tiểu luận truyền thông marketing tích hợp cho doanh nghiệp công ty cổ phần tnh hotels resorts

Chuỗi khách sạn này nhắm đến đối tượng khách hàng là những người trẻ, năng động, yêu thích sự tiện nghi và trải nghiệm mới.+ Giai đoạn khởi đầu 2017 - 2020:● Năm 2017, SOJO Hotels ra mắt

Trang 1

Assigment

Giảng viên: Nguyễn Duy Anh Lớp: DM18210

NHÓM 3

TÊN THÀNH VIÊN:MÃ SINH VIÊN

Nguyễn Thu Thủy TH00437 Trịnh Đức Huy TH00448 Nguyễn Viết Dương TH00415 Phạm Nhất Phong PH27496 Trần Huy Dũng TH00370 Trần Hữu Huân TH00472

CHƯƠNG 1: MÔ HÌNH TỔ CHỨC IMC TRONG DOANH NGHIỆP 2

Trang 2

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 2

1.1.1 Về doanh nghiệp 2

1.1.2 Mô hình tổ chức IMC trong doanh nghiệp 4

1.1.3 Sứ mệnh và tầm nhìn 5

1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh & sản phẩm dịch vụ 6

1.1.5 Lựa chọn thương hiệu & dòng sản phẩm/ dịch vụ mang tính chiến lược 7

1.1.6 Đánh giá các hoạt động marketing truyền thông 8

1.1.6.1 Đánh giá hệ thống kênh truyền thông chủ sở hữu (owned media) 8

1.1.6.2 Đánh giá hoạt động kênh truyền thông trả phí (paided media) 29

1.1.6.3 Đánh giá hoạt động truyền thông lan truyền (Earned media) 29

1.1.6.4 Phân tích các hoạt động truyền thông tích hợp IMC đã triển khai của doanh nghiệp 33

1.2 Phân tích thị trường 37

1.2.1 Xác định độ lớn thị trường mục tiêu 37

1.2.2 Thị phần & Xu hướng 39

1.3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 41

1.3.1 Xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp 41

1.3.2 Xác định thông điệp thương hiệu 42

1.3.3 Xác định hình ảnh đại diện 42

1.3.4 Giá trị cốt lõi / điểm khác biệt của sản phẩm 43

1.3.5 Phân tích kênh truyền thông / độ phủ 43

1.3.6 Đánh giá hiệu quả truyền thông 44

1.3.7 Kết luận so sánh điểm mạnh / điểm yếu 44

1.4 Khách hàng mục tiêu 45

1.4.1 Khách hàng mục tiêu 45

1.4.2 Thiết lập khảo sát hành vi tiêu dùng khách hàng mục tiêu 46

1.4.3 Phân tích hành vi người tiêu dùng 65

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH VÀ LỰA CHỌN QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP 66

2.1 Mục tiêu truyền thông & marketing 66

2.2 Định vị sản phẩm & thương hiệu 67

2.2.1 Giá trị & tính cách thương hiệu 67

2.2.2 Sản phẩm: 69

2.3 Xác định đối tượng mục tiêu của chiến lược IMC 71

2.4 Xác định ngân sách chiến dịch IMC 71

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH IMC 72

3.1 Bối cảnh: 72

3.2 Sự thật ngầm hiểu (Insight): 74

3.4 Thông điệp sáng tạo/chiến dịch 75

3.5 Ý tưởng sáng tạo - hoạt động điểm nhấn 75

3.6 Chiến lược nội dung & định hướng nội dung 75

3.7 Triển khai chi tiết chiến dịch 76

3.8 Triển khai chi tiết từng giai đoạn: 77

Trang 3

4.1 Ngân sách chi tiết 884.2 Đánh giá & đo lường hiệu quả: 894.3 Kế hoạch phòng ngừa rủi ro: 91

Trang 4

Logo thương hiệu

- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần TNH Hotels & Resorts.- Tên giao dịch viết tắt: SJHO.

