đề tài xây dựng kế hoạch bán hàng và triển khai chạy quảng cáo trên nền tảng tiktok cho công ty khải hoàn net

Mục tiêu nghiên cứuĐề tài nghiên cứu nhằm đạt được những mục tiêu cơ bản sau: Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến kế hoạch bán hàng online và chạy quảng cáo,tối ưu chiến dịch quảng cáo

Tính cấp thiết của đề tài

Theo ghi nhận của Kantar Media Việt Nam, doanh thu quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube và Tiktok trong năm 2022 (số liệu từ tháng 3/2022) là khoảng 2,5 tỷ USD, cao hơn nhiều so với quảng cáo trên truyền hình Năm

2023, dự kiến con số này là 3,4 tỷ USD, tương đương với mức 80 nghìn tỷ đồng.

Theo dự báo của đại diện Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam, cơ cấu ngành quảng cáo tại Việt Nam đang có sự thay đổi Thị phần quảng cáo số sẽ chiếm tỷ lệ cao nhất. Vào năm 2027, doanh thu từ quảng cáo số trên toàn cầu sẽ chiếm khoảng 82% tổng doanh thu ngành quảng cáo; chiếm khoảng 86% tại Mỹ và chiếm khoảng 62% tại thị trường Việt Nam Và tất nhiên, phần lớn doanh thu đều đến từ nền tảng quảng cáo Tiktok Ads.

Hiện nay, xu hướng quảng cáo là định hướng tuyệt vời cho các nhà kinh doanh.

Và khi thực tập tập tại Công ty cổ phần Khải Hoàn Net, tôi thấy được nền tảng mạnh nhất công ty đang triển khai chính là Tiktok Ads Tuy nhiên, công ty gặp nhiều vấn đề về khâu lựa chọn sản phẩm, testing sản phẩm và xây dựng kế hoạch testing sản phẩm thường thất bại, chạy quảng cáo mang về tỉ lệ chuyển đổi thấp Biết được điều đó, tôi đã quyết định thực hiện đề tài “ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG VÀ CHẠY

QUẢNG CÁO TRÊN NỀN TẢNG TIKTOK ADS CHO CÔNG TY KHẢI HOÀN NET”.

Tôi hiểu rằng khi bắt đầu xây dựng kế hoạch bán hàng mới, quá trình phân tích, lựa chọn sản phẩm và chuẩn bị tài nguyên trước khi triển khai chạy quảng cáo đóng vai trò then chốt đối với sự thành bại của dự án Bởi việc phân tích và lựa chọn sản phẩm Win sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được những cách lựa chọn sai lầm trong quá khứ Và khi tiến hành triển khai chạy quảng cáo, theo dõi và đánh giá các chỉ số thực sự rất quan trọng thay vì chỉ đốt tiền cho Tiktok và nhận về rất ít chuyển đổi Dựa vào quá trình thực hiện kế hoạch bán hàng và triển khai chạy quảng cáo, phân tích những chỉ số để từ đó đề xuất về hoạt động bán hàng cho doanh nghiệp.

Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu nhằm đạt được những mục tiêu cơ bản sau:

 Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến kế hoạch bán hàng online và chạy quảng cáo, tối ưu chiến dịch quảng cáo tiktok hiệu quả nhằm làm cơ sở lý luận để phân tích những nội dung tiếp theo.

 Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng của của doanh nghiệp

 Thực hiện xây dựng kế hoạch bán hàng và chạy quảng cáo, đưa ra giải pháp và tối ưu hóa quảng cáo phù hợp với doanh nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu

a Phương pháp tiếp cận lý thuyết:

 Tham khảo giáo trình, webinar liên quan đến marketing trong doanh nghiệp b Phương pháp tiếp cận thực tiễn:

 Phương pháp quan sát: Tiến hành quan sát những công việc liên quan đến bán hàng và chạy quảng cáo của Team Marketing TikTok.

Để thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho việc đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing trên TikTok, nhóm nghiên cứu đã tiến hành phỏng vấn trực tiếp với những nhân viên trong đội ngũ Marketing TikTok Quá trình phỏng vấn tập trung vào việc so sánh kết quả thực tế của các chiến dịch đã được triển khai thử nghiệm với những mục tiêu ban đầu đã đề ra trong kế hoạch.

 Phương pháp thu thập tài liệu: Nghiên cứu thu thập các dữ liệu thứ cấp từ hệ thống và các Team như: Telesale, Marketing, Kho để biết được tình hình hoạt động của công ty trong năm qua, cơ cấu tổ chức của công ty.

 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu: Là phương pháp dựa trên những số liệu thu thập được để tổng hợp rút ra những kết luận cuối cùng.

Kết cấu đề tài

Chương 1: Cơ sở lý luận

Chương 2: Phân tích hoạt động bán hàng của doanh nghiệp

Chương 3: Xây dựng kế hoạch bán hàng và triển khai chạy quảng cáo trên TikTok AdsChương 4: Kết luận và hướng phát triển đề tài

CƠ SỞ LÝ LUẬN

Lý thuyết về xây dựng kế hoạch bán hàng

1.1.1 Khái niệm về kế hoạch bán hàng

Kế hoạch bán hàng được xác định trên cơ sở tổng hợp nhu cầu thị trường thông qua các đơn đặt hàng (hoặc hợp đồng mua hàng) của khách hàng Trong trường hợp doanh nghiệp bán lẻ trên thị trường thì kế hoạch bán hàng được xác định trên cơ sở dự đoán nhu cầu của thị trường Kế hoạch bán hàng được xem là chìa khóa chiến lược giúp doanh nghiệp đặt ra mục tiêu và thực hiện hóa mục tiêu kinh doanh của mình.

Một số phương pháp bán hàng phổ biến, các doanh nghiệp, công ty thường dùng để đáp dứng nhu cầu của khách hàng:

 Direct Selling – Bán Hàng Trực Tiếp: Người bán hàng trực tiếp gặp khách hàng để trao đổi.

 Retail Selling – Bán Lẻ: Sản phẩm được bán cho người tiêu dùng quan kênh phân phối: Siêu thị, shop,…

 Agency Selling – Đại Diện Bán Hàng: Một đơn vị khác thay mặt sản xuất để bán cho người tiêu dùng.

 Telesales – Bán Hàng Qua Điện Thoại: Sản phẩm và dịch vụ được bán nhờ việc tư vấn bán hàng qua điện thoại thay vì gặp mặt trực tiếp.

 Business To Business (B2B) Selling – Doanh nghiệp này bán hàng cho doanh nghiệp khác.

 Business To Government Selling – Doanh nghiệp cung cấp giải pháp và bán hàng cho chính phủ, nhà nước

 Online Selling: Bán hàng trực tiếp trên Internet

1.1.3 Kế hoạch triển khai bán hàng

Nghiên cứu thị trường, còn được gọi là "nghiên cứu tiếp thị", là quá trình xác định khả năng tồn tại của một dịch vụ hoặc sản phẩm mới thông qua nghiên cứu được thực hiện trực tiếp với khách hàng tiềm năng Nghiên cứu thị trường cho phép một công ty khám phá thị trường mục tiêu và lấy ý kiến cũng như phản hồi khác từ người tiêu dùng về sự quan tâm của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ [1].

1.1.3.2 Phân loại – Các dạng thị trường: a) Nghiên cứu thị trường sơ cấp (Kết hợp cả nghiên cứu định tính và định lượng):

Là một quá trình mà các tổ chức hoặc doanh nghiệp liên hệ với người tiêu dùng cuối hoặc thuê bên thứ ba thực hiện các nghiên cứu có liên quan để thu thập dữ liệu.

Dữ liệu được thu thập có thể là dữ liệu định tính (dữ liệu phi số) hoặc dữ liệu định lượng (dữ liệu số hoặc thống kê).Trong khi tiến hành nghiên cứu thị trường sơ cấp, người ta có thể thu thập hai loại thông tin: Thăm dò và Cụ thể.

