Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội – chi nhánh độc lập

Giới thiệu t ng quát vổề chương trình th c tự ậ p Tìm hiểu văn hóa môi trư ng ngân hàng ờ Tìm hiểu quy trình cho vay Tìm hiểu các s n ph m/dịch vả ẩ ụ của ngân hàng Mục tiêu thực tập Thí

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP H CHÍ MINH Ồ

BỘ GIÁO D C VÀ ĐÀO TỤẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP H CHÍ MINH Ồ KHOA TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN

BỘ GIÁO D C VÀ ĐÀO TỤẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP H CHÍ MINH Ồ

Họ và tên: Lại Thị Linh Lan

Ngành: Tài chính – Ngân hàng Chuyên ngành: Ngân hàng Giảng viên hư ng dớẫn: Dương Th Viên An ị

Điện thọai: 0783341481 Email: andtv@uef.edu.vnChuyên viên hướng d n thẫực tế: Chu Thị Thùy Dương

Điện thoại: 0326573503 Email: duongctt2@mbbank.com.vn

Khóa 2020 TP Hồ Chí Minh, 2024

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô và quý lãnh đ o trư ng Đạ ờ ại học Kinh tế Tài chính thành phố Hồ Chí minh nói chung và Khoa Tài chính – Kế toán nói riêng đã hỗ ợ tr và t o đi u ki n và truy n đạ ề ệ ề ạt những ki n thế ức cũng như kinh nghiệm trong quá trình theo học tại trường để em có mộ ề ảt nn t ng, hành trang v ng chữ ắc cho con đường nghề nghiệp tương lai Bên cạnh đó, em xin gửi l i cờ ảm ơn sâu sắc đến cô Dương Thị Viên An đã tạo đi u ki n, hư ng d n nhiề ệ ớ ẫ ệt tình và giúp dỡ để em có thể hoàn thành bài báo cáo một cách t t nhố ất.

Cùng với đó, em cũng xin được gửi m t lộ ời cảm ơn chân thành đ n Ban lãnh đ o, ế ạ toàn thể các anh/chị nhân viên tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – Chi nhánh Độc Lập đã t o đi u ki n hạ ề ệ ết mình, cho em m t môi trưộ ờng tốt để học tập và làm việc cũng như hỗ ợ tr cung cấp cho em các dữ liệu c n thiầ ết trong quá trình làm báo cáo thực tập

Cuối cùng, em xin chúc quý Thầy Cô tại trường Đại học Kinh T Tài Chính ế Tp.HCM và các anh chị tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Độc Lập có thật nhiều sức khoẻ và ngày càng thành công trong tương lai Em xin chân thành cảm ơn!

your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

Không đáp ng yêu ứ cầu

Đánh giá mức độ hoàn thành quá trình thực tập và nội dung báo cáo thực tập của sinh viên:

Xuất sắc Tốt Khá

Đáp ứ ng yêu cầu Không đáp ng ứ yêu cầu

TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng Năm 2024

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Hồ Chí Minh, ngày ……tháng … năm 2024

GIẢNG VIÊN HƯ NG DỚẪN

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU - 1

1.Tên đề tài - 1

2.Phần mở đầu - 1

3.Kế ất c u bài báo cáo - 1

CHƯƠNG 1.GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MB BANK - 2

1.1 Giới thiệu t ng quan vổ ề Ngân hàng TMCP Quân Độ – i MB Bank - 2

1.1.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân Độ – i MB Bank - 2

1.1.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân Độ – i Chi nhánh Độc Lập

CHƯƠNG 2.MÔ TẢ QUY TRÌNH CHO VAY S N XUẢẤT KINH DOANH ĐỐI VỚI KHCN - TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MB BANK _ - 13

2.1 Tiêu chí cho vay sản xuất kinh doanh đối với KHCN Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đ - 13 ội 2.2 Quy trình cho vay sản xuất kinh doanh đối v i KHCNớ - 16

