CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 7PS
Tổng quát về Marketing
1.1.1 Khái niệm về Marketing Mix
Marketing dịch vụ là sự kết hợp giữa lý thuyết marketing và lĩnh vực dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu Nó bao gồm quá trình thu thập, phân tích và đánh giá nhu cầu của khách hàng, từ đó triển khai các chính sách và biện pháp phù hợp Mục tiêu của marketing dịch vụ là tối ưu hóa toàn bộ quy trình sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ, thông qua việc phân bổ hiệu quả các nguồn lực của tổ chức.
Mô hình Marketing Mix 7Ps là phiên bản mở rộng của Marketing Mix 4Ps, được thiết kế đặc biệt cho việc cung cấp dịch vụ vô hình Mô hình này bao gồm bảy yếu tố quan trọng: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Địa điểm (Place), Xúc tiến thương mại (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process), và Cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing (Physical Environment).
1.1.2 Đặc điểm, vai trò của Marketing Mix
Hỗn hợp Marketing (Marketing Mix) bao gồm các công cụ Marketing mà doanh nghiệp áp dụng nhằm đạt được mục tiêu chính trong một thị trường cụ thể.
Marketing Mix là yếu tố quan trọng trong các hoạt động Marketing của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tấn công hiệu quả vào thị trường mục tiêu Đây được coi là công cụ sắc bén, mang lại lợi thế cạnh tranh vượt trội so với đối thủ.
Chiến lược Marketing Mix
1.2.1 Product (Chiến lược sản phẩm)
Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể được đưa ra thị trường để mua sắm, sử dụng, hoặc tiêu thụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng Sản phẩm có thể tồn tại dưới dạng vật chất hoặc phi vật chất.
Giá là số tiền mà khách hàng cần chi để sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ với chất lượng nhất định tại một thời điểm và địa điểm cụ thể Biến số giá có thể tạo ra phản ứng nhanh chóng hơn so với các yếu tố khác trong Marketing Mix Giá không chỉ ảnh hưởng đến doanh số và lợi nhuận mà còn tác động đến quyết định chi tiêu của người tiêu dùng.
1.2.3 Place (Chiến lược phân phối)
Phân phối trong Marketing là quá trình chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng thông qua các trung gian khác nhau Quá trình này bao gồm nhiều phương thức và hoạt động nhằm đưa sản phẩm đến khách hàng mục tiêu, từ đó đạt được hiệu quả cao nhất trong việc tiếp cận thị trường.
Phân phối đóng vai trò then chốt trong việc đưa hàng hóa ra thị trường, ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Việc lựa chọn hệ thống phân phối phù hợp là quyết định quan trọng nhất, giúp tối ưu hóa quá trình tiêu thụ sản phẩm.
1.2.4 Promotion (Chiến lược xúc tiến)
Xúc tiến là các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện nhằm thông báo, thuyết phục và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, đồng thời giúp họ hiểu rõ hơn về thương hiệu.
Nhờ xúc tiến mà doanh nghiệp truyền thông trực tiếp với khách hàng để bán ra nhiều hơn và nhanh hơn
Nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, đóng vai trò quyết định trong việc tạo ra sản phẩm và dịch vụ Con người không chỉ tạo ra giá trị mà còn ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp Do đó, việc tuyển chọn và đào tạo nhân sự là mối quan tâm hàng đầu của tất cả các doanh nghiệp.
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm đồng nhất và dịch vụ đạt tiêu chuẩn, cần thực hiện quy trình đồng bộ tại tất cả các địa điểm và kênh phân phối của doanh nghiệp Việc thực hiện quy trình này một cách hiệu quả sẽ giảm thiểu sai sót và nâng cao sự phối hợp trong cung ứng, từ đó nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng.
1.2.7 Physical Enviroment (Cơ sở vật chất)
Môi trường vật lý đóng vai trò quan trọng trong việc sản xuất sản phẩm và tạo ra không gian tiếp xúc giữa doanh nghiệp và khách hàng Ấn tượng đầu tiên từ không gian xung quanh ảnh hưởng lớn đến đánh giá của khách hàng về thương hiệu, từ đó hỗ trợ vị thế thương hiệu trên thị trường Điều này cũng rất quan trọng trong các khâu như đóng gói, cung cấp thiết bị và tạo dựng sự khác biệt cho sản phẩm.
Các nhân tố môi trường tác động đến hoạt động cho thuê gian hàng trên mạng
− Sức ép của khách hàng
− Cường độ cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh hiện tại
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
Tổng quan về công ty
Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet đã phát triển thành một tập đoàn hàng không đa quốc gia với mạng bay rộng khắp, không chỉ cung cấp dịch vụ hàng không mà còn mở rộng sang lĩnh vực thương mại điện tử với hàng tiêu dùng Vietjet trở thành thương hiệu được khách hàng yêu thích và tin dùng.
Hình 2 1: Logo Vietjet (Nguồn: Vietjetair.com) 2.1.2 Giá trị nền tảng
Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet cam kết mang đến dịch vụ an toàn, vui vẻ, giá rẻ và đúng giờ Với triết lý hoạt động dựa trên ý thức an toàn, liêm chính và sự khác biệt, Vietjet luôn tạo cảm hứng, chăm chỉ, tháo vát, đồng thời mang đến tinh thần vui tươi, mạnh mẽ và sôi nổi cho hành khách.
Vietjet, với sứ mệnh hiện thực hóa giấc mơ bay cho hàng triệu người, đã nhanh chóng trở thành hãng hàng không tư nhân lớn nhất Việt Nam và mở rộng ra khu vực châu Á - Thái Bình Dương - Ấn Độ Dương.
2.1.3 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet, hãng hàng không tư nhân đầu tiên tại Việt Nam, đã trở thành thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) và sở hữu Chứng nhận An toàn Khai thác (IOSA).
Kể từ thời điểm thực hiện chuyến bay thương mại đầu tiên, Vietjet đã đạt được các dấu mốc quan trọng cho ngành hàng không Việt Nam:
• Năm 2007, Nhận Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh vận tải hàng không
• Năm 2011, Khai trương chuyến bay thương mại đầu tiên từ Tp Hồ Chí Minh đến Thủ đô Hà Nội vào ngày 24/12
Năm 2012, Vietjet giới thiệu slogan mới "Bay là thích ngay" và mở rộng mạng bay nội địa với 7 điểm đến mới, bao gồm Vinh, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, và Phú Quốc.
