịch vụ với chất lượng tốt và mức giá thấp nhất có thể Với sứ mệnh này, Costco cam kết điều hành công việc kinh doanh của mình mà không vi phạm các nguyên tắc đạo đức, bao gồm tuân thủ luật pháp, chăm sóc cho các thành viên của công ty, chăm sóc nhân viên của công ty, và tôn trọng các nhà cung cấp của công ty.
Tập đoàn đa quốc gia trong lĩnh vực bán buôn và bán lẻ - Costco điều hành chuỗi kho thành viên trên toàn thế giới, với các sản phẩm thương hiệu chất lượng với mức giá thấp hơn so với các nguồn bán hàng thông thường Các nhà kho được thiết kế để giúp doanh nghiệp giảm chi phí mua hàng và cung cấp cho cá nhân Các danh mục sản phẩm rất đa dạng, từ tạp hóa đến đồ gia dụng, quần áo, sức khỏe và sắc đẹp, thiết bị văn phòng Costco cam kết đảm bảo hài lòng 100% với các sản phẩm chất lượng hàng đầu.
Costco Wholesale là một tập đoàn bán buôn và bán lẻ, được thành lập vào năm 1983 tại Seattle, Washington Ban đầu, đây chỉ là một cửa hàng nhỏ ở Seattle Tuy nhiên, sau chưa đầy 6 năm hoạt động, Costco đã trở thành công ty đầu tiên phát triển từ con số 0 lên doanh số bán hàng 3 tỷ USD Năm 1993, sau khi sáp nhập với Price Club, công ty hoạt động dưới tên gọi Price Costco và có 206 cửa hàng với doanh số bán hàng đạt 16 tỷ USD.
Hiện nay, Costco có mặt tại 582 địa điểm trên toàn cầu, bao gồm 425 cửa hàng ở Mỹ và Puerto Rico, 80 cửa hàng ở Canada, 32 cửa hàng ở Mexico, 22 cửa hàng ởAnh, 7 cửa hàng ở Hàn Quốc, 9 cửa hàng ở Nhật Bản, 6 cửa hàng ở Đài Loan và 1 cửa hàng ở Úc Tại Mỹ, Costco có hơn 127.000 nhân viên.
1.2 Sơ đồ các phòng ban
Hình 1.2: Sơ đồ các phòng ban của Costco Wholesale Corporation Cấu trúc tổ chức của Costco đã tích hợp các chức năng kinh doanh, hoạt động hiện tại và địa điểm kinh doanh, cho phép Costco phản ánh sự hiện diện của mình trên thị trường hiện tại, bất kể đó là ở Mỹ hay ở nước ngoài Tuy nhiên, đối với chiến lược mở rộng toàn cầu của Costco thì đòi hỏi Costco cần thay đổi và phát triển thêm cấu trúc của sơ đồ tổ chức của mình.
Costco có đội ngũ nhân viên đông đảo và chất lượng, đóng góp tích cực cho sự phát triển của công ty Theo thống kê, vào năm 2020, Costco có hơn 273.000 nhân
Board of Dierction (Ban giám đốốc) Chief Executive Officer
Chief Financial Officer (Giám đốốc tài chính)
Chief Information Officer (Giám đốốc cống ngh ệ thống tin)
Merchandising (B ph n qu n lý hàng ộ ậ ả hóa)
E- Commerce and Publishing (Th ng m i đi n t ) ươ ạ ệ ử
Chief Operating Officers by Georaphical Divisions (Giám đốốc điềều hành theo khu v c đ a lý) ự ị
Regional Vice Presidents (Qu n lý câốp cao) ả
Supervisors (Qu n lý và giám sát kho) ả
Warehouse Floor Workers (Nhân viền nhà kho)
Ancillary Department Workers (Nhân viền các b ph n ộ ậ hốỗ tr ) ợ
Distribution and Traffic (Phân phốối hàng hóa)
Administration and Chief Legal Officer (Qu n lý và giám đốốc ả pháp lý)
Operations (Điềều hành ho t đ ng) ạ ộ
Human Resources and Risk Management (Qu n tr nguốền nhân ả ị l c và r i ro) ự ủ viên trên toàn cầu, với hơn 150.000 nhân viên tại Hoa Kỳ Điều này được đạt được nhờ cam kết tạo môi trường làm việc tiên tiến và đào tạo nhân viên qua các khóa học, đồng thời chăm sóc nhân viên tốt để khai thác triệt để năng lực của đội ngũ nhân viên. Đội ngũ nhân viên của Costco luôn được chú trọng nâng cao chất lượng và sự chuyên nghiệp để đóng góp vào sự phát triển bền vững của công ty.
