Chuyên đề thực tập: Đẩy mạnh cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của Công ty cổ phần chuyển phát nhanh MVG

Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế ra đời nhằm giúpcho việc vận chuyền hàng hóa mat ít thời gian hơn, chi phí giảm bớt và đảm bảo được an toàn cho kiện hàng, tránh trường hợp that lạc, ma

THƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC ĐÂN CHƯƠNG TRÌNH CHÁT LƯỢNG CAOso

leary met ri Ba die AAPOR OR sa aN PII, aha ea nc lin FSSA 12M ác

TONG TUAN ANH

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

CHƯƠNG TRINH CHAT LƯỢNG CAO

[ TRUONG BHKTOD |

` _ [T.THÔNGTINTHU vIỆN|

DAY MANH CUNG UNG DỊCH VỤ CHUYEN PHÁT

NHANH QUOC TE CUA CÔNG TY CO PHAN CHUYEN

PHAT NHANH MVG

Sinh vién : Tống Tuấn Anh

Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh quốc tế Lớp : Kinh doanh quốc tế CLC 56

Mã số SV : 11140352 Giáo viên hướng dẫn : TS Mai Thế Cường

TT THONG TIN THU UVIEN SS

PHÒNG LUẬN AN «TU LIEU cle

HA NOI - 2018

LỜI CẢM ƠN

Đề hoàn thành đề tài luận văn và kết thúc khóa học với tình cảm chân thành

em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân đã tạo điều kiện cho em có môi trường học tập tốt trong suốt thời gian tôi học tap, nghiên

Cứu tại trường.

Em xin gửi lời cảm ơn tới Thầy Mai Thế Cường đã giúp đỡ em trong suét

quá trình nghiên cứu và trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành đề tài luận văn tốt

nghiệp này Đồng thời em xin bày tỏ lòng cảm ơn tới thầy cô trong Khoa Tiên

Tiến Chat Lượng Cao và POHE, bạn bè và các anh chị cô chú đồng nghiệp ở công

ty cô phần chuyên phát nhanh MVG đã giúp đỡ tạo điều kiện cho em trong suốt

quá trình học tập thực tập và hoàn thành Chuyên dé thực tập lần này

Em xin chân thành cảm ơn!

` TNNN

Bie [ab doh.

CHƯƠNG 1: MỘT SO VAN DE CHUNG VE CUNG UNG DỊCH VỤ:-”`

CHUYEN PHÁT NHANH QUOC TÊ c++£££tttttvc22rvrvv 3

1.1 Khái niệm về dịch vụ chuyền phát nhanh QUOC fẾ - 5° so se: 3

1.1.1 Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh - G5 <5 1E kE SE sezzs 3 1.1.2 Đặc thù của dịch vụ chuyên phát nhanh quốc tế -.- 2¿2z222s22Ez2Ez22Ezzz2 4

1.1.3 Vai trò của hoạt động chuyền phát nhanh QUOC TT 7

1.1.4 Các nghiệp vụ cơ bản của công ty chuyên phát nhanh . 2- 252: 10

1.2 Quy trình nghiệp vụ của công ty chuyền phát nhanh quốc tế 12

1.3 Các tiêu chí đo lường việc cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc

VỀ HH 1 1 010011011115 11 5555 13

1.3.2 Hệ thống chỉ tiêu đánh gia việc cung ứng dịch vụ của công ty 161.4 Các yếu tố anh hưởng tới việc cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh

QUOC C6 mm 19

1.4.1 Các yếu tố môi trường bên ngoài - -2-©2s+22tt2EEE+2EEE222E522255222522225e2 19

1.4.2 Các yếu tố bên trong CUA CON ẦY - - Ác 1v n vn TH ng ren 21 CHUONG 2: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY CO PHAN CHUYEN PHÁT

NHANH MVG VÀ DỊCH VU CHUYEN PHÁT NHANH QUOC TÉ 23

2.1 Giới thiệu về công ty cô phần chuyển phát nhanh MVG 23

2.1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần Chuyển Phát Nhanh MVG 23

2.1.2 Lich sử hình thành và phát triển của công ty - 2-2 s+2s+cs2cszczzzsz= 23

2.2 Các dich vụ của công ty co phần chuyển phát nhanh MVG 24

2.3 Cơ cau bộ máy t6 chức và chức và chức năng nhiệm vụ các phòng

HT sscsx2n<6ssebsrirverssresenreazSe29930938808146Ắ/017010819162100010/1/21/04E94160446644/2204 045044266 y2.)

2.3.1 Cơ cầu bộ máy tổ chức -s-©++t+Ext+EE2EEE+EEE22E12231222122252212E151E1 xe 28

2.3.2 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban + +2 + +5 E1 £sk£eEeEseEeErxerersse 29

2.4 Nguyén tắc hoạt động của công ty cô phần Chuyển Phát Nhanh

1 31

CHUONG 3: THUC TRANG CUNG UNG DICH VU CHUYEN PHAT

NHANH QUOC TE CUA CONG TY CO PHAN CHUYỂN PHÁT.,

BA A PY Bon ceecenirren cores orsak recente 11 ' 32

3.1 Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vu chuyển phát nhanh quốc tế

của công ty MVG trong giai đoạn từ 2015 đến 2017 s<s 32

3.1.1 Kết quả cung ứng dịch vụ giai đoạn 2015 đến 2017 -2 2cz22zszz2 32

3.1.2 Mạng lưới vận chuyển của công ty -:- t+2Et+EE2EE2EE22E12E23225222522Esee 35

3.1.3 Phân tích thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế 2 36

3.1.4 Do lường các chỉ tiêu đánh giá việc cung ứng dịch vụ của công ty 37

3.2 Đánh giá kết quả kinh doanh của công ty cổ phần chuyền phát

nhanh MVG giai đoạn 2015 đến 2017 2- 2- s° «se s se se ss5sze 42

3.2.1 Kết quả đạt duoc cccescscesssessssessseessessvessecessecesucessessuesssessuessatessusssiecsiesssesesseeesee 423.2.2 Hạn chế còn tồn tại của "li ớớố.ố.aA.aố ae

3.2.3 Nguyên nhân của han chế trong hoạt động kinh doanh - 2-2 46

CHUONG 4: GIẢI PHÁP DAY MẠNH CUNG UNG DỊCH VỤ

CHUYEN PHÁT NHANH QUOC TE TẠI CÔNG TY CO PHAN

CHUYEN PHÁT NHANH MVG ccsssssccccsssssssssccccssnsssscssssssseceessssssssesssessesssnessees 49

4.1 Mục tiêu va định hướng phat triển của công ty cỗ phần chuyển phát

nhanh MMỸC, o- << s00 5 985 0 ng ưng gu xe 49

4.2 Giải pháp đây mạnh cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế

tại công ty cổ phần chuyển phát nhanh MỸ VG << «<< sss ssssszsse 51

4.2.1 Giải pháp từ phía công ty ¿+ +2 332v S S1 1v 1xx rêu 51

4.2.2 Các kiến nghị với Nha Nu cccceccsessssecsseesssesssesssecssecssecsssesssecssecssecsssesssees 61

KET LUAN wocccscssssssssesssessssessssesssssssssssscessescnecsnssesuecsssecassssussnucssuessuessucssnecsucesssessssees 64TÀI LIEU THAM KHAO - 2° ©+t££EE+#£€EEEeEEEzeeEESeevE22Seeccvsz 65

jz -1 17a y1 ` 66

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết

quả nêu trong chuyên đề thực tập này là do tôi tự thu thập trích dan, tuyệt đối

không sao chép từ bất kỳ một tài liệu nào.

Hà Nội ngày / tháng 6G năm 2018

Tác giả chuyên đề thực tập tốt nghiệp

DANH MỤC BANG BIEU

BANG

Bang 3.1: Két qua viéc cung ứng dich vu của công ty từ năm 2015 đến năm

Bảng 3.2: Kết quả kinh doanh dịch vụ vận chuyển trong và ngoài nước từ năm

Sơ đồ 2.1 : Quy trình cung ứng dich vụ của công ty MVG - 5 ssss<s¿

Sơ đồ 2.2: Tổ chức quản lý của công ty cô phần Chuyển Phát Nhanh MVG

BED — AUP yaBkvzbi9thig415901400102031g120984600481011807319)820330814441aiuseseku 222222 LTD HEZg

BIEU DO

Biểu đồ 3.1: Kết qua kinh doanh dich vụ vận chuyền trong và ngoài nước của

công ty MVG từ năm 2015 đến năm 20117 2- 222222222222

Biểu đồ 3.2 : Đánh giá chất lượng của dịch vụ chuyền phát nhanh quốc tế của

công ty MVG năm 20] 7 - ¿+ + +22 S2 S+ESxSzE+EEzEEExEev cv kg re

LOI MO DAU

1 Tinh cấp thiết của đề tài

Kinh tế thị trường là việc tổ chức nền kinh tế xã hội dựa trên cơ sở một nềnsản xuất hàng hóa Thị trường luôn mở ra các cơ hội kinh doanh mới nhưng đồng

thời cũng chứa đựng nhiều nguy cơ đe dọa cho các doanh nghiệp Dé có thể đứng

vững trước quy luật cạnh tranh khắc nghiệt của cơ chế thị trường, đòi hỏi các doanh

nghiệp luôn phải vận động tìm tòi một hướng đi cho phù hợp.

Sự phát triển của nền kinh tế thị trường trong thời đại mở cửa đã thúc đâyyêu cầu của con người đối với việc đảm bảo thời gian giao nhận hàng cũng như

dòng chuyền lưu tin tức, vật phẩm hàng hóa ngày càng chính xác và nhanh chóng

ca, trong và ngoài nước Để dap ứng yêu cầu khách quan đó, các công ty chuyên

phát lớn nhỏ đã và đang mở các dịch vụ chuyên phát nhanh quốc tế Trước những

xu hướng phát triển mới của quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, đã đặt ra không ít những thách thức về cạnh tranh, chất lượng sản phẩm cho các doanh nghiệp Điều

này đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động sản

xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao hiệu quả kinh doanh sẽ giúp công ty

cải thiện được chất lượng của dịch vu, từ đó có thé cung cấp cho khách hàng những

dịch vụ đa dạng nhất và tốt nhất Việc đây mạnh cung ứng sản phẩm dịch vụ, nâng

cao hiệu quả kinh doanh đang là một bài toán khó đòi hỏi mỗi doanh nghiệp đều

phải quan tâm đến Vì vậy qua quá trình thực tập ở công ty cổ phần chuyền phát

nhanh MVG với những kiến thức đã được học, cùng với sự nhận thức được tầm

quan trọng của vấn đề, em đã chọn đề tài : “Day mạnh cung ứng dich vụ chuyển

phát nhanh quốc té tai công ty cỗ phan MVG ” cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp.

