Tiểu luận Ảnh hưởng của kol koc Đến quyết Định mua hàng trên nền tảng tiktok shop của sinh viên

Các nhân tố ảnh hưởng của KOL/KOC đến quyết định mua hàng trên TikTok Shop của sinh viên K68 Báo chí trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân Văn- ĐHQGHN .... Các nhân tố ảnh hưởng của KOL

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

văn- Đại học Quốc gia Hà Nội

Giảng viên: Th.S Trịnh Khánh Vân Sinh viên: Nguyễn Tâm An

Lớp học phần: LIB1050

Mã sinh viên: 23030002

MỤC LỤC

BẢNG MỞ RỘNG THU HẸP ĐỀ TÀI 4

MỞ ĐẦU 5

1 Lý do chọn đề tài 5

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: 6

2.1 Mục đích nghiên cứu: 6

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: 6

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 6

4 Câu hỏi nghiên cứu: 6

5 Phương pháp nghiên cứu: 7

6 Tổng quan tài liệu: 7

NỘI DUNG 8

Chương 1 Cơ sở lý luận 8

1.1 Khái niệm KOL 8

1.2 Khái niệm KOC 9

1.3 Phân biệt KOL với KOC 9

1.3.1 Tính chủ động 9

1.3.2 Phạm vi ảnh hưởng 9

1.3.3 Độ tin cậy 10

1.4 Khái niệm quyết định mua hàng 10

1.5 Khái niệm TikTok và TikTok Shop 10

1.5.1 Khái niệm TikTok 10

1.5.2 Khái niệm TikTok Shop 10

1.6 Khái niệm sinh viên 11

1.6.1 Khái niệm 11

1.6.2 Đặc điểm 11

1.6.3 Phân biệt sinh viên với các đối tượng khác 11

Chương 2 Các nhân tố ảnh hưởng của KOL/KOC đến quyết định mua hàng trên TikTok Shop của sinh viên K68 Báo chí trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân Văn- ĐHQGHN 12

2.1 Thực trạng 12

2.2 Các nhân tố ảnh hưởng của KOL/KOC đến quyết định mua hàng trên TikTok Shop của sinh viên K68 Báo chí trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn- ĐHQGHN 16

2.2.1 Review có tâm, có tầm 16

2.2.2 Sản phẩm KOL/KOC chia sẻ uy tín về nguồn gốc và chất lượng 16

2.2.3 Giá thành của sản phẩm phù hợp 17

2.2.4 Mua hàng vì yêu thích KOL/KOC 17

2.2.5 Sản phẩm KOL/KOC giới thiệu đang trở thành trend (mua theo xu hướng) 17

Chương 3 Giải pháp nhằm giúp sinh viên đưa ra quyết định đúng đắn khi mua hàng trên TikTok Shop thông qua ảnh hưởng của KOL/KOC 18

3.1 Giải pháp 1: Tự tìm hiểu kỹ lưỡng về sản phẩm bên cạnh nghe theo review của KOL/KOC

3.2 Giải pháp 2: Tìm ra KOL/KOC phù hợp với nhu cầu mua hàng của mình 18

3.3 Giải pháp 3: Giá thành sản phẩm phải đi đôi với chất lượng 20

KẾT LUẬN 20

THẢO LUẬN 21

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (Mô tả theo Bộ GD&ĐT) 23

BẢNG BIỂU, SỐ LIỆU NGHIÊN CỨU, TRANH ẢNH MINH HOẠ 25

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Khoa học Xã hội vàNhân văn vì đã đưa học phần “Nhập môn năng lực thông tin” vào chương trình họccủa sinh viên Sau một thời gian học tập ly thuyết, cùng với quá trình nghiên cứu tàiliệu, em đã hoàn thành bài tiểu luận cuối kỳ học phần Nhập môn năng lực thông tin

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên ThS Trịnh Khánh Vân.Nhờ những bài giảng của cô và những buổi học được làm việc nhóm, được thuyếttrình, em đã có cơ hội tìm hiểu kiến thức từ đó áp dụng vào bài tiểu luận cuối kỳ củamình

