Tiếp đến, tôi xin cảm ơn đến ban lãnh đạo Công Ty TNHH Ly An Đức Thành, các cán bộ, các chuyên viên trong Công ty và lời cảm ơn sâu sắc đến anh Trình Trung Hiếu – Giám đốc công ty đã hỗ
GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Giới thiệu sơ lược về Công ty TNHH Ly An Đức Thành
1.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển công ty
Công ty TNHH MTV Ly An được thành lập năm 2007 với diện tích nhà xưởng 15.000m2 tọa lạc tại 8B Hồ Thị Bưng, Ấp 2, Củ Chi, TP Hồ Chí Minh. Công ty là một đại diện tiêu biểu trong việc cung cấp và giới thiệu đến mọi người những giá trị dinh dưỡng tốt nhất của ẩm thực Việt Nam, đặc biệt là những sản phẩm làm từ GẠO – một nguyên liệu truyền thống gắn liền với vẻ đẹp của Việt Nam từ bao đời.
Trong quá trình hoạt động, công ty đã có những sự thay đổi và không ngừng phát triển mở rộng quy mô, vào tháng 2 năm 2014 Công ty con Ly An Đức Thành ra đời tạo ra sự thay đổi quan trọng về tỷ lệ góp vốn và mở rộng quy mô, đặc biệt là sự thay đổi về địa chỉ kinh doanh của Công ty TNHH MTV Ly
An, chuyển từ vùng ven thành phố để vào trung tâm thành phố góp phần thuận tiện cho việc kinh doanh cũng như là vị trí thuận lợi tìm kiếm khách hàng hơn.
Công ty luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm riêng biệt từ những sản phẩm và hương vị độc đáo từ vùng đất thép Củ Chi và tạo công ăn việc làm cho hơn 500 lao động phổ thông
Hiện nay, sản phẩm của công ty đã được xuất khẩu đến nhiều nước trên thế giới như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, Thái Lan, Singapore, Australia, và các nước châu Âu
Ngoài ra, công ty đã đạt được những chứng chỉ nhất định như ISO,HACCP, HALAL, Kosher… làm nền tảng để sản phẩm của họ đi xa hơn trên thị trường quốc tế và được người tiêu dùng đón nhận
Thông tin chung về công ty
Hình 1: Logo Công Ty TNHH Ly An Đức Thành
Tên công ty: Công ty TNHH Ly An Đức Thành
Tên công ty bằng tiếng nước ngoài: LY AN DUC THANH COMPANY LIMITED
Tên công ty viết tắt: LADT CO.,LTD Địa chỉ trụ sở chính: Ấp 2, Xã Tân Thạnh Tây, Huyện Củ Chi, Thành phố
Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website: www.lyan.com.vn
Email: hieutrung.ntm@gmail.com
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: : 0312647723 , do CỤC QUẢN LÍ XUẤT NHẬP CẢNH cấp ngày 12 tháng 02 năm 2014
GIấy chứng nhận đăng ký địa điểm kinh doanh: 00001, do CỤC QUẢN
LÍ XUẤT NHẬP CẢNH cấp ngày 12 tháng 02 năm 2014
2 Đại diện pháp luật: Trình Trung Hiếu - Giám Đốc
1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty
Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu dẫn đầu Việt Nam cung cấp các sản phẩm bún, bánh tráng uy tín, chất lượng, phát triển bền vững vì cộng đồng.
Sứ mệnh: “Mang hương vị đặc sắc của Việt Nam đi muôn nơi, luôn đề cao chất lượng sản phẩm bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm của mình với cuộc sống con người và xã hội” Ly An Đức Thành đã không ngừng cải thiện sản phẩm để mang lại hương vị quê nhà độc đáo Sự hài lòng của khách hàng cũng là thành công to lớn nhất mà Ly An Đức Thành nhận được trong năm vừa qua Đây chính là động lực to lớn nhất thúc đẩy Công ty ngày càng phát triển, và đó cũng chính là món quà ý nghĩa nhất dành cho toàn bộ đội ngũ ngân viên của công ty sau những cố gắng không ngừng của mình
Chìa khóa cho SỰ CHÍNH TRỰC là hiểu rõ giá trị cá nhân của mình và sau đó thành thật với những giá trị đó Mang lại SỰ TIN TƯỞNG và THẤU HIỂU gắn kết CON NGƯỜI trong công ty và đối tác một cách tuyệt đối CHẤT LƯỢNG mang lại những giá trị tốt đẹp cùng không ngừng ĐỔI MỚI sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG mỗi khi trải nghiệm sản phẩm của doanh nghiệp
Phân phối các sản phẩm được chế biến từ nông sản như bún, bánh tráng, gạo cho thị trường trong nước và quốc tế Thị trường quốc tế tập trung chủ yếu vào các nước như Hàn Quốc, Hoa Kì, Nhật Bản,…
1.1.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh
Các sản phẩm/dịch vụ và giá sản phẩm/dịch vụ của công ty:
− Các sản phẩm từ gạo: từ 25.000 đến 45.000 VND
− Các sản phẩm đông lạnh: từ 200.000 đến 400.000 VND
− Các sản phẩm sấy khô: từ 100.000 đến 300.000 VND
− Các sản phẩm từ yến: 300.000 đến 400.000 VND