Vào năm 2013, VietJet đã thực hiện chuyến bay quốc tế đầu tiên từ Tp.Hồ Chí Minh đến Bangkok, Thái Lan vào ngày 10/2 Hãng cũng ký kết thỏa thuận hợp tác với Lufthansa Technik để nhận được các giải pháp hàng đầu về công nghệ, dịch vụ bảo trì và tư vấn Ngoài ra, VietJet đã khai trương 4 đường bay nội địa mới và 2 điểm đến mới là Quy Nhơn và Buôn Mê Thuột.
Năm 2014, Vietjet ký kết hợp đồng mua 200 tàu bay từ Tập đoàn Airbus, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc mở rộng đội bay Cùng năm, công ty ra mắt Vietjet Cargo và Vietjet Thái Lan, đồng thời khai trương 5 đường bay nội địa mới, bao gồm Thanh Hoá và Cần Thơ Ngoài ra, Vietjet cũng mở thêm 3 đường bay quốc tế đến Singapore, Hàn Quốc và Đài Loan, nâng cao kết nối và dịch vụ hàng không.
Vào năm 2015, Trung tâm Đào tạo VJAA đã được Cục HKVN công nhận là cơ sở đủ điều kiện đào tạo huấn luyện nhân viên hàng không và nhận chứng nhận An toàn Khai thác IOSA từ Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) Đồng thời, VJAA cũng đã khai trương 9 đường bay nội địa mới cùng 3 điểm đến mới là Đồng Hới, Chu Lai và Pleiku.
Khai trương mới 2 đường bay quốc tế và 1 điểm đến mới tại Yagoon (Myanmar)
Năm 2016, công ty đã ký thoả thuận hợp tác với Airbus để xây dựng Trung tâm huấn luyện hàng không và chính thức gia nhập Hiệp hội Hàng không Quốc tế (IATA) Trong năm này, công ty cũng khai trương 9 đường bay nội địa mới và 2 điểm đến mới tại Cần Thơ và Huế, cùng với việc mở rộng mạng lưới quốc tế với các đường bay đến Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc và Malaysia.
Năm 2017, Vietjet niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Tp.Hồ Chí Minh và khai trương dự án Học viện Hàng không Vietjet Công ty tham gia Hội nghị cấp cao APEC tại Đà Nẵng, đồng thời khai trương thêm đường bay mới, nâng tổng số đường bay nội địa lên 38 Ngoài ra, Vietjet cũng mở rộng mạng bay quốc tế tới nhiều điểm đến tại Thái Lan.
Lan, Trung Quốc, Cambodia, Đài Loan, Hàn Quốc, Myanmar nâng tổng đường bay quốc tế lên 44 đường bay
Năm 2018, Việt Nam mở đường bay mới đến Tokyo và Osaka, Nhật Bản, đồng thời ký biên bản ghi nhớ về dịch vụ bảo dưỡng động cơ dài hạn với CFM International Ngoài ra, một thỏa thuận trị giá 7,3 tỷ đô-la cũng được ký kết với Safran – CFM, GECAS tại Pháp Đặc biệt, Việt Nam đã thiết lập đường bay trực tiếp kết nối với Úc tại Sydney.
Năm 2019, Việt Nam mở thêm đường bay tới Nhật Bản, đạt mốc 100 triệu lượt khách trong nước và quốc tế, với tổng cộng 139 đường bay, bao gồm 48 đường bay nội địa và 91 đường bay quốc tế Đội tàu bay được nâng lên 71 chiếc, với tuổi trung bình chỉ 2,82 năm Việt Nam đã ký thỏa thuận mua 20 tàu bay thế hệ mới A321XLR từ Airbus và trở thành thành viên chính thức của Liên đoàn Kinh tế Nhật Bản – Keidanren.
Vào năm 2020, từ ngày 04/09, hãng hàng không đã tự thực hiện các dịch vụ mặt đất tại sân bay Nội Bài (Hà Nội), thay vì thuê ngoài như trước Hãng đã được tạp chí vận tải hàng không Payload Asia vinh danh với hai giải thưởng: “Hãng hàng không vận chuyển hàng hoá trong khoang hành lý tốt nhất của năm” và “Hãng hàng không chi phí thấp có hoạt động vận chuyển hàng hoá tốt nhất năm”.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty 2.1.4.1 Sơ đồ hoạt động
Công ty đươc tổ chức và hoạt động theo mô hình:
Hình 2 2: Sơ đồ hoạt động của Vietjet Air (Nguồn: Vietjetair.com)
2.1.4.2 Lĩnh vực hoạt động của công ty
Lĩnh vực hoạt động của công ty bao gồm:
● Vận tải hàng không, vận tải hàng hóa hàng không;
● Dịch vụ mặt đất bao gồm dịch vụ hành khách, du lịch, ăn uống và đồ lưu niệm;
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và bảo dưỡng máy bay định kỳ cũng như không thường xuyên, cùng với dịch vụ cung cấp phụ tùng máy bay chất lượng Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ tiếp nhiên liệu cho máy bay và hỗ trợ bán hàng, marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong ngành hàng không.
● Huấn luyện thực hành cho người lái, nhân viên kỹ thuật và các nhân viên chuyên ngành khác;
Phân tích hoạt động Marketing Mix
➢ Những hạng vé máy bay của hãng Vietjet Air
Hạng Thương gia (Skyboss) – Phong cách người dẫn đầu: Dịch vụ hàng không cao cấp của VietJet, hội tụ nhiều tiện ích dành riêng cho những người dẫn đầu:
• Ưu tiên làm thủ tục check-in
• Chỗ ngồi ưu tiên trên máy bay
• Vé có thể thay đổi lịch trình: Miễn phí thay đổi chuyến bay, chặng bay, ngày bay (thu chênh lệch giá vé nếu có)
• Xe đưa đón riêng khách Skyboss ra máy bay
• Bảo hiểm SkyBoss Flight Care (áp dụng cho chuyến bay do VJ khai thác)
• Quà tặng trẻ em đi cùng… và các chương trình CSKH sau chuyến bay
• Đồ ăn, uống miễn phí trên chuyến bay
• Miễn phí 30 cân hành lý ký gửi và 1 bộ gậy gôn Phòng chờ
• Giải trí không giới hạn với thiết bị công nghệ
• Hoạt động giải trí trên máy bay
• Cung cấp chuyên cơ riêng
Hạng vé Deluxe được thiết kế đặc biệt cho khách hàng thường xuyên, nhằm cung cấp trải nghiệm bay xanh và thân thiện với môi trường Với nhiều lựa chọn về hành trình, chi phí hợp lý và thời gian bay tối ưu, hạng vé này cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao Đội ngũ tiếp viên trẻ trung, thân thiện cùng với đội tàu bay mới và hiện đại sẽ đảm bảo sự hài lòng cho hành khách Hạng Deluxe đặc biệt chú trọng vào quy trình làm thủ tục check-in nhanh chóng và thuận tiện.
