Tiểu luận truyền thông marketing tích hợp đề tài lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp cho hãng máy bay vietravel

Các doanh nghiệp du lịch nội địa có thể kì vọng vào sự tăng trưởng tiếp tục của các thị trường lớn trong khu vực như Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan cũng như những ngọn gió xuân từ các thị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA KINH DOANH THƯƠNG MẠI

TIỂU LUẬN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢPĐỀ TÀI

LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHOHÃNG MÁY BAY VIETRAVEL

MỤC LỤC

I THỊ TRƯỜNG DU LỊCH TẠI VIỆT NAM 5

Về du lịch nội địa: 5

Về các thị trường truyền thống trong khu vực: 5

Về thị trường Trung Quốc: 6

Về cơ hội từ những thị trường mới: 6

Lợi thế phát triển: 7

Hành vi tiêu dùng: 8

II CHƯƠNG TRÌNH “HÃY CÙNG VIETRAVEL KHÁM PHÁ THẾ GIỚI” 9

1 Mục tiêu của chương trình: 10

2 Thông điệp truyền tải: 11

III ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 11

1 Đối thủ trực tiếp: 11

2 Đối thủ gián tiếp: 12

IV Phân tích SWOT: 14

**Điểm mạnh (Strengths):** 14

**Điểm yếu (Weaknesses):** 15

**Cơ hội (Opportunities):** 15

**Rủi ro (Threats):** 15

V MỤC TIÊU KẾ HOẠCH 16

1 Mục tiêu truyền thông 16

2 Mục tiêu kinh doanh 16

3 Mục tiêu Marketing 16

VI MÔ HÌNH MARKETING MIX (4P) CỦA VIETRAVEL AIRLINES 16

1 Product (Sản phẩm): 16

2 Price (Giá cả): 17

3 Place (Địa điểm): 17

4 Promotion (Quảng cáo): 17

VII PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG 17

VIII INSIGHT – KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 18

Đối tượng công chúng nhận tin mục tiêu 19

XIII ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THÀNH CÔNG 25

XIV NGÂN SÁCH CHIẾN DỊCH 26

TIMELINE 27

XV KẾT LUẬN 27

Trang 4

I THỊ TRƯỜNG DU LỊCH TẠI VIỆT NAM

Về du lịch nội địa:

Trong năm 2023, thị trường Việt Nam chính thức đạt quy mô hơn 100 triệu dân Trong năm 2022 nhu cầu du lịch đa dạng và năng lực phục hồi đã được chứng minh với quy mô thị trường ngày càng lớn mạnh và phát triển đa dạng, thị trường nội địa được dự báo sẽ tiếp tục giữ vai trò quan trọng trong năm 2023 và 2024, đặc biệt khi vẫn còn nhiều biến số đối với thị trường khách quốc tế đến với Việt Nam.

Thị trường du lịch nội địa đã hoàn toàn phục hồi về lượng khách trong năm 2022 Do đó, việc có một kịch bản tăng trưởng bùng nổ tiếp tục của thị trường này là đièu rất khó có thể trông đợi Các doanh nghiệp dụ lịch sẽ gặp nhiều khó khăn hơn trong việc tiếp tục thu hút thị trường trong nước so với năm 2022 Bởi lẽ nhu cầu du lịch bị dồn nén của người dân đã được giải tỏa, lợi thế mở cửa du lịch sớm cũng không còn Chưa hết, áp lực cạnh tranh về mức độ hấp dẫn của sản phẩm và tình hình kinh tế khó khăn dẫn tới khả năng thắt chặt chi tiêu trong năm mới.

Về các thị trường truyền thống trong khu vực:

Trong năm 2022, hơn 3.5 triệu lượt khách đến Việt Nam có đến gần 70% là khách du lịch từ các quốc gia Châu Á Hiên tại họ đang có xu hướng cho các chuyến đi trong khu vực vì chi phí và yếu tố an toàn Đồng thời nhìn vào cơ cấu thị trường du lịch đối với khách quốc tế ở nước ta trước dịch, có thể thấy được thị trường Châu Á nhiều khả năng sẽ tiếp tục là nốt thăng trong bản hùng ca của thị trường quốc tế tại Việt Nam trong năm 2023 Các doanh nghiệp du lịch nội địa có thể kì vọng vào sự tăng trưởng tiếp tục của các thị trường lớn trong khu vực như Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan cũng như những ngọn gió xuân từ các thị trường mới như Thái Lan hay Singapore.

