Tiểu Luận -Truyền Thông Marketing Tích Hợp - Đề Tài - Đặc Điểm Truyền Thông Ngành Kinh Doanh Ngành Công Nghệ Và Kế Hoạch Truyền Thông Samsung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -BÀI THUYẾT TRÌNH

SAMSUNG

MỤC LỤC

I GIỚI THIỆU VỀ SAM SUNG 3

II MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ CẠNH TRANH CỦA SAMSUNG 4

− Môi trường bên ngoài: 4

Môi trường vĩ mô 4

Môi trường vi mô: 4

− Môi trường bên trong 9

III MÔI TRƯỜNG TRUYỀN THÔNG CỦA SAMSUNG 10

IV CƠ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO 12

V THÁCH THỨC TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO 14

VI LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO CHO SAMSUNG 14

VII LẬP KẾ HOẠCH KHUYẾN MÃI CHO SAMSUNG: 19

VIII LẬP KẾ HOẠCH PR CHO SAMSUNG ( SAMSUNG Galaxy S9 VÀ Galaxy S9+ ) 22

IX TRẢ LỜI CÂU HỎI 25

X DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC 32

I GI I THI U V SAM SUNGỚI THIỆU VỀ SAM SUNGỆU VỀ SAM SUNGỀ SAM SUNG

Từ khi được thành lập tại Suwon, Hàn Quốc vào năm 1969, Samsung Electronics đã phát triển thành một công ty công nghệ thông tin toàn cầu, quản lý trên 200 công ty trực thuộc trên toàn thế giới Các sản phẩm và dịch vụ của công ty gồm có các thiết bị gia dụng chẳng hạn như TV, màn hình, tủ lạnh, và máy giặt cũng như các sản phẩm viễn thông di động quan trọng như điện thoại thông minh và máy tính bảng Samsung cũng tiếp tục là một nhà cung cấp được tin dùng, sản xuất các bộ phận điện tử quan trọng như DRAM và các sản phẩm bán dẫn không phải bộ nhớ Samsung cam kết sản xuất và cung cấp các sảnphẩm và dịch vụ có chất lượng, nâng cao sự tiện lợi và tạo điều kiện cho lối sống thông minh hơn cho khách hàng của mình trên toàn thế giới Samsung cam kết cải thiện cộng đồng toàn cầu thông qua sự không ngừng theo đuổi những cách tân đột phá và tạo ra giá trị.

SamSung xác định tầm nhìn năm 2020 với nguyên tắc cơ bản cho tương lai của Samsung Electronics là "Mang Lại Cảm Hứng Cho Thế Giới, Tạo Dựng Tương Lai"

Trong quý II/2017, Samsung Electronics Co (Hàn Quốc) tiếp tục đứng đầu thế giới về doanh số bán điện thoại thông minh (79,5 triệu chiếc )

II MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ CẠNH TRANH CỦA NG KINH DOANH VÀ C NH TRANH C A ẠNH TRANH CỦA ỦA SAMSUNG

− Môi trường bên ngoài:

Môi trường vĩ mô

o Chính trị, luật pháp:

Đối với chính quốc:

- Chú trọng phát triển công nghiệp nặng, điện tử

- Hỗ trợ tài chính cho khối nhà nước, khối doanh nghiệop

Đối với Việt Nam:

- Tận dụng ưu đãi thuế để mở rộng thị trường công nghiệp điện tử- Nhân công dồi dào, tay nghề cao

- Năm 2010, hợp tác đầu tư phòng thí nghiệm Samsung- HUST tại Việt Nam o Kinh tế:

- Hàn quốc nằm trong số 25 nền kinh tế đứng đầu về xếp hạng môi trường kinh doanh- GDP > 20.000 USD

 Đem lại thuận lợi rất lớn cho hoạt động kinh doanh của các công ty và doanhnghiệp tại chính quốc

o Văn hoá & xã hội:

Văn hoá Hàn Quốc:

- Hướng đế hàng trong nước

- Tự hào khi tập đoàn Samsung vượt qua Nhật Bản- Thương hiệu được biết đến nhiều nhất trên thế giới

Văn hoá Việt Nam:

Môi trường vi mô:

o Nhà cung cứng: quyền lực thương lượng của nhà cung ứng

Theo thông tin từ Samsung Electronics Việt Nam, số liệu cập nhật đến hết tháng 2017, số doanh nghiệp Việt Nam (không gồm các doanh nghiệp FDI) đã trải qua cácbước thẩm định và chính thức trở thành nhà cung cấp (vendor) cho hãng này đã đạt consố 201 doanh nghiệp

4-Trong số đó có 23 doanh nghiệp là vendor cấp 1 và 178 doanh nghiệp là vendor cấp2 (tức cung cấp cho Samsung qua các vendor cấp 1).