- Trụ sở chính: Tầng 21, tòa nhà TNR, 54A, Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam.

- Hotline: 1900 636 678- Fax: 024 7309 9066

- Website: https://sojohotels.com/en- Email: sojo@sojohotels.com- Lịch sử hình thành và phát triển

+) SOJO Hotels được thành lập vào năm 2017 bởi Công ty Cổ phần Tập đoàn C.T.Group Chuỗi khách sạn này nhắm đến đối tượng khách hàng là những người trẻ, năng động, yêu thích sự tiện nghi và trải nghiệm mới.

+) Giai đoạn khởi đầu (2017 - 2020):

● Năm 2017, SOJO Hotels ra mắt khách sạn đầu tiên tại Hà Nội với tên gọi SOJO Hotel Hà Nội - Hàng Bài Khách sạn này đã nhanh chóng nhận được sự yêu thích của khách hàng với những điểm khác biệt như:o Giá cả hợp lý: SOJO Hotels cung cấp các dịch vụ và tiện nghi chất

lượng cao với giá cả phải chăng.

o Tiện nghi thông minh: SOJO Hotels trang bị các tiện nghi thông minh trong phòng như tivi màn hình cảm ứng, hệ thống điều khiển ánh sángvà nhiệt độ,

o Không gian sáng tạo: SOJO Hotels có thiết kế không gian độc đáo và mang đậm dấu ấn văn hóa Việt Nam.

● Trong giai đoạn này, SOJO Hotels đã mở rộng quy mô với 5 khách sạn khác tại Hà Nội, Đà Nẵng và Nha Trang.

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Trang 5

● Năm 2021, SOJO Hotels đã đạt được một số thành tựu nổi bật, bao gồm:o Giải thưởng "Chuỗi khách sạn có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất

châu Á" do World Travel Awards trao tặng.

o Giải thưởng "Khách sạn thuận ích tốt nhất Việt Nam" do World Travel Awards trao tặng.

o Giải thưởng "Khách sạn có thiết kế tốt nhất Việt Nam" do World Travel Awards trao tặng.

+) Năm 2022, SOJO Hotels tiếp tục mở rộng quy mô với 7 khách sạn mới tại Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang và Phú Quốc Chuỗi khách sạn này dự kiến sẽ mở rộng quy mô lên 50 khách sạn trong vòng 5 năm tới.

1.1.2 Mô hình tổ chức IMC trong doanh nghiệp

Trang 6

+) Có thể dẫn đến tình trạng chậm trễ trong việc ra quyết định.

+) Có thể dẫn đến tình trạng mất đi sự sáng tạo của các bộ phận chuyên môn.

=> KL: Mô hình tổ chức IMC của SOJO Hotels là một mô hình hiệu quả, giúp

doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng một cách thống nhất và nhấtquán Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần lưu ý những hạn chế của mô hình này để có thể triển khai các chiến lược truyền thông hiệu quả.

- Tầm nhìn: Trở thành chuỗi khách sạn thuận ích hàng đầu Việt Nam và khu

vực

+) Tầm nhìn của SOJO Hotels thể hiện mục tiêu của doanh nghiệp trở thành chuỗi khách sạn thuận ích hàng đầu Việt Nam và khu vực Với những nỗ lực không ngừng, SOJO Hotels đã đạt được những thành tựu đáng kể trong thời gian qua Doanh nghiệp hiện có 12 khách sạn đang hoạt động tại Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang và Phú Quốc SOJO Hotels cũng được vinh danh là "Chuỗi khách sạn có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất châu Á" do World Travel Awards trao tặng năm 2022.

+) Để đạt được tầm nhìn của mình, SOJO Hotels sẽ tiếp tục phát triển các kháchsạn mới tại các thị trường trọng điểm của Việt Nam và khu vực Doanh nghiệp cũng sẽ tập trung vào việc đổi mới sản phẩm và dịch vụ, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm lưu trú tốt nhất.

