tiểu luận truyền thông marketing tích hợp lemonade lemonade cosmetics công ty cổ phần gena thái bình

Giới thiệu về Lemonade - Tên doanh nghiệp: Lemonade Cosmetics – Công ty c phần GENA Thái Bình ổ CÂU CHUY N THƯƠNG HI U LEMONADE COSMETICS BY #QUACHANHỆỆ“LEMONADE ra đời như ước mơ của Án

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 – MÔ HÌNH T CHỨỔ C IMC CHO DOANH NGHIỆP 4

1.1 Giới thiệu doanh nghi p và mô hình IMC phù h p vệợới doanh nghiệp 5

1.1.1 Giới thiệu về Lemonade 5

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp 6

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm 8

1.1.4 Môi trường Vĩ mô 9

1.1.5 Môi trường vi mô 11

1.1.6 Mô hình tổ chức IMC của doanh nghi 12 ệp 1.1.7 Lựa ch n s n phọảẩm mang tính chiến lược 12

1.2 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của LEMONADE 13

1.3 Các hoạt đ ng marketing truy n thông cộềủa Lemonade 16

1.3.1 Phân tích các kênh truyền thông Marketing c a doanh nghiủệp 16

1.3.2 Cách thương hiệu tri n khai ểtruyền thôngmarketing trên các kênh 17

1.3.3 Mộ ố t s chiến dịch truyền thông Marketing nổi bật Lemonade đã thực hi 21 ện 1.4 Chân dung khách hàng mục tiêu 30

1.4.1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu của Lemonade 30

1.5 Thiết kế bảng khảo sát 33

1.5.1 Bảng kh o sátả 33

CHƯƠNG 2 XÁC Đ– ỊNH VÀ LỰA CHỌN CHI N LƯẾỢC IMC 43

2.1 Mục tiêu truyền thông Marketing 43

2.2 Định vị sản phẩm và thương hiệu 44

2.2.1 Phân tích thị trườ 44 ng2.2.2 Giá trị và tính cách thương hi 46 ệu 2.2.3 Định vị sản phẩm 47

CHƯƠNG 3 – ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CHI N DẾỊCH IMC 50

3.1 Bối cảnh 50

3.2 Insight 51

3.3 Ý tưởng lớn 52

3.4 Thông điệp của chiến dịch 52 3.5 Kế hoạch IMC 52 GIAI ĐOẠN KHỞI Đ NG 54 Ộ

3.5.1 Hoạt động điểm nhấn: Bộ ảnh chân dung “Đ p và b n lĩnh”ẹả 54 3.5.2 Hoạt động bổ trợ cho giai đoạn khở ộ 56 i đng

GIAI ĐOẠN TẠO LÒNG TIN 62

3.5.3 Hoạt động điểm nhấn: Video Viral Marketing “Đ p và b n lĩnh”ẹả 62 3.5.4 Hoạt động bổ trợ cho giai đoạn t o lòng tinạ 75

GIAI ĐOẠN TR I NGHIỆM VÀ KẾT THÚC 76 Ả

3.5.5 Hoạt động điểm nhấn: Tổ chức s ki 76 ự ện 3.5.6 Hoạt động bổ trợ cho giai đoạn trải nghiệm và kết thúc chiến dịch 80

HOẠT ĐỘNG XUYÊN SUỐT CHIẾN D CH Ị– BOOKING BÀI PR 81 3.6 Dự trù kinh phí 82 CHƯƠNG 4 – PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VÀ K CH B N PHÒNG NG A, ỊẢỪXỬ LÝ KHỦNG HO NG 86 Ả4.1 Các biện pháp đo hi u quệả của chiến dịch truyền thông tích h p dợự kiến 86 4.2 Kế hoạch phòng ngừa rủi ro 88

CHƯƠNG 1 – MÔ HÌNH TỔ CHỨC IMC CHO DOANH NGHIỆP

LEMONADE là một thương hiệu mới nổi của ngành mỹ phẩm Việt trong những năm gần đây với thiết kế bao bì bắt mắt cùng giấy chứng nhận EWG cấp độ 0 (đồng nghĩa với độ an toàn tuyệt đối cho làn da) Mặc dù mẫu mã đẹp và chất lượng, tuy nhiên LEMONADE vẫn còn gặp phải nhiều khó khăn để thuyết phục người tiêu dùng sử dụng sản phẩm Các chiến dịch truyền thông, marketing chưa thật sự nổi bật để đem tới công chúng về một thương hiệu Việt, khơi dậy niềm tự hào “người Việt dùng hàng Việt” và xoá bỏ đi những định kiến về hàng “Made in VietNam”

Đã có rất nhiều thương hiệu đầu tư bài bản về nguyên liệu và công bố những chứng minh rõ ràng về nguồn gốc Tuy nhiên vẫn bị chính người Việt “ngó lơ” và dần chìm trong “quên lãng” dù những sản phẩm được đưa ra thị trường là mỹ phẩm Việt Nam uy tín, an toàn Để thay đổi điều đó, là đại diện cho LEMONADE, nhóm sẽ lên kế hoạch truyền thông marketing về BST mới “SuperTiger” của hãng với các hướng đi đổi mới trong lĩnh vực mỹ phẩm và làm đẹp Là một local brand đặt chất lượng sản phẩm lên làm ưu tiên hàng đầu, LEMONADE thật sự cần những chiến dịch Truyền thông Marketing nổi bật để đề cao tinh thần của sản phẩm nội địa

Logo của LEMONADE

Too long to read on your phone?

Save to read later on your computerSave to a Studylist

1.1 Giới thiệu doanh nghi p và mô hình IMC phù h p vệợới doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu về Lemonade

- Tên doanh nghiệp: Lemonade Cosmetics – Công ty c phần GENA Thái Bình ổ

CÂU CHUY N THƯƠNG HI U LEMONADE COSMETICS BY #QUACHANHỆỆ

“LEMONADE ra đời như ước mơ của Ánh đ đem đ n cái đ p cho phể ếẹụ nữ Việt Nam”

Lemonade Cosmetics là thương hiệu mỹ phẩm trang điểm dành riêng cho phụ nữ Việt Nam được nghi n ngề ẫm, nghiên cứu và đúc kết dựa theo kinh nghi m hơn 10 năm ệtrong lĩnh vực trang điểm của “Phù thủy Makeup” Quách Ánh, để đưa ra nh ng giữ ải pháp làm đẹp tối ưu, hiệu qu và phù h p nhả ợ ất cho t t cấ ả ị ch em phụ nữ Việ Tấ ả sản ẩm t t c phcủa Lemonade Cosmetics đều đ t chạ ứng nh n tiêu chu n chậ ẩ ất lượng tại Hàn Quốc, Việt Nam và được phân phối trên toàn quốc

Quách Ánh – “Phù thu Makeup” đồng hành cùng hàng loỷ ạt sao Việt hàng đầu Vbiz

Chỉ sau một thời gian ngắn ra mắt, Lemonade chính thức trở thành thương hiệu mỹ phẩm trang điểm Việt đầu tiên được mở bán tại hệ thống Aeon Mall, Watson, Guardian Đồng thời, Lemonade được biết đến là một trong những thương hi u ệ nộ ịa i đ đi đầu trong lĩnh vực sản xuất mỹ phẩm làm đẹp an toàn, thân thiện cho phụ nữ Việt