Trong suốt các buổi học, em đã rất cố gắng trau dồi thêm kiến thức để hoànthành bài tiểu luận này Tuy nhiên, do năng lực và trải nghiệm thực tế của em cònhạn chế, nên không thể tránh khỏi những thiếu sót Em kính mong cô giúp đỡ, góp

y để bài tập cuối kỳ của em thêm hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên của cô,Nguyễn Tâm An

BẢNG MỞ RỘNG THU HẸP ĐỀ TÀI

định mua hàng

định mua hàng trên TikTok Shop củasinh viên K68 Báo chí trường Nhân Văn

Đề tài nghiên cứu Ảnh hưởng của KOL/KOC đến quyết

định mua hàng trên TikTok Shop củasinh viên K68 Báo chí trường Đại họcKhoa học Xã hội và Nhân văn-

ĐHQGHN diễn ra như thế nào?

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 với sự bùng nổ của Internet, công nghệ AI, không những tạo nên nhiều thay đổi rõ nét trong cuộc sống của chúng ta mà còn thúcđẩy sự phát triển mạnh mẽ của loại hình thương mại điện tử, đặc biệt là ở thời điểmdịch Covid 19 bùng nổ Mức sống tăng lên cùng với sự tiện lợi, nhanh chóng vàhàng trăm mã “deal giá” khác nhau tới từ các sàn mua sắm trực tuyến như Shopee,Tiki, Lazada, Tik Tok Shop, dẫn đến nhu cầu và yêu cầu của người tiêu dùng ngàycàng tăng cao Chính vì vậy, điều này tạo nên sự cạnh tranh lớn giữa các thương hiệu,đòi hỏi họ cần đổi mới và đa dạng các phương thức tiếp cận khách hàng mà trong số

đó là việc thu hút khách hàng thông qua các KOL / KOC Nhờ độ phủ sóng rộng rãi,

số lượng người theo dõi lớn, cách xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp bên cạnh những

“review về sản phẩm” , họ đã tạo nên ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định muahàng của người tiêu dùng, đặc biệt là với giới trẻ hiện nay Nhận thấy tính cấp thiếtcủa đề tài,“ẢNH HƯỞNG CỦA KOL/KOC ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN TIK TOK SHOP CỦA SINH VIÊN K68 BÁO CHÍ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN-ĐHQGHN” được thực hiện với mục đích

xem xét ảnh hưởng của sự tín nhiệm đối với người nổi tiếng trên phương tiện truyềnthông xã hội đối với thái độ và y định mua sắm của người tiêu dùng Đồng thời việclàm rõ vai trò của hai yếu tố thông tin và sự chứng thực của người nổi tiếng đối với yđịnh mua sắm Từ đó đưa ra những số liệu chính xác, đo lường các nhân tố có liên

quan để nâng cao hiệu quả trong việc quảng bá nhờ những KOC/KOL và giúp ngườitiêu dùng có quyết định đúng đắn khi mua hàng thông qua KOL/KOC.

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:

2.1 Mục đích nghiên cứu:

- Nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của KOL/KOC đến quyết định mua hàng trên TikTok Shop của sinh viên K68 Báo chí trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn-Đại học Quốc gia Hà Nội

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu:

- Tìm hiểu, xác định, phân tích các ảnh hưởng của KOL/KOC tới quyết định muahàng trên Tik Tok Shop của sinh viên K68 Báo chí trường Đại học Khoa học Xã hội

và Nhân văn- Đại học Quốc gia Hà Nội

- Đưa ra một số biện pháp kiến nghị giúp sinh viên K68 Báo chí đưa ra quyết địnhđúng đắn khi mua hàng trên Tik Tok Shop thông qua ảnh hưởng của KOL/KOC vànâng cao hiệu quả nhờ KOL/KOC

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu: Các ảnh hưởng của KOL/KOC đến quyết định mua hàng củasinh viên

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi không gian: 30-60 sinh viên K68 Báo chí trường Đại học Khoa học

Xã hội và Nhân văn

+ Phạm vi thời gian: 1 tuần tháng 4/2024

4 Câu hỏi nghiên cứu:

- Những ảnh hưởng của KOL/KOC diễn ra như thế nào?

- Mối quan tâm của sinh viên K68 Báo chí trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhânvăn- ĐHQGHN đến những ảnh hưởng từ KOL/KOC diễn ra như thế nào?