• Ưu tiên chọn chỗ ngồi yêu thích (không áp dụng các hàng ghế dành cho SkyBoss)
• Miễn phí thay đổi chuyến bay, chặng bay, ngày bay (thu chênh lệch tiền vé nếu có)
• Bảo hiểm Deluxe Flight Care (chưa áp dụng cho các chuyến bay do Thai Vietjet khai thác)
Hạng Eco là loại vé tiết kiệm phổ biến nhất, cho phép hành khách thay đổi giờ bay, ngày bay và tên, tuy nhiên, việc này sẽ phải chịu một khoản phí nhất định.
Vietjet Air cung cấp dịch vụ đặc biệt dành cho hành khách cần hỗ trợ xe lăn, nhằm phục vụ những người khuyết tật hoặc có sức khỏe yếu Dịch vụ này đảm bảo hành khách có thể di chuyển dễ dàng và thuận tiện khi sử dụng dịch vụ hàng không, giúp họ có trải nghiệm bay an toàn và thoải mái hơn.
Dịch vụ hỗ trợ cho hành khách khiếm thị cung cấp sự trợ giúp cần thiết cho những người có khả năng cảm nhận thị giác hạn chế hoặc hoàn toàn mất khả năng này, nhằm đảm bảo họ nhận được sự hỗ trợ đặc biệt trong quá trình di chuyển.
Dịch vụ hỗ trợ cho hành khách khiếm thính cung cấp sự trợ giúp cần thiết cho những người có khả năng nghe bị hạn chế hoặc mất hoàn toàn, đảm bảo họ nhận được sự chăm sóc đặc biệt trong suốt hành trình.
Hỗ trợ khách hàng mang thai: Phụ nữ mang thai cần thông báo cho Hãng hàng không tại sân bay Hành khách phải ký Giấy thỏa thuận trách nhiệm với Vietjet Air.
Hỗ trợ khách hàng là người cao tuổi, người có công với cách mạng, người khuyết tật, phụ nữ mang thai và hành khách đi cùng trẻ sơ sinh sẽ được ưu tiên phục vụ tại phòng vé, sân bay và trên máy bay Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt này đảm bảo sự thuận tiện và an toàn cho những hành khách có nhu cầu đặc biệt.
Hãng hàng không Vietjet Air yêu cầu khách hàng xác nhận tình trạng sức khỏe trước chuyến bay nếu có bất kỳ dấu hiệu nào liên quan đến sức khỏe Hành khách cần có khả năng tự đi lại và tự phục vụ trong suốt chuyến bay; nếu không, họ phải có người đi cùng từ 18 tuổi trở lên, đủ sức khỏe để hỗ trợ.
Vietjet Air áp dụng chiến lược giá cạnh tranh bằng cách cung cấp vé máy bay thấp hơn mức giá trung bình của thị trường, nhằm thu hút khách hàng và cạnh tranh với các hãng hàng không giá rẻ khác như Jetstar Pacific Hãng cũng giảm giá vé thông qua việc cắt giảm các chi phí không cần thiết, từ đó tạo ra mức giá vé rẻ hơn, cạnh tranh hơn, mang lại lợi ích cho người tiêu dùng trên thị trường hiện nay.
• Cắt giảm chi phí in vé máy bay
• Chỉ dùng một loại máy bay
• Tối thiểu thiết bị chọn thêm trên máy bay
• Các dịch vụ ăn uống, báo chí miễn phí được loại bỏ
• Giảm bớt các chi phí tại sân bay
• Đa dạng các dịch vụ tăng thêm như dịch vụ vận chuyển hành lý
Theo thông cáo báo chí, VietJet Air cam kết cung cấp giá vé rẻ nhất bằng cách sẵn sàng bán cho khách hàng với mức giá thấp hơn 10% so với giá vé của các hãng hàng không khác Điều này áp dụng khi khách hàng tìm thấy giá vé thấp hơn trên Internet và thực hiện đặt chỗ trực tiếp tại trang web VietJetAir.com Khách hàng có thể đăng ký nhiều lần mỗi lần mua.
10 vé máy bay Đây là một trong những yếu tố hàng đầu khi hành khách đặt vé, giúp khách hàng chọn các hàng có vé rẻ nhất
Hình 2 3: Phụ thu hành lý mua trước qua website/call center/ Đại lý/ Phòng vé của
Vietjet Air (Nguồn: Vietjet Air.com)
Hình 2 4: Phụ thu hành lý mua tại sân bay của Vietjet Air (Nguồn: Vietjet Air.com)
Hình 2 5: Dịch vụ chọn chỗ ngồi (Tính theo khách/chặng bay) của Vietjet Air
Hình 2 6: Phụ thu dịch vụ phòng vé/tổng đài, quản trị hệ thống (Tính theo khách/ chặng bay) của Vietjet Air (Nguồn: Vietjet Air.com)
Hình 2 7: Giá vé em bé (Tính theo khách/ chặng bay) của Vietjet Air (Nguồn: Vietjet
Air.com) 2.2.3 Hệ thống phân phối dịch vụ
Vào ngày 3/7/2014, Vietjet đã ký kết hợp tác toàn diện với Amadeus, một trong những đối tác công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực hàng không và du lịch toàn cầu Thỏa thuận này giúp Vietjet mở rộng mạng lưới bay và kênh phân phối ra toàn cầu, đồng thời kết nối với hơn 446 hãng hàng không khác trong hệ thống của Amadeus.
Chiến lược phân phối của Vietjet Air – Đường bay 2018 và xa hơn
Trong kế hoạch mở rộng đường bay của mình, Vietjet ưu tiên mở tuyến quốc tế
Tính đến tháng 9/2017, Vietjet đã phát triển 12 tuyến bay quốc tế và chỉ 2 tuyến bay nội địa Trong tổng số 76 đường bay, 38 đường bay quốc tế chiếm 50%, với tổng giờ bay quốc tế vượt trội hơn so với nội địa Điều này tạo nên lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ cho Vietjet Air.