Khách hàng: Vì sản phẩm của công ty đánh tới tâm lí của khách hàng là yên tâm về uy tín, mẫu mã, chất lượng nên khách hàng của công ty thuộc độ tuổi 18 -50 tuổi vì đây là độ tuổi thường đi mua sắm, quan tâm đến sức khỏe gia đình và cũng là độ tuổi thường xuyên đi du lịch nên dễ dàng mang sản phẩm về làm quà cho người thân, bạn bè Ngoài ra, khách hàng còn là các nhà hàng, quán ăn có quy mô đơn đặt hàng lớn và họ tập trung tìm kiếm chất lượng của sản phẩm hơn là giá cả và dịch vụ sau khi mua, bởi vì sản phẩm của công ty có giá cao hơn so với thị trường nhưng đảm bảo chất lượng đồng đều và bao bì, nhãn mác rõ ràng, nguồn cung ổn định. Đối thủ cạnh tranh:
- Các công ty cung cấp cùng sản phẩm như: Tân Nhiên, Thảo Xuân, Thành Danh, Lục Hưng,……
- Các đại lí bán lẻ các sản phẩm hữu cơ: Hoa Sữa Foods, Hoa Nắng,….Nhà cung cấp: Ly An Đức Thành là công ty chuyên sản xuất, phân phối các sản phẩm làm từ nông sản do đó nguồn cung của sản phẩm đa phần từ những trang trại nông sản lớn ở miền Tây Đó chính là lí do vì sao sản phẩm của công ty có tên là Mekong River Food bởi vì để tri ân dòng sông đầy phù sa của phương Nam đã tạo ra hạt gạo thơm ngon cho miền Tây.Dòng sông mang tới nguồn năng lượng nuôi sống cây trồng, tôm cá và cả con người.
1.1.5 Báo cáo hoạt động kinh doanh giai đoạn 3 – 5 năm gần nhất: Đơn vị tính: đồng
Tài sản ròng 1.764.885.594 5.627.000.397 6.452.340.793 10.919.559.079 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Giá vốn hàng bán 1.133.614.292 8.013.900.129 7.647.177.217 18.182.354.710 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
Bảng 1.1: Bảng báo cáo hoạt động kinh doanh
(Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty TNHH Ly An Đức Thành)
Từ bảng báo cáo có thể thấy được:
Tài sản ròng của công ty tăng mạnh ở năm 2020 chênh lệch gần 219% so với năm 2019
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty cũng tăng rất mạnh ở năm 2020 so với năm 2019 là 493,2%
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp tăng rất mạnh vào năm 2020 so với năm 2019 là 101,65%
Tài sản ròng của công ty tăng mạnh ở năm 2021 chênh lệch gần 14,7% so với năm 2020
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty cũng tăng rất mạnh ở năm 2021 so với năm 2020 là 10,75%
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp tăng rất mạnh ở năm 2021 so với năm 2020 là 58,84%
Tài sản ròng của công ty tăng mạnh ở năm 2022 chênh lệch gần 69,3% so với năm 2021
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty cũng tăng rất mạnh ở năm 2022 so với năm 2021 là 125,4%
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp tăng rất mạnh ở năm 2022 so với năm 2021 là 247,79%
Qua bảng trên cho thấy được tình hình kinh doanh của công ty phát triển tương đối tốt tại năm 2020 so với năm 2019 và bắt đầu giảm nhẹ nhưng vẫn giữ được mức ổn định ở năm 2021 Nguyên nhân có sự giảm nhẹ ở năm 2021 là do ảnh hưởng của dịch Covid – 19 tăng mạnh, mọi thứ hầu như ngừng hoạt động và bất động sản cũng ảnh hưởng đáng kể Đến năm 2022 có thể thấy là năm phát triển rất mạnh so với năm 2021 nguyên nhân dẫn vựt lại là thời kì Covid – 19 đã tạm ổn, bắt đầu kinh doanh và thị trường có sức nóng trở lại.
Cơ cấu tổ chức của công ty
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hình 1 2: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Ly An Đức Thành
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận c: quản lý, điều hành và chịu trách nhiệm về các hoạt động tại công ty Đồng thời Giám Đốc sẽ dẫn dắt, giám sát các n t ạch đề ra, khắc phục khó khăn, thúc đẩy đội vi in phận chủ chốt trong công ty, nâng cao thị do a công ty thông qua việc không ngừng tìm kiếm, tiếp thị, chăm sóc khách hàng khi họ có nhu cầu muốn được tham khảo, tư vấn và bộ phận này được xem như là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng.
- Tổ Marketing: Giúp công ty hiểu rõ về thị trường, thị yếu và nhu cầu của khách hàng Xây dựng, thiết kế hình ảnh và hình thành các bài viết đặc sắc, chân thực của sản phẩm để đăng lên Facebook, Shopee và những trang mạng truyền thông khác để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng.