Trang 7

1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh & sản phẩm dịch vụ

- Lĩnh vực kinh doanh của SOJO Hotels là kinh doanh khách sạn Chuỗi khách sạn này nhắm đến đối tượng khách hàng là những người trẻ, năng động, yêu thích sự tiện nghi và trải nghiệm mới.

Phòng nghỉSOJO Hotels có các loại phòng nghỉ khác nhau, phù hợp với nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.

Nhà hàngSOJO Hotels có nhà hàng phục vụ các món ăn Việt Nam và quốc tế.

Các tiện ích khác

SOJO Hotels có các tiện ích khác như hồ bơi, phòng gym,

Trang 8

1.1.5 Lựa chọn thương hiệu & dòng sản phẩm/ dịch vụ mang tính chiến lược

- Lựa chọn thương hiệu và dòng sản phẩm/dịch vụ mang tính chiến lược của SOJO Hotels là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được thành công trong thời gian qua.

- Thương hiệu:

+) SOJO Hotels lựa chọn thương hiệu mang tên "SOJO" là một quyết định sáng suốt "SOJO" là từ viết tắt của "Sojourn" - một từ tiếng Anh có nghĩa là "chuyếnđi ngắn ngày" Tên thương hiệu này thể hiện mong muốn của SOJO Hotels mang đến cho khách hàng những trải nghiệm lưu trú ngắn ngày thú vị và đáng nhớ.

- Dòng sản phẩm/dịch vụ:

+) SOJO Hotels tập trung vào dòng sản phẩm/dịch vụ thuận ích, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trẻ, năng động, yêu thích sự tiện nghi và trải nghiệm mới Cụ thể, SOJO Hotels cung cấp các sản phẩm và dịch vụ sau:

+) Phòng nghỉ: SOJO Hotels có các loại phòng nghỉ khác nhau, phù hợp với nhucầu của nhiều đối tượng khách hàng Các phòng nghỉ đều được trang bị các tiện nghi thông minh, mang đến sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.

+) Nhà hàng: SOJO Hotels có nhà hàng phục vụ các món ăn Việt Nam và quốc tế Thực đơn của nhà hàng được thay đổi thường xuyên, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn đa dạng.

+) Quầy bar: SOJO Hotels có quầy bar phục vụ các loại đồ uống đa dạng Quầy bar là nơi lý tưởng để khách hàng thư giãn và trò chuyện với bạn bè.

+) Phòng hội nghị: SOJO Hotels có phòng hội nghị đa chức năng, phù hợp với các sự kiện khác nhau Phòng hội nghị được trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

+) Các tiện ích khác: SOJO Hotels có các tiện ích khác như hồ bơi, phòng gym, Các tiện ích này giúp khách hàng có thể thư giãn và tận hưởng những phút giây thoải mái trong thời gian lưu trú tại khách sạn.

- SOJO Hotels có một số điểm khác biệt so với các khách sạn truyền thống, bao gồm:

+) Giá cả hợp lý: SOJO Hotels cung cấp các dịch vụ và tiện nghi chất lượng caovới giá cả phải chăng.

+) Tiện nghi thông minh: SOJO Hotels trang bị các tiện nghi thông minh trong phòng như tivi màn hình cảm ứng, hệ thống điều khiển ánh sáng và nhiệt độ, +) Không gian sáng tạo: SOJO Hotels có thiết kế không gian độc đáo và mang đậm dấu ấn văn hóa Việt Nam.

+) Dịch vụ tận tâm: SOJO Hotels cung cấp các dịch vụ tận tâm, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm lưu trú đáng nhớ.

