“Theo Varadarajan 2009, chiến lược marketing được định nghĩa như sau: “Marketing strategy refers to an organization’s integrated pattern of decisions that specify its crucial choices con
Trang 1CHIEN LUQC MARKETING CHO NHA QUAN TRI
Mã lớp học phan: Giang vién: Ho va tén: Mã số sinh viên: Email: Lớp:
23CIMANS50212506 Hồ Xuân Hướng Phạm Nguyễn Yến Nhi 31211026728
nhipham.31211026728@st.ueh.edu.vn Sáng thứ 3
Trang 2
LOI CAM ON
Bài tiêu luận kết thúc học phần ÔN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO NHA QUẦN TRỊ là kết quả của quá trình học tập, tiếp thu kiến thức tại trường, lớp và cả những tìm tòi, nghiên cứu riêng của bản thân em và sự chỉ dạy tận tình thầy Hồ Xuân Hướng - người đã trực tiếp hướng dẫn em trong môn học nảy Do vậy, qua đây em xin phép được gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới quý thầy Mặc dù đã dành nhiều thời gian và nỗ lực để hoàn thành bài tiêu luận nảy, nhưng do sự hạn chế về mặt kiến thức nên bài làm khó tránh khỏi những thiếu sót Em kính mong nhận được những lời góp ý của thầy đề bài làm ngày càng hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 3NOI DUNG BAI LAM
Câu 1 (3,0 điểm) “Theo Varadarajan (2009), chiến lược marketing được định nghĩa như sau: “Marketing strategy refers to an organization’s integrated pattern of decisions that specify its crucial choices concerning marketing activities to perform and the manner of performance of these activities, and the allocation of marketing resources among markets, market segments and marketing activities toward the creation, communication and/or delivery of a product that offers value to customers in exchanges with the organization and thereby enables the organization to achieve specific objectives.”
Tạm dịch sang tiếng Việt: “Chiến lược marketing để cập đến mô hình tích hợp các quyết định của một tô chức nhằm xác định các lựa chọn quan trọng của tô chức liên quan đến các hoạt động marketing cần thực hiện và cách thức thực hiện các hoạt động này và phân bộ nguồn lực marketing giữa các thị trường, phân khúc thị trường và hoạt động marketing hướng tới việc tạo ra, truyền thông và/hoặc phân phối sản pham mang lại giá trị cho khách hàng khi trao đôi với tô chức và do đó cho phép tổ chức đạt được các mục tiêu cụ thé.”
Bạn hãy giải thích nội dung cụm từ “mô hình tích hợp các quyết định của một tô chức (an organization’s integrated pattern of decisions)” trong định nghĩa nêu trên Hãy giải thích rõ “nguồn lực marketing (marketing resources)” trong 1 tổ chức gồm những loại nguồn lực nào? Và hãy giải thích chỉ tiết các hoạt động marketing của tô chức liên quan đến việc tạo ra, truyền thông và/hoặc phân phối sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng khi họ thực hiện trao đôi với tổ chức.”