2.2.1 Sơ đồ quy trình cho vay s n xuả ất kinh doanh đối v i KHCNớ - 16

2.2.2 Mô tả quy trình - 17

CHƯƠNG 3.BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO BẢN THÂN SAU KHI THỰC HI N CHƯƠNG TRÌNH TH C TỆỰẬP - 21

3.1 Bài học kinh nghi m cho bệ ản thân - 21

3.2 Đánh giá bản thân sau quá trình thực tập - 23

KẾT LUẬN - 24

PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ THU THẬP DỮ ỆU LI - 25

THỜI GIAN THỰC HI N BÁO CÁO TỆỐT NGHIỆP - 26

DANH M C CÁC TỤỪ VIẾT T T Ắ

MB BANK Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội

CV QHKHCN Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

Với mong muốn tìm hi u và nghiên c u sâu hơn vể ứ ề các nghiệp vụ của ngân hàng đặc biệt là nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân Từ đó t o ti n đạ ề ề, nền t ng ả để làm hành trang chính thức khi bư c chân ra ngoàiớ xã hội Đúc k t cho riêng bế ản thân những bài học quý giá từ việc vận d ng lý thuyụ ết được h c trên giọ ảng đư ng ờ vào thực t cũng như nhế ững bài học th c tiự ễn mang lại trong quá trình thực tập Và phòng Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Độc Lập là địa điểm mà bản thân em ch n làm nơi thọ ực tập

Giới thiệu t ng quát vổề chương trình th c tự ậ p

Tìm hiểu văn hóa môi trư ng ngân hàng ờ Tìm hiểu quy trình cho vay

Tìm hiểu các s n ph m/dịch vả ẩ ụ của ngân hàng

Mục tiêu thực tập

Thích nghi với môi trường làm việc chuyên nghiệp

Hiểu rõ toàn bộ Quy trình cho vay sản xuấ kinh doanh và toàn bộ các nghiệp vụ phát sinh bổ trợ cho quy trình nghiên cứu chính tại MB - Chi nhánh Độc Lập Vận d ng đưụ ợc những k năng làm viỹ ệc, kỹ năng chuyên môn

Phát triển k năng giao tiỹ ếp

3 Kết cấu bài báo cáo

Chương 1: Giới thiệu v ngân hàng TMCP Quân Đề ộ – i MB BANK Chương 2: Mô tả quy trình cho vay SXKD đối v i ớ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Độc Lậ p

Chương 3: Bài học kinh nghiệm của bản thân sau khi thực hiện chương trình thực tậ ạp t i Ngân hàng

2

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MB BANK

1.1 Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân Đ – ội MB Bank 1.1.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân Đội – MB Bank

● Tên gọi: Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội ● Tên quốc tế: Military commercial joint stock bank ● Tên viết tắt: MB

● Mã số thuế: 0100283873 ● Mã chứng khoán: MBB

● Trụ sở chính: số 18 Lê Văn Lương, phường Trung Hoà, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam

● Website: www.mbbank.com.vn ● Ngày hoạt động: 30-09 1994 -● Quản lý bởi: Cục thuế Doanh nghiệp

MB Bank tên đầy đủ là Ngân hàng TMCP Quân Đ i, là ngân hàng thương ộ mại cổ phần Việt Nam trực thu c Bộ ộ Quốc phòng Năm 2018, ngân hàng có vốn đăng ký 21.605 nghìn tỷ đồng và t ng tổ ài sản là 362.325 nghìn tỷ đồng Các cổ đông l n cớ ủa MB Bank gồm có Viettel, Tổng công ty Trực thăng Việt Nam và T ng công ty Tân C ng Sài Gòn.ổ ả Ngoài dịch vụ ngân hàng, MB Bank còn hoạt động tích cực trong các lĩnh v c môi giự ới chứng khoán, qu n lý quả ỹ, kinh doanh bất động s n, b o hiả ả ểm, quản lý n và xợ ử lý tài sản b ng viằ ệc sở hữu đa số cổ phần tại m t sộ ố công ty trong lĩnh vực này Hiện MB Bank có hơn 100 chi nhánh và hơn 190 điểm giao dịch tại 48 tỉnh, thành trên cả nước Ngoài ra, ngân hàng còn có văn phòng đại diện tại Liên bang Nga và chi nhánh tại Lào và Campuchia MB Bank tự hào là đ nh chị ế tài chính vững m nh, có khạ ả năng qu n lý hi u quả ệ ả, minh bạch thông tin và cung cấp các dịch vụ tiện ích, hướng tới tương lai để hoàn thành sứ mệnh của mình MB Bank luôn định vị mình là đối tác mạnh và đáng tin c y trong lĩnh vậ ực ngân hàng.

