Tiểu luận kết thúc học phần môn Marketing căn bản - Phân tích chiến lược Marketing

Thông qua Sàn thương mại điện tử các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu website có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quá trình mua bán hàng hóa, dịch vụ.. 1.3.Nỗi sợ c

GVHT: TRẦN THỊ B

TP Hồ Chí Minh, năm 2024

MỤC LỤC

PHẦN 1: PHÂN TÍCH CHUNG 1

1.1 Giới thiệu công ty TiKi 1

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Tiki 1

1.1.2 Yếu tố nhân khẩu học của khách hàng Tiki: 1

1.2.Yếu tố tâm lý học ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trên Tiki: 2

1.2.1 Nhu cầu: 2

1.2.2 Động lực: 3

1.2.3 Thái độ: 3

1.2.4 Ảnh hưởng xã hội: 3

1.3.Nỗi sợ của khách hàng khi mua hàng ở sàn thương mại điện tử và Tiki: 4

1.3.1.Góc nhìn chung của các khách hàng khi mua các sản phẩm thương mại điện tử 4

1.3.2.Riêng với Tiki: 4

1.4.Mô hình PEST của Tiki 7

1.4.1 Yếu tố chính trị trong mô hình PEST của Tiki 7

1.4.2 Yếu tố kinh tế trong mô hình PEST của Tiki 7

1.4.3 Yếu tố xã hội trong mô hình PEST của Tiki 8

1.4.4 Yếu tố công nghệ trong mô hình PEST của Tiki 8

1.5 PHÂN TÍCH SWOT 9

1.5.1 Điểm mạnh (Strength) 9

1.5.2 Điểm yếu (Weakness) 11

1.5.3 Cơ hội (Opportunity) 12

1.5.4 Nguy cơ (Theart) 13

1.6 sức mạnh cạnh tranh giữa các đối thủ hiện tại 13

1.6.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của tiki 13

CHƯƠNG 2: BARGAINING POWER OF SUPPLIERS 18

2.1 Sức thương lượng hoặc điểm mạnh cạnh tranh của tiki 18

2.2 Sức thương lượng khánh hàng tiềm năng của tiki 18

2.2.1 Mối đe dọa từ các sản phẩm thay thế (Threat of substitutes) 18

2.2.3.Phân khúc thị trường (Segmentation) 19

2.2.4.Targeting (Thị trường mục tiêu) 19

2.2.5 Positioning (Định vị thương hiệu) 20

2.2.6 Product (Sản Phẩm) tiki 20

2.3 Chiến lược giá cả và cách thức định giá để thu hút khách hàng 22

2.3.1 Price (Giá Cả) 22

2.3.2 Place (Phân Phối) 23

2.3.3 Promotion (Quảng Cáo) 24

PHẦN 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT DỊCH VỤ MỚI 26

3.1 Ví điện tử “tiki pay”: 26

3.2 Dịch vụ đổi cũ lấy mới: 26

3.3 Dịch vụ tiki food: 26

3.4 Dịch vụ tikihealth: 26

PHẦN 4 MARKETING: 27

4.1 Xác định rõ đối tượng mục tiêu: 27

4.2 Tăng cường sự hiện diện trên các kênh truyền thông: 27

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay trên thế giới, sự ra đời và phát triển của Internet đã kết nối tất cả mọi người trên toàn thế giới, điều đó được coi là sự bùng nổ cho kỷ nguyên mới của truyền thông và con người Một trong những yếu tố ra đời nhờ Internet chính là Thương mại điện tử (E-commerce) Thông qua Sàn thương mại điện tử các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu website có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quá trình mua bán hàng hóa, dịch vụ Cập nhật với xu thế toàn cầu thì các doanh nghiệp hiện nay cũng đang phát triển các trang web cung cấp dịch vụ thương mại điện tử trong đó có Sàn giao dịch TMĐT Vậy nên nhóm chúng em quyết định chọn công ty TIKI như một sàn thương mại điện tử bậc nhất để phân tích và thảo luậ

PHẦN 1: PHÂN TÍCH CHUNG 1.1 Giới thiệu công ty TiKi

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Tiki

-Tiki có lịch sử hình thành rất thú vị Anh Trần Ngọc Thái Sơn tốt nghiệp đại học về công nghệ thông tin rồi học thạc sĩ thương mại điện tử của đại học New South Wales – Úc, ra trường và theo làm cho công ty quảng cáo Thái Lan và Vinabook, nhưng quyết định từ bỏ và quyết định thực hiện giấc mơ khởi nghiệp ở tuổi 29

