xây dựng các giải pháp cải tiến nội dung kênh tiktok bền rì víu giúp kênh tăng lượt tiếp cận trên nền tảng tiktok

Bộ phận Media sẽ cùng với bộ phận Account nhận thông tin từ khách hàng vàsau đó đưa ra những giải pháp thích hợp với yêu cầu và ngân sách của kháchhàng.. Từ đó, bộ phận Media sẽ triển kh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA THIẾT KẾT & NGHỆ THUẬT

NGÀNH QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG

-BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN NỘI DUNG KÊNH TIKTOK BỀN RÌ VÍU GIÚP KÊNH TĂNG LƯỢT TIẾP CẬN TRÊN NỀN TẢNG

TIKTOK

Cơ quan thực tập : Công ty Cổ phần Mandoochin

Thời gian thực tập : 12/9/2022 – 28/12/2022

Người hướng dẫn : Trần Thị Ngọc Thuý

Giảng viên hướng dẫn : Mai Quyết Thắng

Sinh viên thực tập : Nguyễn Ngọc Thuỳ Dung

TRÍCH YẾU

Bài báo cáo bao gồm 03 Chương: Chương 1 Giới thiệu về công ty cổ phầnMandoochin Chương 2 Giới thiệu về bộ phận thực tập và công việc thực tập.Chương 3 Xây dựng các giải pháp cải tiến nội dung kênh TikTok Bền Rì Víu giúpkênh tăng lượt tiếp cận trên nền tảng TikTok

Trong chương 2, tôi trình bày về một dự án chính là xây dựng chiến lược, tái địnhhình thương hiệu cho công ty thay pịn xe điện Pulse và một dự án phụ là xây dựng

kênh truyền thông cho nhà hàng lẩu, nướng Vũ Tuấn.

Chương 3, tôi tiến hành khảo sát và thực hiện phỏng vấn để thu thập thông tin để đưa

ra giải pháp cải tiến nội dung cho kênh TikTok Bền Rì Víu

2

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn Trường Đại Học Hoa Sen, các Thầy Cô giảngviên ngành Quản Trị Công Nghệ Truyền Thông đã tạo điều kiện thuận lợi và mở ra kỳthực tập Tốt Nghiệp này

Tiếp đến, tôi gửi lời cảm ơn đến quý Công Ty Cổ phần Mandoochin đã hỗ trợ tôitrong kỳ thực tập này Thời gian thực tập tại công ty đã giúp tôi có được rất nhiều cơhội để tiếp thu kiến thức cũng như tạo điều kiện cho tôi được làm việc trong môitrường vui vẻ và hoà đồng Tôi cũng gửi lời cảm ơn đến các anh, chị đồng nghiệp đãluôn hỗ trợ tôi trong các dự án Nhờ có quý công ty và các anh, chị đồng nghiệp màtôi có cơ hội sử dụng những kiến thức mình đã có Song song với điều đó, tôi cũng thunhận lại được rất nhiều kiến thức và kinh nghiệm hỗ trợ tôi trong tương lai

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Mai Quyết Thắng đã hỗtrợ tôi trong công việc lựa chọn đề tài và hoàn thành bài báo cáo Chính nhũng góp ýcủa thầy đã góp phần giúp tôi hoàn thiện kỳ thực tập Tốt Nghiệp này một cách trọnvẹn nhất

Mặc dù bản thân đã rất cố gắng để hoàn thiện các nội dung của bài báo cáo, nhưngvẫn không tránh khỏi những sai sót Tôi rất mong nhận được sự thông cảm và những ýkiến đóng góp của các thầy cô để bài báo cáo trở nên hoàn thiện và tốt hơn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

4

TP.HCM, ngày 24 tháng 12, năm 2022

Trần Thị Ngọc Thuý

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MANDOOCHIN

Chương 1 sẽ giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần Mandoochin Qua đó, chương 1bao gồm các thông tin sau:

(1) Tổng quan về doanh nghiệp,

(2) Lịch sử phát triển,

(3) Cơ cấu tổ chức công ty

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

Mandoochin là một công ty được thành lập từ năm 2019, công ty hoạt độngtrong lĩnh vực Marketing, chuyên cung cấp các giải pháp Digital Marketing,truyền thông cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Tuy vẫn còn là công ty “Trẻ” sovới mặt bằng chung nhưng với những kinh nghiệm dày dặn, Mandoochin cũng

6

Hình 1.1: Logo công ty Mandoochin.

(Nguồn: CTCP Mandoochin)

Lĩnh vực Mandoochin đang hoạt động gồm Marketing Outsource, Digital

Marketing, PR And Media, Với hơn 4 năm kinh nghiệm và hơn 100 đối tác,

Mandoochin đều nghiên cứu kỹ lưỡng về thị trường, đối thủ để đưa ra những giảipháp phù hợp với định hướng của khách hàng Mandoochin luôn mang trongmình những kinh nghiệm dày dặn để đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng

và qua đó luôn sáng tạo và phát triển từng ngày để theo đuổi mục tiêu mà công

ty đang hướng tới

1.2 Lịch sử phát triển:

Ngày 30 tháng 8 năm 2019 Công ty cổ phần Mandoochin được thành lập, hoạtđộng trong lĩnh vực Quảng cáo và Marketing Tuy là một công ty nhỏ nhưngmang trong mình kinh nghiệm dày dặn cùng đội ngũ nhân viên luôn hết lòng vìdoanh nghiệp Mandoochin dần trở thành một đơn vị chuyên cung cấp các giảipháp Marketing và truyền thông vững chắc cho các doanh nghiệp