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

Đối tượng nghiên cứu trong chuyên đề thực tập tốt nghiệp này là: dịch vụchuyền phát nhanh tại công ty cô phan MVG

Phạm vi nghiên cứu là các số liệu về hoạt động kinh doanh tại công ty cổ

phần MVG và tài liệu liên quan thống kê trong giai đoạn từ 2015 đến 2017

3 Kết cấu đề tài

Nội dung chuyên đề thực tập tốt nghiệp của em gồm 4 phần:

DANH MỤC BANG BIEU

BANG

Bang 3.1: Két qua viéc cung ứng dich vụ của công ty từ năm 2015 đến năm

Bảng 3.2: Kết quả kinh doanh dịch vụ vận chuyên trong và ngoài nước từ năm

2015 đến năm 2017 2222++++t222222222221.2222221111111.cccirrrrrt

Bang 3.3: Hiệu quả kinh doanh của công ty MVG giai đoạn 2015-2017 a

Bang 3.4: Hiệu quả sử dung lao động của công ty MVG giai đoạn

Bảng 3.5 : Cơ cấu về độ tuổi, giới tính, trình độ nguồn nhân lực công ty MVG

1U TP ẻẽẻớớớớốốớóớốốớcỏYỏôêôêếênênrarYYa

SƠ DO

Sơ đồ 2.1 : Quy trình cung ứng dich vụ của công ty MVG scscsscxz

Sơ đồ 2.2: Tổ chức quản lý của công ty cổ phần Chuyển Phát Nhanh MVG

© 2015—2017 022222222 1 ET rree

BIÊU ĐỎ

Biểu đồ 3.1: Kết quả kinh doanh dịch vụ vận chuyển trong và ngoài nước của

công ty MVG từ năm 2015 đến năm 2017 2 22z22Es22z222z2Zz2

Biểu đồ 3.2 : Đánh giá chất lượng của dịch vụ chuyền phát nhanh quốc tế của

công ty MVG năm 2017 - G2 5 5c S 22312 233 E 1 1E vn ng

LƠI MƠ ĐAU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Kinh tế thị trường là việc tổ chức nền kinh tế xã hội dựa trên cơ sở một nền

sản xuất hàng hóa Thị trường luôn mở ra các cơ hội, kinh doanh mới nhưng đồng

thời cũng chứa đựng nhiều nguy cơ đe dọa cho các doanh nghiệp Dé có thé đứng

vững trước quy luật cạnh tranh khắc nghiệt của cơ chế thị trường, đòi hỏi các doanh

nghiệp luôn phải vận động tìm tòi một hướng đi cho phù hợp.

Sự phát trién của nền kinh tế thị trường trong thời đại mở cửa đã thúc đây

yêu cầu của con người đối với việc đảm bảo thời gian giao nhận hàng cũng như

dòng chuyền lưu tin tức, vật phẩm hàng hóa ngày càng chính xác và nhanh chóng

cả, trong và ngoài nước Để đáp ứng yêu cầu khách quan đó, các công ty chuyển

phát lớn nhỏ đã và đang mở các dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Trước những

xu hướng phát triển mới của quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, đã đặt ra không ít những thách thức về cạnh tranh, chất lượng sản phâm cho các doanh nghiệp Điều

này đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động sản

xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao hiệu quả kinh doanh sẽ giup công ty

cải thiện được chat lượng của dịch vu, từ đó có thé cung cấp cho khách hàng những dịch vụ đa dạng nhất và tốt nhất Việc đây mạnh cung ứng sản phẩm dịch vụ nâng

cao hiệu quả kinh doanh đang là một bài toán khó đòi hỏi mỗi doanh nghiệp đều

phải quan tâm đến Vì vậy qua quá trình thực tập ở công ty cỗ phần chuyền phát

nhanh MVG với những kiến thức đã được hoc, cùng với sự nhận thức được tầm

quan trọng của van dé, em đã chọn đề tài : “Day mạnh cung ứng dịch vu chuyểnphát nhanh quốc té tại công ty cỗ phan MVG ” cho chuyên dé thực tập tốt nghiệp

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

Đối tượng nghiên cứu trong chuyên dé thực tập tốt nghiệp này là: dịch vụ

chuyền phát nhanh tại công ty cô phan MVG

Phạm vi nghiên cứu là các số liệu về hoạt động kinh doanh tại công ty cổ

phần MVG va tài liệu liên quan thống kê trong giai đoạn từ 2015 đến 2017

3 Kết cấu đề tài

Nội dung chuyên đề thực tập tốt nghiệp của em gồm 4 phan:

Chương 1: Một số van đề chung về hoạt động của doanh nghiệp chuyển

phat nhanh và dịch vu chuyển phát nhanh quốc tế

-Chương 2: Giới thiệu về công ty cỗ phan chuyển phát nhanh MVG và

dịch vụ chuyên phát nhanh quốc tế

Chương 3: Thực trạng cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của

công fy

Chương 4: Giải pháp đẩy mạnh cung ứng dịch vụ chuyển phát ¬ quốc tế của công ty cỗ phan chuyển phát nhanh MVG ‘

Em xin chân thành cảm on thay giáo - T.S Mai Thế Cường đã hướng dẫn chỉ

bảo tận tình tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp của

mình.

Bên cạnh đó em xin gửi lời cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của ban giám đốc

công ty chuyển phát nhanh MVG cũng như phòng kinh doanh đã hướng dan, đào

tạo nghiệp vụ một cách bài bản giúp em bổ sung kiến thức thực tế, tim quan trọng

trong kinh doanh, kỹ năng làm việc tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực

tập của mình.

CHƯƠNG 1

MOT SO VAN DE CHUNG VE CUNG UNG DỊCH VU

CHUYEN PHAT NHANH QUOC TE

1.1 Khai niém vé dich vụ chuyén phát nhanh quốc tế

1.1.1 Khái niệm dịch vụ chuyền phát nhanh

Chuyển phát nhanh quốc tế hay vận chuyển hàng hóa là việc thực hiện các

công đoạn như giao nhận, phân loại, chuyển hàng và phát Quy trình chuyên chở

hàng hóa ở Việt Nam được thực hiện nhờ xe máy hoặc xe tải, quy trình vận chuyên

từ Việt Nam qua quốc tế được thực hiện nhờ máy bay.

Dịch vụ chuyển phát nhanh được quy định trên cơ sở các thoả thuận song

phương Dịch vụ chuyền phát nhanh trong nước và quốc tế là loại dịch vụ nhận gửi,

vận chuyền va phát các loại thu, tài liệu vật phẩm hàng hoá (dưới đây gọi tắt là

bưu gửi) theo chỉ tiêu thời gian đã được quy định trước bởi công ty.

Quy định vỀ cước gồm cước chính và cước các dịch vụ đặc biệt gửi trong

nước và quốc tế Cước chính là cước được quy định trong bảng cước đối với từng

loại bưu gửi (theo khối lượng bưu gửi) Đối với bưu gửi là hàng nhẹ có khối lượng

dưới 167kg/m3 , khéi lượng tính cước không căn cứ vào khối lượng thực mà căn cứ

vào khối lượng quy đổi được tính theo công thức:

Khối lượng quy đổi (kg) = [ chiều dai * chiều rộng * chiều cao (cm3 yy /

6000

Ngoài ra còn có cước chuyển hoàn khi bưu gửi EMS bị chuyển hoàn do lỗi

của người gửi.

Mặt hàng không chap nhận gửi bao gồm :

Vũ khí, đạn dược, vật liệu liệu né, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.

Văn hoá phẩm đồi truy, phần động, ấn phẩm tài liệu nhằm phá hoại trật tự

công cộng, chống lại Nhà nước Việt Nam.

Thuốc phiện hợp chat từ thuốc phién, chat ma tuý chất kích thích thần kinh

Vật hoặc chất dé nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiêm hoặc làm mat vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường (chất ăn mòn khí gas, chat 6 xy hoa, chat độc, chat

t

nô, chat dê cháy, nước mam, sâu riêng )

Vật phâm hàng hoá mà không được sự thông qua, cho phép kinh doanh từ

Nhà Nước.

Chuyển phát nhanh quốc tế khác với các gói dịch vụ chuyển phát bình

thường ở chỗ thời gian chuyền phát ngắn và xác định Trong khi dịch vụ giao nhận

thông thường ví dụ như bằng bưu điện, có thời gian giao nhận lâu hơn nhiều và các

nhà cung cấp ít khi đưa ra 1 khoảng thời gian chính xác

Thông thường trong các bảng thông tin về chuyển phát nhanh sẽ có kèm

theo “thời gian cam kết” Thuật ngữ trong ngành gọi là “ thời gian toàn trình ”, đây

là khoảng thời gian tính từ khi thông tin dưới dạng văn bản kiện, gói hàng hóa được

nhận gửi đến khi được phát đến địa chỉ nhận.

1.1.2 Đặc thù của dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế

Các nguyên tắc trong chuyển phát nhanh quốc tế

Nhanh chóng- Chính xác- An toàn- Tiết kiệm.

Công ty chuyển phát nhanh phải đảm bảo các giao dịch trung thực, chính xác

Công ty có nghĩa vụ bao mật thông tin khách hang, không được tiết lộ thông

tin về tài khoản của khách hàng khi chưa được sự đồng ý của khách hàng trừ trường

hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý Nhà nước.

Công ty chuyển phát nhanh khi thực hiện nghiệp vụ tư vấn phải cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng.

Công ty chuyên phát nhanh không được phép nhận bat kì khoản thù lao nào

ngoài các khoản thù lao thông thường do dịch vụ của mình cung cấp.

Đặc điểm chung của chuyển phát nhanh quốc tế

Ngày nay, với thời đại của công nghệ thông tin, bắt nhịp với sự tiến triển của

công nghệ thì mọi giao lưu, trao đổi không chỉ tại vùng miền, địa ly, lãnh thé ma

còn xuyên quôc gia, từ nơi này dén nơi khác, quôc gia này đến quốc gia khác.

Nếu bạn có một món qua, hàng hóa, tài liệu bạn muốn ký gửi với thời gianchuyên phát nhanh đúng giờ, đảm bảo không có sự hư hại mất mát sảy ra, bạn hãy

đến với các công ty chuyên về dịch vụ chuyên phát nhanh quốc té, tiện lợi ,dam bảo

an toàn nhanh chóng tuyệt đối.

Dịch vụ chuyển phát nhanh khác với các dịch vụ ký gửi thông thường đặc

điểm của nó là thời gian chuyên phát ngắn đúng theo yêu cầu của quý khách hàng,

và với dịch vụ Chuyển phát nhanh hẹn giờ , dam bảo tài liệu hàng hóa của-quý

khách đến nơi an toàn Dịch vụ chuyền phát nhanh thông thường thì do bưu chính

ủy thác, bưu kiện đảm bao, có thời gian toàn trình dài hơn nhiều không cụ thé, và không tận noi ở của người nhận Thông thường, chỉ đến được bưu điện nơi vùng

miên người đó sinh sông.

Trong khi dịch vụ chuyên phát nhanh đảm bảo, nghĩa là địa chỉ người nhận

không có gì trục trặc thì hàng hóa, bưu phẩm sẽ đến nơi và có chữ ký, họ tên người

đã nhận hàng, thời gian nhận hàng Nếu không được phục vụ như vậy thì khách

hàng có quyền khiếu nại nhà cung cấp dich vụ chuyển phát Vĩ mỗi don hang, bưu

phẩm sẽ có tem thư bảo dam, nếu như món hàng không có tem thư thì coi như nhàcung cấp dịch vụ chuyên phát không chịu trách nhiệm về món hàng hóa này

Trước đây, để gửi bưu phẩm chuyền phát nhanh người gửi phải tới bưu cục

dé gửi và sau đó, bưu cục phát sẽ gửi 1 giấy báo tới người nhận để người nhận ra

bưu cục phát nhận hàng.

