Chuỗi khách sạn này nhắm đến đối tượng khách hàng là những người trẻ, năng động, yêu thích sự tiện nghi và trải nghiệm mới.+ Giai đoạn khởi đầu 2017 - 2020:● Năm 2017, SOJO Hotels ra mắt
Giới thiệu doanh nghiệp
Về doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần TNH Hotels & Resorts.
- Tên giao dịch viết tắt: SJHO.
- Trụ sở chính: Tầng 21, tòa nhà TNR, 54A, Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam.
- Website: https://sojohotels.com/en
- Lịch sử hình thành và phát triển
+) SOJO Hotels được thành lập vào năm 2017 bởi Công ty Cổ phần Tập đoàn C.T.Group Chuỗi khách sạn này nhắm đến đối tượng khách hàng là những người trẻ, năng động, yêu thích sự tiện nghi và trải nghiệm mới.
● Năm 2017, SOJO Hotels ra mắt khách sạn đầu tiên tại Hà Nội với tên gọi SOJO Hotel Hà Nội - Hàng Bài Khách sạn này đã nhanh chóng nhận được sự yêu thích của khách hàng với những điểm khác biệt như: o Giá cả hợp lý: SOJO Hotels cung cấp các dịch vụ và tiện nghi chất lượng cao với giá cả phải chăng. o Tiện nghi thông minh: SOJO Hotels trang bị các tiện nghi thông minh trong phòng như tivi màn hình cảm ứng, hệ thống điều khiển ánh sáng và nhiệt độ, o Không gian sáng tạo: SOJO Hotels có thiết kế không gian độc đáo và mang đậm dấu ấn văn hóa Việt Nam.
● Trong giai đoạn này, SOJO Hotels đã mở rộng quy mô với 5 khách sạn khác tại Hà Nội, Đà Nẵng và Nha Trang.
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
● Năm 2021, SOJO Hotels đã đạt được một số thành tựu nổi bật, bao gồm: o Giải thưởng "Chuỗi khách sạn có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất châu Á" do World Travel Awards trao tặng. o Giải thưởng "Khách sạn thuận ích tốt nhất Việt Nam" do World Travel Awards trao tặng. o Giải thưởng "Khách sạn có thiết kế tốt nhất Việt Nam" do World Travel Awards trao tặng.
+) Năm 2022, SOJO Hotels tiếp tục mở rộng quy mô với 7 khách sạn mới tại
Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang và Phú Quốc Chuỗi khách sạn này dự kiến sẽ mở rộng quy mô lên 50 khách sạn trong vòng 5 năm tới.
Mô hình tổ chức IMC trong doanh nghiệp
- Mô hình tổ chức IMC trong doanh nghiệp SOJO Hotels được thiết kế theo mô hình tập trung, với bộ phận Marketing chịu trách nhiệm quản lý tất cả các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp Bộ phận Marketing được chia thành các phòng ban chuyên môn như:
+) Phòng Marketing truyền thống: Phụ trách các hoạt động truyền thông quảng bá truyền thống như quảng cáo, PR, tổ chức sự kiện,
+) Phòng Marketing kỹ thuật số: Phụ trách các hoạt động truyền thông quảng bá trên các kênh kỹ thuật số như website, mạng xã hội,
+) Phòng Marketing nội bộ: Phụ trách các hoạt động truyền thông nội bộ nhằm xây dựng hình ảnh và văn hóa doanh nghiệp.
- Mỗi phòng ban sẽ có các chuyên viên phụ trách các kênh truyền thông cụ thể Các chuyên viên này sẽ phối hợp chặt chẽ với nhau để triển khai các chiến lược IMC hiệu quả.
+) Đảm bảo tính thống nhất và nhất quán của các thông điệp truyền thông. +) Tăng cường hiệu quả truyền thông.
+) Có thể dẫn đến tình trạng chậm trễ trong việc ra quyết định.
+) Có thể dẫn đến tình trạng mất đi sự sáng tạo của các bộ phận chuyên môn.
=> KL: Mô hình tổ chức IMC của SOJO Hotels là một mô hình hiệu quả, giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng một cách thống nhất và nhất quán Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần lưu ý những hạn chế của mô hình này để có thể triển khai các chiến lược truyền thông hiệu quả.
Sứ mệnh và tầm nhìn
- Sứ mệnh: Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm lưu trú thú vị và đáng nhớ.
+) Sứ mệnh của SOJO Hotels thể hiện mong muốn của doanh nghiệp mang đến cho khách hàng những trải nghiệm lưu trú độc đáo và đáng nhớ SOJO Hotels tập trung vào việc tạo ra những không gian lưu trú sáng tạo và mang đậm dấu ấn văn hóa Việt Nam Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng chú trọng đến việc cung cấp các dịch vụ và tiện nghi tiện lợi, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Tầm nhìn: Trở thành chuỗi khách sạn thuận ích hàng đầu Việt Nam và khu vực
+) Tầm nhìn của SOJO Hotels thể hiện mục tiêu của doanh nghiệp trở thành chuỗi khách sạn thuận ích hàng đầu Việt Nam và khu vực Với những nỗ lực không ngừng, SOJO Hotels đã đạt được những thành tựu đáng kể trong thời gian qua Doanh nghiệp hiện có 12 khách sạn đang hoạt động tại Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang và Phú Quốc SOJO Hotels cũng được vinh danh là "Chuỗi khách sạn có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất châu Á" do World Travel Awards trao tặng năm 2022.
+) Để đạt được tầm nhìn của mình, SOJO Hotels sẽ tiếp tục phát triển các khách sạn mới tại các thị trường trọng điểm của Việt Nam và khu vực Doanh nghiệp cũng sẽ tập trung vào việc đổi mới sản phẩm và dịch vụ, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm lưu trú tốt nhất.
Lĩnh vực kinh doanh & sản phẩm dịch vụ
- Lĩnh vực kinh doanh của SOJO Hotels là kinh doanh khách sạn Chuỗi khách sạn này nhắm đến đối tượng khách hàng là những người trẻ, năng động, yêu thích sự tiện nghi và trải nghiệm mới.
Tên sản phẩm Hình ảnh Đặc điểm
Phòng nghỉ SOJO Hotels có các loại phòng nghỉ khác nhau, phù hợp với nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.
Nhà hàng SOJO Hotels có nhà hàng phục vụ các món ăn Việt Nam và quốc tế.
SOJO Hotels có quầy bar phục vụ các loại đồ uống đa dạng.
SOJO Hotels có phòng hội nghị đa chức năng, phù hợp với các sự kiện khác nhau.
SOJO Hotels có các tiện ích khác như hồ bơi, phòng gym,
Lựa chọn thương hiệu & dòng sản phẩm/ dịch vụ mang tính chiến lược
- Lựa chọn thương hiệu và dòng sản phẩm/dịch vụ mang tính chiến lược của SOJO Hotels là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được thành công trong thời gian qua.
+) SOJO Hotels lựa chọn thương hiệu mang tên "SOJO" là một quyết định sáng suốt "SOJO" là từ viết tắt của "Sojourn" - một từ tiếng Anh có nghĩa là "chuyến đi ngắn ngày" Tên thương hiệu này thể hiện mong muốn của SOJO Hotels mang đến cho khách hàng những trải nghiệm lưu trú ngắn ngày thú vị và đáng nhớ.
- Dòng sản phẩm/dịch vụ:
+) SOJO Hotels tập trung vào dòng sản phẩm/dịch vụ thuận ích, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trẻ, năng động, yêu thích sự tiện nghi và trải nghiệm mới
Cụ thể, SOJO Hotels cung cấp các sản phẩm và dịch vụ sau:
+) Phòng nghỉ: SOJO Hotels có các loại phòng nghỉ khác nhau, phù hợp với nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng Các phòng nghỉ đều được trang bị các tiện nghi thông minh, mang đến sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.
+) Nhà hàng: SOJO Hotels có nhà hàng phục vụ các món ăn Việt Nam và quốc tế Thực đơn của nhà hàng được thay đổi thường xuyên, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn đa dạng.
+) Quầy bar: SOJO Hotels có quầy bar phục vụ các loại đồ uống đa dạng Quầy bar là nơi lý tưởng để khách hàng thư giãn và trò chuyện với bạn bè.
+) Phòng hội nghị: SOJO Hotels có phòng hội nghị đa chức năng, phù hợp với các sự kiện khác nhau Phòng hội nghị được trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
+) Các tiện ích khác: SOJO Hotels có các tiện ích khác như hồ bơi, phòng gym, Các tiện ích này giúp khách hàng có thể thư giãn và tận hưởng những phút giây thoải mái trong thời gian lưu trú tại khách sạn.
- SOJO Hotels có một số điểm khác biệt so với các khách sạn truyền thống, bao gồm:
+) Giá cả hợp lý: SOJO Hotels cung cấp các dịch vụ và tiện nghi chất lượng cao với giá cả phải chăng.
