Đề tài "Phân tích hoạt động quản trị thương hiệu điện tử của sản phẩm Supermatte Cushion tại Lemonade Cosmetics" sẽ tập trung vào việc nghiên cứu các hoạt động quản trị thương hiệu điện
GIỚI THIỆU VỀ LEMONADE COSMETICS - CÔNG TY CỔ PHẦN GENA THÁI BÌNH DƯƠNG VÀ SẢN PHẨM SUPERMATTE CUSHION 4 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Lemonade Cosmetics
Khách hàng mục tiêu của Lemonade Cosmetics
Tuổi: Chủ yếu tập trung vào độ tuổi 18-35. Đây là nhóm đối tượng trẻ, năng động, quan tâm đến việc làm đẹp và thường xuyên cập nhật xu hướng.
Nhóm khách hàng cốt lõi của Lemonade, bao gồm sinh viên, nhân viên văn phòng, và những người đang trong độ tuổi trưởng thành Họ quan tâm đến việc chăm sóc vẻ ngoài, thường xuyên trang điểm và muốn các sản phẩm dễ sử dụng trong cuộc sống hàng ngày.
Họ tìm kiếm các sản phẩm có hiệu quả, tiện lợi và có thể giúp họ trang điểm nhanh chóng nhưng vẫn duy trì được vẻ ngoài tự nhiên, thanh lịch.
Thu nhập: Trung bình khá
Một thương hiệu mỹ phẩm tầm trung, cung cấp các sản phẩm có mức giá hợp lý nhưng chất lượng tốt.
Khách hàng của Lemonade thường là những người muốn tìm kiếm các sản phẩm trang điểm với mức giá phải chăng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng, đáp ứng nhu cầu làm đẹp hàng ngày.
Quan tâm đến làm đẹp, đặc biệt là trang điểm.
Thích những sản phẩm dễ sử dụng, tiện lợi và có thiết kế bắt mắt. Ưu tiên các sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên, an toàn cho da.
Thích những thương hiệu Việt Nam, ủng hộ hàng nội địa.
Thường xuyên tìm kiếm thông tin về các sản phẩm làm đẹp trên mạng xã hội, các diễn đàn làm đẹp.
Sẵn sàng trải nghiệm các sản phẩm mới. Ưu tiên mua sắm online.
Quan tâm đến đánh giá của người dùng khác.
Các sản phẩm mà Lemonade Cosmetics cung cấp
Hiện nay thương hiệu Lemonade có rất nhiều bộ sưu tập mỹ phẩm khác nhau theo từng mùa, từng dịp đặc biệt với chất lượng sản phẩm ngày càng được nâng cấp và cải tiến Trong đó thương hiệu có các loại mỹ phẩm trang điểm như cushion, các bộ sưu tập son môi, eyeliner, mascara, chì kẻ mày, bảng mắt, phấn phủ, , đa dạng và cuốn hút.
Kết quả hoạt động kinh doanh của Lemonade Cosmetics
Năm 2022, Lemonade ghi nhận mức doanh thu đạt 63.9 tỷ đồng, cao gấp đôi so với năm trước đó Lợi nhuận của Lemonade trong năm 2022 cũng tăng cực kỳ cao khi các năm trước đó con số này chỉ vỏn vẹn khoảng 1.6 tỷ đồng thì đến năm 2022 lợi nhuận của thương hiệu này đã tăng đột biến lên tới 9.7 tỷ đồng.
Qua 5 năm xây dựng và phát triển thương hiệu, 2023 là năm Lemonade gặt hái được rất nhiều thành tựu lớn nhất Theo báo cáo do thương hiệu công bố, năm 2023 Lemonade đạt mức tăng trưởng 200% so với cùng kỳ, với 1,5 triệu sản phẩm được bán ra Mức tăng trưởng vượt bậc này tạo nên sự bất ngờ cho thị trường, nhất là trong bối cảnh kinh tế suy thoái với sức mua giảm rõ rệt Trong 2023, Lemonade đã có những cải tiến lớn về bao bì sản phẩm, nghiên cứu thêm các dòng sản phẩm đa công năng đặc biệt gắn với nhu cầu và mong muốn của khách hàng Chính sự lựa chọn đi này đã khiến doanh nghiệp này chiếm trọn tình cảm của khách hàng, liên tiếp đạt rất nhiều thành tựu lớn, ghi lại ấn tượng sâu sắc với cộng đồng làm đẹp, khẳng định vị thế dẫn đầu so với các thương hiệu mỹ phẩm trong và ngoài nước Dưới đây là những thành tựu mà Lemonade Cosmetics đã làm được trong năm 2023:
- Supermatte Cushion top 1 doanh thu trên Shopee và Tiktok Shop: Theo thống kê của Metric trong năm 2023, Supermatte Cushion đang chiếm tới 16,9% thị phần tại Shopee, riêng Tiktikshop lên đến 29.6% (Số liệu trong 365 ngày - tính đến 15/12/23 trên top 10 thương hiệu đứng đầu các sàn).
- Chì Kẻ Mày 2 Đầu đứng đầu doanh thu trên tất cả các sàn thương mại điện tử :
Shopee, 51,8% trên Lazada và 64,9% trên Tik Tok Shop (Số liệu trong 365 ngày - tính đến 15/12/23 trên top 10 thương hiệu đứng đầu các sàn) Một con số quá ấn tượng cùng sản phẩm được mệnh danh là “chì kẻ mày quốc dân”, được cả các bạn trẻ lẫn MUA chuyên nghiệp yêu thích.
- Chì Kẻ Mày 2 Đầu đạt giải LOCAL MAKEUP - PRODUCT OF THE YEAR tại ELLE BEAUTY AWARDS 2023.
- Giải thưởng Elle Beauty Awards nhằm tôn vinh các sản phẩm làm đẹp nổi bật, uy tín và được người tiêu dùng yêu thích nhất Mỗi sản phẩm đề cử đều là những ngôi sao sáng của các thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu, nhờ có Chì Kẻ Mày 2 Đầu, Lemonade đã thêm một điểm sáng trong bảng thành tích 2023 của mình Danh hiệu này đã thêm một lần nữa khẳng định vị thế dẫn đầu của Lemonade so với các sản phẩm chì kẻ khác.
- Thương hiệu mỹ phẩm duy nhất lọt top 4 doanh thu cao nhất ngành hàng: Theo Shopee tổng hợp, Lemonade thường xuyên lọt top những thương hiệu có doanh thu cao nhất trong ngành hàng Health & Beauty, bên cạnh những tên tuổi lớn, lâu năm từ nước ngoài Kết năm, Lemonade đạt được top 8 và cũng là nhãn hàng mỹ phẩm Việt Nam duy nhất nằm trong top này.
- Thương Hiệu Phát Triển Nhanh Nhất 2023 trao bởi Guardian Awards: Không chỉ phủ sóng trên online, nhãn hàng mỹ phẩm Việt Nam này cũng chiếm một lượng fan đông đảo tại các điểm bán offline Đồng thời Lemonade cũng là 1 trong số ít các sản phẩm mỹ phẩm Việt được lên kệ tại các chuỗi mỹ phẩm Điều này dễ hiểu khi Lemonade 2 năm đạt giải Best Growth Brand Of The Year - được trao bởi bởi Guardian - chuỗi siêu thị mỹ phẩm uy tín tại Việt Nam Các giải thưởng này một lần nữa khẳng định vị thế dẫn đầu của Lemonade, đối đầu với nhiều thương hiệu nước ngoài nổi tiếng trên thế giới.
Giới thiệu về sản phẩm Supermatte Cushion
Đối với khí hậu Việt Nam thì việc làn da đổ dầu khá phổ biến, da dầu luôn là vấn đề đau đầu của những người trang điểm vì vậy Lemonade đã nghiên cứu và cho ra mắt sản phẩm Supermatte Cushion Sản phẩm cushion được thiết kế cho làn da dầu, siêu dầu và da dầu mụn nhờ có lớp màng cực kỳ bền vững, kiểm soát dầu thừa hữu hiệu, hạn chế vỡ hay chảy nền do mồ hôi và bã nhờn dư thừa Từ đó, sản phẩm giúp giữ lớp nền bền chắc, ít xuống màu và lâu trôi.
+ A00 Extra light: phù hợp cho làn da trắng, sáng.
+ A01 Light: phù hợp cho làn da giúp làm sáng nhưng không phải trắng bệt và nhợt nhạt.
+ A02 Medium Light: phù hợp cho làn da trung bình đến trung bình sáng, tự nhiên và hài hòa, đây cũng là màu sắc dễ phù hợp với đại đa số màu da.
+ A03 Medium: phù hợp cho làn da tự nhiên, da vàng hoặc da hơi tối màu.
Kết cấu hạt phấn mềm mại siêu nhẹ với độ kết dính cao giúp lớp nền bám và bền chặt, tạo lớp trang điểm cực kỳ mượt mà, tự nhiên và nhẹ mặt.
Bổ sung dầu dưỡng siêu nhẹ dễ bay hơi vào dung môi tạo bề mặt để giúp lớp nền dễ dàng tiệp nhanh vào da sau mỗi lần chạm, đồng thời dầu sẽ bay hơi ngay sau khi thoa để cho ra lớp nền lì và ráo mịn.
Hạt phấn hút dầu siêu nhỏ giúp giảm dầu thừa và kiểm soát dầu nhờn đến 10 tiếng đồng hồ, độ bám nền lên đến 24 giờ.
Chứa 2% Niacinamide giúp làm dịu da, giảm sưng tấy mụn, giúp giảm viêm Giúp sạch khuẩn cho da, hạn chế phát sinh mụn và hỗ trợ điều tiết độ ẩm trên da.
Thành phần chống nắng cao nằm ở vị trí thứ 4 của bảng thành phần với chỉ số lên đến SPF50+ PA+++ để tăng cường bảo vệ da cả ngày.
Supermatte Cushion có vẻ ngoài đơn giản mà vẫn toát lên vẻ xinh xắn, năng động với thiết kế hộp đựng phấn màu be, được cải biến thêm hình quả chanh in nổi cũng là logo của hãng khiến sản phẩm thêm mới lạ, độc đáo, hút mắt
Sản phẩm được thiết kế với dáng hình tròn chắc chắn, cầm vừa tay, tiện lợi có thể mang theo nhiều nơi và tiện di chuyển Bên trong Lemonade Supermatte cushion có gương và bông mút hình tròn, còn có 1 lớp ngăn giup cushion được bảo quản cẩn thận, đảm bảo vệ sinh, không bị khô khi sử dụng và với cushion dạng lưới đan chéo sẽ giúp cho việc lấy kem hay dàn lên da sẽ đều hơn
Vỏ hộp bên ngoài bằng giấy với 2 tông màu chủ đạo là hồng và vàng, font chữ hiện đại, đi theo thị hiếu của các bạn nữ tự tin, năng động, hiện đại.
Nhấn một lượng vừa đủ kem nền và dùng mút/cọ tán đều lên mặt Có thể tăng cường che phủ bằng cách dặm thêm nhiều lớp phấn nước cho đến khi cảm thấy lớp nền hoàn hảo
Web Lemonade Cosmetics Guardian Samishop
Shopee Lemonade Cosmetics Guardian Hà Nội
Lazada Lemonade Cosmetics Guardian Gian hàng nhật
Tiktok shop Lemonade Cosmetics Rosslyn Official store Lam Thao Cosmetics
Giá của một Supermatte Cushion có giao động từ 250.000đ đến 360.000đ tùy thời điểm và nền tảng là một mức giá tầm trung, phải chăng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng,đáp ứng nhu cầu làm đẹp hàng ngày.
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO SẢN PHẨM SUPERMATTE CUSHION TẠI LEMONADE COSMETICS
Hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử cho sản phẩm Supermatte Cushion của Lemonade Cosmetics
Ngay từ những ngày đầu thành lập Lemonade Cosmetics đã rất quan tâm đến hoạt động phát triển thương hiệu Và trong năm 2023, Lemonade đã làm mới thương hiệu sau
5 năm để tiếp tục phát triển chỉn chu hơn, chuyên nghiệp hơn và phù hợp với nhu cầu của thị trường thời điểm hiện tại Công ty đã lên ý tưởng và triển khai về Bộ nhận diện thương hiệu và cập nhật cho sản phẩm Supermatte Cushion bao gồm:
Hệ thống nhận diện cơ bản
Lemonade nghĩa là nước chanh Theo Quách Ánh - người sáng lập Lemonade giải thích, tên của cô nàng khi viết hashtag #quachanh thường bị đọc nhầm thành quả chanh và mọi người thường gọi cô là quả chanh hay chị chanh vì vậy Phù thủy 9x quyết định đặt tên thương hiệu là Lemonade như thay cho lời cảm ơn những cổ vũ, động viên của mọi người đã yêu thương mình Không chỉ có vậy, cái tên này cũng mang tính cách của thương hiệu về: sự năng động, trẻ trung, thông minh và tràn đầy năng lượng Cuối cùng, khi nhắc đến vị của nước chanh thì chúng ta sẽ có phản xạ tự nhiên là tiết nước bọt vì thèm, nhãn hàng muốn khách hàng của mình sẽ có mong muốn được sở hữu Lemonade như vậy
Hình 2.1.1: Ý nghĩa tên gọi Lemonade Cosmetics Logo và màu sắc logo
Logo Lemonade Cosmetics được sử dụng trên 2 loại: biểu tượng và kết hợp biểu tượng với tên thương hiệu đều có giá trị sử dụng tương đương nhau.
Hướng đến phong cách tối giản, logo mới của Lemonade được phát triển dựa trên những hình khối kỷ hà, sử dụng màu vàng đặc trưng cho trái chanh vàng. Đặc biệt hơn, quả chanh được đặt nằm nghiêng với hình tròn ở chính giữa tâm tạo liên tưởng tới mô hình địa cầu, thể hiện ước mơ Lemonade sẽ không chỉ dừng lại ở lãnh thổ Việt Nam mà còn vươn tầm châu lục.
Vàng vừa là màu sắc quen thuộc của thương hiệu, vừa tạo cảm giác trẻ trung, năng động và nhiệt huyết Hai nửa quả chanh với 2 màu vàng khác nhau, chỉ khi ghép 2 nửa lại với nhau mới tạo thành 1 quả chanh hoàn chỉnh Đây chính là đại diện cho những dòng sản phẩm hai đầu đặc thù, đa công năng của thương hiệu, giống như tên gọi Perfect Couple - cặp đôi hoàn hảo
Hình 2.1.2: Logo của thương hiệu Lemonade Cosmetics Đặc biệt với sản phẩm Supermatte Cushion, công ty đã cho cải tiến hộp đựng và bao bì sản phẩm Hộp đựng cushion in logo quả chanh nổi trên sản phẩm giúp ấn định hình ảnh và tinh thần của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Ngoài ra bao bì sản phẩm thiết kế nổi bật với màu vàng đặc trưng.
Slogan: “When life gives you lemon, make Lemonade”
“Cuộc đời cho ta trái chanh, hãy pha thành một ly nước chanh” – một câu nói kinh điển về suy nghĩ tích cực sẽ giúp ta vượt qua mọi điều khó khăn. Đây cũng là thông điệp mà Lemonade muốn gửi tới mọi cô gái: sẽ luôn có cách giải quyết cho mọi vấn đề trong cuộc sống Lemonade - một thương hiệu mỹ phẩm trang điểm - luôn khẳng định vẻ đẹp của mỗi cô gái xuất phát từ bên trong: ở tri thức, suy nghĩ tích cực và năng lượng vui vẻ Đó chính là năng lượng, là nguồn động lực để các cô gái Lemonade dễ dàng vượt qua khó khăn và chinh phục những mục tiêu mới.
Hệ thống bao bì, nhãn sản phẩm
Các sản phẩm của Lemonade có thiết kế bao bì gọn nhẹ, vỏ ngoài bằng giấy, màu sắc tươi sáng với tông vàng chủ đạo hoặc điểm xuyết, phông chữ hiện đại phù hợp với tệp khách hàng là các bạn trẻ nhiệt huyết, năng động và tự tin Đồng nhất trên các sản phẩm, ngay cả trên Supermatte Cushion.
Hình 2.1.3: Thiết kế bao bì, nhãn sản phẩm của thương hiệu Lemonade
Hệ thống thương mại điện tử
Trang web của Lemonade Cosmetics có thiết kế tươi sáng và hiện đại, phản ánh phong cách và giá trị của thương hiệu Lấy tông vàng làm chủ đạo, hình ảnh và bố cục hài hòa tạo sự hấp dẫn và dễ chịu cho người dùng Các yếu tố thiết kế như màu sắc, font chữ và hình ảnh đồng bộ với bao bì sản phẩm và các tài liệu marketing khác của công ty. Trang web đầu tư chỉn chu về bố cục dễ dàng tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, các chương trình khuyến mãi; giao diện và tính năng tương thích cho các thiết bị di động khác nhau giúp người dùng dễ dàng trong tìm kiếm và mua sản phẩm.
Hình 2.1.4: Trang web của thương hiệu Lemonade Cosmetics
Hệ thống ấn phẩm quảng cáo, truyền thông
Hình 2.1.5: Fanpage của thương hiệu Lemonade Cosmetics
Hình 2.1.6: Tiktok của thương hiệu Lemonade Cosmetics
Phát triển đa dạng trên cảng nền tảng khác nhau để tăng độ nhận diện, tiếp cận được đa dạng các tệp khách hàng Tùy mỗi nền tảng mà Lemonade sẽ có các hướng phát triển nội dung khác nhau nhưng thống nhất về thiết kế như tông màu tươi sáng, chủ đạo là màu vàng, nhân vật trẻ trung, font chữ hay bố cục đồng nhất với sản phẩm và các hoạt động khác của công ty.
Hoạt động bảo vệ thương hiệu điện tử cho sản phẩm Supermatte Cushion tại
Gia nhập thị trường từ năm 2018, cho đến nay thương hiệu mỹ phẩm trang điểm Lemonade đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ Với sứ mệnh mang đến giải pháp trang điểm dễ dàng cho phụ nữ Việt, Lemonade góp phần khẳng định phụ nữ Việt Nam có vẻ đẹp rất riêng biệt, không cần phải so sánh với bất kỳ Quốc gia nào trên Thế giới. Đặc biệt, nổi bật lên là sản phẩm Supermatte Cushion của Lemonade - vị cứu tinh cho làn da dầu Đi đôi với sự phát triển mạnh mẽ của mình thì cũng là những vấn đề, nỗi lo về vị thế cũng như uy tín của thương hiệu Vì vậy để củng cố cũng và bảo vệ vị thế củaSupermatte Cushion Lemonade đã áp dụng một số cách như: Giữ vững chất lượng sản phẩm, xây dựng danh tiếng qua chiến dịch Marketing sáng tạo, tăng độ nhận diện và không ngừng tương tác với khách hàng…
2.2.1 Giữ vững chất lượng sản phẩm
Giữ vững chất lượng sản phẩm là yếu tố cốt lõi để Lemonade Cosmetics bảo vệ thương hiệu Supermatte Cushion permatte và duy trì vị thế của mình trong lòng khách hàng.
Với những cam kết về chất lượng như độ che phủ cao, khả năng kiềm dầu, giữ màu lâu hay kháng viêm, kháng khuẩn và an toàn trên da dầu mụn; Lemonade Cosmetics duy trì sự nhất quán về chất lượng trong từng lô hàng, giúp củng cố lòng tin từ khách hàng. Lemonade luôn đảm bảo rằng mỗi sản phẩm Supermatte Cushion permatte đến tay người tiêu dùng đều có chất lượng đồng nhất, bất kể lô hàng hay thời gian sản xuất Điều này tạo ra sự ổn định về trải nghiệm người dùng, giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng vào sản phẩm mà họ đã mua.
Bên cạnh đó, Lemonade Cosmetics không chỉ duy trì chất lượng mà còn liên tục cải tiến công thức Lemonade Cosmetics đã không ngừng nghiên cứu và theo dõi nhu cầu làm đẹp, đặc biệt trong phân khúc mỹ phẩm trang điểm Độ che phủ cao, khả năng kiềm dầu tốt và giữ màu lâu là những yếu tố quan trọng mà sản phẩm này cung cấp, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại, nhất là trong điều kiện thời tiết nóng ẩm của Việt Nam Không chỉ về công thức, Lemonade còn chú trọng tỉ mỉ đến bao bì và chấp nhận thay đổi thỏa mãn thị hiếu của khách hàng.
Hình 2.2.1: Sản phẩm Supermatte Cushion của thương hiệu Lemonade
2.2.2 Xây dựng danh tiếng thông qua chiến dịch marketing sáng tạo
Chiến lược xây dựng danh tiếng của Lemonade Cosmetics dựa trên marketing sáng tạo, đặc biệt là tận dụng sức mạnh của người nổi tiếng và các beauty influencers
Tận dụng sức mạnh của KOLs và influencers: Lemonade Cosmetics đã hợp tác với nhiều beauty influencers và Key Opinion Leaders (KOLs) để quảng bá sản phẩm Supermatte Cushion permatte Những người nổi tiếng trong ngành làm đẹp khi giới thiệu và sử dụng sản phẩm này trên các nền tảng xã hội như YouTube, Instagram, TikTok đã tạo ra ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhận thức của người tiêu dùng
Hiệu ứng tin tưởng từ KOLs/ KOCs: Khi một beauty influencer đánh giá cao sản phẩm Supermatte Cushion permatte, điều đó không chỉ giúp sản phẩm tiếp cận với nhiều người mà còn tạo ra sự tin tưởng tự nhiên từ phía khách hàng Họ tin rằng những người có ảnh hưởng này đã thử nghiệm sản phẩm và đưa ra đánh giá chân thực.
Hình 2.2.2: KOC Hạ Linh đánh giá sản phẩm Supermatte Cushion Đồng thời, Lemonade Cosmetics thường xuyên triển khai các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và cuốn hút Các chiến dịch không chỉ giới thiệu tính năng vượt trội của sản phẩm mà còn khơi gợi cảm xúc, tạo sự gần gũi với khách hàng mục tiêu Ví như các video viral, nội dung liên quan đến phong cách sống (lifestyle content), hoặc các sự kiện ra mắt sản phẩm độc đáo Nổi bật nhất có thể kể đến: Series trang điểm dễ dàng cùngQuách Ánh; Tips makeup dễ dàng, cách kẻ mắt, đánh má, đánh nền, chuốt mi…; bắt trend biến hình qua những layout makeup
Hình 2.2.3: Tips makeup trên Tiktok của thương hiệu Lemonade Cosmetics
Ngoài ra Lemonade còn có sự tương tác mạng xã hội mạnh mẽ: Lemonade Cosmetics duy trì một sự hiện diện rất tích cực trên mạng xã hội, không chỉ quảng bá sản phẩm mà còn lắng nghe và tương tác với khách hàng Điều này giúp thương hiệu tạo ra một cộng đồng trực tuyến mạnh mẽ, nơi khách hàng có thể chia sẻ trải nghiệm và nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng.
Có thể thấy khi mà Lemonade đã xây dựng được danh tiếng của mình thì việc bảo vệ thương hiệu của họ dễ dàng hơn bao giờ hết Nhờ những sự khôn khéo trong các chiến lược Marketing độc đáo, và những content thú vị, dễ dàng tiếp cận đã tạo cho Lemonade một vị thế nhất định trên thị trường Việt Nam chỉ trong vòng vài năm ngắn ngủi.
2.2.3 Chống lại hàng giả, hàng nhái
Việc chống lại hàng giả và hàng nhái là một yếu tố quan trọng trong việc bảo vệ thương hiệu, đặc biệt là đối với các sản phẩm mỹ phẩm như Supermatte Cushion.Lemonade Cosmetics đã thực hiện nhiều biện pháp để đảm bảo rằng sản phẩm của họ không bị sao chép hoặc làm giả.
Lemonade kiểm soát chặt chẽ kênh phân phối sản phẩm, chỉ cho phép các đại lý, nhà phân phối và các cửa hàng trực tuyến uy tín phân phối Supermatte Cushion permatte. Điều này giúp giảm thiểu nguy cơ hàng giả xâm nhập thị trường và bảo đảm rằng sản phẩm đến tay khách hàng là hàng chính hãng.
Thêm vào đó, Lemonade Cosmetics còn đầu tư vào thiết kế bao bì đặc biệt cho Supermatte Cushion permatte, giúp sản phẩm dễ dàng được nhận diện trên thị trường. Màu sắc và logo thương hiệu được sử dụng nhất quán trên bao bì, tạo sự chuyên nghiệp và độc quyền Bao bì của sản phẩm cũng được trang bị các dấu hiệu chống giả, như mã
QR hoặc tem chống hàng giả, giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra tính xác thực của sản phẩm.
Hình 2.2.4: Thiết kế bao bì, nhãn sản phẩm của thương hiệu Lemonade
Hoạt động truyền thông thương hiệu điện tử cho sản phẩm Supermatte
Là một sản phẩm có thương hiệu đến từ Việt Nam, sản phẩm phấn nước siêu kiềm dầu Supermatte Cushion đem lại cho người dùng một lớp nền nền siêu lì, “thách thức” thời tiết, với khả năng kiềm dầu tốt, không bóng dầu, không lo xuống tone suốt cả ngày dài và chứa thành phần dịu nhẹ phù hợp với làn da nhạy cảm Sản phẩm hướng đến đối tượng khách hàng là nữ với độ tuổi từ 18 đến 35, thu nhập trung bình - khá, yêu thích mà Lemonade đã sử dụng để truyền thông thương hiệu điện tử cho sản phẩm Lemonade Supermatte Cushion có thể kể đến: Mạng xã hội, influencer marketing, website…
Lemonade sử dụng các trang mạng xã hội phổ biến như Facebook, TikTok, Youtube để phủ sóng, lan tỏa thông điệp về sản phẩm Lemonade Supermatte Cushion đến những đối tượng khách hàng tiềm năng và gia tăng độ nhận diện thương hiệu sản phẩm Họ truyền tải những thông tin về sản phẩm dưới hình thức bài viết, ảnh hay video, với đa dạng nội dung và cách thể hiện Một số nội dung truyền thông sản phẩm Lemonade Supermatte Cushion tiêu biểu trên các nền tảng mạng xã hội:
- Lemonade sử dụng hình thức đăng tải nội dung kèm hình ảnh để truyền thông thông tin thương hiệu: Các thay đổi trong thành phần sản phẩm, giải thưởng mà sản phẩm đạt được, các tips khi trang điểm mà người dùng nên biết…
Hình 2.3.1: Lemonade Supermatte Cushion đạt giải The Most Favorite
- Sáng tạo các video ngắn (Facebook reel) phỏng vấn trải nghiệm người dùng, các thử thách trang điểm và giải đáp các thắc mắc khi sử dụng sản phẩm.
Hình 2.3.2: Reel phỏng vấn trải nghiệm người dùng của thương hiệu
- Giới thiệu bao bì sản phẩm mới “SuperMeow” trong dịp tết Quý Mão – vẫn giữ nguyên chất phấn của Lemonade Supermatte Cushion nhưng được khoác lên mình một
“chiếc áo mới” màu hồng nhân dịp tết Quý Mão.
Hình 2.3.3: Thiết kế bao bì, nhãn sản phẩm của thương hiệu Lemonade
Cosmetics nhân dịp tết Quý Mão
- Tạo hashtag về sản phẩm như #makeupdedang, #easymakeup hay #Supermatte và khuyến khích người dùng chia sẻ ảnh/video về sản phẩm.
- Truyền thông, tổ chức minigame trên fanpage của các nhà bán lẻ, đại lý, ví dụ nhưWatsons – thành viên của AS Watson Group – nhà bán lẻ hàng đầu châu Á về làm đẹp & chăm sóc sức khỏe
Hình 2.3.4: Mini game của thương hiệu Lemonade trên Fanpage nhà bán lẻ
Lemonade đã hợp tác với các beauty blogger, KOL/KOC có sức ảnh hưởng lớn để giới thiệu, đánh giá, quảng bá sản phẩm Lemonade Supermatte Cushion: Mie Chanel,Hena Makeup, Lucia, Phương Ly Các video tập trung vào việc quảng bá tính năng kiềm dầu trong 10h, finish mịn lì và khả năng làm dịu da, tăng độ ẩm trên da của sản phẩm.
Hình 2.3.4: Lemonade Cosmetics kết hợp với các KOLs, KOCs quảng bá sản phẩm
Website của Lemonade (https://www.lemonade.vn/) là nơi chuyên cung cấp những thông tin về thương hiệu, sản phẩm, chính sách, đặt hàng… Sản phẩm LemonadeSupermatte Cushion cũng được giới thiệu và quảng bá tại website này Với giao diện dễ nhìn, dễ sử dụng, thiết kế kết hợp với màu vàng – màu sắc thương hiệu của Lemonade,sản phẩm đặt tại website đã mang lại cho người dùng những trải nghiệm hài lòng.
Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cho sản phẩm Supermatte Cushion tại Lemonade Cosmetics
2.4.1 Phát triển nhận thức thương hiệu điện tử
Trước khi chính thức mở bán Supermatte Cushion, Lemonade đã liên tục truyền thông thương hiệu sản phẩm mới qua các bài viết trên fanpage chính thức với mục đích tạo nhận thức thương hiệu.
Cushion Lemonade Supermatte lần đầu ra mắt trên thị trường vào tháng 10 năm
2021, đây cũng là thời điểm Lemonade đẩy mạnh phát triển thương hiệu trên các nền tảng online.
Phát triển thương hiệu trên nền tảng Facebook:
- Mở bán sản phẩm với các chương trình quà tặng thu hút khách hàng.
Hình 2.4.1: Chương trình quà tặng của thương hiệu Lemonade Cosmetics
- Đăng tải các video trên fanpage chính thức Lemonade Cosmetics và fanpage của founder Quách Ánh: quảng cáo sản phẩm, review sản phẩm mới Supermatte Cushion permatte với sản phẩm hiện có là Matte Addict Cushion để gia tăng độ nhận biết sản phẩm mới và thu hút các khách hàng mới, khách hàng hiện tại đang sử dụng sản phẩm của Lemonade.
Hình 2.4.2: Phát triển thương hiệu sản phẩm Supermatte Cushion trên
Fanpage của thương hiệu Lemonade Cosmetics
Phát triển thương hiệu trên nền tảng Youtube: Hợp tác với các beauty influencers như Yuno Makeup, Henna makeup, Mie Channel, để nâng cao nhận diện sản phẩm mới Supermatte Cushion permatte.
Hình 2.4.2: Phát triển thương hiệu sản phẩm Supermatte Cushion trên
Youtube của thương hiệu Lemonade Cosmetics
Phát triển thương hiệu trên nền tảng Tiktok:
- Thường xuyên đăng tải các video giới thiệu sản phẩm, so sánh sản phẩm, hướng dẫn makeup giúp gia tăng tần suất xuất hiện của Supermatte Cushion.
- Hợp tác với các beauty influencers để thương hiệu tiếp cận rộng hơn đến tệp khách hàng trẻ.
Phát triển thương hiệu trên website, các nền tảng thương mại điện tử:
Website của Lemonade được thiết kế bắt mắt và dễ sử dụng Các yếu tố như logo, màu sắc và sản phẩm đều được đồng bộ trên nhiều nền tảng bán hàng trực tuyến như website, shopee.
Các từ khóa tìm kiếm được tối ưu hoá, dễ dàng cho khách hàng nhận ra sản phẩm ngay từ những kết quả hiển thị đầu tiên.
Hình 2.4.3: Kết quả tìm kiếm sản phẩm Supermatte Cushion trên Google của thương hiệu Lemonade Cosmetics
2.4.2 Xây dựng phong cách thương hiệu điện tử
Sản phẩm Supermatte Cushion được thiết kế với phong cách năng động, trẻ trung, thông minh và tràn đầy năng lượng Màu sắc và hình ảnh thương hiệu đồng nhất trên các nền tảng số, giúp tạo dấu ấn mạnh mẽ cho người tiêu dùng Đặc biệt, Supermatte Cushion luôn đón đầu xu hướng, ra mắt các phiên bản mới phù hợp với nhu cầu người dùng.
Tháng 11/2023, Lemonade Cosmetics đã thay đổi bao bì cho sản phẩm SupermatteCushion mang tới sự mới lạ, trẻ trung, hiện đại cho thương hiệu.
Hình 2.4.4: Thiết kế bao bì, nhãn sản phẩm Supermatte Cushion của thương hiệu Lemonade Cosmetics
2.4.3 Phát triển lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu điện tử
Sản phẩm Supermatte Cushion nhận được nhiều đánh giá tích cực của những người đã sử dụng sản phẩm trên các diễn đàn, hội nhóm làm đẹp, nhận được sự tin tưởng của người tiêu dùng với thương hiệu phấn nước siêu kiềm dầu này
Bên cạnh đó, Lemonade tăng cường sự trung thành của khách hàng qua các chương trình ưu đãi trực tuyến, mua 1-1 thường xuyên.
Hình 2.4.5: Chương trình ưu đãi cho sản phẩm Supermatte Cushion của thương hiệu Lemonade Cosmetics
2.4.4 Xử lý khủng hoảng trong phát triển thương hiệu điện tử qua các mạng xã hội
Tính đến thời điểm hiện nay, Lemonade chưa ghi nhận trường hợp khủng hoảng truyền thông nào Tuy nhiên, trong quá trình sản phẩm Supermatte Cushion được bán ra thị trường, không thể tránh khỏi những phản hồi và trải nghiệm khách hàng chưa tốt. Trong các trường hợp này, Lemonade luôn chủ động phản hồi nhanh chóng trên mạng xã hội, minh bạch và giải quyết các vấn đề của khách hàng, từ đó duy trì lòng tin và uy tín thương hiệu.
Hình 2.4.6: Đánh giá từ khách hàng cho sản phẩm Supermatte Cushion của thương hiệu Lemonade Cosmetics 2.5 Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động quản trị thương hiệu điện tử cho sản phẩm Supermatte Cushion tại Lemonade Cosmetics
2.5.1 Môi trường bên trong Điểm mạnh (Strengths)
- Thương hiệu: Thương hiệu được thành lập bởi người có kinh nghiệm 10 năm trong ngành mỹ phẩm trang điểm và đội ngũ có chuyên môn trong việc đề ra các chiến lược Marketing để đem lại thành công cho nhãn hiệu, nhãn hiệu đơn giản, dễ nhớ Với founder là makeup artist Quách Ánh, được thành lập với mục tiêu mang đến giải pháp trang điểm dễ dàng cho phụ nữ Việt Là dân makeup artist đi lên làm kinh doanh, chị hiểu việc xây dựng thương hiệu sản phẩm cần song hành với thương hiệu cá nhân Chị Ánh đã tận dụng những điểm mạnh của một người có sức ảnh hưởng, mang cái tâm của người làm nghề, có sự thực chiến của người làm kinh doanh.
- Tài chính: Nguồn tài chính ổn định phù hợp để phát triển sản phẩm tốt hơn nữa trong tương lai, từ đó mang thương hiệu Lemonade gần lại với người tiêu dùng Việt.
- Công nghệ: Có nghiên cứu và chọn lọc một cách kỹ càng đồng thời học hỏi công nghệ tiên tiến của Hàn Quốc để áp dụng trong sản xuất sản phẩm Supermate Cushion tại Lemonade Cosmetics Giúp sản phẩm luôn có chất lượng cao, an toàn với người dùng. Lemonade Cosmetics chú trọng vào việc nghiên cứu và phát triển công nghệ để tạo ra các sản phẩm độc đáo và chất lượng cao Họ đã hợp tác với các tập đoàn mỹ phẩm quốc tế lớn như Estee Lauder, Shiseido, L’Oreal, và Amore Pacific để áp dụng các công nghệ tiên tiến vào sản phẩm của mình và với sản phẩm Supermate Cushion cùng không ngoại lệ Điều này giúp họ duy trì sự cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường Cushion.
Công nghệ hiện đại và tự động hóa sẽ tiết kiệm thời gian sản xuất, thời gian và khả năng quản lý nhân công, số lượng sản phẩm tốt, lỗi, hỏng,… Việc ứng dụng những công nghệ mới vào quá trình sản xuất, Lemonade có thể dễ dàng hơn trong việc pha chế màu của mỹ phẩm và kiểm soát triệt để được những sai sót liên quan đến yếu tố con người Do có thể tự sản xuất trong nước, doanh nghiệp có thể tiết kiệm được những chi phí như chi phí nhập khẩu và thuế liên quan, hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển hàng về nước.
Vì vậy, giá thành sản phẩm có thể giảm và tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng hơn.
- Chiến lược thiết kế sản phẩm: Bắt kịp xu hướng mỹ phẩm của các tín đồ làm đẹp với màu sắc cushion phù hợp với làn da của người Việt.
Chiến lược thiết kế sản phẩm có nhiều nét mới lạ trên sản phẩm SupermateCushion đáp ứng nhu cầu tiết kiệm, thuận tiện của người tiêu dùng.
Lemonade Cosmetics cũng có chiến lược marketing riêng cho sản phẩm Supermate Cushion, không chỉ tập trung tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và tiếp cận khách hàng mục tiêu Họ còn sử dụng nhiều kênh marketing khác nhau, từ truyền thông xã hội đến các sự kiện trực tiếp, để quảng bá sản phẩm Supermate Cushion Sự ảnh hưởng của Quách Ánh trong cộng đồng làm đẹp cũng là một yếu tố quan trọng giúp Lemonade tiếp cận và thu hút khách hàng.
- Sản xuất và phân phối: Sản phẩm Supermate Cushion đã phủ rộng trên các kênh bán hàng trực tuyến, điều này là một lợi thế cho Lemonade khi xu hướng người mua sắm mỹ phẩm bằng hình thức trực tuyến ngày càng cao Quy trình sản xuất Supermate Cushion của Lemonade Cosmetics được tối ưu hóa để đảm bảo chất lượng và hiệu quả.
ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO SẢN PHẨM SUPERMATTE CUSHION TẠI LEMONADE COSMETICS
Đánh giá
Báo cáo từ Nielsen chỉ ra phụ nữ Việt Nam chi tiêu khoảng 500.000-700.000 đồng mỗi tháng cho mỹ phẩm Đây là một con số khiêm tốn, tuy nhiên với sự gia tăng mạnh mẽ nhận thức sức khỏe và vẻ đẹp cùng với sự tăng lên về thu nhập bình quân, nhiều chuyên gia nhận định số tiền mà người Việt chi tiêu cho mỹ phẩm cũng như các sản phẩm chăm sóc cá nhân sẽ tăng lên đáng kể trong thời gian tới.
Theo đó, nghiên cứu của Euromonitor International chỉ ra thị trường mỹ phẩm Việt Nam đạt giá trị 2,63 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng hàng năm rơi vào 3,32% và dự kiến sẽ đạt 3,2 tỷ USD vào năm 2027.
Miếng bánh thị phần ngày càng lớn và được mở rộng, tạo thành sức hấp dẫn với hàng nghìn thương hiệu nội địa lẫn quốc tế Trong khi các thương hiệu quốc tế giành được thị phần nhờ vào tiềm lực mạnh mẽ thì các thương hiệu nội địa Việt lại khởi đầu với sự thấu hiểu người dùng và chất lượng sản phẩm.
Song không phải cái tên nội địa nào cũng đủ sức trụ vững và cạnh tranh sòng phẳng trên thị trường Thực tế, theo dữ liệu gần nhất được Metrics cập nhật đến giữa tháng 12, trong số 10 thương hiệu mỹ phẩm bán chạy nhất trên các sàn TMĐT suốt 365 ngày qua, chỉ có duy nhất một cái tên từ Việt Nam: Lemonade.
Sự vượt lên mạnh mẽ của Lemonade có thể nhìn rõ qua số liệu kinh doanh của các dòng sản phẩm như chì kẻ mày hay cushion khi thương hiệu này đứng đầu toàn sàn.Thậm chí, thị phần chì kẻ mày là miếng bánh Lemonade đã chiếm áp đảo, nắm giữ 60,7% tổng doanh số Sản phẩm cushion của thương hiệu nội địa cũng đạt vị trí số một với kết quả kinh doanh vượt mặt nhiều tên tuổi đình đám quốc tế.
Hình 3.1.1: Biểu đồ thống kê thị phần chì kẻ mày của top 10 trên Shopee.
Hình 3.1.2: Biểu đồ thống kê thị phần cushion của top 10 trên Shopee Metric
Theo báo cáo do thương hiệu công bố, năm 2023 Lemonade đạt mức tăng trưởng 200% so với cùng kỳ Mức tăng trưởng vượt bậc này tạo nên sự bất ngờ cho thị trường, nhất là trong bối cảnh kinh tế suy thoái với sức mua giảm rõ rệt. Đánh giá về thành công của thương hiệu nội địa này trước những tên tuổi đình đám toàn cầu, giới phân tích cho rằng am hiểu thị trường, thấu hiểu người dùng Việt và sản phẩm có chất lượng cao cùng giá thành cạnh tranh, là nền tảng cho Lemonade tạo chỗ đứng trong lòng khách hàng.
Chưa kể, Lemonade đã cho thấy ưu thế của một thương hiệu nội địa chính là có được sự thấu hiểu triệt để cả về làn da, cơ địa phụ nữ Việt lẫn điều kiện thời tiết để tạo nên sản phẩm cushion thích hợp.
Về mặt truyền thông, Lemonade cũng cho thấy sự tích cực hoạt động khi tái định vị thương hiệu trẻ trung, năng động, gần gũi hơn với người dùng Hàng loạt chiến dịch tạo được tiếng vang trên thị trường như “Cô gái phi thường” hay mời khách hàng cùng tham gia vào việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm cũng góp phần giúp thương hiệu nội địa này tạo dấu ấn trong lòng người dùng.
Hình 3.1.3: Chiến dịch “Những cô gái phi thường” của thương hiệu Lemonade
Ngoài việc mang đến nhiều dấu ấn với các sản phẩm chất lượng, Lemonde cũng phủ kín nhiều kênh bán hàng từ các sàn thương mại điện tử cho đến các chuỗi bán lẻ như: Guardian, Watsons, Hasaki, Beauty Box, Sociolla…
Trong đó, tại Guardian, Lemonade đạt giải thưởng “The Most Favorite Brand Of The Year” năm 2022 và giải thưởng “Best Growth Brand Of The Year” năm 2023 Đồng thời, dòng sản phẩm kẻ chì không chỉ được người dùng ưu ái mà còn được giới chuyên gia đánh giá cao khi được vinh danh là “Product Of The Year - Sản phẩm Makeup nội địa tốt nhất năm” tại Elle Beauty Awards 2023.
Không ít đơn vị đánh giá thị trường nhìn nhận sự trỗi dậy của Lemonade được hỗ trợ bởi đà tăng trưởng mạnh mẽ của ngành mỹ phẩm nói chung ở Việt Nam Song song việc dung lượng thị trường ngày càng “phình to”, hàng loạt xu hướng sử dụng mỹ phẩm hay sản phẩm chăm sóc da của người dùng cũng sẽ thay đổi nhanh chóng Đây sẽ vừa là động lực vừa mang đến thách thức cho các thương hiệu, nhất là những cái tên nội địa với ít tiềm lực hơn trong cuộc đua giành thị phần thời gian sắp tới.
Riêng Lemonade, với định vị là thương hiệu mang đến giải pháp trang điểm dễ dàng và tiết kiệm thời gian cho phụ nữ Việt cùng sự thấu hiểu nhu cầu của nhóm khách hàng trẻ, vẫn đang là cái tên có chỗ đứng trong lòng người dùng.
Gia tăng nhu cầu của nhóm khách hàng mới
Thị trường mỹ phẩm tiếp cận đến đa dạng nhóm đối tượng đặc biệt là nam giới, cộng đồng LGBT dự kiến sẽ phát triển mạnh mẽ Cộng đồng LGBT ngày càng chú trọng đến việc chăm sóc bản thân và làm đẹp, do đó, thị trường mỹ phẩm dành cho họ sẽ mở rộng với những sản phẩm và dịch vụ đa dạng Ngoài ra, xu hướng sử dụng sản phẩm chăm sóc da và làm đẹp chung cho nam giới, cặp đôi cũng đang trở nên phổ biến, thể hiện sự quan tâm đến việc chia sẻ trải nghiệm làm đẹp và tạo nên một không gian chăm sóc cá nhân cộng đồng.
Cạnh tranh cao từ hàng nghìn thương hiệu khác nhau Đặc biệt là từ các thương hiệu mỹ phẩm đến từ Hàn Quốc như OHui, WHOO,
Nhận thức khách hàng về uy tín và chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm đến từ các thương hiệu nước ngoài luôn mang lại cảm giác cao cấp, uy tín cho người tiêu dùng Dù đã có những bước phát triển và thay đổi theo hướng tiêu dùng của khách hàng nhưng trong nhận thức của một số khách hàng, so với các thương hiệu lớn, chất lượng sản phẩm của Lemonade chưa thể so được.
Với tình hình kinh tế có thể biến động, hạn mức chi tiêu của người tiêu dùng có thể trở nên hạn chế hơn Điều này sẽ thúc đẩy sự xuất hiện của các sản phẩm mỹ phẩm giá trung bình và giá rẻ, có khả năng cạnh tranh cao với Supermatte Cushion của Lemonade Cosmetics.
Xu Hướng Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Tăng Cao
Với tăng cường nhận thức về an toàn và bền vững, xu hướng sử dụng mỹ phẩm thiên nhiên và hữu cơ dự kiến sẽ tiếp tục tăng cao.
Đề xuất giải pháp
Chiến dịch AR Virtual Makeup Try-On
Sức mạnh của AR trong chinh phục người tiêu dùng thời đại số
- Ứng dụng giải trí: Khả năng biến đổi các đối tượng tĩnh thành động, hay tạo ra những tương tác không gian ba chiều của công nghệ AR, VR mang lại những trải nghiệm thú vị và giải trí đối với khách hàng Điều này giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái hơn trên hành trình mua sắm và tạo nên những cảm xúc tích cực đối với thương hiệu Ví dụ như siêu thị Walmart đã từng hợp tác với DC Comic và Marvel để tạo ra những trải nghiệm AR theo chủ đề về siêu anh hùng tại cửa hàng.
- Ứng dụng trong thuyết phục khách hàng: Do khả năng tương tác thực tế đa dạng và phong phú AR, VR còn là những phương tiện rất hiệu quả để cung cấp thông tin, kiến thức đến với khách hàng Thông qua AR khách hàng có thể hình dung và hiểu được những quy trình, cơ chế phức tạp bên trong sản phẩm, nắm rõ hơn về những nguyên liệu và cách thức hoạt động của một sản phẩm, Ví dụ: Toyota và Hyundai đã tận dụng AR để thể hiện các tính năng chính và công nghệ tiên tiến trong các mẫu xe hơi mới của họ
- Khả năng đánh giá sản phẩm: Bằng cách sử dụng những yếu tố, môi trường ngoài đời thực để làm nền cho các yếu tố ảo, AR giúp người dùng hình dung được cơ chế hoạt động sản phẩm trong bối cảnh tiêu dùng thực tế Từ đó cho phép họ đánh giá được độ phù hợp của sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng chính xác nhất.
Nhu cầu trải nghiệm thực tế của người tiêu dùng
Trong thị trường mỹ phẩm hiện nay, người dùng không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn muốn trải nghiệm sản phẩm một cách chân thực trước khi mua. Đặc biệt với mỹ phẩm như Supermatte Cushion, người tiêu dùng thường lo ngại về việc liệu màu sắc có phù hợp với tông da của họ hay không, lớp nền có đủ mịn màng và tự nhiên như mong đợi hay không, độ che phủ có ổn như quảng cáo hay không.
Công nghệ AR Makeup Try-on ra đời để đáp ứng những nhu cầu đó Người dùng chỉ cần sử dụng camera trên điện thoại hoặc máy tính bảng, họ có thể nhìn thấy ngay lập tức khi mà Supermatte Cushion lên da lớp finish của nó để lại, từ đó giúp họ dễ dàng quyết định chọn màu sắc và loại cushion phù hợp mà không cần phải trực tiếp đến cửa hàng Điều này đem lại lợi ích rất lớn cho người tiêu dùng khi mà dịch vụ mẫu thử tại các cửa hàng mỹ phẩm đang bị hạn chế hoặc người tiêu dùng cảm thấy e ngại với việc thử sản phẩm trên da thật.
Qua quá trình nghiên cứu thì người ta thấy rằng quyết định mua hàng của người tiêu dùng nằm ở giai đoạn thử cushion Co nghĩa là cơ hội tăng trưởng doanh thu của thương hiệu này nằm ở những lần thử mỹ phẩm và nếu tăng được số lần thử cushion của khách hàng cũng đồng nghĩa với việc Supermate Cushion tại Lemonade Cosmetics sẽ có cơ hội để tăng doanh thu.
Ngoài ra, việc thử sản phẩm qua AR còn giúp giảm thiểu nguy cơ dị ứng da do không cần tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm trước khi mua Khách hàng cảm thấy tự tin và an tâm hơn khi chọn lựa, từ đó tăng cường trải nghiệm mua sắm tích cực.
Tiện lợi mua hàng online
Không chỉ dừng lại ở việc thử sản phẩm, chiến dịch AR Makeup Try-on còn tích hợp với quá trình mua sắm online Sau khi thử sản phẩm qua AR, người tiêu dùng có thể chuyển ngay sang bước đặt mua mà không cần phải lo ngại về sự khác biệt giữa trải nghiệm ảo và sản phẩm thực tế.
Sự kết hợp này đáp ứng nhu cầu mua sắm một cách nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng, đặc biệt là trong thời đại thương mại điện tử bùng nổ Việc không phải đến trực tiếp cửa hàng để thử sản phẩm giúp tiết kiệm thời gian và mang lại sự thoải mái, linh hoạt Đối với những người luôn bận rộn với công việc, học hành mỗi ngày thì việc có thể thử và mua sản phẩm chỉ bằng vài thao tác trên điện thoại sẽ giúp họ tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức.
Việc mua hàng online lại đang là một xu hướng tất yếu của người tiêu dùng trên toàn thế giới đặc biệt đối với bảng mỹ phẩm Như vậy, Lemonade Cosmetics sẽ vừa đáp ứng được nhu cầu mua hàng online vừa phải tối ưu trải nghiệm dùng thử sản phẩm của khách hàng!
Nắm bắt sớm tiềm năng của công nghệ AR ứng dụng trong ngành làm đẹp và nhu cầu trải nghiệm trực quan, cá nhân hóa của người tiêu dùng, “ông lớn” trong ngành mỹ phẩm - L’Oréal Paris đã tiên phong ứng dụng AR Virtual Makeup Try-on, đưa công nghệ này trở thành công cụ đắc lực giúp nâng tầm trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu
Năm 2018, L’Oréal Paris đầu tư mạnh tay để sở hữu công nghệ hàng đầu về AR/AI trong lĩnh vực làm đẹp Hãng đã mua lại ModiFace, sở hữu công nghệ nhận diện khuôn mặt 3D chính xác, thư viện sản phẩm đồ sộ, và khả năng tích hợp mượt mà trên nhiều nền tảng L’Oréal Paris tích hợp công nghệ ModiFace vào website, ứng dụng di động và các thương hiệu con (Maybelline, Lancôme, NYX…) cũng như hợp tác với các đối tác công nghệ lớn như Facebook, Google, Amazon.
Với việc tập trung vào trải nghiệm người dùng, giao diện thân thiện dễ sử dụng, tính cá nhân hóa cao và tính năng chia sẻ xã hội, với việc ứng dụng AR Virtual Makeup Try-on, L’Oréal Paris đã thu được những kết quả ấn tượng
L’oreal đã phân tích được trải nghiệm của khách hàng là sẽ quyết định tiêu dùng sản phẩm khi được thử trực tiếp và nắm bắt được nhu cầu và tình trạng mua hàng online hiện nay đang là xu hướng thì L’oreal đã tập trung phát triển công nghệ AR và AI để vừa tăng lợi nhuận kinh doanh online vừa làm hài lòng khách hàng khi được trải nghiệm sản phẩm.
Cải thiện AR ‘Virtual Try On’ là có thể sử dụng thử online toàn bộ sản phẩm của L’oreal (chăm tóc; chăm da; makeup; skincare; ) thay vì chỉ thử được các sản phẩm makeup Đồng thời có thể sử dụng thử qua Website mà không cần tải app về điện thoại và có thể mua hàng trực tiếp trên công nghệ.
