Sự phát triển tiếp theo của Apple bao gồm việc ra mắt các sản phẩm như iPod 2001, iPhone 2007, và iPad 2010, các sản phẩm này đã định hình lại ngành công nghiệp điện tử tiêu dùng và làm
GIỚI THIỆU VỀ APPLE
Lịch Sử Hình Thành
Apple được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 1976 bởi Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne trong garage của Jobs tại Los Altos, California, với mục tiêu chính là sản xuất và phân phối máy tính cá nhân.
Trong những năm đầu, Apple chú trọng vào phát triển và kinh doanh máy tính cá nhân, bắt đầu với Apple I và tiếp theo là Apple II Thành công của Apple II đã giúp công ty khẳng định vị thế là một trong những nhà sản xuất máy tính hàng đầu.
Trong thập kỷ 1990, Apple phải đối mặt với nhiều khó khăn do sự cạnh tranh ngày càng tăng trong ngành công nghiệp máy tính Sau khi Steve Jobs rời công ty vào năm 1985, Apple đã gặp phải nhiều vấn đề về quản lý và sản phẩm, dẫn đến những thách thức lớn trong việc duy trì vị thế trên thị trường.
Sự trở lại của Steve Jobs vào năm 1997 đã tạo ra một bước ngoặt quan trọng cho Apple, khi ông triển khai chiến lược mới tập trung vào phát triển và tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ đột phá như iMac, iPod, iTunes, iPhone và iPad.
Sản phẩm của Apple đã giúp công ty tái khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành công nghệ, trở thành một trong những công ty giá trị nhất toàn cầu Thành công này không chỉ nhờ vào công nghệ tiên tiến mà còn do khả năng tạo dựng và duy trì một hệ sinh thái hợp nhất, từ phần cứng đến phần mềm và dịch vụ, mang lại trải nghiệm người dùng toàn diện và kết nối sâu sắc với người tiêu dùng.
Sự Phát Triển
Sản phẩm đầu tiên của Apple, máy tính Apple I, là một bộ kit mạch được bán dưới dạng sản phẩm hoàn chỉnh, nhưng không đạt được thành công thương mại lớn.
Sự thành công của Apple khởi đầu vào năm 1977 với việc ra mắt Apple II, một trong những máy tính cá nhân đầu tiên sở hữu màn hình màu và bộ nhớ tích hợp Apple II nhanh chóng trở thành một trong những máy tính cá nhân được ưa chuộng nhất trong thập kỷ 1980, đóng góp lớn vào thành công tài chính của Apple.
Vào thập kỷ 1980, Apple đã cho ra mắt sản phẩm Macintosh vào năm 1984, đánh dấu sự ra đời của máy tính cá nhân với giao diện đồ họa người dùng đầu tiên Tuy nhiên, mối quan hệ giữa Steve Jobs và Ban điều hành của Apple trở nên căng thẳng, dẫn đến việc Jobs rời bỏ công ty.
Trong những năm tiếp theo, Apple đã phải đối mặt với thách thức trong việc duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường máy tính cá nhân Tuy nhiên, vào cuối thập kỷ 1990, sự trở lại của Steve Jobs với vai trò CEO đã khởi động một quá trình tái cơ cấu và định hình lại thương hiệu Apple.
Sự phát triển tiếp theo của Apple bao gồm việc ra mắt các sản phẩm như iPod
Kể từ khi ra mắt iPod vào năm 2001, iPhone vào năm 2007 và iPad vào năm 2010, Apple đã cách mạng hóa ngành công nghiệp điện tử tiêu dùng, khẳng định vị thế của mình như một trong những công ty giàu có và có ảnh hưởng nhất thế giới Sự thành công này được thể hiện rõ qua sự tăng trưởng mạnh mẽ về doanh số, lợi nhuận và giá trị thị trường của công ty.
Công Ty Sở Hữu
Trong các báo cáo cổ đông công khai, các cổ đông lớn nhất của Apple thường là các quỹ như Vanguard Group, BlackRock và tổ chức Berkshire Hathaway của Warren Buffett Tim Cook, đồng sáng lập và CEO hiện tại của Apple, cũng nắm giữ một lượng cổ phiếu đáng kể trong công ty.
Tầm Nhìn Và Sứ Mệnh
Tầm nhìn và sứ mệnh của Apple nhấn mạnh việc phát triển sản phẩm và dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm xuất sắc cho người dùng, bao gồm công nghệ di động, máy tính và nhiều lĩnh vực khác.
Tầm nhìn của Apple tập trung vào việc thúc đẩy đổi mới và tiến bộ trong ngành công nghệ, với mục tiêu phát triển các sản phẩm đột phá, đẹp mắt và dễ sử dụng, nhằm mang lại giá trị thực sự cho khách hàng.
Sứ mệnh của Apple là mang lại sự đơn giản, tinh tế và hiệu quả cho cuộc sống hàng ngày thông qua công nghệ Họ cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ không chỉ đáp ứng nhu cầu mà còn vượt xa mong đợi của người dùng, đồng thời chú trọng bảo vệ quyền riêng tư và an ninh thông tin cho khách hàng.
Những Thành Tựu Đạt Được
- Apple có một loạt các thành tựu đáng kể trong lịch sử của mình, bao gồm:
iPhone là một trong những thành tựu nổi bật nhất của Apple, đã cách mạng hóa cách chúng ta sử dụng điện thoại di động và định hình lại toàn bộ ngành công nghiệp di động.
+ Macintosh: Máy tính Macintosh đầu tiên được giới thiệu vào năm 1984, mở ra một thời đại mới của máy tính cá nhân với giao diện đồ họa người dùng
+ iPad: iPad đã mở ra một thị trường mới cho máy tính bảng và thay đổi cách chúng ta tiêu thụ nội dung số
iTunes và App Store là hai nền tảng phân phối nội dung kỹ thuật số hàng đầu thế giới, tạo cơ hội cho các nhà phát triển và nghệ sĩ toàn cầu.
Apple Watch là một trong những smartwatch hàng đầu trên thị trường, cung cấp tính năng theo dõi sức khỏe và hoạt động hàng ngày hiệu quả Trong khi đó, AirPods, tai nghe không dây của Apple, đã nhanh chóng trở thành sản phẩm phụ kiện phổ biến nhất cho các thiết bị di động.
Apple đã đạt được thành công lớn trong việc mở rộng từ lĩnh vực phần cứng sang dịch vụ, cung cấp các sản phẩm như Apple Music, iCloud, Apple TV+ và Apple Arcade, tạo ra nguồn doanh thu mới và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Apple nổi bật trong việc bảo vệ quyền riêng tư và an ninh thông tin của người dùng, điều này không chỉ nâng cao uy tín của họ mà còn tạo niềm tin vững chắc từ phía người tiêu dùng.
Những thành tựu này không chỉ bao gồm sản phẩm và dịch vụ, mà còn tạo ra ảnh hưởng sâu sắc đến lối sống và cách thức làm việc hàng ngày của chúng ta.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING
Môi trường vĩ mô
Nền kinh tế toàn cầu đang phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch COVID-19, với dự báo tăng trưởng 3,6% trong năm 2024, mức cao nhất kể từ năm 2011 Sự phục hồi này tạo ra động lực cho nhu cầu tiêu dùng sản phẩm công nghệ, đặc biệt là sản phẩm của Apple Tuy nhiên, lạm phát gia tăng và nguy cơ suy thoái kinh tế là những thách thức cần được chú ý.
Theo dự báo của Quỹ Tiền tệ Quốc tế, lạm phát toàn cầu sẽ đạt 8,7% vào năm 2023 và 6,5% vào năm 2024, điều này có thể tác động tiêu cực đến khả năng chi tiêu của người tiêu dùng Sự suy thoái kinh tế có thể khiến người tiêu dùng phải thắt chặt chi tiêu, từ đó ảnh hưởng đến doanh thu của Apple, đặc biệt là đối với các sản phẩm cao cấp như iPhone và iPad.
Biến động tỷ giá hối đoái, đặc biệt là tỷ giá USD/VND, đã có những thay đổi mạnh mẽ trong năm 2023 theo báo cáo của Bloomberg Sự thay đổi này có thể tác động đến giá thành sản phẩm của Apple tại Việt Nam, dẫn đến việc tăng giá sản phẩm và ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng.
Thị trường thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, đạt 5,5 nghìn tỷ USD năm
Thị trường toàn cầu dự kiến đạt 7,4 nghìn tỷ USD vào năm 2025, tạo ra cơ hội lớn cho Apple Công ty này sở hữu kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả thông qua Apple Store trực tuyến và các đối tác bán hàng.
Theo Ngân hàng Thế giới, trong 25 năm qua, 900 triệu người đã thoát khỏi cảnh nghèo cùng cực, dẫn đến sự gia tăng của tầng lớp trung lưu Nhóm khách hàng này là đối tượng tiềm năng cho Apple, vì họ có khả năng chi trả cho các sản phẩm cao cấp.
Nhu cầu về công nghệ cao đang gia tăng mạnh mẽ, với thị trường ICT toàn cầu đạt 5,3 nghìn tỷ USD vào năm 2022 và dự kiến sẽ tăng lên 6,7 nghìn tỷ USD trong những năm tới, theo báo cáo của Statista.
2025 Đây là cơ hội lớn cho Apple bởi họ là một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ.
Theo GSMA, tính đến tháng 11 năm 2023, mạng 5G đã được triển khai tại 70 quốc gia, đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ này 5G hứa hẹn sẽ mang lại nhiều cải tiến cho các sản phẩm công nghệ và mở ra nhiều cơ hội mới cho Apple trong lĩnh vực di động.