- Những ảnh hưởng của KOL/KOC có tác động đến quyết định mua hàng trên TikTok Shop của sinh viên K68 Báo chí trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn-ĐHQGHN không?

- Để đưa ra được quyết định đúng đắn khi mua hàng trên Tik Tok Shop thông qua ảnhhưởng của KOL/KOC, sinh viên cần có những giải pháp nào?

5 Phương pháp nghiên cứu:

- Phương pháp quan sát

- Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi

- Phương pháp phân tích, tổng hợp

- Nghiên cứu tài liệu

6 Tổng quan tài liệu:

xuất bản

Phương pháp NC

KOL/Influencerđến y định muahàng trực tuyếncủa người tiêudùng Việt Namhiện nay

Nhóm sinh viêntrường Học việnHàng không ViệtNam_2020

Phương pháp NCđịnh tính vàphương pháp NCđịnh lượng

động củamarketing sử dụngngười có ảnhhưởng trên mạng

xã hội tới thái độcủa người tiêudùng đối vớithương hiệu ngànhF&B Việt Nam

Nguyễn Hải Ninh,Đinh Vân Oanh,Phạm ThuỳDương, Lê BùiQuỳnh Như_2019

Phương pháp NCđịnh lượng

sứ thương hiệu lên

Nguyễn QuốcCường, Võ Thị

Phương pháp NCđịnh lượng

đến y định muacủa khách hàng tại

TP Hồ Chí Minh

Xuân Quỳnh,Nguyễn AnhPhúc_2021

Từ tổng quan các tài liệu đã từng nghiên cứu trước đó, ta có thể thấy nhữngđiểm giống nhau trong nghiên cứu Đó là các tác giả đã thực hiện các nghiên cứu ởnhững góc độ khác nhau, phát hiện ra nhiều nhóm nhân tố ảnh hưởng của KOL/KOCđến quyết định mua hàng hoặc đến thái độ tiêu dùng trong đó các tác động ảnh hưởng

là khác nhau Hầu hết các nghiên cứu đều phân tích việc người tiêu dùng bị ảnh hưởngnhư thế nào bởi tác động của KOL/KOC- tức là phân tích chủ yếu từ một phía làngười tiêu dùng Đồng thời các nghiên cứu cũng đưa ra giải pháp nhằm khắc phục cáctình trạng hạn chế trong nghiên cứu Tuy nhiên, các nghiên cứu trước tồn tại một sốkhoảng trống như là chưa đề cập quá nhiều đến ảnh hưởng từ phía KOL/KOC đếnquyết định mua hàng của người tiêu dùng cụ thể như nào, hay là phạm vi đối tượngnghiên cứu khá rộng và đa dạng các độ tuổi nên chưa thể có góc nhìn phân tích mộtcách cụ thể Qua đó, nghiên cứu này sẽ phân tích rõ hơn ảnh hưởng của KOL/KOCtác động như thế nào đến quyết định mua hàng với phạm vi đối tượng là sinh viên.Đồng thời đưa ra các giải pháp giúp nâng cao hiệu quả mua bán giữa người tiêu dùngvới KOL/KOC

NỘI DUNG

Chương 1 Cơ sở ly luận

1.1 Khái niệm KOL

Key Opinion Leader (KOL) có thể hiểu là người có sức ảnh hưởng về mộtchuyên môn, lĩnh vực nhất định nào đó Họ có kiến thức chuyên môn sâu rộng về lĩnhvực và được rất nhiều người theo dõi trên các kênh truyền thông, mạng xã hội Hiệntại, KOL hoạt động ở nhiều lĩnh vực khác nhau, họ có thể là nghệ sĩ, đầu bếp, MC,…

KOL đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong ngành Marketing, họ là cầu nối giữacác thương hiệu, nhãn hàng tiếp cận tới đối tượng người dùng Các thương hiệu, nhãnhàng sẽ tận dụng sức ảnh hưởng và độ phủ sóng rộng rãi của KOL để mời họ tham giavào các dự án truyền thông, quảng cáo giúp đưa sản phẩm tiếp cận gần hơn với ngườitiêu dùng và tăng độ tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm và thương hiệu, nhãnhàng đó.