Như đã đề cập trước đó, nghiên cứu thị trường sơ cấp là sự kết hợp giữa nghiên cứu thị trường định tính và nghiên cứu thị trường định lượng b) Nghiên cứu thị trường thứ cấp:

Nghiên cứu thứ cấp sử dụng thông tin được sắp xếp bởi các nguồn bên ngoài như cơ quan chính phủ, phương tiện truyền thông, phòng thương mại, v.v Thông tin này được đăng trên báo, tạp chí, sách, trang web của công ty, cơ quan chính phủ và phi chính phủ miễn phí, v.v

1.1.3.3 Quy trình nghiên cứu thị trường: a) Bước 1: Xác định vấn đề nhà bán hàng cần nghiên cứu

Có một chủ đề nghiên cứu được xác định rõ ràng sẽ giúp các nhà nghiên cứu khi họ đặt câu hỏi Những câu hỏi này cần được định hướng để giải quyết vấn đề và phải được điều chỉnh cho phù hợp với dự án Đảm bảo các câu hỏi được viết rõ ràng và người trả lời hiểu chúng Có thể tiến hành một bài kiểm tra với một nhóm nhỏ để biết liệu các câu hỏi sẽ biết liệu các câu hỏi được hỏi có dễ hiểu hay không.

Lấy mẫu xác suất đảm bảo rằng mỗi cá thể trong tổng thể có xác suất ngang nhau được chọn vào mẫu Các nhà nghiên cứu cần đảm bảo có thông tin cập nhật về dân số được lấy mẫu và thu thập dữ liệu từ đại diện của dân số đó để đảm bảo tính đại diện.

 Lấy mẫu phi xác suất : Trong lấy mẫu phi xác suất , các loại người khác nhau đang tìm cách lấy mẫu đại diện cân bằng hơn Việc biết các đặc điểm nhân khẩu học của nhóm chúng tôi chắc chắn sẽ giúp giới hạn hồ sơ của mẫu mong muốn và xác định các biến mà nhà nghiên cứu quan tâm, chẳng hạn như giới tính, tuổi tác, nơi cư trú, v.v. Bằng cách biết các tiêu chí này, trước khi thu thập thông tin, các nhà nghiên cứu có thể có quyền kiểm soát để tạo mẫu đại diện hiệu quả cho chúng tôi.

1.1.3.4 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh. a) Phân loại đối thủ cạnh tranh:

 Các cấp độ cạnh tranh:

 Cạnh tranh nhu cầu: Khi khách hàng có nhu cầu họ sẽ mua các sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đó Các công ty đối thủ cạnh tranh nhu cầu là các công ty cùng phục vụ, nỗ lực đáp ứng nhu cầu một nhóm khách hàng mục tiêu bằng sản phẩm, dịch vụ của mình.

 Cạnh tranh công dụng: Các công ty có thể không sản xuất, cung cấp một sản phẩm, dịch vụ giống nhau nhưng sản phẩm, dịch vụ của họ có thể thay thế cho nhau về mặt công dụng Sự cạnh tranh này có thể xem như cạnh tranh giữa các ngành hàng khác nhau Có 2 loại cạnh tranh công dụng phổ biến hiện nay Một là cạnh tranh giữa các ngành hàng khác nhau nhưng cùng thỏa mãn một nhu cầu cho khách hàng Hai là cạnh tranh giữa những sản phẩm mới được tạo ra từ tiến bộ công nghệ có khả năng thay thế công dụng của các sản phẩm đang được khách hàng dùng hiện nay.

 Cạnh tranh trong ngành: Là cạnh tranh giữa các công ty trong cùng một ngành hàng hoặc cạnh tranh trong cùng một chủng loại hàng hóa Hình thức cạnh tranh giữa các công ty cùng ngành thường thấy như cải tiến sản phẩm, giảm giá bán, khuyến mại, gia tăng kênh phân phối, truyền thông…

 Cạnh tranh thương hiệu: Là sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm, dịch vụ tương tự nhau cho cùng một loại khách hàng và sử dụng cùng một chiến lược marketing Các đối thủ cạnh tranh thương hiệu có chung một đối tượng khách hàng, chung một giải pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng, chung một sản phẩm, dịch vụ Họ sẽ là những thương hiệu khách hàng sẽ cân nhắc để lựa chọn đáp ứng nhu cầu của mình. b) Nhận dạng chiến lược của đối thủ cạnh tranh:

 Thâm nhập thị trường – Sản phẩm hiện có, thị trường hiện tại:

Với chiến lược thâm nhập thị trường, đối thủ của bạn sẽ tập trung bán nhiều sản phẩm hơn, cung cấp dịch vụ tới nhiều khách hàng hơn trong tập khách hàng hiện tại. Để làm được điều này, đối thủ cần gia tăng sự tin tưởng, trung thành của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của họ.

 Phát triển thị trường – Sản phẩm hiện có, thị trường mới:

Với chiến lược phát triển thị trường, đối thủ của bạn sẽ cung cấp sản phẩm, dịch vụ đã có tới thị trường mới Thị trường mới ở đây có thể là:

 Khu vực mới, quốc gia mới Ví dụ như vải thiều Việt Nam xuất khẩu ra thị trường châu Âu.

Giới thiệu về nền tảng Tiktok Ads

TikTok Ads (hay còn gọi là quảng cáo TikTok) là hình thức sử dụng mạng xã hội

TikTok để thực hiện những chiến dịch marketing, chiến dịch quảng cáo để mở rộng thương hiệu hay bán hàng.

Với tính năng chia sẻ video ngắn, đi kèm với đó là kho nhạc bản quyền đầy đủ các bài hát mới nhất, các hiệu ứng độc đáo cho bạn thỏa sức sáng tạo Điều đó khiến cho những video trên TikTok sẽ truyền đạt nhanh nhất đến người xem những tính năng của sản phẩm, làm người xem chú ý ngay đến sản phẩm quảng cáo.

1.2.2 Xu hướng tăng trưởng của TikTok Ads:

Sự hiện diện của TikTok có xu hướng tăng trưởng theo dạng đồ thị dốc - sự tăng trưởng nhanh trong khoảng thời gian nhất định Diễn biến đại dịch toàn cầu COVID-

19 dường như mở ra một cơ hội cho ứng dụng này, khi mọi người bị hạn chế ra ngoài, và tất cả những thứ họ có thể làm đều “go online” TikTok trở thành phương tiện giải trí online thay thế các hoạt động vui chơi giải trí có thể gặp gỡ Sự tăng trưởng lên tới 61% YOY trong nửa đầu năm 2021, thu về người dùng mới, đã biến TikTok trở thành ứng dụng không thuộc sở hữu của Facebook đầu tiên cán mốc 3 tỷ lượt tải trên toàn cầu.

Với nền tảng phát triển mạnh mẽ như hiện nay, TikTok sẽ mang đến nhiều cơ hội đột phá cho các thương hiệu và nhà sáng tạo nội dung trong tương lai Nắm bắt xu hướng của nền tảng này là chìa khóa để đạt được thành công trong việc tận dụng tối đa những gì TikTok mang lại.

Hình 1.2 Xu hướng tăng trưởng của TikTok Ads

Nguồn: W March (1993) Báo cáo Social Media Trends 2022, Hubspot and Talkwalke 28-34

1.2.3 Tổng quan xu hướng người dùng TikTok

TikTok là mạng xã hội chia sẻ video được tạo ra với mục đích là môi trường cho mọi người có thể giải trí nhanh với những chủ đề mình yêu thích TikTok cũng là nơi

H chia sẻ những trải nghiệm ngắn thú vị của cá nhân đến mọi người Dần dần hành vi của người dùng thay đổi và thích những video có hình ảnh và nội dung bắt mắt, mang tính viral nhiều hơn so với các video mang tính giáo dục, thời sự

Theo thống kê cụ thể từ Tiktok thì ở Việt Nam, độ tuổi từ 18-24 sử dụng Tiktok nhiều nhất Đây là nhóm tuổi trẻ có lối sống hiện đại, cởi mở, có sở thích tương tác và cập nhật xu hướng trên mạng xã hội Trong nhóm người này sẽ được chia thành 2 nhóm người dùng với mục đích tham gia TikTok khác nhau [4]:

 Nhóm thích thể hiện, theo trào lưu và bắt kịp những xu hướng mới rất nhanh.