Tại Vi t Nam, ệ Lemonade không chỉ là thương hiệu mỹ phẩm mang đến cho người Việt những sản phẩm chất lượng mà thương hiệu này còn được yêu thích bởi tính nhân văn cao Tất cả sản phẩm không chỉ thân thiện an toàn cho tất cả mọi người mà Lemonade còn là thương hiệu Việt đầu tiên công khai ủng hộ quyền bình đẳng cho cộng đồng LGBT

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp

- Tầm nhìn thương hiệu:

§ Mỗi sản phẩm của Lemonade là đại diện cho tinh thần không ngừng sáng tạo, đổi mới và tràn đầy năng lượng Lemonade luôn hướng tới trải nghiệm làm đẹp hoàn toàn khác biệt với các dòng sản phẩm được nghiên cứu và thiết kế riêng cho người Việt từ khí hậu, màu da, loại da cũng như cấu trúc gương mặt

Hình ảnh một số dòng s n phảẩm của Lemonade

§ Không chỉ dừng lại ở đó, Lemonade theo đuổi chủ nghĩa công năng mà trong đó sự tiện ích, đa dụng và dễ dàng sử dụng được đặt lên hàng đầu

§ Lemonade Cosmetisc sẽ là niềm t hào của người Vi t trên thự ệ ị trường và trở thành thương hiệu mỹ ph m Vi t đẩ ệ ầu tiên hộ ụ đầi t y đ 3 y u tủ ế ố: ch t lưấ ợng, uy tín, thời trang và trở thành ưu tiên lựa chọn hàng đ u cầ ủa mọi phụ nữ Việt

- Sứ mệnh thương hiệu

§ Sứ mệnh của Lemonade là mang đến một giải pháp làm đẹp cho người Việt, thiết kế dành riêng để tôn vinh nét đẹp Việt Luôn thấu hiểu và trân trọng sự riêng biệt của mỗi cá tính, Lemonade sẽ đồng hành cùng phụ nữ Việt yêu, tự tin hơn với vẻ đẹp của chính mình Với Lemonade mỗi phụ nữ đều xứng đáng được trở nên hạnh phúc

§ Không chỉ dừng lại ở đó, Lemonade theo đuổi chủ nghĩa công năng mà trong đó sự tiện ích, đa dụng và dễ dàng sử dụng được đặt lên hàng đầu Mọi sản phẩm đến tay khách hàng đều phải trải qua quá trình nghiên cứu, kiểm định chất lượng vô cùng nghiêm ngặt để có thể ra được sản phẩm tốt nhất

§ Với tư duy kinh doanh mang tính nhân văn, Lemonade Cosmetics cam kế ạt t o ra hàng tri u việ ệc làm cho cộng đ ng, cơ hồ ội khoeir nghiệp cho thế hệ trẻ, sinh viên, học sinh cũng như n ng phụ nữ luôn ưu tiên thời gian cho việc chăm sóc gia đình hữđể có th kiếm thêm thu nhập ể

LEMONADE thành công thu hút sự quan tâm và tin dùng c a giủới tr Việt ẻ

Sản phẩm có công dụng làm đ y rãnh ầmôi và cấp ẩm cho môi hiệu quả suốt 12h T o đưạ ợc hiệu ứng môi căng m ng, ọmềm mịn, không khô và l vân môi khi ộ sử dụng, giúp sắc màu son bật lên đúng màu và hiệu quả dưỡng môi h ng mồ ềm mịn khi sử dụng thư ng xuyên trong 30 ờngày Sau thành công của Perfect Couple Lip, nhãn hàng đã cho ra hàng loạt các dòng s n phả ẩm nổi tr i như:ộ- Lip Filler

- Matte Addict Collection

- Perfect Couple Lip Love Edition x Đông Nhi

- Want it Got it collection - Supertiger Lipcream

Sản phẩm dành cho mắt

Sản phẩm của Lemonade là một khía cạnh không chạy theo thị trường mà luôn đặt tôn chỉ dễ sử dụng cho mọi đối tượng - phù hợp cho đại đa số người Việt Nam Chính vì vậy sản phẩm dành cho mắt của Lemonade cam kết giúp người dùng cân được mọi phong cách

Đặc điểm các sản phẩm dành cho mắt của Lemonade là siêu mịn, siêu bền màu và siêu lâu trôi

- Chì kẻ mày 2 đầu Lemonade - Bảng phấn mắt Lemonade Asthetic - Mascara Lemonade Supernatural - Bảng phấn mắt Lemonade Supertiger - Bút kẻ mắt Lemonade Supertiger

Phấn nước

Vào năm 2019, trong BST Matte Addict ra mắt vào ngày 14/06, Lemonade đã gây ấn tư ng vợ ới dòng sản phẩm phấn nước đầu tiên của thương hiệu “Matte Addict Dual Cushion”

Luôn luôn được chú trọng thiết kế, b t ắmắt, thu hút người mua nhưng cũng rất tiện lợi và th u hi u đi u gì c n, nên có ấ ể ề ầở một sản phẩm Phấn nước c a ủLemonade được thiết kế theo tone màu vàng trẻ trung, tươi tắn, trông rất kẹo ngọt và đáng yêu Ngoài ra, chất lượng sản phẩm cũng là một yếu tố mà được giới chuyên gia và người tiêu dùng đánh giá cao

1.1.4 Môi trường Vĩ mô

Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp được đánh giá theo mô hình PEST

- Số hộ gia đình có bình quân đ u ngưầ ời t 5.000 ừ – 15.000 USD chiếm 34% dân số Việt Nam và ước tính đạt 49% vào năm 2030, cơ h i Lemonade phát triộ ển khi chi tiêu mỹ phẩm gia tăng

- Việt Nam thực hiện đ y ầđủ hiệp đ nh mị ỹ phẩm ASEAN (2008) cho thấy chất lượng mỹ ph m ẩViệt Nam không kém

- 47% dân số Việt Nam (~45 triệu người) hiện nay là thế hệ Millennials (25-38 tuổi) và Gen Z (18-24 tuổi) và đang trở thành nhân tố chính đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế số hiện nay Trong 2 – 3 năm ti p ếtheo, thế hệ MillenialZ sẽ là lực lượng lao đ ng chính.ộ

- 65% Chi tiêu của những người dư i 35 tu i so v i ớ ổ ớtổng mức tăng trưởng tiêu dùng của cả nước, biến thế hệ này trở thành yếu tố thúc đẩy n n kinh tề ế chính c a ủđất nước

cạnh so với các sản phẩm Quốc Tế

- Thuế nhập kh u tẩ ừ ớc nưngoài là 10 - 27% nên giá mỹ phẩm ngoại thường cao hơn so với giá mỹ phẩm nội địa

- Theo báo cáo Beauty Trends in Asian của Kantar World Panel, số tiền người tiêu dùng Việt Nam chi cho sản phẩm tẩy trang tăng 1.5 lần, dưỡng ẩm tăng 1.2 lần, chống nắng tăng 1.8 lần Thế nhưng, 90% mỹ phẩm ngoại nhập chiếm đến 90%, mỹ phẩm Việt Nam chỉ chiếm tổng số 10% thị trường

- Nhắc đến mỹ phẩm made in Vietnam, người tiêu dùng thường nghĩ ngay đ n nh ng s n phế ữ ả ẩm kem trộn không có ngu n gồ ốc xuất xứ cũng như thành phần rõ ràng đang lan tràn trên thị trường Nh ng s n phữ ả ẩm trôi n i này chổ ứa corticoid, thủy ngân, hydroquinone gây hại r t nhiấ ều cho làn da và đặc biệt là sức kh e ỏcủa khách hàng về lâu dài.

