Với hy vọng chia sẻ tình yêu thương bằng sự chăm sóc chu đáo, trung tâm chăm sóc thú cưng Mtris Pet Home đã ra đời, cung cấp các dịch vụ cao cấp về chăm sóc và các sản phẩm về thú cưng t
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM
TRUNG TÂM CHĂM SÓC THÚ CƯNG MTRIS PET HOME
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2023Giảng viên hướng dẫn : TS Vòng Thình Nam
Sinh viên thực hiệnMã số sinh viên
: Đoàn Mạnh Trí : 21132245
Trang 2Nhận xét của giảng viên:
Trang 3MỤC LỤC
A LỜI MỞ ĐẦU 1
B NỘI DUNG 2
I Giới thiệu về trung tâm chăm sóc thú cưng Mtris Pet Home và dịch vụ 2
1 Giới thiệu về Mtris Pet Home 2
3 Địa điểm (Place) 9
4 Truyền thông cổ động (Promotion) 10
5 Nhân viên (Persons) 13
6 Tiến trình (Process) 14
7 Môi trường vật chất (Physical environment) 15
C KẾT LUẬN 16
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại hiện nay, khi đời sống vật chất và tinh thần được nâng cao, con người đang có xu hướng quan tâm và đòi hỏi cao hơn về nhu cầu giải trí Nếu từ xưa, thú cưng là những vật nuôi để trông nom nhà cửa thì ngày nay chúng không đơn thuần chỉ là vật nuôi giữ nhà mà còn trở thành thú tiêu khiển cực kì bổ ích và tao nhã Theo khoa học, khi ta ở bên cạnh vật nuôi, não bộ tiết ra nhiều oxytocin hơn, giúp giảm huyết áp, stress và lo lắng Thú cưng ngày nay đã trở thành bạn đồng hành, thành viên trong gia đình và được chăm sóc rất kỹ lưỡng Đối với những gia đình có điều kiện, việc nuôi thú cưng còn là cách để thể hiện đẳng cấp của họ, nên họ không ngần ngại chi nhiều tiền cho việc thuê người hoặc dịch vụ chăm sóc thú cưng Do đó, thị trường chăm sóc thú cưng tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và dịch vụ chăm sóc thú cưng ngày càng được ưa chuộng Với hy vọng chia sẻ tình yêu thương bằng sự chăm sóc chu đáo, trung tâm chăm sóc thú cưng Mtris Pet Home đã ra đời, cung cấp các dịch vụ cao cấp về chăm sóc và các sản phẩm về thú cưng tại khu vực Thành phố Thủ Đức.
1
Trang 5A.NỘI DUNG
I Giới thiệu về trung tâm chăm sóc thú cưng Mtris Pet Home và dịch vụ 1 Giới thiệu về Mtris Pet Home
1.1 Về Mtris Pet Home
Mtris Pet Home là trung tâm chăm sóc thú cưng được thành lập vào tháng 4/2023 tại địa chỉ 55 Đường số 12, Phường Linh Chiểu, Thành phố Thủ Đức chuyên cung cấp các dịch vụ thú cưng cao cấp như chăm sóc sắc đẹp, khám chữa bệnh, giữ hộ thú cưng và cung cấp các sản phẩm liên quan đến thú cưng, …
Các thú cưng của khách hàng cũng giống như những đứa trẻ không bao giờ lớn Việc chăm sóc các bé cũng đòi hỏi rất nhiều tình thương và kĩ năng Chính vì vậy Mtris Pet Home luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ mỗi ngày để các bé được chăm sóc toàn diện nhất Khi đến với Mtris Pet Home, thú cưng của khách hàng sẽ được trải nghiệm những trang thiết bị hiện đại, hệ thống cơ sở vật chất đầy sang trọng.
Tại Mtris Pet Home, có chuyên môn về kiến thức thú y , kỹ năng chăm sóc chuyên nghiệp, tận tâm trong công việc là những tiêu chí hàng đầu của đội ngũ nhân viên Với sự sáng tạo và đổi mới không ngừng, Mtris Pet Home dù mới thành lập nhưng mục tiêu của trung tâm là trở thành một trong những địa điểm chăm sóc thú cưng cao cấp hàng đầu Thành phố Thủ Đức và xa hơn là toàn Thành phố Hồ Chí Minh
1.2 Sứ mệnh và tầm nhìn
Mtris Pet Home ra đời với sứ mệnh đem lại lợi ích tối đa, đảm bảo sự hài lòng cao nhất đối với khách hàng và giải quyết bài toán thiếu dịch vụ chăm sóc thú cưng phân khúc cao cấp ở Thành phố Thủ Đức.