Hình 1.2: Website của công ty (Nguồn: mandoochin.com)

8

1.3 Cơ cấu tổ chức công ty:

Hình 1.3: Sơ đồ tổ chức công ty (Nguồn: Người thực hiện báo cáo tự thiết kế)

Cơ cấu tổ chức của công ty được tổ chức theo mô hình cấu trúc theo chức năng.Tại đây mỗi bộ phận đảm nhận một vai trò, công việc khác nhau:

Đứng đầu là Giám đốc điều hành của Mandoochin, với vai trò lớn nhất trong

công ty, giám đốc điều hành giám sát và quản lý toàn bộ công việc trong công ty.Ngoài ra ông cũng là người phê duyệt cũng như hoạch định các kế hoạch của

công ty Đồng hành cùng vị trí này là Phó giám đốc, người kiểm tra và phân chia

công việc cho các phòng ban

Tiếp đến là bốn bộ phận trong công ty như:

Bộ phận Account Management: Đây là bộ phận liên quan tới công việc chăm sóc

khách hàng Quản lý toàn bộ những công việc liên quan tới khách hàng như thực

hiện và duy trì hợp đồng, phát triển mối quan hệ với khách hàng Key Account

Manager là người nắm giữ toàn bộ các mối quan hệ với khách hàng, có vai trò

tìm kiếm, tư vấn, đàm phán với khách hàng

Bộ phận Finance: Cùng kết hợp với Account, bộ phận này quản lý toàn bộ ngân

sách, tài chính cho công ty Bộ phận này cũng chịu trách nhiệm dự toán chi phícho các dự án cho khách hàng và cho công ty

Bộ phận Media: Bộ phận này còn được gọi là bộ phận sản xuất, với bốn vị trí là

Media Leader, Content Creator, Camera operator, Photographer và Editor Đây

là bộ phận chịu trách nhiệm sản xuất hình ảnh, nội dung, xây dựng kênh chokhách hàng trên các nền tảng social Ngoài ra, bộ phận này còn xây dựng nhữngchiến lược truyền thông, lên kế hoạch, chọn ra những nền tảng phù hợp với địnhhướng của khách hàng

Bộ phận Digital Marketing và Content: Là bộ phận chịu trách nhiệm về thiết kếhình ảnh cũng như phát triển những bài viết trên nhiều nền tảng khác nhau dựatrên yêu cầu của khách hàng

10

1.5 Khách hàng và dự án tiêu biểu:

2021 Ra mắt thương hiệu Trang Ka coffee

Xử lý khủng hoảng truyền thông Dstore

Người lan toả - Đọc sách nhanh thuộc tập đoàn Nagara

Xây dựng hệ thống kinh doanh phát triển nhà thầu Công ty Cổ phần Azone

2022 Xây dựng kênh bán hàng TikTok shop và xây dựng nội dung kênh

cho Kho hàng tổng

Xây dựng marketing app Siêu thị khỏe đẹp

Phát triển hệ thống livestream cho công ty dược phẩm Sắc Ngọc Khang

Xây dựng kênh social media cho công ty VinaTeks

CHƯƠNG 2 CÔNG VIỆC THỰC TẬP - THỰC TẬP SINH CONTENT CREATOR.

2.1 Giới thiệu bộ phận thực tập

Bộ phận Media thuộc phòng ban Marketing - Phụ trách truyền thông và sảnxuất những sản phẩm truyền thông cho khách hàng Chịu trách nhiệm về mặtnội dung các trang mạng xã hội, bao gồm: Video Tiktok, Video Youtube, hìnhảnh quảng bá sản phẩm trên trang Facebook

Bộ phận Media của công ty Mandoochin bao gồm các vị trí như sau:

Hình 2.1: Sơ đồ nhân sự phòng Media (Nguồn: Người thực hiện báo cáo tự thiết kế)

12

Bộ phận Media sẽ cùng với bộ phận Account nhận thông tin từ khách hàng vàsau đó đưa ra những giải pháp thích hợp với yêu cầu và ngân sách của kháchhàng Tiếp đến bộ phận Media sẽ cùng làm việc và cho khách hàng xem quanhững ý tưởng Từ đó, bộ phận Media sẽ triển khai và hoàn thành sản phẩmnhư yêu cầu của khách hàng.

- Media Leader: Là người sẽ chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch tổng vàphân chia công việc cho các thành viên trong bộ phận Leader cũng làcầu nối giữa Content Creator và khách hàng

- Content Creator: Là người sáng tạo nội dung, lên kịch bản, triển khaisản xuất các sản phẩm truyền thông

- Camera operator & Photographer: Là người quay phim, chụp hình đảmbảo chất lượng cũng như yêu cầu của khách hàng và leader

- Editor: Là người đảm nhiệm phần cuối cùng của khâu sản xuất, biên tậplại những source hình ảnh đúng như yêu cầu của kịch bản

2.2 Vị trí thực tập

Khi vào Công ty cổ phần Mandoochin, tôi bắt đầu công việc dưới vai trò là một thựctập sinh Content creator, dưới sự hướng dẫn của Media leader Công việc thực tậpsinh Content creator mà tôi đảm nhận bao gồm các công việc sau:

● Research: Tìm kiếm thông tin về khách hàng và những thông tin liên quan như

các ngành hàng và các sản phẩm của công ty đối thủ Nhằm hiểu về khách hàngcũng như các sản phẩm của khách hàng

