- 11/2018: Blackpink là đại diện Thương hiệu khu vực đầu tiên trong đợt Sinh nhật TạiViệt Nam, Shopee phủ sóng khắp các tỉnh thành cả nước, ảnh hưởng mạnh mẽ đến thóiquen mua sắm trên cá
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SHOPEE
Giới thiệu về công ty Shopee
1 Lịch sử hình thành và phát triển
Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á có trụ sở tại Singapore và trực thuộc công ty Sea trước đây là Garena (chủ sở hữu các thương hiệu như: Garena, Foody, Now, Airpay) ra đời từ năm 2015 và tại thời điểm hiện tại đã có mặt trên tổng cộng 7 nước khu vực châu á gồm: Singapore; Malaysia; Thái Lan: Đài Loan Indonesia; Việt Nam, và Philipines Nhà sáng lập Shopee là của tỷ phủ Forest Li – người được biết đến là người đối đầu với Alibaba Ít ai biết rằng công ty mẹ Shopee thuộc sở hữu của tập đoàn SEA, hay ở việt nam được biết đến nhiều nhất dưới tên công ty GARENA.
- 2015: "Chào sân" tại 7 thị trường: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philipines
- 8/8/2016: Mở họp bảo chính thức ra mắt tại Việt Nam sau 1 năm hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực thương mại điện tử.
- 2017: Giới thiệu Shopee Mall ở 7 thị trường
- 2018; Tổng doanh thu của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với hơn 600 triệu giao dịch tại sản.
- 5/2018: Super Brand đầu tiên Tháng 5/2018, Shopee hợp tác cùng P&G giới thiệu Super Brand Day lần đầu tiên tại thị trường Indonesia Kể từ đó, Shopee tiếp tục tổ chức thêm hơn 70 Super Brand Day khác trong khu vực
- 11/2018: Blackpink là đại diện Thương hiệu khu vực đầu tiên trong đợt Sinh nhật Tại Việt Nam, Shopee phủ sóng khắp các tỉnh thành cả nước, ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen mua sắm trên các website thương mại điện tử ở thời đại công nghệ 4.0 của người tiêu dùng hiện nay.
2 Sơ lược về Shopee Việt Nam
Sau quá trình hoạt động thử nghiệm, Shopee đã chính thức ra mắt thị trường Việt Nam vào ngày 8/8/2016 Vị trí độc tôn của Shopee tại thị trường thương mại điện tử Việt Nam đã được chứng minh từ năm 2019 và ngày càng được củng cố so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Địa chỉ văn phòng Shopee tại Hà Nội: Ở Hà Nội Shopee có 2 văn phòng, trụ sở chính đăng ký công ty của Shopee là tại Hà Nội
Tầng 29 của tòa nhà trung tâm Lotte Hà Nội, số 54 Liễu Giai, Phường Cống Vị, Quận
Tầng 12 của tòa nhà Capital Building, số 41 Hai Bà Trưng, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Địa chỉ văn phòng của Shopee tại Hồ Chí Minh: Công ty TNHH Shopee - Tầng 17 Saigon Centre 2, 67 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
Shopee có kho hàng ở nhiều nơi, trong đỏ kho chính thì ở khu vực Hồ Chí Minh tại Huyện Nhà Bè Tuy nhiên ở đây không nhận hỗ trợ khách hàng, đổi trả, mà tất cả bạn đều phải thực hiện thông qua hệ thống trên Website shopee.vn hoặc qua App.
3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi:
Tầm nhìn phát triển trong tương lai:
- Các nền tảng thương mại điện tử sẽ chú trọng tích hợp nhiều yếu tố tương tác hơn như trò chơi và livestream nhằm gia tăng kết nối với người tiêu dùng Trong giai đoạn giãn cách xã hội, người tiêu dùng tận dụng tối đa các nền tảng trực tuyến để vừa đáp ứng nhu cầu thiết yếu, vừa phục vụ mục đích giải trí Theo đó, thương mại điện tử đã phát triển từ nền tảng giao dịch thuần túy sang trải nghiệm mang tính xã hội
- Sự tăng trưởng thương mại điện tử đã thúc đẩy phát triển của các phương thức thanh toán kỹ thuật số Tổng số đơn đặt hàng trên Shopee thanh toán qua ví điện tử tăng gấp bốn lần Đây là minh chứng cho tỉnh dễ tiếp cận của ví điện tử đối với độ tuổi được xem là khó thích ứng với thanh toán kỹ thuật số Bên cạnh đó các cửa hàng bán lẻ chấp nhận thanh toán qua ví điện tử tăng gấp hai lần trong năm qua Điều đó cho thấy thanh toán kỹ thuật số không còn giới hạn trong các giao dịch trực tuyến, thậm chí trở nên phổ biến hơn tại những điểm bán truyền thống
- Các thương hiệu và nhà bán hàng cần sử dụng hiệu quả công nghệ để đảm bảo hàng hóa giao nhanh với chi phí tiết kiệm Nhất là khi nhu cầu mua sắm trực tuyến hàng thiết yếu ngày càng gia tăng, phương thức hiệu quả nhất chính là khai thác mạng lưới rộng lớn và tích hợp của các nền tảng thương mại điện tử
- Shopee dự kiến tiếp tục gia tăng hỗ trợ các doanh nghiệp mở rộng quy mô, tăng trưởng hiệu quả bằng cách theo dõi toàn bộ quá trình từ kiểm duyệt đến giao hàng, bao gồm cả việc liên tục củng cố mạng lưới hậu cần và năng lực kho hàng.