 Nhóm còn lại thường chỉ xem để giải trí.

1.2.4 Các dạng quảng cáo trên TikTok Video

 Challenges (Quảng cáo bằng video thử thách): là dạng quảng cáo chứa các

#hashtag viral để có thể thu hút được nhiều người tham gia quay video về chủ đề, hashtag đó Từ đó những mặt hàng được quay sẽ được rộng rãi những người dùng biết đến.

 Chèn hình minh họa dạng quảng cáo: Người đăng sẽ chèn một hoặc nhiều hình ảnh về sản phẩm, hoặc một tấm poster chứa đầy đủ nội dung của sản phẩm trong 1 video có thể có hoặc không âm thanh.

 Brand Takeovers (Quảng cáo thương hiệu): là dạng quảng cáo mà xuất hiện đầu tiên khi người dùng mở ứng dụng Tiktok.

 Native Video Ads (Quảng cáo video xuất hiện tự nhiên): là loại quảng cáo sẽ xuất hiện như những video trên Tiktok một cách ngẫu nhiên Khi người dùng quan tâm bấm vào thì nó sẽ điều hướng người dùng lên trang khác theo ý muốn người đăng.

1.2.5 Tổng quan về Pixel TikTok

TikTok Pixel có thể hiểu đơn giản là một công cụ giúp cho các marketer đo lường mức độ hiệu quả của một chiến dịch nào đó trên nền tảng website, landing page,app Tính năng này hỗ trợ việc nắm bắt hành vi của người truy cập, cụ thể như có ai đó chọn vào các banner quảng cáo hay không, có vào landing page hoặc có các hành vi chuyển đổi khác không Đối với các chiến dịch chạy quảng cáo với mục tiêu xác định số lượng truy cập vào landing page thì việc hiểu được “TikTok Pixel là gì?” để cài đặt trước khi bắt đầu chiến dịch là việc làm cần thiết.

1.2.5.1 Cách thức hoạt động của Pixel TikTok: Để hình dung về cách thức hoạt động của TikTok Pixel là gì? Có thể chia thành 4 giai đoạn cụ thể như sau:

 Giai đoạn 1: TikTok Pixel được kích hoạt khi một người dùng chọn vào một banner quảng cáo, landing page có quảng cáo được liên kết trên TikTok.

 Giai đoạn 2: Đây là giai đoạn mà TikTok Pixel thu thập thông tin của người dùng với nhiều tiêu chí khác nhau, có thể kể đến là:

 Quảng cáo/Sự kiện: thu thập thông tin về các quảng cáo mà người xem đã nhấn chọn hoặc một sự kiện được khởi chạy.

 Thời gian: mốc thời gian mà các sự kiện được kích hoạt Thông tin này được sử dụng nhằm xác định thời gian những hành động xảy ra, đó có thể là một sản phẩm được mua hoặc một trang web được truy cập.

 IP: được sử dụng để xác định vị trí của sự kiện.

 Người dùng: thu nhập những thông tin của người truy cập nền tảng như hãng điện thoại sử dụng, hệ điều hành hay trình duyệt sử dụng.

 Giai đoạn 3: sau mỗi hành động được thực hiện bởi người dùng, TikTok Pixel sẽ gửi thông tin đến máy chủ của TikTok.

 Giai đoạn 4: thuật toán của TikTok sẽ phân tích dữ liệu nhận được để phân bố nội dung quảng cáo đến từng đối tượng người xem cụ thể.

1.2.5.2 Tầm quan trọng của Pixel TikTok:

TikTok Pixel là cánh tay nối dài của TikTok để có thể giúp mạng xã hội này nắm bắt được hành vi người dùng để từ đó đưa ra các đề xuất phù Đầu tiên, khi cài đặt thành công mã Pixel vào trang web sẽ giúp bạn biết được số lượng truy cập vào website thông qua quảng cáo TikTok.

Thứ hai, với tính năng tạo các sự trên TikTok (sẽ đề cập ở phần sau) sẽ giúp bạn có thể nắm bắt chính xác số lượng người truy cập vào các quảng cáo, mua hàng hoặc download phần mềm trên website.

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP .28 2.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần Khải Hoàn Net

Quá trình thành lập và phát triển

Khải Hoàn Net là Công ty Cổ Phần Khải Hoàn Net có trụ sở chính tại quận Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng Tiền thân của Khải Hoàn Net là một trong những chi nhánh tại Công ty TNHH HVNET (2014), công ty có hoạt động kinh doanh chính là khởi tạo và phát triển các thương hiệu dựa trên nền tảng internet kết hợp xây dựng hệ thống phân phối sản phẩm Đến năm 2019, Doanh nghiệp chính thức hoạt động dưới mô hình Công ty TNHH Khải Hoàn net, với mong muốn phát triển trở thành tập đoàn kinh doanh đa lĩnh vực dựa trên 3 thế mạnh cốt lõi là Marketing, công nghệ và phân phối Là một công ty khởi nghiệp còn non trẻ, nhưng nhờ có sức mạnh của đội ngũ nhân viên, tập hợp những con có Tâm - Tín - Tài nên ngay trong năm đầu tiên, Khải Hoàn Net đã đạt được những thành tựu to lớn với mức tăng trưởng kinh doanh đột phá giúp công ty phát triển quy mô nhanh chóng Vào năm 2020, Khải Hoàn Net đã đổi thành Công ty

Cổ phần Khải Hoàn Net với định hướng kinh doanh là đáp ứng tối đa nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng mục tiêu

 Tên công ty: Công ty Cổ phần Khải Hoàn Net

 Trụ sở: 31 Lê Hy Cát, Khuê Mỹ, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

 Loại hình hoạt đông: Kinh doanh online

 Ngành nghề: Mỹ phẩm, gia dụng

 Khu vực hoạt động: 63 tỉnh thành ở Việt Nam và 3 nước Đông Nam Á gồm có: Thái Lan, Philippin và Malaysia

 Website: Https://www.khnet.vn/

 Facebook: https://www.facebook.com/khnet.vn

Lĩnh vực hoạt động

Sản phẩm công ty bao gồm hàng tự sản xuất và hàng nhập về bán lại.

 Hàng công ty sản xuất và phân phối

Các sản phẩm công ty sản xuất sẽ được đăng ký dưới thương hiệu “ Abera”và được công ty bán độc quyền không tuyển đại lý

Hình 2.1 Hàng công ty sản xuất và phân phối

 Nhập Hàng Từ Nước Ngoài

Tìm các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường rồi nhập hàng thông qua trung gian Thời gian sống của sản phẩm từ 3 đến 6 tháng.

Thị trường hoạt động

Công ty đang bán hàng và chạy quảng cáo trên 3 thị trường chính đó là: ViệtNam, Malaysia và Philippines Trụ sở chính vẫn ở Việt Nam và kết hợp với các bên trung gian để phân phối hàng hóa đến tay khách hàng trên toàn Đông Nam Á.

Cơ cấu tổ chức

Phân công theo chức năng có Kho, Telesale, Marketing, Nhân sự, Kế toán 5 Team Marketing làm việc độc lập với nhau và liên hệ trực tiếp với các bộ phận khác

Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức

Giám Đốc: Là người điều hành cao nhất, trực tiếp đưa ra chiến lược kinh doanh, hoạt động của công ty từ ngày thành lập Là người thiết lập mối quan hệ với các khách hàng lớn, các agency đối tác, đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động của công ty được trơn tru, thuận lợi Mọi quyết định quan trọng của công ty đều phải thông qua giám đốc.

Các phòng ban Marketing: Ở Khải Hoàn Net chia ra 5 team Marketing bao gồm team SUB, ABC, LHM, FTU, EM, mỗi team marketing khác nhau thì sản phẩm và lĩnh vực của mỗi team sẽ khác nhau.