Vietjet Air đang hợp tác với các đơn vị bán lẻ lớn như Walmart để mở rộng danh mục hàng hóa kinh doanh phụ trợ Đối với các chuyến bay quốc tế dài hơn 12 giờ, hãng đã ký kết hợp tác với Japan Airlines và đang trong quá trình thảo luận với các hãng hàng không của Hàn Quốc và Mỹ.
Vào năm 2019, Vietjet đã mở đường bay đến Mỹ và muốn tham gia vào thị trường này bằng cách tạo sự khác biệt về dịch vụ Hãng sẽ cung cấp các chuyến bay đến các sân bay địa phương như San Jose và Orange County, California, nơi có đông đảo cộng đồng người Việt sinh sống, nhằm bù đắp cho chi phí cao.
Năm 2020, Vietjet đã khai trương Trung tâm Khai thác mặt đất Vietjet (VJGS) tại sân bay quốc tế Nội Bài, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm chi phí thuê ngoài.
2.2.4 Hoạt động quảng bá dịch vụ
2.2.4.1 Chiến lược truyền thông “giá rẻ”
Các nhân tố môi trường tác động đến hoạt động
Hoạt động kinh doanh của Công ty luôn liên quan chặt chẽ đến tốc độ tăng trưởng kinh tế Theo Tổng cục Thống kê, GDP quý III/2021 ước tính giảm 6,17% so với cùng kỳ năm trước, đánh dấu mức giảm sâu nhất trong lịch sử tính toán và công bố GDP quý của Việt Nam.
Năm 2021, ngành hàng không Việt Nam chỉ tăng 1,42% so với cùng kỳ năm trước do ảnh hưởng nghiêm trọng của dịch Covid-19 Theo báo cáo của Bộ Kế hoạch và Đầu tư, ngành hàng không là lĩnh vực chịu tác động nặng nề nhất, với nhu cầu vận tải hàng không năm 2020 giảm từ 34,5% đến 65,9% so với năm 2019 Mặc dù Vietjet Air đã nỗ lực tối ưu hóa hoạt động và duy trì sản xuất kinh doanh bằng cách chuyển nhượng tài sản, dự báo cho năm 2021 vẫn cho thấy hoạt động của hãng sẽ gặp nhiều khó khăn, với ước tính thiếu hụt khoảng 10.000 tỉ đồng để hỗ trợ hoạt động.
Trong bối cảnh dịch Covid-19, ngành hàng không Việt Nam và toàn cầu đang đối mặt với nhiều thách thức Tuy nhiên, Vietjet Air đã thể hiện sự kiên cường và linh hoạt trong việc thích ứng với tình hình Với sự phê chuẩn từ Cục Hàng không Việt Nam cho phép vận chuyển hàng hóa trong khoang hành khách (CIPC), Vietjet đã thực hiện nhiều chuyến bay, đạt tổng tải trọng hàng hóa lên đến 23 tấn mỗi chuyến.
VietJet, một công ty cổ phần đại chúng trong lĩnh vực hàng không, hoạt động dưới sự chi phối của các quy định pháp luật như Luật Doanh nghiệp, Luật Chứng khoán và Luật Hàng không dân dụng Việt Nam Hệ thống pháp luật hiện nay còn thiếu ổn định và nhất quán, với nhiều văn bản hướng dẫn chưa hoàn chỉnh, có thể dẫn đến nhiều sửa đổi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Ngành hàng không đặc biệt bị kiểm soát chặt chẽ, yêu cầu công ty phải tuân thủ liên tục các quy tắc pháp luật, bao gồm cả những quy định mới có thể được ban hành Để giảm thiểu rủi ro pháp lý, VietJet luôn theo dõi và cập nhật các văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động của mình.
Việt Nam đang tích cực khẳng định đường lối hội nhập và tăng cường quan hệ đa phương trong khu vực và toàn cầu, phù hợp với xu thế toàn cầu hóa kinh tế Để thu hút đầu tư nước ngoài, Nhà nước tiếp tục cải thiện môi trường đầu tư, đặc biệt chú trọng vào các công ty đa quốc gia và phát triển du lịch Những nỗ lực này tạo ra lợi thế lớn cho ngành hàng không.
Đến hết năm 2020, dân số Việt Nam đạt 97,58 triệu người, tập trung chủ yếu tại đồng bằng sông Hồng, duyên hải Trung bộ và đồng bằng Nam bộ Mạng lưới trung tâm đô thị phân bố đều, với mức độ đô thị hóa nhanh chóng, nổi bật là ba thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh Quy mô dân số kết hợp với GDP trên đầu người ngày càng tăng tạo ra tiềm năng lớn cho các ngành kinh tế Mặc dù nguồn nhân lực dồi dào nhưng trình độ còn thấp, vấn đề này đang được Đảng và Nhà nước chú trọng đầu tư để thu hẹp khoảng cách với các quốc gia trong khu vực và thế giới.
Nước ta nổi bật với nhiều danh lam thắng cảnh đẹp nhờ yếu tố tự nhiên địa lý, cùng với nền văn hóa phong phú và lịch sử đấu tranh anh dũng của dân tộc, thu hút đông đảo khách du lịch quốc tế Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 đã khiến các sân bay quốc tế phải đóng cửa để bảo đảm an toàn cho đất nước.
Công nghệ đã có ảnh hưởng sâu rộng đến hoạt động kinh doanh trong ngành hàng không, đặc biệt là trong sản xuất máy bay Sự phát triển của máy bay an toàn, chất lượng cao và tiết kiệm nhiên liệu đã trở thành yếu tố quyết định thành công của các hãng hàng không Các máy bay hiện đại với kích thước trung bình và lớn yêu cầu công nghệ tiên tiến, tạo ra áp lực buộc các hãng hàng không phải liên tục đổi mới và hiện đại hóa đội bay của mình để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Công nghệ thứ hai, Internet và mạng máy tính, đã có ảnh hưởng lớn đến Việt Nam, với 68.720.000 người dùng, chiếm 70,3% dân số (Digital, tháng 01/2021) Sự phát triển của công nghệ truyền thông đã giúp các hãng hàng không triển khai các ứng dụng mới như đặt vé và check in trực tuyến, từ đó giảm thiểu nhân lực và nâng cao tốc độ phục vụ khách hàng.