Tuy vậy, trên thực tế, mức độ nhận biết về điểm đến Việt Nam giai đoạn sau dịch đều chỉ ở mức trung bình Theo Outbox khảo sát vào tháng 10 năm 2022 thì độ nhận biết trung bình của các điểm đến nói trên tại Việt Nam của 3 thị trường Hàn – Nhật – Đài chỉ ở

mức 4.1/7 điểm Vấn đề này đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch nội địa phải có nhiều nỗ lực và giải pháp rõ ràng hơn trong việc tiếp cận và thấu hiểu thị trường này để có thể cạnh tranh với các điểm đến khác trong khu vực.

Về thị trường Trung Quốc:

Từ ngày 8/1/2023 Trung Quốc chính thức mở cửa lại du lịch quốc tế và cho phép người dân có thể du lịch nước ngoài bắt đầu từ tháng 3 Đây được xem là tin vui không chỉ đối với ngành du lịch nước ta và còn đối với cả thế giới bởi vì trước dịch thị trường khách du lịch Trung Quốc đã có đóng góp rất lớn cho ngành du lịch cả thế giới nói chung và ngành du lịch Việt Nam nói riêng Đây là một cơ hội để ngành du lịch nước ta hoàn thành mục tiêu về lượng khách tất cả đều phụ thuộc rất nhiều vào thị trường khổng lồ này của chúng ta.

Tuy nhiên, trên thực tế có thể xem là khả năng thị trường Trung Quốc chỉ có thể phục hồi trở lại sớm nhất dự kiến là vào Quý 2 – Quý 3 năm 2023 và còn phụ thuộc rất nhiều vào tình hình khả năng tài chính của người dân nước này Riêng đối với Việt Nam, khả năng trở lại cảu thị trường Trung Quốc còn chậm hơn hơn so với các điểm đến khác trên thế giới như Nhật Bản và Châu Âu.

Sự trở lại của thị trường tỉ dân sẽ mang đến nhiều rủi ro mới và áp lực lên chính quyền địa phương do những khác biệt trong công tác phòng chống dịch bệnh Vấn đề này đòi hỏi ngành và các doanh nghiệp du lịch nước ta cần sớm xây dựng một đối sách đón khách từ Trung Quốc phù hợp với bối cảnh mới, hạn chế tối đa rủi ro và đảm bảo khả năng cạnh tranh thu hút thị trường khách du lịch lớn nhất thế giới này.

Về cơ hội từ những thị trường mới:

Năm 2023, việc cố gắng từng bước tạo thị trường mới cho mình để giảm áp lực phụ thuộc vào các thị trường truyền thống cũng như tạo được các lợi thế trong trung và dài hạn là một trong những giải pháp tiếp cận mà các doanh nghiệp du lịch Việt Nam có thể cân nhắc.

Trang 6

Với tiềm năng tăng trưởng lớn và khả năng kết nối ngày càng thuận tiện thì Ấn Độ đang được xem là một cơ hội mới cho các doanh nghiệp du lịch Tuy nhiên khi quan sát ở góc độ đặt tính thị trường ta thấy được Ấn Độ là một thị trường khá phức tạp và đa dạng các phân khúc khách hàng và vẫn còn tương đối khác biệt nếu so sánh với hệ thống sản phẩm dịch vụ hiện hũu ở nước ta Vì vậy việc tiếp cận và khai thác hiệu quả thị trường này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những nghiên cứu đầy đủ về chân dung thị trường, từ đó lựa chọn các phân khúc khách phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của mình trong bối cảnh áp lực cạnh trường hiện nay Sẽ là không còn phù hợp nữa nếu các doanh nghiệp du lịch hiện nay cứ tiếp cận thị trường truyền thống một cách đơn thuần.

Bên cạnh đó, Mức độ nhận biết về điểm đến Việt Nam từ các thị trường truyền thống chỉ đang ở mức trung bình Vì vậy, trên cơ sở nâng cao khả năng thấu hiểu khách hàng ở mỗi phân khúc du lịch Việt Nam vẫn còn rất nhiều cơ hội nếu đi sâu hơn vào các phân khúc thị trường, từ đó nâng cao mức độ nhận biết chung của cả thị trường Bởi vì thị trường mới còn có thể được hiểu là làm mới các thị trường truyền thống hiện hữu, tiếp cận các thị trường cũ một cách có chiều sâu hơn và xây dựng các phân khúc khách hàng chi tiết hơn Vì vậy, một chiến lược tiếp cận thị trường đi kèm các giải pháp nghiên cứu thị trường cụ thể sẽ cần được triển khai từ mỗi doanh nghiệp đến toàn bộ ngành du lịch là cách hiệu quả nhất để đáp ứng việc đó.

Lợi thế phát triển:

Ngành du lịch tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và thu hút sự quan tâm của nhiều người Tuy nhiên, tại sao ngành này lại phát triển đến mức đáng kinh ngạc? Có nhiều yếu tố đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành du lịch tại Việt Nam

Thứ nhất, Việt Nam có một vị trí địa lý độc đáo và đẹp mắt Với hàng ngàn km bờ biển, những cánh đồng xanh mướt, những dãy núi hùng vĩ và những con sông lớn, Việt Nam có một cảnh quan đa dạng và hấp dẫn Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển các điểm du lịch và thu hút khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới

Thứ hai, ngành du lịch tại Việt Nam đã nhận được sự quan tâm và đầu tư từ chính phủ Chính phủ đã thực hiện nhiều chính sách và biện pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch, bao gồm việc xây dựng các khu du lịch, cải thiện cơ sở hạ tầng và tăng cường quảng bá du lịch Điều này đã giúp tạo ra một môi trường thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch và thu hút đầu tư từ nước ngoài

Thứ ba, ngành du lịch tại Việt Nam cũng đã chú trọng vào việc phát triển các sản phẩm du lịch đa dạng và độc đáo Việt Nam không chỉ có những điểm đến nổi tiếng như Hạ Long, Sapa hay Huế, mà còn có những điểm đến mới mẻ và hấp dẫn như Phú Quốc, Đà Lạt hay Ninh Bình Các sản phẩm du lịch đa dạng này đã thu hút sự quan tâm của khách du lịch và tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp du lịch

Cuối cùng, ngành du lịch tại Việt Nam cũng đã chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ Các doanh nghiệp du lịch đã đầu tư vào đào tạo nhân viên, cải thiện cơ sở vật chất và nâng cao trình độ chuyên môn Điều này đã giúp tạo ra một trải nghiệm du lịch tốt hơn cho khách du lịch và tăng cường lòng tin của họ đối với ngành du lịch tại Việt Nam Tóm lại, ngành du lịch tại Việt Nam phát triển mạnh mẽ nhờ vào vị trí địa lý đẹp mắt, sự quan tâm và đầu tư từ chính phủ, các sản phẩm du lịch đa dạng và chất lượng dịch vụ tốt Với những yếu tố này, ngành du lịch tại Việt Nam có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai.

Hành vi tiêu dùng:

Hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại Việt Nam là một chủ đề đáng quan tâm và cần được phân tích một cách cụ thể Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về những xu hướng và thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại Việt Nam, cũng như những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và tiêu dùng của họ.

Một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại Việt Nam là sự phát triển của ngành du lịch Với sự gia tăng về số lượng khách du lịch và sự phát triển của các điểm đến du lịch, khách du lịch có nhiều lựa chọn hơn khi đi du lịch Điều này đã tạo ra một sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp du lịch, và

Trang 8

khách du lịch ngày càng trở nên thông minh hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ du lịch.

Ngoài ra, sự phát triển của công nghệ cũng đã ảnh hưởng đáng kể đến hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại Việt Nam Với sự phổ biến của điện thoại thông minh và internet, khách du lịch có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về các điểm đến, so sánh giá cả và đặt phòng trực tuyến Điều này đã làm cho khách du lịch trở nên tự tin hơn trong việc lựa chọn và đánh giá các sản phẩm và dịch vụ du lịch.