Giờ đây, khi dịch vụ chuyển phát nhanh phát triển mạnh mẽ hầu như nhà

cung cấp nào cũng có thé đến tận nơi gửi để lấy hàng và đến tận nơi nhận để phát

hàng Chuyên phát nhanh cũng đi kèm với các dịch vụ giá trị gia tăng như chuyên

phát nhanh hẹn giờ (phát đúng thời điểm người gửi yêu cau), báo phát (cung cấp

cho người gửi xác nhận về người nhận và thời điểm nhận bằng văn bản) phát hàng

thu tiền (thu hộ người gửi một khoản tiền- thường là tiền thanh toán cho chính hàng

hóa được gửi) chuyền phát nhanh với bất cứ ngành nghề gì

Khi gửi hàng đi nước ngoài có những điểm riêng biệt khắc với gửi hàng

trong nước khiến cho việc gửi hàng hóa đi quốc tế thường mắt nhiều thời gian va

chi phí, ví dụ như khoảng cách địa lý có thé cao hon so với gửi hàng trong nước

như gửi hàng đi Mỹ, Nhật Thủ tục hải quan cũng là một vấn đề có nhiều rắc rối đối

với loại hình gửi hàng hóa kinh doanh, hoặc gửi những mặt hàng phức tạp nhạy cảm

như dược phẩm mỹ phẩm Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế ra đời nhằm giúp

cho việc vận chuyền hàng hóa mat ít thời gian hơn, chi phí giảm bớt và đảm bảo

được an toàn cho kiện hàng, tránh trường hợp that lạc, mat cắp

Nhằm giúp cho các doanh nghiệp đáp ứng kịp thời với những sự thay đồi về

tốc độ và phạm vi của thương mại quốc tế, ngoài các dịch vụ chính, các nhà cung

cấp dịch vụ chuyển phát nhanh còn cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng như:

Logistic, Dịch vụ tài chính, Dịch vụ làm thủ tục hải quan Khi cung cấp các dịch

vụ giá trị gia tăng, nhà cung cấp thay các doanh nghiệp thực hiện các chức năng làm

thủ tục hải quan, logistics, tài chính kho vận và bảo hiểm

Thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh bao gồm nhiều loại khách hàng khác

nhau, ở đây tác giả chia khách hàng sử dụng dịch vụ này thành hai đối tượng chính,

đó là các cơ quan tô chức, văn phòng (trong nước và nước ngoài) và dân cư

Đôi tượng là các cơ quan, tô chức, văn phòng

Các cơ quan, tổ chức, văn phòng trong nước và nước ngoài là khách hàng

chủ yếu của dịch vụ chuyền phát nhanh Họ có nhu cầu rat lớn trong việc chuyền

phát nhanh các tài liệu giấy tờ mẫu hàng Đối tượng khách hàng này chiếm 80% thị

trường dịch vụ chuyền phát nhanh.

Trong số này lại có thể chia thành hai loại đối tượng, đó là các cơ quan tổ

chức trong nước và các cơ quan văn phòng của nước ngoài, các liên doanh Các tổ

chức nước ngoài do yêu cầu về chất lượng dịch vụ cao cho kinh doanh, khả năng tài

chính dồi dào hơn, nên sử dụng dịch vụ nay rất phổ biến Lượng khách hàng này sử

dụng 60% trong tổng số lượng dịch vụ mà các cơ quan sử dụng còn lại 40% là do

các tô chức, cơ quan trong nước sử dụng.

Đôi tượng là dân cư

Dân cư là đối tượng khách hàng thứ hai của dịch vụ chuyên phát nhanh Dân

cư chiếm số lượng khá đông, tuy nhiên do dịch vụ chuyên phát nhanh là dịch vụ

chất lượng cao nên giá sử dụng còn khá cao so với thu nhập của dân chúng Vì vậy,

lượng khách hàng là dân cư sử dụng dịch vụ này còn chiếm tỷ lệ thấp, khoảng 20%

lượng dịch vụ chuyền phát nhanh Trong số này khách hàng có thu nhập cao (hơn 8

triệu đồng/tháng) chiếm tới 87%, còn lại những khách hàng có thu nhập thấp hơn

chỉ chiếm 13% lượng dịch vụ chuyền phát nhanh do dân cư sử dụng

Thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh theo cơ cấu dịch vu:

Trên thị trường luôn luôn diễn ra việc mua và bán các sản phẩm dịch vụ dé

đáp ứng những mục đích sử dụng khác nhau của người tiêu dùng: đó là tiêu dùng

cho sinh hoạt hay tiêu dùng cho sản xuất Do vay, cơ cấu dich vụ chuyển phát

nhanh cũng được chia làm hai loại tương ứng Đó là dịch vụ chuyên phát nhanh sử

dụng cho nhu cầu sinh hoạt, tiêu dùng cá nhân bao gồm các khách hàng có nhu cầu

gửi thư từ, quà tang, vật phẩm cho bạn bè, người thân Loại dịch vụ này hiện

chiếm khoảng 25% thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Ngoài sử dụng cho mục

đích sinh hoạt, dịch vụ chuyển phát nhanh hầu hết sử dụng cho mục đích sản xuất Các doanh nghiệp co quan, văn phòng gửi công văn giấy tờ, tài liệu, mẫu hang cho nhau thông qua dich vụ chuyền phát nhanh Đây có thể là giao dịch giữa một

chi nhánh với công ty mẹ hoặc giữa các công ty, các đối tác làm ăn với nhau Loại

dịch vụ này chiếm 75% còn lai của thị trường chuyền phát nhanh.

Cơ cấu dịch vụ còn thể hiện trong tương quan giữa dịch vụ chuyển phát

nhanh trong nước và dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Dịch vụ chuyền phát nhanh trong nước do MVG và một số công ty khác trong nước kinh doanh chiếm

khoảng hơn 20% thị trường Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế chiếm khoảng

80% Dich vụ chuyển phát nhanh quốc tế này lại bao gồm dịch vụ chuyền đi và dịch

vụ nhận từ ngoài vào Trong đó dịch vụ nhận từ ngoài vào thông thường chiếm ty lệ

cao hơn so với lượng hàng trong nước chuyên đi (khoảng 70% dịch vụ chuyền phát

nhanh quốc tế)

1.1.3 Vai trò của hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế

Đảm bảo hàng hóa, thư từ, công văn tới tận tay người tiêu dùng trong và

ngoài nước một các chuyên nghiệp, tránh làm đồ vỡ gây thiệt hai cho khách hàng

cũng như đảm bảo lợi ích của doanh nghiệp, tạo lòng tin đối với người tiêu dùng.

Dịch vụ chuyên phát nhanh là dịch vụ Uy tín và bảo đảm chất lượng cho

khách hang, nếu khách hàng có nhu cầu cần chuyên hang, chuyển hoá đơn tài liệu

hay đơn giản chỉ là bức thư Chuyển phát nhanh sẽ đảm bảo đúng thời gian và lộ

trình cho bưu phẩm của khách hàng theo yêu cầu.

Khi quý khách hàng sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh quý khách hàng

luôn yên tâm về chất lượng dịch vụ vì khi chuyên bưu kiện mỗi một đơn hàng đều

có mã số dé quý khác hàng check mã theo yêu cau

Sau khi bưu phẩm tới tay người nhận bên công ty chuyên phát nhanh sẽ mail

lại cho quý khách hàng thông tin người nhận và thời gian nhận.

t

Công ty chuyền phát nhanh còn có chế độ bảo hành theo đúng hợp đồng khi

khách hàng sử dụng dịch vụ chuyền phát nhanh

-Dich vu chuyén phat nhanh quốc tế là sản phẩm cao cấp do con người sáng tạo ra trong thế kỷ mới dựa trên những tiến bộ khoa học hiện đại để thoả mãn nhu

cầu ngày càng cao của mình Không chỉ có ý nghĩa trong sản xuất mà dịch vụ

chuyền phát nhanh quốc tế còn góp phần đáng kể vào sự phát triển kinh tế xã hội

trên nhiều khía cạnh Đặc biệt là đối với các nước phát triển trên thế giới thì dich vụ

này đã trở nên thiêt yêu và có vai trò quan trọng. ®

Trước hết, vai trò của dich vu chuyén phat nhanh quốc tế được thể hiện ở

kha năng đáp ứng nhu cau nắm bat thông tin và trao đổi của nhân dân.

Khi xã hội phát triển thì con người lại có thêm cơ hội và điều kiện để tìm tòi

sáng tạo, phát minh ra những công cụ mới phục vụ cho cuộc sống của mình Ngược

lại, chính sự phát triển đó lại thúc đây nhu cầu của con người ngày càng cao hơn.

Họ không còn chỉ mong muốn được ăn no mặc ấm mà phải ăn sung mặc sướng không những được làm việc mà cần vui chơi giải trí Cuộc sống hiện đại với sự

chạy đua về thời gian đã đặt ra nhu cầu cập nhật thông tin và trao đổi hàng hoá một

cách nhanh chóng Điều đó đã buộc các nhà sản xuất cung ứng phải không ngừng tạo ra những sản phẩm mới, những dịch vụ mới nhằm thoả mãn tốt nhất mong muốn

của khách hàng Cùng với các dịch vụ hiện đại như Internet, điện thoại di động

dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế ra đời cũng không nam ngoài mục đích đó.

Từ khi được cung cấp đến nay, dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế ngày càng

thu hút nhiều sự quan tâm chú ý của khách hàng và đã dần trở thành một nhu cầu

thiết yếu đối với người sử dụng Với những ưu điểm nổi bật của dịch vụ cùng điềukiện sống ngày càng cao của con người, dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế được

coi là có khả năng đáp ứng yêu cầu về thông tin, trao đổi hàng hoá của khách hàng

với mức chi phí chấp nhận được Dịch vụ đã tạo cho người sử dụng có thêm những lựa chọn mới khi muốn tận dụng thời gian hay đảm bảo độ an toàn, chính xác của

thông tin, hàng hoá mà mình muốn gửi Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế đã góp

phần nâng cao đời sống của con người, giúp cho người sử dụng có thể thoả mãn nhu cầu cũng như yêu cầu của mình tạo điều kiện đưa cuộc sống ngày một phát triển và

hiện đại hơn Ngoài ra mạng lưới của dịch vụ nếu phát triển rộng khắp, phố cập đến

mọi người dân sẽ giúp họ có thé sử dụng dé thông tin, trao đổi với nhau mà không

cần đi lại góp phần giảm chỉ phí thời gian, bớt ách tắc giao thông, góp phần đảm

bảo trật tự an ninh trong xã hội.

Bên cạnh đó dịch vụ chuyên phát nhanh quốc té còn có ý nghĩa với ván dé

mở cửa và hội nhập.

Mở cửa và hội nhập là xu hướng phát triển tất yếu hiện nay của các nước, đặc biệt là những nước đang phát triển Việc gia nhập các tổ chức kinh tế thế giới, `

mở rộng giao lưu buôn bán với nước ngoài sẽ mở ra nhiều cơ hội giúp họ trở thành

một nước công nghiệp có nén kinh tế phát triển Do đó những nước này cần nắm

bat, sử dung các sản phẩm dịch vụ tiên tiến để theo kip với các nước trong khư vực

và trên thế giới Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế được cung cấp còn góp phần

tạo điều kiện giao lưu, trao đổi một cách thuận lợi nhanh chóng hơn Trên thé giới

dịch vụ này đã phát triển và trở nên quen thuộc, phổ biến với da số tầng lớp nhân

dan, vì vậy việc cung cấp dich vụ chuyền phát nhanh cũng là một trong những cách

đê hoà mình vào sự phát triên chung của khu vực và thế giới.