-Với số tiền túi là 5000 USD, CEO Trần Ngọc Thái Sơn đã kiên quyết theo đuổi ý tưởng Tháng đầu tiên Tiki có khoảng 20 đơn hàng Công việc dần trở nên có quy hoạch, hiệu quả và lợi nhuận tăng đều mỗi năm là trên 100% Tháng 3/2012, Tiki.vn chính thức được đầu tư từ quỹ CyberAgent Ventures Và chỉ trong vài tháng số lượng nhân viên đã lên 80 người vào tháng 8/2012 Năm 2016, công ty được đầu tư số tiền 384 tỷ đồng tương đương 38% cổ phần từ Công ty cổ phần VNG Năm 2018, Tiki tiếp tục nhận đầu tư từ JDar Inc với số vốn 1000 tỷ đồng Cùng năm Tiki cũng nhận sự hỗ trợ trị giá 54 triệu USD của Công ty STIC Investment, điều này đã củng cố sự hiện diện của Tiki trên thị trường

1.1.2 Yếu tố nhân khẩu học của khách hàng Tiki:

-Tuổi tác:

+Nhóm khách hàng mục tiêu đó là những người trẻ và trưởng thành, từ 16 đến 35 tuổi Đây là nhóm người thường xuyên mua sắm online và có khả năng chi tiêu cao hơn Tiki được mọi người sử dụng quan tâm đến các sản phẩm như sách, đồ gia dụng, thiết bị điện tử

-Giới tính:

+Đa số phụ nữ giới chiếm hoàn toàn lượng sản phẩm của Tiki như đồ trang điểm,quần áo nữ ,các vật dụng gia dụng chiếm khoảng 60% và nam giới thường mua các sản phẩm như đồ công nghệ, đồ thể thao, thời trang nam chiếm 40% -Vị trí địa lý:

+Thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng là nơi tập trung nhiều khách hàng của Tiki nhất

+Tiki dự định mở rộng thị trường sang nhiều khu vực tỉnh thành khác, nhằm tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn

-Thu nhập:

+Nhóm khách hàng có thu nhập trung bình và cao là đối tượng chính của Tiki +Tiki cũng cung cấp các sản phẩm giá rẻ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng có thu nhập thấp

1.2.Yếu tố tâm lý học ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trên Tiki: 1.2.1 Nhu cầu:

-Nhu cầu cơ bản: Mua sắm các sản phẩm cho cuộc sống như thực phẩm, đồ dùng gia

-Nhu cầu cao cấp: Mua sắm các sản phẩm phục vụ cho nhu cầu giải trí, làm đẹp, -Nhu cầu tâm lý: Mua sắm để thể hiện bản thân, khẳng định đẳng cấp,

1.2.2 Động lực:

-Tiết kiệm thời gian và tiền bạc: ta có thể mua sắm trực tuyến giúp khách hàng tiết kiệm thời gian đi lại rất nhiều, tham khảo được nhiều mẫu mã và giá cả từng sản phẩm từ đó đưa ra quyết định đúng đắn nhất khi mua hàng

-Tiện lợi khi mua hàng online : Mua sắm mọi lúc mọi nơi, giao hàng tận nơi -Đa dạng khi mua sắm online : Mua sắm đa dạng sản phẩm từ nhiều thương hiệu khác nhau

-Trải nghiệm mua sắm: Giao diện website/app thân thiện, dễ sử dụng, dịch vụ khách hàng tốt

-Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Hiển thị sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tạo ra trải nghiệm mua sắm mượt mà

-Tăng mức độ gắn kết với khách hàng: Cung cấp chương trình khuyến mãi hấp dẫn, dịch vụ khách hàng tốt

-Xây dựng thương hiệu mạnh: Tăng cường quảng bá thương hiệu, tạo dựng niềm tin với khách hàng

1.3.Nỗi sợ của khách hàng khi mua hàng ở sàn thương mại điện tử và Tiki: 1.3.1.Góc nhìn chung của các khách hàng khi mua các sản phẩm thương mại điện tử

-Những sản phẩm nhái,giả, hàng kém chất lượng: Đây là nỗi sợ của khách hàng khi mua hàng online

-Lừa đảo: Khách hàng lo sợ bị lừa đảo nhiều hình thức khác nhau , mất tiền mà không nhận được hàng hay nhận hàng mà không đúng thứ mình mua

-Khó khăn trong việc đổi trả hàng: Khách hàng lo ngại về thủ tục đổi trả hàng phức tạp, mất thời gian và chi phí