● Phát triển kịch bản: Lên ý tưởng kịch bản cho các video trên nền tảng Tiktok

và Youtube và xây dựng các sản phẩm truyền thông cho các khách hàng củacông ty

● Hợp tác: Phối hợp với bộ phận content và thiết kế để sản xuất hình ảnh, video

cho các khách hàng

● Sản xuất: Lên danh sách đạo cụ, hình ảnh tham khảo, phác hoạ nội dung cho

khách hàng Sắp xếp nội dung quay và phân bổ lịch quay Hỗ trợ hậu kỳ cácsản phẩm truyền thông

● Hậu kỳ: Hỗ trợ editor trong việc lọc source, cắt source và dựng những video

đơn giản

Vị trí content creator tại mỗi công ty sẽ có phần việc khác nhau Nhưng chung quy lạicontent creator là những người sáng tạo nội dung, đem lại cho khách hàng những cáinhìn đa dạng nhất Vị trí thực tập sinh content creator là chức vụ phải đảm nhận đadạng các phần việc, tùy thuộc vào mỗi dự án khác nhau và mỗi khách hàng khác nhau

mà công việc này sẽ phải đảm nhận nhiều nhiệm vụ khác nhau

14

2.3 Quy trình làm việc

Hình 2.2: Sơ đồ quy trình làm việc của bộ phận Media (Nguồn: Người thực hiện báo cáo tự thiết kế)

Bước 1 Nhận brief: Sau khi bộ phận Account ký hợp đồng và nhận yêu cầu từ

khách hàng, nhân viên Account và Media leader sẽ họp và nắm bắt toàn bộ yêucầu của khách hàng

Bước 2 Tóm tắt yêu cầu và xây dựng ý tưởng: Tại bước này Media leader sẽ

cùng Content creator bàn luận, phân tích yêu cầu của khách hàng Đồng thời,nghiên cứu các kênh truyền thông và mục tiêu khách hàng muốn hướng tới.Sau cùng là tổng hợp thông tin và xây dựng ý tưởng kịch bản cũng như hìnhthức thực hiện

Bước 3 Phát triển kịch bản: Sau khi thu thập đủ thông tin cũng như yêu cầu

của khách hàng, Content creator sẽ phát triển ý tưởng và xây dựng kịch bản,nội dung cho các sản phẩm truyền thông Trong giai đoạn này, Content creatorphải làm việc cùng phòng ban Content để đảm bảo đầu ra của sản phẩm

Bước 4 Nhận phản hồi và điều chỉnh kịch bản: Kịch bản trước khi được sản

xuất sẽ được Media leader kiểm duyệt qua và thăm dò ý kiến của khách hàng.Trong bước này kịch bản sẽ được hoàn thiện để phù hợp với tiêu chí và yêu cầucủa khách hàng

Bước 5 Sản xuất: Trước khi tiến hành sản xuất, Content creator sẽ bàn họp

với toàn bộ nhân sự phòng Media để chốt thời gian ghi hình và phân bố lạicông việc trên trường quay Khi đi quay, content sẽ làm việc trực tiếp với talent

và Camera operator để đảm bảo hình ảnh đi đúng với kịch bản

Bước 6 Hậu kỳ: Sau khi hoàn thành buổi quay, Media leader sẽ cùng Content

creator kiểm tra source quay và bàn giao lại cho Editor

Bước 7 Nhận phản hồi và điều chỉnh: Sau khi đã có bản dựng nháp, Media

sẽ cùng ngồi với khách hàng để nhận feedback và điều chỉnh lại

Bước 8 Gửi thành phẩm: Bước cuối cùng của công đoạn là phòng Media sẽ

đăng tải sản phẩm lên các trang mạng xã hội và gửi báo cáo cho khách hàng

16

2.1.4 Công việc được giao

Công việc của thực tập sinh Content creator sẽ được giao và quản lý chính từMedia leader, có thể được thể hiện qua sơ đồ sau:

Hình 2.3 : Công việc được giao ở vị trí thực tập sinh Content creator.

(Nguồn: Người thực hiện báo cáo tự thiết kế)

2.2 Dự án chính - Dự án xây dựng chiến lược, tái định hình thương hiệu cho công ty thay Pin xe điện Pulse

2.2.1 Tổng quan khách hàng và dự án

Pulse là một công ty chuyên bán xe điện và cung cấp Pin chính hãng dành cho cácdòng xe điện như Vinfast, Honda, Vespa, Yadea…với chế độ bảo hành lâu dài, trọnglượng nhẹ, dễ lắp đặt, sạc hay bảo quản với nhiều sản phẩm khác nhau phù hợp vớinhu cầu của người dùng Ngoài ra, Pin Pulse còn phát triển dịch vụ thuê pin xe và cácdịch vụ bảo hành, sửa chữa xe điện

Hình 2.4: Logo cũ của Công ty Pulse

18

Mặc dù công ty đã hoạt động từ năm 2020 nhưng chưa có website riêng của công ty

và thật sự chưa tận dụng những trang mạng xã hội để quảng bá hình ảnh cũng nhưđịnh hình thương hiệu của công ty Qua đó, khi hợp tác cùng công ty pin Pulse, phíacông ty Mandoochin đã đưa ra các giải pháp về Marketing phù hợp với nhu cầu địnhhình thương hiệu và phát triển nền tảng mạng xã hội của khách hàng Trong dự ánnày, Mandoochin lựa chọn việc làm mới lại bộ nhận diện của công ty, xây dựngwebsite, kênh Youtube và điều hành lại trang Facebook của công ty

Hình 2.5: Logo mới của Công ty Pulse

(Nguồn: pinpulse.vn )