Con số trên cho thấy mức tăng khá mạnh khi năm 2015, chỉ có 4 doanh nghiệp Việtlà vendor cấp 1 của Samsung và trong các cuộc hội thảo mời gọi hợp tác của Samsung,nhiều doanh nghiệp Việt Nam thời điểm đó còn cho rằng các yêu cầu về chất lượng, thờigian giao hàng của Samsung quá cao, khó đáp ứng.

Hiện 201 doanh nghiệp trên đang cung cấp phụ kiện cho 3 nhà máy Samsung tạiViệt Nam là Samsung Electronics VN (SEV), Samsung Electronics Việt Nam TháiNguyên (SEVT) và tổ hợp Samsung tại Khu công nghệ cao TP.HCM.

Cũng theo báo cáo của Samsung, tỉ lệ nội địa hóa trong các sản phẩm tại Việt Namcủa hãng này đã tăng từ 35% năm 2014 lên 57% tại thời điểm tháng 4-2017.

Trả lời Tuổi Trẻ về cách tính tỉ lệ nội địa hóa, đại diện Samsung cho biết 57% là tỉlệ trên tổng giá trị một sản phẩm Samsung được tạo ra tại Việt Nam (bao gồm cả chi phínhân công, linh kiện do các nhà cung cấp nội địa và nước ngoài làm ra tại Việt Nam).

o Khách hàng: quyền lực thương lượng của người mua

Quyền lực khách hàng ngày càng gia tăng bởi có nhiều sự lựa chọn trong nền côngnghiệp điện thoại.

Sự đa dạng về thông tin sản phẩm giúp cho khách hàng so sánh thông tin sản phẩmnhư giá cả, cấu hình một cách hiệu quả hơn.

Sự tham gia của nhiều doanh nghiệp với mẫu mã, chất lượng sản phẩm tươngđương nhau do đó yếu tố về giá cả trở nên nhạy cảm đối với khách hàng, người mà cốgắng tìm những sản phẩm giá trị nhất với số tiền mình bỏ ra

Sự chênh lệch giá không rõ rệt khiến khách hàng dễ dàng thay đổi những thươnghiệu thường dùng sang thương hiệu khác

Nhu cầu khách hàng có độ nhạy cảm rất cao đối với tình hình kinh tế Khách hàngsẵn lòng chờ đợi những sản phẩm mới hạ giá ở một mức phù hợp

o Các đối thủ cạnh tranh trong nghành: cuộc cạnh tranh của các đối thủ hiệntại.

Worldwide Smartphone Company Market Share (Share in Unit Shipments)

Samsung đã dẫn đầu trong thị trường smartphone thế giới Sự ra đời của Galaxy S7và S7 edge đã giúp Samsung có tiến triển vượt bật cũng như sự xâm nhập vào thị trườngcủa the new S8 và S8+ Ngoài kết quả quả trong kinh doanh smartphone, những phụ kiện

kết hợp smartphone cũng cho thấy sự tăng trưởng Dòng sản phẩm J và A của Samsungcũng tăng đáng kể về mặt doanh số trong thị trường phát triển và đang phát triển nhớ vàolợi thế về kiểu dáng cũng như về mức điểm giá Samsung đã tái đổi mới dòng sản phẩmA của mình abwfng việc cho ra mắt sản phẩm A7, A5 và gần đây nhất là A3 Với 2 sảnphẩm mới là S8/S8+ đã mang lại cho Samsung một vị thế ổn định ở hầu hết các quốc giavào quý II Với những phản hồi tính cực đối với sự ra đời gần đây của S8 và S8+ điềunày có thể khiến sản phẩm Note 7 sẽ ngưng tăng trưởng trong tương lai.