Hơn nữa, dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế cũng tham gia trực tiếp vào

Việc tao ra tong san pham xã hội và thu nhập quốc dân, sự ra đời của dịch vụ đã góp

phần làm thúc day nền kinh tế nước nhà Vai trò của dịch vụ như một chất xúc tác

làm tăng năng suất xã hội, tăng thu nhập quốc dan, thúc đây nền kinh tế xã hội phát

triển Mặt khác, dịch vụ chuyển phát nhanh được cung cấp và phát triển ở Việt Nam

sẽ tạo điều kiện thu hút các đối tác nước ngoài giao dịch, đầu tư, liên doanh với

nước ta.

Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế gắn liền với xu thế phát triển khoa học

công nghệ hiện đại.

Nền kinh tế cũng như đời sống của con người đã qua nhiều bước phát triển

nhảy vọt gan với các cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật, đời sống ngày một nâng

cao do việc ứng dụng công nghệ mới vào sản xuất và sinh hoạt Ngay từ những năm

cuối thế kỷ 20, nhận thức rõ được xu thé phát triển của thời đại công nghệ thông tin

đã và đang giữ vai trò quan trọng, dịch vụ chuyển phát nhanh đã phát huy, vận dụng

những tiến bộ khoa học vào đời sống, đáp ứng được yêu cầu về chất lượng cũng

như thời gian của khách hàng Là dịch vụ Bưu chính chất lượng cao sử dụng những

phương tiện khai thác vận chuyên hiện dai, áp dung các công nghệ tiên tiến trong

lĩnh vực tin học — viễn thông dich vụ chuyền phát nhanh sẽ không ngừng phát triển

các hình thức phục vụ mới khi khoa học kỹ thuật phát triển.

Dịch vụ chuyên phát nhanh quốc tế phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh

doanh :

Trong thời đại phát triển ngày nay, nhịp sống khan trương khiến con người

luôn bận rộn và có nhu cầu sử dụng những phương tiện hữu hiệu giúp họ giải quyết

công việc nhanh chóng và đảm bảo Đặc biệt là các doanh nghiệp, công ty hoạt

động kinh doanh, trao đổi cần sự chính xác, an toàn và nhanh chóng thì dịch vụ

chuyển phát nhanh trở thành một trong những phương tiện không thẻ thiếu đối với

họ Dịch vụ không chỉ cho phép các chủ doanh nghiệp nhà lãnh đạo biết TỐ thời

điểm thông tin hay hàng hoá đến tay đối tác để có kế hoạch sản xuất kinh doanh phù

hợp, mà còn đảm bảo độ an toàn, bảo mật của thông tin, hàng hoá Ngay cả khi xảy

ra sự cô thì họ có thể nhanh chóng truy tìm , có kế hoạch khắc phục so với các dịch

vụ gửi thông thường khác Vì vậy dịch vụ chuyên phát nhanh ngày càng được các

doanh nghiệp công ty tin tưởng và sử dụng, có ý nghĩa quan trọng đối với sự thành

công trong hoạt động kinh doanh.

Cuôi cùng, dịch vụ chuyên phát nhanh quốc té còn có vai trò kết nối tình cảm

giita con người.

Giao tiếp là một nhu cầu tắt yếu của con người, từ lúc nhỏ cho đến khi vềgià, bất cứ người bình thường nào cũng có nhu cầu giao tiếp thông tin với gia đình,

bạn bè, xã hội Không những giao tiếp trực tiếp mà còn giao tiếp thông qua các

phương tiện như thư từ, quà tặng với yêu cầu nhanh về thời gian Khách hàng sử

dụng dịch vụ chuyển phát nhanh chính là để nhằm đáp ứng cho nhu cầu giao tiếp,

thông tin với người khác về tình cảm, về công việc của họ một cách nhanh chóng và

thuận tiện Họ không chỉ sử dụng các dịch vụ gửi thường để trao đổi với nhau mà

cần gửi chính xác, nhanh chong, nhất là giữa các vùng miền hay giữa hai nước cách

xa nhau để đảm bảo thông tin, hàng hoá không bị thất lạc hay hư hỏng Hoặc đối

với các hàng hoá, quà tặng cần bảo quản như hoa quả tươi, đồ dễ vỡ thì dịch vụ

chuyền phát nhanh càng phát huy công dung Do vậy có thé nói dịch vụ chuyền phát

nhanh đang dan trở nên quan trọng đối với đời sống sinh hoạt của con người

1.1.4 Các nghiệp vụ cơ bản của công ty chuyền phát nhanh.

Van tải bằng đường thủy: Chuyên phát nhanh cung cấp cho khách hàng

dịch vụ vận chuyền hàng hóa xuất khẩu và nhập khẩu băng đường Biển từ Việt

Nam đi các nước trên Thế Giới và ngược lại, bởi các tuyến đi thăng thông qua mạng

lưới Đại lý lâu năm có uy tín về chất lượng dịch vụ giá cạnh tranh, thời gian

10

chuyền tải nhanh, giảm thiểu nguy cơ hư hại hoặc thất thoát sản phẩm hàng hóa.

Dịch vụ vận tải đường thủy gồm:

Dịch vụ vận tải hàng rời.

Dịch vụ vận chuyển hang tron gÓI.

Dich vụ thông quan hàng hoá xuất nhập khâu.

Dịch vụ đóng gói và bao bì hàng hoá xuất nhập khẩu.

Dịch vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu.

VV VV WV

Kinh doanh dịch vụ chuyén phát thư trong nước và quốc tế: cong ty

chuyển phát nhanh sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu chuyền phat thư từ, tài liệu vật

phẩm đến tất cả các tỉnh, thành trong cả nước và đến khắp nơi trên thế giới.

Dịch Vụ chuyền phát thư gồm:

> Dịch vụ Bưu phẩm (dé gửi thư tir, tài liệu, vật phẩm).

> Dịch vụ Bưu kiện (dé gửi hàng hóa).

> Dịch vụ được cung cấp tại tất cả các Bưu điện.

Đại lý mua, bán, ký gửi hàng hóa: đại lý ký gửi hàng hoá với hàng nghìn

sản phẩm của hàng trăm thương hiệu nồi tiếng trong và ngoài nước.

Chất lượng về hàng hoá: hàng có chất lượng cao và được kiểm soát chống

hàng giả trên thị trường, có đầy đủ tem, nhãn mác từ nhà sản xuất.

Các sản phẩm được cung cấp từ chính hãng, thương hiệu nỗi tiếng

Với thời gian vận chuyền và cước phí vận chuyên hợp lý.

Với mức giá hợp lý nhất chính sách tốt nhất dành cho đại lý, cũng như với

khách hàng.

Theo nội dung của vật phẩm hàng hoá có thể phân chia dịch vụ chuyển phát

nhanh theo các loại sau: Dịch vụ chuyên phát nhanh chứng tir, tài liệu thương mai

Đây là dịch vụ chuyển phát nhanh các loại giấy tờ như thư từ, công văn, tài liệu

mang tính chất thương mại Các loại giấy tờ này không bị đánh thuế và do đó ít khi

phải làm các thủ tục hải quan.

Dịch vụ chuyên phát nhanh kiện hang, gói hàng Đây là dịch vụ chuyền phát

nhanh các kiện hàng, gói hàng hay còn gọi là dịch vụ chuyên phát nhanh các loại

bưu kiện Các danh mục hàng gửi không thuộc giấy tờ tài liệu thì được chấp nhận

làm dịch vụ này Các hàng hoá này thường bị đánh thuế Trọng lượng vận chuyển

1]

tối đa là 50 kg cho một bưu kiện nhưng không hạn chế tổng khối lượng hàng gửi.

Dịch vụ chuyển phát nhanh các loại hang nang, cồng kénh Đối tượng

chuyền phát là các loại hang hoá cồng kénh, đặc biệt mà dich vụ chuyền phát nhanh

bưu kiện không chấp nhận, tức là những hàng hóa có trọng lượng hơn 50 kg không

thể tháo rời

1.2 Quy trình nghiệp vụ của công ty chuyển phát nhanh quốc tế

e Nhận lệnh từ khách hang, xác nhận yêu cau của khách hàng.

e Kiểm tra tình trang hàng hóa dán niêm phong

e Thực hiên yêu cầu của khách hàng.

e Giao nhận và thanh toán với kế toán.

Bước 1: Nhận lệnh từ khách hàng, xác nhận yêu cầu của khách hàng:

Phòng giao nhận nhận lệnh trực tiếp từ khách hàng Điều động nhân viên

giao nhận thực hiện yêu cầu từ khách hàng tới địa chỉ khách hàng yêu cầu.

Khách hàng có thể thực hiện giao dịch trực tiệp tại công ty nghĩa là khách hàng vận chuyền hàng hóa, bưu phẩm tới công ty nhân viên công ty sẽ thực hiện

giao hàng, hoặc giao dịch tại nhà riêng là khách hàng gọi điện yêu cầu nhân viên

chuyền phát nhanh tới nhà nhận hàng và giao tới địa chỉ khách hàng yêu cầu

Bước 2: Kiểm tra tình trang hàng hóa, dán niêm phong:

Nhân viên nhận hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa cho khách hàng ký

tên, dán niêm phong nên hàng hóa nhằm đảm bảo hàng hóa nguyên đai, nguyên

kiện tới nơi nhận hàng.

Bước 3: Thực hiên yêu cầu của khách hàng:

Sau khi kiểm tra tình trạng hàng hóa, dán liêm phong được thực hiện xong,

công ty chuyển phát nhanh cho khách hàng một phiếu xác nhận kết quả giao dịch

bao gồm: gia, số lượng cân nặng của hàng hóa, mức phí phải tra, các thủ tục phải

thực hiện nếu có phát sinh, ngày thanh toán, ngày giao nhận Xác nhận này có tính

pháp lí cao, nó là hóa đơn giao dịch giữa công ty với khách hàng.

Bước 4: Giao nhận và thanh toán với kế toán:

Sau khi hàng đến nơi nhận nhân viên giao nhận phải co trách nhiêm yêu cầu người nhận kiểm tra và ký nhận, đồng thời thông báo cho người gửi về tình trạng giao

dịch Đến thời hạn thanh toán các thủ tục chuyền tiền và giao nhận phải được hoàn tat

12

Các bước trên được thực hiện lần lượt và theo thứ tự để đảm bảo tính minh

bạch cũng như tính chính xác của sản phẩm hàng hóa được vận chuyện Khách hàng sẽ luôn an tâm khi thấy hàng hóa, sản phẩm của mình được đóng gói và giấy

tờ theo đúng quy trình, từ đó tạo được tin tưởng cũng như tính chuyên nghiệp cho

dịch vụ của công ty nhất là khi hàng hóa được vận chuyền ra các quốc gia, vùng

lãnh thô khác thì việc đảm bảo an toàn cho hàng hóa, sản phâm và tao được niềm

1.3 Các tiêu chí đo lường việc cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế

1.3.1 Sự cần thiết của việc nâng day mạnh cung ứng dịch vụ với các doanh

nghiệp

Trong quá trình kinh doanh các doanh nghiệp phải luôn gắn mình với thị

trường, nhất là trong cơ chế thị trường hiện nay, đặc biệt các doanh nghiệp trong sự

cạnh tranh gay gắt lẫn nhau, do đó dé tồn tại được trong cơ chế thị trường cạnh

tranh hiện nay đòi hỏi các doanh nghiệp phải cung ứng dich vụ một cách hiệu quả

hơn.