2.2.2 Sơ lược công việc đảm nhận

2.2.2.1 Xây dựng video trên nền tảng Youtube

Trong dự án này, tôi đảm nhiệm vai trò là một biên tập nội dung và hình ảnh Cụ thểhơn, quy trình thực hiện dự án trải qua các bước sau:

Hình 2.6: Quy trình thực hiện dự án (Nguồn: Người thực hiện báo cáo tự thiết kế)

20

Bước 1: Tìm hiểu về khách hàng và phân tích thông tin - Trong bước đầu tiên này,

điều quan trọng nhất là nắm giữ được thông tin về các sản phẩm của công ty kháchhàng cũng như: Mục tiêu của khách hàng và đối tượng mục tiêu mà khách hàng đề ra

Từ những dữ liệu bảng câu hỏi về khách hàng từ phòng Content tôi thu thập đượcthông tin như sau:

● Mục tiêu của khách hàng: Tái định hình thương hiệu, phát triển website và

các trang mạng xã hội như Facebook và Youtube

● Khách hàng mục tiêu: Từ 25 đến 60 tuổi, thu nhập trên 10 triệu đồng hàng

tháng Làm công việc có sự ảnh hưởng của các đơn vị vận chuyển như shipper,

xe ôm công nghệ

Từ những thông tin đã thu thập được của khách hàng qua bảng câu hỏi, tôi nhận địnhđược khách hàng Công ty Pin Pulse đã hoạt động được một thời gian khá dài, tuynhiên vẫn chưa đầu tư vào việc phát triển hình ảnh cũng như độ nhận diện của thươnghiệu Qua đó, tôi phân tích điểm mạnh, điểm yếu, thách thức và cơ hội của khách hàngnhư sau:

● Điểm mạnh: Đã có thời gian hoạt động lâu, dẫn đến đã có một số lượng khách

hàng cố định Công ty cổ phần Pin Pulse không chỉ chuyên buôn bán xe điện

mà còn phát triển những dịch vụ như sửa chữa xe điện, thay pin và thuê pin xeđiện Điểm mạnh ở đây là tiện ích, khi khách hàng đến đây có thể tiếp cận đượcnhiều dịch vụ khác nhau mà không cần phải tìm kiếm những đơn vị khác

● Điểm yếu: Khách hàng Pin Pulse chưa xây dựng thương hiệu và chưa biết tận

dụng và đầu tư cho việc điều hành những trang mạng xã hội và thiết lậpwebsite cho doanh nghiệp

● Cơ hội: Việt Nam nói chung và Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng đang có xu

hướng sử dụng xe điện Vì vấn đề bảo vệ môi trường và những tiện ích xe điệnmang lại nên xe điện hiện đang là một trong những phương tiện được nhiềungười tin dùng

● Thách thức: Đầu tiên là về thị trường Việt Nam đang có xu hướng ưa chuộng

xe điện, điều này sẽ dẫn đến Pin Pulse sẽ có thêm nhiều đối thủ cạnh tranh.Tiếp đến là về vị trí địa lý, cơ sở hiện tại của công ty đang nằm tại Quận TânBình, khá xa so với các quận trung tâm, điều này sẽ gây hạn chế với nhữngkhách hàng mục tiêu Cuối là cơ sở hạ tầng tại Việt Nam chưa đáp ứng đượcnhu cầu của người dùng xe điện như trạm sạc pin, trạm thay pin, điều này gâyhạn chế cho người đang muốn tiếp cận, sử dụng xe điện

Sau khi có được những thông tin trên, tôi trình bày với bộ phận Media để xác nhậnthông tin, đồng thời trình bày về những ý tưởng cho các kênh mạng xã hội của công

ty Dựa vào trong những thông tin sơ bộ đó, tôi có được một hồ sơ nhỏ về khách hàng

để từ đó thôi tiến hành những bước tiếp theo của dự án

22

Bước 2: Xây dựng ý tưởng và phát triển kịch bản - Sau khi bàn luận, tôi cùng bộ

phận Media phác thảo ý tưởng và xây dựng nội dung Trong giai đoạn này, tôi đảmnhiệm phần ý tưởng kịch bản video và hình ảnh cho trang Youtube của Pin Pulse Sauđây là 02 ý tưởng khả thi nhất:

● Ý tưởng đầu tiên xuất phát từ những đối tượng khách hàng khác nhau đã vàđang sử dụng dịch vụ của Pin Pulse Kịch bản sẽ xoay quanh việc giới thiệuđến những dịch vụ của Pin Pulse và phỏng vấn những khách hàng đã trảinghiệm những sản phẩm, dịch vụ đó Ý tưởng kịch bản này đề cập, nhấn mạnhđến những ưu, nhược điểm của xe điện và những dịch vụ toàn diện về xe điệntại Pin Pulse Qua đó, tôi muốn truyền tải thông điệp về những điểm tốt mà xeđiện đem lại cho môi trường và cho người dùng xe điện

● Ý tưởng thứ hai là thực hiện quay những chuỗi viral clip, mang yếu tố hàihước Qua câu truyện đó, đề cập đến những tiện ích của việc sử dụng xe điện

và những dịch vụ chính của Pin Pluse như thay pin xe, thuê pin xe Mang đếnthông điệp về sự tận tâm, tận tình của Pin Pulse dành cho khách hàng