Thị trường Smartphone ở Vietnam được nắm giữ thị phần bởi Samsung và OppoMột báo cáo nghiên cứu thị trường của IDC cho thấy rằng Samsung vẫn dẫn đầu thịphần smartphone ở Việt Nam, mặc dù thị phần giảm đáng kể từ 54% trong năm 2012xuống còn 28% vào năm ngoái.

Oppo chiếm 25% thi trường cho thấy sự tăng trưởng rõ rệt so với 21.8% của quý II2016

Theo thống kê GfK, những sản phẩm Smartphone có giá ít hơn 7 triệu VND chiếm83% trên tổng số lượng smartphone bán ra vào năm 2016 Tận dụng theo xu hướng đóSamsung, Oppo và các hãng di động đến từ trung quốc như Vivo và Huawei cũng theođuổi phân khúc này

o Các đối thủ tiềm năng: nguy cơ đe doạ từ những người mới vào cuộc

15 nhà sản xuất smartphone mới đang dần lớn mạnh ở thị trường châu á Vớii tiềm nănggiành thị trường thông qua xu hướng giá cả phù hợp và cấu hình mạnh.

Trung Quốc1.Xiaomi

Đây có thể nói là startup nổi tiếng nhất tại châu Á, nhờ vào lượng bán hàng thực tếcủa startup này đã vượt cả Apple tại thị trường Trung Quốc Xiaomi dự tính sẽ bán 60triệu smartphone trong năm nay Việc công ty này tuyển dụng Android VP cũ củaGoogle, ông Hugo Barra vào năm ngoái để làm choáng váng thế giới và ra hiệu cho việcstartup này đã sẵn sàng khám phá những thị trường mới.

Vậy, bí mật của Xiaomi là gì? Smartphone của công ty này được bán với giá bằngnửa giá smartphone tốt nhất của Samsung và HTC, dẫu vậy, sức mạnh và tính đa dụng

của giao diện Android của máy Xiaomi (gọi là MIUI) lại khiến chúng trở thành nhữngsản phẩm mang chất lượng hàng đầu Xiaomi vẫn giữ mức giá thấp bằng cách bán 70%điện thoại của mình qua trực tuyến, và số điện thoại còn lại được bán qua các đối tác làcác công ty điện thoại khác Công ty này không có một hệ thống bán lẻ nào, vì thếXiaomi không phải chia sẻ tiền với các hệ thống này Xiaomi cũng bán sản phẩm tại cácthị trường Hồng Kông, Đài Loan và Singapore Công ty mục tiêu sẽ mở rộng thị trườngthêm nhiều quốc gia ở Đông Nam Á – điểm đến tiếp theo của Xiaomi là Malaysia Và sauđó, Xiaomi sẽ tiến tới các thị trường lớn khác như Ấn Độ Lục địa tiếp theo mà công tynày hướng tới sẽ là Nam Mỹ.

Dòng sản phẩm giá thấp hơn của Xiaomi là Xiaomi Redmi, đây là dòng điện thoạimà chúng ta coi là điện thoại tốt nhất với giá chỉ 130 USD.

Xiaomi đang làm theo gương của Amazon, theo như nhà sáng lập của công ty chobiết Dẫu vậy, đội hình sản phẩm nhỏ của nó thường dẫn tới việc các phương tiện truyềnthông so sánh nó với Apple Cũng giống như Apple, Xiaomi có hộp đa phương tiện , vàcông ty đã lắp phần mềm đó vào các sản phẩm smartTV, MiTV của mình.

2 Coolpad

Ấy cũng là một người chơi mới bán chạy hơn cả Apple tại thị trường Trung Quốc.Theo như Gartner, nếu xét vào doanh thu, Coolpad là hãng smartphone lớn thứ 3 tạiTrung Quốc nhờ vào hệ thống smartphone rộng lớn trên nền tảng Android với giá cả phảichăng, cùng với rất nhiều các phiên bản đặc biệt được làm cho 3 công ty điện thoại TrungQuốc Họ sẽ không thắng được bất kỳ giải thưởng thiết kế và sẽ không làm bạn bất ngờ,nhưng chỉ 13% người Trung Quốc sẽ mua những smartphone với giá trên 330 USD, vìthế, thị trường smartphone giá rẻ đang rất rộng mở.

