Câu 1: Khoa học quản trị và Nghệ thuật quản trỉ, loại nào cần cho nhà quản trị hơn?1.1.Quản trị là gì ?Theo James Stoner và Stephen Robins: "Quản trị là tiến trình hoạch định, tổ chức, l
CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC
Quản trị học là gì?
Khái niệm quản trị học:
Quản trị học là một ngành khoa học nghiên cứu về các quy tắc, quy luật, phương pháp, kỹ thuật quản trị trong tổ chức, từ đó áp dụng để giải quyết các vấn đề quản trị.
Quản trị học cung cấp cho người học những kiến thức và kỹ năng cần thiết để lãnh đạo, điều hành, tổ chức, kiểm soát hiệu quả các hoạt động của tổ chức, nhằm đạt được mục tiêu chung.
Quản trị là hoạt động có mục đích nhằm điều phối các nguồn lực con người và vật chất một cách hiệu quả để đạt được mục tiêu chung của tổ chức.
Quản trị có thể được áp dụng vào nhiều lĩnh vực khác nhau như quản trị doanh nghiệp, quản trị nhà nước, quản trị phi lợi nhuận, quản trị giáo dục,…
Quản trị cần phải quan tâm đến môi trường xung quanh để có thể thích ứng với những thay đổi của môi trường và đạt được mục tiêu chung của tổ chức.
Quản trị là quá trình hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm soát công việc và những nổ lực của con người, đồng thời vận dụng một cách có hiệu quả mọi tài nguyên, để hoàn thành các mục tiêu đã định.
Với cách hiều này, quản trị là một quá trình, trong đó chủ thể quản trị là tác nhân tạo ra các tác động quản trị; đối tượng quản trị tiếp nhận các tác động của chủ thê quản tạo ra; mục tiêu của quản trị phải được đặt ra cho cả chủ thể quản trị và đối tượng quản trị, được xác định trước khi thực hiện sự tác động quản trị.
Khi cá nhân tự mình hoạt động, họ không cần thực hiện các công việc quản trị Tuy nhiên, khi có tổ chức, công việc quản trị trở nên thiết yếu vì: Công việc quản trị giúp phối hợp hoạt động của các thành viên, đảm bảo họ cùng hướng đến mục tiêu chung và làm việc hiệu quả Tổ chức thường có nhiều nguồn lực hạn chế như nhân lực, tài chính, vật tư,thiết bị, công việc quản trị giúp sử dụng hiệu quả những nguồn lực này, đảm bảo rằng chúng được sử dụng đúng mục đích và mang lại lợi ích tối đa cho tổ chức Công việc quản trị giúp ra quyết định hiệu quả, dựa trên thông tin đầy đủ, phân tích kỹ lưỡng và cân nhắc các yếu tố liên quan,đảm bảo trách nhiệm của các thành viên, theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của họ.Có thể thấy, công việc quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc vận hành hiệu quả của bất kỳ tổ chức nào Nhờ có công việc quản trị, các tổ chức có thể phối hợp hoạt động, sử dụng hiệu quả nguồn lực, ra quyết định sáng suốt, đảm bảo
Quản trị học cần được nhìn nhận từ hai phía đó là khoa học và nghệ thuật từ đó mới có thể đưa ra cái nhìn rõ cũng như chính xác nhất cho ngành quản trị học.
Khoa học và nghệ thuật trong quản trị học
1.3.1.Tính khoa học của quản trị (Scientific Properties of Administration)
Tính khoa học đòi hỏi nhà quản trị không dựa vào cảm tính phải có những báo cáo suy luận cụ thể, đưa ra những phương án chiến lược phát triển để giải quyết vấn đề mà không nên dựa vào suy nghĩ, chủ quan cá nhân Phải dự vào sự hiểu biết sâu sắc các quy luật khách quan chung và riêng (tự nhiên, xã hội và kỹ thuật ) đặc biệt cần tuân thủ các quy luật của quan hệ công nghệ Quan hệ kinh tế, chính trị, của quan hệ xã hội và tinh thần, khoa học kỹ thuật như toán học, điều khiến học, tin học, công nghệ học cũng như ứng dụng nhiều luận điểm và thành tựu của các môn xã hội học, tâm lý học, luật học, giáo dục học, văn hóa ứng xử.
Quan trị phải đảm bảo phù hợp với sự vận động của các quy luật khách quan Điêu đó, đòi hỏi việc quản trị phải dựa trên sự hiêu biết sâu sắc các quy luật chung và riêng của tự nhiên và xã hội Trên cơ sở am hiểu các quy luật khách quan mà vận dụng tốt nhất các thành tựu khoa học Trước hết là triết học, kinh tế học, tâm lý học, xã hội học, toán học, tin học, điều khiên học, công nghệ học cùng với những kinh nghiệm trong thực tế vào thực hành quản trị.