a mô hình tích hợp các quyết định của một tổ chức (an organization’s integrated pattern of decisions)
Cụm từ "mô hình tích hợp các quyết định của một tô chức (an organizationˆs integrated pattern of đecisions)" trong định nghĩa chiến lược marketing của Theo Varadarajan (2009) có nghĩa là một tập hợp các quyết định được liên kết với nhau một cách chặt chế và có mục đích, nhằm đạt được các mục tiêu marketing cụ thể của tô chức
Các quyết định marketing thường được phân thành bốn nhóm chính, bao gồm: Quyết định về sản phẩm: Quyết định về sản phẩm bao gồm các vấn đề như sản phâm nào sẽ được sản xuât và bán ra, chât lượng sản phẩm, tính nang san pham, thương hiệu
Quyết định về giá: Quyết định về giá bao gôm các vân đề như giá bán sản phâm, các chính sách chiết khâu, giảm giá
Trang 4Quyết định về phân phối: Quyết định về phân phối bao gồm các vấn đề như sản phâm sẽ được phân phôi qua những kênh nảo, dia di¢m ban hang, v.v
Quyết định về xúc tiên: Quyết định về xúc tiên bao gôm các vân đề như quảng cáo, khuyên mãi, quan hệ công chúng
Tất cả các quyết định marketing này đều cần được liên kết với nhau một cách chặt chẽ đề tạo thành một mô hình tích hợp Điều này có nghĩa là các quyết định về sản phâm, giá, phân phối và xúc tiến cần phải hỗ trợ lẫn nhau đề đạt được các mục tiêu marketing cua to chit
Vi du, mot td chức có thé quyết định tung ra một sản phẩm mới cao cấp Đề hỗ trợ cho quyết định này, tô chức cũng cân phải đưa ra các quyết định về gia, phan phối và xúc tiến phù hợp Giá của sản phâm cần phải được đặt ở mức cao dé phan anh chat lượng và giá trị của sản phẩm Sản phẩm có thê được phân phối qua các kênh bán lẻ cao cấp, chăng hạn như các trung tâm thương mại lớn Tô chức cũng cần phải thực hiện các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi mạnh mẽ đề giới thiệu sản phâm mới đến khách hàng mục tiêu
Một mô hình tích hợp các quyết định marketing sẽ giúp tô chức đạt được các mục tiêu marketing cua minh mét cach hiéu qua hon Diéu nảy là do các quyết định marketing được liên kết với nhau một cách chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau và hướng đến một mục tiêu chung
b nguồn lực marketing (marketing resources)
Nguồn lực marketing (marketing resources) là tất cả các tài sản và khả năng mà một td chức có thể sử dụng đề thực hiện các hoạt động marketing của mình Nguồn lực marketing có thê được phân loại thành bốn loại chính, bao gồm:
Nguồn lực vật chất (physical resources): Bao gồm các tài sản vật chất mà tô chức sử dụng đề hỗ trợ các hoạt động marketing, chăng hạn như cơ sở hạ tầng, thiết bị, công cụ và tài liệu Nguồn lực vật chất là nền tang của các hoạt động marketing Tổ chức cần có cơ sở hạ tầng, thiết bị và công cụ cần thiết dé tạo ra, phân phối và truyền tải thông điệp marketing Ví dụ, một công ty sản xuất ô tô cần co nha may, day chuyén lap ráp và các công cụ sản xuất để tạo ra ô tô Công ty cũng cần có đội ngũ bán hàng
Nguồn lực con người (human resources): Bao gồm đội ngũ nhân viên marketing của tô chức, bao gồm các nhà tiếp thị, chuyên gia sáng tạo, chuyên gia kỹ thuật Nguồn lực con người là yếu tố quan trọng nhất trong marketing Đội ngũ nhân viên marketing có trách nhiệm phát triển và thực hiện các chiến lược marketing Đội ngũ nảy cần có kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết đề đạt được các mục tiêu marketing của tô chức