Coolpad hiện là nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) cho một vài công ty điện thoại trêntoàn thế giới (sản xuất những vật dụng như MetroPCS Quatrro 4G cho T-mobile ở Mỹ),và hiện đó vẫn là một phần của doanh nghiệp Nhưng Coolpad muốn đứng trên chính trênthương hiệu của mình tại thị trường nước ngoài, và công ty đang hướng tới thị trườngĐông Nam Á như bước đi đầu tiên của mình.

3 Oppo

Oppo là một nhà sản xuất điện thoại Trung Quốc khác có quy mô lớn tại thị trườngnước ngoài cũng như thị trường nội địa Dẫu vậy, mặc dù công ty này chi rất nhiều chiphí cho quảng cáo với các gương mặt Hollywood, Oppo vẫn gặp khó khăn trong việcgiành được nhận diện thương hiệu trên chính thị trường nội địa.

Công ty đang hướng tới thị trường toàn cầu với các sản phẩm chủ đạo mới nhất củamình là OPPO N1 (hình trên) và Find 7 Thương hiệu đưa ra giao diện Adroid của Oppo,nhưng tại một số thị trường, vẫn có những lựa chọn cho giao diện mới củaCyanogenMod, có tiềm năng sẽ gây ấn tượng lớn tới những người sử dụng Android Một

doanh nghiệp spin-off (doanh nghiệp để triển khai ý tưởng khoa học của mình vào sảnxuất, kinh doanh) của Oppo gọi là OnePlus sẽ ra mắt sớm và sẽ thách thức Oppo vớinhững sản phẩm tương tự với cấu hình mạnh và mức giá trung bình.

Indonesia, Thái Lan, và Philippines – những thị trường di động trẻ và phát triểnnhanh – là những thị trường mới của OPPO.

4 OnePlus

OnePlus, nhà sản xuất điện thoại mới nhất tại Trung Quốc, xuất hiện tại thị trườngnày vào tháng 5 năm nay Lấy ý tưởng từ Xiaomi, công ty này chỉ bán hàng trực tuyến,và có phần cứng mạnh, được bán với mức giá thấp Không giống Xiaomi, Onelus tiếnvào thị trường toàn cầu ngay từ những ngày đầu tiên.

Chính vì thế, OnePlus dường như làm tốt ở thị trường nước ngoài hơn là thị trườngtrong nước, nhờ vào việc sử dụng hệ điều hành CyanogenMod, cấu hình sửa lại củaAndroid Sự cộng tác với các modder tại CanogenMod cũng đồng nghĩa với việc OnePlussẽ có được những phiên bản cực kỳ cập nhật của Android – dường như nhanh hơn tất cảcác thương hiệu khác trong danh sách này.

Sản phẩm thay thế: sự đe doạ của những sản phẩm dịch vụ thay thế

Smart phone có hai chức năng chính: giữ mối liên lạc giữa mỗi người với nhau vàphân phối thông tin tức thì Do đó smartphone đối mặt với nhiều tác động của sản phẩmthay thế: social networking, email, kính thực tế ảo,Tv, tablet, đồng hồ thông minh, laptop.

− Môi trường bên trong

 Giá trị thương hiệu

Từ một nhãn hiệu quê kệch, rẻ tiền và chỉ được bán tại các cửa hàng giảm giá nhưng nhờnhững chiến lược kinh doanh hiệu quả và những bước đột phá khiến Samsung vươn lênthành một trong những thương hiệu có giá trị đáng giá nhất hiện nay.

