Phân tích kế hoạch xây dựng nội dung video viral marketing tiếp cận khách hàng quan tâm visa du học lao Động Úc trên nền tảng tiktok của công ty cp nhân lực quốc tế hoàng minh

Vì những lý do trên, đề tài: “Phân tích kế hoạch xây dựng nội dung video viral Marketing tiếp cận khách hàng quan tâm visa du học – lao động Úc trên nền tảng TikTok của Công ty CP Nhân l

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA THƯƠNG MẠI

QUỐC TẾ HOÀNG MINH

SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Tâm

Mã SV: 217301151660 GVHD: Tiến Sĩ Mã Bích Tiên

TP Hồ Chí Minh – Năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em chân thành cảm ơn tất cả các thầy cô Khoa Thương Mại , Trường Đại học Văn Lang đã nhiệt tình giảng dạy và truyền đạt kiến thức trong suốt 3 năm vừa qua Những kiến thức mà em nhận được trong quá trình học tập tại trường không chỉ là nền tảng cho kì thực tập và đề tài nghiên cứu báo cáo thực tập của em mà còn là kinh nghiệm quý báu để

em có thể tự tin bước vào đời Để hoàn thành tốt báo cáo thực tập này, em xin được bày tỏ lòng biết ơn đến cô Mã Bích Tiên đã tận tình nhận xét và chỉnh sửa để em có thể hoàn thành tốt bài Báo cáo thực tập

Em cũng xin được gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc Công ty Cổ phần Nhân lực Quốc tế Hoàng Minh đã tiếp nhận và tạo điều kiện thuận lợi cho em được thực tập tại công ty Em chân thành cảm ơn anh Hải – Giám đốc vùng Úc & New Zealand đã trực tiếp hướng dẫn

em và các anh chị trong công ty đã hỗ trợ em trong suốt 10 tuần thực tập và làm việc tại đây Em xin gửi lời chúc sức khỏe đến ban lãnh đạo và toàn thể các anh chị trong công ty Chúc công ty ngày càng thành công và phát triển

Em xin chân thành cảm ơn!

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

CP: Cổ phần

HĐ: Hợp đồng

THPT: Trung học phổ thông

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 5

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 6

MỤC LỤC 1

DANH MỤC HÌNH ẢNH 3

DANH MỤC BẢNG 4

MỞ ĐẦU 5

Lý do chọn đề tài nghiên cứu 5

Mục tiêu nghiên cứu 6

Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 6

Phương pháp nghiên cứu 6

Kết cấu của báo cáo thực tập 6

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 7

1.1 Giới thiệu về quá trình hình thành và phát triển 7

1.1.1 Thông tin công ty 7

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 7

1.2 Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển 8

1.2.1 Nhiệm vụ 8

1.2.2 Chức năng 9

1.3 Giới thiệu về quá trình hoạt động chính 9

1.4 Giới thiệu cơ cấu tổ chức và nhân sự 10

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần nhất 10

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 12

2.1 Khái quát một số nội dung căn bản về chủ đề nghiên cứu 12

2.1.1 Hành vi khách hàng (customer behavior) 12

2.1.2 Nền tảng TikTok 12

2.1.3 Các loại hình xây dựng nội dung Marketing 13

2.1.4 Tầm quan trọng trong việc xây dựng nội dung cho video Marketing 13

2.1.5 Tiếp thị lan truyền (Viral Marketing) 14

2.2 Trình bày phương pháp nghiên cứu 14

2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 14

2.2.2 Phương pháp phân tích và tổng hợp 14

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP 16

3.1 Thực trạng kế hoạch xây dựng video Marketing của doanh nghiệp 16

3.1.1 Tình hình video Marketing hiện tại 16

3.1.2 Điểm mạnh, điểm yếu về nội dung video viral Marketing của công ty 17

3.1.3 Nguyên nhân và yếu tố ảnh hưởng đến nội dung video viral Marketing 18

3.2 Nguyên nhân dẫn đến kế hoạch Marketing hiện tại của doanh nghiệp 19

3.2.1 Các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến kế hoạch thực hiện nội dung video viral Marketing 19

3.2.2 Trình bày và phân tích số liệu và dữ liệu thu thập được 20

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 24

4.1 Điểm giống và khác nhau giữa lý thuyết và thực tiễn 24

4.2 Đề xuất giải pháp cải thiện tình hình thực tế 25

4.2.1 Xây dựng hình ảnh công ty 25

4.2.2 Phân bổ nội dung theo chủ đề 25

4.2.3 Kế hoạch về tần suất đăng bài 26

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Hình ảnh nhận diện Công ty CP Nhân lực Quốc tế Hoàng Minh 7

Hình 1.2 Các văn phòng đại diện của công ty 8

Hình 1.3 Sơ đồ tổ chức Công ty CP Nhân lực Quốc tế Hoàng Minh 10

Hình 3.1 Trang TikTok của Công ty CP Nhân lực Quốc tế Hoàng Minh 16

Hình 3.2 Video Marketing thu hút nhiều người xem 19

Hình 3.3 Các video Marketing có nội dung đa dạng 20

Hình 3.4 Video Marketing sử dụng content hài hước 21

Hình 3.5 Video tuyển sinh chương trình du học 22

Hình 3.6 Video về chương trình du học thu hút nhiều người xem 22

Hình 3.7 Video về chương trình lao động Úc với số lượng người quan tâm cao 23

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Số lượng hợp đồng trong 4 quý 2023 10

MỞ ĐẦU

Lý do chọn đề tài nghiên cứu

Ngày nay, xu thế toàn cầu hóa khiến thế giới ngày càng phát triển, du học là một trong những cách để tiếp cận được với sự tiến bộ của thế giới mà cả phụ huynh và học sinh lựa chọn ngày càng nhiều Theo Thống kê của Cục Hợp tác Quốc tế và Bộ GD&ĐT, Việt Nam hiện là nước xếp thứ 8 trên thế giới về nhu cầu du học của học sinh và có hơn 190.000 lưu học sinh đang nghiên cứu, học tập tại nước ngoài Úc là một trong những quốc gia hấp dẫn du học sinh nước ngoài, đứng thứ 3 sau Nhật Bản và Mỹ với gần 20.000 du học sinh Việt Nam (Thực trạng du học , 04/2023)

Ngày nay với xu thế hội nhập, các hoạt động kinh doanh không chỉ gói gọn trong nước mà còn hợp tác, liên kết với nhiều doanh nghiệp khác nhau trên thế giới Các quốc gia có xu hướng sử dụng lao động nước ngoài giá rẻ và ngược lại các lao động muốn tìm một công việc với mức lương hấp dẫn và được hưởng lợi nhiều hơn khi sinh sống và làm việc tại nước ngoài, chính vì vậy mà người lao động quan tâm đến việc sang nước ngoài lao động ngày càng nhiều Tại điều 4 chương I Luật Người lao động Việt Nam đi làm việc

ở nước ngoài theo hợp đồng số 69/2020/QH14 ngày 13 tháng 11 năm 2020 của Quốc hội,

có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2022, đã nêu rõ “Khuyến khích nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật của người lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài theo hợp đồng; phát huy và sử dụng hiệu quả nguồn lao động sau khi đi làm việc ở nước ngoài trở về” Việc người lao động sang nước ngoài làm việc vừa là giải pháp vừa tận dụng tối đa nguồn lực, tạo cơ hội việc làm, tăng thêm thu nhập vừa nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và thúc đẩy tích cực đến quá trình chuyển dịch lao động

Theo Nguyễn Phúc Quỳnh Như và cộng sự (2023), cùng với sự tiến bộ của công nghệ là những tiến bộ trong xã hội về mặt truyền thông, quảng cáo và tiếp thị Để tận dụng tối đa sự phát triển của công nghệ số, các quốc gia đã không ngừng đổi mới các phương pháp tiếp thị Trong đó Viral Marketing đã dần trở thành xu thế tiếp thị hiện đại với sức lan tỏa khủng mà chi phí bỏ ra không quá nhiều Để trở nên nổi tiếng sau một đêm chỉ với 1 video clip ngắn đăng tải trên MXH, một thương hiệu hay một cá nhân có thể được nhắc tên liên tục và đem về doanh thu gấp 10 lần so với 1 TVC quay chỉnh kỳ công như thông thường

Vì những lý do trên, đề tài: “Phân tích kế hoạch xây dựng nội dung video viral Marketing tiếp cận khách hàng quan tâm visa du học – lao động Úc trên nền tảng TikTok của Công ty CP Nhân lực Quốc tế Hoàng Minh” được nghiên cứu với hy vọng đưa ra những

đề xuất để tăng độ uy tín thương hiệu và tiếp cận được khách hàng tiềm năng quan tâm đến visa du học và lao động Úc

Mục tiêu nghiên cứu

• Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi khách hàng quan tâm đến visa du học – lao động Úc

• Đề xuất cải thiện hình ảnh công ty, khẳng định mức độ uy tín thương hiệu

• Cải thiện nội dung video Marketing của công ty trên nền tảng TikTok hiện tại

Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

➢ Đối tượng: Khách hàng quan tâm đến visa du học – lao động Úc

➢ Phạm vi nghiên cứu:

Phạm vi nội dung: du học Úc, visa du học nghề tại Úc, tiếp cận khách hàng

Phạm vi không gian: nghiên cứu được thực hiện trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam Phạm vi thời gian: báo cáo thực tập “Phân tích kế hoạch xây dựng nội dung video viral Marketing tiếp cận khách hàng quan tâm visa du học – lao động Úc trên nền tảng TikTok của Công ty CP Nhân lực Quốc tế Hoàng Minh” được thực hiện trong thời gian từ 27/5/2024 – 30/7/2024

Phương pháp nghiên cứu

Bài báo cáo sử dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học như: phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp từ công ty và từ các bài nghiên cứu liên quan, từ đó quan sát để phân tích, tổng hợp, so sánh và đưa ra đánh giá kế hoạch tiếp cận khách hàng quan tâm đến visa

Chương 1: Tổng quan về Công ty CP Nhân lực Quốc tế Hoàng Minh

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 3: Thực trạng doanh nghiệp

Chương 4: Kết luận & Kiến nghị

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1.1 Giới thiệu về quá trình hình thành và phát triển

1.1.1 Thông tin công ty

Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Nhân lực Quốc tế Hoàng Minh

Mã số thuế: 0317311597

Năm thành lập: 2019

Trụ sở: 100/25 đường số 49, phường Hiệp Bình Chánh, TP.Thủ Đức

Thông tin liên lạc: 02822133839

Website công ty: hmmanpower.com

Đại diện pháp luật: Hoàng Minh Tuấn

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động

Việt Nam là một quốc gia phát triển đang thu hút vốn đầu tư từ nhiều tập đoàn, tổ chức

đa quốc gia trên thế giới Để đáp ứng nhu cầu lao động chất lượng cao, Công ty CP Nhân lực Quốc tế Hoàng Minh có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo và cung ứng nhân lực, có liên kết đào tạo và hợp tác bền vững với các công ty hàng đầu Là tổ chức giáo dục

và kinh doanh quốc tế, công ty cam kết cung cấp cho đối tác và doanh nghiệp những “nguồn lực nhân văn” chất lượng cao nhất

Hình 1.1 Hình ảnh nhận diện Công ty CP Nhân lực Quốc tế Hoàng Minh

Công ty CP Nhân lực Quốc tế Hoàng Minh (Hoàng Minh Manpower) là đơn vị có hơn

15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn du học và cung ứng nhân lực cho thị trường quốc

tế với nhiều chi nhánh hoạt động trải dài khắp thế giới như Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc, Đức, Úc, và các tỉnh thành trong nước Việt Nam, Hoàng Minh Manpower được thành lập với sứ mệnh nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam, mong muốn đưa nhiều lao động Việt Nam vươn tầm thế giới, tiếp thu những tinh hoa quốc tế và nâng tầm vị thế Việt Tầm nhìn ngắn hạn trong vòng 5 năm giai đoạn 2023-2028, Hoàng Minh Manpower sẽ xây dựng thành công thương hiệu công ty nhân lực hàng đầu với quy mô lớn nhất và chất lượng cung ứng tốt nhất Việt Nam

1.2 Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển

1.2.1 Nhiệm vụ

Công ty CP Nhân lực Quốc tế Hoàng Minh hiểu được tầm quan trọng của nền giáo dục

và sự quan tâm về việc làm tại nước Úc Vì vậy, Hoàng Minh cam kết cung cấp dịch vụ tư vấn – đào tạo chất lượng, đáng tin cậy và tận tình

Hoàng Minh Manpower ra đời với mong muốn hỗ trợ sinh viên và người lao động đưa

Hình 1.2 Các văn phòng đại diện của công ty

đã đặt ra nhằm đảm bảo cho mỗi học viên có một hành trình học tập và làm việc tại nước ngoài thành công và đáp ứng được mong đợi của khách hàng đã lựa chọn Hoàng Minh là nơi để họ gửi gắm sự tin tưởng của mình

1.2.2 Chức năng

Một số chức năng mà Hoàng Minh Manpower đã thực hiện:

• Tư vấn du học và việc làm ở nước ngoài: Hoàng Minh hỗ trợ người học và người lao động tìm hiểu về các chương trình du học, việc làm và định cư tại các quốc gia như Úc, New Zealand, Nhật Bản và các nước khác

• Tổ chức hội thảo và tư vấn online: Hoàng Minh tổ chức các hội thảo và tư vấn trực tuyến để giải đáp những thắc mắc về về việc làm và du học tại một số quốc gia

• Hợp tác với trường học và doanh nghiệp tại nước ngoài: Hoàng Minh có kinh nghiệm hợp tác lâu dài với các trường học và doanh nghiệp nước ngoài, từ đó giúp các học viên tại Hoàng Minh có cơ hội học tập và làm việc tại các quốc gia này

1.2.3 Định hướng phát triển

Công ty CP Nhân lực Quốc tế Hoàng Minh hướng đến việc trở thành một công ty nhân

sự hàng đầu về du học và việc làm tại Úc trong năm 2028 Chính vì vậy, công ty đã xác định những mục tiêu cụ thể và vững chắc cho giai đoạn tới như sau:

✓ Đơn vị số 1 cung cấp lao động chất lượng trong và ngoài nước

✓ Đơn vị số 1 về đào tạo nghề và nâng cấp tay nghề chuẩn quốc tế

✓ Top 5 đơn vị đào tạo ngoại ngữ chất lượng cao

1.3 Giới thiệu về quá trình hoạt động chính

Với kim chỉ nam là trở thành công ty nhân sự hàng đầu Việt Nam, công ty xác định 2 mũi nhọn hàng đầu hướng tới đó là:

Đào tạo kiến thức và kỹ năng nghề:

• Đào tạo Tiếng Anh

• Đào tạo, nâng cao kỹ năng nghề

Cung ứng lao động có tay nghề:

• Nguồn nhân lực đi học

• Nhân lực đi làm

1.4 Giới thiệu cơ cấu tổ chức và nhân sự

Cơ cấu tổ chức các bộ phận nhân sự tại Công ty CP Nhân lực Quốc tế Hoàng Minh:

Nguồn: Thông tin lưu hành nội bộ Công ty

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần nhất

Báo cáo số lượng hợp đồng và doanh thu visa du học Úc đã được ký kết trong 4 quý năm 2023:

Đơn vị: tỷ đồng Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4 Tổng Doanh thu Visa Du học

(500) 57 HĐ 96 HĐ 78 HĐ 53 HĐ 321 HĐ 112.350 Training Visa

(407) 43 HĐ 67 HĐ 55 HĐ 46 HĐ 211 HĐ 90.730 Visa tay nghề

tạm trú (482) 51 HĐ 34 HĐ 62 HĐ 42 HĐ 189 HĐ 120.960

Bảng 1.1 Số lượng hợp đồng trong 4 quý 2023

Thông qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2024, có thể thấy số lượng khách hàng quan tâm và ký hợp đồng visa du học 500 tại Úc chiếm phần lớn, tuy nhiên doanh thu nhiều nhất mà doanh nghiệp thu về là từ diện visa tạm trú tay nghề