Như đã đề cập ở trên, Công ty Pin Pulse chưa từng tận dụng vào các trang mạng xãhội Điều đó là một lợi thế nhưng cũng là một thách thức trong giai đoạn phác thảo ýtưởng Điểm mạnh nằm ở việc sẽ có rất nhiều ý tưởng để thực hiện, song song vớiđiều đó cũng là những thách thức cho những người sáng tạo nội dung Khách hàngkhông thật sự hiểu được những ý tưởng đó và khách hàng luôn chỉ chọn những nộidung an toàn và đơn giản Dựa vào những điểm này mà phần ý tưởng nội dung cũng

bị hạn chế

Qua thời gian bàn luận ý tưởng với Media Leader và khách hàng thì ý tưởng đầu tiênđược thực hiện Từ đó, tôi xây dựng kịch bản mang concept về trải nghiệm của kháchhàng khi sử dụng dịch vụ của công ty Trong kịch bản, tôi tận dụng nhiều nhân vật cóđiểm chung là yêu thích dùng xe điện nhưng lại có nhu cầu và phong cách khác nhau

Qua đó, tôi phỏng vấn những đối tượng đó để nói lên được những dịch vụ cũng nhưlồng ghép được mô hình hoạt động của Pin Pulse

Trải qua nhiều lần trao đổi với khách hàng về ý tưởng được chọn, kịch bản được thayđổi và thêm vào những yếu tố khiến cho một người quyết định sử dụng xe điện Trong

đó có yếu tố thân thiện với môi trường, công nghệ hiện đại và tiết kiệm chi phí Từnhững yếu tố trên, tôi hoàn thành kịch bản chi tiết bao gồm ba tiêu chí chính: Tiêu chíđầu tiên là điểm mạnh của xe điện so với những xe chạy bằng xăng thông thường.Tiếp đến là tiêu chí về cơ sở hạ tầng của cơ sở và cuối cùng là những cảm nhận củakhách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ tại Pulse

Kịch bản bao gồm ba phần - phần mở đầu nhằm giới thiệu địa điểm, giới thiệu nhữngsản phẩm được trưng bày trong cửa hàng Phần hai của kịch bản tập trung vào phỏngvấn những đối tượng khác nhau Bắt đầu bằng học sinh, sinh viên, tiếp đến là tài xếcông nghệ và người chơi xe Phần cuối sẽ là trải nghiệm xe điện và kết thúc bằng logo

và biểu ngữ của công ty

24

● Minh chứng

Hình 2.7: Kịch bản video phỏng vấn (Nguồn: Người thực hiện báo cáo tự thiết kế dựa trên dữ liệu trong quá trình làm việc)

Bước 3: Sản xuất

Khi phần kịch bản đã được bộ phận Media thông qua, tôi tiến hành phân nhánh kịch

bản, lựa chọn diễn viên và sắp xếp thời gian quay

● Giai đoạn 1 - Phân nhánh kịch bản: Việc phân chia kịch bản ra từng nhánh để

chuẩn bị những thiết bị cần thiết và sắp xếp những cảnh quay là việc làm quantrọng trong công đoạn tiền kỳ Việc sắp xếp thứ tự quay sẽ đi theo quy định,quay theo hướng từ ngoài vào trong nhằm rút ngắn thời gian ghi hình và thuậnlợi hơn trong việc setup thiết bị và nhân sự

Khi phân nhánh kịch bản, tôi chia kịch bản thành ba phần gồm:

- Phần một, bao gồm những phân cảnh chỉ có một mình VJ

- Phần hai phỏng vấn, bao gồm VJ và những người tham gia phỏng vấn

- Phần ba, quay giới thiệu không gian và dịch vụ

● Giai đoạn 2 - Tìm kiếm diễn viên: Công đoạn chọn diễn viên không quá phức

tạp, dựa vào những tiêu chí được khách hàng và kịch bản đặt ra là nam giới,nằm ở lứa tuổi học sinh, đang đi làm và trung niên Trong giai đoạn này, tôiđược Media leader hỗ trợ tìm kiếm và lập danh sách những diễn viên phù hợp

Từ đó, tôi chọn lọc những diễn viên đúng với tiêu chí mà khách hàng đã đề ra

26

● Giai đoạn 3 - Sắp xếp thời gian: Qua hai giai đoạn trên, tôi tiến hành đến giai

đoạn sắp xếp thời gian quay Đầu tiên là chọn khung giờ phù hợp với diễn viên

và khách hàng Tiếp đến là phân bổ thời gian cho từng phần quay như đã đượcsoạn ra trong giai đoạn một Việc này giúp cho mọi người có mặt tại buổi ghihình nắm rõ được nhiệm vụ cũng như thời gian hoàn thành nhiệm vụ đó

Hình 2.8: Thời gian làm việc cho ngày quay.

(Nguồn: Người thực hiện báo cáo tự thiết kế)

● Giai đoạn 4 - Thực hiện sản xuất

Thời gian ghi hình diễn ra trong 07 tiếng, bao gồm những công đoạn như setupmáy quay, rehearsal diễn viên và tiến hành ghi hình Đây là công đoạn cuốicùng, trong giai đoạn này, tôi cần điều hướng buổi ghi hình, làm việc với cácdiễn viên và đảm bảo buổi ghi hình diễn ra đúng thời gian Cuối cùng của giai

đoạn này tôi có nhiệm vụ kiểm tra những source quay để tránh thiếu cảnh hoặcmất source

Bước 4: Thành phẩm - Sau khi đã hoàn thành ngày quay, bộ phận Media sẽ tiến

hành cắt ghép và chỉnh sửa video theo đúng yêu cầu của kịch bản và khách hàng Saukhi ra thành phẩm, video được kiểm duyệt qua sau đó chuyển đến cho khách hàng.Nhận được feedback từ khách hàng, bộ phận Media sẽ tiếp tục chỉnh sửa video Cuốicùng là đăng thành phẩm lên trang Youtube của công ty pin Pulse

