Thông qua Sàn thương mại điện tử các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu website có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quá trình mua bán hàng hóa, dịch vụ.. 1.3.Nỗi sợ c
PHÂN TÍCH CHUNG
Giới thiệu công ty TiKi
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Tiki
Tiên phong khởi nghiệp từ năm 29 tuổi, hành trình khởi nghiệp của Tiki vô cùng đáng nể Ông Trần Ngọc Thái Sơn, nhà sáng lập Tiki, từng tốt nghiệp đại học chuyên ngành công nghệ thông tin và theo đuổi thạc sĩ thương mại điện tử tại Đại học New South Wales ở Úc Sau khi tốt nghiệp, ông làm việc cho các công ty quảng cáo Thái Lan và Vinabook Tuy nhiên, ông quyết định từ bỏ công việc ổn định để theo đuổi giấc mơ khởi nghiệp.
-Với số tiền túi là 5000 USD, CEO Trần Ngọc Thái Sơn đã kiên quyết theo đuổi ý tưởng Tháng đầu tiên Tiki có khoảng 20 đơn hàng Công việc dần trở nên có quy hoạch, hiệu quả và lợi nhuận tăng đều mỗi năm là trên 100% Tháng 3/2012, Tiki.vn chính thức được đầu tư từ quỹ CyberAgent Ventures Và chỉ trong vài tháng số lượng nhân viên đã lên 80 người vào tháng 8/2012 Năm 2016, công ty được đầu tư số tiền
384 tỷ đồng tương đương 38% cổ phần từ Công ty cổ phần VNG Năm 2018, Tiki tiếp tục nhận đầu tư từ JDar Inc với số vốn 1000 tỷ đồng Cùng năm Tiki cũng nhận sự hỗ trợ trị giá 54 triệu USD của Công ty STIC Investment, điều này đã củng cố sự hiện diện của Tiki trên thị trường
1.1.2 Yếu tố nhân khẩu học của khách hàng Tiki:
+Nhóm khách hàng mục tiêu đó là những người trẻ và trưởng thành, từ 16 đến 35 tuổi Đây là nhóm người thường xuyên mua sắm online và có khả năng chi tiêu cao hơn Tiki được mọi người sử dụng quan tâm đến các sản phẩm như sách, đồ gia dụng, thiết bị điện tử
+Đa số phụ nữ giới chiếm hoàn toàn lượng sản phẩm của Tiki như đồ trang điểm,quần áo nữ ,các vật dụng gia dụng chiếm khoảng 60% và nam giới thường mua các sản phẩm như đồ công nghệ, đồ thể thao, thời trang nam chiếm 40%
+Thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng là nơi tập trung nhiều khách hàng của Tiki nhất
+Tiki dự định mở rộng thị trường sang nhiều khu vực tỉnh thành khác, nhằm tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn
+Nhóm khách hàng có thu nhập trung bình và cao là đối tượng chính của Tiki +Tiki cũng cung cấp các sản phẩm giá rẻ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng có thu nhập thấp
+Khách hàng chủ lực của Tiki bao gồm học sinh, phụ nữ nội chợ, nhân viên văn phòng , sinh viên
+Không chỉ thế Tiki còn phân khúc được nhiều khách hàng :
+Sở thích: Sách, thời trang, đồ công nghệ, du lịch,
+Hành vi mua sắm: Mua thường xuyên, mua theo mùa vụ,
+Nhu cầu: Mua sắm cho bản thân, cho gia đình, cho quà tặng,
+Việc phân khúc thị trường đã giúp Tiki hiểu rõ hơn về khách hàng của mình Lựa chọn được chiến lược marketing phù hợp và cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Yếu tố tâm lý học ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trên Tiki
-Nhu cầu cơ bản: Mua sắm các sản phẩm cho cuộc sống như thực phẩm, đồ dùng gia đình,
-Nhu cầu cao cấp: Mua sắm các sản phẩm phục vụ cho nhu cầu giải trí, làm đẹp, -Nhu cầu tâm lý: Mua sắm để thể hiện bản thân, khẳng định đẳng cấp,
-Tiết kiệm thời gian và tiền bạc: ta có thể mua sắm trực tuyến giúp khách hàng tiết kiệm thời gian đi lại rất nhiều, tham khảo được nhiều mẫu mã và giá cả từng sản phẩm từ đó đưa ra quyết định đúng đắn nhất khi mua hàng
-Tiện lợi khi mua hàng online : Mua sắm mọi lúc mọi nơi, giao hàng tận nơi
-Đa dạng khi mua sắm online : Mua sắm đa dạng sản phẩm từ nhiều thương hiệu khác nhau
-Trải nghiệm mua sắm: Giao diện website/app thân thiện, dễ sử dụng, dịch vụ khách hàng tốt
-Mang lại sự tin tưởng vào Tiki: Là thương hiệu uy tín, được lòng nhiều khách hàng khi đã trải nghiệm qua hình thức mua sắm của Tiki
-Tiki hiểu được mong muốn của khách hàng : Giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm - phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình
-Bạn bè, gia đình: Đa số các khách hàng khi muốn mua gì đó sẽ tham khảo từ các ý kiến từ bạn bè hay gia đình hoặc được gợi ý
-KOLs, người nổi tiếng: Khách hàng đa số sẽ mua sắm sản phẩm được KOLs, người nổi tiếng giới thiệu
-Tiki có thể áp dụng các yếu tố tâm lý học để:
-Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Hiển thị sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tạo ra trải nghiệm mua sắm mượt mà
-Tăng mức độ gắn kết với khách hàng: Cung cấp chương trình khuyến mãi hấp dẫn, dịch vụ khách hàng tốt
-Xây dựng thương hiệu mạnh: Tăng cường quảng bá thương hiệu, tạo dựng niềm tin với khách hàng.
