tiểu luận môn marketing dịch vụ đề tài thiết kế dịch vụ thăm quan 3d cho tour du lịch nhà tù hỏa lò 2023

Ban Qu n lý di tích ả đã có nhiều hoạt động xúc ti n, giúp ế khách thăm quan trong nước và nước ngoài bi t t i và có nhu cế ớ ầu thăm quan di tích.. V i số ớ ự trợ giúp của kính đeo VR,

KHOA KINH T Ế QUẢN LÝ TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

o0o

DỊCH VỤ

ĐỀ TÀI: THI Ế T K D CH V Ế Ị Ụ THĂM QUAN 3D

CHO TOUR DU LỊCH “NHÀ TÙ HỎA LÒ” 2023

NGƯỜI THỰC HIỆN: NGUYỄN TIẾN ĐẠT – A40783

NGUYỄN TH THU NGÂN A40767 Ị –

GI Á O VI ÊN HƯỚ NG D Ẫ N: TH NGUY N TH .S Ễ Ị LIÊN HƯƠNG

C HUY ÊN NGÀNH: QUẢ N TR M Ị AR KETING

HÀ NỘI - 2023

Điểm Chữ ký giám thị s 1 ố Chữ ký giám thị s 2 ố

(Ghi s và ch ) ố ữ (ký ghi rõ h và tên) ọ (ký ghi rõ h và tên)ọ

1 Nguy n ễ Tiến Đạt A40783 034.633.6711

2 Nguy n Th Thu Ngân ễ ị A40767 033.561.3669

MỤC LỤC

PHẦN 1 GIỚI THI U VỀ NHÀ TÙ HỎA LÒ 1 Ệ

1.1 Giới thiệu v Nhà tù H a Lò 1 ề ỏ

1.2 L ch s hình thành Nhà tù H a Lò 1 ị ử ỏ

1.3 Xu hướng s hóa các di tích l ch s 2 ố ị ử

PHẦN 2 THỰC TR NG V CÁC D CH VẠ Ề Ị Ụ ĐANG ĐƯỢC BAN QU N LÝ DI Ả

TÍCH NHÀ TÙ H A LÒ CUNG C P 3 Ỏ Ấ

2.1 Các dịch v c a Nhà tù H a Lò 3 ụ ủ ỏ

2.1.1 Các cấp độ ủ c a d ch v 3 ị ụ 2.1.2 Đối tượng trực tiếp c a d ch v 7 ủ ị ụ 2.1.3 Mức độ ến đổi củ bi a d ch v 7 ị ụ 2.1.4 Mức độ ử ụng lao độ s d ng cung c p d ch v 8 ấ ị ụ 2.1.5 Mức độ liên h v i khách hàng 8 ệ ớ

2.2 Mức giá 8

2.3 Phân phối 10

2.4 Chương trình truyền thông 11

2.4.1 Quảng cáo 11

2.4.2 Marketing tương tác 15

2.4.3 Quan hệ công chúng 16

2.4.4 Bán hàng cá nhân 18

2.4.5 Xúc ti n bán 18 ế 2.5 Con người 19

2.6 Quy trình 20

2.7 B ng chằ ứng ữ h u hình 21

PHẦN 3 ĐỀ XUẤT DỊCH VỤ THĂM QUAN 3D 23

3.1 Bối cảnh ra đờ ịi d ch v ụ thăm quan 3D 23

3.2 Các cấp độ ủ c a d ch v ị ụ thăm quan 3D 24

3.3 Các cấp độ ủ c a d ch v ị ụ thăm quan 3D 24

3.4 Đối tượng tr c tiự ếp của d ch v ị ụ thăm quan 3D 26

3.5 Mức độ biến đổi của d ch v 27 ị ụ 3.6 Mức độ ử ụng lao độ s d ng cung cấp dịch v 27 ụ 3.7 Mức độ liên h v i khách hàng 27 ệ ớ PHẦN 4 CHƯƠNG TRÌNH MARKETING MIX CHO DỊCH V M I 28 Ụ Ớ 4.1 D ch v ị ụ thăm quan 3D 28