Biểu đồ 1.1: Số lượng nhân viên Costco trên toàn thế giới từ 2019 - 2021
1.4 Kết quả Hoạt động kinh doanh trong 3 năm vừa qua 1.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh 2020
Năm 2020, doanh thu ròng của Costco là 163 tỷ USD, tăng 9% Thu nhập ròng đạt 4.000 triệu USD Chi phí thành viên đã tăng lên 3,54 tỷ đô la với 100 triệu thành viên trên toàn thế giới Các công ty thương mại điện tử cũng tăng 50% doanh số bán hàng Costco hiện đang chuẩn bị mở rộng thêm 800 cửa hàng Tổng cộng, hàng hóa trị giá gần 200 tỷ đô la mỗi năm Doanh thu phí thành viên đã tăng lên 3,8 tỷ đô la Số lượng chi nhánh cũng tăng lên 803 chi nhánh.
Biểu đồ 1.2: Doanh thu của Costco 2011-2020.
1.4.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 2021
Bất chấp những thách thức của đại dịch, Costco đã có một năm tài chính 2021 mạnh mẽ Doanh thu thuần trong năm tài chính kéo dài 52 tuần là 192 tỷ USD, tăng 18%, với mức tăng trưởng doanh thu là 16% so với cùng kỳ Thu nhập ròng trong năm tài chính 52 tuần là 5 tỷ USD, tương đương 11,27 USD trên mỗi cổ phiếu pha loãng, tăng 25% Doanh thu phí thành viên tăng 9% lên 3,9 tỷ USD Với doanh thu ròng tăng khoảng 17.55% so với năm 2020 đạt 195 tỷ USD Thu nhập ròng cả năm đạt 5000 triệu USD tăng khoảng 25% Doanh nghiệp đã hoạt động tốt vào thời điểm dịch bệnh diễn ra phức tạp.
1.4.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 2022
Costco đã mang lại kết quả hoạt động mạnh mẽ trong năm tài chính 2022 Tổng doanh thu cho năm 2022 kéo dài 52 tuần là 222,7 tỷ USD, tăng 16%, với mức tăng trưởng doanh thu là 14% so với năm trước Thu nhập ròng trong năm tài chính 52 tuần sau khi tạm dừng là 5,8 tỷ USD, tương đương 13,14 USD trên mỗi cổ phiếu, tăng 17% Doanh thu phí thành viên tăng 9% lên 4,2 tỷ USD Với thu nhập ròng đạt 5844
5 triệu USD do thời kì khôi phục sau mùa dịch việc khôi phục nhân lực làm cho thu nhập năm 2022 tăng không được mạnh mẽ.
Vào năm 2022 các mặt hàng đã có những thay đổi tăng trưởng cao như là thức ăn và một số đồ lặt vặt tăng hơn so với các năm trước doanh thu đạt 85,629 triệu USD, hàng hóa tươi sống đạt 29,527 triệu USD, và một số nhóm hàng hóa khác đều tăng so với năm trước.
Biểu đồ 1.3: Doanh thu ròng của Costco trên toàn thế giới vào năm 2019 và 2022, theo danh mục hàng hóa (tính bằng triệu đô la Mỹ)
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA COSTCO 2.1 Dịch vụ khách hàng
2.1.1 Dịch vụ trả lại sản phẩm:
Costco có một chính sách trả lại sản phẩm rất rộng lớn và linh hoạt, cho phép khách hàng trả lại bất kỳ sản phẩm nào mà họ không hài lòng trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua hàng Không có giới hạn thời gian hoặc giới hạn số lần trả lại sản phẩm, dù đó là mua hàng tại cửa hàng hay trực tuyến Costco cam kết hoàn lại tiền cho khách hàng hoặc đổi hàng cho họ.
2.1.2 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại cửa hàng và trực tuyến:
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG
Điểm mạnh
+ Hệ thống phân phối rộng lớn: Costco có mạng lưới phân phối rộng khắp, với nhiều trung tâm phân phối và kho hàng trên toàn quốc và quốc tế Điều này cho phép họ nhanh chóng vận chuyển hàng hóa từ nguồn cung cấp đến cửa hàng và đáp ứng nhanh những nhu cầu mua sắm của khách hàng
+ Quản lý hàng tồn kho thông minh: Costco sử dụng các hệ thống quản lý hàng tồn kho hiện đại và công nghệ để theo dõi và quản lý hàng tồn kho một cách hiệu quả Điều này giúp họ đảm bảo rằng hàng hóa luôn có sẵn và tránh tình trạng thiếu hụt hoặc tồn đọng hàng hóa.
+ Đặt chất lượng lên hàng đầu: Costco đặt sự chú trọng đến việc bảo đảm chất lượng hàng hóa trong quá trình logistic Họ tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng cao và tiến hành kiểm tra chất lượng định kỳ để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng yêu cầu và mong đợi của khách hàng
+ Vận chuyển và giao hàng hiệu quả: Costco sử dụng các dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp và đối tác logistic để đảm bảo việc vận chuyển và giao hàng diễn ra một cách hiệu quả Họ có thể tận dụng quy mô lớn và sự hợp tác với các nhà cung cấp logistic để đạt được hiệu suất cao và giảm thiểu thời gian giao hàng.