Các nguồn lực sản xuất xã hội là một phạm trù khan hiếm: càng ngày người

ta càng sử dụng nhiều các nhu cầu khác nhau của con người Trong khi các nguồn lưc

sản xuất xã hội ngày càng giảm thì nhu cầu của con người ngày càng đa dạng Điều

này phản ánh quy luật khan hiếm quy luật khan hiếm bắt buộc doanh nghiệp phải trả lời chính xác ba câu hỏi: cung cấp cái gì? Cung cấp như thế nào? Cung cấp cho ai?

Vì thị trường chỉ chấp nhận cách nào sản xuất đúng loại sản phẩm với số lượng và

chất lượng phù hợp Để thấy được sự cần thiết của việc đây mạnh ung ứng dịch vụ

đối với các doanh nghiệp trong nén kinh tế thị trường trước hết chúng ta phải nghiên

cứu cơ chế thị trường và hoạt động của doanh nghiệp trong cơ chế thị trường

Thị trường là nơi diễn ra quá trình trao đổi hàng hóa và dịch vụ Nó tồn tại

một cách khách quan không phụ thuộc vào một ý kiến chủ quan nào Bởi vì thị trường ra đời và phát triên găn liên với lịch sử phát triển sản xuất, kinh doanh.

Ngoài ra thị trường còn có một vai trò quan trọng trong việc điều tiết và lưu

thông hàng hóa Thông qua đó các doanh nghiệp có thé nhận biết được sự phân phối

các nguồn lực thông qua hệ thống giá cả trên thị trường Trên thị trường luôn tồn tạicác quy luật vận động của hàng hóa giá ca, tiền (Ệ Như các quy luật giá trị, quy

luật thang du, quy luật giá ca, quy luật cạnh tranh Các quy luật này tạo thành hệ

13

thống thống nhất và hệ thống này chính là cơ chế thị trường, như vậy cơ chế thị

trường được hình thành bởi sự tác động tổng hợp trong sản xuất và trong lưư thông hàng hóa trên thị trường thông qua các quan hệ mua bán hàng hóa, dịch vu trên thi trường nó tác động đến việc điều tiết sản xuất, tiêu dùng, đầu tư và từ đó làm thay đổi cơ cấu sản phẩm cơ cấu ngành, nói cách khác cơ chế thị trường điều tiết quá

trình phân phối tại các nguồn lực trong sản xuất kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu

xã hội một cách tối ưu nhât.

Tóm lại với sự vận động đa dạng phức tạp của cơ chế thị trường dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp, góp phần thúc đây sự tiến bộ của các doanh nghiệp cả về chiều rộng lẫn chiều sâu Tuy nhiên để tạo ra được sự tồn tại và 'phát triển của doanh nghiệp đòi hỏi các doanh nghiệp phải xác định cho mình một

phương thức hoạt động riêng, xây dựng các chiến lược, các phương án kinh doanh một cách phù hợp co hiệu quả.

Như vậy trong cơ chế thị trường việc nâng cao hiệu quả kinh doanh vô cùng

quan trọng nó được thé hiện thông qua:

Thứ nhất: nâng cao hiệu quả kinh doanh là cơ sở cơ bản để đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Sự tồn tại của doanh nghiệp được xác định bởi

sự có mặt của doanh nghiệp trên thị trường, mà hiệu quả kinh doanh là nhân tó trực

tiếp đảm bảo sự ton tại này, đồng thời mục tiêu của doanh nghiệp là luôn tồn tại và

phát triển một cách vững chắc Do đó việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là một đòi

hỏi tất yếu khách quan đối với các doanh nghiệp tất cả các doanh nghiệp hoạt động

trong cơ chế thị trường hiện nay Do yêu cầu của sự tồn tại và phát triển của mỗi

doanh nghiệp đòi hỏi nguồn thu nhập của doanh nghiệp không ngừng tăng lên.

Nhưng trong điều kiện nguồn vốn và các yêu tố kỹ thuật cũng như các yếu

tố khác của quá trình sản xuất chỉ thay đổi trong khôn khổ nhất định thì để tăng lợi

nhuận, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nâng cao hiệu quả kinh doanh Như vậy hiệu

quả kinh doanh là điều kiện hết sức quan trọng trong việc đảm bảo sự tồn tại và phát

triển của doanh nghiệp.

Một cách nhìn khác là sự tồn tại của doanh nghiệp được xác định bởi sự tạo

ra hàng hóa, của cải vật chất và các dịch vụ phuc vụ cho nhu cau của xã hội, đồng

thời tạo ra sự tích lñy cho xã hội, dé thực hiện được như vậy thì mỗi doanh nghiệp

đều phải vươn nên để đảm bảo thu nhập đủ bù đắp chi phí bỏ ra và có lãi cho quá

trình hoạt động kinh doanh Có như vậy mới đáp ứng được nhu cầu tái sản xuất

14

trong nên kinh tế, và như vậy chúng ta buộc phải nâng cao hiệu quả kinh doanh một

các liên tục trong mọi khâu quá trình của hoạt động kinh doanh như là một một yêu

cầu tất yếu Tuy nhiên, sự tồn tại mới chỉ là yêu cầu mang tính chất đơn giản còn sự

phát triển và mở rộng của một doanh nghiệp mới là yêu cầu quan trọng Bởi vì sự tồn tại của doanh nghiệp luôn luôn phải đi kèm với sự phát triển mở rộng của doanh nghiệp, đòi hỏi phải có sự tích lũy đảm bảo cho quá trình tái sản xuất mở rộng theo

đúng quy luật phát triển Như vậy dé phát triển và mở rông doanh nghiệp mục tiêu

lúc này không còn là đủ bù đắp chi phí bỏ ra để phát triển quá trình tái sản xuất đơn

giảm mà phải đảm bảo có tích lũy đáp ứng nhu cầu tái sản xuất mở rộng Phù Hợp

với quy luật khác quan và một lần nữa nâng cao hiệu quả kinh doanh được nhấn

mạnh.

Thứ hai: Nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ là nhân tố thúc đây sự cạnh

tranh và tiến bộ trong kinh doanh Chính việc thúc đây cạnh tranh yêu cầu của

doanh nghiệp phải tự tim tòi, đầu tư tạo lên sự tiến bộ trong kinh doanh Chấp nhận

cơ chế thị trường là chấp nhận sự cạnh tranh, trong khi thị trường ngày càng phát

triển thì sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt và khốc liệt hơn.

Sư cạnh tranh lúc này không còn là cạnh tranh về mặt dịch vụ mà cạnh tranh về cả

chất lượng, giá cả và các yếu tố khác Trong khi mục tiêu chung của các doanh

nghiệp đều là phát triển thì cạnh tranh là yếu tố làm các doanh nghiệp mạnh lên

nhưng ngược lại cũng có thể là các doanh nghiệp không tồn tại được trên thị trường.

Dé đạt được muc tiêu là tồn tại và phát triển mở rộng thì doanh nghiệp phải chiến

thắng trong cạnh tranh trên thị trường, do đó doanh nghiệp phải có hàng hóa dịch

vụ chất lượng tốt, giá cả hợp lý.

Thứ ba: Mục tiêu bao trùm lâu dài của doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận

của doanh nghiệp Để thực hiệm mục tiêu này, doanh nghiệp phải tiến hành mọi

hoạt động cung ứng dịch vụ để cung cấp cho thị trường, muốn vậy doanh nghiệp

phải sử dụng các nguồn lực sản xuất xã hội nhất định Doanh nghiệp ngày càng tiết

kiệm sử dụng các nguồn lực này bao nhiêu sẽ càng co nhiều cơ hội để tăng lợi

nhuận của công ty Khả năng cung ứng dịch vụ là phạm trù phản ánh tính tương đối

của việc sử dụng tiết kiệm các nguồn lực xã hội là điều kiện để thực hiện mục tiêu

bao trùm lâu dài của doanh nghiệp hiệu quả kinh doanh ngày càng cao phản ánh

doanh nghiệp đã sử dụng tiết kiệm các nguồn lực sản xuất Vì vậy nâng cao khả

năng cung ứng dịch vụ là đòi hỏi khách quan để doanh nghiệp thực hiện mục tiêu

bao trùm lâu dài và tối đa hóa lợi nhuận Chính sự nâng cao khả năng cung ứng dịch

15

vụ là con đường nâng cao sự cạnh tranh và khả năng tồn tại phát triên của môi

doanh nghiệp >

1.3.2 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá việc cung ứng dịch vụ của công ty

Nhóm chỉ tiêu đánh giá sử dụng vốn cố định

Lợi nhuận trong kỳ

Hiệu suất sử dụng von co định = Vốn có định bình quân trong kỳ

Chỉ tiêu này cho thấy với một đồng vốn có định tạo ra được bao nhiêu đồng

lợi nhuận, thé hiển trình độ sử dụng tài sản cố định, khả năng sinh lợi của tài sản cố

định trong sản xuất kinh doanh.

Nhóm chỉ tiêu đánh giá tổng hợp

Nhóm chỉ tiêu này phản ánh hiệu quả kinh doanh của toàn bộ hoạt động sản

xuất kinh doanh của doanh nghiép, được dùng để phản ánh chính xác hoạt động

kinh doanh của mỗi doanh nghiệp và được dùng để so sánh giữa các doanh nghiệp

với nhau và so sánh trong doanh nghiệp qua các thời kỳ, để xem xét các thời kỳ

doanh nghiệp hoạt động co hiệu quar hay không.

Doanh lợi của doanh thu

Doanh lợi của Lợi nhuận trong kỳ + 100

doanh thu Doanh thu trong kỳ

Chỉ tiêu này cho thấy hiệu quả của doanh nghiệp đã tạo ra được bao nhiêu lợi

nhuận từ việc kinh doanh Chỉ tiêu này có ý nghĩa khuyến khích doanh nghiệp tăng

doanh thu giảm chỉ phí, đẻ có hiệu quả thì tốc độ tăng doanh thu phải nhỏ hơn tốc

độ tăng lợi nhuận.

Doanh lợi vốn kinh doanh

Doanh lợi vốn Lợi nhuận trong kỳ

* 100

kinh doanh Vốn kinh doanh bình quân trong kỳ

16

Chỉ tiêu này cho thấy hiệu quả của sử dụng vốn kinh doanh Một đòng vốn

kinh doanh tạo ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận phản ánh trình độ lợi dụng vào

các yếu tố vốn kinh doanh của các doanh nghiệp Chỉ tiêu này càng lớn càng tốt

chứng tỏ doanh nghiệp sử dụng một cách có hiệu quả các nguồn vốn của doanh nghiệp.