- Tổ bán hàng – xuất nhập khẩu: Tìm kiếm khách hàng, quản lý và kiểm soát, điều phối toàn bộ quá trình cung ứng của doanh nghiệp như thủ tục hải quan, thanh toán quốc tế, tìm kiếm khách hàng, theo dõi đơn vận cho đến được với các đại lí quốc tế. o Phòng Sản Xuất: Giúp công ty chuyển đổi nguyên vật liệu thô và các yếu tố đầu vào khác thành sản phẩm cuối cùng Đồng thời còn có trách nhiệm nâng cao hiệu quả của dây chuyền sản xuất nhằm đạt được mục tiêu sản lượng đề ra và đảm bảo giá trị cũng như chất lượng của thành phẩm làm ra luôn tốt nhất.
- Tổ quản lí và chất lượng (Q&C): Kiểm tra, kiểm soát từng công đoạn của quá trình sản xuất nhằm đảm bảo chất lượng thành phẩm luôn tốt nhất Các hoạt động này sẽ được thực hiện đan xem trong quá trình sản xuất nhằm kịp thời phát hiện các sản phẩm bị lỗi trước khi đến tay khách hàng
Tổ quản lí và chất lượng (Q&C)
Tổ nghiên cứu và phát triển (R&D)
- Tổ nghiên cứu và phát triển(R&D): Nghiên cứu khoa học, phát triển công nghệ, tính năng mới cho sản phẩm mới, nghiên cứu cải tiến sản phẩm cũ, quy trình cũ nhằm tối ưu chi phí và hiệu quả sản xuất. o Phòng Kế Toán: Xây dựng và thực hiện các kế hoạch tài chính: thu - chi, vốn, dòng tiền, lập báo cáo tài chính định kỳ, tổ chức chỉ đạo công tác hạch toán trong toàn công ty theo pháp lệnh kế toán thống kê và quy chế quản lý tài chính của nhà nước và công ty; phân tích đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh, đề xuất các giải pháp, chịu trách nhiệm về tính trung thực của các số liệu báo cáo trước Giám Đốc và pháp luật; lưu trữ hồ sơ, tài liệu có liên quan đến chức năng , nhiệm vụ của phòng. o Phòng HCNS: Đóng góp ý kiến cho Giám Đốc, xây dựng kế hoạch và tuyển dụng nhân sự, tăng cường về chất lượng và chú trọng xây dựng lực lượng cán bộ nhân viên trẻ Đề xuất cho Giám Đốc tổ chức thi đua, khen thưởng, kỷ luật và các công tác quản lý nhân viên, xây dựng và triển khai thực hiện văn hóa của công ty. o Phòng kho vận: Giám sát các bộ phận tiếp nhận nguyên vật liệu và vật tư vào công ty Đồng thời giám sát các bộ phận kho và lưu kho, các hoạt động vận chuyển, theo dõi hàng tồn kho hiện tại của doanh nghiệp, dự đoán nhu cầu trong tương lai của tổ chức, dựa trên dữ liệu được thống kê để điều chỉnh lượng hàng hóa cần đặt. o Phòng kế toán vật tư: Quản lý, theo dõi toàn bộ hoạt động nhập - xuất - tồn các loại hàng hóa, nguyên vật liệu, vật tư, công cụ dụng cụ… được doanh nghiệp nhập về hoặc sản xuất ra, có ghi chép và xử lý số liệu đầy đủ, chi tiết, chính xác bằng các loại giấy tờ, sổ sách, chứng từ có liên quan.
1.2.3 Nhận xét sơ đồ cơ cấu tổ chức: o Ưu điểm: Đơn giản về mặt hành chính, dễ dàng quản lý và điều hành Mỗi bộ phận đều có mục tiêu của riêng mình, tùy theo mục tiêu đặt ra mà mỗi bộ phận
2 có các cách thực hiện để đạt được hiệu quả tối ưu nhất Ưu điểm của cấu trúc đơn giản thể hiện ở sự năng động của nó, vì nhỏ và tập trung hóa cao độ nên các công ty theo cấu trúc đơn giản có thể nhanh chóng tận dụng các cơ hội của thị trường Cấu trúc ít tầng cho phép thông tin được truyền tải một cách trực tiếp và nhanh chóng. o Nhược điểm:
- Hình thức này sẽ mất đi tính hiệu quả khi sản phẩm và thị trường của công ty tăng lên Bởi khi sản phẩm và thị trường tăng lên, nguồn lực hiện tại còn yếu nên dễ xảy ra hiện tượng chồng chéo nhiệm vụ do phải hỗ trợ nhau.
- Mỗi nhóm chức năng đều muốn tranh giành nhau để có được ngân sách nhiều hơn cũng như địa vị cao hơn so với những chức năng khác.Trưởng phòng Marketing luôn phải cân nhắc nhiệm vụ cũng như ngân sách phù hợp cho mỗi bộ phận.
Phân tích SWOT
Tài chính của công ty đủ đáp ứng và đối phó với tình hình thị trường khó khăn hiện tại
Về nguồn lực dồi dào, đáp ứng đủ các vị trí của các phòng ban và có trình độ chuyên môn cao
Chất lượng chăm sóc khách hàng của công ty tốt, chế độ hậu mãi của khách hàng rất tốt mang tính chuyên nghiệp
Người đứng đầu là giám đốc có năng lực, tầm nhìn xa Ứng dụng các công nghệ hiện đại vào việc quảng bá, marketing cũng như sản xuất chế biến các sản phẩm của công ty
Về chất lượng sản phẩm mà công ty cung cấp mang chất lượng cao, bao bì mẫu mã, uy tín, đa dạng nhiều chủng loại chủ yếu đánh vào phân khúc khách hàng tầm trung Điểm yếu
Về tình hình hoạt động marketing của công ty còn yếu kém
Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty chưa hoàn thiện
Trình độ nhân sự còn hạn chế
Hệ thống thông tin chưa hoàn thiện
Chưa đầu tư thích đáng vào việc xây dựng và quảng bá thương hiệu các sản phẩm của công ty
Khả năng tài chính giới hạn
Lãi suất thị trường hiện tại đang dần ổn định
Về chính trị, pháp luật rõ ràng ổn định
Thủ tục, pháp lý dự án rõ ràng, minh bạch
Nhu cầu nhập khẩu bánh từ các loại nông sản ra thế giới tăng cao Nguồn nguyên liệu dồi dào (VN đứng thứ 6 sản xuất gạo)
Quan hệ đối ngoại mở rộng giữa Việt Nam với các nước và khu vực trên thế giới
Hỗ trợ tích cực từ Hiệp hội Lương thực Việt Nam
Tình hình lạm phát đang tăng cao
Dần xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh ngày càng cao
Yêu cầu về an toàn thực phẩm ngày càng cao
Chất lượng nguồn nguyên liệu không đồng đều
MÔ TẢ QUY TRÌNH MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP
Quy trình thực hiện công việc tại Công ty TNHH Ly An Đức Thành
Hình 2 1: Quy trình tiếp thị của Nhân Viên Marketing
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
Mô tả chi tiết các bước thực hiện trong quy trình
Nhân viên marketing sẽ được đào tạo để nắm rõ thông tin về sản phẩm/dịch vụ của công ty thông qua các dữ liệu đã có sẵn của công ty
1 Khảo sát thả trảảng2 Thu thảp sả liảu Marketing3 Tảo file lảu trả và phân phải các tài liảu4 Hả trả thiảt kả5 Viảt content và quản lý các trang mảng xã ải 6 Hả trả các hoảt đảng tiảp thả cảa doanh nghảp*
2 hoặc thông qua các công cụ của Google như Google Keywords Tool, Google Trends, Google Insight, Google Search,…
Biết và xác định lợi thế nổi trội của sản phẩm mình đang cung cấp có thể cạnh tranh với các đối thủ và ước tính, dự đoán về doanh số cũng như khả năng tăng trưởng của doanh nghiệp trong tương lai Từ đó, cải tiến sản phẩm mới và chiến lược marketing góp phần tối ưu năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và trải nghiệm của khách hàng đối với thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ.
Bước này giúp cho nhân viên marketing có góc nhìn đa dạng hơn về các chiến lược cũng như xu hướng mới, góp phần gia tăng hiệu quả của từng chiến lược và tư vấn cho khách hàng về sản phẩm mà công ty đang cung cấp chi tiết và cụ thể hơn.
2 Thu thập số liệu Marketing
Nhân viên sẽ tham khảo một số nguồn dữ liệu đáng tin cậy để tìm câu trả lời cho vấn đề nghiên cứu, kiểm tra và đánh giá kết quả
Cụ thể hơn, là thu thập các báo cáo về thị trường được công bố bởi meric.vn, một nền tảng phân tích số liệu thị trường, ngành hàng, thương hiệu, đối thủ, hàng bán chạy,… hoặc dữ liệu thống kê đã công khai từ cơ quan chính phủ như Data.gov, The World Bank Đây là nguồn cung cấp thông tin chính xác và cập nhật về nhân khẩu và những xu hướng có tầm ảnh hưởng lớn. Được phân công đi khảo sát thị trường tại một vài đại lí phân phối sản phẩm mà công ty cung cấp và thu thập dữ liệu sẵn có về những đơn hàng của công ty, nắm bắt thông tin chi tiết khách hàng về hành vi và tâm lí, từ đó đưa ra một chiến lược social marketing phù hợp.
Bước này giúp nhân viên có thể tiếp cận với số liệu thường xuyên và nhanh hơn để đưa ra các quyết định Marketing/ kinh doanh đúng đắn, đồng thời nắm bắt được tâm lí khách hàng và đưa sản phẩm dễ dàng tiếp cận các khách hàng tìm năng.
3 Tạo file lưu trữ và phân phối các tài liệu
Trong mỗi cuộc họp, sẽ có nhiều ý tưởng và ý kiến được hình thành Nhân viên sẽ tiến hành ghi chú và tạo các file và gửi cho những người có liên quan đến cuộc họp phòng ban để mọi người dễ dàng theo dõi chiến lược. Dùng phần mềm Getfly CRM để lưu trữ và trao đổi tài liệu của cá nhân và các phòng ban, gia tăng sự phối hợp giữa các phòng ban, đẩy nhanh tốc độ chia sẻ dữ liệu để giải quyết công việc marketing trong thời gian ngắn nhất Tùy từng vai trò của từng phòng ban hay đối tượng được chia sẻ tài liệu mà nhân viên có thể tự thiết lập phân quyền phù hợp Điều đó giúp nâng cao tính bảo mật và đảm bảo chia sẻ đúng tài liệu tới đúng người. Bước này giúp nhân viên có thể biết được quản lí được khách hàng, lưu giữ file tài liệu liên quan hoặc không liên quan đến khách hàng Xây dựng, thiết lập và vận dụng đúng cách, tạo điều kiện thuận lợi cho công việc được hoàn thành một cách nhanh chóng.
4 Hỗ trợ thiết kế Đến studio của công ty, hỗ trợ lên ý tưởng concept từ phong nền, phụ kiện trang trí, đèn và công cụ hắt sáng đến việc sắp xếp lại bố cục để không làm rối mắt và không làm nổi bật sản phẩm.
Tiếp nhận hình ảnh, video từ những sự kiện thực tế của Công ty Chỉnh sửa kích thước hình ảnh, video, chèn logo, thông tin liên hệ Công ty để đăng lên fanpage thông qua Adobe Photoshop Hình ảnh, video đảm bảo yêu cầu rõ nét, đủ kích thước, có nguồn gốc, chèn đủ thông tin trước khi tải hình.
Bước này sẽ giúp khách hàng kích thích nhu cầu tìm kiếm và tin tưởng hơn các sản phẩm Công ty TNHH Ly An Đức Thành đang bán
5 Viết content và quản lý các trang mạng xã hội
Chuẩn bị bài content, chắt lọc những nội dung quan trọng, chất lượng và phối hợp với những hình ảnh đã được chụp được của bộ phận thiết kế phòng Marketing để đưa vào bài viết sao cho hấp dẫn, thu hút người đọcSoạn thảo nội dung cần đăng vào Công cụ Word trước để chỉnh sửa nội dung cũng như hệ thống lại bài viết sao cho đảm bảo lỗi chính tả, ngữ pháp trong quá trình soạn thảo trực tiếp, đồng thời lựa chọn những hình
2 ảnh liên quan, phù hợp với bài viết Sau khi hoàn chỉnh bài viết, sao chép phần nội dung đã chọn dán vào Công cụ Meta Business Suite Fanpage Công ty thiết lập ngày giờ đăng và tiến hành đăng tải bài viết.
Bước này giúp khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm của công ty, dễ dàng so sánh giá cả, tiện ích và chất lượng của sản phẩm so với đối thủ.
Số lượng khách hàng biết đến sản phẩm do đăng tin có thể đo lường được, chi phí thấp, khả năng tiếp cận cao,…
6 Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ khách hàng sau mua
Trao đổi với khách hàng thông qua gọi điện và đăng tin, nhân viên tiến hành kết nối đến khách hàng gần hơn để gửi thông tin cụ thể về sản phẩm, giá cả mà đã trao đổi trước đó qua mạng xã hội chính của khách hàng. Để đảm bảo mối quan hệ tốt giữa công ty và khách hàng, nhân viên maketing sẽ liên hệ để trao đổi, tư vấn, thông tin đến khách hàng chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới Đồng thời, luôn lắng nghe những ý kiến đóng góp và hỗ trợ giải đáp thắc mắc của quý khách hàng.
Là bước quan trọng trong quá trình làm việc của nhân viên marketing, là kết quả chứng minh cho việc marketing và tư vấn khách hàng có hiệu quả hay không và cũng là bước tạo ra niềm tin cho nhân viên marketing, góp phần tạo ra lợi nhuận của công ty.
Nhận xét và đánh giá quy trình thực hiện công việc tại công ty
2.3.1 Ưu điểm của quy trình
Hiểu rõ thị trường: Việc khảo sát thị trường và thu thập số liệu Marketing giúp nhân viên hiểu rõ hơn về thị trường, từ đó đưa ra quyết địnhMarketing phù hợp, tối ưu hóa chiến lược và quy trình kinh doanh.Tăng năng suất làm việc: Việc tạo file lưu trữ và phân phối các tài liệu giúp quản lí dữ liệu một cách chính xác và tiện lợi, từ đó giúp đội ngũ nhân viên làm việc hiệu quả hơn và tiết kiệm thời gian.
Dễ dàng xem xét, xác định được các vấn đề đang mắc phải trong quy trình và tìm cách khắc phục nhanh chóng.