Quản trị cần sử dụng các phương pháp, kỹ thuật quản trị Đó là những cách thức và phương pháp thực hiện các công việc như: kỹ thuật thiết lập chiến lược, kỹ thuật thiết kế cơ cấu tổ chức, kỹ thuật kiểm tra
Quản trị cần sử dụng các phương pháp, kỹ thuật quản trị Đó là những cách thức và phương pháp thực hiện các công việc như: kỹ thuật thiết lập chiến lược, kỹ thuật thiết kế cơ cấu tổ chức, kỹ thuật kiểm tra
→Như vậy, khoa học quản trị cho ta hiểu biết về các nguyên tắc, quy luật, phương pháp, kỹ thuật quản trị để trên cơ sở đó biết cách giải quyết các vấn đề quản trị Tuy nhiên, việc vận dụng khoa học quản trị vào thực tiễn đòi hỏi phải tính đến một số yếu tố khác trong từng hoàn cảnh cụ thể, hay quản trị còn đòi hỏi tính nghệ thuật.
1.3.1.1 Vai trò của khoa học quản trị (The role of Administration science)
Nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức: Khoa học quản trị cung cấp cho nhà quản trị các công cụ và kỹ năng cần thiết để tổ chức, điều phối và kiểm soát các hoạt động của tổ chức một cách hiệu quả Điều này giúp gia tăng năng suất lao động, giảm thiểu chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, và ultimately, gia tăng lợi nhuận cho tổ chức.
Thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội: Bằng cách nâng cao hiệu quả hoạt động của các tổ chức, khoa học quản trị góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội Khi các tổ chức hoạt động hiệu quả, chúng sản xuất ra nhiều hàng hóa, dịch vụ hơn, tạo ra nhiều việc làm hơn, và đóng góp nhiều hơn vào tổng sản phẩm quốc dân. Đào tạo nguồn nhân lực quản trị: Khoa học quản trị cung cấp nền tảng kiến thức và kỹ năng cần thiết để trở thành nhà quản trị hiệu quả Các chương trình đào tạo quản trị trang bị cho người học những kiến thức về các chức năng quản trị (lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát), các lý thuyết quản trị, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng ra quyết định, và kỹ năng giao tiếp.
1.3.2 Tính nghệ thuật của quản tri (The Arts of Administration)
Nghệ thuật quản trị chính là những kỹ năng, kỹ xảo, bí quyết, "mưu mẹo" và
"biết làm thế nào" để đạt được mục tiêu mong muốn với hiệu quả cao Nếu khoa học là sự hiểu biết kiến thức có hệ thống, thì nghệ thuật là sự tinh lọc kiến thức để vận dụng cho phù hợp trong từng lĩnh vực, trong từng tình huống Vì thế nghệ thuật quản trị luôn gắn với các tình huống, các trường hợp cụ thể Nghệ thuật quản trị thường được biểu hiện trong một số lĩnh vực như:
Nghệ thuật sử dụng người: Nói về thuật dùng người, Khổng Tử đã có dạy: "Dụng nhân như dụng mộc" Mỗi con người đều có những ưu, nhược điểm khác nhau, nếu biết sử dụng thì người nào cũng đều có ích, họ sẽ cống hiến nhiều nhất cho tổ chức, cho xã hội, cho cộng đồng mà họ đang sinh sống Điều đó, đòi hỏi nhà quản trị phải am hiểu đặc khoa học:sự hiểu biết kiến thức có hệ thống nghệ thuật:sự tính lọc kiến thức vậy, mỗi cá nhân mới có điều kiện, cơ hội phát huy hết khả năng của mình, cống hiến nhiều nhất cho tập thế.
Nghệ thuật giáo dục con người: Đế giáo dục con người, thông thường người ta sử dụng các hình thức: khen, chê, thuyết phục, tự phê bình và phê bình, khen thưởng và kỷ luật Với ai, nên áp dụng hình thức nào, biện pháp gì, mức độ cao hay thấp, và được tiến hành ở đâu, khi nào đều là những vấn đề mang tính nghệ thuật.Cùng một vấn đề nhưng mỗi đi tượng khác nhau có khi phải giải quyết khác nhau Nếu áp dụng không phù hợp chẳng những không giúp cho con người phát triển theo chiều hướng tích cực mà trái lại sẽ làm tăng thêm tính tiêu cực trong tư tưởng lẫn hành vi của họ.