 ABC, FTU: Triển khai hàng dự án của công ty trên nền tảng TikTok, Google, Facebook, TikTokShop và các sàn TMĐT.

 LHM, SUB: Triển khai hàng nước ngoài trên nền tảng TikTok, Google, Facebook, TikTokShop và các sàn TMĐT.

 EM: Triển khai hàng dự án và hàng nước ngoài chủ yếu trên sàn TMĐT chính của công ty

Telesales: Phòng ban telesales có nhiệm vụ chốt đơn và chăm sóc khách hàng.

Bộ phận tài chính kế toán - nhân sự đảm nhiệm vai trò thực thi các nghiệp vụ tài chính kế toán và quản lý nhân sự trong doanh nghiệp Họ ghi chép và theo dõi chặt chẽ các khoản chi tiêu, đảm bảo báo cáo định kỳ kịp thời để phản ánh chính xác những thay đổi trong hoạt động công ty Nhờ đó, lãnh đạo có thể nắm bắt thông tin và đưa ra các biện pháp xử lý hiệu quả, giúp doanh nghiệp vận hành suôn sẻ và đạt được mục tiêu đề ra.

Bộ phận kho: Bộ phận này sẽ nhận nhiệm vụ gói hàng và làm việc với đơn vị vận chuyển để giao hàng cho khách, quản lý tồn kho, số lượng sản phẩm, báo cáo định kỳ tình hình hàng hoá số lương, chất lượng,

Phân tích đối thủ cạnh tranh và mô hình SWOT của công ty trong quá trình bán hàng

2.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh

 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Hiện tại đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Khải Hoàn

Net tại Đà Nẵng là Thành Vinh Holding.

Bảng 2-1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Tiêu chí Khải Hoàn Net Thành Vinh Holdings

Mỹ phẩm bao gồm cả chăm sóc và trang điểm, số lượng mặt hàng đa dạng Tuy nhiên Khải

Hoàn Net có sản xuất mỹ phẩm với thương hiệu riêng tên Abera

Thành Vinh có dòng sản phẩm tương tự. Nhưng không có sản phẩm tự sản xuất

Để gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường, Thành Vinh sẽ điều chỉnh mức lợi nhuận mong muốn của mình để giảm giá bán, tạo nên lợi thế cạnh tranh so với các sản phẩm tương tự của Khải Hoàn Net, hướng đến những khách hàng nhạy cảm với giá cả.

Tiêu chí Khải Hoàn Net Thành Vinh Holdings

Hoạt động trên 4 thị trường Việt

Nam, Thái Lan, Philippin và

Hoạt động trên 8 thị trường Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan, Malaysia, Myanmar, Indonesia, Philippines

Phân phối quảng cáo trên các nền tảng TikTok, Facebook, Google, các sàn thương mại điện tử

Cũng như Khải Hoàn Net, Thành Vinh phủ kín mọi mặt trận thương mại điện tử và mạng xã hội

Có kinh nghiệm 3 năm trong lĩnh vực.

Có chương trình đào tạo nhân lực

Có kinh nghiệm 8 năm trong lĩnh vực

Thành lập vào ngày 07/08/2020 tuy mới đi vào hoạt động gần 3 năm, so với đối thủ công ty có ít kinh nghiệm hơn Đặc biệt về nhân sự, công ty mới mở rộng nhân sự từ năm

2022 nên quản lý nhân sự chưa có quy trình

Bắt đầu chính thức thành lập từ ngày 14/09/2017, trải qua hơn 6 năm hình thành và phát triển, Thành Vinh Holdings dằn dặn kinh nghiệm hơn

Có đội ngũ nhân sự cốt lõi nhiều kinh nghiệm quản lí

 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp (sản phẩm thay thế) :

Các cửa hàng trực tiếp cung cấp sản phẩm tương tự tới khách hàng như các tiệm bán mỹ phẩm, spa, nhà thuốc,v.v Những đối thủ cạnh tranh này cung cấp có sản phẩm mỹ phẩm mà công ty Khải Hoàn Net đang bán hoặc có công dụng tương tự.

 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn (Rào cản gia nhập ngành):

Nhờ vào Internet và sự phát triển của thương mại điện tử, các doanh nghiệp nước ngoài hiện có thể thâm nhập trực tiếp vào thị trường Việt Nam Rào cản gia nhập ngành hàng này khá thấp, do các thông tin cần thiết để bán lẻ trực tuyến dễ dàng tìm kiếm nhờ công nghệ thông tin hiện đại Đặc biệt, mô hình này không đòi hỏi quá nhiều vốn đầu tư ban đầu, đem lại cơ hội tốt cho các doanh nghiệp nước ngoài muốn mở rộng sang thị trường Việt Nam.

Bảng 2-2 Phân tích SWOT Điểm mạnh Điểm yếu

 Sản phẩm chất lượng, đa dạng.

 Giá cả phù hợp với thị trường

 Quảng cáo đa phương tiện, tiếp cận đa dạng khách hàng.

 Đội ngũ nhân viên năng động, có trình độ cao và được đào tạo bài bản theo lộ trình.

 Phân phối rộng khắp cả nước và khu vực Đông

 Chưa xây dựng danh tiếng để thu hút nhân sự

 Chưa tạo được sự khác biệt đối kể so với các đối thủ cạnh tranh

 Quảng cáo online nên còn hạn chế những khách hàng không sử dụng internet

 Dựa theo luật an ninh mạng, cạnh tranh công bằng với các đối thủ cạnh tranh.

 Giảm tình trạng hàng giả, hàng nhái làm giảm uy tín sản phẩm, công ty.

 Thu nhập và mức sống người dân tương đối cao và ổn định

 Thuế giảm giúp giữ lại một phần lợi nhuận cho doanh nghiệp

 Kiểm định sản phẩm ngày càng gắt gao, khó khăn trong việc gấp giấy tờ.

 Việc tiếp cận công nghệ dễ dàng làm cho giảm rào cản thâm nhập ngành, tăng cạnh tranh

 Công nghệ và xu hướng thị trường thay đổi liên tục nên phải luôn chuyển dịch và cập nhật nhanh chóng

 Sự phổ biến của công nghệ làm thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng (mua hàng trực tuyến nhiều hơn)

Phân tích thực trạng kinh doanh của Công ty cổ phần Khải Hoàn Net

2.3.1 Xây dựng kế hoạch bán hàng

2.3.1.1 Quá trình tìm kiếm sản phẩm để testing sản phẩm mới

Theo thống kê của hệ thống, tháng 3 năm 2023, team đã testing thất bại 9 sản phẩm Tổn thất 1 sản phẩm tương đương 2 triệu đồng, tổng cộng tổn thất doanh nghiệp phải chịu là 18 triệu đồng Hiện doanh nghiệp vẫn chưa có một tiêu chí rõ ràng khi lựa chọn sản phẩm để testing, đa số mọi người lựa chọn sản phẩm dựa theo cảm tính và dựa theo mùa vụ Chẳng hạn, mùa hè thì testing “Thảo mộc ủ trắng - mờ tàn nhang Sinopharm” Sản phẩm này đã được đánh giá là testing thất bại vì:

Hình 2.3 Danh sách những sản phẩm testing thất bại

 Bao bì toàn tiếng Trung nhìn không uy tín: Đối tượng khách hàng là nữ có độ tuổi từ 25-40, những khách hàng này thường khó tính và rất cẩn thận trong việc chăm sóc sắc đẹp, đặc biệt là mặt Tuy nhiên, sản phẩm lại toàn tiếng trung khiến khách hàng rất e ngại với sản phẩm Trung Quốc.