+ Quy mô lớn: Costco là một trong những chuỗi siêu thị lớn nhất thế giới với hệ thống cửa hàng rộng khắp Quy mô lớn này cho phép họ có quyền đàm phán mạnh mẽ với các nhà cung cấp, thu được giá ưu đãi và tiếp cận vào nguồn hàng lớn Điều này giúp Costco duy trì mức giá cạnh tranh cho khách hàng của mình.
+ Kho hàng lớn: Costco sở hữu và vận hành các kho hàng lớn để lưu trữ hàng hóa Điều này cho phép họ mua số lượng lớn và lưu trữ hàng hóa trong kho để đáp ứng nhu cầu cửa hàng Các kho hàng lớn giúp Costco duy trì nguồn hàng ổn định và đáp ứng nhanh chóng khi cần thiết.
Điểm yếu
+ Hạn chế về đa dạng: Một điểm yếu của hệ thống logistic của Costco là họ tập trung vào mô hình mua sắm số lượng lớn Điều này có nghĩa là họ thường không có đa dạng sản phẩm chi tiết như các cửa hàng truyền thống Một số sản phẩm đặc biệt hoặc nhãn hiệu riêng có thể không được Costco cung cấp
+ Không có giao hàng trực tuyến: Costco chủ yếu hoạt động trong cửa hàng với mô hình mua hàng trực tiếp Điều này có nghĩa là họ không cung cấp dịch vụ giao hàng trực tuyến cho khách hàng Điều này có thể làm cho việc mua hàng trở nên bất tiện cho những người không có thời gian hoặc khó khăn trong việc đến cửa hàng
+ Hạn chế không gian cửa hàng: Một số cửa hàng Costco có không gian giới hạn và không thể lưu trữ một lượng lớn hàng hóa Điều này có thể dẫn đến sự hạn chế về số lượng và đa dạng sản phẩm có sẵn trong cửa hàng Đôi khi, sản phẩm có thể bị hết hàng nhanh chóng hoặc không có sẵn trong cửa hàng cụ thể
+ Hạn chế về vị trí cửa hàng: Mặc dù Costco có nhiều cửa hàng trên khắp thế trí Điều này có thể khiến cho việc truy cập đến cửa hàng trở nên không tiện lợi cho một số khách hàng
+ Phụ thuộc vào mô hình mua sắm lớn: Hệ thống logistic của Costco phụ thuộc vào mô hình mua sắm số lượng lớn Điều này có thể tạo ra áp lực lớn đối với hệ thống logistic của họ, đặc biệt là trong việc quản lý lượng hàng lớn và duy trì khả năng cung ứng liên tục Trong một số trường hợp, điều này có thể dẫn đến thiếu hụt hoặc không có sẵn các sản phẩm nhất định.
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và cắt giảm chi phí Logistics
Để nâng cao hiệu quả và cắt giảm chi phí logistics Costco có thể xem xét các giải pháp như: Mở rộng lựa chọn sản phẩm và đa dạng hóa thương hiệu Điều này có thể bao gồm việc tăng cường hợp tác với các nhà cung cấp và thương hiệu khác nhau để mang đến sự đa dạng và lựa chọn rộng hơn cho khách hàng Mở rộng dịch vụ giao hàng trực tuyến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng không có thời gian hoặc khó khăn trong việc đến cửa hàng Việc cung cấp tùy chọn giao hàng tận nhà hoặc giao hàng qua dịch vụ vận chuyển bên ngoài có thể thuận tiện cho khách hàng Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên logistic Việc đảm bảo nhân viên có kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc logistic một cách hiệu quả có thể tăng cường khả năng quản lý chuỗi cung ứng và giảm thiểu lỗi trong quá trình Nghiên cứu và tối ưu hóa quy trình logistic và quản lý kho hàng Điều này bao gồm việc đánh giá lại các quy trình hiện có để tìm kiếm các cơ hội tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa sử dụng không gian kho hàng.
Việc sử dụng công nghệ, như hệ thống quản lý kho thông minh và mã vạch, có thể giúp tăng cường quản lý và giảm thiểu lỗi trong quá trình Tăng cường quá trình đàm phán với nhà cung cấp để đạt được giá tốt hơn và điều chỉnh điều khoản hợp đồng vận chuyển Điều này có thể bao gồm tái đàm phán hợp đồng vận chuyển để đảm bảo giá cạnh tranh và tối ưu hóa các dịch vụ vận chuyển Đầu tư vào công nghệ và tự động hóa quá trình logistic để giảm tải lao động và tăng cường hiệu suất Sử dụng hệ thống tự động hóa trong việc xử lý hàng hóa, đóng gói, và vận chuyển có thể giảm bớt thời gian và công sức, đồng thời giảm thiểu lỗi và chi phí liên quan Làm việc với nhà vận chuyển để tối ưu hóa quá trình vận chuyển hàng hóa Điều này có thể bao gồm việc
24 đánh giá lại tuyến đường vận chuyển, sử dụng các phương tiện vận chuyển hiệu quả và kỹ thuật quản lý tải để tối đa hóa sức chứa của phương tiện vận chuyển và giảm thiểu chi phí vận chuyển.