Nghệ thuật ứng xử: Được thế hiện trong quá trình giao tiếp Sự lựa chọn lời nói, cách nói và thái độ phù hợp với người nghe là nghệ thuật ứng xử trong giao tiếp.Ca dao Việt Nam có câu: "Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau" đó là tư tưởng cơ bản của thuật lựa lời trong giao tiếp Cách nói thẳng, nói gợi ý, nói triết lý, là những cách nói cần lựa chọn cho phù hợp với từng trình độ, tâm lý của người nghe. Thái độ tôn trọng, thành ý, khiêm tốn, hòa nhã, là nghệ thuật giao tiếp không thể thiếu trong quá trình giao tiếp.
► Tóm lại nghệ thuật là sự tinh lọc kiến thức để vận dụng cho phù hợp trong từng lĩnh vực, tình huống Nghệ thuật quản trị thường được biểu hiện như:
• Nghệ thuật sử dụng người: đòi hỏi nhà quản trị phải am hiểu các đặc điểm tâm lý của từng người để phân công hợp lý.
• Nghệ thuật giáo dục con người: sử dụng các hình thức khen thường, phê binh, kỷ luật, phải mang tính nghệ thuật để có tác dụng tích cực.
• Nghệ thuật ứng xứ: cách nói thằng, nói gợi ý, nói triết lý, cần lựa chọn cho phù hợp.• Nghệ thuật tạo thời cơ, tạo và tích lũy vốn, sử dụng các đòn bầy trong quản lý nghệ thuật tạo ra quyết định
Nghệ thuật phải dựa trên nên tảng khoa học
• Nghệ thuật tạo thời cơ, tạo và tích lũy vốn, sử dụng các đòn bầy trong quản lý.nghệ thuật tạo ra quyết định
• Khoa học và nghệ thuật không đối lập, loại trừ và bổ sung cho nhau (Science and the arts are not contradictory, exclusive but complementary).
• Nghệ thuật quản trị là những "bí quyết" biết làm thế nào đạt mục tiêu mong muốn và hiệu quả cao Chăng hạn nghệ thuật dùng người, cách đối xử giữa người với người, nghệ thuật ra quyết định, nghệ thuật giải quyết các vấn đề ách tách trong sản suất, nghệ thuật bán hàng, giải quyết mâu thuẫn.
• Nghệ thuật là cái gì đó hết sức riêng tư của từng người, không thể "nhập khẩu" từ người khác Nó đòi hỏi ở người quản trị (mà trước hết là người lãnh đạo) không những biết vận dụng có hiệu quả các thành tựu khoa học hiện có vào hoàn cảnh cụ thể của minh mà còn tích lũy vốn kinh nghiệm của bản thân, của người khác để nâng chúng lên thành nghệ thuật tức biến nó thành cái riêng của mình.
1.3.3 Sự cần thiết của tính khoa học và nghệ thuật trong quản trị
Tổ chức phi lợi nhuận là gì?
Tổ chức phi lợi nhuận là tổ chức không có chủ sở hữu hoặc sở hữu tư nhân; hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học, giáo dục, từ thiện hoặc các mục đích phục vụ cộng đồng; không mang mục tiêu chính là lợi nhuận; và sử dụng lợi nhuận thu được chủ yếu để duy trì, cải thiện và mở rộng hoạt động của tổ chức Danh mục các tổ chức phi lợi nhuận thật vô cùng đa dạng.
Có thể là các tổ chức chính trị, xã hội, đoàn thể, nghề nghiệp, các tổ chức từ thiện, các tổ chức tôn giáo, các trường học, bệnh viện tư, v.v Ngày nay, các tổ chức phi lợi nhuận nhưng lại phi chính phủ đang phát triển hết sức mạnh mẽ tạo nên khu vực thứ ba (khu vực xã hội, khu vực phi lợi nhuận, xã hội dân sự), bên cạnh khu vực nhà nước và khu vực tư nhân.
Các tổ chức này hoạt động dựa trên nguyên tắc tự nguyện, tự quản lý, vì lợi ích công cộng, không phân phối lợi nhuận Hoạt động của các tổ chức thuộc khu vực thứ ba được tài trợ chủ yếu bằng các khoản phí và hiển tặng tình nguyện chứ không phải bằng tiền thuế Chúng độc lập và được quản lý bởi các ban lãnh đạo tình nguyện riêng của mình. ٭Các tổ chức được phân ra thành tổ chức vì lợi nhuận và tổ chức phi lợi nhuận.
Tổ chức vì lợi nhuận là tổ chức tồn tại chủ yếu vì mục tiêu lợi nhuận Yêu tố được quan tâm nhất ở các tổ chức này là bao nhiêu lợi nhuận được tạo ra từ các khoản đầu tư và lợi ích của các chủ sở hữu được thỏa mãn như thế nào Đó chính là các doanh nghiệp, các hợp tác xã, hộ kinh doanh cá thể,
Tổ chức phi lợi nhuận là tổ chức tổn tại để cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phục vụ cộng đồng Đó là các cơ quan nhà nước, các tổ chức chính trị, các tổ chức tôn giáo, các tổ chức từ thiện, các viện bảo tàng…
Một số tổ chức phi lợi nhuận ở Việt nam
Tổ chức phi lợi nhuận taị Việt Nam: Aiesec
AIESEC là một tổ chức tình nguyện quốc tế hoạt động phi lợi nhuận được điều hành bởi các bạn trẻ đang theo học các trường Đại học, Cao học hay vừa ra trường một vài năm. Đây là tổ chức có bề dày lịch sử, được thành lập năm 1948 AIESEC đã thúc đẩy trao đổi văn hóa, giúp các bạn thanh niên khám phá, phát triển khả năng lãnh đạo trên toàn thế giới Bên cạnh đó, tổ chức này còn hỗ trợ các doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận được nguồn nhân lực tiềm năng trong nước và trên toàn thế giới.
Aiesec cung cấp những cơ hội thực tập, chương trình đào tạo và các hoạt động như: Ngày định hướng nghề nghiệp, Diễn đàn văn hóa, Ngày phát triển kỹ năng lãnh đạo, Diễn đàn tái chế rác thải Aiesec hiện đã có mặt tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh.
Tổ chức tình nguyện vì hòa bình Việt Nam
Tổ chức tình nguyện vì hòa bình Việt Nam – VPV là một tổ chức tình nguyện quốc tế, hoạt động trên cơ sở phi lợi nhuận với mục đích khuyến khích các hoạt động tình nguyện trở thành một hình thức giáo dục không chính quy, nhằm tăng cường hiểu biết và tình hữu nghị giữa các dân tộc trên thế giới, hướng đến giải quyết các vấn đề xã hội toàn cầu và tiếp cận các mục tiêu phát triển thiên niên kỷ Một trong những mục tiêu của VPV là phát triển thế hệ thanh niên Việt Nam năng động, nhiệt tình và vì cộng đồng Và VPV Club được lập nên dưới sự bảo trợ của VPV nhằm thực hiện mục tiêu đó VPV Club là nơi để các bạn học sinh sinh viên có thể trải nghiệm mình với các hoạt động tình nguyện, phát triển bản thân và đem lại lợi ích cho cộng đồng.
Câu lạc bộ tình nguyện HOPE
Với slogan “Chăm sóc – yêu thương – chia sẻ”, tình nguyện Hope hy vọng những bạn trẻ cùng tham gia vào CLB sẽ hết mình giúp đỡ những trẻ em khuyết tật, mồ côi, lang thang cơ nhỡ gặp khó khăn có thể xóa tan đi mặc cảm của bản thân để có ý chí, nghị lực vươn lên trong cuộc sống và tình nguyện viên có thể giúp các em có thêm niềm tin vào cuộc sống và có thể hòa nhập vào cộng đồng
2.3.Sự khác biệt về quản trị ở tổ chức phi lợi nhuận với doanh nghiệp
Sự khác biệt trong hoạt động quản trị ở tổ chức phi lợi nhuận với doanh nghiệp
*Về chức năng lập dự toán kinh doanh
Việc lập dự toán sản xuất được lập dựa trên mục tiêu thông tin mà nhà quản trị muốn sử dụng Họ có thể lập dự toán trên nhiều chỉ tiêu khác nhau như hệ thống chỉ tiêu dự toán ngân sách, kinh doanh được xây dựng cho từng quá trình.Cụ thể là quá trình mua hàng, quá trình sản xuất, quá trình tiêu thụ sản phẩm của hoạt động sản xuất kinh doanh ,của doanh nghiệp và chi tiết cho từng nội dung: vốn bằng tiền, hàng tồn kho, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp, bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả hoạt động.Đồng thời, họ cũng tự lập các dự toán hoạt động, dự trù nguồn ngân sách cũng như cách thức quản lý hoạt động dự án để đảm bảo mục tiêu mà dự án mang lại.
*Chức năng cung cấp thông tin thực hiện
Doanh nghiệp sẽ căn cứ vào đặc điểm hoạt động và yêu cầu quản lý để đổ chức tập hợp chi tiết theo từng trung tâm phát sinh chi phí Từ đó có thể phân loại, đánh giá, kiểm soát chi phí theo từng trung tâ phát sinh hay từng quá trình hoạt động, phạm vi chuyên môn cũng như cấp bậc quản trị.