Hình 2.9: Kênh Youtube của Pin Pulse

Sau khi hoàn thành các bước trên, bộ phận Media và bộ phận Content sẽ cùng ngồi lạivới khách hàng để cùng bàn luận về sản phẩm cũng như hoạch định lại kế hoạch tiếptheo

Tiếp đến là một nền tảng mạng xã hội khác mà khách hàng nhắm tới, đó chính làFacebook Với vai trò là Content creator, tôi còn đảm nhiệm phần kiểm tra và đề xuấtcác nội dung trên trang facebook của khách hàng

Kiểm tra bài viết và hình ảnh trên trang Facebook của khách hàng, đưa ra đề xuất chocác bài viết tiếp theo trong tuần Tôi cùng hợp tác với bộ phận Content kiểm tra nộidung các bài viết và mức độ trải bài trên trang của khách hàng

28

2.2.2.2 Xây dựng video trên nền tảng Facebook

Trong mảng phát triển hình ảnh và video trên nền tảng Facebook, tôi đảm nhiệm phầnphát triển ý tưởng dựa theo yêu cầu của khách hàng Trong giai đoạn này, tôi hợp táccùng phòng Content, cụ thể hơn là những anh, chị Content Marketing đảm nhiệm vị trísản xuất nội dung cho fanpage Pin Pulse trên nền tảng Facebook

Hình 2.10: Trang Facebook của Pin Pulse

(Nguồn: )

Quy trình làm việc của tôi trên nền tảng Facebook được diễn ra như sau:

Hình 2.11: Quy trình làm việc trên nền tảng Facebook (Nguồn: Người thực hiện báo cáo tự thiết kế)

Trong giai đoạn này tôi nhận nhiệm vụ xây dựng ý tưởng cho video đăng tải ngàyBlack Friday và video quảng cáo về chất lượng pin của Pin Pulse theo yêu cầu củakhách hàng Dựa vào những yêu cầu của khách hàng, tôi cùng với phòng Content họpbàn để phát triển ý tưởng Qua những yêu cầu của khách hàng, tôi phác hoạ nội dungchính sẽ cần có trong video để có thể định hình được hình ảnh sẽ xuất hiện trongvideo

30

Bước 1: Nhận yêu cầu của khách hàng

Đối với các video trên fanpage của Pin Pulse trên nền tảng Facebook thì khách hàng

có những yêu cầu sau:

● Video ưu đãi ngày Black Friday:

Độ dài video từ 15 đến 30 giây, nội dung chính là ưu đãi lớn nhân dịp cuối năm Ưu đãi lên tới 4 triệu đồng và đình kèm giá gốc và giá ưu đãi của các sản phẩm Pin Pulse

● Video quảng cáo về chất lượng Pin:

Không ghi hình, sử dụng những hình ảnh có sẵn Video nêu lên được tác hại của việc dùng pin xe điện kém chất lượng Đề cập đến những ưu điểm của Pin

xe điện Pulse và nhấn mạnh dịch vụ thuê pin xe

Bước 2: Phác thảo ý tưởng:

Dựa vào những yêu cầu từ khách hàng, tôi xây dựng ý tưởng cho hai video như sau:

Hình 2.12: Ý tưởng kịch bản (Nguồn: Người thực hiện báo cáo tự thiết kế dựa trên dữ liệu trong quá trình làm

việc)

Sau khi ý tưởng kịch bản được hoàn thành, tôi tiến hành giai đoạn trình bày ý tưởngvới Media Leader và Content Leader để cùng bàn luận và chỉnh sửa lại một số nộidung trước khi tiến hành viết kịch bản hoàn chỉnh Trong ý tưởng kịch bản này, tôi

nhận được phản hồi cần phải thêm nhiều hình ảnh sản phẩm của khách hàng, để có thểgây ấn tượng với người xem

Bước 3: Soạn thảo kịch bản chi tiết

Trong bước này, tôi tiến hành viết kịch bản chi tiết cho video quảng cáo chất lượng pin Vì chỉ xuất hiện chữ và hiệu ứng cho nên video Black Friday đã tiến hành bước 4

mà không cần trải qua bước này

Kịch bản video quảng cáo chất lượng pin gồm ba phần:

● Phần mở đầu - Đưa ra vấn đề

Trong phần này cần phải đưa ra vấn đề khi một chiếc xe điện đã được sử dụng lâu ngày và sử dụng những loại pin kém chất lượng sẽ gây ra hiện tượng cháy

nổ

● Phần nội dung chính - Giải quyết vấn đề

Nội dung chính bao gồm chất lượng Pin của Pin Pulse Bao gồm những ưu đãi, chính sách bảo hành của công ty Nhấn mạnh vào dịch vụ thuê pin chỉ với 350 nghìn đồng cho một tháng

● Phần kết - Thông tin liên lạc

Đề cập đến biểu ngữ của Pin Pulse và thông tin của tổng đài tư vấn sản phẩm

Hình 2.13: Kịch bản quảng cáo chất lượng Pin (Nguồn: Người thực hiện báo cáo tự thiết kế dựa trên dữ liệu trong quá trình làm

việc)

Bước 4: Bàn giao lại cho Content Marketing

Sau khi đã hoàn thành ý tưởng kịch bản cho video Black Friday và kịch bản chi

32

tiết cho video quảng cáo chất lượng Pin thì tôi tiến hành bàn giao lại cho bộ phận Content của công ty Trong bước này, Content Marketing sẽ làm việc trựctiếp với Editor và bộ phận thiết kế của công ty để có thể hoàn thành sản phẩm đúng theo yêu cầu của khách hàng