Trang 5Ngudn lwe tai chinh (financial resources): Bao gom tiền bạc mà tô chức có thé str dung dé tai trợ cho các hoạt động marketing Nguồn lực tài chính là cần thiết dé tài trợ cho các hoạt động marketing Các hoạt động marketing thường tốn kém, vì vậy tô chức cần có đủ nguồn lực tài chính để hỗ trợ các hoạt động này
Nguồn lực trí tuệ (intelleetual resources): Bao gồm các tài sản trí tuệ của tô chức, chăng hạn như sở hữu trí tuệ, dữ liệu khách hàng Nguồn lực trí tuệ là tài sản vô hình của tô chức Tổ chức có thê sử dụng nguồn lực trí tuệ đề tạo ra lợi thế cạnh tranh Ví dụ, một công ty có thương hiệu mạnh có thê sử dụng thương hiệu của mình dé thu hut khach hang
Quản lý nguồn lực marketing là quá trình xác định, phân bố và sử dụng hiệu quả các nguôn lực marketing của tô chức Quản lý nguồn lực marketing hiệu quả sẽ giúp tô chức đạt được các mục tiêu marketing của mình một cách hiệu quả hơn
c Các hoạt động marketing của tổ chức liên quan dén viéc tao ra, truyén thong va phan phối sản phẩm
Các hoạt động marketing của tô chức liên quan đến việc tạo ra, truyền thông vả phân phối sản phâm mang lại giá trị cho khách hàng khi họ thực hiện trao đôi với tô chức bao gồm:
Hoạt dong marketing về sản phẩm: Hoạt động marketing về sản phâm bao gồm các hoạt động nhằm phát triển và tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Các hoạt động này bao gồm:
- Nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng - Phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiễn sản pham hiện có
- Định giá sản phẩm phù hợp - Xây dựng thương hiệu sản phẩm
Hoạt động marketing về truyền thông: Hoạt động marketing về truyền thông bao gôm các hoạt động nhăm truyên tải thông tin về sản phâm đên khách hàng Các hoạt động này bao gồm:
- Quảng cáo: Sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để truyền tải thông tin về sản phẩm
- Khuyến mãi: Sử dụng các chương trình khuyến mãi dé thu hút khách hàng - Quan hệ công chúng: Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và các bên liên quan
Trang 6Hoat dong marketing ve phan phối: Hoạt động marketing về phân phối bao gồm các hoạt động nhằm đưa sản phâm đến tay khách hàng Các hoạt động nảy bao gồm: - Chọn lựa kênh phân phối phù hợp
- Thiết lập hệ thống phân phối hiệu quả - Quản lý hàng tồn kho
Các hoạt động marketing này đều nhằm mục đích tạo ra giá trị cho khách hàng Gia tri là những lợi ích mà khách hàng nhận được từ việc trao đôi với tô chức Giá trị có thé là giá trị hữu hình, chẳng hạn như chất lượng sản phẩm, hoặc giá trị vô hình, chẳng hạn như sự hài lòng của khách hàng
Khi các hoạt động marketing được thực hiện hiệu quả, tô chức sẽ có thể tạo ra sản phẩm có giá trị đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Điều này sẽ giúp tô chức thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó đạt được các mục tiêu kinh doanh của minh
Tuy thuéc vao loai san pham va dich vy ma t6é chire cung cap, các hoạt động marketing cu thể sẽ khác nhau Tuy nhiên, mục đích chung của các hoạt động marketing là tạo ra giá trị cho khách hàng và giúp tổ chức đạt được các mục tiêu kinh doanh cua minh
Câu 2 (3,0 điểm) “Theo bạn, thế nào là chiến lược marketing truyền thông xã hội (Social media marketing strategy — SMMS) Hãy mô tả sự tương đồng và khác biệt của chiến lược marketing truyền thông (traditional marketing strategy) và chiến lược marketing truyền thông xã hội Hãy mô tả và giải thích các bước trong quá trình phát triên chiến lược marketing truyền thông xã hội.”