Một yếu tố khác cũng đáng chú ý là tầm quan trọng của trải nghiệm du lịch Khách du lịch tại Việt Nam ngày càng chú trọng đến trải nghiệm du lịch và sẵn sàng chi tiêu để có những trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ Điều này đã tạo ra một nhu cầu tăng về các sản phẩm và dịch vụ du lịch cao cấp và độc đáo.

Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại Việt Nam không chỉ phụ thuộc vào các yếu tố kinh tế và công nghệ Văn hóa và giá trị cá nhân cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm và tiêu dùng của khách du lịch Một số khách du lịch có thể chú trọng đến việc mua sắm các sản phẩm địa phương và ủng hộ các doanh nghiệp địa phương, trong khi những người khác có thể tìm kiếm những trải nghiệm du lịch mang tính quốc tế.

Tóm lại, hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại Việt Nam đang trải qua những thay đổi đáng kể Sự phát triển của ngành du lịch, công nghệ, trải nghiệm du lịch và yếu tố văn hóa đều ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và tiêu dùng của khách du lịch Hiểu rõ hành vi tiêu dùng của khách du lịch là một yếu tố quan trọng để các doanh nghiệp du lịch có thể đáp ứng và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất

II CHƯƠNG TRÌNH “HÃY CÙNG VIETRAVEL KHÁM PHÁ THẾ GIỚI”

Chương trình của Vietravel thường bao gồm các gói tour linh hoạt, điểm đến phong phú, dịch vụ chất lượng cùng với các ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn Họ cũng thường xuyên tổ

chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá tour, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách có cơ hội trải nghiệm du lịch tốt hơn với chi phí hợp lý Điều này đã giúp Vietravel thu hút và duy trì được sự quan tâm của đông đảo du khách.

1.Mục tiêu của chương trình:

 Có thể là tăng cường nhận diện thương hiệu, mở rộng mạng lưới đối tác hoặc tăng doanh số bán vé máy bay.

 Tăng cường vị thế thị trường: Đây có thể là việc mở rộng mạng lưới bay, tăng cường mối quan hệ đối tác với các hãng hàng không khác hoặc mở rộng các tuyến bay mới để tăng cường thị phần.

 Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Tập trung vào cải thiện dịch vụ khách hàng, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của hành khách thông qua các chương trình khuyến mãi, tiện ích và dịch vụ tiện lợi.

 Tối ưu hóa hoạt động nội bộ: Cải thiện hiệu suất hoạt động, giảm chi phí hoặc tối ưu hóa quy trình vận hành để nâng cao lợi nhuận và hiệu suất công ty.

Trang 10

2 Thông điệp truyền tải:

Có thể tập trung vào tiện ích và chất lượng dịch vụ, sự an toàn và đáng tin cậy của hãng, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết, hoặc sự linh hoạt trong lịch trình bay Một thông điệp hiệu quả có thể tập trung vào những ưu điểm cốt lõi của hãng máy bay Viettravel và phản ánh giá trị mà họ mong muốn truyền đạt đến khách hàng.

Dưới đây là một số thông tin mở rộng về mục tiêu và thông điệp truyền tải của hãng máy bay Vietravel:

 Chất lượng dịch vụ: Đảm bảo chất lượng, an toàn và tiện ích cho hành khách thông qua chất lượng vé máy bay, tiện ích tại sân bay và dịch vụ trên chuyến bay  Độ tin cậy và an toàn: Tôn chỉ về an toàn hàng đầu, cam kết đảm bảo an toàn tuyệt

đối cho hành khách trên mọi chuyến bay.

 Ưu đãi và khuyến mãi: Cung cấp các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, lịch trình linh hoạt và giá cả cạnh tranh để thu hút và giữ chân khách hàng  Tầm nhìn và giá trị cốt lõi: Chia sẻ tầm nhìn và giá trị cốt lõi của Viettravel, từ

việc định hình lại cách khách hàng nhìn nhận về du lịch và chuyến bay.