Trang 9

1.1.6 Đánh giá các hoạt động marketing truyền thông

1.1.6.1 Đánh giá hệ thống kênh truyền thông chủ sở hữu (owned media)- Website (Thời gian: 07/2023 - 09/2023):

+) Link: https://sojohotels.com/vi+) Mã QR:

(Nguồn: Website SOJO Hotel)+) Lưu lượng truy cập và mức độ tương tác:

Trang 10

(Nguồn: Simillarweb)● Về truy cập:

○ Tổng số lượt truy cập: 7.090 lượt○ Phân phối chủ yếu trên thiết bị desktop● Về tương tác:

○ Truy cập hàng tháng: < 5.000 lượt

○ Số trang trung bình trên mỗi lượt truy cập trong khoảng (07/2023 - 09/2023): 2,09

○ Tỷ lệ thoát chiếm 71,58%○ Lượt xem trang: < 5.000 lượt

(Nguồn: Simillarweb)

● Lượt truy cập theo thời gian của SOJO Hotels theo thời gian (từ 07/2023 - 09/2023) có nhiều biến động, tuy vậy so với một số đối thủ có chung ngành lĩnh vực thì lượt truy cập của SOJO Hotels vẫntăng trưởng một cách ổn định, chỉ xếp thứ 2 sau đối thủ lớn nhất là OASIS.

+) Địa lý:

Trang 11

● 93,11% lưu lượng truy cập đến từ Việt Nam, ngoài ra còn có 6,89% lưu lượng truy cập đến từ nước ngoài là Australia Điều này cho thấy các sản phẩm dịch vụ khách sạn như SOJO Hotels đang được người Việt Nam cũng như một bộ phận khách nước ngoài quan tâm cũng như đón nhận.

+) Về kênh tiếp thị

● Nguồn truy cập từ tìm kiếm tự nhiên (Organic search) là nguồn caonhất khi chiếm 62,07%, đây cũng là nguồn truy cấp có chất lượng cao và mang lại traffic bền vững, cho thấy website của doanh nghiệp đã được tối ưu rất tốt.

● Nguồn truy cập truy tiếp bằng URL trên thanh địa chỉ của trình duyệt hoặc click vào website được lưu trong bookmark (Direct) chiếm 4,72%.

● Nguồn truy cập từ MXH không phải trả phí (Social) chiếm 31,41%.

● Nguồn truy cập từ trang giới thiệu hoặc thông qua backlink chiếm 1,80%.

Trang 13

(Nguồn: Semrush)

● Có tổng cộng 202 nguồn referring domains, trong đó referring domain lớn nhất là modetour.com với lượng backlink là 22.548 backlink.

● Lượng referring domains mới và mất hàng tuần là 84, trong đó 59 domains là mới và 25 domains đã mất.

+) Backlink:

Trang 15

(Nguồn: PageSpeed Insight)

● Tốc độ tải trang trên điện thoại đang nằm ở mức yếu, còn nhiều hạng mục chưa được tối ưu, đặc biệt là hình ảnh.

● Tốc độ tải trang ở trên desktop nằm ở mức yếu, cần có những điều chỉnh tối ưu để người dùng có một trải nghiệm tốt nhất.

(Nguồn: MobileFriendly)

● Website của SOJO Hotel hoàn toàn tương thích trên các thiết bị di động.

- Facebook:

Trang 17

Facebook là kênh có nhiềungười theo dõi nhất

(Nguồn: Fanpage Karma)

Facebook là kênh có tỷ lệ cao nhất (68,3%), Instagram xếp thứ 2 (31,7%)

+) Nội dung:

● Tổng quan các bài viết hàng đầu trên Fanpage Facebook:

Trang 18

● Mức độ tương tác của bài viết theo thời gian: Chấm tròn càng lên cao thì độ tương tác của bài viết càng tốt.

● Thời gian tốt nhất để đăng bài: Dấu chấm càng lớn, càng nhiều bài được đăng vào thời điểm đó Màu của dấu chấm càng xanh thì càng nhiều bài đăng được tương tác.