4.1.1 Chiến lược thương hiệu 28

4.1.2 Định vị ị d ch v 28 ụ 4.2 Giá bán và kênh phân phối 28

4.3 Hoạ t đ ộng phân ph i 29 ố 4.4 Chương trình truyền thông 30

4.4.1 M c tiêu truy n thông 30 ụ ề 4.4.2 Công cụ được sử ụng d 30

4.4.3 Marketing tương tác 31

4.4.4 Quan hệ công chúng 32

4.4.5 Bán hàng cá nhân 32 4.4.6 Xúc ti n bán 32 ế

DANH M C BỤ ẢNG BI U HÌNH Ể ẢNH

Hình 2.1 Bản đồ cho mỗi cá nhân khách tham quan 4 Hình 2.2 Quảng cáo qua Facebook c a di tích Nhà tù Hủ ỏa Lò 12 Hình 2.3 Quảng cáo trên Google tìm ki m 12 ếHình 2.4 Quảng cáo trên Youtube c a di tích Nhà tù H a Lò 13 ủ ỏHình 2.5 Quảng cáo trên truy n hình c a di tích Nhà tù Hề ủ ỏa Lò 14 Hình 2.6 Website chính thức của Nhà tù H a Lò 15 ỏHình 2.7 Fanpage Facebook của di tích Nhà tù Hỏa Lò 16 Hình 2.8 Hoạt động “Chắp cánh ước mơ” được tổ chức hàng năm 17 Hình 2.9 Di tích Nhà tù Hỏa Lò tham gia tri n lãm 17 ểHình 3.1 Bản đồ di tích Nhà tù Hỏa Lò dạng file PDF 25

Sơ đồ 2.1 Kênh phân phối dịch vụ của di tích Nhà tù Hỏa Lò 10

Sơ đồ 2.2 Quy trình cung ứng dịch vụ 20

di tích này v a khó b o t n v a khó phát huy tác d ng nừ ả ồ ừ ụ ếu không được quan tâm đặc

bi T i Việt ạ ệt Nam, đặc bi t là t i th ệ ạ ủ đô Hà Nội, các di tích lịch s cách mử ạng được đặc

bi t quan tâm b o t n và gi nguyên giá tr cho t i ngày nay, thu hút mệ ả ồ ữ ị ớ ột lượng lớn khách du l ch mị ỗi năm

Vài năm gần đây, Di tích nhà tù Hỏa Lò thu hút một lượng lớn khách tham quan, trung bình mỗi ngày đón khoảng 2.000 khách Ban Qu n lý di tích ả đã có nhiều hoạt động xúc ti n, giúp ế khách thăm quan trong nước và nước ngoài bi t t i và có nhu cế ớ ầu thăm quan di tích S d ng các n n t ng m ng xã hử ụ ề ả ạ ội để truy n thông, phát triề ển các chương trình du l ch tr i nghi m m i, l , tị ả ệ ớ ạ ổ chức các ho t cạ ảnh sinh động tái hi n tinh th n bệ ầ ất khu t c a các chi n s cách m ng trong ngấ ủ ế ỹ ạ ục tù đã giúp di tích Nhà tù H a Lò (Hà ỏNội) thành công trong việc mang l ch s gị ử ần hơn với công chúng, đặc bi t là các bệ ạn trẻ Tuy nhiên, v n có r t nhi u các du khách không th ẫ ấ ề ể có điều ki n tệ ới thăm quan trực tiếp di tích

Hiểu rõ được nhu c u này, Ban di tích quầ ản lý đã nghiên cứu và phát tri n nên tour ể

du l ch 3D ph c v cho nh ng khách du lị ụ ụ ữ ịch ở xa, v i khoớ ảng cách địa lý khi n h không ế ọthể t n mậ ắt thăm quan di tích Dựa trên nh ng th c ti n trong quá trình khai thác dữ ự ễ ịch

v t i di tích Nhà tù H a Lò, em xin l a chụ ạ ỏ ự ọn đề tài “Thiết k dịch vế ụ thăm quan 3D cho tour du lịch Nhà tù Hỏa Lò 2023” Bài ti u lu n là công trình này là công trình ể ậnghiên c u c a cá nhân em, tuy nhiên, em v n r t mong nhứ ủ ẫ ấ ận được các góp ý từ các thầy/cô trong Khoa Kinh tế Quản lý trường Đạ ọc Thăng Long Em đặi h c bi t g i lệ ử ời cảm ơn tới cô Nguyễn Thị Liên Hương đã giảng dạy và truyền tải những kiến thức hữu ích, giúp em có nền tảng để thực hiện bài ti u luể ận này!

Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà N i ộ

Nhà tù H a Lò là mỏ ột địa danh n i ti ng b i tổ ế ở ừng là nơi giam giữ ấ r t nhi u nhà ềcách m ng l n c a Vi t Nam trong Chiạ ớ ủ ệ ến tranh Đông Dương và phi công Mỹ trong Chiến tranh Việt Nam Địa danh được Bộ Văn hoá Thể thao và Du l ch ra quyị ết định s ố1543-QĐ/VH ngày 18/6/1997 công nhận là di tích lịch sử

1.2 L ch s hình thành Nhà tù H a Lò ị ử ỏ

Cuối thế k XIX, nhỷ ằm đối phó với các phong trào đấu tranh của nhân dân Việt Nam, thực dân Pháp đã tăng cường bộ máy đàn áp: bổ sung lực lượng c nh sát, hoàn ảchỉnh h ệ thống toà án và xây d ng mự ạng lưới nhà tù Năm 1896, trên đất làng Ph Khánh ụ

- tổng Vĩnh Xương - huy n Thệ ọ Xương - Hà N i, thộ ực dân Pháp đã xây dựng nhà tù Hỏa Lò Đây là một trong s nh ng nhà tù l n nhố ữ ớ ất của thực dân Pháp ở Đông Dương

Từ m t làng nghộ ề thủ công làm đồ gốm có tiếng, thực dân Pháp đã biến mảnh đất Hỏa Lò thành nơi giam cầm và đày ải về thể xác và tinh th n c a hàng ngàn chi n s ầ ủ ế ỹyêu nước, cách mạng Việt Nam Sống trong ngục tù đế quốc, với chế độ giam cầm hà

khắc, sinh hoạt đọa đày nhưng các chiến sỹ yêu nước, cách mạng v n gi v ng khí ti t, ẫ ữ ữ ếbiến nhà tù thành trường học và là nơi phổ bi n lý lu n cách m ng Nhiế ậ ạ ều người đã mưu trí vượt ngục trở về với nhân dân, với tổ chức, đóng góp xứng đáng vào sự nghiệp giải phóng dân tộc

Có r t nhiấ ều nhà lãnh đạo yêu nước và cách mạng Việt Nam bị thực dân Pháp giam giữ ở nhà tù H a Lò, tiêu biỏ ểu như: Phan Bội Châu, Lương Văn Can, Nguyễn Quyền, H Tùng Mồ ậu, Nguyễn Lương Bằng… và năm đồng chí Tổng Bí thư của Đảng Cộng sản Việt Nam gồm: Nguyễn Văn Cừ, Trường Chinh, Lê Duẩn, Nguyễn Văn Linh và Đỗ Mười

Tháng 10/1954, sau khi mi n Bề ắc được gi i phóng, Chính phả ủ Việt Nam đã quản

lý và t m th i sạ ờ ử d ng nhà tù Ho ụ ả Lò để giam gi nhữ ững người vi ph m pháp luạ ật Tuy nhiên, t ừ ngày 05/8/1964 đến 31/3/1973, nhà tù Hỏa Lò còn được dùng để giam giữ phi công M b bỹ ị ắn rơi khi ném bom bắn phá mi n Bề ắc Việt Nam Trong th i k này, phi ờ ỳ

2

công M ỹ đặt cho H a Lò tên gỏ ọi hài hước “Hà Nội Hilton” Những phi công M b giam ỹ ị

gi tữ ại đây có cả Douglas Peter Peterson, sau này trở thành Đại sứ M u tiên tỹ đầ ại nước