+) Tiện nghi thông minh: SOJO Hotels trang bị các tiện nghi thông minh trong phòng như tivi màn hình cảm ứng, hệ thống điều khiển ánh sáng và nhiệt độ, +) Không gian sáng tạo: SOJO Hotels có thiết kế không gian độc đáo và mang đậm dấu ấn văn hóa Việt Nam.
+) Dịch vụ tận tâm: SOJO Hotels cung cấp các dịch vụ tận tâm, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm lưu trú đáng nhớ.
Đánh giá các hoạt động marketing truyền thông
1.1.6.1 Đánh giá hệ thống kênh truyền thông chủ sở hữu (owned media)
+) Link: https://sojohotels.com/vi
(Nguồn: Website SOJO Hotel)+) Lưu lượng truy cập và mức độ tương tác:
○ Tổng số lượt truy cập: 7.090 lượt
○ Phân phối chủ yếu trên thiết bị desktop
○ Truy cập hàng tháng: < 5.000 lượt
○ Số trang trung bình trên mỗi lượt truy cập trong khoảng (07/2023 - 09/2023): 2,09
● Lượt truy cập theo thời gian của SOJO Hotels theo thời gian (từ 07/2023 - 09/2023) có nhiều biến động, tuy vậy so với một số đối thủ có chung ngành lĩnh vực thì lượt truy cập của SOJO Hotels vẫn tăng trưởng một cách ổn định, chỉ xếp thứ 2 sau đối thủ lớn nhất là OASIS.
● 93,11% lưu lượng truy cập đến từ Việt Nam, ngoài ra còn có 6,89% lưu lượng truy cập đến từ nước ngoài là Australia Điều này cho thấy các sản phẩm dịch vụ khách sạn như SOJO Hotels đang được người Việt Nam cũng như một bộ phận khách nước ngoài quan tâm cũng như đón nhận.
● Nguồn truy cập từ tìm kiếm tự nhiên (Organic search) là nguồn cao nhất khi chiếm 62,07%, đây cũng là nguồn truy cấp có chất lượng cao và mang lại traffic bền vững, cho thấy website của doanh nghiệp đã được tối ưu rất tốt.
● Nguồn truy cập truy tiếp bằng URL trên thanh địa chỉ của trình duyệt hoặc click vào website được lưu trong bookmark (Direct) chiếm 4,72%.
● Nguồn truy cập từ MXH không phải trả phí (Social) chiếm 31,41%.
● Nguồn truy cập từ trang giới thiệu hoặc thông qua backlink chiếm 1,80%.
+) Tổng quan về tìm kiếm:
● Có tổng lưu lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên là 29,8k, 1,1k từ khóa tự nhiên và 0 từ khóa trả phí.
● Các từ khóa với mục đích thông tin (màu xanh biển) chiếm 52,5%, từ khóa với mục đích điều hướng (màu tím) chiếm 5,1%, từ khóa với mục đích quảng cáo thương mại (màu vàng) chiếm 14,1%, từ khóa với mục đích giao dịch (màu xanh lá cây) chiếm 28,2%.+) Về nguồn Referral:
● Có tổng cộng 202 nguồn referring domains, trong đó referring domain lớn nhất là modetour.com với lượng backlink là 22.548 backlink.
● Lượng referring domains mới và mất hàng tuần là 84, trong đó 59 domains là mới và 25 domains đã mất.
● Có tổng 23,2k backlink, trong đó loại backlink bằng văn bản chiếm 99% và loại backlink bằng hình ảnh chỉ chiếm dưới 1%.
● Thuộc tính liên kết follow chiếm tới 98%, còn thuộc tính liên kết nofollow chỉ chiếm 2%.
● Tốc độ tải trang trên điện thoại đang nằm ở mức yếu, còn nhiều hạng mục chưa được tối ưu, đặc biệt là hình ảnh.
● Tốc độ tải trang ở trên desktop nằm ở mức yếu, cần có những điều chỉnh tối ưu để người dùng có một trải nghiệm tốt nhất.
● Website của SOJO Hotel hoàn toàn tương thích trên các thiết bị di động.
+) URL: https://www.facebook.com/SOJOHotels
(Nguồn: Fanpage Facebook của SOJO Hotels)
+) Tổng quan về số liệu:
● Chỉ số hiệu suất chiếm 23%
● Số lượng người thích trang: 23k người
● Chỉ số tương tác trên toàn trang: 0,079%
● Tổng số phản ứng, bình luận và chia sẻ: 501
Facebook là kênh có nhiều người theo dõi nhất
Facebook là kênh có tỷ lệ cao nhất (68,3%),
● Tổng quan các bài viết hàng đầu trên Fanpage Facebook:
● Mức độ tương tác của bài viết theo thời gian: Chấm tròn càng lên cao thì độ tương tác của bài viết càng tốt.
● Thời gian tốt nhất để đăng bài: Dấu chấm càng lớn, càng nhiều bài được đăng vào thời điểm đó Màu của dấu chấm càng xanh thì càng nhiều bài đăng được tương tác.
● Top 10 hình ảnh và top 10 video có lượt tương tác tốt thông qua bài đăng
● Top 50 từ khóa và top 50 hashtag được sử dụng nhiều nhất: Từ khóa; hashtag càng lớn càng được sử dụng nhiều hơn, từ khóa; hashtag càng xanh thì những bài viết sử dụng chúng càng được nhiều tương tác.
● Số bài viết: 14 bài, trong đó bài viết định dạng hình ảnh chiếm 57,1% với 8 bài, bài viết định dạng reels chiếm 28,6% với 4 bài, và cuối cùng là bài viết định dạng video chiếm 14,3% với 2 bài.
● Lượng tương tác với bài viết: Hình ảnh có lượng tương tác cao nhất, sau đó là video và cuối cùng là reels.
● Top 10 hashtag được tương tác nhiều nhất trên mỗi bài đăng:
#sojohoteldaklak, #fireworks, #anniversary, #elevators và
+) URL: https://www.instagram.com/sojohotels/?hl=en
(Nguồn: Instagram của SOJO Hotels) +) Số liệu chính:
● Số người theo dõi là 1.317 người
● Có 34 bài viết được xuất bản trong khoản thời gian này.
● Có 243 lượt tương tác với bài đăng được xuất bản trong khoảng thời gian này.
● Tỷ lệ tương tác trung bình trên mỗi bài đăng nằm ở mức 0,543%, tỷ lệ tương tác với trang của doanh nghiệp nằm ở mức 18,451%.+) Bài viết:
Số bài đăng đã được xuất bản ứng với từng mốc thời gian
+) Ngày đăng bài nhiều nhất là thứ 4
+) Giờ có nhiều bài viết nhất: 9 bài
Top 3 bài viết hàng đầu:
+) Có tỷ lệ và lượt tương tác ở mức tương đối ổn định
(Nguồn: Social Insider) +) Thông tin chi tiết ước tính:
○ Có 840.4 lần hiển thị trung bình trên mỗi bài đăng
○ Tổng số lần hiển thị bài đăng: 26k lần
○ Số lần hiển thị tỷ lệ tương tác: 0.85%
○ Tỷ lệ tương tác đối với số lần hiển thị trên bài đăng: 0.03%
+) URL: https://www.youtube.com/@SOJOHotels
(Nguồn: Kênh YouTube của SOJO Hotels)
● Cố tổng cộng 6 video và thước phim ngắn được xuất bản trong khoảng thời gian này.
● Doanh nghiệp đăng tải các video giới thiệu gói dịch vụ, ưu đãi mới ra mắt
● Số lượng người đăng kí kênh là 454 người
● View video gần đây của kênh rất thấp -> Cho thấy kênh không được doanh nghiệp chú trọng
● Video đăng gần đây nhất của kênh cách đây 4 ngày (30/10/2023)
● Lượt xem qua các video rất ít
● Top 3 video được đăng tải gần đây
+) URL: https://www.tiktok.com/@sojo_hotels
(Nguồn: Kênh TikTok của SOJO Hotels) +) Số liệu chính:
● Số lượng người theo dõi: 31k người
● Có 6 bài đăng trong khoảng thời gian này
● Chỉ số tương tác (Thả tim, comments và share): 54
● Tỷ lệ tương tác trên bài viết: 0,029%
Mức độ tương tác của bài viết theo thời gian: Chấm tròn càng lên cao thì độ tương tác của bài viết càng tốt.
Thời gian tốt nhất để đăng bài: Dấu chấm càng lớn, càng nhiều bài được đăng vào thời điểm đó
Màu của dấu chấm càng xanh thì càng nhiều bài đăng được tương tác.