Logic trong công việc sẽ giúp công việc trở nên hiệu quả hơn.
2.3.2 Nhược điểm của quy trình
Tốn thời gian duy trì sự hiện diện tích cực trên mạng xã hội, dành nhiều thời gian để tạo đồ họa, viết bài đăng và tương tác với các thành viên của đối tượng mục tiêu của mình. Đôi khi 2 bộ phận sales và marketing không phối hợp ăn ý với nhau, mà còn tồn tại rất nhiều hiềm khích, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh chung của doanh nghiệp
Các công việc trong quy trình này phân tác và không có sự liên kết hiệu quả dẫn đến việc lãng phí thời gian và năng lượng của nhân viên, cũng như làm giảm hiệu quả tổng thể của quy trình.
NHẬN XÉT VỀ BẢN THÂN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Xác định những yêu cầu cần phải có để tham gia vào hoạt động của doanh nghiệp
Là yếu tố cần phải rèn luyện và trao dồi liên tục khi làm việc, đây là một vài kỹ năng mà nhân viên marketing cần có khi muốn tham gia vào hoạt động của doanh nghiệp:
Thứ nhất: Cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, tự tin trình bày, xử lí tình huống một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Thứ hai: Muốn hoạt động và làm việc tại một doanh nghiệp thì tìm kiếm khách hàng cũng là kỹ năng cần thiết Thời điểm hiện tại 4.0 thì việc tìm kiếm khách hàng không quá khó khăn đối với nhân viên marketing, có thể tìm kiếm khách hàng qua các kênh mạng xã hội phổ biến Facebook, Zalo, Shopee,…
Thứ ba: Kỹ năng làm việc nhóm là yếu tố không thể thiếu khi làm việc, khi làm việc nhóm hiệu quả sẽ giúp tăng năng suất làm việc và hỗ trợ lẫn nhau để thúc đẩy tư duy sáng tạo, nâng cao động lực làm việc cùng với hỗ trợ phát triển sự nghiệp của mỗi cá nhân.
Thứ tư: Khi có khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm và chốt giao dịch sau thời gian trao đổi thì lúc này nhân viên cần có kỹ năng chăm sóc khách hàng trước và sau giao dịch Kỹ năng này cần có sự khéo léo, nhạy bén, tinh tế trong việc cập nhật và hỗ trợ khách hàng một cách chỉnh chu.
Thứ năm: Chất lượng, khối lượng công việc, thời gian hoàn thành sẽ thường xuyên tác động đến nhân viên theo ngày Cũng sẽ có thời điểm, tôi quá sức chịu đựng, rối bời trong số việc được giao Khi sở hữu kỹ năng làm việc dưới áp lực, nhân viên có thể duy trì sự bình tĩnh khi có nhu cầu cấp bách thay vì bị căng thẳng và choáng ngợp.
Kiến thức là những thứ tôi đã được học từ những thầy cô nơi trường Đại Học, đặc biệt là về các kiến thức chuyên môn hỗ trợ cho công việc Việc có được những kiến thức quý giá từ những thầy cô giúp tôi hiểu được vấn đề, giải quyết nó một cách hiệu quả hơn so với những người không có kiến thức chuyên môn. Đặc biệt hơn nữa là, tuy chỉ là lý thuyết, nhưng việc áp dụng các kiến thức đó trong quá trình làm việc thực tế giúp tôi hiểu rõ những kiến thức đó và áp dụng hiệu quả trong thực tế công việc marketing và kinh doanh.
Ngoài việc áp dụng kiến thức đã học vào công việc thực tế thì nhân viên marketing sẽ được đào tạo bài bản những kiến thức viết content, quy trình sản xuất và bán hàng khi được hoạt động chính thức ở công ty Điều này giúp cho nhân viên marketing có cơ hội tiếp xúc các phòng ban khác thay vì chỉ làm công việc chuyên môn ở bộ phận marketing.
Xây dựng giá trị cho riêng mình: Mỗi nhân viên marketing đều có mục đích xây dựng content khác nhau mà cách viết nội dung cũng khác nhau nên việc tạo ra giá trị riêng cho mình rất quan trọng, điều đó giúp tạo niềm tin, sự tin tưởng và dễ dàng ghi dấu ấn trong mắt khách hàng và đối tác.
Tư duy phân tích: Marketer cần có khả năng phân tích số liệu và thông tin để hiểu thị trường, đối tượng khách hàng và xu hướng, từ đó đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và thực tế để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị.
3.1.4 Thái độ: Đây là một điều quyết định sự thành công của người nhân viên Cho dù bạn yếu kiến thức về chuyên môn hay kỹ năng trong công việc đi chăng nữa nhưng bù lại bạn có được thái độ là bạn gần như hơn những người khác rồi, thái độ ở đây là thái độ ứng xử, thái độ học hỏi tích cực, làm việc cầu tiến, nhiệt huyết, chăm chỉ,… Kiến thức – Kỹ năng – Thái độ là 3 yếu tố cực kỳ quan trọng
2 vì nó quyết định con người bạn như thế nào, kỹ năng và kiến thức có thể trau dồi nhưng thái độ là thứ quyết định đến chất lượng của công việc.