*Chức năng cung cấp thông tin ra quyết định cân nhắc giữa chi phí bỏ ra với lợi nhuận thu được, dựa trên các cách thức quản lý và thu thập thông tin, các doanh nghiệp sẽ sử dụng để đưa ra quyết định.
*Sự khác biệt giữa công việc quản trị ở một doanh nghiệp và một tổ chức phi lợi nhuận và một số ví dụ
Tiêu chí Doanh nghiệp Tổ chức phi lợi nhuận Ví dụ
Tạo ra lợi nhuận cho các cổ đông
Thực hiện sứ mệnh xã hội
- Doanh nghiệp: Một công ty sản xuất đồ chơi muốn tăng lợi nhuận bằng cách bán nhiều đồ chơi hơn -
Tổ chức phi lợi nhuận: Một tổ chức phi lợi nhuận về môi trường muốn bảo vệ môi trường bằng cách nâng cao nhận thức của cộng đồng.
Doanh thu từ bán sản phẩm hoặc dịch vụ, huy động vốn từ nhà đầu tư
Quyên góp, trợ cấp từ chính phủ, quỹ từ thiện
- Doanh nghiệp: Doanh thu bán đồ chơi - Tổ chức phi lợi nhuận: Quyên góp từ các cá nhân và tổ chức.
Cách đo lường thành công
Lợi nhuận, doanh thu, thị phần
Tác động xã hội, sự thay đổi tích cực
- Doanh nghiệp: Lợi nhuận thu được từ việc bán đồ chơi - Tổ chức phi lợi nhuận: Số lượng người tham gia các chương trình bảo vệ môi trường, lượng rác thải được giảm thiểu.
Nhanh chóng, linh hoạt để thích ứng với thị trường
Có thể chậm hơn, cần sự tham gia của nhiều bên liên quan
- Doanh nghiệp: Nhanh chóng đưa ra quyết định về giá cả, sản phẩm mới dựa trên xu định hướng thị trường - Tổ chức phi lợi nhuận: Quyết định về các chương trình hoạt động cần sự tham gia của ban lãnh đạo, nhân viên và các bên liên quan khác.
Tập trung vào hiệu quả, năng suất Tập trung vào sứ mệnh, giá trị chung
- Doanh nghiệp: Văn hóa đề cao tinh thần cạnh tranh, làm việc hiệu quả - Tổ chức phi lợi nhuận: Văn hóa đề cao tinh thần hợp tác, chia sẻ và cống hiến.
Kỹ năng quản lý, kinh doanh, marketing Kỹ năng quản lý, vận động, giao tiếp
- Doanh nghiệp: Kỹ năng quản lý dự án, phân tích thị trường, đàm phán - Tổ chức phi lợi nhuận: Kỹ năng viết đơn xin trợ cấp, vận động gây quỹ, truyền thông.
MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỐCHỨC (Operating environment of the organization)
Môi trường vĩ mô của nền kinh tế
1.1.1.Môi trường các yếu tố chính trị
Môi trường các yếu tố chính trị bao gồm: luật pháp hiện hành của quốc gia các chính sách và cơ chế của nhà nước đối với ngành nghề kinh doanh Các nhà quản trị doanh nghiệp phải lưu ý tới các yếu tố trên nhằm tiên đoán những thay đổi hay biến động về chính trị quốc gia, khu vực và chính trị thế giới để có những quyết định đúng đắn trong hoạt động kinh doanh.
Chúng ta có thể xem xét một số yếu tố pháp luật ảnh hưởng của môi trường chính trị đến hoạt động của doanh nghiệp, ví dụ: sau khi gia nhập PPT các sản phẩm nguyên liệu nhập khẩu từ các nước thành viên hiệp hội được giảm thuế, dẫn tới các doanh nghiệp không tử sản xuất nguyên liệu nữa mà chuyển sang nhập khẩu để có giá thành giảm dẫn đến cạnh tranh hơn.
Việc ổn định chính trị sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động các doanh nghiệp, các rủi ro do môi trường chính trị tạo ra thường là rất lớn dẫn đến phá sản cho doanh nghiệp Khi thay đổi bộ máy nhân sự trong chính phủ có thể dẫn đến những thay đổi đáng kể về chính sách về kinh tế, như chính phủ có thể quốc hữu hoá doanh nghiệp theo chủ trương, tịch thu tài sản, ngăn cấm dịch chuyển ngoại tệ hoặc can thiệp hay điều chỉnh các chính sách tài chính tiền tệ quốc gia.
Môi trường kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến doanh nghiệp là lãi suất ngân hàng, cán cân thanh toán, chính sách tài chính tiền tệ, tỷ lệ lạm phát nền kinh tế, suy thoái kinh tế ,chính sách thuế, tỷ giá ngoại hối và tỷ lệ thất nghiệp, giá trị tổng sản phẩm quốc nội GDP….
Các yếu tố kinh tế nói trên sẽ trở thành cơ hội cho một số doanh nghiệp cũng có thể là những thách thức đối với các doanh nghiệp khác.
1.1.3.Môi trường công nghệ kỹ thuật quốc gia Ảnh hưởng của yếu tố công nghệ đối với quản trị doanh nghiệp, doanh nghiệp nào có điều kiện kỹ thuật công nghệ và sớm ứng dụng nó vào sản xuất kinh doanh thì chiếm được lợi thế rất lớn về chất lượng, tốc độ sản xuất từ đó tồn tại và phát triển.
Hầu như các hàng hoá sản phẩm của thế giới hiện đại được tạo ra đều dựa trên những thành tựu hay phát minh khoa học kỹ thuật -công nghệ Có thể nói rằng, cất công nghệ càng cao thì giá trị sản phẩm càng cao theo tỷ lệ.
Kỹ thuật – công nghệ như là một bộ phận của môi trường kinh doanh bên ngoài tác động tác động đến hoạt động doanh nghiệp qua hai mặt:
Thứ nhất, công nghệ từ bên ngoài tác động đến doanh nghiệp thông qua công nghệ bên trong Nếu doanh nghiệp không theo kịp bằng cách áp dụng công nghệ mới của xã hội thì các sản phẩm mình làm ra sẽ nhanh chóng lạc hậu, không thể bán được cho người tiêu dùng.
Thứ hai, công nghệ làm xuất hiện các đối thủ cạnh tranh tiềm năng, những đối thủ kinh doanh các sản phẩm có thể thay thế sản phẩm mà doanh nghiệp đang sản xuất kinh doanh Công nghệ càng nhanh phát triển sẽ dẫn đến vòng đời sản phẩm càng ngắn lại.
1.1.4.Môi trường các điều kiện tự nhiên:
Môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp là các yếu tố tự nhiên liên quan như: Tài nguyên thiên nhiên, đất đai, khí hậu thời tiết… các doanh nghiệp bị ảnh hưởng nếu các yếu tố tự nhiên thay đổi nên thường các doanh nghiệp tìm cách đối phó với các biến đổi này theo cách riêng của mình, việc đóng thuế môi trường là góp phần tạo sự ổn định các điều kiện tự nhiên, rất nhiều doanh nghiêp chủ động tìm cách thay thế nguyên vật liệu sử dụng năng lượng sạch hoặc nghiên cứu chế tạo, áp dụng các kĩ thuật tiên tiến để xử lý chất thải.
Môi trường các yếu tố tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp qua các mặt sau: Phát sinh ra thị trường cung ứng các yếu tố đầu vào cho các doanh nghiệp Tác động đến quy mô và cơ cấu thị trường các ngành hàng tiêu dùng Tác động làm thay đổi nhu cầu việc làm và thu nhập đại bộ phận nhân dân, do đó ảnh hưởng đến thị phần và sức tiêu thụ hàng hoá mà doanh nghiệp sản xuất ra.
1.1.5.Môi trường văn hoá xã hội của doanh nghiệp.
Môi trường văn hoá xã hội của doanh nghiệp là các yếu tố văn hoá xã hội đang diễn ra
Thực tế con người luôn sống trong môi trường văn hoá đặc thù khu vực, tính đặc thù của mỗi nhóm người vận động trong đó, vận động theo hai khuynh hướng là giữ lại các tinh hoa văn hoá dân tộc vùng miền, một khuynh hướng khác là hoà nhập với các nền văn hoá khác, vươn ra quốc tế.
Nhà quản trị phải biết nắm vững cả hai khuynh hướng trên để có giải pháp thâm nhập sản phẩm của nhà sản xuất một cách thích hợp vào từng loại thị trường có nền văn hoá khác nhau, văn hóa vùng miền thường được các doanh nghiệp nghiên cứu kỹ trước khi tung sản phẩm Đối với sản phẩm có tính quốc tế thì chỉ có thể thâm nhập từng bước hoặc phải điều chỉnh thị hiếu để xâm nhập thành công vào thị trường mới.
Nhìn chung văn hoá xã hội ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp qua các mặt sau: Văn hoá hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cư, từ đó hình thành nên thói quen tiêu dùng, sở thích, cách cư xử của khách hàng trên thị trường. Ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển nền văn hoá bên trong của doanh nghiệp. Văn hoá quy định cách thức mà doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp với bên ngoài.
Từ các phân tích trên cho thấy rằng những tác động của văn hoá đến kết quả hoạt động doanh nghiệp là rất lớn, doanh nghiệp phải có cách để điều chỉnh phù hợp với môi trường văn hóa mà mình đang hoạt động.
Môi trường vi mô
Khách hàng là tổ chức hay cá nhân mua sản phẩm của doanh nghiệp đang kinh doanh Bất cứ một doanh nghiệp nào khách hàng luôn là yếu tố quan trọng nhất, vì vậy khách hàng quyết định tới sự sống còn của một doanh nghiệp Quyết định của khách hàng đối với doanh nghiệp thể hiện trên các mặt sau:
Khách hàng lựa chọn quyết định sản phẩm hàng hoá của doanh nghiệp sẽ phải bán theo giá nào Thực tế, doanh nghiệp chỉ có thể bán với giá mà đại bộ phận người tiêu dùng chấp nhận, tức giá cạnh tranh trên thị trường.
Khách hàng quyết định doanh nghiệp nên bán sản phẩm loại nào, chất lượng ra sao Phương thức bán hàng và phương thức phục vụ khách hàng là do khách hàng lựa chọn, vì trong nền kinh tế thị trường, người mua sẽ lựa chọn theo ý thích của mình và đồng thời giúp doanh nghiệp điều chỉnh phương thức phục vụ.
Doanh nghiệp luôn trong trang thái phải ứng phó với cùng lúc rất nhiều đối thủ cạnh tranh Đặt doanh nghiệp không được xem thường bất kỳ đối thủ nào và cũng cần phải đáp ứng văn hóa cạnh tranh Lựa chọn cách ứng xử khôn ngoan nhất ngoài việc nhìn vào đối thủ trực tiếp, doanh nghiệp nên chọn các phương án vừa phải xác định, dẫn đạo thị trường, hiệp thương, vừa phải hướng tới chiếm lĩnh sự ủng hộ từ khách hàng.
2.2.3.Các đơn vị cung ứng:
Lựa chọn nguồn cung ứng nguyên liệu , dịch vụ đối với doanh nghiệp có ý nghĩa rất quan trọng, nó bảo đảm cho hoạt động ổn định theo kế hoạch đã xây dựng Trên thực tế nhà cung cấp thường được phân thành ba loại chủ yếu: Loại cung cấp thiết bị công nghệ, nguyên vật liệu sản xuất; cung cấp nhân sự hoạt động; loại cung cấp tài chính và các dịch vụ từ ngân hàng, công ty cung cấp bảo hiểm.
Mỗi doanh nghiệp cùng một thời điểm có quan hệ tới nhiều nguồn cung cấp thuộc cả ba loại trên Vấn đề đặt ra là yêu cầu của việc cung cấp phải đầy ổn định và kịp thời, đảm bảo về chất lượng Nếu sai lệch sẽ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của bản thân doanh nghiệp Điều này lưu ý với các nhà quản trị là phải biết tìm cách đến được các nhà cung cấp có nguồn lực tin cậy, ổn định và giá cả hợp lý và cao hơn là có tính nhân đạo.Việc phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp định hướng được điểm mạnh và điểm yếu của mình để có định hướng phát triển.
Câu 2: Việc phân tích môi trường bên ngoài giúp ích gì cho nhà quản trị tổ chức/doanh nghiệp? Hãy nêu ví dụ về ảnh hưởng của môi trường bên ngoài đến hoạt động của một tổ chức/doanh nghiệp cụ thể?
Hình: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter
Vai trò quan trọng của việc phân tích môi trường bên ngoài đối với nhà quản trị tổ chức/doanh nghiệp
Phân tích môi trường bên ngoài là quá trình đánh giá và dự báo các yếu tố tác động từ bên ngoài tổ chức/doanh nghiệp, bao gồm môi trường vĩ mô và vi mô Việc thực hiện hiệu quả hoạt động phân tích này mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho nhà quản trị, góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức:
Nắm bắt cơ hội và thách thức:
Cơ hội: Nhận diện các yếu tố thuận lợi trong môi trường giúp nhà quản trị đưa ra chiến lược phù hợp để khai thác, tận dụng, gia tăng lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy phát triển Ví dụ: Doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng tiêu dùng mới của giới trẻ có thể phát triển sản phẩm, dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu thị trường.
Thách thức: Dự báo các yếu tố bất lợi giúp nhà quản trị chủ động xây dựng phương án phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro và có kế hoạch ứng phó hiệu quả Ví dụ:
Doanh nghiệp dự đoán được nguy cơ lạm phát cao có thể điều chỉnh chiến lược tài chính, giá bán sản phẩm để hạn chế ảnh hưởng tiêu cực.
