bài tập nhóm môn digital marketing đề tài phân tích hoạt động social media marketing của nhà tù hỏa lò

Nó cho phép tạo ra và trao đổi những nội dung do người sử dụng tự sản xuất u ser-generated content” Như vậy, từ điểm chung của các khái niem, ta có t hể hiểu cụ thể: Phương tien truyền

MÔN DIGITAL MARKETING

Đề tài: Phân tích hoạt động Social Media Marketing của Nhà Tù Hỏa Lò

LOT MO! DAU ooo cececeeceececeecsesseseseeseesesnesneensneeeceseceneenesuseneensnesneeeeetsneensenseneresitateneentees 1

PHAN 1: CO’ SO’ LY THUYET VE MARKETING TREN MANG XA HOI - SOCIAL

MEDIA MARKETING .00 2:ccccccccceccceee cence eeeeeeeeeecceeceeeeeeceaaeeeeeeeeecsccaeeeeeeeeessaaseeees 2 ].Cackhainie m lien quan 2

1 Social Media - Truye n tho ng xa ho i 2

2 Social Media Marketing - Marketing truye n tho ng xa ho Ì ce.eeeeeeee 5

1 Kha ¡ nie m Social Media Marketing 5

3 Ưu và nhược điểm của các hình thức Social Media Marketing 7

4 Các bước triển khai Social Media Marketing 10

PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA MARKETING CỦA NHÀ TÙ HỎA LÒ 14

2 Hoạt động social media marketing của Nhà tù Hỏa Lò se 15 2.1 Đo ¡ tươ ng mu c tieu: Chu yeula the he Gen Z 15 2.2 Ca c ke nh social marketing cua Nha Tu Hoa Lo: 16 2.2.1 Ke nh owned - Website Nha Tu Hoa Lo 16 2.2.2 Ke nh Semi-owned: 18

2.3.1 Cac bai ba o, agency va bì nh lua n cu a kha ch ha ng ceeereereriee 22

3 Đánh giá hieu quả hoạt động social mark eting của Nhà tù Hỏa Lò 23

PHẦN 3 ĐỀ XUẤT PHƯƠNG ÁN CẢI THIỆN CÁC KÊNH SOCIAL MEDIA CỦA NHÀ

TÙ HỎA LÒ - 2 2221252515121 111111111115121101111111 11111 010101112 111111 8 HH ng 25

1 Chiến lược cải thiện hoạt động social media marketing trên kênh Facebook 25

II Chién dich social media marketing cho tour đêm mới của Nhà tù Hỏa Lò 34

LOI MO DAU

Trong thời đại hien đại, khi thế giới ngày càng liên kết t hông qua mạ ng lưới

đien tử, sự hien dien trực tuyến đã trở thành một yếu tố không thể phủ nhận trong

xã hội và kinh doanh Trong bối canh nay, Social Media Market ing (SMM) nổi lên như một nguồn năng lương kỳ dieu, làm thay đổi cách chúng ta giao tiếp, chia sẻ thông tin và quan tâm đến thế giới xung quanh Không chỉ là một c ông cụ quảng cáo, mà SMM còn là bước tiến vững chắc hướng tới sự tương tác ch ân thực, tạo ra

cơ hội và tạo nên những cầu c huyen thành công Hãy cùng nhau khám phá vẻ đẹp

và tầm quan trọng của Social Media Marketing trong cuộc sống và kinh doanh ngày nay Sau đây, nhóm ch úng mình sẽ trình bày cho các bạn những thông ti n như về những khái niem của SMM, mặt lơi mặt hại, các bước triển khai và cách mà nó được

áp dụng vào case Nhà tù Hỏ Lòa mà nhóm chúng mình đã phân tích

PHAN 1 CO’ SO’ LY THUYET VE MARKETING TREN MANG XÃ HỘI - SOCIAL

MEDIA MARKETING

I Cac khai niém lién quan

1 Social Media - Truyén thong xã hội

a Khai niém Social Media

Trước khi tìm hiểu về Social Media Marketing, can phai hiéu dwoc kh ai niem cua Social Media

Theo định nghĩa mà đại học Cambridge đã đưa ra, ta có thể hiểu:

“Social media là các trang web hoặc chương trình cho phép người dùng giao tiếp và chia sẻ t hông tin lên Internet bằng viec sử dụng các thiết bị c ông nghe.” Theo định nghĩa của tiến sĩ Tracy L.Tulen, tác giả cuốn sách Social Med ia Marketing, thì:

“Social media là công cụ trực tuyến phục vụ cho viec giao tiếp, chia sẻ, kết

nối giữa các cá nhân, cộng đồng và tổ chức có mỗi liên quan hoặc phụ thuộc lẫn nhau bằng các nền tảng công nghe và di động.”

Còn theo giáo sư marketing Andreas Kapla n đến từ t rường Đại học kinh tế

ESCP Europe và ngườ ¡ đồn g nghiep Michael Haenlein đề cập đến trong cuốn sách

“Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media”

(2010), thì truyền thông xã hội là:

“ Một nhóm các công c ụ trên mạng Internet đươc xây dựng trê n nền tảng ý tưởng và công nghe củ a Web 2.0 Nó cho phép tạo ra và trao đổi những nội dung do người sử dụng tự sản xuất (u ser-generated content)”

Như vậy, từ điểm chung của các khái niem, ta có t hể hiểu cụ thể:

Phương tien truyền thông mạng xã hội (Social Media) có thể hiểu đơn giản

là những kênh truyền thông trên Internet, người dùng sẽ tạo ra các sản phẩm

truyền thông kỹ thuật số (video clips, ảnh, bài, nhạc, ) lên cộng đồng mạng Cá c thành viên trong đấy có th ể bình luận, phản hồi, chia sẻ, phát tán các sản phẩm truyền thông đó

b Các thành phần chính của Social Media

Dựa theo mô hình nổi tiếng đươc nghiên cứu và xây dựng bởi tiến sĩ Tracy

L Tulen, Social Media đươc chia thành 4 nhóm (mô hình cũng đươc sử dụng trong cuốn sach Social Med ia Marketing: A Practitioner Guide của t iến sĩ Marc Opre snik,

đồng tác giả với Philip Kotler và Svend Hollensen), gồm có:

Nhóm 1: Social Community Đây là nhóm có nhiem vụ tập trung vào viec gắn kết, phát triển mạng lưới quan he với những người có chung một mỗi quan tâm hay sở thích Chúng ta có th ể nói đến một số trang mạng xã hội nổi bật như là: Facebook và Twitter Người dùng

có thể thấy, điểm nổi bật nhất của Social Community đó chính là mang tính tương tác đa chiều Ở đây, mọi người hoàn toàn có quyền tương tác với nhau, kết nối để trò chuyen hay chia sẻ các thông tin cần thiết

Nhóm 2: Social Publishing Nhóm thứ hai là Social Publishing, đây cũng là một nhóm đươc sử dụng phổ biến Hiểu một cách đơn giản, Social Publishing là các trang website có trách nhiem

truyền tải, phổ biến trên mạng một số nội dung Chúng ta thường gặp nhất là: Trang

tin tức, Blog, các trang đăng tải tài lieu, âm thanh, hình ảnh, video, (điển hình có thể kể đế n nhu Youtube, Smugmug, SlideShare, S cribd )

Nhóm 3: Social Commerce Một loại Social Media khác không thể bỏ qua chính là Social Commerce Nhóm này khác với hai nhóm trên, nhiem vụ chính của nó là phục vụ cho các hoạt động mua bán, giao dịch Công cụ sử dụng chủ yếu là website Social Commerce được xem là một phần của hoạt động thương mại đien tử Nơi đây, người mua và

người bán dễ dàng kết nối, trao đổi linh hoạt, chủ động phản hồi ý kiến Các trang thương mại đien tử kết hợp với nền t ảng mạng xã hội phổ b iến hien na y có thể kể

đến: Facebook Market (Facebook shop), Tiktokshop (Tiktok for Business), Nhóm 4: Social Entertainment

Social Entertainment là loại thứ tư không thể không chú ý Nhóm này ra đời

cùng rất nhiều mục đích khác nhau, bao gồm cả mục đích vui chơi, giải t rí Người

dùng hãy liên tưởng đến một số tra ng web nhw 1a Social game, trang choi game trực tuyến, (SecondLife, Myspace, Zynga, )

Tương ứng với mỗi nhóm trên sẽ có 4 loại hình truyền thông (type of

Owned |Những kênh mà một Website e Có thểkiểm lê Không đươc tin cậy

media thuong hieu so httu } Micro-site soát cao

truyền le Landing page ¢ Hieu qua vé je Không có sự “bảo thông sở le Blog mat chi phi chứng”

hữu) le Lau dai e Tốn thời gian để tiếp

e Linh hoạt cận đươc rộng rãi

e Tiếp cận đươc|công chúng từng khách

hàng Paid Thương hieu trả tiền QC hién thi, social ads e Theo yêu cầu |e Lộn xộn

Imedia để các kênh này e Trả tiền cho lượt tìm kiếm, je Ngay lập tức |e Tỉ le phản hồi thấp thực hien công viec SEO « Bao phủ rộng |e Ít tin cậy theo yêu cầu le Tai trơ, PR, KOLs e Có thể kiểm

e Retargeting soát

Earned |Khi cáckhách hàng è WOM le Đáng tin cậy |e Không thể kiểm soát

media và công chúngtự Viral e Vai trò quan ke Có thể bao gồm cả tin truyền thông về le Thảo luận trọng ảnh tiêu cực

thương hieu e Chứng thực, khen ngơi hưởng đến viec le Quy mô lớn

(testimonials) mua e Khó đo lường

e “Minh bạch”

và sống động Shared Thuong hieu twong } Twitter, Fb, Youtube, Ins, |e Hieuquavé |e Không kiểm soát media tac với khách hàng |Pinterest Imặt chỉ phí được

và cộng đồngtrên ke Forum e Linh hoạt e Không đảm bảo

các kênh của bên

e Làm hình anh |e Béc 16 ca “diém yéu” thương hieu trởlcủa doanh nghiep và nên gần gũi, cá |khách hàng nhân hóa

2 Social Media Marketing - Marketing truyền thông xã hội

1 Khái niệm Social Media Marketing

Theo định nghĩa của Dave Chaffey trong “E-business and e-commerce management” (2002), Social Media Marketing la:

“Giám sát và tạo điều kien cho khách hàng tương tác, tham gia và c hia sẻ

thông qua phương tien truyền thông kỹ thuật số để khuyến khích sự tương tác tích

cực với doanh nghiep và thương hieu, từ đó doanh nghiep nhận đươc giá trị thương mại Tươ ng tác có thể xảy ra trên trang web của doanh n ghiep, mạng xã hội và các trang web của bên thứ ba khác.”

Theo Wikipedia, Social Media Marketing là:

“Marketing qua mạng xã hội hay còn gọi với thuật ngữ “Social Med ia Marketing”, là hình thức thực hien các hoạt động marketing trên mạng internet thông qua viec s ử dụng các kênh mạng xã hội (social media) nhằm mục đích xây dựng thương hieu và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.”

Từ các khái niem trên, có thể diễn giải cụ thể hơn:

“Social Media Mark eting là hình thức làm market ing trên Social Media, theo

đó người làm marketing chủ động tạo ra, phát tán và quản lý nội dung truyền thông trên những kênh social media phù hơp Như vậy, về mặt bản chất, Social Media Marketing đươc xây dựng dựa trên sự liên kết nội dung, trong đó diễn ra sự đối thoại

từ nhiều phía.”

Social Media Marketing hoạt động dựa trên 3 yếu tố: Sự tham gia, Kết nối và Mối liên he

b Các loại hình Social Media Marketing chính

Có 6 loại hình Social Media Marketing phổ biến nhất hien nay là:

Social News:

Dựa vào các trang web có tính chất cung cấp thông tin về xã hội, kinh tế, giải

trí, thu hút một nhóm người có cùng sở thích Là loại hình social marketing thường xuất hien trên các trang tin tức giải trí hoặc tin tức xã hội Nó đươc đánh giá dựa trên những lượt bình luận, lượt xem, lượt bình chọn, lượt đọc bài hoặc lượt tiếp cận người dùng trên các ứng dụng mạng xã hội truyền thông như Newsvine, Digg, Sphinn, Bên cạnh viec đọc tin thì người dùng cũng có thể đánh giá, bình luận,

trao đổi và đặt các câu h ôi về vấn đề xã hội

Đặc điểm của Social News chính là sự chuyên biet và hướng đến một nhóm

đối tương cụ t hé

Social Network:

Là một trong những hình thức của Social Marketing Online được thực hien trên các website mạng xã hội Những website này được đánh giá dựa trên kết nối

và chia sẻ c ủa người dù ng trên mạng xã hội Là nơi giúp người dùng ch ia sé nội

dung và kết nối với nhau, chia sẻ với nhau về những điều mình thích

Social Bookmarking:

Đây cũng là một hình thức Social Marketing dựa vào những trang web cho phép người dùng lưu trữ và quản lý dữ lieu, tìm kiếm, sắp xếp và dễ dàng chia sẻ thông tin Nhữn g kiểu website như thế này rất đươc doanh nghiep quan tâm Vì có

thể tiếp cận nhiều khách hàng, là địa c hỉ hữu ích để chia sẻ thông tin và quảng bá sản phẩm Hien tại, ở Viet Nam có thể kể đến một vài trang bookmarking lớn nhất

như: linkhay.com, buzz.vn, tagvn.com, ishar e.vn, vietclick.com

Social Media Sharing:

Có thể hiểu Social Media Shar ing là 1 hình thức Social Marketing Online khác

trong nhóm Digital Marketing Hình thức này đươc thực hien dưới dang chia sẻ thông tin dạng hình ảnh, video Hình thức này đươc đánh giá bằng lượt share, view

va viral cla các nội dung duoc chia sé

Social Media Microblogging:

Về cơ bản đây là một phương tien t ruyền thông tồn tại dưới dạng blog Một

Microblogging có kích thước thực tế nhỏ hơn khá nhiều so với một w ebsite th ông thường Giống như Facebook, Microblo gging cho phép người dùng trao đổi những câu ngắn, c ảm nhậ n, suy nghĩ, h ình ảnh, video cá nhân Những thông tin này sẽ xuất hien với những người theo dõi ho

Social Blog Comments and Forums:

Blog va Forum là diễn đàn trực tuyến cho phép các thành viên đối thoại bằng hình thức gửi tin nhắn Đây là một trong các phương tien có sự ả nh hưởng va phổ

biến nhất của Social Media Hầu hết các website đều sẽ có Blog và Forum kèm theo

để tạo ra môi trường tương tác và thảo luận cho hàng trieu người dùng

Với sự bùng nổ của công nghe thông tin, mỗi ngày hàng trieu người tương tác những Blog, diễn đàn Nó cho phép một nhóm những trong một nền tảng xã hội tương tác, trò chuyen và trao đổi với nhau thông qua tin nhắn Đây là lý do tại sao Blog và Forum có vai trò quan trọng đối với Social Media Marketing

3 Ưu và nhược điểm của các hình thức Social Media Marketing

3.1 Uu diém

Thứ nhất, nâng cao nhận thức về thương hiệu Xây dựng thương hieu luôn là mục tiêu đầu tiên và cuối cùng mà các doanh nghiep hướng tới Thương hieu dần trở thành giá trị cốt lõi của doanh nghiep và

trở thành cuộc chiến không loại trừ bất kỳ ai, từ doanh nghiep nhỏ đến những tên tuổi lớn Chính vì thế, hầu h ết các doanh nghiep đều đưa mục tiêu này vào trong các

chiến dịch marketing của mình bên cạnh mục tiêu nâng cao hieu quả bán hàng,

doanh thu, Mặc dù chú trọng nhưng n ó vẫn là vấn đề tồn tại của nhiều thương

hieu, nhất là các thương hieu t hương mại đien tử, khiến cho viec tạo ra sơi dây cảm xúc trực tiếp với kh ách hàng trở nên khó khăn Social Media Marketing là chìa khóa

giải quyết phần nào vấn đề này Nhờ viec sáng tạo phương thức, content phù hơp,

chọn lựa đúng kênh Social dựa trên insight khách hàng mục tiêu, các chiến dịch

truyền thông xã hội có thể biến thương hieu của doanh nghiep trở nên gần gũi và sống động hơn bao giờ hết

Thứ hai, tăng hrợng truy cập Các mạng truyền thông xã hội đóng vai trò to ngày càng lớn trong viec dẫn dắt người dùng đến với website của doanh nghiep Thời gian qua “Facebook đã vươt mặt Google để nâng tầm ảnh hưởn g đối với báo mạng” như một minh chứng

rõ nét cho điều đó Báo cáo của Appota cho thấy Viet Nam có 38 trieu người dùng mạng xã hội và đây thực sự trở thành một cơ hội tuyet vời ch o ai biết nắm bắt cơ hội với Social Media Marketing Doanh nghiep ngày nay hoàn toàn có thể tận dụng

các kênh Social để tìm hiểu insight của khách hàng và cải thien sản ph ẩm của mình,

7

điều này đồng nghĩa với viec doanh nghiep đã đặt khách hàng làm trung tâm Nếu

tận dụng tối đa khả năng của các kênh Social, nội dung hấp dẫn liên tục đươc cập nhật, khách hàng sẽ đánh giá cao nỗ lực của thương hieu từ đó tăng khả năng đưa

ra quyết định mua hàng

Ngoài ra, Google cũng xem xét các yếu tố chia sẻ xã hội khi xếp hạng website

trong kết quả tìm kiếm Khi một nội dung, Website, video hay bài báo của doanh

nghiep đươc nhiều người khác nhau trên Social Media t ham chiếu tới, điều đó có

nghĩa từng cá nhân trong số họ xác nhận nội dung của doanh nghiep là thú vị, có

thông tin hữu ích, từ đó các bộ máy tìm kiếm sẽ chú ý và tổng hơp các yếu tố này

để đưa nội dung của doanh nghiep có vị trí tốt hơn trong kết quả tìm kiếm Thứ ba, tạo sự gần gũi về mặt con người

Social media là nơi dễ dàng, nhanh chóng để có thể tiếp cận và tương tác với khách hàng, nên nếu doanh nghiep tận dụng đươc các kênh social media của mình

để thực hien hoạt động marketing thì đây sẽ là nơi tuyet vời để kết nối và tạo nên một mối quan he thực sự bền chặt với khách hàng

Thw tw, Social Media marketing Ia hinh thitc cap tién cia Word of mouth

marketing

Hien tại, mạng xã hội đã liên kết chặt với đời sống con người, chúng ta kết

nối, chia sẻ và trò c huyen hằng ngày qua mạng xã hội Các hoạt động hằng ngày của mọi người đươc cập nhật liên tục trên news feed, story và những cập nhật về trải

nghiem, quan điểm về một sản phẩm cũng có thể đươc chia sẻ t rên đó Và đối với những khách hàng đã có ấn tương tốt đối với thương hieu thì họ cũng sẽ là người

giúp thương hieu của doanh nghiep tiếp cận tới bạn bè của họ qua những lươt like, share và comment

(*Wom mar: Word-of-mouth marketing (WOM marketing) là hình thức truyền thông không có sự can thiep của quảng cáo mà thông qua lời nói/truyền mieng của khách hàng Đó là cách tạo ra và tận dụng m oi cơ hội khi một khách hàng quan tâm đến sản phẩm của thương hieu và diễn giải sự quan tâm đó bằng lời nói cho người khác)

Thứ năm, hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng Cũng bởi vì dễ tiếp cận, tăng sự gần nên viec chăm sóc kh ách hàng cũng đươc cải thien Đặc biet là đối với doanh nghiep bán lẻ, viec chat, trao đối mọi lúc mọi nơi

8

sẽ giúp quá trình bán hàng, tư vấn, tra o đổi thông tin, địa chỉ với khách hàng trở

nên thuận tien hơn bao giờ hết Trong trường hợp có vấn đề phát sinh thì viec hỗ

trơ, giải quyết và nhận ph ản hồi cũng nha nh gọn hơn Khi đươc hỗ trơ nhie t tình, tiết kiem thời gian, khách hàng sẽ hài lòng hơn với dịch vụ

Thứ sáu, tiết kiệm chi phí và dễ dàng đo lường hiệu quả

So với các hình thức quảng cáo truyền thống, Social Media Marketing tiết

kiem chỉ phí và mang lại hieu quả cao hơn Hien nay c ó rất nhiều công cụ hữu ích

để giúp doanh nghiep đo lường hieu quả hoạt động S ocial Media Marketing và tối

ưu hóa chiến lược kinh doanh theo kết quả đó (Các chỉ số như lương người theo

dõi, lươt thích, chia sẻ hay bình luận, khả năng tiếp cận, độ tương tác, khả năn g

chuyển đổi)

3.2 Nhược điểm

Thứ nhất, rủi ro về tính xác thực của thông tin và eWOM tiêu cực

Có rất nhiều doanh nghiep bị chơi xấu ngay trên các mạng xã hội khi đối thủ của họ tung tin đồn thất thiet khiến danh tiếng của doanh nghiep không những bị ảnh hưởng mà còn k hiến doanh số sụt giảm

Internet đã tạo ra một không gian nơi thông tin sé duoc lan truyền nhanh

hơn nhiều khi so với WOM truyền thống Thông tin một c ửa hàng bán đồ ăn nhanh không đảm bảo ve sinh, có thể chỉ cần 15 phút để hàng trieu người biết đến, thông

tin sẽ nhanh chóng lan rộng trên các phương tien tru yền thông, đủ để mọi người tẩy c hay ngay lập tức cửa hàng đó Trong khi eWOM tích cực có thể tăng cường t iếp xúc, xây dựng lòng trung thành và tạo ra d oanh thu, thì eW OM tiêu cực có thể là một thảm họa

Thứ hai, có thể tốn nhiều thời gian, công sức Các doanh nghiep luôn phải thường xuyên cập nhật cho mạng xã hội để giữ cho trang củ a họ luôn đươc tươi mới, ngoài ra còn là cập nhật xu hướng, trả lời bình luận để du y trì người theo dõi tham gia và ở lại Và cũng cần đầu tư để có nội dung thú vị và bổ ích cho người đọc sao cho có đủ khả năng khuấy động tương tác một cách thường xuyên Bên cạnh đó, viec túc trực mọi lúc để giải đáp thắc mắc, hỗ trơ khách hàng cũng ngốn không ít công sức t ừ doanh nghiep

Thứ ba, hình ảnh thương hiệu khó nhất quán

Viec c ó nhiều kênh truyền thông, đặc biet là mạng xã hội khiến viec xây dựng nội dung và hình ảnh trở nên vất vả Với khối lương lớn nội dung và hình ảnh cần sản xuất cùng tần suất liên tục thì viec nhất quán hình ảnh thương h ieu cũng sẽ khó

khăn Viec này đòi hỏi một kế hoạch cùng định hướng rõ ràng cho nội du ng, tone

giọng cũng như những quy định chặt chẽ về thiết kế và lựa c họn hình ảnh Thứ tư, cần nguồn lực có kinh nghiệm

Cần đúng người h oặc nhóm để điều hành một chương trình Social Media

Marketing Các chương trình Social Media Marketing không được hưởng lơi từ những nhân viên mới vào nghề Thay vào đó, những người làm Social Media Marketing có kỹ năng và dày dạn ki nh nghiem mới là c hìa khóa thành c ông

Thứ năm, lợi nhuận chậm trễ Social Media Marketing là một khoản đầu tư dài hạn Các nền tảng truyền

thông xã hội mang lai ROI cao, nhưng không phải dưới dạng kết quả ngay lập tức

Sự thành công của một chương trình Social Media Marketing kh ông đươc quyết

định bởi một phần nội dung, mà là một số nội du ng trong thời gian dài

(*ROI hay Return on Investment là chỉ số dùng để đo lường ty le loi nhuận

ròng trên tổ ng chỉ phí đầu tư Chỉ số này đươc sử dụng phổ biến trong các khía cạnh

khác nhau của doanh nghiep, trong đó bao gồm hoạt động mar keting)

Thời gian tham gia và viec sử dụng c ác phương tien truyền thông xã hội là

lâu dài Doanh nghiep cần mất một thời gian dài để xây dựng mối quan he và do đó niềm mong đơi thu về lơi nhuận nhanh chóng là điều khôn g thể

Thứ sáu, tăng độ tiếp xúc với các đối thủ cạnh tranh Tiếp thị truyền thông xã hội cho ph ép doanh nghiep nghiên cứu chiến lược

đối thủ, và ngược lại họ cũng có thể nghiên cứu phương pháp kinh doanh của doanh

nghiep thông qua nền tảng truyền thông xã hội

4 Các bước triển khai Social Media Marketing

Bước 1: Thiết lập mục tiêu cụ thể

Bất kể mục tiêu hay lĩnh vực hoạt động của doanh nghiep là gì, thì một chiến lược Social Media Marketing nên đươc triển khai với mục tiêu cụ thể Như vậy thay

vì tập trung vào các số lieu phù phiếm , doanh nghiep có thể đào sâu vào dữ lieu phù hơp với mục tiêu của mình

10

Một trong những cách đặt mục tiêu Marketing hieu quả chính là áp dụng mô

hình SMART (S - Specific - Cụ thể; M - Measurable - Có thể đo lường; A- Achievable

- Có thể đạt đươc; R- Relevant - Liên quan; T- Time - Có thời hạn) Có 3 loại mục tiêu chính cần quan tâm là Business Objective (Mục tiêu kinh doanh), Marketing Objective (Mục tiêu marketing) và Communication Objective (Mục tiêu truyền thông)

Những số lieu quan trọng cần quan tâm có thể kể đến như:

se Lươt tiếp cận (Reach): Số lương người dùng đã xem bài đăng của bạn bao nhiêu?

s Lươt nhấp chuột: Đây là số lần nhấp vào nội dung hoặc quảng cáo của bạn Theo dõi lượt nhấp chuột cho mỗi chiến dịch là điều cần thiết để biết rõ điều gì thúc đẩy sự tò mò của người mua

se Tương tác: Điều này sẽ giúp bạn biết đươc người dùng cảm nhận về thương

hieu, sản phẩm của bạn như thế nào Thông qua đó, bạn có thể đưa ra các chương

trình hấp dẫn để thú c đẩy tương tác của h ọ

s Hieu suất hashtag: Hasht ag được sử dụng nhiêu nhất của bạn là gì? Hashtag nào liên kết nhiều nhất với thương hieu của bạn? Câu trả lời rõ ràng sẽ giúp bạn

định hình nội dung trong tương lai

se Lươt thích Paid hoặc Organic: Ngoài lương “Thích” tiêu chuẩn, những tương tác này sẽ phân loại dựa trên nội dung tự nhiên hoặc phải trả phí Tuy nhiên mức độ tự nhiên sẽ kh ó đạt đươc theo mong muốn, nên nhiều thương hieu đã chuyển sang hình thức quảng cá o Bạn có thể lập ngân sách chi trả phù hơp cũng như nghiên cứu các định dạng quảng cáo và thời gian triển khai

e Chỉ số cảm xúc (Sentiment score): Đây là phép đo cách người dùng phản ứng với nội dung, thương hieu hoặc hashtag của bạn Khác h hàng có cảm thấy khó chịu với chiến dịch của bạn? Điều gì khiến họ liên kết với hashtag chiến dịch của bạn? Bạn nên đào sâu hơn và tìm hiểu cách người dùng cảm nhận về thương hieu của mình

Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu

Doanh nghiep nên dành nhiều thời gian nghiên cứu đối tương khách hàng mục tiêu: Hãy đặt khách hàng ở vị trí trung tâm của sự phát triển, mọi nghiên cứu

II

đều phải chỉ tiết, kỹ lưỡng Càng hiểu đươc khách hàng bao nhiêu thi ban càng dé

đưa ra những nội du ng hieu quả nhất

Bước 3: Chọn các kênh truyền thông xã hội

Để triển khai chiến dịch Social Media Marketing hieu quả, doanh nghiep phải xác định nền tảng nào phù hơp với mục tiêu phát triển của mình để quảng bá

thương hieu, dịch vụ / sản phẩm tốt nhất để khách hàng

Không có đáp án c hính xác cho câu hỏi “kênh xã hội nào nên sử dụng” - điều

quan trọng là doanh nghiep cần biết rõ đối tương mục tiêu tập trung ở đâu nhiều

nhất - đó mới là k ênh tốt nhất để tận dụng

Bước 4: Tạo nội dung độc đáo và hấp dẫn

Có hàng tỷ người dùng tham gia vào các phương tien Social Media - đồng

nghĩa nhóm đối tương mục tiêu của doanh nghiep cũng sẽ nhìn thấy nhiều nội dung

từ đối thủ cạnh tranh và nhiều trong nghiep khác Đó là lý do doanh nghiep cần tạo

nhiều nội dung Social Med ia Marketing nổi bật và cung cấp một lý do tuyet vời để thúc đẩy người dùng nhấp vào nút “Theo dõi” và tương tác với thương hieu của mình

12

Bước 5: Lên lịch trình đăng bài viết

Để chia sẻ nội dung một cách nhất quán và đạt tương tác cao, doanh nghiep cần chú trọng các khung giờ “vàng” để đăng bài, có thể sử dụng các tính năng quản

lý bài viết Social Media - cho phép doanh nghiep chuẩn bị sẵn nội dung, viết chú thích, hình ảnh / video hấp dẫn và lên lịch đăng bài trước để tiết kiem thời gian và công sức

Bước 6: Đo lường hiệu quả

Đây là bước cuối cùng cho một chiến lươc marketing, để đo lường đươc chiến

dịch đã đạt hieu quả như thế nào Thông qua đó doanh nghiep có thể xem xét hieu quả của chiến lươc nhằm rút kinh nghiem và khắc phục cho những chiến lược sau

se Nếu mục tiêu là tăng nhận dien, doanh nghiep cần phải theo dõi độ phát

triển, sự tương tác của khách hàng, chia sẻ, likes và sự ủng hộ

s Nếu mục tiêu là doanh số, xem tỷ le chuyển đổi, doanh số từ kinh doanh

trên social, tỷ le click vào gian hàng online

e Đối với lòng trung thành của khách hàng, theo dõi độ tương tac, sentiment (mức độ tình cảm) và độ ảnh hưởng của thương hieu đến khách hàng

Doanh nghiep có thể đo lường hieu quả của chiến dịch thông qua các công cụ như:

[Lương tương tác, lươt thích, chia sẻ, bình luận, lương Cyfe

người theo dõi mới, Falcon.io

PHẦN 2 HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA MARKETING CỦA

NHÀ TÙ HỎA LÒ

1 Giới thiệu về Nhà tù Hỏa Lò

Cuối thế kỷ XIX, nhằ m đối phó với các phong trào đấu tra nh của nhân dân

Viet Nam, thực dân Pháp đã tăng cường bộ máy đàn áp: bổ sung lực lương cảnh sát, hoàn chỉnh he thống tòa án và xây dựng mạng lưới nhà tù Năm 1896, trên đất làng Phụ Khánh - tổn g Vĩ nh Xương - hu yen Thọ Xương - Hà Nội, t hực dân Pháp đã xây dựng nhà tù Hỏa Lò Nhà tù Hỏa Lò đươc thực dân Pháp xây năm 1896 ở khu đất

thuộc làng Hỏa Lò (chuyên làm các loại ấm đất, siêu đất và các loại hoả lò bằng đất,

đem bán khắp kinh kỳ) lúc đó là ngoại vi thành ph ố với quy mô ] ớn và kiên cố vào loại bậc nhất ở Đông Dương, có tổ ng dien tích là 12.908m2

Từ một làng nghề thủ công làm đồ gốm có t iếng, thực dân Pháp đã biến mảnh đất Hỏa Lò thành nơi giam cầm và đày ải về thể xác và tỉnh thần của hàng ngàn chiến sỹ yêu nước, cách mạng Viet Nam Sống trong ngục tù đế quốc, với chế độ

giam cầm hà khắc, sinh hoạt đọa đày nhưng các chiến sỹ yêu nước, cách mạng vã n

giữ vững khí tiết, biến nhà tù thành trường học và là nơi phổ biến lý luận cách mạng

Nhiều người đã mưu trí vươt ngục trở về với nhân dân, với tổ chức, đóng góp xứng đáng vào sự nghiep giải phóng dân tộc Có rất nhiều nhà lãnh đạo yêu nước và cách mạng Viet Nam bị thực dân Pháp giam giữ ở nhà tù Hỏa Lò, tiêu biểu như: Phan Bội Châu, Lương Văn Can, Nguyễn Quyền, Hồ Tùng Mậu, Nguyễn Lương Bằng và năm đồng c hí Tổng Bí thư củ a Đảng Cộng sản Viet Nam gồm: Nguyễn Văn Cừ, Trường

Chinh, Lê Duẩn, Nguyễn Văn Linh và Đỗ Mười

Tháng 10 /1954, sau khi mién Bac duoc giải phóng, Chính phủ Viet Nam đã quản lý và tạm thời sử dụng nhà tù Hoả Lò để giam giữ những người vi phạm pháp luật Tuy nhiên, từ ngày 05/8/ 1964 đến 31/3/1973, nh à tù Hỏa Lò còn đươc dùng

để giam giữ phi côn ø Mỹ bị bắn rơi khi ném bom bắn phá miền Bắc Viet Nam

14

Năm 1993, để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế của Thủ đô, Chính phủ Viet

Nam quyết định ch uyển đổi mục đích sử dụng của nhà tù Hỏa Lò Một phần phía Đông Nam còn lại đươc gìn giữ, tu bổ, tôn t ạo để xếp hạng trở thành Di tích lịch sử của Hà Nội Nơi đâ y có Đài tưởn g niem các ch iến sỹ yêu nước và cách mạng Viet Nam đã anh dũ ng hy s inh tại nhà tù Hỏa Lò vì nền độc lập, tự do của dân tộc

2 Hoạt động social media marketing của Nhà tù Hỏa Lò

2.1 Đối tượng mục tiêu: Chủ yếu là thế hệ Gen Z

Trong giai đoạn 2010 - 2012 khách tham quan đến 80% là du khách nước

ngoài Nhận biết thực tế này, những nhà quản lý cán bộ di tích càng thêm trã n trở

làm sao để giáo dục truyền thống yêu nước nói chung và giá trị lịch sử của di tích nói riêng tới đông đảo người dân trong nước đặc bie t là các bạn trẻ

Nếu như ở giai đoạn trước đây, cũng như bao Di tích lịch sử truyền thống

khác, Ban Quản lý Hoả Lò cũng ưa chuộng những nội dung long-form, những câu văn mang tính thuyết minh thuần tuý để kể lại những câu chuyen lịch sử, h oặc đăng tải những hình ảnh cập nhật các đoàn thăm quan dâng hương tại di tích

Nhưng khi quá trình hội nhập kinh tế và quốc t ế ngày một nhanh chóng, cùng

với xu hướng phát triển du lịch gắn liền với di tích lịch sử đã tạo động lực để Ban

quản lý đã xác định lại đối tươn g truyền thông chính của mình

Khách hàng mục tiêu của Nhà tù Hỏa Lò hướng đến là các bạn trẻ Gen Z, một

thế he năng động, sáng tạo, quan tâm tới các vấn đề xã hội, văn hoá, nghe thuật,

thay vì tep kh ách hàng ở mọi độ tuổi một cách chung chung

Đội ngũ truyền thông của Di tích Nhà tù Hoả Lò đã mạnh dạn chọn cách thức

diễn đạt hoàn toàn mới để tiếp cận đối tương mà họ hướng tới

Khởi đầu với kênh Website sau đó là Facebook rồi Instagram và Podcast, Di tích Nh à tù Hoả Lò đ ã mang tới một “Menu” nội dung da dan g phù h ơp với mọi

“khách hàng” chót lòng say mê lịch sử

Đặc biet trong khoảng thời gian ngành du lịch “ngủ yên” vì đại dịch, c ác kênh Social Media của Hoả Lò vẫn “nóng” bằng những nội dung thú vị, với lượt tương tác khủng cho thấy tính đúng đắn của sự đ ổi mới từ Ban qu ản lý Di tích

Từ những ngày đầu thành lập, Di tích Nhà tù Hoả Lò đã xác định phục vụ tốt nhu cầu của mọi đối tương khách tham quan ở mọi lứa tuổi, tầng lớp hay quốc gia

khác nhau Tuy nhiên, thế he trẻ trẻ vẫn là nhóm khác h hàng đươc quan t âm nhất

15

Đặc biet trong những năm trở lại đây, c ang ngày c ang có nhiều bạn trẻ say

mê cống hiến để làm sống lại các giá trị lịch sử Sự xuất hien của những cái tên như

EZ Sử, Sử Talk v.v cho thấy mức đ ộ quan tâm và nghiêm túc của các bạn tới lĩnh vực này

Nhận thấy thực tế đó, Ban Quản lý Di tích Nhà tù Hoả Lò cũng mong muốn

góp sức vào sứ menh khơi dậy và nuôi dưỡng tình yêu lịch sử dân tộc Vì vậy, trong giai đoạn đổi mới, Di tích Hỏa Lò đã c họn hư ớng truyền thông sáng tạo và trẻ chung

Coi trọng sự đột phá, mới lạ, nằm bắt trend trên mạng xã hội thần tốc, Gen Z

đã đặt ra bài toán tiếp cận không hề dễ dàng cho đội ngũ nhân viên truyền thông

của Di tích N hà tù Hoả Lò khi làm mới nội dung lịch sử

Hiểu đươc mong muốn và nhu c ầu của chính thế he trẻ, đội ngũ truyền thông cua Nha Tu Hoa Lo da quyết định t ruyêền tải những giá trị truyền thống một cách gần gũi nhất, thông qua những kênh tiếp cận hien đại nhằm h ấp dẫn và thu hút

2.2 Các kênh social marketing của Nhà Tù Hoả Lò:

2.2.1 Kênh owned - Website Nhà Tù Hoả Lò

Đươc biết tới là kênh truyền thông online lâu đời nhất của Di tích Nhà tù Hoả Lò, Website cùng tên thành lập năm 2016, đánh dấu bước chu yển mình đầ u tiên trong quyết tâm số hoá nội dung của Ban Qu ản lý Di tích

Nội dung bao gồm: Thông tin sự kien, nộ ¡ dung chuyên đề trưng bày tại Di tích, Tài lieu lịch sử và những câu chuyen về nhiề u sự kien, nhân vật và hien vật gắn

với Nhà Tù Hoả Lò trong thời chiến Thông tin về dịch vụ khi khác h hàng đến tham quan Mục liên he dành cho những khách hàng có mong muốn chia sẻ, phản hồi về

16

dich vu hay kể cả về những nội dung lịch sử Tuy nhiên nội dung phản hồi này không duoc public

Chức năng: Website là kh ông chỉ là kênh thông tin hữu ích cung cấp các kiến thức chính thống về lị ch sử nói c hung hay Di tích Nhà tù Hoả lò nói riêng, mà còn

cung cấp những thông tin cơ bản giúp khách thăm quan dễ dàng tham khảo và tìm kiếm nội dung phù hợp như thời gian mở cửa, cách mu a vé, các tour thăm quan lich

SỬ V.V

Hiệu quả của Website (Số liệu tổng hợp từ đầu tháng trước cho đến

nay) được đo bằng Similarweb

Bounce rate 84.42% [Bounce rate cao thé hien khach h ang chi ghé vao xerr

1 thông tin đang cần rồi lại thoát ra ngay (Ví du khi search google “Giá đồ uống Nhà Tù Hoả Lò”, khách

hàng chỉ cần vào xem giá là có t hể out)

Pages per visits 0.76 Khách hàng chưa đọc hết 1 trang đã thoát ra

Avg visit 59s Khách hàng có thời gian cho mỗi lươt ghé thăn

Duration website là khá thấp Thể hien số ít người đọ c tin tức

thông tin ở nền tảng này

17

=> Nhìn chung về lượng traffic và engagement của website Nhà Tù Hoả

Lò không cao, tuy website có chức năng cung cấp thông tin tức thời nhưng

không phải công cụ để thúc đẩy CVR

2.2.2 Kênh Semi-owned:

1 Fanpage Facebook Di tích Nhà tù Hoả Lò

Ra mắt: năm 2017, tính tới nay đã được 6 năm

Thống kê theo Karma:

Tiêu thức Thông tin Đánh giá

Likes 273K Cao hơn so với bất cứ di tích lịch sử

nào khác Engagement 2% Engagement kha thap

Irate

Posts per day 3 Cao, đủ để bài đăng x uất hien rất

(avg) thường xuyên trên newsfeed c ủa

những người đã like page

Postingtime |Chủ yếu là 8h tối và 12h trưaNhà Tù Hoả Loà không quá đề cao

đến 14h, đây là khung giò|khung giờ đăng bài

vàng Tuy nhiên có khoảng

309% số bài đăng đươc thực hien vào buổi sáng

Reactions 3000 => 3500 Lương tương tác và bình luận chủ yếu (avg) rơi vào những po st có nội du ng giải tr

ngắn gọn Tuy nhiên những bài viết về

kiến thức lịch sử chỉ thu lại 300 đến 400

Để cân bằng giữa những câu chuyen mang yếu tố lịch sử và những yếu tố

“trendy”, đội ngũ creator Di tích Nhà tù Hỏa Lò sẽ phân bổ tuyế n nội dung của trang thành 2 hình thức chính:

* Bài đăng chuyên môn: Di tích Hỏa Lò có đội ngũ giáo dục - nghiên cứu -

sưu tầm cung cấp tư lieu chuyên sâu để đội ngũ truyền thông biên tập lại; hoặc chủ động cung cấp bài viết để sử dụng trên trang

18

*Bài đăng tương tác: Do creator trực tiếp thực hien, đồng thời có một phụ trách chuyên môn để kiểm duyet nội dung rồi mới chọn lọc và đăng tải

Về những bài đăng chuyên môn:

«Ö Những kiến thức lịch sử tưởng như khô khan đã đươc lồng phép và thé

hien dưới nhiều hình thức như văn bản, hình ảnh, video Sự khéo léo đã khiến

những thông điep lịch sử trở nên gần gũi hơn nhiều và dễ tiếp cận tới độc giả

«_ Kế hoạch nội dung trê n fanpage đa dạng luôn đươc cập nhật hàng tuần để

theo sát định hướng truyền thông đã đề ra trước đó Để đảm bảo đươc chất lương

nội dung và tính xác thực, đội ngũ sáng tạo luôn phải làm viec chặt chẽ với bộ phận nghiên cứu, sưu tầm và phòng giáo dục Chính nhờ ngu ồn tư lieu lịch sử gia tri na y

mà nhóm sáng tạo nội dung trau đồi thêm đươc kiến thức tri thức để truyền cảm

hứng qua những bài post thú vị cho độc giả

« Chủ đề “Lịch sử” trên Fanpage Di tích Nhà tù Hỏa Lò đươc chuyển tải đa dạng với nhiều chuyên mục như: chuyên mục #Histo TEA cung cấp những câu chuyen ít ai biết đến về nhiều sự kien lịch sử thú vị; serie #humanofhoalo kể về những cá nhân từng gắn bó với Nhà tù Hoả Lò cả trong thời bình lẫn thời chiến Còn với những độc giả tò mò về các hien vật đang được trưng bày tại Di tích Nhà tù Hoả

Lò, đội ngũ nội dung đã sáng tạo nên Serie “Hien vật” để giới thieu về chúng Nội dung lịch sử nhưng theo một cách dí dỏm trong chuyên mục “HistoTEA”

Về bài đăng tương tác:

« Yếu tố làm nên sự thành công của t rang Fanpage này mà hiếm đơn vị về

Di tích lịch sử nào có thể làm đươc là cách sáng tạo trong viec tận dụng nhữ ng nội dung thịnh hành, nhữ ng xu hướng hot trên mạng xã hội để lồng ghép lịch sử Cụ thể

là tuyến nội du ng meme vui nhộn gần gũi với đời sống trẻ đã góp phần không nhỏ khiến Fanpage Di tích Nhà tù Hoa Lo viral và được đông đảo các bạn trẻ biết tới

«_ Trong một nghiên cứu từ Đại học Công nghe Đan Mạch công bố năm 2019, khoảng chú ý của người dùng mạng xã hội ngày càng hẹp Vì vậ y để tìm đươc chỗ đứng trên newsfeed của người trẻ, thay vì chỉ tập trung vào câu chữ, đội ngũ truyền

thông của Di tích Nhà tù Hoả Lò còn sử dụng hình ảnh để t hể hien ý tưởng

«Ö Nhiều phong cách thiết kế nổi bật như scrapbook, hình ảnh meme hay những hình ảnh hài hước được cộng đồng mạng ưa thích đều khiến nội dung lịch

sử thêm phần sống động Minh ch ứng là các bài đăng của Fanpage Di tích nhà Tù

19

Hỏa Lò đều nhận đươc hàng ngàn lươt tương tác, hàng trăm lươt chia sẻ không hề

thua kém bất cứ một kênh truyền thông giải trí lớn nào hien nay

Bài đăng viral đợt Tết 2023 (Nguồn: Fanpage Di tích Nhà tù Hỏa Lò) Chức năng chính của fanpage Facebook: Social Community và Social Publishing

Social + Ngoai mang thông tin về giải trí và giáo duc, Nha Tu Hoa Lo con

Community |đẩy mạnh những bài viết về những “Đêm thiêng liêng” nhằm xúc tiến

bán vé Đây là 1 sản phẩm đặc biet của NTHL, bởi nếu chỉ đơn thuần

là 1 khu di tích, giá trị mua lại sẽ không cao, ma chi cé thé thu hu thêm khách hàng mới Vậy nên sự kien được tổ chức thường xuyên

và mang những ch ủ đề đa dạng như “Đêm thiêng liêng” luôn là một

điểm hấp dẫn khách hàng Comment dưới những bài đăng về DTL

cũng thể hien k hả năng tăng CVR (VD: Cho mình xin tt ĐTL với ạ) Ngoài ra, những comment khác cũng bàn luận sôi nổi về nội dung của những ĐLT và cảm xúc của khách hàng sau khi tham gia sự kien

„ Bên cạnh đó, những lời nhắn nhủ đầy xúc động, những cung bậc cảm xúc tự nhiên của những vị khách thăm quan Hỏa Lò, khung cảnh

bình yên và lắng đọng, hay nhiều hoạt động, khoảnh khắc đời thường

tại Di tích cũng được Ban truyền thông cập nhật thường xuyên Những comment phía dưới nhữn g bài đăng này luôn rất dài và cản xúc, thể hien sự h ưởng ứng của mọi người đối với viec thể hien cảm xúc đối với lịch sử

Social ’ Mang sang tao nội dung của ban creator Nhà Tù Hoả Lò là 1 mảng Publishing krất mạnh, giúp tăng sự hiển thị về thông điep của thương hieu và thu

hút, tăng lương truy cập về phương tien truyền thông của doanh

nghiep Dễ thấy thông qua tần suất đăng bài, tuyến nội dung

‹Ổ Chính những nội dung thú vị trên Fac ebook page đã giữ ch ân cá người đọc, người xem, thu hút thêm lươt like page và giúp đối tương

mục tiêu là các bạn trẻ quan tâm h ơn đến giá trị, kiến thức lịch sử

b Instagram

20

Sau Facebook, năm 2022 Ban Quản lý Nhà tù Hoả Lò tiếp tục thành lập trang

chính thức trên nền tảng Instagram - Kênh truyền thông đươc giới trẻ th ế giới ưa

chuộng nhất hien nay theo báo cáo của DCDX năm 2022

Bám sát theo định hướng nội dung vừa thú vị vừa mang tính giáo dục, nhóm truyền thông quyết định dựa trên những serie nổi bật trên trang Fanpage như

“Hien vật” #HOALOfact hình ảnh, để truyền tải lại những câu chuyen xoay quanh

Di tích Nhà tù Hoả Lò thông qua hình ảnh Không dừng lại ở đó, với mong muốn nâng cao sự tương tác với khách thăm quan, Hoả Lò còn lựa chọn đăng tải Story - video dạng ngắn trên Instagram với tuyến nội dung đa dạng như: Sự kien/ Chương trình thăm quan đặc biet tại Di tích, khoảnh khắc của chính các khách tới thăm hay Q&A giải đáp về dịch vụ

Instagram là kênh truyền thông hướng tới giới trẻ tiếp theo được Ban Quản

bý di tích Nhà tù Hóa Lò phát triển (Nguồn: Instagram Hỏa Lò)

Tùy từng đơt lễ lớn của Thủ đô và cả nước, Ban truyền thông của Hoả Lò còn

thực hien những bài đố vui nhằm cung cã p thêm kiến thức về di tích hay đặt ra

những câu hỏi để đá nh giá sự hài lòng của khách tới thăm Sự sáng tạo này khiến

Hoả Lò từ một Di tích quốc tưởng như trang nghiêm cổ kính trở thành một điểm đến gần gũi và th ú vị với các bạn trẻ

c Podcast:

Thống kê của Statista đã chỉ ra rằ ng đến hết năm 2022, ước tính số lương

người nghe podcast trên thế giới sẽ chiếm hơn 209% tổng lương người sử dung

Internet Điều này cho thấy tiềm năng phát t riển của kênh nội dung số này Nhanh

nhạy trong viec nắm bắt xu hướng tiêu thụ nội dung của giới trẻ, năm 2021, đội ngũ truyền thông Di tích Nhà tù Hỏa lò đã cho ra mắt kênh phát thanh riêng với cái tên

“Time Travel”

Với mong muốn cộng đồng đươc trải nghiem lịch sử đa giác quan hơn, cùng với tình yêu và sự nghiêm túc, Podcast của Di tích nhà tù Hoả Lò đã đạt đươc một vài thành tích như Top 2 bảng xếp hạng Podcast Spotify Viet Nam,Top 1 hạng mục lịch sử Apple Podcast Viet Nam; Top 24 hạng mục Lịch sử Apple Podcast Singapore Cho dù

là một trong những kênh truyền thông ra đời muộn nhất, kênh Podcast của Di tích nhà

tù Hoả Lò vẫn tìm cho mình đươc chỗ đứng vững chắc trong lòng những người trẻ say

mê lịch sử

21

Podcast “Time travel” của Di tích Nhà tù Hỏa Lò đã mang lại một trải nghiệm khám phá lịch sử hoàn toàn mới lạ

Trái với sự hài hước và vui vẻ trên nền tản g Fac ebook, nội dung được khai thác trên kênh Podcast của Di tích Nhà tù Hoả Lò hướng tới những sản phẩm chất lương và giàu cảm xúc Kênh phát thanh như một chuyến tàu đưa khán giả “du hành

thời gian” trở về lắng nghe những câu chuyen lịch sử nhân văn về tình đồng chí, đồng đội, về tình yêu quê hương đất nước

2.3 Kênh earned:

2.3.1 Các bài báo, agency và bình luận của khách hàng

Tần suất đươc nhắc tới của Nhà Tù Hỏa Lò tương đối nhiều từ các trang w eb

của c ác công ty du lịch tour trong nước và của Mỹ dành cho đối tương khác h nước ngoài và đều nhận những comment của người nước ngoài đã trải nghiem nhìn chung thì cơ bản là phản hồi tích cực bên cạnh đó họ cũng chia sẽ cả những hình ảnh, những khoảnh khắc khi họ có dịp đến với Hà Nội và Nhà Tù Hỏa Lò Hơn thế nữa là những trang báo văn hóa thể thao t rong nước cũng cập nhật thông tin về di tích Trên facebook nh img fanpage chính thức duy trì tốt, uy tín với lượt theo dõ ¡ tương tác nhiều như VTV, Netflix, Beatvn, cũng nhắc tới di tích với đa dạng nội dung từ giới thieu không gian, giá vé của nhà tù, cho đến viec nhắc tới với nội dung phù hơp có liên qua n đến nội dung của chính trang nhắc tới h ay những nội du ng hài hước, vui vẻ t ừ nhà tù dễ dàng tiếp cận giới trẻ