C ng hoà xã h i ch ộ ộ ủ nghĩa Việt Nam và John Mc Cain - hiện là Thượng ngh s M ị ỹ ỹNăm 1993, để đáp ứng yêu c u phát tri n kinh t c a Th ầ ể ế ủ ủ đô, Chính phủ Việt Nam quyết định chuyển đổi mục đích sử ụ d ng c a nhà tù Hủ ỏa Lò Một phần phía Đông Nam còn lại được gìn gi , tu b , tôn tữ ổ ạo để ế x p h ng tr thành Di tích l ch s c a Hà Nạ ở ị ử ủ ội Nơi đây có Đài tưởng ni m các chi n s ệ ế ỹ yêu nước và cách m ng Viạ ệt Nam đã anh dũng

hy sinh t i nhà tù H a Lò vì nạ ỏ ền độc lập, t do cự ủa dân tộc

1.3. Xu hướng s hóa các di tích l ch s ố ị ử

Trên th gi công nghế ới, ệ thự ế ảc t o (Virtual Reality-VR) đã được ứng d ng trong ụnhiều lĩnh vực khác nhau và được d báo sự ẽ trở thành một xu hướng m i trong ngành ớ

du l ch VR s d ng công ngh 3D scanning tái hi n không gian m t cách chân thị ử ụ ệ ệ ộ ực,

sống động d a trên các dự ữ liệu đã được s hóa V i số ớ ự trợ giúp của kính đeo VR, tai nghe, người xem ở bất kỳ nơi nào có kế ối internet đềt n u có thể ngắm nhìn, khám phá, thậm chí tương tác gần như thực tế với các cảnh quan Đặc biệt, không chỉ hiển thị đơn thuần dưới d ng hình nh 3D, m t s h ạ ả ộ ố ệ thống VR còn có th mô ph ng âm thanh, thể ỏ ậm chí c mùi khá chân thả ực Đố ới lĩnh vựi v c di s n ả văn hóa ứ, ng d ng công ngh VR ụ ệtrong vi c tái hi n, ph c d ng các di tích, th ng c nh H u h t các di tích lệ ệ ụ ự ắ ả ầ ế ớn như đấu trường La Mã, các lăng tẩm Ai Cập cổ đại, cố đô Nara (Nhật Bản), Đại Minh cung (Trung Quốc), đền Ananda Ok Kyaung (Bagan, Myanmar), cung điện Al Azem Palace (Damascus, Syria), thành phố cổ Chichen Itza (Mexico) đều đã ứng d ng công ngh ụ ệnày nh m khai thác tằ ối đa các giá tr dị ịch vụ

Tại Việt Nam, VR tuy chưa thật s ph biự ổ ến, nhưng cũng đã có một s ố di tích được

ph c d ng v i k t qu ụ ự ớ ế ả ban đầu kh quan ả Trong năm 2013, các Bảo tàng lớn tại Hà Nội

đã bắt đầu thử nghiệm công ngh này với kết quả ệ thu được rất tích cực Nếu Ban quản

lý Nhà tù H a Lò phát tri n và áp d ng công ngh này trong hoỏ ể ụ ệ ạt động cung ng d ch ứ ị

v tham quan, di tích có thụ ể trở thành địa điểm tiên phong và đi đầu trong vi c chuyệ ển

đổ ối s các giá trị văn hóa lịch sử Công nghệ này cũng mở ra những cơ hội kinh doanh

tốt cho di tích trong tương lai

2.1. Các dịch v c a Nhà tụ ủ ù Hỏa Lò

2.1.1 Các cấp độ ủ c a d ch v ị ụ

− Dịch v c t lõi: tìm hi u l ch s Nhu c u tìm hi u v l ch s c a dân tụ ố ể ị ử ầ ể ề ị ử ủ ộc cũng như địa điểm nơi mình sinh ra và lớn lên luôn được phát tri n trong m i th h V i s ể ọ ế ệ ớ ựphát tri n c a các n n t ng mể ủ ề ả ạng xã h i, nh ng thông tin v các di tích l ch s càng ộ ữ ề ị ửđược lan truyền r ng rãi, tạo ra sự tò mò, kích thích người xem hình thành mong ộmuốn, nhu cầu được trực tiếp t i trải nghiệm và thăm quan di tích ớ Bên cạnh đó,

nh ng lo i hình gi i trí t i Viữ ạ ả ạ ệt Nam còn đang tương đối h n ch khi ph n l n giạ ế ầ ớ ới trẻ chỉ có th ể đi ăn, xem phim hoặc đi café Các hoạt động gi i trí k t h p giáo dả ế ợ ục đang dần trở thành xu hướng mới nh t trong cấ ộng đồng gi i tr ớ ẻ nói riêng và đại đa

s ố người dân Việt Nam nói chung

− Dịch v hụ ỗ trợ Để: có th cung ng d ch v t i các khách ể ứ ị ụ ớ thăm quan một cách tốt nhất, Ban Qu n lý di tích Nhà tù Hả ỏa Lò đã có thêm một s d ch v hố ị ụ ỗ trợ bao gồm tư vấn, đặt vé, xác nhận đặt vé, rating các khu thăm quan, ản đồ tìm bđường, hướng dẫn viên, máy thuy t minh tự động, diễn kịch, quầy hàng lưu ếniệm và gi i khát ả

+ Tư vấn: Dịch vụ tư vấn được Ban Quản lý di tích Nhà tù Hỏa Lò cung cấp tại địa điểm tham quan, thông qua các nền tảng mạng xã hội và tổng đài liên hệtrực ti p Các gói d ch v , các m c vé và các hoế ị ụ ứ ạt động thăm quan s ẽ được nhân viên trao đổi trực tiếp với khách thăm quan giúp họ có thêm nhận thức về các

dịch vụ mà Ban Qu n lý di tích Nhà tù Hả ỏa Lò đang cung cấp

+ Đặt vé: D ch v ị ụ đặt vé cũng được Ban Quản lý di tích Nhà tù Hỏa Lò th c hiự ện

tại địa điểm tham quan Hi n t i, các hình thệ ạ ức đặt trước vé thông qua các nền

t ng m ng xã h ho c tả ạ ội ặ ổng đài liên hệ trực ti p ế không được áp d ng v i các ụ ớ

4

khách thăm quan riêng l D ch vẻ ị ụ đặt trước vé chỉ được áp d ng cho khácụ h thăm quan theo đoàn lớn, c ụ thể từ 20 người trở lên

+ Xác nhận đặt vé: Khách thăm quan khi nh n vé sậ ẽ được nhân viên bán vé t ng ổ

h p l i nh ng thông tin c n thi t bao gợ ạ ữ ầ ế ồm tổng m c giá ph i trứ ả ả, thời gian đóng cửa và các d ch v hị ụ ỗ trợ D ch v này cho thị ụ ấy s chuyên nghi p giúp cho ự ệkhách thăm quan có th nhanh chóng tham gia s d ng d ch v ể ử ụ ị ụ

+ Bản đồ tìm đường: M i khách ỗ thăm quan ẽ đượs c phát m t bộ ản đồ di tích đểtiện cho việc định hướng các lối đi Bên cạnh bản đồ riêng, Ban Qu n lý còn ảcung c p các bi n ấ ể chỉ dẫn theo đúng hướng đi toàn bộ di tích để trải nghi m cệ ủa khách thăm quan được tr n v n ọ ẹ

Hình 2.1 Bản đồ cho m i cá nhân khách tham quan ỗ

+ Rating các khu vực thăm quan: Các khu vực thăm quan được chia theo các chữcái A, B, C và D Trong đó, Khu A và B dành cho phạm nhân đang được cứu xét và ph m nhân nguy hi m; khu C giam gi phạ ể ữ ạm nhân người Pháp hoặc người ngoại quốc và khu D là nơi câu cấm phạm nhân b án tử hình ch ngày ị ờduy t y ho c gi m án Do có y u t l ch s ệ ặ ả ế ố ị ử thực t , Ban Quế ản lý có đánh giá các

mức độ rùng r n c a các câu chuyợ ủ ện cũng như các mô hình trưng bày để tránh mang lại nh ng c m xúc tiêu c c cho khách tham quan ữ ả ự