 Thông điệp truyền tải cần phản ánh mục tiêu và giá trị cốt lõi của hãng máy bay, cũng như mang đến sự tin cậy và lợi ích thực sự cho khách hàng.

III ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

1 Đối thủ trực tiếp:

Vietravel Airlines đang hoạt động trong ngành hàng không dân dụng ở Việt Nam Trong lĩnh vực này, có một số hãng hàng không đối thủ cạnh tranh mà Vietravel Airlines có thể phải đối mặt:

- Vietnam Airlines: Là hãng hàng không quốc gia của Việt Nam, hoạt động rộng khắp

trong và ngoài nước, cung cấp nhiều tuyến bay khác nhau.

- Bamboo Airways: Là một hãng hàng không tư nhân tại Việt Nam, nhanh chóng mở rộng mạng lưới bay trong và ngoài nước.

- VietJet Air: Là hãng hàng không giá rẻ, nổi tiếng với các chương trình khuyến mãi và mạng lưới bay phủ sóng rộng khắp Đông Nam Á.

Các hãng hàng không này thường cạnh tranh với nhau thông qua việc cung cấp các tuyến bay, dịch vụ khách hàng, và chiến lược giá cả để thu hút hành khách.Các hãng hàng không này đều cung cấp các dịch vụ bay nội địa và quốc tế với mức giá cạnh tranh Vietravel Airlines cũng là một hãng hàng không giá rẻ, do đó, các hãng hàng không trên đều có thể cạnh tranh trực tiếp với Vietravel Airlines về giá vé, chất lượng dịch vụ, và mạng lưới đường bay.

Với việc cạnh tranh với các hãng hàng không giá rẻ và truyền thống, Vietravel Airlines

cần phải có những chiến lược phù hợp để thu hút khách hàng và tăng thị phần Các chiến lược này có thể bao gồm:

 Giảm giá vé

 Nâng cao chất lượng dịch vụ

 Mở rộng mạng lưới đường bay

Vietravel Airlines cần phải có sự cân bằng giữa việc cạnh tranh về giá và chất lượng

dịch vụ để thu hút khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.

2 Đối thủ gián tiếp:

Đối thủ gián tiếp của Vietravel Airlines là những doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ thay thế hoặc tương tự dịch vụ của Vietravel Airlines Các đối thủ gián tiếp này có thể bao gồm:

Trang 12

 Các hãng vận tải đường bộ, đường sắt, và đường thủy

 Các công ty du lịch lữ hành

 Các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ trực tuyến, chẳng hạn như các trang web đặt vé máy bay, các ứng dụng du lịch, và các nền tảng chia sẻ xe

Các đối thủ gián tiếp này có thể cạnh tranh với Vietravel Airlines bằng cách cung cấp các dịch vụ có giá cả cạnh tranh hơn, chất lượng dịch vụ tốt hơn, hoặc sự tiện lợi hơn Ví dụ, các hãng vận tải đường bộ, đường sắt, và đường thủy có thể cạnh tranh với Vietravel Airlines bằng cách cung cấp các dịch vụ vận chuyển với giá cả rẻ hơn Các công ty du lịch lữ hành có thể cạnh tranh với Vietravel Airlines bằng cách cung cấp các dịch vụ du lịch trọn gói với giá cả cạnh tranh hơn Các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ trực tuyến có thể cạnh tranh với Vietravel Airlines bằng cách cung cấp các dịch vụ đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, và mua tour du lịch trực tuyến với giá cả rẻ hơn và sự tiện lợi hơn.

Để cạnh tranh với các đối thủ gián tiếp, Vietravel Airlines cần phải có những chiến lược phù hợp để thu hút khách hàng và tăng thị phần Các chiến lược này có thể bao gồm:

 Tập trung vào chất lượng dịch vụ

 Nâng cao trải nghiệm khách hàng

 Tăng cường sự hiện diện trực tuyến

Vietravel Airlines cần phải có sự khác biệt hóa so với các đối thủ gián tiếp để thu hút

khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về các đối thủ gián tiếp của Vietravel Airlines:

 Các hãng vận tải đường bộ, đường sắt, và đường thủy: