(Tiểu luận) ảnh hưởng của truyền tải hình ảnh thương hiệu trong môi trường mobile marketing đến quyết định mua sắm

Nhận thức được thực trạng đấy, các doanh nghiệp, các nhãn hàng nghiêm túc nghiên cứu để thay đổi chiến lược marketing để truyền tải tốt thương hiệu của mình đến với người tiêu dùng mục t

TRƯỜNG ĐẠ I HỌC NGO ẠI THƯƠNG

-*** -

HIỆU TRONG MÔI TRƯỜNG MOBILE MARKETING ĐẾN

Giáo viên gi ng dả ạy: TS Nguy n Th Hoa H ễ ị ồng

Hà N i 4/2023ộ ,

1

MỤC L C Ụ

DANH M C B NG BIỤ Ả ỂU, SƠ ĐỒ

DANH M C TỤ Ừ VIẾT TẮT

1. Tính cấp thiết của đề tài

Với thời đại phát triển của công nghệ 4.0, chiếc điện thoại thông minh dần trở thành vật bất ly thân đối với con người Và càng ngày càng có nhiều người quyết định mua sắm thông qua những gì họ nhìn thấy qua chiếc điện thoại của mình mà không cần đến trực tiếp cửa hàng Đặc biệt sau đại dịch Covid 19, nhu cầu sử dụng mạng xã hội tăng lên rất nhiều -Theo báo điện tử VTV Việt Nam, trên thế giới có khoảng 70% người dùng sử dụng smartphone nhiều hơn do tác động trực tiếp từ COVID-19 (TU VTV 2020) Nhận thức được thực trạng đấy, các doanh nghiệp, các nhãn hàng nghiêm túc nghiên cứu để thay đổi chiến lược marketing để truyền tải tốt thương hiệu của mình đến với người tiêu dùng mục tiêu Vì vậy, Mobile Marketing đang dần được ưu tiên đầu tư phát triển mạnh mẽ hơn và ngày càng thể hiện rõ giá trị vô cùng quan trọng mà nó mang lại Theo khảo sát của Adjust (n.d.) hơn 60% các nhà quảng cáo đã tăng cường chiến lược mobile marketing của họ trong đại dịch Covid 19 "Mobile Marketing: Why It Matters Now More Than Ever" trên trang Forbes (2020) ghi rõ rằng, Mobile Marketing là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng một chiến lược kinh doanh thành công trong thời đại công nghệ số Mobile marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trực tiếp và tạo ra một trải nghiệm mua sắm đầy tương tác và tiện lợi

Vậy nên, đối với Việt Nam, thuật ngữ Mobile Marketing không còn xa lạ nhưng mới chỉ thực sự phát triển trong những năm gần đây Việc Mobile Marketing phát triển và dần góp mặt trong những chiến dịch quảng bá cho nhãn hàng doanh nghiệp là điều tất yếu bởi

những giá trị và lợi ích to lớn mà nó mang lại

2

Đầu tiên, Mobile Marketing sẽ làm tăng tốc độ tiếp cận khách hàng: Theo báo cáo của Google, hơn 90% người dùng di động sử dụng điện thoại di động để truy cập internet Với mobile marketing, các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn bằng cách sử dụng các kênh như SMS, ứng dụng di động, email, và các nền tảng mạng xã hội trên điện thoại di động Bên cạnh đó, nó còn giúp các nhãn hàng và doanh nghiệp tăng tương tác và tiếp cận khách hàng mục tiêu: Với mobile marketing, các doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến dịch tiếp cận khách hàng mục tiêu dựa trên địa lý, lịch sử mua hàng, sở thích, và các thông tin cá nhân khác Điều này giúp tăng cơ hội để tương tác với khách hàng mục tiêu và đưa ra các thông điệp quảng cáo đích thực Mobile marketing còn giúp các doanh nghiệp giảm chi phí cho các chiến dịch tiếp thị truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, báo chí, radio, hay đào tạo nhân viên bán hàng Các doanh nghiệp có thể chạy các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số như Google Adwords, Facebook Ads, hoặc quảng cáo trên các ứng dụng di động để tăng hiệu quả chiến dịch Điều này giúp cho các nhãn hàng, doanh nghiệp không chỉ cắt giảm được chi phí tiếp thị mà còn làm tăng hiệu quả của các chiến dịch Việc sử dụng các công cụ tiên tiến, có trí tuệ thông minh nhân tạo cũng làm tăng độ chính xác và đo lường hiệu quả các biến số Mobile marketing giúp các doanh nghiệp tăng độ chính xác khi tiếp cận khách hàng, đồng thời cung cấp cho họ các công cụ đo lường hiệu quả chiến dịch Các doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích để đo lường số lần mở email, số lần nhấp vào link, số lần tải ứng dụng, và nhiều thứ khác Qua những dẫn chứng trên, chúng ta ngày càng thấy rõ những lợi ích và giá trị cực lớn mà Mobile Marketing có thể mang lại (Theo Báo cáo Mobile Marketing của MMA Việt Nam, Báo cáo Digital Marketing của Cimigo, Tài liệu báo cáo tham khảo từ Google