Top 25 video có lượt tương tác tốt trên kênh TikTok của doanh nghiệp
-> Kết luận: Mỗi kênh truyền thông sẽ đem tới một lượng khách hàng, một lượng tương tác nhất định Hai kênh truyền thông hoạt động tốt nhất của doanh nghiệp là Facebook và TikTok có lượng lớn người thích và theo dõi lần lượt là 23k người và 31k người
- TikTok và Facebook là hai kênh thích hợp để truyền thông:
● Tiktok: Hiện tại thì TikTok là một thị trường rất tiềm năng và đang phát triển mạnh mẽ cho việc sáng tạo content Đây là nơi chứa đựng những thước phim đơn giản, ngắn gọn nhưng vẫn đủ ý và sáng tạo, giúp SOJO Hotels có thể truyền đạt mọi giá trị của sản phẩm tới khách hàng một cách khách quan, nhanh chóng và chân thực nhất, và cũng không làm mất quá nhiều thời gian của khách hàng bởi họ chỉ mất 5s - 10s cho một video.
● Facebook: Fanpage trên Facebook đã được doanh nghiệp gây dựng với lượng người theo dõi khá lớn, đồng nghĩa với việc những bài đăng sẽ tiếp cận được với càng nhiều người hơn thì doanh nghiệp cũng sẽ được nhiều người biết đến hơn
- Kênh để doanh nghiệp chú trọng là Website: Website chính là bộ mặt của thương hiệu, trong thời đại 4.0 hiện nay chỉ cần một cú click chuột trên Internet thì khách hàng có thể biết hết mọi thông tin về doanh nghiệp, chính vì vậy SOJO Hotels nên thật sự chú trọng trong việc gây dựng hình ảnh của mình trong mắt của khách hàng sao cho hoàn hảo nhất, từ đó mà tạo được độ thiện cảm với khách hàng dễ dàng, cũng như được khách hàng đón nhận hơn
1.1.6.2 Đánh giá hoạt động kênh truyền thông trả phí (paided media)
- Hoạt động chạy trên quảng cáo Google Ads của SOJO Hotels:
1.1.6.3 Đánh giá hoạt động truyền thông lan truyền (Earned media)
- Doanh nghiệp nhận được rất nhiều comment, đánh giá tích cực của khách hàng về dịch vụ của SOJO Hotels trên bài đăng ở fanpage Facebook:
(Nguồn: Fanpage của SOJO Hotels)
- Đánh giá, nhận xét tích cực của khách hàng trên các trang đặt phòng khách sạn như Trip; Traveloka:
1.1.6.4 Phân tích các hoạt động truyền thông tích hợp IMC đã triển khai của doanh nghiệp
- Chiến dịch IMC ‘Ở là kết - Hè là Game’ của SOJO Hotels:
+) Sau đại dịch COVID-19, ai cũng tìm kiếm những trải nghiệm du lịch vui vẻ để hồi sinh tinh thần và tìm nguồn cảm hứng mới trong cuộc sống Theo đó, nhu cầu du lịch của du khách hậu COVID-19 cũng thay đổi Họ không chỉ cần một điểm dừng chân thuận tiện mà còn muốn một nơi lưu trú thú vị hơn
+) Chiến dịch IMC của SOJO Hotels được hình thành với mục tiêu truyền thông mong muốn đem cho mỗi người, mỗi khách hàng tập trung vào cảm xúc và cảm giác của bản thân, và hơn nữa là lời nhắn nhủ về tinh thần “play full” hứng khởi, về sự sáng tạo của mỗi cá nhân từ những điều rất nhỏ, rất đời thường.
- Các công cụ trong chiến dịch IMC ‘Ở là kết - Hè là Game’ của SOJO Hotels:
Phân tích thị trường
Xác định độ lớn thị trường mục tiêu
● Trong vòng 5 năm qua kể từ năm 2018 từ khóa “Khách sạn” chưa từng chạm đáy cho thấy đây là 1 loại hình dịch vụ không có tính thời vụ đồng thời độ cạnh tranh cao Đối với sản phẩm được quan tâm đến từ tất cả các vùng miền trên đất nước
● Trong vòng 5 năm qua từ khóa “Sojo” đạt tới đỉnh điểm của sự quan tâm vào khoảng tháng 15 - 21 tới tháng 5 năm 2022 rồi giảm dần theo thời gian Với việc đúng vào mùa nghỉ hè ai cũng muốn đi du lịch nên lượng tìm kiếm tăng đột biến
● Thương hiệu được quan tâm chủ yếu ở hai khu vực Hà Nội và TP Hồ Chí Minh
- Các phân khúc hiện tại của thị trường
+) Phân khúc theo nhân khẩu học:
● Giới tính: Cả nam và nữ
● Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, người mới đi làm
● Thu nhập: Trợ cấp từ gia đình ≤ 2.000.000đ
● Tập trung tại các thành phố lớn, có nhịp sống năng động, tập trung nhiều giới trẻ như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ…
Thị phần & Xu hướng
+) Sự phát triển của thị trường khách sạn hạng trung:
● Trước đây, ngành khách sạn chủ yếu được chia thành hai loại: khách sạn hạng sang và khách sạn bình dân Tuy nhiên, trong những năm gần đây, nhu cầu về các khách sạn hạng trung ngày càng tăng Các khách sạn này được đánh giá vẫn cung cấp chất lượng và tiện nghi cao tuy nhiên chi phí sẽ hợp lý hơn các khách sạn hạng sang Xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục vào năm 2023, khi nhiều người tiêu dùng tìm kiếm các khách sạn tầm trung cho nhu cầu du lịch của họ.
+) Tăng cường áp dụng công nghệ:
● Cần nâng cao và áp dụng triệt để công nghệ, hạn chế tiếp xúc là mục tiêu chính của ngành du lịch của năm nay Thay vì thanh toán trực tiếp, du khách có thể trả tiền phòng qua các ứng dụng di động, mã QR, +) Chính sách hoàn, hủy linh hoạt
● Những khách sạn có chính sách hoàn tiền đặt phòng 100% khi khách hủy vào phút chót, cùng với các chính sách giảm thiểu rủi ro khác sẽ được đa số lựa chọn.
+) Doanh thu của ngành khách sạn giảm trầm trọng sau đại dịch covid 2020
2021 và hiện tại đang là giai đoạn phục hồi trở lại của ngành du lịch sau khi ghi nhận mức tăng 60% vào năm 2022, lượng khách du lịch toàn cầu sẽ tiếp tục tăng trưởng 30% trong năm 2023 Theo đó, nhu cầu về khách sạn, nghỉ dưỡng cũng tăng cao.
Chỉ số phục hồi du lịch toàn cầu Ảnh: Skift Research
+) Du lịch Việt Nam cũng có sự tăng trưởng vượt bậc, ở một số chỉ tiêu còn cao hơn thời điểm trước đại dịch Theo Tổng cục Du lịch, trong ba tháng đầu năm nay, Việt Nam đón 2,7 triệu lượt khách quốc tế, gấp 29,7 lần so với cùng kỳ năm 2022 Tổng số khách nội địa trong quý I đạt 27,5 triệu lượt Tổng thu từ du khách giai đoạn này ước tính chạm mức 132.700 tỷ đồng.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Tên doanh nghiệp Ravatel TNH
Thông điệp Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn một trải nghiệm lưu trú đẳng cấp, tận hưởng sự tiện nghi và phục vụ tận tâm
Dù bạn đang đi công tác hoặc thư giãn, chúng tôi xây dựng một mái ấm cho bạn xa nhà Hãy để chúng tôi chia sẻ những kỷ niệm đáng nhớ cùng bạn.
Giá trị cốt lõi Ravatel Hotel luôn tập trung vào việc cung cấp dịch vụ hoàn hảo và đảm bảo mọi chi tiết được chăm sóc tỉ mỉ.
Tại TNH Hotel, sự ấm áp là ưu tiên hàng đầu Chúng tôi muốn khách hàng cảm nhận được sự ấm cúng và thoải mái như ở nhà.
Dịch vụ -Phòng Superior Có Giường Cỡ
-Phòng đôi Hoặc 2 Giường đơn Có Tầm nhìn ra Quang cảnh Thành phố -Deluxe Twin Room with View
-Premier Double or Twin Room with City View
-Lựa chọn địa điểm khách sạn thời gian và số người nghỉ
-Chọn số lượng phòng, loại giường và các dịch vụ khác-Chọn ưu đãi và tiến hành thanh toán
Phong cách kiến trúc Hiện đại và tối giản Hiện đại và tinh tế Địa điểm Số 01, Đường Hùng Vương 1,
Phường Lê Lợi, Thành phố Bắc Giang
Tầng 21, Tòa TNR 54A Đường Nguyễn Chí Thanh, Quận Đống Đa, Hà Nội.
Xác định thông điệp thương hiệu
- Ravatel: Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn một trải nghiệm lưu trú đẳng cấp, tận hưởng sự tiện nghi và phục vụ tận tâm.
- TNH: Dù bạn đang đi công tác hoặc thư giãn, chúng tôi xây dựng một mái ấm cho bạn xa nhà Hãy để chúng tôi chia sẻ những kỷ niệm đáng nhớ cùng bạn.