● Top 10 hình ảnh và top 10 video có lượt tương tác tốt thông qua bài đăng

Trang 19

● Top 50 từ khóa và top 50 hashtag được sử dụng nhiều nhất: Từ khóa; hashtag càng lớn càng được sử dụng nhiều hơn, từ khóa; hashtag càng xanh thì những bài viết sử dụng chúng càng được nhiều tương tác.

● Số bài viết: 14 bài, trong đó bài viết định dạng hình ảnh chiếm 57,1% với 8 bài, bài viết định dạng reels chiếm 28,6% với 4 bài, vàcuối cùng là bài viết định dạng video chiếm 14,3% với 2 bài.● Lượng tương tác với bài viết: Hình ảnh có lượng tương tác cao

nhất, sau đó là video và cuối cùng là reels.

● Top 10 hashtag được tương tác nhiều nhất trên mỗi bài đăng: #sojohoteldaklak, #fireworks, #anniversary, #elevators và #sojohotelcantho

- Instagram:

+) URL: https://www.instagram.com/sojohotels/?hl=en+) Mã QR:

Trang 20

(Nguồn: Instagram của SOJO Hotels)+) Số liệu chính:

(Nguồn: Social Insider)● Số người theo dõi là 1.317 người

● Có 34 bài viết được xuất bản trong khoản thời gian này.● Có 243 lượt tương tác với bài đăng được xuất bản trong khoảng

thời gian này.

● Tỷ lệ tương tác trung bình trên mỗi bài đăng nằm ở mức 0,543%, tỷ lệ tương tác với trang của doanh nghiệp nằm ở mức 18,451%.+) Bài viết:

Trang 21

Nội dung Hình ảnh

Số bài đăng đã được xuất bản ứng với từng mốc thời gian

(Nguồn: Social Insider)

Thời gian đăng bài:+) Ngày đăng bài nhiều nhất là thứ 4+) Giờ có nhiều bàiviết nhất: 9 bài

Top 3 bài viết hàngđầu:

+) Có tỷ lệ và lượt tương tác ở mức tương đối ổn định

Trang 22

Các loại bài đăng:+) Carousel: 26 bài+) Reel: 8 bài

(Nguồn: Social Insider)+) Thông tin chi tiết ước tính:

Trang 23

(Nguồn: Kênh YouTube của SOJO Hotels)+) Số liệu chính:

Trang 24

● Cố tổng cộng 6 video và thước phim ngắn được xuất bản trong khoảng thời gian này.

● Doanh nghiệp đăng tải các video giới thiệu gói dịch vụ, ưu đãi mớira mắt

● Số lượng người đăng kí kênh là 454 người

● View video gần đây của kênh rất thấp -> Cho thấy kênh không được doanh nghiệp chú trọng

+) Video:

● Video đăng gần đây nhất của kênh cách đây 4 ngày (30/10/2023)● Lượt xem qua các video rất ít

Trang 25

(Nguồn: Social Insider)● Top 3 video được đăng tải gần đây

- TikTok:

+) URL: https://www.tiktok.com/@sojo_hotels+) Mã QR:

Trang 26

(Nguồn: Kênh TikTok của SOJO Hotels)+) Số liệu chính:

(Nguồn: Fanpage Karma)● Số lượng người theo dõi: 31k người● Có 6 bài đăng trong khoảng thời gian này● Chỉ số tương tác (Thả tim, comments và share): 54● Tỷ lệ tương tác trên bài viết: 0,029%

+) Bài đăng:

Mức độ tương táccủa bài viết theo thời gian: Chấm tròn càng lên cao thì độ tương tác của bài viết càng tốt.

Trang 27

Thời gian tốt nhấtđể đăng bài: Dấu chấm càng lớn, càng nhiều bài được đăng vào thời điểm đó Màu của dấu chấm càng xanh thì càng nhiều bàiđăng được tương tác.