và Facebook)

Tuy nhiên, thực tế cho thấy các doanh nghiệp tại Việt Nam chưa đủ nhận thức về tầm quan trọng của mobile marketing và chưa đầu tư đúng mức vào lĩnh vực này Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa có chiến lược tiếp thị mobile marketing mang tính cá nhân hóa và chưa

sử dụng hiệu quả các công cụ và kênh quảng bá trên di động để tiếp cận khách hàng

3

Theo báo cáo "Mobile Marketing: Cơ hội và thách thức đối với các doanh nghiệp tại Việt Nam" của Tổng cục Thống kê Việt Nam (2017): Theo báo cáo này, mặc dù Mobile Marketing đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn chưa có chiến lược phù hợp để tiếp cận khách hàng trên thiết bị di động Đồng thời, nhiều doanh nghiệp cũng chưa sử dụng được các công nghệ mới như ứng dụng di động để tăng cường truyền tải thương hiệu Một báo cáo khác, "Mobile Marketing: Phân tích xu hướng và chiến lược" của Nielsen Vietnam (2018) cho biết: Việt Nam đang trở thành một trong những quốc gia có tỷ lệ sử dụng smartphone cao nhất thế giới, tuy nhiên, các doanh nghiệp ở Việt Nam chưa đủ năng lực để phát triển chiến lược mobile marketing đầy đủ tiềm năng Điều này là do thiếu kinh nghiệm và chuyên môn trong việc phát triển chiến lược mobile marketing, cũng như việc không có sự đầu tư đầy đủ về nguồn lực và thời gian Theo Marketing24h.vn, mobile marketing đang trở thành một xu hướng tất yếu trong thế giới kinh doanh hiện đại Tuy nhiên, ở Việt Nam, các doanh nghiệp chưa có đủ năng lực để phát triển chiến lược mobile marketing hiệu quả Điều này là do thiếu nhân lực có kinh nghiệm và chuyên môn trong lĩnh vực này, cũng như việc chưa đầu tư đủ nguồn lực và thời gian để phát triển chiến lược mobile marketing ("Mobile Marketing - Xu hướng của tương lai - 2020 - Marketing24h.vn) Từ những báo cáo trên, chúng ta thấy rõ một hiện thực: Mobile Marketing đang phát triển mạnh mẽ nhưng chưa thực sự phát huy được hết vai trò

và giá trị của nó Một số lý do cơ bản dẫn đến vấn đề trên mà chúng tôi tổng kết lại được bao gồm:

Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nhận thức được tầm quan trọng của mobile marketing trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng Họ vẫn ưu tiên sử dụng các kênh truyền thống như truyền hình, báo chí, đài phát thanh, hoặc đơn giản là website

Không đầu tư đủ vào mobile marketing: Một số doanh nghiệp có nhận thức về tầm quan trọng của mobile marketing, tuy nhiên họ chưa đầu tư đủ để triển khai chiến lược này Điều này có thể do họ chưa có nguồn lực đủ để triển khai hoặc chưa biết cách triển khai một chiến lược mobile marketing hiệu quả