a ThẾ nào là chiến lược marketing truyền thông xã hội (Social media marketing strategy — SMMS)
Chiến lược marketing truyền thông xã hội (SMM) là một hình thức tiếp thị internet sử dụng các ứng dụng truyên thông xã hội làm công cụ tiếp thị
Các nền tảng truyền thông xã hội này cho phép các thương hiệu kết nối với khán giả của họ đề: Xây dựng thương hiệu, tăng doanh số bán hàng, hướng lưu lượng truy cập đên một trang web, và xây dựng cộng đồng người theo dõi đề chia sẻ và tương tác với nội dung
Sản xuất nội dung có liên quan mà người dùng sẽ chia sẻ với mạng lưới của riêng họ giúp các thương hiệu tăng mức độ hiển thị Nó cũng mở rộng phạm vi tiếp cận của họ tới người hâm mộ, khách hàng tiềm năng và thậm chí cả nhân viên tiềm năng khi được sử dụng làm công cụ tuyên dụng
Trang 7Triển khai chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội cũng cho phép các tô chức nhận được phản hồi của khách hàng đồng thời làm cho công ty trở nên thân thiện hơn Phương tiện truyền thông xã hội cho phép các tô chức tạo mối quan hệ với khán giả của họ Nó cung cấp cho người dùng cuối một nền tảng đề đặt câu hỏi, khiếu nai bang giọng nói và nói chung là được lắng nghe Nó cũng mang lại cho các thương hiệu cơ hội phản hồi, thích ứng và điều chỉnh các quy trình hoặc sản phẩm kinh doanh Một số ứng dụng truyền thông xã hội phô biến bao gồm Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Instagram và Snapchat Mỗi nền tảng đều có các yếu tố khiến nó trở nên hấp dẫn khi sử dụng Và khi một công ty sử dụng kết hợp nhiều kênh để truyền tải thông điệp đa kênh, người tiêu dùng có thế xem những thông điệp đó trên các kênh ưa thích của họ
b Sự tương đồng của chiến lược marketing truyền thống (tradidional marketing strategy) và chiến lược marketing truyền thông xã hội
Sự tương đồng giữa chiến lược tiếp thị truyền thống và chiến lược tiếp thị truyền
thông xã hội năm ở nhiêu khía cạnh:
Cả hai loại chiến lược đều hướng đến mục tiêu kinh doanh cụ thể, như tăng doanh số bán hàng, xây dựng nhận thức về thương hiệu, tạo môi quan hệ với khách hàng và tôi ưu hóa lợi nhuận
Chiến lược marketing truyền thông và chiến lược marketing truyền thông xã hội đều phải xác định đôi tượng mục tiêu một cách cụ thê, dựa trên các đặc điệm như độ tuôi, giới tính, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng
Việc tạo nội dung chất lượng và phù hợp với đối tượng mục tiêu là quan trọng cả trong tiếp thị truyền thống lẫn tiếp thị truyền thông xã hội Trong truyền thông xã hội, nội dung có thê bao gồm bài viết, hình ảnh và video, trong khi tiếp thị truyền thống có thé liên quan đến quảng cáo trên truyền hình, radio hoặc trên báo chí
Cả hai loại chiến lược có thể sử dụng quảng cáo trả phí trên nhiều nền tang dé tiếp cận đối tượng mục tiêu Ngoài ra, cả hai cũng có thể sử dụng các chiến dịch quảng bá, chăng hạn như tô chức sự kiện, tham gia triển lãm hoặc tặng qua
Cuối cùng, chiến lược marketing truyền thống và chiến lược marketing truyền thông xã hội đều yêu cầu việc theo đõi, phân tích và đánh giá hiệu suất để đo lường sự thành công và điều chỉnh chiến lược nêu cần thiết Việc này giúp đảm bảo rằng tài nguyên được sử dụng một cách hiệu quả và hiệu quả trong cả hai loại chiến lược
c Sự khác nhau của chiến lược marketing truyền thống (traditional marketing s(rategy) và chiến lược marketing truyền thông xã hội
Trang 8Sự khác biệt chính giữa chiến lược tiếp thị truyền thống và chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội là rất rõ ràng Chiến lược tiếp thị truyền thông tập trung vào việc sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống như truyền hình, radio, báo chí ín ấn và quảng cáo ngoại trời để đưa thông điệp đến khách hàng Thường thì đây là các kênh một chiều, với ít tương tác và phản hồi từ khách hàng