482 Trên thực tế, chi phí đăng ký visa du học thấp hơn chi phí đăng ký diện đi làm, do

Hình 1.3 Sơ đồ tổ chức Công ty CP Nhân lực Quốc tế Hoàng Minh

Tiếng Anh và chi phí thẩm định tay nghề của học viên nên chi phí sẽ cao hơn nhiều Dù là đăng ký theo diện visa nào thì khách hàng có xu hướng quay lại chứ không đăng ký ngay

vì họ cần tìm hiểu về chương trình và chuẩn bị tài chính và các điều kiện để có thể đăng ký

Do đó, việc thực hiện các hoạt động Marketing và tuyển sinh, tuyển dụng thường xuyên sẽ thu hút nhiều đối tượng khách hàng, từ đó mới có thể tiến hành chăm sóc để biến họ thành khách hàng tiềm năng

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Khái quát một số nội dung căn bản về chủ đề nghiên cứu

2.1.1 Hành vi khách hàng (customer behavior)

Theo Ngọc Anh (2022), hành vi khách hàng là toàn bộ những suy nghĩ, cảm nhận, đánh giá và cách mà khách hàng tương tác với sản phẩm của một doanh nghiệp thông qua các chiến dịch quảng cáo hay Marketing của doanh nghiệp đó Các tác nhân dẫn đến hành

vi của khách bao gồm: quảng cáo, tiếp thị, nội dung, hình ảnh, thói quen sử dụng, tâm lý,

xu hướng và nhu cầu của từng khách hàng

Theo Song và cộng sự (2001), các quy tắc kết hợp trong nghiên cứu hành vi khách hàng được áp dụng để xác định mối tương quan giữa hồ sơ khách hàng được biểu thị bằng các biến số nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi, thu nhập hàng năm, Bên cạnh đó Rud (2001)

đã cho rằng dữ liệu về hành vi khách hàng được coi là dữ liệu dự đoán hiệu quả nhất trong quản lý quan hệ khách hàng

2.1.2 Nền tảng TikTok

Theo Yosep và cộng sự (2021), TikTok được coi là một công cụ dùng để tạo nội dung tiếp thị cho mục đích tiếp thị kỹ thuật số có chi phí rẻ nhất và thú vị nhất Nền tảng này còn được dùng để quảng bá và giới thiệu nhiều sản phẩm của nhiều thương hiệu và doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số mà không mất tiền Bên cạnh đó, Rangaswamy và cộng sự (2020) cho rằng nền tảng này không chỉ được tạo ra để quảng bá sản phẩm đến khách hàng mà còn để kết nối với những người khác, điều này được coi là rất cần thiết đối với các nhà tiếp thị và đối với khách hàng Do đó, họ có thể trao đổi với nhau bằng các tính năng như bình luận hoặc tin nhắn trực tiếp Các tác giả gồm có Su và cộng sự (2020) cũng

đã chỉ ra rằng TikTok được các người nổi tiếng hoặc có tầm ảnh hưởng dùng để tương tác với người hâm mộ và quảng bá các sản phẩm của họ

Deni Adha Akbari và cộng sự (2022) đã chỉ ra rằng ứng dụng TikTok đã được tải xuống hơn 738 triệu lần vào năm 2019 và tăng lên 1,9 tỷ, hiện tại ứng dụng này còn có mặt ở nhiều quốc gia với nhiều ngôn ngữ Số lượng người sử dụng và tải xuống ứng dụng TikTok ngày càng nhiều, con số này tăng qua từng năm với số lượng người dùng hoạt động là hơn 800 triệu người/tháng Có thể thấy, nền tảng này dần trở nên phổ biến và được coi là nền tảng phổ biến cho các hoạt động tiếp thị Kỹ thuật số Ở nền tảng này, các nhà tiếp thị liên kết có thể tạo video có nội dung liên quan đến sản phẩm và thông tin về sản phẩm sẽ được đề xuất cho người xem