Chiến lược truyền thông marketing tích hợp cho TNH Hotels & Resorts

Xác định độ lớn thị trường mục tiêu - Google Trend

● Tập trung tại các thành phố lớn, có nhịp sống năng động, tập trung nhiều giới trẻ như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ….

Thị phần & Xu hướng - Xu hướng

● Tập trung tại các thành phố lớn, có nhịp sống năng động, tập trung nhiều giới trẻ như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ…. Chỉ số phục hồi du lịch toàn cầu. Ảnh: Skift Research. +) Du lịch Việt Nam cũng có sự tăng trưởng vượt bậc, ở một số chỉ tiêu còn cao hơn thời điểm trước đại dịch.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh .1 Xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Thiên nhiên ưu ái ban tặng cho mảnh đất này nhiều thắng cảnh kỳ thú với những cánh rừng nguyên sinh cùng hệ động - thực vật phong phú, những hồ nước mênh mông… tất cả đã đem lại tiềm năng to lớn về du lịch sinh thái. - Đáp ứng những điều khách hàng mong muốn: Tiên phong áp dụng các giải pháp thuận ích trong lĩnh vực khách sạn nhằm tạo nên những bước đột phá và dấu ấn đặc biệt tại Việt Nam, bằng việc thấu hiểu trải nghiệm khách hàng và linh hoạt ứng dụng công nghệ số.

Khách hàng mục tiêu 1. Khách hàng mục tiêu

MARKETING TÍCH HỢP

ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH IMC

Sự thật ngầm hiểu (Insight):. - Tôi là một nhân viên văn phòng thuộc độ tuổi từ 24-35, vì luôn phải tiếp xúc và làm việc trong môi trường văn phòng bận rộn nên tôi muốn có khoảng thời gian để nghỉ ngơi để hồi sinh tinh thần và tìm nguồn cảm hứng mới trong cuộc sống. Tôi rất thích những nơi lưu trú không chỉ thuận tiện mà còn hợp gu, có thể kết nối một cách sâu sắc và toàn diện, từ không gian đến con người và cảm xúc. - Ý tưởng lớn của Sojo Hotel là tập trung vào trải nghiệm của khách hàng. Thương hiệu này mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ, độc đáo, và đáng nhớ. - Sojo Hotel thể hiện ý tưởng này qua các yếu tố sau:. +) Thiết kế hiện đại, trẻ trung: Sojo Hotel có thiết kế hiện đại, trẻ trung, phù. luôn bắt kịp xu hướng của thương hiệu. +) Không gian mở, kết nối: Sojo Hotel có không gian mở, kết nối, tạo cảm giác thoải mái và thân thiện cho khách hàng. Không gian này giúp khách hàng dễ dàng giao lưu, kết nối với nhau, tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ. +) Các dịch vụ tiện ích độc đáo: Sojo Hotel cung cấp các dịch vụ tiện ích độc đáo, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ và đáng nhớ. không gian kết nối năng động với khu vực làm việc chung, khu vực bar, khu vực bếp mở,.. +) Gắn kết với văn hóa địa phương: Sojo Hotel gắn kết với văn hóa địa phương, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm chân thực và gần gũi. Ví dụ, Sojo Hotel có các hoạt động trải nghiệm văn hóa địa phương như lớp học nấu ăn, triển lãm nghệ thuật,.. => Với ý tưởng lớn này, Sojo Hotel đã nhanh chóng trở thành một thương hiệu khách sạn được yêu thích tại Việt Nam. Thương hiệu này đã thu hút được nhiều khách hàng trẻ, năng động, yêu thích sự mới mẻ và trải nghiệm. Thông điệp sáng tạo/chiến dịch. - Thông điệp chiến dịch: “SOJO: Định hình phong cách lưu trú mới”. - Ý nghĩa của thông điệp: Tại SOJO Hotels, mọi thứ đều được chúng tôi dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng, tinh thần tôn trọng văn hóa bản địa và nỗ lực đi đầu trong giải pháp công nghệ. Không đơn thuần chỉ là nơi lưu trú, SOJO Hotels là sự trải nghiệm khác biệt của thiết kế đầy cảm hứng, dịch vụ thông minh và phong cách phục vụ chân thành và ấm áp. - Các hoạt động trong chiến dịch sẽ được xây dựng theo 3 giai đoạn: Khởi động, nhận biết chú ý - Tạo lòng tin - Tăng trải nghiệm của khách hàng & gợi nhớ. - SOJO Hotels sẽ quảng bá dịch vụ sản phẩm của mình trên các nền tảng truyền thông MXH, tạo các nội dung content từ video ngắn đến dài kết hợp với các KOL/KOC để giúp nhận diện và truyền tải tới khách hàng về thông điệp định hình phong cách lưu trú của doanh nghiệp. Ngoài ra SOJO Hotels sẽ tạo cơ hội để khách hàng tương tác với doanh nghiệp thông qua các minigame cũng như là các gói khuyến mại giảm giá dịch vụ đặt phòng. Chiến lược nội dung & định hướng nội dung - Giai đoạn 1: Khởi động, nhận biết chú ý. +) Mục đích chính: Tạo sự thích thú tò mò, khơi gợi nhận biết về chiến dịch +) Doanh nghiệp sẽ giới thiệu, mang thông điệp của chiến dịch đến tới khách hàng thông qua các nền tảng truyền thông MXH như: Facebook, Instagram, YouTube và TikTok. +) Mục đích chính: Lôi kéo khách hàng mua sản phẩm, làm khách hàng ghi nhớ tới thông điệp nhiều hơn. +) Trong giai đoạn này, doanh nghiệp sẽ giới thiệu và review về sản phẩm khách sạn của SOJO thông qua các đoạn video viral, hợp tác với các KOL/KOC quay các content hấp dẫn nhằm thu hút lượt xem và tương tác trên các nền tảng MXH. Bên cạnh đó, SOJO sẽ dán các poster, banner tại các địa điểm như thang máy, xe bus cũng như chạy các chương trình khuyến mại dịch vụ của doanh nghiệp. +) Mục đích chính: Thu hút khách hàng, tiếp tục truyền thông để khắc sâu hình ảnh thương hiệu gắn với thông điệp chiến dịch vào tâm trí khách hàng +) Tạo các minigame trên MXH, tặng voucher dành cho khách hàng thân thiết, chia sẻ phản hồi tích cực của những khách hàng đã đặt phòng nhằm truyền tải tới với các tệp khách hàng mục tiêu khác, chia sẻ thành quả mà chiến dịch đặt được. Triển khai chi tiết chiến dịch. Mục tiêu Nhận biết - chú ý Tạo lòng tin Trải nghiệm & gợi nhớ. teaser ngắn với thời lượng từ 30s dựa trên giá trị cốt lừi của SOJO Hotels như không gian mở kết nối;. dịch vụ tiện ích độc đáo;. gắn kết văn hóa địa phương… cùng với đó là sử dụng những câu nói kích thích như ‘Định hình phong cách lưu trú mới’. +) Hợp tác với các KOL/KOC như Khoai Lang Thang, Long Chun, Tun Pham, Tiểu Thố… quay các content dạng series ngắn tập về trải nghiệm lưu trú mới ở SOJO. +) Tổ chức minigame chụp hình check-in tại các điểm SOJO để trúng quà (vé máy bay, voucher giảm giá, móc khóa, áo phông…). +) Công bố kết quả minigame +) Chia sẻ phản hồi tích cực của các khách hàng đã đặt phòng tại SOJO cũng như công bố thành quả mà doanh nghiệp đạt được trong thời gian tổ chức chiến dịch. cáo Quảng cáo. Quảng cáo truyền thống. +) Dán poster, banner tại các địa điểm công cộng như bến xe bus, thang máy. PR PR Online +) Booking KOL,. KOC quay content liên quan tới sản phẩm và chiến dịch của doanh nghiệp. +) Phỏng vấn, PR doanh nghiệp trên các trang báo điện tử: Kênh 14, VieNews, Brands Vietnam…. PR Offline +) Các hoạt động. cộng đồng xã hội Xúc tiến. đặt phòng trên ứng dụng/nền tảng đặt phòng trực tuyến. dịch vụ tại quầy Bar + tặng kèm một đồ uống miễn phí. +) Chương trình khuyến mãi tri ân khách hàng. Triển khai chi tiết từng giai đoạn:. +) Mục đích: Nhận biết - chú ý, tạo sự quan tâm và khơi gợi sự tò mò về hoạt động tiếp theo. ○ Kịch bản nội dung: Nội dung của TVC miêu tả một hội bạn 4 người trong khoảng độ tuổi từ 18-24 tuổi đang lựa chọn khách sạn cho chuyến đi chơi trong thời gian tới. Họ lướt và nhìn thấy hình ảnh của SOJO Hotels, tưởng tượng mình như đang được trải nghiệm các dịch vụ của khách sản và cảm thấy vô cùng hài lòng. Cuối TVC họ quyết định đặt phòng tại SOJO, sau đó bối cảnh mờ dần và xuất hiện logo doanh nghiệm cùng dòng chữ ‘Tới là Kết’. Thời gian Phân cảnh Nội dung Nhân vật Hình ảnh. lựa chọn khách sạn cho chuyến đi chơi. - Hình ảnh cả 4 bạn trẻ đang ngồi trên ghế sofa trong phòng khách, Hiền đang lướt ứng dụng đặt phòng để lựa chọn khách sạn cho chuyến đi chơi sắp tới. Khoảng 5 giây tiếp theo. Đưa ra tiêu chí và mong muốn khi chọn khách sạn. - Mỗi người trong số họ đưa ra tiêu chí khi lựa chọn khách sạn:. Khoảng 2 giây tiếp theo. Cả hội nhìn thấy. hình ảnh của SOJO - Hiền dừng lại khi lướt tới hình ảnh của SOJO. Cả hội nhìn về phía hình ảnh khách sạn rồi quay lại nhìn nhau đầy. giây tiếp theo. 4 người bạn tưởng tượng ra cảnh mình đang ở và trải nghiệm tại SOJO. - Màn hình chuyển sang cảnh tưởng tượng, hiện lên hình ảnh 4 người bạn vui sướng trải nghiệm dịch vụ của khách sạn tương ứng với tiêu chí/mong muốn của mình. Khoảng 5 giây tiếp theo. 4 người bạn quay lại thực tại với tâm trạng hứng khởi, quyết định lựa chọn đặt phòng tại SOJO. - Quay lại khung cảnh phòng khách ban đầu nhưng cả tâm trạng 4 người đều phấn khởi, họ quyết định chốt đặt phòng tại SOJO rồi cười thật tươi với nhau. cuối Màn hình mờ dần. và hiện lên logo và thông điệp. - Màn hình mờ dần và hiện lên logo của SOJO cùng dòng thông điệp. ‘Tới là Kết’ với ba màu lần lượt: Xanh biển đậm, trắng và tím. ○ Tạo cỏc post dựa trờn giỏ trị cốt lừi của SOJO Hotels như khụng gian mở kết nối; dịch vụ tiện ích độc đáo; gắn kết văn hóa địa phương… cùng với đó là sử dụng những câu nói kích thích như. ‘Định hình phong cách lưu trú mới’. ○ Đăng lên các nền tảng MXH như Facebook, Instagram - hai nền tảng có lượng người dùng cao, có thể tiếp cận tới nhiều khách hàng. +) Mục đích: Tăng độ nhận diện thương hiệu, giới thiệu giá trị và lợi ích của sản phẩm thu hỳt sự chỳ ý giỳp khỏch hàng hiểu rừ hơn về thương hiệu. +) Chi tiết hoạt động điểm nhấn:. ● Hoạt động 1: Series ‘Trải nghiệm phong cách lưu trú mới tại SOJO’. ○ Series này sẽ xoay quanh các KOL/KOC tới và review trải nghiệm của mình tại SOJO Hotels. Series này sẽ kéo dài 5 tập, mỗi tập có thời lượng 13-15 phút và được đăng tải trên kênh YouTube của SOJO Hotels. Tập đầu tiên của series có sự tham gia của YouTuber nổi tiếng trong mảng du lịch - Khoai Lang Thang. ○ Lý do lựa chọn kênh YouTube:. +) Đối tượng người xem mà SOJO hướng tới thuộc độ tuổi từ 18- 35 tuổi, họ thường xuyên có thói quen nghe hay xem các content trên nền tảng MXH hơn là trên TV. Mục tiêu của chiến dịch cũng là tăng độ nhận diện của SOJO trên các nền tảng MXH, vậy nên nếu đăng tải video lên kênh YouTube của SOJO sẽ giúp khách hàng có thể dễ dàng lan tỏa hơn. +) Là một KOL có lượng fan nằm ở độ tuổi từ 18-35 tuổi, sở hữu 3 kờnh truyền thụng lờn hàng triệu người theo dừi (Facebook, YouTube và TikTok). +) Là một KOL thu hút sự quan tâm với nụ cười hiền lành và phong cách gần gũi, Kênh của anh mang đến những trải nghiệm. Sau khi check - in, quý khách xuống quầy lễ tân khách sạn để nhận ngay 1 voucher giảm giá 30% đồ uống ở quầy bar (Kèm theo miễn phí một thức uống bất kỳ tại quầy). ● Mỗi phòng chỉ được check - in tối đa một lần tại SOJO Hotels. ● Danh sách đồ uống miễn phí có giới hạn và khác nhau ở mỗi khu vực +) Vòng 2: Khách hàng tham gia vòng 2 là những khách hàng đã tham gia ở vòng 1. Tham gia ngay với 3 bước dễ dàng:. ● Bước 1: Khách hàng like post mình đã check in ở Fanpage hoặc Instagram của “Check - in liền tay, nhận ngay ưu đãi”. ● Bước 2: Kêu gọi mọi người tương tác cho post check-in nhiều nhất có thể. Thời gian kêu gọi trong 2 tháng. ● Bước 3: Vào ngày 10 hoặc ngày 15 của tháng kế tiếp, khách hàng truy cập vào Fanpage hoặc Instagram của SOJO Hotels để xem kết quả. +) Điểm tương tác được tính như sau:. +) Thời gian tính điểm tương tác và thời gian cho từng đợt:. ● 2 vé máy bay khứ hồi hãng hàng không Vietnam Airlines. ● 1 đêm nghỉ dưỡng tại khách sạn SOJO Hotels. ● 1 voucher giảm giá các dịch vụ tại khách sạn SOJO. ● 1 voucher giảm giá các dịch vụ tại khách sạn SOJO. ● Một bộ móc khóa + áo thun có in logo của SOJO. +) Đối với khách sạn đã từng lưu trú tại khách sạn SOJO, có hình ảnh chụp check - in tại khách sạn vẫn có thể tham gia minigame. +) Ban tổ chức sẽ chọn bài đăng sớm nhất để trao giải nếu có nhiều bài có điểm bằng nhau.

Giai đoạn 3

Kế hoạch phòng ngừa rủi ro

Website Tăng 2.000 người truy cập trang web. Google analytic, Google Search console - Đo lường cụ thể hiệu quả các kênh marketing. +) Đối với các kênh social media của doanh nghiệp: lượt hiển thị, lượt tương tác, lượt chuyển đổi, view, chỉ số CPM, CTR, CPC sẽ được đo lường bằng các công cụ như Facebook Insight, Instagram Insight, chỉ số quảng cáo. +) Đối với kênh website: Các chỉ số traffic, lượt chuyển đổi được đo lường bằng các công cụ Google Annalytic, Google search console. +) Đối với quảng cáo ngoài trời như banner: đo lường bằng cách khảo sát, phỏng vấn những người đã từng đi qua bảng quảng cáo. +) Đối với hoạt động tổ chức sự kiện: đo lường bằng mức độ quan tâm của khách hàng đối với sự kiện, số lượng người tham gia sự kiện. chính xác và công khai. PR nội bộ kỷ luật +) Tổ chức các buổi đào tạo cho nhân viên, giúp họ hiểu về văn hóa của doanh nghiệp một cách bài bản cùng với các cách xử lý khi gặp tình huống xấu, trục trặc với khách hàng +) Quá trình tuyển chọn nhân viên cho doanh nghiệp phải trải qua các bước chọn lọc kỹ càng. Sử dụng các công cụ lắng nghe MXH +) Lắng nghe các topic, bình luận của khách hàng về thương hiệu doanh nghiệp trên MXH => tiến hành đính chính lại các thông tin sai lệch về công ty ngay khi có thể => tránh làm mất hình tượng của SOJO trong mắt khách hàng. - Giải pháp xử lý khủng hoảng truyền thông:. Nội dung Triển khai. Triển khai chiến dịch không đạt được sự chú ý như mong muốn. +) Đẩy mạnh seeding trên các hội nhóm liên quan đến khách sạn và du lịch, mời các reviewer, tiktoker trong ngành trải nghiệm dịch vụ sản phẩm và lên video trên các nền tảng truyền thông MXH. KOL/KOC dính scandal +) Xem xét mức độ nghiêm trọng của scandal mà KOL/KOC dính phải nằm ở mức độ nào (có ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ, tâm lý của khách hàng mục tiờu, giỏ trị cốt lừi và hỡnh ảnh của thương hiệu doanh nghiệp hay không). +) Nếu khách hàng có hành động phản đối và tẩy chay quá gay gắt =>. Bắt buộc phải chấm dứt hợp đồng với KOL/KOC và lập tức gỡ bỏ các content có sự tham gia của họ Minigame ít khách hàng tham gia +) Triển khai các hoạt động seeding,. tận dụng các nhân sự trong doanh nghiệp tham gia mini game và chia sẻ trước. +) Nếu hành động trên vẫn không có hiệu quả => Triển khai một chương trình mini game đơn giản hơn nhưng giá trị giải thưởng lại cao hơn chương trình mini game cũ. Huy - Đánh giá các hoạt động marketing truyền thông - Đánh giá hệ thống kênh truyền thông chủ sở hữu (owned media) - Đánh giá hoạt động truyền thông trả phí - Đánh giá hoạt động truyền thông lan truyền - Phân tích các hoạt động truyền thông tích hợp IMC đã triển khai.