4

Không phù hợp với đối tượng khách hàng: Một số doanh nghiệp có chiến lược mobile marketing nhưng không phù hợp với đối tượng khách hàng của mình Họ chưa có nghiên cứu cụ thể về hành vi, sở thích, nhu cầu của khách hàng trên thiết bị di động

Thiếu kinh nghiệm và chuyên môn: Mobile marketing là một lĩnh vực mới, đòi hỏi các chuyên gia có kiến thức chuyên sâu về marketing trên di động để triển khai chiến lược hiệu quả Tuy nhiên, hiện nay, có rất ít chuyên gia có đủ kinh nghiệm và chuyên môn về mobile marketing tại Việt Nam

Cạnh tranh khốc liệt: Các doanh nghiệp ở Việt Nam đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt trong thị trường, đặc biệt là các đối thủ quốc tế Việc thiếu chiến lược mobile marketing hiệu quả sẽ khiến doanh nghiệp dễ bị lấn át bởi đối thủ mạnh hơn

Tổng kết lại, sự truyền tải hình ảnh thương hiệu trong môi trường mobile marketing có nhiều cơ hội nhưng cũng đứng trước những thách thức to lớn, đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải đánh giá thực trạng của doanh nghiệp mình từ đó đề ra các mục tiêu nhằm nâng cao quyết định mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam Qua những điều trên cho thấy rằng còn có nhiều tiềm năng và cơ hội để phát triển mobile marketing tại Việt Nam và các doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội này để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả đó là lý do chúng tôi thực hiện đề tài: “Ảnh hưởng của truyền tải hình ảnh thương hiệu trong môi trường Mobile Marketing đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng tại Việt Nam”

Tổng quan tình hình nghiên cứu

Mobile marketing bắt đầu được nghiên cứu từ đầu khoảng những năm 2000, khi thiết

bị di động dần trở nên phổ biến và các doanh nghiệp bắt đầu nhận ra tiềm năng của việc quảng cáo qua điện thoại di động để tương tác với khách hàng và truyền tải thương hiệu của mình đến khách hàng Cac bài nghiên cứu đầu những năm 2000 đặt nền móng cho việc nghiên cứu về quảng cáo di động, những bài nghiên cứu này chỉ ra khái niệm mobile marketing, những tính năng chính, khả năng tiếp cận và những tiềm năng của quảng cáo di

5

động (R Rao và S Minakakis -2003, L Dholakia và R Dholakia - 2004) Trong những năm tiếp theo, các nghiên cứu tập trung nghiên cứu sự cho phép và chấp nhận quảng cáo của người tiêu dùng, các yếu tố ảnh hưởng đến cho phép đó

Trong hoàn cảnh tiếp thị di động gần trở nên phổ biến, hình thức tiếp thị qua tin nhắn văn bản SMS nhận được sự chú ý đáng kể Khi hiểu biết về ảnh hưởng của tiếp thị tin nhắn đến xây dựng thương hiệu còn hạn chế, các bài nghiên cứu trước đó thường chỉ tập trung vào thái độ của người tiêu dùng P Smutkupt, D Krairit, D Ba Khang,2012 trong nghiên cứu

“Tiếp thị di động và nhận thức của người tiêu dùng về tài sản thương hiệu” đã chỉ ra rằng mobile marketing có ảnh hưởng tích cực đến nhận thức về giá trị thương hiệu Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu khảo sát trực tuyến bằng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng Nghiên cứu này cho thấy mối quan hệ giữa mobile marketing và nhận thức về hình ảnh thương hiệu của người tiêu dùng Các yếu tố như tính tiện lợi, độc đáo tương tác và giá trị của mobile marketing đều có ảnh hưởng tích cực đến giá trị thương hiệu, trong đó, tính tương tác giữa người tiêu dùng và thương hiệu qua hoạt động mobile marketing là yếu tố quan trọng nhất Bài nghiên cứu này đã cung cấp thông tin quan trọng cho các nhà quảng cáo và quản lý thương hiệu về việc tận dụng tiềm năng của mobile marketing để nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình

Gao và Yang (2014) trong nghiên cứu của mình về sự chấp nhận quảng cáo trên điện thoại thông minh tại Trung Quốc đã cho thấy rằng các yếu tố như tính giải trí, độ tin cậy của nguồn thông tin, tính nhân văn và động lực cá nhân đều ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận hoặc từ chối quảng cáo trên thiết bị di động của người dung, kết quả này cũng đồng thuận với các kết quả nghiên cứu trước đó Bài nghiên cứu này còn chỉ ra rằng yếu tố quan trọng nhất quyết định đến thái độ chấp nhận quảng cáo của người tiêu dùng là tính giải trí, người dùng sẽ đọc quảng cáo trên điện thoại nếu quảng cáo đó cung cấp một số những ưu đãi hấp dẫn Bên cạnh đó nghiên cứu này có một số hạn chế do mẫu tương đối nhỏ nhưng bài nghiên cứu có ý nghĩa rất quan trọng đối với chủ đề này và cung cấp những gợi ý cần thiết cho các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo di động Bài nghiên cứu giúp các nhà quảng cáo hiểu rõ hơn về những yếu tố quan trọng trong việc chấp nhận quảng cáo của người tiêu dùng, từ đó thiết kế chiến lược quảng cáo phù hợp

6

Bài nghiên cứu “Quảng cáo trên thiết bị di động: Bối cảnh đang thay đổi của ngành quảng cáo” tập trung vào phát triển vấn đề sự tác động của quảng cáo di động đối với ngành công nghiệp quảng cáo (Zhang, 2015) Bài nghiên cứu này sử dụng  mô hình Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) với tính sáng tạo cá nhân trong công nghệ thông tin (PIIT), nhận thức về sự thích thú ( PEJ) và kỹ năng di động (MS), bằng cách sử dụng Mô hình phương trình cấu trúc bình phương nhỏ nhất một phần (PLS-SEM) để kiểm tra cỡ mẫu gồm 271 người trả lời, bài nghiên cứu đã chứng minh được rằng các yếu tố quan trọng trong việc xây dựng hành vi, sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với quảng cáo di động đó là: sự dễ sử dụng, kỳ vọng hiệu suất, kỳ vọng nỗ lực, tương thích văn hóa và giá trị cá nhân, nhận thức về sự thích thú Bài nghiên cứu này mang đến đóng góp thiết thực cho việc hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng, cung cấp thông tin hữu ích tạo điều kiện phát triển quảng cáo di động trong thời đại ngày càng phát triển như hiện nay

Một nghiên cứu chất lượng được thực hiện năm 2019, bài nghiên cứu "Thái độ văn hóa của người tiêu dùng đối với quảng cáo trên thiết bị di động: Một cuộc điều tra thực nghiệm giữa các nền văn hóa quốc gia khác nhau" là một bài nghiên cứu về tiếp thị di động trong các môi trường văn hóa khác nhau Nghiên cứu đã thực hiện khảo sát trực tuyến người tiêu dùng từ ba quốc gia khác nhau Các kết quả được phân tích bằng sử dụng phân tích đa biến

và kiểm định giả thuyết, bài nghiên cứu cho thấy rằng thái độ và mức độ chấp nhận quảng cáo của người tiêu dùng có sự khác nhau giữa các quốc gia khác nhau Một điều đặc biệt trong nghiên cứu này so với các nghiên cứu trước đây, các nghiên cứu trước cho rằng giải trí là một yếu tố quan trọng trong việc chấp nhận quảng cáo, nghiên cứu này lại chứng minh rằng tính giải trí không là yếu tố quan trọng Mà các yếu tố văn hóa và tâm lý học khác như tính cách, sự nhạy cảm, và thái độ đối với quảng cáo di động có ảnh hưởng đáng

kể đến việc chấp nhận quảng cáo Nghiên cứu này còn chỉ ra rằng thái độ của người tiêu dùng với việc chấp nhận quảng cáo ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ, người có thái độ tích cực với quảng cáo di động có xu hướng mua sản phẩn được quảng cáo hơn Việc hiểu rõ những điều này giúp các nhà quảng cáo đề ra chiến lược quảng cáo sao cho phù hợp với thị trường các nền văn hóa khác nhau Tổng quan bài nghiên cứu này giúp