Ngược lại, chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội đặc trưng bởi việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, và TikTok để tạo và chia sẻ nội dung Trong môi trường nảy, tương tác và tạo mỗi quan hệ với khách hàng đóng vai trò quan trọng Nội dung ở đây có tính đa dạng hơn, có thê là bài viết, hình ảnh, video, câu chuyện, và có cơ hội cho người dùng tạo nội dung và tham gia thông qua bình luận, chia sẻ và tương tác trực tiếp
Khả năng thích ứng nhanh với thời gian và linh hoạt trong chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội là một ưu điểm lớn, cho phép đáp ứng nhanh chóng với sự kiện và xu hướng hiện tại Điều này khác biệt so với tiếp thị truyền thống, thường được lên kế hoạch trước và ít có khả năng thay đối
Đánh giá hiệu suất của tiếp thị truyền thống có thê khó khăn hơn, vì nó thường không cung cấp dữ liệu phản hồi tức thì như trên các nền tảng truyền thông xã hội Trong tiếp thị truyền thống, việc theo dõi và đo lường hiệu suất thường đòi hỏi sự đầu tư lớn hơn và có thể không rõ ràng về cách quảng cáo hoặc chiến dịch đã ảnh hưởng đến khách hàng một cách chính xác như thế nào Trong khi đó, trên các nền tảng truyền thông xã hội, đữ liệu phan hồi có thể được thu thập một cách nhanh chóng và thông tin về hiệu suất có sẵn tức thì, cho phép điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt để đảm bảo hiệu quả tối ưu
Chi phí cũng là một khác biệt đáng chú ý Trong nhiều trường hợp, tiếp thị truyền thông xã hội có chi phi thấp hơn, đặc biệt khi tạo nội dung vả tương tác Trong khi đó, tiếp thị truyền thống thường đòi hỏi đầu tư lớn hơn, đặc biệt khi liên quan đến quảng cáo trả phí trên các phương tiện truyền thông
Mặc dù có những sự khác biệt này, thường thì doanh nghiệp sẽ kết hợp cả hai loại chiên lược trong các chiên dịch tiếp thị đề tận dụng lợi ích của cả hai loại truyền thông và đáp ứng tôt hơn các mục tiêu tiệp thị và kinh doanh của họ
d Các bước trong quá trình phát triển chiến lược marketing truyền thông xã hội Bước I: Chọn mục tiêu phù hợp với mục tiêu kinh doanh
Bước đầu tiên là xác định rõ các mục tiêu cụ thể cho chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội Mục tiêu này nên phản ánh các mục tiêu kinh doanh, chăng hạn như tăng doanh số bán hàng, xây dựng nhận thức về thương hiệu, tạo môi quan hệ với khách hàng hoặc tối ưu hóa lợi nhuận
Bước 2: Tìm hiều về đôi tượng mục tiêu của bạn
Trang 9Trước khi tạo nội dung và tương tác trên mạng xã hội, bạn cân hiệu rõ đôi tượng mục tiêu của mình Điêu này bao gôm thông tin về độ tuôi, giới tính, sở thích, hành vi mua sam và nhu câu của họ
Bước 3: Năm vững thông tin về đôi thủ cạnh tranh
Điều này liên quan đến việc nghiên cứu về các đôi thủ trong ngành của bạn Điều nay giúp chúng ta hiều về cách họ sử dụng mạng xã hội, nội dung họ chia sẻ và làm thê nào họ tương tác với khách hàng Điêu này cũng có thê giúp xác định các cơ hội hoặc môi đe dọa tiêm ân
Bước 4: Thực hiện kiêm tra tình hình truyền thông xã hội
Kiêm tra tỉnh hình truyền thông xã hội bao gõm đánh giá hiện trạng của các tài khoản truyền thông xã hội (nêu có) và tài khoản của đôi thủ Điêu này giúp đánh giá hiệu suât hiện tại, xác định điệm mạnh và điểm yêu
Bước 5: Tạo tài khoản và cải thiện hồ sơ
Sau khi đã có thông tin và nhận định rõ về mục tiêu, đôi tượng mục tiêu và đôi thủ, có thê tạo hoặc cải thiện các tài khoản truyền thông xã hội của mình Đảm bảo rắng các hỗ sơ này phản ánh đúng thông điệp và hình ảnh của thương hiệu va là hap dan doi với đôi tượng mục tiêu
Bước 6: Tìm nguồn cảm hứng
