Giới thiệu về Lemonade - Tên doanh nghiệp: Lemonade Cosmetics – Công ty c phần GENA Thái Bình ổ CÂU CHUY N THƯƠNG HI U LEMONADE COSMETICS BY #QUACHANHỆỆ“LEMONADE ra đời như ước mơ của Án
MÔ HÌNH T CHỨ Ổ C IMC CHO DOANH NGHI ỆP
Giới thiệ u doanh nghi p và mô hình IMC phù h p v ệ ợ ới doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Lemonade Cosmetics – Công ty c phần GENA Thái Bình ổ
- Phương thức kinh doanh: B2C thông qua offline (t i cạ ửa hàng) và online (tại Website, Facebook, Shopee, Tiktok shop và Instagram) của nhãn hàng
- Loại hình công ty: Công ty sản xuất và thương mại
- Lĩnh vực kinh doanh: Mỹ ẩm ph làm đẹp
- Website chính thức: www.lemonade.vn
CÂU CHUY N THƯƠNG HI U LEMONADE COSMETICS BY #QUACHANHỆ Ệ
“LEMONADE ra đời như ước mơ của Ánh đ đem đ n cái đ p cho phể ế ẹ ụ nữ Việt Nam”
Lemonade Cosmetics là thương hiệu mỹ phẩm trang điểm dành riêng cho phụ nữ Việt Nam được nghi n ngề ẫm, nghiên cứu và đúc kết dựa theo kinh nghi m hơn 10 năm ệ trong lĩnh vực trang điểm của “Phù thủy Makeup” Quách Ánh, để đưa ra nh ng giữ ải pháp làm đẹp tối ưu, hiệu qu và phù h p nhả ợ ất cho t t cấ ả ị ch em phụ nữ Việ Tấ ả sản ẩm t t c ph của Lemonade Cosmetics đều đ t chạ ứng nh n tiêu chu n chậ ẩ ất lượng tại Hàn Quốc, Việt Nam và được phân phối trên toàn quốc
Quách Ánh – “Phù thu Makeup” đồng hành cùng hàng loỷ ạt sao Việt hàng đầu Vbiz
Chỉ sau một thời gian ngắn ra mắt, Lemonade chính thức trở thành thương hiệu mỹ phẩm trang điểm Việt đầu tiên được mở bán tại hệ thống Aeon Mall, Watson, Guardian Đồng thời, Lemonade được biết đến là một trong những thương hi u ệ nộ ịa i đ đi đầu trong lĩnh vực sản xuất mỹ phẩm làm đẹp an toàn, thân thiện cho phụ nữ Việt
Tại Vi t Nam, ệ Lemonade không chỉ là thương hiệu mỹ phẩm mang đến cho người Việt những sản phẩm chất lượng mà thương hiệu này còn được yêu thích bởi tính nhân văn cao Tất cả sản phẩm không chỉ thân thiện an toàn cho tất cả mọi người mà Lemonade còn là thương hiệu Việt đầu tiên công khai ủng hộ quyền bình đẳng cho cộng đồng LGBT
1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp
- Tầm nhìn thương hiệu: § Mỗi sản phẩm của Lemonade là đại diện cho tinh thần không ngừng sáng tạo, đổi mới và tràn đầy năng lượng Lemonade luôn hướng tới trải nghiệm làm đẹp hoàn toàn khác biệt với các dòng sản phẩm được nghiên cứu và thiết kế riêng cho người Việt từ khí hậu, màu da, loại da cũng như cấu trúc gương mặt
Hình ảnh một số dòng s n phả ẩm của Lemonade
7 § Không chỉ dừng lại ở đó, Lemonade theo đuổi chủ nghĩa công năng mà trong đó sự tiện ích, đa dụng và dễ dàng sử dụng được đặt lên hàng đầu § Lemonade Cosmetisc sẽ là niềm t hào của người Vi t trên thự ệ ị trường và trở thành thương hiệu mỹ ph m Vi t đẩ ệ ầu tiên hộ ụ đầi t y đ 3 y u tủ ế ố: ch t lưấ ợng, uy tín, thời trang và trở thành ưu tiên lựa chọn hàng đ u cầ ủa mọi phụ nữ Việt
- Sứ mệ nh thương hi ệu § Sứ mệnh của Lemonade là mang đến một giải pháp làm đẹp cho người Việt, thiết kế dành riêng để tôn vinh nét đẹp Việt Luôn thấu hiểu và trân trọng sự riêng biệt của mỗi cá tính, Lemonade sẽ đồng hành cùng phụ nữ Việt yêu, tự tin hơn với vẻ đẹp của chính mình Với Lemonade mỗi phụ nữ đều xứng đáng được trở nên hạnh phúc § Không chỉ dừng lại ở đó, Lemonade theo đuổi chủ nghĩa công năng mà trong đó sự tiện ích, đa dụng và dễ dàng sử dụng được đặt lên hàng đầu Mọi sản phẩm đến tay khách hàng đều phải trải qua quá trình nghiên cứu, kiểm định chất lượng vô cùng nghiêm ngặt để có thể ra được sản phẩm tốt nhất § Với tư duy kinh doanh mang tính nhân văn, Lemonade Cosmetics cam kế ạt t o ra hàng tri u việ ệc làm cho cộng đ ng, cơ hồ ội khoeir nghiệp cho thế hệ trẻ, sinh viên, học sinh cũng như n ng phụ nữ luôn ưu tiên thời gian cho việc chăm sóc gia đình hữ để có th kiếm thêm thu nhập ể
LEMONADE thành công thu hút sự quan tâm và tin dùng c a giủ ới tr Việt ẻ
1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm
Sản phẩm Mô tả sản phẩm Hình ảnh s n phẩm ả
Perfect Couple Lip là bộ sưu tập đ u tiên ầ làm nên thương hiệu Lemonade Đây là son thỏi 2 đầu, mộ ầu Lip Filler và 1 t đ đầu Lip Cream
Sản phẩm có công dụng làm đ y rãnh ầ môi và cấp ẩm cho môi hiệu quả suốt
12h T o đưạ ợc hiệu ứng môi căng m ng, ọ mềm mịn, không khô và l vân môi khi ộ sử dụng, giúp sắc màu son bật lên đúng màu và hiệu quả dưỡng môi h ng mồ ềm mịn khi sử dụng thư ng xuyên trong 30 ờ ngày Sau thành công của Perfect Couple
Lip, nhãn hàng đã cho ra hàng loạt các dòng s n phả ẩm nổi tr i như:ộ
- Perfect Couple Lip Love Edition x Đông Nhi
- Want it Got it collection
Sản phẩm dành cho mắt
Sản phẩm của Lemonade là một khía cạnh không chạy theo thị trường mà luôn đặt tôn chỉ dễ sử dụng cho mọi đối tượng
- phù hợp cho đại đa số người Việt Nam
Chính vì vậy sản phẩm dành cho mắt của
Lemonade cam kết giúp người dùng cân được mọi phong cách
9 Đặc điểm các sản phẩm dành cho mắt của Lemonade là siêu mịn, siêu bền màu và siêu lâu trôi
- Chì kẻ mày 2 đầu Lemonade
- Bảng phấn mắt Lemonade Asthetic
- Bảng phấn mắt Lemonade Supertiger
- Bút kẻ mắt Lemonade Supertiger
Vào năm 2019, trong BST Matte Addict ra mắt vào ngày 14/06, Lemonade đã gây ấn tư ng vợ ới dòng sản phẩm phấn nước đầu tiên của thương hiệu “Matte Addict
Luôn luôn được chú trọng thiết kế, b t ắ mắt, thu hút người mua nhưng cũng rất tiện lợi và th u hi u đi u gì c n, nên có ấ ể ề ầ ở một sản phẩm Phấn nước c a ủ
Lemonade mang đến thiết kế trẻ trung, tươi tắn với tông màu vàng ngọt ngào, tạo nên vẻ ngoài đáng yêu Bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm cũng là điểm cộng được giới chuyên gia và người tiêu dùng đánh giá cao.
Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp được đánh giá theo mô hình PEST
- Số hộ gia đình có bình quân đ u ngưầ ời t 5.000 ừ –
15.000 USD chiếm 34% dân số Việt Nam và ước tính đạt 49% vào năm 2030, cơ h i Lemonade phát triộ ển khi chi tiêu mỹ phẩm gia tăng
- Việt Nam thực hiện đ y ầ đủ hiệp đ nh mị ỹ phẩm ASEAN (2008) cho thấy chất lượng mỹ ph m ẩViệt Nam không kém
- 47% dân số Việt Nam (~45 triệu người) hiện nay là thế hệ Millennials (25-38 tuổi) và Gen Z (18-24 tuổi) và đang trở thành nhân tố chính đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế số hiện nay Trong 2 – 3 năm ti p ế theo, thế hệ MillenialZ sẽ là lực lượng lao đ ng chính.ộ
Chi tiêu của thế hệ dưới 35 tuổi đóng góp đáng kể vào sự gia tăng tổng mức tiêu dùng quốc gia, chiếm đến 65% Nhờ khả năng chi tiêu mạnh mẽ này, thế hệ trẻ đã trở thành động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, góp phần nâng cao vị thế của Việt Nam trên trường quốc tế.
