- 11/2018: Blackpink là đại diện Thương hiệu khu vực đầu tiên trong đợt Sinh nhật TạiViệt Nam, Shopee phủ sóng khắp các tỉnh thành cả nước, ảnh hưởng mạnh mẽ đến thóiquen mua sắm trên cá
lOMoARcPSD|39211872 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN - - TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MARKETING CĂN BẢN TÊN ĐỀ ĐÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SHOPEE VIỆT NAM Thực hiện: Nguyễn Đặng Ngọc Tâm MSSV: 211A010389 Mã lớp: MAR20146 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu Thảo Năm 2023 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 14 STT Họ và tên MSSV Đánh giá 1 Trần Thị Thùy Dung 211A040078 100% 2 Nguyễn Lê Hưng 211A370650 100% 3 Nguyễn Thị Quyển Nhi 191A270010 100% 4 Lê Nguyễn Cẩm Nhung 211A110066 100% 5 Lê Nguyễn Cẩm Quỳnh 211A110065 100% 6 Phạm Hoàng Sơn 221A370650 100% 7 Nguyễn Đặng Ngọc Tâm 211A010389 100% 8 Phạm Hạnh Mai Tiên 211A150232 100% Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SHOPEE 2 I Giới thiệu về công ty Shopee 2 1 Lịch sử hình thành và phát triển 2 2 Sơ lược về Shopee Việt Nam .2 3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi: 3 4 Mục tiêu của doanh nghiệp .4 5 Ý nghĩa thương hiệu 4 II Lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ Shopee cung cấp 5 1 Lĩnh vực kinh doanh 5 2 Dịch vụ Shopee cung cấp 5 III Vị thế của Shopee trên sàn thương mại điện tử hiện nay .6 CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA SHOPEE 6 I Môi trường bên ngoài .6 1 Môi trường vĩ mô 6 2 Môi trường vi mô 14 II Môi trường bên trong 17 1 Văn hoá doanh nghiệp .17 2 Cấu trúc tổ chức 17 3 Đội ngũ quản trị Shopee 19 III Phân tích mô hình SWOT 20 1 Điểm mạnh (Strengths) 20 2 Điểm yếu (Weaknesses) 20 3 Cơ hội (Opportunities) 20 4 Thách thức (Threats) .21 IV Thị trường mục tiêu 21 1 Đặc điểm kinh doanh khi sử dụng kênh thương mại điện tử của Shopee 21 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 2 Doanh thu: .22 3 Mức độ nhận biết thương hiệu: .22 V Chiến lược Marketing của Shopee 22 1 Về chính sách sản phẩm 22 2 Về chính sách giá 23 3 Về chính sách phân phối 23 4 Về xúc tiến bán 23 CHƯƠNG 3: CÁC CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA SHOPEE VÀ KẾ HOẠCH THỰC HIỆN .24 I Các chiến dịch truyền thông marketing 24 1 Khuyến mãi .24 2 Chiến lược quảng cáo của Shopee: Quảng cáo lan truyền .24 3 Chiến dịch Digital Marketing của Shopee: Sử dụng nền tảng mạng xã hội .24 4 Sử dụng Influencer Marketing 24 5 Marketing offline 24 6 Áp dụng chiến thuật của Lazada và phát triển thành công 24 II Kế hoạch thực hiện 25 KẾT LUẬN .26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi nhu cầu con người ngày càng nâng cao cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới Các công ty, tổ chức kinh doanh đang phải nỗ lực hết mình để tạo ra hàng loạt sản phẩm, dịch vụ, đặc biệt là tối đa hóa lợi nhuận bằng cách đáp ứng được nhu cầu thị hiếu của khách hàng một cách tốt nhất Nhưng để thực hiện được điều đó, quan trọng công ty phải đưa ra những chiến lược, chính sách phù hợp và tối ưu nhất cho công ty mình trong từng thời điểm Và thực tế trên thị trường hiện nay, đã có rất nhiều công ty thành công nhờ có những chiến lược marketing phù hợp, xâm nhập vào đúng thị trường Dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử là Shopee, Shopee vượt qua những đối thủ cạnh tranh lớn để ngày càng khẳng định vị trí của mình