- Ảnh hư ng cở ủa làn sóng “Tiktok Trung Qu c ố - Douyin” khiến giới trẻ chú trọng hơn đ n ế makeup và vẻ bề ngoài

- Theo thống kê vào tháng 6 năm 2022 của Công ty Đo lường toàn c u Nielsenầ chỉ rõ, sau dịch Covid-19, có 76% người tiêu dùng Vi t Nam chuệ ộng hàng nội địa, đặc biệt là những s n phả ẩm đã có thương hiệu, b o ảđảm chất lượng.

- Lemonade dang không ngừng học hỏi công nghệ sản xuất mỹ phẩm tiên tiến từ Hàn Quốc

1.1.5 Môi trường vi mô

Môi trường vi mô của LEMONADE được đánh giá theo mô hình SWOT

- Founder Quách Ách là chuyên gia trang điểm được nhiều người yêu thích Với kinh nghiệm hơn 10 năm trong lĩnh vực, Quách Ánh am hiểu về sở thích, nhu cầu của khách hàng Việt Nam

- LEMONADE có nhi u combo và chương ềtrình khuyến mãi để khách hàng lựa chọn - Màu của bảng m t và chất liệu son được ắ

nghiên c u đ phù h p vứ ể ợ ới ngư i Vi t Namờ ệ - LEMONADE là sản phẩm được nhiều Beauty

Blogger, KOL yêu thích và giới thiệu - Không có đồ nhái, đồ giả giúp người mua yên

tâm hơn khi lựa chọn dùng Lamonade

- Trong thành phần của LEMONADE có chất hoá học - Độ bền màu của son được đánh giá

chưa thật sự tốt

- LEMONADE là m t thương hiộ ệu mới nên chưa có đa d ng s n ạ ảphẩm, dẫn đ n khó khăn khi c nh ế ạtranh với các thương hiệu tớ ừ i tHàn Quốc, Âu Mỹ

- Là sản ph m nội địẩ a nhưng giá thành của LEMONADE vẫn ở mức khá cao

- Sau dịch Covid-19, người Việt Nam có xu hướng yêu thích và sử dụng hàng nộ ịa i đ- Người Việt Nam không còn ngại vi c mua ệ

hàng qua hình thước online và qua các sàn TMĐT Như vậy, thương hi u có thệ ể dễ dàng mở rộng th trường và ti p c n đ n các đị ế ậ ế ối tượng khách hàng tiềm năng

- Việc người tiêu dùng ngày càng nâng cao nhận thức về lợi ích của vi c chăm sóc bệ ản thân đã thúc đẩy việc áp dụng các s n phả ẩm chăm sóc da và mỹ phẩm Đồng thời, dân số trẻ đang gia tăng là nh ng y u tữ ế ố quan tr ng ọthúc đẩy thị trường s n phả ẩm mỹ phẩm tăng trưởng

- Các tín đồ làm đẹp chỉ dùng nh ng ữmỹ phẩm có thương hiệu Trong khi mỹ phẩm Việt chưa xây dựng được thương hiệu Ngoài ra mỹ phẩm Việt chưa có sự đồng đ u về ề sản phẩm Nên người tiêu dùng mua đồ dưỡng da hàng Việt nhưng đồ trang điểm lại phải mua hàng ngoại

- Trị trường Việt Nam hiện nay dược mỹ phẩm ngoại phát triển rất mạnh Vì v y đậ ộ cạnh tranh giữa hàng nh p và hàng nậ ội địa tất cao.

1.1.6 Mô hình tổ chức IMC của doanh nghiệp

Lemonade là m t doanh nghiộ ệp vừa và nhỏ, chưa có nhi u tuy n s n phẩm và ề ế ảthương hiệu khác nhau để quảng cáo, v y nên ậ mô hình tổ chức tập trunglà mô hình phù hợp với doanh nghiệp trong thời điểm hiệ ại Mô hình này còn n t giúp Lemonade giảm chi phí n hành như: nhân s văn phòng…vậ ự,

Nhằm mục đ ch nhị ất quán trong quá trình truyền thông tới khách hàng và công chúng m c tiêu, mô hình tụ ổ chứ ập trung s giúp ban lãnh đ o cc t ẽ ạ ủa Lemonade dễ dàng truyền đạt tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu củ ổ chứ ới nhân viên Đa t c t ồng thời, thương hiệu cũng không cần phải chịu thêm quá nhiều chi phí để thuê chuyên gia cho các chi nhánh của mình vì các quyết định quan tr ng ọ sẽ được đưa ra trực tiếp từ Tổng giám đốc ho c ặgiám đốc tới nhân viên

1.1.7 Lựa chọn s n phảẩm mang tính chiến lược

Sản phẩm mang tính chiến lược cho d án này làự dòng s n phả ẩm SuperTiger được – LEMONADE cho ra mắt thị trường vào năm 2022

Câu chuyện của SuperTiger

Trong tiềm thức con người từ xưa đ n nay, Hế ổ luôn có sức mạnh phi thư ng, uy lờ ực và khí chất sắc bén trong từng bước đi, từng cử ỉ chtừng cái nhếch môi Lấy cảm hứng từ điều này, Lemonade SuperTiger Collection mong muốn mang đ n cho b n mế ạ ột đôi môi đỏ nổi

bật và quyền lực, tiếp thêm sức mạnh và tôn lên vẻ đẹp của các cô gái Cu c sộ ống này như một khu rừng, Đ ng là mừ ột em mèo nhỏ, hãy là nàng Hổ mạnh m vượẽ t qua mọi chông gai Năm 2022 cũng là năm Hổ (Nhâm Dần), Lemonade mu n dố ựa vào thông điệp này để chúc c em có s c kh e mhị ứ ỏ ạnh m như SuperTiger.ẽ

Bộ sưu tập Lemonade SuperTiger gồm có một bảng m t, eyeliner và ba màu sonắ § Bảng mắt có 4 ô cầm gọn trong lòng bàn tay đ p và chẹ ắc chắn, chất phấn m n tị ốt, các

1.2 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của LEMONADE

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp a Lemonade có củ 2 thương hi u là M.O.I Cosmetics và ệOFÉLIA vì 2 thương hiệu này đ u là thương hi u nề ệ ội địa, phân ph i ốở tại Vi t Nam và có ệthời gian thành lập g n như cùng thầ ời điểm với LEMONADE Đồng thời, M.O.I Cosmetics và OFÉLIA có cùng t p khách hàng, cùng phân khúc khách hàng mệ ục tiêu và có m c giá ứtương đồng với LEMONADE

Tống quát Được thành lập vào

cuối năm 2018 đưa ra những giải pháp làm đẹp tối ưu, hiệu quả và phù h p nhợ ất cho tất cả chị em phụ nữ ệt Vi

Được hình thành phát triển năm 2017, M.O.I là thương hiệu mỹ phẩm trang đi m ểchuyên nghiệp đ u tiên ầtại Vi t Nam v i tiêu ệ ớchuẩn ch t lượng quốc ấtế và giá h p lýợ

Ra mắt từ năm 2016, OFÉLIA tự hào là thương hiệu mỹ ph m ẩViệt Nam đi đ u trong ầviệc bắt kịp xu hư ng thớ ế giới và mang t i những ớsản phẩm làm đẹp chất lượng, lành tính, an toàn