 Sản phẩm

Là công ty dẫn đầu thị trường thế giới trong lĩnh vực sản xuất điện tử công nghệ cao và truyền thông kỹ thuật số Hiện tại, Samsung có 16 sản phẩm nổi bật trên thị trường thế giới, bao gồm: DRAM, TV màu sử dụng ống catốt (CPT, CDT), SRAM, TFT-LCD glass substrates, TFT-LCD, STN-LCD, tuner, thiết bị cầm tay sử dụng CDMA, TV màu

(CTV), màn hình, bộ nhớ flash, LCD Driver IC (LDI), PDP module, PCB for handheld (mobile phone plates), Flame Retardant ABS, và Dimethyl Formamide (DMF)

 Tình hình tài chính

Samsung Electronics công bố kết quả tài chính quý 2 năm 2017 kết thúc vào ngày 30/6/2017 với tổng doanh thu đạt 61 nghìn tỷ won (khoảng 1.220 nghìn tỷ đồng), tăng 10.06 nghìn tỷ won (khoảng 200 nghìn tỷ đồng) so với cùng kì năm ngoái Lợi

nhuận tăng mạnh và đạt mức 14.07 nghìn tỷ won (khoảng 280 nghìn tỷ đồng), tăng 5.92 nghìn tỷ won (khoảng 118 nghìn tỷ đồng).

 Yếu tố nhân lực

- Chế độ công khai thu nạp nhân tài: Doanh nghiệp Hàn Quốc sớm thịnh hành kinh doanh theo phương thức gia tộc nhưng Samsung đã dẫn đầu tiến hành chế độ thu nạp nhân tài cả trong và ngoài nước.

- Chế độ bồi dưỡng nhân tài: Mỗi năm Samsung đầu tư vào việc bồi dưỡng, giáo dục nhân tài cao tới 56000USD, gấp đôi xí nghiệp Nhật Bản cùng loại, gấp ba Mỹ và Châu Âu, luôn tạo điều kiện để nhân viên trau dồi kiến thức và nâng cao kĩ năng.

III MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ CẠNH TRANH CỦA NG TRUY N THÔNG C A SAMSUNGỀ SAM SUNGỦA

- Đối thủ : OPPO, HAWEI, SONY, IPHONE,… là những đối thủ mạnh và tiềm năng cạnh tranh lớn với SAMSUNG hiện nay

“SAMSUNG không coi trọng có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh trên thị trường mà luôn xácđịnh là sẽ cạnh tranh với họ trên lĩnh vực nào”.

- Chiến dịch truyền thông marketing của SAMSUNG :

 Các mẫu quảng cáo, bán hàng trực tiếp rất thông dụng và hiệu quả

 Các ấn phẩm, catologe được quan tâm và thiết kế đẹp, kích thích người tiêu dùng Nhân viên bán hàng của SAMSUNG luôn quan tâm đến duy trì và cải thiện vị trí

của công ty với khách hàng và công chúng

 Quan hệ cộng đồng rất được SAMSUNG quan tâm vì đây là 1 yếu tố giúp định vị tên tuổi mà không tốn nhiều chi phí như quảng cáo

 SAMSUNG tổ chức công ty theo mô hình sản phẩm nhưng các ngành nghề kinh doanh không phải lo tới việc thống kê tài sản hay việc lỗ, lãi như thế nào Họ luôn đầu tư nghiên cứu và phát triển để tạo ra những sản phẩm độc đáo.

- Cơ hội :

 Trong những năm gần đây, SAMSUNG vương lên là 1 trong những thương hiệu hàng đầu, vì vậy, công nghệ và sản phẩm phải tương xứng Nên, việc sản xuất cácsản phẩm cao cấp nằm trong chiến lược toàn cầu của SAMSUNG

 Tại Việt Nam chiến lược này được đẩy mạnh hơn vì người tiêu dùng VN có nhu cầu và thu nhập ngày càng cao Đó là cơ hội để các sản phẩm cao cấp được tiếp cận và đưa vào thị thị trường VN 1 cách dễ dàng hơn, tốt hơn.

 SAMSUNG luôn mang đến cho khách hàng sự hài lòng và đánh giá cao, luôn đứng ở top đầu trong nhiều năm liền là loại smartphone được người tiêu dùng lựa chọn và tin tưởng sử dụng.