trong lĩnh vực này Thời điểm Shopee ra mắt tại Việt Nam, hàng loạt các trang web và ứng dụng sản thương mại điện tử trong nước và xuyên biên giới như Lazada, Tiki, Sendo, đang thống lĩnh thị trường Tuy nhiên, nhờ chiến lược xây dựng thương hiệu và marketing vô cùng thông minh, Shopee hiện tại đã vươn lên trở thành sàn thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á Và một câu hỏi mà ai cũng thắc mắc là Shopee bằng cách nào để duy trì được hoạt động kinh doanh, dẫn đầu được thị trường thương mại điện tử ở khu vực Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng ? Để làm rõ vấn đề trên, nhóm chúng em đã đi nghiên cứu đề tài “ Phân tích hoạt động Marketing của Shopee” 1 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SHOPEE I Giới thiệu về công ty Shopee 1 Lịch sử hình thành và phát triển Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á có trụ sở tại Singapore và trực thuộc công ty Sea trước đây là Garena (chủ sở hữu các thương hiệu như: Garena, Foody, Now, Airpay) ra đời từ năm 2015 và tại thời điểm hiện tại đã có mặt trên tổng cộng 7 nước khu vực châu á gồm: Singapore; Malaysia; Thái Lan: Đài Loan Indonesia; Việt Nam, và Philipines Nhà sáng lập Shopee là của tỷ phủ Forest Li – người được biết đến là người đối đầu với Alibaba Ít ai biết rằng công ty mẹ Shopee thuộc sở hữu của tập đoàn SEA, hay ở việt nam được biết đến nhiều nhất dưới tên công ty GARENA - 2015: "Chào sân" tại 7 thị trường: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philipines - 8/8/2016: Mở họp bảo chính thức ra mắt tại Việt Nam sau 1 năm hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực thương mại điện tử - 2017: Giới thiệu Shopee Mall ở 7 thị trường - 2018; Tổng doanh thu của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với hơn 600 triệu giao dịch tại sản - 5/2018: Super Brand đầu tiên Tháng 5/2018, Shopee hợp tác cùng P&G giới thiệu Super Brand Day lần đầu tiên tại thị trường Indonesia Kể từ đó, Shopee tiếp tục tổ chức thêm hơn 70 Super Brand Day khác trong khu vực - 11/2018: Blackpink là đại diện Thương hiệu khu vực đầu tiên trong đợt Sinh nhật Tại Việt Nam, Shopee phủ sóng khắp các tỉnh thành cả nước, ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen mua sắm trên các website thương mại điện tử ở thời đại công nghệ 4.0 của người tiêu dùng hiện nay 2 Sơ lược về Shopee Việt Nam Sau quá trình hoạt động thử nghiệm, Shopee đã chính thức ra mắt thị trường Việt Nam vào ngày 8/8/2016 Vị trí độc tôn của Shopee tại thị trường thương mại điện tử Việt Nam đã được chứng minh từ năm 2019 và ngày càng được củng cố so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp Địa chỉ văn phòng Shopee tại Hà Nội: Ở Hà Nội Shopee có 2 văn phòng, trụ sở chính đăng ký công ty của Shopee là tại Hà Nội Tầng 29 của tòa nhà trung tâm Lotte Hà Nội, số 54 Liễu Giai, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội 2 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Tầng 12 của tòa nhà Capital Building, số 41 Hai Bà Trưng, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Địa chỉ văn phòng của Shopee tại Hồ Chí Minh: Công ty TNHH Shopee - Tầng 17 Saigon Centre 2, 67 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Shopee có kho hàng ở nhiều nơi, trong đỏ kho chính thì ở khu vực Hồ Chí Minh tại Huyện Nhà Bè Tuy nhiên ở đây không nhận hỗ trợ khách hàng, đổi trả, mà tất cả bạn đều phải thực hiện thông qua hệ thống trên Website shopee.vn hoặc qua App 3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi: Tầm nhìn phát triển trong tương lai: - Các nền tảng thương mại điện tử sẽ chú trọng tích hợp nhiều yếu tố tương tác hơn như trò chơi và livestream nhằm gia tăng kết nối với người tiêu dùng Trong giai đoạn giãn cách xã hội, người tiêu dùng tận dụng tối đa các nền tảng trực tuyến để vừa đáp ứng nhu cầu thiết yếu, vừa phục vụ mục đích giải trí Theo đó, thương mại điện tử đã phát triển từ nền tảng giao dịch thuần túy sang trải nghiệm mang tính xã hội - Sự tăng trưởng thương mại điện tử đã thúc đẩy phát triển của các phương thức thanh toán kỹ thuật số Tổng số đơn đặt hàng trên Shopee thanh toán qua ví điện tử tăng gấp bốn lần Đây là minh chứng cho tỉnh dễ tiếp cận của ví điện tử đối với độ tuổi được xem là khó thích ứng với thanh toán kỹ thuật số Bên cạnh đó các cửa hàng bán lẻ chấp nhận thanh toán qua ví điện tử tăng gấp hai lần trong năm qua Điều đó cho thấy thanh toán kỹ thuật số không còn giới hạn trong các giao dịch trực tuyến, thậm chí trở nên phổ biến hơn tại những điểm bán truyền thống - Các thương hiệu và nhà bán hàng cần sử dụng hiệu quả công nghệ để đảm bảo hàng hóa giao nhanh với chi phí tiết kiệm Nhất là khi nhu cầu mua sắm trực tuyến hàng thiết yếu ngày càng gia tăng, phương thức hiệu quả nhất chính là khai thác mạng lưới rộng lớn và tích hợp của các nền tảng thương mại điện tử - Shopee dự kiến tiếp tục gia tăng hỗ trợ các doanh nghiệp mở rộng quy mô, tăng trưởng hiệu quả bằng cách theo dõi toàn bộ quá trình từ kiểm duyệt đến giao hàng, bao gồm cả việc liên tục củng cố mạng lưới hậu cần và năng lực kho hàng Sứ mệnh: Kết nối người tiêu dùng với người bán hàng, đem lại cho cộng đồng một thị trường giao dịch điện tử lành mạnh, phát triển bền vững Đối với người mua: Được xây dựng trên thiết bị di động: Cung cấp cho người dùng trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động nhanh chóng và trực quan Ứng dụng có thể được tải xuống miễn phí trên App Store và Google Play Trò chuyện trực tiếp: Bằng cách tham gia vào các cuộc trò chuyện thời gian thực thông qua các chức năng có sẵn của Shopee Shopee bảo đảm: Bằng cách tạm dừng thanh toán cho đến khi nhận được đơn đặt hàng Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp: Người dùng có thể dễ dàng chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần ưa thích của mình sau khi đặt hàng 3 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Mua hàng hiệu với gia tốt: Các nhà bán lẻ uy tín bán hàng trên Shopee, mang đến cho bạn nhiều sự lựa chọn, bao gồm các thương hiệu nổi tiếng ở tất cả các ngành hàng Kết hợp với các chương trình sale cực lớn Đối với người bán: Quản lí đơn hàng: Quản lý và xử lý nhanh chóng các đơn đặt hàng của cửa hàng, mang lại trải nghiệm hài lòng cho cả hai bên Quản lí sản phẩm: Đăng / cập nhật thông tin / quản lý số lượng tồn kho, vv Kênh marketing: Một loạt các công cụ marketing hỗ trợ shop quảng bá các sản phẩm phù hợp theo từng mục đích khác nhau Tài chính: Quản lý doanh thu bán hàng và số dự vi trên kênh người bán Dữ liệu: Xem xét hiệu quả kinh doanh dùng để phân tích bán hàng để phân tích kết quả hoạt động và các chỉ số bán hàng Quản lý shop: Quản lý đánh giá của shop, củng cố thương hiệu shop với các tính năng trong phần quản lý Shop trên kênh người bán Trang Trí Shop giúp bạn tùy chỉnh giao diện shop với các mẫu thiết kế đẹp mắt Giá trị cốt lõi: Kể từ khi thành lập Shopee, ban lãnh đạo đề ra 5 giá trị cốt lõi mà các nhân viên tại Shopee luôn phải thể hiện và luôn phải nằm trong tâm trí Cụ thể tên và ý nghĩa của 5 giá trị cốt lõi như sau: We serve: khách hàng là duy nhất người mà có thể quyết định giá trị sản phẩm và dịch Shopee nỗ lực thỏa mãn nhu cầu chưa được thỏa mãn We adapt: Shopee chấp nhận việc thay đổi một cách chóng vánh để có thể thích nghi được với tốc độ thay đổi chóng mặt của hành vi người dùng We run: Shopee đang chạy đua liên tục để gặt hái thành công trong khi đang đối mặt với sự thay đổi chóng mặt We commit: Shopee luôn cam kết với tất cả các đối tác, nhân viên, khách hàng rằng sẽ làm tốt nhất và trở thành tốt nhất có thể We stay humble: Shopee đã trải đoạn đường không hẳn là dài cũng không hẳn là ngắn từ những ngày đầu và Shopee không để đánh mất sự khiêm tốn để đạt được những đỉnh cao mới 4 Mục tiêu của doanh nghiệp Với niềm tin rằng công nghệ có thể thay đổi thế giới để kết nối cộng đồng người mua và người bản tốt hơn, khi mà điện thoại thông minh là thiết bị được dùng để mua sắm nhiều nhất, Shopee đặt ra mục tiêu nâng cao ứng dụng liên tục để đem lại sự liền mạch trong trải nghiệm mua sắm, đem đến sự thú vị cho người dùng bằng cách tạo ra các sự tương tác như trang mạng xã hội 5 Ý nghĩa thương hiệu 4 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Shopee logo lấy ý tưởng từ biểu tượng chiếc túi xách đơn giản nhưng lại tổng quan nhất về thương hiệu này Chiếc túi được thiết kể khá đơn giản màu trắng nổi bật trên nền cam rực rỡ tạo một sự hài hòa Hình tượng chiếc túi trong Shopee logo khiến người nhìn liên tưởng dễ dàng đến việc mua sắm, kích thích mua sắm Bản thân tên thương hiệu có chữ “shop” trong tiếng Anh cũng có nghĩa là “mua sắm” Khi phiên âm tên thương hiệu là Shop-pi nghe vừa thân thiện lại vừa vui tai Có vẻ như Shopee logo nhất quán từ tên thương hiệu đến biểu tượng chiếc túi đều khiến người ta nghĩ đến mua sắm Thông điệp Shopee logo muốn truyền tải, bất cứ khi nào bạn có nhu cầu mua sắm, hãy nghĩ ngay đến Shopee, bởi Shopee đa dạng các chủng loại hàng hóa tử hàng tiêu dùng, hàng điện tử, thời trang, mỹ phẩm Thậm chí có những chiến dịch quảng cáo của Shopee còn có slogan rất ấn tượng mà chân thật như “Mua tất ở Shopee” Đúng kiểu mua tất cả, mua mọi thứ chỉ cần vào Shopee II Lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ Shopee cung cấp 1 Lĩnh vực kinh doanh Có rất nhiều loại mặt hàng trên Shopee từ vật dụng gia đình, đời sống sức khỏe, làm đẹp, thời trang, thể thao, sản phẩm ăn uống đến các đồ điện tử, từ đồ bình dân đến những đồ xa xi Dường như tất mọi thứ bạn muốn đề có thể mua trên Shopee Ở trên Shopee có phần phản hồi về sản phẩm nên nếu có bất kỳ phản hồi nào về hàng giả, hàng nhái thì các chủ shop bán hàng sẽ bị ngưng hợp tác vĩnh viễn Do đó người mua có thể yên tâm hơn khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử này Bên cạnh đó bạn cũng có thể tham khảo những phản hồi công khai trước khi quyết định mua một sản phẩm nào đó 2 Dịch vụ Shopee cung cấp Mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C Marketplace – Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình lại khi có cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Trong đó có các nền tảng con như: Shopee Mall: Shopee Mall là một gian hàng đặc biệt với các sản phẩm đều là hàng chính hãng từ các