Song song với đó, cán bộ nhân viên trong công ty nói chung và nhân viên marketing nói riêng phải tuân thủ đúng kỷ luật, tác phong khi làm việc.
Đánh giá bản thân sau quá trình thực tập
3.2.1 Ưu điểm của bản thân
Khi được hòa nhập với môi trường làm việc đầy năng động, tôi đã học được rất nhiều bài học, kiến thức, kỹ năng , đồng nghiệp từ công ty và kiến thức xã hội Trong thời gian 12 tuần được thực tập và làm việc tại Công ty TNHH Ly
An Đức Thành là một trải nghiệm quý giá và bổ ích mà tôi có được Từ những ngày đầu được làm việc thực tế tại công ty đến lúc sắp hoàn thành kì thực tập tôi luôn nhận được sự hướng dẫn tận tình của các anh chị trong công ty và đặc biệt là anh Nam (Tổ trưởng Marketing) và đã giúp tôi bổ sung những kiến thức làm việc thực tế Trong quá trình thực tập, tôi đã nhận ra bản thân đã học hỏi cho mình những kĩ năng cần thiết để làm việc trong một công ty thực tế như tư duy, sáng tạo nội dung tạo nên những bài viết hiệu quả trong hoạt động tiếp thu, dung nạp thêm kiến thức mới về công việc lẫn đời sống thực tế, trao dồi học hỏi thêm một vài kỹ năng như: kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả.
Tôi nhận ra ưu điểm của mình là tự tin giao tiếp và biết lắng nghe, quản lý cảm xúc, thái độ làm việc của tôi giúp tôi đạt được điểm trong mắt của các Sếp và các anh chị trong công ty và luôn luôn làm việc nhiệt huyết và luôn mang năng lượng tích cực đến cho mọi người Tuy không giúp nhiều cho công ty nhưng tôi đã cống hiến một phần trách nhiệm và đóng góp một phần nhỏ vào việc chạy doanh số cho công ty.
3.2.2 Điểm yếu/cần khắc phục của bản thân
Song song với những điểm mạnh thì tôi cũng có những điểm yếu cần khắc phục là không hay quan tâm đến SEO khi đăng lên các trang mạng xã hội Do đó, vẫn chưa tiếp cận được nhiều khách hàng tìm năng cho dù một bài viết vẫn hay đến mấy nó vẫn vô giá trị Và các tôi cần khắc phục đó là triển khai nội dung trên social media phù hợp với SEO, nhưng không nên lạm dụng nó quá mức. 3.2.3 Cần khắc phục, bổ sung gì? (kiến thức, kỹ năng, thái độ)
Cần bổ sung kĩ năng chạy quảng cáo trên Facebook và Shoppe Thêm vào đó,tôi cần phải trang bị cho mình kỹ năng quản lý ngân sách để có thể cân đối những khoản chi tiêu và biết cách tận dụng tối đa nguồn lực tài chính để mang lại hiệu quả cho các bài viết, tránh lãng phí một cách vô ích.
Những đề xuất, kiến nghị (nếu có) cho doanh nghiệp, nhà trường
3.3.1 Đề xuất kiến nghị cho doanh nghiệp
Trong kỳ thực tập vừa qua tôi đã học hỏi được nhiều kiến thức, kỹ năng bổ ích và đã nhận được nhiều sự giúp đỡ nhiệt tình từ phía công ty Công ty đem đến cho tôi nhiều trải nghiệm mới, nhiều bài học và kinh nghiệm mới Tuy nhiên, chắc chắn trong thời gian 12 tuần tôi thực tập tại công ty, cả tôi và công ty không thể tránh khỏi những sai lầm và hạn chế nên tôi muốn đề xuất với công ty một số vấn đề sau để có thể hoàn thiện một cách tốt nhất và hiệu quả nhất.
Thứ nhất, đề xuất với công ty về chiến lược sản phẩm, để có thể trở thành một đơn vị vững mạnh trong lĩnh vực này, đa dạng hóa các sản phẩm của công ty sẽ là một chìa khóa quan trọng giúp cho công ty thu hút khách hàng Trong thời gian, bối cảnh cạnh tranh khóc liệt như thế này, hiện tại các doanh nghiệp cùng ngành với công ty hoạt động ngày càng nhiều, vì vậy đa dạng hóa sản phẩm sẽ gia tăng tính cạnh tranh cho công ty hơn trong thời gian này và thời gian sắp tới.Thứ hai, đề xuất với công ty về chiến lược marketing, đẩy mạnh các hoạt động quảng bá sản phẩm, quảng bá hình ảnh tới gần hơn với nhiều đối tượng
2 khách hàng, marketing đóng vai trò rất lớn để công ty định vị thương hiệu của mình trên thị trường, vì thế nếu có một chiến lược quảng bá mạnh sẽ giúp thương hiệu của công ty đến với khách hàng nhanh chóng và từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh.