Xác định hình ảnh đại diện
Tên doanh nghiệp Ravatel TNH
Giá trị cốt lõi / điểm khác biệt của sản phẩm
- Ravatel: Ravatel Hotel luôn tập trung vào việc cung cấp dịch vụ hoàn hảo và đảm bảo mọi chi tiết được chăm sóc tỉ mỉ.
- TNH: Tại TNH Hotel, sự ấm áp là ưu tiên hàng đầu Chúng tôi muốn khách hàng cảm nhận được sự ấm cúng và thoải mái như ở nhà.
Phân tích kênh truyền thông / độ phủ
● Fanpage có 6,3k người theo dõi
● Liên tục cập nhật các bài viết nội dung sản phẩm
● Lượt tương tác vẫn còn hạn chế
● Nội dung content đa dạng về chất lượng
● Đầy đủ các danh mục sản phẩm
● Có khoảng trắng, website dễ nhìn
● Các sản phẩm được website cập nhật đầy đủ
● Giá cả sản phẩm ở mức trung bình
Đánh giá hiệu quả truyền thông
- Kênh truyền thông của Ravatel và Sojo tốt
+) Triển khai nội dung tốt trên các trang mạng xã hội
+) Đẩy mạnh quảng cáo cũng như PR cho sản phẩm thương hiệu của mình +) Hai thương hiệu đã xuất hiện phần lớn trên các trang mạng xã hội
-> Nên hiệu quả của các kênh truyền thông khá cao
Kết luận so sánh điểm mạnh / điểm yếu
SWOT Ravatel Hotel Sojo Hotel Điểm mạnh - Nhiều bài đăng hấp dẫn, thu hút
- Đáp ứng những điều khách hàng mong muốn: Du khách còn được hòa mình vào thiên nhiên nguyên sơ với nhiều cảnh đẹp nổi tiếng Thiên nhiên ưu ái ban tặng cho mảnh đất này nhiều thắng cảnh kỳ thú với những cánh rừng nguyên sinh cùng hệ động - thực vật phong phú, những hồ nước mênh mông… tất cả đã đem lại tiềm năng to lớn về du lịch sinh thái
- Có nhiều chương trình khuyến mãi khi khách hàng đặt phòng
- Nhiều bài đăng hấp dẫn, thu hút
- Đáp ứng những điều khách hàng mong muốn: Tiên phong áp dụng các giải pháp thuận ích trong lĩnh vực khách sạn nhằm tạo nên những bước đột phá và dấu ấn đặc biệt tại Việt Nam, bằng việc thấu hiểu trải nghiệm khách hàng và linh hoạt ứng dụng công nghệ số. Điểm yếu - Không có nhiều chương trình khuyến mãi
Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu
(Chân dung khách hàng mục tiêu)
+) Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, nhân viên kinh doanh, kinh doanh tự do, nội trợ,
+) Thu nhập từ: 2 - 15 triệu VNĐ/ tháng
+) Sở thích: đi du lịch
+) Hành vi: đặt phòng khách sạn online, tìm kiếm phòng trống trên các công cụ tìm kiếm
● Tham gia trên các group về review khách sạn, đặt phòng khách sạn
● Quan tâm theo dõi các trang hotel
● Social media: facebook, instagram, +) Offline:
● Khách hàng đi du lịch xa có nhu cầu đặt phòng khách sạn.
(Lý do khách hàng đặt phòng)
(Thời điểm khách hàng đặt phòng)
+) Khách hàng có nhu cầu đặt phòng khách sạn
+) Khách hàng có nhiều sự lựa chọn đối với nhu cầu của mình
+) Nắm rõ được thời gian, địa điểm, giá cả
+) Dễ dàng thay đổi, hủy bỏ đặt phòng
+) Có nhiều dịch vụ, tiện ích đi kèm
+) Kế hoạch du lịch được lên chi tiết và chắc chắn
+) Trước 1 - 2 tháng chuyến du lịch +) Các sự kiện săn deal, khuyến mãi +) Khung giờ khách hàng thường đặt phòng:
(Khách hàng muốn nhận được gì?) HOW
(Khách hàng đặt phòng như thế nào?)
+) Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của khách sạn tốt
+) Luôn chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
+) Khách hàng sử dụng các trang mạng xã hội, trong độ tuổi sử dụng nhiều internet nên họ thường vào website, fanpage của doanh nghiệp, hoặc đến khách sạn trực tiếp của doanh nghiệp để đặt phòng.
+) Khách hàng bị thuyết phục bởi các KOLs, bạn bè, giá cả, chất lượng dịch vụ tốt hoặc chất lượng sản phẩm tốt
Thiết lập khảo sát hành vi tiêu dùng khách hàng mục tiêu
- Link google form: https://forms.gle/xUEPKukTjEpM4As48
+) Phần đầu của bảng khảo sát bao gồm:
● Mục tiêu của cuộc khảo sát
● Giới thiệu và cam kết khi thực hiện khảo sát
● Các câu hỏi biểu danh
● Câu hỏi cuối cùng sẽ thăm dò xem đối tượng đã sử dụng dịch vụ hay chưa, nếu chưa sẽ dừng khảo sát còn nếu đã từng sử dụng sẽ chuyển sang câu tiếp theo của bảng khảo sát.
+) Phần thứ hai của bảng khảo sát gồm:
● Các câu hỏi liên quan đến hành vi sử dụng SOJO
● Thang điểm Likert về chất lượng dịch vụ
● Những góp ý để cải thiện dịch vụ
- Chọn mẫu và xác định kích thước mẫu
+) Nhóm đã sử dụng phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu phi xác
+) Lý do lựa chọn: Là phương pháp dễ tiếp cận với khách hàng của mình nhất, thu thập thông tin được từ nhiều nguồn khác nha Đem lại cho ta cái nhìn tổng thể nhất, đánh giá được khách quan về vấn đề nghiên cứu Ngoài ra, do nguồn lực, ngân sách, thời gian, bất lợi địa lý còn hạn chế nên việc lựa chọn mẫu tiện lợi là phù hợp nhất.
● Xác định kích thước mẫu:
● A là số mẫu tối thiểu
● m: là số biến quan sát được
- Xử lý và phân tích kết quả:
● Số phiếu thu về: 119 phiếu
● Số phiếu hợp lệ: 102 phiếu
● Số phiếu không hợp lệ: 17 phiếu
+) Câu 1: Anh/Chị đã bao giờ đặt phòng khách sạn chưa?
=> Phần đông khách hàng đều đã từng đặt phòng khách sạn, tỷ lệ đặt phòng khách sạn chiếm đến 95% Do hiện đại bây giờ, nhu cầu nghỉ dưỡng, đi du lịch của khách hàng tăng cao Nhất là trong giai đoạn nghỉ lễ và cuối tuần.
+) Câu 2: Tần suất anh/chị đặt phòng khách sạn là khoảng?
=> Đa số tần suất khách hàng đặt phòng khách sạn là từ 2-3 lần/năm, chiếm 54,6% Tiếp đến là 1 lần/năm (chiếm 43,7%) và 4,5 lần/năm (chiếm 36,1%).
+) Câu 3: Anh/chị thường đặt phòng khách sạn nào những lúc nào?
=> Đa số khách hàng thường đặt phòng khách sạn khi đi du lịch nghỉ dưỡng (Giáng sinh, lễ tết, nghỉ hè), chiếm 64,7% Tiếp đến là các sự kiện đặc biệt (cuối tuần, kỷ niệm, ngày cưới) chiếm 56,3% và hội nghị công tác chiếm 17,6%. +) Câu 4: Anh/chị tìm hiểu phòng khách sạn qua những nguồn nào?
=> 68,9% người tìm hiểu đặt phòng khách sạn qua website của doanh nghiệp 40,3% người tìm hiểu phòng khách sạn qua các trang mạng xã hội như Facebook, Tik tok, Instagram, Đó là vì điều dễ hiểu vì các trang mạng xã hội luôn cập nhận xu hướng liên tục cũng như đem đến sự tiện lợi, dễ dàng cho khách hàng.
+) Câu 5: Anh/chị thường quan tâm tới những yếu tố nào sau đây khi đặt phòng khách sạn?
● Danh tiếng của khách sạn:
Không quan tâm 0 Ít quan tâm 0
● Nhận xét: Có 57 phiếu rất quan tâm tới danh tiếng của khách sạn,
31 phiếu quan tâm và 31 phiếu bình thường.
● Vị trí của khách sạn:
Không quan tâm 0 Ít quan tâm 0
● Nhận xét: Có 36 phiếu rất quan tâm tới vị trí khách sạn SOJO, 81 phiếu quan tâm, 2 phiếu bình thường.
● Tiện nghi trong phòng khách sạn:
Không quan tâm 0 Ít quan tâm 40
● Nhận xét: Có 30 phiếu rất quan tâm tới tiện nghi trong phòng khách sạn, 23 phiếu quan tâm, 26 phiếu bình thường và 40 phiếu ít quan tâm.