 Cách sử dụng rườm rà, mất nhiều thời gian: Đối với sản phẩm có công dụng ủ trắng và xóa mờ tàn nhang, hiện nay trên thị trường có rất nhiều loại serum chỉ sử dụng với 1 bước đơn giản, bôi lên mặt và massage đã có làn da căng mướt Tuy nhiên, đối với sản phẩm này cần phải ủ trắng trong vòng 15-20 phút, phải rửa sạch lại với nước kĩ càng nên khách hàng thường e ngại khi sử dụng vì lười Qua đó cho thấy, sản phẩm không thân thiện với người dùng

Bên cạnh đó, khi testing sản phẩm, nếu trên 150 data đổ về hệ thống thì công ty sẽ đánh giá sản phẩm có tín hiệu tốt, phù hợp với nhu cầu của thị trường, lúc đó, công ty mới bắt đầu nhập hàng từ Trung Quốc về, thời gian nhập hàng 10-12 ngày dẫn đến khách không thể đợi hàng quá lâu, từ đó dẫn đến tỉ lệ hủy hàng rất cao

Vậy nên, team thường sẽ lựa chọn những sản phẩm có hàng trong nước để dễ dàng testing và hạn chế bị hủy hàng bởi lý do đợi hàng lâu Tuy nhiên, hàng đã có sẵn trong nước thường sẽ có mặt trên các sàn thương mại điện tử, đặc biệt là Shopee, với giá rẻ hơn rất nhiều so với giá công ty bán ra, cộng với thói quen mua hàng trên các sàn thương mại điện tử, khách hàng có thể chỉ xem quảng cáo và không có ý định mua hàng trên Tiktok, họ sẽ sang các sàn thương mại điện tử mua hàng, điều này gây tổn thất về chi phí marketing

2.3.1.2 Thiết kế trang đích các sản phẩm Testing a) Giao diện trang đích Đường dẫn: https://www.chiipe.com/u-trang-sinopharmm

Hình 2.4 Giao diện trang đích

Về màu sắc : Sử dụng màu trắng kết hợp xanh rất dễ chịu, làm nổi bật sản phẩm.

Tuy nhiên, Headline có chứa từ khóa của trang “Ủ trắng - mờ tan nhang”, có màu chữ trùng với màu của nền, sự kết hợp chưa hợp lý không làm nổi bật headline, khó gây sự chú ý của khách hàng.

Sub-heading: Chọn font chữ khó đọc và mảnh, mờ nhạt, không đủ thu hút sự chú ý của khách hàng.

Hình ảnh thông tin sản phẩm: Không thân thiện với khách hàng Những hình ảnh chụp chân thực, hoặc hình ảnh thiết kế kết hợp cùng các thành phần của sản phẩm sẽ giúp khách hàng dễ liên tưởng đến thành phần đặc biệt của sản phẩm hơn, từ đó khiến khách hàng tin tưởng vào sản phẩm nhiều hơn, thay vì dùng nền sản phẩm là hình những ống, lọ thủy tinh chứa chất hóa học b) Nội dung trang đích

Hình 2.5 Nội dung trang đích

Về hình ảnh, sử dụng những hình mờ, kém chất lượng và người mẫu sử dụng sản phẩm không đẹp, không gây thiện cảm với người xem.

Xu hướng người dùng hiện nay chỉ thích nghe, xem và rất lười đọc Tuy nhiên, ở một số section quan trọng như “Liệu trình sử dụng” lại được trình bày hoàn toàn bằng chữ, không có hình ảnh minh họa, người xem sẽ dễ dàng lướt qua và cảm thấy chán khi thông tin được cung cấp rất khô khan và dài dòng

Bên cạnh đó, một số thông tin cung cấp rất thừa thải và được nhắc đi nhắc lại 3-4 lần, khiến trang đích dài và nhàm chán Không tạo thêm niềm tin cho khách hàng mà còn bị phản ứng ngược, khách hàng dễ tin đây chính là những feedback trá hình, tự chế.

Hình 2.6 Nội dung thừa thải c) Tốc độ load trang

Về tốc độ load trang, sử dụng phần mềm PageSpeed Insights để đánh giá, kết quả

56 điểm/ 100 điểm PageSpeed Insights đánh giá tốc độ load trang ở mức độ trung bình.

Trang đích trên giao diện di động chưa thực sự tối ưu Tốc độ tải trang chậm, tốc độ trang là 1,9 giây, thuộc mức trung bình so với các trang đích trong ngành Điều này cũng sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng, khách hàng sẽ dễ dàng thoát trang khi phải chờ đợi quá lâu.

2.3.1.3 Tư vấn và chăm sóc khách hàng

Theo thống kê của hệ thống vào tháng 3 năm 2023, tỉ lệ chốt đơn không thành công chiếm 28%, vì 1 số lý do như sau:

Hình 2.7 Tốc độ load trang

Hình 2.8 Tốc độ tải trang

Hình 2.9 Tỉ lệ chốt đơn không thành công

 Không bắt máy nhiều lần: 94 data (23,68%)

 Khách báo không đặt hàng: 51 data ( 12,85 % )

 Lên đơn xong xóa: 30 data ( 7,56 % )

 Khách hàng cũ liên hệ: 20 ( 5,04 % )

 Bấm máy bận nhiều lần: 7 ( 1,76 % )

 Số điện thoại không đúng: 5 ( 1,26 % )

 Gặp vấn đề phí vận chuyển: 1 ( 0,25 % )

Tỉ lệ hủy rơi vào hai trường hợp chính là không bắt máy nhiều lần và khách báo không đặt hàng + tư vấn không thành công Lý do là vì bộ phận telesale của công ty chưa có 1 kịch bản tư vấn cụ thể để tư vấn, upsell hay kịch bản để xử lý các trường hợp khẩn cấp khác như: khách báo chê đắt, khách kì kèo ship, khách trả giá, khách yêu cầu tư vấn sản phẩm, v, v

Hơn nữa, do công ty tung ra nhiều sản phẩm cùng một lúc, nên nhân viên telesale dễ nhầm lẫn thông tin giữa chúng Điều này dẫn đến việc lên đơn sai và không thể chốt đơn thành công.

Ngoài ra, tỉ lệ chốt đơn combo chỉ rơi vào 46,74%, trung bình đơn thấp, điều này cũng chứng minh rằng các sản phẩm combo chưa đủ hấp dẫn với khách hàng, các bộ phận telesale tư vấn và upsell chưa đủ thuyết phục khách hàng.

Vì các sản phẩm hot trend của doanh nghiệp đa phần là các sản phẩm được sản xuất tại kho của Quảng Châu - Trung Quốc, tính từ thời gian bắt đầu nhập hàng về đến kho Đà Nẵng dao động từ 8-10 ngày Vì vậy, doanh nghiệp thường gặp vấn đề về thiếu hụt hàng hóa, rất nhiều sản phẩm trong kho đang ở mức cảnh báo nghiêm trọng, điều này cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và kết quả doanh thu của doanh nghiệp Khách hàng không thể đợi hàng quá lâu, từ đó dẫn đến yêu cầu hủy đơn và điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải chịu tổn thất chi phí chạy quảng cáo cho những đơn bị hủy

2.3.1.5 Quy trình xử lý đơn hàng

Quy trình xử lý đơn đặt hàng tại Công ty cổ phần Khải Hoàn Net được thực hiện như sau:

Hình 2.11 Số lượng nhập hàng

 Khách hàng trực tiếp đặt hàng thông qua form trên trang Landing Page Khi có đơn hàng mới, nhân viên sẽ thực hiện việc xử lý đơn hàng - gọi xác nhận đơn, up- selling, nếu khách hàng đồng ý mua, nhân viên sẽ nhập “thủ công” các thông tin cần thiết từ đơn hàng của khách hàng vào hệ thống phần mềm quản lý để tạo đơn đặt hàng mới.

ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG VÀ CHẠY QUẢNG CÁO TRÊN TIKTOK ADS

Đề xuất quy trình xây dựng kế hoạch bán hàng

Team dựa vào các data được hiển thị trên “ Explore Top Products on TikTok” để tìm được danh mục sản phẩm bán chạy nhất trên TikTok vào tháng 3 năm 2023 Vì sản phẩm của TikTok thường có vòng đời ngắn và bắt trend, vậy nên Team đã lấy data gần nhất để đánh giá và lựa chọn sản phẩm cho Team để tiến hành Test.