- Thuế nhập kh u tẩ ừ ớc nư ngoài là 10 - 27% nên giá mỹ phẩm ngoại thường cao hơn so với giá mỹ phẩm nội địa
- Theo báo cáo Beauty Trends in Asian của Kantar
World Panel, số tiền người tiêu dùng Việt Nam chi cho sản phẩm tẩy trang tăng 1.5 lần, dưỡng ẩm tăng
1.2 lần, chống nắng tăng 1.8 lần Thế nhưng, 90% mỹ phẩm ngoại nhập chiếm đến 90%, mỹ phẩm Việt Nam chỉ chiếm tổng số 10% thị trường
- Nhắc đến mỹ phẩm made in Vietnam, người tiêu dùng thường nghĩ ngay đ n nh ng s n phế ữ ả ẩm kem trộn không có ngu n gồ ốc xuất xứ cũng như thành phần rõ ràng đang lan tràn trên thị trường Nh ng s n phữ ả ẩm trôi n i này chổ ứa corticoid, thủy ngân, hydroquinone gây hại r t nhiấ ều cho làn da và đặc biệt là sức kh e ỏ của khách hàng về lâu dài.
- Ảnh hư ng cở ủa làn sóng “Tiktok Trung Qu c ố -
Douyin” khiến giới trẻ chú trọng hơn đ n ế makeup và vẻ bề ngoài
- Theo thống kê vào tháng 6 năm 2022 của Công ty Đo lường toàn c u Nielsenầ chỉ rõ, sau dịch Covid-19, có
76% người tiêu dùng Vi t Nam chuệ ộng hàng nội địa, đặc biệt là những s n phả ẩm đã có thương hiệu, b o ả đảm chất lượng.
- Lemonade dang không ngừng học hỏi công nghệ sản xuất mỹ phẩm tiên tiến từ Hàn Quốc
Môi trường vi mô của LEMONADE được đánh giá theo mô hình SWOT ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU
- Founder Quách Ách là chuyên gia trang điểm được nhiều người yêu thích Với kinh nghiệm hơn 10 năm trong lĩnh vực, Quách Ánh am hiểu về sở thích, nhu cầu của khách hàng Việt
- LEMONADE có nhi u combo và chương ề trình khuyến mãi để khách hàng lựa chọn
- Màu của bảng m t và chất liệu son được ắ nghiên c u đ phù h p vứ ể ợ ới ngư i Vi t Namờ ệ
- LEMONADE là sản phẩm được nhiều Beauty
Blogger, KOL yêu thích và giới thiệu
- Không có đồ nhái, đồ giả giúp người mua yên tâm hơn khi lựa chọn dùng Lamonade
- Trong thành phần của LEMONADE có chất hoá học
- Độ bền màu của son được đánh giá chưa thật sự tốt
- LEMONADE là m t thương hiộ ệu mới nên chưa có đa d ng s n ạ ả phẩm, dẫn đ n khó khăn khi c nh ế ạ tranh với các thương hiệu tớ ừ i t Hàn Quốc, Âu Mỹ
- Là sản ph m nội địẩ a nhưng giá thành của LEMONADE vẫn ở mức khá cao
- Sau dịch Covid-19, người Việt Nam có xu hướng yêu thích và sử dụng hàng nộ ịa i đ
- Người Việt Nam không còn ngại vi c mua ệ hàng qua hình thước online và qua các sàn
TMĐT Như vậy, thương hi u có thệ ể dễ dàng mở rộng th trường và ti p c n đ n các đị ế ậ ế ối tượng khách hàng tiềm năng
- Việc người tiêu dùng ngày càng nâng cao nhận thức về lợi ích của vi c chăm sóc bệ ản thân đã thúc đẩy việc áp dụng các s n phả ẩm chăm sóc da và mỹ phẩm Đồng thời, dân số trẻ đang gia tăng là nh ng y u tữ ế ố quan tr ng ọ thúc đẩy thị trường s n phả ẩm mỹ phẩm tăng trưởng
Người tiêu dùng Việt thường ưu tiên sử dụng mỹ phẩm của các thương hiệu nổi tiếng, trong khi mỹ phẩm nội địa chưa xây dựng được chỗ đứng vững chắc trên thị trường Sự thiếu đồng đều về chất lượng sản phẩm cũng là một yếu tố khiến người dùng có xu hướng mua mỹ phẩm chăm sóc da trong nước nhưng lại lựa chọn đồ trang điểm nhập khẩu.
- Trị trường Việt Nam hiện nay dược mỹ phẩm ngoại phát triển rất mạnh Vì v y đậ ộ cạnh tranh giữa hàng nh p và hàng nậ ội địa tất cao.
1.1.6 Mô hình tổ chức IMC của doanh nghiệp
Nghiên cứu đ ối thủ cạ nh tranh c ủa LEMONADE
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp a Lemonade có củ 2 thương hi u là M.O.I Cosmetics và ệ OFÉLIA vì 2 thương hiệu này đ u là thương hi u nề ệ ội địa, phân ph i ốở tại Vi t Nam và có ệ thời gian thành lập g n như cùng thầ ời điểm với LEMONADE Đồng thời, M.O.I Cosmetics và OFÉLIA có cùng t p khách hàng, cùng phân khúc khách hàng mệ ục tiêu và có m c giá ứ tương đồng với LEMONADE
Tống quát Được thành lập vào cuối năm 2018 đưa ra những giải pháp làm đẹp tối ưu, hiệu quả và phù h p nhợ ất cho tất cả chị em phụ nữ ệt Vi Được hình thành phát triển năm 2017, M.O.I là thương hiệu mỹ phẩm trang đi m ể chuyên nghiệp đ u tiên ầ tại Vi t Nam v i tiêu ệ ớ chuẩn ch t lượng quốc ấ tế và giá h p lýợ
Ra mắt từ năm 2016, OFÉLIA tự hào tiên phong trong ngành mỹ phẩm Việt Nam, đón đầu xu hướng thế giới Sứ mệnh của OFÉLIA là mang đến những sản phẩm làm đẹp đạt chuẩn chất lượng, lành tính, an toàn với làn da Việt.
Chủ yếu 3 s n phả ẩm chính: son môi, sản phẩm dành cho mắt và ph n nưấ ớc
Chủ yếu 4 s n phả ẩm: son môi, phấn trang điểm , mặt nạ và sữa r a ử mặt
Chủ yếu 3 s n phả ẩm: son, son dưỡng và s n phả ẩm dành cho mắt Đặc điểm sản phẩm
- Son môi: sản phẩm có công dụng làm đ y ầ rãnh môi và cấp ẩm cho môi hiệu quả suốt 12h.
