thực hành nghề nghiệp 2 phân tích hoạt động quản trị bán hàng tại công ty tnhh nhà gỗ cát tường

LỜI CẢM ƠNTrước tiên để hoàn thành được bài báo cáo thực hành nghề nghiệp 2: “Phântích hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường”, chúng emxin chân thàn

QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHHNHÀ GỖ CÁT TƯỜNG

GVHD: Nguyễn Thị Minh TrâmNHÓM SVTH:

SV1: Mai Thị Thanh Hằng - 2021003058SV2: Nguyễn Thị Minh Như - 2021007914SV3: Ngô Thị Mỹ Uyên - 2021002864

SV4: Trương Thị Tuyết Thương - 2021000501HỆ: Chương trình chuẩn

TP.HCM, NGÀY 20 THÁNG 7 NĂM 2023

QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHHNHÀ GỖ CÁT TƯỜNG

GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh TrâmNHÓM SVTH:

SV1: Mai Thị Thanh Hằng - 2021003058SV2: Nguyễn Thị Minh Như - 2021007914SV3: Ngô Thị Mỹ Uyên - 2021002864

SV4: Trương Thị Tuyết Thương - 2021000501HỆ: Chương trình chuẩn

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm xin cam đoan rằng: Đề tài “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊBÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ GỖ CÁT TƯỜNG” là bài báo cáo dochính nhóm tác giả thực hiện với sự hướng dẫn của GV Nguyễn Thị Minh Trâm.

Kết quả bài báo cáo và các số liệu được sử dụng trong đề tài là trung thực vàchưa bất kỳ ai sử dụng Tất cả những nội dung được kế thừa và tham khảo các bàinghiên cứu khác đều được nhóm trích dẫn đầy đủ và ghi nguồn cụ thể trong phần tàiliệu tham khảo.

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên để hoàn thành được bài báo cáo thực hành nghề nghiệp 2: “Phântích hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường”, chúng emxin chân thành gửi lời cảm ơn đến Nhà trường cùng toàn thể Quý thầy cô KhoaQuản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Tài chính – Marketing đã truyền đạt chochúng em những kiến thức bổ ích, tạo mọi điều kiện để chúng em có thể tiếp xúcthực tế với môi trường bên trong doanh nghiệp thông qua thực hành nghề nghiệp.

Đặc biệt chúng em xin gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thị Minh Trâm, cô đãluôn giúp đỡ và hướng dẫn chúng em tận tình trong suốt thời gian viết bài báo cáothực hành nghề nghiệp, tạo cho chúng em những tiền đề, những kiến thức để tiếpcận vấn đề Nhờ đó mà chúng em có thể hoàn thành tốt hơn bài báo cáo hôm nay.

Đồng thời chúng em cũng xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo và toàn thể anh chịtrong Công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường đã luôn giúp đỡ, hướng dẫn chúng emtrong quá trình thực tập tại công ty Là một sinh viên thực tập nên thời gian và điềukiện thực tập tại doanh nghiệp có hạn, kinh nghiệm còn hạn chế mặc dù đã luôn cốgắng trong suốt quá trình thực hiện đề tài nhưng vẫn không tránh được những thiếusót Vì vậy chúng em rất mong được sự chỉ bảo của Quý thầy cô và Quý công ty.

Cuối cùng chúng em kính chúc Quý thầy cô thật nhiều sức khỏe, kính chúcQuý công ty ngày càng phát triển.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN/ NƠI THỰC TẬP

- Về thái độ thực tập:

- Về năng lực và kiến thức:

- Về kỹ năng làm việc:

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

NHẬN XÉT

ĐÁNH GIÁ

Tổng điểm

Quá trình (chiếm 40%)

Chuyên cầnThái độKỹ năng

Điểm bài báo cáo (chiếm 60%)

Nội dungHình thức

Tổng điểm: Số……….; Chữ……….…

Tp Hồ Chí Minh, ngày…… tháng…… năm……

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

(Ký, ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2

5 KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO 3

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH NHÀ GỖ CÁT TƯỜNG 4

1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH NHÀ GỖ CÁT TƯỜNG 4

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 7

1.2.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của Tổng Giám Đốc 7

1.2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của Giám Đốc 8

1.2.2.3 Chức năng và nhiệm vụ của các Phòng Chức năng 8

1.3 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH NHÀ GỖ CÁT TƯỜNG 11

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG

BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ GỖ CÁT TƯỜNG 17

2.1 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH NHÀ GỖ CÁT TƯỜNGCHƯABẮTĐẦU 17

2.1.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài 17

2.1.1.1 Môi trường vĩ mô 17

2.1.1.2 Môi trường vi mô 19

2.1.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên trong 21

2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH VÀ KẾ HOẠCH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ GỖ CÁT TƯỜNGCHƯABẮTĐẦU 22

2.2.1 Dự báo bán hàng 22

2.2.1.1 Nghiên cứu số liệu sơ cấp 22

2.2.1.2 Nghiên cứu số liệu thứ cấp 24

2.2.2 Mục tiêu bán hàng 28

2.2.2.1 Nhóm mục tiêu kết quả bán hàng 28

2.2.2.2 Nhóm mục tiêu nền tảng bán hàng 28

2.2.2.3 Triển khai các hoạt động mở rộng cửa hàng 29

2.2.2.4 Mục tiêu phát triển lực lượng bán hàng 29

2.2.3 Xây dựng chương trình bán hàng 29

2.2.3.1 Các chương trình 30

2.2.3.2 Các hoạt động 31

2.2.4 Lập kế hoạch ngân quỹ 32

2.2.4.1 Xây dựng ngân sách chi phí bán hàng 32

2.2.4.2 Xây dựng ngân sách kết quả bán hàng 34

2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ GỖ CÁT TƯỜNG 35

2.3.1 Thực trạng công tác tổ chức các hoạt động bán hàng của Công ty 35

2.3.1.1 Nghiên cứu hành vi mua hàng của khách hàng 35

2.3.1.2 Xây dựng mô hình bán hàng và tổ chức kênh bán hàng 38

2.3.1.3 Quy trình bán hàng 42

2.3.1.4 Tạo dựng khách hàng mới 46

2.3.1.5 Quản lý khách hàng hiện hữu 47

2.3.1.6 Quản lý quan hệ khách hàng 50

2.3.2 Thực trạng công tác tổ chức lực lượng bán hàng tại Công ty 51

2.3.2.1 Quy trình tổ chức lực lượng bán hàng tại Công ty 51

2.4 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ GỖ CÁT TƯỜNG 58

2.4.1 Tuyển dụng nhân viên bán hàng 58

2.4.1.1 Những căn cứ để xác định nhu cầu tuyển dụng của Công ty: 58

2.4.1.2 Quy trình tuyển dụng 61

2.4.2 Đào tạo và xây dựng lực lượng bán hàng 65

2.5 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC LÃNH ĐẠO VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ GỖ CÁT TƯỜNG 70

2.5.1 Lãnh đạo lực lượng bán hàng 70

2.5.2 Quản trị năng suất của lực lượng bán hàng 71

2.5.3 Động viên đãi ngộ và khuyến khích lực lượng bán hàng 73

3.2.1 Những mặt đạt được 83

3.2.2 Những điểm hạn chế 84

3.2.3 Nguyên nhân dẫn đến những tồn tại 85

3.2.4 ĐỀXUẤTCÁCGIẢIPHÁPVỀCÔNGTÁCTỔCHỨCHOẠTĐỘNGBÁNHÀNGVÀLỰCLƯỢNGBÁNHÀNG 85

3.2.4.1 Đề xuất giải pháp về công tác tổ chức hoạt động bán hàng 85

3.2.4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng 86

3.3 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 87

3.3.1 Những mặt đạt được 87

3.3.2 Những điểm hạn chế 88

3.3.3 Nguyên nhân dẫn đến những tồn tại 89

3.3.4 Đề xuất giải pháp về công tác tổ chức hoạt động bán hàng và lực lượng bán hàng 90

3.3.4.1 Về công tác tuyển dụng và đào tạo 90

3.3.4.2 Về công tác xây dựng lực lượng bán hàng 91

3.4 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT VỀ CÔNG TÁC LÃNH ĐẠO VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 92

3.4.1 Nhận xét, đánh giá về công tác lãnh đạo lực lượng bán hàng tại Côngty TNHH Nhà gỗ Cát Tường 92

3.4.2 Nhận xét, đánh giá về công tác đánh giá lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Nhà gỗ Cát Tường 92

3.4.3 Đề xuất về công tác lãnh đạo và đánh giá lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Nhà gỗ Cát Tường 94

3.4.3.1 Về công tác lãnh đạo lực lượng bán hàng 94

3.4.3.2 Về công tác đánh giá lực lượng bán hàng 95

KẾT LUẬN 97

TÀI LIỆU THAM KHẢO 99

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1 1 Số lượng nhân viên tính từ ngày 30/06/2023 của Công ty TNHHNhà Gỗ Cát Tường 11Bảng 1 2 Cơ sở vật chất hiện có của Công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường 12Bảng 1 3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Nhà Gỗ CátTường giai đoạn 2020-2022 1Bảng 2 1 Kế hoạch bán hàng của công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường năm2020 - 2021 25Bảng 2 2 Thực hiện kế hoạch bán hàng của công ty TNHH Nhà Gỗ CátTường năm 2020, 2021 26Bảng 2 3 So sánh kế hoạch đề ra ban đầu với thực tế thực hiện kế hoạch 26Bảng 2 4 Xây dựng ngân sách chi phí bán hàng tại công ty TNHH Nhà GỗCát Tường trong năm 2022 32Bảng 2 5 Xây dựng ngân sách kết quả bán hàng tại công ty TNHH Nhà GỗCát Tường trong năm 2022 34Bảng 2 6 Tính chi phí Công ty chi trả cho một nhân viên bán hàng trong1 lầntiếp xúc khách hàng 48Bảng 2 7 Thực trạng nguồn nhân lực phòng kinh doanh của Công ty TNHHNhà Gỗ Cát Tường 53Bảng 2 8 Nhu cầu tuyển dụng nhân sự của phòng kinh doanh qua các năm2020-2022 60Bảng 2 9 Nội dung chương trình đào tạo ngắn hạn của phòng kinh doanhnăm 2022 67Bảng 2 10 Kinh phí đào tạo của phòng kinh doanh năm 2022 69Bảng 2 11 Bảng hệ số lương quy định tại Công ty TNHH Nhà gỗ Cát Tường74Bảng 2 12 Bảng chấm công của nhân viên bán hàng tại cửa hàng tháng12/2022 75

Bảng 3 1 So sánh kế hoạch đề ra ban đầu với thực tế thực hiện kế hoạch củacông ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường năm 2022 82

DANH MỤC HÌN

Hình 1 1 Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty 7

Hình 2 1 Quy trình tổ chức các hoạt động bán hàng tại Công ty 35

Hình 2 2 Quy trình bán hàng tại Công ty 42

Hình 2 3 Sơ đồ quy trình tổ chức lực lượng bán hàng 51

PHẦN MỞ ĐẦU

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Thị trường ngày nay là thị trường toàn cầu, các doanh nghiệp Việt Namkhông chỉ chịu sự cạnh tranh gay gắt trên quy mô quốc tế mà còn diễn ra mạnh mẽtại thị trường trong nước - nơi mà có rất nhiều người bán với một lượng khách hànghạn chế Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp cùng với những thay đổi liên tục trongnhu cầu, thói quen của người tiêu dùng đã và đang đặt ra nhiều thách thức cho cácdoanh nghiệp Việt Nam trong việc giữ vững và phát triển thị trường Điều này đòihỏi các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển đều phải tự thân vận động, tự thamgia vào thị trường và tự khẳng định mình, đổi mới công nghệ, nâng cao trình độquản lý, đổi mới các phương thức bán hàng truyền thống và tiếp cận các phươngthức bán hàng tiên tiến, hiệu quả hơn

Hiện nay rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã và đang có những chiến lượcnhằm nâng cao hoạt động bán hàng thông qua hoạt động quản trị bán hàng songhiệu quả chưa cao Do đó để thành công trong hoạt động quản trị bán hàng, cácdoanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng một hệ thống bán hàng với những mục tiêu,chính sách và cách thức kinh doanh hiệu quả phù hợp với năng lực cũng như nguồnlực của mình.

Xuất phát từ tầm quan trọng của hoạt động quản trị bán hàng, chúng tôi chọn

đề tài “Phân tích hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Nhà Gỗ Cát

Tường” để viết bài báo cáo Thực hành nghề nghiệp 2.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Tìm hiểu và nghiên cứu về quá trình hình thành, phát triển cũng như quy môhoạt động và tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Nhà Gỗ CátTường trong những năm gần đây.

Dựa trên việc khảo sát thực tế, thực hiện phân tích công tác hoạch định, tổchức, lãnh đạo và kiểm soát trong hoạt động quản trị bán hàng Từ thực trạng đã

nghiên cứu tiến hành đánh giá những thành công cũng như những hạn chế còn tồntại và nguyên nhân dẫn đến những hạn chế đó của các công tác trên.

Qua những đánh giá đó, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quảcông tác quản trị bán hàng tại công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Nhà GỗCát Tường.

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Không gian nghiên cứu: Công ty TNHH Nhà gỗ Cát Tường.

Địa chỉ: 353B Quốc Lộ 22, Ấp Mũi Côn Đại, Xã Phước Hiệp, Huyện Củ Chi,Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

+ Thời gian nghiên cứu: thu thập dữ liệu thứ cấp về Công ty TNHH Nhà GỗCát Tường từ năm 2020-2022 Thông tin sơ cấp được thu thập qua khảo sát ngườilao động tại công ty trong khoảng thời gian thực tập từ ngày 20/05/2023 đến ngày20/07/2023.

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp thu thập thông tin: Thu thập thông tin từ tài liệu phòng kế toáncủa Công ty, tham khảo các tài liệu liên quan từ phòng kinh doanh, phòng hànhchính - nhân sự của công ty, tổng hợp những kiến thức đã học ở trường và internetcó liên quan.

Phương pháp phân tích - tổng hợp: Từ những số liệu đã thu thập được, đemphân tích để có cái nhìn tổng quan hơn hoạt động bán hàng của Công ty TNHH NhàGỗ Cát Tường.

Phương pháp so sánh: Đối chiếu những số liệu giữa các kỳ và năm hoạt độngcủa Công ty.

Phương pháp quan sát: Tiến hành thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng,nhân viên bán hàng, quản lý và ghi chép lại.

Phương pháp phỏng vấn: Phỏng vấn, trao đổi trực tiếp với người mua hàngvà quản lý trong công ty để tìm ra các kết luận trong việc đánh giá thực trạng quảntrị bán hàng tại Công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường.

5 KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO

Báo cáo Thực hành nghề nghiệp 2 ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu thamkhảo thì đề tài được chia làm 3 chương như sau:

Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường.

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động quản trị bán hàng tại công tyTNHH Nhà Gỗ Cát Tường.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Nhà Gỗ CátTường.

CHƯƠNG 1

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH NHÀ GỖ CÁT TƯỜNG

1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHHNHÀ GỖ CÁT TƯỜNG

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Thông tin về Công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường

- Tên quốc tế: CAT TUONG WOODEN BUILDING COMPANY LIMITED- Tên viết tắt: CAT TUONG WOODEN BUILDING CO.,LTD

- Ngày hoạt động: 2016-02-25

- Quản lý bởi: Chi cục Thuế Huyện Củ Chi

- Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN- Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)

- Ngoài ra NGUYỄN THANH TUẤN còn đại diện doanh nghiệp: CHI NHÁNHLONG AN CÔNG TY TNHH NHÀ GỖ CÁT TƯỜNG

+ Mã số thuế: 0313662604-001

+ Địa chỉ: Thửa số 750, Tờ bản đồ số 2, Ấp Thôi Môi, Xã Hòa Khánh Đông,Huyện Đức Hoà, Tỉnh Long An, Việt Nam

+ Ngày hoạt động: 2020-11-20

+ Quản lý bởi Chi cục Thuế khu vực Đức Hòa - Đức Huệ

Công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường là một công ty chuyên nhận thiết kế vàthi công kiến trúc xây dựng, mua bán nhà gỗ, cung cấp các loại cửa gỗ Dưới đây làmột tóm tắt về lịch sử hình thành và phát triển của công ty:

- Lịch sử hình thành: Công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường được thành lập vào năm2016 bởi Ông Nguyễn Thanh Tuấn Ban đầu, công ty hoạt động nhỏ lẻ và mua bánnhà gỗ cho thị trường tại thành phố Hồ Chí Minh.

- Phát triển ban đầu: Với chất lượng sản phẩm tốt và dịch vụ chăm sóc khách hàngxuất sắc, công ty Nhà Gỗ Cát Tường đã thu hút được sự quan tâm từ khách hàng vàmở rộng hoạt động kinh doanh của mình Nắm bắt được xu thế của thị trường, cónhiều nhà kinh doanh đầu tư vào lĩnh vực mua bán nhà gỗ với mục đích tạo nên giátrị kinh tế cho đơn vị mình và đáp ứng nhu cầu của thị trường, đồng thời gìn giữ nétvăn hóa đẹp trong kiến trúc nhà ở của người Việt Công ty đã nhanh chóng mở rộngthêm chi nhánh và tăng cường cung cấp sản phẩm chất lượng tốt để đáp ứng nhucầu ngày càng tăng của khách hàng.

- Mở rộng quy mô: Công ty Cát Tường là một trong những đơn vị kinh doanh tronglĩnh vực nhà gỗ ở TPHCM và trên toàn quốc Điều này giúp công ty gia tăng khảnăng kinh doanh và đáp ứng được đơn hàng lớn hơn từ các khách hàng trong nướcvà có thể vươn xa ra ngoài nước.

- Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển: Công ty đã nhận thức được tầm quan trọngcủa việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để duy trì sự cạnh tranh và đáp ứngđược nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng Đội ngũ thiết kế cần tập trung thiết kếnội thất nhà gỗ không những đẹp về mẫu mã, mà còn phải đa dạng về chủng loại đểđáp ứng được nhu cầu lựa chọn của khách hàng Nhưng vẫn phải đảm bảo tiêu chíchất lượng tốt với mức chi phí rẻ cho nhiều địa phương trên toàn quốc.

1.1.2 Mục tiêu

Công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường chắc chắn sẽ tạo nên những sản phẩmbền đẹp, chất lượng và giá thành tốt nhất Với những mục tiêu thành lập của công tynhư sau:

- Cung cấp sản phẩm chất lượng cao: Một trong những mục tiêu chính của công tylà cung cấp những sản phẩm gỗ chất lượng cao cho khách hàng Công ty hy vọng sẽmang đến những ngôi nhà và nội thất gỗ đẹp, bền vững và tiện ích cho khách hàngcủa mình.

- Đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng: Công ty Nhà Gỗ Cát Tường đặt mụctiêu để đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng Điều này có thể bao gồm việctạo ra các sản phẩm gỗ đa dạng từ những thiết kế truyền thống đến hiện đại, và phùhợp với mọi phong cách kiến trúc và sở thích cá nhân.

- Xây dựng uy tín và niềm tin của khách hàng: Công ty Nhà Gỗ Cát Tường mongmuốn xây dựng một danh tiếng tốt trong ngành công nghiệp gỗ Bằng cách cungcấp chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp, công ty hy vọng thu hút được sự tintưởng và ủng hộ từ khách hàng Điều này có thể đạt được bằng cách cam kết về chấtlượng sản phẩm, thời gian giao hàng và giải quyết mọi phản hồi phát sinh.

- Đóng góp cho sự phát triển bền vững: Mục tiêu của Công ty Nhà Gỗ Cát Tường làkhông chỉ tạo ra các sản phẩm gỗ chất lượng cao mà còn đóng góp tích cực vào sựphát triển bền vững Công ty có thể áp dụng các quy trình sản xuất có hiệu quả sinhthái, sử dụng nguồn nguyên liệu tái tạo và thúc đẩy việc bảo vệ môi trường.

- Khám phá thị trường mới: Cuối cùng, công ty Nhà Gỗ Cát Tường có thể đặt mụctiêu mở rộng thị trường của mình bằng cách tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới Điềunày có thể bao gồm mở rộng khách hàng trong nước hoặc xâm nhập vào thị trườngquốc tế để nắm bắt những tiềm năng mới và đạt được sự phát triển bền vững.

1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh

Tầm nhìn của công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường là trở thành một trongnhững công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp các sản phẩm từ gỗchất lượng cao Công ty phấn đấu để trở thành một thương hiệu uy tín, được biếtđến với sự chất lượng, thiết kế đẹp và phong cách tiên phong.

Sứ mệnh của Công ty là mang lại không gian sống đẹp và ấm cúng chokhách hàng thông qua việc sản xuất và cung cấp những sản phẩm gỗ chất lượng.Công ty cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm gỗ tự nhiên, bền vững

và thân thiện với môi trường Công ty luôn đặt khách hàng là trung tâm của mọihoạt động và luôn nỗ lực để đáp ứng mọi nhu cầu của họ để tạo ra những sản phẩmcó giá trị cao, từ quy trình sản xuất chất lượng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tậntâm.

Với tầm nhìn và sứ mệnh này, Công ty hy vọng có thể xây dựng mối quan hệlâu dài và đáng tin cậy với khách hàng, đồng nghiệp và cộng đồng, đồng thời gópphần thúc đẩy sự phát triển bền vững trong ngành công nghiệp gỗ.

1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ GỖ CÁTTƯỜNG

1.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy

Hình 1 1 Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

1.2.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của Tổng Giám Đốc

- Lãnh đạo và quản lý công ty: Tổng Giám đốc có trách nhiệm lãnh đạo và quản lýtoàn bộ hoạt động của công ty, đảm bảo việc thực hiện các mục tiêu chiến lược vàkế hoạch kinh doanh.

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và đối tác: Tổng Giám đốc phảixác định và thực hiện chiến lược xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác.Điều này bao gồm việc tìm kiếm và duy trì các mối quan hệ kinh doanh để đảm bảosự phát triển và thành công của công ty.

- Đại diện công ty: Tổng Giám đốc thường đại diện cho công ty trong các cuộc họp,sự kiện, và giao dịch kinh doanh quan trọng

- Định hình văn hóa doanh nghiệp: Tổng Giám đốc có trách nhiệm xây dựng vàthúc đẩy văn hóa doanh nghiệp tích cực và lành mạnh trong công ty Họ phải đảmbảo rằng các giá trị và tiêu chuẩn của công ty được thể hiện và tuân thủ trong toànbộ tổ chức.

1.2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của Giám Đốc

- Quản lý tài chính: Giám đốc có trách nhiệm quản lý tài chính của công ty Điềunày bao gồm theo dõi và kiểm soát nguồn lực tài chính như quản lý nguồn vốn, lậpkế hoạch tài chính, quản lý ngân sách, và theo dõi hiệu suất tài chính đảm bảo sửdụng hiệu quả các nguồn lực để đạt được lợi nhuận và tăng trưởng bền vững.

- Quản lý nhân sự: Giám đốc có vai trò quan trọng trong việc tuyển dụng, đào tạo vàquản lý nhân sự Họ đảm bảo rằng công ty có đủ nhân lực chất lượng và xây dựngmột môi trường làm việc tích cực.

- Phát triển kinh doanh: Giám đốc thúc đẩy sự phát triển và mở rộng kinh doanh củacông ty Điều này có thể bao gồm tìm kiếm cơ hội mới, thiết lập quan hệ đối tác, mởrộng thị trường và xây dựng các chiến lược tiếp thị.

1.2.2.3 Chức năng và nhiệm vụ của các Phòng Chức năng

a) Phòng Kinh doanh:

- Chức năng: Phòng Kinh doanh có trách nhiệm tìm kiếm và thu hút khách hàng,xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng Họ tập trung vào việcbán sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty để đạt được doanh số và lợi nhuận.

- Nhiệm vụ:

+ Phát triển chiến lược kinh doanh và kế hoạch tiếp thị.+ Tìm kiếm và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng mới.+ Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.+ Đàm phán hợp đồng và quản lý quá trình bán hàng.+ Theo dõi và đánh giá hiệu quả bán hàng.

b) Phòng Marketing:

- Chức năng: Phòng Marketing chịu trách nhiệm xác định và thực hiện chiến lượctiếp thị của công ty để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ và thu hút khách hàng.- Nhiệm vụ:

+ Nghiên cứu và phân tích thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh.+ Xác định mục tiêu tiếp thị và đặt ra các chiến lược và kế hoạch tiếp thị phùhợp.

+ Xây dựng và quản lý các chiến dịch quảng cáo, PR.+ Phân tích và đánh giá hiệu quả tiếp thị.

+ Quản lý mối quan hệ với khách hàng và phát triển chiến lược bán hàng

c) Phòng Nhân sự:

- Chức năng: Phòng Nhân sự (HR) chịu trách nhiệm quản lý và phát triển nguồnnhân lực trong công ty Họ đảm bảo rằng tổ chức có đủ số lượng và chất lượng nhânviên để đáp ứng nhu cầu của công việc.

- Nhiệm vụ:

+ Tuyển dụng và tuyển chọn nhân viên mới.

+ Quản lý hồ sơ nhân viên và tiến hành các thủ tục liên quan.+ Xây dựng và triển khai chính sách, quy định nhân sự.+ Đào tạo và phát triển nhân viên.

+ Quản lý hiệu suất lao động và đánh giá nhân viên

d) Phòng Kế toán:

- Chức năng: Phòng Kế toán đảm nhận việc ghi chép, theo dõi và kiểm soát tàichính của công ty Họ đảm bảo tính chính xác và tuân thủ các quy định kế toán.- Nhiệm vụ:

+ Ghi chép và kiểm soát tài chính, thực hiện các thủ tục kế toán hàng ngày.+ Chuẩn bị báo cáo tài chính, báo cáo thuế.

+ Theo dõi và kiểm tra công nợ, thanh toán và quản lý nguồn vốn.

e) Phòng Xây dựng:

Phòng xây dựng có hai bộ phận chính là tư vấn thiết kế và thi công, mỗi bộ phận cóchức năng và nhiệm vụ riêng Dưới đây là mô tả cơ bản về chức năng và nhiệm vụcủa hai bộ phận này:

Tư vấn thiết kế:

- Chức năng: Bộ phận tư vấn thiết kế chịu trách nhiệm tương tác với khách hàng đểhiểu yêu cầu, mong muốn của khách hàng và tạo ra các giải pháp thiết kế phù hợp - Nhiệm vụ:

+ Tư vấn và tham khảo ý kiến khách hàng về các yếu tố thiết kế như kiếntrúc, cấu trúc, hệ thống kỹ thuật, v.v.

+ Lập kế hoạch thiết kế, bao gồm việc tạo ra bản vẽ kỹ thuật, bản mô phỏnghoặc mô hình 3D để minh họa ý tưởng.

+ Điều chỉnh và điều phối với các bên liên quan như kiến trúc sư, kỹ sư,chuyên gia vật liệu để đảm bảo tính khả thi và tuân thủ các quy định.

+ Cung cấp các giải pháp thiết kế tối ưu về mặt thẩm mỹ, chức năng và kinhtế cho khách hàng.

+ Thường xuyên cập nhật kiến thức về công nghệ mới và xu hướng thiết kếđể đảm bảo sự sáng tạo và tiến bộ trong thiết kế

Bảng 1 1 Số lượng nhân viên tính từ ngày 30/06/2023 của Công ty TNHH Nhà GỗCát Tường

Đơn vị tính: người

Bảng 1 2 Cơ sở vật chất hiện có của Công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường

(Nguồn: Phòng kế toán Công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường)

- Ngoài ra, Công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường còn có các hoạt động thiết kế chuyêndụng Dựa vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đưa ra được những giảipháp làm thỏa mãn người tiêu dùng dựa trên ý tưởng của họ Bên cạnh đó, doanhnghiệp đóng vai trò là người tư vấn để gợi ý, chia sẻ về kiến thức nội thất để ngườitiêu dùng có những đánh giá và nhìn nhận đúng đắn và đưa ra giải pháp hoàn thiệnngôi nhà, mái ấm của mình.

1.3.4 Thị trường

Trải qua 07 năm phát triển trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và cung cấpcác dịch vụ, sản phẩm từ gỗ… của Cát Tường vẫn cố gắng và phát huy những thànhtích hiện có và không ngừng nỗ lực để cải thiện những điểm yếu và thiếu sót để gópphần đưa tên tuổi của Cát Tường có một vị thế nhất định trên thị trường.Trongnhững năm gần đây, nền kinh tế đứng trước giai đoạn khó khăn chưa từng có mà tấtcả các doanh nghiệp phải đối mặt Việc xuất nhập khẩu hàng hóa trở nên khó khănhơn, doanh thu giảm sút và nguồn nhân lực dần được cắt giảm Tuy nhiên, Công tyTNHH Nhà Gỗ Cát Tường vẫn duy trì được tốc độ tăng trưởng và lợi nhuận đángkể so với cùng kỳ năm 2022, mang lại con số đáng tự hào cho một doanh nghiệpnhỏ ở khu vực phía Bắc Thành phố Hồ Chí Minh Đây chính là niềm tự hào và làđộng lực để Cát Tường không ngừng cố gắng và phát triển hơn nữa nhằm tạo ranhững sản phẩm chất lượng, thiết kế đa dạng và thu hút người tiêu dùng, mang đếnnhững trải nghiệm ấn tượng cho khách hàng.

Bên cạnh đó, Công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường cần học hỏi và trau dồi thêmnhững kiến thức về ngành hàng, sản phẩm để có thể phủ sóng các sản phẩm của

mình trên cả nước và mang đến những thiết kế độc đáo để lại ấn tượng sâu sắc tronglòng người dùng, không chỉ phát triển ở Việt Nam mà cả thị trường nước ngoài Vàđây cũng chính là mục tiêu Công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường cần đạt được trongnăm 2023 này Doanh nghiệp cần tập trung hơn nữa về các sản phẩm làm từ gỗ, tre,nứa … mang đậm phong cách của người Việt Với niềm tin có thể chiếm được sựtín nhiệm và công nhận của người tiêu dùng trong và ngoài nước Song, Cát Tườngphải đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, sản xuất các sản phẩm mang đến những trảinghiệm tốt cho người tiêu dùng trong nước và có thể tự hào mang đến thị trườngquốc tế.

1.3.5 Đối thủ cạnh tranh

Ngành công nghiệp gỗ và kinh doanh các sản phẩm từ gỗ hiện đang nằm trongsố các sản phẩm chủ lực của Việt Nam Mặc dù ngành này có những thành tựu nhấtđịnh song năng lực cạnh tranh chưa thực sự đạt được như kỳ vọng Hiện tại, Côngty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường đang làm tốt trên thị trường trong khu vực phía BắcThành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên, ngày nay càng có nhiều doanh nghiệp xuấthiện với những sản phẩm độc đáo và mức giá vô cùng cạnh tranh Ngoài các sảnphẩm trang trí nội thất làm từ những vật liệu quen thuộc như gỗ, tre, nứa…, thì cácsản phẩm làm từ nhựa, nhôm hay các sản phẩm được nhập từ nội địa trung thì thuhút phần lớn người tiêu dùng bởi sự bắt mắt và giá thành vô cùng cạnh tranh Điềuđó đòi hỏi Công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường phải cố gắng và nỗ lực không ngừng,bên cạnh việc lựa chọn nguồn cung đảm bảo để có thể mang đến sản phẩm chấtlượng cùng với mức giá ưu đãi và hợp lý nhất nhằm xây dựng lòng tin với ngườitiêu dùng.

Hiện tại, chính doanh nghiệp vẫn còn nhiều điểm hạn chế: chất lượng nguồnnhân lực còn thấp, thiếu nguồn nhân lực đã qua đào tạo dẫn đến mẫu mã sản phẩmkhó cạnh tranh hơn Ngoài ra, thị hiếu người tiêu dùng là một trong những yếu tốquan trọng, quyết định mẫu mã và chất lượng sản phẩm Do đó, việc thu thập thôngtin về thị hiếu tiêu dùng rất quan trọng góp phần đáng kể trong doanh thu Doanhnghiệp cần làm tốt trong khẩu sản xuất, lựa chọn nguyên vật liệu để có thể đảm bảo

chất lượng sản phẩm đầu ra, đủ sức cạnh tranh với các sản phẩm trong nước vàkhẳng định thương hiệu của doanh nghiệp.

1.4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TYTNHH NHÀ GỖ CÁT TƯỜNG TỪ NĂM 2020-2022

Bảng 1 3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tườnggiai đoạn 2020-2022

Tỉ lệ tăng lợinhuận

Về lợi nhuận năm 2021 đạt 1.025.421 nghìn đồng giảm 70.4% so với năm2020 là 3.466.107 nghìn đồng, tỷ suất sinh lời trên doanh thu giảm 11.6% Năm

2022 lợi nhuận tăng 127% đạt mức 2.332.721 nghìn đồng, tỷ suất lợi nhuận trêndoanh thu tăng 7.4%.

Ta thấy rằng, mức lợi nhuận của công ty có sự biến động qua hàng năm Nhìnchung, qua bảng báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty ta thấyđược tiềm năng cũng như sự nỗ lực vượt qua khó khăn của công ty qua từng thờikỳ Đặc biệt, giai đoạn 2020-2022 là giai đoạn thị thị trường kinh tế chịu ảnhhưởng nặng nề bởi dịch Covid 19 nhưng bằng sự cố gắng nỗ lực của mình, công tyđã vực dậy và vượt qua giai đoạn khó khăn để cải thiện được doanh thu cũng nhưtốc độ tăng trưởng của mình.

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Chương 1 của báo cáo đã điểm qua sơ lược về quá trình hình thành và pháttriển mô hình tổ chức của doanh nghiệp, cũng như những nét chính trong hoạt độngkinh doanh trong giai đoạn 2020 – 2022 tại Công ty TNHH Nhà gỗ Cát Tường.

Trong chương này, báo cáo cũng đưa ra những đặc điểm hoạt động của côngty về lợi thế nguồn lực, sản phẩm, thị trường và đối thủ cạnh tranh Những nội dungchương 2 là cơ sở cho việc xây dựng công tác quản trị bán hàng tại Công ty TNHHNhà gỗ Cát Tường.

Tiếp đến, báo cáo sẽ đi vào nghiên cứu thực trạng công tác quản trị bán hàngtại Công ty TNHH Nhà gỗ Cát Tường Thông qua việc phân tích một số chỉ tiêu củacông ty, báo cáo cũng sẽ đề cập đến một số yếu tố ảnh hưởng cũng như tiến trìnhcủa công tác quản trị bán hàng cụ thể tại công ty.

2.1.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài

2.1.1.1 Môi trường vĩ mô

- Kinh tế

Hiện nay Việt Nam đang trong giai đoạn tăng trưởng và phát triển kinh tếmạnh mẽ kéo theo đó là mức thu nhập, mức sống của người dân cũng được cải thiệnrõ rệt GDP năm 2022 tăng 8,02% so với năm trước, đạt mức tăng cao nhất tronggiai đoạn 2011 - 2022 do nền kinh tế khôi phục trở lại Ngành sản xuất gia công mỹnghệ càng có tiềm năng ổn định với phát triển với tốc độ cao.

Về chi tiêu, tính chung cả nước, thu nhập bình quân người/ tháng năm 2022theo giá hiện hành đạt 4,67 triệu đồng, tăng 11,1 điểm % so với năm 2021 Năm2022 là năm đánh dấu sự khôi phục về kinh tế và tình hình đời sống dân cư.

Nhờ việc mức sống của người dân tăng cao, chi tiêu cho các sản phẩm giacông mỹ nghệ trong các hộ gia đình cũng ngày càng tăng, tạo điều kiện cho ngànhsản xuất gia công mỹ nghệ gỗ Việt Nam phát triển.

Tuy nhiên, mặt bằng thu nhập bình quân đầu người của người dân nước tacòn thấp Chi tiêu bình quân đầu người một tháng ở thành thị là 3,3 triệu đồng(giảm 13,6 điểm % so với năm 2020), ở khu vực nông thôn là gần 2,5 triệuđồng/người/tháng (tăng 4,7 điểm % so với năm 2020) Năm 2022, khoảng cách giữathành thị và nông thôn được thu hẹp chủ yếu do giảm chi tiêu của người dân sống ởthành thị Điều này là nguyên nhân gây khó khăn cho ngành sản xuất và gia côngmỹ nghệ gỗ.

- Môi trường tự nhiên

Nguồn nguyên liệu của ngành công nghiệp chế biến gỗ Việt Nam hiện cónhiều khó khăn, chủ yếu từ hai nguồn cơ bản: Nguồn nguyên liệu gỗ trong nước (gỗtự nhiên, gỗ rừng trồng) và nguồn gỗ nguyên liệu nhập khẩu Về nguồn vật liệu gỗtrong nước thì tính từ lúc năm 2014 Chính phủ quyết định đóng cửa rừng tự nhiên,do vậy nguồn nguyên liệu gỗ nội địa chỉ còn trông mong vào gỗ rừng trồng.

Nguyên liệu gỗ rừng trồng hiện nay đạt khoảng 3.2 triệu ha, với trữ lượng gỗđạt khoảng 60 triệu m3 Sản lượng gỗ rừng đạt trên 5 triệu m3/năm, sản lượng gỗnày chủ yếu là keo và khuynh diệp.

Môi trường tự nhiên cũng gây ra rất nhiều khó khăn cho doanh nghiệp.Nguồn nguyên liệu chính là gỗ, đây là nguồn tài nguyên khan hiếm và cũng lànguồn nguyên liệu rất khó khăn trong việc khai thác cũng như bảo quản Khí hậunước ta thường xuyên xảy ra thiên tai, bão lũ, lại thêm việc Trái Đất ngày càngnóng lên làm nhiệt độ tăng cao, gây khó khăn trong việc bảo quản gỗ.

- Môi trường công nghệ:

Sự phát triển của khoa học - công nghệ tác động lớn đến mọi doanh nghiệptrong tất cả các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh Sự phát triển của máy móc làm choviệc sản xuất, gia công gỗ nhanh hơn, đảm bảo được số lượng sản xuất lớn hơn Vềmặt công nghệ thì Nhà Gỗ Cát Tường có lợi thế hơn hẳn khi sử dụng các sản phẩmcông nghệ hiện đại trong quá trình sản xuất, gia công Bên cạnh đó, các sản phẩmcủa Nhà Gỗ Cát Tường còn được sản xuất bởi những người thợ lành nghề, có kỹnăng chuyên môn cao Tuy nhiên, Nhà Gỗ Cát Tường cũng gặp một số khó khănnhư chi phí cho việc đổi mới công nghệ quá cao làm tăng chi phí nên sẽ ảnh hưởngđến doanh thu nếu không tăng giá bán sản phẩm Ngoài ra, công nghệ phát triểnngày càng nhanh chóng, điều này đòi hỏi công ty phải theo kịp với công nghệ mớinếu không sẽ bị tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh.

- Môi trường chính trị và pháp luật:

Môi trường chính trị trong nước tương đối ổn định là một lợi thế cho doanhnghiệp tiếp tục phát triển sản phẩm Nhưng doanh nghiệp cũng gặp phải những vấn

đề phức tạp do hệ thống pháp luật chưa hoàn chỉnh, nhiều thủ tục phức tạp gây khókhăn trong việc tiêu thụ sản phẩm.

Ngày 01/09/2020, Chính phủ ban hành Nghị định số 102/2020/NĐ-CP Quyđịnh hệ thống bảo đảm gỗ hợp pháp Việt Nam (Nghị định có hiệu lực thi hành từngày 30/10/2020) Nghị định quy định rất cụ thể về Hệ thống bảo đảm gỗ hợp pháptại Việt Nam đối với nhập khẩu, xuất khẩu; tiêu chí, thẩm quyền, trình tự, thủ tụcphân loại doanh nghiệp chế biến và xuất khẩu gỗ; cấp giấy phép FLEGT và Hệthống bảo đảm gỗ hợp pháp Việt Nam đối với khai thác, vận chuyển, mua bán, chếbiến gỗ thực hiện theo quy định về quản lý, truy xuất nguồn gốc lâm sản Cụ thể:

+ Quản lý gỗ nhập khẩu được thực hiện trên cơ sở áp dụng biện pháp quản lýrủi ro để phòng ngừa, phát hiện, ngăn chặn và xử lý kịp thời các hành vi vi phạmpháp luật, bảo đảm gỗ nhập khẩu hợp pháp, đồng thời khuyến khích, tạo thuận lợiđối với tổ chức, cá nhân tuân thủ pháp luật.

+ Chủ gỗ nhập khẩu phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về: Nguồn gốchợp pháp của gỗ nhập khẩu theo các quy định pháp luật có liên quan của quốc gianơi khai thác gỗ; tuân thủ đầy đủ các yêu cầu về cung cấp thông tin theo tiêu chíđánh giá vùng địa lý tích cực xuất khẩu gỗ vào Việt Nam và tiêu chí xác định loạigỗ rủi ro nhập khẩu vào Việt Nam theo quy định…

+ Về quản lý gỗ xuất khẩu, Nghị định quy định gỗ xuất khẩu phải bảo đảmhợp pháp, được làm thủ tục xuất, nhập khẩu và chịu sự kiểm tra, giám sát của cơquan Kiểm lâm, cơ quan Hải quan theo quy định của pháp luật về hải quan.

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp chế biến và xuất khẩu gỗ tại Việt Nam sẽđược cơ quan có thẩm quyền đánh giá phân loại doanh nghiệp theo các tiêu chíđược quy định tại Nghị định.

2.1.1.2 Môi trường vi mô

- Nhà cung ứng

Nhà cung cấp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng của Công tyTNHH Nhà gỗ Cát Tường Đây là yếu tố quyết định chất lượng, khả năng cung ứnghàng hóa, khả năng dự trữ, giá cả của doanh nghiệp Vì vậy việc lựa chọn nhà cung

cấp, hình thức mua bán, số lượng nhà cung cấp là yếu tố cần được thận trọng Nắmđược tầm quan trọng của nhà cung ứng, Công ty TNHH Nhà gỗ Cát Tường đã hợptác lâu dài với nhà cung cấp Gỗ Đông Phương, Gỗ Minh Tâm và Đồ Gỗ Việt Mỹchuyên cung cấp các loại gỗ nhập khẩu cao cấp, chất lượng Mang đến cho kháchhàng những thiết kế đẹp mắt, sang trọng, từ phong cách hiện đại đến cổ điển, tạođiểm nhấn độc đáo cho không gian sống Hầu hết, các sản phẩm tại đây đều sử dụngvật liệu gỗ tròn, gỗ sấy cao cấp,… được đánh giá cao về độ bền cũng như tính thẩmmỹ Hợp tác lâu dài nhờ vào sự chất lượng của nhà cung cấp, nên đã tạo nên mốiquan hệ chặt chẽ giữa hai bên Chính vì thế những lúc cần gấp những lô hàng cònthiếu để kịp giao cho khách hàng, nhà cung cấp luôn ưu tiên Công ty TNHH Nhà gỗCát Tường hơn các công ty khác Bên cạnh đó, công ty cũng thường tham gia cácbuổi giao lưu, hội nghị khách hàng của nhà cung cấp tạo nên mối quan hệ thân thiết.

- Đối thủ cạnh tranh

Ngành kinh doanh nội thất không ngừng đổi mới với những cơ hội và tháchthức mới, các doanh nghiệp cũng từ đây mọc lên như “nấm”, cạnh tranh nảy lửatrong một thị trường vô cùng khắc nghiệt, giành lấy khách hàng về thương hiệumình Đối thủ cạnh tranh càng mạnh thì doanh nghiệp càng khó đứng vững trên thịtrường Nhìn chung, đối thủ cạnh tranh không đơn thuần là cạnh tranh về sản phẩm,giá cả mà còn phải cạnh tranh trong dịch vụ tư vấn khách hàng, bảo hành, sửa chữa,các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi.

- Khách hàng

Khách hàng là yếu tố quan trọng, quyết định sự thành công của doanhnghiệp Khách hàng là người đến mua và sử dụng các sản phẩm của doanh nghiệp.Khách hàng hiện tại ở Công ty TNHH Nhà gỗ Cát Tường được chia thành 2 nhómchính:

+ Khách hàng doanh nghiệp: Doanh nghiệp có nhu cầu trang bị cho vănphòng của mình những thiết bị và vật dụng chất lượng.

+ Khách hàng cá nhân và hộ gia đình hầu hết các khách hàng này sử dụngcác sản phẩm ở Công ty TNHH Nhà gỗ Cát Tường với mong muốn sản phẩm đẹp,

mẫu mã đa dạng và nhờ vào sự sáng tạo và kiến thức của doanh nghiệp, khách hàngcó nhu cầu thiết kế mái ấm của mình từ những ý tưởng, mong muốn của bản thân.Các khách hàng này chủ yếu mua các sản phẩm nội thất nhà bếp hoặc phòng ngủ,bên cạnh đó nhu cầu yêu cầu thiết kế riêng cho mình một không gian nghỉ ngơi saunhững giờ làm việc mệt mỏi, sau đó công ty sẽ tiến hành thi công xây – lắp đặt theosở thích, xu hướng của thị trường phục vụ sở thích của khách hàng.

2.1.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên trong- Nguồn nhân lực

Đây là yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sự thành công của doanh nghiệp.Công ty TNHH Nhà gỗ Cát Tường chú trọng đến công tác đào tạo phát triển, hỗ trợcác tài năng trẻ có nhiều cơ hội phát triển với lộ trình thăng tiến rõ ràng.

Công ty xây dựng những chương trình hướng đến mục tiêu cốt lõi là gia tănglợi nhuận Cát Tường chú trọng công tác đào tạo thông qua các lớp học hướngdẫn,các buổi trải nghiệm workshop…cung cấp cho toàn bộ đội ngũ nhân viênnhững kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp, thuyết phục khách hàng và sự linh hoạttrong những tình huống khẩn cấp.

Công ty đề cao sự phối hợp, làm việc theo nguyên tắc tôn trọng lẫn nhau,cùng chia sẻ về những quan điểm, kiến thức Tuy nhiên, đội ngũ nhân sự hiện tạitrình độ vẫn còn thấp và có sự chênh lệch Bên cạnh đó, ý thức cạnh tranh của nhânviên còn kém và bộ máy nhân sự chưa hoạt động hết khả năng của từng cá nhân.

- Đội ngũ lãnh đạo

Đội ngũ lãnh đạo đang thực hiện tốt chính sách động viên hiệu quả, lãnh đạotheo phong cách dân chủ, tiếp thu ý kiến của từng cá nhân trong công ty để có thểđưa ra những giải pháp, cách làm việc mới mang lại hiệu quả về doanh số và sự tôntrọng của nhân viên.

Lãnh đạo luôn đưa ra những quyết định dựa trên thực trạng hiện tại củadoanh nghiệp, khả năng, năng lực, trình độ của nhân viên để có những chính sáchphát triển hợp lí và có cơ sở

- Cơ sở vật chất

Công ty TNHH Nhà gỗ Cát Tường đang trong giai đoạn cải tiến và xây dựngcơ sở vật chất đảm bảo cho nhân viên nhằm mang lại những sản phẩm chất lượng.Tuy nhiên, do còn giới hạn về chi phí và quy mô nên về quy mô chưa đảm bảo,trang thiết bị không phải là những vật dụng hiện đại nhất, vì vậy chưa mang đếnhiệu suất tối đa Công ty đang không ngừng học hỏi, tiếp thu những sự phát triển từcác doanh nghiệp có vị trí nhất định trong ngành để cải thiện những thiết kế, dù hiệusuất của máy móc không cao nhưng doanh nghiệp đẩy mạnh việc chú trọng vào chấtlượng sản phẩm.

2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH VÀ KẾHOẠCH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ GỖ CÁT TƯỜNGChưabắt đầu

2.2.1 Dự báo bán hàng

2.2.1.1 Nghiên cứu số liệu sơ cấp

Sau khi tiến hành phát 60 phiếu điều tra các khách hàng đã, đang mua và sửdụng sản phẩm gia công mỹ nghệ của Nhà Gỗ Cát Tường trên địa bàn tỉnh LongAn, chúng tôi đã thu được các kết quả như sau:

- Thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm của Nhà Gỗ Cát Tường đến nay:+ Dưới 1 năm: 25%

+ Từ 1 đến 5 năm: 31%+ Trên 5 năm: 44%

→ Thời gian khách hàng sử dụng các sản phẩm của Nhà Gỗ Cát Tường chủ yếu làtrên 5 năm Khi đã sử dụng sản phẩm của Nhà Gỗ Cát Tường khách hàng khá làtrung thành.

- Sản phẩm của Nhà Gỗ Cát Tường mà hiện tại khách hàng và gia đình họ đang sửdụng:

+ Các sản phẩm nhà, cửa và các sản phẩm bàn, ghế, tủ, làm từ gỗ: 83,1%

+ Các sản phẩm thiết kế theo mong muốn của khách hàng: 26,9%

→ Qua số liệu cho thấy, khách hàng đa phần sử dụng sản phẩm bàn, ghế, tủ, cửa, được công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường tự thiết kế.

- Nhận xét của khách hàng về chất lượng sản phẩm của Nhà Gỗ Cát Tường:+ Rất tốt: 17,6%

+ Tốt: 63%+ Khá: 12,3%+ Trung bình: 7,1%

→ Khách hàng đánh giá tương đối cao về chất lượng sản phẩm của Nhà Gỗ CátTường

- Nhận xét của khách hàng về mẫu mã các sản phẩm của Nhà Gỗ Cát Tường:+ Trung bình:12,8%

→ Phần lớn khách hàng thấy giá các sản phẩm của Nhà Gỗ Cát Tường là vừa phải,hợp túi tiền.

- Ý kiến của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên trong hệ thống cửa hàngcủa Nhà Gỗ Cát Tường hiện nay:

+ Rất hài lòng: 14,5%+ Hài lòng: 63,5%

+ Bình thường: 21%+ Không hài lòng: 1%

→ Khách hàng khá hài lòng với thái độ phục vụ của nhân viên trong hệ thống cửahàng của Nhà Gỗ Cát Tường.

- Khách hàng đánh giá về sản phẩm của Nhà Gỗ Cát Tường so với các cửa hàngkhác trên khu vực:

+ Chất lượng tốt hơn: 36,5%+ Sản phẩm đa dạng hơn: 16,5%

+ Kiểu dáng lịch sự, đẹp, trang nhã hơn: 18,5%+ Thương hiệu uy tín hơn: 14%

+ Kiểu dáng chưa được bắt mắt: 8%+ Chất lượng kém hơn: 3%

- Về thu nhập của người dân

Ở khu vực này thì cơ cấu dân cư phân theo ngành nghề khá đa dạng và phứctạp, các nhóm ngành như học sinh, nhân viên văn phòng, kinh doanh, lao động phổthông,… Xét về khả năng tài chính, phân loại được các nhóm khách hàng sau:

+ Nhóm khách hàng có thu nhập dưới 6 triệu đồng/tháng chiếm khoảng31,3%

+ Nhóm khách hàng có thu nhập từ 6 - 15 triệu/tháng chiếm khoảng 57,4%+ Nhóm khách hàng có thu nhập từ 15 triệu/tháng trở lên chiếm 11,3%

Tốc độ tăng trưởng kinh tế (GRDP) năm 2022 đạt 8,46%, cao hơn tốc độtăng trưởng kinh tế bình quân cả nước là 8% thì nhu cầu của người dân về các sảnphẩm gia công mỹ nghệ gỗ sẽ có xu hướng tăng.

- Về số lượng điểm bán

Hiện nay công ty có 1 văn phòng và 2 cửa hàng sản xuất và kinh doanh cácsản phẩm gia công mỹ nghệ gỗ trên địa bàn huyện Củ Chi và tỉnh Long An, điềunày tạo điều kiện thuận lợi cho công ty trong việc triển khai các chiến lược cungứng trên khu vực.

- Về số lượng khách hàng

Năm 2021, số lượng khách hàng tìm đến cửa hàng giảm đáng kể so với năm2020, đó là do sự bùng phát của đại dịch Covid 19, làm các hoạt động sản xuất kinhdoanh bị ngừng trệ, người dân không được ra khỏi nhà Nhà nước chỉ đạo thực hiệnnghiêm nguyên tắc “3 không”, “3 tại chỗ” để phòng, chống dịch đại dịch.

- Về sản lượng:

Để đánh giá hiệu quả công tác lập kế hoạch bán hàng của công ty, chúng tadựa vào tình hình thực hiện kế hoạch bán hàng cho từng nhóm mặt hàng so với kếhoạch bán hàng đề ra trong 2 năm 2020 - 2021 như sau:

Bảng 2 1 Kế hoạch bán hàng của công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường năm 2020 - 2021

Đơn vị tính: đồng

Mặt hàng làm theo nhucầu của khách hàng

2.350.000.000 1.915.000.000

(Nguồn: Trích từ báo cáo kế hoạch bán hàng của phòng Kinh doanh năm 2020 - 2021)Bảng 2 2 Thực hiện kế hoạch bán hàng của công ty TNHH Nhà Gỗ Cát Tường

2.812.586.000 1.996.098.000

(Nguồn: Trích từ báo cáo kế hoạch bán hàng của phòng Kinh doanh năm 2020 -2021)Bảng 2 3 So sánh kế hoạch đề ra ban đầu với thực tế thực hiện kế hoạch