Hình 3.1 Phân tích thị trường

Với dữ liệu trên Team thấy danh mục “Serum & Essence” bao gồm có Beauty & Personal Care có mức thay đổi phổ biến tăng 36% Bên cạnh đó, những mặt hàng mỹ phẩm và đặc trị liên quan đến danh mục này đều được công ty đánh mạnh từ trước đến nay Vậy nên Team quyết định vẫn duy trì sự lựa chọn danh mục này và đi tìm kiếm ngách sản phẩm khác so với những ngách cũ.

3.1.2 Lựa chọn sản phẩm để Testing

Vì danh mục “Chăm sóc sắc đẹp” đang có mức tăng trưởng 36% trong tháng 3 năm 2023 Vậy nên, team sẽ lựa chọn những sản phẩm về danh mục ngành hàng này.

Bên cạnh đó, team nhận thấy rẳng, ở những sản phẩm chăm sóc sắc đẹp team đã từng testing thành công thường cho thấy tỉ lệ nam ra quyết định mua hàng nhanh hơn nữ Dưới đây là một ví dụ về tỉ lệ mua hàng của cả nam và nữ của sản phẩm Tinh chất nhân sâm mọc tóc Omenfee - 1 sản phẩm đều đánh vào đối tượng cả nam lẫn nữ.

Vì vậy, đối với việc testing sản phẩm lần này, team sẽ lựa chọn sản phẩm đánh vào nam nhiều hơn

Hình 3.2 Tỉ lệ giới tính Đầu tiên, truy cập vào trang tìm kiếm sản phẩm 1688.com - sàn thương mại điện tử bán sỉ lớn nhất Trung Quốc hiện nay Những sản phẩm hot trend của Trung Quốc thường sẽ xuất hiện vào trang đầu tiên hoặc trang thứ hai

Sản phẩm “Sữa ong chúa kích trắng Facial Cleanser” được lựa chọn dựa vào những tiêu chí sau:

Bao bì sản phẩm thường sử dụng gam màu trắng kết hợp với xanh da trời, gợi lên sự liên tưởng đến màu sắc ngành y tế và bầu trời xanh Sự kết hợp này tạo cảm giác tin cậy và bình yên, khiến khách hàng tin tưởng vào sản phẩm Ví dụ điển hình là bao bì dược phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe thường sử dụng màu trắng và xanh da trời để truyền tải thông điệp đáng tin cậy, đảm bảo an toàn cho người sử dụng.

1 sai lầm lựa chọn sản phẩm khác mà Team đã từng Test: Kem rạn da Bio-Cream, đây chính là 1 sản phẩm chuyên dành cho mẹ bầu Tuy nhiên, bao bì có màu đen + trắng kết hợp với chữ đỏ, điều đó khách hàng dễ liên tưởng đến những điều cấm kị như tang lễ, cảm giác mang lại là tang thương, thảm khốc, vậy nên rất khó gây ấn tượng với đối tượng khách hàng mà sản phẩm hướng đến Ngoài ra, đối tượng của Kem rạn da Bio - Cream hướng đến là mẹ bầu, nhưn bao bì chỉ toàn Tiếng Trung nên rất khó khiến

Hình 3.3 Tìm kiếm sản phẩm

Hình 3.4 Sản phẩm thất bại đối tượng này tin vào hiệu quả của sản phẩm.

 Đối tượng khách hàng hướng đến: Team muốn hướng tới phân khúc khách hàng là Nam, độ tuổi trung bình từ 18-25 tuổi, có thu nhập trung bình và thấp.

Vì đối tượng này còn trẻ và thường có thói quen chăm sóc sắc đẹp Vì vậy, đối tượng khách hàng này không quan tâm quá nhiều về những chi tiết nhỏ trên bao bì sản phẩm như xuất xứ, thành phần, họ thường quan tâm đến cảm nhận khi nhìn thấy sản phẩm, logo trên bao bì, và công dụng thành thấn của sản phẩm.

Vì vậy, mặc dù sản phẩm “Sữa rửa mặt Facial Cleanser” có bao bì đa số là chữ tiếng trung những vẫn được Team lựa chọn vì có giá thành ổn, nhiều công dụng như: vừa là sữa tắm vừa là sữa rửa mặt, sạch mụn và kích trắng da hiệu quả, feedback chất lượng và lượt bán bên Trung cực kỳ cao.

 Lượt bán: Trung bình 5 shop liên tiếp có tổng lượt bán là hơn 151.000 chai được bán ra trong vòng 3 tháng Số lượt mua khủng khiếp chứng tỏ đây chính là

1 sản phẩm đang cực kỳ hot ở Trung Quốc và có nhiều người sử dụng.

 Feedback chất lượng: Theo hơn 90 nghìn lượt bình luận tích cực của khách hàng để lại, có thể thấy đây chính là sản phẩm chất lượng với giá thành rất hợp lý, dao động từ 9-12 tệ ( tương đương 12.000 - 40.000 VNĐ)

Hình 3.5 Lượt bán trung bình của sản phẩm

3.1.3 Tìm kiếm tài nguyên để thiết kế trang đích và xây dựng video quảng cáo

Truy cập vào trang Douyin của Trung Quốc để tìm kiếm từ khóa liên quan đến sản phẩm Yêu cầu: Tìm kiếm các video, hình ảnh sản phẩm phải rõ ràng, không chứa quá nhiều chữ tiếng Trung, độ phân giải cao.

3.1.4 Thiết kế trang đích - trang thông tin sản phẩm

Quy trình làm ladipage bán hàng hoàn chỉnh:

Hình 3.7 Tìm kiếm tài nguyên

Hình 3.8 Quy trình làm ladipage bán hàng hoàn chỉnh

 Bước 1: Tìm kiếm insight khách hàng, gửi cho các anh chị giám sát viên kiểm duyệt.

 Bước 2: Đặt tên sản phẩm

Tên sản phẩm ở Trung Quốc là “Sữa rửa mặt Facial Cleanser” Tuy nhiên, để tạo ấn tượng với khách hàng về thành phần chất lượng cao cấp, và đề cao công dụng của sản phẩm Team đã thay đổi tên sản phẩm thành: “Sữa ong chúa kích trắng da - sạch mụn Facial Cleanser”.

Tìm kiếm người mẫu sản phẩm: Truy cập vào trang web https://huaban.com/?keep=true để tìm kiếm những hình ảnh người mẫu sản phẩm đẹp, rõ nét và bắt mắt.

Sử dụng Photoshop để thiết kế banner Banner cần sử dụng màu sắc hài hòa, nhẹ làm nổi bật sản phẩm và phải chứa: Tên sản phẩm + công dụng chính của sản phẩm.

Hình 3 9 Tìm kiếm insight khách hàng

 Bước 4: Thiết kế nội dung của trang đích Đường dẫn: https://www.chiipe.com/srm-facial-cleaners-2

Nội dung trang đích phải có một số nội dung bắt buộc cơ bản như sau:

 Lý do vấn đề (đề cập đến insight khách hàng)

Hình 3.10 Thiết kế banner sản phẩm

Hình 3.11 Thiết kế nội dung của trang đích

 Giới thiệu về combo, sản phẩm bán kèm

 Điền thông tin đặt hàng

 Bước 5: Thiết kế trang cảm ơn

Triển khai chạy quảng cáo trên nền tảng TikTok

3.2.1 Kế hoạch chạy quảng cáo:

Kế hoạch chạy quảng cáo: Test Content Video - Máy học và Tối ưu hóa Ads - Đẩy mạnh đơn hàng.

 7 - 10 ngày đầu - Testing Content: Test thử tất cả các concept để tìm ra những concept phù hợp với đối tượng khách hàng hướng đến

 21 ngày tiếp theo: Đẩy mạnh tài khoản, cho máy học nhanh hơn và tối ưu các chiến dịch, đi theo công thức: Nuôi chiến dịch, nuôi nhóm lâu và có CPA rẻ (chi phí trên mỗi data).