Nỗi sợ của khách hàng khi mua hàng ở sàn thương mại điện tử và Tiki
1.3.1.Góc nhìn chung của các khách hàng khi mua các sản phẩm thương mại điện tử
-Những sản phẩm nhái,giả, hàng kém chất lượng: Đây là nỗi sợ của khách hàng khi mua hàng online
-Lừa đảo: Khách hàng lo sợ bị lừa đảo nhiều hình thức khác nhau , mất tiền mà không nhận được hàng hay nhận hàng mà không đúng thứ mình mua
-Khó khăn trong việc đổi trả hàng: Khách hàng lo ngại về thủ tục đổi trả hàng phức tạp, mất thời gian và chi phí
-Hàng không giống hình ảnh: Khách hàng lo lắng về việc hình ảnh sản phẩm trên website không giống với thực tế
-Giá cả: có nhiều khách hàng nghĩ rằng Tiki bán sản phẩm giá cao hơn so với các cửa hàng
Thời gian giao hàng của Tiki thường không đúng với thời gian dự kiến, dẫn đến nhiều phàn nàn từ khách hàng Trên thực tế, thời gian giao hàng thường trễ hơn so với dự kiến từ 2 đến 3 ngày, khiến khách hàng không hài lòng và ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của họ.
-Dịch vụ khách hàng: một phần nhỏ khách hàng chưa hài lòng lắm với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tiki
-Tiki đã áp dụng biện pháp để giải quyết những lo sợ của khách hàng đó là :
-Cam kết về chất lượng sản phẩm, chỉ bán sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng
-Chính sách đổi trả hàng dễ dàng, cho phép khách hàng đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
-Hình ảnh sản phẩm vô cùng chân thực khi Tiki đã đầu tư vào việc chụp ảnh sản phẩm chân thực nhất để khách hàng có thể hình dung rõ ràng về sản phẩm trước khi mua
-Cải thiện giá cả: Tiki thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá để giúp khách hàng mua được sản phẩm với giá tốt nhất
-Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Tiki luôn nỗ lực cải thiện dịch vụ khách hàng để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
+Mặc dù còn một số lo ngại, nhưng Tiki đang nỗ lực để giải quyết những vấn đề này và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng
-Yếu tố hành vi ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng trên Tiki: +Thói quen mua sắm:
Khách hàng thường xuyên mua sắm online, có kinh nghiệm tìm kiếm và so sánh sản phẩm
Khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Tiki
Khách hàng hài lòng với trải nghiệm mua sắm trên Tiki
Quy trình mua hàng đơn giản, dễ dàng, thuận tiện
Thanh toán online an toàn, bảo mật
Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn
+ Chính sách đổi trả hàng:
Chính sách đổi trả hàng dễ dàng, linh hoạt
Hỗ trợ đổi trả hàng miễn phí trong một số trường hợp
Tiki thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà
Các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng mua sắm
Khách hàng tham khảo đánh giá của người khác trước khi mua hàng
Khách hàng mua sắm theo xu hướng, theo influencer, KOL
Tiki áp dụng các chiến lược để khuyến khích hành vi mua sắm của khách hàng:
Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm: Tiki đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng
Tiếp thị nội dung: Tiki cung cấp các bài viết, video review sản phẩm chất lượng để thu hút khách hàng
Tiếp thị qua mạng xã hội: Tiki quảng bá sản phẩm và chương trình khuyến mãi trên các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Youtube
Tiếp thị liên kết: Tiki hợp tác với các influencer, KOL để quảng bá sản phẩm
Hiểu rõ các yếu tố hành vi tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng là chìa khóa để Tiki xây dựng chiến lược marketing hiệu quả Việc nắm bắt hành vi này giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu, động cơ và rào cản của khách hàng, từ đó cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị, thúc đẩy hành động mua hàng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Mô hình PEST của Tiki
1.4.1 Yếu tố chính trị trong mô hình PEST của Tiki
-Ổn định chính trị là một yếu tố có tầm quan trọng cực kỳ lớn trong quá trình phát triển của một quốc gia, bởi lẽ, nó được xác định là môi trường lý tưởng giúp tăng trưởng kinh tế Mặt khác, đây cũng được coi là hệ quả của sự phát triển kinh tế yếu kém
-Về luật pháp, Việt Nam đã xây dựng hệ thống pháp luật vững chắc trong lĩnh vực thương mại điện tử Điển hình có thể kể đến: Luật thương mại 2005 số
36/2005/QH11, Luật giao dịch điện tử 2005 số 51/2005/QH11, Bộ luật dân sự 2015 số 91/2015/QH13, Luật công nghệ thông tin 2006 số 67/2006/QH11, Luật bảo vệ người tiêu dùng 2010 số 59/2010/QH12,…
1.4.2 Yếu tố kinh tế trong mô hình PEST của Tiki
-Đây là thông tin đáng mừng bởi lẽ khi cả thế giới còn đang loay hoay trong việc đối phó với đại dịch Covid-19 thì kinh tế Việt Nam vẫn có mức tăng trưởng dương Bất chấp mức tăng trưởng giảm sút so với thời kỳ tiền Covid, nhưng World Bank vẫn lạc quan dự đoán số liệu này sẽ nhanh chóng phục hồi trong năm 2022 với mức tăng 7.5%
-Tỉ lệ lạm phát cũng là nhân tố cần bàn đến trong môi trường kinh tế Về vấn đề này, chính phủ Việt Nam vẫn đang làm rất tốt vai trò của mình, bằng việc đưa ra chính sách tiền tệ phù hợp giúp kìm hãm lạm phát tối đa, ổn định giá cả sản phẩm
-Lượng tiêu dùng trong thời gian sắp tới cũng được kỳ vọng tăng cao, đồng thời tỷ lệ nữ giới tham gia vào hoạt động kinh tế ngày càng nhiều Đây là đối tượng thường xuyên mua sắm không chỉ riêng cho bản thân, mà còn chịu trách nhiệm mua sắm cho cả gia đình Chính vì vậy, Tiki cần đẩy mạnh các hoạt động
-tiếp thị trực tiếp vào nhóm khách hàng tiềm năng trên nhằm đạt hiệu quả kinh doanh cao
1.4.3 Yếu tố xã hội trong mô hình PEST của Tiki
-Tính đến tháng 1/2021, dân số Việt Nam đạt mốc 97.8 triệu dân và dự kiến sẽ tăng thêm khoảng thirty triệu dân vào năm 2050 Với seventy % dân số có độ tuổi dưới thirty-five, Việt Nam đang ở trong giai đoạn dân số vàng Cùng với tầng lớp trung lưu đang tăng trưởng cực kỳ mạnh mẽ với thirteen %, con số này được dự đoán sẽ tăng gấp đôi vào năm 2026
-Điều này đồng nghĩa với việc một đứa trẻ sẽ phát huy được sixty-seven % tiềm năng bản thân với điều kiện chúng được tiếp xúc đúng cách với giáo dục và yttrium tế Nói cách khác, Việt Nam đã thiệt hại thirty-three % tiềm năng còn lại của một đứa trẻ
1.4.4 Yếu tố công nghệ trong mô hình PEST của Tiki
-Về môi trường công nghệ, tại Việt Nam mức độ tiếp cận internet luôn đạt mức cao, cụ thể là trên fifty % Với mỗi nhóm nhân khẩu học, con số này được biểu hiện : +Nhóm tuổi từ 16-24 tuổi đạt ninety-six % sử dụng internet
+Nhóm tuổi từ 25-34 đạt ninety-one % sử dụng internet
+Nhóm tuổi từ 45-54 đạt eighty-five % sử dụng internet
+Nhóm tuổi từ fifty-five trở lên đạt fifty-two %
Sở hữu nhiều ưu thế, Tiki có thể triển khai các chiến dịch truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Youtube để thu hút thêm người dùng, đồng thời xây dựng chiến lược thương hiệu hiệu quả.
PHÂN TÍCH SWOT
- Có lịch sử hình thành lâu đời
+Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được thành lập vào năm 2010, với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki đã tạo được niềm tin cho khách hàng và là một trong những lựa chọn đầu tiên giữa các sàn thương mại điện tử
- Nhận diện thương hiệu tốt
+Với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau 9 năm hoạt động, Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 9 lĩnh vực ngành hàng tiêu dùng cơ bản, trong đó sách vẫn là một sản phẩm “nhận diện” tốt cho thương hiệu của doanh nghiệp
- Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử
+Vào tháng 10 2018, Tiki đã bất ngờ leo lên vị trí thứ hai toàn quốc về số lượt truy cập website trung bình
- Có nguồn tài chính lớn, mạnh, rót vốn liên tục
+Trong năm 2018, các công ty TMĐT Việt Nam liên tục được rót các khoản tiền khủng từ các quỹ đầu tư quốc tế Ngay đầu năm 2018, Tiki đã nhận thêm tiền từ tập đoàn JD, bổ sung vào khoảng đầu tư 44 triệu USD đã nhận trong năm 2017 Đến tháng 9/2018, công ty này tiếp tục nhận thêm 122 tỷ đồng từ VNG
- Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng
Tiki nhận được sự tin tưởng của 85% khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Sản phẩm tại Tiki đa dạng, dễ sử dụng và phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Nhờ đó, dù thu hút 400.000 lượt mua hàng mỗi tháng, Tiki chỉ có tỷ lệ đổi trả hàng thấp là 0,95%.
- Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua + Nhờ chính sách đổi trả, khách hàng có thể thỏa mái khi mua hàng mà không sợ mất tiền oan, khi mua nhầm hàng kém chất, hàng giả Giúp khách hàng có niềm tin vào việc mua hàng qua mạng
- Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng
+Tiki đã xây dựng và thực hiện lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) của mình cùng dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình toàn quốc chỉ 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng trong 2 giờ tại Hà Nội và TP HCM, và đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người dùng
+Từ tháng 5 đến tháng 10.2018, công ty đã tiến hành đầu tư rất nhiều nguồn lực vào việc mở thêm 6 kho hàng, nâng tổng số kho hàng trên toàn quốc lên 8 kho, bao gồm
TP HCM với 3 kho hàng; Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần Thơ với
1 kho hàng ở mỗi tỉnh thành Sau nhiều nỗ lực và sự đầu tư nghiêm túc, ngày 20.10.2018, tất cả 8 kho hàng của Tiki đã đồng loạt đi vào hoạt động
- Bắt kịp xu hướng và nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi mình để tương tác tốt với khách hàng
+Tiki không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi trong các dịp đặc biệt, các ngày lễ lớn Hơn nữa, ngoài các sản phẩm về sách Tiki còn kinh doanh thêm các sản phẩm gia dụng và công nghệ
- Lỗ nặng nề, khoản lỗ cho thiên hướng gia tăng dần qua những năm vận động
Theo lên tiếng tài chính của khách hàng cổ phần Tiki, doanh nghiệp này ghi nhận lỗ lũy kế gần 308 tỷ đồng vào cuối năm 2012 Năm 2017 tính thêm khoản lỗ 282 tỷ, lỗ lũy kế của trang dịch vụ thương mại điện tử này vừa mới lên đến gần 600 tỷ việt nam đồng sau 7 năm đi vào chuyển động
Dù quảng bá với mức giảm giá cao như 10%, 20%, 40%, nhưng sau khi so sánh giá thực tế, nhiều chương trình khuyến mãi của Tiki không thực sự tiết kiệm như quảng cáo Điều này khiến chính sách ưu đãi đôi khi phản tác dụng, không kích cầu được khách hàng nhất định.
- Chế độ bọc sách plastic theo combo đem lại nhiều quan điểm trái chiều
Tiki đặt ra chế độ bọc plastic, sử dụng theo gói 99k bọc 40 quyển hoặc 199k bọc 100 quyển Điều ấy vừa mới kich cầu của bạn về nhu yếu đảm bảo sách Tuy nhiên không phải ai cũng mong muốn mua nhiều đến như vậy, nên đã tạo ra sự giận dữ, không hài lòng Như vậy có thể làm giảm nhu cầu mua sản phẩm Vì vậy, cần điều chỉnh lại chính sách này
- Vận chuyển và đặt mua còn nhiều giới hạn
Mặc dù Tiki拥有众多仓库和服务模式，但各仓库的库存水平不均，因此偏离仓库订购会导致客户等待时间延长 3-5 天。此外，Tiki 的某些型号仅在特定区域供应。交货时间受到地理位置和不同地区之间距离的影响。
- Sản phẩm còn giới hạn, chưa thật sự đa dạng (so với Lazada, Sendo…)
Mặc dù, Tiki đã mở rộng 9 lĩnh vực ngành hàng Nhưng, số lượng sản phẩm và mẫu mã vẫn còn nhiều hạn chế, chưa thật sự đa dạng so với các đối thủ cạnh tranh
- Thời gian xét duyệt, tải hàng lâu
Thời hạn đăng hàng lên tới 48h, mất quá nhiều thời hạn khi xét duyệt, biên tập nội dung hình ảnh
- Marketplace mang lại tiềm năng lớn
+Các doanh nghiệp khi đưa hàng lên đây có thể chủ động phối hợp với Tiki làm markerting, đẩy mạnh việc bán hàng, nhưng chất lượng vẫn phải được kiểm soát bởi hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain của Tiki Bằng cách này, Tiki có thể kiểm soát được chất lượng đầu vào, và có thể thông qua các doanh nghiệp để cộng hưởng cho sàn thương mại điện tử của mình
- Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao
+Internet đã dần trở nên gần gũi và phổ biến, thậm chí đã trở thành một phần tất yếu trong cuộc sống hiện đại Theo thống kê vào năm 2019, người dùng Việt Nam mỗi ngày sử dụng Internet trung bình 5 giờ 42 phút, tương đương mức trung bình của người dùng toàn cầu
- Xu hướng mua hàng oline đang tăng mạnh
sức mạnh cạnh tranh giữa các đối thủ hiện tại
1.6.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của tiki
Lazada nổi tiếng là một sàn thương mại điện tử uy tín và đáng tin cậy tại Việt Nam Điểm mạnh của Lazada nằm ở lượng truy cập cao, thương hiệu được khẳng định, danh mục sản phẩm đa dạng cùng giá cả cạnh tranh Ngoài ra, Lazada còn cung cấp dịch vụ khách hàng tận tâm, mang đến trải nghiệm mua sắm thuận lợi cho người dùng.