● Chất lượng vệ sinh của khách sạn:
Không quan tâm 0 Ít quan tâm 0
● Nhận xét: Có 38 phiếu rất quan tâm tới chất lượng vệ sinh của khách sạn, 41 phiếu quan tâm và 40 phiếu bình thường.
● Đồ ăn của khách sạn:
Không quan tâm 0 Ít quan tâm 0
● Nhận xét: Có 36 phiếu rất quan tâm tới đồ ăn của khách sạn, 58 phiếu quan tâm, 25 phiếu bình thường.
● Dịch vụ của khách sạn:
Không quan tâm 0 Ít quan tâm 40
● Nhận xét: Có 37 phiếu rất quan tâm tới dịch vụ khách sạn, 41 phiếu quan tâm và 40 phiếu ít quan tâm.
● An toàn và bảo mật của khách sạn:
Không quan tâm 0 Ít quan tâm 0
● Nhận xét: Có 42 phiếu rất quan tâm tới an toàn và bảo mật của khách sạn, 52 phiếu quan tâm, 25 phiếu bình thường.
● Giá cả và ưu đãi:
Không quan tâm 0 Ít quan tâm 0
● Nhận xét: Có 38 phiếu rất quan tâm tới giá cả và ưu đãi, 41 phiếu quan tâm và 40 phiếu bình thường.
Câu 6: Anh/chị thường đặt phòng khách sạn thông qua những cách nào?
=> Đa số khách hàng thường đặt phòng thông qua ứng dụng chính thức của khách sạn (chiếm 75,6%), Bởi vì, ứng dụng tiện lợi và dễ dàng sử dụng đặt phòng Tiếp đến là đặt phòng trực tiếp trên website khách sạn (chiếm 43,7%).
+) Câu 7: Anh/chị cảm thấy được kích thích và quyết định đặt phòng khách sạn khi?
● Các hình thức ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn của khách sạn:
● Nhận xét: Có 47 phiếu hoàn toàn đồng ý với các hình thức khuyến mãi, ưu đãi của khách sạn, 33 phiếu đồng ý, 37 phiếu bình thường,
2 phiếu không đồng ý cho thấy khách hàng quan tâm nhiều đến khuyến mãi và ưu đãi của khách sạn,
● Dịch vụ chăm sóc của khách sạn tốt:
● Nhận xét: Có 5 phiếu hoàn toàn đồng ý với dịch vụ chăm sóc của khách sạn cho thấy dịch vụ của khách sạn SOJO rất tốt 87 phiếu đồng ý và 27 phiếu bình thường.
● Chương trình khách hàng thân thiết cho những người thường xuyên đặt phòng:
● Thông tin khách sạn chi tiết và trực quan trên Website:
● Nhận xét: Có 6 phiếu hoàn toàn đồng ý với thông tin khách sạn chi tiết và trực quan trên Website, 75 phiếu đồng ý và 38 phiếu bình thường.
● Banner/Poster quảng cáo khách sạn tạo sự thu hút:
● Nhận xét: Có 54 phiếu đồng ý với banner/poster quảng cáo khách sạn tạo sự thu hút, 7 phiếu hoàn toàn đồng ý, 57 phiếu bình thường và 1 phiếu không đồng ý.
● Có quảng cáo thông điệp hay:
● Nhận xét: Có 44 phiếu hoàn toàn đồng ý với các quảng cáo có thông điệp hay, 1 phiếu không đồng ý, 36 phiếu bình thường và 38 phiếu đồng ý.
● Được nhiều KOL’S đến và review:
● Nhận xét: Có 35 phiếu hoàn toàn đồng ý với nhiều KOL’S đến và review Trong đó có 71 phiếu đồng ý và 13 phiếu bình thường.
● Được người thân bạn bè giới thiệu:
● Nhận xét: Có 46 phiếu hoàn toàn đồng ý với người thân/bạn bè giới thiệu, 36 phiếu bình thường và 37 phiếu đồng ý.
+) Câu 8: Sắp tới đây chúng tôi sẽ triển khai chiến dịch truyền thông cho chuỗi khách sạn SOJO Hotels, theo anh/chị thì hoạt động khuyến mãi nào sau đây sẽ phù hợp?
=> Có 41,2% khách hàng mong muốn hoạt động khuyến mãi dịch vụ đặc biệt thông qua các dịch vụ spa, phòng tập gym, quầy bar, 39,5% còn lại là các ưu đãi cuối tuần/ngày lễ.
+) Câu 9: Nếu như được chọn Influencer/KOL cho chiến dịch lần này, anh/chị nghĩ ai sẽ phù hợp?
=> Đa số khách hàng đều lựa chọn Trang Lou ( chiếm 37,8% ), tiếp đến là MC Khánh Vy (chiếm33,6%) và Khoai Lang Thang (chiếm 14,3%).
+) Câu 10: Nếu được lựa chọn một hoạt động quảng cáo cho SOJO Hotels, anh/chị sẽ lựa chọn hoạt động nào?
=> Có tới 68,1% khách hàng lựa chọn hoạt động quảng cáo trực tiếp tại các sân bay/ trạm điều hành, tiếp đến là 11,8% khách hàng chọn trải nghiệm khách sạn thông qua 360 độ/thực tế ảo và 9,2% người chọn hợp tác với Influencer, KOL’S để quay quảng cáo/TVC.
+) Câu 11: Anh/chị thường online vào khoảng thời gian nào?
=> Có tới 37% khách hàng lựa chọn khoảng thời gian từ 6:00 - 8:00, tiếp đến là
31,9% khách hàng lựa chọn khoảng thời gian 16:00 - 18:00 và 17,6% khách hàng chọn 12:00 - 14:00.
+) Câu 12: Anh/chị thường online bằng thiết bị nào?
=> Có tới 44,5% khách hàng lựa chọn dùng thiết bị Ipad và 37,6% khách hàng lựa chọn dùng thiết bị Laptop.
+) Câu 13: Giới tính của anh/chị?
=> Phần lớn khách hàng của SOJO Hotels là nữ với số phiếu chiếm 58%, còn nam là 42%.
+) Câu 14: Độ tuổi của anh/chị?
=> Phần lớn khách hàng mục tiêu của SOJO là từ 35 - 44 tuổi, trên 44 tuổi chiếm 36,1% tiếp đến là độ tuổi từ 25 - 34 tuổi chiếm 20,2%.
+) Câu 15: Nghề nghiệp của anh/chị?
=>Nghề nghiệp chủ yếu là nhân viên nghành dịch vụ (Bác sĩ, đầu bếp, ) chiếm
70,0% và nhân viên văn phòng chiếm 14,3%.
+) Câu 16: Thu nhập hàng tháng của anh/chị?
=> Vì khách hàng đều là nhân viên văn phòng và làm dịch vụ nên mức thu nhập đều từ 5 - 7 triệu chiếm 46,2% và trên 10 triệu chiếm 26,1%, 7 - 10 triệu chiếm 14,3%.
+) Câu 17: Trình độ học vấn của anh/chị?
=> Đa số khách hàng đều đã tốt nghiệp bằng Đại học chiếm 46,2% và 34,5% khách hàng có bằng Cao học (Bằng Thạc sĩ, tiến sĩ, ).
+) Câu 18: Nơi anh/chị sinh sống, học tập và làm việc?
=> Có tới 41,2% khách hàng sinh sống và học tập, làm việc ở thành phố Hồ ChíMinh, tiếp đến là 30,3% khách hàng sinh sống ở Đà Nẵng và 21,8% sinh sống chủ yếu ở Hà Nội.
Phân tích hành vi người tiêu dùng
- Phân tích theo 5 bước ra quyết định:
+) Nhận thức về nhu cầu:
● Bước đầu tiên của khách hàng khi quyết định đặt phòng khách sạn Khách hàng quyết định đặt phòng khách sạn khi họ có nhu cầu tìm phòng để đi du lịch, nghỉ ngơi.
● Sau khi xác định được nhu cầu của bản thân, khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin về địa điểm đặt phòng, giá cả và thời gian hợp lý.
+) Đánh giá và lựa chọn:
● Xem xét đánh giá của các khách hàng từng đến khách sạn trước đó để đánh giá chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất của khách sạn, từ đó chọn ra khách sạn phù hợp nhất với mong muốn của họ
● Kiểm tra tính khả dụng của phòng cũng như các điều kiện đặt phòng như hủy đoạt, thanh toán, sau đó quyết định đặt phòng khách sạn thông qua trang web chính thức, ứng dụng của khách sạn, các nền tảng đặt phòng trực tuyến hoặc có thể đặt phòng trực tiếp.
● Sau khi xác nhận đặt phòng thì kiểm tra lại các thông tin để đảm bảo chính xác, ghi lại thông tin của khách sạn.