Kết nối người tiêu dùng với người bán hàng, đem lại cho cộng đồng một thị trường giao dịch điện tử lành mạnh, phát triển bền vững
Được xây dựng trên thiết bị di động: Cung cấp cho người dùng trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động nhanh chóng và trực quan Ứng dụng có thể được tải xuống miễn phí trên App Store và Google Play
Trò chuyện trực tiếp: Bằng cách tham gia vào các cuộc trò chuyện thời gian thực thông qua các chức năng có sẵn của Shopee
Shopee bảo đảm: Bằng cách tạm dừng thanh toán cho đến khi nhận được đơn đặt hàng
Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp: Người dùng có thể dễ dàng chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần ưa thích của mình sau khi đặt hàng
Mua hàng hiệu với gia tốt: Các nhà bán lẻ uy tín bán hàng trên Shopee, mang đến cho bạn nhiều sự lựa chọn, bao gồm các thương hiệu nổi tiếng ở tất cả các ngành hàng Kết hợp với các chương trình sale cực lớn
Quản lí đơn hàng: Quản lý và xử lý nhanh chóng các đơn đặt hàng của cửa hàng, mang lại trải nghiệm hài lòng cho cả hai bên
Quản lí sản phẩm: Đăng / cập nhật thông tin / quản lý số lượng tồn kho, vv
Kênh marketing: Một loạt các công cụ marketing hỗ trợ shop quảng bá các sản phẩm phù hợp theo từng mục đích khác nhau
Tài chính: Quản lý doanh thu bán hàng và số dự vi trên kênh người bán.
Dữ liệu: Xem xét hiệu quả kinh doanh dùng để phân tích bán hàng để phân tích kết quả hoạt động và các chỉ số bán hàng
Quản lý shop: Quản lý đánh giá của shop, củng cố thương hiệu shop với các tính năng trong phần quản lý Shop trên kênh người bán Trang Trí Shop giúp bạn tùy chỉnh giao diện shop với các mẫu thiết kế đẹp mắt.
Kể từ khi thành lập Shopee, ban lãnh đạo đề ra 5 giá trị cốt lõi mà các nhân viên tại Shopee luôn phải thể hiện và luôn phải nằm trong tâm trí Cụ thể tên và ý nghĩa của 5 giá trị cốt lõi như sau:
Lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ Shopee cung cấp
Có rất nhiều loại mặt hàng trên Shopee từ vật dụng gia đình, đời sống sức khỏe, làm đẹp, thời trang, thể thao, sản phẩm ăn uống đến các đồ điện tử, từ đồ bình dân đến những đồ xa xi Dường như tất mọi thứ bạn muốn đề có thể mua trên Shopee Ở trên Shopee có phần phản hồi về sản phẩm nên nếu có bất kỳ phản hồi nào về hàng giả, hàng nhái thì các chủ shop bán hàng sẽ bị ngưng hợp tác vĩnh viễn Do đó người mua có thể yên tâm hơn khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử này Bên cạnh đó bạn cũng có thể tham khảo những phản hồi công khai trước khi quyết định mua một sản phẩm nào đó.
2 Dịch vụ Shopee cung cấp
Mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C Marketplace – Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình lại khi có cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Trong đó có các nền tảng con như:
Shopee Mall là một gian hàng đặc biệt với các sản phẩm đều là hàng chính hãng từ các thương hiệu và nhà bán hàng uy tín trên thị trường như Samsung,Xiaomi, Oppo, Pampers, Maybelline, Rohto, Unilever,…
Có chương trình khuyến mãi và chính sách hấp dẫn như: Chính sách 7 ngày Tra hàng/Hoàn tiền (So với các sản phẩm thông thường chỉ có 24h) Chính sách đảm bảo hàng chính hãng: Sản phẩm trên Shopee Mall cam kết 100% là hàng chính hãng
Shopee 4H: Shopee 4H là dịch vụ giao hàng hỏa tốc chỉ trong 4 tiếng cho các đơn hàng được đặt và giao tại 1 số quận nội thành Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh
Ngoài ra còn có các dịch vụ tiện ích khác như Flash Sale, nạp thẻ điện thoại, shop yêu thích Sự kết hợp với Now trong mảng giao đồ ăn nhanh,…
Vị thế của Shopee trên sàn thương mại điện tử hiện nay
Theo số liệu khảo sát năm 2022:
- Thống kê của Reputa, cho biết Shopee dẫn đầu bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử năm 2022 và nhấn mạnh Shopee đang ngày càng “vượt mặt” Lazada về độ nhận diện trên nền tảng số với Total Score bỏ xa Lazada đến 3 lần.
- Theo báo cáo Metric về ngành thương mại điện tử năm 2022, Shopee hiện đang là sàn thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam khi chiếm đến gần 73% tổng doanh số
4 sàn, tương ứng với khoảng 91 nghìn tỷ Lazada đứng thứ 2, chiếm 20% với doanh thu 26,5 nghìn tỷ.
MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA SHOPEE
Môi trường bên ngoài
Môi trường nhân khẩu học:
Nhân khẩu học là khoa học nghiên cứu về dân số trên các khía cạnh như: qui mô dân số, mật độ phân bố dân cư, tuổi tác, giới tính, chủng tộc nghề nghiệp và các chi tiêu thống kê khác.Nhân khẩu là yếu tố đầu tiên quan trọng mà bất kì nhà quản trị marketing nào cũng phải quan tâm, vì nhân khẩu tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Nhân khẩu học giúp các thương hiệu nói chung và Shopee nói riêng thích nghi được và chuẩn bị cho những thay đổi về tăng trưởng dân số, khả năng cung và cầu, chuyển dịch về độ tuổi Nó đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với marketing vì những số liệu sẽ phân tích được nhu cầu của khách hàng, xu hướng chuyển dịch độ tuổi, nhu cầu tiêu dùng và khả năng chi tiêu giúp Shopee đưa ra đối pháp phù hợp tăng lợi thế cạnh tranh.