Apple luôn dẫn đầu trong đổi mới công nghệ với những sản phẩm nổi bật như chip M series cho máy Mac và camera LiDAR cho iPhone Hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ độc đáo của Apple cũng góp phần tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Sự xuất hiện của các nền tảng công nghệ mới như metaverse và web 3.0 đã tạo ra thách thức đáng kể cho Apple Để duy trì vị thế dẫn đầu, công ty cần nhanh chóng thích ứng với những thay đổi này.
Nguy cơ rò rỉ thông tin và bảo mật dữ liệu đang gia tăng đáng kể, với số vụ rò rỉ dữ liệu toàn cầu tăng từ 3,8 tỷ vụ năm 2019 lên 4,1 tỷ vụ năm 2020, theo Statista Điều này đặc biệt quan trọng đối với Apple, vì công ty này sở hữu một lượng dữ liệu khách hàng khổng lồ.
Vấn đề bản quyền và sở hữu trí tuệ là rất quan trọng, đặc biệt là trong ngành công nghệ Apple thường xuyên đối mặt với các vụ kiện liên quan đến bản quyền từ các đối thủ cạnh tranh, điều này cho thấy sự cần thiết phải bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trong kinh doanh.
Môi trường vi mô
Hệ thống cung ứng toàn cầu của Apple bao gồm hơn 900 nhà cung cấp từ 30 quốc gia, với ba cấp độ khác nhau Cấp 1 tập trung vào các linh kiện chính như chip từ TSMC và màn hình từ Samsung, đảm bảo chất lượng sản phẩm cao Mặc dù mức độ tập trung ở cấp 1 giúp Apple kiểm soát tốt hơn, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro nếu một nhà cung cấp gặp sự cố Chẳng hạn, sự phụ thuộc vào TSMC cho chip có thể gây khó khăn cho Apple nếu quá trình sản xuất tại nhà máy của TSMC bị gián đoạn.
Apple xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp thông qua hợp đồng dài hạn và đầu tư vào cơ sở hạ tầng của họ Điển hình là việc Apple đầu tư 25 tỷ USD vào nhà máy sản xuất chip TSMC tại Đài Loan, nhằm đảm bảo nguồn cung chip ổn định cho iPhone và iPad Mối quan hệ này không chỉ giúp Apple duy trì nguồn cung ổn định mà còn nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm thiểu rủi ro trong chuỗi cung ứng.
Môi trường cung ứng của Apple được coi là hiệu quả và ổn định, nhưng công ty vẫn cần phải quản lý rủi ro trong chuỗi cung ứng và đa dạng hóa nguồn cung để bảo vệ hoạt động kinh doanh khỏi những ảnh hưởng tiêu cực.
Mạng lưới nhà cung cấp toàn cầu đóng vai trò then chốt trong việc giữ vững vị thế hàng đầu của Apple trong ngành công nghệ Để đảm bảo nguồn cung ổn định và chất lượng sản phẩm cao, Apple cần liên tục đầu tư vào việc xây dựng và phát triển mối quan hệ với các nhà cung cấp, đồng thời giảm thiểu rủi ro trong chuỗi cung ứng.
PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU HÀNH VI CỦA HỌ
Đối tượng khách hàng mục tiêu của iPhone bao gồm các nhóm cao cấp và trung cấp, với sản phẩm này được xem như biểu tượng của phong cách và đẳng cấp Sự thu hút đặc biệt của iPhone đối với những người muốn thể hiện vị thế xã hội đã giúp Apple xác định rõ ràng giá trị của từng người sử dụng Công ty đã nhắm tới khách hàng có thu nhập cao, tạo nên một phân khúc thị trường độc đáo và hấp dẫn.
Apple không nằm trong phân khúc đại chúng, điều này được chứng minh qua thị phần và các sản phẩm mà họ giới thiệu ra thị trường.
iPhone, với hệ điều hành iOS mạnh mẽ, là sự lựa chọn hàng đầu cho những người yêu thích công nghệ cao và yêu cầu trải nghiệm tốt Đối tượng sử dụng chủ yếu là người trẻ đến trung niên (từ 18 đến 45 tuổi), bao gồm cả nam và nữ, luôn tìm kiếm công nghệ tiên tiến và mới nhất Sản phẩm này được bán rộng rãi trên toàn cầu, đặc biệt phổ biến tại các thị trường phát triển như Bắc Mỹ.
Mỹ, Châu Âu và Châu Á là những khu vực có lượng người dùng iPhone lớn nhất, với đối tượng khách hàng đa dạng từ thu nhập trung bình đến cao cấp Mặc dù giá cả của iPhone thường cao, nhưng người dùng chủ yếu có thu nhập ổn định và khả năng chi trả tốt Đối tượng sử dụng bao gồm người độc thân, cặp đôi, gia đình có trẻ nhỏ, sinh viên và học sinh, phục vụ cho nhu cầu chụp ảnh, gọi điện, nhắn tin, giải trí và học online Ngoài ra, iPhone cũng là công cụ hữu ích cho nhân viên văn phòng, kỹ sư và người làm việc trong nhiều lĩnh vực khác.
- Hành vi mua hàng của họ
Nhiều người tiêu dùng đánh giá sản phẩm dựa trên những tính chất nổi bật, tập trung vào trải nghiệm và lợi ích mà sản phẩm mang lại Các sản phẩm trên thị trường thường được phân khúc theo các yếu tố đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng, trong đó tính chất nổi bật là yếu tố quan trọng nhất, giúp giữ chân khách hàng hiệu quả.
Người dùng iPhone thường thể hiện sự trung thành với thương hiệu Apple, khi họ đã hài lòng với sản phẩm, họ có xu hướng tiếp tục lựa chọn các sản phẩm khác của Apple như Macbook, Apple Magic Mouse và các dịch vụ như Apple Music.
Khi một phiên bản mới của iPhone được phát hành, người dùng thường quyết định mua hàng nhanh chóng để trải nghiệm các tính năng và công nghệ mới Sự hào hứng này càng tăng lên nhờ vào các chương trình ưu đãi, giảm giá và gói khuyến mãi hấp dẫn Mỗi lần có phiên bản iPhone sắp ra mắt, người tiêu dùng luôn mong đợi để sở hữu sản phẩm càng sớm càng tốt.
Cộng đồng Apple mạnh mẽ và đam mê tạo ra áp lực xã hội cho người tiêu dùng sở hữu sản phẩm iPhone Sự kết nối và chia sẻ thông tin giữa các thành viên giúp người tiêu dùng tin tưởng hơn vào quyết định mua hàng Nhiều người trong cộng đồng này có kiến thức sâu rộng về công nghệ, và việc tham khảo ý kiến của họ có thể giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm trước khi quyết định.
PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Cạnh tranh gián tiếp với iPhone của Apple không chỉ đến từ các thương hiệu điện thoại thông minh khác mà còn từ các yếu tố khác trong ngành công nghiệp công nghệ và tiêu dùng
thương hiệu điện thoại thông minh khác mà còn từ các yếu tố khác trong ngành công nghiệp công nghệ và tiêu dùng
Android của Google là hệ điều hành phổ biến trên hầu hết các smartphone không phải iPhone Sự mở của Android mang lại linh hoạt cho người dùng, thu hút những ai không muốn bị ràng buộc bởi hệ sinh thái của Apple.
- Dịch vụ và hệ sinh thái của Google
Google cung cấp nhiều dịch vụ hữu ích như Gmail, Google Drive, Google Maps và YouTube, tất cả đều có thể sử dụng trên iPhone Sự tích hợp này giúp người dùng cảm thấy thoải mái hơn khi chuyển từ iPhone sang điện thoại Android.
- Giá và đa dạng sản phẩm
Trong khi iPhone cung cấp nhiều mẫu từ cao cấp đến giá rẻ, các nhà sản xuất Android lại mang đến sự đa dạng hơn với nhiều lựa chọn từ điện thoại cao cấp đến trung bình và giá rẻ Điều này thu hút những người tiêu dùng có ngân sách hạn chế hoặc đang tìm kiếm các tính năng cụ thể.
- Công nghệ mới và xu hướng đổi mới
Các nhà sản xuất Android thường nhanh chóng tích hợp công nghệ mới và xu hướng đổi mới vào sản phẩm của họ, điều này thu hút nhiều người dùng, đặc biệt là những ai muốn trải nghiệm các tính năng tiên tiến hơn so với iPhone.
- Thị trường và chiến lược giá cả
Trong một số thị trường, các thương hiệu Android thường cung cấp các mẫu điện thoại với giá rẻ hơn so với iPhone, điều này ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của iPhone và Apple không chỉ đến từ các thương hiệu điện thoại thông minh khác mà còn từ các yếu tố khác trong ngành công nghiệp công nghệ và tiêu dùng
- Các dịch vụ và nền tảng trực tuyến
Các dịch vụ như Facebook, Instagram, WhatsApp (thuộc sở hữu của Facebook), YouTube (thuộc sở hữu của Google), Spotify, và các dịch vụ phát trực tuyến
17 khác không chỉ cạnh tranh với Apple về thời gian sử dụng của người dùng mà còn xây dựng một nền tảng vững chắc để tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng.
- Công nghệ và hệ sinh thái không dây
Công nghệ không dây như Bluetooth, Wi-Fi và NFC ngày càng đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm người dùng Các công ty như Qualcomm và Broadcom đang nỗ lực cạnh tranh với Apple để cung cấp các giải pháp không dây tiên tiến.
