tiểu luận truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm sữa chua uống veyo vị đào tiên của công ty cổ phần sữa đậu nành việt nam

Nên để đáp ứng được nhu cầu đó thì doanh nghiệp đã sử dụng mô hình truyền thông phức hợp để quảng bá cho sản phẩm của công ty đến tay người tiêu dùng.. Vì thế nên để bắt kịp xu hướng đấy

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN KINH TẾ

CHUYÊN NGHÀNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & TỔ CHỨC SỰ KIỆN

BÁO CÁO CUỐI MÔN

MÔN: TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

ĐỀ TÀI: TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO SẢN PHẨM SỮA CHUA UỐNG VEYO VỊ ĐÀO TIÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA ĐẬU NÀNH VIỆT

1.2.1 Sơ đồ mô hình tổ chức IMC 10

1.2.2 Lý do chọn tổ chức mô hình IMC tập trung. 10

1.3 Hệ thống kênh truyền thông 11

1.3.1 Sơ đồ kênh truyền thông 11

1.3.2 Ưu & nhược điểm kênh truyền thông phức hợp 12

1.3.3 Công chúng mục tiêu 13

1.4 Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng 15

1.4.1 Quy trình ra quyết định mua của NTD trong truyền thông 15

1.4.2 Khảo sát ý kiến người tiêu dùng 24

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ SÁNG TẠO THÔNG ĐIỆP 38

2.1 Mục tiêu truyền thông 38

2.2 Sáng tạo thông điệp 39

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG 42

3.1 Xây dựng IMC Roadmap 42

3.2 Triển khai chi tiết 42

3.2.1 Giai đoạn xuyên suốt 42

3.2.2 Giai đoạn 1 Nhận thức:- 44

3.2.3 Giai đoạn 2 – Thái độ 46

3.2.4 Giai đoạn 3 – Hành vi 47

3.3 Tổng hợp chi phí và đánh giá 49

- Trụ sở chính: Công ty sữa đậu nành Việt Nam – Số 2 Nguyễn Chí Thanh, Tp Quảng

Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi - Hotline: 18006020

Lịch sử hình thành và phát triển:

- Năm 1993-1997: Vinasoy bắt đầu hoạt động với mục tiêu sản xuất và cung cấp sữa

đậu nành như là một sản phẩm thay thế sữa bò truyền thống Trong giai đoạn này, công ty tập trung vào việc nghiên cứu công nghệ sản xuất sữa đậu nành và xây dựng cơ sở hạ tầng sản xuất

- Năm 1998-2002: Vinasoy mở rộng quy mô sản xuất và đầu tư vào các dây chuyền sản

xuất hiện đại Công ty bắt đầu mở rộng thị trường tiêu thụ từ khu vực Đông Nam Á sang các thị trường quốc tế khác như Nhật Bản, Hàn Quốc và Mỹ

- Năm 2003-2007: Vinasoy tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ sản xuất và nâng

cao chất lượng sản phẩm Công ty mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách giới thiệu các sản phẩm mới như sữa đậu nành không đường và sữa đậu nành hương dâu - Năm 2008-2012: Vinasoy tiếp tục đảm bảo chất lượng sản phẩm và khẳng định vị thế

của mình trên thị trường Công ty đạt được nhiều giải thưởng uy tín trong ngành công nghiệp sữa đậu nành

- Năm 2013-2017: Vinasoy tiếp tục đầu tư mở rộng quy mô nhà máy sản xuất và cải

tiến công nghệ sản xuất Công ty mở rộng thị trường xuất khẩu sang nhiều quốc gia khác nhau và đẩy mạnh công tác tiếp thị và quảng bá thương hiệu

- Năm 2018-2023: Vinasoy tiếp tục phát triển và định hướng trở thành một công ty hàng

đầu trong ngành công nghiệp sữa đậu nành không chỉ tại Việt Nam mà còn trên thị

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

trường quốc tế Công ty không ngừng nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm

• TÂM HUYẾT: Làm việc đam mê, tận tâm, tận lực nhằm mang đến những sản

phẩm dinh dưỡng tối ưu từ thực vật, tốt cho sức khỏe, hoàn hảo trong dịch vụ khách hàng và bền vững cho môi trường

• SÁNG TẠO: Luôn nuôi dưỡng khát vọng tiên phong, tinh thần khát khao học

hỏi, sáng tạo linh hoạt, ứng dụng có chọn lọc vào thực tiễn nhằm tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh bền vững

• TỐC ĐỘ: Hành động nhanh, quyết liệt, thúc đẩy sự phối hợp nhịp nhàng trong

tổ chức; Dám nghĩ dám làm, dám đổi mới và linh hoạt cải tiến để thích ứng với sự thay đổi

• CAM KẾT: Cam kết nỗ lực hết mình, hành động theo mục tiêu, giữ trọn chữ

tín với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp và công ty

• HỢP TÁC: Thúc đẩy văn hóa hợp tác, gắn kết chặt chẽ cùng đồng nghiệp; thúc

đẩy tinh thần hợp tác đôi bên cũng có lợi với đối tác hướng về một mục tiêu chung

• TRONG SẠCH & ĐẠO ĐỨC: Hành xử trung thực, minh bạch, đạo đức trong

mọi hoạt động và giao dịch kinh doanh

Fami Canxi có đường

Fami Canxi ít đường

Fami Canxi vị Cà phê

Fami Canxi vị Phô mai

Fami Canxi Sô cô la

Fami Canxi Plus có đường

Fami Canxi Plus vị Hồng trà

Fami Go vị Đậu đỏ nếp cẩm

Vinasoy Veyo (Sữa chua uống thực vật)

Veyo vị Dâu Nhật

8

Veyo vị Cam Yuzu

Veyo vị Đào Tiên Nhật

• Vị đào tiên Nhật của Veyo mang đến hương vị độc đáo và thú vị, tạo nên trải nghiệm mới mẻ cho người tiêu dùng

• Sản phẩm cung cấp nguồn dinh dưỡng từ đậu nành giàu chất protein, canxi và vitamin D • Veyo vị đào tiên Nhật không chứa cholesterol và ít chất béo bão hòa, giúp hỗ trợ sức khỏe tim

mạch và giảm nguy cơ bệnh lý liên quan đến mỡ máu - Benefits:

• Bổ sung protein và canxi cho cơ thể, giúp xây dựng và duy trì cấu trúc xương, răng và cơ • Hỗ trợ quá trình giảm cân hoặc duy trì cân nặng, do Veyo vị đào tiên Nhật có hàm lượng chất

béo thấp và ít calo

• Cung cấp năng lượng và giúp duy trì sự tỉnh táo trong suốt ngày - Evidence:

• Với vị đào tiên Nhật, sản phẩm Veyo mang lại cảm giác thú vị và hứng thú cho người tiêu dùng

• Veyo vị đào tiên Nhật có thể gợi lên những cảm xúc tích cực liên quan đến việc thưởng thức một hương vị mới và độc đáo

10

1.2 Mô hình tổ chức IMC

1.2.1 Sơ đồ mô hình tổ chức IMC

Mô hình IMC tập trung của Vinasoy

Sơ đồ 1.1: Mô hình IMC tập trung của Công ty sữa đậu nành Việt Nam - Vinasoy

1.2.2 Lý do chọn tổ chức mô hình IMC tập trung

- Tính nhất quán và hiệu quả: Thay vì tiếp cận từng kênh truyền thông riêng lẻ, IMC tập

trung kết hợp tất cả các phương tiện truyền thông và hoạt động tiếp thị lại với nhau Điều này giúp tạo ra một thông điệp thống nhất và mạnh mẽ, tăng cường sức mạnh của chiến dịch tiếp thị

- Tối ưu hóa nguồn lực và ngân sách: Thay vì đầu tư vào nhiều chiến dịch tiếp thị riêng

biệt, tổ chức có thể tích hợp các hoạt động tiếp thị vào một kế hoạch IMC duy nhất Điều này giúp giảm thiểu lãng phí và tăng tính hiệu quả của nguồn lực và ngân sách

- Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ: Từ việc sử dụng màu sắc, hình ảnh, logo đến cách giao

tiếp và quảng cáo, mô hình IMC tập trung giúp xây dựng một hình ảnh thương hiệu đồng nhất và đáng tin cậy trong tâm trí khách hàng

1.3 H ệ thống kênh truy n thôngề1.3.1 Sơ đồ kênh truyền thông

Công ty sữa đậu nành Việt Nam – Vinasoy sửa dụng mô hình truyền thông phức hợp vì: Công

ty chuyên sản suất các sản phẩm về sữa, đây là một mặt hàng có nhu cầu thiết yếu trong xã hội, đối tượng công chúng mục tiêu đa dạng cả về độ tuổi, nghề nghiệp và hầu như khắp mọi miền tổ quốc Nên để đáp ứng được nhu cầu đó thì doanh nghiệp đã sử dụng mô hình truyền thông phức hợp để quảng bá cho sản phẩm của công ty đến tay người tiêu dùng

Sơ đồ mô hình truyền thông phức hợp:

Kênh truyền thông trực tiếp mà doanh nghiệp lựa chọn:

Ofline: OOH, các ấn phẩm truyền thông in ấn đặt tại các trung tâm thương mại siêu thị lớn Online: Fangage và Website chính thức của doanh nghiệp, trang YouTube, TikTok, đặc biệt là trang fanpage chính thức của doanh nghiệp tại vì hiện nay nền tảng mảng xã hội phát triển, mọi lứa tuổi đều có thể dễ dàng tiếp cận từ đó doanh nghiệp có thể tìm kiếm và tiếp cận đến khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng hơn

Kênh truyền thông gián tiếp mà doanh nghiệp lựa chọn:

Sơ đồ 1.2: Sơ đồ mô hình truyền thông tích hợp

12

Ofline: Các gian hàng, quầy chưng bày sản phẩm tại các trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, đại lý bán lẻ, bách hoá xanh, các kênh tạp hóa… phương án này được coi là cách truyền thống và dễ dàng nhất để sản phẩm được tới tay với khách hàng

Online: Các trang báo, các bài, clip review của người có sức ảnh hưởng trên các nền tảng mạng xã hội, KOLS, KOC Mục đích của phương án này là dễ tiếp cận đến nhiều tệp khách hàng hơn qua đó mở rộng thêm thị trường cho sản phẩm của doanh nghiệp

1.3.2 Ưu & nhược điểm kênh truyền thông phức hợp Ưu điểm

• Nội dung truyền thông xuất hiện khắp nơi: Nhờ vào sự kết hợp của các công cụ truyền

thông, hoạt động IMC giúp nội dung truyền tải của doanh nghiệp phủ sóng hầu hết ở mọi kênh truyền thông mục tiêu

• Hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí: Việc sử dụng một thông điệp để truyền thông đa kênh

không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn giúp người xem nhớ đến thông điệp của họ nhiều hơn

• Cải thiện nhận thức khách hàng: Nhận thức không đúng của khách hàng với sản phẩm hay

thương hiệu doanh nghiệp gây ra khó khăn trong việc phát triển lâu dài Chính vì thế, IMC giúp nhận thức của khách hàng hướng gần hơn tới mục tiêu của doanh nghiệp đặt ra Việc áp dụng IMC có thể giúp Vinasoy tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn, tăng cường nhận thức thương hiệu và tiết kiệm chi phí

Nhược điểm

• Phức tạp trong quản lý: IMC yêu cầu sự phối hợp và quản lý chặt chẽ giữa các phương tiện

truyền thông khác nhau, đòi hỏi sự cấp phát nguồn lực và quản lý thời gian hiệu quả để đạt được sự nhất quán và hiệu quả cao nhất

Vinasoy cần chú ý đến việc quản lý các hoạt động truyền thông để đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả

1.3.3 Công chúng mục tiêu

Độ tuổi Giới tính Nghề nghiệp

Thu

nhập Đặc điểm

Khu vực sinh sống

Từ 18 – 35 tuổi

Nam, nữ Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, lao động tự do

2 – 10 triệu đồng

Trẻ trung, năng động, bận rộn, có nhu cầu sử dụng các sản phẩm sữa đóng hộp tiện lợi, muốn trải nghiệm thử những sản phẩm mới, có xu hướng quan tâm đến các sản phẩm nguồn gốc từ thiên nhiên, người ăn chay, thuần chay ưu tiên các sản phẩm từ thực vật, người dị ứng với lactose

Toàn quốc tuy nhiên tập trung chủ yếu tại các thành phố lớn: TP HCM, Hà Nội,…

Bảng 1.2: B ng phân tích công chúng m c tiêu ảụ

Tâm lý tiêu dùng

xếp vào nhóm phân khúc khách hàng cao thường là những người có điều kiện khá giả, có hiểu biết sâu rộng về dinh dưỡng và đặc biệt là mưu cầu lựa chọn sản phẩm chăm sóc cho sức khoẻ rất quan trọng Vì thế nên họ sẵn sàng bỏ tiền để đổi lại được chất lượng và sự an toàn cho sức khoẻ

• Mua cho người khác:

- Mua cho người khác ở đây cụ thể là người thân, gia đình, bạn bè Tâm lý của người mua hàng khi mua cho người thân của mình là luôn muốn tìm những nguồn sản phẩm tốt và đảm bảo chất lượng nhất, đặc biệt là sau đại dịch covid 19 thì xu hướng “Sống xanh, sống lành mạnh” đang được người tiêu dùng ưa chuộng và đặt lên tiêu chí hàng đầu khi mua hàng Vì thế nên để bắt kịp xu hướng đấy thì VEYO Yogurt được Vinasoy nghiên cứu và phát triển trong một thời gian dài, với mục tiêu đem lại những vị ngon mới lạ và năng lượng thanh lành từ thực vật nhằm hỗ trợ người tiêu dùng Việt Nam dễ dàng theo đuối lối sống khỏe mạnh và cân bằng - Khi mua cho người khác thì họ sẽ tìm hiểu rất kĩ về sản phẩm đặc biệt là khi mua cho người lớn tuổi và trẻ nhỏ thì càng phải cẩn trọng hơn, họ dần chuyển sự lựa chọn từ sữa động vật qua sữa thực vật vừa đảm bảo được giá trị dinh dưỡng vừa góp phần bảo tồn thế giới động vật Hiện nay trên thị trường thì các sản phẩm của Veyo, Vinasoy tuân thủ 5 tiêu chí “Dinh dưỡng vàng từ thực vật”: Không lactose, Không cholesterol, Không biến đổi gen, Ít chất béo bão hòa và 100% đạm từ thực vật, như một lời cam kết mang đến cho người tiêu dùng những lựa chọn tốt nhất cho sức khỏe từ nguồn dinh dưỡng thực vật Vì thế đây là một lựa chọn đáng để người tiêu dùng trải nghiệm

- Một tiêu chí cuối cùng để khi người tiêu dùng quyết định mua hàng là hương hiệu, khi mà tmột dòng sản phẩm được đến từ thương hiệu đã có tiếng trên thị trường thì nó đã ngầm khẳng định được chất lượng và vị thế của mình đây cũng chính là tiêu chí đáng để người tiêu dùng

quyết định mua hàng Mua hàng của những thương hiệu lớn vừa đảm bảo được chất lượng phù hợp để tin tưởng sử dụng cũng như làm quà tặng

Hình thức mua hàng:

- Online: Hiện nay thì nhu cầu mua sắm nhanh chóng, tiện lợi đang được nhà nhà, người người lựa chọn nên vì thế chúng ta cũng không quá xa lạ với hình ảnh người tiêu dùng hàng ngày lướt các sàn mua sắm trực tuyến như Lazada, Shopee, Tiki, Tiktokshop Dòng sản phẩm Veyo cũng đã có mặt trên Shopee, Lazada, Tiki vì thế nên khách hàng có thể đặt hàng online nếu không tiện mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc các kênh phân phối và đặc biệt là khi đặt hàng online thì khách hàng có thể mua một lần với số lượng lớn sản phẩm kèm theo nhiều ưu đãi Hình thức mua sắm online tối ưu hoá được chi phí mà vẫn đem lại được sự trải nghiệm và chất lượng tốt nhất vì thế nên được đa số người tiêu dùng tin tưởng lựa chọn

- Ofline: Mạng xã hội thì ngày càng phát triển nhưng không vì thế mà phương thức mua sắm trực tiếp tại cửa hàng lại hoàn toàn bị lép vế Đến trực tiếp mua sắm, trải nghiệm thực tế vẫn đang được rất nhiều khách hàng lựa chọn vì họ có thể tận mắt đánh giá, quan sát và trải nghiệm sản phẩm đây là điểm đặc biệt mà hình thức mua sắm online không thể thực hiện được Mua sắm online có nhiều ưu đãi thì mua sắm ofline vẫn luôn có những chương trình khuyến mãi, voucher đảm bảo cho khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất Ngoài ra phương thức mua sắm ofline tạo cho khách hàng không gian thư giãn vào những dịp cuối tuần khi mua sắm và đặc biệt là chiều lòng được phần lớn khách hàng khó tính Hiện tại thì các dòng sản phẩm của Veyo đã có hầu khắp các hệ thống siêu thị lớn nhỏ, cửa hàng tiện lợi, kênh tạp hoá… nên khách hàng có thể thuận tiện mua sắm Tại cửa hàng thì giá cả niêm yết, luôn có các chương trình khuyến mãi, tích điểm nên hình thức mua sắm ofline vẫn luôn là sự lựa chọn hợp lý cho người tiêu dùng

1.4 Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng

1.4.1 Quy trình ra quyết định mua của NTD trong truyền thông Nhận thức vấn đề

16

Khách hàng có nhu cầu mua hàng: Khi khách hàng đã từng biết qua sản phẩm và có nhu

cầu mua hàng, để khách hàng hiểu hơn thì chúng ta nên cung cấp cho khách hàng những đặc điểm nổi bật của sản phẩm nhằm nâng cao thêm giá trị của sản phẩm lẫn thương hiệu

Trên thị trường hiện nay thì đa phần là các dòng sản phẩm sữa được làm từ động vật thì sản

phẩm sữa chua uống Veyo là sản phẩm sữa chua uống thực vật đầu tiên tại Việt Nam, điểm đặc biệt mà chưa thương hiệu nào ứng dụng vào sản phẩm của mình

Điểm nổi bật của sản phẩm mới này là được lên men từ sữa 5 loại hạt: macca, hạnh nhân, dẻ cười, óc chó, và đậu nành; kết hợp cùng ba hương vị trái cây có xuất xứ Nhật Bản gồm dâu Nhật, đào Nhật và cam Yuzu

Đại diện Vinasoy khẳng định, tất cả nguyên liệu làm nên Veyo Yogurt đều được chọn lọc khắt khe, tuân thủ theo nguyên tắc không sử dụng cây trồng biến đổi gen (Non-Genetically Modified Organisms)

Hình 1.3: S a chua u ng Veyo v ữốị Đào Tiên Nhật

Hình 1.4: Đặc điểm nổi b t cậ ủa s n ph m ảẩ

Khách hàng không có nhu cầu mua hàng: Trường hợp này phần đa là do khách hàng trước đó

chưa được tiếp cận với sản phẩm vì thế chúng ta cần phải cung cấp một số thông tin cơ bản để khách hàng hình dung, bước đầu hình thành nhận thức về sản phẩm của họ Khi chúng ta cung cấp thông tin cho khách hàng thì đã phần nào khơi gợi nhu cầu mua hàng của họ

18

Hình 1.5: Tin t c ra mứắt sữa chua u ng Veyo ố

Veyo là dòng sản phẩm sữa chua uống thực vật đầu tiên tại Việt Nam là được lên men từ sữa 5 loại hạt: macca, hạnh nhân, dẻ cười, óc chó, và đậu nành; kết hợp cùng ba hương vị trái cây có xuất xứ Nhật Bản gồm dâu Nhật, đào Nhật và cam Yuzu, hương vị được yêu thích nhất của dòng sản phẩm sữa Veyo là hương vị đào tiên Nhật

Hình 1.6: Những đặc điểm v s n ph m ề ảẩ

Tìm kiếm thông tin

Online: Website Vinasoy, Fanpage Veyo Việt Nam, các sàn thương mại điện tử: Shopee, Laazada, Tiki…

Ofline: Các trung tâm thương mại, siêu thị lớn, cửa hàng tiện lợi, các đại lý phân phối sỉ và lẻ, kênh tạp hóa

Hình 1.7: S n phảẩm Vinasoy Veyo trên sàn TMĐT Shopee

Hình 1.8 Hình : ảnh sản ph m s a Veyo trong bu i ra m t ẩữổắ

20

Đánh giá các phương án

Điểm khác biệt và nhấn mạnh nhất của sản phẩm đó chính là “Sữa chua uống thực vật đầu tiên tại Việt Nam”, một sự đột phá và mới lạ mà chưa có một doanh nghiệp sữa nào tại Việt Nam khác nào có Sản phẩm đã có một thời gian ra mắt và đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người tiêu dùng So với các đối thủ hiện có tại thị trường trong nước, ngoài việc khác biệt ở thành phần sản xuất đã được nhắc đến rất nhiều thì bao bì, trưng bày sản phẩm cũng rất nổi bật toát được vẻ nhẹ nhàng, trẻ trung, tươi mát đúng với thông điệp mang đến nguồn năng lượng xanh lành của nhà sản xuất Vinasoy Không chỉ là giải pháp cho những ai theo lối sống thuần chay lành mạnh mà đây còn là giải pháp tốt nhất cho những ai bị dị ứng với lactose trong sữa động vật nhưng vẫn muốn uống sữa chua để bổ sung dinh dưỡng hoặc đơn thuần là giải khát, tráng miệng sau mỗi bữa ăn

Việc liên tục có các minigame trên Fanpage chính thức Veyo Việt Nam, sản phẩm còn có những chương trình khuyến mại ở cửa hàng tiện lợi và các sàn thương mại điện tử Đây là những nơi thu hút một lượng lớn đối tượng là giới trẻ Hơn nữa việc đồng hành cùng các chương trình thực tế, gameshow, cuộc thi hoa hậu, chương trình thiện nguyện đã góp phần giúp sản phẩm lan toả rộng hơn đến mọi người mọi đối tượng, xây dựng một hình ảnh tốt đẹp từ sản phẩm cho tới các hoạt động sau đó, tăng thiện cảm hơn cho người tiêu dùng

- So sánh với đối thủ cạnh tranh:

Đối thủ cạnh tranh: Thức uống từ sữa chua lên men tự nhiên Yomost

Hình 1.9: Mô t v s n ph m t Website chính th c cả ề ảẩừứủa đơn vị ả s n xu tấ

Đối thủ cạnh tranh: Sữa chua uống tiệt trùng TH True YOGURT

Trong các hương vị được công bố, ngoài vị dâu, cam thì vị đào tiên Nhật có thể nói là hương vị được yêu thích hơn cả Các sản phẩm có vị đào hoặc từ đào đều rất được giới trẻ yêu thích vì hương vị thơm mát ngọt ngào đặc trưng của nó Vừa thơm ngon lại dinh dưỡng hơn nếu so sánh với các sản phẩm khác như trà đào chẳng hạn thì sữa chua uống Veyo Đào Tiên Nhật là một sản phẩm rất được ưu tiên lựa chọn và nhận được sự yêu thích hơn cả từ người tiêu dùng