Thứ ba, không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tại các phòng ban, đặc biệt là các phòng ban tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho công ty, tạo ra hình ảnh thông tin sản phẩm chất lượng cao tới khách hàng như đội ngũ bán hàng, đội ngũ marketing Thường xuyên tổ chức các cuộc họp về các vấn đề nâng cao năng lực chuyên môn, mở thêm các buổi huấn luyện cho toàn thể cán bộ nhân viên, nâng cao kỹ năng để đáp ứng nhu cầu đổi mới của công ty trong tương lai.
3.3.2 Đề xuất kiến nghị cho nhà trường
Về phía nhà trường, tôi có vài góp ý nhỏ muốn góp ý đến nhà trường để cải thiện trong vấn đề tổ chức hoạt động thực tập tốt nghiệp cho sinh viên Thứ nhất, để sinh viên có kỳ thực tập tốt nghiệp thành công, căn bản là chương trình đào tạo trong nhà trường cần được xây dựng chất lượng hơn, gắn liền với thực tiễn nghề nghiệp Nếu chương trình đào tạo khác xa với thực tiễn công việc, khi đi thực tập sinh viên sẽ cảm thấy xa lạ, hoang mang, thất vọng về nghề nghiệp cũng như ngành nghề mà mình đang theo học
Thứ hai, sau khi sinh viên nhận chỗ thực tập, nhà trường nên liên hệ thường xuyên với nơi tiếp nhận thực tập để nắm bắt và tìm hiểu tình hình thực tập của sinh viên Vì thế, nhà trường mới có thể theo dõi được chất lượng thực tập của sinh viên, đồng thời trong nhiều trường hợp cũng cần có sự can thiệp, điều chỉnh của nhà trường đối với sinh viên.
Thứ ba, để biết được những hạn chế của chương trình đào tạo, nhà trường nên tổ chức lấy ý kiến phản hồi của doanh nghiệp Những ý kiến này rất thiết thực, giúp cho nhà trường hiểu được nhu cầu của thị trường lao động nhằm trang bị kiến thức cho sinh viên.
NHỮNG LÝ THUYẾT CÓ THỂ ÁP DỤNG VÀO CÔNG VIỆC NƠI THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Ly An Đức Thành, tôi nhận thấy hầu hết tất cả những học phần đã được học tại Trường đều giúp tôi có được những nền tảng từ lý thuyết sau đó áp dụng vào công việc thực tập.
Thứ nhất, là môn quản trị quan hệ khách hàng giúp tôi hiểu được cách giao tiếp với mọi người xung quanh, tầm quan trọng của việc ứng xử thông minh, phản xạ giao tiếp và tạo dựng các mối quan hệ với khách hàng, đồng nghiệp. Như cách nhắn tin, trao đổi và nói chuyện với khách hàng: hướng đến nhu cầu và lợi ích của khách hàng Đánh giá khách hàng, thay đổi thông điệp cho phù hợp với từng dạng khách hàng
Thứ hai, là khi được học môn quản trị bán hàng, đây là một quy trình quan trọng quyết định sự thành công (hay thất bại) của một doanh nghiệp Bán hàng không chỉ liên quan mà còn chi phối các hoạt động, chức năng khác của tổ chức như sản xuất, marketing, tài chính, cung ứng yếu tố đầu vào Thông qua việc bán hàng và nhất là các dịch vụ khách hàng, giúp các doanh nghiệp nâng cao được uy tín với khách hàng, giữ chân khách hàng, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ, lâu dài giữa doanh nghiệp với khách hàng để không ngừng phát triển.
Thứ ba, là môn quản trị marketing, để có thể đưa sản phẩm tới nhiều phân khúc khách hàng thì cần truyền thông trên nhiều nền tảng khác nhau, trong đó cân nhắc mạng xã hội (Zalo, Facebook,…), trong thời đại số giúp tiếp cận được với khách hàng bằng phương thức nhanh và đơn giản nhất Việc này giúp tạo độ nhận diện về sản phẩm, công ty trong mắt khách hàng vì hiện nay hầu hết mọi người đều sử dụng mạng xã hội Điều này khiến cho sản phẩm, công ty khi được truyền thông trên nhiều nền tảng mạng xã hội sẽ được nhiều người quan tâm hơn.
Và tiếp tục truyền thông trên các kênh truyền thông sở hữu và các kênh truyền thông trả phí để có thể đa dạng hóa các điểm tiếp xúc với khách hàng.
Và tất cả những môn học đã được truyền đạt từ Trường Đại Học Kinh TếTài Chính nói chung và giảng viên các học phần nói riêng đã cho tôi có một nền
2 tảng lí thuyết vững chắc Điều này đã giúp ích cho tôi rất nhiều cho việc áp dụng vào thực tế như: giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp, các kĩ năng marketing,đánh giá và phân tích các vấn đề xung quanh,… khi thực tập tại công ty.