 14 ngày tiếp theo: Đẩy mạnh đơn hàng

3.2.2 Cấu trúc Chiến dịch quảng cáo (Bidding & Campaign Objective)

Triển khai chiến dịch quảng cáo cơ bản theo hình thức: 1 chiến dịch - 3 nhóm quảng cáo - 3 video quảng cáo.

Bảng 3-6 Cấu trúc Chiến dịch quảng cáo (Bidding & Campaign Objective)

Mục tiêu nhóm quảng cáo

Hình 3.19 Kế hoạch chạy quảng cáo

Có ít nhất 02 videos trong 01 nhóm quảng cáo

*Dành cho trường hợp không sử dụng Post của Video

3.2.3 Quy trình chạy quảng cáo

 Bước 1: Nộp giấy công bố sản phẩm Để không bị tiktok đánh lỗi những video quảng cáo không trung thực, không uy tín và sản phẩm không có nguồn gốc rõ ràng, team đã tiến hành nộp giấy trước khi bắt đầu phân phối video quảng cáo.

Hình 3.20 Nộp giấy công bố sản phẩm

 Bước 2: Tạo Pixel theo dõi hành vi của khách hàng

 Thiết lập sự kiện web cho Pixel: Để theo dõi hành vi/chuyển đổi của khách hàng và giúp tiktok có thể phân phối đối tượng khách hàng cho sản phẩm của mình tốt hơn, nhăm đúng mục tiêu chuyên âu vào tiktok hơn, đầu tiên cần phải tạo pixel.

Hình 3.21 Thiết lập sự kiện web cho Pixel

 Thiết lập sự kiện theo dõi cho Pixel:

Thiết lập hai sự kiện cần theo dõi là: Xem nội dung và gửi biểu mẫu (điền form đặt hàng)

Hình 3.22 Thiết lập sự kiện theo dõi cho Pixel

 Kiểm tra trang đích và trang cảm ơn đã được theo dõi bởi Pixel

Thông qua TikTok Pixel Helper để kiểm tra trang đích và trang cảm ơn đã được theo dõi bởi những sự kiện nào, và pixel nào đang theo dõi.

Trang cảm ơn và trang đích đang được theo dõi bởi 3 sự kiện:

Hình 3.23 Kiểm tra trang đích và trang cảm ơn đã được theo dõi bởi Pixel

 Bước 3: Lên chiến dịch quảng cáo

 Tạo chiến dịch quảng cáo:

Mục tiêu của phân phối quảng cáo là chuyển đổi và tìm kiếm những khách hàng mới, tiếp cận đến đối tượng khách hàng có hành vi liên Vậy nên, team đã lựa chọn mục tiêu quảng cáo là: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Tạo nhóm quảng cáo - đặt tên cho nhóm quảng cáo và chọn địa điểm tối ưu hóa. Để nuôi pixel theo dõi hành vi của khách hàng tốt hơn, team sẽ chọn pixel đã tạo để theo dõi và thiết lập sự kiện tối ưu hóa là gửi biểu mẫu.

Hình 3.24 Tạo chiến dịch quảng cáo

Hình 3.25 Tạo nhóm quảng cáo

 Thiết lập đối tượng mục tiêu cho từng nhóm quảng cáo

Vì đây là sản phẩm sữa rửa mặt dành cho nam nên sẽ nhắm vào mục tiêu đối tượng như sau:

 Độ tuổi: Từ 18 tuổi trở lên

 Khả năng chi tiêu: Trung bình - Cao

 Mối quan tâm về hành vi: Chăm sóc sắc đẹp

 Thiết lập ngân sách và thời gian để chiến dịch bắt đầu phân phối quảng cáo

Hình 3.26 Thiết lập đối tượng mục tiêu cho từng nhóm quảng cáo

Hình 3 27 Thiết lập ngân sách

 Lựa chọn giá thầu và hình thức tối ưu hóa

 Tạo danh sách văn bản đi kèm video quảng cáo

 Tạo danh sách quảng cáo - đặt danh tính cho video quảng cáo của mình

 Thêm văn bản kèm theo và CTA cho video quảng cáo

Hình 3 28 Lựa chọn giá thầu và hình thức tối ưu hóa

Hình 3.29 Tạo danh sách văn bản đi kèm video quảng cáo

Hình 3.30 Tạo danh sách quảng cáo

 Thêm Display Card để bổ trợ tương tác và thêm trang đích cho video quảng cáo

 Bước 4: Theo dõi các chỉ số quảng cáo để tối ưu hóa content theo đúng kế hoạch quảng cáo

 Đầu tiên, 7 ngày testing Content: (Từ ngày 19/03/2023 - 26/03/2023)

Lên chiến dịch liên tục trong vòng 7 ngày để tìm được chiến dịch có tệp khách hàng tốt nhất Khi tìm ra được chiến dịch tiềm năng sẽ hạn chế lên chiến dịch mới và duy trì chiến dịch cũ để tránh làm loãng tài khoản.

Hình 3.31 Thêm văn bản kèm theo và CTA cho video quảng cáo

Hình 3.33 Theo dõi các chỉ số quảng cáo

Hình thức phân phối chiến dịch: 1 chiến dịch - 3 nhóm - từ 2 đến 5 video Cách thức Targeting khác nhau và giá thầu, ngân sách khác nhau.

Sau 1 ngày đầu tiên máy học qua 50 chuyển đổi, lên tiếp 1 chiến dịch chi phí thấp nhất để “Đẩy tài khoản” nhưng không thành công, kết quả mang về cho chiến dịch có tên “cptn” có CTR quá thấp, chứng tỏ chiến dịch đã đi sai tệp khách hàng, sai luồng khách hàng.

Tuy nhiên, điều này khiến tài khoản cắn tiền mạnh hơn, và thúc đẩy tài khoản

“camp 20/3” chạy nhanh hơn - là 1 tài khoản có lịch sử tốt.

Kết quả cụ thể như sau:

 Tổng số tiền phải chi: 22.301.231 đồng

 Tổng số lượt hiển thị: 6.538 lượt

 CMP (chi phí trên 1000 lượt hiển thị): 55.563 đồng

 Tổng số lượt nhấp vào trang đích: 3.411 lượt

 CRT (tỉ lệ người nhấp vào trang đích): 0.83%

 Lượt chuyển đổi (số lượt mua hàng đã điền form): 299 data

 CPA (số tiền phải chi trên mỗi lượt điền form đặt hàng): 77.586 đồng

 CVR (tỉ lệ người nhấp vào trang đích và điền form mua hàng): 8.77%

Từ đó, cho thấy rằng:

 299 chuyển đổi với CPA ~75.000đ: Đạt yêu cầu để trở thành 1 sản phẩm Win.

 CTR trung bình: 0.83% -> Chứng tỏ video có tính cuốn hút, đánh đúng nhu cầu, insight của khách hàng, tuy nhiên cần đẩy mạnh content hơn để video thu hút hơn, từ đó cải thiện được CTR.

 CVR trung bình: 8.77%% -> Chứng tỏ Ladipage bán hàng hấp dẫn người xem,các chương trình khuyến mãi thu hút và giá bán phù hợp, không cần thay đổi giá.

 21 ngày: : Tối ưu hóa quảng cáo (Learning & Optimize) (Từ ngày 26/03/2023 - 09/04/2023)

Vì nhận thấy rằng, trong 7 ngày đầu tiên của quá trình testing content video, đã thay rất nhiều dạng video nhưng lượt chuyển đổi mang về chưa cao, CTR chưa thực sự ấn tượng Vậy nên, team sẽ phân tích giữa các video có tín hiệu ra đơn tốt để xem video hấp dẫn người xem hơn

 Sử dụng kỹ thuật phân tách A/B của tiktok để đánh giá hiệu quả tốt của video:

Từ đó, chọn lọc ra được video có content tốt, bám sát vào những video có tín hiệu tốt để làm ra những video chất lượng tượng tư và hơn hay còn được gọi là video win Loại bỏ những video không có tương tác tốt để tránh gây loãng nhóm, dẫn đến CPA cao Trong trường hợp này, video 1 (phía bên phải - đường màu đỏ) có chuyển đổi tốt và đều hơn, vậy nên sẽ lấy video này làm mẫu cho những video mới.