-Hàng không giống hình ảnh: Khách hàng lo lắng về việc hình ảnh sản phẩm trên website không giống với thực tế

1.3.2.Riêng với Tiki:

-Giá cả: có nhiều khách hàng nghĩ rằng Tiki bán sản phẩm giá cao hơn so với các cửa hàng

-Thời gian giao hàng: Khách hàng luôn phàn nàn về thời gian giao hàng của Tiki không đúng với ngày dự kiến đã báo thường là trễ hơn 2,3 ngày mới nhận được

-Dịch vụ khách hàng: một phần nhỏ khách hàng chưa hài lòng lắm với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tiki

-Tiki đã áp dụng biện pháp để giải quyết những lo sợ của khách hàng đó là :

-Cam kết về chất lượng sản phẩm, chỉ bán sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng

-Chính sách đổi trả hàng dễ dàng, cho phép khách hàng đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

-Hình ảnh sản phẩm vô cùng chân thực khi Tiki đã đầu tư vào việc chụp ảnh sản phẩm chân thực nhất để khách hàng có thể hình dung rõ ràng về sản phẩm trước khi mua

-Cải thiện giá cả: Tiki thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá để giúp khách hàng mua được sản phẩm với giá tốt nhất

-Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Tiki luôn nỗ lực cải thiện dịch vụ khách hàng để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

Khách hàng hài lòng với trải nghiệm mua sắm trên Tiki +Quy trình mua hàng:

Quy trình mua hàng đơn giản, dễ dàng, thuận tiện Thanh toán online an toàn, bảo mật

Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn + Chính sách đổi trả hàng:

Chính sách đổi trả hàng dễ dàng, linh hoạt

Hỗ trợ đổi trả hàng miễn phí trong một số trường hợp +Chương trình khuyến mãi:

Tiki thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà Các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng mua sắm

Tiếp thị nội dung: Tiki cung cấp các bài viết, video review sản phẩm chất lượng để thu hút khách hàng

Tiếp thị qua mạng xã hội: Tiki quảng bá sản phẩm và chương trình khuyến mãi trên các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Youtube

Tiếp thị liên kết: Tiki hợp tác với các influencer, KOL để quảng bá sản phẩm -Kết luận:

+Hiểu rõ các yếu tố hành vi ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng giúp Tiki có thể xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, thu hút và giữ chân khách hàng

1.4.Mô hình PEST của Tiki

1.4.1 Yếu tố chính trị trong mô hình PEST của Tiki

-Ổn định chính trị là một yếu tố có tầm quan trọng cực kỳ lớn trong quá trình phát triển của một quốc gia, bởi lẽ, nó được xác định là môi trường lý tưởng giúp tăng trưởng kinh tế Mặt khác, đây cũng được coi là hệ quả của sự phát triển kinh tế yếu kém

-Về luật pháp, Việt Nam đã xây dựng hệ thống pháp luật vững chắc trong lĩnh vực thương mại điện tử Điển hình có thể kể đến: Luật thương mại 2005 số

36/2005/QH11, Luật giao dịch điện tử 2005 số 51/2005/QH11, Bộ luật dân sự 2015 số 91/2015/QH13, Luật công nghệ thông tin 2006 số 67/2006/QH11, Luật bảo vệ người tiêu dùng 2010 số 59/2010/QH12,…

1.4.2 Yếu tố kinh tế trong mô hình PEST của Tiki

-Đây là thông tin đáng mừng bởi lẽ khi cả thế giới còn đang loay hoay trong việc đối phó với đại dịch Covid-19 thì kinh tế Việt Nam vẫn có mức tăng trưởng dương Bất chấp mức tăng trưởng giảm sút so với thời kỳ tiền Covid, nhưng World Bank vẫn lạc quan dự đoán số liệu này sẽ nhanh chóng phục hồi trong năm 2022 với mức tăng 7.5%

-Tỉ lệ lạm phát cũng là nhân tố cần bàn đến trong môi trường kinh tế Về vấn đề này, chính phủ Việt Nam vẫn đang làm rất tốt vai trò của mình, bằng việc đưa ra chính sách tiền tệ phù hợp giúp kìm hãm lạm phát tối đa, ổn định giá cả sản phẩm -Lượng tiêu dùng trong thời gian sắp tới cũng được kỳ vọng tăng cao, đồng thời tỷ lệ nữ giới tham gia vào hoạt động kinh tế ngày càng nhiều Đây là đối tượng thường xuyên mua sắm không chỉ riêng cho bản thân, mà còn chịu trách nhiệm mua sắm cho cả gia đình Chính vì vậy, Tiki cần đẩy mạnh các hoạt động

-tiếp thị trực tiếp vào nhóm khách hàng tiềm năng trên nhằm đạt hiệu quả kinh doanh cao

1.4.3 Yếu tố xã hội trong mô hình PEST của Tiki

-Tính đến tháng 1/2021, dân số Việt Nam đạt mốc 97.8 triệu dân và dự kiến sẽ tăng thêm khoảng thirty triệu dân vào năm 2050 Với seventy % dân số có độ tuổi dưới thirty-five, Việt Nam đang ở trong giai đoạn dân số vàng Cùng với tầng lớp trung lưu đang tăng trưởng cực kỳ mạnh mẽ với thirteen %, con số này được dự đoán sẽ tăng gấp đôi vào năm 2026

-Điều này đồng nghĩa với việc một đứa trẻ sẽ phát huy được sixty-seven % tiềm năng bản thân với điều kiện chúng được tiếp xúc đúng cách với giáo dục và yttrium tế Nói cách khác, Việt Nam đã thiệt hại thirty-three % tiềm năng còn lại của một đứa trẻ

1.4.4 Yếu tố công nghệ trong mô hình PEST của Tiki

-Về môi trường công nghệ, tại Việt Nam mức độ tiếp cận internet luôn đạt mức cao, cụ thể là trên fifty % Với mỗi nhóm nhân khẩu học, con số này được biểu hiện : +Nhóm tuổi từ 16-24 tuổi đạt ninety-six % sử dụng internet

+Nhóm tuổi từ 25-34 đạt ninety-one % sử dụng internet

+Nhóm tuổi từ 45-54 đạt eighty-five % sử dụng internet +Nhóm tuổi từ fifty-five trở lên đạt fifty-two %

-Với lợi thế như trên, Tiki hoàn toàn có thể đưa radium các chiến dịch truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube… để thu hút thêm người dùng, đồng thời xây dựng chiến lược brand

1.5 PHÂN TÍCH SWOT 1.5.1 Điểm mạnh (Strength)

- Có lịch sử hình thành lâu đời

+Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được thành lập vào năm 2010, với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki đã tạo được niềm tin cho khách hàng và là một trong những lựa chọn đầu tiên giữa các sàn thương mại điện tử

- Nhận diện thương hiệu tốt

+Với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau 9 năm hoạt động, Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 9 lĩnh vực ngành hàng tiêu dùng cơ bản, trong đó sách vẫn là một sản phẩm “nhận diện” tốt cho thương hiệu của doanh nghiệp

- Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử

+Vào tháng 10 2018, Tiki đã bất ngờ leo lên vị trí thứ hai toàn quốc về số lượt truy cập website trung bình

- Có nguồn tài chính lớn, mạnh, rót vốn liên tục

+Trong năm 2018, các công ty TMĐT Việt Nam liên tục được rót các khoản tiền khủng từ các quỹ đầu tư quốc tế Ngay đầu năm 2018, Tiki đã nhận thêm tiền từ tập đoàn JD, bổ sung vào khoảng đầu tư 44 triệu USD đã nhận trong năm 2017 Đến tháng 9/2018, công ty này tiếp tục nhận thêm 122 tỷ đồng từ VNG

- Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng

+Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki Những sản phẩm của Tiki đều là những sản phẩm tiện dụng, gần gũi và đa dạng với mọi đối tượng khách hàng Vì vậy, với 400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng

tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95%

- Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua

+ Nhờ chính sách đổi trả, khách hàng có thể thỏa mái khi mua hàng mà không sợ mất tiền oan, khi mua nhầm hàng kém chất, hàng giả Giúp khách hàng có niềm tin vào việc mua hàng qua mạng.

- Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng

+Tiki đã xây dựng và thực hiện lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) của mình cùng dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình toàn quốc chỉ 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng trong 2 giờ tại Hà Nội và TP HCM, và đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người dùng

+Từ tháng 5 đến tháng 10.2018, công ty đã tiến hành đầu tư rất nhiều nguồn lực vào việc mở thêm 6 kho hàng, nâng tổng số kho hàng trên toàn quốc lên 8 kho, bao gồm TP HCM với 3 kho hàng; Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần Thơ với 1 kho hàng ở mỗi tỉnh thành Sau nhiều nỗ lực và sự đầu tư nghiêm túc, ngày 20.10.2018, tất cả 8 kho hàng của Tiki đã đồng loạt đi vào hoạt động

- Bắt kịp xu hướng và nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi mình để tương tác tốt

với khách hàng

+Tiki không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi trong các dịp đặc biệt, các ngày lễ lớn Hơn nữa, ngoài các sản phẩm về sách Tiki còn kinh doanh thêm các sản phẩm gia dụng và công nghệ.

1.5.2 Điểm yếu (Weakness)

- Lỗ nặng nề, khoản lỗ cho thiên hướng gia tăng dần qua những năm vận động

Theo lên tiếng tài chính của khách hàng cổ phần Tiki, doanh nghiệp này ghi nhận lỗ lũy kế gần 308 tỷ đồng vào cuối năm 2012 Năm 2017 tính thêm khoản lỗ 282 tỷ, lỗ lũy kế của trang dịch vụ thương mại điện tử này vừa mới lên đến gần 600 tỷ việt nam đồng sau 7 năm đi vào chuyển động

- Tung rét sách ảo

Nhiều khi Tiki hay đề ra những chính sách “Sale 10%,20%, 40%…”, tuy nhiên mức sale cao nhưng so với giá thực tế thì chả thấp hơn được bao nhiêu Do đó đối với một số đối tượng khách hàng, đôi khi các chính sách sale lại không kích cầu, mà có thể sẽ phản tác dụng

- Chế độ bọc sách plastic theo combo đem lại nhiều quan điểm trái chiều

Tiki đặt ra chế độ bọc plastic, sử dụng theo gói 99k bọc 40 quyển hoặc 199k bọc 100 quyển Điều ấy vừa mới kich cầu của bạn về nhu yếu đảm bảo sách Tuy nhiên không phải ai cũng mong muốn mua nhiều đến như vậy, nên đã tạo ra sự giận dữ, không hài lòng Như vậy có thể làm giảm nhu cầu mua sản phẩm Vì vậy, cần điều chỉnh lại chính sách này

- Vận chuyển và đặt mua còn nhiều giới hạn

Tuy Tiki có khá nhiều kho hàng và nhiều chế độ phục vụ Nhưng số lượng hàng hóa ở những kho không đồng đều, cho nên việc đặt hàng lệch kho sẽ làm khách hàng đợi lâu từ 3-5 ngày Một vài mẫu mã của Tiki chỉ phục vụ tại 1 số khu vực nhất định Thời hạn giao hàng chậm, phụ thuộc rất nhiều vào địa điểm địa lý giữa các vùng miền

- Sản phẩm còn giới hạn, chưa thật sự đa dạng (so với Lazada, Sendo…)

Mặc dù, Tiki đã mở rộng 9 lĩnh vực ngành hàng Nhưng, số lượng sản phẩm và mẫu mã vẫn còn nhiều hạn chế, chưa thật sự đa dạng so với các đối thủ cạnh tranh

- Thời gian xét duyệt, tải hàng lâu

Thời hạn đăng hàng lên tới 48h, mất quá nhiều thời hạn khi xét duyệt, biên tập nội dung hình ảnh

1.5.3 Cơ hội (Opportunity)

- Marketplace mang lại tiềm năng lớn

+Các doanh nghiệp khi đưa hàng lên đây có thể chủ động phối hợp với Tiki làm markerting, đẩy mạnh việc bán hàng, nhưng chất lượng vẫn phải được kiểm soát bởi hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain của Tiki Bằng cách này, Tiki có thể kiểm soát được chất lượng đầu vào, và có thể thông qua các doanh nghiệp để cộng hưởng cho sàn thương mại điện tử của mình

- Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao

+Internet đã dần trở nên gần gũi và phổ biến, thậm chí đã trở thành một phần tất yếu trong cuộc sống hiện đại Theo thống kê vào năm 2019, người dùng Việt Nam mỗi ngày sử dụng Internet trung bình 5 giờ 42 phút, tương đương mức trung bình của người dùng toàn cầu.

- Xu hướng mua hàng oline đang tăng mạnh

+Theo tổng hợp có hơn 1/3 dân số, tức 40 triệu người Việt nam đã tham gia mua sắm trực tuyến Bởi vì nó giúp tiết kiệm được thời gian, hàng hoá đa dạng và có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn thu hút nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt là các chị em phụ nữ có tinh thần mua sắm

- Được sự tín nhiệm, cộng hưởng lớn từ Google, Facebook

+Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết, còn mấy năm trước làm với Facebook qua Facebook store Cứ mỗi năm, Tiki sẽ cử nhân viên của mình qua trụ sở Facebook, mình học cách xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng – build customer database, đây là một dự án lớn của Tiki, để hiểu khách hàng hơn, giúp họ có sự lựa chọn đúng đắn