Quyết định mua:

- Mua với số lượng ít:

Hình 1 : Mô t v s n ph m t Website chính th10 ả ề ảẩừức ủa đơn vị ản xu tc s ấ

Hình 1 : Toàn b dòng s n ph m Vinasoy Veyo11 ộảẩ

22

+ Cho khách hàng trải nghiệm thử và đánh giá sản phẩm trước khi họ mua về dùng thử vì đây là sản phẩm mới, có thể gây tâm lý e ngại cho những khách hàng lần đầu biết đến, đó có thể là sự e ngại về hương vị rằng có ngon như sữa chua uống truyền thống từ sữa động vật không Giá cả có phù hợp nếu chuyển sang dùng thường xuyên không Hợp tác cùng các tạp hoá, đại lý, siêu thị, mở gian hàng tại các hội chợ, triễn lãm về thực phẩm để có thể dễ dàng kích cầu mua sắm

- Mua với số lượng nhiều:

+ Đẩy mạnh các chương trình ưu đãi khi mua số lượng lớn hoặc khuyến mãi, kèm theo đó là hệ thống phân phối rộng khắp, chuyên nghiệp, đảm bảo đem lại ưu đãi tốt cho từng đối tượng từ nhà phân phối đến người dùng cuối

Hình 1.12: Hoạt động ti p th dùng th s n phếịử ảấm Veyo đến các sinh viê

Đánh giá sau mua

- Đánh giá tích cực

+ Phản hồi tốt từ khách hàng là một chất liệu tốt để truyền thông cho nhãn hàng tăng độ uy tín và quyết định mua hàng cho các khách hàng khác Ngoài ra phản hồi dành cho những khách hàng đã mua sản phẩm, tạo sự thân thiện và thiện cảm từ nhãn hàng đến khách hàng cũng là một cách thu hút khách hàng mua lại sản phẩm

Hình 1.13: Hoạt động mua hàng kèm khuy n m i k t h p v i nhà báếạ ếợớ

Hình 1.14: Đánh giá sau mua của khách hàng trong gian hàng chính tcủa Vinasoy trên sàn thương mại điện tử

24

+ Việc gặp đánh giá tiêu cực là không thể tránh khỏi, thay vì chọn không phản hồi thì việc nhận lỗi và có những giải pháp khắc phục sẽ giúp truyển thông sản phẩm không trở nên tệ đi, xoa dịu được khách hàng đang có trải nghiệm không tốt, giữ được thiện cảm

1.4.2 Kh o sát ý kiảến người tiêu dùng

1.4.2.1 N i dung kh o sát ộả

Tiêu đề: Khảo sát mức độ ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng với sản phẩm sữa chua uống "VEYO vị Đào Tiên Nhật" của Công ty sữa đậu nành Việt Nam – Vinasoy

Bài khảo sát mức độ nhận biết về sản phẩm sữa chua uống từ thực vật Veyo vị Đào Tiên Nhật của

Công ty sữa đậu nành Việt Nam – Vinasoy, qua đó đánh giá tỷ lệ quyết định mua hàng của người Hình 1.15: Trải nghi m không t t c a khách hàng khi mua s n phệố ủảẩ

Hình 1.16 S n ph m Vinasoy Veyo vảẩị Đào Tiên Nhật

Câu 2: Anh/chị đang ở độ tuổi nào? (Chọn 1) Phương án trả lời:

Dưới 18 tuổi Từ 18 tuổi đến 25 tuổi Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi trở lên

Câu 3: Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị? (Chọn 1)Phương án trả lời:

Học sinh Sinh viên

Nhân viên văn phòng Tự do

Khác

Câu 4: Thu nhập trung bình của anh/chị là bao nhiêu? (Chọn 1)Phương án trả lời:

Dưới 2 triệu đồng/tháng Từ 2 – 4 triệu đồng/thángTừ 6 – 8 triệu đồng/thángTrên 8 triệu đồng/tháng

PHẦN 2: QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG

- Bước 1: Nhận thức vấn đề