3

Sơ lược l ch sịử hình thành của MB Bank

Ngân h ng TMCP Qu n Đà â ội tr i qua 26 nả ăm xây d ng, tr ng th nh đ ghi ự ưở à ã dấu tr n thê ị tr ng tườ ài chính b ng tằ ốc độ tăng trưởng v ng v ng vữ à à ngày c ng à lớn m nh Hi n nay, Ng n h ng đạ ệ â à ã có mạng lưới khắp cả nước với trên 100 chi nhánh và điểm giao dịch trải d i khà ắp c c tỉnh th nh phá à ố Ngoài ra, Ngân h ng à Quân Đội còn có văn phòng đại diệ ại Liên t n bang Nga, chi nh nh tá ại Lào và Campuchia Qúa trình h nh th nh vì à à phát triển của Ngân h ng TMCP Qu n à â Độ đượi c chia làm 4 giai đo n: ạ

Ngày 04/11/1994, Ng n h ng TMCP Qu n Đâ à â ội được thành l p, ch nh thậ í ức đi vào hoạt động với vốn đi u lề ệ ban đ u l 20 tầ à ỷ đồng và 25 c n bá ộ nhân vi n Nhê ờ kiên đ nh vị ới mục tiêu, tầm nhìn dài hạn đ ng đ n, ú ắ Ngân h ng đà ã từng bước khẳng đ nh vai trị ò và có những đ ng g p quan tr ng ó ó ọ vào sự nghiệp của nền kinh tế Năm 1997, MB đã vượt qua cuộc khủng ho ng ả tài chính Ch u â Á và là ngân h ng cà ổ phần duy nhất có lãi Năm 2000, thành l p ậ Công ty TNHH Ch ng kho n Th ng Long (nay lứ á ă à Công ty Cổ phần Ch ng ứ khoán Ng n h ng TMCP Qu n đâ à â ội MBS) và công ty Qu n lả ý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Qu n đâ ội (MBAMC) MB tiến h nh cà ả ổ toàn di n i t ệ về hệ thống v nhân là ực vào năm 2003 Sau 10 năm thành l p đ n nậ ế ăm 2004, tổng v n huy đ ng cố ộ ủa MB tăng g p h n 500 l n, t ng tấ ơ ầ ổ ài sản tr n 7000 tê ỷ đồng, lợi nhuận h n 500 tơ ỷ đồng v khai tà rương thêm trụ sở mới t i sạ ố 3 Li u ễ Giai, Ba Đình, Hà Nội Cùng năm MB là ngân h ng đ u ti n phà ầ ê át hành cổ phần thông qua b n đ u giá ấ á ra công ch ng vú ới tổng m nh giệ á là 20 tỷ đồng

Năm 2005, MB tiến h nh kà ý kết thỏa thuận ba b n vớê i Vietcombank và Tập đo n Vi n th ng Qu n đà ễ ô â ội Viettel về việc thanh to n cá ước viễn th ng cô ủa Viettel và đạt được th a thuỏ ận h p tợ ác với Citibank Năm 2006, thành lập Công ty Qũy Đ u tư Ch ng khoán Hà Nầ ứ ội HFM (nay là Công ty cổ phần Qu n lý Qũy Đ u tư Ngân hàng Quân đả ầ ội MB Capital) Triển khai thành công dự án hiện đ i hóa công ngh thông tin CoreT24 cạ ệ ủa Tập đoàn Temenos (Thụy S ) Năm 2008, MB tái cơ cấu tỹ ổ chức Tập đoàn Vi n thôngễ Quân đội Viettel chính thức trở thành c đông chi n lưổ ế ợc Đến năm 2009, MB ra mắt Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 và vinh dự nhận Huân chương Lao động