Thông qua slogan “Nơi yên tâm để thú cưng của bạn được chăm sóc tốt nhất” - Mtris Pet Home đã và đang không ngừng phát triển, mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ và từng bước đưa mình trở thành một trong những trung tâm chăm sóc thú cưng ở phân khúc cao cấp hàng đầu
Trang 61.3 Lĩnh vực kinh doanh
Dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc sắc đẹp và giữ hộ thú cưng (Chó, mèo) Cung cấp các sản phẩm cho thú cưng (Thời trang, chuồng, dụng cụ vệ sinh, …).
2.Phân tích thị trường
Thị trường dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho thú cưng đang là một thị trường tiềm năng trong địa bàn Thành phố Thủ Đức Mức sống của người dân ở đây ngày càng tăng dẫn đến nhu cầu nuôi thú cưng như chó, mèo cũng do đó mà tăng theo, nhưng sự cung cấp dịch vụ của các phòng khám, các trung tâm thú y trong địa bàn chưa thật sự đáp ứng được yêu cầu mong đợi của khách hàng Đa số các trung tâm dịch vụ thú cưng tại đây đều nhắm vào phân khúc khách hàng tầm trung và thấp hơn, rất khó để tìm được một trung tâm với chất lượng cao cấp Đến với Mtris Pet Home, khách hàng sẽ được thỏa mãn nhu cầu chăm sóc thú cưng của mình với dịch vụ cao cấp và hiện đại nhất hiện nay.
- Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản về đầy đủ trang thiết bị siêu âm, xét nghiệm,
- Khá ít dịch vụ, chỉ tập trung vào chăm sóc sức khỏe thú cưng
3
Trang 7phòng tắm rửa, phẫu thuật riêng
4.Khách hàng mục tiêu
Thu nhập: Khách hàng mục tiêu của Mtris Pet Home là những người yêu động
vật và có điều kiện kinh tế tốt, có thu nhập cao có thể sẵn sàng chi tiêu cho việc chăm sóc, nuôi dưỡng và giữ gìn sức khỏe của thú cưng của mình Ngoài ra, còn có những người thường xuyên đi công tác, không có thời gian chăm sóc thú cưng, họ cũng sẵn sàng chi tiêu để đưa thú cưng của mình đến một trung tâm chăm sóc thú cưng cao cấp, nơi có những dịch vụ chăm sóc đặc biệt cho thú cưng và đảm bảo an toàn và thoải mái cho chúng.
Địa điểm: Địa bàn Thành phố Thủ Đức Thành phố Thủ Đức là một trong
những khu vực phát triển nhanh nhất của Thành phố Hồ Chí Minh với nhiều khu đô thị mới, nhiều trường đại học và nhiều người dân giàu có Do đó, thị trường chăm sóc thú cưng tại Thủ Đức có tiềm năng phát triển rất lớn So với những quận trung tâm của Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Thủ Đức vẫn là một thị trường chăm sóc thú cưng mới và chưa được khai thác đầy đủ, đặc biệt là ở phân khúc cao cấp Do đó, sự cạnh tranh trong thị trường này ít hơn so với các khu vực khác Với nhiều người dân giàu có đang sinh sống tại TP Thủ Đức, có nhu cầu chăm sóc thú cưng của họ cũng cao hơn so với những khu vực khác Đồng thời, các khách hàng tiềm năng này cũng đang tìm kiếm các dịch vụ chăm sóc thú cưng chất lượng cao và sẵn sàng chi tiền để đảm bảo sức khỏe và hạnh phúc cho thú cưng của mình Và Mtris Pet Home sẽ là nơi thỏa mãn được các nhu cầu đó của khách hàng.
Ngoài ra Thành phố Thủ Đức có vị trí thuận lợi, nằm gần trung tâm thành phố Hồ Chí Minh và có nhiều tuyến đường lớn kết nối với các khu vực lân cận Điều này sẽ giúp cho trung tâm chăm sóc thú cưng Mtris Pet Home dễ dàng tiếp cận được với khách hàng và cung cấp dịch vụ cho những khách hàng đến từ các khu vực lân cận.