Logo

Dòng sản phẩm

Chủ yếu 3 s n phả ẩm chính: son môi, sản phẩm dành cho mắt và ph n nưấ ớc

Chủ yếu 4 s n phả ẩm: son môi, phấn trang điểm , mặt nạ và sữa r a ửmặt

Chủ yếu 3 s n phả ẩm: son, son dưỡng và s n phả ẩm dành cho mắt

Đặc điểm sản phẩm

- Son môi: sản phẩm có công dụng làm đ y ầrãnh môi và cấp ẩm cho môi hiệu quả suốt 12h.- Sản phẩm dành

cho mắt: siêu mịn, siêu mềm màu và lâu trôi - Phấn nước: độ

che phủ cao, chống nước, lâu xuống tông, chất lượng đã đư c ợchuyên gia và người dùng đánh giá cao

- Son môi: chất son nhung m n, m ng ị ỏnhẹ, mềm m i và có ạđộ bông x p t o cho ố ạmôi hiệu ng mưứ ợt mà tuyệt đối - Phấn trang điểm:

thiết k tone tươi tế ắn với nhiều s n phả ẩm mới ra ch t lưấ ợng được mọi ngư i sử ờdụng đánh giá cao - Mặt n : cạ ấ ẩp m tức

thì, có nhiều công dụng khách nhau tuỳ loại sản phẩm - Sữa r a mử ặt: sữa rử a

mặt tạo bọt dịu nhẹ giúp loại bỏ tạp chất, làm dịu, nuôi dư ng ỡlàn da trở nên tươi tắn, m ng nưọ ớc

- Son môi: Chất son matte mềm mịn, không gây khô môi Nhẹ môi với thành phần dưỡng ẩm nhẹ nhàng Đảm bảo được độ lên màu chuẩn xác Độ bền màu lên đến 8 tiếng

- Son dư ng Ofỡ élia: tái tạo môi với 2 sắc màu là hồng và cam - OFÉLIA Slim Brow

Pencil: chì vẽ lông mày hai đầu ti n lệ ợi, giúp b n d dàng t o ạ ễ ạdáng khuôn mày sắc nét, lâu trôi suốt cả ngày

Giá Từ 160.000 VNĐ - 500.000 VNĐ

Từ 170.000 VNĐ -

500.000 VNĐ

Từ 200.000 VNĐ -

800.000 VNĐ Hoạt động

marketing

- Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi - Sử dụng KOL,

KOC để reviewvề sả n phẩm - Chiến dịch hợp

tác v i ngư i ớ ờnổi tiếng như: BST LEMONDE X Đông Nhi Perfect Couple Lips - Sử dụng bài PR

trên báo chí

- Sử dụng KOL, KOC để review về sản phẩm - Thường xuyên có

các chương trình khuyến mãi giảm 20 50% - - Sử dụng bài PR

trên báo chí

- Truyền thông trên các nền tàng MXH: Website, Fanpage, Titkok, Instagram - Sử dụng KOL, KOC

để review về sản phẩm - Các chương trình

khuyến mãi giảm giá t 30.000 VNĐ ừ đến 60.000 VNĐ khi mua s n phả ẩm

Sự ện ki Thương hiệu tổ chức rất nhiều các hoạt động sự kiện: H p ọbáo, lễ hợp tác ra mắt sản ph m, hoẩ ạt động trải nghi m… ệ

Mỗi lần ra s n phẩm ảmới, M.O.I đều tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm và mời r t nhi u ấ ềngười n i tiổ ếng Đ ng ồthời, những khách mua hàng trong ngày ra mắt sẽ được giảm giá hoặc tặng quà

Đã từ lâu Ofelia không có các sự kiện nổi b t ậGần đây nhất có thể kể đến chương trình Early Black Friday 9/11 đến 12/11

Nhận xét: LEMONADE là m t nhãn hàng mộ ỹ phẩm việt nam trong năm trở lại đây 5 được nhiều ngư i ưa chuộ , đặc biờ ng ết là gi i trớ ẻ vì là hàng nộ ịi đa nhưng có nguồn gốc, xuất sứ rõ ràng Được các KOL và các Beauty Blogger ưa chuộng cũng như tin tư ng sở ử

dụng sản phẩm Đồng thời, trên các nền t ng mua sả ắm trực tuyến, LEMONADE cũng thành công nhận được sự yêu thích của người mua hàng thông qua hàng lo t đánh giá 5*.ạ

1.3 Các hoạt động marketing truy n thôngề của Lemonade

Lemonade là m t thương hiộ ệu nội địa mới trên thị trường nhưng đã nhanh chóng thu hút được sự quan tâm và yêu thích của phụ nữ Việt, đặc biệt là các bạn trẻ thuộc thế hệ GenZ và Millenial Đông thời, Lemonade cũng nhận được đánh giá r t cao đ n từ các ấ ếchuyên gia, Beauty blogger trong lĩnh vực mỹ phẩm, làm đẹp Thành công đó không chỉ đến từ chất lượng s n phả ẩm Lemonade mà còn thông qua các chiến dịch truyền thông marketing đa kênh mà nhãn hàng đã triển khai Có thể th y, thương hi u đã r t hi u công ấ ệ ấ ểchúng m c tiêu c a mình đụ ủ ể đưa ra các chi n lưế ợc phù hợp tri n khai trên đa kênh và nh n ể ậđược sự quan tâm, ng hủ ộ rất l n ớ

1.3.1 Phân tích các kênh truyền thông Marketing của doanh nghiệp

Doanh nghiệp đang đẩy mạnh SEO tự nhiên, điều này thể hiện bằng việc website có organic traffic rất tốt

Facebook

- Lượt thích: 196k - Follower: 214k - Lượt checkin: 119

người

Với kênh facebook trên 100k lượt like và follower thì lượt tương tác tự nhiên khá thấp (chỉ đạt 0.25%)

Instagram - Post: 812 bài - Follower: 79k

Tương tác tự nhiên đạt 1.6%, gấp đôi so với kênh Facebook

Shoppee

- Rating: 5.0/5.0 (115.053k đánh giá) - Follower: 203,2k - Sản phẩm: 118

- Kênh Shoppee của thương hiệu hoạt động vô cùng hiệu quả - Dịch vụ chăm sóc khách hàng được

đành giá rất tốt

- - Kênh có độ tin cậy cao, doanh số bán ra cao so với mặt bằng chung của mỹ phẩm nội địa

TikTok/TikTok Shop

- Follower: 13.5k - Lượt thích: 135.1k - Sản phẩm: 84 - Lượt view trung bình:

50k

- Kênh TikTok có lượt view ổn định - Lemonade mở TikTok Shop và kết hợp vớilivestream đã giúp lượt bán tăng cao trong khoảng cuối năm 2022

1.3.2 Cách thương hiệu tri n khai ểtruyền thôngmarketing trên các kênh

• Facebook:

- Ở trên Facebook, Lemonade chủ yếu chia sẻ về các nội dung:§ Các bài viết về giới thiệu tính năng, lợi ích của sản phẩm § Các video, bài viết về hoá trang, makeup, tips makeup § Các chương trình khuyến mãi, sale nhân d p lị ễ, mini game,

- Các hoạt động xúc tiến bán đang được triển khai trên kênh Facebook: Chạy quảng cáo, sử dụng KOL/KOC review, tổ chức minigame, event

- Các bài tương tác cao (trên 1k engagement) đều phải phụ thuộc khá nhiều vào quảng cáo Điều này có thể đến từ nội dung Lemonade chia sẻ Nhãn hàng chủ yếu tập chung vào giới thiệu về thương hiệu và bộ sưu tập mới Vậy nên, để có thể tăng tương tác và

hiệu quả hơn trong việc sử dụng truyền thông trên Facebook, nhãn hàng nên cân nhắc đến việc thêm nhiều các nội dung hướng đến người dùng với tần suất cao hơn