Với quy mô dân số gần 99,6 triệu người, vị trí Việt Nam trong bảng xếp hạng các nước đông dân trên thế giới và trong khu vực không thay đổi so với năm 2009 (thứ 15 trên thế giới và thứ 3 khu vực Đông Nam Á).
Việt Nam là một nước đông dân, hình thức kinh doanh online mới phát triển gần đây nên đây là điều kiện thuận lợi cho Shopee bước chân vào thị trường này.
Về cơ cấu dân số Việt Nam đang trong giai đoạn dân số vàng với số người trong độ tuổi 16-64 chiếm 69,4% tổng dân số là khách hàng tiềm năng của Shopee.
Đây là độ tuổi có sức mua nhiều nhất trong cơ cấu dân số.
Với mật độ dân số 320 người/km2, Việt Nam là một trong những nước có mật độ dân số cao trong khu vực cũng như trên thế giới Mật độ dân số Việt Nam đứng thứ ba ở khu vực Đông Nam Á.
Shopee tập trung vào khu vực đông dân cư, có sức mua lớn, thành phố lớn như
Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Tuy vậy, Shopee vẫn phủ sóng khắp các tỉnh thành trên cả nước nhờ mô hình kinh doanh C2C (Customer to Customer).
Tốc độ đô thị hoá:
Từ những năm cuối của Thế kỷ 20 và đầu Thế kỷ 21, tốc độ đô thị hóa của Việt Nam diễn ra mạnh mẽ chưa từng có, từ mức 21,7% năm 1999 và đến nay đã đạt 41,5% (bình quân mỗi năm tăng gần 1 điểm phần trăm trong suốt 15 năm).
Nhận xét: Tốc độ đô thị hóa tăng nhanh kéo theo lượng lớn dân cư từ nông thôn lên thành phố cũng tăng một cách chóng mặt.Dân số tăng làm cho hoạt động tiêu dùng phát triển Các thành phố lớn tập trung những người trong độ tuổi lao động.
Vì vậy, Shopee đã mạnh tay đầu tư, quảng bá hình ảnh ở nhiều thành phố lớn Và đổi lại, thị phần của Shopee luôn dẫn đầu tại Việt Nam.
Việt Nam có một hệ thống giáo dục quốc dân khá hoàn chỉnh, thống nhất và phong phú với đầy đủ các cấp học, các loại hình giáo dục và trình độ đào tạo từ mẩm non đến sau đại học, mạng lưới các trường phổ thông, dạy nghể và đào tạo chuyên nghiệp được xây dựng rộng khắp trên toàn quốc.
Ảnh hưởng tới doanh nghiệp:
- Trình độ người dân trong nước tăng kéo theo việc sử dụng các ứng dụng thành tựu công nghệ vào đời sống ngày càng nhiều là điều kiện phát triến của các doanh nghiệp kinh doanh bằng công nghệ như Shopee.
- Người dân sử dụng smartphone tăng với mức chóng mặt thuận lợi cho hoạt động marketing tới khách hàng của doanh nghiệp.
- Trình độ tăng lên, các lao động trong doanh nghiệp làm việc ở trình độ cao, mất nhiều thời gian => Nảy sinh nhu cầu sử dụng các dịch vụ mua hàng trên mạng, giao hàng tận nơi như thương mại điện tử.
Hiểu rõ môi trường nhân khẩu học sẽ giúp cho Shopee có thể tối đa hoá cơ hội bán sản phẩm,phân tích tốt thị trường cạnh tranh và đưa ra những chiến lược quảng bá thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ hiệu quả.
Các yếu tố kinh tế
Các yếu tố chủ yếu trong môi trường kinh tế là hoạt động của nền kinh tế và mức độ tin tưởng của người tiêu dùng Đây là hai bộ phận có liên hệ chặt chẽ với nhau nhưng không giống nhau.
Các doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố kinh tế cả trong ngắn hạn, dài hạn về sự can thiệp của chính phủ tới nền kinh tế.
Tình trạng của nền kinh tế: Bất cứ nền kinh tế nào cũng có chu kỳ, trong mỗi giai đoạn nhất định của chu kỳ nền kinh tế doanh nghiệp sẽ có những quyết định phù hợp cho riêng mình
Các yếu tố tác động đến nền kinh tế: Lãi suất, lạm phát …
Các chính sách kinh tế của chính phủ: Luật tiền lương cơ bản, các chiến lược phát triển kinh tế của chính phủ, các chính sách ưu đãi dành cho các ngành: trợ cấp, giảm thuế …
Triển vọng kinh tế trong tương lai: Tốc độ tăng trưởng, mức gia tăng GDP, tỉ suất GDP trên vốn đầu tư …=> Thông thường các doanh nghiệp sẽ dựa trên các phân tích về yếu tố kinh tế để quyết định đầu tư vào các ngành các, khu vực
Các đặc trưng của nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ở Việt Nam được thể hiện ở những điểm sau:
Là nền kinh tế hỗn hợp, vừa vận hành theo cơ chế thị trường, vừa có sự điều tiết của nhà nước.
