(Tiểu luận) ảnh hưởng của truyền tải hình ảnh thương hiệu trong môi trường mobile marketing đến quyết định mua sắm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN TẢI HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU TRONG MÔI TRƯỜNG MOBILE MARKETING ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI VIỆT NAM Môn học: Phương pháp nghiên cứu kinh tế kinh doanh Mã mơn học: KTE206 Nhóm sinh viên: Trần Lê Quốc Huy - 2215210075 Dương Thị Thảo - 2215210188 Hà Thị Huyền - 2214210078 Trần Hải Yến - 2214210214 Lớp: KTE206(GD1-HK2-2223).12 Khóa: 61 Giáo viên giảng dạy: TS Nguyễn Thị Hoa Hồng Hà Nội, 4/2023 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tính cấp thiết đề tài Với thời đại phát triển công nghệ 4.0, điện thoại thông minh dần trở thành vật bất ly thân người Và ngày có nhiều người định mua sắm thơng qua họ nhìn thấy qua điện thoại mà khơng cần đến trực tiếp cửa hàng Đặc biệt sau đại dịch Covid-19, nhu cầu sử dụng mạng xã hội tăng lên nhiều Theo báo điện tử VTV Việt Nam, giới có khoảng 70% người dùng sử dụng smartphone nhiều tác động trực tiếp từ COVID-19 (TU VTV 2020) Nhận thức thực trạng đấy, doanh nghiệp, nhãn hàng nghiêm túc nghiên cứu để thay đổi chiến lược marketing để truyền tải tốt thương hiệu đến với người tiêu dùng mục tiêu Vì vậy, Mobile Marketing dần ưu tiên đầu tư phát triển mạnh mẽ ngày thể rõ giá trị vơ quan trọng mà mang lại Theo khảo sát Adjust (n.d.) 60% nhà quảng cáo tăng cường chiến lược mobile marketing họ đại dịch Covid 19 "Mobile Marketing: Why It Matters Now More Than Ever" trang Forbes (2020) ghi rõ rằng, Mobile Marketing yếu tố quan trọng việc xây dựng chiến lược kinh doanh thành công thời đại công nghệ số Mobile marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trực tiếp tạo trải nghiệm mua sắm đầy tương tác tiện lợi Vậy nên, Việt Nam, thuật ngữ Mobile Marketing khơng cịn xa lạ thực phát triển năm gần Việc Mobile Marketing phát triển dần góp mặt chiến dịch quảng bá cho nhãn hàng doanh nghiệp điều tất yếu giá trị lợi ích to lớn mà mang lại Đầu tiên, Mobile Marketing làm tăng tốc độ tiếp cận khách hàng: Theo báo cáo Google, 90% người dùng di động sử dụng điện thoại di động để truy cập internet Với mobile marketing, doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng thuận tiện cách sử dụng kênh SMS, ứng dụng di động, email, tảng mạng xã hội điện thoại di động Bên cạnh đó, cịn giúp nhãn hàng doanh nghiệp tăng tương tác tiếp cận khách hàng mục tiêu: Với mobile marketing, doanh nghiệp đưa chiến dịch tiếp cận khách hàng mục tiêu dựa địa lý, lịch sử mua hàng, sở thích, thông tin cá nhân khác Điều giúp tăng hội để tương tác với khách hàng mục tiêu đưa thơng điệp quảng cáo đích thực Mobile marketing cịn giúp doanh nghiệp giảm chi phí cho chiến dịch tiếp thị truyền thống quảng cáo truyền hình, báo chí, radio, hay đào tạo nhân viên bán hàng Các doanh nghiệp chạy chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số Google Adwords, Facebook Ads, quảng cáo ứng dụng di động để tăng hiệu chiến dịch Điều giúp cho nhãn hàng, doanh nghiệp không cắt giảm chi phí tiếp thị mà cịn làm tăng hiệu chiến dịch Việc sử dụng công cụ tiên tiến, có trí tuệ thơng minh nhân tạo làm tăng độ xác đo lường hiệu biến số Mobile marketing giúp doanh nghiệp tăng độ xác tiếp cận khách hàng, đồng thời cung cấp cho họ công cụ đo lường hiệu chiến dịch Các doanh nghiệp sử dụng cơng cụ phân tích để đo lường số lần mở email, số lần nhấp