Trang 8II.Chiến lược Marketing mix cho dịch vụ1.Sản phẩm (Product)
Mtris Pet Home là trung tâm chăm sóc thú cưng chuyên cung cấp các dịch vụ chăm sóc thú cưng cao cấp Với đội ngũ nhân viên được tuyển chọn, có tay nghề, có lòng yêu thương với động vật Mtris Pet Home sẽ đưa đến khách hàng các dịch vụ tận tình chu đáo cho thú cưng của mình
Dịch vụ của trung tâm gồm các mảng chủ yếu: Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, dịch vụ khám chữa bệnh, cung cấp các sản phẩm thú cưng, dịch vụ giữ hộ,…
1.1 Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp thú cưng
Tắm rửa: Dịch vụ tắm rửa cho thú cưng bao gồm sử dụng các sản phẩm chăm sóc da và lông, tắm và làm sạch tai, mắt, mũi, móng và răng cho thú cưng Ngoài ra, còn có dịch vụ tắm ấm, tắm thuốc, tắm ướt và tắm khô tùy theo nhu cầu và loại thú cưng
Cắt tỉa lông: Dịch vụ cắt tỉa lông giúp giữ cho lông thú cưng luôn sạch đẹp, không bị rối và phù hợp với môi trường sống Mtris Pet Home còn cung cấp dịch vụ tạo kiểu lông để tạo ra những phong cách mới cho thú cưng
Chăm sóc móng: Dịch vụ chăm sóc móng bao gồm cắt, đánh bóng và xử lý móng cho thú cưng Điều này giúp giảm nguy cơ trầy xước, nhiễm trùng và tăng tính thẩm mỹ cho chân của thú cưng
Chăm sóc răng miệng: Dịch vụ chăm sóc răng miệng bao gồm đánh răng, vệ sinh răng và xử lý các vấn đề về răng miệng cho thú cưng Điều này giúp giảm nguy cơ các vấn đề về răng miệng và hơi thở của thú cưng cũng sẽ trở nên thơm mát hơn
Phục hồi da và lông: Dịch vụ phục hồi da và lông bao gồm sử dụng các sản phẩm chăm sóc đặc biệt để giúp cho da và lông của thú cưng trở nên khỏe mạnh hơn Ngoài ra, còn cung cấp các dịch vụ chăm sóc chuyên sâu như trị viêm da, trị rụng lông và ngứa da.
1.2 Dịch vụ khám chữa bệnh
5
Trang 9Khám sức khỏe định kỳ: Trung tâm cung cấp dịch vụ khám sức khỏe định kỳ cho thú cưng bao gồm khám chuyên sâu các bộ phận, xét nghiệm máu, nước tiểu và đánh giá thể trạng chung
Điều trị bệnh tật: Trung tâm có đội ngũ bác sĩ thú y chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm, có thể chẩn đoán và điều trị các bệnh lý thường gặp ở thú cưng như bệnh tiêu hóa, bệnh da, bệnh hô hấp, bệnh lý tim mạch, ung thư, và các bệnh nhiễm trùng khác
Phòng bệnh và tiêm phòng: Trung tâm có đầy đủ các loại vaccine cần thiết để phòng ngừa bệnh cho thú cưng, bao gồm vaccine phòng bệnh viêm gan A, vaccine phòng bệnh viêm gan B, vaccine phòng bệnh phổi và vaccine phòng bệnh chó dại
Can thiệp và phẫu thuật: Trung tâm có trang thiết bị hiện đại và đội ngũ bác sĩ thú y có chuyên môn để thực hiện các ca phẫu thuật phức tạp như phẫu thuật tiêm chích, phẫu thuật thẩm mỹ và các phẫu thuật phục hồi chức năng
Chăm sóc đặc biệt: Đối với các trường hợp đặc biệt như bệnh lý nghiêm trọng, thú cưng cần chăm sóc đặc biệt sau khi phẫu thuật hoặc khi ốm yếu, trung tâm cung cấp các dịch vụ chăm sóc đặc biệt bao gồm nuôi dưỡng, giám sát sức khỏe và chăm sóc theo dõi toàn diện.