Top 25 video có lượt tương tác tốt trên kênh TikTokcủa doanh nghiệp

Top hashtag hàngđầu

-> Kết luận: Mỗi kênh truyền thông sẽ đem tới một lượng khách hàng, một

lượng tương tác nhất định Hai kênh truyền thông hoạt động tốt nhất của doanh nghiệp là Facebook và TikTok có lượng lớn người thích và theo dõi lần lượt là 23k người và 31k người

- TikTok và Facebook là hai kênh thích hợp để truyền thông:

Trang 28

● Tiktok: Hiện tại thì TikTok là một thị trường rất tiềm năng và đang phát triển mạnh mẽ cho việc sáng tạo content Đây là nơi chứa đựng những thước phim đơn giản, ngắn gọn nhưng vẫn đủ ý và sáng tạo, giúp SOJO Hotels có thể truyền đạt mọi giá trị của sản phẩm tới khách hàng một cách khách quan, nhanh chóng và chân thực nhất, và cũng không làm mấtquá nhiều thời gian của khách hàng bởi họ chỉ mất 5s - 10s cho một video.

● Facebook: Fanpage trên Facebook đã được doanh nghiệp gây dựng với lượng người theo dõi khá lớn, đồng nghĩa với việc những bài đăng sẽ tiếpcận được với càng nhiều người hơn thì doanh nghiệp cũng sẽ được nhiều người biết đến hơn

- Kênh để doanh nghiệp chú trọng là Website: Website chính là bộ mặt của thương hiệu, trong thời đại 4.0 hiện nay chỉ cần một cú click chuột trên Internet thì khách hàng có thể biết hết mọi thông tin về doanh nghiệp, chính vì vậy SOJO Hotels nên thật sự chú trọng trong việc gây dựng hình ảnh của mình trongmắt của khách hàng sao cho hoàn hảo nhất, từ đó mà tạo được độ thiện cảm với khách hàng dễ dàng, cũng như được khách hàng đón nhận hơn

1.1.6.2 Đánh giá hoạt động kênh truyền thông trả phí (paided media)

- Hoạt động chạy trên quảng cáo Google Ads của SOJO Hotels:

Trang 29

1.1.6.3 Đánh giá hoạt động truyền thông lan truyền (Earned media)

- Doanh nghiệp nhận được rất nhiều comment, đánh giá tích cực của khách hàng về dịch vụ của SOJO Hotels trên bài đăng ở fanpage Facebook:

Trang 30

(Nguồn: Fanpage của SOJO Hotels)

- Đánh giá, nhận xét tích cực của khách hàng trên các trang đặt phòng khách sạnnhư Trip; Traveloka:

Trang 31

(Nguồn: Traveloka)

Trang 32

(Nguồn: Trip)

Trang 33

1.1.6.4 Phân tích các hoạt động truyền thông tích hợp IMC đã triển khai của doanh nghiệp

- Chiến dịch IMC ‘Ở là kết - Hè là Game’ của SOJO Hotels:

+) Sau đại dịch COVID-19, ai cũng tìm kiếm những trải nghiệm du lịch vui vẻ để hồi sinh tinh thần và tìm nguồn cảm hứng mới trong cuộc sống Theo đó, nhucầu du lịch của du khách hậu COVID-19 cũng thay đổi Họ không chỉ cần một điểm dừng chân thuận tiện mà còn muốn một nơi lưu trú thú vị hơn

+) Chiến dịch IMC của SOJO Hotels được hình thành với mục tiêu truyền thôngmong muốn đem cho mỗi người, mỗi khách hàng tập trung vào cảm xúc và cảmgiác của bản thân, và hơn nữa là lời nhắn nhủ về tinh thần “play full” hứng khởi, về sự sáng tạo của mỗi cá nhân từ những điều rất nhỏ, rất đời thường.