Nhìn lại 14 năm hoạt động, Vietjet Air đã thành công vượt qua sự cạnh tranh khốc liệt từ Vietnam Airlines và các hãng hàng không khác như Jetstar, Bambo Airways nhờ vào việc đổi mới tư duy và ứng dụng công nghệ tiên tiến Việc áp dụng Công nghệ 4.0 và Trí tuệ Nhân tạo vào hoạt động kinh doanh đã giúp Vietjet phục vụ khách hàng một cách toàn diện và hiệu quả.
Sự phát triển kinh tế đã nâng cao đời sống con người, dẫn đến nhu cầu ngày càng tăng về chất lượng phục vụ và an toàn trong ngành hàng không Để đáp ứng mong mỏi của khách hàng, ngành hàng không cần liên tục cải tiến và phát triển dịch vụ.
Vietjet luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm bay thú vị thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bổ sung ngoài dịch vụ truyền thống, bao gồm mua sắm trên máy bay, các gói dịch vụ du lịch và sản phẩm chăm sóc sức khỏe.
Thị trường hàng không tại Việt Nam rất đặc thù, dẫn đến sự hiện diện của chỉ một số ít doanh nghiệp Trong bối cảnh này, Vietjet Air phải đối mặt với ba đối thủ cạnh tranh chính, bao gồm Vietnam Airlines, Jestar Pacific và Bambo Airways.
Vietnam Airlines, hãng hàng không quốc gia 4 sao, được khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ và độ uy tín Là một trong những đối thủ lớn trong ngành hàng không, hãng đã có mặt từ những ngày đầu phát triển Điểm mạnh của Vietnam Airlines nằm ở dịch vụ chuyên nghiệp và nhiều tiện ích, tuy nhiên, giá vé của hãng thường cao hơn so với các đối thủ khác.
Jestar Pacific Airline, một trong những hãng hàng không giá rẻ hàng đầu tại Việt Nam, thuộc tập đoàn Vietnam Airlines Mặc dù cạnh tranh với Vietjet Air trong phân khúc giá rẻ, hãng đã gặp khó khăn trong những năm gần đây, dẫn đến số lượng chuyến bay giảm sút và tình trạng hủy hoặc delay chuyến bay ngày càng gia tăng.
Phân tích SWOT
Hoạt động marketing dịch vụ của Vietjet đang phát triển mạnh mẽ, tuy nhiên hãng vẫn phải đối mặt với một số thách thức cần giải quyết Để hiểu rõ hơn về những vấn đề này và tìm ra giải pháp, chúng ta sẽ tiến hành phân tích SWOT của Vietjet.
Vietjet là hãng hàng không nổi tiếng tại Việt Nam với năng lực tài chính mạnh mẽ, điều này tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội cho hãng Nhờ vào tình hình tài chính ổn định, Vietjet có khả năng đầu tư mạnh mẽ vào các hoạt động marketing mà không phải lo lắng về vấn đề tài chính Hơn nữa, hãng cũng tự tin đối mặt và giải quyết mọi rủi ro liên quan đến tài chính hay pháp luật.
Vietjet sở hữu đội bay mới, bao gồm các dòng máy bay thân hẹp A320 và A321, phù hợp cho các chuyến bay ngắn từ 5 đến 6 giờ Điều này cho phép hãng thực hiện nhiều chuyến bay trong ngày, giúp giảm đáng kể chi phí vận hành và chi phí ăn ở cho phi hành đoàn Nhờ vậy, Vietjet tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ và nâng cao hiệu quả marketing.
Vietjet nổi bật với đội ngũ tiếp viên trẻ trung, năng động, mang đến cho hành khách những dịch vụ chất lượng, thú vị và vui vẻ trên mỗi chuyến bay, tạo nên lợi thế cạnh tranh đáng kể so với các hãng hàng không khác.
Mặc dù sở hữu nhiều điểm mạnh, Vietjet vẫn gặp phải một số điểm yếu do là hãng hàng không mới gia nhập ngành Thiếu kinh nghiệm so với các đối thủ khác là một thách thức mà Vietjet cần khắc phục sớm để phát triển các chiến lược marketing dịch vụ hiệu quả hơn Đội ngũ gia nhập muộn cũng khiến Vietjet chưa có sự đa dạng trong các chiến lược marketing như các hãng hàng không khác Thêm vào đó, với mô hình giá rẻ, tình trạng quá tải và trễ chuyến bay thường xuyên xảy ra, ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của Vietjet và gây khó khăn cho hoạt động marketing của hãng.
Thị trường hàng không hiện nay đang phát triển mạnh mẽ, mang lại cơ hội lớn cho các doanh nghiệp, đặc biệt là Vietjet Chính phủ Việt Nam cũng triển khai nhiều chính sách hỗ trợ nhằm thúc đẩy sự phát triển của ngành hàng không.
Khách hàng của Vietjet chủ yếu là những người trẻ trung và năng động, do đó việc sử dụng công nghệ và internet là điều tất yếu Điều này mở ra cơ hội lớn cho Vietjet trong việc triển khai các hoạt động marketing đa dạng và hiệu quả hơn, giúp truyền thông dễ dàng tiếp cận và thu hút được nhiều khách hàng hơn cho doanh nghiệp.
Vietjet đang đối mặt với thách thức lớn từ sự cạnh tranh trong ngành hàng không Việt Nam, nơi có nhiều đối thủ như Vietnam Airlines, Jetstar Pacific Airline và Bamboo Airways Sự cạnh tranh khốc liệt này tạo ra áp lực đáng kể cho hoạt động marketing của Vietjet.
Sự gia tăng giá nhiên liệu đang tạo áp lực lớn lên Vietjet, trong khi nhu cầu di chuyển của khách hàng ngày càng gia tăng Điều này dẫn đến khả năng thay đổi thường xuyên trong chiến lược vận hành của hãng, nhằm đáp ứng kịp thời với nhu cầu ngày càng cao của hành khách.
Thay đổi khí hậu không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng chuyến bay mà còn tác động đến dịch vụ hàng không Hơn nữa, tình trạng "nóng lên toàn cầu" cùng với sự bùng phát của dịch Covid-19 đang gây khó khăn lớn cho hoạt động của doanh nghiệp và công tác phòng chống dịch bệnh.