• Shoppee:

- Lemonade đã xây dựng uy tín thương hiệu thông Shoppe Mall Lượt theo dõi cao ngất ngưởng, tỷ lệ phản hồi nhanh 100%, rating full 5 sao Với một thương hiệu có hơn hai trăm nghìn sản phẩm bán ra mà vẫn giữ được chỉ số này cho thấy Lemonade đang xây dựng uy tín thương hiệu rất tốt trong mắt công chúng và khách hàng

- Shop có nhiều sản phẩm bán chạy, sản phẩm nào cũng được rating full 5 sao, hình ảnh sản phẩm đẹp rõ nét, mô tả sản phẩm chi tiết rõ ràng

- Lemonade đề cao dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng việc giao hàng nhanh chóng, trả lời phản hồi khách hàng ngay sau khi có tin nhắn và thực hiện đúng cam kết/ chính sách đổi trả cho khách hàng khi xảy ra tình trạng giao lỗi

• Website:

- Hiện tại doanh nghiệp đang triển khai Pay Per Click trên website cho tên miền

- Website của doanh nghiệp tập trung giới thiệu về sản phẩm với những mô tả chi tiết,

hình ảnh đẹp, sắc nét và đồng nhất

- Lemonade cũng có triển khai Blog trên website, tuy nhiên các thông tin trên Blog đều

còn rất ít và đa số sử dụng để giới thiệu về sản phẩm

• TikTok/TikTok Shop

- Tiktok của doanh nghiệp đa số chia sẻ các tips làm đẹp, tips makeup…

• Báo chí, blog

- Ở kênh này, Lemonade triển khai các bài PR về câu chuyện sáng lập thương hiệu của Quách Ánh và các bài PR về các chiến dịch của nhãn hàng, các sản phẩm mới của thương hiệu

• KOL/KOC/Influencer

- Thành công của Lemonade nhờ sự góp sức không nhỏ của các chiến dịch sử dụng người nổi tiếng để chia sẻ, review về sản phẩm Nhãn hàng đã khéo léo lựa chọn những gương mặt tiêu biểu, đại diện cho phong cách của giới trẻ Việt, từ đó góp phần thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng mục tiêu

1.3.3 Một số chiến dịch truyền thông Marketing nổi bật Lemonade đã thực hiện a Chiến dịch “BST LEMONADE x ĐÔNG NHI | PERFECT COUPLE LIPS”

Đây là chiến dịch mà Lemonade kết hợp với nữ ca sĩ Đông Nhi vào tháng 10/2019 Được lấy cảm hứng từ chặng đư ng yêu hơn 10 năm và đ n nay đã “đơm trái ngờ ế ọt” c a ủĐông Nhi Với 5 màu son tuy t đệ ẹp và tôn da do chính tay Đông Nhi phối hợp cùng nghiên cứu và tìm hi u tể ỉ mỉ sao cho thật "trendy", dễ dùng h ng ngày và tôn lên màu da cằ ủa con gái Việt Điều đặc biệt chính là các tone son được đặt tên theo các giai đoạn trong một m i ốquan hệ tình yêu t lúc m i yêu đừ ớ ến lúc kết hôn

Sau chiến dịch này, Lemonade đã gặt hái được nhiều thành quả lớn như: - Hơn 6.000 lượt mua hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee

- Bài viết truyền thông trên fanpage của ca sĩ Đông Nhi có 185.000 lượt tương tác và 162 lượt chia sẻ Các video review trên Youtube đều đạt lư t xem và tương tác r t tợ ấ ốt - Rất nhiều sao Việt yêu thích, tin dùng và chia sẻ về dòng s n phả ẩm mới này của Lemonade Nhờ vậy chi n lưế ợc sử dụng các KOLs và Influence này đem lại s lan tự ỏa thương hiệu cực mạnh cho nhãn hàng.

• Công cụ IMC nhãn hàng đã sử dụng trong chi n dếịch “Lemonade x Đông Nhi”

Poster của chi n dếịch

- Chiến lược hợp tác thương hi u: ệ Lemonade đã hợp tác v i Đông Nhi đớ ể cho ra mắt BST Perfect Couple Lips Love Edition Dấu ấn nổi b t: Bậ ộ sưu tập do Đông Nhi nghiên cứu và lựa chọn màu son “Trendy” thời thượng

- KOLs/KOC: Ngoài Đông Nhi, trong chiến dịch này, Lemonade đã sử dụng KOLs/KOC, những Vbloggers nổi tiếng như Trinh Phạm, Góc của Rư, Châu Bùi… để review về sản phẩm, t đó tạo ra đưừ ợc tiếng vang l n trong giớ ới làm đẹp và thu hút sự chú ý c a công chúng truyủ ền thông cũng như khách hàng mục tiêu.

- Booking bài PR trên báo chí, trang tin tức: Đồng thời trong chiến dịch “Lemonade x Đông Nhi”, nhãn hàng cũng đã sử dụng rất nhiều bài PR để truyền thông và đưa tin về sản phẩm cũng như sự kết hợp giữa Đông Nhi v i nhãn hàng Điều này đã giúp ớcông chúng vô cùng tò mò và kích thích sự hào h ng vứ ới dòng sản phẩm mới của Lemonade

- Tổ chức s kiện: Vào ngày 24.11, nhãn hàng đã tổ ự chức s kiện “LOVE EVENT ự - NGÀY ĐÔI TA LÀ C A NHAU CÙNG ĐÔNG NHI" vỦ ới sự tham dự của 150 khách mời T t cấ ả những khách mời tham dự chương trình sẽ được đặt câu h i, giao lưu trỏ ực tiếp với Quách Ánh, Đông Nhi và Ông Cao Thắng Đ ng thồ ời hoà mình vào những bản nhạc hot hit c a ca sủ ỹ Đông Nhi

- Quà tặng đặc biệt: Trong chiến dịch, Lemonade đã áp dụng chi n lưế ợc Hộp quà t ng ặđặc biệt – “Love box” dành tặng cho khách hàng mua đủ BST 5 thỏi son của chiến dịch Hình ảnh của Đông Nhi đư c in ngoài bìa, 5 thợ ỏi son được đựng trong nh ng h p ữ ộgiấy màu đỏ cam có trang trí hình trái tim, nằm gọn gàng bên trong Son v n có thiẫ ết kế hình tr tròn quen thuộc với tông màu đ chụ ỏ ủ đạo cùng họa tiết trái tim đáng yêu Son vẫn có 2 đầu, một đầu là màu son còn đầu kia là lip filler dùng để dưỡng môi luôn

mềm mượt Đánh giá chung:

- Nhận di n thương hi u tệ ệ ốt

- Phân bố thảo lu n chậ ủ yếu trên Facebook - Nhu cầu tìm hi u và mua s n phể ả ẩm tăng cao

Trong chiến dịch “BST LEMONADE x ĐÔNG NHI | PERFECT COUPLE LIPS”, nhãn hàng đã thành công gây chú ý trong c ng đ ng Makeup Viộ ồ ệt và giới trẻ Việt thông qua hàng loạt các công cụ truyền thông như: Tổ chức sự kiện, bài PR, booking KOLs/KOC Sự kết hợp của Đông Nhi giúp Lemonade tạo được đ nhận di n rộ ệ ất t t ghi nhố ận hơn 60% khách hàng đề cập đ n Thương hi u xuyên suế ệ ốt chiến dịch.Một b t ng là gấ ờ ần 60% th o lu n t khách hàng vả ậ ừ ề chiến dịch ghi nhận được trên Kênh Youtube, trong khi con số này trên Facebook ch chiếỉ m 31,7%.

Thông qua kênh của các VBloggers nổi tiếng như: Trinh Phạm, Góc của Rư, Châu Bùi,… và các kênh cá nhân khác, BST Lemonade x Đông Nhi thu hút hơn 1,1 triệu lượt xem trên Youtube

Phần l n th o lu n trên YouTube xoay quanh “Đông Nhi’, “mớ ả ậ ức giá tốt”, “màu son đẹp”, và “phù h p vợ ới làn da ngư i Vi t”, cho thờ ệ ấy đánh giá về tính ứng d ng cụ ủa sản phẩm khá tốt

• Chiến dịch “MAKE UP & FASHION”

BST Perfect Couple Lip Fashionistar lấy c m hả ứng từ mix & match trong make up cũng giống như mix & match trang phục trong thời trang Vì thế Lemonade đã kết hợp với Fashionistar Châu Bùi cho ra mặt Bộ sưu tập mới vào tháng 5 2021 vớ– i các sản ph m ẩson và kem n n ề

Poster của chi n dếịch

• Công cụ IMC nhãn hàng đã sử dụng trong chi n dếịch “MAKE UP & FASHION”

- Chiến lược hợp tác thương hi u: ệ Châu Bùi không chỉ đứng vai trò là đ i sạ ứ hình ảnh cho bộ sưu tập này mà Châu còn đượ ận tay lực t a chọn màu sắc, chất lượng s n ph m ả ẩtừ khi mới b t đắ ầu cho đ n khi hoàn thành s n xuế ả ất.

- KOLs/KOC: Ngoài Châu Bùi là nhân vật truyền cảm hứng, chi n dế ịch có sự tham gia của các influencer, KOLs như Hà Linh Review, Bnat, Minh Ng c … ọ Tiếp c phát tụtriển thế mạnh của mình, Lemonade tiế ục sử dụp t ng chi n lưế ợc ếp thị ti truyền mi ng ệchủ yếu là quá trình chia sẻ thông tin từ người này sang ngư i khác thông qua tiờ ếp xúc mặt đ i m t, điố ặ ện thoại, mạng xã hội…

- Booking bài PR trên báo chí, trang tin tức: Trong chiến dịch “Make up & Fashion”,

nhãn hàng cũng đã sử dụng rất nhiều bài PR để truyền thông và đưa tin về sản phẩm cũng như sự kết hợp giữa Châu Bùi với nhãn hàng Điều này đã giúp công chúng vô cùng tò mò và kích thích sự hào h ng vứ ới dòng sản phẩm mới của Lemonade

- Chương trình khuyến mãi: Trong chiến dịch này, Lemonade còn triển khai thêm các

chương trình khuyến mãi vô cùng h p dấ ẫn:

§ Giảm 18% khi mua combo 2 son Lemonade Perfect Couple Lip Fashionistar chỉ còn 490.000 Số lượng quà t ng có giặ ới hạn! Áp d ng 1 khách/1 đơn hàng/1 ụdeal

§ Mua 1 kem nền Dual Foundation 459k được TẶNG 1 son Perfect Couple Lip Fashionistar x Châu Bùi trị giá đ n 299kế

• Chiến dịch Chúc mừng sinh nhật 4 tuổi của Lemonade “LEMONADE IS TURNING 4 THÊM TU | ỔI M I Ớ - TỚI ƯỚC MƠ”

Để chúc mừng sinh nhật 4 tu i, Lemonade đã triổ ển khai tu n lầ ễ sinh nhật v i nhiớ ều hoạt động thú v và h p dị ấ ẫn như: Challenge makeup, giveaway Và đây cũng là l n đ u ầ ầtiên, Lemonade đã có hoạ ộng truy n thông marketing offline “g p k o đt đ ề ắ ẹ ổi quà”

• Công cụ IMC nhãn hàng đã sử dụng trong chi n dếịch ““LEMONADE IS TURNING 4”

Challenge Makeup “Back To School” từ này 1/9/2022 6/9/2022–

Nội dung thử thách: Tham gia quay video makeup style đi học, mặc đồng phục nữ sinh hoặc áo dài và đăng lên Facebook/Tiktok cá nhân Sau đó đừng quên tag Lemonade và hashtag: #lemonadecosmetics #makeupchallenge #backtoschool

Poster của chi n dếịch

Sự kiện Offline

Trong chiến dịch lần này, Lemonade còn tổ chức sự kiện offline với ho t đạ ộng "g p ắkẹo được quà" tại trường Đạ ọc Hà Nội để tri ân, tặng quà tới khách hàng của Lemonde i hCó thể nói, s kiện này vô cùng thành công khi có nhiều b n sinh viên tự ạ ại trường đã tham gia hoạt động và check-in trực tiếp tại ho t đạ ộng Có thể thấy chi n dế ịch lần này của Lemonade không sử dụng KOL/ Influencer và các chương trình khuyến mại nhiều như các chiến dịch trước Tuy nhiên, chiến dịch này vẫn t o ti ng vang bạ ế ởi sự chia sẻ, lan toả thông qua challenger và kết hợp thêm các hoạt động mới trên Tiktok, sự kiện offline.

1.3.4 Nhân xét chung

Hiện tại, ho t đạ ộng marketing của doanh nghiệp trên t ng kênh có th nói là từ ể ốt, đã tạo được hiệu quả vớ ộ i đ tiếp c n và tậ ỷ lệ chuyển đổi khách hàng nhất định Tuy nhiên, Lemonade thu hút sự chú ý chủ yếu thông qua việc hợp tácthương hiệu với ngư i n i ờ ổtiếng, Booking KOLs/KOC review về sản phẩm và các bài PR mà chưa ực s có các th ự chiến dịch truy n thông lề ớn, khác biệt so với các chiến dịch mà thương hiệu đã thực hiện trước đó Đồng thời, các chiến dịch c a thương hiủ ệu t p trung chủ lựậ c trên các nề ản t ng mạng xã hội, chưa tạo ra được các hoạt động trải nghiệm thực tế cho người tiêu dùng Vậy nên, để truyền thông marketing hiệu quả, thương hiệu c n cân b ng giầ ằ ữa hoạt động

online/offline, hư ng tớ ới sự trải nghiệm và cá nhân hoá để phù h p vợ ới xu thế cũng như mong muốn của người tiêu dùng

1.4 Chân dung khách hàng mục tiêu

1.4.1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu của Lemonade

Trong chiến dịch này, Lemonade hướng tới 2 nhóm khách hàng chính: Nhóm khách hàng thuộc thế hệ GenZ và thế hệ Millenials.

• GenZ

Nhân khẩu học

- Đây là những b n trạ ẻ tự tin, cá tính Thường xuyên quan tâm đến makeup, xu hư ng làm đớ ẹp/ trang đi m mớể i Đồng thời cũng r t chú trấ ọng về những v n ấ đề/nội dung hoặc sản ph m đề ẩ cao cái tôi cá nhân H cũng rọ ất mở lòng, luôn sẵn sàng để ử sử dụth ng nh ng s n phữ ả ẩm mới trên thị trường và đưa ra đánh giá, chia s quan điẻ ểm về sản phẩm đó

- Không chỉ có vậy, đây cũng là độ tuổi dễ dàng ch p nh n ấ ậthông tin qua các review các s n phả ẩm/xu hướng làm đ p ẹtrên các nề ản t ng m ng xã hộạ i Yêu cầu rất cao về mặt hình thức c a sủ ản phẩm và tính ứng d ng thụ ực tế và tích kiệm tối đa chi phí

Sở thích

- Yêu thích makeup, làm đẹp - Quan tâm đến phong cách và nhan sắc

- Thích chăm sóc da, các s n phả ẩm chăm sóc da và làm đẹp

Hành vi, thói quen

Hành vi tìm kiếm, ti p ếcận thông tin

- Tìm kiếm và tiếp c n thông tin qua các n n t ng m ng ậ ề ả ạxã hội

- Các trang báo điện tử, tạp chí, trang tin t c về giới trẻ ứ- Group chia sẻ thông tin trên facebook

- Hỏi ý kiến từ người thân, bạn bè ho c những ngườặ i đã sử dụng s n phả ẩm.

- KOLs, KOC và Influencers

- Bài Review trên báo chí, youtube, Facebook…

Hành vi khi tham gia hoạt độ ng

- Ủng hộ và đưa ra ý ki n đ doanh nghi p phát tri n thêm ế ể ệ ểcác sản ph m mới ẩ

- Sẵn sàng kêu gọi ngư i thân, bờ ạn bè sử dụng s n phả ẩm - Sẵn sàng thanh toán thẻ hoặc thanh toán online

Hành vi chia sẻ

- Chia sẻ thông tin t i ngư i thân qua hình thớ ờ ức truyền miệng, nhắn tin trao đổi

- Chia sẻ quan điểm cá nhân về làm đẹp trên các hội nhóm - Chia sẻ thông tin qua trang facebook cá nhân

• Millenials

Nhân khẩu học

nghĩ nhi u… cũng tác đ ng làm nh hư ng đ n quyề ộ ả ở ế ết định mua hàng

- Ở độ tuổi này, phụ nữ vẫn yêu cái đẹp và thư ng xuyên ờquan tâm đ n makeup, xu hư ng làm đ p/ trang điế ớ ẹ ểm mới Tuy nhiên, ở độ tuổi này họ không còn “bùng cháy” nhiệt huy t, đam me như thế ời còn là thanh niên Họ cũng ít m lòng hơn, chở ỉ sẵn sàng chia s khi cảm ẻ thấy s n ph m thực sự hữu ích và c n thi t Họ cũng ả ẩ ầ ếkhông còn đưa ra đánh giá, chia s quan điẻ ểm nhiều trên các nền t ng mả ạng xã hội

- Ở độ tuổi 30, thường là thời điểm phụ nữ có con nhỏ, cần dành nhi u thề ời gian chăm sóc gia đình, công việc, gi giờ ấc sinh hoạt, ngủ nghỉ không đ u đề ặn Vậy nên, họ sẽ ưu tiên lựa chọn nh ng dòng s n phữ ả ẩm nhanh chóng, tiện lợi, có thể giúp họ gi i quy t các v n đề về ả ế ấmakeup, chăm sóc s c đắ ẹp tối ưu về mặt th i gian nhờ ất - Không chỉ có vậy, đây cũng là đ tuổi khó tính, cẩn ộ trọng hơn trong việc mua hàng H không chọ ỉ tìm kiếm thông tin qua một kênh mà họ thường xem, đ c ọreview qua rất nhi u ngu n thông tin và thư ng ưu ề ồ ờtiên những trải nghiệm thực t Không còn yêu c u ế ầcao về mặt hình thức c a sủ ản phẩm nhưng đặt ch t ấlượng s n phả ẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng lên làm ưu tiên hàng đầu

Hành vi, thói quen

Hành vi tìm kiếm, ti p ếcận thông tin

- Tìm kiếm và tiếp c n thông tin qua các n n t ng m ng ậ ề ả ạxã hội, báo chí uy tín

- Hỏi ý kiến từ người thân, bạn bè ho c những ngườặ i đã sử dụng s n phả ẩm.

- KOLs, Influencers - Hoạt động trải nghiệm thực tế

Hành vi khi tham gia hoạt độ ng

- Ủng hộ và đưa ra ý ki n đ doanh nghi p phát tri n thêm ế ể ệ ểcác sản ph m mới ẩ

- Sẵn sàng kêu gọi ngư i thân, bờ ạn bè sử dụng s n phả ẩm - Sẵn sàng thanh toán thẻ hoặc thanh toán online

Hành vi chia sẻ

- Chia sẻ thông tin t i ngư i thân qua hình thớ ờ ức truyền miệng trực tiếp hoặc nh n tin trao đổi ắ

1.5 Thiết kế bảng khảo sát1.5.1 Bảng khảo sát

- Mục tiêu khảo sát: Khảo sát hành vi sử dụng các dòng sản phẩm củ LEMONADE a của khách hàng

- Hình thức khảo sát: Qua Google Form - Đối tượng khảo sát:

§ Giới tính: Nữ, độ tuổi 16 – 27 tuổi§ Địa bàn: Hà Nội

BẢNG KHẢO SÁT HÀNH VI SỬ DỤNG CÁC DÒNG LEMONADE

Xin chào Bạn!

Chúng mình đến từ LEMONADE Đây là bảng khảo sát nhằm phục vụ cho Bộ sưu tập mới và nâng cao chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của chúng mình LEMONADE rất vui mừng khi nhận được sự ủng hộ, cũng như những ý kiến đóng góp của các bạn

Phiếu khảo sát này chỉ mất 3 phút, chúng mình rất mong bạn sẽ làm nó để LEMONADE có thể cung cấp cho bạn một sản phẩm/dịch vụ tốt nhất

Mọi thông tin thắc mắc xin liên hệ

Số điện thoại: 0879515714 Email: ankdph18971@fpt.edu.vn

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác và giúp đỡ quý giá của bạn! Câu hỏi kh o sát ả

Câu 1: Độ tuổi của bạn:

☐ Từ 18 đ n 25ế☐ Từ 26 đ n 35ế

Câu 2: Bạn biết tới bộ sản phẩm của LEMONADE qua phương ti n truy n thông ệềnào?

☐1 Trên internet, mạng xã hội ☐2 Báo chí, tờ rơi ☐3 B n bạ è giới thiệu

Câu 3: Sắp tới Lemonade sẽ ra mắt video quảng cáo, b n mu n nhân vạốật chính là ai?

☐ 1 Hariwon ☐ 2 Ca sĩ AMEE ☐ 3 Di u Nhiệ

Câu 4: Dạng nội dung quảng cáo b n thạích nhất?

☐ 1 Text (Văn b n b ng chả ằ ữ)

☐ 2 Video (Văn b n + hình nh + âm thanh)ả ả

☐ 3 Infographics (Đồ họa thông tin với hình ảnh minh họa và màu s c sinh đắ ộng)

Câu 5: Nội dung mà bạn mong mu n trong ốchiến dịch truyền thông s p tắới là gì?

☐ 1 Trải nghi m thực tệ ế các dòng s n phả ẩm của Lemonade ☐ 2 Tư v n cấ ác dòng mĩ phẩm của Lemonade

Câu 6: Sắp tới chúng tôi tổ chức s kiệự n về trải nghiệm bộ sản phẩm SuperTiger của LEMONADE, bạn mu n tốổ chức ở đâu của khu vực Hà Nội?

☐ 1 Hồ Gươm☐ 2 Svđ Mỹ Đình

☐ 2 Trung tâm hội nghị quốc gia

Câu 7: MC mà bạn mu n d n chương trình cho sốẫự kiện là ai?