4 Hạng Ba do Chủ tịch nư c trao tớ ặng Trong giai đo n này, Ngân hàng áp dạ ụng một lo t các gi i phạ ả áp đổi m i tớ ổng thể từ mở rộng quy mô hoạt động, phát triển mạng lưới, đầu tư công nghệ, tăng cường nhân sự, hướng m nh vạ ề khách hàng với việc tách rời chức năng quản lý và chức năng kinh doanh gi a Hữ ội sở và Chi nhánh Tổ chức lại đơn vị kinh doanh theo nhóm khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghi p vệ ừa và nhỏ, nguồn v n và kinh doanh ti n tố ề ệ…

Năm 2010 là bước ngoặt quan trọng giúpMB ghi d u n ấ ấ trở thành một trong những ngân hàng hàng đ u Viầ ệt Nam sau này và mở rộng th trưị ờng khi đã khai trương chi nhánh đ u tiên tầ ại nước ngoài (Lào) T ngày ừ 01/11/2011, thực hiện thành công việc niêm y t cổ phiếế u trên Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HSX) Khai trương chi nhánh thứ hai tại nước ngoài (Campuchia) Cùng với đó MB đã nâng c p thành công hấ ệ thống CoreT24 t R5 lên R10 Vừ ới những thành quả đạt được, năm 2014 Ngân hàng đã vinh d đón nh n Huân chương Lao đ ng H ng Nhự ậ ộ ạ ất Tiếp tục đến năm 2015, MB được Phong tặng danh hi u Anh Hùng Lao đ ng Trong sệ ộ ự chuyển giao giữa hai giai đoạn chi n lưế ợc 2011-2015 và 2017 2021, MB năm 2016 -tiếp tục thành lập hai công ty thành viên mới trong lĩnh vực bảo hi m nhân thọ ể là MB Ageas Life và tài chính tiêu dùng là Mcredit, kiện toàn mô hình t p đoàn ậ tài chính đa năng

Năm 2018, hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu kinh doanh đề ra khi lợi nhuận trước thuế đạt 7767 tỷ đồng, tăng 68% so với 2017 Năm 2019, MB ra mắt logo và bộ nhận di n thương hi u mệ ệ ới Năm 2020, được vinh danh là “Ngân hàng tiêu biểu Việt Nam”

Tầm nhìn và sứ ệnh m

- Trở thành một Ngân hàng thuận tiện nhất với Khách hàng

- Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng

Chiến lược phát triể n

- Tích cực trong việc triển khai các hoạt động truyền thông thương hiệu, các chương trình làm thẻ miễn phí, quảng cáo, huy động vốn lãi suất cao Cố

5 gắng đẩy mạnh thương hiệu không chỉ phát triển ở nước nhà mà vươn ra cả thế giới

Các sản phẩm và dịch vụ

Ngân hàng Quân đội - MB Bank không ch- ỉ là m t trong nhộ ững ngân hàng hàng đ u tầ ại Vi t Nam i mệ vớ ạng lưới chi nhánh rộng kh p, mà còn nắ ổi tiếng với sự dạđa ng và phong phú trong danh mục sản phẩm và dịch vụ S tiến bộ ự trong công nghệ cùng với việc hiểu rõ nhu c u cầ ủa khách hàng, MB Bank liên tục đổi m i đớ ể mang đến nh ng giữ ải pháp tài chính toàn diện Dưới đây là cái nhìn sâu hơn về các sản phẩm và d ch v chính c a MB Bank:ị ụ ủ

Thẻ Ghi Nợ: Không ch là mỉ ột phương tiện thanh toán truy n th ng, thề ố ẻ ghi nợ của MB Bank giúp khách hàng th c hiự ện giao dịch mua sắm dễ dàng trên toàn cầu, vớ mức phí cại nh tranh và tích h p nhi u tính năng bợ ề ảo m t ậ

Thẻ Tín Dụng: Được thiết kế dành cho nh ng khách hàng yêu thích sữ ự linh hoạt, thẻ tín d ng MB Bank cho phép khách hàng mua sụ ắm trước và thanh toán sau, đồng thời hưởng nhi u ưu đãi h p d n tề ấ ẫ ừ các đối tác liên kế t.

