Đề tài "Phân tích hoạt động quản trị thương hiệu điện tử của sản phẩm Supermatte Cushion tại Lemonade Cosmetics" sẽ tập trung vào việc nghiên cứu các hoạt động quản trị thương hiệu điện
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING -
BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN
Trang 2MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 3
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ LEMONADE COSMETICS - CÔNG TY CỔ PHẦN GENA THÁI BÌNH DƯƠNG VÀ SẢN PHẨM SUPERMATTE CUSHION 4 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Lemonade Cosmetics 4
1.2 Khách hàng mục tiêu của Lemonade Cosmetics 6
1.3 Các sản phẩm mà Lemonade Cosmetics cung cấp 7
1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Lemonade Cosmetics 7
1.5 Giới thiệu về sản phẩm Supermatte Cushion 8
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO SẢN PHẨM SUPERMATTE CUSHION TẠI LEMONADE COSMETICS 11
2.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử cho sản phẩm Supermatte Cushion của Lemonade Cosmetics 11
2.2 Hoạt động bảo vệ thương hiệu điện tử cho sản phẩm Supermatte Cushion tại Lemonade Cosmetics 15
2.2.1 Giữ vững chất lượng sản phẩm 16
2.2.2 Xây dựng danh tiếng thông qua chiến dịch marketing sáng tạo 17
2.2.3 Chống lại hàng giả, hàng nhái 18
2.3 Hoạt động truyền thông thương hiệu điện tử cho sản phẩm Supermatte Cushion tại Lemonade Cosmetics 19
2.3.1 Mạng xã hội 20
2.3.2 Influencer marketing 23
2.3.3 Website 24
2.4 Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cho sản phẩm Supermatte Cushion tại Lemonade Cosmetics 24
2.4.1 Phát triển nhận thức thương hiệu điện tử 24
2.4.2 Xây dựng phong cách thương hiệu điện tử 28
2.4.3 Phát triển lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu điện tử 29
2.4.4 Xử lý khủng hoảng trong phát triển thương hiệu điện tử qua các mạng xã hội 30
Trang 32.5 Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động quản trị thương
hiệu điện tử cho sản phẩm Supermatte Cushion tại Lemonade Cosmetics 30
2.5.1 Môi trường bên trong 30
2.5.2 Môi trường bên ngoài 33
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO SẢN PHẨM SUPERMATTE CUSHION TẠI LEMONADE COSMETICS 38
3.1 Đánh giá 38
3.1.1 Cơ hội 38
3.1.2 Thách thức 41
3.2 Đề xuất giải pháp 42
KẾT LUẬN 50
TÀI LIỆU THAM KHẢO 51
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại công nghệ số hiện nay, xây dựng thương hiệu trên môi trường số đã
và đang trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển của các doanhnghiệp, đặc biệt là trong ngành mỹ phẩm Sự gia tăng nhanh chóng của các nền tảng trựctuyến đã tạo ra nhiều cơ hội nhưng cũng không ít thách thức cho các thương hiệu Đề tài
"Phân tích hoạt động quản trị thương hiệu điện tử của sản phẩm Supermatte Cushion
tại Lemonade Cosmetics" sẽ tập trung vào việc nghiên cứu các hoạt động quản trị thương
hiệu điện tử của sản phẩm Supermatte Cushion, một trong những sản phẩm nổi bật củaLemonade Cosmetics
Thông qua việc phân tích các chiến lược truyền thông, tương tác với khách hàng vàcách thức xây dựng hình ảnh thương hiệu trên các nền tảng trực tuyến, sẽ làm rõ vai tròcủa quản trị thương hiệu điện tử trong việc nâng cao giá trị sản phẩm và tạo dựng lòng tin
từ phía người tiêu dùng Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng sẽ chỉ ra những thách thức và cơhội trong hoạt động quản trị thương hiệu của Lemonade Cosmetics, từ đó đưa ra những
đề xuất thiết thực nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động trong tương lai
Trang 5CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ LEMONADE COSMETICS - CÔNG TY CỔ PHẦN GENA THÁI BÌNH DƯƠNG VÀ SẢN PHẨM SUPERMATTE CUSHION 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Lemonade Cosmetics
Lemonade Cosmetics là thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam, được thành lập vào năm
2018 bởi Makeup Artist Quách Ánh với mục tiêu mang đến giải pháp trang điểm dễ dàngcho phụ nữ Việt
Vào thời điểm năm 2018, khi là 1 MUA (makeup artist - chuyên gia trang điểm)chuyên nghiệp Quách Ánh có cơ hội được tiếp xúc với rất nhiều người, trang điểm chorất nhiều khuôn mặt khác nhau và chị nhận ra rằng: Phụ nữ Việt Nam chúng mình rấtđẹp Điều này còn được công nhận qua nhiều cuộc thi hoa hậu quốc tế, các thí sinh đến từViệt Nam đã đạt được nhiều ngôi vị cao, chứng tỏ là nét đẹp riêng này đã được thế giớicông nhận Vậy nhưng hình như đa phần phụ nữ Việt Nam vẫn chưa nhận thấy được điều
đó Khi trang điểm cho các cô gái, MUA Quách Ánh nhận thấy nhiều bạn dù nét rất đẹprồi nhưng không biết mình đẹp, thậm chí còn có phần tự ti nữa Ngoài ra thì mỗi khi khen
1 bạn nữ nào xinh, thường mọi người sẽ gắn ngày với 1 tiêu chuẩn của nước ngoài vàMUA Quách Ánh cảm thấy bản thân phải thay đổi định kiến này
Cuối năm 2018: Lemonade Cosmetics được thành lập
05/09/2018: Ra mắt Bộ sưu tập đầu tiên của Lemonade mang tên Perfect CoupleLip Tuy mới ra mắt những Lemonade đã nhận được rất nhiều yêu thích và đánh giá tíchcực
14/06/2019: Collection thứ hai của Lemonade - Matte Addict, gây tiếng vang lớntrong giới làm đẹp Việt Nam mới thiết kế và chất lượng sản phẩm
04/05/2021: Bộ sưu tập Perfect Couple Lip Fashionistar & Dual Foundation kếthợp với Fashionistar Châu Bùi là sự trở lại của dòng son đã làm nên tên tuổi
Lemonade - chính là Perfect Couple Lip Đây là sự trở lại của sản phẩm với phiênbản nâng cấp hơn đã khiến giới làm đẹp vô cùng thích thú và ưa chuộng
10/10/2021: Tiếp nối với bộ Collection thứ hai Matte Addict Cushion, Lemonade
đã cho ra mắt bộ sản phẩm Supermatte Cushion siêu kiềm dầu dành cho các bạn có làn da
Trang 6dầu, siêu dầu, da dầu mụn cùng với các hoạt chất khác không chỉ giúp che khuyết điểmtốt và còn giúp an toàn trên da dầu mụn.
2021-2022: Lemonade tiếp tục mở rộng danh mục sản phẩm của mình, đặc biệt tậptrung vào các sản phẩm trang điểm phù hợp với làn da và nhu cầu của phụ nữ châu Á.Các dòng sản phẩm như phấn phủ, phấn má, và cushion được phát triển thêm, mang đến
sự đa dạng và đáp ứng được nhiều phong cách trang điểm khác nhau Lemonade cũng ramắt dòng kem lót (primer) và xịt khoáng khóa nền (setting spray), giúp tối ưu hóa hiệuquả trang điểm, giữ lớp makeup lâu trôi và không bị ảnh hưởng bởi khí hậu nhiệt đới củaViệt Nam
2022-2023: Lemonade đẩy mạnh việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội nhưInstagram, Facebook và TikTok để quảng bá sản phẩm Chiến dịch marketing trực tuyếncủa thương hiệu tập trung vào việc tương tác trực tiếp với người dùng thông qua cácvideo hướng dẫn trang điểm, thử thách makeup và livestream giới thiệu sản phẩm
2023-2024: Lemonade không ngừng cải tiến sản phẩm và tập trung vào phát triểnnhững công thức mới, an toàn hơn và thân thiện với môi trường Thương hiệu bắt đầu chútrọng đến việc sử dụng bao bì có thể tái chế và thành phần thiên nhiên, nhằm đáp ứng xuhướng tiêu dùng bền vững đang gia tăng
Mặt khác, trong quá trình làm nghề của mình, MUA Quách Ánh nhận thấy rằngviệc trang điểm ở Việt Nam chưa thực sự phổ biến Nhiều cô gái vẫn còn đang loay hoaychưa biết cách trang điểm cho chính mình Bên cạnh đó, trên thị trường dù có rất nhiềuthương hiệu mỹ phẩm nhưng vẫn chưa thực sự phù hợp với làn da và màu da của các côgái Việt và thế là Lemonade ra đời với mong muốn giúp cho việc trang điểm của các côgái Việt trở nên dễ dàng và phổ cập hơn bằng những sản phẩm được thiết kế dành riêngcho người Việt
Tầm nhìn
Lemonade Cosmetics sẽ trở thành thương hiệu mỹ phẩm Việt hội tụ các yếu tố vềchất lượng, uy tín và thời trang, là ưu tiên lựa chọn hàng đầu của mọi phụ nữ Việt Nam
Sứ mệnh
Trang 7Sứ mệnh của Lemonade là đem đến những giải pháp để giúp việc trang điểm trởnên thật dễ dàng và phổ cập Từ đó góp phần khẳng định phụ nữ Việt Nam có vẻ đẹp rấtriêng biệt, không cần phải so sánh với bất kỳ Quốc gia nào trên Thế giới.
1.2 Khách hàng mục tiêu của Lemonade Cosmetics
Tuổi: Chủ yếu tập trung vào độ tuổi 18-35.
Đây là nhóm đối tượng trẻ, năng động, quan tâm đến việc làm đẹp và thường xuyêncập nhật xu hướng
Nhóm khách hàng cốt lõi của Lemonade, bao gồm sinh viên, nhân viên văn phòng,
và những người đang trong độ tuổi trưởng thành Họ quan tâm đến việc chăm sóc vẻngoài, thường xuyên trang điểm và muốn các sản phẩm dễ sử dụng trong cuộc sống hàngngày
Họ tìm kiếm các sản phẩm có hiệu quả, tiện lợi và có thể giúp họ trang điểm nhanhchóng nhưng vẫn duy trì được vẻ ngoài tự nhiên, thanh lịch
Sở thích
Quan tâm đến làm đẹp, đặc biệt là trang điểm
Thích những sản phẩm dễ sử dụng, tiện lợi và có thiết kế bắt mắt
Ưu tiên các sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên, an toàn cho da
Thích những thương hiệu Việt Nam, ủng hộ hàng nội địa
Trang 8Ưu tiên mua sắm online.
Quan tâm đến đánh giá của người dùng khác
1.3 Các sản phẩm mà Lemonade Cosmetics cung cấp
Hiện nay thương hiệu Lemonade có rất nhiều bộ sưu tập mỹ phẩm khác nhau theotừng mùa, từng dịp đặc biệt với chất lượng sản phẩm ngày càng được nâng cấp và cảitiến Trong đó thương hiệu có các loại mỹ phẩm trang điểm như cushion, các bộ sưu tậpson môi, eyeliner, mascara, chì kẻ mày, bảng mắt, phấn phủ, , đa dạng và cuốn hút
1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Lemonade Cosmetics
Năm 2022, Lemonade ghi nhận mức doanh thu đạt 63.9 tỷ đồng, cao gấp đôi so vớinăm trước đó Lợi nhuận của Lemonade trong năm 2022 cũng tăng cực kỳ cao khi cácnăm trước đó con số này chỉ vỏn vẹn khoảng 1.6 tỷ đồng thì đến năm 2022 lợi nhuận củathương hiệu này đã tăng đột biến lên tới 9.7 tỷ đồng
Qua 5 năm xây dựng và phát triển thương hiệu, 2023 là năm Lemonade gặt háiđược rất nhiều thành tựu lớn nhất Theo báo cáo do thương hiệu công bố, năm 2023Lemonade đạt mức tăng trưởng 200% so với cùng kỳ, với 1,5 triệu sản phẩm được bán
ra Mức tăng trưởng vượt bậc này tạo nên sự bất ngờ cho thị trường, nhất là trong bốicảnh kinh tế suy thoái với sức mua giảm rõ rệt Trong 2023, Lemonade đã có những cảitiến lớn về bao bì sản phẩm, nghiên cứu thêm các dòng sản phẩm đa công năng đặc biệtgắn với nhu cầu và mong muốn của khách hàng Chính sự lựa chọn đi này đã khiếndoanh nghiệp này chiếm trọn tình cảm của khách hàng, liên tiếp đạt rất nhiều thành tựulớn, ghi lại ấn tượng sâu sắc với cộng đồng làm đẹp, khẳng định vị thế dẫn đầu so với cácthương hiệu mỹ phẩm trong và ngoài nước Dưới đây là những thành tựu mà LemonadeCosmetics đã làm được trong năm 2023:
- Supermatte Cushion top 1 doanh thu trên Shopee và Tiktok Shop: Theo thống kêcủa Metric trong năm 2023, Supermatte Cushion đang chiếm tới 16,9% thị phần tạiShopee, riêng Tiktikshop lên đến 29.6% (Số liệu trong 365 ngày - tính đến 15/12/23 trêntop 10 thương hiệu đứng đầu các sàn)
- Chì Kẻ Mày 2 Đầu đứng đầu doanh thu trên tất cả các sàn thương mại điện tử :
Trang 9Shopee, 51,8% trên Lazada và 64,9% trên Tik Tok Shop (Số liệu trong 365 ngày - tínhđến 15/12/23 trên top 10 thương hiệu đứng đầu các sàn) Một con số quá ấn tượng cùngsản phẩm được mệnh danh là “chì kẻ mày quốc dân”, được cả các bạn trẻ lẫn MUAchuyên nghiệp yêu thích.
- Chì Kẻ Mày 2 Đầu đạt giải LOCAL MAKEUP - PRODUCT OF THE YEAR tạiELLE BEAUTY AWARDS 2023
- Giải thưởng Elle Beauty Awards nhằm tôn vinh các sản phẩm làm đẹp nổi bật, uytín và được người tiêu dùng yêu thích nhất Mỗi sản phẩm đề cử đều là những ngôi saosáng của các thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu, nhờ có Chì Kẻ Mày 2 Đầu, Lemonade đãthêm một điểm sáng trong bảng thành tích 2023 của mình Danh hiệu này đã thêm mộtlần nữa khẳng định vị thế dẫn đầu của Lemonade so với các sản phẩm chì kẻ khác
- Thương hiệu mỹ phẩm duy nhất lọt top 4 doanh thu cao nhất ngành hàng: TheoShopee tổng hợp, Lemonade thường xuyên lọt top những thương hiệu có doanh thu caonhất trong ngành hàng Health & Beauty, bên cạnh những tên tuổi lớn, lâu năm từ nướcngoài Kết năm, Lemonade đạt được top 8 và cũng là nhãn hàng mỹ phẩm Việt Nam duynhất nằm trong top này
- Thương Hiệu Phát Triển Nhanh Nhất 2023 trao bởi Guardian Awards: Không chỉphủ sóng trên online, nhãn hàng mỹ phẩm Việt Nam này cũng chiếm một lượng fan đôngđảo tại các điểm bán offline Đồng thời Lemonade cũng là 1 trong số ít các sản phẩm mỹphẩm Việt được lên kệ tại các chuỗi mỹ phẩm Điều này dễ hiểu khi Lemonade 2 năm đạtgiải Best Growth Brand Of The Year - được trao bởi bởi Guardian - chuỗi siêu thị mỹphẩm uy tín tại Việt Nam Các giải thưởng này một lần nữa khẳng định vị thế dẫn đầucủa Lemonade, đối đầu với nhiều thương hiệu nước ngoài nổi tiếng trên thế giới
1.5 Giới thiệu về sản phẩm Supermatte Cushion
Đối với khí hậu Việt Nam thì việc làn da đổ dầu khá phổ biến, da dầu luôn là vấn
đề đau đầu của những người trang điểm vì vậy Lemonade đã nghiên cứu và cho ra mắtsản phẩm Supermatte Cushion Sản phẩm cushion được thiết kế cho làn da dầu, siêu dầu
và da dầu mụn nhờ có lớp màng cực kỳ bền vững, kiểm soát dầu thừa hữu hiệu, hạn chế
Trang 10vỡ hay chảy nền do mồ hôi và bã nhờn dư thừa Từ đó, sản phẩm giúp giữ lớp nền bềnchắc, ít xuống màu và lâu trôi.
Về màu sắc
+ A00 Extra light: phù hợp cho làn da trắng, sáng
+ A01 Light: phù hợp cho làn da giúp làm sáng nhưng không phải trắng bệt và nhợtnhạt
+ A02 Medium Light: phù hợp cho làn da trung bình đến trung bình sáng, tự nhiên
và hài hòa, đây cũng là màu sắc dễ phù hợp với đại đa số màu da
+ A03 Medium: phù hợp cho làn da tự nhiên, da vàng hoặc da hơi tối màu
Về chất lượng cushion
Kết cấu hạt phấn mềm mại siêu nhẹ với độ kết dính cao giúp lớp nền bám và bềnchặt, tạo lớp trang điểm cực kỳ mượt mà, tự nhiên và nhẹ mặt
Bổ sung dầu dưỡng siêu nhẹ dễ bay hơi vào dung môi tạo bề mặt để giúp lớp nền
dễ dàng tiệp nhanh vào da sau mỗi lần chạm, đồng thời dầu sẽ bay hơi ngay sau khi thoa
Sản phẩm được thiết kế với dáng hình tròn chắc chắn, cầm vừa tay, tiện lợi có thểmang theo nhiều nơi và tiện di chuyển Bên trong Lemonade Supermatte cushion cógương và bông mút hình tròn, còn có 1 lớp ngăn giup cushion được bảo quản cẩn thận,
Trang 11đảm bảo vệ sinh, không bị khô khi sử dụng và với cushion dạng lưới đan chéo sẽ giúpcho việc lấy kem hay dàn lên da sẽ đều hơn
Vỏ hộp bên ngoài bằng giấy với 2 tông màu chủ đạo là hồng và vàng, font chữ hiệnđại, đi theo thị hiếu của các bạn nữ tự tin, năng động, hiện đại
Về cách sử dụng
Nhấn một lượng vừa đủ kem nền và dùng mút/cọ tán đều lên mặt Có thể tăngcường che phủ bằng cách dặm thêm nhiều lớp phấn nước cho đến khi cảm thấy lớp nềnhoàn hảo
Trang 12CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO SẢN
PHẨM SUPERMATTE CUSHION TẠI LEMONADE COSMETICS
2.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử cho sản phẩm Supermatte Cushion của Lemonade Cosmetics
Ngay từ những ngày đầu thành lập Lemonade Cosmetics đã rất quan tâm đến hoạtđộng phát triển thương hiệu Và trong năm 2023, Lemonade đã làm mới thương hiệu sau
5 năm để tiếp tục phát triển chỉn chu hơn, chuyên nghiệp hơn và phù hợp với nhu cầu củathị trường thời điểm hiện tại Công ty đã lên ý tưởng và triển khai về Bộ nhận diệnthương hiệu và cập nhật cho sản phẩm Supermatte Cushion bao gồm:
Hệ thống nhận diện cơ bản
Tên gọi: Lemonade
Lemonade nghĩa là nước chanh Theo Quách Ánh - người sáng lập Lemonade giảithích, tên của cô nàng khi viết hashtag #quachanh thường bị đọc nhầm thành quả chanh
và mọi người thường gọi cô là quả chanh hay chị chanh vì vậy Phù thủy 9x quyết địnhđặt tên thương hiệu là Lemonade như thay cho lời cảm ơn những cổ vũ, động viên củamọi người đã yêu thương mình Không chỉ có vậy, cái tên này cũng mang tính cách củathương hiệu về: sự năng động, trẻ trung, thông minh và tràn đầy năng lượng Cuối cùng,khi nhắc đến vị của nước chanh thì chúng ta sẽ có phản xạ tự nhiên là tiết nước bọt vìthèm, nhãn hàng muốn khách hàng của mình sẽ có mong muốn được sở hữu Lemonadenhư vậy
Hình 2.1.1: Ý nghĩa tên gọi Lemonade Cosmetics Logo và màu sắc logo
Logo Lemonade Cosmetics được sử dụng trên 2 loại: biểu tượng và kết hợp biểutượng với tên thương hiệu đều có giá trị sử dụng tương đương nhau
Hướng đến phong cách tối giản, logo mới của Lemonade được phát triển dựa trênnhững hình khối kỷ hà, sử dụng màu vàng đặc trưng cho trái chanh vàng
Trang 13Đặc biệt hơn, quả chanh được đặt nằm nghiêng với hình tròn ở chính giữa tâm tạoliên tưởng tới mô hình địa cầu, thể hiện ước mơ Lemonade sẽ không chỉ dừng lại ở lãnhthổ Việt Nam mà còn vươn tầm châu lục.
Vàng vừa là màu sắc quen thuộc của thương hiệu, vừa tạo cảm giác trẻ trung, năngđộng và nhiệt huyết Hai nửa quả chanh với 2 màu vàng khác nhau, chỉ khi ghép 2 nửa lạivới nhau mới tạo thành 1 quả chanh hoàn chỉnh Đây chính là đại diện cho những dòngsản phẩm hai đầu đặc thù, đa công năng của thương hiệu, giống như tên gọi PerfectCouple - cặp đôi hoàn hảo
Hình 2.1.2: Logo của thương hiệu Lemonade Cosmetics
Đặc biệt với sản phẩm Supermatte Cushion, công ty đã cho cải tiến hộp đựng vàbao bì sản phẩm Hộp đựng cushion in logo quả chanh nổi trên sản phẩm giúp ấn địnhhình ảnh và tinh thần của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Ngoài ra bao bì sảnphẩm thiết kế nổi bật với màu vàng đặc trưng
Slogan: “When life gives you lemon, make Lemonade”
“Cuộc đời cho ta trái chanh, hãy pha thành một ly nước chanh” – một câu nói kinhđiển về suy nghĩ tích cực sẽ giúp ta vượt qua mọi điều khó khăn
Đây cũng là thông điệp mà Lemonade muốn gửi tới mọi cô gái: sẽ luôn có cáchgiải quyết cho mọi vấn đề trong cuộc sống Lemonade - một thương hiệu mỹ phẩm trangđiểm - luôn khẳng định vẻ đẹp của mỗi cô gái xuất phát từ bên trong: ở tri thức, suy nghĩtích cực và năng lượng vui vẻ Đó chính là năng lượng, là nguồn động lực để các cô gáiLemonade dễ dàng vượt qua khó khăn và chinh phục những mục tiêu mới
Trang 14Các sản phẩm của Lemonade có thiết kế bao bì gọn nhẹ, vỏ ngoài bằng giấy, màusắc tươi sáng với tông vàng chủ đạo hoặc điểm xuyết, phông chữ hiện đại phù hợp với tệpkhách hàng là các bạn trẻ nhiệt huyết, năng động và tự tin Đồng nhất trên các sản phẩm,ngay cả trên Supermatte Cushion.
Hình 2.1.3: Thiết kế bao bì, nhãn sản phẩm của thương hiệu Lemonade
Cosmetics
Hệ thống thương mại điện tử
Trang web của Lemonade Cosmetics có thiết kế tươi sáng và hiện đại, phản ánhphong cách và giá trị của thương hiệu Lấy tông vàng làm chủ đạo, hình ảnh và bố cụchài hòa tạo sự hấp dẫn và dễ chịu cho người dùng Các yếu tố thiết kế như màu sắc, fontchữ và hình ảnh đồng bộ với bao bì sản phẩm và các tài liệu marketing khác của công ty.Trang web đầu tư chỉn chu về bố cục dễ dàng tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp,sản phẩm, các chương trình khuyến mãi; giao diện và tính năng tương thích cho các thiết
bị di động khác nhau giúp người dùng dễ dàng trong tìm kiếm và mua sản phẩm
Trang 15Hình 2.1.4: Trang web của thương hiệu Lemonade Cosmetics
Hệ thống ấn phẩm quảng cáo, truyền thông
Hình 2.1.5: Fanpage của thương hiệu Lemonade Cosmetics
Trang 16Hình 2.1.6: Tiktok của thương hiệu Lemonade Cosmetics
Phát triển đa dạng trên cảng nền tảng khác nhau để tăng độ nhận diện, tiếp cậnđược đa dạng các tệp khách hàng Tùy mỗi nền tảng mà Lemonade sẽ có các hướng pháttriển nội dung khác nhau nhưng thống nhất về thiết kế như tông màu tươi sáng, chủ đạo
là màu vàng, nhân vật trẻ trung, font chữ hay bố cục đồng nhất với sản phẩm và các hoạtđộng khác của công ty
2.2 Hoạt động bảo vệ thương hiệu điện tử cho sản phẩm Supermatte Cushion tại Lemonade Cosmetics
Gia nhập thị trường từ năm 2018, cho đến nay thương hiệu mỹ phẩm trang điểmLemonade đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ Với sứ mệnh mang đến giải pháptrang điểm dễ dàng cho phụ nữ Việt, Lemonade góp phần khẳng định phụ nữ Việt Nam
có vẻ đẹp rất riêng biệt, không cần phải so sánh với bất kỳ Quốc gia nào trên Thế giới.Đặc biệt, nổi bật lên là sản phẩm Supermatte Cushion của Lemonade - vị cứu tinh cho làn
da dầu Đi đôi với sự phát triển mạnh mẽ của mình thì cũng là những vấn đề, nỗi lo về vịthế cũng như uy tín của thương hiệu Vì vậy để củng cố cũng và bảo vệ vị thế củaSupermatte Cushion Lemonade đã áp dụng một số cách như: Giữ vững chất lượng sảnphẩm, xây dựng danh tiếng qua chiến dịch Marketing sáng tạo, tăng độ nhận diện vàkhông ngừng tương tác với khách hàng…
Trang 172.2.1 Giữ vững chất lượng sản phẩm
Giữ vững chất lượng sản phẩm là yếu tố cốt lõi để Lemonade Cosmetics bảo vệthương hiệu Supermatte Cushion permatte và duy trì vị thế của mình trong lòng kháchhàng
Với những cam kết về chất lượng như độ che phủ cao, khả năng kiềm dầu, giữ màulâu hay kháng viêm, kháng khuẩn và an toàn trên da dầu mụn; Lemonade Cosmetics duytrì sự nhất quán về chất lượng trong từng lô hàng, giúp củng cố lòng tin từ khách hàng.Lemonade luôn đảm bảo rằng mỗi sản phẩm Supermatte Cushion permatte đến tay ngườitiêu dùng đều có chất lượng đồng nhất, bất kể lô hàng hay thời gian sản xuất Điều nàytạo ra sự ổn định về trải nghiệm người dùng, giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng vào sảnphẩm mà họ đã mua
Bên cạnh đó, Lemonade Cosmetics không chỉ duy trì chất lượng mà còn liên tục cảitiến công thức Lemonade Cosmetics đã không ngừng nghiên cứu và theo dõi nhu cầulàm đẹp, đặc biệt trong phân khúc mỹ phẩm trang điểm Độ che phủ cao, khả năng kiềmdầu tốt và giữ màu lâu là những yếu tố quan trọng mà sản phẩm này cung cấp, đáp ứngnhu cầu của người tiêu dùng hiện đại, nhất là trong điều kiện thời tiết nóng ẩm của ViệtNam Không chỉ về công thức, Lemonade còn chú trọng tỉ mỉ đến bao bì và chấp nhậnthay đổi thỏa mãn thị hiếu của khách hàng
Hình 2.2.1: Sản phẩm Supermatte Cushion của thương hiệu Lemonade
Cosmetics
Trang 182.2.2 Xây dựng danh tiếng thông qua chiến dịch marketing sáng tạo
Chiến lược xây dựng danh tiếng của Lemonade Cosmetics dựa trên marketing sángtạo, đặc biệt là tận dụng sức mạnh của người nổi tiếng và các beauty influencers
Tận dụng sức mạnh của KOLs và influencers: Lemonade Cosmetics đã hợp tác vớinhiều beauty influencers và Key Opinion Leaders (KOLs) để quảng bá sản phẩmSupermatte Cushion permatte Những người nổi tiếng trong ngành làm đẹp khi giới thiệu
và sử dụng sản phẩm này trên các nền tảng xã hội như YouTube, Instagram, TikTok đãtạo ra ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhận thức của người tiêu dùng
Hiệu ứng tin tưởng từ KOLs/ KOCs: Khi một beauty influencer đánh giá cao sảnphẩm Supermatte Cushion permatte, điều đó không chỉ giúp sản phẩm tiếp cận với nhiềungười mà còn tạo ra sự tin tưởng tự nhiên từ phía khách hàng Họ tin rằng những người
có ảnh hưởng này đã thử nghiệm sản phẩm và đưa ra đánh giá chân thực
Hình 2.2.2: KOC Hạ Linh đánh giá sản phẩm Supermatte Cushion
Đồng thời, Lemonade Cosmetics thường xuyên triển khai các chiến dịch quảng cáosáng tạo và cuốn hút Các chiến dịch không chỉ giới thiệu tính năng vượt trội của sảnphẩm mà còn khơi gợi cảm xúc, tạo sự gần gũi với khách hàng mục tiêu Ví như cácvideo viral, nội dung liên quan đến phong cách sống (lifestyle content), hoặc các sự kiện
ra mắt sản phẩm độc đáo Nổi bật nhất có thể kể đến: Series trang điểm dễ dàng cùngQuách Ánh; Tips makeup dễ dàng, cách kẻ mắt, đánh má, đánh nền, chuốt mi…; bắttrend biến hình qua những layout makeup
Trang 19Hình 2.2.3: Tips makeup trên Tiktok của thương hiệu Lemonade Cosmetics
Ngoài ra Lemonade còn có sự tương tác mạng xã hội mạnh mẽ: LemonadeCosmetics duy trì một sự hiện diện rất tích cực trên mạng xã hội, không chỉ quảng bá sảnphẩm mà còn lắng nghe và tương tác với khách hàng Điều này giúp thương hiệu tạo ramột cộng đồng trực tuyến mạnh mẽ, nơi khách hàng có thể chia sẻ trải nghiệm và nhậnđược sự hỗ trợ nhanh chóng
Có thể thấy khi mà Lemonade đã xây dựng được danh tiếng của mình thì việc bảo
vệ thương hiệu của họ dễ dàng hơn bao giờ hết Nhờ những sự khôn khéo trong các chiếnlược Marketing độc đáo, và những content thú vị, dễ dàng tiếp cận đã tạo cho Lemonademột vị thế nhất định trên thị trường Việt Nam chỉ trong vòng vài năm ngắn ngủi
2.2.3 Chống lại hàng giả, hàng nhái
Việc chống lại hàng giả và hàng nhái là một yếu tố quan trọng trong việc bảo vệthương hiệu, đặc biệt là đối với các sản phẩm mỹ phẩm như Supermatte Cushion.Lemonade Cosmetics đã thực hiện nhiều biện pháp để đảm bảo rằng sản phẩm của họkhông bị sao chép hoặc làm giả
Trang 20Lemonade kiểm soát chặt chẽ kênh phân phối sản phẩm, chỉ cho phép các đại lý,nhà phân phối và các cửa hàng trực tuyến uy tín phân phối Supermatte Cushion permatte.Điều này giúp giảm thiểu nguy cơ hàng giả xâm nhập thị trường và bảo đảm rằng sảnphẩm đến tay khách hàng là hàng chính hãng.
Thêm vào đó, Lemonade Cosmetics còn đầu tư vào thiết kế bao bì đặc biệt choSupermatte Cushion permatte, giúp sản phẩm dễ dàng được nhận diện trên thị trường.Màu sắc và logo thương hiệu được sử dụng nhất quán trên bao bì, tạo sự chuyên nghiệp
và độc quyền Bao bì của sản phẩm cũng được trang bị các dấu hiệu chống giả, như mã
QR hoặc tem chống hàng giả, giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra tính xác thực của sảnphẩm
Hình 2.2.4: Thiết kế bao bì, nhãn sản phẩm của thương hiệu Lemonade
Cosmetics 2.3 Hoạt động truyền thông thương hiệu điện tử cho sản phẩm Supermatte Cushion tại Lemonade Cosmetics
Là một sản phẩm có thương hiệu đến từ Việt Nam, sản phẩm phấn nước siêu kiềmdầu Supermatte Cushion đem lại cho người dùng một lớp nền nền siêu lì, “thách thức”thời tiết, với khả năng kiềm dầu tốt, không bóng dầu, không lo xuống tone suốt cả ngàydài và chứa thành phần dịu nhẹ phù hợp với làn da nhạy cảm Sản phẩm hướng đến đốitượng khách hàng là nữ với độ tuổi từ 18 đến 35, thu nhập trung bình - khá, yêu thích
Trang 21mà Lemonade đã sử dụng để truyền thông thương hiệu điện tử cho sản phẩm LemonadeSupermatte Cushion có thể kể đến: Mạng xã hội, influencer marketing, website…
2.3.1 Mạng xã hội
Lemonade sử dụng các trang mạng xã hội phổ biến như Facebook, TikTok,Youtube để phủ sóng, lan tỏa thông điệp về sản phẩm Lemonade Supermatte Cushionđến những đối tượng khách hàng tiềm năng và gia tăng độ nhận diện thương hiệu sảnphẩm Họ truyền tải những thông tin về sản phẩm dưới hình thức bài viết, ảnh hay video,với đa dạng nội dung và cách thể hiện Một số nội dung truyền thông sản phẩmLemonade Supermatte Cushion tiêu biểu trên các nền tảng mạng xã hội:
- Lemonade sử dụng hình thức đăng tải nội dung kèm hình ảnh để truyền thôngthông tin thương hiệu: Các thay đổi trong thành phần sản phẩm, giải thưởng mà sản phẩmđạt được, các tips khi trang điểm mà người dùng nên biết…
Hình 2.3.1: Lemonade Supermatte Cushion đạt giải The Most Favorite
Product Of The Year 2023
- Sáng tạo các video ngắn (Facebook reel) phỏng vấn trải nghiệm người dùng, cácthử thách trang điểm và giải đáp các thắc mắc khi sử dụng sản phẩm
Trang 22Hình 2.3.2: Reel phỏng vấn trải nghiệm người dùng của thương hiệu
Trang 23Hình 2.3.3: Thiết kế bao bì, nhãn sản phẩm của thương hiệu Lemonade
Cosmetics nhân dịp tết Quý Mão
- Tạo hashtag về sản phẩm như #makeupdedang, #easymakeup hay #Supermatte vàkhuyến khích người dùng chia sẻ ảnh/video về sản phẩm
- Truyền thông, tổ chức minigame trên fanpage của các nhà bán lẻ, đại lý, ví dụ nhưWatsons – thành viên của AS Watson Group – nhà bán lẻ hàng đầu châu Á về làm đẹp &chăm sóc sức khỏe
Trang 24Hình 2.3.4: Mini game của thương hiệu Lemonade trên Fanpage nhà bán lẻ
Watsons
2.3.2 Influencer marketing
Lemonade đã hợp tác với các beauty blogger, KOL/KOC có sức ảnh hưởng lớn đểgiới thiệu, đánh giá, quảng bá sản phẩm Lemonade Supermatte Cushion: Mie Chanel,Hena Makeup, Lucia, Phương Ly Các video tập trung vào việc quảng bá tính năng kiềmdầu trong 10h, finish mịn lì và khả năng làm dịu da, tăng độ ẩm trên da của sản phẩm
Trang 25Hình 2.3.4: Lemonade Cosmetics kết hợp với các KOLs, KOCs quảng bá sản
phẩm
2.3.3 Website
Website của Lemonade (https://www.lemonade.vn/) là nơi chuyên cung cấp nhữngthông tin về thương hiệu, sản phẩm, chính sách, đặt hàng… Sản phẩm LemonadeSupermatte Cushion cũng được giới thiệu và quảng bá tại website này Với giao diện dễnhìn, dễ sử dụng, thiết kế kết hợp với màu vàng – màu sắc thương hiệu của Lemonade,sản phẩm đặt tại website đã mang lại cho người dùng những trải nghiệm hài lòng
2.4 Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cho sản phẩm Supermatte Cushion tại Lemonade Cosmetics
2.4.1 Phát triển nhận thức thương hiệu điện tử
Trước khi chính thức mở bán Supermatte Cushion, Lemonade đã liên tục truyềnthông thương hiệu sản phẩm mới qua các bài viết trên fanpage chính thức với mục đíchtạo nhận thức thương hiệu
Cushion Lemonade Supermatte lần đầu ra mắt trên thị trường vào tháng 10 năm
2021, đây cũng là thời điểm Lemonade đẩy mạnh phát triển thương hiệu trên các nền tảngonline
Phát triển thương hiệu trên nền tảng Facebook:
Trang 26- Mở bán sản phẩm với các chương trình quà tặng thu hút khách hàng.
Hình 2.4.1: Chương trình quà tặng của thương hiệu Lemonade Cosmetics
- Đăng tải các video trên fanpage chính thức Lemonade Cosmetics và fanpage củafounder Quách Ánh: quảng cáo sản phẩm, review sản phẩm mới Supermatte Cushionpermatte với sản phẩm hiện có là Matte Addict Cushion để gia tăng độ nhận biết sảnphẩm mới và thu hút các khách hàng mới, khách hàng hiện tại đang sử dụng sản phẩmcủa Lemonade
Trang 27Hình 2.4.2: Phát triển thương hiệu sản phẩm Supermatte Cushion trên
Fanpage của thương hiệu Lemonade Cosmetics
Phát triển thương hiệu trên nền tảng Youtube: Hợp tác với các beauty influencers
như Yuno Makeup, Henna makeup, Mie Channel, để nâng cao nhận diện sản phẩm mớiSupermatte Cushion permatte
Hình 2.4.2: Phát triển thương hiệu sản phẩm Supermatte Cushion trên
Youtube của thương hiệu Lemonade Cosmetics
Phát triển thương hiệu trên nền tảng Tiktok:
Trang 28- Thường xuyên đăng tải các video giới thiệu sản phẩm, so sánh sản phẩm, hướngdẫn makeup giúp gia tăng tần suất xuất hiện của Supermatte Cushion.
- Hợp tác với các beauty influencers để thương hiệu tiếp cận rộng hơn đến tệpkhách hàng trẻ
Phát triển thương hiệu trên website, các nền tảng thương mại điện tử:
Website của Lemonade được thiết kế bắt mắt và dễ sử dụng Các yếu tố như logo,màu sắc và sản phẩm đều được đồng bộ trên nhiều nền tảng bán hàng trực tuyến nhưwebsite, shopee
Các từ khóa tìm kiếm được tối ưu hoá, dễ dàng cho khách hàng nhận ra sản phẩmngay từ những kết quả hiển thị đầu tiên