- Sản phẩm dành cho mắt: siêu mịn, siêu mềm màu và lâu trôi
- Phấn nước: độ che phủ cao, chống nước, lâu xuống tông, chất lượng đã đư c ợ chuyên gia và người dùng đánh giá cao
- Son môi: chất son nhung m n, m ng ị ỏ nhẹ, mềm m i và có ạ độ bông x p t o cho ố ạ môi hiệu ng mưứ ợt mà tuyệt đối
- Phấn trang điểm: thiết k tone tươi tế ắn với nhiều s n phả ẩm mới ra ch t lưấ ợng được mọi ngư i sử ờ dụng đánh giá cao
- Mặt n : cạ ấ ẩp m tức thì, có nhiều công dụng khách nhau tuỳ loại sản phẩm
- Sữa r a mử ặt: sữa rửa mặt tạo bọt dịu nhẹ giúp loại bỏ tạp chất, làm dịu, nuôi dư ng ỡ làn da trở nên tươi tắn, m ng nưọ ớc
- Son môi: Chất son matte mềm mịn, không gây khô môi Nhẹ môi với thành phần dưỡng ẩm nhẹ nhàng Đảm bảo được độ lên màu chuẩn xác Độ bền màu lên đến 8 tiếng
- Son dư ng Ofỡ élia: tái tạo môi với 2 sắc màu là hồng và cam
- OFÉLIA Slim Brow Pencil: chì vẽ lông mày hai đầu ti n lệ ợi, giúp b n d dàng t o ạ ễ ạ dáng khuôn mày sắc nét, lâu trôi suốt cả ngày
- Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi
KOC để review về sả n phẩm
- Chiến dịch hợp tác v i ngư i ớ ờ nổi tiếng như:
- Sử dụng bài PR trên báo chí
- Sử dụng KOL, KOC để review về sản phẩm
- Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi giảm
- Sử dụng bài PR trên báo chí
- Truyền thông trên các nền tàng MXH: Website, Fanpage, Titkok, Instagram
- Sử dụng KOL, KOC để review về sản phẩm
- Các chương trình khuyến mãi giảm giá t 30.000 VNĐ ừ đến 60.000 VNĐ khi mua s n phả ẩm
Sự ện ki Thương hiệu tổ chức rất nhiều các hoạt động sự kiện: H p ọ báo, lễ hợp tác ra mắt sản ph m, hoẩ ạt động trải nghi m… ệ
Mỗi lần ra s n phẩm ả mới, M.O.I đều tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm và mời r t nhi u ấ ề người n i tiổ ếng Đ ng ồ thời, những khách mua hàng trong ngày ra mắt sẽ được giảm giá hoặc tặng quà Đã từ lâu Ofelia không có các sự kiện nổi b t ậ Gần đây nhất có thể kể đến chương trình Early Black Friday 9/11 đến 12/11
Nhận xét: LEMONADE là m t nhãn hàng mộ ỹ phẩm việt nam trong năm trở lại đây 5 được nhiều ngư i ưa chuộ , đặc biờ ng ết là gi i trớ ẻ vì là hàng nộ ịi đa nhưng có nguồn gốc, xuất sứ rõ ràng Được các KOL và các Beauty Blogger ưa chuộng cũng như tin tư ng sở ử
16 dụng sản phẩm Đồng thời, trên các nền t ng mua sả ắm trực tuyến, LEMONADE cũng thành công nhận được sự yêu thích của người mua hàng thông qua hàng lo t đánh giá 5*.ạ
1.3 Các hoạt động marketing truy n thôngề của Lemonade
Lemonade là m t thương hiộ ệu nội địa mới trên thị trường nhưng đã nhanh chóng thu hút được sự quan tâm và yêu thích của phụ nữ Việt, đặc biệt là các bạn trẻ thuộc thế hệ GenZ và Millenial Đông thời, Lemonade cũng nhận được đánh giá r t cao đ n từ các ấ ế chuyên gia, Beauty blogger trong lĩnh vực mỹ phẩm, làm đẹp Thành công đó không chỉ đến từ chất lượng s n phả ẩm Lemonade mà còn thông qua các chiến dịch truyền thông marketing đa kênh mà nhãn hàng đã triển khai Có thể th y, thương hi u đã r t hi u công ấ ệ ấ ể chúng m c tiêu c a mình đụ ủ ể đưa ra các chi n lưế ợc phù hợp tri n khai trên đa kênh và nh n ể ậ được sự quan tâm, ng hủ ộ rất l n ớ
1.3.1 Phân tích các kênh truyền thông Marketing của doanh nghiệp
Kênh truyền thông Độ phổ biến Đánh giá
Doanh nghiệp đang đẩy mạnh SEO tự nhiên, điều này thể hiện bằng việc website có organic traffic rất tốt
Với kênh facebook trên 100k lượt like và follower thì lượt tương tác tự nhiên khá thấp (chỉ đạt 0.25%)
Tương tác tự nhiên đạt 1.6%, gấp đôi so với kênh Facebook
- Kênh Shoppee của thương hiệu hoạt động vô cùng hiệu quả
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng được đành giá rất tốt
- - Kênh có độ tin cậy cao, doanh số bán ra cao so với mặt bằng chung của mỹ phẩm nội địa
- Kênh TikTok có lượt view ổn định
- Lemonade mở TikTok Shop và kết hợp vớilivestream đã giúp lượt bán tăng cao trong khoảng cuối năm 2022
1.3.2 Cách thương hiệu tri n khai ể truyền thôngmarketing trên các kênh
Trên trang Facebook chính thức, Lemonade tập trung chia sẻ nhiều nội dung đa dạng bao gồm: bài viết giới thiệu chi tiết các tính năng và lợi ích của sản phẩm; video hướng dẫn trang điểm, hóa trang cùng những mẹo hữu ích; chương trình khuyến mãi, giảm giá, mini game hấp dẫn để thu hút sự chú ý và tương tác của khách hàng, giúp thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Các hoạt động xúc tiến bán đang được triển khai trên kênh Facebook: Chạy quảng cáo, sử dụng KOL/KOC review, tổ chức minigame, event
- Các bài tương tác cao (trên 1k engagement) đều phải phụ thuộc khá nhiều vào quảng cáo Điều này có thể đến từ nội dung Lemonade chia sẻ Nhãn hàng chủ yếu tập chung vào giới thiệu về thương hiệu và bộ sưu tập mới Vậy nên, để có thể tăng tương tác và
18 hiệu quả hơn trong việc sử dụng truyền thông trên Facebook, nhãn hàng nên cân nhắc đến việc thêm nhiều các nội dung hướng đến người dùng với tần suất cao hơn
- Lemonade đã xây dựng uy tín thương hiệu thông Shoppe Mall Lượt theo dõi cao ngất ngưởng, tỷ lệ phản hồi nhanh 100%, rating full 5 sao Với một thương hiệu có hơn hai trăm nghìn sản phẩm bán ra mà vẫn giữ được chỉ số này cho thấy Lemonade đang xây dựng uy tín thương hiệu rất tốt trong mắt công chúng và khách hàng
- Shop có nhiều sản phẩm bán chạy, sản phẩm nào cũng được rating full 5 sao, hình ảnh sản phẩm đẹp rõ nét, mô tả sản phẩm chi tiết rõ ràng
Lemonade chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách giao hàng nhanh chóng, phản hồi tin nhắn của khách hàng ngay lập tức và nghiêm túc thực hiện chính sách đổi trả khi có sai sót xảy ra trong quá trình giao nhận hàng hóa.
- Hiện tại doanh nghiệp đang triển khai Pay Per Click trên website cho tên miền
- Website của doanh nghiệp tập trung giới thiệu về sản phẩm với những mô tả chi tiết, hình ảnh đẹp, sắc nét và đồng nhất
- Lemonade cũng có triển khai Blog trên website, tuy nhiên các thông tin trên Blog đều còn rất ít và đa số sử dụng để giới thiệu về sản phẩm
Các nội dung Lemonade chia sẻ khá tương đồng với nội dung được nhãn hàng chia sẻ trên kênh Facebook
- Các bài viết về giới thiệu tính năng, lợi ích của sản phẩm
- Các video, bài viết về hoá trang, makeup, tips makeup
- Các chương trình khuyến mãi, sale nhân d p lị ễ, mini game,
- Tiktok của doanh nghiệp đa số chia sẻ các tips làm đẹp, tips makeup…
Thiết kế bả ng khảo sát
- Mục tiêu khảo sát: Khảo sát hành vi sử dụng các dòng sản phẩm của LEMONADE của khách hàng
- Hình thức khảo sát: Qua Google Form
- Đối tượng khảo sát: § Giới tính: Nữ, độ tuổi 16 – 27 tuổi § Địa bàn: Hà Nội
BẢNG KHẢO SÁT HÀNH VI SỬ DỤNG CÁC DÒNG LEMONADE
Chúng mình đến từ LEMONADE Đây là bảng khảo sát nhằm phục vụ cho Bộ sưu tập mới và nâng cao chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của chúng mình LEMONADE rất vui mừng khi nhận được sự ủng hộ, cũng như những ý kiến đóng góp của các bạn
Phiếu khảo sát này chỉ mất 3 phút để hoàn thành Vui lòng tham gia trả lời để LEMONADE có thể cung cấp cho bạn sản phẩm/dịch vụ tốt nhất.
Mọi thông tin thắc mắc xin liên hệ
Email: ankdph18971@fpt.edu.vn
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác và giúp đỡ quý giá của bạn!
Câu 1: Độ tuổi của bạn:
Câu 2: Bạn biết tới bộ sản phẩm của LEMONADE qua phương ti n truy n thông ệ ề nào?
☐1 Trên internet, mạng xã hội ☐2 Báo chí, tờ rơi ☐3 B n bạ è giới thiệu
Câu 3: Sắp tới Lemonade sẽ ra mắt video quảng cáo, b n mu n nhân vạ ố ật chính là ai?
Câu 4: Dạng nội dung quảng cáo b n thạ ích nhất?
☐ 2 Video (Văn b n + hình nh + âm thanh)ả ả
☐ 3 Infographics (Đồ họa thông tin với hình ảnh minh họa và màu s c sinh đắ ộng)
Câu 5: Nội dung mà bạn mong mu n trong ố chiến dịch truyền thông s p tắ ới là gì?
☐ 1 Trải nghi m thực tệ ế các dòng s n phả ẩm của Lemonade
☐ 2 Tư v n cấ ác dòng mĩ phẩm của Lemonade
Câu 6: Sắp tới chúng tôi tổ chức s kiệự n về trải nghiệm bộ sản phẩm SuperTiger của LEMONADE, bạn mu n tố ổ chức ở đâu của khu vực Hà Nội?
☐ 2 Trung tâm hội nghị quốc gia
Câu 7: MC mà bạn mu n d n chương trình cho số ẫ ự kiện là ai?
Câu 8: Nhân vật chính trong video sẽ là khách mời tham dự của s kiện, b n mu n ự ạ ố tương tác với họ như th nào?ế
☐ 1 Đặt câu h i giao lưu trỏ ực tiếp
☐ 2 Quà t ng có ch ký cặ ữ ủa khách mời (mang quà lên cho khách m i ký) ờ
☐ 3 Ch p nh cùng khách mụ ả ời
Câu 9: Sự kiện s được livestream trên kênh mạẽ ng xã hội, b n mu n Lemonade live ạ ố trên kênh nào? (Có thể chọn nhi u đáp án)ề
Câu 10: Trong thời gian tới Lemonade có chương trình khuyến mại, bạn thích hình thức nào nhấ t?