- Công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI)
Các công ty hàng đầu như Google và Amazon đã phát triển công nghệ AI mạnh mẽ thông qua các sản phẩm như Google Assistant và Amazon Alexa Sự cạnh tranh trong lĩnh vực AI có thể tác động đến dịch vụ và sản phẩm của Apple, đặc biệt là Siri và các ứng dụng AI khác.
Tại thị trường Trung Quốc, các thương hiệu như Xiaomi, Oppo và Vivo chiếm lĩnh thị phần lớn và cạnh tranh mạnh mẽ với Apple nhờ vào các sản phẩm giá rẻ và chiến lược tiếp cận thị trường địa phương hiệu quả.
Chính sách và quy định pháp lý liên quan đến quyền riêng tư, cạnh tranh và các vấn đề khác đang tạo ra áp lực cho Apple, ảnh hưởng đến mô hình kinh doanh của họ, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ và nền tảng trực tuyến.
ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU
- Định vị dựa trên chất lượng
Apple định vị thương hiệu cao cấp của mình dựa trên ba yếu tố cốt lõi: Sự đơn giản, Sự sáng tạo và Sự nhân văn Những yếu tố này giúp Apple mang đến phong cách sống hiện đại cho người tiêu dùng (Author, 2017).
Sản phẩm của Apple nổi bật với chất lượng vượt trội, mang đến trải nghiệm người dùng tuyệt vời Thiết kế tinh tế, dễ sử dụng và vận hành êm ái giúp sản phẩm mỏng nhẹ và thuận tiện cho việc di chuyển Hơn nữa, khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng khi sử dụng các sản phẩm của Apple.
Apple tận dụng hiệu ứng lan truyền trên mạng xã hội và phản hồi tích cực từ người dùng để xây dựng lòng tin vững chắc đối với thương hiệu.
- Định vị sự khác biệt
Apple khẳng định vị thế là thương hiệu cao cấp, không bị chi phối bởi khả năng chi trả của người tiêu dùng, đồng thời sở hữu một lượng khách hàng trung thành đáng kể Các sản phẩm của Apple hướng đến đối tượng có thu nhập cao, và để duy trì định vị cao cấp này, công ty tập trung vào chất lượng sản phẩm, thiết kế tinh tế và trải nghiệm người dùng xuất sắc.
Các sản phẩm của Apple nổi bật với thiết kế tinh tế và sang trọng, thể hiện sự đồng nhất từ màu sắc đến kiểu dáng Khi bước vào cửa hàng Apple, khách hàng sẽ ngay lập tức cảm nhận được không gian sang trọng và đẳng cấp.
Việc liên tục ra mắt phiên bản mới khiến sản phẩm có tuổi thọ ngắn và nhanh chóng trở nên lỗi thời Mỗi phiên bản mới không chỉ được nâng cấp về thiết kế mà còn cải thiện phần mềm, nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Hơn nữa, chiến lược này cũng kích thích nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng.
- Định vị ở phân khúc cao cấp
Sau khi đối mặt với nhiều chỉ trích về việc giảm giá iPhone 5C, Tổng giám đốc Tim Cook đã quyết định định vị Apple ở phân khúc cao cấp Giá iPad Air giữ nguyên ở mức 499 USD, trong khi iPad Mini mới có giá khởi điểm 399 USD, tăng từ 329 USD của mẫu trước Mức giá này được xem là rủi ro so với đối thủ như Google và Amazon, với sản phẩm của họ có giá dưới 230 USD Mặc dù Apple chiếm 40% thị trường smartphone tại Mỹ, nhưng điện thoại Android lại chiếm ưu thế ở các thị trường đang phát triển, đặc biệt là Trung Quốc, nơi Samsung nắm giữ 18,5% thị phần.
Apple chỉ chiếm 5% thị phần tại Trung Quốc, trong khi các công ty nội địa như Xiaomi, Lenovo và ZTE lại có thị phần cao hơn Những công ty này sản xuất điện thoại thông minh chạy hệ điều hành Android, cho thấy việc thu hẹp khoảng cách tại một thị trường không phải thế mạnh của Apple là rất khó khăn Tuy nhiên, CEO Tim Cook nhấn mạnh rằng thị trường cao cấp tại Trung Quốc cũng có nhiều tiềm năng như thị trường đại chúng, vì vậy Apple sẽ tiếp tục theo đuổi chiến lược đã định.
- Định vị nhắm đến lợi ích thể hiện bản thân của người dùng
Giá cao có thể ảnh hưởng đến doanh thu của Apple, đặc biệt tại các thị trường mới nổi như Trung Quốc, khi doanh thu yếu có thể khiến sản phẩm của Apple mất thị phần trước các đối thủ Android Mặc dù giá cao có thể làm giảm lượng tiêu thụ điện thoại, nhưng khách hàng vẫn mong muốn sự khác biệt trong sản phẩm để thể hiện đẳng cấp Doanh số iPad có thể giảm trong ngắn hạn do giá cao và sự cạnh tranh từ các đối thủ, nhưng về lâu dài, mức giá cao của các mẫu mới giúp Apple duy trì tỷ suất lợi nhuận cao khoảng 36-38% Theo IDC, iPhone đóng góp hơn một nửa doanh thu của Apple, trong khi iPad chỉ chiếm khoảng 20%.
Chiến lược định vị thương hiệu của Apple tập trung vào việc giúp khách hàng thể hiện đẳng cấp thông qua các sản phẩm cải tiến, nhanh chóng, gọn nhẹ và có màn hình sắc nét, dù với mức giá cao hơn Nhờ vào chiến lược này, Apple đã gia tăng lợi nhuận và khẳng định vị thế của mình như một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ trên thị trường toàn cầu.
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
Product - Sản Phẩm
1.1.1 Chiến lược sản phẩm của Iphone (iPhone product development strategy)
Apple Inc., ban đầu được biết đến với tên gọi Apple Computer Inc., được thành lập vào năm 1976 bởi Steve Jobs, Ronald Wayne và Steve Wozniak Trong những năm đầu, công ty tập trung vào phát triển phần cứng, chủ yếu là máy tính cá nhân Đến năm 2007, Apple đã chuyển hướng sang phát triển các sản phẩm điện tử tiêu dùng và chính thức đổi tên thành Apple Inc (Martinez, 2023).
Các sản phẩm được nhận diện tốt nhất với apple bao gồm:
+ Máy tính Mac (iMac, Mac Mini, MacBook, MacPro, MacBook Air và MacBook Pro)
+ Máy nghe nhạc kỹ thuật số di động iPod (iPod Shuffle, iPod Nano và iPod Touch)
− Về điện thoại thông minh của Apple
+ Các thế hệ Iphone đầu tiên: Iphone 3G, Iphone 4, Iphone 5, Iphone 5s, Iphone 5c, iPhone 6s, iPhone 6s Plus.
+ Ngoài ra đi đôi với thế hệ điện thoại còn có máy tính bảng Ipad, đồng hồ đeo tay Apple Whatch, Apple Tv, Phụ kiện máy tính đi kèm.
+ Iphone dùng hệ điều hành (OSX và IOS).
+ Trình phát đa phương tiện (Itunes).
+ Bộ sản phẩm sáng tạo và năng suất (iWork và iLife).
+ Cửa hàng ứng dụng (dành cho Mac và iOS).
+ Apple SIM (dịch vụ thẻ SIM cho iPad).
1.1.2 Chiến lược phát triển sản phẩm của Iphone
Chiến lược sản phẩm của Apple tập trung vào chất lượng hơn số lượng, khác biệt với các nhà sản xuất khác thường phát hành nhiều sản phẩm trong thời gian ngắn Apple ưu tiên cải tiến các sản phẩm đã chọn lọc, thay vì mở rộng danh mục sản phẩm một cách đa dạng Điều này giúp công ty duy trì sự xuất sắc trong những gì họ làm tốt nhất.
Trên thị trường bán hàng, Samsung đang ghi nhận doanh số ấn tượng và dần chiếm lĩnh thị phần, điều này không khiến Apple lo ngại Thay vào đó, Apple tiếp tục tập trung vào việc duy trì sự trung thành của khách hàng, mặc dù thị phần của họ nhỏ hơn Họ vẫn khẳng định được vị thế thương hiệu cao cấp và sang trọng, đồng thời giữ vững vị trí là nhà sản xuất và cung cấp sản phẩm lớn nhất thế giới (Martinez, 2023).
Samsung có khả năng chiếm lĩnh thị trường nhờ sản xuất thiết bị giá rẻ và cấp thấp Tuy nhiên, Apple không tập trung vào phân khúc này và cảm thấy hài lòng với thị trường mà họ đang phục vụ hiện tại (Martinez, 2023).
Kể từ khi ra mắt vào năm 2007, iPhone đã trải qua các phiên bản cập nhật hàng năm, giúp Apple duy trì sự phát triển và theo kịp xu hướng thị trường Vòng đời ngắn của iPhone cho phép công ty nhanh chóng thích ứng với sự thay đổi trong sở thích của người tiêu dùng, nhờ vào những cải tiến công nghệ liên tục Việc đổi mới sản phẩm hàng năm đã thu hút sự chú ý của người tiêu dùng toàn cầu, khẳng định vị thế của iPhone trên thị trường.
Sự đa dạng sản phẩm trên thị trường smartphone có thể bị hạn chế nếu các nhà sản xuất Android tập trung vào việc phát triển nhiều dòng sản phẩm mới và độc đáo Trong khi đó, Apple lại áp dụng chiến lược giới hạn sản phẩm, tạo nên sự khác biệt trong cách tiếp cận thị trường.