 Phân tích thông tin chuyên sâu về đối tượng để targeting tốt hơn:

- Tối ưu hóa giới tính và độ tuổi

Những người xem video quảng cáo và thường tương tác video có độ tuổi tập trung từ 18 - 24 tuổi, vậy nên cần chỉnh video theo hướng nhạc mạnh + chuyển cảnh nhanh và có những hình ảnh đẹp như trai xinh, gái đẹp

Ban đầu, đối tượng hướng đến là nam nên những tài nguyên như: video quảng

Hình 3.34 Sử dụng kỹ thuật phân tách A/B cáo, trang đích đa số đều sử dụng hình ảnh và video nam Tuy nhiên, theo thông tin dưới đây, tỉ lệ nam nữ mua hàng là gần bằng nhau, vậy nên cần có sự điều chỉnh về video và trang đích để phù hợp với cả 2 đối tượng này.

- Tối ưu hóa địa điểm:

Theo phân tích cho thấy những địa điểm Hà Nội, Hồ Chí Minh và Bình Dương là nơi tập trung nhiều đối tượng mua hàng nhiều nhất Vậy nên, đánh mạnh vào những nhóm khách hàng này Đẩy mạnh giai đoạn máy học và tối ưu hóa, liên tục lên nhiều chiến dịch và nhóm quảng cáo mới để đẩy nhanh sang giai đoạn máy học, nuôi chiến dịch và nhóm ổn định để có doanh thu ổn định hơn.

 Tối ưu hóa thời gian phân phối quảng cáo

Số lượng ra đơn ở khung giờ từ 01:00 sáng đến 12:00 sáng ra đơn nhiều hơn so với khung giờ chiều và tối Vậy nên, lúc setup chiến dịch cần hẹn giờ từ 01:00 giờ.

Hình 3.35 Tối ưu hóa địa điểm

Hình 3.36 Tối ưu hóa thời gian phân phối quảng cáo

 Tối ưu hóa trang đích - nâng cao trải nghiệm khách hàng

Tiktok thông báo thời gian tải trang trung bình của trang đích quá lâu dẫn tới CVR thấp Vậy nên cần hạn chế các gif, video và hình ảnh trong trang đích quá nhiều, loại bỏ những nội dung thừa thải và thông tin không hữu ích.

 Tối ưu content và video quảng cáo:

Xây dựng kênh TikTok

Trước đây, team xây dựng kênh tiktok dựa theo cảm tính, không có kế hoạch đăng bài cụ thể, nội dùng các video không thống nhất Để tiếp cận đến khách hàng tốt hơn, tạo niềm tin cho khách hàng nhiều hơn và nâng cao hiệu quả trải nghiệm của khách hàng Em đã đề xuất cùng team lên kế hoạch xây dựng kênh TikTok theo quy trình: Biết - Hiểu - Thích - Chuộng - Tin - Mua, trước tiên team sẽ xây dựng những video quảng cáo theo những tiêu chí trên để truyền tải thông điệp, xây dựng lòng tin khách hàng và khiến khách hàng ra quyết định mua hàng:

Bảng 3-7 Xây dựng kênh TikTok

Quy trình Biết Hiểu Thích

Mục tiêu Tăng độ phủ sóng của sản phẩm Sữa rửa mặt Facial Cleanser cho những khách hàng biết đến sản phẩm

Cung cấp những thông tin về sản phẩm như công dụng, nguồn gốc, thành phần, để người tiêu dùng hiểu sản phẩm.

Gây dựng mối thiện cảm của người tiêu dùng đối với sản phẩm

Thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ - Sữa ong chúa sạch mụn, trắng da Facial Cleanser.

 Thành phần của Facial Cleanser là sữa ong chúa và tinh chất hoàng liên - dữ liệu tự nhiên.

 Nguồn gốc:Tập đoàn Dược phẩm Quốc gia

Sữa ong chúa Facial Cleanser được hơn

19 nghìn khách hàng sử dụng sản phẩm với đánh giá 4.9 sao

Quy trình Biết Hiểu Thích

Video ngắn trên TikTok Video ngắn trên

 Thiết kế các video, hình ảnh sản phẩm với thông điệp đơn giản: Sản phẩm giúp kích trắng da và gom sạch cồi mụn.

 Mở rộng đối tượng phân phối quảng cáo trên TikTok.

 Lựa chọn phân phối quảng cáo với mục tiêu tiếp cận trên TikTok.

 Thiết kế video, hình ảnh và đăng bài với nội dung trên TikTok.

 Phân tích lợi ích của sữa ong chúa và hoàng liên trong việc làm sạch mụn và kích trắng da

 Giới thiệu về thương hiệu Sinopharm.

 Lựa chọn phân phối quảng cáo với mục tiêu tương tác trên TikTok

 Thiết kế video, hình ảnh và đăng bài với nội dung trên

TikTok: Chứng minh cho khách hàng thấy sản phẩm rất được ưu chuộng, và lượng đánh giá cũng rất tốt bằng các hình chụp phản hồi khách hàng, các cuộc phỏng vấn

 Lựa chọn phân phối quảng cáo với mục tiêu tương tác trên TikTok

Số lượng 3 video 7 video 4 video

Quy trình Chuộng Tin Mua

Mục tiêu Làm khách hàng tin sản phẩm có nhiều ưu việt hơn các sản phẩm sữa rửa mặt khác hay những phương pháp kích trắng và làm sạch mụn khác.

Tạo ra một niềm tin vững chắc là Facial Cleanser có thể có nhiều lợi ích, đáp ứng những nhu cầu, đòi hỏi của người tiêu dùng

Khách hàng điền vào form để lại thông tin liên hệ mua hàng

 Sử dụng sữa rửa mặt ong chúa Facial Cleanser sẽ tiết kiệm về tài chính và không phải chịu đau đắn như bắn lazer, nặn mụn, lột mụn,

 Uống thuốc giảm mụn làm nóng gan và hại cho sực khỏe.

Nhiều người đã có làn da căng mướt, chắc khỏe nhờ dùng Facial Cleanser, sao bạn còn chưa thử?

Mua ngay để nhận giá ưu đãi

Kênh Video ngắn trên Video ngắn trên TikTok Video ngắn trên thực hiện TikTok TikTok

Quy trình Chuộng Tin Mua

 Thiết kế video, hình ảnh và đăng bài với nội dung trên TikTok:

 Phân tích tác hại của các phương pháp, sản phẩm khác từ đó làm nổi bật sản phẩm

 Lựa chọn phân phối quảng cáo với mục tiêu tương tác trên TikTok.

 Sử dụng hình ảnh chuyên gia, bác sĩ, những người có sức ảnh hưởng để tăng độ tin cậy cho sản phẩm

 Sử dụng những phản hồi sử dụng hiệu quả để khách hàng có niềm tin Facial Cleanser cho mình mái tóc chắc khỏe

 Lựa chọn phân phối quảng cáo với mục tiêu tương tác trên TikTok

 Tung ra ưu đãi về giá - giảm giá 40%

 Cam kết về hiệu quả đạt được khi sử dụng sản phẩm

 Nhấn mạnh kêu gọi hành động mua ngay

 Lựa chọn phân phối quảng cáo với mục tiêu chuyển đổi trên TikTok.

Số lượng 7 video 7 video 15 video

Sau thời gian thực hiện các chiến lược trên, team đã xây dựng được kênh tiktok có nhiều video đạt trên 11.000 lượt xem, kênh nhận được 369 followers và hơn 1.516 lượt thích, mang về hơn 312 data khách hàng

Hình 3.43 Kênh tiktok đã xây dựng