Theo báo cáo mới đây từ trang Investors, chỉ số hài lòng mà khách hàng Mỹ dành cho cácsmartphone của Samsung đã đánh bại đối thủ không đội trời chung là iPhone của Apple.Cụ thể, 3/5 các smartphone có chỉ số hài lòng hàng đầu tại Mỹ đều mang thương hiệu Samsung Xếp ở vị trí đầu bảng là chiếc phablet Galaxy Note 5 với số điểm 86/100 Chiếc Galaxy S6 edge plus và Galaxy Note 4 đều chia nhau vị trí thứ 3 với số điểm là 84.Vị trí thứ 2 và thứ 4 trên bảng xếp hạng này thuộc về Apple Ở vị trí thứ 2 là iPhone 6s Plus với số điểm 84/100, còn iPhone 6s chiếm vị trí cuối cùng là 83 điểm.

 SAMSUNG còn có 1 lợi thế vượt trội đó là sự hấp dẫn của hình thức và kiểu dáng sản phẩm, không nhà sản xuất điệ thoại di động nào lại có nhiều mẫu mã và thay đổi mẫu mã thường xuyên, nhanh chóng như SAMSUNG, đem lại cho khách hàngnhiều sự lựa chọn hơn.

- Chiến lược sản phẩm toàn cầu :

SAMSUNG nghiên cứu và phát triển nhiều loại sản phẩm và chính sự đa dạng này đã tạo nên sự khác biệt giữa SAMSUNG và các đối thủ cạnh tranh

Khi phát triển sản phẩm kỹ thuật số, SAMSUNG rất quan tâm đến tốc độ tung sản phẩm Vì có thể biến 1 khái niệm trên bản vẽ thành hàng hóa trong vòng thời gian năm tháng, SAMSUNG có thể làm mới dòng sản phẩm nhanh gấp 2 lần bình thường.

IV C H I TRONG HO T Đ NG TRUY N THÔNG Ơ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ỘI TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ẠNH TRANH CỦA ỘI TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG Ề SAM SUNGQU NG CÁOẢNG CÁO

Trên cơ sở xác định rõ đối thủ và nắm vững về chiến lược của đối thủ, Samsung đã đưa ra những chiến lược Marketing cạnh tranh phù hợp với từng loại đối thủ

Ví dụ: Để cạnh tranh với Apple, đối thủ cực kì mạnh, tuy nhiên lại khác nhau về hệ điều

hành, Samsung nhấn mạnh đến 1 số yếu tố :

- Hướng đến người tiêu dùng, vì lợi ích của người tiêu dùng thay vì hướng người

tiêu dùng theo cách suy nghĩ của mình như của Apple

- Đồng thời quảng cáo của Samsung thường rất vui nhộn, thân thiện với người

dùng, khác hẳn với những quảng cáo của Apple thường chú ý tới sự cao sang của sản phẩm Đối với các đối thủ cùng sử dụng hệ điều hành Android như LG, Sony, Samsung thể hiện ưu thế của mình bằng việc mạnh tay chi cho quảng cáo – điều mà LG và Sony không thể làm được.

- Samsung luôn mạnh dạn và nghiêm túc đầu tư vào R&D để chứng tỏ vị thế dẫn

đầu trong lĩnh vực công nghệ, đồng thời ra mắt những sản phẩm mới để bắt kịp với xu thế công nghệ, đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng và tạo ưu thế sovới các đối thủ cạnh tranh.

- Xây dựng thương hiệu thống nhất và xuyên suốt trên các phương tiện truyền thông

đại chúng

Thiết kế logo độc đáo, dễ đi vào tâm trí khách hàng Với hình elíp tượng trưng cho đườngxích đạo bao quanh quả địa cầu, và dòng chữ Samsung bên trong hàm ý rằng, Samsung sản xuất tất cả mọi thứ, trên mọi lĩnh vực

Samsung còn kết nối mọi người lại gần nhau, thể hiện ở chữ cái "S" thứ nhất và chữ cái "G" cuối cùng bị che phủ một phần bởi hình bầu dục để kết nối phần trong và phần ngoài cho thấy SAMSUNG mong muốn hòa mình vào thế giới và phục vụ toàn xã hội toàn cầu

- Samsung có hệ thống dữ liệu khách hàng khổng lồ.

- Nhân viên bán hàng được đào tạo chuyên nghiệp về tác phong bán hàng, hiểu biếnsâu sắc về sản phẩm và các tài liệu liên quan đến sản phẩm giúp người đại diện bán hàng mang theo mình các tài liệu giới thiệu sản phẩm để có thể trả lời nhanh chóng và thông suốt các câu hỏi của khách hàng.