Việc cung cấp ít nhất bốn biến thể cho sản phẩm giúp người tiêu dùng dễ dàng ra quyết định, đồng thời cho phép công ty tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu quả chiến dịch tiếp thị của thương hiệu.
Apple duy trì một danh mục sản phẩm phong phú nhưng được kiểm soát thông qua hệ sinh thái sản phẩm, nhằm tạo ra trải nghiệm thống nhất và độc đáo iPhone, iPad, Mac, hệ điều hành macOS, Apple Watch và các dịch vụ phần mềm khác đều hỗ trợ lẫn nhau, góp phần nâng cao giá trị tổng thể của thương hiệu.
Việc giới thiệu các sản phẩm bổ sung trong hệ sinh thái Apple đã tạo ra hiệu ứng hào quang, khiến người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn và mua sắm các sản phẩm khác nhau của cùng một thương hiệu vì tính tiện lợi Ngược lại, việc sử dụng sản phẩm từ nhiều nhà sản xuất hoặc thương hiệu khác nhau thường dẫn đến trải nghiệm không tối ưu và khó hiểu cho người tiêu dùng (Yeung, Phân tích chiến lược tiếp thị cho iPhone, 2023).
1.1.3 Cập nhập mới không nhất thiết là sản phẩm mới
Thị trường luôn biến động và nhu cầu người tiêu dùng ngày càng gia tăng, buộc Apple phải liên tục cải tiến sản phẩm Điều này thể hiện qua việc công ty thường xuyên làm mới và cập nhật các sản phẩm theo lịch trình đã định Các phiên bản được tinh chỉnh không chỉ giữ lại những ưu điểm của phiên bản trước mà còn khắc phục và nâng cao những tính năng còn hạn chế Chẳng hạn, iPhone 6 Plus là một phiên bản cải tiến rõ rệt so với iPhone thế hệ đầu tiên và cả iPhone 6 ra mắt trước đó (Martinez, 2023).
Những thay đổi này đã nâng cao giá trị của nhóm phát triển sản phẩm Apple, thể hiện cam kết không ngừng cải tiến sản phẩm, từ đó thu hút người dùng mới và tăng thị phần của hãng.
1.1.4 Kiểm soát phần mềm và chú ý đến từng chi tiết
Apple không chỉ sản xuất phần cứng điện thoại thông minh mà còn duy trì quyền kiểm soát toàn diện đối với nền tảng của mình, điều này giúp họ đảm bảo tính nhất quán và chất lượng trong trải nghiệm người dùng.
Người dùng Apple được đảm bảo trải nghiệm hệ điều hành mới nhất với các bản cập nhật ngay lập tức (Martinez, 2023) Chiến lược phân phối của Apple cho sản phẩm chủ lực iPhone bao gồm bốn yếu tố chính, trong đó có sự cạnh tranh.
+ Phân tích SWOT về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
+ Thị trường mục tiêu và thị trường.
+ Khảo sát liên quan đến sản phẩm.
Price - Giá Cả
6.2.1 Chiến lược định giá của Iphone
Apple là một trong những công ty thành công và có lợi nhuận cao nhất thế giới, nhờ vào chiến lược giá cả độc đáo Hãng bán sản phẩm với giá cao, đồng thời áp dụng chiến lược định giá tâm lý để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, Apple cũng cung cấp các chính sách ưu đãi và miễn phí một số sản phẩm, nhằm giữ chân khách hàng lâu dài Phân tích chiến lược giá của iPhone cho thấy nhiều thông tin quan trọng về cách Apple duy trì vị thế cạnh tranh.
Apple áp dụng mức giá cao cho các sản phẩm chủ lực như iPhone 14 và MacBook Pro nhằm tạo ra nhận thức mạnh mẽ về chất lượng, giá trị và tính độc quyền của thương hiệu.
Apple sử dụng các kỹ thuật định giá tâm lý như định giá hấp dẫn, neo giá, gộp giá và hớt giá để bán được nhiều iPhone hơn.
6.2.2 Định giá cao cấp, tạo cảm giác sang trọng và chất lượng cho người tiêu dùng Định giá cao cấp là chiến lược liên quan đến việc đặt giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, nhằm tạo ra nhận thức về chất lượng, giá trị và tính độc quyền vượt trội Apple sử dụng mức giá cao hơn cho các sản phẩm chủ lực của mình Ví dụ
24 iPhone 14 Pro có giá khởi điểm 999 USD, trong khi Samsung Galaxy S21 Ultra có giá khởi điểm 799 USD.
Apple biện minh cho mức giá cao của mình bằng cách nhấn mạnh vào chất lượng xây dựng, thiết kế tinh tế, hiệu suất vượt trội, bảo mật cao và trải nghiệm khách hàng tốt nhất Sản phẩm của Apple nổi bật với vẻ ngoài sang trọng, khả năng hoạt động nhanh chóng, và tích hợp liền mạch với các thiết bị khác, cùng với chính sách hỗ trợ và bảo hành chu đáo Điều này không chỉ tạo ra sự gắn kết giữa người mua và người bán mà còn nâng cao thương hiệu và thu hút khách hàng trung thành Với danh tiếng thương hiệu mạnh mẽ, các sản phẩm của Apple trở thành biểu tượng địa vị, khiến nhiều người tiêu dùng sẵn sàng chi trả nhiều hơn Định giá cao cấp cũng giúp Apple tối đa hóa lợi nhuận, với tỷ suất lợi nhuận cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
6.2.3 Định giá tâm lý và ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của khách hàng Định giá theo tâm lý là một chiến lược sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau để tác động đến cách khách hàng, Apple sử dụng các kỹ thuật định giá tâm lý như định giá hấp dẫn, neo giá, gộp giá và hớt giá để bán được nhiều sản phẩm hơn. Định giá quyến rũ là một phương pháp liên quan đến việc đặt giá kết thúc bằng con số 9 và 99, ví dụ như 999$ hoặc 1099$, nhờ có cách này làm cho giá sản phẩm hấp dẫn hơn nhờ đó khách hàng thường tập trung vào chữ số đầu tiên hơn là chữ số cuối cùng, định giá quyến rũ còn tạo ra cảm giác cấp bách đánh thẳng vô tâm lý khách hàng, làm cho người mua có suy nghĩ khi mình chậm trễ sản phẩm sẽ bị mua mất, tạo cho khách hàng một cái giá hời nhưng thực tế giá vẫn rất cao mà họ không nhận ra.
Neo giá là kỹ thuật định giá mà trong đó mức giá tham chiếu cao được đặt cho sản phẩm hoặc dịch vụ, sau đó đưa ra mức giá thấp hơn cho sản phẩm tương tự Kỹ thuật này tạo ra cảm giác hấp dẫn cho mức giá thấp, khiến nó trở nên hợp lý hơn so với mức giá tham chiếu Ví dụ, Apple đã áp dụng chiến lược này khi đặt giá tham chiếu cho iPhone 14 Pro Max là 1099 USD, trong khi iPhone 14 Pro có giá 999 USD, làm cho iPhone 14 Pro trở nên hấp dẫn hơn so với iPhone 14 Pro Max.
Gộp giá và giảm giá là hai kỹ thuật khác nhau trong marketing Gộp giá bao gồm việc cung cấp nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ cùng lúc với mức giá thấp hơn so với khi bán riêng lẻ, từ đó tăng giá trị cảm nhận của gói hàng và khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn từ thương hiệu Trong khi đó, giảm giá liên quan đến việc thiết lập mức giá cao cho sản phẩm mới và sau đó giảm dần theo thời gian, giúp thương hiệu tối đa hóa lợi nhuận từ những người chấp nhận sớm và thu hút khách hàng nhạy cảm về giá khi giá giảm.
- Ví dụ cho hai hình thức trên:
Apple cung cấp nhiều gói dịch vụ và sản phẩm đa dạng, bao gồm Chương trình nâng cấp iPhone, AppleCare và các tùy chọn trao đổi với mức phí hàng tháng Những gói này không chỉ mang lại quyền lợi cho người dùng mà còn bao gồm quyền truy cập vào các dịch vụ hấp dẫn như Apple Music, Apple TV+ và iCloud.
Apple thường niêm yết giá cao cho các mẫu iPhone mới khi ra mắt, sau đó giảm giá cho các mẫu iPhone cũ hơn theo thời gian.
Place - Địa Điểm Nơi Phân Phối
6.3.1 Chiến lược phân phối Iphone của Apple
Ngành kinh doanh điện thoại di động, mặc dù còn trẻ, đã trải qua nhiều thay đổi lớn trong vài thập kỷ qua nhờ vào công nghệ và chuỗi cung ứng toàn cầu Trước đây, chuỗi giá trị dịch vụ di động chủ yếu là mối quan hệ tuyến tính giữa nhà mạng và người tiêu dùng, với nhà mạng mua thiết bị từ nhà cung cấp và bán lại cho khách hàng Thiết bị cầm tay thường được coi là công cụ để thu hút người dùng vào mạng lưới của nhà cung cấp, với các chương trình trợ cấp và giảm giá để khuyến khích đăng ký dịch vụ lâu dài Người tiêu dùng thường phải mua thiết bị qua các kênh bán lẻ của nhà mạng như cửa hàng trực tuyến và cửa hàng vật lý Gần đây, một số nhà sản xuất như Nokia đã bắt đầu phân phối điện thoại trực tiếp tới người tiêu dùng thông qua các cửa hàng trực tuyến của riêng họ, mở rộng kênh phân phối và tạo thêm lựa chọn cho khách hàng.
6.3.2 Quản lý bán lẻ hiện đại: Chiến lược phân phối iPhone của Apple
Rào cản gia nhập cao, như giấy phép phổ tần, đã tạo ra một thị trường mạnh mẽ cho các nhà cung cấp dịch vụ di động, dẫn đến quyền lực và cấu trúc thị trường độc quyền hoặc độc quyền nhóm.
Trong 27 năm qua, thông tin di động đã phát triển mạnh mẽ, bao gồm nhiều dịch vụ và sử dụng Internet trên máy tính Sự hội tụ này yêu cầu mở rộng mạng lưới giá trị để bao gồm các tác nhân không bị các nhà vận chuyển kiểm soát, dẫn đến việc sức mạnh định giá và lợi nhuận chuyển giao từ các hãng vận chuyển sang các nhà sản xuất sáng tạo và các nhà cung cấp quan trọng khác (Meise, 2011) Năm 2007, Apple đã mang đến một loạt năng lực và nguồn lực mới, thâm nhập vào ngành điện thoại di động, đồng thời tạo ra một góc nhìn mới về thiết bị hội tụ và Internet di động, từ đó thúc đẩy những thay đổi quan trọng trong ngành (Meise, 2011).
Mạng lưới giá trị điện thoại di động đã chuyển quyền lực từ nhà cung cấp dịch vụ sang nhà sản xuất thiết bị, điều này được thể hiện qua các thỏa thuận chia sẻ doanh thu chưa từng có của Apple với các nhà mạng Sự thay đổi này đe dọa quyền kiểm soát của các nhà mạng di động đối với chuỗi giá trị ngành thông qua việc quản lý các mạng truy cập Thành công của Apple trên thị trường phần lớn nhờ vào sự đổi mới của chiếc iPhone, cùng với chiến lược kinh doanh và phân phối thông minh đã được phát triển liên tục từ trước khi ra mắt sản phẩm này.
Promotion - Khuyến Mãi - Quảng Cáo Sản Phẩm
6.4.1 Chiến lược quảng cáo và khuyến mãi của Iphone
Trong bối cảnh quảng cáo phát triển mạnh mẽ hiện nay, Apple nổi bật với khả năng tạo ra những sản phẩm cách mạng và những chiến dịch quảng cáo sáng tạo "Gã khổng lồ công nghệ" này không ngừng vượt qua giới hạn của sự sáng tạo thông qua hàng loạt quảng cáo hấp dẫn, củng cố thương hiệu của mình và thu hút sự chú ý của công chúng.
Quảng cáo Super Bowl năm 1984 đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong cuộc cách mạng kỹ thuật số, mở ra một kỷ nguyên mới trong quảng cáo Chiến dịch "Think Different" sau đó không chỉ kích thích tư duy mà còn tôn vinh sức mạnh của cá nhân, thể hiện tầm nhìn sáng tạo và giá trị độc đáo của con người.
6.4.1 Chiến dịch ra mắt Macintosh (1984) Điển hình đây là chiến dịch mở đầu cho chiến lược quảng cáo, đi đôi với khoảng thời gian chiến lược “Super Bowl”, Quảng cáo “1984” có lẽ là một trong những quảng cáo mang tính biểu tượng và có ảnh hưởng nhất trong lịch sử quảng cáo thế giới, được tạo bởi “Apple Inc”, để giới thiệu máy tính Macintosh của họ trong Super Bowl XVIII vào ngày 22 tháng 1 năm 1984, quảng cáo này là một kiệt tác điện ảnh không chỉ quảng bá sản phẩm mà còn truyền tải thông điệp mạnh mẽ về sự đổi mới, cá tính (Các Chiến Dịch Quảng Cáo Và Thương Hiệu Hàng Đầu Của Apple, 2023).
Quảng cáo Super Bowl lấy bối cảnh tương lai u ám, gợi nhớ đến tiểu thuyết "1984" của George Orwell, với hình ảnh một khán phòng tăm tối chứa đầy những con người vô cảm dưới sự kiểm soát của chế độ toàn trị Đoạn quảng cáo kết thúc bằng khẩu hiệu “Vào ngày 24 tháng 1, Apple Computer”, không chỉ thông báo ngày ra mắt của Macintosh mà còn thách thức các chuẩn mực xã hội, khẳng định rằng sản phẩm mới của Apple sẽ phá vỡ trật tự hiện tại và trao quyền cho những cá nhân sáng tạo và độc lập.
6.4.2 Chiến dịch quảng cáo nghĩ khác đi (1997)
Chiến dịch “Suy nghĩ khác biệt” của Apple INC ra mắt vào năm 1997, được xem là một trong những sáng kiến tiếp thị ấn tượng và ảnh hưởng nhất trong lịch sử công ty Chiến dịch này đánh dấu một bước ngoặt quan trọng cho Apple, phản ánh sự phục hồi mạnh mẽ dưới sự dẫn dắt của Steve Jobs.
Chiến dịch “Think Different” của Apple được thiết kế để tái định hình bản sắc thương hiệu, nhấn mạnh các giá trị cốt lõi như đổi mới, sáng tạo và cá tính.
Chiến dịch tôn vinh những nhân vật mang tính biểu tượng từ nhiều lĩnh vực khác nhau lại với nhau.
Chiến dịch “Suy nghĩ khác đi” đã giúp Apple khẳng định thương hiệu của mình như một biểu tượng cho những cá nhân dám phá vỡ quy tắc, khuyến khích đổi mới và sáng tạo Chiến dịch này không chỉ phản ánh bản sắc của công ty mà còn kết nối sâu sắc với người tiêu dùng, những người sử dụng sản phẩm của Apple để thể hiện ý tưởng và tầm nhìn độc đáo của họ.
Và một số các chiến dịch quảng cáo khác không kém phần thú vị của nhà Apple như:
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT CỦA APPLE (IPHONE)
ĐIỂM MẠNH CỦA APPLE
7.1.1 Nhận diện thương hiệu mạnh và khách hàng trung thành
Apple là một trong những thương hiệu hàng đầu toàn cầu với cơ sở khách hàng trung thành ngày càng mở rộng nhờ vào các sản phẩm sáng tạo và thiết kế chất lượng Sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ của Apple không chỉ dừng lại ở sản phẩm mà còn lan tỏa đến App Store, nơi người dùng dễ dàng tìm kiếm ứng dụng cần thiết Điều này được minh chứng qua số lượng tải xuống ấn tượng mà các nhà phát triển ứng dụng nhận được, với nhiều người báo cáo doanh số tăng đáng kể khi phát hành ứng dụng trên nền tảng của Apple so với các nền tảng khác.
7.1.2 Sản phẩm và dịch vụ sáng tạo
Apple nổi bật với khả năng vượt qua ranh giới và phát triển các sản phẩm, dịch vụ sáng tạo, thường mang tính cách mạng cho ngành công nghiệp Một ví dụ tiêu biểu là iPod, đã khởi đầu kỷ nguyên máy nghe nhạc kỹ thuật số và thiết bị di động Đặc biệt, iPhone là một trong những điện thoại di động đầu tiên cho phép truy cập vào dịch vụ phát trực tuyến như Spotify, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận nội dung mọi lúc, mọi nơi qua điện thoại của họ.
7.1.3 Sản phẩm chất lượng cao với các tính năng độc đáo
Kể từ khi ra mắt vào năm 1976, Apple đã khẳng định vị thế của mình với các sản phẩm chất lượng cao, độc đáo và dễ sử dụng, phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng trên toàn cầu Cam kết của công ty đối với dịch vụ khách hàng xuất sắc và thiết bị chất lượng đã thu hút một lượng lớn người hâm mộ trung thành, cùng với sự hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảng truyền thông xã hội như Twitter và YouTube.
Apple là một trong những công ty công nghệ sáng tạo hàng đầu hiện nay, cùng với Google và Alphabet Inc, không ngừng tạo ra những xu hướng mới trong phát triển công nghệ Với các tính năng đột phá như nhận diện khuôn mặt Face ID trên iPhone X và ứng dụng thực tế tăng cường ARKit trên iPhone 8, Apple đã vượt qua các ranh giới và đưa ra các giải pháp tiên tiến cho thị trường tiêu dùng nhanh chóng hơn so với các đối thủ.
Tốc độ ấn tượng của công ty trong việc phát triển công nghệ mới chủ yếu nhờ vào việc chế tạo các chipset tùy chỉnh, hay còn gọi là thiết kế “hệ thống trên chip” Điều này cho phép họ xây dựng phần cứng phù hợp hơn cho từng tác vụ, thay vì phải dựa vào các linh kiện có sẵn từ các nhà sản xuất khác (PEREIRA, 2023).
7.1.5 Sức mạnh tài chính và lợi nhuận
Sức mạnh tài chính và khả năng sinh lời của Apple đã đạt được những thành tựu ấn tượng, với vốn hóa thị trường vượt mốc 1 nghìn tỷ USD vào năm 2018, trở thành công ty công nghệ Mỹ đầu tiên làm được điều này Kể từ đó, thu nhập ròng hàng năm của Apple đã vượt quá 50 tỷ USD, nhờ vào sự đổi mới trong sản phẩm và các kế hoạch kinh doanh chiến lược, được xây dựng trên một mạng lưới vững chắc với nhà cung cấp, đối tác và người tiêu dùng.
ĐIỂM YẾU CỦA APPLE
7.2.1 Sản phẩm và dịch vụ đắt tiền
Apple Inc nổi tiếng với các sản phẩm chất lượng cao nhưng thường có giá thành cao hơn so với các đối thủ Các sản phẩm như iPhone, Mac, iPad, AirPods và Apple Watch đều có mức giá đặc biệt cao so với các lựa chọn tương tự Bên cạnh đó, các dịch vụ như bộ nhớ iCloud cũng không nằm ngoài xu hướng này.