Môi trường bên trong
Doanh nghiệp Shopee rất trẻ và tốc độ phát triển rất nhanh Văn hóa Shopee rất linh động, có sự cố gắng để hỗ trợ lẫn nhau, không phụ thuộc vào phòng ban, cấu trúc doanh nghiệp mà phụ thuộc vào chính những nhân sự Tiêu chỉ tuyển dụng nhân sự ở đây cần sự máu lửa, có thể làm việc được trong bộ máy mà bên công ty đang xây dựng, vì nó rất biển động
- Bên cạnh đó, văn hóa doanh nghiệp Shopee có tham vọng khá lớn, nhân viên được thử sức với nhiều chiến lược khác nhau; tập trung vào những việc mình làm theo từng giai đoạn cụ thể, chủ yếu là tập trung vào người tiêu dùng để đưa ra những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho họ
- Tạo điều kiện cho nhân viên luân chuyển giữa các phòng ban sau một thời gian làm việc ở một vị trí nhất định nhằm tạo điều kiện để họ có cơ hội được học hỏi và mơ rộng kiến thức chuyên môn Sau đó, doanh nghiệp sẽ phát triển các chương trình đào tạo nhân viên ở tất cả các cấp độ, cấp độ nhân viên sẽ được đảo tạo cả về kỹ năng mềm lẫn nâng cao kỹ năng chuyên môn Riêng cấp quản lý thì có những khóa huấn luyện về kỹ năng lãnh đạo cùng với đội ngũ quản lý của Shopee tại các nước khác Chủ động để bạt nhân viên hiện tại lên những vị trí cao hơn thay vì tuyển nhân viên tự ngồi vào để nắm giữ các vị trí quản lý
- Tạo một môi trường làm việc thoải mái và thân thiện Shopee đầu tư nhiều vào các hoạt động ngoài giờ làm của nhân viên như mở lớp tập Yoga, tập nhảy tại công ty, các câu lạc bộ bóng đá, cầu lông, Shopee tin rằng nếu nhân viên có được sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống thi họ sẽ gắn bó lâu dài hơn với công ty
Kiểu cấu trúc tổ chức mà Shopee áp dụng hiện nay đó là kiểu cấu trúc tổ chức phân quyển và bộ máy của công ty được tổ chức theo phân cấp tập trung từ trên xuống dưới Đứng đầu là giám đốc điều hành (CEO), tiếp đến là giám đốc vận hành (COO), giám đốc thương mại (CCO), giám đốc sản xuất (CPO) và cuối cùng là các bộ phận, phòng ban:
Bộ phận Nhân lực, Pháp lý, Tài chính: đóng vai trị thiết yếu tại Shopee Họ chịu trách nhiệm về nhu cầu nguồn nhân lực cho mọi phòng ban và hỗ trợ mọi thủ tục về hành chính, pháp lý để vận hành doanh nghiệp Shopee coi yếu tố con người là trọng tâm phát triển nên những bộ phận này đang không ngừng cải thiện và nâng cao khả năng hỗ trợ để đua Shopee lên một tầm cao hơn
Khối vận hành: chịu trách nhiệm trong việc vận hành tổn bộ quy trình từ lúc người mua tìm kiếm danh mục hàng hóa trên Shopee cho tới thời điểm họ nhận được hàng hóa đó
Bộ phận Vận hành ứng dụng: đóng vai trị trọng tâm là cầu nối giữa các lập trình viên, phòng kinh doanh và bộ phận thiết kế sáng tạo tại Shopee Họ chịu trách nhiệm trong việc thực hiện chiến lược và vạch ra lộ trình để đạt được mục tiêu kinh doanh Bộ phận này hỗ trợ cho mọi phòng ban khác tại Shopee bao gồm Thanh toán, Chuỗi cung ứng Marketing, Listings, Trải nghiệm người dùng (User Acquisition), Tim kiếm và đề xuất, Xử lý gian lận,
Bộ phận hợp tác phát triển kinh doanh: có nhiệm vụ ln tìm kiếm những cơ hội mở rộng thị trường để đưa Shopee trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực Đông Nam Á và Đài Loan Mục tiêu của phòng hợp tác phát triển kinh doanh là cung cấp sự lựa chọn hàng hóa đa dạng với mức chi phi tốt nhất cho người tiêu dùng
Bộ phận hợp tác xuyên quốc gia: cho phép mọi nhà bán hàng ở Việt Nam và các nước trên tổn thế giới có thể tham gia thị trường bán hàng ở khu vực Đông Nam Á và Đài Loan Phòng ban này sẽ giúp người bản giới thiệu sản phẩm của họ xuyên suốt 7 thị trường thương mại và cung cấp cho họ những dịch vụ về việc vận chuyển hàng hóa, vận hành, thanh tốn xuyên quốc gia và hỗ trợ lưu kho nước ngoài
Bộ phận thiết kế sáng tạo; đóng vai trị quan trọng tại Shopee, họ chịu trách nhiệm cho gần như toàn bộ các thiết kế UI/UX, bao gồm sự gia tăng người dùng, các chương trình khuyến mãi, ví tiền Shopee và thanh tốn, thủ tục xuất kho hàng hóa, tìm kiếm và để xuất, v.v Ngoài ra, bộ phận này còn tham gia vào quá trình quảng bá thương hiệu, đánh vào thị giác của người dùng đối với Shopee qua bộ nhận diện thương hiệu như logos, mascots, stickers và những sản phẩm đặc trưng
Bộ phận Marketing: chịu trách nhiệm trong việc khái niệm và hiện thực hóa chiến lược -go-to-market” để hướng tới mục tiêu gia tăng số lượng người dùng và nâng cao tầm nhìn Các nhánh nhỏ của bộ phận này bao gồm Quản lý chiến dịch, Hoạt động cộng đồng Quan hệ công chúng, Hợp tác liên kết, OfflineMarketing và Thiết kế sáng tạo Trong khi đó, bộ phận Marketing trung tâm chịu trách nhiệm trong việc hoạch định chiến lược, hiện thực hóa chuỗi hoạt động “go-to-market” và làm việc với các nhóm Marketing tại các nước khác trong khu vực để đảm bảo từng nhóm tại từng quốc gia có kế hoạch quảng cáo và tiếp thị phù hợp với từng thị trường đặc trưng Bên cạnh đó, Shopee cịn có bộ phận Quảng bá và phát triển thương hiệu chịu trách nhiệm cả về mảng tiếp thị online và hiệu quả Marketing của toàn khu vực Họ sẽ tập trung chủ yếu vào việc đưa ra giải pháp dựa trên nguồn dữ liệu thông tin, theo dõi và đánh giá nguồn dữ liệu đó để tiếp cận được với khách hàng mục tiêu
Nhóm Tài chính Bán lẻ: cho phép và thúc đẩy các sáng kiến bằng cách cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ tải chính cho các cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ trong khu vực
Nhóm phân tích và xử lý dữ liệu: bao gồm hai nhánh nhỏ là Trí tuệ doanh nghiệp hay Dữ liệu thông minh (Business Intelligence) và Khoa học dữ liệu (Data Science) Nếu Business Intelligence đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng nền tảng dữ liệu của Shopee và là nguồn thông tin mà dựa vào đó doanh nghiệp có thể phân tích và đưa ra những giải pháp thích hợp cho những vấn đề liên quan đến việc vận hành kinh doanh, thì Data Science tự hào với việc có thể áp dụng những phương thức khoa học và kỹ năng đặc thủ để tối ưu hóa quy trình vận hành doanh nghiệp cũng như đánh giá được mơ hình kin doanh phù hợp
Ngoài ra, để phục vụ cho nhu cầu kinh doanh và phát triển thị trường, Shopee luôn quan tâm đến việc đầu tư cho nguồn nhân lực có chất lượng cho nhiều vị trí công việc tại tất cả các nước trên thế giới nơi Shopee có mặt Theo số liệu thống kê, số lượng nhân viên của Shopee tại các nước Đông Nam Á đã tăng đến 176% chỉ trong vịng hai năm, điều này có nghĩa là trung bình mỗi ngày, shopee lại tuyển thêm 3 nhân viên mới. Hiện tại, shopee đang có nhu cầu tuyển dụng thêm một số vị trí cơng việc như: Chun viên PR, chuyên viên quản lý gian lận, chuyên viên quản trị hệ thống CNTT
Phân tích mô hình SWOT
Về điểm mạnh, Shopee sở hữu một số những điểm mạnh như sau:
- Bắt trend nhanh: Mặc dù “sinh sau đẻ muộn” so với Tiki, Lazada, Sendo nhưng khi Shopee xuất hiện với những chiến dịch quảng cáo rầm rộ, ưu đãi cực hot, mã giảm giá cho đến miễn phí vận chuyển đã thu hút người tiêu dùng Việt
- Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử: Trong năm 2020, Shopee đứng thứ nhất toàn quốc về cả lượt tải về lẫn sử dụng ứng dụng
- Có nguồn tài chính lớn, rót vốn liên tục: Trong 6 tháng đầu năm 2018, cũng được công ty mẹ là Tập đoàn SEA (Singapore) bổ sung thêm hơn 1.200 tỷ đồng vốn điều lệ
- Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng
- Chính sách bảo vệ người mua hàng cũng như người bán hàng trên Shopee rất tốt.Các sản phẩm được bán giá rất ưu đãi, thường xuyên có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Một số những điểm yếu chính trong mô hình SWOT của Shopee có thể được kể đến như sau:
- Đổi hàng thì bên mua phải chịu mất thêm phí ship
- Shopee rất khó có thể kiểm soát nguồn hàng của người bán trên nền tảng của mình
- Hệ thống đánh giá mua hàng không toàn diện với việc quản lý kém Người bán có thể dễ dàng xóa nhận xét hoặc đánh giá xấu từ người dùng (hoặc họ có thể trả tiền và thuê người đánh giá nhận xét tích cực)
3 Cơ hội (Opportunities) Để tận dụng điểm mạnh và khắc phục điểm yếu, Shopee có thể nắm bắt một số những cơ hội có lợi để phát triển thương hiệu và tăng doanh số bán hàng như sau:
- Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao: Trung bình 1 ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến 4 tiếng Đây là một cơ hội lớn để phát triển kinh doanh online
- Xu hướng mua hàng online đang tăng mạnh: Với sự phát triển vũ bão của kinh doanh online, người tiêu dùng đang có xu hướng mua hàng online ngày càng nhiều, đây là một cơ hội lớn để phát triển của Shopee nói riêng và các sàn thương mại điện tử nói chung
- Thuộc top các triển n khích và ưu tiên phát triển
Bên cạnh cơ hội thì Shopee cũng cần đối mặt với một số những thách thức Các thách thức chính trong phân tích SWOT của Shopee có thể được liệt kê như sau:
- Đối thủ cạnh tranh mạnh: Đối với sự phát triển như vũ bão của thị trường thương mại điện tử hiện nay, Shopee có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng như Lazada, Tiki, Sendo
- Hình thức kinh doanh online: Tuy việc mua hàng online đang phát triển mạnh, song song đó trước nhiều sự việc mua hàng fake, lừa đảo, đã tạo nên xu hướng dè chừng khi không được kiểm hàng
- Chi phí bán hàng cao: Thương mại điện tử là hình thức bán hàng còn khá mới ở ViệtNam, do đó chi phí để duy trì trạng thái, các kho và hỗ trợ khách hàng là rất cao
Thị trường mục tiêu
1 Đặc điểm kinh doanh khi sử dụng kênh thương mại điện tử của Shopee
Hình thức quảng cáo của Shopee:
Đấu thầu từ khóa Đấu thầu từ khóa (keyword ads) là dạng quảng cáo mà ở đó người bán sẽ chọn ra các từ khóa liên quan đến sản phẩm của mình mà khách hàng sẽ sử dụng để tìm kiếm khi có nhu cầu Tại đây, người bán hoàn toàn có thể thiết lập ngân sách cho từng từ khóa để tối ưu quảng cáo và tăng hiệu quả cạnh tranh với đối thủ.
Khi khách hàng có nhu cầu về sản phẩm và search vào từ khóa này trên ô tìm kiếm của Shopee, quảng cáo sẽ hiện ra Lúc đó, với mỗi lượt click vào của khách hàng, người chủ shop sẽ phải trả cho Shopee một khoản chi phí đúng bằng phần ngân sách đã thiết lập cho từ khóa như đã nói ở trên.
Quảng cáo liên quan Đúng như tên gọi của nó, quảng cáo liên quan sẽ đưa mặt hàng đang quảng cáo của bạn hiện ra trước mắt khách hàng trong quá trình họ tham khảo một sản phẩm nào đó tương đồng hoặc có liên quan đến sản phẩm của bạn Với mỗi lượt click của khách hàng, bạn sẽ phải trả cho Shopee một khoản phí đã được thiết lập từ trước.
Khác với 2 loại quảng cáo kể trên, quảng cáo shop ads sẽ đưa cả gian hàng của bạn hiện ra trước mắt khách hàng khi mà họ tìm kiếm từ khóa liên quan đến sản phẩm mà shop của bạn đang kinh doanh Với mỗi một lượt click của khách hàng vào shop, bạn cũng sẽ phải trả cho Shopee một khoản phí đã được thiết lập từ trước (giá thầu).
Hành vi của khách hàng trên Shopee được chia làm 2 nhóm chính: nhóm hóm đối tượng khách hàng tìm kiếm và nhóm đối tượng khách hàng thấy Và như đã nói ở trên khi bạn đã xác định được hành vi của khách hàng thì cũng đã xác định được đối tượng mua hàng trên Shopee.
Nhóm đối tượng khách hàng “tìm kiếm”:
Nhóm đối tượng khách hàng “tìm kiếm” là nhóm đối tượng chủ động, khi khách hàng đang có nhu cầu mua một sản phẩm nào đó từ trước thì hành vi của họ sẽ là ngay lập tức tra cứu từ khóa trên thanh tìm kiếm của Shopee Nhờ vậy, bạn sẽ biết được những từ khóa nào đang có lượt tìm kiếm cao nhất để từ đó sử dụng từ khóa đó trong mô tả sản phẩm của mình để dễ dàng đứng top trong kết quả tìm kiếm
Nhóm đối tượng khách hàng “thấy”:
Nhóm đối tượng khách hàng “thấy” thường là 6nhóm khách hàng bị động và chưa có nhu cầu cụ thể về một sản phẩm nào đó Họ tìm đến các sàn thương mại điện tử với mục đích lướt xem, giải trí,… hoặc đơn giản là săn sale Khi đó, khách hàng tiếp cận với sản phẩm của bạn bằng hành vi “nhìn thấy”, tức là từ việc vô tình thấy được những hình ảnh, tên, thông tin,… về sản phẩm của bạn mà nảy sinh ra nhu cầu mua hàng khi không có ý định từ trước.
Nhóm đối tượng khách hàng này chiếm đa số trên các sàn thương mại điện tử, không chỉ riêng Shopee.
Báo cáo về thị trường TMĐT Việt Nam năm 2022 được công bố bởi Metric cho thấy, tổng doanh thu trên 4 sàn thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam (bao gồm Shopee, Lazada, Tiki và Sendo) là 135.000 tỉ đồng.
Trong đó, Shopee dẫn đầu với doanh số năm 2022 đạt khoảng 91.000 tỉ đồng, chiếm gần 73% tổng doanh số 4 sàn.
3 Mức độ nhận biết thương hiệu:
Một trong những cái tên xuất hiện đầu tiên khi được hỏi đến thương mại điện tử, Shopee đã thành công trong việc xây dựng Brand Awareness cho khách hàng với màu sắc bắt mắt, bài hát chủ đề vui nhộn, ký hợp đồng quảng cáo cùng với những người có sức ảnh hưởng lớn như cầu thủ Cristiano Ronaldo, nhóm nhạc nữ BlackPink hay ca sĩ Sơn Tùng MTP,
Các ngày lễ hội khuyến mãi được Shopee nghiêm túc đầu tư từ khâu hình ảnh, chiến lược cho đến quá trình chuẩn bị hàng hóa, chương trình khuyến mãi, quy trình giao nhận kỹ lưỡng giúp tăng nhận diện thương hiệu (brand identity) và tăng được lòng tin trong khách hàng, từ đó xây dựng được Brand Awareness thành công.
Chiến lược Marketing của Shopee
1 Về chính sách sản phẩm
Với vai trò là một sàn Thương mại điện tử, sản phẩm cốt lõi của Shopee là một thị trường trực tuyến Là nơi giúp người mua, người bán tìm đến để thực hiện những giao dịch mua sắm thông qua Internet.