Tỉ suất lợi nhuận theo chi phí

Tỉ suất lợi nhuận theo chi Lợi nhuận trong kỳ * 100

-

* 100

phi Tông chi phí trong ky ,

Chi tiêu này phản ánh trình độ lợi dụng các yếu tố chi phí trong sản xuất, nó

cho thấy một đồng chỉ phí tạo ra bao nhiêu lợi nhuân Chỉ tiêu này có hiệu quả nếu

tốc độ lợi nhuận tăng hơn tốc độ tăng chi phí.

Nhóm chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

Theo Kotler (2017), sự hài lòng của khách hang là mức độ của trạng thái cảm

xúc khi so sánh giữa nhận thức về sản phẩm với mong đợi của chính mình khi sử

dụng dịch vụ Sự hài lòng của khách hàng là phản ứng về sự khác biệt cảm nhận

giữa kinh nghiệm đã biết và sự mong đợi của khách hàng về dịch vụ Vì có mối

quan hệ tích cực giữa hiệu quả của tổ chức và sự hài lòng của khách hàng nên sự hài

lòng của khách hàng là mục tiêu cơ bản của các tổ chức kinh doanh

Rõ ràng điểm sé hài lòng của khách hàng chính là một trong những “thước

đo” chính xác nhất mức độ thành công trong dịch vụ khách hàng của các doanh

nghiệp Đây cũng chính là mục tiêu cao nhất mà công ty hướng tới, nhằm xây dựng

thương hiệu một công ty phục vụ đúng nghĩa đây là một việc làm rất cần thiết vì

Doanh nghiệp khôn ngoan và cầu thị thực sự là doanh nghiệp lấy khách hàng làm

đích đến, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo thành công Nếu điểm sốthấp, doanh nghiệp sẽ biết mình còn yếu kém thiếu sót ở khâu nào để hoàn thiện

Ngược lại, nếu điểm số cao, sẽ trở thành động lực cho doanh nghiệp không ngừng

cải tiến, nâng cao khả năng phục vụ phát triển nhanh và bền vững hơn

Số lượng dịch vụ mà công ty cung ứng

Ngoài các chỉ tiêu về tài chính hoặc mức độ hài lòng của khách hàng, thì sô

“ĐẠI HỌC KT.Q.D | BE - 105

TT THONG TIN THU VY IEN

ps ae Haw my" {vty

lượng dịch vụ của doanh nghiệp cũng là một trong những chỉ số để đánh giá khả

năng cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp đó Thị trường mở cửa khốc liệt được ví như một miếng bánh nhỏ nơi mà các ông lớn trong ngành đang ngày ngày dành nhau từng phan từng phần một để có được thị phan lớn nhất Với việc đầu tư dé

cạnh tranh của các ông lớn, thì tìm và phát triển các dịch vụ cạnh tranh khác là một bước đi thông minh của các doanh nghiệp nếu muốn tổn tai lau dai

Số lượng dịch vụ được mở rộng cho phép khách hàng sử dụng đa dạng các

nguồn lực của công ty mà không bị gò bó vào 1.2 dịch vụ chủ đạo Khách hàng, sẽ

có xu hướng chủ động tìm đến công ty khi có nhu cầu vì công ty có khả năng cung

cấp và đáp ứng các nhu cầu cần thiết của họ Ngoài ra việc mở nhiều dịch vụ liên

quan cũng sẽ tận dụng được nguồn vốn sẵn có cũng như nguồn lực của công ty giúp công ty tăng cường khả năng sử dụng vốn và có thể cạnh tranh trực tiếp với

các ông lớn ở các thị phần không phải là thế mạnh của họ.

Phân khúc khách hàng sử dụng dịch vụ

Phân tích rõ và chính xác về khách hàng mục tiêu là một trong những phần

cực kì quan trọng để xác định các kế hoạch marketing, từ đó tiếp cận được các

khách hàng có nhu cầu một cách hiệu quả hơn dé tăng cường cung ứng dịch vụ cho

các khách hàng đó Việc phân tích chính xác sẽ giúp công ty tiết kiệm được nguồn lực cũng như thời gian của mình, từ đó có thể giúp công ty phát triển một cách

nhanh chóng.

Ngoài ra xác đỉnh khách hàng mục tiêu mang lại rất ít giá trị trước mắt, vì

khách hàng mới sẽ có nhu cầu muốn tham khảo và thử sử dung dich vu, tuy nhiên

lai mang lại cái lợi không hề nhỏ trong tương lai, khi mà các khách hàng tiềm năng

này đã quen với việc sử dụng dịch vụ và sẽ trở thành các khách hàng thân thiết,

khách hàng lâu nam, từ đó giúp công ty có được nguồn thu ổn định và phát triển

thương hiệu của mình một cách bền vững.

Mạng lưới vận chuyên của công ty

Với một công ty chuyền phát nhanh có đặc thù là vận chuyển hàng hóa, bưu

gửi thì việc sở hữu một hệ thống mạng lưới phân phối là cực kì quan trọng, góp

phần trong việc vận chuyền hàng hóa giữa các địa phương trong nước cũng như các

lãnh thỏ ngoài biên giới trở nên nhanh và chính xác hơn Một hệ thống mạng lưới

phân phối vận chuyền trơn tru, chính xác và hợp lý sẽ góp phần làm tăng khả năng

cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt hơn với các

18

đối thủ và phục vụ khách hàng được nhanh chong, hiệu quả hơn.

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế

1.4.1 Các yếu tố môi trường bên ngoài

Một là nức độ pho cập dịch vụ.

Ở nhiều nơi nhất là những vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa người dân chưa

biết đến sự có mặt cũng như ích lợi của dịch vụ chuyển phát nhanh vì thế họ không

có nhu cầu sử dụng dịch vụ Do đó mức độ phổ cập, mạng lưới phân phối dich vu

chuyền phát nhanh có tác động mạnh đến nhu cầu của người tiêu dùng Các chỉ tiêu

mạng lưới bao gồm : tổ chức mạng lưới cung cấp các dịch vụ chuyên phát nhanh

cho khách hàng, mạng bưu cục phục vụ bán kính và số dân phục vụ thời gian phục

vụ của các bưu cục tại mỗi vùng miền khác nhau; tô chức mạng vận chuyển để vận

chuyền Cũng như các sản phẩm vật chất và dịch vụ khác, để thu hút được Sự quan

tâm của khách hàng từ đó dẫn đến việc mua sản phẩm, dịch vụ các nhà sản xuất và

cung ứng phải tuyên truyền quảng cáo về dịch vụ chuyển phát nhanh Nếu hoạt

động quảng cáo tuyên truyền này phát huy tác dung, chỉ cho khách hàng thấy được

những ưu thế và cong dung cua dich vu chuyén phat nhanh thì mới hap dẫn ho,

khiến họ có nhu cầu sử dụng và dần dần ưa thích dich vụ.

Hai là các phương tiện vận chuyển và điều kiện thời tiết

hãng hàng không huỷ chuyến bay hoặc chuyến bay bị trì hoãn, bị chậm do trục trặc

kỹ thuật hay túi gói bưu chính bị để lại chuyến sau thì lịch trình của bưu gỬI sé không thể đảm bảo.

Thời tiết cũng là một trong các nhân tố có thể tác động đến chất lượng của dịch vụ chuyền phát nhanh, vì dịch vụ đòi hỏi sự nhanh chóng nhưng thời tiết xấu

sẽ gây khó khăn trong vận chuyền bưu gửi hoặc làm việc bảo quan, giữ gìn bưu gửi

trở nên phức tạp hơn Điều đó có thể làm chất lượng dịch vụ bị giảm sút do tiêu

chuân vê thời gian hoặc sự an toàn, nguyên vẹn của bưu gửi không được đảm bảo

Ba là giá cước của dịch vụ chuyển phát nhanh.

Giá cả cũng là yêu tô tác động đến nhu cầu Giá cả bao giờ cũng là nhân tô

mà khi bỏ ra chỉ phí cho bất cứ hàng hoá nào cũng được người tiêu dùng quan tâm

19

hàng đầu Khi giá cước của dịch vụ được điều chỉnh hợp lý thì nhu cầu sử dụng dịch

vụ chuyên phát nhanh sẽ tăng, sản lượng dịch vụ sẽ có mức tăng trưởng cao

-Bon là chat luong dich vu

Day là một trong những nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến nhu cầu sử

dụng dịch vụ chuyển phát nhanh Ngay cả khi vấn đề giá cước đã được chấp nhận

như đối với khách hàng có khả năng thanh toán thì điều tiếp theo khiến họ quyết

định có sử dụng dịch vụ hay không chính là chất lượng của dịch vụ như thế nào.

Đặc biệt đối với dịch vụ chuyển phát nhanh là dịch vụ có chất lượng cao thì yếu tố

này càng được coi trọng Do đó đây có thể coi là yếu tố cần được quan tâm nâng

cao hơn nữa của nhà cung cấp, đảm bảo đáp ứng yêu cầu của khách hàng từ đó làm

tăng sản lượng và doanh thu.

Chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh cũng phụ thuộc vào sir lién kết giữa

các thành viên của Liên minh Bưu chính thé giới (UPU) Việc tham gia tô chức UPU là nhằm phát huy được ưu thế mạng lưới chuyển phát rộng khắp có thể đáp

ứng yêu cầu của khách hàng ở nhiều quốc gia Nếu sự liên kết, phối hợp giữa các

nước trong Liên minh là chặt chẽ thì chất lượng dịch vụ sẽ được đảm bảo, ngược lại

nếu các nước này không kết hợp nhịp nhàng thì chất lượng dịch vụ có thể bị giảm

sút Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng này, như khi xảy ra sự cố, nước gốc

gặp khó khăn hoặc bị chậm trễ trong việc trả lời khiếu nại cho khách hàng do các

nước trong Liên minh không phối hợp hoặc phối hợp nhưng chưa nhiệt tình

Năm là thói quen tiêu dùng của người dân.

So với các dịch vụ Bưu chính truyền thống khác thì chuyển phát nhanh là

dịch vụ mới có nhiều ưu điểm nổi bật, đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của

khách hàng Tâm lý tiêu dùng của con người rất thích được thử nghiệm cái mới,

nhất là khi những sản phẩm, dịch vụ mới đó có nhiều ích lợi so với cái cũ Do đó

đây là nhân tố có ảnh hưởng tích cực đối với dịch vụ chuyển phát nhanh.

Sáu là các yếu tố về nhân khẩu, xã hội.

Khối lượng dịch vụ phụ thuộc vào dan số (khách hàng) Tăng trưởng dân số

sẽ tạo đà phát triển nhu cầu sử dụng các dịch vụ Bưu chính nói chung và các dịch

vụ chuyền phát nhanh nói riêng Nhu cầu về Bưu chính còn phụ thuộc vào cơ cấu xã

hội, trình độ văn hoá và mức độ xoá nạn mù chữ Qua các tài liệu, ta dễ thấy rằng

những nước có mức sông văn hoá càng cao thì nhu cầu Bưu chính càng tăng.