vào link, số lần tải ứng dụng, nhiều thứ khác Qua dẫn chứng trên, ngày thấy rõ lợi ích giá trị cực lớn mà Mobile Marketing mang lại (Theo Báo cáo Mobile Marketing MMA Việt Nam, Báo cáo Digital Marketing Cimigo, Tài liệu báo cáo tham khảo từ Google Facebook) Tuy nhiên, thực tế cho thấy doanh nghiệp Việt Nam chưa đủ nhận thức tầm quan trọng mobile marketing chưa đầu tư mức vào lĩnh vực Nhiều doanh nghiệp chưa có chiến lược tiếp thị mobile marketing mang tính cá nhân hóa chưa sử dụng hiệu công cụ kênh quảng bá di động để tiếp cận khách hàng Theo báo cáo "Mobile Marketing: Cơ hội thách thức doanh nghiệp Việt Nam" Tổng cục Thống kê Việt Nam (2017): Theo báo cáo này, Mobile Marketing phát triển mạnh mẽ Việt Nam, nhiều doanh nghiệp chưa có chiến lược phù hợp để tiếp cận khách hàng thiết bị di động Đồng thời, nhiều doanh nghiệp chưa sử dụng công nghệ ứng dụng di động để tăng cường truyền tải thương hiệu Một báo cáo khác, "Mobile Marketing: Phân tích xu hướng chiến lược" Nielsen Vietnam (2018) cho biết: Việt Nam trở thành quốc gia có tỷ lệ sử dụng smartphone cao giới, nhiên, doanh nghiệp Việt Nam chưa đủ lực để phát triển chiến lược mobile marketing đầy đủ tiềm Điều thiếu kinh nghiệm chuyên môn việc phát triển chiến lược mobile marketing, việc khơng có đầu tư đầy đủ nguồn lực thời gian Theo Marketing24h.vn, mobile marketing trở thành xu hướng tất yếu giới kinh doanh đại Tuy nhiên, Việt Nam, doanh nghiệp chưa có đủ lực để phát triển chiến lược mobile marketing hiệu Điều thiếu nhân lực có kinh nghiệm chun mơn lĩnh vực này, việc chưa đầu tư đủ nguồn lực thời gian để phát triển chiến lược mobile marketing ("Mobile Marketing - Xu hướng tương lai - 2020 - Marketing24h.vn) Từ báo cáo trên, thấy rõ thực: Mobile Marketing phát triển mạnh mẽ chưa thực phát huy hết vai trị giá trị Một số lý dẫn đến vấn đề mà tổng kết lại bao gồm: Nhiều doanh nghiệp chưa nhận thức tầm quan trọng mobile marketing việc tiếp cận tương tác với khách hàng Họ ưu tiên sử dụng kênh truyền thống truyền hình, báo chí, đài phát thanh, đơn giản website Không đầu tư đủ vào mobile marketing: Một số doanh nghiệp có nhận thức tầm quan trọng mobile marketing, nhiên họ chưa đầu tư đủ để triển khai chiến lược Điều họ chưa có nguồn lực đủ để triển khai chưa biết cách triển khai chiến lược mobile marketing hiệu Không phù hợp với đối tượng khách hàng: Một số doanh nghiệp có chiến lược mobile marketing không phù hợp với đối tượng khách hàng Họ chưa có nghiên cứu cụ thể hành vi, sở thích, nhu cầu khách hàng thiết bị di động Thiếu kinh nghiệm chuyên môn: Mobile marketing lĩnh vực mới, địi hỏi chun gia có kiến thức chun sâu marketing di động để triển khai chiến lược hiệu Tuy nhiên, nay, có chun gia có đủ kinh nghiệm chun mơn mobile marketing Việt Nam Cạnh tranh khốc liệt: Các doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt thị trường, đặc biệt đối thủ quốc tế Việc thiếu chiến lược mobile marketing hiệu khiến doanh nghiệp dễ bị lấn át đối thủ mạnh Tổng kết lại, truyền tải hình ảnh thương hiệu mơi trường mobile marketing có nhiều hội đứng trước thách thức to lớn, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đánh giá thực trạng doanh nghiệp từ đề mục tiêu nhằm nâng cao định mua sắm người tiêu dùng Việt Nam Qua điều cho thấy cịn có nhiều tiềm hội để phát triển mobile marketing Việt Nam doanh nghiệp tận dụng hội để tiếp cận khách hàng cách hiệu lý chúng tơi thực đề tài: “Ảnh hưởng truyền tải hình ảnh thương