Nhân viên bán hàng của Samsung luôn quan tâm đến việc duy trì và cải thiện vị trí của công ty với khách hàng và công chúng.

- Samsung hoạt động liên tục và tạo ra hàng loạt các sản phẩm mới và đa dạng với

tốc độ chóng mặt Ngoài ra, Samsung luôn làm mới bản thân và tạo nên sự khác biệt về sản phẩm, chiến lược marketing hiệu quả và trên hết là đưa đến cho người tiêu dùng những gì họ thực sự cần.

- Samsung đã biết cách phân bổ đúng nguồn lực Marketing Từ đó đã giúp cho

Samsung có sự phân bổ nguồn lực đúng đắn, vừa tiết kiệm được chi phí không cầnthiết lại vừa đem lại hiệu quả cao.

- Samsung tập trung vào thị trường cao cấp nhằm đưa hình ảnh thương hiệu lên tầm

cao mới Và nhận định về xu hướng mới của thị trường :“Để trở thành số một, bạn không chỉ cần được biết đến mà còn cần được yêu mến!” Samsung đã có những chiến lược Marketing phù hợp khiến thương hiệu sản phẩm ngày càng chiếm đượcvị trí cao hơn trong nhận thức của khách hàng.

- Thường xuyên xuất hiện trong nhiều hoạt động thể dục thể thao và văn hóa thế

giới như Olympic, Asian Games, sánh vai cùng các thương hiệu lớn như

Coca-Cola, IBM đã góp phần đưa Samsung trở thành thương hiệu toàn cầu và gây thiện cảm với khách hàng Không những thế, Samsung còn thường xuyên kí các hợp đồng quảng cáo lớn; các sự kiện, chiến dịch quảng cáo rầm rộ ở những địa điểm nổi tiếng, thu hút nhiều người xem; các quảng cáo của Samsung phủ sóng rộng rãi và mạnh mẽ trên các phương tiện truyền thông, găm sâu thương hiệu Samsung vào nhận thức của công chúng.

- Xu hướng thế giới phẳng, nghĩa là một thế giới trong đó con người ngày càng kết

nối với nhau do các thành tựu của tin học, Internet, các công cụ tìm kiếm trên mạng và các công nghệ khác Nhờ đó, Samsung có thể dể dàng đưa thông điệp truyền thông đến khách hàng thông qua internet,

- Xu hướng tiêu dùng hàng công nghệ cao đang ngày càng gia tăng, giúp việc

truyền thông về linh kiện điện tử, thiết bị công nghệ, của Samsung được đón nhận nhiều hơn.

Cùng nằm chung lãnh thổ Châu Á, có tương đồng về văn hóa, yếu tố địa lý nên quá trình truyền tải thông chính xác hơn và dể đi vào lòng khách hàng hơn các sản phẩm phương Tây.

V THÁCH TH C TRONG HO T Đ NG TRUY N THÔNG ỨC TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ẠNH TRANH CỦA ỘI TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG Ề SAM SUNGQU NG CÁOẢNG CÁO

- Theo diễn đàn người tiêu dùng, thì SAMSUNG bị đánh giá là thiết kế nghèo nàn thiếu sáng tạo

- Chưa có sự mới lạ , và chưa thực sự chú tâm vào công dụng của sản phẩm như OPPO hay IPHONE,…

- SAMSUNG khi quảng cáo đa số chỉ nói khá ít về công dụng của sản phẩm, phần lớn chiếm trọn quảng cáo chỉ là chiếc điện thoại và hình ảnh của nguwofi đại diện sản phẩm

Các nhà sản xuất di động có thể sử dụng thoải mái hệ điều hành mã nguồn mở Android, chính vì điều đó khiến các điện thoại Android được Samsung sản xuất hay đến từ các hãng giá rẻ của Trung Quốc như Xiaomi không có sự khác biệt Đây là một trong những nguyên nhân khiến Samsung sụt giảm về doanh số cũng như lợi nhuận.