Một trong những nguyên nhân “hút khách” của Shopee phải kể đến việc “địa phương hóa” cho từng thị trường Ngoài việc phát triển ứng dụng dành riêng cho mỗi quốc gia, Shopee còn tối ưu trang web với nhiều ngôn ngữ khác nhau, giao diện tùy chỉnh theo thói quen sử dụng của khách hàng.
Shopee cung cấp sản phẩm thông qua website và ứng dụng trên điện thoại di động.Với mục tiêu đơn giản hoá hoạt động mua sắm của khách hàng, ứng dụng Shopee được thiết kế theo lối đơn giản, tiện lợi và tối ưu nhất.
Hiện nay, Shopee cung cấp một gian hàng chính hãng với tên gọi là Shopee Mall và có dịch vụ Shopee 4h (giao hàng hỏa tốc chỉ trong vòng 4 tiếng cho các đơn hàng nội thành Hà Nội và Tp Hồ Chí minh).
Và để tăng trải nghiệm khách hàng cũng như kết nối gần hơn người mua và người bán, Shopee còn còn cung cấp thêm các tính năng như Shopee Live, Shopee Chat, Shopee Feed…
Chiến lược về giá là một trong những chiến lược quan trọng nằm trong tổng thể chiến lược Marketing của Shopee.
Bạn có thể dễ dàng mở gian hàng trên Shopee một cách miễn phí cùng với nhiều chương trình “trợ giá” cho người bán Shopee kích thích những chủ hộ kinh doanh mở gian hàng trên sàn với hàng loạt chương trình ưu đãi, hỗ trợ giá sản phẩm trở thành
Không những vậy, Shopee cũng có một cơ chế hỗ trợ phí ship khá… “mở cửa” cho khách hàng Hàng loạt mã code Free Shipping được tung ra để gia tăng sức mua của người dùng khi sử dụng ứng dụng Shopee Với việc hỗ trợ giá từ phía người bán lẫn người mua đã khiến Shopee trở thành ứng dụng hấp dẫn hơn so với các đối thủ.
3 Về chính sách phân phối
Shopee hoạt động dưới dạng sàn Thương mại điện tử, trung gian kết nối người mua và người bán trên nền tảng trực tuyến.
Dù mới gia nhập vào Việt Nam từ năm 2016, nhưng Shopee đã giành được những thành tích qua những con số ấn tượng Tính đến quý I/2022, trang web Shopee chứng kiến 84,5 triệu lượt truy cập/tháng (Nguồn: iPrice) Đồng thời, thương hiệu cũng là cái tên duy nhất là ứng dụng mua sắm lọt “Top 10 ứng dụng được tải nhiều nhất quý I năm 2022” với hơn 100 triệu lượt tải (Nguồn: Adsplus.vn).
Không chỉ vậy, ngoài việc kết hợp cùng những đối tác vận chuyển hàng đầu, Shopee còn mở rộng bằng việc đội ngũ giao hàng của riêng mình để khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất, nhận đơn nhanh nhất có thể.
Việc đẩy mạnh xúc tiến là yếu tố cốt lõi, được ví như “kim chỉ nam” trong toàn bộ chiến lược marketing của Shopee.
Shopee tập trung quảng bá trên các nền tảng mạng xã hội lớn và phổ biến ở Việt Nam như Facebook, Google, Youtube Cùng với đó là sự xuất hiện dày đặc trên các phương tiện công cộng, biển báo OOH, trên TV…
Ngoài ra, Shopee đẩy mạnh hình thức Affiliate Marketing giúp gia tăng lượng lớn khách hàng truy cập ứng dụng và mua sắm trên sàn Thông qua hình thức này, các đối tác tiếp thị có thể nhận % hoa hồng từ việc giới thiệu thành công và giúp Shopee tiết kiệm được chi phí tiếp thị.
Cùng với đó, không thể không nhắc đến những chiến dịch sale vào những dịp lễ lớn,dịp cuối năm hay những cả ngày có số ngày trùng… số tháng (9.9 – 10.10 -11.11…) đầy độc đáo của Shopee.
CÁC CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA SHOPEE VÀ KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
Các chiến dịch truyền thông marketing
Công ty thực hiện một số chiến dịch giảm giá để khuyến khích khách hàng mua số lượng lớn Những kỹ thuật này rất đơn giản, nhưng chúng giúp Shopee thành công trong từng lĩnh vực mà Shopee theo đuổi Đặc biệt, chương trình Flash Sale được tổ chức vào các mốc thời gian phù hợp như 10/10, 11/11, hay ngày 15 hàng tháng - đây là những thời điểm tốt nhất để khuyến khích mua hàng, vì người tiêu dùng có xu hướng mua sắm sau khi nhận lương.
2 Chiến lược quảng cáo của Shopee: Quảng cáo lan truyền
Shopee phát triển chiến lược Marketing Mix của mình bằng cách tạo ra các quảng cáo truyền hình lan truyền như TVC để quảng bá thương hiệu tới một lượng lớn khán giả Shopee đã chú trọng và đầu tư hơn cho việc quảng bá thương hiệu Hàng loạt các TVC quảng cáo đình đám được cho ra mắt với lượt xem hàng trăm, hàng chục triệu views.
3 Chiến dịch Digital Marketing của Shopee: Sử dụng nền tảng mạng xã hội
Quảng cáo trên mạng xã hội kích thích người tiêu dùng mong muốn có được một sản phẩm mới hoặc xem các giao dịch mới Nó thúc đẩy khách hàng thêm vào giỏ hàng. Quảng cáo dẫn người tiêu dùng đến một Landing Page, chẳng hạn như trang đích về ngày siêu mua sắm, cho phép họ thêm vào giỏ hàng ngay bây giờ và đặt lời nhắc thông báo để họ hoàn tất việc mua hàng vào ngày 10.10 hay 11.11.