Đánh giá tình hình đạt được của hoạt động Marketing dịch vụ của Vietjet
Hoạt động marketing dịch vụ của Vietjet đã góp phần quan trọng vào sự thành công của doanh nghiệp, giúp hãng hàng không này ngày càng phát triển và thu hút nhiều khách hàng hơn Vietjet Air hiện đã trở thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm với Vietnam Airlines, hãng hàng không nổi tiếng và lâu đời hơn tại Việt Nam.
Vietjet đã thành công trong việc định vị thương hiệu hàng không giá rẻ của mình thông qua chiến lược marketing hiệu quả, thu hút nhóm khách hàng mục tiêu.
Vietjet Air đã trở thành lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng Việt Nam khi tìm kiếm phương tiện di chuyển bằng máy bay.
Trong những năm gần đây, Vietjet đã nổi bật với chiến lược marketing độc đáo, khiến hãng trở thành biểu tượng của “hàng không sexy nhất Việt Nam” và cũng là “hàng không tai tiếng nhất” Đây chính là chiến lược marketing “dao hai lưỡi” của Vietjet Air, thu hút sự chú ý của công chúng một cách mạnh mẽ.
Vào năm 2013, Vietjet Air đã gây chú ý khi mời Ngọc Trinh và các người mẫu diện bikini đỏ vàng tạo dáng trên máy bay, chiến lược marketing này đã giúp thương hiệu đạt độ nhận diện lên đến 98% tại Việt Nam theo CAPA Tiếp tục duy trì hình ảnh gợi cảm, vào năm 2018, hãng hàng không này đã sử dụng hình ảnh siêu mẫu Celine Farach và Á quân Asia's Next Top Model 2016 Minh Tú trong bộ lịch của mình Những hoạt động này không chỉ khiến Vietjet Air nổi bật hơn mà còn khẳng định thành công của chiến lược marketing độc đáo mà hãng áp dụng.
2.5.2 Những mặt hạn chế và nguyên nhân Đối với những mặt hạn chế, như đã nói ở trên, chiến lược marketing “dao hai lưỡi” của Vietjet đã mang lại nhiều tai tiếng không tốt cho hãng hàng không của mình
Việt Nam có một nền văn hóa truyền thống sâu sắc, vì vậy những hình ảnh gợi cảm mà Vietjet sử dụng có thể gây phản cảm cho người tiêu dùng Hơn nữa, Vietjet còn bị chỉ trích vì áp dụng "chiến lược marketing quá lố".
Năm 2018, hãng hàng không Vietjet thực hiện chuyến bay chở đội tuyển bóng đá U23 Việt Nam về nước, thu hút sự chú ý lớn từ người hâm mộ Tuy nhiên, việc sử dụng hình ảnh những người mẫu ăn mặc phản cảm trên chuyến bay đã bị chỉ trích là hình thức quảng bá thương hiệu không phù hợp với sự kiện trọng đại này Dù nhận được một số lời khen ngợi về việc tận dụng cơ hội quảng bá, nhưng cũng không ít chỉ trích và lên án từ cộng đồng mạng đối với hành động này.
Vietjet nổi tiếng với nhiều vụ lùm xùm liên quan đến chuyến bay, đặc biệt là sự cố vào Tết năm 2018 khi một video ghi lại cảnh khách hàng cãi nhau với nhân viên về việc thay đổi giờ bay đã gây ra sự phẫn nộ trong cộng đồng Hãng hàng không này cũng đã lập kỷ lục về việc bay trễ gần 24 giờ, góp phần tạo nên hình ảnh không mấy tích cực trong mắt người tiêu dùng.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
Định hướng mục tiêu phát triển Marketing của công ty
Vietjet đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu 20% trong năm 2021 so với năm 2020 thông qua việc đẩy mạnh doanh thu vận tải hàng hóa và mở rộng dịch vụ hàng không mới Để đạt được mục tiêu này, công ty cần có chiến lược Marketing rõ ràng Tuy nhiên, diễn biến phức tạp của dịch COVID-19 đã gây ra những ảnh hưởng nặng nề, khiến kế hoạch này trở nên khó khăn và bất khả thi trong bối cảnh hiện tại.
Dựa trên những phân tích trên, các đề xuất về mục tiêu phát triển Marketing cho công ty Vietjet trong thời gian tới được đưa ra như sau:
3.1.1 Mục tiêu phát triển thương hiệu
VietJet Air tiếp tục phát triển thương hiệu “Hãng hàng không giá rẻ” bằng cách nhắm đến thị trường tiềm năng tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, và tập trung vào đối tượng khách hàng trẻ trung, năng động Hãng phục vụ những người lần đầu đi máy bay, có thu nhập trung bình, và không thuộc tầng lớp thu nhập cao, từ đó giúp VietJet Air trở nên gần gũi hơn và dần chiếm lĩnh thị trường nội địa Đây chính là yếu tố quan trọng tạo nên tên tuổi của hãng hàng không bình dân này.
Gia tăng giá trị thương hiệu thông qua dịch vụ chất lượng vượt trội, đặc biệt chú trọng vào dịch vụ mặt đất, dịch vụ Skyboss và khoang hành khách Đảm bảo an toàn khai thác và cung cấp thông tin chính xác về hoạt động của VJ là những yếu tố quan trọng trong chiến lược này.
Xây dựng độ nhận biết thương hiệu và uy tín trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao là rất quan trọng Theo CAPA, thương hiệu Vietjet Air đã đạt mức độ nhận diện 98% tại Việt Nam Mục tiêu trong năm 2022 là nâng con số này lên 99% và đạt 100% trong hai năm tiếp theo.
Mục tiêu tiếp theo là nâng cao uy tín của doanh nghiệp và tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu thông qua các chương trình tài trợ và gây quỹ.
3.1.2 Mục tiêu tăng giá trị cảm nhận của khách hàng
Theo báo cáo gần đây của Cục Hàng không Việt Nam, tỷ lệ chậm trễ chuyến bay của Vietjet Air đạt 18,5% mỗi năm, với tổng cộng 12.718 chuyến cất cánh muộn hơn giờ quy định Mục tiêu của hãng là giảm tỷ lệ chậm và hủy chuyến xuống dưới 15% mỗi năm.
Để đảm bảo an toàn bay theo tiêu chuẩn IOSA, cần duy trì các tiêu chuẩn cao về chất lượng, an toàn và an ninh, đồng thời dẫn đầu trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương Việc duy trì các tiêu chuẩn chất lượng trong khai thác ngành hàng không LCC cũng là yếu tố quan trọng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ bao gồm cơ sở vật chất, chăm sóc khách hàng,…
Chúng tôi không ngừng phát triển và cải tiến sản phẩm mới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng Mục tiêu chính của chúng tôi là nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua việc cải tiến sản phẩm và dịch vụ Đội ngũ nhân viên của chúng tôi được đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình và có khả năng thích ứng cao, sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình tư vấn, mua sắm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
3.1.3 Mục tiêu mở rộng phân phối
Duy trì vị trí hàng đầu trong lĩnh vực vận chuyển nội địa tại Việt Nam và mở rộng ra thị trường quốc tế là mục tiêu chính Chúng tôi sẽ tăng cường tỉ lệ chuyên chở tại khu vực Đông Nam Á và mở rộng thị trường sang các nước trong khu vực Châu Á như Nga, Ả Rập Xê Út, Brunei Đồng thời, chúng tôi cũng đang hướng tới việc gia nhập thị trường Châu Âu, bao gồm Mỹ, Anh và Pháp.
Chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển hệ thống phân phối vé qua các đại lý, trang thương mại điện tử, ví điện tử và website chính thức Mục tiêu là tăng tỷ lệ mua vé trực tuyến lên 70% và giảm dần tỷ lệ mua vé trực tiếp tại các đại lý.
3.1.4 Mục tiêu đơn giản hóa quy trình check in
Tăng cường nhận biết và sử dụng dịch vụ check-in online là rất quan trọng, bao gồm cả hệ thống máy check-in tại sân bay và khả năng check-in qua trang web của hãng hàng không.
Tăng tỉ trọng đặt vé online góp phần đơn giản hóa quy trình check in, giảm bớt được thời gian và áp lực khi làm thủ tục.
Một số đề xuất cải thiện hoạt động Marketing Mix cho Vietjet Air
Vietjet Air đã có những bước tiến vững chắc trong việc chiếm lĩnh thị trường, nhưng vẫn chưa tận dụng hết lợi thế của mình, dẫn đến việc nhiều khách hàng chuyển sang đối thủ Do đó, việc định vị thương hiệu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng là điều quan trọng nhất để mở rộng thị phần và tăng doanh thu hàng năm.
3.2.1 Tăng mức độ nhận thức và yêu thích của khách hàng về fanpage và website VietjetAir.com bằng hình thức online
3.2.1.1 Cải thiện chất lượng, hình ảnh, nội dung trên nền tảng mạng xã hội
Sự gia tăng thông tin trên các mạng xã hội như Facebook, Youtube, và Instagram đang diễn ra nhanh chóng, nhưng thời gian người dùng online không hề tăng Để tránh tình trạng bão hòa thông tin, các doanh nghiệp cần tìm kiếm những hướng đi mới và mạnh dạn đầu tư vào đội ngũ Marketing online.
Bài viết nên tập trung vào việc mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng, giảm thiểu các yếu tố quảng cáo không cần thiết Đồng thời, cần thường xuyên theo dõi và cập nhật nhanh chóng những diễn biến mới nhất trong cuộc sống để đảm bảo nội dung luôn phù hợp và hấp dẫn.
Khi dịch bệnh Covid-19 đã tạm ổn, Chính phủ cho phép mở lại các chuyến bay nội địa, Vietjet Air nên triển khai các sự kiện và chương trình ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng Hình ảnh thiết kế chuyên nghiệp và bắt mắt sẽ truyền tải thông điệp nhanh chóng hơn văn bản, thu hút lượt xem và bình luận tự nhiên, khuyến khích người đọc chia sẻ và tag bạn bè Điều này sẽ giúp tăng lượt truy cập cho fanpage và nâng cao tương tác, với mục tiêu tiếp cận trên 10 triệu người mỗi năm.
3.2.1.2 Tăng tần suất xuất hiện trên các phương tiện báo đài online, truyền hình trực tuyến
Vietjet Air nên tăng cường quảng cáo trên truyền hình, đặc biệt là trong các bản tin thời sự quốc gia và quốc tế Thay vì quảng cáo rộng rãi, hãng nên tập trung vào các kênh có lượng người xem lớn như VTV1, VTV3, VTV9, HTV7 và HTV9 Đồng thời, việc phát sóng nên được thực hiện vào các khung giờ vàng để đạt hiệu quả tối ưu.
Vietjet Air cần cải thiện hiệu quả quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như báo, tạp chí và internet Họ nên tận dụng trang web chính thức để quảng bá các chương trình khuyến mãi vé máy bay và các đường bay mới thông qua banner quảng cáo công nghệ Đặc biệt, việc đặt quảng cáo trên các trang báo mạng có lượng truy cập cao như vnexpress.net, news.zing và soha.vn sẽ giúp tăng cường sự hiện diện và thu hút khách hàng.
STT Nội dung chi tiết Phòng ban thực hiện
Thời gian bắt đầu Thời gian kết thúc
GHÉP CHỮ NHANH TAY - RINH NGAY QUÀ KHỦNG
“Đi tìm các từ liên quan khi nhắc đến Vietjet trong ô chữ” Phòng Marketing
Mục đích: Tung ra trước Tết dương lịch nhằm kích thích nhu cầu đi lại, du lịch nghỉ dưỡng của khách hàng sau một khoảng thời gian làm việc
Vietjet sẽ chọn ra những cá nhân làm đủ các bước và có câu trả lời nhanh nhất, chính xác nhất
Team khảo sát, thu nhập số liệu 23/12/2021 26/12/2021
Bước 1: Like Fanpage Vietjet, Share bài post công khai với hashtag #vietjet
Bước 2: Tìm các từ có liên quan khi nhắc đến Vietjet trong ô chữ
Bước 3: Tag tên 3 người bạn để cùng tham gia
1 giải nhất: voucher mua vé cho Couple trị giá 2.000.000 đồng
2 giải nhì: mỗi giải là voucher mua vé cho Couple trị giá 1.500.000 đồng
2 giải ba: mỗi giải là voucher mua vé cho Couple trị giá 1.000.000 đồng
3 giải khuyến khích: mỗi giải là voucher bữa trưa trị giá 200.000 đồng
Công bố giải thưởng vào ngày 27/12/2021
Bảng 3 1: Bảng tăng độ nhận thức về các fanpage, thu hút lượng tương tác của mọi người (Nguồn: Sinh viên thực hiện)
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
+ Số lượng tài khoản xem được minigame: 10.000 lượt like và xem, 1000 lượt chia sẻ ở chế độ công khai, 2000 lượt bình luận Số lượng tin nhắn về page: 150 lượt
+ Lượt truy cập vào website: 400.000 lượt/ngày
+ Đối tượng mục tiêu: Nam nữ có độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi
2.2.1.4 Tăng cường hoạt động SEO từ khóa
Vietjet Air cần xây dựng các chiến lược SEO hiệu quả, bắt đầu bằng việc lựa chọn từ khóa thông minh và phù hợp Việc thực hiện từng bước để cải thiện hệ thống tìm kiếm trên các nền tảng như Google là rất quan trọng.