Lí thuyết PPNC 1 1 Ghi chép lý thuyết

-Phương

77

PPNC - Đề xuất nghiên cứu ảnh…

-Phương

10

Chapter 2 - Các loại hình nghiên cứu…

Phương

15

Chương-1 - Tổng quan về nghiên cứu…

Phương

18

7

hiểu được rằng nghiên cứu ảnh hưởng của mobile marketing đến việc mua sắm của người tiêu dùng cần phải nghiên cứu các yếu tố tâm lí học và các nền văn hoa khác nhau ở các quốc gia khác nhau

Ở Việt Nam, nghiên cứu về mobile marketing vẫn còn hạn chế Các nghiên cứu tập trung vào xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng Việt Nam đối với quảng cáo trên thiết bị di động và đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đó là tính giải trí, tính thông tin, tính kích thích và độ tin cậy có tác động đến thái độ của người tiêu dùng trong việc chấp nhận quảng cáo di động ở Việt Nam (Cho, Binh, & Giang, 2016)

“Thái độ của người tiêu dùng Việt Nam đối với quảng cáo trên thiết điện thoại thông minh” của tác giả Hà Nam Khánh và Bùi Nhật Vương (2019) đã đề cập đến các khía cạnh khác nhau về thái độ của người tiêu dùng Việt Nam đối với các quảng cáo trên điện thoại, trong bối cảnh sự phát triển như vũ bão của các thiết bị điện tử nhưng Mobile Marketing mới thực sự được biết đến và áp dụng ở Việt Nam nên nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh và nhu cầu tiếp thị của các doanh nghiệp ngày càng lớn Bài nghiên cứu xem xét 4 nội dung: xác định các yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng đối với quảng cáo trên điện thoại thông minh, đo lường mức độ tác động của các yếu tố, kiểm định sự khác biệt về thái

độ giữa các nhóm người tiêu dùng với các đặc điểm khác nhau về mặt giới tính, độ tuổi, thu nhập và trình độ học vấn, và đề xuất một số hàm ý quản lý để người tiêu dùng Việt Nam có thái độ tốt hơn đối với quảng cáo trên điện thoại thông minh Bằng việc đưa ra các giả thuyết và các phương pháp nghiên cứu: bảng hỏi, đánh giá, phân tích, mô hình hồi quy tuyến tính bài nghiên cứu đã đưa ra kết luận: Các biến độc lập có tác động tích cực đến thái

độ của người tiêu dùng Việt Nam đối với quảng cáo trên điện thoại thông minh Kết quả cho thấy các biến nhân khẩu học về thu nhập và trình độ học vấn có thái độ đối với quảng cáo trên điện thoại thông minh ở Việt Nam là khác nhau, ngoại trừ giới tính và độ tuổi Mức độ tác động của các biến phụ thuộc được giảm dần như sau: (1) Giải trí, (2) Tính thông tin, (3) Độ tin cậy, (4) Sự cho phép và kiểm soát, và (5) Không gây khó chịu Nghiên cứu còn một số hạn chế: (1) nghiên cứu chỉ được thực hiện tại 3 thành phố lớn: Hà Nội, Đà

8

Nẵng, TP.HCM, đặc biệt tại một số trường đại học và nhân viên văn phòng nên tính đại diện còn hạn chế, (2) nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện phi xác suất, dẫn đến tính đại diện không cao và (3) nghiên cứu có thể chưa đề cập đến các khía cạnh khác ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo trên điện thoại thông minh như tính tương tác, cá nhân hóa, quyết định mua hàng,