Giá của iTunes cao hơn so với các phiên bản của đối thủ, điều này dẫn đến một cam kết tài chính lớn hơn để mua sản phẩm và dịch vụ, khiến chúng trở nên khó tiếp cận đối với nhiều người tiêu dùng (PEREIRA, 2023).
7.2.2 Khả năng tùy chỉnh hạn chế
Hệ điều hành iOS, được sử dụng trên iPhone, nổi bật với giao diện thân thiện và hiệu suất mượt mà, nhưng lại có hạn chế về tùy chỉnh so với Android Người dùng không thể thay đổi ứng dụng mặc định cho một số tác vụ nhất định, và hệ thống cũng hạn chế khả năng cá nhân hóa cũng như tích hợp ứng dụng của bên thứ ba.
Mặc dù iPhone đã cải thiện thời lượng pin, nhưng vẫn chưa thể cạnh tranh với một số điện thoại Android có pin lớn hơn và thời gian sử dụng lâu hơn, điều này khiến chúng trở nên hấp dẫn hơn cho những người dùng ưu tiên hiệu suất pin.
7.2.4 Đứng trước sự cạnh tranh ngày càng tăng của các thương hiệu khác
Trong những năm gần đây, thị phần của Apple đã giảm khi các đối thủ như Google, Samsung và Xiaomi nổi lên Những hãng này cung cấp nhiều loại điện thoại thông minh chạy Android và thiết bị di động khác, tạo ra sự cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm của Apple.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, Apple đã phải dựa vào thương hiệu của mình thay vì đầu tư vào nghiên cứu và phát triển hay đổi mới Mặc dù chiến lược này từng mang lại lợi ích trong quá khứ, nhưng việc chỉ dựa vào nhận diện thương hiệu không còn đủ để theo kịp sự phát triển nhanh chóng của sản phẩm và dịch vụ từ đối thủ.
7.2.5 Mở rộng hơn các lựa chọn thay thế khác
Chiến lược định giá cao cấp của Apple, mặc dù là điểm mạnh trong việc tạo ra thương hiệu, lại trở thành một điểm yếu của iPhone khi mức giá cao làm tăng khả năng thương lượng của người mua Điều này mở ra cơ hội cho các công ty như Samsung, vốn phát triển điện thoại thông minh Android cho nhiều phân khúc thị trường khác nhau Đồng thời, những công ty mới tham gia thị trường đã áp dụng chiến lược định giá thâm nhập để nhanh chóng thiết lập vị thế của mình.
7.2.6 Hạn chế của Hệ sinh thái Apple
Người dùng iPhone có thể tận dụng tối đa các tính năng của thiết bị khi sử dụng sản phẩm khác của Apple Tuy nhiên, việc mua và sử dụng thiết bị từ các công ty khác như Samsung và Huawei có thể không khả thi, vì đồng hồ thông minh của họ không tương thích với iPhone và phụ thuộc vào các dịch vụ của Apple như iCloud.
7.2.7 Sự phụ thuộc vào iPhone
Apple phụ thuộc vào doanh thu từ iPhone, với hơn 2/3 doanh thu trong quý 4 năm 2020 đến từ sản phẩm này Nếu doanh số iPhone không duy trì mạnh mẽ, tình hình tài chính của Apple có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng Sự cạnh tranh gia tăng từ các nhà sản xuất điện thoại thông minh khác càng làm giảm tiềm năng tăng trưởng của công ty (PEREIRA, 2023).
CƠ HỘI CỦA APPLE
7.3.1 Các cơ hội có sẵn trên thị trường
Thị trường điện thoại thông minh dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng nhờ vào sự gia tăng dân số, sự phát triển của các thị trường mới ở các nước đang phát triển và những tiến bộ công nghệ Để giữ vững vị thế, Apple cần duy trì thương hiệu mạnh mẽ và áp dụng công nghệ mới nhất cho dòng iPhone Công ty cũng nên hướng tới việc tiếp thị sản phẩm tại các thị trường mới nổi, đồng thời mở rộng quảng bá cho dòng iPhone SE với mức giá phải chăng hơn.
7.3.2 Tận dụng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ của mình để thâm nhập các thị trường mới nổi
Với hơn 1,8 tỷ thiết bị đang hoạt động dự kiến sẽ được sử dụng vào năm
Vào năm 2023, Apple sở hữu quy mô và phạm vi tiếp cận vô song so với các công ty công nghệ khác trên thế giới Danh tiếng của họ như một trong những công ty giá trị nhất toàn cầu được xây dựng từ cơ sở khách hàng tận tâm, sự hiện diện rộng rãi và các chiến dịch tiếp thị thành công Điều này đã giúp Apple thâm nhập thành công vào các thị trường như Trung Quốc, Ấn Độ và Nga, nơi họ trước đây có rất ít hoặc không có chỗ đứng (PEREIRA, 2023).
Chiến lược tiếp thị hiệu quả của Apple, với việc sử dụng logo và nhận diện thương hiệu đặc trưng, mở ra cơ hội khai thác thị trường tiềm năng trị giá hàng tỷ đô la ở những khu vực mới.
7.3.3 Tăng cường tập trung vào các dịch vụ truyền phát nội dung
Trong những năm gần đây, Apple đã chuyển hướng sang các dịch vụ truyền phát nội dung nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về video và âm thanh của người tiêu dùng Để tận dụng xu hướng này, Apple
Apple đã thành công trong việc ra mắt nhiều dịch vụ phát trực tuyến, như Apple Podcasts, nhờ vào cơ sở khách hàng vững chắc và nền tảng phần cứng hàng đầu Điều này giúp họ nhanh chóng thiết lập vị trí thống trị trong thị trường truyền thông kỹ thuật số Hơn nữa, các khoản đầu tư chiến lược dài hạn của Apple cho thấy rõ ràng cam kết của họ trong việc duy trì vai trò là người chơi chính trong không gian phát nội dung.
7.3.4 Áp dụng trí tuệ nhân tạo
Với sự tiến bộ của công nghệ máy học như học sâu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Apple đã tận dụng các thuật toán AI để phát triển trợ lý cá nhân thông minh, hiểu rõ nhu cầu và ý định người dùng Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua việc cá nhân hóa dịch vụ mà còn giúp Apple phát triển sản phẩm độc quyền dựa trên dữ liệu người dùng, tạo ra nguồn doanh thu mới và tối ưu hóa doanh thu hiện tại.
7.3.5 Phát triển công nghệ và sản phẩm tiên tiến để vượt qua các đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Apple luôn dẫn đầu trong đổi mới và thiết kế, nhưng cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ mới để vượt qua đối thủ như Google và Microsoft Việc này đòi hỏi Apple phải mạnh tay chi tiêu cho nghiên cứu và phát triển, nhằm nhanh chóng đưa công nghệ mới vào sản xuất Điều này không chỉ áp dụng cho thiết bị phần cứng mà còn cho ứng dụng phần mềm trên nền tảng macOS và iOS, giúp người dùng tận dụng nhiều lợi ích hơn.
7.3.6 Tận dụng sự phát triển tăng trưởng của thị trường quảng cáo
Quảng cáo kỹ thuật số đang trên đà phát triển mạnh mẽ, nhờ vào việc các công ty đầu tư mạnh vào phương tiện truyền thông kỹ thuật số trong bối cảnh các ấn phẩm in truyền thống gặp khó khăn Apple, thông qua chương trình iDSP, có khả năng khai thác lĩnh vực quảng cáo để tạo ra nguồn doanh thu mới, góp phần vào lợi nhuận của mình (PEREIRA, 2023).
NHỮNG MỐI ĐE DỌA THÁCH THỨC Ở NHÃN HÀNG
7.4.1 Cạnh tranh bởi các nhãn hàng ở trên thị trường quốc tế
Các hãng điện thoại thông minh hiện nay cùng với các đối thủ mới nổi cung cấp cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn hơn bao giờ hết (Martinez, 2023).
Thị trường điện thoại thông minh đang diễn ra cuộc cạnh tranh gay gắt giữa nhiều nhà sản xuất, trong đó Samsung, Huawei và Xiaomi là những đối thủ lớn, cùng với các thương hiệu mới nổi như Oppo và Vivo Những hãng này cung cấp điện thoại thông minh Android với tính năng tương tự nhưng giá cả phải chăng hơn, liên tục đổi mới và ra mắt sản phẩm mới, tạo ra thách thức lớn cho Apple trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh.
7.4.2 Sự gián đoạn công nghệ trong tương lai
Những tiến bộ công nghệ sắp tới có khả năng làm thay đổi hoàn toàn thị trường điện thoại thông minh Nếu các nhà sản xuất không nhanh chóng tích hợp các công nghệ mới, khái niệm điện thoại thông minh hiện tại có thể trở nên lỗi thời Các gián đoạn có thể xuất phát từ việc mở rộng ứng dụng thực tế của trí tuệ nhân tạo và sự phát triển của công nghệ thực tế hỗn hợp.
Nếu các nhãn hàng không thay đổi kiểu dáng và thiết kế, Apple sẽ đối mặt với nguy cơ bị tụt lại phía sau Các đối thủ cạnh tranh có thể phát triển công nghệ và tính năng đột phá, khiến iPhone trở nên lỗi thời và kém hấp dẫn trong mắt người tiêu dùng.