hiệu môi trường Mobile Marketing đến định mua sắm người tiêu dùng Việt Nam” Tổng quan tình hình nghiên cứu Mobile marketing bắt đầu nghiên cứu từ đầu khoảng năm 2000, thiết bị di động dần trở nên phổ biến doanh nghiệp bắt đầu nhận tiềm việc quảng cáo qua điện thoại di động để tương tác với khách hàng truyền tải thương hiệu đến khách hàng Cac nghiên cứu đầu năm 2000 đặt móng cho việc nghiên cứu quảng cáo di động, nghiên cứu khái niệm mobile marketing, tính chính, khả tiếp cận tiềm quảng cáo di động (R Rao S Minakakis -2003, L Dholakia R Dholakia - 2004) Trong năm tiếp theo, nghiên cứu tập trung nghiên cứu cho phép chấp nhận quảng cáo người tiêu dùng, yếu tố ảnh hưởng đến cho phép Trong hồn cảnh tiếp thị di động gần trở nên phổ biến, hình thức tiếp thị qua tin nhắn văn SMS nhận ý đáng kể Khi hiểu biết ảnh hưởng tiếp thị tin nhắn đến xây dựng thương hiệu hạn chế, nghiên cứu trước thường tập trung vào thái độ người tiêu dùng P Smutkupt, D Krairit, D Ba Khang,2012 nghiên cứu “Tiếp thị di động nhận thức người tiêu dùng tài sản thương hiệu” mobile marketing có ảnh hưởng tích cực đến nhận thức giá trị thương hiệu Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu khảo sát trực tuyến bảng hỏi để thu thập liệu từ người tiêu dùng Nghiên cứu cho thấy mối quan hệ mobile marketing nhận thức hình ảnh thương hiệu người tiêu dùng Các yếu tố tính tiện lợi, độc đáo tương tác giá trị mobile marketing có ảnh hưởng tích cực đến giá trị thương hiệu, đó, tính tương tác người tiêu dùng thương hiệu qua hoạt động mobile marketing yếu tố quan trọng Bài nghiên cứu cung cấp thông tin quan trọng cho nhà quảng cáo quản lý thương hiệu việc tận dụng tiềm mobile marketing để nâng cao hình ảnh thương hiệu Gao Yang (2014) nghiên cứu chấp nhận quảng cáo điện thoại thông minh Trung Quốc cho thấy yếu tố tính giải trí, độ tin cậy nguồn thơng tin, tính nhân văn động lực cá nhân ảnh hưởng đến định chấp nhận từ chối quảng cáo thiết bị di động người dung, kết đồng thuận với kết nghiên cứu trước Bài nghiên cứu yếu tố quan trọng định đến thái độ chấp nhận quảng cáo người tiêu dùng tính giải trí, người dùng đọc quảng cáo điện thoại quảng cáo cung cấp số ưu đãi hấp dẫn Bên cạnh nghiên cứu có số hạn chế mẫu tương đối nhỏ nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng chủ đề cung cấp gợi ý cần thiết cho nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo di động Bài nghiên cứu giúp nhà quảng cáo hiểu rõ yếu tố quan trọng việc chấp nhận quảng cáo người tiêu dùng, từ thiết kế chiến lược quảng cáo phù hợp Document continues below Discover more from: Phương pháp nghiên cứu… KTE206 Trường Đại học… 129 documents Go to course 77 Lí thuyết PPNC 1 Ghi chép lý thuyết Phương 100% (4) Bài nghiên cứu “Quảng cáo thiết bị di động: Bối cảnh thay đổi ngành pháp… quảng cáo” tập trung vào phát triển vấn đề tác động quảng cáo di động ngành công nghiệp quảng cáo (Zhang, 2015) Bài nghiên cứu sử dụng  mơ hình Lý thuyết Đề xuất thống chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) với tínhPPNC sáng tạo-cá nhân công nghệ thông tin (PIIT), nhận thức thích thú ( PEJ) nghiên kỹ dicứu độngảnh… (MS), cách sử dụng Mơ hình phương trình cấu trúc bình phương nhỏ phần (PLSPhương 100% (3) SEM) để kiểm tra cỡ mẫu gồm 271 người trả lời, nghiên cứu đãpháp… chứng minh yếu tố quan trọng việc xây dựng hành vi, chấp nhận người tiêu dùng quảng cáo di động là: dễ sử dụng, kỳ vọng hiệu suất, kỳ vọng nỗ lực, tương thích PPNC - PPNC văn hóa giá trị cá nhân, nhận thức thích thú Bài nghiên cứu mang đến đóng góp thiết thực cho việc hiểu rõ hành vi người tiêu dùng,Phương cung cấp thơng tin hữu 100% (2) 28 pháp… ích tạo điều kiện phát triển quảng cáo di động thời đại ngày phát triển Một nghiên cứu chất lượng thực năm 2019, nghiên cứu "Thái độ văn hóa Thực hành dự báo Thực hành chi tiết… văn hóa quốc gia khác nhau" nghiên cứu tiếp thị di động người tiêu dùng quảng cáo thiết bị di động: Một điều tra thực nghiệm 10 Phương mơi trường văn hóa khác Nghiên cứu thực khảo sát trực tuyến người tiêu 100% (1) dùng từ ba quốc gia khác Các kết phân tích sửpháp… dụng phân tích đa biến kiểm định giả thuyết, nghiên cứu cho thấy thái độ mức độ chấp nhận quảng cáo người tiêu dùng có khác quốc gia khác Một điều đặc biệt Chapter - Các loại nghiên cứu so với nghiên cứu trước đây, nghiên cứu trước cho giải hình nghiên cứu… trí yếu tố quan trọng việc chấp nhận quảng cáo, 15 nghiên cứu lại chứng minh tính giải trí khơng yếu tố quan trọng Mà yếu tốPhương văn hóa tâm lý học 100% (1) pháp… khác tính cách, nhạy cảm, thái độ quảng cáo di động có ảnh hưởng đáng kể đến việc chấp nhận quảng cáo Nghiên cứu thái độ người tiêu dùng với việc chấp nhận quảng cáo ảnh hưởng đến định mua sắm họ, người có Chương-1 - Tổng quan nghiên cứu… thái độ tích cực với quảng cáo di động có xu hướng mua sản phẩn quảng cáo Việc hiểu rõ điều giúp nhà quảng cáo đề chiến 18 lược quảng cáo cho Phương phù hợp với thị trường văn hóa khác Tổng quan nghiên cứu giúp 100% (1) pháp… hiểu nghiên cứu ảnh hưởng mobile marketing đến việc mua sắm người tiêu dùng cần phải nghiên cứu yếu tố tâm lí học văn hoa khác quốc gia khác Ở Việt Nam, nghiên cứu mobile marketing hạn chế Các nghiên cứu tập trung vào xác định yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng Việt Nam quảng cáo thiết bị di động yếu tố ảnh hưởng tính giải trí, tính thơng tin, tính kích thích độ tin cậy có tác động đến thái độ người tiêu dùng việc chấp nhận quảng cáo di động Việt Nam (Cho, Binh, & Giang, 2016) “Thái độ người tiêu dùng Việt Nam quảng cáo thiết điện thoại thông minh” tác giả Hà Nam Khánh Bùi Nhật Vương (2019) đề cập đến khía cạnh khác thái độ người tiêu dùng Việt Nam quảng cáo điện thoại, bối cảnh phát triển vũ bão thiết bị điện tử Mobile Marketing thực biết đến áp dụng Việt Nam nên nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh nhu cầu tiếp thị doanh nghiệp ngày lớn Bài nghiên cứu xem xét nội dung: xác định yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng quảng cáo điện thoại thông minh, đo lường mức độ tác động yếu tố, kiểm định khác biệt thái độ nhóm người tiêu dùng với đặc điểm khác mặt giới tính, độ tuổi, thu nhập trình độ học vấn, đề xuất số hàm ý quản lý để người tiêu dùng Việt Nam có thái độ tốt quảng cáo điện thoại thông minh Bằng việc đưa giả thuyết phương pháp nghiên cứu: bảng hỏi, đánh giá, phân tích, mơ hình hồi quy tuyến tính nghiên cứu đưa kết luận: Các biến độc lập có tác động tích cực đến thái độ người tiêu dùng Việt Nam quảng cáo điện thoại thông minh Kết cho thấy biến nhân học thu nhập trình độ học vấn có thái độ quảng cáo điện thoại thông minh Việt Nam khác nhau, ngoại trừ giới tính độ tuổi Mức độ tác động biến phụ thuộc giảm dần sau: (1) Giải trí, (2) Tính thơng tin, (3) Độ tin cậy, (4) Sự cho phép kiểm sốt, (5) Khơng gây khó chịu Nghiên cứu cịn số hạn chế: (1) nghiên cứu thực thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM, đặc