thương hiệu và nhà bán hàng uy tín trên thị trường như Samsung, Xiaomi, Oppo, Pampers, Maybelline, Rohto, Unilever,… 5 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Có chương trình khuyến mãi và chính sách hấp dẫn như: Chính sách 7 ngày Tra hàng/Hoàn tiền (So với các sản phẩm thông thường chỉ có 24h) Chính sách đảm bảo hàng chính hãng: Sản phẩm trên Shopee Mall cam kết 100% là hàng chính hãng Shopee 4H: Shopee 4H là dịch vụ giao hàng hỏa tốc chỉ trong 4 tiếng cho các đơn hàng được đặt và giao tại 1 số quận nội thành Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh Ngoài ra còn có các dịch vụ tiện ích khác như Flash Sale, nạp thẻ điện thoại, shop yêu thích Sự kết hợp với Now trong mảng giao đồ ăn nhanh,… III Vị thế của Shopee trên sàn thương mại điện tử hiện nay Theo số liệu khảo sát năm 2022: - Thống kê của Reputa, cho biết Shopee dẫn đầu bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử năm 2022 và nhấn mạnh Shopee đang ngày càng “vượt mặt” Lazada về độ nhận diện trên nền tảng số với Total Score bỏ xa Lazada đến 3 lần - Theo báo cáo Metric về ngành thương mại điện tử năm 2022, Shopee hiện đang là sàn thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam khi chiếm đến gần 73% tổng doanh số 4 sàn, tương ứng với khoảng 91 nghìn tỷ Lazada đứng thứ 2, chiếm 20% với doanh thu 26,5 nghìn tỷ CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA SHOPEE I Môi trường bên ngoài 1 Môi trường vĩ mô Môi trường nhân khẩu học: Nhân khẩu học là khoa học nghiên cứu về dân số trên các khía cạnh như: qui mô dân số, mật độ phân bố dân cư, tuổi tác, giới tính, chủng tộc nghề nghiệp và các chi tiêu thống kê khác.Nhân khẩu là yếu tố đầu tiên quan trọng mà bất kì nhà quản trị marketing nào cũng phải quan tâm, vì nhân khẩu tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp Nhân khẩu học giúp các thương hiệu nói chung và Shopee nói riêng thích nghi được và chuẩn bị cho những thay đổi về tăng trưởng dân số, khả năng cung và cầu, chuyển dịch về độ tuổi Nó đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với marketing vì những số liệu sẽ phân tích được nhu cầu của khách hàng, xu hướng chuyển dịch độ tuổi, nhu cầu tiêu dùng và khả năng chi tiêu giúp Shopee đưa ra đối pháp phù hợp tăng lợi thế cạnh tranh Quy mô dân số: Với quy mô dân số gần 99,6 triệu người, vị trí Việt Nam trong bảng xếp hạng các nước đông dân trên thế giới và trong khu vực không thay đổi so với năm 2009 (thứ 15 trên thế giới và thứ 3 khu vực Đông Nam Á) Việt Nam là một nước đông dân, hình thức kinh doanh online mới phát triển gần đây nên đây là điều kiện thuận lợi cho Shopee bước chân vào thị trường này Cơ cấu dân số: 6 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 hạ tầng cho kinh tế số, như hạ tầng thanh toán điện tử, hạ tầng phân phối điện tử, hạ tầng nhân lực TMÐT và CNTT, hạ tầng an toàn an ninh thông tin còn nhiều hạn chế Tốc độ chuyển đổi số của ngành logistics còn diễn ra khá chậm, mức độ áp dụng công nghệ của các công ty trong ngành còn thấp (khoảng 40% vào 2018) Ảnh hưởng đến tốc độ xử lý đơn hàng của ngành TMÐT Cùng với những tiến bộ trong công nghệ, sự gia tăng độ phủ của internet và xu hướng trẻ hóa dân số với một thế hệ trẻ am hiểu công nghệ và những gia đình có thu nhập mức trung bình trở lên Shopee đã tăng cường quảng cáo thương hiệu mình qua các ứng dụng giải trí, website,các phương thức thanh toán online đa dạng, vì thế Shopee ngày càng được nhiều người tiêu dùng biết đến Trong thời đại công nghệ phát triển không ngừng và nhanh chóng thì môi trường công nghệ chính là yếu tố quan trọng để các doanh nghiệp nói chung và Shopee nói riêng có thể liên tục đổi mới sáng tạo và nhạy bén nắm bắt các cơ hội, nâng cấp nền tảng chiến lược marketing tăng sức cạnh tranh và tăng trưởng Môi trường chính trị pháp luật: Ổn định chính trị Ổn định chính trị là độ bền vững quy luật và tính toàn vẹn của một chế độ chính quyền hiện hành dưới sự lãnh đạo của đảng chính trị Việt Nam nằm trong số 78 % các quốc gia trên thế giới có giao dịch điện tử và nằm trong số 38 % quốc gia có chính sách bảo vệ người tiêu dùng., 45 % quốc gia có chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và trong số 75 % quốc gia có luật an ninh mạng Thị trường thương mại điện tử cũng không tránh khỏi những gian lận, như cung cấp hàng giả, hàng kém chất lượng, xâm phạm bản quyền về hình ảnh, quyền sở hữu trí tuệ Một hình ảnh về sản phẩm có thể được copy để đăng ở nhiều trang Web khác nhau với chênh lệch giá khá nhiều Ổn định chính trị giúp khắc phục những vấn nạn trên tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà cung cấp Luật thương mại điện tử - Đảm bảo an toàn giao dịch - Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng - Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Quản lý thông tin xấu Tạo niềm tin đối với khách hàng, nâng cao hiệu ứng lan truyền trong marketing Yêu cầu ghi nhãn sản phẩm Theo Nghị định 43 / 2017 / NĐ - CP về nhãn hàng hóa , điều 9 : Tổ chức , cá nhân chịu trách nhiệm ghi nhãn hàng hóa kể cả nhãn phụ phải bảo đảm ghi nhãn trung thực , rõ ràng , chính xác , phản ánh đúng bản chất của hàng hóa Hàng hóa sản xuất để lưu thông trong nước thì tổ chức , cá nhân sản xuất phải chịu trách nhiệm thực hiện ghi nhãn hàng hóa 13 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Nhãn sản phẩm là chiêu bài Marketing: Khi khách hàng sử dụng mặt hàng của bạn, họ sẽ thường xuyên nhìn thấy logo thương hiệu nhiều lần Điều này sẽ giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu một cách dễ dàng Từ đó tạo nên một tiềm thức, thói quen, kích thích mua lại ở lần tiếp theo Môi trường văn hóa xã hội: Môi trường văn hóa bao gồm các yếu tố tác động đến giá trị cơ bản, đến nhận thức, tính cách, sở thích của những người đang sống trong xã hội đó Văn hóa - xã hội sẽ tác động đến quan điểm, cách nhìn nhận của người tiêu dùng về doanh nghiệp hay những sản phẩm - dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp Những sự thay đổi về đặc điểm văn hóa - xã hội trong chiến lược marketing là điều tất yếu để có thể tiếp cận cũng như đáp ứng đúng nhu cầu của các khách hàng, có thể tồn tại và phát triển dài lâu Dựa trên văn hóa-xã hội đó, Shoppe đã đưa ra các chương trình marketing hiệu quả tới người dùng Ví dụ: nhu cầu mua quần áo, hoa, quả, bánh kẹo, xe cộ bùng nổ vào dip Tết năm mới, Shoppe đưa ra các chương trình giảm giá siêu khủng hưởng ứng không khí Tết hay đổi mới có video quảng cáo thông thường bằng video chào mừng năm mới trên TV, Facebook… Điều đó tác động tích cực đến khách hàng Trong tiềm thức khách hàng nhận thấy được sự gần gũi, thu được những lợi ích nhất định từ trang thương mại điện tử này nên sẽ tích cực lụa chọn mua hàng từ Shoppe Môi trường văn hóa-xã hội tác động trực tiếp đến nhận thức, tính cách, cách nhìn của khách hàng Vì