1.2 Khái niệm KOC

Key Opinion Customer (KOC) có thể hiểu là người tiêu dùng có sức ảnh hưởngtrên thị trường Họ là đối tượng trực tiếp sử dụng sản phẩm hàng ngày, trải nghiệmchúng và đưa ra lời nhận xét đánh giá Tuy có sức ảnh hưởng cùng độ tin cậy nhấtđịnh trên thị trường nhưng KOC lại không nổi tiếng bằng KOL Mặc dù số lượngngười theo dõi không nhiều như KOL, nhưng y kiến đánh giá của KOC tác động khámạnh đến quyết định mua hàng của của khách hàng Quy mô hoạt động của KOCkhông lớn bằng KOL, nhưng đối tượng trung thành của KOC lại nhiều hơn KOC.Cũng có thể nói, đánh giá đến từ KOC được người tiêu dùng quan tâm và tin cậy hơn

Về phía KOC, họ là phía chủ động liên hệ với các doanh nghiệp yêu cầu kiểmtrả dịch vụ sản phẩm Từ việc trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, KOC sẽ đưa ra phản hồivới bên nhãn hàng và nếu sản phẩm có chất lượng tốt, nhiều người dùng thông quareview của KOC để mua sản phẩm thì nhãn hàng và KOC đó có thể thúc tiến hợp tác

Ý kiến của KOC thường có phần khách quan hơn KOL

1.3.2 Phạm vi ảnh hưởng

Phạm vi ảnh hưởng của KOL có nhiều cấp độ và được phân chia thành nhiềutầng, nhưng nhìn chung số lượng lớn người dao động từ 1000-1.000.000 người theodõi KOL Trong khi đó, KOC ít hơn, dao động bằng ½ so với KOL

1.3.3 Độ tin cậy

KOC chính là người dùng trực tiếp sản phẩm Họ sẽ đưa ra y kiến đánh giá,phản hồi về sản phẩm, dịch vụ trên blog, tài khoản mạng xã hội của kênh Youtube,Tik Tok, Instagram, Facebook

KOL được các thương hiệu, nhãn hàng, doanh nghiệp book quảng cáo, hợp táccùng nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ Vì vậy, độ tin cậy khi đưa ra phản hồi về sảnphẩm của KOL thường không có tính xác thực cao như của KOC

1.4 Khái niệm quyết định mua hàng

Quyết định mua hàng là hành động của người tiêu dùng muốn mua hay khôngmuốn một sản phẩm (Andrei và cộng sự, 2013) Quyết định mua hàng là một cách tiếpcận để giải quyết vấn đề mua sản phẩm hoặc dịch vụ của người tiêu dùng nhằm đápứng nhu cầu hoặc mong muốn (Appelhans và cộng sự, 2019) Tóm lại, y định đượchình thành của người tiêu dùng sau khi đã đánh giá tất cả các khả năng thay thế khilựa chọn sản phẩm và đã sắp xếp chúng theo một thứ bậc chính là khái niệm của quyếtđịnh mua hàng Thông thường, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàngcủa người tiêu dùng

1.5 Khái niệm TikTok và TikTok Shop

1.5.1 Khái niệm TikTok

TikTok là một phiên bản quốc tế của một mạng xã hội ra đời ở Trung Quốc vàonăm 2016 Đây là nền tảng mạng xã hội cho phép người dùng sáng tạo các clip ngắnthú vị và đa dạng nội dung Lượng người tiêu dùng của TikTok năm 2021 đã tăng từ

65 triệu lên hơn 1,5 tỷ với số lượng người tiêu dùng chủ yếu là Gen Z trong độ tuổi từ10-25 TikTok với mục đích sử dụng chính là giải trí, hướng tới việc thúc đẩy một nềntảng sáng tạo và thịnh hành với đa dạng đối tượng

1.5.2 Khái niệm TikTok Shop

TikTok Shop là một tính năng mua sắm mới được TikTok cho ra đời gần đây.Gian hàng tích hợp này cho phép người bán, doanh nghiệp và người sáng tạo giớithiệu và trực tiếp bán sản phẩm thông qua các videos, livestreams và các mục tranggiới thiệu sản phẩm Người dùng chỉ cần tìm đúng thông tin sản phẩm của mình vàtiến hành mua hàng trực tuyến trên ứng dụng TikTok mà không cần phải thông qua

liên kết hay sử dụng đa các nền tảng thương mại điện tử khác TikTok Shop là mộtsáng tạo ly tưởng để người tiêu dùng mua sắm các loại sản phẩm đa dạng và cũng phùhợp với các doanh nghiệp, thương hiệu, nhãn hàng, nhà phân phối sản phẩm cũng nhưlượng người tiêu dùng truy cập đồng thời giúp người bán tăng doanh số bán hàngbằng cách hoàn thành đơn đặt hàng trực tiếp trong livestream quảng cáo.