+ Hướng dẫn viên: Ban Quản lý có các nhân viên hướng dẫn các đoàn khách tới tham quan, đặc bi t là các chuyệ ến thăm quan buổi t i ố Các hướng dẫn viên sẽ trực tiếp k các câu chuy n v di tích, giể ệ ề ải đáp các câu hỏi và hướng dẫn khách thăm quan theo t ng khu vừ ực đ họ có được trải nghiệm thăm quan tốt nhất Sự tương ểtác giữa người với người cũng đem lại những thiện cảm cho khách thăm quan

5

+ Máy thuy t minh tế ự động: Hệ thống thuy t minh tế ự động mang đến cho các du khách m t tr i nghiộ ả ệm độc đáo riêng Qua 35 điểm thuy t minh, khách ế thăm quan s ẽ được tìm hiểu đặc điểm ki n trúc và l ng nghe các câu chuyế ắ ện xúc động được kể từ chính những người tù chính trị từ cu c sộ ống khó khăn, tuyệt vọng đến nh ng lữ ần vượt ngục can đảm hay các cuộc đấu tranh kiên cường của người chiến s cách m ng ỹ ạ Việt Nam (1896-1954) Khách thăm quan cũng hiểu rõ hơn cuộc s ng c a phi công M từng b giam đây (1964-1973) thông qua câu ố ủ ỹ ị ởchuyện c a nh ng hi n vủ ữ ệ ật, hình ảnh độc đáo Máy thuyết minh có các ngôn

ng ph bi n bao g m Vi t Nam, tiữ ổ ế ồ ệ ếng Anh, Pháp, Đức, Nh t B n, Hàn Qu c, ậ ả ốTây Ban Nha,… Mỗi địa điểm thuyết minh sẽ được đánh số thứ tự và người nghe có thể chọn ng u nhiên theo nhu c u ẫ ầ

+ Diễn kịch: Để ễ di n t lả ại chân thực các câu chuyệ ịch sửn l , nhân viên tại di tích hóa thân thành nh ng tù nhân chính tr mang l i i nghi m th c t ữ ị để ạ trả ệ ự ế hơn cho khách thăm quan Tour thăm quan buổi đêm có chủ đề “Đêm thiêng liêng” với hai đề tài, diễn ra vào các khung giờ từ 19:00 – 20:30 vào thứ 6, thứ 7 và chủ

nhật hàng tuần

+ Quầy hàng lưu niệm: Tại đi m k t thúc chuyể ế ến thăm quan, Ban Quản lý di tích

có m t cộ ửa hàng lưu niệm bày bán các n phấ ẩm, bưu phẩm, hàng hóa mang tính chất văn hóa liên quan tới di tích Nhà tù Hỏa Lò để khách thăm quan có thể gi ữlàm kỷ niệm hoặc trao t ng cho bặ ạn bè, người thân

+ Giải khát: T i các khu vạ ực chờ và ng i ngh , Ban Qu n lý cung c p các máy ồ ỉ ả ấbán nước t ự động và các đồ ăn nhẹ cho khách tham quan có nhu c u Trong khu ầ

vực thăm quan, đồ ăn và đồ ố u ng b cị ấm để không ảnh hưởng t i chớ ất lượng khu trưng bày

− Dịch v ụ sơ đẳng: Các d ch v mà Ban Qu n lý di tích Nhà tù H a Lò t i thi u phị ụ ả ỏ ố ể ải cung cấp cho khách thăm quan bao gồm chỗ để xe, nhà vệ sinh, t ủ để đồ, khu vực chờ, trông giữ an toàn, nhân viên tiếp đón, nhu cầu y tế và nhu cầu dâng hương.+ Chỗ để xe: Khi khách thăm quan di chuyển tới địa điểm di tích, các phương tiện được trông giữ phía bên ngoài v i hệ thống an ninh và nhân viên bảo vệ ở ớKhách thăm quan sẽ được trao cho vé giữ xe và một khăn ướt để phủ lên yên

xe, tránh việc yên xe bị nóng do nhiệt độ ngoài trời cao