+ Thống kê các từ khóa tìm kiếm nhiều nhất trên Google
Nghiên cứu thói quen mua sắm của người tiêu dùng giúp xác định các từ khóa phổ biến mà họ tìm kiếm, cũng như lĩnh vực, ngành nghề và mặt hàng được ưa chuộng Bằng cách đặt mình vào vị trí của khách hàng, bạn có thể phát triển các từ khóa phù hợp, đơn giản và dễ dàng xuất hiện trên các trang kết quả tìm kiếm.
+ Sử dụng nhiều từ khóa cho một sự kiện sẽ dễ dàng thành công hơn là chỉ chăm chăm vào một từ khóa nhất định
3.2.2 Kế hoạch quảng cáo bên ngoài
STT Nội dung chi tiết Phòng ban thực hiện
Thời gian bắt đầu Thời gian kết thúc
Thiết kế poster cho Vietjet Air nổi bật với biểu tượng thương hiệu và slogan "Bay là thích ngay" Hình ảnh người tiếp viên hàng không chỉ tay vào chiếc điện thoại cài app của hãng, tạo sự kết nối với khách hàng Nền đỏ đặc trưng của Vietjet Air làm nổi bật các yếu tố thiết kế, thu hút sự chú ý và thể hiện sự năng động của hãng hàng không.
Tại thị trường Hồ Chí Minh, ba hãng taxi lớn nhất bao gồm Grab với khoảng 2500 xe, VinaSun với khoảng 3000 xe và Vinataxi với khoảng 2000 xe.
Vinasun chiếm ưu thế với số lượng xe lớn, xuất hiện ở các khu vực trung tâm lớn nhất => phương tiện quảng cáo lý tưởng
Về số lượng: 100 chiếc xe, 50 chiếc 4 chỗ và 50 chiếc 7 chỗ
Mức giá xe 4 chỗ: 1,200,000đ tháng xe và 7 chỗ là 1,500,000đ tháng xe
Bước cuối cùng là kí kết hợp đồng với hãng xe và thanh toán
Bộ phận Designer + team marketing góp thêm ý kiến hoàn thiện
Thời gian thực hiện: 2 tháng
Trong đó giai đoạn 1 từ 15/5/2022
Giai đoạn 2: Triển khai kế hoạch
Dán demo quảng cáo được thực hiện tuân tự theo các bước:
Nhà cung cấp sẽ in thử nghiệm poster, sau đó trình mẫu để bộ phận marketing công ty xem xét Việc này nhằm thu thập ý kiến và góp ý để kịp thời chỉnh sửa, bổ sung cho poster, đảm bảo công tác chuẩn bị được thực hiện chu đáo trước khi triển khai.
Về hình thức: Dán tràn cánh cửa sau của xe với xe 4 chỗ, dán tràn 2 cửa trước và sau với xe
7 chỗ, hình ảnh bắt mắt với diện tích dán lớn cùng thiết kế nổi bật
Team Marketing phối hợp với hãng taxi
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Taxi là phương tiện giao thông phổ biến trong thành phố nhờ vào số lượng lớn và hệ thống hoạt động rộng khắp Chúng chủ yếu di chuyển trong khu vực nội thành, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Thời gian hoạt động: Quảng cáo Taxi 22/24h mỗi ngày Team marketing đi thị thực khảo sát kết quả ngay đầu của chiến dịch
Taxi 4 chỗ: 50 chiếc * 1,200,000/xe/tháng = 60,000,000đ
Taxi 7 chỗ: 50 chiếc *1,500,000/xe/tháng= 75,000,000đ Poster:
Khổ dành cho xe 4 chỗ: 1,5*1,5m = 100,000đ tâm* 50 tấm = 5,000,000đ
Khổ dành cho xe 7 chỗ 1,8*1,8m: 120,000đ tâm*50 tấm = 6,000,000đ
Bảng 3 2: Bảng kế hoạch quảng cáo trên phương tiên giao thông: Taxi (Nguồn: Sinh viên thực hiện)
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Khách hàng mục tiêu cho dịch vụ taxi bao gồm những người đi làm với thu nhập trung bình khá, sinh viên và nhân viên văn phòng Đặc biệt, quảng cáo taxi hướng đến những người tham gia giao thông, những người sẽ dễ dàng nhìn thấy khi dừng đèn đỏ hoặc trong tình trạng kẹt xe.
Mục tiêu tiếp cận là khoảng 10.000 người, với 80% đã nhận diện thương hiệu và 20% có thể chưa được tiếp cận Địa điểm mục tiêu bao gồm các khu vực trung tâm như quận 1, quận 3 và quận Bình Thạnh.
Mục tiêu hành động: Lượng traffic tăng lên 500.000 lượt/ ngày, tỉ lệ tăng số vé bán ra 15%
3.2.2.2 Tổ chức chương trình hội thảo về giải pháp bán hàng cho khách hàng, tiếp cận và thu thập thông tin
Chương trình nhằm cung cấp giải pháp bán hàng hiệu quả, vinh danh các cá nhân và tổ chức đã hoạt động xuất sắc, đồng thời hỗ trợ khách hàng mới trải nghiệm dịch vụ của Vietjet Air Đối tượng tham gia bao gồm khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng và các đại lý quan trọng Địa điểm tổ chức sẽ là Trung tâm Hội nghị Gem Center tại Quận 1, một trong những địa điểm sự kiện nổi tiếng tại TPHCM, với địa chỉ 8 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Đa Kao, Quận 1, Hồ Chí Minh, đảm bảo vị trí trung tâm thuận lợi cho việc tham dự.
Số lượng khách mời: 400 khách, Thời gian tổ chức: từ 14h- 17h