1.6 Khái niệm sinh viên

1.6.1 Khái niệm

Sinh viên là người học tập tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp Ở đósinh viên được truyền đạt kiến thức bài bản về một ngành nghề cụ thể, chuẩn bị chocông việc tương lai của họ Sinh viên sẽ được xã hội công nhận qua bằng cấp đạt đượctrong quá trình học

1.6.2 Đặc điểm

Sinh viên trước hết mang đầy đủ những đặc điểm chung của con người, màtheo Mác là “tổng hòa các quan hệ xã hội” Nhưng họ còn mang trong mình nhữngđặc điểm riêng: tuổi đời còn trẻ thường từ 18t đến 25t, chưa định hình rõ về nhân cách,

ưa các hoạt động giao tiếp, có tri thức đang được đào tạo chuyên môn Sinh viên vìthế rất dễ tiếp thu cái mới, thích cái mới, thích sự tìm tòi và sáng tạo

1.6.3 Phân biệt sinh viên với các đối tượng khác

Sinh viên đa phần là lớp người trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm sống so vớinhóm người xã hội trưởng thành

Sinh viên là lớp người năng động, nhiệt huyết, nhạy cảm và luôn sẵn sàng tiếpthu cái mới Là bộ phận trí tuệ và ưu tú trong các thế hệ thanh niên, là nơi kết tinhnhiều tài năng sáng tạo, phát triển, là nguồn lao động có học vấn cao, có chuyên môn

kĩ năng và tương lai sẽ là đại bộ phận người trí thức của đất nước

Do đặc điểm lứa tuổi nên sinh viên là lớp người trẻ đang hình thành và khẳngđịnh nhân cách, thiếu những kinh nghiệm sống, có xu hướng chung là tính tích cực xã

hội-chính trị, có tính tự lập cao, độc lập về mặt đời sống và có nhu cầu tự khẳng địnhbản thân cao.

Đối với xã hội hiện nay thì sinh viên là nhóm người đang được quan tâm nhiềunhất Khác với thanh niên đang đi làm(có thu nhập) thì sinh viên là nhóm xã hội trongphạm vi nhất định vẫn được gia đình và xã hội bảo trợ trong quá trình học tập

Chương 2 Các nhân tố ảnh hưởng của KOL/KOC đến quyết định mua hàng trênTikTok Shop của sinh viên K68 Báo chí trường Đại học Khoa học Xã hội và NhânVăn- ĐHQGHN

ra, theo báo cáo đầu năm 2022, TikTok là app có thời gian sử dụng trong điện thoạinhiều nhất Điều này là dễ hiểu vì độ tiện lợi cũng nội dung thú vị và sáng tạo màTikTok đem lại Đây là một lợi thế của Marketing sử dụng KOL/KOC trên nền tảngTiktok, khi người tiêu dùng hoạt động trên nền tảng này càng lâu, càng dễ dàng tiếpcận với nhiều hình thức quảng cáo khác nhau

Với sự phát triển không ngừng nghỉ của mạng xã hội, kênh truyền thông thìKOL/KOC ngày càng trở nên phổ biến và đóng những vai trò nhất định trong xã hội.Khảo sát cho thấy đến 93,5% ghi nhận việc hiện nay sinh viên đang theo dõi

KOL/KOC rất nhiều trên đa nền tảng mạng xã hội, nổi bật trong đó là TikTok Rấtnhiều những cái tên KOL/KOC nổi bật với những ảnh hưởng nhất định được liệt kê,

ví dụ như Ninh Dương story, Võ Hà Linh, Pamyeuoi, Phạm Thoại, Long Chun, KOL/KOC ngày nay được gen Z ưa chuộng nhờ các nội dung ấn tượng, độc đáo,… vàsức ảnh hưởng, tác động của họ đối với giới trẻ là không hề nhỏ