+Điểm cạnh canh của shoppe: Shopee có nhiều chương trình livestream bán hàng, giúp khách hàng có thể tương tác trực tiếp với người bán và xem sản phẩm trực quan hơn Có nhiều chương trình trò chơi, giúp khách hàng có thể vừa mua sắm vừa giải trí tạo hiệu ứng
+gần gũi với giới trẻ phân tích được sở thích và nhu cầu của khách hàng thông qua các clip phát hành , thịnh hành của app
+quảng bá trực tiếp trên tìm kiếm của khách hàng
+Chợ Tốt cho phép người dùng đăng tin mua bán miễn phí, giúp tiết kiệm chi phí cho người bán
+cung cấp đa dạng các sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng khác nhau, bao gồm bất động sản, xe cộ
+các sàn trên đều đang chuẩn bị tạo ra những sàn nhắm vào yêu cầu gắt gao của người tiêu dùng về chất lượng, tin tưởng về tính minh bạch của những đồ chính hãng, các sản thương mại đã có dự định và hướng đi mở ra những sàn chính hãng và chỉ dành cho những hàng đã được kiểm định chặt chẽ từ đó cũng đã đe doạ lớn cho tiki hiên tại và tương lai
+LazMall: Kênh mua sắm chính hãng trên Lazada, tập trung vào các sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu uy tín
+Shopee Mall: Kênh mua sắm chính hãng trên Shopee, tương tự như LazMall
+Sendo Fulfillment: Dịch vụ kho bãi và giao hàng của Sendo, giúp nhà bán hàng quản lý kho hàng và giao hàng hiệu quả
Cùng với đố tiki cũng đã cho ra mắt
+Tiki Trading: Kênh bán hàng chính hãng của Tiki, cung cấp các sản phẩm chính hãng từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức
-Đối thủ hoặc đang định tiến vào cạnh tranh
+Vỏ Sò: Sàn thương mại điện tử tập trung vào sản phẩm nông sản, thực phẩm tươi sống
+Bach Hoa Xanh Online: Kênh mua sắm trực tuyến của hệ thống siêu thị Bách Hóa Xanh
+Coopmart Online: Kênh mua sắm trực tuyến của hệ thống siêu thị Coopmart
+VinID: Ứng dụng tích điểm và thanh toán của tập đoàn Vingroup, dự kiến sẽ tích hợp thêm tính năng mua sắm trực tuyến
+MoMo: Ví điện tử MoMo đang thử nghiệm tính năng mua sắm trực tuyến, dự kiến sẽ ra mắt trong thời gian tới : “ có gì mua nấy “
MA TRẬN EFE CỦA CÔNG TY TIKI
1 Đối thủ cạnh tranh 0.15 2 0.3 Cơ hội
2 Cơ sở hạ tầng mạng
3 Suy sụp kinh tế 0.08 3 0.24 Cơ hội
4 Mức giá giỏ hàng bán 0.02 2 0.04 Đe doạ
5 Sức mua của người tiêu dùng 0.05 3 0.15 Đe doạ
6 Sự tín nhiệm và ưu ái 0.01 4 0.04 Đe doạ
7 Phục vụ và quản lý 0.1 4 0.4 Cơ hội
8 Yếu tố dân số ( thời gian con người sử dụng internet)
9 Cải cách thuế 0.03 2 0.06 Đe doạ
10 Tăng lãi suất 0.24 3 0.72 Cơ hội
11 Nguồn cung ứng 0.05 3 0.15 Đe doạ
12 Đa dạng sản phẩm 0.14 4 0.56 Cơ hội
MA TRẬN IFE CỦA CÔNG TY TIKI
PHÂN LOẠI ĐIỂM QUAN TRỌNG
1 Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử
Nguồn lực tài chính mạnh, liên tục được rót vốn đầu tư
Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng
4 Dịch vụ khách hàng tốt 0.09 3 0.27 Mạnh
Liên tục cập nhật xu thế và nắm bắt nhu cầu khách 0.09 4 0.36 Mạnh
Sản phẩm còn hạn chế, chưa thật sự đa dạng (so với
7 Nhận diện thương hiệu tốt 0.09 3 0.27 Mạnh
Tiki không nhiều chương trình giảm giá khuyến mãi như các đơn vị thương mại điện tử khác
Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng
Lỗ nặng, khoản lỗ cho xu hướng tăng dần qua các năm hoạt động
BARGAINING POWER OF SUPPLIERS
Sức thương lượng hoặc điểm mạnh cạnh tranh của tiki
-Tiki thường xuyên có các chương trình khuyến mãi và giảm giá Tiki có dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW, giao hàng trong vòng 2 giờ tại TP.HCM và Hà Nội
Sức thương lượng khánh hàng tiềm năng của tiki
-Đây là nhóm khách hàng tại các thành phố lớn vì vậy giá vận chuyển của Tiki có thể cao hơn so với một số trang web thương mại điện tử khác.Vẫn có một số trường hợp hàng giả được bán trên Tiki
2.2.1 Mối đe dọa từ các sản phẩm thay thế (Threat of substitutes)
-Cũng có một số nhược điểm như giá vận chuyển cao và vẫn còn tồn tại hàng giả Tính tương đương của các sản phẩm mà sàn khác mang tới
2.2.2.Các đối thủ nước ngoài:
Lịch sử hình thành lâu đời 0.09 3 0.27 Mạnh
2.2.3.Phân khúc thị trường (Segmentation)
-Giới tính: Nam và nữ
-Thu nhập: Trung bình và cao
-Trình độ học vấn: Cao đẳng trở lên
-Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, sinh viên, doanh nhân
-Khu vực: Thành thị và khu vực lân cận
-Mật độ dân số: Cao
2.2.4.Targeting (Thị trường mục tiêu)
-Tiki cũng tập trung vào một số phân khúc thị trường ngách, như:
+Sách: Tiki là nhà bán sách trực tuyến lớn nhất Việt Nam, với lượng sách đa dạng và phong phú
+Mẹ và bé: Tiki cung cấp nhiều sản phẩm dành cho mẹ và bé, từ sữa, bỉm, quần áo đến đồ chơi
+Điện tử: Tiki bán các sản phẩm điện tử như điện thoại, máy tính, laptop, máy ảnh, v.v
+Thời trang: Tiki cung cấp nhiều mặt hàng thời trang cho cả nam và nữ
2.2.5 Positioning (Định vị thương hiệu)
Đối tượng khách hàng chính mà Tiki nhắm đến bao gồm những khách hàng thân thiết lâu năm đã gắn bó với thương hiệu từ trước Đồng thời, Tiki đang hướng tới mở rộng tệp khách hàng cao cấp và trẻ trung thông qua các chiến lược hợp tác với những KOL trẻ nổi bật Việc mở rộng này nhằm đa dạng hóa cơ sở khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường.
-Tiki sử dụng nhiều kênh để tiếp cận các phân khúc thị trường mục tiêu, như: +Quảng cáo trực tuyến: Google Ads, Facebook Ads, Youtube Ads
+Quảng cáo truyền miệng: Influencer marketing, KOL marketing
+Email marketing: Gửi email thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi
+Tiếp thị nội dung: Blog, infographic, video
+Tiki cung cấp đa dạng các sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng khác nhau, từ sách, điện tử, thời trang, đến đồ gia dụng, mẹ và bé, v.v
+Tiki có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
+Tiki có dịch vụ giao hàng nhanh chóng
+Giao hàng trong 2 giờ hoặc ngày hôm sau
+Áp dụng cho các sản phẩm có logo TikiNOW
+Có tại một số khu vực nhất định
+Bán các sản phẩm chính hãng từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức +Cam kết 111% hàng chính hãng
+Đổi trả hàng trong vòng 7 ngày
-Dịch vụ FBT (Fulfillment by Tiki):
+Tiki hỗ trợ nhà bán hàng lưu kho, đóng gói và giao hàng
+Nhà bán hàng chỉ cần tập trung vào bán hàng
+Giúp tăng hiệu quả bán hàng và tiết kiệm chi phí
+Giúp nhà bán hàng quảng cáo sản phẩm trên Tiki
+Tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu
+Tăng hiệu quả bán hàng
-Dịch vụ Tiki Fulfillment Network (TFN):
+Mạng lưới kho bãi và vận chuyển của Tiki
+Giúp nhà bán hàng giao hàng nhanh chóng và hiệu quả
+Bao gồm các dịch vụ FBT, E-Delivery, Seller Delivery
+Cung cấp thông tin hữu ích về mua sắm, nấu ăn, du lịch, v.v
+Giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt hơn
+Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng
+Xử lý khiếu nại của khách hàng
-Ngoài ra, Tiki còn cung cấp một số dịch vụ khác như:
+Dịch vụ Tiki Gift Card
Chiến lược giá cả và cách thức định giá để thu hút khách hàng
+Tiki thường xuyên so sánh giá sản phẩm với các đối thủ cạnh tranh và đưa ra mức giá cạnh tranh nhất
+Tiki có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá, tặng quà, miễn phí vận chuyển, v.v
-Giá cả theo giá trị:
+Tiki tập trung vào giá trị sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng
+Tiki cam kết chất lượng sản phẩm chính hãng, dịch vụ giao hàng nhanh chóng và chăm sóc khách hàng tốt
-Giá cả theo phân khúc thị trường:
+Tiki phân chia khách hàng thành các phân khúc khác nhau và áp dụng mức giá phù hợp với từng phân khúc
+Ví dụ, Tiki có chương trình giảm giá dành cho sinh viên, người cao tuổi, v.v
- Giá cả theo tâm lý khách hàng:
+Tiki hiểu rõ tâm lý khách hàng thích mua hàng giá rẻ
+Tiki thường xuyên sử dụng các chiến lược giá cả như giá ảo, giá so sánh, giá giới hạn, v.v để thu hút khách hàng
-Tiki sử dụng đa dạng các kênh phân phối để tiếp cận khách hàng:
Website Tiki: Kênh phân phối chính của Tiki, nơi khách hàng có thể tìm kiếm và mua sắm đa dạng các sản phẩm Ứng dụng di động Tiki: Phiên bản di động của website Tiki, giúp khách hàng mua sắm tiện lợi hơn
Marketplace Tiki: Nền tảng cho phép các nhà bán hàng đăng tải sản phẩm và bán trên Tiki
Mạng xã hội: Tiki sử dụng Facebook, Instagram, Youtube, v.v để quảng bá sản phẩm và dịch vụ
+Cửa hàng Tiki: Tiki đang mở rộng hệ thống cửa hàng bán lẻ để khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm trực tiếp
+Điểm giao hàng TikiNOW: Tiki hợp tác với các cửa hàng tiện lợi, quán cà phê, v.v để tạo điểm giao hàng TikiNOW, giúp khách hàng nhận hàng nhanh chóng -Lựa chọn kênh phân phối phù hợp dựa trên:
+Loại sản phẩm: Sản phẩm kỹ thuật số phù hợp với kênh trực tuyến, sản phẩm tiêu dùng nhanh phù hợp với kênh ngoại tuyến
+Đối tượng khách hàng: Khách hàng trẻ tuổi sử dụng kênh trực tuyến, khách hàng trung niên sử dụng kênh ngoại tuyến
+Mục tiêu kinh doanh: Mở rộng thị trường sử dụng kênh ngoại tuyến, tăng doanh thu sử dụng kênh trực tuyến
-Tiki sử dụng các nền tảng mạng xã hội để truyền thông
Quảng cáo trực tuyến: Google Ads, Facebook Ads, Youtube Ads, v.v
Quảng cáo truyền miệng: Influencer marketing, KOL marketing
Quảng cáo trên báo chí, truyền hình: Tiếp cận khách hàng tiềm năng
Quảng cáo tại các sự kiện: Tăng nhận thức về thương hiệu
Tạo nội dung thu hút: Video quảng cáo, bài viết blog, infographic, v.v
Tập trung vào lợi ích sản phẩm: Nhấn mạnh những điểm độc đáo và lợi ích của sản phẩm
Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu: Tiếp cận khách hàng đa dạng
Kêu gọi hành động: Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ +Một số chiến lược quảng cáo hiệu quả của Tiki:
Chiến dịch "Chọn Tiki - Chọn niềm vui": Nhấn mạnh vào sự đa dạng sản phẩm và dịch vụ của Tiki
Chiến dịch "Tiki - Nơi mua sắm trực tuyến uy tín": Tăng cường sự tin tưởng của khách hàng vào Tiki
Chiến dịch "TikiNOW - Giao hàng trong 2 giờ": Nhấn mạnh vào dịch vụ giao hàng nhanh chóng của Tiki
Chiến dịch "Tiki Blog - Chia sẻ kiến thức hữu ích": Cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT DỊCH VỤ MỚI
Ví điện tử “tiki pay”
-Tikipay là ví điện tử được kết hợp vào ứng dụng với mục đích thanh toán các đơn hàng của tiki và có nhiều chức năng khác như nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn, chuyển tiền,…
-Một trong những tiện ích quan trọng nhất là thanh toán các đơn hàng, có thể nói rằng đây là một công dụng chính của ví Tiki để hoàn tất việc thanh toán các đơn hàng nhanh chóng và tiện lợi hơn Tiếp đến, chức năng nạp tiền điện thoại còn giúp cho người dùng thanh toán tiền điện thoại cho tất cả các nhà mạng tại Việt Nam Ngoài ra, các chức năng phổ biến mà không kém phần quan trọng đó là: thanh toán hóa đơn (điện, nước, internet,…); chuyển tiền cho bạn bè hoặc người thân, mua vé máy bay, tàu xe; mua sắm tại các cửa hàng trực tuyến; nhận được nhiều ưu đãi và khuyến mãi khi sử dụng khi mua hàng bằng Ví Tiki; quản lý tài chính, tiết kiệm tiền,….