Câu 11: Bạn thích vị í đặtr t banner quảng cáo ở khu vực nào?
Câu 12: Bạn cảm th y như thấ ế nào về phong cách ph c vụ ụ của nhân viên Lemonade?
Câu 13: Đánh giá mức độ đồng ý của bạn với các ý kiến dưới đây về truyền thông của Lemonade
Về 2 khung đ tuổi th chiếm hơn chút lộ ì à độ tuổi 18 đến 25, ở độ tuổi này thư ng cờ ác bạn nữ sinh viên l chà ủ yếu chiếm đến 60% Đánh giá Hài lòng Khá hài lòng Không hài lòng
Các chương trình khuyến mại, khuyến mãi của Lemonade
Các chương trình qu ng cáo cả ủa Lemonade trên các trang m ng xã hội ạ
Nội dung quảng cáo của Lemonade hấp dẫn, thu hút
Cách xử lý truyền thông của Lemonade trước làn sóng bị khách hàng ch trích làỉ đúng đ n, k p thắ ị ời
Có thể thấy ngày nay m ng xã hạ ội đang tr thành mộở t ngôi sao c a “làng” truyền thông ủ hiện nay và kết quả của khảo sát thấy được kênh truyền thông trên internet, m ng xạ ã hội chiếm 42,2% gần như một nửa trong c c kênh tá ừ đó úng ta đ y m nh khai thch ẩ ạ ác những ưu điểm nổi b t trên kênh truyậ ền thông Internet, m ng xạ ã hội, cùng vớ ó là bái đ o trí,t rơi ờ chiếm 39,3% cũng là một kênh đ lưu ể ý
Khi được hỏi về nhân vật chính mà đáp viên muốn đóng trong video qu ng cáo s p tả ắ ới thì 63,7% lựa chọn ca sĩ AMEE Bởi lẽ, Amee là ca sĩ nữ đang khá nổi tiếng hi n nay vệ ới nhiều b ng hit gâyả sốt như: “Anh nhà ở đâu thế?”, “Đen đá không đường”, Với ch t ấ giọng ngọt ngào, đáng yêu cùng gương mặt xinh đẹp của mình mà Amee đã chiếm trọn tình cảm của nhiều khán giả Việt, đặc biệt là thế hệ gen Z Chính vì v y mà kậ ết quả đáp viên trả về kết qu nhiềả u nhất là muố ựa Amee n l
Nhận th y chiấ ếm 94,1% định d ng nạ ội dung người dùng hư ng tớ ới là video Với quảng cáo dạng văn b n , inforgraphics sả ẽ bị giới hạ ấn rt nhiều v nó ngăn c n sì ả ự sáng tạo, sẽ bị giảm bớt, bó hẹp nội dung muốn truy n tề ả ếi đn khách h ng, còn vớà i video là sự kết hợp đa d ng cạ ủa chữ, hình ảnh, âm thanh nên nó đem lại s thú vự ị, thu hút, sinh động, không mất nhiều thời gian đọc và rấ ễ t d theo dõi cho khách hàng nên đây là sự lựa chọn vô cùng phù h p và logic ợ mang đến sự trải nghiệm nhanh gọn ti n lệ ợi
Về nội dung chiến dịch truy n thông, qua kh o sề ả át th "Trải nghiệm thực tì ế các dòng s n ả phẩm của Lemonade"”chi m 62,4% cho thế ấy được kh ch há àng đang r t quan tâm t i sấ ớ ự trả nghiệm sản phẩm có thực sự chất lượng phù hợp với bản thân đ đưa ra quyể ết định sử dụng
39 từ kết qu khảo sả át thấy được 48,9% phiếu ch n đọ ịa điểm t chức tại SVĐ Mổ ỹ Đình Với quy mô hơn 40.000 chỗ ngồi thì sân vận đ ng Mộ ỹ Đình là m t trong nhộ ững địa điểm chuyên tổ chức các sự kiện ngoài trời lớ ại Hà N i thn t ộ ì đây c ng đưũ ợc coi là một địa điểm lí tưởng để tổ chức sự ki n.ệ
Về Mc cho s kiện truy n thông thự ề ì Khánh Vy v Mai Phương đềà u được đ nh giá rất cao á với tỉ lệ á kh tương đương nhau từng gây sốt v i bi t danh “hot girl 7 thớ ệ ứ tiếng" thì Khánh cô gái sinh năm 1999 này còn khiến khán giả trầm trồ bởi thành tích họ ập n tư ng khi c t ấ ợ tốt nghiệp loại giỏi khoa Quan hệ Quốc t (Học việế n Ngoại giao) V i sớ ự hóm h nh, ỉ thông minh và ứng bi n tình hu ng nhanh nh y cế ố ạ ủa mình mà Khánh Vy luôn là cái tên được nh c nhiắ ều trong thế hệ Gen Z
Về Mc Mai Phương với ngoại hình xinh đẹp được chú ý từ những ngày đầu lên sóng Cô được khen ngợi là một trong những MC có nụ cười đẹp nhất VTV Trước đó, Mai Phương đã tham gia nhiều cuộc thi sắc đẹp và giành được một số thành tích như Á khôi
40 của Hoa khôi Sinh viên Việt Nam, Á khôi Ảnh Hà Nội năm 2016, Top 4 cuộc thi Gương mặt trang bìa báo Hoa Học Trò
Trong số các hình thức tương tác với khách mời tại sự kiện, "Đặt câu hỏi giao lưu trực tiếp" chiếm phần lớn (71%) do tính dễ hiểu và hiệu quả của nó Khi đặt câu hỏi, người tham dự không chỉ được giải đáp thắc mắc mà còn tạo không khí sôi động, thú vị và gắn kết hơn với khách mời.
Kênh Social Media mà khách hàng muốn LEMONADE livestream cho sự kiện s p tắ ới được chọn lựa đông đảo là kênh Tiktok (chiếm 91,9%) Facebook (chi m 64,7%) và Bế ởi các xu hướng sự kiện hot luôn được cập nh t rất nhanh trên hai kênh này nên nó luôn sở ậ hữu lư ng sợ ử dụng cực khủng trên các n n t ng Social, t đó mà khách dề ả ừ ễ theo dõi hơn.
Qua khảo sát th y được r ng h u hấ ằ ầ ết t t cấ ả mọi ngư i đờ ều hài lòng với phong cách ph c ụ vụ của nhân viên c a Lemonade vủ à được đánh giá rất cao.
Phần đông chiếm 80% qua kh o sả át đều ch n vọ ị í đặtr t banner quảng c o lá à trung tâm thương mại, t i đây cạ ó rất nhiều người qua l i vạ à đáp ng đ y đứ ầ ủ những tiêu chí về diện tích kinh doanh, phương th c ph c vứ ụ ụ văn minh, trang bị các trình độ quả ý và kỹ thuật n l hiện đại nhằm đ m bả ảo đ p ng đ y đá ứ ầ ủ các nhu cầu trong việc ph t triá ển kinh doanh.
Hình thức khuyến mại mà khách hàng rất muốn được trải nghiệm đó là Quà tặng vocher (chiếm 67%)
Từ kết qu trên thả ấ ằy r ng mọi ngư i chưa h i lờ à òng vớ ái cc chương trình khuy n mế ại, khuyến mãi và nội dung quảng cáo
Tổng kết: Dựa theo kết quả trả về từ cuộc khảo sát, cho thấy:
- Khách hàng rất mong muốn có sự góp mặt của ca sĩ Amee
- Nội dung mà họ mong muốn thực hiện là Trải nghiệm thực tế các dòng s n ph m của ả ẩ Lemonade
- Dạng quảng cáo yêu thích của họ là video và muốn được xem livestream sự kiện ở hai kênh là Facebook và Tiktok
- Địa điểm mà họ mong muốn LEMONADE tổ chức sự kiện để họ tham gia đó là sân vận động Quốc gia Mỹ Đình (Hà Nội)
- Và để kích thích nhu cầu khách hàng Lemonade thì sẽ tạo ra các chương trình kèm quà tặng vocher (dựa theo hình thức quà tặng vocher được đông đảo khách hàng yêu thích và lựa chọn)
XÁC Đ – ỊNH VÀ LỰ A CH ỌN CHI N LƯ Ế Ợ C IMC
Mục tiêu truyền thông Marketing
- Thời gian thực hiện chiến dịch: Tháng 10.2022 – 01.2023
- Trong 3 tháng, chiến dịch cần được thực hiện và đạt mục tiêu của doanh nghiệp Thời gian hoàn thành công việc là trước ngày 15/01/202 3.