1.3 Cung cấp các sản phẩm thú cưng
Đến với Mtris Pet Home, khách hàng có thể sắm sửa cho các thú cưng của mình những bộ quần áo và phụ kiện bắt mắt được trung tâm đặt hãng thời trang cho thú cưng có tiếng sản xuất hoặc nhập từ nước ngoài về Tại đây, khách hàng sẽ được đáp ứng đầy đủ các nhu cầu làm đẹp cho thú cưng của mình Ngoài ra, trung tâm còn cung cấp các sản phẩm đồ chơi và dịch vụ chơi cho các loại thú cưng khác nhau
Đặc biệt, Mtris Pet Home nhận được lời mời và đang hợp tác với thương hiệu thức ăn chó mèo nổi tiếng thế giới – ANF nhằm cung cấp các sản phẩm chính thống, chất lượng và cao cấp nhất cho khách hàng
1.4 Dịch vụ giữ hộ
Trang 10Dịch vụ giữ hộ thú cưng là một trong những dịch vụ quan trọng mà trung tâm chăm sóc thú cưng cao cấp Mtris Pet Home cung cấp Tại đây, thú cưng sẽ được cho ăn và uống theo lịch trình cụ thể mà bác sĩ ở trung tâm chỉ định Nếu thú cưng của khách hàng bị ốm hoặc bị thương, sẽ được các bác sĩ ở đây chữa trị và uống thuốc đúng cách Thú cưng của khách hàng sẽ được tắm và chải lông hằng ngày để sạch sẽ và thỏa mái, ngoài ra Mtris Pet Home còn có khu vui chơi rộng rãi với đầy đủ các loại hình giải trí cho các pet tha hồ tận hưởng Dịch vụ giữ hộ thú cưng bao gồm:
Giữ hộ thú cưng trong thời gian ngắn: Trung tâm sẽ giữ chó mèo của khách hàng trong thời gian ngắn, thường từ vài giờ đến vài ngày, để khách hàng có thể đi du lịch, công tác hoặc điều trị bệnh mà không cần lo lắng về chăm sóc cho thú cưng của mình
Giữ hộ thú cưng trong thời gian dài: Trung tâm sẽ giữ chó mèo của khách hàng trong thời gian dài, thường từ vài tuần đến vài tháng, nếu khách hàng không thể chăm sóc được thú cưng của mình do các lý do như đi công tác, đi du học, hoặc có việc bận rộn
Giữ hộ thú cưng khi khách hàng cần di dời: Trung tâm cũng có dịch vụ giữ hộ thú cưng khi khách hàng cần di dời đến một nơi khác và không thể đưa thú cưng theo Trung tâm sẽ đảm bảo chăm sóc và an toàn cho thú cưng của khách hàng trong thời gian di dời
Trung tâm sẽ cung cấp cho thú cưng của khách hàng một môi trường sống tốt nhất có thể, bao gồm: khu vực giữ hộ riêng biệt, thức ăn và nước sạch, các hoạt động vui chơi và tập luyện, cùng với sự chăm sóc và giám sát từ nhân viên chuyên nghiệp của trung tâm.
2.Giá (Price)
Giá của sản phẩm và dịch vụ mang rất nhiều ý nghĩa, vừa là chi phí khách hàng phải bỏ ra để sở hữu, vừa thể hiện giá trị của sản phẩm và dịch vụ trong mắt khách hàng Đặc thù của lĩnh vực thú cưng là chăm sóc và đảm bảo sức khỏe cho thú cưng nên bắt buộc các trung tâm chăm sóc thú cưng phải cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, an toàn và cao cấp nhằm mang đến sự tin tưởng, an tâm cho khách hàng Hơn nữa, khách hàng chủ lực của trung tâm chăm sóc thú cưng là
7
Trang 11những người trẻ tuổi, có thu nhập tương đối cao và ổn định, thông thường khách hàng tìm đến trung tâm chăm sóc thú cưng khi đã có sẵn nhu cầu và mong muốn được đáp ứng bằng chất lượng tốt nhất Chính vì vậy mà Mtris Pet Home chủ yếu sử dụng
phương pháp định giá theo sự cảm nhận của khách hàng để định giá sản phẩm dịch vụ của mình Do đó giá dịch vụ ở đây sẽ cao hơn so với các trung tâm khác
2.1 Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp thú cưng
Bảng giá gồm combo: tắm rửa, cắt tỉa lông, chăm sóc móng, chăm sóc răng miệng, phục hồi da và móng như sau
2.2 Dịch vụ khám chữa bệnh
Khi đến với Mtris Pet Home, khách hàng sẽ được tư vấn chi tiết, kĩ càng, lựa chọn đúng dịch vụ mà thú cưng cần Dưới đây là bảng giá các dịch vụ khám chữa bệnh ở Mtris Pet Home
Khám sức khỏe định kỳ 3.000.000 đ – 5.000.000 đ Điều trị bệnh tật 6.000.000 đ – 20.000.000 đ Phòng bệnh và tiêm phòng 2.000.000 đ – 5.000.000 đ Can thiệp và phẫu thuật 20.000.000 đ – 50.000.000 đ Chăm sóc đặc biệt 80.000.000 đ trở lên 2.3 Cung cấp các sản phẩm thú cưng
Thức ăn dinh dưỡng cho chó mèo với khối lượng và loại thức ăn khác nhau.