thế, các công ty nói chung và Shoppe nói riêng cần xem xét kĩ càng và đưa ra các chương trình marketing phù hợp để có thể thu hút được khách hàng 2 Môi trường vi mô Khách hàng mục tiêu: Khách hàng mục tiêu của Shopee là những người tiêu dùng trực tuyến tại Việt Nam, đặc biệt là những người yêu thích mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử và mong muốn trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi, an toàn và đáng tin cậy Đây là những người: - Từ 18 đến 35 tuổi: là nhóm khách hàng trẻ tuổi, tích cực tham gia vào nền kinh tế số và chủ yếu mua hàng trực tuyến để tiết kiệm thời gian và tận hưởng trải nghiệm mua sắm trực tuyến - Điện thoại thông minh: Vì Shopee là một nền tảng thương mại điện tử trên di động, vì vậy khách hàng mục tiêu của Shopee thường sử dụng điện thoại thông minh để truy cập vào ứng dụng và thực hiện các giao dịch mua bán trên Shopee - Đam mê mua sắm và tìm kiếm giá trị: Những người mua sắm trực tuyến thường có xu hướng tìm kiếm các ưu đãi, giảm giá, khuyến mãi và sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý Shopee cung cấp nhiều ưu đãi và giảm giá để thu hút những người mua sắm này 14 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 - Sử dụng Internet: Khách hàng mục tiêu của Shopee thường sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin sản phẩm và so sánh giá cả trước khi quyết định mua hàng trực tuyến - Quan tâm đến chất lượng sản phẩm: Shopee cũng hướng đến những khách hàng quan tâm đến chất lượng sản phẩm, đặc biệt là những sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và được bảo đảm chất lượng Shopee có chính sách đảm bảo về chất lượng sản phẩm, bao gồm việc kiểm tra hàng hóa, bảo vệ quyền lợi khách hàng và xử lý khiếu nại, giúp khách hàng mua hàng với sự yên tâm và tin tưởng - Thường xuyên mua sắm trực tuyến: Khách hàng mục tiêu của Shopee thường là những người có xu hướng mua sắm trực tuyến thường xuyên và đang trên con đường chuyển đổi sang sử dụng thương mại điện tử thay vì mua sắm truyền thống - Sử dụng các sản phẩm phổ biến: Shopee tập trung vào cung cấp sản phẩm thông dụng và phổ biến, như đồ gia dụng, thời trang, mỹ phẩm, đồ chơi trẻ em và sản phẩm điện tử Vì vậy, khách hàng mục tiêu của Shopee thường là những người có nhu cầu mua các sản phẩm này Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh Tiki Tiki là một trong những đối thủ cạnh tranh chính của Shopee và Lazada trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam Dưới đây là phân tích về tình hình các yếu tố cạnh tranh, điểm mạnh và điểm yếu của Tiki: Kênh phân phối và giao nhận hàng: Điểm mạnh: Tiki đang sở hữu mạng lưới hơn 30 cửa hàng trên toàn quốc, giúp khách hàng có thể đến trực tiếp để trải nghiệm sản phẩm trước khi mua và đặt hàng online để được giao hàng tận nơi Ngoài ra, Tiki còn hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo chất lượng giao hàng cho khách hàng Điểm yếu: Tiki vẫn còn đang phải đối mặt với thách thức trong việc giao hàng nhanh chóng và đảm bảo chất lượng sản phẩm khi vận chuyển Nhiều khách hàng đã phản ánh về việc nhận được sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng với mô tả trên website Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Điểm mạnh: Tiki tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng và an toàn cho người dùng Ngoài ra, Tiki còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng như đổi trả hàng miễn phí, bảo hành sản phẩm, tư vấn và hỗ trợ khách hàng 24/7 Điểm yếu: Một số khách hàng đã phản ánh về chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu, hoặc không được đảm bảo khi mua hàng từ các shop bán hàng trên sàn Tiki Ngoài ra, Tiki cũng đang đối mặt với sự cạnh tranh của các đối thủ khác trong việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng Chiến lược giá cả: Điểm mạnh: Tiki thường xuyên áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng Ngoài ra, Tiki cũng có chính sách giá cả cạnh tranh để cạnh tranh với các đối thủ khác 15 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Điểm yếu: Tuy nhiên, việc giảm giá quá sâu, thường xuyên có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của Tiki và cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến việc bị kiện hàng giả hoặc hàng nhái Đa dạng sản phẩm: Điểm mạnh: Tiki có đa dạng các sản phẩm, từ hàng tiêu dùng đến các sản phẩm công nghệ, đồ gia dụng, thời trang, đồ chơi Tiki cũng liên tục cập nhật và đưa ra các sản phẩm mới, theo kịp xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng Điểm yếu: Tuy nhiên, việc quản lý và kiểm soát chất lượng của các sản phẩm đa dạng này cũng là một thách thức lớn đối với Tiki Ngoài ra, việc đối mặt với các đối thủ cạnh tranh cũng đang làm tăng sức ép trong việc tìm kiếm các sản phẩm mới và đa dạng hóa danh mục sản phẩm Tính năng và trải nghiệm người dùng: Điểm mạnh: Tiki cung cấp các tính năng và trải nghiệm người dùng tốt, bao gồm chức năng tìm kiếm, lọc sản phẩm, thanh toán đơn giản và nhanh chóng, đặt hàng trực tuyến dễ dàng, hỗ trợ khách hàng 24/7 và đổi trả hàng miễn phí Điểm yếu: Tuy nhiên, Tiki vẫn còn đang phải đối mặt với các vấn đề về tốc độ trang web, một số lỗi kỹ thuật và không thể đáp ứng được yêu cầu của người dùng khi có quá nhiều lượt truy cập cùng một lúc Đây là vấn đề đang được Tiki nỗ lực để cải thiện Đối thủ cạnh tranh Lazada Kênh phân phối và giao nhận hàng: Điểm mạnh: Lazada có mạng lưới vận chuyển rộng khắp trên toàn quốc, với nhiều đối tác vận chuyển lớn và uy tín Hơn nữa, Lazada còn hỗ trợ cho các nhà bán hàng bằng việc cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh trong vòng 24 giờ hoặc 48 giờ tùy vào địa chỉ giao hàng của khách hàng Điểm yếu: Tuy nhiên, một số khách hàng đã phản ánh về việc nhận được sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng với mô tả trên website Hơn nữa, thời gian giao hàng cũng có thể bị kéo dài đối với một số khu vực xa trung tâm hoặc thời điểm cao điểm như ngày lễ, tết Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Điểm mạnh: Lazada đảm bảo cung cấp các sản phẩm chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua việc đưa ra các đánh giá, nhận xét từ người dùng và hỗ trợ tư vấn chăm sóc khách hàng nhanh chóng Hơn nữa, Lazada còn cung cấp dịch vụ đổi trả sản phẩm miễn phí và bảo hành sản phẩm theo đúng quy định pháp luật Điểm yếu: Tuy nhiên, cũng giống như Tiki, Lazada cũng phải đối mặt với những phản ánh của khách hàng về chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu hoặc không đúng với mô tả trên website Chiến lược giá cả: Điểm mạnh: Lazada thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng Ngoài ra, Lazada còn cung cấp các sản phẩm với giá cả cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường 16 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com)