7.4.3 Nguy cơ suy giảm nhu cầu do suy thoái kinh tế, sự tác động các yếu tố kinh tế vĩ mô
Mối đe dọa từ Apple trong bối cảnh suy thoái kinh tế có thể làm giảm đáng kể số lượng sản phẩm được tiêu thụ Theo Pereira (2023), thu nhập từ doanh số bán hàng sẽ chịu ảnh hưởng từ các yếu tố kinh tế vĩ mô như lãi suất, tỷ lệ lạm phát, tỷ lệ việc làm và thất nghiệp Những biến động trên thị trường như chi tiêu bị hạn chế, mất việc làm và thất nghiệp cũng tác động mạnh đến nhu cầu tiêu dùng đối với sản phẩm (Martinez, 2023).
7.4.4 Cơ chế cửa sau và các vấn đề về pháp lý
Khả năng truy cập dữ liệu người dùng trên iPhone của các cơ quan chính phủ thông qua cơ chế cửa sau là một mối đe dọa lớn mà Apple phải đối mặt Chính phủ yêu cầu Apple mở khóa iPhone để phục vụ cho việc thực thi pháp luật và thu thập thông tin tình báo, điều này tạo ra những lỗ hổng nghiêm trọng và làm tăng nguy cơ rủi ro cho thông tin cá nhân của người dùng.
ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM HAY DỊCH VỤ MỚI CỦA DOANH NGHIỆP
Nghiên cứu và xác định đúng thị trường và khách hàng
Tập đoàn Hàn Quốc Samsung hướng đến đa dạng đối tượng khách hàng, bao gồm mọi độ tuổi, giới tính và thu nhập, nhờ vào việc cung cấp sản phẩm thuộc nhiều phân khúc khác nhau, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận.
Apple có một chiến lược tập trung vào thị trường chủ yếu ở Hoa Kỳ và các khu vực thành thị quốc tế Đối tượng khách hàng chính của họ nằm trong độ tuổi 20 – 45, bao gồm cả những người đã và chưa kết hôn Công ty chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng trung thành thông qua việc phát triển một hệ sinh thái sản phẩm đa dạng, bao gồm iPhone, Macbook và iPod, nhằm mang đến trải nghiệm tối ưu cho người dùng.
Thiết kế
Apple, như nhiều ông lớn trong ngành công nghệ, không ngừng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để cải tiến thiết kế sản phẩm, thu hút người tiêu dùng và cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ Các sản phẩm như iPod, iPhone và iPad không chỉ nổi bật với tính năng ưu việt mà còn mang đến những đột phá trong thiết kế, khẳng định vị thế của Apple trên thị trường.
Steve Jobs và Jony Ive đều nhấn mạnh sự tối giản trong thiết kế sản phẩm, tạo nên hình ảnh mạnh mẽ cho Apple trong tâm trí người tiêu dùng Triết lý này không chỉ phản ánh trong các sản phẩm của Apple mà còn ảnh hưởng đến cuộc cạnh tranh trong ngành công nghệ Hình ảnh “quả táo cắn dở” đã trở thành biểu tượng quen thuộc, đặc biệt kể từ khi chiếc iPhone đầu tiên được Steve Jobs ra mắt.
Năm 2007, nút home trở thành biểu tượng đặc trưng của iPhone, nhưng đến năm 2017, nút home đã được loại bỏ với sự ra mắt của iPhone X Thiết kế tinh tế này đã để lại ấn tượng sâu sắc trong tâm trí người tiêu dùng khi nghĩ về iPhone.
Khi năm mới bắt đầu, các hãng công nghệ cạnh tranh để ra mắt sản phẩm và thu hút người tiêu dùng Tuy nhiên, Apple không vội vàng trở thành người đầu tiên; thay vào đó, hãng tập trung vào việc phát triển sản phẩm chất lượng cao Năm 2023, Samsung đã nhanh chóng giới thiệu Galaxy S23 vào tháng 2, thu hút sự chú ý của truyền thông, trong khi Apple chỉ ra mắt bộ sưu tập iPhone vào tháng 9.
15 từ nhà Táo mới được ra mắt và gây được rất nhiều tiếng vang lớn trên truyền thông khi đã tạo nên một cơn sốt trong giới công nghệ.
Trải nghiệm người dùng
Với thị trường toàn cầu rộng lớn, việc tìm kiếm các nhà phân phối sản phẩm của Apple trở nên dễ dàng Tập đoàn Apple đã triển khai chiến lược phân phối hiệu quả để đưa sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng trên toàn thế giới.
Trang web chính thức của Apple là nơi lý tưởng cho người tiêu dùng, cho phép truy cập dễ dàng và thuận tiện để mua sắm các sản phẩm công nghệ chất lượng cao của Apple.
Cửa hàng vật lý Apple - iStore tại các quốc gia phát triển có đội ngũ nhân viên am hiểu, cung cấp thông tin sản phẩm và nhận hàng trực tiếp từ công ty với giá ưu đãi Tại Việt Nam, Apple chưa có cửa hàng vật lý, nhưng đã ủy quyền cho một số hệ thống bán lẻ như “Thế giới di động”, “FPT”, “Shop Dunk” để mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm công nghệ.
+ Sự bảo mật cho người dùng
Vào tháng 4/2021, Apple đã giới thiệu tính năng “App Tracking Transparency” trên phiên bản iOS 14.5, yêu cầu tất cả ứng dụng phải xin phép người dùng trước khi truy cập dữ liệu cá nhân Công ty cũng được công nhận nhờ vào các biện pháp bảo vệ dữ liệu mạnh mẽ như mã hóa và sinh trắc học, góp phần tạo dựng uy tín cho tập đoàn công nghệ hàng đầu của Hoa Kỳ.
- Hệ sinh thái iOS đa dạng
Theo Forbes, "Một hệ sinh thái gồm nhiều sản phẩm mang lại nhiều lợi ích và giá trị hơn là một sản phẩm đơn lẻ." Hệ sinh thái iOS của Apple cung cấp trải nghiệm liền mạch cho người dùng trên các thiết bị, phần mềm, ứng dụng và dịch vụ Apple sản xuất các thiết bị hỗ trợ lẫn nhau như iPhone, Macbook và Mac Studio, trong khi các tính năng như Handoff, AirDrop và iCloud giúp người dùng dễ dàng chuyển đổi giữa các thiết bị và truy cập dữ liệu Ngay cả các tập đoàn công nghệ khác như Google và Samsung cũng gặp khó khăn trong việc tạo ra một hệ sinh thái hoàn hảo như Apple.
- Lắng nghe và thấu hiểu
Apple thường gửi email phản hồi chất lượng cho người dùng mới sau một tháng sử dụng sản phẩm Trong email, Apple nhấn mạnh rằng dữ liệu người dùng chỉ được sử dụng để cải thiện sản phẩm Những hành động nhỏ này tạo ấn tượng lớn trong tâm lý người tiêu dùng, đồng thời ảnh hưởng tích cực đến thương hiệu và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Những thành công nhất định trong quá trình marketing
Mỗi năm, sự kiện ra mắt sản phẩm mới của Apple thu hút hàng triệu người trên toàn cầu Vào tháng 9/2022, sự kiện ra mắt iPhone 14 đã ghi nhận tổng cộng 30 triệu lượt xem, theo USA Today.
Apple thường gây bất ngờ cho khán giả trong các sự kiện ra mắt sản phẩm bằng những thông báo và tính năng độc đáo, tạo sự phấn khích cho người hâm mộ Sự kiện này không chỉ thu hút sự quan tâm mà còn kết hợp hoàn hảo giữa cường điệu, tương tác và kỹ thuật sản xuất Những yếu tố này góp phần tạo nên hình ảnh tích cực cho thương hiệu và thu hút sự chú ý của khán giả toàn cầu.
- Các dự đoán và tin đồn
Apple sử dụng các công cụ như cường điệu, tin đồn và dự đoán để quảng bá sản phẩm của mình Trước mỗi đợt phát hành sản phẩm mới, truyền thông tạo ra nhiều nội dung về thông số kỹ thuật, tính năng và giá cả, khiến người hâm mộ công nghệ phát sốt Những thông tin này chưa được xác thực nhưng tạo ra sự khao khát mạnh mẽ trong người dùng muốn sở hữu sản phẩm đầu tiên, đồng thời tạo nên cơn sốt trên mạng xã hội Hơn nữa, Apple không bác bỏ các dự đoán và tin đồn, từ đó tạo áp lực cho đối thủ cạnh tranh trong việc định hình xu hướng công nghệ toàn cầu.
- UGC marketing – User Generated Content marketing
Các nền tảng truyền thông xã hội đang trở thành một cơ hội vàng cho các nhãn hàng Nội dung video và hình ảnh đang ngày càng chiếm ưu thế so với các phương pháp marketing truyền thống Chiến dịch “Shot on iPhone” được Apple khởi xướng vào năm 2015 đã khuyến khích người dùng sáng tạo nội dung bằng cách sử dụng điện thoại iPhone và chia sẻ trên mạng xã hội với hashtag “ShotoniPhone” Ngoài việc khuyến khích người dùng, Apple còn hợp tác với các nghệ sĩ nổi tiếng trong ngành giải trí Đến năm 2023, Apple tiếp tục hợp tác với rapper tlinh để phát hành MV mới.
“Đừng làm nó phức tạp” Sản phẩm của nữ rapper hoàn toàn được quay trên chiếc
iPhone 15 Pro Max đánh dấu một bước tiến lớn của Apple tại thị trường Việt Nam Chiến dịch marketing kéo dài này không chỉ giúp Apple tiết kiệm chi phí mà còn tối ưu hóa các khoản chi khác.
Mặc dù sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng truyền thông xã hội, Apple vẫn giữ vững chiến lược đầu tư vào quảng cáo truyền thống Công ty nổi tiếng với việc chi tiêu lớn cho quảng cáo trên báo chí, tạp chí, bảng quảng cáo và truyền hình để tiếp cận đa dạng đối tượng Ước tính chi phí quảng cáo hàng năm của Apple dao động từ vài tỷ USD đến hơn 10 tỷ USD Những nỗ lực quảng cáo này đã đóng vai trò quan trọng trong thành công của Apple và tiếp tục nâng cao giá trị thương hiệu của công ty.
Quản lý vòng đời các sản phẩm
Apple chú trọng vào vòng đời sản phẩm và doanh số bán ra để đưa ra quyết định nhanh chóng về tương lai của các sản phẩm Đến giữa năm 2022, Apple đã tiêu thụ hơn 450 triệu máy nghe nhạc iPod.
Với 30 tỷ bài hát trên nền tảng iTunes, Apple đã chứng tỏ sức hút và thành công vượt trội trong ngành âm nhạc Tuy nhiên, vào tháng 5/2022, Apple thông báo ngừng sản xuất iPod do doanh số giảm mạnh, khi thiết bị này ngày càng bị thay thế bởi điện thoại thông minh Đồng thời, iTunes cũng được thay thế bởi dịch vụ phát nhạc trực tuyến Apple Music Mặc dù doanh số của Apple giảm quý thứ 4 liên tiếp trong năm 2023, lợi nhuận của công ty vẫn tăng 11% lên đến 22,96 tỷ USD, cho thấy tinh thần đổi mới và linh hoạt trong việc kiểm soát chất lượng sản phẩm, lý giải tại sao Apple là một trong những tập đoàn thành công nhất thế giới.
Kết luận
Để đạt được vị thế hiện tại, Apple đã tuân thủ các nguyên tắc nghiêm ngặt trong chiến lược phát triển sản phẩm, bao gồm thiết kế tối giản, tính năng vượt trội và xác định đúng tệp khách hàng Việc này không chỉ giúp Apple duy trì vị trí hàng đầu mà còn gia tăng giá trị thương hiệu và khả năng cạnh tranh Chiến lược của Apple chỉ ra rằng thành công không chỉ đến từ việc nắm bắt tâm lý khách hàng mà còn từ việc thực hiện hiệu quả chiến lược bán hàng.
NHỮNG HẠN CHẾ TRONG QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA
Nhiều người cho rằng Apple đang thiếu đổi mới trong những năm gần đây, khi các sản phẩm mới chỉ mang tính gia tăng thay vì đột phá Việc tập trung quá nhiều vào việc tinh chỉnh sản phẩm hiện có có thể khiến Apple bỏ lỡ cơ hội trong các thị trường mới và mất vị thế trước các đối thủ cạnh tranh Cụ thể, thiết kế của các mẫu iPhone 11, 12, 13, 14 gần như giống hệt nhau, khiến người tiêu dùng cảm thấy nhàm chán và không còn hứng thú với sản phẩm mới, dẫn đến việc họ không muốn nâng cấp điện thoại Đây là một vấn đề nghiêm trọng liên quan đến việc thiếu đầu tư vào thiết kế của Apple.
Giá thành cao là một lỗ hổng nghiêm trọng trong chiến lược của Apple, khi sản phẩm của họ thường có giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh cùng chức năng Điều này hạn chế khả năng tiếp cận sản phẩm của Apple đối với một số phân khúc khách hàng, khi người tiêu dùng có thể dễ dàng chọn lựa những sản phẩm chất lượng tương đương với chi phí thấp hơn nhiều Thực tế cho thấy, sản phẩm của Apple chủ yếu nhắm đến khách hàng thuộc tầng lớp trung lưu và thượng lưu, trong khi đó, tầng lớp có thu nhập trung bình thấp lại chiếm tỷ lệ lớn trên toàn cầu (Tiến, 2020).
2.3 Mạng lưới phân phối bị hạn chế:
Do mạng lưới phân phối hạn chế, Apple phải tự bán sản phẩm của mình, dẫn đến việc có rất ít cửa hàng trên toàn cầu So với các đối thủ cạnh tranh, sản phẩm của Apple khó tiếp cận hơn vì không thể mua dễ dàng ở bất kỳ đâu.
45 đâu, ở mọi cửa hàng nhưng đối với sản phẩm Apple, rất khó để tìm kiếm và mua được chính hãng (Tiến, 2020)
2.4 Thiếu đi khả năng tương thích:
Khi nhắc đến Apple, không thể không nhắc đến hệ điều hành iOS nổi tiếng, nổi bật trong cuộc cạnh tranh với các đối thủ như Android của Google và Windows.
Sản phẩm của Apple chỉ tương thích với phụ kiện của chính hãng, điều này khiến chúng không thể kết nối với các thiết bị khác ngoài dòng sản phẩm của Apple (Tiến, 2020).
2.5 Sự sụt giảm thị phần:
Apple sở hữu nhiều sản phẩm như Apple TV và Apple Watch, nhưng iPhone và iPad vẫn là nguồn thu nhập chính Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong thị trường điện thoại thông minh có thể dẫn đến giảm doanh thu, gây thiệt hại lớn cho hoạt động kinh doanh của Apple (glints, 2023).
Ông trùm công nghệ Apple đã nhiều lần bị kiện vì vi phạm bản quyền và bằng sáng chế, với một số vụ kéo dài cả thập kỷ Sự lỏng lẻo trong kiểm duyệt đã ảnh hưởng xấu đến danh tiếng thương hiệu, đồng thời việc tham gia vào các phiên tòa đã khiến Apple chịu tổn thất về doanh thu do chi phí kiện tụng (glints, 2023).
NHỮNG GIẢI PHÁP CỦA APPLE ĐỐI DIỆN NHỮNG KHÓ KHĂN
3.1 Tung ra các sản phẩm mới liên tục
Các dòng sản phẩm cũ của Apple có thể mất giá trị và dẫn đến tình trạng tồn kho Do đó, cần tìm giải pháp hiệu quả để khắc phục hậu quả từ tình trạng tồn kho này.
Apple đã khắc phục hiệu quả tình trạng tồn kho bằng cách mua linh kiện và vật liệu từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, sau đó chuyển đến các nhà máy lắp ráp tại Trung Quốc Sản phẩm sau đó được gửi trực tiếp đến khách hàng đã từng hoặc đang mua hàng từ Cửa hàng Trực tuyến của Apple Tại Elk Grove, California, nơi có kho trung tâm và trung tâm chăm sóc khách hàng, sản phẩm được lưu trữ và vận chuyển đến các cửa hàng bán lẻ và nhà phân phối Khi sản phẩm không còn sử dụng, chúng có thể được trả lại Apple Store gần nhất hoặc gửi đến các cơ sở tái chế chuyên dụng để xử lý.
Các mặt hàng cũ mang lại cơ hội cho khách hàng có thu nhập thấp Để dễ dàng tiếp cận khách hàng, Apple cần tăng cường dịch vụ và mở rộng số lượng cửa hàng trên toàn cầu Đến năm 2022, Apple đã có 521 cửa hàng tại 25 quốc gia, vì vậy việc mở thêm cửa hàng ở nhiều quốc gia là cần thiết để nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng (Ngo, 2020).
3.3 Thay đổi, phát triển theo thời đại không làm mất đi bản sắc lúc đầu
Gần đây, Apple đã giới thiệu các dòng sản phẩm điện thoại mới với nhiều màu sắc độc đáo và thiết kế camera sau hấp dẫn, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Các màu sắc mới lạ và hợp xu hướng hiện nay đang thu hút sự chú ý của giới trẻ Apple đã khéo léo sử dụng các gam màu này để phù hợp với thương hiệu cá nhân, tính cách và sở thích của khách hàng, từ đó tăng cường doanh số bán hàng và giảm tình trạng tồn kho.
Mặc dù có nhiều cải tiến, Apple vẫn giữ nguyên bản sắc ban đầu với thiết kế đơn giản và nổi bật là logo quả táo đặc trưng (Tuha, 2021).
3.4 Tối ưu hoá tận dụng hệ sinh thái Apple
Lợi nhuận của Apple không chỉ đến từ các sản phẩm vật lý như iPhone, iPad và Macbook, mà còn từ các ứng dụng như Apple TV Hệ sinh thái của Apple cho phép các thiết bị và hệ thống của họ kết nối chặt chẽ với nhau, tạo ra giá trị gia tăng cho người dùng.
Apple nổi bật với sự tiện lợi của hệ sinh thái sản phẩm thông qua các bản cập nhật phần mềm thường xuyên, đồng thời nhấn mạnh những lợi ích khi kết hợp thiết bị với các phụ kiện chính hãng.
Sở hữu một hoặc hai thiết bị Apple là bước khởi đầu cho hành trình trở thành fan trung thành, khi hệ sinh thái của các sản phẩm này mang lại nhiều tiện ích, mặc dù cũng khá tốn kém cho người tiêu dùng.
3.5 Tối ưu giá thành sản phẩm
Apple tập trung vào phân khúc sản phẩm cao cấp, dẫn đến giá thành cao hơn so với khả năng chi trả của một số người tiêu dùng Trong cùng phân khúc giá, người tiêu dùng có thể lựa chọn các mẫu Windows Do đó, việc điều chỉnh giá hoặc giới thiệu các mẫu MacBook phù hợp với khách hàng có ngân sách hạn chế sẽ giúp sản phẩm của Apple cạnh tranh hơn với các đối thủ.