☐ 1 Hot girl Khánh Vy ☐ 2 Mc Mai Phương

Câu 8: Nhân vật chính trong video sẽ là khách mời tham dự của s kiện, b n mu n ự ạốtương tác với họ như th nào?ế

☐ 1 Đặt câu h i giao lưu trỏ ực tiếp

☐ 2 Quà t ng có ch ký cặ ữ ủa khách mời (mang quà lên cho khách m i ký) ờ☐ 3 Ch p nh cùng khách mụ ả ời

Câu 9: Sự kiện s được livestream trên kênh mạẽ ng xã hội, b n mu n Lemonade live ạốtrên kênh nào? (Có thể chọn nhi u đáp án)ề

☐ 1 Facebook ☐ 2 Tiktok ☐ 3 Youtube ☐ 4 Instagram

Câu 10: Trong thời gian tới Lemonade có chương trình khuyến mại, bạn thích hình thức nào nhấ t?

☐ 1 Phi u giế ảm giá ☐ 2 Hoàn tiền ☐ 3 Quà t ng, voucherặ

Câu 11: Bạn thích vị í đặtrt banner quảng cáo ở khu vực nào?

☐ 1 Trung tâm thương mại ☐ 2 p chi u phimRạ ế

Câu 12: Bạn cảm th y như thấế nào về phong cách ph c vụụ của nhân viên Lemonade?

☐ 1 Hài lòng

☐ 2 Khá hài lòng ☐ 3 Không hài lòng

Câu 13: Đánh giá mức độ đồng ý của bạn với các ý kiến dưới đây về truyền thông của Lemonade

• Nhận xét

Về 2 khung đ tuổi th chiếm hơn chút lộ ì à độ tuổi 18 đến 25, ở độ tuổi này thư ng cờ ác bạn nữ sinh viên l chà ủ yếu chiếm đến 60%

Đánh giá Hài lòng Khá hài lòng Không hài lòng

Các chương trình khuyến mại, khuyến mãicủa Lemonade

Các chương trình qu ng cáo cả ủa Lemonadetrên các trang m ng xã hội ạ

Nội dung quảng cáo của Lemonade hấpdẫn, thu hút

Cách xử lý truyền thông của Lemonadetrước làn sóng bị khách hàng ch trích làỉ đúng đ n, k p thắ ị ời

Có thể thấy ngày nay m ng xã hạ ội đang tr thành mộở t ngôi sao c a “làng” truyền thông ủhiện nay và kết quả của khảo sát thấy được kênh truyền thông trên internet, m ng xạ ã hội chiếm 42,2% gần như một nửa trong c c kênh tá ừ đó úng ta đ y m nh khai thch ẩ ạ ác những ưu điểm nổi b t trên kênh truyậ ền thông Internet, m ng xạ ã hội, cùng vớ ó là bái đ o trí,t rơi ờ chiếm 39,3% cũng là một kênh đ lưu ể ý

Khi được hỏi về nhân vật chính mà đáp viên muốn đóng trong video qu ng cáo s p tả ắ ới thì 63,7% lựa chọn ca sĩ AMEE Bởi lẽ, Amee là ca sĩ nữ đang khá nổi tiếng hi n nay vệ ới nhiều b ng hit gâyả sốt như: “Anh nhà ở đâu thế?”, “Đen đá không đường”, Với ch t ấgiọng ngọt ngào, đáng yêu cùng gương mặt xinh đẹp của mình mà Amee đã chiếm trọn tình cảm của nhiều khán giả Việt, đặc biệt là thế hệ gen Z Chính vì v y mà kậ ết quả đáp viên trả về kết qu nhiềả u nhất là muố ựa Amee n l

Nhận th y chiấ ếm 94,1% định d ng nạ ội dung người dùng hư ng tớ ới là video Với quảng cáo dạng văn b n , inforgraphics sả ẽ bị giới hạ ấn rt nhiều v nó ngăn c n sì ả ự sáng tạo, sẽ bị giảm bớt, bó hẹp nội dung muốn truy n tề ả ếi đn khách h ng, còn vớà i video là sự kết hợp đa d ng cạ ủa chữ, hình ảnh, âm thanh nên nó đem lại s thú vự ị, thu hút, sinh động, không mất nhiều thời gian đọc và rấ ễ t d theo dõi cho khách hàng nên đây là sự lựa chọn vô cùng phù h p và logic ợ mang đến sự trải nghiệm nhanh gọn ti n lệ ợi.

Về nội dung chiến dịch truy n thông, qua kh o sề ả át th "Trải nghiệm thực tì ế các dòng s n ảphẩm của Lemonade"”chi m 62,4% cho thế ấy được kh ch há àng đang r t quan tâm t i sấ ớ ự trả nghiệm sản phẩm có thực sự chất lượng phù hợp với bản thân đ đưa ra quyể ết định sử dụng

từ kết qu khảo sả át thấy được 48,9% phiếu ch n đọ ịa điểm t chức tại SVĐ Mổ ỹ Đình Với quy mô hơn 40.000 chỗ ngồi thì sân vận đ ng Mộ ỹ Đình là m t trong nhộ ững địa điểm chuyên tổ chức các sự kiện ngoài trời lớ ại Hà N i thn t ộ ì đây c ng đưũ ợc coi là một địa điểm lí tưởng để tổ chức sự ki n.ệ

Về Mc cho s kiện truy n thông thự ề ì Khánh Vy v Mai Phương đềà u được đ nh giá rất cao ávới tỉ lệ á kh tương đương nhau từng gây sốt v i bi t danh “hot girl 7 thớ ệ ứ tiếng" thì Khánh cô gái sinh năm 1999 này còn khiến khán giả trầm trồ bởi thành tích họ ập n tư ng khi c t ấ ợtốt nghiệp loại giỏi khoa Quan hệ Quốc t (Học việế n Ngoại giao) V i sớ ự hóm h nh, ỉthông minh và ứng bi n tình hu ng nhanh nh y cế ố ạ ủa mình mà Khánh Vy luôn là cái tên được nh c nhiắ ều trong thế hệ Gen Z

Về Mc Mai Phương với ngoại hình xinh đẹp được chú ý từ những ngày đầu lên sóng Cô được khen ngợi là một trong những MC có nụ cười đẹp nhất VTV Trước đó, Mai Phương đã tham gia nhiều cuộc thi sắc đẹp và giành được một số thành tích như Á khôi

của Hoa khôi Sinh viên Việt Nam, Á khôi Ảnh Hà Nội năm 2016, Top 4 cuộc thi Gương mặt trang bìa báo Hoa Học Trò

Chiếm 75,6% lượt kh o s t thả á ì à tặqu ng c chó ữ kí khách mờ ũng di c ễ hiểu bở khách i hàng mu n hình thố ức tương tác với khách mời ở sự kiện là “Đặt câu h i giao lưu trỏ ực tiếp” (chi m 71%) Bế ởi lẽ, khi đặt câu h i thì hỏ ọ được giải đáp những thắc m c và tắ ạo không khi sôi đ ng, thú v và g n gũi, thân thi n tộ ị ầ ệ ới vị khách mời hơn

Kênh Social Media mà khách hàng muốn LEMONADE livestream cho sự kiện s p tắ ới được chọn lựa đông đảo là kênh Tiktok (chiếm 91,9%) Facebook (chi m 64,7%) và Bế ởi các xu hướng sự kiện hot luôn được cập nh t rất nhanh trên hai kênh này nên nó luôn sở ậhữu lư ng sợ ử dụng cực khủng trên các n n t ng Social, t đó mà khách dề ả ừ ễ theo dõi hơn.