biệt số trường đại học nhân viên văn phịng nên tính đại diện cịn hạn chế, (2) nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện phi xác suất, dẫn đến tính đại diện khơng cao (3) nghiên cứu chưa đề cập đến khía cạnh khác ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng quảng cáo điện thoại thơng minh tính tương tác, cá nhân hóa, định mua hàng, Nhìn chung, giới, nghiên cứu hưởng truyền tải hình ảnh thương hiệu mơi trường mobile marketing định mua sắm người tiêu dùng nghiên cứu nhận đồng thuận cao học giả Tuy nhiên bối cảnh Việt Nam với đặc điểm văn hóa đặc trưng, người tiêu dùng Việt Nam có đặc điểm khác biệt nghiên cứu chưa sâu vào nghiên cứu ảnh hưởng mobile marketing có tác động đến định mua sắm Nghiên cứu sâu vào nghiên cứu ảnh hưởng đó, giúp doanh nghiệp có sở lý luận để hiểu rõ đề chiến lược marketing hiệu truyền tải thương hiệu đến với người tiêu dùng, gia tăng độ nhận diện thương hiệu, tạo tin tưởng khách hàng, tác động tích cực đến ý định mua sắm từ tăng doanh thu CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP/ĐỀ XUẤT 5.1 KẾT QUẢ CHỦ YẾU CỦA NGHIÊN CỨU 5.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 5.4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Khả ứng dụng đề tài Đề tài "Ảnh hưởng truyền tải hình ảnh thương hiệu môi trường Mobile Marketing đến định mua sắm người tiêu dùng Việt Nam" có khả ứng dụng cao thực tế, Mobile Marketing phương thức tiếp cận khách hàng phát triển nhanh nhất, đặc biệt th ời đại số 4.0 Bài nghiên cứu giúp doanh nghiệp có mội sở lý thuyết đầy đủ mobile marketing, hiểu rõ hình thức quảng cáo qua mobile marketing tác động lên định mua sắm người tiêu dùng Mỗi sản phẩm khác hướng đến đối tượng khách hàng khác độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp mức thu nhập khác nhau, nghiên cứu sâu nghiên cứu đối tượng khách hàng, đưa yếu tố tác động mạnh mẽ đến đối tượng việc quảng cáo qua thiết bị di động Vì mà nghiên cứu sở hữu ích cho doanh nghiệp để xây dựng hình thức marketing chiến lược marketing qua thiết bị di động phù hợp với khách hàng mà sản phẩm hướng đến Việt Nam Cải thiện hình ảnh thương hiệu: Các doanh nghiệp sử dụng kết từ đề tài để tối ưu hóa hình ảnh thương hiệu chiến dịch Mobile Marketing Cụ thể, họ tận dụng yếu tố tính giải trí, kích thích để gắn kết với khách hàng 13 thông qua mobile marketing truyền tải thơng điệp tích cực thương hiệu đến với người tiêu dùng Tối ưu kênh truyền thơng: Các doanh nghiệp áp dụng kết từ đề tài để tối ưu hóa việc sử dụng kênh truyền thơng chiến dịch Mobile Marketing Họ xem xét sử dụng kênh truyền thông phổ biến SMS, ứng dụng di động mạng xã hội để truyền tải hình ảnh thương hiệu đến khách hàng Ngồi ra, họ tìm hiểu mức độ phổ biến hiệu kênh truyền thông khác để chọn lựa kênh phù hợp cho mục tiêu Ngồi ra, đề tài hỗ trợ nhà nghiên cứu chuyên gia lĩnh vực tiếp thị quảng cáo để hiểu rõ hành vi tiêu dùng khách hàng mơi trường mobile marketing, từ đưa khuyến nghị giải pháp cụ thể để tăng cường hiệu hoạt động tiếp thị quảng cáo tảng di động 14 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Kim, W G., & Ko, E (2012), ‘Mobile marketing and consumer perceptions of brand equity’, Journal of Interactive Advertising, 12(1), 58–74 Choy-Har Wong, Garry Wei-Han Tan, Boon-In Tan, Keng-Boon Ooi (2015), Mobile advertising: The changing landscape of the advertising industry, Telematics and Informatics, Malaysia Hua, N., & Chang, C (2013), ‘Consumers' Cultural Attitude Toward Mobile Advertising: An Empirical Investigation Among Different National Cultures’, International Journal of Business and Information, 8(2), 178-201 Gao, S., & Yang, Z (2014), ‘An empirical examination of users' adoption of mobile advertising in China’, Journal of Advertising Research, 56(3), 259-270 Cho, J., Binh, L D., & Giang, V T H (2016) The impact of mobile advertising on Vietnamese consumer buying decision International journal of research studies in management, 5(1), 3-18 Rao, R., & Minakakis, L (2003) Wireless Advertising: A New Era of Marketing International Journal of Mobile Communications, 1(1), 56-71 Dholakia, R R., & Dholakia, L (2004) Mobile Marketing: The Message Revolution Journal of Business Strategy, 25(4), 16-22 Dân trí (2020), ‘Đại dịch COVID-19 khiến người dân dành nhiều thời gian với Internet game di động’, n t VTV, truy cập lần cuối ngày 12 tháng năm 2023,từ < https://vtv.vn/cong-nghe/dai-dich-covid-19-khien-nguoi-dan-danh-nhieu-thoi-gian-voiinternet-va-game-di-dong.htm> Mobile Marketing Association Vietnam (n.d.) Mobile Marketing: Cơ hội thách thức doanh nghiệp Việt Nam Cimigo (n.d.) Báo cáo Digital Marketing 15 Tổng cục Thống kê Việt Nam (2017) Mobile Marketing: Cơ hội thách thức doanh nghiệp Việt Nam Nielsen Vietnam (2018) Mobile Marketing: Phân tích xu hướng chiến lược Marketing24h.vn (2020) Mobile Marketing - Xu hướng tương lai - 2020 Google (n.d.) The Mobile Movement: Understanding Smartphone Consumers Adjust (n.d.) Theo khảo sát Adjust (n.d.) 60% nhà quảng cáo tăng cường chiến lược mobile marketing họ đại dịch Covid 19 Forbes 2020 Mobile Marketing: Why It Matters Now More Than Ever Ha Nam Khanh Giao, Bui Nhat Vuong (2020), ’Vietnamese Consumer Attitudes towards Smartphone Advertising’, Journal of Asian Finance, Economics and Business, (5), 195 – 204 Wei, R., Xiaoming, H & Pan, J (2010), ‘Examining user behavioral response to SMS ads: implications for the evolution of the mobile phone as a bona fide medium’, Telematics and Informatics, 27 (1), 32-41 Nysveen, H., Pedersen, P E., Thorbjornsen, H & Berthon, P (2005), ‘Mobilizing the Brand: the effects of mobile services on brand relationships and main channel usage’, Journal of Service Research, (3), 257-276 Shankar, V., Venkatesh, A., Hofacker, C & Naik, P (2010), ‘Mobile marketing in retailing environment: current insights and future research avenues’, Jornal of Interactive Marketing, 24 (2), 111-120 Okazaki, S & Taylor, C R (2008), ‘What is SMS advertising and why multinationals adopt it? Answers from an empirical study in European markets’, Journal of Business Research, 61 (1), 4-12 16 ĐÁNH GIÁ SỰ THAM GIA CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Quốc Huy Dương Thảo Hà Huyền Hải Yến Tuân thủ giấc 9.3 9.6 9.5 9.1 Trách nhiệm, nhiệt tình 9.5 10 10 9.9 Tinh thần học hỏi 10 9.5 9.5 9.1 Quan hệ với thành viên khác 9.5 9.1 9.3 9.5 Trung bình 9.58 9.55 9.58 9.4 Lắng nghe 9.6 10 9.8 9.4 Thuyết phục 9.3 9.5 9.4 9.1 Tổ chức công việc 9.5 9.3 9.5 9.6 Trung bình 9.47 9.6 9.57 9.37 Kiến thức chuyên môn 9.6 9.6 9.6 9.4 Sự sáng tạo 9.4 9.6 9.6 9.4 Tiêu chí đánh giá Thái độ Kĩ Kiến thức 17 Trung bình 9.5 9.6 9.6 9.4 Trung bình chung 9.52 9.58 9.58 9.39 Phần trăm đóng góp 25% 25% 25% 25% Nhận xét thêm Vui vẻ, gắn Sát sao, tâm Tích cực, kết huyết, có tư sẵn sàng thành viên phản giúp đỡ, nhóm biện chăm Biết quan tâm, giúp đỡ, nhiệt tình, thằng thắn 18