- Bán được trung bình 3500 sản phẩm/tháng
- Lãi suất đạt 30%/tổng doanh thu
- Trong 3 tháng (10, 11, 12/2022), số lượng người truy cập và đăng ký mua hàng trên website phải tăng 25% so với quý trước đó thông qua việc đầu tư xây dựng nội dung tiếp thị chất lượng và chú trọng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) Đồng thời, số lượng người truy cập và đăng ký mua hàng trên sàn TMĐT phải tăng 40% so với quý trước đó thông qua các chiến dịch truyền thông và các hoạt động xúc tiến bán hàng
- Tối thiểu 40% khách hàng cũ quay trở lại mua hàng
- 80% số lượng khách hàng tham gia khảo sát hiểu hơn về thương hiệu và nhớ đến thông điệp của chiến dịch
Chiến dịch tiếp thị đã đạt đến 70% khách hàng mục tiêu thông qua các kênh đa phương tiện như quảng cáo, mạng xã hội và phương tiện báo chí Nhờ vậy, khách hàng nắm được chất lượng, tính năng của sản phẩm và nâng cao nhận diện thương hiệu LEMONADE Hiệu quả của chiến dịch sẽ được đánh giá thông qua khảo sát sau chiến dịch.
- 95% ph n hả ồi tích c c qua c c bự á à ái bo viết về sản phẩm, thương hi u nh lu n tệ Bì ậ ích c c, mang tự ính ủng hộ đóng g p cho s n phó ả ẩm trên kênh Youtube, Facebook, Instagram và trên kênh của KOLs và KOCs
- 80% khách hàng có thái độ ủng hộ ể th hi n qua cệ ác lượ ươt t ng tác c c nội dung truyềá n th ng ô
- 95% đánh giá 5* trên sàn thương mại điện tử
- 95% khách hàng tham gia kh o sả át nhận di n ệ thương hi u sau khi kệ ết thúc chiến dịch
- Lượt tương tác trên các nội dung truyền thông đạt từ 450.000 500.000 trong thời gian háng – 3 t thực hiện chiến dịch.
- Đạt t i thiố ểu 50 bài viết của khách hàng, công chúng m c tiêu, KOC chia sụ ẻ tự nhiên về sản phẩm và chiến dịch trên các nề ản t ng MXH
- Đạt 500 hastag #LemonadeXSuperTiger trong suốt chiến dịch, có thêm 20.000 lượt follower trên fanpage facebook
- Thu thập được thông tin cá nhân như: Email, SĐT, độ tuổi,… của tối thiểu 500 khách hàng tiềm năng
- Lượt truy cập website t ng 50.000 l t ă ượ
- Lượt tìm ki m sế ản phẩm trên các ứng d ng mua ụ sắm đạt 2.000 lượt/tuần.
Định v ị sả n ph ẩm và thương hiệu
• Bản ch ất và thị trườ ng ngành
Ngày nay, làm đẹp được coi trọng và dần trở thành thói quen thường ngày của người châu Á, đặc biệt là phụ nữ Khoa học công nghệ phát triển cùng sự tác động của nó vào cuộc sống hàng ngày đã mang lại những thay đổi đáng kể Cơ sở hạ tầng được cải thiện, tốc độ đáp ứng dịch vụ nhanh chóng, sự tiện nghi khi nhu cầu sử dụng của họ được nâng cao Những thay đổi này ảnh hưởng đến nhận thức của người châu Á về việc giữ gìn sức khỏe và thanh xuân, cũng như kỳ vọng của họ đối với các sản phẩm làm đẹp.
- Ngoại trừ son môi là sản ph m được sẩ ử dụng nhi u nhề ất và phổ biến nhấ ở tấ ả các t t c độ ổtu i Thì những người trên 30 sẽ thường sử dụng nhi u đề ồ trang điểm hơn S n ả
45 phẩm như kem che khuyết đi m, phấn n n đưể ề ợc sử dụng phổ ến vbi ới những người trong độ tuổi 23 - 29 tuổi
Báo cáo xu hướng các s n phả ẩm trang đi m phể ổ biến theo đ tuộ ổi
Người tiêu dùng Việt Nam khi lựa chọn mỹ phẩm rất quan tâm tới thành phần bên trong Trong đó, nguồn gốc xuất xứ và nguyên liệu là 2 yếu tố được họ quan tâm nhất Yếu tố về giá cả không còn quá quan trọng như trước đây nữa.
- 60% phụ nữ trang điểm không dưới 1 lần/tuần, trong đó 28% thư ng trang điờ ểm mỗi ngày Nh ng ngưữ ời trên 30 hoặc với có mức thu nhập cao sẽ có xu hướng trang điểm nhiều hơn Họ thường trang điểm chủ yếu khi đi chơi, đi tiệc, đi hẹn hò.
- Phần l n các ngu n thông tin chính ngướ ồ ời tiêu dùng tham khảo được về việc trang điểm là từ Facebook, bạn bè, trang web, Youtube… Và các thông tin họ nhận được về các mỹ phẩm chủ yếu là qua các trang web của thương hiệu, các trang tin trự tuyến c như eva.vn, phunutoday.vn, kenh14.vn…
- kểCác thương hiệu ít qu ng cáo chả ức năng như làm trắng da, thay vào đó là qu ng cáo ả công dụng ch ng oxy hoá, hố ồi phục da, tăng khả năng đàn hồi… Điều đó cho th y xu ấ hướng người tiêu dùng ưa chuộng vẻ đẹp nguyên b n, thay vì cả ố gắng thay đổi chúng
- Thị trường m phẩm Việt Nam hiỹ ện có doanh thu kho ng 51.000 tả ỷ đồng một năm (xấp x 2.3 tỉ ỷ USD) theo nghiên cứu của Mintel – Công ty nghiên cứu thị trường toàn
46 cầu Theo báo cáo Insight handbook 2001 a Kantar Wordpanel, phân khúc lớn nhất củ của thị trường m phẩm tạỹ i Vi t Nam là son môi S bùng nệ ự ổ của các sàn thương mại điệm tử đã và đang tác đ ng đ n thói quen mua sộ ế ắm của người Vi t Trong đó, sệ ản phẩm chăm sóc cá nhân tăng 63% so với năm 2018, đồ chăm sóc da tăng 55% và đồ makeup tăng 25%
Thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện do các doanh nghiệp ngoại thống lĩnh, chiếm đến 90% thị phần Trong khi đó, các doanh nghiệp nội chỉ chiếm 10% thị trường và chủ yếu tập trung vào phân khúc giá rẻ Hơn nữa, các doanh nghiệp Việt Nam còn phụ thuộc vào việc phân phối các sản phẩm mỹ phẩm của các thương hiệu nước ngoài Các thương hiệu mỹ phẩm nước ngoài hiện đang chiếm ưu thế tại các trung tâm thương mại lớn tại Việt Nam.
- Thực tế, phụ nữ Vi t s n sàng chi trả ệ ẵ cho mỹ phẩm và các sản phẩm chăm sóc da với chi phí chủ yếu dao đ ng tộ ừ 300 nghìn đ ng đ n 500 nghìn đồ ế ồng.
2.2.2 Giá trị và tính cách thương hiệu
• Giá trị thương hi ệu
- Giá trị mà Lemonade đem lại cho khách hàng: Đối với Lemonade đưa ra những giải pháp làm đ p tẹ ối ưu, hiệu quả và phù h p nhợ ất cho t t cấ ả chị em phụ nữ Việt Lemonade
47 luôn muốn mang đ n nh ng s n phế ữ ả ẩm chất lượng nhất đến tay các b n trạ ẻ từ học sinh, sinh viên đ n cô nàng công sế ở, để làm sao mà các bạn vừa có đư c sợ ản phẩm tốt mà lại giá cả hợp lý, vừa túi tiền
• Tính cách thương hiệu của Lemonade
- Với slogan “When life gives you lemons, make lemonade” đã cho thấy Lemonade tự định vị mình là thương hiệu năng đ ng và thân thi n vộ ệ ới khách hàng
- Qua nghiên cứu về người dùng sản phẩm của Lemonade, họ là những người năng động, mạnh m và có sẽ ự độc lập trong cuộc sống hi n nay Qua đó cũng thệ ể hiện được tính cách c a thương hiủ ệu
- Tên sản phẩm: Lemonade SuperTiger Collection
- Công ty sản xuất: Công ty cổ phần GENA Thái Bình Dương – LEMONADE
• Lợi ích sản phẩm đem lại
Tên sản phẩm Tính năng
Thành phần: Hydrogenated Polyisobutene, Dimethicone, Butylene
Glycol, Trimethylsiloxysilicate, Isododecane, Cyclopentasiloxane, Silica, Alcohol, Synthetic Fluorphlogopite, Disteardimonium
- Kết cấu son kem lì, lướt nhẹ trên môi, và mau chóng khô lại cho một lớp son lì c sảo sắ
- Giữ được độ mềm mại đàn h i trên môi khi thoa son.ồ
- Không gây vón hay nặng môi khi sử dụng
- Bảng màu gồm những màu hot nhất hiện nay là màu đỏ đất, đỏ cam nâu và cam g ch, thạ ể hiện s năng đ ng, trự ộ ẻ trung của phụ nữ hiện đại
Thành phần: Phenoxyethanol, Butylene Glycol, Rosin Acrylate,
Water, Acrylates/ Ethylhexyl Acrylate, Copolymer, Styrene/Acrylates Copolymer, Polysorbate 21, Alcohol, Benzyl Alcohol, Ammonium Hydroxide, Acrylates Copolymer
- Waterproof – CN kháng nước, kháng lem tuyệt đối ngoài ra còn có khả năng ch ng d u, ch ng mố ầ ố ồ hôi hi u quệ ả
Đầu bút siêu mảnh, nhỏ, nhẹ nên rất linh hoạt trong từng thao tác, cho nét vẽ liền mạch, không đứt đoạn, giúp bạn dễ dàng kẻ sát chân mi, tạo đường kẻ sắc sảo, toát lên vẻ quyến rũ ấn tượng.
- Chỉ sau 3 phút kẻ mắt, đường kẻ mắ ẽ t s hoàn toàn cố định, không bị xê dịch bất k nước, m hôi và d u cẻ ồ ầ ọ xát.
- SUPER SOFT & SMOOTH POWDER với h t phạ ấn siêu nhỏ mịn bám đ u lên t ng đư ng cề ừ ờ ọ, giúp bạn d dàng tan đ u ph n lên ễ ề ấ từng vùng mắt mong muốn
- HIGH PIGMENT: phấn bám đ u đ n và đề ặ ậm màu lên da ngay từ lần chạm đầu tiên, kể cả khi b n không dùng kem lót mạ ắt
ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CHI N D Ế Ị CH IMC
Bối cảnh
Lấy cảm hứng từ sức mạnh phi thư ng, uy lờ ực và khí chất sắc bén c a loài hủ ổ, trong năm 2022 LEMONADE đã cho ra mắt dòng sản phẩm SuperTiger với mong muốn mang đến ánh nhìn sắc sảo, ti p thêm sế ức mạnh và tôn lên vẻ đẹp từ đôi mắt của các cô gái Đồng thời, truyề ản ti thông điệp: “Cuộc sống này như một khu rừng, đ ng là mộừ t em mèo nhỏ, hãy là nàng Hổ mạnh mẽ vượt qua mọi chông gai” Cùng v i đó, BST SuperTiger cớ ủa LEMONADE được áp dụng công nghệ tiên tiến nhất t i Hàn Quạ ốc, không chỉ đảm bảo tính an toàn cho người sử dụng mà còn mang đ n cho ngưế ời tiêu dùng sản phẩm mỹ phẩm chất lượng nh t so v i giá tiấ ớ ền
Hình tượng người phụ nữ trong chiến dịch mà LEMONADE hướng tới
Tuy nhiên, là một gương mặt m i trong lớ àng mỹ phẩm, LEMONADE đang phải đ i ố mặt v i sớ ự cạnh tranh gay gắ ừ đốt t i thủ Không chỉ đẩy m nh viạ ệc quảng bá về dòng s n ả phẩm mới, LEMONADE còn c n phầ ải khẳng đ nh th ng hi u & ị ươ ệ chiếm được chỗ đứng trong lòng khách hàng ở thời điểm hiệ ạn t i
Insight
PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ CHI TIẾT
Khó khăn trong việc l a ự chọn s n phả ẩm mỹ phẩm phù h p vợ ới làn da của mình
- Các vấn đề về da như: da dầu, da m n hoụ ặc da quá khô thư ng khi n cho khách hàng khó khăn khi ra ờ ế quyết định ch n mua 1 sọ ản phẩm mỹ ẩm Bởi họ ph không biết sản ph m đó có thật sự phù h p vẩ ợ ới làn da của họ hay không.
- Người tiêu dùng sẽ lựa chọn loại mỹ phẩm trang đi m ể phù h p vợ ới lo i da cạ ủa mình để khắc ph c các vụ ấn đề đang có
Người tiêu dùng r t khó ấ khăn trong việc ra quy t ế định mua hàng đối v i sớ ản phẩm nội địa vì lo lắng s n ả phẩm không ch t lượng và ấ chứa nhiều thành ph n đẩ ộc hại, không tốt cho làn da và sức khoẻ
- Các thương hiệu mỹ phẩm Việt kém ch t lượng tràn ấ lan trên thị trường, không có gi y tấ ờ kiểm định s n ả phẩm
- Đồng thời, nguồn nguyên li u nh p tệ ậ ừ Trung Quốc cũng là nỗi lo của NTD Việt
Mong muốn của khách hàng
- Sản phẩm uy tín, có độ tin cậy cao Đ ng thồ ời, các sản phẩm mỹ ẩm cũng phù hợph p v i làn da, có nguồn ớ gốc rõ ràng
- Người bán hàng tư vấn nhi t tình và hư ng d n 1 vài ệ ớ ẫ tips trang điểm
- Khi trang điểm lên sẽ đẹp, t tin hơnự
Kết luận insight: Khách hàng không còn đắn đo nhi u về mặề t giá cả của s n ph m mỹ ả ẩ phẩm Đi u mà khách hàng quan tâm nhề ất và đưa ra quyết định mua hàng chính là dòng sản phẩm uy tin, chất lượng, ngu n gồ ốc rõ ràng và thật sự phù h p vợ ới làn da của mình Đồng thời dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là một yếu t giúp khách hàng ra quố yết định mua một cách nhanh chóng hơn.
Ý tưởng lớn
Nữ chiến binh SuperTiger - Mỗi người phụ nữ dù ở hoàn cảnh nào cũng vẫn luôn kiên cường và bất khuất Người phụ nữ vừa chăm sóc cho con cái, vừa chăm lo cho gia đình nhưng vẫn có thể chu toàn trong mọi việc, quán xuyến từ việc nhỏ đến việc những người phụ nữ làm văn phòng, làm kinh doanh, dù bận bịu kiếm tiền nhưng họ vẫn chăm lo chu toàn cho gia đình nhỏ Nhữ nữ ấy luôn mạnh mẽ và kiêu ngạo Họ không chỉ đơn thuần làm mẹ, làm vợ mà điểm chung của họ đều rất mạnh mẽ và kiên cườn nữ chiến binh.
Thông điệp c ủa chiế n d ịch
Kế hoạch IMC
Giai đoạn khởi động Giai đoạn tạo lòng tin Giai đoạn trải nghiệm Mục đích Tăng nhận diện thương hiệu – Thu hút sự chú ý và tạo nên sự lôi cuốn, tò mò và tìm hiểu về sản phẩm
Giúp công chúng mục tiêu chuyển từ thích thú đến thật sự quan tâm Gây sự chú ý, thích thú của người công chúng mục tiêu để thông điệp lan tỏa một cách rộng rãi, mạnh mẽ và giúp họ có những dấu ấn nhất định trong tâm trí về thương hiệu
Giúp công chúng mục ti trải nghiệm thực tế và gi tin với sản phẩm Từ đó hành động quyết định m
Bộ ảnh chân dung “Đẹp và bản lĩnh” được đăng tải trên nền tảngFacebookvà Instagram
Video Viral Marketing “Đẹp và bản lĩnh” được đăng tải trên 2 nền tảng chính: Facebook và Youtube
Tổ chức sự kiện trải ngh cho khách hàng tại Aeon Đông với sự tham dự củ Makeup Quách Ánh, kh Trinh Phạm, SunHuyn
- Chương trình khuyến mãi PRE - ODER - Áp dụng cho 250 khách hàng đặt mua sớm
Combo sản phẩm của Lemonade đều sẽ được tặng kèm 1 giftbox
- Chuỗi nội dung đăng trên Facebook, tiktok và sử dụng Facebook Ads
- Voucher khuyến mãi dành cho khách hàng follow Shopee của Lemonade
- Gửi Email Marketing cho khách hàng cũ đã từng mua sản phẩm của Lemonade
- Booking bài PR trên báo chí/trang tin tức và c ng đ ng làm độ ồ ẹp
- Facebook Ads và Youtube Ads
- Google Ads, SEO và Backlink
- Ưu đãi 5% dành cho thành viên mua hàng trên website
- Tung hàng loạt siêu Voucher giảm giá 50%, 12% và 11% và kết hợp với đấu thầu từ khoá trên Shopee
- Booking bài PR trên báo chí/trang tin tức và cộng đồng làm đẹp
- Booking bài PR trên chí/trang tin tức và c làm đẹp
- Phát voucher và tặng tiếp cho khách hàng kiện
3.5.1 Hoạt đ ng điểm nh n: Bộ ấ ộ ảnh chân dung “Đ p và b n lĩnh”ẹ ả
- Điểm nhấn giai đoở ạn khởi động của LEMONADE là bộ ảnh sử dụng nh ch p chân ả ụ dung tuyệt đẹp trước và sau khi Makeup của những người phụ nữ Việt Nam để lan tỏa sự tự đếtin n mọi ngư i, v i thông điờ ớ ệp “ĐẸP VÀ BẢN LĨNH” Những b c ảnh ch p ứ ụ chân dung đư c phóng cợ ận c nh cả ủa những người phụ nữ Việ kèm theo các chú thích t di dỏm như “legal high” (chất gây nghiện), “endorphin” (hoạt ch t mang t i nhấ ớ ững cảm xúc tích cực), “anti-stress ball” (chống lại sự căng thẳng), “spirit guide” (d n dẫ ắt tinh thần), “stress relief” (giả ỏa căng thi t ẳng)… Nh ng hình ữ ảnh ch p cụ ận c nh củả a những người phụ nữ sẽ chạm đến trái tim của khách hàng, đồng thời giúp LEMONADE được nhiều ngư i chú ý hơn ờ
- Đồng thời, trong chiến dịch này nhãn hàng cũng khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ những hình nh, nh ng kho nh khả ữ ả ắc đời thường thú vị của chính mình
- Dưới đây là m t sộ ố hình nh m u cả ẫ ủa hoạ ộng: t đ
3.5.2 Hoạt động bổ trợ cho giai đoạn khởi động
• Chương trình khuyến mãi PRE – ORDER
PRE-ORDERs are accepted 2 weeks prior to the official launch date and are simultaneously applicable on Facebook, Instagram, e-commerce platforms, and the LEMONADE website.
- Chính sách áp dụng: § Giảm 5% cho 250 khách hàng đầu tiên đ t mua bộ ặ combo 3 sản phẩm: Eyeliner, Eyeshadow và son trong bộ sưu tập SuperTiger của LEMONADE + Freeship cho tất cả khách đặt hàng và thanh toán trước ngày 10.10.2022 § Tặng h p quà t ng có bao gộ ặ ồm chữ ký của Quách Ánh, Trinh Ph m và Sunhuyn ạ cho 250 khách mua hàng đầu tiên
- Hộp quà t ng sặ ẽ được thiết kế theo tone màu đỏ đặc trưng c a BTS Đủ ồng thời vỏ hộp sẽ có in hình c a Quách Ánh, Trinh Phủ ạm và Sunhuyn cùng với chữ ký của cả 3 người
Mẫu h p sộ ử dụng trong chương trình (Hình tham khảo)
• Booking KOLs/KOC Đối tượng Tên và tầm ảnh hưởng Nội dung Chi tiết
Cô Em Trendy - Nguyễn Đ ng ặ
- Là một ngư i mờ ẫu, fashionista và youtuber Luôn xuất hiện với những bộ outfit đẹp mắt cùng v i ớ phong cách trang điểm đẹ ạ, có p l sự đa d ng trong phong cách ạ
Gần đây cô nàng còn trở thành giám kh o trả ẻ nhất cuộc thi
Chụp hình và đăng bài 1 trên Instagram và
Bài viết chia sẻ thông điệp của BST Super Tiger - “Đẹp và b n ả lĩnh” và nhắc đ n các ế sản phẩm của BST Super Tiger
- Chuyên review về mỹ phẩm, làm đẹp và cả đồ ăn Nổ ếng i ti với phong cách review chân thực, chuẩn xác về ất lượng s n ch ả phẩm Có lượt fan đông đảo và sự tin tưởng từ các follower.
Với title “Bóc trần sự thật đằng sau BST Super Tiger của nhà Lemonade” Chia sẻ chân th c vự ề chất lượng s n phả ẩm
- Beauty Blogger nổi tiếng đời đầu, thư ng chia sờ ẻ các tip, bí
Cảm nhận thật của mình về BST Super Tiger của Quách Ánh
58 quyết và review các sản phẩm làm đẹp
- Một trong những Makeup Artist được nhiều người yêu thích, đa số chia sẻ về makeup
Clip Christmas Makeup Look sử dụng b ng mả ắt và son trong BST với title gợi ý “Makeup Giáng Sinh siêu xinh”
- Thường chia s những ki n ẻ ế thức về mỹ phẩm, review và luôn mang đến ngu n năng ồ lượng tươi m i bởi cách nói ớ chuyện hài hước đặc trưng
Video sử dụng son, chì kẻ lông mày, mascara, bảng b t nhà ắ Lemonade, gợi ý “Để anh người iu makeup cho”
- Thường chia s tips khi trang ẻ điểm dành cho các bạn nữ, những sản phẩm giá rẻ nhưng chất lượng tốt, phù hợp với nhiều b n hạ ọc sinh, sinh viên Chăm chỉ xây dựng nhi u nề ội dung mới như video makeup đ c ộ - lạ với hơn 10 triệu lượt xem
Sử dụng bút kẻ mắt, son của Lemonade chia sẻ về đồ bền màu của sản phẩm với title gợi ý “Makeup siêu lỳ đi qu y” ẩ
Clip sử dụng s n ả phẩm của hãng với title: “24h makeup
- Chia s nhiều v các tip chọn ẻ ề trang phục ấn tư ng và trang ợ điểm đơn gi n đ p nhả ẹ ất Clip trên kênh chủ yếu là chia sẻ về cách phối đồ cực chất thu hút các bạn trẻ Năng ợng tích cực c a cô lư ủ đã được lan t a và đư c nhiỏ ợ ều người yêu thích bằng s n phả ẩm của Lemonade”
- Chia cho người xem r t nhisẻ ấ ều các sản phẩm làm đẹp chất lượng mà cô nàng tin dùng, k t hế ợp cùng những video review các s n ả phẩm giá thành phù h p vợ ới các bạn học sinh, sinh viên Vẻ đẹp cổ điển cùng cách chia sẻ đầy nhẹ nhàng và dễ thương đã giúp Vân thu hút rất nhiều người yêu thích
Clip swatch 3 mẫu son với title g i ý ợ
“Son tone đỏ trầm lâu trôi”
• Chuỗ ộ i n i dung đăng trên Instagram, Facebook, tiktok và sử dụ ng Facebook Ads
- Facebook và Instagram của Lemonade § Chuỗi bài đăng truyền thông sẽ được đăng tải trên fanpage chính thức c a ủ LEMONADE và trang instagram của thương hiệu § Kế hoạch truyền thông (d kiến)ự :
STT Thời gian Tuyến nội dung Chi tiết Ghi chú
Chia sẻ thông tin về thương hiệu và các sản phẩm của thương hiệu
Kết hợp giữa text, hình nh và video s n ả ả xuất các nội dung chia sẻ thông tin hữu ích về Makeup
Chia sẻ bộ ảnh chân dung “Đẹp và b n lĩnh”ả
- Chia sẻ bộ ảnh chân dung lên Facebook & Insta
- Đồng thời seeding bộ ảnh trên các hội nhóm FB
- Seeding trên các hội nhóm Facebook
- Đăng video lên các nền t ng ả
Chia sẻ về chiến dịch “Đẹp và b n ả lĩnh”
- Tổng quan về chiến dị ch
- Các hoạt động sẽ có trong chiến dịch
Chia sẻ về các hoạt động khuyến mãi
- Các chương trình khuyến mãi trong tháng và trên các sàn TMĐT
- Giới thiệu về cuộc thi
- Giới thiệu về sự kiện
- Chia sẻ thông tin về thời gian, địa điểm của sự ện ki
- Các hoạt động chính trong sự ện ki
- Truyền thông sau sự ện ki
4 15/01 Tổng kết Nội dung tổng kết sau chiến dị ch
Với mục đích tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu gồm 20 triệu người dùng TikTok tại Việt Nam, đặc biệt là thế hệ Millennials và GenZ, LEMONADE đã xây dựng kênh TikTok riêng để chia sẻ kiến thức về chăm sóc da, mẹo trang điểm, nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và xây dựng uy tín cho doanh nghiệp Nội dung chính của kênh TikTok này là các video được đăng tải từ 3-4 lần/tuần, chia sẻ về kiến thức chăm sóc da và trang điểm, đồng thời lồng ghép thông tin về chiến dịch "Đẹp và bản lĩnh" của LEMONADE.
• Voucher khuyến mãi dành cho khách hàng follow Shopee của Lemonade
Follower shopee là công cụ giúp Shop có một lượng người theo dõi cũng như lượng khách hàng nhất định Người mua sẽ được tặng mã giảm giá khi bấm Theo dõi Shop và có thể dễ dàng nh n đưậ ợc các thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi mới nh t tấ ừ Shop. Để người mua cần nh n được mã gi m giá của ậ ảShop thì cần thoả mãn 3 tiêu chí: Chưa từng theo dõi Shop, chưa từng nh n mã giậ ảm giá Ưu đãi follower từ Shop, và bấm Theo dõi Shop khi đăng nh p trên ng d ng Shopee (đăng nh p ậ ứ ụ ậ bằng đi n thoệ ại) trong thời gian chương trình khuyến mãi di n ra.ễ
• Gửi Email Marketing cho khách hàng cũ đã từng mua sản phẩm của Lemonade
Dự trù kinh phí
STT Hạng mục Mô tả Đơn giá SL Thành
Booking Cô em Trendy chia sẻ 2 nội dung:
- 1 bài bao gồm ảnh và n i dung trên Instagramộ
- 1 bài bao gồm ảnh và nội dung trên Facebook
2 Trinh Phạm Booking Trinh Phạm Chia sẻ 1 video trên n n t ng Youtubeề ả 15.000.000 1 15.000
3 Ty Lê Booking Ty Lê Chia sẻ 1 video Review trên Tiktok 25.000.000 1 25.000
4 Hoàng Hiền Booking Hoàng Hiền Chia sẻ 1 video Review trên Tiktok 15.000.000 2 15.000
5 Vân Phạm Booking Vân Phạm Chia sẻ 1 video Review trên Tiktok 20.000.000 2 40.000
6 Quỳnh Nhi Trần Booking Quỳnh Nhi Trần Chia sẻ 1 video Review trên Tiktok 18.000.000 1 18.000
7 An Phương Booking An Phương Chia sẻ 1 video trên n n t ng Youtubeề ả 15.000.000 1 15.000
8 Võ Hà Linh Booking Chiến th n Hà Linh chiaầ sẻ 1 video trên n n t ng ề ả
9 Trinh Phạm Chia sẻ trực tiếp trong s kiự ện 20.000.000 1 20.000
10 SunHuyn Chia sẻ trực tiếp trong s kiự ện 25.000.000 1 25.000
Bài PR trên Báo chí/ Trang tin tức
2 GUU Chuyên mục làm đẹp 5.000.000 1 5.000
Bài PR trên Fanpage Facebook
1 Beatvn Đăng trực tiế ảp nh với cam k t 2.500 tương tác hoặ 60.000 ế c views 13.000.000 1 13.000
2 GenZ làm đẹp Đăng trực tiế ảp nh và nội dung trên group facebook với cam kết 2.000 lư t tương tácợ 5.000.000 1 5.000
3 Skincare tấ ầt t n tật Đăng trực tiế ảp nh và nội dung trên group facebook với cam kết 5.000 lư t tương tácợ 7.000.000 1 7.000
1 Địa điểm Sảnh Aeon mall Hà Đông 100.000.000 1 100.00
Trọn gói âm thanh, sân kh u tấ ổ chức trong nhà cho khoảng 450 khách tham dự 30.000.000 1 30.000
6 Backdrop Khung sắt căng b t 2 m t Kích thưạ ặ ớc 6m x 4m 280.000 24 6.720
7 Trọn gói TCSK của THD Event
Trọn gói kịch bản sự kiện, bao gồm: Kịch bản, MC Script,
8 Led box Led box quảng cáo trong TTTM, kích thước: 1,2 x 2,4m 1.300.000 10 13.000
1 Facebook Ads Số lần nh p, chấ ọn 1.500đ/lần nhấp 15.000 22.500
2 Tiktok Ads Cài đặt ngân sách theo ngày 250.000/ngày 35 8.750
Tài trợ từ khoá tìm kiếm trên
Shopee Đấu th u t khoá, giầ ừ ới hạn ngân sách hàng ngày 300.000/ngày 60 18.000
Bộ ảnh “Đẹp và b n lĩnhả ”
Trọn gói chi phí s n xuả ất bao gồm:
- Chi phí thuê địa điểm/studio
1 Chi phí sản xu t ấ video
Trọn gói chi phí s n xuả ất bao gồm:
- Chi phí thuê địa điểm/studio
- 1 Giải nhất: 10.000.000 + Bộ sưu tập mới nh t Super Tiger ấ của Lemonade
- 2 Giải nhì: 5.000.000 + Bộ sưu tập mới nh t Super Tiger cấ ủa Lemonade
- 3 Giải ba: 3.000.000 + Bộ sưu tập mới nh t Super Tiger cấ ủa Lemonade
CHƯƠNG 4 – PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VÀ KỊCH B N PHÒNG NGẢ ỪA,
XỬ LÝ KHỦNG HO NGẢ 4.1 Các biện pháp đo hi u quệ ả của chiến dịch truyền thông tích h p dợ ự kiến Kênh truyền thông
Phương pháp đo lường Chỉ số đo lường
KOLs/KOC Dựa vào số liệu do
- Lượt reach, view, like và share ở trên các nề ản t ng
- Đối với video trên Tiktok và youtube còn c n chú ý thêm vầ ề thời gian xem video
Bài PR trên báo chí/ trang tin tức
Dựa vào số liệu do báo chí và trang tin tức cung cấp
- Lượt hiển thị, share và backlink
Dựa vào số liệu do admin cung cấp
- Lượt reach, like và share
- Lượt comment, click vào ảnh và link
Sự ện ki Số người quan tâm và đến tham gia trực tiếp tại sự kiện
- Số người đến tham gia trực tiếp và dùng s n phả ẩm
- Số người mua hàng trực tiếp trong sự ện ki Fanpage
- Dựa vào số liệu thu thập được từ Fanpage
- Dựa vào các công cụ đo lường từ lượng tương tác với bài viết
- Tỉ lệ chuyển đổi CPR
- Tỉ lệ chuyển đổi CPC
Dựa vào số lượng người click đ c hiượ ển thị trên kênh đo l ng ườ
Số lượng người kích vào trang, v o à các sản ph m ẩ
Advertising của Instagram và các công c đo lường: ụ
Dựa vào số lượng ngườ ươi t ng tác
Dựa vào số lượng người tương tác đ c hiển thị ượ trên k nh đo l ng ê ườ
Lượt view, tim, số lượng h ng, đ nh à á giá của kh ch há àng
• Đo lường thương hiệu Đo lường thương hi u thông qua các phương pháp sau đây: ệ
- Những Feedback các bài viết về Lemonade trên MXH.
- Lượt theo dõi và tương tác
- Làm khách hàng tham gia khảo sát online sau chi n ế dịch
4.2 Kế hoạch phòng ngừa rủi ro
Hình thứ ức ng phó Sẵn sàng hành động Biện pháp k Phân cấp Rủi ro Nguy cơ và ảnh hư ngở
Khủng ho ng ả truyền thông
- Khách hàng hiểu sai thông điệp
- Nội dung truyền tải gây tranh cãi
- Lên kế hoạch truyền thông bài bản
- Kiểm định nội dung trước khi đăng tải
- Đội ngũ PR sẵn sàng xử lý tình huống bất ngờ xảy ra
- Thực hiện kịch bản x lý ử khủng ho ng ả
Luôn theo s dụng công Listening để giám sát t truyền thông chúng m c tiụ
Khách hàng có thể đăng bài mang nội dung tiêu cực về sản phẩm và dịch vụ Ảnh hư ng đ n ớ ế danh ti ng, uy tín ế và hình ảnh thương hiệu
Lên kế hoạch x lý khủng ử hoảng truy n thông và ph n ề ả hồi không tốt của khách hàng: xin lỗi, khảo sát ý kiến người tiêu dùng
Xin lỗi khách hàng, áp dụng các chính sách đổi trả, chính sách b o hành ả đối với khách hàng khi sản phẩm có lỗi từ nhà s n ả xuất hoặc do v n chuyậ ển.
- Xem xét lạ vụ vận chuyể phẩm của mìn
Khách mời, KOLs tới muộn
- Những người tham dự nghi ngờ về công tác tổ chức mời khách của ekip
- Chất lượng của thông tin bài đăng cũng như sự uy tín cũng bị ảnh hưởng
- Ảnh hư ng đ n ở ế tiến độ sự kiện
- Đề xuất liên h cho các ệ KOLs
- Trấn an khách hàng và thay đ i timeline chương ổ tình
- Nếu như KOLs g p v n đặ ấ ề đột xu t cấ ần liên hệ để quay video clip gửi t i ớ khách hàng với n i dung: lộ ời chào đến buổi tr i nghiả ệm, chúc sự kiện thành công, xin lỗi vì không tham dự được
- Luôn luôn có những đề xuất dự phòng cho chương trình
- Chuẩn bị về nội dung quay d ng video cho ự KOLs Lập kế ho ch phát ạ các video clip đó
- Liên h nhắệ quản lý để c tham dự
- Bố trí xe đư báo lịch trình
Các chương trình khuyến mại không nhất quán
- Tính thiểu điểm trên th tích điẻ ểm
- Nhân viên tư vấn khuyến mại n i ộ dung không rõ ràng
- Ảnh hư ng đ n ở ế chất lượng hình
- Xin lỗi khách hàng và sử dụng chính sách b o hành ả tặng quà cho khách hàng
- Luôn luôn takecare các hoạt động và thông tin chăm sóc khách hàng
- Sẵn sàng t ng quà đ n ặ ề bảo hành cho khách hàng
- Lên nội dun cho các ho khuyến mại
- Đào tạo nhâ hàng và c khách hàng hoạch ảnh, dịch vụ của thương hiệu
- Lên phươn phòng rủi ro Báo chí không đồng thu n vậ ới những đ nh hư ng ị ớ nội dung của doanh nghiệp và t ý đăng ự bài
Việc tự ý đăng bài không có đ nh ị hướng nội dung hoặc sai l ch nội ệ dung nh hư ng ả ớ đến hình ảnh thương hiệu gây ra khủng ho ng ả truyền thông
- Đội ng PR sẵn sàng hành ữ động kh x y ra kh ng ho ng ả ủ ả
- Trao đổi kĩ n i dung trưộ ớc với báo chí
- Đăng bài đính chính khi xảy ra thông tin sai lệch
- Liên h và trao đổi v i ệ ớ báo trí khi tự ý đăng bài
- Trong quá trình viết bài, lên bài thường xuyên liên hệ với báo chí
- Lên chi ti tế kế hoạch đăn
- Trao đổi l thông nhất nộ báo trí
- Luôn takeca đăng của báo phương án x nhất
