Mục tiêu
Mục tiêu là phân tích công tác tổ chức bán hàng tại công ty Khảo sát hoạt động cũng như đánh giá hiệu quả của các chiến lược và kế hoạch bán hàng hiện tại của công ty.Đồng thời tìm kiếm và nghiên cứu các phương pháp mới, đề xuất các giải pháp cải thiện để tối ưu hoá hoạt động bán hàng của công ty trong một môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh và đòi hỏi sự đổi mới liên tục.
Phương pháp nghiên cứu
Bài báo cáo THNN1 sử dụng các phương pháp nghiên cứu so sánh, đánh giá, thu nhập tổng hợp từ thực tế để làm rõ đề tài.
Đối tượng phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Công tác tổ chức bán hàng của công ty Hi-Tech Solution.Phạm vi nghiên cứu: Công ty Hi-Tech Solution.
Bố cục của đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung bài báo cáo được chia thành 3 chương trình như sau:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về công tác tổ chức.
Chương 2: Khảo sát thực tế công tác tổ chức bán hàng tại công ty Hi-Tech Solution.Chương 3: Đánh giá công tác tổ chức bán hàng tại công ty Hi-Tech Solution.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC
KHÁI NIỆM, MỤC TIÊU VÀ NGUYÊN TẮC CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC
- Tổ chức là một khái niệm phổ biến trong lĩnh vực quản lý và kinh doanh, đặc biệt là trong môi trường doanh nghiệp Tổ chức đề cập đến cách mà các yếu tố và nguồn lực được cấu trúc và tổ chức lại để hoạt động hiệu quả hơn và đạt được các mục tiêu cụ thể Nó không chỉ giới hạn trong phạm vi doanh nghiệp mà còn có thể áp dụng vào các tổ chức xã hội, chính trị, hay giáo dục.
- Tổ chức là một chức năng của quá trình quản trị, bao gồm việc đảm bảo cơ cấu tổ chức và nhân sự cho hoạt động của kế hoạch Đây chính là nội dung được nghiên cứu trong môn học này Theo Ths Bùi Đức Tâm nhận định “ Xét về khoa học quản trị, công tác tổ chức được tiếp cận xem xét theo 3 khía cạnh: Tổ chức bộ máy, tổ chức nhân sự và tổ chức công việc.
- Trong lĩnh vực tổ chức bộ máy bán hàng, việc tổ chức đúng đắn không chỉ là yếu tố quan trọng mà là cần thiết không thể thiếu trong mọi hoàn cảnh Quá trình này đem lại những lợi ích đáng kể như sau:
+ Tăng cường hiệu suất: Sự tổ chức hợp lý và có cấu trúc giúp tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả, thúc đẩy sản xuất và hiệu suất làm việc của nhân viên.
+ Phân công nhiệm vụ: Công tác tổ chức giúp phân chia nhiệm vụ và trách nhiệm một cách rõ ràng giữa các bộ phận và cá nhân, từ đó tăng cường trách nhiệm và tập trung vào các mục tiêu cụ thể.
+ Tạo ra sự linh hoạt: Tổ chức linh hoạt có khả năng thích ứng nhanh chóng với biến động trong môi trường kinh doanh hoặc xã hội, và công tác tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự linh hoạt này.
+ Tạo ra sự nhất quán: Tổ chức được tổ chức tốt sẽ tạo ra sự nhất quán trong các quy trình, quy định và chuẩn mực, giúp tăng cường uy tín và niềm tin từ phía khách hàng và đối tác.
+ Tạo ra cơ hội phát triển: Công tác tổ chức cung cấp cơ hội cho sự phát triển và tiến bộ của tổ chức, từ việc cải thiện quy trình làm việc đến việc phát triển nhân sự và mở rộng hoạt động kinh doanh.
- Mục tiêu của việc tổ chức là tạo ra một cơ cấu tổ chức hiệu quả và linh hoạt, đồng thời đảm bảo sự hoạt động suôn sẻ và đạt được mục tiêu chiến lược của tổ chức Cụ thể, các mục tiêu về mặt tổ chức thường bao gồm:
+ Tăng cường hiệu suất làm việc: Mục tiêu chính của công tác tổ chức là tăng cường hiệu suất làm việc của tổ chức bằng cách cải thiện quy trình làm việc, tối ưu hóa sử dụng nguồn lực và tăng cường hiệu quả của nhân viên.
+ Phát triển cơ cấu tổ chức: Mục tiêu này liên quan đến việc phát triển và cải thiện cơ cấu tổ chức của tổ chức, bao gồm cấu trúc tổ chức, quyền lực và trách nhiệm, cũng như mối quan hệ giữa các bộ phận và cá nhân.
+ Tạo ra môi trường làm việc tích cực: Mục tiêu này nhằm tạo ra một môi trường làm việc tích cực và động viên, nơi mà nhân viên cảm thấy được động viên và ủng hộ để phát triển và đóng góp vào thành công của tổ chức.
+ Tăng cường sự linh hoạt: Mục tiêu này đề cập đến việc tạo ra sự linh hoạt trong tổ chức, giúp tổ chức thích ứng nhanh chóng với các biến động trong môi trường kinh doanh và xã hội.
+ Xây dựng mối quan hệ cộng tác: Mục tiêu này nhằm tạo ra mối quan hệ cộng tác tích cực giữa các bộ phận và cá nhân trong tổ chức, từ đó tạo ra sự đồng thuận và hỗ trợ giữa các thành viên.
1.1.3 Các nguyên tắc của công tác tổ chức bộ máy bán hàng
- Trong lĩnh vực tổ chức bộ máy bán hàng, công tác tổ chức được xây dựng trên cơ sở các nguyên tắc cơ bản để đảm bảo hiệu quả và tính bền vững của tổ chức Dưới đây là một số nguyên tắc quan trọng của công tác tổ chức:
NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC
Công tác bộ máy bán hàng là một phần quan trọng trong quản lý và hoạt động của mọi tổ chức, bao gồm cả doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận và chính trị Nó bao gồm một loạt các khía cạnh và yếu tố quan trọng, nhằm tạo ra sự hiệu quả, linh hoạt và nhất quán trong hoạt động tổ chức.
1.2.1 Các mô hình về công tác tổ chức bộ máy bán hàng
- Mô hình tổ chức theo cấu trúc phẳng : Mô hình tổ chức doanh nghiệp theo cấu trúc phẳng không có chức danh công việc, mọi nhân sự trong doanh nghiệp ngang hàng với nhau và tự quản lý công việc Mô hình này chỉ phù hợp với nhóm doanh nghiệp ít nhân sự hoặc doanh nghiệp có tương tác mạnh giữa nhân viên.[ CITATION TSN1 \l 1033 ]
Hình 1: Mô hình tổ chức doanh nghiệp phẳng
Lợi thế của doanh nghiệp khi hoạt động theo mô hình tổ chức phẳng là mọi nhân sự có trách nhiệm cao với công việc, bộ máy hoạt động tinh gọn, mức độ tương tác giữa nhân viên tăng cao, tối ưu quy trình phê duyệt, quản lý công việc Tuy nhiên, nếu không quản lý tốt thì doanh nghiệp dễ bị mất kiểm soát khi số lượng nhân viên lớn. Đồng thời một nhân viên sẽ phải đảm nhận nhiều công việc và chức năng cùng lúc dẫn đến chất lượng chuyên môn giảm, có thể là một rào cản với sự phát triển của doanh nghiệp.
- Mô hình tổ chức doanh nghiệp dạng phân quyền : Doanh nghiệp hoạt động theo cơ cấu tổ chức phân quyền nghĩa là mọi quyết định doanh nghiệp sẽ được đưa ra từ cấp quản lý cao nhất, sau đó chuyển đến quản lý cấp trung rồi mới đến nhân viên Đây là mô hình vận hàng doanh nghiệp truyền thống mà đa số các doanh nghiệp nhà nước vẫn áp dụng hiện nay.
Hình 2: Mô hình tổ chức doanh nghiệp phân quyền
Lựa chọn mô hình tổ chức doanh nghiệp dạng phân quyền doanh nghiệp quy định được rõ ràng trách nhiệm, thẩm quyền cho mỗi nhân sự Từ đó nhân sự làm việc có chuyên môn hơn đồng thời có lộ trình thăng tiến rõ ràng hơn Tuy nhiên, cơ cấu tổ chức doanh nghiệp dạng này khá cồng kềnh, mọi quyết định công việc đều tốn nhiều thời gian phê duyệt Các phòng ban cũng ít có sự liên kết chặt chẽ với nhau.
- Mô hình tổ chức doanh nghiệp theo chức năng : Tổ chức hoạt động doanh nghiệp theo chức năng nghĩa là chia tổ chức thành các nhóm chức năng chính như sản xuất,tài chính, bán hàng, nhân sự, marketing…Trong đó mỗi nhóm chức năng sẽ có một nhân sự phụ trách có chuyên môn cao nhất Nhân sự này sẽ tự quản lý công việc và chịu trách nhiệm về nhóm nhân viên chuyển môn của mình.
Hình 3: Mô hình tổ chức doanh nghiệp theo chức năng Ưu điểm của mô hình tổ chức doanh nghiệp dạng chức năng là tính chuyên môn hóa của công việc cao hơn, trách nhiệm của mỗi nhân sự rõ ràng, chính xác Tuy vậy giữa các bộ phận có chức năng khác nhau sẽ bị hạn chế về giao tiếp và kết nối công việc. Công ty có quá nhiều quản lý ngang hàng sẽ dễ bị xung đột lãnh đạo khi vận hành doanh nghiệp.
- Mô hình tổ chức doanh nghiệp kiểu phi tập trung : Cách triển khai cơ cấu tổ chức công ty dạng phi tập trung sẽ chia đều quyền lực giữa các cá nhân trong doanh nghiệp mà không cần đến chức danh, cấp bậc Tuy vậy, công việc vẫn sẽ được phân chia theo vai trò, một nhân sự có thể chịu trách nhiệm nhiều vai trò khác nhau cùng nằm trên vòng tròn Tự mỗi nhân viên sẽ làm sếp của chính mình.
Hình 4: Mô hình tổ chức doanh nghiệp phi tập trung
Mô hình cơ cấu tổ chức doanh nghiệp dạng phi tập trung có nhiều ưu điểm và nhược điểm khi so sánh với cơ cấu tập trung mà doanh nghiệp cần cân nhắc Mô hình này phát huy hiệu quả cao nhất khi đề cao được tính minh bạch của thông tin công việc. Hiện nay các doanh nghiệp vừa và nhỏ rất hay chọn mô hình hoạt động này để tối ưu sức mạnh nội tại doanh nghiệp, phát huy tối đa năng lực làm việc và sức sáng tạo của nhân sự trong công ty Chỉ cần nhân sự cảm thấy có khả năng và phù hợp là có thể nhận bất cứ dự án nào trong doanh nghiệp Tuy nhiên, mô hình vận hành doanh nghiệp không quản lý này dễ gây ra việc tranh giành lợi ích giữa các nhóm nhân sự.
Từ đó việc rối loạn thông tin doanh nghiệp cũng dễ xảy ra Doanh nghiệp cũng có nguy cơ đối diện với việc thiếu nhân sự chuyên môn cao.
- Mô hình tổ chức doanh nghiệp dạng ma trận : Dạng ma trận mà cấu trúc tổ chức doanh nghiệp phức tạp nhất vì các nguồn lực trong doanh nghiệp được phân bổ đa chiều Chức danh nhân sự và lượng thông tin công việc được luân chuyển theo cả chiều ngang và chiều dọc Ở đỉnh tháp là giám đốc doanh nghiệp, tầng thấp hơn là các giám đốc phụ trách chuyên môn như giám đốc nhân sự, giám đốc kinh doanh, tầng dưới nữa là giám đốc dự án và nhân viên thực hiện công việc.
Hình 5: Mô hình tổ chức doanh nghiệp ma trận
Một số lĩnh vực doanh nghiệp đặc thù như sản xuất hay vận tải sẽ bắt buộc phải triển khai mô hình tổ chức dạng này vì công ty có nhiều dự án được triển khai trong cùng khoảng thời gian
Mô hình tổ chức doanh nghiệp dạng ma trận giúp tạo luồng thông tin xuyên suốt công ty hai chiều ngang dọc Trong đó, chiều ngang cung cấp thông tin về hệ thống dự án và chiều dọc đưa ra thông tin về tính kỷ luật giữa các dự án và các cấp quản lý khác nhau Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp đa chiều cho phép mỗi cá nhân tận dụng hiệu quả chức năng chuyên môn, thúc đẩy sự tương tác cao giữa các phòng ban trong doanh nghiệp Từ đó việc đưa ra quyết định về các hoạt động trong doanh nghiệp sẽ được tối ưu thời gian hơn.
1.2.2 Các xu hướng của công tác tổ chức bộ máy bán hàng
- Công tác tổ chức bộ máy bán hàng không ngừng phát triển và điều chỉnh để đáp ứng với các yêu cầu và thách thức mới của môi trường kinh doanh và xã hội Dưới đây là một số xu hướng đáng chú ý của công tác tổ chức:
+ Tự động hóa và số hóa quy trình : Công nghệ thông tin ngày càng phổ biến, và tự động hóa quy trình làm việc trở thành một xu hướng quan trọng Việc này giúp loại bỏ các nút thắt cổ chai, cải thiện chất lượng, giảm chi phí và tăng cường hiệu suất làm việc.
+ Tích hợp các hệ thống CRM, ERP và công cụ phần mềm khác : Việc tích hợp các hệ thống quản lý khách hàng, quản lý tài nguyên doanh nghiệp và các công cụ phần mềm khác giúp tối ưu hóa quy trình và tăng cường hiệu suất làm việc.
KHẢO SÁT THỰC TẾ CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI CÔNG TY
GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH HI-TECH SOLUTION
2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển công TNHH HI-TECH SOLUTION
Công ty TNHH Hi-Tech Solution thành lập vào năm 2018 với mục tiêu cung cấp các máy móc thiết bị và các dịch vụ sửa chữa đồ công nghệ hàng đầu cho người tiêudùng trong nước Từ khi ra đời, công ty đã không ngừng phát triển và trở thành một trong những công ty có uy tín và nổi tiếng ở thị trường thành phố Hồ Chí Minh
Trải qua nhiều năm hoạt động, Hi Tech Solution đã xây dựng được đội ngũ chuyêngia giàu kinh nghiệm và có kiến thức sâu rộng về sữa chữa và bảo hành các sản phẩm công nghệ Công ty đã đầu tư vào việc nghiên cứu và phát triển các giải pháp công nghệ tiên tiến để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng [ CITATION Ngu20 \l 1033 ]
Với sự cam kết đem lại giải pháp tiên tiến và chất lượng dịch vụ hàng đầu, Hi-Tech Solution đã nhanh chóng thu hút được sự quan tâm và tin tưởng từ nhiềukhách hàng trong những năm vừa qua khác nhau Công ty đã không ngừng mở rộngtầm ảnh hưởng và phát triển mạng lưới khách hàng
Với sự phát triển vượt bậc, công ty Hi-Tech Solution đã mở rộng và thúc đẩy các dịch vụ mới và tiện ích công nghệ Mục tiêu của công ty là trở thành một đối tác tin cậy và dẫn đầu trong việc cung cấp giải pháp công nghệ phù hợp với mọi yêu cầu của khách hàng
Hiện nay, công ty TNHH Hi-Tech Solution đã trở thành một công ty công nghệ thông tin nổi tiếng, mang lại giá trị gia tăng lớn cho khách hàng và xứng đáng vớidanh hiệu là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực này
Công ty TNHH Hi-Tech Solution được thành lập vào năm 2018 với mục tiêu cung cấp các sản phẩm công nghệ và dịch vụ sửa chữa hàng đầu cho thị trường nội địa. Trong giai đoạn đầu, công ty tập trung vào việc xây dựng cơ sở hạ tầng, tuyển dụng nhân sự chất lượng và thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp và đối tác Sau khi đã thực thiện cơ sở hạ tầng, công ty bắt đầu tập trung vào việc phát triển sản phẩm và dịch vụ từ năm 2019-2020 Đội ngũ nghiên cứu và phát triển của công ty đã tiến hành các dự án nghiên cứu để tạo ra các sản phẩm và giải pháp công nghệ tiên tiến, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Cho đến năm 2020-2021, Công ty Hi-Tech Solution đã tập trung vào việc xây dựng và củng cố thương hiệu của mình thông qua các chiến lược quảng cáo và marketing Điều này đã giúp công ty thu hút được sự chú ý từ một lượng lớn khách hàng tiềm năng và tăng cường mạng lưới phân phối Trong giai đoạn này, công ty đã tập trung vào việc tăng cường dịch vụ sau bán hàng và đổi mới công nghệ Công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Hiện nay, Công ty TNHH Hi-Tech Solution đã trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin tại Việt Nam Với sự đầu tư liên tục vào nghiên cứu và phát triển, công ty đang tiếp tục mở rộng thị trường và đổi mới để duy trì vị thế dẫn đầu.
2.1.2 Quy mô hoạt động của công ty TNHH HI-TECH SOLUTION
2.1.2.1 Các yếu tố nguồn lực
Công ty Hi-Tech Solution có sử dụng nhiều nguồn lực khác nhau để đạt được mục tiêu kinh doanh và phục vụ khách hàng Dưới đây là một số nguồn lực quan trọng của công ty:
- Nhân lực: Trụ cột và nguồn lực quý giá của công ty nằm ở trong sự sáng tạo và năng lực của đội ngũ nhân viên Công ty TNHH Hi-Tech Solution tập trung vào việc thu hút, phát triển và giữ chân những tài năng xuất sắc nhất Đội ngũ nhân viên được lựa chọn kỹ lưỡng, sở hữu kiến thức chuyên môn sâu rộng và kỹ năng linh hoạt để đáp ứng mọi nhu cầu và yêu cầu của khách hàng Công tykhông chỉ đơn thuần làm việc với nhân viên mà còn tạo điều kiện cho họ phát triển, cống hiến và thăng tiến trong sự nghiệp của mình.
- Cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị, nhà xưởng: Cơ sở vật chất của Công ty TNHH Hi-Tech Solution là nơi tự hào với trang thiết bị hiện đại và tiện nghi Những nhà xưởng rộng rãi và hiện đại được trang bị các máy móc, thiết bị tiên tiến nhất, từ các dây chuyền sản xuất đến phòng thí nghiệm và khu vực nghiên cứu phát triển Mỗi phòng là một không gian được tối ưu hóa để tăng cường hiệu suất làm việc và đảm bảo chất lượng sản phẩm cuối cùng Không chỉ là nơi làm việc, mà còn là nơi thú vị và sáng tạo, thúc đẩy sự phát triển và đổi mới trong mỗi bước tiến của công ty.
- Tài chính: Một yếu tố không thể phủ nhận trong việc phát triển công ty Công ty TNHH Hi-Tech Solution đánh giá cao tầm quan trọng của việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ mới, mở rộng dịch vụ và nâng cấp thiết bị công nghệ Công ty sử dụng nguồn tài chính một cách có hiệu quả, đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh diễn ra liên tục và mang lại sự tăng trưởng bền vững Với vốn điều lệ đáng kể,
30 tỷ, công ty có thể tự tin tiến xa trên con đường phát triển và đạt được những mục tiêu đầy tham vọng của mình.
Thương hiệu và uy tín của Hi-Tech Solution là kết quả của việc không ngừng nỗ lực trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đồng thời tuân thủ cam kết về đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội Sự uy tín này không chỉ là một nguồn lực quý báu mà còn là điểm tựa vững chắc, giúp công ty thu hút và giữ chân khách hàng, đối tác và nhà đầu tư
Công ty hiểu rằng việc xây dựng và duy trì một mạng lưới đối tác rộng lớn là rất quan trọng Vì vậy, Hi-Tech Solution đã không ngừng phát triển và bảo dưỡng một mạng lưới đối tác đa dạng, bao gồm các đối tác cung cấp, đối tác phân phối và đối tác chiến lược Mạng lưới này không chỉ giúp công ty tận dụng các cơ hội hợp tác mà còn mở ra các khả năng mở rộng thị trường và tăng cường sức mạnh cạnh tranh trong ngành dịch vụ tổ chức sự kiện.
Công ty Hi-Tech Solution không chỉ là đơn giản một nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa máy móc, mà còn là đối tác đáng tin cậy của khách hàng trong việc duy trì và nâng cao hiệu suất của hệ thống công nghiệp của họ Dưới đây là một số dịch vụ và sản phẩm mà công ty cung cấp:
- Sửa Chữa và Bảo Trì Máy Móc: Với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm, công tykhông chỉ sửa chữa các loại máy công nghiệp, máy công cụ, máy in, máy tạo chiều dài do sử dụng, máy móc cắt gọt mà còn các thiết bị như camera Công ty thực hiện kiểm tra tỉ mỉ, chuẩn đoán sự cố và tiến hành sửa chữa để đảm bảo máy móc hoạt động ổn định và hiệu quả.
- Bảo Trì Định Kỳ: Công ty cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ để đảm bảo rằng máy móc của khách hàng luôn hoạt động ổn định và đạt hiệu suất tối ưu Các hoạt động như làm sạch, bôi trơn, kiểm tra và đo lường được thực hiện đều đặn để phát hiện và khắc phục các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng gây ra sự cố.
năm gần đây
KHẢO SÁT CÔNG TÁC TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY TNHH HI-TECH SOLUTION
2.2.1 Mô hình của công tác tổ chức đã được áp dụng tại công ty TNHH HI-TECH SOLUTION
Hình 9: Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh
Nhiệm vụ từng vị trí
+ Tìm hiểu, phân tích dữ liệu thị trường và bán hàng để đưa ra các ý tưởng marketing sáng tạo.
+ Xây dựng kế hoạch marketing, lập ra các chương trình quảng cáo, tổ chức sự kiện, và các chương trình khuyến mãi.
+Quyết định và phân bổ kinh phí, nhân lực để thực hiện các chiến dịch marketing và quảng cáo.
+ Tiến hành triển khai, theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chương trình truyền thông và tiếp thị sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng.
+ Xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng cũng như đối tác chiến lược trong các chiến dịch truyền thông.
+ Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận và phòng ban khác để nâng cao nhận thức về thương hiệu đến khách hàng và đối tác.
+ Thực hiện các chương trình truyền thông nội bộ để tạo sự gắn kết và củng cố tinh thần đồng đội trong công ty.
+ Hỗ trợ Ban Giám đốc trong việc xây dựng chiến lược marketing và phát triển thương hiệu sản phẩm theo hướng mục tiêu chung của công ty.
+ Định rõ hướng đi của hoạt động kinh doanh, đảm bảo rằng chúng phù hợp với chiến lược tổng thể của công ty.
+ Tham gia vào việc đề xuất chính sách sản phẩm, định hình hướng phát triển sản phẩm của công ty.
+ Tiến hành nghiên cứu, phân tích và dự báo thị trường để có cái nhìn tổng quan về xu hướng và cơ hội trong ngành công nghiệp.
+ Nghiên cứu sản phẩm của công ty và các đối thủ cạnh tranh khác để hiểu rõ hơn về thị trường và cơ hội cạnh tranh.
+ Thăm dò và phân tích nhu cầu của người tiêu dùng đối với các dòng sản phẩm cụ thể, từ đó đề xuất các chiến lược marketing phù hợp.
+ Thúc đẩy sự phát triển thị trường cho các sản phẩm mới theo kế hoạch đã được giao.
+ Tham gia vào việc huấn luyện đại diện bán hàng và nhân viên, cung cấp thông tin và tính năng sản phẩm để họ có thể hiểu và truyền đạt chính xác đến khách hàng.
+ Hỗ trợ các hoạt động Marketing bằng việc soạn thảo, định dạng và tạo báo cáo, tài liệu hỗ trợ.
+ Tổng hợp và phân tích thông tin từ các báo cáo đánh giá người tiêu dùng, cung cấp cái nhìn tổng quan về thị trường.
+ Cập nhật thông tin về các đối thủ cạnh tranh bằng cách sử dụng dữ liệu về doanh số bán hàng và thông tin thị trường.
+ Hỗ trợ các hoạt động bán hàng bằng việc thu thập và tổ chức thông tin về báo giá, đề nghị, và các tài liệu trình bày sản phẩm.
+ Chuẩn bị các tài liệu marketing như thư từ và catalog, quản lý quá trình in ấn và phân phối.
+ Duy trì và cập nhật thư viện marketing bằng cách kiểm tra và cung cấp thêm sách báo và tài liệu mới.
+ Thu thập và phân tích thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh để hỗ trợ quyết định kinh doanh và chiến lược marketing của công ty.
2.2.2 Xu hướng công tác tổ chức đã được áp dụng tại công ty TNHH HI-TECHSOLUTION
Trưởng phòng marketing, nhiệm vụ là phát triển và thực hiện kế hoạch marketing cho nhóm nhân viên marketing Đồng thời, phải tiến hành phân tích để đề xuất các hành động cụ thể nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra Hỗ trợ nhân viên trong việc sử dụng công cụ và phương pháp thực hiện công việc, đồng thời xây dựng mối quan hệ với các KOL (Key Opinion Leaders) và các chuyên gia truyền thông khác Thường xuyên huấn luyện kỹ năng chuyên môn cho nhân viên là một phần quan trọng, giúp đảm bảo rằng họ có đủ năng lực để hoàn thành công việc của mình Đưa ra các mục tiêu cho các nhân viên dưới quyền và hỗ trợ họ đạt được những mục tiêu này bằng cách cung cấp lợi ích và công cụ làm việc cần thiết.Người phụ trách giám sát hiệu quả làm việc của nhóm nhân viên marketing và báo cáo lại cho cấp trên, đồng thời đảm bảo việc truyền đạt thông tin rõ ràng và chuẩn bị tốt nhất cho nhân viên làm việc nhóm Đề xuất các chiến lược tuyển dụng và tham gia vào việc phối hợp chương trình đào tạo nhân viên.
Hình 10: Cơ cấu triển khai kế hoạch Marketing
2.2.3 Những nguyên tắc và phương pháp của công ty HI-TECH SOLUTION
Công ty HI-TECH SOLUTION Sài Gòn thực hiện một loạt các nguyên tắc và áp dụng các phương pháp cụ thể để đảm bảo chất lượng, hiệu quả và trách nhiệm trong mọi hoạt động của mình Dưới đây là các nguyên tắc và phương pháp chính của công ty:
+ Nguyên tắc chất lượng: Chất lượng là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động và dịch vụ của công ty HI-TECH SOLUTION tận dụng công nghệ và thiết bị hiện đại để đảmbảo sự chính xác và hiệu suất cao trong mọi quy trình.
+ Phương pháp sáng tạo và đổi mới: Công ty khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới trong tất cả các khía cạnh của công việc Đồng thời, tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên tự do thể hiện ý tưởng và đề xuất giải pháp mới.
+ Nguyên tắc đối tác và hợp tác: HI-TECH SOLUTION xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác đáng tin cậy và bền vững Công ty hợp tác chặt chẽ với đối tác và khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và thành công chung.
+ Phương pháp linh hoạt và tự chủ: Công ty tạo ra một môi trường làm việc linh hoạt, nơi mà nhân viên được khuyến khích làm việc tự chủ và tự quản lý thời gian. Điều này khuyến khích sự tự do và sự đảm bảo trách nhiệm của mỗi cá nhân.
+ Nguyên tắc trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường: HI-TECH SOLUTION hoạt động với trách nhiệm xã hội và đảm bảo các hoạt động của công ty không gây hại đến môi trường và cộng đồng Công ty thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường và thúc đẩy sự phát triển bền vững.
+ Phương pháp tiếp cận và tương tác khách hàng: Công ty tạo ra một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời thông qua việc tiếp cận và tương tác tích cực với khách hàng. LUôn lắng nghe và phản hồi nhanh chóng đối với các yêu cầu và phản hồi từ khách hàng.
+ Nguyên tắc an toàn và sức khỏe: HI-TECH SOLUTION tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn và bảo vệ sức khỏe trong mọi hoạt động Công ty đảm bảo môi trường làm việc an toàn và lành mạnh cho tất cả nhân viên.
+ Những nguyên tắc và phương pháp này giúp HI-TECH SOLUTION Sài Gòn duy trì và củng cố vị thế của mình trong ngành công nghiệp tổ chức sự kiện, đồng thời tạo ra giá trị và hài lòng cho khách hàng.
2.2.4 Quy trình công tác tổ chức đã được áp dụng tại công ty TNHH HI-TECH SOLUTION Để xây dựng kế hoạch bán hàng, Công ty TNHH Hi-Tech Solution cần xem xét các yếu tố sau:
+ Sản phẩm và dịch vụ: Đánh giá các sản phẩm, dịch vụ hiện tại mà công ty đang kinh doanh để hiểu rõ thị trường và nhu cầu của khách hàng.
+ Kế hoạch hoạt động hàng năm: Xem xét kế hoạch hoạt động từng năm của công ty để điều chỉnh và phù hợp với mục tiêu bán hàng.
+ Mô tả sản phẩm và dịch vụ: Cung cấp mô tả chi tiết và đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ bao gồm hình dạng, kích thước và các thông số kỹ thuật để giúp khách hàng hiểu rõ và lựa chọn phù hợp.
+ Gói dịch vụ và sản phẩm: Đề xuất các gói dịch vụ, sản phẩm phù hợp để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
+ Phân tích hoạt động sau bán hàng: Xem xét các hoạt động sau bán hàng như giao nhận, bảo hành và bảo trì để cải thiện dịch vụ và tăng cường hài lòng khách hàng. + Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu nhu cầu thị trường, phân đoạn thị trường mục tiêu và phân tích đối thủ cạnh tranh để tìm ra các cơ hội và thách thức.
+ Tìm hiểu khách hàng: Điều tra và hiểu rõ về khách hàng để áp dụng các phương pháp tiếp cận và triển khai bán hàng hiệu quả.
HỆ QUẢ CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TNHH HI-TECH SOLUTION
Hệ quả của công tác tổ chức tại công ty TNHH Hi-Tech Solution, đặc biệt là việc áp dụng công nghệ hiện đại đưa ra nhiều phản ứng tích cực như:
+ Tăng cường tính chính xác và đáng tin cậy: Sử dụng công nghệ hiện đại trong quá trình tổ chức công việc và thu thập dữ liệu sẽ giúp cải thiện tính chính xác và đáng tin cậy của các thông tin được báo cáo trong thực tập Công nghệ có thể giúp tự động hóa quá trình thu thập dữ liệu và xử lý số liệu, giảm thiểu nguy cơ sai sót từ việc nhập liệu thủ công.
+ Tăng tính tương tác và trải nghiệm cho người đọc: Công nghệ hiện đại có thể được sử dụng để tạo ra các báo cáo thực tập có tính tương tác cao, chẳng hạn như sử dụng đồ họa động, video, hoặc các công cụ trình bày thông minh Điều này giúp tạo ra trải nghiệm đọc báo cáo thú vị và hấp dẫn hơn, giúp người đọc dễ dàng tiếp cận và hiểu thông tin hơn.
+ Thuận lợi trong việc chia sẻ và truy cập thông tin: Sử dụng công nghệ hiện đại cho phép báo cáo thực tập được chia sẻ và truy cập một cách thuận tiện qua các nền tảng trực tuyến Điều này giúp tăng cường sự tiện lợi trong việc trao đổi thông tin giữa sinh viên thực tập, giáo viên hướng dẫn và các bên liên quan khác.
+ Tăng tính sáng tạo và mô phỏng: Công nghệ hiện đại cung cấp nhiều công cụ sáng tạo và mô phỏng cho việc tạo ra các báo cáo thực tập độc đáo và phong phú hơn Sinh viên có thể sử dụng các phần mềm thiết kế đồ họa, công cụ tạo video, hay các ứng dụng trình bày để biểu diễn thông tin một cách sáng tạo và sinh động.
Tóm lại, việc áp dụng công nghệ hiện đại trong công tác tổ chức tại công ty TNHH Hi-Tech Solution sẽ tạo ra những báo cáo thực tập có chất lượng cao, tính tương tác và trải nghiệm người dùng tốt, từ đó mang lại nhiều lợi ích cho cả sinh viên thực tập và người đọc.
Chương 2 giúp độc giả hiểu rõ hơn về vai trò của Công ty TNHH Hi-Tech Solution không chỉ là một doanh nghiệp thành công mà còn là một thành viên tích cực của cộng đồng Các yếu tố nguồn lực của công ty bao gồm nhân sự, cơ sở hạ tầng, vốn tài chính, nghiên cứu và phát triển, thương hiệu và uy tín, cùng với mạng lưới đối tác, đều đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển và thành công của công ty.
Trong lĩnh vực dịch vụ sự kiện, thị trường đang phát triển mạnh mẽ với sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ khác nhau Để thành công, các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và đưa ra những giải pháp sáng tạo và độc đáo.
Bộ máy tổ chức của Hi-Tech Solution hoạt động như một đội ngũ đồng đều, đồng bộ và chuyên nghiệp, đảm bảo mỗi sự kiện được tổ chức với chất lượng cao nhất và đạt được mục tiêu kinh doanh và trải nghiệm của khách hàng.
Trong vòng 3 năm gần đây, Công ty TNHH Hi-Tech Solution đã đạt được những thành công đáng kể trong hoạt động kinh doanh, bao gồm tăng trưởng doanh thu, mở lực của công ty trong việc mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng và cộng đồng.Đồng thời, việc tìm hiểu thêm về cách tổ chức và hoạt động của công ty cũng là một yếu tố quan trọng đóng góp vào thành công và giá trị của công ty.
ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI CÔNG TY TNHH TY
NHẬN XÉT
Vì nhiệm vụ thực tập không hoàn toàn phù hợp với chuyên ngành đã học, việc áp dụng kiến thức vào công việc còn hạn chế Tuy nhiên, qua thời gian thực tập, em đã được trang bị thêm các kỹ năng marketing, đặc biệt là trong bộ phận kinh doanh Đây là một lĩnh vực đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và kinh nghiệm thực tế Ban đầu, việc này có thể gặp khó khăn vì chuyên ngành của em là tiếng Anh thương mại Tuy nhiên, qua đào tạo từ công ty và thực hành, em đã có thể kết hợp kỹ năng bán hàng với kiến thức chuyên môn của mình.
Sau thời gian thực tập trong công ty các kỹ năng, chuyên môn kiến thức đã học được như:
- Kỹ năng quay, chụp và dựng phim, kĩ năng viết content.
- Nâng cao khả năng giao tiếp cả trong giao tiếp trực tiếp và qua các phương tiện truyền thông, cũng như học cách thuyết phục và thương lượng hiệu quả
- Tiếp cận và tham gia vào quản lý dự án từ việc lập kế hoạch đến theo dõi và đánh giá tiến trình, học cách điều hành dự án một cách hiệu quả.
Ngoài ra, em cũng nhận thấy rằng nhân viên marketing cần phải có trách nhiệm, cẩn trọng, nhanh nhẹn, luôn sẵn sàng học hỏi và sẵn lòng làm việc nhóm
Thông qua thực tế, em cũng nhận ra tầm quan trọng của việc xây dựng một đội ngũ truyền thông - marketing mạnh mẽ, không chỉ là sản phẩm và dịch vụ chất lượng mà còn là yếu tố quan trọng để công ty phát triển và cạnh tranh trong thị trường số ngày nay.
3.1.1 Ưu điểm của công tác tổ chức tại công ty TNHH HI-TECH SOLUTION
- Công ty TNHH Hi-Tech Solution nhanh chóng thu hút sự chú ý từ thị trường nhờ vào sản phẩm chất lượng cao, giá cả phải chăng và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Đội ngũ lao động của công ty được đánh giá cao với sự trẻ trung, năng động và nhiệt tình Đồng thời, sự dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ thuật giúp họ có khả năng đào tạo nhân sự mới một cách hiệu quả.
- Công ty trang bị các trang thiết bị hiện đại và hoạt động hiệu quả, đặc biệt trong lĩnh vực kỹ thuật, đảm bảo năng suất cao và luôn cập nhật kiến thức mới cho nhân sự.
- Hệ thống quản lý của công ty tuân thủ chế độ một thủ trưởng, giúp phân công nhiệm vụ và quyền hạn rõ ràng, tránh sự chồng chéo và mang tính chuyên nghiệp.
- Công ty luôn điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp với thị trường và điều kiện kinh doanh hiện tại.
- Ban lãnh đạo của công ty thường xuyên quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên.
- Dịch vụ đa dạng của công ty bao gồm sửa chữa cho nhiều loại máy móc như máy tính, điện thoại, camera, máy ảnh, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức.
- Đặc biệt, công ty cung cấp dịch vụ sửa chữa tận nơi cho khách hàng, tiện lợi đặc biệt đối với các máy móc khối lượng lớn hoặc cồng kềnh không thể di chuyển.
3.1.2 Tồn tại về công tác tổ chức đã áp dụng tại công ty TNHH HI-TECH SOLUTION
- Chiến lược truyền thông marketing của công ty chưa được đầu tư đúng mức, dẫn đến hiệu quả hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội không cao so với các đối thủ trong ngành công nghệ.
- Công ty tập trung chủ yếu vào dịch vụ kỹ thuật, dẫn đến việc tồn kho của các sản phẩm công nghệ tăng lên.
- Giá sử dụng dịch vụ sửa chữa của công ty cao hơn khoảng 30% so với giá thị trường, gây khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới.
- Văn phòng làm việc của công ty chưa được sắp xếp một cách hợp lý và khoa học, gây ra sự rối loạn trong quản lý công việc.
- Một số quy định trong công việc có thể gây hạn chế đến khả năng sáng tạo và tư duy mở của nhân viên, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và sự phát triển của công ty
3.1.3 Nguyên nhân của những ưu điểm và tồn tại của công tác tổ chức đã được áp dụng tại công ty TNHH HI-TECH SOLUTION
Nguyên nhân của ưu điểm :
+ Sản phẩm và chất lượng tốt: Công ty đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, đảm bảo chất lượng và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, giúp thu hút sự chú ý từ thị trường.
+ Đội ngũ lao động trẻ và kinh nghiệm: Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và đồng thời có những cá nhân giàu kinh nghiệm, giúp công ty đào tạo và phát triển nhân sự một cách hiệu quả.