- Các công cụ trong chiến dịch IMC ‘Ở là kết - Hè là Game’ của SOJO Hotels:

+) Marketing trực tiếp:

Trang 34

(Nguồn: Facebook)

+) Khuyến mại:

Trang 35

(Nguồn: Facebook)

Trang 36

(Nguồn: Facebook)

+) PR:

(Nguồn: Brands Vietnam)

Trang 37

● Trong vòng 5 năm qua kể từ năm 2018 từ khóa “Khách sạn” chưa từng chạm đáy cho thấy đây là 1 loại hình dịch vụ không có tính thời vụ đồng thời độ cạnh tranh cao Đối với sản phẩm được quan tâm đến từ tất cả cácvùng miền trên đất nước

Trang 38

+) Từ khóa: Sojo hotel

● Trong vòng 5 năm qua từ khóa “Sojo” đạt tới đỉnh điểm của sự quan tâm vào khoảng tháng 15 - 21 tới tháng 5 năm 2022 rồi giảm dần theo thời gian Với việc đúng vào mùa nghỉ hè ai cũng muốn đi du lịch nên lượng tìm kiếm tăng đột biến

● Thương hiệu được quan tâm chủ yếu ở hai khu vực Hà Nội và TP Hồ ChíMinh

- Các phân khúc hiện tại của thị trường+) Phân khúc theo nhân khẩu học:

● Độ tuổi : từ 18 đến 25● Giới tính: Cả nam và nữ

● Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, người mới đi làm● Thu nhập: Trợ cấp từ gia đình ≤ 2.000.000đ

Trang 39

● Tập trung tại các thành phố lớn, có nhịp sống năng động, tập trung nhiều giới trẻ như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ…

1.2.2 Thị phần & Xu hướng

- Xu hướng

+) Sự phát triển của thị trường khách sạn hạng trung:

● Trước đây, ngành khách sạn chủ yếu được chia thành hai loại: khách sạn hạng sang và khách sạn bình dân Tuy nhiên, trong những năm gần đây, nhu cầu về các khách sạn hạng trung ngày càng tăng Các khách sạn này được đánh giá vẫn cung cấp chất lượng và tiện nghi cao tuy nhiên chi phí sẽ hợp lý hơn các khách sạn hạng sang Xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục vào năm 2023, khi nhiều người tiêu dùng tìm kiếm các khách sạn tầm trung cho nhu cầu du lịch của họ.

+) Tăng cường áp dụng công nghệ:

● Cần nâng cao và áp dụng triệt để công nghệ, hạn chế tiếp xúc là mục tiêu

chính của ngành du lịch của năm nay Thay vì thanh toán trực tiếp, du khách có thể trả tiền phòng qua các ứng dụng di động, mã QR, +) Chính sách hoàn, hủy linh hoạt

● Những khách sạn có chính sách hoàn tiền đặt phòng 100% khi khách hủy vào phút chót, cùng với các chính sách giảm thiểu rủi ro khác sẽ được đa số lựa chọn.

- Thị phần:

+) Doanh thu của ngành khách sạn giảm trầm trọng sau đại dịch covid 2020 2021 và hiện tại đang là giai đoạn phục hồi trở lại của ngành du lịch sau khi ghi nhận mức tăng 60% vào năm 2022, lượng khách du lịch toàn cầu sẽ tiếp tục tăng trưởng 30% trong năm 2023 Theo đó, nhu cầu về khách sạn, nghỉ dưỡng cũng tăng cao.

Trang 40

Chỉ số phục hồi du lịch toàn cầu Ảnh: Skift Research

+) Du lịch Việt Nam cũng có sự tăng trưởng vượt bậc, ở một số chỉ tiêu còn caohơn thời điểm trước đại dịch Theo Tổng cục Du lịch, trong ba tháng đầu năm nay, Việt Nam đón 2,7 triệu lượt khách quốc tế, gấp 29,7 lần so với cùng kỳ năm 2022 Tổng số khách nội địa trong quý I đạt 27,5 triệu lượt Tổng thu từ du khách giai đoạn này ước tính chạm mức 132.700 tỷ đồng.