Shopee có nhiều chiến dịch marketing và thực sự nhanh chóng bắt kịp các xu hướng. Chiến lược marketing của Shopee nhằm mục đích đẩy mạnh hơn nữa mức độ phủ sóng của thương hiệu và tăng cường khả năng hiển thị về đợt bán hàng Không giống như các thương hiệu khác sử dụng người ảnh hưởng trong thời gian dài, Shopee khởi động kênh ngoại tuyển với người nổi tiếng trong thời gian ngắn trong vòng 2-3 tháng Khi Việt Nam có những người có ảnh hưởng mới được mọi người ngưỡng mộ, Shopee sẽ thuê họ trở thành hình ảnh thương hiệu của mình
Ngoài màn hình kỹ thuật số, người dùng có thể đã thấy quảng cáo của Shopee dưới dạng phương tiện in hoặc dưới dạng trải nghiệm quảng cáo phong phú lớn Shopee cũng sử dụng sự chứng thực của người nổi tiếng trên banner, áp phích, bảng quảng cáo trên xe buýt, taxi, tàu hỏa
6 Áp dụng chiến thuật của Lazada và phát triển thành công
Shopee tung ra tính năng tương tự với Shoppertainment của Lazada, gọi là Shopee Live nhằm bao phủ các thị trưởng tương tự
Tuy nhiên, Shopee không dừng lại ở đó Họ đã tung ra “Shopee Quiz” cùng với chức năng phát trực tiếp, được tổ chức bởi những gương mặt có tầm ảnh hưởng quen thuộc tại địa phương Để có thêm lưu lượng truy cập, họ đã tặng Shopee Xu và nhiều sản phẩm từ các thương hiệu cũng như cho phép người dùng mời người tham gia
Sau đó, họ giới thiệu Shopee Feed, mô phỏng lại “trải nghiệm Instagram" trên Shopee,cho phép các thương hiệu tổ chức quà tặng và cho phép người dùng bình luận và thích bài đăng.
Kế hoạch thực hiện
Quảng cáo trên tất cả các kênh truyền thông
Các phương tiện truyền thông hiện nay phát triển hết sức mạnh mẽ, sức ảnh hưởng rộng lớn Nên Shopee đã không ngần ngại tận dụng tất cả các nền tảng truyền thông lớn và phổ biến nhất hiện nay như: Facebook, Instagram, Youtube…Các quảng cáo của Shopee còn xuất hiện dày đặc trên phố, trên các phương tiện giao thông công cộng…Nhờ vào chiến lược này đã giúp cho Shopee có thể tiếp cận đến hàng triệu người và ghi được những dấu ấn vô cùng mạnh mẽ.
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Shopee có thể thực hiện chiến lược này bằng cách tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng từ đầu đến cuối, bắt đầu từ việc hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng trước khi họ mua hàng, giúp họ chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ Tiếp theo, Shopee có thể tạo ra một quy trình giao hàng chuyên nghiệp và nhanh chóng, với việc theo dõi đơn hàng và cung cấp thông tin về tình trạng giao hàng cho khách hàng.
Chiến lược marketing thông qua việc trợ giá khi vận chuyển
Với chiến lược này, khách hàng có thể tận dụng chính sách áp mã Freeship để xây dựng được lượng người dùng đông đảo.
Tích cực liên kết với các đối tác vận chuyển có mạng lưới tốt nhất ở mỗi quốc gia Điều này sẽ giúp cho khách hàng có thể nhận được hàng nhanh chóng với mức giá ship rẻ nhất.
Tạo nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng Để thực hiện chiến lược này, Shopee có thể sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến, như email marketing, quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo trên các trang web đối tác và quảng cáo truyền thông để tiếp cận với khách hàng tiềm năng và nhắc nhở khách hàng hiện tại về các chương trình khuyến mãi đang diễn ra.
Chiến lược khuyến mãi giúp kích thích khách hàng mua sắm nhiều hơn Mang lại nhiều lợi ích như:
Xả được hàng tồn kho
Tăng trưởng doanh số bán hàng
Thăm dò thị trường cho sản phẩm mới
Hợp tác với các nhà bán hàng
- Hợp tác kinh doanh: Shopee hợp tác với các nhà bán hàng để cung cấp các sản phẩm tốt nhất cho khách hàng
- Chương trình khuyến mãi: Shopee cùng với các nhà bán hàng tổ chức các chương trình khuyến mãi để giúp họ bán hàng nhanh hơn
- Hỗ trợ logistic: Shopee cung cấp hỗ trợ logistic cho các nhà bán hàng để giúp họ giao hàng nhanh chóng và an toàn cho khách hàng
- Chăm sóc khách hàng: Shopee hỗ trợ các nhà bán hàng trong việc chăm sóc khách hàng, bao gồm hỗ trợ giải đáp các câu hỏi của khách hàng và giải quyết các khiếu nại.
Sử dụng KOL thu hút khách hàng mục tiêu
Những người từ độ tuổi 18 - 35, đặc biệt là trong khoảng từ 18 - 25 họ thường bị ảnh hưởng mạnh mẽ từ những người nổi tiếng, và có xu hướng tin dùng các sản phẩm, ủng hộ lựa chọn các sản phẩm mà người nổi tiếng làm đại diện quảng cáo.