● Sau khi trả phòng thì có thể được yêu cầu đánh giá hoặc để lại phản hồi
XÁC ĐỊNH VÀ LỰA CHỌN QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP
Mục tiêu truyền thông & marketing
- Tiếp cận 8.500.000 người trong độ tuổi từ 18-45 tuổi biết tới SOJO Hotels, chủ yếu nhắm tới nhân viên văn phòng và nhân viên làm ngành dịch vụ, cùng với đó là tăng lượt traffic, truy cập vào các kênh media mà doanh nghiệp sở hữu Từ đó mà giúp tăng doanh số đặt phòng khách sạn và đặt được ít nhất 15.300 đơn đặt phòng trong thời gian từ 3 tháng (Từ tháng 11/2023 đến tháng 1/2024).
Định vị sản phẩm & thương hiệu
2.2.1 Giá trị & tính cách thương hiệu a) Giá trị:
- Giá trị cốt lõi: SOJO Hotels được thiết kế dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng, tinh thần tôn trọng văn hóa bản địa và nỗ lực đi đầu trong giải pháp công nghệ Không đơn thuần chỉ là nơi lưu trú, SOJO Hotels là sự trải nghiệm khác biệt của thiết kế đầy cảm hứng, dịch vụ thông minh và phong cách phục vụ chân thành và ấm áp.
+) Người tiên phong mang tâm hồn Việt: Tập trung vào những cải tiến lấy khách hàng làm trọng tâm, cùng sự am hiểu bản sắc địa phương và tư duy toàn cầu, SOJO Hotels mang đến mô hình khách sạn đặc biệt phá vỡ mọi quy tắc đã được biết đến Độc đáo, hiểu biết và quyết đoán, SOJO Hotels định hình thương hiệu khách sạn tiên phong của Việt Nam.
+) Thông minh theo cách mới: SOJO Hotels phát triển dựa trên một triết lý đơn giản nhưng táo bạo, đó là thấu hiểu hành trình khách hàng dưới cách tiếp cận nguồn cảm hứng để khám phá những trải nghiệm mới, thưởng thức hương vị mới và cảm nhận Việt Nam từ một góc nhìn mới.
+) Thân thuộc với khách hàng: SOJO Hotels luôn chào đón và xem du khách như một phần của gia đình, với sự chân thành và tôn trọng Thái độ phục vụ thân thiện, tiện nghi thông minh dễ sử dụng và thiết kế không gian ấm cúng là cam kết của SOJO Hotels cho ngôi nhà phương xa đón chào mỗi du khách. +) Thúc đẩy cộng đồng: Là thành viên địa phương nơi khách sạn đang tọa lạc, cùng với cách tiếp cận ngành dịch vụ khách sạn của người tiên phong, SOJO Hotels luôn nỗ lực giới thiệu văn hóa bản địa và tạo ra những giá trị mới cho khách hàng; từ đó góp phần thúc đẩy hình ảnh và chất lượng sống của cộng đồng địa phương.
+) Triển khai đẩy mạnh các dịch vụ sau khi đặt phòng, tri ân đối với từng khách hàng đã đặt dịch vụ phòng của doanh nghiệp.
+) Tư vấn miễn phí về việc chọn phòng, đặt phòng, dịch vụ khách sạn cũng như chính sách - đãi ngộ online qua chatbox trên website và fanpage b) Thương hiệu:
+) Logo của SOJO Hotels với hai tông màu chủ đạo là tím và xanh biển, được thiết kế có phần đơn giản nhưng pha cách và mang hơi hướng hiện đại như thể hiện phương châm của SOJO Hotels khi lấy khách hàng làm trung tâm, mang đến những trải nghiệm dịch vụ mới, thú vị nhưng vẫn đáp ứng đúng, đủ nhu cầu của người dùng.
(Không gian nội thất phòng lưu trú của SOJO Hotels)
- Điểm khác biệt của sản phẩm:
+) Hệ thống phòng nghỉ của SOJO Hotels hoàn toàn khác các khách sạn hiện có, được đầu tư hiện đại trong không gian truyền cảm hứng với giường cỡ đại, cửa sổ panorama toàn cảnh và phòng tắm đổi màu Khách hàng cũng sẽ được trải nghiệm nhận phòng trước 48h và trả phòng không tốn một giây đợi chờ. +) Khách hàng sẽ được làm quen với khái niệm “khách sạn không điểm chạm” với những trải nghiệm từ nhận và trả phòng, nhận khóa và mở phòng, khởi động hệ thống trang thiết bị trong phòng… hoàn toàn tự động thông qua hệ thống SOJO app.
● Cụ thể, với SOJO app, khách hàng có thể check-in/check-out tự động qua nhận diện Face ID (nhận diện khuôn mặt), dễ dàng tùy chỉnh ánh sáng và nhiệt độ phòng theo sở thích, tâm trạng… người dùng nhờ đó hạn chế tối đa các tiếp xúc vật lý (các nút bấm, công tắc, khóa cửa, rèm ), cũng như tiếp xúc trực tiếp giữa người với người.
+) Công nghệ còn được SOJO Hotels ứng dụng để ghi nhận và phân tích hành vi khách lưu trú nhằm mang đến những trải nghiệm dịch vụ mới, thú vị nhưng vẫn đáp ứng đúng, đủ nhu cầu của người dùng.
+) Lounge JO247 – nơi được mệnh danh là “trái tim” của SOJO, sự kết hợp táo bạo giữa nhà hàng ẩm thực mang phong vị bản địa, không gian co-working tiện nghi và chill-bar thư thái và khu games đầy hứng khởi.
- Giá trị lý tính của sản phẩm:
+) Ứng dụng yếu tố ‘Gamification’ (ứng dụng các thành phần của game {kỹ thuật, cách thức, luật chơi và những yếu tố khác…}) vào trải nghiệm của khách hàng thông qua ứng dụng của SOJO Hotels để tạo hứng thú cho khách hàng, đây cũng là điểm đặc biệt mà ít chuỗi khách sạn tại Việt Nam áp dụng.
- Giá trị cảm tính của sản phẩm:
+) Tạo cho một nơi lưu trú không những thuận tiện mà còn mới lạ, thú vị cho khách hàng
+) Việc đưa yếu tố ‘game hóa’ vào trải nghiệm tại SOJO Hotels làm khách hàng tập trung vào cảm xúc và cảm giác của bản thân, và hơn nữa là lời nhắn nhủ về tinh thần “playfull” hứng khởi, về sự sáng tạo của mỗi cá nhân từ những điều rất nhỏ, rất đời thường
Xác định đối tượng mục tiêu của chiến lược IMC
Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp
Cả nam và nữ Nhắm đến giới trẻ, có độ tuổi từ 20-30 tuổi.
Nhân viên văn phòng, công sở, sinh viên
Thu nhập Vị trí địa lý Sở thích
Có mức thu nhập trung bình từ
2- 10tr/ tháng hoặc có trợ cấp
Tập trung ở các thành phố lớn
Hà Nội, Đà Nẵng, Thành Phố
Thích đi du lịch và khám phá những vùng đất mới
Thường xuyên du lịch và lên kế hoạch tìm hiểu về nơi đó như tham khảo giá khách sạn trước khi đi xem những địa điểm ăn ngon
Thích đi du lịch và trải nghiệm những không gian và dịch vụ trẻ trung
Xác định ngân sách chiến dịch IMC
- Giá trị trung bình 1 đơn hàng: 1.000.000 VNĐ
- Trong thời gian triển khai chiến dịch sẽ được 80% số phòng:
- Doanh thu 1 quý (3 tháng): 3.715.200.000 VNĐ
- Ngân sách Marketing (20% doanh thu): 743.040.000 VNĐ
ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH IMC
Bối cảnh
- Hiện nay, thị trường khách sạn ở Việt Nam đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, với sự tham gia của nhiều thương hiệu lớn, nhỏ khác nhau Trong bối cảnh đó, Sojo Hotel là một thương hiệu khách sạn mới, đang dần khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
- Nhu cầu ngày càng tăng:
+) Thị trường khách sạn Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ: Theo thống kê, thị trường khách sạn Việt Nam hiện nay có giá trị khoảng 100.000 tỷ đồng, và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các thương hiệu khách sạn, trong đó có Sojo Hotel.
+) Sự gia tăng của tầng lớp trung lưu: Tầng lớp trung lưu ở Việt Nam đang ngày càng gia tăng, với thu nhập cao hơn và nhu cầu du lịch, công tác cũng tăng theo Điều này tạo ra cơ hội cho các thương hiệu khách sạn giá rẻ, như Sojo Hotel.
+) Xu hướng du lịch trải nghiệm: Xu hướng du lịch trải nghiệm đang ngày càng phổ biến, với nhu cầu tìm kiếm những trải nghiệm mới mẻ, độc đáo của khách hàng Điều này phù hợp với định vị thương hiệu của Sojo Hotel, là một thương hiệu khách sạn mang đến những trải nghiệm mới mẻ, hiện đại cho khách hàng.