2.2.3 Kết quả thực hiện dự án

Dự án nhằm mục đích đưa ra cho khách hàng những giải pháp khi bắt đầu tập trungvào quảng cáo trên những trang mạng xã hội Qua đó, cùng đồng hành với khách hàng

để định hình lại thương hiệu, song song đó khởi tạo lại những nền tảng mà khách hàng

đã có sẵn Sau một tháng giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan và định hướng về cácnền tảng mạng xã hội như Youtube và Facebook Khách hàng đã có cái nhìn rõ néthơn về điểm mạnh và điểm yếu của việc duy trì trên các nền tảng này Qua đó, sau khihoàn thành dự án, khách hàng quyết định hợp tác lâu dài, duy trì và đẩy mạnh sự pháttriển của trang trên Facebook và Website của doanh nghiệp

Về phần nền tảng Youtube, khách hàng vẫn quyết định duy trì, tuy nhiên sẽ phụ thuộcvào những chiến dịch nhỏ theo tháng mà khách hàng phát triển trong quá trình hợptác

Tuy là một dự án nhỏ nhưng đã giúp khách hàng thiết lập lại một hệ thống phát triển

và duy trì hình ảnh trên nền tảng mạng xã hội Đồng thời, giúp cho khách hàng tái tạo,đổi sang một hình ảnh mới, định hình lại thương hiệu cho hiện tại và tương lai

2.3 Dự án hỗ trợ - Xây dựng kênh truyền thông cho nhà hàng lẩu, nướng Vũ Tuấn

2.3.1 Tổng quan khách hàng và dự án

Vũ Tuấn grill & hotpot là một nhà hàng mới nằm tại Quận 12 Nhà hàng muốn xâydựng một kênh TikTok để giới thiệu về những dịch vụ, đồng thời để định hình thươnghiệu Trong dự án này chủ yếu là làm những video giới thiệu tổng quan và thuê nhữngKOC trên nền tảng TikTiok để thông qua những người đó để quảng bá cho nhà hàng.Trong dự án này, Media leader sẽ là người kiểm soát toàn bộ đường dây của công việc

và cùng tôi hỗ trợ phần công việc cùng các bạn content creator khác

Quy trình thực hiện dự án trải qua các bước sau:

Hình 2.14: Sơ lược quy trình thực hiện dự án.

34

2.3.2 Sơ lược công việc được giao

Trong dự án xây dựng và phát triển kênh TikTok của nhà hàng Vũ Tuấn, tôi đảmnhiệm vị trí như sau: Tiền kỳ - Hỗ trợ phát triển và hoàn thành kịch bản, Sản xuất -Sắp xếp lịch quay và kiểm soát trường quay, Hậu kỳ - ghi nhận feedback và hỗ trợchỉnh sửa thành phẩm

● Giai đoạn đầu tiên - Tiền kỳ

Trong giai đoạn này tôi cùng với những content creator khác hỗ trợ nhau pháttriển ý tưởng và hoàn thành kịch bản Mục tiêu lớn nhất của dự án này nằm ởphần giới thiệu những phần nổi bật của nhà hàng và làm sáng những điểm khácbiệt của nhà hàng Qua đó, phần kịch bản yêu cầu phải có những nội dung xâydựng và củng cố lòng tin của khách hàng đối với nhà hàng Ngoài ra phần kịchbản cho từng video phải có sự khác biệt và đảm bảo được ba tiêu chí chínhnhư: Mang đến những tiêu chí mà nhà hàng mang lại, mang đến cho kháchhàng về tổng quán những món ăn và dịch vụ Tiếp đến là địa điểm cơ sở vàkhông gian nổi bật của quán Cuối cùng là cảm nhận trực tiếp của khách hàng

về sản phẩm và dịch vụ của nhà hàng Vũ Tuấn Sau khi đã thống nhất nhữngtiêu chí trọng tâm cần có trong những video, bộ phận Media đã chia phần côngviệc để đảm bảo các công việc đồng đều và đúng tiến độ Trong năm videođược đăng tải, sẽ có ba video được thực hiện bởi các KOC Những kịch bảncủa KOC và những món ăn xuất hiện trong video đều được thông qua MediaLeader và content creator Trong giai đoạn này các content creator sẽ đảmnhiệm phần soạn thảo kịch bản và tôi nắm giữ nhiệm vụ chỉnh sửa và hoànthành kịch bản cuối cùng Từ đó sẽ phân chia từng nhánh kịch bản ra để sắpxếp lịch quay phù hợp

● Giai đoạn thứ hai - sản xuất

Sau khi phần kịch bản được hoàn thành Dưới sự hướng dẫn của Media Leader,tôi đã tiến hành phân nhánh kịch bản, tổng hợp những cảnh quay và sắp xếpthời gian quay phù hợp

Dựa vào đó, phòng ban Media sẽ tiến hành sản xuất Tôi giữ nhiệm vụ là kiểmsoát trường quay, đảm bảo rằng tất cả cảnh quay sẽ được thực hiện đúng và đầy

đủ nhất Với nhiệm vụ của một thư ký trường quay thì việc đảm bảo tiến độ củacông việc là việc vô cùng quan trọng

● Giai đoạn thứ ba - hậu kỳ

Trong giai đoạn này tôi cùng những đồng nghiệp content creator khác tổng hợpnhững source quay và hỗ trợ editor trong việc dựng hình Song song đó, cácvideo của KOC cũng được làm mới lại để đăng lên trang TikTok chính thứccủa nhà hàng Tôi đảm nhận nhiệm vụ chỉnh sửa lại các video trước khi đượcđăng tải Theo feedback từ khách hàng và Media Leader các video sẽ được tôichỉnh sửa lại để nội dung phù hợp hơn

36

2.3.3 Kết quả thực hiện dự án và kinh nghiệm đạt được

Đã có bảy video được hoàn thành và đăng tải trên kênh TikTok của khách hàng.Những video này đạt đủ tiêu chí mà khách hàng đã đưa ra như giới thiệu địa điểm,dịch vụ của nhà hàng đặc biệt là nội dung về cảm nhận của khách hàng Dự án này kếtthúc với những sản phẩm được đăng tải lên kênh TikTok của nhà hàng

Hình 2.15: Kênh Tiktok của nhà hàng lẩu, nướng Vũ Tuấn

sẽ được diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn

Tiếp đến là việc chủ động làm việc với những KOC Trong giai đoạn sản xuất việcbám sát KOC từ khâu phát triển nội dung đến khâu hậu kỳ sẽ đạt hiệu quả cao hơn vềviệc đồng bộ nội dung mà các KOC chia sẻ Trong đó, khi KOC trong quá trình quayvideo sẽ có những vấn đề xảy ra không đúng theo kịch bản Thì việc đã đi theo KOC

từ khâu chuẩn bị nội dung sẽ giúp cho content creator đưa ra giải pháp phù hợp vànhanh chóng nhất cho KOC

38

Phần công việc sáng tạo nội dung của tôi không chỉ xoay quanh việc nghiên cứu vàviết kịch bản mà còn là việc thực hiện hoá những câu chữ trên giấy thành hình ảnh.Với kinh nghiệm từng là một người kiểm duyệt nội dung cùng với những kiến thức tôi

đã được học tại trường Đại học Hoa Sen Tôi nghĩ đây cũng là một trong những lợi thếlớn nhất cho tôi trong công việc này Đi cùng với kiến thức và sự nỗ lực là sự ủng hộ

và giúp đỡ từ các đồng nghiệp Media leader là người luôn chỉ cho tôi thấy đượcnhững điều bản thân còn thiếu sót trong quá trình thực tập Bên cạnh đó là nhữngngười bạn cùng giữ nhiệm vụ của một người sáng tạo nội dung, luôn củng cố và cùngnhau phát triển trong công việc

Không chỉ dừng lại ở việc hoàn thành công việc của một người sáng tạo nội dung, tôicòn được học thêm nhiều kiến thức từ những anh chị bộ phận khác như AccountManagement và Content Trong quá trình thực tập, tôi như được xem lại và trảinghiệm thực tế những kiến thức đã học Quý công ty Mandoochin luôn hỗ trợ và luônsẵn sàng giúp đỡ tôi trong công việc đã giúp tôi có được một kỳ thực tập hữu ích vàtốt đẹp

2.4.1.2 Khó khăn

Khi bắt đầu thực tập tại công ty Mandoochin, so với các bạn cùng thực tập thì tôi làngười vào trễ nhất Do đó, việc thích ứng với khối lượng công việc và theo kịp với cácbạn là một điều mà bản thân tôi phải đối mặt Với công việc là một content creatorviệc đòi hỏi khả năng sáng tạo không ngừng và phải kết hợp với những yêu cầu củakhách hàng sao cho phù hợp với khuôn mẫu được đưa ra là điều bắt buộc phải tuântheo

Dự án đầu tiên tôi thực hiện là dự án marketing cho công ty thay pin xe điện PinPulse Dự án này đòi hỏi phải nắm bắt được thông tin về sản phẩm và hiểu đượcnhững ưu và nhược điểm của các dòng xe Từ đó mới có đủ dữ kiện để có thể lênđược một kịch bản video Việc này cũng dẫn đến cho tôi những khó khăn trong côngviệc lên ý tưởng kịch bản

Tiếp đến là áp lực về khối lượng công việc Trong khoảng thời gian cuối năm, khốilượng công việc gần dần tăng lên Điều đó đã khiến tôi mất cân bằng thời gian làmviệc cho mỗi dự án Điều đó dẫn đến những hệ luỵ là phải làm việc ngoài giờ và trễdeadline, Qua quá trình thực hiện dự án hỗ trợ, tôi dần lấy lại được cân bằng giữacác khối lượng công việc Từ đó, tôi đã phân bổ thời gian một cách hợp lý, có khoahọc hơn để đạt được hiệu quả công việc tốt nhất

Ngoài ra, khi tham gia vào những dự án khác nhau, phần tổng quan và cách trình bàykịch bản cũng khác nhau, tùy thuộc vào khách hàng mà giao diện của mỗi kịch bản sẽđược trình bày khác nhau Điều này dẫn đến sự bối rối, sai sót cho những người mớibước vào công việc như tôi Nhưng sau một khoảng thời gian ngắn, tôi dần thích nghivới việc trình bày kịch bản mới Trải qua thời gian làm việc, tôi đã có thể phát triểnnội dung một cách dễ dàng hơn và sản xuất đạt hiệu quả hơn

Điều đáng tiếc là tôi được tham gia sáng tạo nội dung cho một dự án đặc biệt lớn Tuynhiên, dự án này vẫn đang nằm trong thời gian chuẩn bị và mọi thông tin đều đượcbảo mật Do đó, tôi không thể đề cập đến trong bài báo cáo này, đây là một điều khókhăn với tôi khi thực hiện báo cáo này

40