Phân tích chiến lược truyền thông marketing tích hợp của LEMONADE - Công ty cổ phần GENA Thái Bình
MỤC LỤC
Nghiên cứu đ ối thủ cạ nh tranh c ủa LEMONADE
§ Bút kẻ mắt có 2 màu nâu và nâu đen, vẫn gi nguyên hình dáng tr tròn chắc tay ữ ụ nhưng màu vỏ thay thành màu vàng đồng ánh kim thời thượng. - Son môi: sản phẩm có công dụng làm đ y ầ rãnh môi và cấp ẩm cho môi hiệu quả suốt 12h. - Phấn nước: độ che phủ cao, chống nước, lâu xuống tông, chất lượng đã đư c ợ chuyên gia và người dùng đánh giá cao.
Sự ện ki Thương hiệu tổ chức rất nhiều các hoạt động sự kiện: H p ọ báo, lễ hợp tác ra mắt sản ph m, hoẩ ạt động trải nghi m… ệ. Đ ng ồ thời, những khách mua hàng trong ngày ra mắt sẽ được giảm giá hoặc tặng quà. Nhận xét: LEMONADE là m t nhãn hàng mộ ỹ phẩm việt nam trong năm trở lại đây 5 được nhiều ngư i ưa chuộ , đặc biờ ng ết là gi i trớ ẻ vì là hàng nộ ịi đa nhưng có nguồn gốc, xuất sứ rừ ràng.
Đồng thời, trên các nền t ng mua sả ắm trực tuyến, LEMONADE cũng thành công nhận được sự yêu thích của người mua hàng thông qua hàng lo t đánh giá 5*.ạ.
Các hoạt động marketing truy n thông ề của Lemonade
Phân tích các kênh truyền thông Marketing của doanh nghiệp Kênh truyền
- Kênh TikTok có lượt view ổn định - Lemonade mở TikTok Shop và kết hợp vớilivestream đã giúp lượt bán tăng cao trong khoảng cuối năm 2022.
Cách thương hiệ u tri n khai ể truyề n thông marketing trên các kênh
Với một thương hiệu có hơn hai trăm nghìn sản phẩm bán ra mà vẫn giữ được chỉ số này cho thấy Lemonade đang xây dựng uy tín thương hiệu rất tốt trong mắt công chúng và khách hàng. - Lemonade đề cao dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng việc giao hàng nhanh chóng, trả lời phản hồi khách hàng ngay sau khi có tin nhắn và thực hiện đúng cam kết/ chính sách đổi trả cho khách hàng khi xảy ra tình trạng giao lỗi. - Các bài viết về giới thiệu tính năng, lợi ích của sản phẩm - Các video, bài viết về hoá trang, makeup, tips makeup - Các chương trình khuyến mãi, sale nhân d p lị ễ, mini game,.
- KOLs/KOC: Ngoài Đông Nhi, trong chiến dịch này, Lemonade đã sử dụng KOLs/KOC, những Vbloggers nổi tiếng như Trinh Phạm, Góc của Rư, Châu Bùi… để review về sản phẩm, t đó tạo ra đưừ ợc tiếng vang l n trong giớ ới làm đẹp và thu hút sự chú ý c a công chúng truyủ ền thông cũng như khách hàng mục tiêu. - Booking bài PR trên báo chí, trang tin tức: Đồng thời trong chiến dịch “Lemonade x Đông Nhi”, nhãn hàng cũng đã sử dụng rất nhiều bài PR để truyền thông và đưa tin về sản phẩm cũng như sự kết hợp giữa Đông Nhi v i nhãn hàng. 24 Trong chiến dịch “BST LEMONADE x ĐÔNG NHI | PERFECT COUPLE LIPS”, nhãn hàng đã thành công gây chú ý trong c ng đ ng Makeup Viộ ồ ệt và giới trẻ Việt thông qua hàng loạt các công cụ truyền thông như: Tổ chức sự kiện, bài PR, booking KOLs/KOC.
- KOLs/KOC: Ngoài Châu Bùi là nhân vật truyền cảm hứng, chi n dế ịch có sự tham gia của các influencer, KOLs như Hà Linh Review, Bnat, Minh Ng c … ọ Tiếp c phát tụ triển thế mạnh của mình, Lemonade tiế ục sử dụp t ng chi n lưế ợc ếp thị ti truyền mi ng ệ chủ yếu là quá trình chia sẻ thông tin từ người này sang ngư i khác thông qua tiờ ếp xúc mặt đ i m t, điố ặ ện thoại, mạng xã hội…. - Booking bài PR trên báo chí, trang tin tức: Trong chiến dịch “Make up & Fashion”, nhãn hàng cũng đã sử dụng rất nhiều bài PR để truyền thông và đưa tin về sản phẩm cũng như sự kết hợp giữa Châu Bùi với nhãn hàng.
Nhân xét chung
Trong chiến dịch lần này, Lemonade còn tổ chức sự kiện offline với ho t đạ ộng "g p ắ kẹo được quà" tại trường Đạ ọc Hà Nội để tri ân, tặng quà tới khách hàng của Lemonde. Có thể thấy chi n dế ịch lần này của Lemonade không sử dụng KOL/ Influencer và các chương trình khuyến mại nhiều như các chiến dịch trước. Tuy nhiên, chiến dịch này vẫn t o ti ng vang bạ ế ởi sự chia sẻ, lan toả thông qua challenger và kết hợp thêm các hoạt động mới trên Tiktok, sự kiện offline.
30 online/offline, hư ng tớ ới sự trải nghiệm và cá nhân hoá để phù h p vợ ới xu thế cũng như mong muốn của người tiêu dùng.
Chân dung khách hàng mục tiêu
Đặc đi ểm khách hàng mụ c tiêu củ a Lemonade
- Sẵn sàng kêu gọi ngư i thân, bờ ạn bè sử dụng s n phả ẩm - Sẵn sàng thanh toán thẻ hoặc thanh toán online. - Chia sẻ quan điểm cá nhân về làm đẹp trên các hội nhóm - Chia sẻ thông tin qua trang facebook cá nhân. Tuy nhiên, ở độ tuổi này họ không còn “bùng cháy” nhiệt huy t, đam me như thế ời còn là thanh niên.
- Ở độ tuổi 30, thường là thời điểm phụ nữ có con nhỏ, cần dành nhi u thề ời gian chăm sóc gia đình, công việc, gi giờ ấc sinh hoạt, ngủ nghỉ không đ u đề ặn. - Sẵn sàng kêu gọi ngư i thân, bờ ạn bè sử dụng s n phả ẩm - Sẵn sàng thanh toán thẻ hoặc thanh toán online Hành vi chia.
Thiết kế bả ng khảo sát 1. Bảng khảo sát
Câu 6: Sắp tới chúng tôi tổ chức s kiệự n về trải nghiệm bộ sản phẩm SuperTiger của LEMONADE, bạn mu n tố ổ chức ở đâu của khu vực Hà Nội?. Cách xử lý truyền thông của Lemonade trước làn sóng bị khách hàng ch trích làỉ đúng đ n, k p thắ ị ời. Khi được hỏi về nhân vật chính mà đáp viên muốn đóng trong video qu ng cáo s p tả ắ ới thì 63,7% lựa chọn ca sĩ AMEE.
Với ch t ấ giọng ngọt ngào, đáng yêu cùng gương mặt xinh đẹp của mình mà Amee đã chiếm trọn tình cảm của nhiều khán giả Việt, đặc biệt là thế hệ gen Z. 38 Nhận th y chiấ ếm 94,1% định d ng nạ ội dung người dùng hư ng tớ ới là video Với quảng cáo dạng văn b n , inforgraphics sả ẽ bị giới hạ ấn rt nhiều v nó ngăn c n sì ả ự sáng tạo, sẽ bị giảm bớt, bó hẹp nội dung muốn truy n tề ả ếi đn khách h ng, còn vớà i video là sự kết hợp đa d ng cạ ủa chữ, hình ảnh, âm thanh nên nó đem lại s thú vự ị, thu hút, sinh động, không mất nhiều thời gian đọc và rấ ễ t d theo dừi cho khỏch hàng nờn đõy là sự lựa chọn vụ cựng phù h p và logic ợ mang đến sự trải nghiệm nhanh gọn ti n lệ ợi. Kênh Social Media mà khách hàng muốn LEMONADE livestream cho sự kiện s p tắ ới được chọn lựa đông đảo là kênh Tiktok (chiếm 91,9%).
Bế ởi các xu hướng sự kiện hot luôn được cập nh t rất nhanh trên hai kênh này nên nó luôn sở ậ hữu lư ng sợ ử dụng cực khủng trờn cỏc n n t ng Social, t đú mà khỏch dề ả ừ ễ theo dừi hơn. 42 Từ kết qu trên thả ấ ằy r ng mọi ngư i chưa h i lờ à òng vớ ái cc chương trình khuy n mế ại, khuyến mãi và nội dung quảng cáo. - Dạng quảng cáo yêu thích của họ là video và muốn được xem livestream sự kiện ở hai kênh là Facebook và Tiktok.
- Địa điểm mà họ mong muốn LEMONADE tổ chức sự kiện để họ tham gia đó là sân vận động Quốc gia Mỹ Đình (Hà Nội). - Và để kích thích nhu cầu khách hàng Lemonade thì sẽ tạo ra các chương trình kèm quà tặng vocher (dựa theo hình thức quà tặng vocher được đông đảo khách hàng yêu thích và lựa chọn). Đồng thời, số lượng người truy cập và đăng ký mua hàng trên sàn TMĐT phải tăng 40% so với quý trước đó thông qua các chiến dịch truyền thông và các hoạt động xúc tiến bán hàng.
- 80% số lượng khách hàng tham gia khảo sát hiểu hơn về thương hiệu và nhớ đến thông điệp của chiến dịch. - 70% khách hàng biết đến chiến dịch thông qua các kênh quảng cáo, MXH, báo chí sẽ hiểu về chất lượng, các tính năng của sản phẩm và hiểu hơn về thương hiệu LEMONADE. - Đạt t i thiố ểu 50 bài viết của khách hàng, công chúng m c tiêu, KOC chia sụ ẻ tự nhiên về sản phẩm và chiến dịch trên các nề ản t ng MXH.
Bối cảnh
Bởi họ ph không biết sản ph m đó có thật sự phù h p vẩ ợ ới làn da của họ hay không. - Người tiêu dùng sẽ lựa chọn loại mỹ phẩm trang đi m ể phù h p vợ ới lo i da cạ ủa mình để khắc ph c các vụ ấn đề đang có. Đi u mà khách hàng quan tâm nhề ất và đưa ra quyết định mua hàng chính là dòng sản phẩm uy tin, chất lượng, ngu n gồ ốc rừ ràng và thật sự phự h p vợ ới làn da của mỡnh.
Đồng thời dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là một yếu t giúp khách hàng ra quố yết định mua một cách nhanh chóng hơn.
Dự trù kinh phí
2 GenZ làm đẹp Đăng trực tiế ảp nh và nội dung trên group facebook với cam.