- Nhu cầu sử dụng: tập trung vào các nhóm khách hàng sau:
+) Giới trẻ: Giới trẻ là nhóm khách hàng tiềm năng lớn nhất của Sojo Hotel Họ là những người năng động, yêu thích sự tiện nghi và thoải mái, và thường xuyên đi du lịch, công tác Sojo Hotel đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này với thiết kế hiện đại, tiện nghi, và giá cả hợp lý.
+) Người đi công tác: Sojo Hotel có vị trí đắc địa tại các trung tâm thành phố, thuận tiện cho việc di chuyển và đi lại Điều này phù hợp với nhu cầu của những người đi công tác Sojo Hotel cung cấp các phòng khách sạn đầy đủ tiện nghi, giúp khách hàng có thể tập trung vào công việc của mình.
+) Gia đình: Sojo Hotel có các phòng gia đình rộng rãi, phù hợp cho những gia đình có trẻ em Sojo Hotel cung cấp các dịch vụ tiện ích dành cho trẻ em, giúp gia đình có những trải nghiệm thoải mái và đáng nhớ.
- Dưới đây là một số nhu cầu cụ thể của khách hàng đối với Sojo Hotel: +) Nhu cầu về phòng ốc: Khách hàng cần một phòng khách sạn sạch sẽ, tiện nghi, đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi và sinh hoạt của mình Sojo Hotel cung cấp các phòng khách sạn với diện tích đa dạng, từ phòng đơn đến phòng gia đình, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.
+) Nhu cầu về dịch vụ tiện ích: Khách hàng cần các dịch vụ tiện ích đáp ứng nhu cầu sinh hoạt và giải trí của mình Sojo Hotel cung cấp các dịch vụ tiện ích như wifi miễn phí, phòng gym, hồ bơi,
+) Nhu cầu về trải nghiệm: Khách hàng mong muốn được trải nghiệm những điều mới mẻ, độc đáo khi lưu trú tại khách sạn Sojo Hotel mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ, hiện đại, phù hợp với xu hướng du lịch trải nghiệm.
Sự thật ngầm hiểu (Insight)
- Tôi là một nhân viên văn phòng thuộc độ tuổi từ 24-35, vì luôn phải tiếp xúc và làm việc trong môi trường văn phòng bận rộn nên tôi muốn có khoảng thời gian để nghỉ ngơi để hồi sinh tinh thần và tìm nguồn cảm hứng mới trong cuộc sống Tôi rất thích những nơi lưu trú không chỉ thuận tiện mà còn hợp gu, có thể kết nối một cách sâu sắc và toàn diện, từ không gian đến con người và cảm xúc.
- Ý tưởng lớn của Sojo Hotel là tập trung vào trải nghiệm của khách hàng Thương hiệu này mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ, độc đáo, và đáng nhớ.
- Sojo Hotel thể hiện ý tưởng này qua các yếu tố sau:
+) Thiết kế hiện đại, trẻ trung: Sojo Hotel có thiết kế hiện đại, trẻ trung, phù luôn bắt kịp xu hướng của thương hiệu.
+) Không gian mở, kết nối: Sojo Hotel có không gian mở, kết nối, tạo cảm giác thoải mái và thân thiện cho khách hàng Không gian này giúp khách hàng dễ dàng giao lưu, kết nối với nhau, tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ. +) Các dịch vụ tiện ích độc đáo: Sojo Hotel cung cấp các dịch vụ tiện ích độc đáo, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ và đáng nhớ Ví dụ: không gian kết nối năng động với khu vực làm việc chung, khu vực bar, khu vực bếp mở,
+) Gắn kết với văn hóa địa phương: Sojo Hotel gắn kết với văn hóa địa phương, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm chân thực và gần gũi Ví dụ, Sojo Hotel có các hoạt động trải nghiệm văn hóa địa phương như lớp học nấu ăn, triển lãm nghệ thuật,
=> Với ý tưởng lớn này, Sojo Hotel đã nhanh chóng trở thành một thương hiệu khách sạn được yêu thích tại Việt Nam Thương hiệu này đã thu hút được nhiều khách hàng trẻ, năng động, yêu thích sự mới mẻ và trải nghiệm.
Thông điệp sáng tạo/chiến dịch
- Thông điệp chiến dịch: “SOJO: Định hình phong cách lưu trú mới”
- Ý nghĩa của thông điệp: Tại SOJO Hotels, mọi thứ đều được chúng tôi dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng, tinh thần tôn trọng văn hóa bản địa và nỗ lực đi đầu trong giải pháp công nghệ Không đơn thuần chỉ là nơi lưu trú, SOJO Hotels là sự trải nghiệm khác biệt của thiết kế đầy cảm hứng, dịch vụ thông minh và phong cách phục vụ chân thành và ấm áp.
Ý tưởng sáng tạo - hoạt động điểm nhấn
- Các hoạt động trong chiến dịch sẽ được xây dựng theo 3 giai đoạn: Khởi động,nhận biết chú ý - Tạo lòng tin - Tăng trải nghiệm của khách hàng & gợi nhớ
- SOJO Hotels sẽ quảng bá dịch vụ sản phẩm của mình trên các nền tảng truyền thông MXH, tạo các nội dung content từ video ngắn đến dài kết hợp với các KOL/KOC để giúp nhận diện và truyền tải tới khách hàng về thông điệp định hình phong cách lưu trú của doanh nghiệp Ngoài ra SOJO Hotels sẽ tạo cơ hội để khách hàng tương tác với doanh nghiệp thông qua các minigame cũng như là các gói khuyến mại giảm giá dịch vụ đặt phòng.
Chiến lược nội dung & định hướng nội dung
- Giai đoạn 1: Khởi động, nhận biết chú ý
+) Mục đích chính: Tạo sự thích thú tò mò, khơi gợi nhận biết về chiến dịch
+) Doanh nghiệp sẽ giới thiệu, mang thông điệp của chiến dịch đến tới khách hàng thông qua các nền tảng truyền thông MXH như: Facebook, Instagram, YouTube và TikTok
- Giai đoạn 2: Tạo lòng tin
+) Mục đích chính: Lôi kéo khách hàng mua sản phẩm, làm khách hàng ghi nhớ tới thông điệp nhiều hơn
+) Trong giai đoạn này, doanh nghiệp sẽ giới thiệu và review về sản phẩm khách sạn của SOJO thông qua các đoạn video viral, hợp tác với các KOL/KOC quay các content hấp dẫn nhằm thu hút lượt xem và tương tác trên các nền tảng MXH Bên cạnh đó, SOJO sẽ dán các poster, banner tại các địa điểm như thang máy, xe bus cũng như chạy các chương trình khuyến mại dịch vụ của doanh nghiệp
- Giai đoạn 3: Trải nghiệm & gới nhớ
+) Mục đích chính: Thu hút khách hàng, tiếp tục truyền thông để khắc sâu hình ảnh thương hiệu gắn với thông điệp chiến dịch vào tâm trí khách hàng
+) Tạo các minigame trên MXH, tặng voucher dành cho khách hàng thân thiết, chia sẻ phản hồi tích cực của những khách hàng đã đặt phòng nhằm truyền tải tới với các tệp khách hàng mục tiêu khác, chia sẻ thành quả mà chiến dịch đặt được.
Triển khai chi tiết chiến dịch
Mục tiêu Nhận biết - chú ý Tạo lòng tin Trải nghiệm & gợi nhớ
Thời gian triển khai 01/12/2023 đến
Hoạt động điểm nhấn +) Lên các bài post, video teaser ngắn với thời lượng từ 30s dựa trên giá trị cốt lõi của SOJO Hotels như không gian mở kết nối; dịch vụ tiện ích độc đáo; gắn kết văn hóa địa phương… cùng với đó là sử dụng những câu nói kích thích như ‘Định hình phong cách lưu trú mới’ hay ‘SOJO - tới là kết’
+) Hợp tác với các KOL/KOC như Khoai Lang Thang, Long Chun, Tun Pham, Tiểu Thố… quay các content dạng series ngắn tập về trải nghiệm lưu trú mới ở SOJO
+) Tổ chức minigame chụp hình check-in tại các điểm SOJO để trúng quà (vé máy bay, voucher giảm giá, móc khóa, áo phông…)
+) Công bố kết quả minigame +) Chia sẻ phản hồi tích cực của các khách hàng đã đặt phòng tại SOJO cũng như công bố thành quả mà doanh nghiệp đạt được trong thời gian tổ chức chiến dịch.