- Một số hoạt động phụ trợ chưa được thiết lập đầy đủ và gặp nhiều bất cập, đặc biệtlà các vùng thưa dân cư

- Tuy là 1 trong những hãng điện thoại top đầu ở tất cả các khu vực nhưng

SAMSUNG vẫn chưa thực sự cạnh tranh lại HUAWEI hay XAOMI ở thị trường Ấn Độ, là 1 thị trường đang ngày càng phát triển và mức sống ngày càng cao. Kết luận – Đánh giá :

- SAMSUNG là 1 tập đoàn có tầm nhìn, có những bước phát triển vượt trội, nhanh chóng, luôn đầu tư cải tiến chất lượng sản phẩm, kiểu dáng thiết kế và mẫu mã, từng bước thuyết phục người tiêu dùng.

- Tuy nhiên, để tạo ra sự đột phá vượt trội thì SAMSUNG nên tạo ra những sản phẩm độc đáo và khác biệt hơn, để khẳng định một vị thế trong lòng khách hàng chứ không phải yếu tố thị phần như trước đây

VI L P K HO CH QU NG CÁO CHO SAMSUNGẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO CHO SAMSUNGẾ HOẠCH QUẢNG CÁO CHO SAMSUNGẠNH TRANH CỦA ẢNG CÁO

 Chiến dịch quảng cáo

- Mục tiêu của chiến dịch quảng cáo : SAMSUNG sẽ tập trung vào 2 mục tiêu chính: cung cấp thông tin và đồng thời là so sánh và tấn công vào đối thủ cạnh tranh- Mục tiêu thông tin : SAMSUNG sẽ cung cấp các thông tin hữu ích nhất, cần thiết

nhất đến với từng đối tượng khách hàng chung cụ thể (có thể dựa vào giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, ) và đối với khách hàng mục tiêu riêng.

- Mục tiêu so sánh : bởi vì trên thị trường điện thoại (đặc biệt là điện thoại thông minh), xuất hiện rất nhiều hãng điện thoại khác nhau (từ lâu đời hoặc mới xuất hiện), nên việc cạnh tranh rất gay gắt và khiến SAMSUNG gặp phải nhiều trở ngại Vì thế, để cạnh tranh và vượt mặt đối thủ, mỗi sản phẩm của SAMSUNG khira mắt trên thị trường đều sẽ tập trung phần lớn vào những lợi ích , công dụng mà sản phẩm đó mang lại với nhiều điểm nổi bật hơn hoặc thậm chí đối thủ cạnh tranhkhông có.

 Ngân sách cho chiến dịch quảng cáo :

- Chi phí thực hiện quảng cáo - Chi phí thuê các agency quảng cáo

- Chi phí phương tiện truyền thông : 1890 triệu đồng ( chưa tính chi phí cho kênh youtube) (xem chi tiết tại chiến dịch khuyến mãi)

- Chi phí thuê diễn viên, người đại diện :

+ Diễn viên (quần chúng) : khoảng 1000000-400000(trung bình 250000/người) trong 15s-30s xuất hiện trong video giới thiệu sản phẩm

+ Người đại diện (như Issac hay Đông Nhi) : ước chừng khoảng 250-300 triệu đồng

Lượng doanh thu nhờ vào quảng cáo : (sẽ được cập nhật khi có thống kế vào cuối năm 2017)

 Xây dựng chiến lược quảng cáo :

Thông điệp quảng cáo là 1 bước rất quan trọng, không chỉ để giới thiệu đến khách hàng

khách hàng biết được những điều mà SAMSUNG muốn hướng tới nhằm phục vụ cho khách hàng tốt nhất (đặc biệt là những dịp lễ, cuối năm)

Ở mục tiêu của quảng cáo, SAMSUNG đã thiết lập cho mình 2 mục tiêu chính đó là cungcấp thông tin và so sánh- làm bật sản phẩm của mình so với đối thủ cạnh tranh Vì vậy, thiết kế thông điệp của SAMSUNG sẽ tập trung vào 2 mục tiêu này.

Đối với các thông tin mà SAMSUNG đưa ra, có thể thấy logo của họ luôn được nêu bật lên rõ ràng, hình dáng cũng như những lợi ích mà nó mang lại cho người tiêu dùng.