Dịch vụ đổi cũ lấy mới
-Là dịch vụ cho phép khách hàng đổi những sản phẩm cũ để mua sản phẩm mới với giá ưu đãi Góp phần bảo vệ môi trường và tiếp cận những khách hàng tiềm năng.
Dịch vụ tiki food
-Là dịch vụ cho phép khách hàng kết nối với những hàng quán, nhà hàng, quán cà phê, nước… Cho phép khách hàng đặt và nhận đồ ăn, thức uống tận nơi.
Dịch vụ tikihealth
-Dịch vụ Tiki health bao gồm:
+Tư vấn sức khỏe online: Khách hàng có thể nhắn tin hoặc gọi điện thoại trực tuyến với bác sĩ để được tư vấn về sức khỏe
+Đặt lịch khám bác sĩ: Khách hàng có thể đặt lịch khám bác sĩ trực tuyến ở nhiều phòng khám, bệnh viện uy tín
+Mua thuốc trực tuyến: Khách hàng có thể mua thuốc trực tuyến và nhận thuốc tại nhà
+Giao hàng thuốc: Tiki health là một ứng dụng cung cấp dịch vụ giao thuốc cho khách hàng từ cung cấp khắp địa phương
+Lịch sử bệnh án: Tiki Health sẽ lưu trữ lịch sử khám bệnh, đơn thuốc của khách hàng trên app
-Ngoài ra, Tiki health còn có một số tính năng khác như:
+Nhắc nhở lịch khám: Tiki health sẽ nhắc nhở khách hàng lịch khám với bác sĩ và thời gian uống thuốc
+Theo dõi sức khỏe: Tiki health cung cấp các công cụ giúp khách hàng theo dõi sức khỏe của mình như theo dõi huyết áp, cân nặng,…
Tiki health mang đến những bài viết về sức khỏe cung cấp kiến thức nâng cao nhận thức của khách hàng về sức khỏe, giúp khách hàng hiểu rõ tình trạng sức khỏe của mình và có những biện pháp phòng ngừa các nguy cơ bệnh tật trong tương lai.
MARKETING
Xác định rõ đối tượng mục tiêu
-Tiki cần xác định rõ khách hàng mục tiêu của mình là ai và tập trung các hoạt động marketing vào nhóm khách hàng này Có thể tập trung vào nhóm khách hàng trẻ tuổi, có thu nhập trung bình khá và thói quen mua sắm online
Tăng cường sự hiện diện trên các kênh truyền thông
-Để quảng bá sản phẩm, các dịch vụ, chương trình khuyến mãi, rộng rãi hơn và đến với nhiều khách hàng thì Tiki cần tăng cường sự hiện diện của thương hiệu lên các trang mạng xã hội, truyền thông như các nền tảng phổ biến: Tiktok, Facebook,
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt
-Để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thì một trong những yếu tố thiết thực nhất là “dịch vụ khách hàng tốt” Muốn giữ chân khách hàng thì Tiki cần phải yêu cầu đội ngũ nhân viên càng chất lượng hơn để có thể phục vụ khách hàng 24/7 Các dịch vụ như: tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, xử lý vấn đề khiếu nại của khách hàng,… là không thể thiếu để xây dựng một nền tảng uy tín.
Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ
-Tiki cần đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Tiki có thể mở rộng sang các lĩnh vực mới như thực phẩm tươi sống, dịch vụ du lịch, đi chợ, …
Tăng cường các chương trình khuyến mãi
-Các chương trình khuyến mãi là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ Tiki cần thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng, chẳng hạn như mở các chương trình sale vào các ngày đặc biệt, dịp lễ Tết và tri ân khách hàng…
Sử dụng Influencer marketing
-Influencer marketing là một xu hướng Marketing mới nổi trong những năm gần đây, mời các nhân vật có tầm ảnh hưởng nhất định đối với khách hàng để quảng bá thương hiệu như những ca sĩ, rapper trẻ, nhắm tới những khách hàng trẻ tuổi, tiềm năng,…
Đổi mới sáng tạo
-Trong môi trường cạnh tranh cao như hiện nay, Tiki cần liên tục đổi mới sáng tạo để cạnh tranh với các đối thủ khác và tạo ra sự mới mẻ khác biệt
Marketing online
-Tiki cần triển khai các hoạt động Marketing online hiệu quả như SEO, SEM, Email Marketing, Social Media Marketing, Content Marketing, Influencer Marketing.
Marketing offline
-Để quảng bá rộng rãi hơn về sản phẩm cũng như dịch vụ của mình thì Tiki cần tổ chức các hoạt động ngoài trời, hội chợ, mở các gian hàng trong những sự kiện đặc biệt của Tiki (sinh nhật, ngày lễ Tết,…)