Trang 12Sữa, vitamin, thuốc chăm sóc sức khỏe, 150.000 đ – 3.000.000 đ Dụng cụ vệ sinh và chăm sóc 200.000 đ - 3.000.000 đ Đồ dùng, phụ kiện cho thú cưng 150.000 đ – 5.000.000 đ Nhà, chuồng, nệm 1.000.000 đ - 8.000.000 đ 2.4 Dịch vụ giữ hộ
Dưới đây là bảng giá dịch vụ giữ hộ thú cưng của Mtris Pet Home, giá tiền sẽ giao động theo kích thước và cân nặng, từng loại thú cưng của khách hàng.
3.Địa điểm (Place)
Với mục tiêu xây dựng thương hiệu của mình trở thành một trong những trung tâm chăm sóc thú cưng tốt nhất hiện nay, Mtris Pet Home muốn khi nhắc đến cái tên này thì nó được định vị trong đầu của khách hàng 2 chữ là “Tốt nhất” Chính vì vậy, trung tâm sẽ chọn kênh phân phối trực tiếp để tiếp cận với khách hàng của mình Trong thời gian đầu nhắm vào thị trường Thành phố Thủ Đức, Mtris Pet Home 1 cơ sở duy nhất tại địa chỉ 55 Đường số 12, Phường Linh Chiểu, Thành phố Thủ Đức, đây là khu vực trung tâm của thành phố, thuận tiện cho khách hàng đến với Mtris Pet Home Sau đó một thời gian, trung tâm sẽ mở thêm cơ sở ở Quận 9 và Quận 2 để nắm vị thị độc tôn ở khu vực Thành phố Thủ Đức, và xa hơn trung tâm sẽ mở rộng thị trường tiến sâu vào trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh Đến với Mtris Pet Home, khách hàng sẽ được tiếp đón nồng nhiệt, được nhân viên tư vấn tận tình và đặt chỗ cho thú cưng của mình Với các tiện ích cơ sở vật chất, thiết bị hiện đại nhất, cùng với các bác sĩ, nhân viên có kinh nghiệm và tay nghề hàng đầu thì khách hàng chắc chắn sẽ yên tâm khi thú cưng của mình được trải nghiệm các dịch vụ tại Mtris Pet Home
9
Trang 13Ngoài ra, khách hàng có thể tham khảo các dịch vụ và đặt chỗ ngay tại nhà thông qua các fanpage và website của trung tâm Hoặc khách hàng có thể gọi điện trực tiếp qua số điện thoại 038.933.1353 Khách hàng có thể nhắn tin hay gọi điện bất cứ lúc nào, trung tâm luôn túc trực 24/7 Và tất nhiên, khách hàng cũng sẽ nhận được sự tư vấn tận tình của nhân viên trung tâm Sự hài lòng của khách hàng là niềm vui và động lực để trung tâm phát triển hơn nữa
4.Truyền thông cổ động (Promotion)
4.1 Mục tiêu truyền thông và marketing
Mục tiêu tiếp cận khoảng 1.000.000 người có sở thích nuôi thú cưng, sẵn sàng chi trả cho việc chăm sóc sức khỏe, làm đẹp hay là giữ hộ thú cưng của mình trên địa bàn Thành phố Thủ Đức và Thành phố Hồ Chí Minh Đồng thời, quan tâm đến thương hiệu Mtris Pet Home – Trung tâm chăm sóc thú cưng cao cấp Từ đó, thúc đẩy doanh thu của trung tâm, phục vụ 65.000 khách hàng trong năm 2023.
4.2 Xác định mục tiêu của chiến dịch truyền thông
Nhóm khách hàng có nhu cầu chăm sóc sức khỏe, làm đẹp hay giữ hộ cho thú cưng của mình ở chất lượng cao, họ sẵn sàng chi trả ở bất cứ giá nào để thú cưng của mình tốt hơn.
Khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của Mtris Pet Home, trung tâm cần quan tâm và chăm sóc dịch vụ để nhóm đối tượng này giới thiệu cho bạn bè, người thân,… biết đến thương hiệu này.
4.3 Xác định ngân sách chiến dịch truyền thông
4.4 Thông điệp chiến dịch
Thông điệp: “Mtris Pet Home - Nơi yên tâm để thú cưng của bạn được
chăm sóc tốt nhất” 4.5 Triển khai chiến dịch