20

Khi nền kinh tế phát triển, GDP ngày càng tăng, đời sống vật chất, tinh than

của nhân dân được cải thiện, tỷ lệ hộ nghèo giảm xuống đã ảnh hưởng rat lớn tới

nhu cầu các dịch vụ Bưu chính nói chung và nhu cau dich vụ chuyền phát nhanh nói

riêng Do đó khi thu nhập cá nhân tăng lên thì cơ cấu tiêu dùng sẽ thay đổi theo hướng tăng tỷ trọng tiêu dùng cho các dịch vụ xa xỉ Chuyên phát nhanh là dịch vụ

Bưu chính có chất lượng cao nên giá cước cũng cao hơn các dịch vụ Bưu chính

truyền thống khác, vì thế khi thu nhập cá nhân tăng lên sẽ làm nhu cầu sử dụng dịch

vụ chuyền phát nhanh tăng theo.

1.4.2 Các yếu tố bên trong của công ty

Mức độ tiện lợi của dich vụ chuyên phát nhanh Nhân tô này có tác động đên chât lượng của dịch vụ vì sự rườm rà trong thủ tục nhận - gửi sẽ làm giảm các ưu

thê về thời gian và độ an toàn, chính xác Nếu việc trao đôi, chuyên nhận bưu gửi có

thể tiến hành đơn giản và dé dang sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.

Phong cách phục vụ, trình độ của nhân viên khi tiếp nhận cũng như khai

thác, chuyển phát bưu gửi cũng rất quan trọng, là một trong những tiêu chuan người

tiêu dùng thường đánh giá về chất lượng dịch vụ Nhân viên luôn được coi như là

bộ mặt của doanh nghiệp, đặc biệt với đặc thù công việc phải tiếp xúc tương đối

nhiều với khách hàng Thái độ của nhân viên sẽ quyết định phần lớn vào niềm tin

của khách hàng vào sản phẩm, là nhân tố quan trọng giúp công ty giữ chân được các

khách hàng tiềm năng.

Van dé ứng dụng khoa hoc kỹ thuật vào cung cấp dich vu như hệ thống mạng

lưới tin học được sử dung dé nhập dit liệu về quy trình của bưu gửi là một yếu tố

quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Không chỉ cần

thiết đối với hoạt động chuyển phát trong nước dé đảm bảo sự chính xác an toàn,

mà còn là bộ phận không thé thiếu dé truy tim, định vị bưu gửi chuyển phát nhanh

quốc tế, trả lời khách hàng khi có yêu cầu hoặc khiếu nại

Tiến độ thực hiện các khâu trong quy trình khai thác, chuyển phát bưu gửi là

yếu tố quyết định để đảm bảo chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh về mặt thời

gian Vì khách hàng sử dụng dịch vụ này chính là do ưu thế nhanh chóng, có thể

biết trước thời điểm bưu gửi tới tay người nhận, nhất là đối với các doanh nghiệp

kinh doanh thì ưu điểm này càng được coi trọng Do đó việc đảm bảo đúng chỉ tiêu

toàn trình là một trong những công việc được các nhà cung cấp dịch vụ chuyền phát

nhanh luôn quan tâm và cô găng nâng cao tiến độ.

21

Van đề tô chức quản ly cũng có ảnh hưởng một phan tới chất lượng dịch vụ

chuyển phát nhanh Việc phân công nhiệm vụ của từng bộ phận một cách rõ ràng và

có kiểm tra sát sao sẽ làm giảm tình trạng công việc bị chậm trễ ở một khâu nào đó,

gây ảnh hưởng đến tiến độ chung Sự bố trí chưa hợp ly, linh hoạt giữa các khâu có

thể dẫn tới công việc bị ngưng trệ do nhân viên chịu trách nhiệm đó nghỉ đột xuất,

hoặc chuyên viên không được giao đúng chuyên môn làm giảm năng suất công

VIỆC

22

CHƯƠNG 2

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỎ PHẢN

CHUYEN PHÁT NHANH MVG VÀ DỊCH VỤ

CHUYEN PHÁT NHANH QUÓC TE

2.1 Giới thiệu về công ty cổ phan chuyển phát nhanh MVG

2.1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần Chuyển Phát Nhanh MVG.

Tên công ty: Công ty Cổ phần Chuyển Phát Nhanh MVG

Tên tiếng Anh: MVG Express Joint Stock Company

Trụ sở: Phòng 101A, khu C5B Hoàng Ngọc Phách, Phường Láng Hạ

-Phường Láng Hạ - Quận Đống đa - Hà Nội

Điện thoại: 04.37760054 Fax: 04 37760054

Mã số thuế: 0103791699

Vốn điều lệ: 43.000.000.000 VNĐ ( Bốn mươi ba tỷ đồng chin )

Giới thiệu chung:

Công ty Cổ phần Chuyén Phát Nhanh MVG được thành lập với chức năng

kinh doanh ngành nghé vận chuyển hàng hóa dịch vụ, chuyên phát nhanh trong

nước và quốc tế Là một công ty cô phần, có tư cách pháp nhân, có con dấu giao

dịch riêng theo quy định của nhà nước.

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.

Công ty cổ phan chuyên phát nhanh MVG là một công ty hoạt động trên lĩnh

vực dịch vụ, ngành nghề kinh doanh chính của công ty là dịch vụ vận chuyền,

chuyền phát nhanh các tài liệu, hàng hoa, dịch vụ điện hoa

Công ty cổ phan chuyển phát nhanh MVG đăng ký thành lập vào ngày

06/05/2009 tại Hà Nội theo quyết định số 0102002022 của sở kế hoạt và đầu tư

thành phố Hà Nội Công ty bắt đầu hoạt động từ ngày 10/05/2009 Sau một thời

gian hoạt động công ty có rất nhiều chi nhánh đặt tại các tỉnh thành trên khắp cả

nước.

Loại hình doanh nghiệp là công ty cé phan ngoài nhà nước.

t

23

Ban đầu số vốn do các cổ đông góp vốn là 500.000.000 VND, sau đến tháng

12 năm 2012 số vốn do các cổ đông góp đã tăng lên là 3.000.000.000 VND._

-Trụ sở chính của công ty đặt tại Phòng 101A khu C5 B Hoàng Ngọc Phách,

Phường Láng Hạ - Quận Đống đa - Hà Nội Tru sở chi nhánh đặt tại 7 tỉnh thành

trên toàn quốc gồm Thái Bình, Đà Nẵng Hải Phong, Nha Trang, H6 Chi Minh,

Binh Duong, Đồng Nai

Mã số thuế của công ty: 0103731699

Điên thoại: hotline 0298 530 171

Thành Phố Hồ Chí Minh: 08.38.112.112

Thành Phó Hà Nội: 04.37760054 Giám đốc công ty: Vũ Phong

Cơ quan thuế quản lý: chỉ cục thuế Quận Đống Đa

Giai đoạn mới thành lập, công ty gặp rất nhiều khó khăn từ khâu tìm kiếm

thị trường đến việc tính toán, cân đối chỉ phi đầu vào, quản lý tổ chức ban đầu gap

rat nhiều khó khăn, nhưng với sự nỗ lực không ngừng, bộ phận lãnh đạo luôn tìm ra

hướng di mới, có gắng khắc phục khó khăn, bổ sung vốn kinh doanh và đưa ra các

loại hình dịch vụ cho phù hợp với xu thế phát triển hiên tại.

2.2 Các dịch vụ của công ty cỗ phan chuyền phát nhanh MVG

¢ Dịch vụ cho thuê kho, quản lý kho và phân phối hàng hóa

Nhận hang, vận chuyền lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan tư vấn khách

hàng, đóng gói bao bì, ghi mã ký hiệu ( không bao gòm tư vấn pháp luật ).

Tư vấn, giám sát các hoạt động: nhận hàng, vận chuyền, lưu kho, lưu bãi,

làm thủ tục hải quan, tư vấn khách hàng đóng gói bao bì ghi mã ký hiệu ghi hàng

cho khách hàng ( không bao gồm tư vấn pháp luật ).

e Dịch vụ vận tải nội dia, vận tải da phương thức

Dịch vụ chuyền phát nhanh trong nước là dịch vụ nhận gửi, vận chuyên và

phat các loại thu từ, tài liệu, vật pham, hàng hóa theo yêu cầu của khách hàng.

Các địch vụ vận tải nội địa:

> Dịch vụ hỏa tốc.

> Dịch vụ chuyển phát nhanh.

t

24

> Dịch vụ chuyền phát 48h.

> Dịch vụ chuyền phát tiết kiệm

-> Dịch vụ đường bộ.

> Dịch vụ xe nguyên chuyến.

Dịch vụ thông quan hàng xuất nhập khẩu bao gôm: làm chứng từ, khai báo

hải quan ( hàng nguyên container, hàng air, hàng rời với tất cả các loại hình: kinh

doanh, đầu tư, đầu tư nộp thuế, tạm nhập - tái xuất, hàng mẫu, hàng phi mậu dịch

hàng kho ngoại quan v.v).

Công ty sẽ tư vân miễn phí về thủ tục thông quan, xin giây phép nhập khâu.

các thông tin mới nhât về thuê và các vân dé có liên quan đến xuất nhập khâu hỗ

trợ cao nhất cho quý khách một số thủ tục và các dịch vụ liên quan khác

Quý khách hàng có nhu cầu tư vấn thông quan xuất nhập khẩu sẽ được

hưởng một số lợi ích từ dịch vụ như:

> Mức phí thấp.

> Thay mặt khách hàng thực hiện xử lý mọi công việc liên quan đến xuất

nhập khẩu

> Áp thuế và tính thuế một cách chính xác và tối ưu nhất

> Làm thủ tục hải quan, kiểm hoá, thanh lý tờ khai và nhận hàng một cách

nhanh chong, hiệu quả.

Dịch vụ giao nhận vận tải quốc tê

Công ty nhận Chuyển phát quốc tế: dich vụ chuyền tiền, hàng hóa, tài liệu.

thư tín ra nước ngoài với giá thành rẻ nhất Quý khách hàng có thê gửi hàng qua

Dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty bất cứ khi nào khách hàng can, công ty sẵn

sàng phục vụ Quý khách hàng 24/24h tất cả các ngày trong tuần.

Nhằm mang đến cho khách hàng các dịch vụ chuyền phát chất lượng cao giá

thành rẻ nhất, công ty không ngừng mở rộng mạng lưới chuyền phát, từng bước xây

dựng hình ảnh của mình trở thành thương hiệu có uy tín trên thị trường Hiện công

ty đã xây dựng được mạng lưới Chuyén phát quốc tế rộng tới hơn 200 quốc gia trên

thế giới, sẵn sàng đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu Chuyển phát Quốc tế của Quý

khách

Công ty cổ phần Chuyển Phát Nhanh MVG đã trải qua gần 10 năm hoạt

động, tên tuôi của công ty đã được nhiêu đôi tác biết đến, đội ngũ cán bộ nhân viên

a

công ty không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn dé có thé đáp ứng các

yêu cầu của công việc ngày càng cao Công ty luôn coi trọng chất lượng dịch vụ làhết sức quan trọng quyết định doanh số của công ty

Công ty thường xuyên đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên thay đồi, điều chỉnh

cách thức quản lý cho phù hợp, luôn lắng nghe và tiếp thu yk kiến của khách hàng dé

cải tiến và nâng cao chất lương phục vụ.