Nhìn chung, trên thế giới, nghiên cứu về hưởng của sự truyền tải hình ảnh thương hiệu trong môi trường mobile marketing đối với quyết định mua sắm của người tiêu dùng đã được nghiên cứu và nhận được sự đồng thuận cao trong các học giả Tuy nhiên trong bối cảnh của Việt Nam với các đặc điểm văn hóa đặc trưng, người tiêu dùng tại Việt Nam cũng

có những đặc điểm khác biệt các nghiên cứu vẫn chưa đi sâu vào nghiên cứu sự ảnh hưởng của mobile marketing có tác động như thế nào đến quyết định mua sắm Nghiên cứu này

đi sâu vào nghiên cứu sự ảnh hưởng đó, giúp các doanh nghiệp có cơ sở lý luận để hiểu rõ hơn và đề ra những chiến lược marketing hiệu quả truyền tải thương hiệu của mình đến với người tiêu dùng, gia tăng độ nhận diện của thương hiệu, tạo sự tin tưởng đối với khách hàng, tác động tích cực đến ý định mua sắm và từ đó tăng doanh thu

9

3. Đối tượng, mục tiêu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu:

Nghiên cứu những lý thuyết và thực tiễn về các yếu tố liên quan đến truyền tải hình ảnh thương hiệu trong môi trường Mobile marketing đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng

3.2 Mục tiêu nghiên c u ứ

-Mục tiêu chung: tìm hiểu và phân tích ảnh hưởng của truyền tải hình ảnh htuwong hiệu trong môi trường mobile marketing đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng tại Việt Nam

+ Từ đó đề xuất giải pháp và kiến nghị để hoàn thiện các hình thức Mobile marketing nhằm nâng cao kết quả kinh doanh và và phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp tại Việt Nam

10

3.3 Phạm vi nghiên cứu

-Về nội dung: tập trung vào các hình thức Mobile marketing được sử dụng trong quá trình truyền tải thương hiệu của các doanh nghiệp và mức độ ảnh hưởng của các hình thức đó lên quyết định mua sắm của người tiêu dùng

-Về không gian: nghiên cứu người tiêu dùng trong thành phố Hà Nội

-Về thời gian: các dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 2012 2020; các dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn sâu, khảo sát từ tháng 4 2023 đến -tháng 12-2023; các giải pháp và kiến nghị được đề xuất cho giai đoạn từ nay đến năm 2025 và những năm tiếp theo

-3.4 Dữ liệu và phương pháp nghiên cứu

-Dữ liệu: sử dụng dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp

-Phương pháp: Nghiên cứu này sử dụng kết hợp cả phương pháp định tính và phương pháp định lượng:

- Nghiên cứu định tính: được tiến hành trong giai đoạn đầu nhằm xác định

mô hình và các biến số đo lường cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu

- Nghiên cứu định lượng: được thực hiện dựa trên nguồn thông tin có được

từ việc khảo sát bằng bảng câu hỏi để giải quyết các mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng nhằm bổ sung, hỗ trợ cho nhau trong quá trình phân tích dữ liệu

4. Nội dung nghiên cứu (d ự ki n) ế

2.1 MOBILE MARKETING

2.1.1

2.1.2 Các loi hình kinh doanh phù h p v i Mobile Marketing

2.1.3 m và hn ch c a Mobile Marketing

2.2.2 SMS Marketing (Marketing qua tin nh n)

2.2.3 Mobile Application (Marketing qua ng d ng)

2.2.4 Mobile Web

2.2.6 Location Based Marketing (Marketing d a theo v trí)

2.2.7 Social Media Marketing (Marketing trên các n n t ng m ng xã h i)2.3 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ MOBILE MARKETING

3.1 MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN C U Ứ

3.1.1 Mô hình nghiên c u

3.1.2 Gi thuy t nghiên c u

3.1.3 Quy trình nghiên c u

3.2 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU

12

3.3 TIỀN KIỂM ĐỊNH THANG ĐO

3.3.1 Phân tích nhân t

3.3.2 Ki m tra h s tin cy

3.4 XÂY D NG B NG CÂU HỰ Ả ỎI

3.5 CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

4.1 MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA

4.1.1 Thu thp d u li

4.1.2 Mô t m u kh o sát

4.1.3 Phân tích th ng kê mô t

4.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO