báo cáo thực tập nghề nghiệp 1 công ty tnhh quản lý vận hành khai thác tòa nhà phúc long

Xuất phát từ doanh nghiệp còn non trẻ, đồngthời lại chịu nhiều sức ép cạnh tranh, ảnh hưởng từ đại dịch Covid-19 nhưng từkhi đi vào hoạt động cho đến nay, công ty không ngừng phát triển

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘIKHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO

THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP 1

“ CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ VẬN HÀNH & KHAI THÁC TÒA NHÀPHÚC LONG”

Mã sinh viên : 22111201195 Lớp : DH12MK1 Khoá : 12 (2022-2026) Hệ : CHÍNH QUY Hà Nội, tháng 4 /2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘIKHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO

THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP 1

“ CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ VẬN HÀNH & KHAI THÁC TÒA NHÀPHÚC LONG”

Mã sinh viên : 22111201195 Lớp : DH12MK1 Khoá : 12 (2022-2026) Hệ : CHÍNH QUY Hà Nội, tháng 4 /2024

MỤC LỤC

PHẦN A.LỜI MỞ ĐẦU 4

Phần 1: Giới thiệu về doanh nghiệp thực tập 5

1.1 Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển của công ty 5

1.1.1 Tên, địa chỉ công ty 5

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 5

1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển: 8

1.2 Lĩnh vực kinh doanh 8

1.2.1 Kinh doanh bất động sản 9

2.1.2 Tư vấn và môi giới bất động sản 9

2.1.3 Đấu giá bất động sản và đấu giá quyền sử dụng đất 10

2.1.4 Dịch vụ sửa chữa, lắp đặt và hoàn thiện công trình xây dựng toà nhà 11

Phần 3: Đánh giá sau quá trình thực tập nghề nghiệp 53

3.1 Một số giải pháp hoàn thiện các chính sách marketing- mix của công ty 54

3.2 Vai trò của quá trình kiến tập nghề nghiệp đối với sinh viên hiện nay: 55

3.3 Bài học kinh nghiệm rút ra sau khi đi kiến tập nghề nghiệp tại đơn vị doanh nghiệp: 57

3.4 Kiến nghị với khoa/ bộ môn: 59

KẾT LUẬN 61

TÀI LIỆU THAM KHẢO 63

PHẦN A.LỜI MỞ ĐẦU

Trong nền kinh tế thị trường phát triển, cạnh tranh ngày càng gay gắt, một trong những vấn đề khó khăn nhất đối với doanh nghiệp là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Yếu tố marketing trong doanh nghiệp rất quan trọng, nó giúp doanh nghiệp giải quyết tốt khâu phân tích thị trường và nhu cầu của khách hàng, tạo lập hay duy trì được lợi thế cạnh tranh dài hạn trên thị trường Tuy nhiên, ở nước ta hiện nay vẫn có một số doanh nghiệp chưa thực sự quan tâm đến chiến lược marketing của mình, làm cho doanh nghiệp phải gánh chịu những thiệt hại không ngờ.

Ngày nay, marketing ngày càng khẳng định được vị trí và tầm quan trọng của mình trong doanh nghiệp Một doanh nghiệp làm ăn hiệu quả hay không phụ thuộc rất nhiều vào chiến lược marketing hỗn hợp của mình thông qua 4P (sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp) để thích ứng với từng doanh nghiệp,chiến lược marketing còn có thể thêm nhiều yếu tố khác như con người,quy trình hay chứng cứu hữu hình Vì thế , các đề tài marketing-mix luôn đượccác doanh nghiệp và sinh viên quan tâm.

Việc định hướng và xây dựng hoàn thiện một chiến lược marketing- mix sẽcho phép doanh nghiệp đạt được mục tiêu đứng vững, phát triển và mở rộngtrên thị trường Để có thể làm được điều đó thì bắt buộc các đơn vị phải đẩymạnh, phát triển hoạt động marketing Tuy nhiên, để hoạt động marketing đạtđược hiệu quả thì cần có sự đầu tư đúng mức, các vị trí nhân sự cần được tuyểnchọn, đào tạo kỹ lưỡng, hệ thống cơ sở vật chất phải được xây dựng, cung cấpđầy đủ và cuối cùng là hình thành chiến lược, kế hoạch phù hợp với tình hìnhthị trường.

Tuy nhiên, vấn đề về truyền thông và thực hiện các chiến lượcmarketing là một vấn đề thật sự còn hạn chế đối với công ty, các công cụmarketing trực tuyến không được tận dụng một cách triệt để trong việc

truyền thông thương hiệu và ngành nghề trên thị trường, dẫn đến việc ngườidùng khó tìm kiếm những thông tin về công ty Trong thời đại công nghệthông tin phát triển vượt bậc như hiện nay, việc sử dụng marketing trựctuyến là một kho báu tiềm năng cần được các doanh nghiệp tận dụng và duytrì thực hiện để mang lại hiệu quả cao Công ty TNHH Quản Lý Vận Hành &Khai Thác Tòa Nhà Phúc Long hoạt động trong lĩnh vực bất động sản đangtrên đà phát triển, thu nhập tăng lên thấy rõ qua từng năm, lượng khách hàngcũng dần tăng dần Là một công ty quy mô nhỏ và thương hiêụ còn khá mớimẻ nhưng Phúc Long rất tự tin với những sản phẩm mình bán ra Nhưng bêncạnh đó, hoạt động marketing của công ty chưa thực sự phát triển, các kênhthương mại của công ty hầu như chưa thực sự tiếp cận với khách hàng khiếnquan hệ của công ty còn hạn chế Nhận thức được những mặt hạn chế củacông ty đang gặp phải, đó là tầm quan trọng của việc phát triển hoạt động

marketing nên em đã chọn đề tài “ Phân tích hoạt động marketing tạiCông ty TNHH Quản Lý Vận Hành & Khai Thác Tòa Nhà Phúc Long” để

làm chủ đề cho bài báo cáo thực tập của mình.

PHẦN B NỘI DUNG

Phần 1: Giới thiệu về doanh nghiệp thực tập

1.1 Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển của công ty

1.1.1 Tên, địa chỉ công ty

Hình 1.1: logo công ty TNHH quản lí và khai thác tòa nhà Phúc Long

- Tên: công ty TNHH quản lí vận hành và khai thác toà nhà Phúc Long- Mã số thuế: 2301147313

- Loại hình kinh doanh: kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê.

- Địa chỉ:xóm 3 , thôn đông sơn, xã Việt Đoàn, huyện Tiên Du , tỉnh Bắc Ninh

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi:

+) Tầm nhìn:

Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược phát triển bền vững, PhúcLong hướng tới mục tiêu trở thành một trong những công ty hàng đầu tronglĩnh vực Quản lý – Vận hành – Khai thác Bất động sản; khẳng định giá trịthương hiệu uy tín, bền vững trong nước và hướng đến thì trường quốc tế.

Sự khiêm nhường, lòng bao dung, và khát khao học hỏi luôn được nuôidưỡng, lan tỏa ở mỗi thành viên Phúc Long Công ty không ngừng nỗ lựctrong việc áp dụng các chuẩn mực quốc tế về lòng mến khách phù hợp với ViệtNam nhằm mang lại cho khách hàng, đối tác và thành viên Phúc Long từngkhoảnh khắc hạnh phúc, sự an nhiên để bù đắp một phần mà cuộc sống đã lấymất của mỗi con người.

Phúc Long tập trung trí tuệ và nguồn lực “Hợp tác phát triển” nhằm khôngngừng nâng cao “Uy tín, chất lượng và hiệu quả” trong kinh doanh, trong hoạtđộng xã hội, xây dựng Phúc Long thành một doanh nghiệp kinh tế tư nhânhàng đầu có vị trí vững chắc trong các lĩnh vực vận hành, khai thác tòa nhà, bấtđộng sản, nhà đất,

Trở thành một nơi đầu tư,góp vốn hiệu quả nhất cho các nhà đầu tư +) Sứ mệnh:

 Sứ mệnh lớn nhất của của Công ty là “tạo ra ngôi nhà mơ ước”- Ngôi nhà có giá trị và chất lượng cao nhất đến mỗi khách hàng Công ty TNHH quảnlí và khai thác tòa nhà Phúc Long sẽ mang đến những sản phẩm có giá trị thực, song song với đó là những dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng để khách hàng có thể thoải mái nhất trong lựa chọn của chính mình.

Ngoài ra tâm điểm của hoạt động kinh doanh là vận hành, logictic Phúc Long cũng mở rộng kinh doanh thêm với các ngành nghề thích hợp, tương tác thúc đẩy kinh doanh bất động sản.

Song song với chiến lược chủ đạo là kinh doanh vận tải, công ty đã xác lập và thực thi các chiến lược bổ trợ Đầu tư tài chính, Quản lý tài tài sản, nhà đất,

+) Giá trị cốt lõi:

Giá trị cốt lõi là nền tảng vững chắc cho mọi thành công của Phúc Long.Đó chính là những nguyên tắc làm việc, hành vi ứng xử trong cộng đồng cũng như trong môi trường làm việc.

Công tâm: lấy chữ tâm là cốt lõi trong tinh thần làm việc, quyết tâm chinhphục lòng tin của khách hàng bằng chất lượng, chinh phục sự tín nghiệm của chủ đầu tư.

Vượt qua thách thức: Với mỗi loại hình Bất Động Sản chúng tôi luôn sử dụng kinh nghiệm, tiêu chuẩn, chuẩn mực và sự linh hoạt để tạo ra những giải pháp và chiến lược nhằm đạt hiệu quả cao cho khách hàng

Tôn trọng: Là sự trân trọng, quan tâm tới con người, là tài sản, môi trường và chính bản thân mình Công ty luôn nhận thức sâu sắc rằng đằng sau mỗi khách hàng, đối tác, đồng nghiệp là một con người với những giá trị và sự khác biệt Vì vậy, trong bất kỳ hoàn cảnh nào, công ty luôn coi trọng việc đảm bảo những nhu cầu và quyền lợi cơ bản nhất của mỗi khách hàng và mỗi cá nhân

Không thỏa hiệp với chất lượng: Chú trọng đến từng chi tiết, hướng đến sự hoàn hảo trong chất lượng dịch vụ; công ty luôn tìm tòi, học hỏi và nỗ lực phấn đấu để trở thành sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng

Cân bằng cuộc sống: Phúc Long hiểu rằng nhịp sống hiện đại, hối hả với những lo toan thường nhật đã lấy đi của con người những giây phút bình yên Công ty luôn nỗ lực hết mình trong từng dịch vụ để khách hàng có thể thoải mái nhất khi ở trong tổ ấm của mình.

Khiêm nhường: Sự khiêm nhường thể hiện ở tinh thần bao dung và thái độ cầu thị Công ty luôn đề cao việc hành xử đúng mực, tôn trọng đồng nghiệp,đối tác và khách hàng Nhờ đó, có thể tạo dựng văn hóa học hỏi lẫn nhau, môi trường làm việc khuyến khích sự tự chủ và tinh thần trách nhiệm của mỗi thànhviên.

1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển:

Được thành lập vào ngày 25 tháng 8 năm 2020, với 3 năm hoạt động Công ty TNHH quản lí vận hành & khai thác tòa nhà Phúc Long do ông Nguyễn Sỹ Hải dẫn dắt ngày càng hoàn thiện và phát triển.Với kiến thức được học cùng kinh nghiệm kinh doanh, sự am hiểu thị trường, trải qua biến động thăng trầm của thị trường bất động sản giàu tiềm năng nhưng cũng nhiều thử thách, với chiến lược và tư duy phù hợp cùng tư duy quản trị đúng đắn và tinh thần đoàn kết, nỗ lực của toàn công ty, Phúc Long liên tục gặt hái những thành công và không ngừng phát triển Nhờ sự tín nhiệm và ủng hộ của khách hàng trong suốtthời gian qua, Phúc Long đã đa dạng hóa ngành nghề xoay quanh “năng lực cốtlõi”- với những thế mạnh sẵn có về nhân – tài- vật lực chuyên về các dịch vụ sữa chữa, lắp đặt, hoàn thiện các công trình, kinh doanh bất động sản, tư vấn môi giới bất động sản Song song với những thành quả đạt được, công ty vẫn không ngừng sáng tạo và nỗ lực vươn xa hơn sự kỳ vọng hiện có để mang đến cho khách hàng sự hài lòng tối đa Xuất phát từ doanh nghiệp còn non trẻ, đồngthời lại chịu nhiều sức ép cạnh tranh, ảnh hưởng từ đại dịch Covid-19 nhưng từkhi đi vào hoạt động cho đến nay, công ty không ngừng phát triển mạng lưới phân phối tới khách hàng, ngày càng mở rộng các sản phẩm dịch vụ của mình nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.Trên nền tảng chặng đường phát triển đã qua, đến nay, công ty đã khẳng định thương hiệu và củng cố vị thế thông qua những chỉ số tăng trưởng đầy tiềm năng, đồng thời nỗ lực chinh phục chiến lược phát triển 5 năm 2021 - 2025 và tầm nhìn đến 2030.

1.2.1 Kinh doanh bất động sản:

- Mua, bán và cho thuê bất động sản: Công ty có thể mua, bán hoặc cho thuê các căn hộ, nhà ở, đất đai, văn phòng và các loại bất động sản khác Điều này liên quan đến việc giao dịch bất động sản giữa người mua và người bán.Trong lĩnh vực mua bán, công ty cung cấp dịch vụ tư vấn chi tiết từ việc xác định nhu cầu của khách hàng đến thực hiện các thủ tục pháp lý và đàm phán giácả cho các giao dịch Đồng thời, công ty cũng tổ chức các phiên đấu giá để bán các tài sản bất động sản Về phần cho thuê, công ty tư vấn khách hàng về mục tiêu và yêu cầu thuê, tìm kiếm và đánh giá các tài sản phù hợp, và thực hiện cácthủ tục pháp lý và hợp đồng cho thuê Điều này cho thấy công ty không chỉ là một đơn vị môi giới, mà còn là đối tác đáng tin cậy trong quyết định về giao dịch bất động sản của khách hàng.

- Điều hành và quản lý bất động sản: Công ty quản lý và duy trì các tòa nhà, đảm bảo an ninh, sửa chữa và cung cấp các dịch vụ cho cư dân hoặc thuê gia đình Điều này gồm việc duy trì hệ thống điện, nước, cơ sở hạ tầng và các tiện ích khác.

2.1.2 Tư vấn và môi giới bất động sản:

- Tư vấn: Cung cấp thông tin và hỗ trợ cho khách hàng về việc mua, bán hoặccho thuê bất động sản Đội ngũ tư vấn không chỉ giúp khách hàng xác định rõ nhu cầu và mục tiêu đầu tư, mà còn cung cấp thông tin phân tích thị trường chi tiết, bao gồm xu hướng giá cả, vị trí địa lý, và tiềm năng tăng trưởng Họ sẽ làm việc một cách chặt chẽ với khách hàng để hiểu rõ hơn về yêu cầu cụ thể và tiêu chí quan trọng Ngoài ra, Công ty cung cấp hướng dẫn về các quy định pháp lý liên quan đến giao dịch bất động sản, bao gồm các loại hợp đồng và thủtục cần thiết Điều này giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan và đầy đủ về các rủi ro và cơ hội trong quá trình giao dịch

- Môi giới: Đứng giữa người mua và người bán để thực hiện giao dịch bất động sản Qua vai trò môi giới, Công ty có thể giúp đỡ trong việc tìm kiếm và đánh giá các tài sản phù hợp với nhu cầu của khách hàng hoặc tìm người mua cho bất động sản hiện có, đồng thời đàm phán và thực hiện các giao dịch một cách chuyên nghiệp và công bằng.

2.1.3 Đấu giá bất động sản và đấu giá quyền sử dụng đất:

Công ty có thể tổ chức đấu giá để bán bất động sản hoặc quyền sử dụng đất chongười mua có giá cao nhất Điều này thường xảy ra trong các trường hợp cần nhanh chóng chuyển nhượng bất động sản:

- Đối với đấu giá bất động sản, Công ty tổ chức các phiên đấu giá công khai cho các tài sản như nhà ở, căn hộ, khu đất hoặc các tòa nhà thương mại Đội ngũ chuyên gia của Công ty đảm bảo quy trình đấu giá diễn ra một cách minh bạch và công bằng, từ việc xác định giá khởi điểm, quảng bá sự kiện đấu giá đến việc hỗ trợ các bidders trong quá trình đặt giá và đàm phán.

- Đối với đấu giá quyền sử dụng đất, Công ty tạo ra các cơ hội đầu tư cho các địa phương thông qua việc tổ chức đấu giá các khu đất cho thuê hoặc sử dụng

trị thực của quyền sử dụng đất, chuẩn bị tài liệu pháp lý, và quản lý quy trình đấu giá để đảm bảo tính minh bạch và công bằng.

2.1.4 Dịch vụ sửa chữa, lắp đặt và hoàn thiện công trình xây dựng toà nhà:

Cung cấp dịch vụ sửa chữa, lắp đặt và hoàn thiện các công trình xây dựng như tòa nhà, văn phòng hoặc căn hộ Điều này bao gồm việc duy trì và nâng cấp cơ sở hạ tầng, hệ thống điện, nước, và các tiện ích khác.

- Sửa chữa và bảo trì: Đội ngũ kỹ thuật của công ty có kinh nghiệm trong việc sửa chữa và bảo trì các phần của tòa nhà, từ hệ thống điện, nước đến cấu trúc và nội thất Đảm bảo mọi công việc sửa chữa được thực hiện đúng cách để đảmbảo an toàn và hiệu suất của tòa nhà.

- Lắp đặt và nâng cấp: Công ty cung cấp các dịch vụ lắp đặt các thiết bị mới và nâng cấp các hệ thống hiện có để đáp ứng các tiêu chuẩn mới nhất và nhu cầu của khách hàng Từ hệ thống điện thông minh đến hệ thống an ninh và an toàn, đảm bảo cho tòa nhà được trang bị đầy đủ và hiện đại.

- Hoàn thiện công trình xây dựng: Công ty cung cấp dịch vụ hoàn thiện công trình xâu dựng để tạo ra không gian sống và làm việc thoải mái, chuyên nghiệp.Hoàn thiện cẩn thân về nội thất và thiết kế không gian nhằm đảm bảo mọi chi tiết được thực hiện với chất lượng cao nhất.

1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý

Sơ đồ 1.1: sơ đồ bộ máy tổ chức quản lí của công ty THHH quản lí vận hành và khai thác tòa nhà Phúc Long

hàng P marketing

Ban giám đốc là bộ phận đứng đầu, chịu trách nhiệm quản lý và điều hành hoạtđộng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Đảm bảo thực hiện đúng đắn quy trình , giám sát các hoạt động kinh doanh, tuân thủ theo các quy định của pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty.

Phòng hành chính – nhân sự :

Chức năng:

Phòng Hành chính – Nhân sự có chức năng tham mưu giúp Hội đồng Quản trị, Tổng Giám đốc Công ty trong lĩnh vực sắp xếp, cải tiến tổ chức, quản lý bồi dưỡng và quy hoạch các bộ, thực hiện chế độ, chính sách Nhà nước đối với người lao động, quản lý hành chính và văn phòng Công ty đáp ứng yêu cầu ổn định và phát triển của Công ty.

Nhiệm vụ:

Trong công tác hành chính:

– Chủ trì hoặc phối hợp với các bộ phận chuẩn bị các hoạt động liên quan tới tổchức hội nghị, hồ sơ tài liệu làm việc cho lãnh đạo Công ty, viết báo cáo định kỳ hoặc đột xuất của Công ty; chủ trì công tác văn thư, lễ tân, tiếp khách– Thực hiện, quản lý các công việc liên quan tới công nghệ thông tin, quản trị kỹ thuật website; chủ trì công tác quan hệ báo chí, truyền thông

– Thường trực công tác thi đua và khen thưởng; phối hợp tham gia hội chợ, triển lãm

Trong công tác quản trị hậu cần:

– Quản lý tài sản Công ty, lên kế hoạch sửa chữa, bảo dưỡng, thanh lý– Mua sắm trang thiết bị, văn phòng phẩm cho Công ty

– Chủ trì các công tác hậu cần khác như: phương tiện đi lại, vệ sinh môi trường, tổ chức ăn trưa, v v.

Trong việc nghiên cứu, xây dựng và thực hiện chiến lược quản lý và phát triển nguồn nhân lực của Công ty:

– Xây dựng quy chế phân cấp về quyền hạn và trách nhiệm giữa Công ty và cáccông ty dự án.

– Quản lý cán bộ chủ chốt tại các công ty dự án– Xây dựng phương án thu hút nhân tài vào Công ty– Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban Giám đốc giao

Phòng tài chính-kế toán:

Chức năng:

-Tổ chức thực hiện công tác hạch toán kế toán, lập các báo cáo tài chính và quản lý hướng dẫn công tác hạch toán kế toán trong Công ty theo đúng quy định pháp luật về kế toán và chuẩn mực kế toán Việt Nam.

Thực hiện công tác kiểm toán nội bộ đối với các dự án bảo đảm sự tuân thủ cácquy định pháp luật về tài chính, kế toán và các quy định của Công ty

- Thực hiện trách nhiệm báo cáo, cung cấp thông tin theo quy định pháp luật vềthống kê.

- Giúp việc cho Ban Giám đốc công tác hành chính, pháp lý, quản lý nhân sự; công tác quan hệ công chúng, xây dựng và phát triển thương hiệu,

nâng cao hình ảnh của Công ty; công tác mua sắm, bảo đảm các phương tiện, trang thiết bị cho hoạt động của Công ty và công tác công nghệ thông tin.

Nhiệm vụ:

- Ghi chép và hạch toán, đầy đủ các nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh trong quá trình quản lý sản xuất kinh doanh của Công ty, phù hợp với quy định của Nhà nước và quy chế quản lý tài chính của Công ty.

- Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tài chính, việc thu, nộp thanh toán, kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật

tư, tiền vốn; Phát hiện và ngăn ngừa kịp thời những hiện tượng lãng phí, vi phạm chế độ, quy định của Nhà nước, Công ty.

- Phổ biến chính sách, chế độ quản lý tài chính của Nhà nước với các bộ phận liên quan khi cần thiết.

- Cung cấp các số liệu, tài liệu cho việc điều hành SXKD, kiển tra và phân tích hoạt động kinh tê tài chính phục vụ công tác lập và theo dõi kế hoạch Cung cấp số liệu báo cáo cho cơ quan hữu quan theo chế độ báo cáo tài chính, kế toán hiện hành.

- Quan hệ với nhân hàng và các tổ chức tín dụng … trong hoạt động vay vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.

- Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh cho Ban giám đốc Công ty.- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi lãnh đạo yêu cầu.

Phòng kinh doanh – chăm sóc khách hàng:

- Hỗ trợ, phối hợp với các đơn vị thành viên phát triển hoạt động kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ của các Công ty trong toàn hệ thống.

- Thực hiện các hoạt động quan hệ công chúng; quản trị website (cập nhật, quản lý thông tin, hình ảnh lên website, đề xuất hoàn thiện website); đầu mối thông tin, phát ngôn của Công ty ra công chúng.

- Xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ với các cơ quan truyền thông.

- Xây dựng và thực hiện chiến lược, các chương trình phát triển thương hiệu, nâng cao hình ảnh của Công ty.

- Áp dụng các biện pháp phát triển thị trường, mở rộng địa bàn, lĩnh vực kinh doanh, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, xây dựng niềm tin của khách hàng, thu hút khách hàng và thực hiện các giải pháp kinh doanh nhằm tăng doanh số của Công ty.

- Đề xuất tổ chức hội nghị khách hàng, các sự kiện nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh, bán hàng và mở rộng thị phần của Công ty.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác phó giám đốc và Giám đốc giao.

- Sáng tạo, đề xuất ý tưởng các chương trình hỗ trợ bán hàng dự án, ý tưởng và kế hoạch quảng bá thương hiệu Công ty.

- Phối hợp với các Phòng ban khác để cùng thống nhất chiến lược phù hợp cho hoạt động kinh doanh nói chung và marketing nói riêng.

1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Tổng hợp doanh thu, chi phí , lợi nhuận của công ty trong những nămqua

Với mức tăng trưởng hàng năm và thu hút nhiều lực lượng tham gia,Công ty TNHH quản lí vận hành và khai thác tòa nhà Phúc Long đang ngàycàng khẳng định vị trí quan trọng và góp phần vào sự phát triển chung của nềnkinh tế Việt Nam Những thành tựu đạt được của doanh nghiệp trong nhữngnăm qua thể hiện ở quy mô sản xuất không ngừng mở rộng, doanh thu, lợinhuận, nghĩa vụ với Nhà nước đều tăng lên qua các năm, ngày càng nâng caomức thu nhập người lao động, cải thiện đời sống vật chất của người lao động.

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Quản LýVận Hành & Khai Thác Toà Nhà Phúc Long

Nguồn: Phòng tài chính- kế toán

Nhìn chung hoạt động kinh doanh của công ty những năm1gần đây 2021– 2023 là khá hiệu quả

 Năm 2021 lợi nhuận sau thuế là khá thấp chỉ 662,525 triệu đồng,tình trạng này nguyên nhân là do do tổng chi phí bỏ ra khá cao,một phần là do dịch bệnh covid căng thẳng nên phát sinh nhiều chi

phí đi kèm như tình hình sức khỏe của công nhân nghìn đồng vàtổng chi phí bỏ ra là 671.731 triệu đồng tương đối cao đồng.

 Lợi nhuận sau thuế năm 2022 là 784.319 triệu đồng, năm 2021 sovới năm 2020 lợi nhuận sau thuế đã tăng lên với mức 121.793 triệuđồng, cùng với đó tổng doanh thu cũng được tăng lên từ 1.499.890nghìn đồng thành 1.762.035 nghìn đồng, tương đương với17,4%.Đây là dấu hiệu cho thấy công ty đã phần nào khắc phụcđược tổng chi phí bỏ ra để thu lợi nhuận cao hơn.

 Năm 2023 lợi nhuận sau thuế tăng vọt so với 2 năm trước với lợinhuận sau thuế là 1.015.764,8 nghìn đồng.

1.5 Giới thiệu hoạt động của phòng Marketing

trưởng phòng marketing nhân viên

branding nhân viên digital marketing nhân viên SEO nhân viên content marketing nhân viên thiết kế

Sơ đồ 1.2: sơ đồ phòng marketing của công ty THHH quản lí vận hành và khaithác tòa nhà Phúc Long

Trưởng phòng Marketing

Trưởng phòng marketing là người đứng đầu bộ phận Marketing của một doanh

nghiệp Họ là người chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động Marketing củacông ty, bao gồm:

- Nghiên cứu thị trường, đối thủ và khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu vàmong muốn của khách hàng

- Lập kế hoạch, triển khai, thực hiện và đánh giá các chiến dịch quảng cáo,khuyến mãi, truyền thông,

- Xây dựng và quản lý thương hiệu của công ty.

- Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để đảm bảo các hoạt độngMarketing đạt hiệu quả.

Nhân viên branding

Trong phòng Marketing, vị trí này có nhiệm vụ xây dựng và quản lý hình ảnhcủa thương hiệu của một công ty, sản phẩm, dịch vụ.

- Công việc của nhân viên branding tập trung vào việc tạo ra một ấn tượng tíchcực và độc đáo về thương hiệu, nhằm thu hút và tạo dựng lòng tin của kháchhàng.

- Xây dựng và phát triển các yếu tố cốt lõi của thương hiệu như tên gọi, logo,thông điệp, màu sắc, hình ảnh Đồng thời, đảm bảo các yếu tố này phù hợpvới giá trị cốt lõi của công ty và mang lại sự khác biệt so với đối thủ.

- Đảm bảo hình ảnh của thương hiệu được thể hiện đúng cách trong mọi khíacạnh của hoạt động kinh doanh, bao gồm quảng cáo, truyền thông, Marketingtrực tuyến và ngoại tuyến.

- Xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing nhằm tăng cường nhận diện vànhận thức về thương hiệu.

Nhân viên Digital Marketing

- Nhân viên Digital Marketing trong phòng Marketing là người chịu trách

nhiệm quảng bá, tiếp thị và xây dựng thương hiệu của công ty trên các nền tảngkỹ thuật số Công việc của nhân viên Digital Marketing bao gồm:

- Nghiên cứu thị trường, phân tích đối tượng khách hàng, xác định mục tiêu vàchiến lược Digital Marketing.

- Triển khai các hoạt động như SEO, SEM, Social Media Marketing, EmailMarketing,

Nhân viên SEO

Trong phòng Marketing, nhân viên SEO là người chịu trách nhiệm về các hoạtđộng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho trang web hoặc một dự án trựctuyến của doanh nghiệp Nhiệm vụ chính của họ là giúp trang web của doanhnghiệp xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm của các công cụ tìm kiếmnhư Google, Bing, Cốc Cốc, để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.Cụ thể, công việc của nhân viên SEO thường bao gồm:

- Lên kế hoạch nội dung theo chiến lược của doanh nghiệp

- Nghiên cứu và lên ý tưởng triển khai nội dung theo kế hoạch chủ đề đãduyệt

- Thực hiện viết bài chuẩn SEO theo tiêu chí của công cụ tìm kiếm- Tối ưu các tiêu chí Onpage cho nội dung

- Phân tích và đo lường các chỉ số tối ưu hóa hiệu quả về nội dung- Triển khai các định dạng Content theo yêu cầu của cấp trên

Nhân viên content Marketing

Nhân viên Content Marketing là những người chịu trách nhiệm tạo ra các nộidung có giá trị, liên quan và hấp dẫn nhằm thu hút và giữ chân khách hàng tiềmnăng Họ là những người sáng tạo, có khả năng viết lách, nghiên cứu thị trườngvà phân tích dữ liệu.

Cụ thể, công việc của nhân viên Content Marketing bao gồm:

- Xây dựng kế hoạch nội dung tổng thể cho doanh nghiệp, bao gồm mụctiêu, đối tượng mục tiêu, kênh phân phối, tần suất và ngân sách

- Biên tập và viết nội dung cho các bài viết, newsletter, mẫu đăng quảngbá cho các kênh online (Website, Facebook, Linkedin, Youtube,Email )

- Cập nhật/ làm mới và phát triển nội dung trên các kênh social mediamới theo chủ trương truyền thông

Nhân viên thiết kế

Nhân viên thiết kế thuộc phòng Marketing, là người chịu trách nhiệm về mặtthẩm mỹ, chất lượng hình ảnh của các ấn phẩm, công cụ Marketing của doanhnghiệp Cụ thể, công việc của Nhân viên thiết kế bao gồm:

- Thiết kế các ấn phẩm Marketing, bao gồm poster, brochure, leaflet,catalogue, banner, website, logo,

- Chỉnh sửa hình ảnh, video phục vụ cho các chiến dịch Marketing.- Phát triển ý tưởng và thiết kế các sản phẩm Marketing mới, phù hợpvới nhu cầu và thị hiếu của khách hàng

- Phối hợp với các bộ phận khác trong phòng Marketing để đảm bảo tínhthống nhất của các ấn phẩm, công cụ Marketing.

Phần 2: Tìm hiểu hoạt động phòng Marketing tại công ty TNHH quản lívận hành & khai thác tòa nhà Phúc Long

2.1 Phân tích SWOT tại doanh nghiệp

2.1.1: Môi trường vĩ mô, môi trường vi mô và môi trường nội bộ doanhnghiệp

a) Môi trường vĩ mô tác động đến doanh nghiệpMôi trường kinh tế:

 - Tình hình kinh tế ảnh hưởng đến khả năng chi tiêu của người tiêu dùng cho nhu cầu về nhà ở

- Lạm phát có thể ảnh hưởng đến giá cả của bất động sản và khả năng mua của người tiêu dùng.

- Lãi suất ảnh hưởng đến chi phí vay vốn của công ty và khả năng mua nhà trả góp của người tiêu dùng.

- Cơ cấu dân số : Nhu cầu về nhà ở phụ thuộc cơ cấu dân số bao gồm độ tuổi,giới tính, thu nhập

- Tỷ lệ sinh: Tỷ lệ sinh cao dẫn đến nhu cầu cao hơn về vấn đề nhà ở

- Di cư: Di cư anh hưởng lớn đến nhu cầu nhà ở vì nó ảnh hưởng trực tiếp đếngiá bán bất động sản của từng vùng, từng khu vực.

Môi trường tự nhiên:

Biến đôỉ khí hậu, thiên tai, ô nhiễm môi trường sẽ ảnh hưởng lớn đến quyếtđịnh mua bất động sản của khách hàng cũng như lượng lắp đặt các thiết bị lọckhông khí để tránh gây hậu quả nặng nề cho con người.

Môi trường công nghệ:

- Internet: Internet giúp công ty tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn và bán sảnphẩm trực tuyến.

- Mạng xã hội: Mạng xã hội giúp công ty quảng bá sản phẩm và tương tác vớikhách hàng.

Môi trường chính trị và pháp luật:

Chính sách chính phủ: Chính sách chính phủ có thể ảnh hưởng đến hoạt độngkinh doanh của công ty, bao gồm thuế, luật lao động, và luật bảo vệ môitrường

Môi trường văn hóa và xã hội:

- Giá trị văn hóa: Giá trị văn hóa ảnh hưởng đến nhu cầu và hành vi mua sắmcủa người tiêu dùng.

- Xu hướng xã hội: Xu hướng xã hội như lối sống xanh, sức khỏe và thể thaocó thể ảnh hưởng đến nhu cầu về các vấn đề nhà ở.

b) Môi trường vi mô:

Khách hàng:

- Nhu cầu và mong muốn của khách hàng: Nhu cầu và mong muốn của kháchhàng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix củacông ty.

- Hành vi mua sắm của khách hàng: Hiểu rõ hành vi mua sắm của khách hàngsẽ giúp công ty xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

Các kênh trung gian:

- Loại hình và hiệu quả hoạt động của các kênh trung gian: Loại hình và hiệuquả hoạt động của các kênh trung gian ảnh hưởng đến khả năng tiếp cậnkhách hàng của công ty.

- Mối quan hệ giữa công ty và các kênh trung gian: Mối quan hệ tốt đẹp vớicác kênh trung gian giúp công ty bán hàng hiệu quả hơn.

Các nhóm tác động công chúng:

- Cơ quan chính phủ: Các quy định của chính phủ ảnh hưởng đến hoạt động

- Tổ chức phi chính phủ: Các tổ chức phi chính phủ có thể ảnh hưởng đếnhình ảnh và uy tín của công ty.

- Cộng đồng địa phương: Công ty cần quan tâm đến lợi ích của cộng đồng địaphương để xây dựng hình ảnh tốt đẹp.

Môi trường vi mô có ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động marketing mixcủa Công Ty TNHH Quản lý Vận Hành & Khai Thác Toà Nhà Phúc Long.Do đó, công ty cần thường xuyên theo dõi và phân tích môi trường vi môđể điều chỉnh chiến lược marketing mix cho phù hợp.

c) Môi trường nội bộ của doanh nghiệp:

Khả năng sản xuất kinh doanh:

Khi nghiên cứu khả năng sản xuất kinh doanh cần tập trung vào vấn đề quy mô sản xuất của tổ chức chất lượng, giá thành dịch vụ bất động sản của công ty

Hoạt động quản trị

Đánh giá về trình độ, kĩ năng quản trị tổ chức trên cở sở rà soát các hoạt động quản trị theo 4 chức năng: hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm tra.

Hoạt động Marketing

Cần tăng chiến lược cho hoạt động Marketing của tổ chức so với đối thủ cạnh tranh Đưa ra phương hướng hoạt động Marketing cho doanh nghiệp.

Văn hóa của tổ chức

Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến suy nghĩ, hành động của các thành viên Công ty cần xem xét, cân nhắc đến các yếu tố văn hóa trong khi thực hiện vai trò quản trị của mình.

2.2.2: Mô hình SWOT tại công ty thực tập

- Tiến hành xây dựng môi trường SWOT

SWOT là một mô hình phân tích tình hình kinh doanh nổi tiếng Mô hình này bao gồm 4 yếu tố đại diện bởi 4 chữ viết tắt là S - Strength (Điểm mạnh), W - Weaknesses (Điểm yếu), O - Opportunities (Cơ hội) và T - Threats (Thách thức).

Mô hình này được sử dụng nhiều nhất trong lĩnh vực kinh doanh nhằm để phân tích tình hình cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

Ma trận SWOT được thiết kế để thể hiện trực quan những dữ liệu về điểm mạnh - yếu cũng như cơ hội, thách thức trong bối cảnh thực tế.

Điểm mạnh và điểm yếu là yếu tố bên trong doanh nghiệp Đây là những đặc điểm mang lại lợi thế tương đối (hoặc bất lợi tương ứng) so với đối thủ cạnh tranh của tổ chức, doanh nghiệp Mặt khác, cơ hội và thách thức là những yếu tố bên ngoài

Cơ hội là các yếu tố của môi trường bên ngoài mà doanh nghiệp có thể nắm bắtđể cải thiện hiệu suất kinh doanh như tăng trưởng doanh thu hoặc cải thiện tỷ suất lợi nhuận Thách thức là các yếu tố có thể gây nguy hiểm cho lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.

 Việc sử dụng mô hình SWOT (Strengths, Weaknesses,