Đề tạo nội dung sáng tạo và thú vị, cần tìm nguôn cảm hứng Điêu này có thê bao gôm việc theo dõi các trang mạng xã hội, trang web, hoặc nguôn tin liên quan đên lĩnh vực, xem xét xu hướng và ý tưởng mới
Bước 7: Tạo lịch trình nội dung trên mạng xã hội
Tạo một lịch trình đăng bài đề xuât, xác định thời điểm vả tân suât đăng nội dung Điều này giúp duy trì một luông liên tục của nội dung trên các nên tảng truyền thông
xã hội
Bước 8§: Tạo nội dung hâp dân
Tạo nội dung truyện thông xã hội có giá trị cho đôi tượng mục tiêu Nội dung nảy có thê là bài việt, hình ảnh, video, câu chuyện hoặc cuộc trò chuyện trực tiếp Đảm bảo răng nội dung tương thích với mục tiêu kinh doanh và thương hiệu
Bước 9: Theo dõi hiệu suât và điều chỉnh
Cuôi cùng, theo dõi hiệu suât của chiên lược băng cách sử dụng các so liệu vả dữ liệu thông kê Điêu này giúp đo lường sự thành công và điều chỉnh chiên lược nêu cân thiết đề cải thiện hiệu suât và đạt được mục tiêu tiếp thị
Trang 10Câu 3 (2,0 diém) “Cac Marketer trong béi canh B2B (Business-to-Business) dang ngày càng sử dụng nhiều phương tiện truyền thông xã hội (social media) như LinkedIn, Facebook, Twitter, Ban hay giai thich va cho 03 (ba) vi du cu thé vé việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đề thực hiện các chức năng Marketing B2B Bạn hãy giải thích (kèm với những lập luận hỗ trợ) liệu rằng sự xuất hiện của truyền thông xã hội là đại diện cho một “cuộc cách mạng” của Marketing B2B hay nó
là con đường cho sự cải cách một số chức năng trong Marketing B2B.”
a Các Marketer trong bối cảnh B2B (Business-to-Business) đang ngày càng sử dụng nhiều phương tiện truyên thông xã hội (social media) nhu LinkedIn, Facebook, Twitter, Bạn hãy giải thích
Các Marketer hoạt động trong môi trường B2B ngày càng sử dụng nhiều phương tiện truyền thông xã hội vì một loạt các lý do Đầu tiên, truyền thông xã hội cho phép họ xây dựng mối quan hệ và tương tác trực tiếp với các doanh nghiệp đối tác và khách hàng tiềm năng, một yếu tố quan trọng trong môi trường B2B nơi mối quan hệ lâu dài có giá trị lớn Ngoài ra, truyền thông xã hội là nguồn thông tin lý tưởng để nghiên cứu về thị trường và đối thủ, giúp định hình chiến lược tiếp thị
Việc tạo và cập nhật thông tin về thương hiệu trên các nền tảng truyền thông xã hội giúp tạo sự nhận thức về thương hiệu trong ngành Ngoài ra, Marketer B2B có thể sử dụng truyền thông xã hội để theo dõi thông tin mới nhất và xu hướng trong ngảnh, cũng như tạo nội dung giá trị để chia sẻ kiến thức và chuyên môn với cộng đồng ngành
Truyền thông xã hội cũng cho phép tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách chính xác thông qua các công cụ quảng cáo, giúp tối ưu hóa chỉ phí tiếp thị Tóm lại, truyền thông xã hội đã trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị B2B, giúp Marketer xây dựng mỗi quan hệ, tạo nhận thức về thương hiệu và tối ưu hóa chỉ phí tiếp thị
b Cho 03 (ba) ví dụ cụ thể về việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thực hiện các chức năng Marketing B2B
Dưới đây là 3 ví dụ cụ thê về việc các doanh nghiệp sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đề thực hiện các chức năng Marketing B2B:
Vị dụ 1: Doanh nghiệp: HubSpot Nền tảng truyền thông xã hội: LinkedIn
Chiến lược: HubSpot là một doanh nghiệp cung cấp phần mềm marketing và sales Đề tạo dựng nhận thức về thương hiệu, HubSpot đã chạy các chiến dịch quảng cáo trên LinkedIn nhắm mục tiêu đến các đoanh nghiệp có nhu cầu sử dụng các giải pháp marketing va sales Cac quang cao cua HubSpot tap trung vảo việc giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của công ty, cũng như các thông tin hữu ích về marketing và sales