Dịch vụ tín dụng: Đáp ứng mọi nhu cầu v n, tố ừ vay ng n h n, vay dài h n, ắ ạ ạ đến vay dự án ho c vay ặ mua s m Các giắ ải pháp tín dụng của MB Bank luôn được thiết kế để phù h p vợ ới điều ki n và khệ ả năng tài chính của khách hàng, giúp họ đạt được m c tiêu kinh doanh và cá nhân.ụ

Dịch vụ bảo lãnh: Hỗ trợ doanh nghi p nâng cao uy tín thương hi u trong ệ ệ các giao dịch thương mại và dự án đầu tư, MB Bank đảm bảo sự minh bạch và nhanh chóng trong mỗi bước tiến trình bảo lãnh.

Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm: V i nhiớ ều kỳ hạn và mức lãi suấ ạt c nh tranh, khách hàng có thể chọ ựa giản l i pháp ti t kiệm phù hợế p, từ tiết kiệm ngắn hạn, tiết kiệm dài h n đ n tiết kiạ ế ệm gửi góp.

Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Internet banking

VietQR

6

Sản phẩm tiền gửi

1.1.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Độc Lập

Cùng với sự phát triển không ngừng của xã hội cũng như nhu cầu tín dụng ngày càng cao của khách hàng, Ngân hàng TMCP Quân Đội đã quyết định thành lập Chi nhánh Độc Lập Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Độc Lập được cung cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại với lợi thế về vị trí cùng đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, trình độ chuyên môn cao qua đó khẳng định được vị thế và uy tín trên địa bàn hoạt động, mang đến những trải nghiệm và dịch vụ tốt nhất, đáp ứng các nhu cầu tài chính dành cho khách hàng

Thông tin liên hệ:

Địa chỉ: 7 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường B n Nghé Qu n 1, TP Hế ậ ồ Chí

7

Hình 1-1 Sơ đồ tổ chức quản lý Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh - Độc Lập

- Ban giám đốc chi nhánh: Có thẩm quyền cao nhất tại chi nhánh Độc Lập, giám sát qu n lý mả ọi ho t đạ ộng của phòng ban Tất cả mọi ho t đạ ộng của chi nhánh phải thông qua Ban giám đốc phê duyệt Đồng thời h chịu trách nhiệm báo cáo ọ kết quả kinh doanh của Chi nhánh cho Ngân hàng thương mạ ổ phần Quân Độ i c i - Bộ phận giao dịch và tư vấn: Ti p nh n, xế ậ ử lý các yêu cầu thanh toán của khách hàng tới giao dịch, tr c tiự ếp chi trả các giao d ch tiị ền mặt có giá trị ỏ nh dưới 300 tri u đ ng Đ ng thệ ồ ồ ời gi i đáp, hả ỗ trợ, chăm sóc và tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.

- Bộ phận hỗ trợ: Soạn th o và lưu trả ữ các giấ ờ liên quan đếy t n hồ sơ vay của khách hàng cá nhân và doanh nghi p sau khi nh n kệ ậ ết quả từ Bộ phận thẩm định, thực hiện công ch ng các loứ ại giấ ờ bắt buộc theo quy định, hoàn thi n thy t ệ ủ tục giải ngân Bộ phận hành chính: Thực hiện qu n lý tài chính, tài s n củả ả a Chi nhánh; thực hiện công tác tổ chức nhân sự, quản tr hành chính và công tác chu n ị ẩ bị cho các hoạt động liên quan của Chi nhánh Xây dựng và duy trì nội quy, quy chế hành chính của chi nhánh phù hợp với quy định của MB Bank, Phòng Khách hàng Doanh nghi p vệ ừa và nhỏ: là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các Doanh nghi p vệ ừa và nhỏ, để khai thác v n b ng VND và ngoố ằ ạ ệi t Thực hiện các nghi p vệ ụ liên quan đến tín d ng, qu n lý các s n phụ ả ả ẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hư ng d n cớ ẫ ủa Ngân hàng TMCP Quân Đội Trực tiếp qu ng cáo, ti p thả ế ị, giới thiệu và bán các s n phả ẩm dịch vụ ngân hàng cho các Doanh nghiệp vừa và nhỏ Phòng Khách hàng cá nhân: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là cá nhân, để khai thác v n b ng VND và ngoố ằ ại tệ Thực hiện các nghi p vệ ụ liên quan đến tín d ng, quụ ản lý các s n phả ẩm tín dụng phù h p vợ ới chế độ, thể lệ hiện hành và hư ng d n cớ ẫ ủa Ngân hàng TMCP Quân Đội Trực tiếp qu ng cáo, ti p thị, giớả ế i thiệu và bán các s n pả hẩm dịch vụ Ngân hàng cho khách hàng cá nhân

Là phòng nghi p vệ ụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các cá nhân, hộ gia đình Thực hiện các nghi p vệ ụ liên quan đến tín dụng, qu n lý các s n phả ả ẩm tín dụng phù h p vợ ới chế độ, thể lệ hiện hành và hư ng d n cớ ẫ ủa MB bank Tr c ự tiếp qu ng cáo, ti p thả ế ị, giới thiệu và bán các s n phả ẩm dịch vụ của ngân hàng cho các khách hàng cá nhân

Trưởng phòng KHCN:

- Trực tiếp đi u hành và chề ỉ đạo các chương trình, công việc đư c Giám đ c ợ ố chi nhánh phân công Xây dựng, tri n khai và giám sát viể ệc th c hiự ện kế hoạch c a ủ Phòng Khách hàng cá nhân

- Thiết lập mục tiêu kinh doanh, xây dựng chương trình hành đ ng và chộ ịu trách nhiệm về kết qu kinh doanh m ng Khách hàng cá nhân ả ả

- Quản lý danh mục khách hàng, phân giao khách hàng cho Nhóm trưởng quản lý và giám sát hi u qu khai ệ ả thác sâu khách hàng, quản lý chỉ tiêu doanh số của các Nhóm

9 - Kiểm soát, phê duyệt các khoản c p tín d ng theo phân c p, kiấ ụ ấ ểm soát tăng trưởng dư n , huy động v n t nhóm khách hàng cá nhân đợ ố ừ ảm bảo tăng trư ng ở doanh thu, lợi nhuận và an toàn trong hoạt động kinh doanh, phù h p vợ ớicác quy định của MBBank và Pháp lu , ật

- Thực hiện tri n khai ể các chương trình chăm sóc Khách hàng cá nhân, quản lý ch t lưấ ợng phục vụ khách hàng, tri n khai các chương trình thúc đ y nâng cao ể ẩ chất lượng dịch vụ khách hàng của Phòng Khách hàng cá nhân

- Thực hiện các công việc khác theo phân công c a Ban Giám Đ c phủ ố ù h p, ợ linh ho t Nhóm trưạ ởng kinh doanh

- Chịu trách nhiệm ch tiêu kinh doanh của cá nhân, th c hiỉ ự ện bán chính các sản phẩm, dịch vụ, khách hàng cá nhân

- Chịu trách nhiệm ch tiêu của nhóm, tiếỉ p nh n và phân b ch tiêu cho ậ ổ ỉ Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân L p kậ ế hoạch triển khai, giám sát bán hàng, phối hợp cùng các chuyên viên thực hiện công tác chăm sóc khách hàng

- Kiến nghị, sửa đổi, phát triể các sản n phẩm dựa trên chính sách, quy đ nh ị của MBBank, thị hiếu của khách hàng và thông tin c a đủ ối thủ cạnh tranh

- Quản lý các Chuyên viên quan h khách hàng cá nhân củệ a nhóm, đ c thúc ố các Chuyên viên c a nhóm hoàn thành chủ ỉ tiêu được giao.

Trưởng nhóm:

– Chịu ch tiêu kinh doanh của cá nhân, th c hiỉ ự ện bán chính các s n phẩm, ả dịch vụ khách hàng cá nhân, bán chéo các s n phả ẩm doanh nghiệp

– Góp ý, sửa đổi, phát triển s n phả ẩm dựa trên chính sách, quy định của Pháp luật, thị hiếu của khách hàng và thông tin của đối thủ cạnh tranh

– Quản lý các Chuyên viên quan h khách hàng cá nhân (CV QHKHCN) ệ của nhóm, thúc đ y, đôn đẩ ốc các CV QHKHCN c a nhóm hoàn thành chủ ỉ tiêu được giao – Chịu trách nhiệm chỉ tiêu của nhóm, tiếp nh n và phân bậ ổ ỉ ch tiêu cho CV QHKHCN, lập k hoạch triển khai/giám sát bán hàng, phế ối hợp cùng các CV QHKHCN thực hiện công tác chăm sóc khách hàng.

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân:

10 - Thực hiện tìm kiếm, giới thiệu, bán chéo các loạ ải s n ph m, dịch vụ đối v i ẩ ớ khách hàng cá nhân như huy động, cho vay, thanh toán, thẻ, app, bán các sản phẩm, dịch vụ của MBBank dành cho khách hàng cá nhân theo danh mục sản phẩm trả lương qua tài khoản tiềm năng

- Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chi n dế ịch và định hư ng kinh ớ doanh của Khối Khách hàng cá nhân /Chi nhánh từng thời kỳ

- Tiếp nh n qu n lý danh mậ ả ục khách hàng đư c phân ợ giao và phối hợp với các tổ, bộ phận nghi p vệ ụ khách đ hoàn thi n hể ệ ồ sơ, cung ứng s n phả ẩm, dịch vụ cho khách hàng Th c hiự ện khai thác sâu và bán chéo các s n phả ẩm dịch v cho ụ khách hàng Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới

- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán Th c hiự ện công tác tiếp thị, phát tri n thị ph n, b o vể ầ ả ệ thương hiệu của MBBank và theo các chương trình của Khối Khách hàng cá nhân /chi nhánh từng thờ ỳ i k

- Triển khai các chương trình thúc đ y nâng cao chẩ ất lượng dịch v Khách ụ hàng cá nhân và s hài lòng cự ủa khách hàng

- Thực hiện các công việc khác theo phân công c a Nhóm trưủ ởng

Vị trí thực tập sinh

Phòng ban thực tập: Phòng Quan hệ khách hàng Quan h– ệ khách hàng cá nhân

Trong thời gian tìm hiểu đề tài đã chọn, cá nhân được giới thiệu, trao đổi cũng như đư ợc sự giúp đ và hư ng d n t n tình cỡ ớ ẫ ậ ủa chị Nguyễn Xuân Y n ế – Chuyên viên tư v n Khách hàng thuấ ộc Bộ phận Khách hàng cá nhân tại CN Độc Lậ p

Vị trí thực tập: Th c tập sinh Chuyên viên tư vấn Khách hàng cá nhânự - Cụ thể, công việc tại v trí này được ch cho biết ph trách gồm những m ng ị ị ụ ả công vi c như sau: ệ

+ Giới thiệu, tư v n các s n phấ ả ẩm, dịch vụ cần thiết phù hợp với nhu cầu của khách hàng; Thẩm định khách hàng về hồ sơ, mục đích, thu nhập

+ Tham gia các hoạt động nhằm tiếp thị, phát triển các s n phả ẩm trong phân khúc được phân công