Phát hiện và quản lý rủi ro:
Nhận diện rủi ro tiềm ẩn: Nhận diện các yếu tố có thể ảnh hưởng đến tài chính như biến động tỷ giá hối đoái, rủi ro tín dụng từ khách hàng hoặc đối tác kinh doanh; Liên quan đến sự biến động của thị trường, nhu cầu của khách hàng, và cạnh tranh từ các đối thủ, Liên quan đến các yếu tố môi trường tự nhiên như thiên tai, biến đổi khí hậu, và ô nhiễm Nhận biết các rủi ro liên quan đến quy trình sản xuất, chuỗi cung ứng, hoặc công nghệ sử dụng trong hoạt động kinh doanh.
Xây dựng Kế hoạch Ứng phó: Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các rủi ro và xác định các rủi ro cần ưu tiên quản lý; Tích hợp các kết quả phân tích để có cái nhìn tổng quan về rủi ro Xác định mức độ ảnh hưởng và khả năng xảy ra của các rủi ro để ưu tiên xử lý Xây dựng các kế hoạch dự phòng chi tiết để đối phó với các tình huống khẩn cấp hoặc không mong đợi, bao gồm các biện pháp cụ thể để giảm thiểu rủi ro và đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục. Đưa ra quyết định sáng suốt:
Cung cấp thông tin quan trọng để nhà quản trị đưa ra quyết định sáng suốt về các vấn đề chiến lược như định hướng phát triển, đầu tư, mở rộng thị trường, hợp tác liên doanh,
Giúp đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh, khả năng cạnh tranh của tổ chức so với đối thủ trong ngành.
Hỗ trợ xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện môi trường, tối ưu hóa lợi thế cạnh tranh và đảm bảo sự phát triển bền vững.
Nâng cao tính linh hoạt và thích ứng:
Trang bị cho nhà quản trị khả năng tư duy chiến lược, tầm nhìn xa và sự linh hoạt trong việc điều chỉnh chiến lược phù hợp với những thay đổi của môi trường.
Giúp tổ chức thích ứng nhanh chóng với những biến động của thị trường, cạnh tranh, chính sách, đảm bảo duy trì vị thế cạnh tranh và khả năng phát triển trong môi trường kinh doanh năng động.
Tăng cường vị thế cạnh tranh:
Nắm bắt thông tin về đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp, giúp nhà quản trị xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả, thu hút khách hàng, gia tăng thị phần và lợi thế cạnh tranh.
Giúp tổ chức tạo dựng thương hiệu uy tín, khẳng định vị thế trên thị trường và thu hút sự quan tâm của nhà đầu tư, đối tác tiềm năng.
Công ty Vinamilk: Nhờ phân tích môi trường bên ngoài hiệu quả, Vinamilk đã nắm bắt được xu hướng tiêu dùng sữa của người dân Việt Nam ngày càng chú trọng sức khỏe Từ đó, công ty đã tập trung phát triển các sản phẩm sữa chất lượng cao, bổ sung nhiều dưỡng chất thiết yếu, đáp ứng nhu cầu thị trường và khẳng định vị thế thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam.
Tập đoàn FPT: Nhận thức được tiềm năng to lớn của thị trường công nghệ thông tin, FPT đã đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu, phát triển sản phẩm công nghệ mới, đẩy mạnh xuất khẩu và mở rộng thị trường sang các nước trong khu vực Nhờ chiến lược đúng đắn này, FPT đã trở thành một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam và khu vực Đông Nam Á.
Phân tích môi trường bên ngoài đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động quản trị của tổ chức/doanh nghiệp Việc thực hiện hiệu quả hoạt động phân tích này giúp nhà quản trị đưa ra quyết định sáng suốt, xây dựng chiến lược phù hợp, nâng cao khả năng cạnh tranh và góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức.
Câu 1: Sơ đồ tổ chức của trường Hutech
Câu 2: Tìm hiểu ý nghĩa Hiệu quả quản trị ?
2.1 Hiệu quả quản trị là gì:
Hiệu quả quản trị là khả năng của tổ chức đạt được mục tiêu đề ra một cách tối ưu, sử dụng hợp lý nguồn lực sẵn có và đảm bảo sự phát triển bền vững Hiệu quả quản trị thể hiện ở nhiều khía cạnh, bao gồm:
Hiệu quả hoạt động: Thể hiện ở năng suất lao động cao, chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt, chi phí sản xuất thấp, lợi nhuận cao.