Công ty luôn luôn tìm cách để mở rông thị trường không những thị trường

trong nước mà còn thị trường quốc tế we

Khách hàng Công ty

{12 KH chaan bi vin

dun, dong gói hang,

ghi noi nhận chỉ tiết

Sau đó gọi điện đến

yeu cau nhận hàng

(1) Nhân viễn nghe thông tin và nhập vào hệ thong

Charen VÍA rệt fie edie wi t3 ixWtr ¢ Pack-2pj h

(2) Điều phối viên veu cau nhân viên đi nhận hàng

{2) Khách giao hàng

cho người đến nhận

hàng

(3) Người nhận hàng phải kiếm tra số goi hàng đúng với vận

ơn, sau đủ ký vao vận đơn và giao lại Ì ban copy cho KH

(4) Nhân viện nhận hang vẻ trụ sử Người giám sat nạp mei chỉ tiết cụ thé cua 16 hàng vừa nhận

5) Hang được đưa vào kiếm tra trọng lượng Tải liệu và hàng

oa được tach riêng, Các lò hàng được sắp xép thành các khu tực điểm đến khác nhau,

6) Các giấy tờ hat quan được hoàn thành tại phòng xuất khâu.

đội thông tin vận đơn được nạn vào máy tỉnh

7) Hãng được chuyên ra khu vực làm việc của sin bay Nhân kiến chuyen hang vào khoang hang (hoặc cát container)

$) Hang hoa được thong quan ti co quan hai quan của nước

en, Khi thông quan xong, hàng được đưa dén trụ sử

(9) Tại khu vực nhận hàng o trụ sứ, hàng dược phan hoại theo chủ vực chuyền chữ và phương tiện chuyên chờ thích hyp, Ban copy van dom cho nơi nhận được giữ lại

(10) Nhân viễn van tai chư yến hang đến nơi nhận Người nhận

tý vẫn từ vận đơn và phiên chuyên hàng của nhân viên vận tai.

11) Nhân viễn văn tai nộp lại phiêu chuyến hang dé bi phan

ich vu khách hang đưa vàn hệ thông thong tin Bằng chứng

nhận hang (MOD)

Sơ đồ 2.1 : Quy trình cung ứng dịch vụ của công ty MVG

26

Trong dịch vụ vận tải hàng không, hàng hóa kí gửi của khách hàng tương đối

gọn nhẹ, không có nhiều thủ tục rườm rà, còn nhà cung cấp dịch vụ thì cung cấp một dich vụ trọn gói đến nơi nhận Mỗi lô hàng có điểm đến khác nhau có các yêu

cầu vận chuyền khác nhau do đó để đảm bảo mọi lô hàng đều đến nơi đúng hạn và

thực hiện đúng như yêu cầu của khách hàng, quy trình dịch vụ cần phải linh hoạt và

khoa học.

Quy trình dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của công ty MVG gồm 11 bước công

việc được phối hợp với nhau một cách liên tục, thống nhất ( như ở sơ đồ 2.1) Cộng

ty MVG là công ty có quy trình dịch vụ chuyên nghiệp chính xác và đã hoạt động

ồn định trong nhiều năm Tuy nhiên trong mỗi bước ở quy trình đều tiềm ẩn các rủi

ro do quy trình vẫn tất cả là do con người vận hành Do đó công ty muốn đây mạnh cung ứng dịch vụ tốt cần có biện pháp quản lý được rủi ro trên.

2Í

2.3 Cơ cầu bộ máy tô chức và chức và chức năng nhiệm vụ các phòng ban

( Nguồn: C\ ông ty chuyên phát nhanh MVG )

Sơ đồ 2.2: Tổ chức quản lý của công ty cổ phan Chuyển Phát Nhanh MVG

28

2.3.2 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban

Bộ máy quản lý luôn luôn giữ một vị trí trọng yếu trong hoạt động sản xưất kinh

doanh của Công ty Nếu bộ máy quản lý phù hợp thì công ty hoạt động sẽ hiệu quả và

ngược lại công ty sẽ hoạt động kém khi bộ máy quản lý không phù hợp Vì vậy, Công

ty cô phần Chuyén Phát Nhanh MVG đã tổ chức bộ máy quản lý như sau:

* Đại hội đồng cỗ đông: Gồm tất các cỗ đông có quyền biểu quyết, là cơ

quan quyết định cao nhất của công ty cổ phan, đại hội đồng cổ đông có các quyền

và nhiệm vụ sau đây:

Quyết định loại cổ phan va tổng số cổ phần được quyền chào bán của từng

loại, quyết định mức cổ tức hàng năm của từng loại cỗ phan.

Bau, miễn nhiệm bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị (HĐQT), thành

viên Ban kiểm soát

* Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý của Công ty do Đại hội đồng cổ

đông Công ty bau ra, số thành viên HĐQT do Đại hội đồng cổ đông Công ty quyết

định, HĐQT có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan

đến mục đích, quyền lợi của Công ty, trừ những vấn đề thuộc thảm quyền của Đại

hội đồng Cổ đông

*Chủ tịch HĐQT: Do HĐQT bầu ra trong số thành viên HĐQT.

Chủ tịch HDQT có các quyền và nhiệm vụ sau đây:

Lập chương trình, kế hoạch hoạt động của HĐQT.

Chuẩn bị chương trình, nội dung,cac tài liệu phục vụ cuộc họp, triệu tập và

chủ tọa cuộc họp HĐQT.

Tổ chức việc thông qua quyết định của HĐQT dưới hình thức khác

Theo dõi quá trình tô chức thực hiện các quyết định của HĐQT Chủ tọa các

cuộc họp Đại hội đồng cổ đông.

* Giám đốc công ty: Do HĐQT bé nhiệm một người trong số họ, Giám đốc

đứng dau Ban giám đốc công ty, là người điều hành hoạt động hang ngày của Công ty

và chịu trách nhiệm trước HĐQT về việc thực hiện quyền và các nhiệm vụ được giao.

Giám đốc công ty có các quyền và nhiệm vụ sau đây: Quyết định về tất cảcác vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của công ty

Tổ chức thực hiện các quy định của HĐQT Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh

doanh và phương án đầu tư của Công ty Kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức,

quy chế quản lý nội bộ công ty Bồ nhiệm, miễn nhiệm cách chức các chức danh

quản lý trong công ty, trừ các chức danh do HĐQT bổ nhiệm miễn nhiệm cách

chức Quyết định hưởng và phụ cấp (nếu có) đối với người lao động trong công ty,

ké cả cán bộ quản lý thuộc thấm quyền bổ nhiệm của Giám đốc.

* Phó giám đốc: Là người giúp giám déc, chịu trách nhiệm trước giám đốc,

trước pháp luật về nhiệm vụ đã được phân công Phó giám đốc có nhiệm vụ thay

mặt giám đốc khi giám đốc di vằng hoặc uỷ quyền dé giải quyết và điều hành công

ty Phó giám đốc có chức năng tham mưu cho giám đốc về công tác tổ chức, tài

chính, sản xuất kinh doanh tạo điều kiện cho giám đốc năm bắt và điều chỉnh kế

hoạch kinh doanh Phó giám đốc triển khai công việc đã thống nhất xuống các bộ

phan kip thời cũng như thông tin nhanh chóng những thuận lợi, khó khăn trong việc

điều hành đề Giám đốc đưa ra phương hướng chỉ đạo mới.

*Phòng tài chính kế toán: Phụ trách thực hiện các công việc tài chính kế

toán của công ty là một trong các phòng giữ vị trí quan trọng trong việc điều hành

quản lý kinh té, thong tin kinh té trong mọi lĩnh vực Bộ phận tài vụ có nhiệm vu tổ

chức sáp xếp hợp lý, khoa học, tập trung các bộ phận kế hoạch thống kê để hoàn

thành nhiệm vụ được giao về công tác kế toán tài chính Bộ phận này có nhiệm vụ

giúp đỡ giám đốc dé ra kế hoạch sản xuất kinh doanh (doanh thu, tiền lương, thuế

), phi chép phản ánh số liệu hiện có về tình hình tài chính, tài sản của công ty,

giám sát việc sử dụng, bảo quản tài sản như các phương tiện vận tải máy móc, thiết

bị công cụ dụng cụ.

*Phòng hành chính nhân sự: quản lý cham công theo dõi hồ sơ nhân sự,

làm các thủ tục và BHXH, BHYT cho cán bộ công nhân viên.

*Phòng kinh doanh: Tìm kiểm các hợp đồng phát triển mở rộng thị trường,

xây dựng chính sách bán hang, khuyến mại cho phù hợp với thị trường vào từng thời kỳ, có trách nhiệm quảng cáo giới thiệu sản phẩm nhận các đơn đặt hàng bố

trí xe cũng như nhân công xếp dỡ và giao hàng đúng thời gian và địa điểm Bộ

phận này có trách nhiệm báo cáo sản lượng sản phẩm tiêu thụ hàng tháng, hàng quý

về bộ phận tài vụ và ban giám đôc.

*Phòng dịch vụ khách hàng: Thu thập ý kiến của khách hàng về sản phẩm

đê cải tiên hoàn thiện hơn nữa sản phâm của mình Chăm sóc khách hàng phản ánh

30

va giải quyêt các kiên nghị của khách hàng lên cap trên.

*Phòng chỉ nhánh các tỉnh: Nhằm phục vụ khách hàng một cách nhanh

chóng, thuận tiện nhất.

Ngoài những bộ phận chính trên công ty còn có nhân viên bảo vệ, lái xe phục

vụ việc giao nhận hàng hoa, dich vụ vận tải

* Mối quan hệ giữa các phòng ban: Giữa các phòng ban trong công ty có

mối liện hệ chặt chẽ, thông suốt và thống nhất Giám đốc và phó giám đốc điều

hành các phòng ban, các phòng ban phải đưa các ý kiếm tham mưu phản ánh tình

hình thực tế cho cấp trên Các bộ phận cũng phải liên hệ chặt chẽ với nhau, ne

bộ phận kinh doanh, bộ phận kinh doanh cung cấp các thông tin cho phòng tài chính

kế toán, phòng điều hành lên kế hoạch điều hành các bộ phận khác bộ phận kế toán

tập hợp và cung cấp số liệu tài chính kế toán cho ban lãnh đạo và các phòng ban

Nói chung các bộ phận trong công ty luôn phải liên kết hỗ trợ nhau dé thành một thé

thống nhất.

2.4 Nguyên tắc hoạt động của công ty cổ phần Chuyển Phát Nhanh MVG

Nhanh chóng- An toàn- Hiệu Quả- Tiết kiệm.

e Nhanh chóng: dam bảo hàng hóa, thư từ tới người nhận đúng thời gian

khách hàng yêu cầu

e An toàn: hàng hóa bưu phẩm phải con nguyên ven, tránh đồ vỡ thất thoát

đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như của công ty

e Hiệu quả: hàng hóa, buu phẩm đảm bảo vận chuyền chính xác hiệu quả

nhất

e Tiết kiêm: thời gian chỉ phí vận chuyên mang lại lợi ích cho công ty cũng

như khách hàng.

Công ty luôn áp dụng các nguyên tắc trên để đưa đến cho khách hàng những

dịch vụ tốt nhất, nhanh nhất, an toàn nhất và phù hợp với túi tiền nhất, giúp khách

hàng có những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ Công ty luôn đặt khách hàng ở vị trí hàng đầu luôn cố gắng cung cấp các dịch vụ vượt trên mong đợi của

khách hàng Niềm tin và sự hài lòng của khách hàng chính là những mục tiêu mà

MVG hướng tới

en