Quảng cáo Quảng cáo digital +) Website
+) Dán poster, banner tại các địa điểm công cộng như bến xe bus, thang máy
PR PR Online +) Booking KOL,
KOC quay content liên quan tới sản phẩm và chiến dịch của doanh nghiệp
+) Phỏng vấn, PR doanh nghiệp trên các trang báo điện tử: Kênh 14, VieNews, Brands Vietnam…
PR Offline +) Các hoạt động cộng đồng xã hội
Xúc tiến bán Khuyến mại +) Giảm giá 10% khi đặt phòng trên ứng dụng/nền tảng đặt phòng trực tuyến
+) Giảm giá 20% dịch vụ tại quầy Bar + tặng kèm một đồ uống miễn phí
+) Chương trình khuyến mãi tri ân khách hàng
Triển khai chi tiết từng giai đoạn
- Giai đoạn 1: Truyền thông nhận biết - chú ý
+) Mục đích: Nhận biết - chú ý, tạo sự quan tâm và khơi gợi sự tò mò về hoạt động tiếp theo
+) Thời gian triển khai: 01/12/2023 đến 20/12/2023
+) Chi tiết hoạt động điểm nhấn:
● Hoạt động 1: TVC ‘SOJO - Tới là Kết’
○ Kịch bản nội dung: Nội dung của TVC miêu tả một hội bạn 4 người trong khoảng độ tuổi từ 18-24 tuổi đang lựa chọn khách sạn cho chuyến đi chơi trong thời gian tới Họ lướt và nhìn thấy hình ảnh của SOJO Hotels, tưởng tượng mình như đang được trải nghiệm các dịch vụ của khách sản và cảm thấy vô cùng hài lòng Cuối TVC họ quyết định đặt phòng tại SOJO, sau đó bối cảnh mờ dần và xuất hiện logo doanh nghiệm cùng dòng chữ ‘Tới là Kết’
Thời gian Phân cảnh Nội dung Nhân vật Hình ảnh minh họa
8 giây đầu 4 người bạn đang lựa chọn khách sạn cho chuyến đi chơi
- Hình ảnh cả 4 bạn trẻ đang ngồi trên ghế sofa trong phòng khách, Hiền đang lướt ứng dụng đặt phòng để lựa chọn khách sạn cho chuyến đi chơi sắp tới.
Khoảng 5 giây tiếp theo Đưa ra tiêu chí và mong muốn khi chọn khách sạn
- Mỗi người trong số họ đưa ra tiêu chí khi lựa chọn khách sạn:
Cả hội nhìn thấy hình ảnh của SOJO - Hiền dừng lại khi lướt tới hình ảnh của SOJO.
Cả hội nhìn về phía hình ảnh khách sạn rồi quay lại nhìn nhau đầy
4 người bạn tưởng tượng ra cảnh mình đang ở và trải nghiệm tại SOJO
- Màn hình chuyển sang cảnh tưởng tượng, hiện lên hình ảnh 4 người bạn vui sướng trải nghiệm dịch vụ của khách sạn tương ứng với tiêu chí/mong muốn của mình
4 người bạn quay lại thực tại với tâm trạng hứng khởi, quyết định lựa chọn đặt phòng tại
- Quay lại khung cảnh phòng khách ban đầu nhưng cả tâm trạng 4 người đều phấn khởi, họ quyết định chốt đặt phòng tại SOJO rồi cười thật tươi với nhau
2 giây cuối Màn hình mờ dần và hiện lên logo và thông điệp
- Màn hình mờ dần và hiện lên logo của SOJO cùng dòng thông điệp
‘Tới là Kết’ với ba màu lần lượt: Xanh biển đậm, trắng và tím
○ Tạo các post dựa trên giá trị cốt lõi của SOJO Hotels như không gian mở kết nối; dịch vụ tiện ích độc đáo; gắn kết văn hóa địa phương… cùng với đó là sử dụng những câu nói kích thích như
‘Định hình phong cách lưu trú mới’
○ Đăng lên các nền tảng MXH như Facebook, Instagram - hai nền tảng có lượng người dùng cao, có thể tiếp cận tới nhiều khách hàng
- Giai đoạn 2: Tạo lòng tin:
+) Thời gian triển khai: 21/12/2023 đến 23/01/2024
+) Mục đích: Tăng độ nhận diện thương hiệu, giới thiệu giá trị và lợi ích của sản phẩm thu hút sự chú ý giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu.
+) Chi tiết hoạt động điểm nhấn:
● Hoạt động 1: Series ‘Trải nghiệm phong cách lưu trú mới tại SOJO’
○ Series này sẽ xoay quanh các KOL/KOC tới và review trải nghiệm của mình tại SOJO Hotels Series này sẽ kéo dài 5 tập, mỗi tập có thời lượng 13-15 phút và được đăng tải trên kênh YouTube của SOJO Hotels Tập đầu tiên của series có sự tham gia của YouTuber nổi tiếng trong mảng du lịch - Khoai Lang Thang.
○ Lý do lựa chọn kênh YouTube:
+) Đối tượng người xem mà SOJO hướng tới thuộc độ tuổi từ 18-
35 tuổi, họ thường xuyên có thói quen nghe hay xem các content trên nền tảng MXH hơn là trên TV Mục tiêu của chiến dịch cũng là tăng độ nhận diện của SOJO trên các nền tảng MXH, vậy nên nếu đăng tải video lên kênh YouTube của SOJO sẽ giúp khách hàng có thể dễ dàng lan tỏa hơn.
○ Lý do lựa chọn KOL/KOC:
+) Là một KOL có lượng fan nằm ở độ tuổi từ 18-35 tuổi, sở hữu 3 kênh truyền thông lên hàng triệu người theo dõi (Facebook, YouTube và TikTok)
+) Là một KOL thu hút sự quan tâm với nụ cười hiền lành và phong cách gần gũi, Kênh của anh mang đến những trải nghiệm độc đáo về du lịch tại các vùng miền Việt Nam
○ Kịch bản nội dung: Tập 1 của series sẽ chia sẻ về một ngày trải nghiệm mới lạ, độc đáo của Khoai Lang Thang tại khách sạn SOJO Hotels Hà Nội.
Thời gian Phân cảnh Nội dung Nhân vật Hình ảnh minh họa
Intro giới thiệu Màn hình hiện lên hình ảnh các KOL/KOC trải nghiệm dịch vụ tại SOJO Hotels, ngay sau đó intro kết thúc và hiện lên dòng chữ ‘Trải nghiệm phong cách lưu trú mới tại SOJO’ cùng logo của doanh nghiệp
Giới thiệu Khoai Lang Thăng đứng ở ngoại thất của SOJO Hotel
Hà Nội cùng BGM vui tai, giới thiệu về bản thân cũng như nói ra mục đích của video.
Anh ấy nói qua về sự mới lạ và độc đáo của dịch vụ của khách sạn
2:50 Check-in Khoai Lang Thăng đến khách sạn để check-in nhận phòng Anh nhấn mạnh vào sự chuyên nghiệp, thân thiện của nhân viên
+) Khoai Lang Thăng (KOL) +) Nhân viên check-in
Trải nghiệm tiện ích phòng nghỉ khách sạn
Khoai Lang Thăng mở cửa và khám phá phòng nghỉ bên trong Anh giới thiệu các tiện nghi đặc biệt và độc đáo bên trong phòng, đồng thời trải nghiệm tương tác thông qua ứng dụng của SOJO
9:30 Trải nghiệm các tiện ích tại JO247
Khoai Lang Thăng đi tới JO247 Lounge, nói nhanh về nơi này và trải nghiệm các dịch vụ bên trong (Khu tủ đồ, phòng thư giãn, khu chơi games, phòng giặt là…) Anh chia sẻ cảm nhận và nhấn mạnh vào sự thoải
+) Khoai Lang Thăng (KOL) mái mà dịch vụ đem lại.
12:20 Ăn tối & trò chuyện với nhân viên tại quầy bar
Khoai Lang Thăng trải nghiệm bữa tối tại JO247 Lounge, trò chuyện với nhân viên về ý nghĩa và sự thoải mái mà SOJO đem đến cho khách hàng
+) Khoai Lang Thăng (KOL) +) Nhân viên JO247 Lounge
13:25 Đánh giá về trải nghiệm 1 ngày ở
Khoai Lang Thăng quay trở lại phòng nghỉ, đánh giá tổng quan trải nghiệm tại SOJO Anh kết luận và mời gọi người xem đặt phòng để có cho mình trải nghiệm của bản thân.
Kết thúc + preview giới thiệu tập sau
Hình ảnh giới thiệu trải nghiệm SOJO của KOL tiếp theo cùng dòng credit phía dưới
● Hoạt động 2: Minigame ‘Check-in liền tay - Nhận quà ưu đãi’
○ Mục tiêu của minigame: Giúp SOJO tiếp cận được khách hàng mục tiêu thông qua các hoạt động đăng ảnh, tương tác trên MXH.
○ Nội dung chủ đạo của minigame: Khách hàng khi tới SOJO Hotel sẽ chụp ảnh check-in tại địa điểm bất kì trong khách sạn cùng với review trải nghiệm cá nhân, đi kèm đó là hashtag
